银行从业人员

银行从业人员（精选10篇）

1.银行从业人员 篇一

《银行业从业人员职业操守》

1.1.1 宗旨

为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水平，建立监控的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。

职业操守是职业行为规范的总称。

1.1.2 从业人员

本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。

与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员，也应属于银行业从业人员范畴。此外，有的银行业金融机构将一些业务外包给其他公司。它们也会委派相关技术和专业人员定期或不定期地到银行业金融机构内部工作，从广义上讲，这些被委派的人员也属于银行业从业人员范畴。

1.1.3 适用范围 银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。

本职业操守的监督者有：银行业从业人员所在机构、银行业自律组织、监督机构和社会公众。

银行业从业人员所在机构是指从业人员供职的银行业金融机构。

银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织。

监管机构既包括银监会，也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构。

银行业从业基本准则

1.2 银行业从业基本准则

1.2.1 诚实信用

银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则。

1.2.2 守法合规

银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章机构。1.2.3 专业胜任

银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

1.2.4 勤勉尽职

银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。

1.2.5 保护商业秘密与客户隐私

银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。

1.2.6 公平竞争

银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

银行业从业人员与客户关系

2.银行业从业人员职业操守的相关规定

2.1 银行业从业人员与客户

2.1.1 熟知业务 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

作为一名银行业从业人员，以下三个方面的知识是不可或缺的：

一是对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解，并对银行在现代经济中所起的作用有所了解。

二是熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规，并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。

三是具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。

2.1.2 监管规避

银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

此处的规避是指为逃避法律、法规中禁止性、义务性以及程序性规定而采取的以合法的形式逃避法定义务、掩盖非法或违规事实的行为。

实践中，以下存在明显不妥的行为，有可能会对从业人员及其所在机构产生不利影响：

1．以明示或暗示方式向客户提供规避法律、法规规定的建议； 2．明知所经办的业务是为了逃避监管规定的规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助；

3．出于私情，向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源，为这些行为提供方便。

2.1.3 岗位职责

银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。

（一）不打听与自身工作无关的信息；

（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行。

（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险。

2.1.4 信息保密

银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。2.1.5 利益冲突

银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突。

（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；

（二）银行业从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务时，应当明确区分所在机构利益与个人利益，不得利用本职工作便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件或价格与其所在的机构进行交易。

2.1.6 内幕交易

银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。

银行业从业人员在工作中接触到的内幕信息主要包括以下两种：

1．当其所在机构为上市银行之时，获知有关本机构的内幕信息。

2．在履行基金托管、账户托管或其他义务的过程中获知内幕信息。2.1.7 了解客户

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财物状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

2.1.8 反洗钱

银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。

2.1.9 礼貌服务

银行业从业人员分在接洽业务过程中，应当衣着特体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

2.1.10公平对待

银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。

但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

2.1.11 风险提示

向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

2.1.12 信息披露

银行业从业人员应当明确区分所在机构代理销售的产品和由其所在机构自但风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。

2.1.13 授信尽职

银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财物状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。

2.1.14 协助执行

银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产

2.1.15 礼物收、送

在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：

（一）不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违法商业习惯的礼物；

（二）礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；

（三）礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

2.1.16 娱乐及便利

银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅游等其他方面的便利时应当遵循以下原则：

（一）属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；

（二）不会让接收人因此产生对交易的义务感；

（三）根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；

（四）这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

2.1.17 客户投诉

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：

（一）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；

（二）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；

（三）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；

（四）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

2.2 银行业从业人员与同事

2.2.1 尊重同事

银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。

尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。

尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。

2.2.2 团结合作

银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。

2.2.3 互相监督

对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。2.3 银行业从业人员所在机构

2.3.1 忠于职守

银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。

2.3.2 争议处理

银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。

2.3.3 离职交接

银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。

2.3.4 兼职

银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。

在允许的范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。2.3.5 爱护机构财产

银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。

2.3.6 费用报销

银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。

2.3.7 电子设备使用

银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：

（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；

（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；

（三）不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。

2.3.8 媒体采访

银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。

2.3.9 举报违法行为

银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。

2.4 银行业从业人员与同业人员

2.4.1 互相尊重

银行业从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。

2.4.2 交流合作

银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多重途径和方式，促进行业内信息交流与合作。

2.4.3 同业竞争 银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

2.4.4 商业保密与知识产权保护

银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财物数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。

银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财物数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。

