SOA面试试题

SOA面试试题（精选5篇）

1.SOA面试试题 篇一

一、背景性问题

背景性问题一般用于面试的开始阶段, 作为导入性的题目, 一方面营造良好的沟通气氛, 缓和面试应试者的紧张情绪, 所有的应试者都有话可说。另一方面是帮助考官对应试者有基本的认识和大致的了解, 为以后的提问收集有价值的话题。主要是个人基本情况, 如个人志向、学习、工作等基本情况, 来参加面试的原因等。

如:请用三分钟时间谈谈你的基本情况及近几年工作中取得的主要成绩。结合你的工作情况谈谈你的主要优点和缺点。

此类问题应试者可以提前进行精心准备, 主要考查应试者对自己的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。回答时应试者一定要抓住主要点及关键点, 条理清晰, 有事实有数据, 以典型例子加以说明。一定要站在一定高度, 归纳概括, 不可漫无边际, 没有主次, 语言啰嗦, 一定要充分展示自己的长处及优势, 给考官留下一个好印象。

二、智能性问题

这类问题主要通过提出一些值得思考而且富有争论性的比较复杂的社会热点, 让应试者阐述自己的看法和观点, 以考查应试者的综合分析、言语表达、逻辑思维能力等。这一类问题没有明确的正确答案, 关键在于能否言之成理。考查的重点在于应试者的逻辑思维、推理、分析。表达能力和知识面, 在于应试者能否抓住看似复杂问题的实质和症结所在, 有逻辑、有层次、有针对性地展开论述, 也在于应试者的思维是否活跃且具有创造性。

如:社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前, 有些地方抢劫杀人等恶性案件不断上升;车匪路霸猖獗, 部分村镇流氓恶霸势力横行乡里;卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一谈如何加强社会治安的综合治理?

如:“有人说大盖帽两头翘, 吃完被告吃原告”, 你对这种现象是怎么看的?这类问题, 如何从根本上加以解决?

如:有人说“穷山恶水出刁民”, 贫困必然导致犯罪。你同意这种看法吗?为什么?

对于这一类问题, 由于没有所谓的正确答案, 所以应试者可以充分发挥。但是, 考官在评分的时候必须有一定的标准。一般来说, 得分比较高的答案是应试者能够针对自己的选择, 结合自己或社会的实际作论证;论点正确鲜明, 论据充分, 论证严密, 考虑问题有深度, 且有独到的见解, 言之成理。而中等答案是有一定的观点, 论证、说理基本能自圆其说。而那些差的答案是观点不明确或不正确, 论证、说理不充分, 考虑问题没有深度, 泛泛而谈, 言之无物。

三、意愿性问题

意愿性问题多用于考查应试者的价值取向、报考动机、与职位要求的匹配性以及生活态度等个性倾向性。对于这类问题的提问, 有时候是直接询问应试者的动机和个人志趣。

如:请谈谈你的人生奋斗目标是什么?你目前做了哪些准备?今后准备如何做?

如:从你的专业和能力看, 你可选择的职位很多。你为什么要报考这个最热门的职位?是因为这个职位权力大、好处多, 还是福利好?

这类题是通过投射和迫选两项技术来实现的。所谓投射就是通过询问其他看起来不相关的问题来进行提问。这类问题提问策略也就是采用旁敲侧击的方式, 让应试者在选择时表现出自己真实的目的。而迫选则是通过两项具有相等价值的问题, 迫使应试者必须从中选择其一。这样做的好处是答案是限定的, 应试者只能在这个范围中回答, 这样就避免了应试者按照社会期望的价值取向来回答, 对应试者的评价更为真实。但是迫选提问的问题必须具有典型性, 考虑全面, 避免出现应试者在两个答案中无从选择, 或者都不选的情况出现。如:现在办事, 请客送礼之风盛行, 如果你办事, 首先想到的是送礼好, 还是用权力好?

这类试题也不强调有标准答案, 只是需要考虑应试者的回答是否与所应聘的岗位相匹配。如果一个岗位是需要高成就动机, 敢于冒险的人。而应试者的回答却表明了他是一个低成就动机, 喜欢稳定工作的人, 那么最后的评定就需仔细考虑。

四、情景性问题

这一类问题又被称为假设性问题, 主要是设计一种情景, 考查应试者的应变能力、情绪稳定性、计划组织协调能力等个性及能力。这类问题可以根据需要解决不同的问题, 以及需要测试应试者各种能力的不同而设计出许多不同的情景, 应试者的回答与反应基本上反映了他在将来这种可能的情景中可能的想法与做法。

如:“假如你的领导提出一个新的工作方案 (设想) , 其他同事也都赞同, 而你却觉得这个方案有致命的弱点, 若付诸实施会造成不良后果, 你及时向领导谈了自己的看法, 领导没有采纳, 这时你怎么办?”

如:“组织上拟派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差, 而且由你负责, 那你打算如何完成任务?”

五、行为性问题

行为性问题主要用于考查应试者行为性技巧和能力的试题方式, 这是结构化面试中最主要、最有效的核心技术。通过让应试者确认在过去某种情景、任务或背景中他们实际做了什么, 从而取得与应试者过去行为中一种或数种能力要素相关的信息。目的是通过关注应试者过去的行为, 预测应试者将来的表现。在国外测评技术中, 由于行为性问题是结构化面试的主要试题类型, 因此结构化面试有时也被称为行为性面试。

情景性问题使用的是一个虚构的情景, 而行为性问题是让应试者描述一个已经发生的真实情景。以应试者过去都做过哪些事情, 事情的背景环境是怎样的, 任务是什么, 怎样解决的, 结果如何, 应试者从中担任什么角色, 起什么作用, 有哪些经验和教训等。通过应试者清晰客观的描述作为未来行为及能力的预测, 以判断应试者与职位是否匹配。

如:日常工作和生活中, 有许多需要组织协调的事情, 比如组织会议、参观、聚会、旅游等, 请举一个你在工作或生活中做得比较成功的例子, 谈谈计划、组织、协调方面的情况。

如:请详细说说在以往的工作中, 由你组织的比较成功和不太成功的各一次活动, 并说说体会。

因为应试者是对已经发生的事件进行描述, 就可能对以往的工作成果夸大其词。而考官则要通过有意识的提问、工作细节的追问, 以便去伪存真, 由表及里, 找到本质及真相。

六、知识性问题

通过应试者的回答, 了解应试者知识面、个性倾向和思维方式等情况的问题。

如:请你列举几句你最喜欢的名人名言, 并谈谈你为什么喜欢它。

2.面试试题 篇二

考察个性

正直

正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？  请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。

 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？

 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？

 讲一个你的正直受到挑战的经历。

 假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？  讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？