银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。

2.5 银行业从业人员与监管者

2.5.1 接受监管

银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。

2.5.2 配合现场检查 银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。

2.5.3 配合非现场监管

银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。

银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。

2.5.4 禁止贿赂及不当便利

银行业从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。

附则

3.1 惩戒措施

对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。

3.2 解释机构

本职业操守由中国银行业协会负责解释。3.3 生效日期

本职业操守自中国银行业协会第六次会员大会审议通过之日起生效。

2.银行从业人员 篇二

一、理论回顾与问题提出

目前国内外关于组织支持感的研究一般沿用Eisenberger等(1986)的概念,即组织支持感是指员工往往会在工作过程中形成有关组织如何评价他们的贡献和是否关注员工福利的综合知觉,它产生的理论基础是社会交换理论、互惠原则和组织拟人化思想。而组织支持感与工作绩效的关系一直是学界研究的热点问题。早先许多关于组织支持感如何影响工作绩效的研究认为组织支持感主要通过直接作用来影响员工的工作绩效,例如在Searle,Bright,&Bochner(2001)以学生组织支持感为样本的实验中发现,当外界给予的情绪支持愈高时,受试者的工作绩效愈高。

随着后来研究的不断深入和发展,学者们发现组织支持感除了本身直接影响工作绩效外,而且还通过影响诸如工作满意度和工作压力等中介变量来间接影响工作绩效,从而达到整体绩效的提升。例如C r o n p a n z a n o,H o w e s等(1997)提出,一个高度支持的组织环境,会使员工觉得随时可以从他人处得到援助,从而更容易集中精力投入工作;相反,当员工面临工作压力时,他将被迫花时间去应付与处理这些妨碍他工作并带来压力的事情,因而减低了对分内工作的投入与表现。

虽然前人对组织支持感如何影响工作绩效有了较多的研究,但是经过仔细分析不难发现,这些研究要么大部分局限于采用组织支持的单一维度或者是双重维度来测量,要么采用其中的一个中介变量来单独考察他们之间的影响关系。本研究在总结前人成果的基础上,采用相对广义的组织支持感来测量其对工作绩效的直接和间接影响,并同时引入了工作满意度和工作压力两个中介变量来检验理论假设与实证数据的吻合程度。

二、研究方法与数据来源

1、研究样本

本研究主要以杭州、宁波及周边地区各类商业银行的工作人员为研究对象,采取问卷抽样调查以及个别访谈的形式来进行。共发放问卷300份,回收275份,有效问卷249份,有效率为90.5%。问卷包含的人口统计学变量有性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、职务级别、岗位类别、所在银行类别等。其中男110人,占44.2%,女139人,占55.8%;一般员工218人,占87.6%,中层干部26人,占10.4%,行级领导5人,占2%;柜面人员99人,占39.8%,个人业务63人,占25.3%,公司业务44人,占17.7%,中后台人员43人,占17.2%;另外,所在银行类别中,工农中建四大银行86人,占34.5%,全国性商业银行137人,占55.1%,地方性商业银行21人,占8.4%,外资银行5人,占2%。

2、研究工具

本研究问卷主要包含以下三个部分:

(1)组织支持感量表:根据Eisenbe r g e r等人对组织支持感的界定,以及Mc Millin等有关工具性支持的补充和凌文辁等对国内员工的探索性因素分析,结合个案访谈,在参考Rhoades,Eisen berger&Ar meli等人于2001重新优化过的量表的基础上编制而成,分情感性组织支持、工具性组织支持、上级支持和同事支持四个维度,共18个条目。

(2)工作满意度和工作压力量表:(1)工作满意度量表主要参考W e i s s,Dawis,England&Lofgurist等人于1967年发展的短式明尼苏达满意问卷(M S Q)编制而成,分任务自主满意度、薪酬环境满意度、升迁发展满意度、上司指导满意度四个维度,共20个条目;(2)工作压力量表主要采用原杭州大学心理学系马剑虹老师(1997)参照House&Rizzo(1972)的工作压力量表所确定的工作压力评价量表编制而成,分心理压力、生理压力、情绪压力三个维度,共11个条目。

(3)工作绩效量表:(1)任务绩效量表,我们在借鉴Goodman和Svyantek(1999)开发的量表的基础上根据实际情况进行了适当的优化,共9个条目;(2)关系绩效量表,我们直接引用了王辉、李晓轩和罗胜强等对V a n S c o t t e r&Motowidlo量表的汉化版,分人际促进和工作奉献两个维度,共15个条目。