 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？

 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？

 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？ 信心

信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。

考核应聘者求职动机

很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。

 你为什么对我们的工作职位感兴趣？  哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？

 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？  请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？  请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？  在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？  未来工作中，你想避免些什么？为什么？

 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？  从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？  对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？

喜欢升职还是喜欢原地踏步

其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。

 如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？  你在学校时想做些什么？

 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？  若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？  在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？

 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？  你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？

 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？

 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得怎么样？  请讲一个你十分喜欢的工作。

推销职位

坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。

 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？  这个条件在工作中为什么显得重要？  你怎么知道公司能够为你提供这些机会？

 若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？  为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？  若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？

 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？  哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？

 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？  你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？

处理矛盾和冲突的能力

很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。

 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？

 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？  请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？

 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？

 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？  什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？

 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？  人们用什么方法来处理冲突和矛盾？

综合能力

有效的沟通技能

不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

 一个好的沟通者应该具备哪些条件？  请说一下别人是怎样看你的？

 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？  你认为良好沟通的关键是什么？

 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

主动性和独立思考能力

 假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？

 假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？  你想承担多更大的责任吗？为什么？

 讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。

 在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？  工作给你带来的最大的满足是什么？

 在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？  讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。 工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？

 请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。

交际能力

应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（１）他们对他人的基本观点和看法；（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。

 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？

 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。

 你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？

 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？

 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？

 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？  你认为这些年来同事对你怎么样？

 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？

 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？

 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？

管理能力

 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？为什么？

 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为什么？  你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？  你衡量一名合格经理有没有量化的标准？

 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？

 那些后来不归你管理的人干得怎么样？  讲讲你在什么环境下管理得最好？  你认为你的管理方法的特点是什么？  过去，你是怎样肯定员工的贡献的？  什么事最影响员工的工作热情？

 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？

 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？

适应能力

每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。

 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？

 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？

 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？

 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？  请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？  解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？

 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。

 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？

 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？  我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？  过去三年里，你对自己有了怎样的认识？  你是怎样获得新观点和新主张的？

 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？  过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？

灵活多变性

灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。

 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？

 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？

 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？  请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？  你是怎样计划每天（每周）的活动的？

 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？

 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？

 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？

 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？ 在你前任工作中，哪些本来不属于你

自我评估式问题

这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。

 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？  请你自己描述一下自己。

 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？  当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？  你认为你的工作效率怎么样？  什么东西促使你努力工作？

 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？

 如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？  什么特别的素质使你和他人有所区别？  你为什么认为你很胜任这个工作？

个人态度

时间观念

时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。

 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。 在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？

 若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？

 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？

 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？

 打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？

 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解决那个难题的？

 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？

 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？

假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择

工作主动性

工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。

 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？

 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？

 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？  讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。 工作中使你最满意的地方是什么？

 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？  你认为工作中什么被视为是危险的情况？  你最后一次违反规定是什么时候？

 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？  为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

服从意识

某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。

 你喜欢被人管着吗？  讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？  请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？

 为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？

 说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。 假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？

 我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。 被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？

 你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？  如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？

 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？

继续学习

当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。

 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？  为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？

 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。

 过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？  告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？

 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？

 你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？  你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？  过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？  你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？  为了干这个工作，你都做了哪些准备？

 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

职位类别

办事员（文员）类工作

有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。

 你想和你的老板建立什么样的关系？

 讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？

 请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？  用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？

 请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？  就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？

 请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板？

 请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率？

 你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？我想知道你为什么会干那些活？  讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？

客户服务类工作

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 你认为质量和客户服务的关系是什么？

 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？  给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？  在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？  如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

销售类工作

 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？  人们购买产品的三个主要原因是什么？

 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？  关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？  若受到奖励，你有什么感想？

 你最典型的一个工作日是怎样安排的？

 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？  在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？  若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？  请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？

 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？  在打推销电话时，提前要做哪些准备？  你怎样处理与销售活动无关的书面工作？  请向我推销一下这支铅笔。

 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？  如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

管理类工作

决策和分析问题的能力

简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。

 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。

 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。

 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？  你为什么干这一行，而不干其他行当呢？

 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？

 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？

 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？  你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？

 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？

 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？

战略家素质(统揽全局的能力)

没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。

 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？

 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？

 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？

 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。

 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？  假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？  讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？

 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？  在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？

 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？

把目标作为管理方法之一

有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。

 目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？为什么？请举例说明。 有效目标包括哪些因素？

 经理是不是应该让他的下属订立工作目标？为什么？在订立目标方面，经理应该怎样做？

 请说说你订立目标的程序。

 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。

 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？  你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？  你怎样确保目标的现实性和可行性呢？

 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。

 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？

 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？

培养人的能力

若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。

 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？

 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？  你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？  你怎样决定工作中的分工负责情况的？

 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？  你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？  请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？  在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？  请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？  管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？

 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？

鼓励创新和革新的能力

 我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。

 你怎样来决定某人是否具有创造性呢？  你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？  什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？

 描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？佻是怎样推行重大变革的？我想听你举些具体例子加以说明。 请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。

 讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。

 如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？

 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？

团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？  请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？

 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？

 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？  你认为怎样才算一个好的团队者？

 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？

 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

建立合作关系的能力

若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。

 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？  当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？

 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？  你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？  你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?  管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？

 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？

 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？

3.教师面试试题 篇三

我最赞赏的教学方式是综合多种教学方法，取长补短，相得益彰，以发挥更大的效能。首先，以灌输式加启发式为主，不漏知识点。第二，穿插特殊教学方法，少量的实践课，讨论课。第三，互动式教学，让学生充分的参与到课堂中。2，为什么学生会偏科？

我认为造成学生偏科有多种因素，其一：学生对自己的学习时间分配不合理，以致时间不够用，一些学科被耽误。学习是个循序渐进的过程，越是耽误就越难补回，最后慢慢对耽误的学科失去兴趣。所谓合理分配时间，并不是要平均分配各科学习时间，而是根据各个学科的不同特点来分配时间和安排次序。其二，由于高考中语数外三门课的分值比较高，社会舆论导向偏向语数外，导致学生及家长对其他科目的重视程度不够。其三，教师对学生的指导不到位，作为中学教师，不仅要教给学生一些基本知识，更重要的是指导学生掌握学习的方法，从小养成自学的好习惯。要让学生意识到每个学科都很重要。

3，做好一个教师固然离不开敬业，爱生，专业知识扎实，除了这些之外，你认为教学最重要的特质是什么？

要做一个好教师，除了敬业，爱生，专业知识扎实之外，我认为教学最重要的特质是教学方法。只有教学方法运用得当，教师所掌握的知识才可能流向学生，如果一个人的知识非常渊博，他却无法把知识传输给学生，那么他只是一个优秀的学者，而不会是一位好教师。

4，你赞同“教学有法，教无定法，贵在得法”这种提法吗？为什么？

我赞同。教学过程一定要讲究方法，因为教学方法的适合与否，直接关系着学生的接受程度。但是学生是处于不断的变化之中的，所以教学并没有固定的一种方法。重要的是要根据学生和课程的不断变化灵活运用教学方法，将各种教学方法综合成得出一种最是和学生的方法，才能更好的促进学生对知识的吸收。所以我赞成“教学有法，教无定法，贵在得法”。

5，学生记忆有什么特点？学科教学如何学生的识记能力？

学生的记忆分为瞬时记忆和长期记忆，刚接触到信息时学生的大脑内产生了瞬时记忆，但过不了两三天就忘的差不多了，只有及时的反复的进行复习才能将其转化为长期记忆。在教学过程中，首先教师应尽量提高课程的趣味性，加深学生的第一次印象；第二，教师应有足够的耐心，经常提醒学生进行复习。第三，适当的加入一些实验课的成分，学生的感觉更直观，加深印象。

6，你认为一种学科的备课方法是什么？平时你是怎样备课的？

我认为备课首先要根据教学大纲的要求，了解课程的重点难点制定课时计划。第二，查阅教学参考书，完备课文中的相关知识点。第三，根据个人内心的教学过程写出备课稿。平时我备课的程序大致如下;

①根据教学大纲制定教学计划。

②查阅教学参考书，列出基本知识点。

③上网查询一些相关信息，丰富教学内容。

④参考几篇备课稿范文，确定基本讲课思路。

⑤放下一切资料（除了课本），写下自己的备课提纲。

⑥用自己的话补充成完整的备课稿。

7，你同意“没有不合格的学生，只有不合格的老师”这句话吗？

我认为这句话是有道理的，但不全面。身为教师，指导学生进行学习是本职工作，是义不容辞的，不仅如此，教师还应想尽各种办法指导学生更好的掌握知识。无论面对什么类型的学生教师都应积极实施各种教学方法，使学生能主动学习，配合教学工作。但如果是一些客观因素所影响的，教师人为力量所无法改变的状况，就不能把责任都归于教师了。所以，这句话是有道理的，但不全面。8，教学是一门技术还是艺术？你倾向哪种看法，若两种都不同意，请谈谈你自己的看法。

我认为教学既是一门技术也是一门艺术，是技术与艺术的综合体。首先，它是一门技术，教学是要讲究方法的，需要一定的技术水平，方法不对路技术不娴熟就达不到预期的效果。但技术只是能保证课堂教学的知识点不遗漏，这就是最基本的教学，虽然也可以传授知识，但是很单调。为了使课堂更加有趣，教育工作者们不断的改进教学方法，语言力求生动，动作力求多样，这样既增加了学生的兴趣，又能活跃课堂气氛，所以教学又是一门艺术，有一定的表演性质。由此，教学既是一门技术，又是一门术。

9、教师这个职业有发展前途吗？

每一个人都要经历学生的角色，那么一定有人要成为老师，从可持续发展战略的角度看，教师有一种永恒性。以不变应万变。当然每一个职业都不是因为他有发展前途于是让其存在，如果没有那么它就没有价值。我们应该看它的存在是否有意义。那么无可否认，老师是知识的传播者和品德的引领者。成为好人需要老师，成就一个有作为的好人更需要老师。而无论何时这样的人都是社会所需要的。那么老师就有了一种无法磨灭的责任和与时俱进的义务了。我不能说它是否有前途我只能说它的存在是社会进步的必然。

10、如果学生当面叫你的名字，你会如何处理？

首先要看他们的出发点，如果他们是基于不尊重的角度，那么我会摆出老师的架势，对他说，你可以不满意我然后给我指出缺点但现在在此时此刻我还是你的老师，你还是我的学生。你必须尊重我。如果没有这种成分，那我觉得这没有什么，我是他们的老师但同时也可以是他们的朋友。所以我会想一个两全其美的方法，让那些喜欢叫我名字的小朋友带着名字称呼我某某老师。

11、你对学校有什么要求？

要求没有，顶多建议。我希望学校能多干一些实事多说一些实话。真正为孩子的成长考虑。

12、你觉得怎么样做才算是优秀的教师？

我觉得优秀的教师不看学生的分数不看他的累累战绩。不误人子弟是首要的，你教了学生，必须让他们在你这里有所收获。首先是做人的收获，能懂得做人的道理并能够学会怎样做一个人。其次是知识的收获，能够让他们得到足够的能量去实现自己的梦想，做自己喜欢的事情。从而真正成为一个对社会有用的人。当然老师自身必须不断充实自己，首先要自己达到了那样的高度，才能领着孩子们奔向那个高度。

13、什么情况你会辞职？

受到不公正的待遇。不公正是什么呢？不公平不正义的，侮辱人格的不被尊重的。明明是你的功劳却因为你是没后盾的是没势力的于是让给了那些有着坚实靠山的坐享其成的人。这是不公平的。明明是他的错，却因为你位不够高权不够大于是硬生生得被人当枪靶子使，这是不正义的。

14、你觉得老师的收入多少比较合适？

付出和回报成正比就行。

15、你用什么办法让不喜欢你的学生变的喜欢你？

１、不断加强自身的修养。让学生从你身上看到他没有而又非常想得到的品质和才能。让学生从不喜欢你到认可你，再从认可到接受乃至喜欢你。

２、多关心学生的生活和心理活动。让学生觉得即使他对你不表示友好，而你仍然一如既往得对她好。使他觉得你是个好人，逐渐地对你放开心界打开心结。从而慢慢得对你表示友好，并逐渐喜欢你。要通过任何方法去了解学生内心的活动，知道他在想什么喜欢什么，从而投其所好。

4.账务文员面试试题 篇四

一、单项选择题

1、仓储最基本的任务是（）（5分）

A流通调控B数量管理C质量管理D物资存储

2、对仓库内各货位编号采用的方法是（）（5分）

A根据所在地面位置按顺序编号，编码数字写在醒目处

B按库房内干支道的分布，划分若干货位，按顺序编号，并标于明显处 C将货场划分排号，再对各排按顺序编上货位号

D先按一个仓库内的货架进行编号。然后再对每一个货架的货位按层、位进行编号

3、盘点的周期因盘点方法不同而不同，对于定期盘点，一般一年（）（5分）

A2次B4次C6次D12次

二、简答题

1、、在工作中如何处理与上下级的关系？（10分）

2、如何对档案进行分类？标准是什么？（10分）

3、结合你工作经历请说明账务文员的工作职责有哪些？（5分）

4、请讲一个这样的经历：你的上司给你分配了一件与你工作好不相干的任务。这样你的本职工作就无法完成了。你是怎样做的？（15分）

5、请说一个你曾经干了些份外工作的经历并说明你为什么要承担那么多的份外工作？（15分）

6、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？（10分）

5.国税系统面试试题 篇五

1.漫画题：有一幅漫画，画中有几根柱子，有两个人，一个人说是3根，一个人说是四根，请根据这幅漫画联系社会热点进行分析。

2、为了对青少年进行税法知识宣传，你市税务局与教育局拟联合建设一个税法知识教育基地，领导让你起草一份建设方案，你会怎么做？

3，领导交给老张一个统计分析工作，老张说三天完成，他临时出差，把工作交给你，你用一天完成并上交领导，老张很不高兴，你怎么办？

4、你是一个工作勤恳，认真负责，各方面表现优秀的人，而且在公司年终考核中成绩也非常好，评优会上你被提名为优秀员工，但是突然一个人站起来指责你，说你根本不是别人说的那么优秀，而且这个人平时跟你有隔阂，现场模拟你该怎么办?

1、现代社会经济和社会事业高速发展，生活和工作快节奏、高压力，也有人说发展速度要慢下来。谈谈你的看法？

参考答案：

1、高速发展的必要性。处于发展初期的发展中国家，必须要通过高速发展来使经济能跟上世界经济的步伐，短期内让人民摆脱贫困，解决温饱问题，也为国家聚积更多的财力。我们国家改革开放以来的调整发展充分说明了这一点。因此，高速发展有其必要性。

2、高速发展带来的问题。只顾经济发展，只看GDP增速，一些高能耗、高污染企业对环境造成了很大的破坏，导致高速发展的同时，带来了较为严重的环境问题。而一些劳动密集型、低附加值的企业往往也会集中在这一时期，可持续发展的后劲也明显不足。高增长必然也带来了生活的快节奏、工作的高压力，一定程度上也会影响个人自身的精神状态，甚至会让整个社会变得浮躁不安。

3、慢下来的可取性――高速发展不是永恒的。作为我们国家来讲，发展是为了人民，发展的目的是满足人民的需求，让人民过上更舒适的生活，但由于高速发展带来的一系列问题决定了这种发展方式的不可持续性，因此不可能一直高速增长下去，可能会适得其反。如果慢下来，调整经济结构，促进企业转型，减少环境问题，对人民生活更有益。所以，适当降低发展速度，让节奏慢下来，在我国的今天，也是必要的。

4、发展必须遵循客观规律（经济新常态）。任何一个国家经过一个高速发展阶段后，发展速度必然会回落，进入一个中高速或中低速发展时期，当前我 国经济进入新常态，前不久的两会把GDP的增速定位于7%，正是这一规律的客观反映。

5、表态。做为公务员，要与时俱进，正确认识经济社会发展的客观规律，主动研究新常态下工作面临的新情况、新问题、新方法、新措施，端正心态，知难而进、迎难而上，才能更好地适应新常态，为经济社会的发展做出自己的贡献。注：

有考生回忆的题目是，有人觉得生活节奏快好，有的觉得生活节奏慢好，你怎么看？

这题分别从两方面谈利弊（节奏快的好处，弊端，节奏慢的好处，问题），再谈一个人应该选择自己喜欢的生活方式，最后联系公务员工作，讲到生活节奏应做到张弛有度，该快则快（比如工作忙，需要加班加点的时候），该慢则慢，学会调节，才能在干好工作的同时，让自己的心理状态也更健康，才能更好地欣赏沿途的风景。

有句名言可用上：有时我们为了赶路来不及欣赏路边的风景。这句话其实就是讲了慢节奏的好处。

2、材料题：

某单位业务培训，下面有三同事的意见，小李：填鸭式培训没有特色；

老张：网络培训，老同志电脑水平差，效果不好；

小王：每次培训学习都只有几个业务骨干参加，大家积极不高；

请你指出该单位培训工作存在的问题，并提出3条有针对性的建议与对策。参考答案：问题：

1、教学方法简单，职工学习积极性不高。

2、培训形式单一，没有针对职工实际。

3、培训对象固定，无法满足所有职工需求。建议或对策：

1、加强教学方法研究。要学习研究比较新颖的教学方法和技巧，增强在培训中与职工的互动，提高职工的学习兴趣。

2、创新培训形式。一是做到形式和内容的有机统一。把网络学习、实践操作、交流探讨、专家讲座等各种形式结合起来，提升培训效果。二是针对对象恰当选择培训形式。尤其针对老同志多的情况下，要研究新的培训形式，使老同志能扬长避短，解决网络培训带来的学习困难。

3、解决培训中的困难。加强对老同志电脑操作知识的培训，以解决老同志学习中存在的困难，使他们也能充分利用网络来开展学习。

4、完善培训制度。培训不仅要锦上添花，更要雪中送炭，不仅要让长板更长，更要让短板变长，因此，必须推行全员培训制度，让单位每一个职工都有机会参加培训学习，解决自己业务工作中的问题。所有职工的业务素质提高了，单位的整体工作水平才会的质的提升。

（注：题目要求提三条建议，这里列出了四条建议供选择，也可以从培训内容的针对性入手解决全员培训的问题。）

3、小张是局办公室文秘，局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，小张撰写材料也很尽力，因此感到委曲，假若你是小张，你怎么办？ 参考答案：冷静：工作中遇到困难是难免的，正视困难，迎难而上，积极想 办法解决困难，在解决问题的过程中促能力提升。

1、认真分析查找原因。针对自身当前工作中的情况，反省自己在文字工作能力、沟通领悟能力、统筹安排工作的能力等方面存在的问题，深入查找问题的根源，为有针对性地解决问题找到方向和目标。

2、加紧学习写作方法。向单位撰写材料比较有经验的同事多请教学习，主动阅读相关写作的书籍，平常有空的时候自己多练笔，通过多读多写多思多问，掌握材料写作的技巧、方法，提高自己的写作水平和效率。

3、全面熟悉单位业务。要给局领导写好材料，必须对单位各部门的工作有所了解，因此，自己平常要多与其他部门沟通交流，向他们请教学习各部门的业务工作，不做工作的外行，这样才能在材料中更加客观、真实地反映部门业务工作，材料的内容更丰富。

4、切实领会领导意图。平常工作中，要对局领导的工作、说话风格进行研究和分析，在材料撰写前，多向领导汇报想法，听取领导对材料撰写的指示，弄明白材料的作用、意图，更好地领会领导意图，把领导的意图、行文风格充分地体现在材料中，争取获得领导认可。如果角色换为你是办公室主任，怎么帮助小张？ 提供以下答题参考结构：

1、帮助分析查找原因。

2、尽量提供学习机会。

3、介绍领导工作风格。

4、要求熟悉单位业务。

4，你是税务大厅值班人员，在窗口工作的同事接到家里紧急电话，他的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但现在他的窗口纳税人排着队办理业务，有人排队20分钟还没给办理，情绪比较激动，甚至还有人用手机拍照，此时你如何处理？

参考答案：冷静：一方面遇事不慌乱，防止大厅出现混乱的局面；另一方面要为这位同事提供力所能求的帮助。针对现场出现的情况，具体问题具体处理。

1、维持程序，做好引导。做为值班人员，维持好大厅的秩序是自己的责任和义务，这种情况下，及时和纳税人做好沟通，对于给他们带来的不便真诚道歉，并承诺马上想办法解决，消除纳税人的不满情绪，有效控制大厅的局面。

2、尽己所能，提供帮助。如果自己对同事的业务工作比较熟悉，在条件允许的情况下，而其他同事无法帮这位同事办理业务，在征得大厅领导同意后，我会主动帮这位同事继续办理业务，让他马上去医院照顾孩子。

3、力量不足，请求支援。如果确实大厅该窗口办理业务的人员较多，仅这个窗口无法满足需求，则马上向大厅领导或局领导报告，请求派人支援该窗口的工作，通过增设临时办理窗口解决排队久的问题。

4、思考研究，提出建议。做为值班人员，要多注意分析和观察大厅办理业务的规律，自己下来后要结合这起事情，对大厅每月工作规律、职工业务能力等各方面做深入的思考研究，并适时向领导做好汇报，提出解决问题的对策建议供领导参考，今后能更好地处理类似突发事件，使纳税人对我们的工作更满意。

（备注：4题、20分钟、有题本、纸笔）

1、蜂房有蜂蜜流出，引来苍蝇过来吃蜜，因为太甜舍不得走，结果苍蝇被黏住无法飞走，你怎么看?

2、国税局要用微信推送税收政策，领导让你了解具体内容和大家感兴趣的话题，你怎么组织?

3、材料：以下是小邓与副科长的对话 副科长说：小邓，你的总结什么时候交? 小邓说：有几个县局数据尚未交，催了也没用，要等他们交了才能做总结，他们不交我也没办法。

副科长说：我只要结果不管原因。

小邓说：科长不是说周五交吗，那就周五当天再交。

就这两人的对话，谈谈他们各自的问题。如果你是小邓，你会怎么做?

4、你和小张都是新录用的公务员，在新员工座谈会上小张胡吹海侃，领导突然让你点评小张的发言，你怎么办?

1.有人说：“好面子”是一件好事，而且在传统文化中也有提及；有人说：“好面子”不利于个人的发展。对于“好面子”，你怎么看？ 2.我市准备推行“税法进社区的活动”，请问对此你有何意见或建议，理由是什么？

3.你和同事小王是朋友，以前在你困难的时候小王帮助过你。近一年来，在工作中小王总是对你指手画脚，在同事面前说你的不是，请问你该怎么办？ 4.材料题：（概述）小夏和小张的谈话——小夏说：我每天工作都很忙，总是有很多忙不完的事情，不想干了

你是小张的话，请问你该如何劝说小夏，请现场模拟。

（备注：4题、20分钟、有题本、纸笔）

1、材料题，银行营业厅的几点经营状况，1叫号2vip不用等号35000元以上柜台取，5000元以下atm取450000万元以上客户能停车，还有个5忘了，然后指出不足，提出改进意见?

2、是建设智能社区，智能化管理，需要哪些信息，怎么收集?

3、朋友新来的，抱怨单位住宿环境差，认为单位不重视新人，领导说他要求高，批评了他，你怎么跟他沟通?现场模拟

4、漫画：一个人前面有阴影，后面有心形的太阳。给个标题，结合社会现象谈谈你的看法?

1、有的人政府出台中小企业税费优惠，有的人说企业要靠自力更生，怎么看?

2、你是局办公室工作人员，某日按上级要求要通知副局长、办公室主任等参加培训，局长下午开会，副局长下午2点又有会要参加，下午有人办办公室办理社保手续，需主任签字，你怎么办?

3、大厅安装监控，有人说侵犯隐私，你怎么办?

4、小张新来，完不成工作，跟科长抱怨，被批评，小张感到委曲，你是小张的同事，你如何劝说小张，做的思想工作，请现场模拟下。

一、单位组织联谊活动，由你出三套新颖的组织方案，你怎么做？你可能遇到什么难点？你是怎么解决这些难点的？

【答题要点】

1.从核心目的出发说明组织好此次联谊会的积极意义：活跃单位的工作氛围。接着说明你要组织活动的具体形式，比如：茶话会，拔河比赛，歌唱比赛等等。

2.分别就选取的活动形式具体展开说说活动的基本流程。比如茶话会在包含时间地点这些共性要素的前提下应该重点突出茶话会的活动形式，以此来展现增进友谊的目的。如果是拔河比赛，那么就应该做到恰当的分组，以便让不同部门的同事熟悉彼此增进友谊。合歌唱比赛则可以重点突出采取不同人员对唱，结对子的演唱方式来让大家彼此熟悉。

3.既然是联谊活动，那么难点肯定就是如何使原本属于不同部门、彼此陌生的同事如何通过参与此次活动打破隔膜，建立融洽和谐的工作氛围。为了达到这样的目的，在组织每项活动时就应该做好人员的合理分组以及制定合理的规则，确保大家都能够积极参与。

二、你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。你要怎么做？

【答题要点】

1.破题表态，结合题干说明开办这个餐厅的积极意义：方便单位员工就近就餐便于他们将更多的时间精力投入到工作中来，同时方便周边有需要的群众，践行政府机关服务人民的宗旨。

2.就题论题，结合实际重点说明前期工作应该做好以下几点：

首先，应该通过问卷调查或者是座谈会的形式征询大家的意见，了解在单位就餐人员的具体人数以及他们饮食的习惯。以便于确定餐厅的规模布局以及厨师的选聘。

其次，联系资质合格的施工装修单位，将食堂建设以及装修的相关事宜进行沟通，比如何时开工何时竣工以及财政的开支预算，在确保安全洁净的前提下尽量做到节约。与此同时应该通过多种渠道向周边居民做好意见征集和宣传工作。

最后，就食堂就餐时单位内部人员和周边居民的相关流程和手续进行专家的咨询，确保这一举措能够真正方便大家。将收集到的相关信息和沟通的结果整理汇报领导审批，在得到领导同意后尽快开展后续事宜。

三、你是国税局的员工，某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？

【答题要点】

1.破题表态：首先，作为国税局的一名公职人员，不去泄露他人的隐私是我们工作的一项原则。面对群众的质疑，我首先要耐心地听取，请他平复心情，表明自己并未泄露隐私，之后答应帮他查明原因，给他一个合理满意的答复。

2.对策：因为是在我处理完业务后，群众才出现这种被短信骚扰的现象的，所以，首先我应该细心再核实一遍自己处理业务的流程，是否这个过程中间出现了差错。如果这个过程中确实由于我的失误出现了差错导致群众隐私被泄露，我要第一时间修正错误，并且向群众耐心诚恳的道歉，希望得到他的原谅，并表明以后会更加耐心细致的做好工作。如果处理业务的流程并未出现任何不妥，我会跟群众一起分析他是否还通过别的方式有可能导致隐私的泄露，找到泄露的原因，我会帮他及时的去阻止隐私的继续泄露，给他一个满意的答复。相信做到以上两点群众应该也会满意了。接下来我会对自己工作过程中出现的问题进行一个反思，争取以后做到滴水不漏。

2016年3月3日国家公务员面试题（国税）

4题、20分钟、有题本、纸笔

1、漫画，一个瓶子，里面只有一点点东西，但是标签写着已满。针对这个写两个以上标题，并针对其中一个标题阐述你的看法？

2、你单位要开展税务开放日，你负责，设计三个以上的主题活动，并且针对其中一个具体说说你怎么样

3.现场模拟，你是税务局员工，现在局里有个名额去会计事务所，但是你现在有个重要工作在手上。你想争取。请现场模拟你怎么和领导说？

4、小王还是小张是你店里员工，有次上菜的时候不小心打翻了菜。弄到顾客身上。顾客很生气，要求赔偿。你是店长，你怎么做？2016年3月1日国家公务员面试题（国税）

1、漫画题，一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。起两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述

2、国家实行一路一带，小语种很需要，单位要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做？

3、领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办

4、国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？

简要解析

2016年3月1日国家公务员面试题（国税）

第一题：漫画题，一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。起两个贴切标题，并对其中一个结合社会现象阐述。

【参考解析】

《新时期的病态需要吊瓶》、《病入膏肓，急中生智》

那么我要阐述的标题是《人不自救，孰能救之》

1、提取漫画寓意。寓意：漫画中的这个人，身体上已经出现了人本身不具备的特征，腰部以下出现了树根一样的东西，说明他病了，而吊瓶说明他还没放弃在自救，它告诉我们，人不自救，孰能救之。

2、背景分析。在社会生活中，生病不可避免，不管是个人、社会还是国家，总会因为各种各样的或者原因状态而呈现出不符合实际的时候；比如我们的国家，在高速发展的过程中，由于处于发展初期，只有舍本逐末的通过高速发展来使国内经济跟上世界经济的步伐，短期内让人民摆脱贫困，解决温饱问题，也为国家聚积更多的财力。但是这样的做法通常不能面面俱到，国家在创造经济的同时能顾及到环境，很多时候由于追求方向不同，侧重点不同，或者发展氛围不同，造成了社会自然的病态和不自然的病态，急需我们自救自愈。

3、接下来谈如若不自救带来的负面影响。人若处于病态，不管是自然还是不自然的病态，生病了就不能放任之，讳疾忌医，历来如此，放任不管只会是恶性循环，生命将逐步走向死亡；而我们高速发展带来的社会问题，同样如此，只顾经济发展，只看GDP增速，而忽视了高能耗、高污染企业对环境对我们造成的破坏，经济高速发展的同时，已经给我们的社会带来了严重的病态。让我们的社会可持续后劲不足，给人们带来了生活的快节奏、工作的超负荷、精神的高压力，严重地损害个人自身的身心健康，造成社会氛围浮躁不安。

4、接下来，谈如何去自救，如何良性发展。持续生病不是常态，高速发展不是永恒的。于国家而言，发展为了人民，发展的目的是满足人民的需求，让人民过上更舒适的生活，但高速发展带来的一系列问题不能忽视，社会的病态不能置之不理，因此我们要治愈生病的身体还要学会健康成长。国家亦是如此，调整经济结构，促进企业转型，减少环境问题，对人民生活才是更有益的。所以，必须遵循客观规律，适当降低发展速度，寻求良药，迅速进入经济新常态，使其良性循环、健康发展。

5、表态：把握原则，树立理念。作为公务员，要有基本的原则，树立自我认识、自我发展的理念，客观全面的站在正确的立场上认识问题、分析问题、解决问题，依法行政，照章办事，用正确的原则指导我们工作，遇事不乱，沉着稳 定解决问题才是真正的原则，才不会因为失误因为一些所谓的“病态”出现方向性的错误而导致不可挽回甚至消亡的局面。比如说：如果我们税务机关纳税服务系统出现了问题，而不加以改正完善，就会让纳税人无所适从，让工作难以为继。就需要通过完善纳税服务，改进工作态度，统一标准，统一服务，统一认识。创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关，更方便纳税人办事，全面推进现代纳税服务体系建设。

上述观点中，考生只需要选其3－4个构成一个完整的系统即可。

注：此题可以涉及当前不少热点问题，如：延迟退休决定的问题以及实行全面放开二胎政策是否是老龄化自救措施；又如反腐倡廉进入新阶段是政府的自救方式……针对这些问题，结合社会上不同的层面站在不同的角度来认识这些社会热点去谈。

第二题：国家实行一路一带，小语种很需要，单位要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做？

【参考解析】

拿到这种组织类的题，我们不能去念题，要学会用一句话去开头引出答案。

我们可以从组织小语种建设的意义来开始。西部地区在劳动力、土地成本、城镇化发展、消费需求升级等方面的优势对跨国企业有较强吸引力，“一带一路”建设能拓展西部地区发展空间，成为外资布局西部地区的重要考量，小语种的重要地位慢慢体现出来，为了更好地推广实行一路一带政策，充分考虑单位的特点和实际情况，有针对性和可操作性地拟定适合本单位小语种建设方案。

1、明确目标方向，坚持原则开展。找准此次小语种建设的目标、方向，坚持让单位能“走出去”与“引进来”的原则，让小语种在对外工作中体现价值，切实担当一路一带的重要角色，使管理和服务水平明显提升，单位服务体系日益完善，为国家全面实行一路一带政策作出了积极贡献，以此为原则来确定小语种建设的目的意义。

2、成立机构设置，开展调研工作。确定小语种建设工作的参与人员，可以组织我们国税系统、地税以及教育局的相关的工作人员，成立工作小组，制定每个人员的工作职责、明确分工。由于小语种的适用范围有限，而我们此次小语种的建设工作是根据实际需求与发展来开展的，所以我们对小语种的选择应该慎重，选择性的来开展，比如日语韩语或者俄语等等。因此要对我单位会对接的外商国籍和语种进行调研了解，可以通过电话访问，实地考察和与外商工作来往较多的部门了解。

3、筛选大致语种，确定建设形式。根据调查调研到的实际情况，选择实用性广的部分小语种进行分析，再综合考虑经费、师资力量以及适用范围和使用频率等条件下，挑选具有代表性、实用性的小语种开展方案建设的初步选择。再明确以什么样的形式来进行小语种建设，比方说是通过单位员工兼职学习还是专人专用等，利用现有资源开展还是租用其他教育基地开展，所费人力物力资源情况以及经费大致所需等都可以在这里表达出来；

4、征求搜集意见，认真拟写初稿。根据前期调研资料，咨询相关专业人员，整理归纳资料，拟写出一份方案征求稿，可以将征求稿以通知的形式下发到各部门征求意见，搜集反馈，收回后撰写成一份初步方案，呈交领导审阅。

5、积极修改完善，形成具体方案。领导审阅后，根据领导签阅意见，及时修改完善，形成具体方案。

注：回答组织能力题，答题结构不是唯的一，这里可以再总结一个结构供考生参考，这也是解决这个问题的工作方法之一。

结构之二：

1、认真开展抓好调研；

2、统筹协调搜集资料；

3、深入分析拟定初稿；

4、广泛宣传征求意见；

5、集思广益完善方案。

第三题：领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办？

【参考解析】

遇到这样的事情，我们应该以阳光的心态来面对；在日常的工作中遇到了这样的困难，刚开始的苦恼是必然的，但却要学会积极应对，因为这好事也是我们人生中、工作中的一次机遇；

1、面对现实调整心态；领导交给我们任务要求短时间完成，是对我能力的一种信任也是对我们年轻人的一种鞭策，所以我们的当务之急是应该正视困难，相信办法总比困难多，及时完成任务才是关键，偶尔的小委屈可以有，但是不能对领导心存怨怼。做好自己，在实现人生价值过程中，始终要保持良好的心态，昂扬的斗志来面对挫折，保持坚强的意志，要学会变通，学会迂回，两点之间，不一定直线是最短的，比如盘山公路就是一种曲线，虽然距离增加了，但却更加的安全和省力。现实生活中我们也会遇到很多曲线，他们有着丰富的内涵，合理的利用曲线的内涵可以让我们的工作和事业取得更好的效果。

2、寻求帮助完成任务。如果确实以现在的能力无法按时的完成手头上的工作，可以应该及时的寻求同事的帮助，向老同志请教，相信有了同事的帮助，工作效率可以进一步加强，暂时将工作任务完成，但是这样不是长久之计，所以需要做到第三。

3、努力学习提升能力；怎样做才能提升素质呢？需要我们找到目标理想信念，才能不断指引我们前行进步，要志存高远，要有才能，要学习，提升文化素质，文化修养，多向身边同事学习，向领导学习，向书本网络学习；只有不断提升素质，加强工作业务水平，才有资本做到处事不惊，遇事不乱。

4、认真工作干出成绩；对待本职工作要认真落实，本着科学严谨、实事求是的工作作风来开展好自己的工作，积极反馈，多与领导汇报工作，多做思想汇报，遇到困难要向领导说明情况，表明自己的心态等等，这样领导也会在实际工作安排中会考虑客观情况酌情安排自己的出差频率，办法总比困难多，相信只有端正好了自己的心态，有真才实学的，有能力的，光明就在前方。

第四题：国税局某部门建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作？

【参考解析】

注意本题，并不是单纯的一个组织题，你认为重点工作是什么？针对你说的重点怎么来抓？当然每个同学的认知不同，能力也不同，相对来说重点工作可能就会不同，题目中问的是税收资料室，很少有人去，利用率低，这个现象，作为负责人怎样提高服务和利用率，来谈重点工作；

在答题过程中一定要以实事求的原则来解决具体问题；

第一，找原因分析；税收资料室可以针对纳税人也可以针对单位员工，所以我们可以通过向单位同事了解为什么很少人去税收资料室，也可以向一些可能涉及到的纳税人调查了解，原因是多方面的，这里可以提出一些原因来，可能有些同事平时工作繁忙而没有时间去学习充电，也有可能是纳税人不知道已经建立了税收资料室，或者税收资料室提供的资料不全不能满足大家的需求，没有实时更新，没有与时俱进，当然也有可能是我们税收资料室开放的时间不科学，管理不善等等。

第二，多措施应对；在了解原因之后，根据实际情况调整我们的税收资料室相关管理，完善税收资料室的服务质效。确定管理团队，跟进服务，通过线上线下，拓宽宣传渠道，可以通过单位行业网向同事发放通知，让同事可以提供一些改进措施，搜集意见，加大它的利用率。通过微博微信平台向纳税人宣传，让税收资料室的建立众所周知，润物细无声，让资料宣传室的好处背知晓，提高服务理念；最后，可能是平时大家工作比较忙，没有时间来资料室，那么我们可以科学合理的安排我们的开放时间，保证大家的查询需要。

第三，扩内容保障；扩大税收资料室的内容方面，专人专管，除了常规税收至少外，时时更新资料室里的资料，如最新税收优惠政策以及法律法规解读，废除废止条款，最新的税收新闻等等，充实资料，调动同事的阅读兴趣。提高纳税人的使用效率，充分发挥资料室的作用

第四，重形式创新；我们可以在传统税收资料室的基础上注重创新利用，充分利用当今网络发展，思考是否能将税收资料室的内容通过手机APP来提高利用率，实施发布税收小知识后，让大家能够通过指尖上的操作利用零散的时间积极利用我们的税收资料室。

根据需求不断完善，将能够调动起来的资源都调动起来，针对不同的使用者采取不同的方式方法，让他们在日常工作生活中潜移默化的被影响，相信通过这些改进措施，可以改善现状，这样让税收资料室可以被税务工作者以及纳税人能够掌握更多的资料，使税务工作者增加自身的业务技能，更好的为纳税人服务。

国税系统

2016年国税系统面试真题（3月2日）

1.群众在办业务的时候有材料没有带齐，小张让他带齐再来群众不满意了，还向单位投诉了小张，小张很委屈，你作为他的朋友怎么劝他。（现场模拟）

2.税务部门出台了手机纳税服务的手机终端软件，但是利用率不高，如果让你解决，你有什么建议？

3.交管部门出台了防止行人闯红灯的政策，在红绿灯路口设置栏杆，红灯时交警要关闭，禁止行人电动车通过，绿灯时开放，对于这个现象，你怎么看？

4.排序题

一.科长要你下午14:30接待考察团

二.房东要你下午15:00面谈房屋续谈

三.父母下午14:30到车站，要你接

四.下午15:00老同事要来办退休手续

五.女朋友要你下午14:30陪她看病

参考解析

1.群众在办业务的时候有材料没有带齐，小张让他带齐再来群众不满意了，还向单位投诉了小张，小张很委屈，你作为他的朋友怎么劝他。（现场模拟）

【参考解析】

考生现在将进行现场模拟

希望各位评委配合一下

小张呀，听说最近你遇到困难了吗？可以和我说说吗？说出来心里会好受一些的。人生哪里会一帆风顺，磕磕碰碰是常有的事，而且你身边还有我们那么多同事，只要你有困难我们肯定会帮助你的。

我知道最近群众投诉你的事，你平时工作那么勤恳，遇到这样的事你心情肯定会很低落，难免会觉得委屈，但是作为一名行政服务人员，我们应该时刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困难时，反思一下自己的工作。如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话，那么就及时澄清解除误会，你的努力勤奋是我们的领导，同事，群众所看得见的。在平时多和群众交流沟通，并且注意方式方法，避免不必要的误会，同时也可以多看书多读报多实践，我们大家都会帮助你的，共同进步，共同成长。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，小张把这件事想的长远点吧，就把它当作你人生路上的一颗石头，就看你是铸成一道墙，还是建成一座桥。你今天的付出，定会收获丰厚硕果。

2.税务部门出台了手机纳税服务的手机终端软件，但是利用率不高，如果让你解决，你有什么建议？

【参考解析】

手机办税有利于推动纳税服务网上建设厅的发展，有利于积极响应“互联网+税务”的时代潮流，对此，我会认真负责的开展工作以提高其使用率

第一，积极调研，了解情况。了解这次推广手机办税的方式方法，推广的效果，领导想要达到的效果，在纳税人员中分小组发放问卷进行调查了解，使用率低的原因，倾听纳税人的呼声，对于他们的意见和建议做好详细的记录，以便对症下药，同时可以借鉴兄弟单位的优秀经验和本单位类似活动的实践经验，做到心中有数。

第二，注重培训，优质服务。加强税法宣传教育，同时加强对员工的业务知识能力的培训，做到口径一致，标准统一，耐心详细周全地为纳税人讲解如何在手机上进行办税，并且让他们了解到在手机上办税会为他们带来哪些好处，最大限度地满足纳税人的正当需求。

第三，加强宣传，深入人心。对于手机办税的信息可以通过单位的官网，电视，报纸，以及微博微信等新媒体大力推广，扩大其影响力，让更多的人了解手 机办税最新消息。还可以在人流量大处设置宣传点，给大家发放小册子，便于群众形成基础的手机办税的基础知识体系。

可以在现场手把手教他们如何在手机上办理纳税服务，并且留下联系方式，随时解答他们的疑惑。

第四，完善工作，优化使用。对于手机上进行办税要时刻保护纳税人的信息安全，定期优化和维护相关程序，同网监部门进行联合，共同营造和谐美好的网上办税氛围，避免某些不法分子非法盗取纳税人信息的事情发生。

最后，民之所忧，我之所思，民之所思，我之所行。作为一名税务人员，我们要时刻倾听纳税人的呼声，解决纳税人的困难，满足纳税人的需求，加强学习，提升自己的工作能力，以便我更好的为纳税人服务。

3.交管部门出台了防止行人闯红灯的政策，在红绿灯路口设置栏杆，红灯时交警要关闭，禁止行人电动车通过，绿灯时开放，对于这个现象，你怎么看？

【参考解析】

人工护栏的设置有利于规范非机动车在道路上行驶，维护正常的交通秩序。对于人工护栏的设置我们应该采取辩证的观点，一分为二的去看待，全面分析，客观看待。

第一，人工护栏的设置有其好的一面。首先，利用规定强制非机动车遵守道路规定，对非机动车乱闯红灯的情况能起到立竿见影作用，对于道路上的正常行车秩序有很好的规范作用；其次，较好的保护了过马路人群的生命安全，在行人过马路时就不会有突然闯入的非机动车给行人造成惊吓，从而加大了行人的安全保障；同时，有利于社会遵守秩序，规范行为的良好风尚的形成，“红灯停，绿灯行”，有利于倡导人人遵守，人人规范的道路安全意识，培养良好的遵守交通秩序的风气。

第二，人工护栏的设置还有需待完善的地方。首先，交警在绿灯时打开，这不但增加了交警同志的工作任务，还使得资源没有得到优化配置；其次，在绿灯打开护栏时，交警还未来得及躲避至人行道，一群非机动起步加速，这也加大了交警工作的安全隐患；同时，这种强制性的措施并未让驾驶员真正从心底培养自觉意识，被迫的行动并不能真正解决实际困难。

第三，为了规范道路驾驶行为，维护社会安全，社会和谐需要人人共创，政府不仅要出台相关配套政策，规范驾驶员的不良行车行为，还应加强全民的宣传教育，让遵守交通秩序的意识内化于心，外化于形，媒体也应做好宣传能手的作用，赞美规范行为，宣扬正能量，形成良好的交通秩序风气，使得和谐社会人人共享。

4.排序题

一.科长要你下午14:00接待考察团

二.房东要你下午15:00面谈房屋续谈

三.父母下午14:30到车站，要你接

四.下午15:00老同事要来办退休手续

五.女朋友要你下午14:30陪她看病

【参考解析】

我们时常会遇到生活与工作发生冲突的情况，这是不可避免的，是正常的，重要的是我们如何去对待它，面对它。

第一，调整情绪。面对这样生活和工作出现冲突的情况，我们要客观冷静的去分析，不能因此而降低对工作的积极性，甚至懈怠，退缩，应该拿出年轻人不怕困难，敢闯敢拼的锐气，正确处理和平衡好工作与生活的天平。

第二，按照事情的轻重缓急来处理，具体问题具体分析。首先我会打电话给我的家人告诉他们我工作上有急事可能不能去接他们，或者让我有空的同事去接我的父母，同时向女朋友说明情况，让我的朋友或者女朋友的朋友或家人带她去医院看病，我相信我的家人和女朋友能够理解我的工作，并且积极支持，配合我。在等待上级领导来检查工作的时候，对合同不满意的地方进行修改，同时按时热情接待上级领导检查。如果报销医保接待可以由其他同事代办，那么我会请同事帮忙，并向其说明我的情况，希望得到理解，我去续约合同；如果报销工作接待非我不可那么我会联系房东动之以情，晓之以理，同房东商量改期续约。最后，在完成领导交代的工作后，我会同父母、女友汇合，请他们一起吃饭，感谢他们的理解和支持。

第三，提升自我。在日常工作中我们应该不断加强学习，见贤思齐，向优秀学习，丰富自身科学文化素质，科学平衡好工作与生活，让我们的工作与生活两不误，相互促进，相辅相成，努力成为一名经得起考验，人民满意的公职人员。

3、小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事你怎么劝导，现场模拟。