以上各题目均采用L i k e r t五点尺度,从“完全不同意”到“完全同意”分别给予1至5分,分值越大,表示某项测量条目所表述的情况越强或越高。

三、实证分析

1、问卷的信度

本研究通过SPSS16.0对数据进行分析。首先,对组织支持感、工作满意度、工作压力、任务绩效和关系绩效等变量的信度(以Cronbachα信度系数为标准)进行检验。结果显示:组织支持感、工作满意度、工作压力、任务绩效和关系绩效的α系数分别为0.945、0.934、0.924、0.910、0.929,所有信度系数均在0.9以上,说明本研究使用的问卷具有较高的稳定性和可靠性。

2、各变量的相关分析

另外,在此基础上对各个变量进行相关分析,发现各变量之间存在在不同程度的相关性,具体如表1所示,显著性以*表示。

从上表可以看出,各变量间的相关系数在P<0.01的水平上基本上达到显著,除组织支持感和工作压力、工作压力和工作满意度、工作压力和关系绩效间的相关系数分别为-0.1 3 2*、-0.202*和-0.195*较低外,其他各变量间相关性都较强。

3、各变量的回归分析

为进一步测量组织支持感、工作满意度和工作压力对任务绩效和关系绩效的影响,分别以组织支持感、工作满意度和工作压力及其不同组合为自变量,以任务绩效和关系绩效为因变量进行回归分析,统计结果如表2。

根据上表回归分析结果可以看出以下几点:(1)组织支持感对任务绩效和关系绩效都有显著的正向影响,β值的大小说明了显著性的大小,分别为0.406(P<0.001)和0.375(P<0.001);(2)工作满意度对任务绩效和关系绩效也有显著的正向影响,β值分别为0.516(P<0.001)和0.383(P<0.001);(3)工作压力

对任务绩效存在着显著的负向影响,β值为-0.294(P<0.001),而工作压力对关系绩效的显著性不明显,他的β值为-0.131;(4)当把组织支持和工作满意度同时进入回归模型后,他们的β值分别下降到了-0.046和0.276(P<0.01),可以看出他们的组合对任务绩效的影响就不显著了,而对关系绩效的影响虽然仍然显著但显著性没之前那么强了,同时R2解释变异量分别增加了50.8%和18.4%,这说明同时以组织支持感和工作满意度为自变量,能比只有组织支持的情况下能更好地预测任务绩效和关系绩效,因此可以看出工作满意度在组织支持对任务绩效和关系绩效的预测中起着部分的中介作用。(5)当把组织支持和工作压力同时进入回归模型后,他们对任务绩效和关系绩效的β值分别下降到了0.336(P<0.01)和0.244,可以看出他们的组合对任务绩效仍然存在着一定的显著影响,而对关系绩效的影响就不显著了,同时R2解释变异量分别减少了12.9%和47.5%,这说明同时以组织支持感和工作压力为自变量,虽然仍能起到部分中介作用,但没能比只有组织支持的情况下能更好地预测任务绩效和关系绩效。

4、实证结果分析

通过对以上各变量进行的相关性分析和多元回归分析,得出了如图1所示的组织支持感影响工作绩效的具体机制路径分析图。从图1中可以看出,组织支感不仅显著正向影响任务绩效和关系绩效,而且还分别通过工作满意度和工作压力两个中介变量来间接影响任务绩效和关系绩效。

四、结论

既然我们从理论上论证了组织支持感是影响工作绩效的一个十分重要的组织行为变量,因此业界可以采用一些已经被过去学者所证实的且有助于提升员工组织支持感的方法,来提高员工的工作绩效,具体如下:

1、关心员工需求,提供多维的组织支持

银行管理者在尊重员工个人价值的基础上,还要为他们提供必要的资源支持、精神支持和智力支持。例如可以通过奖励和晋升等形式积极展现其对员工贡献和福利的积极评价和主动关怀,尽量多方位地为员工提供各种支持和帮助,使他们从内心认识到银行重视和关心他们的工作贡献和幸福感。

2、营造公正的环境,实施薪酬与绩效匹配的激励制度

根据亚当斯的公平理论,人们不但关心自己所获报偿的绝对值,而且关心相对值。他们会通过种种社会比较来判断自己所获报偿是否合理,比较结果将直接影响他们今后工作的积极性。那么,在短期无法提高薪酬水平的情况下,必须对薪酬结构加以调整。比如通过把薪酬与绩效紧密挂钩,通过不同岗位的工作量化,根据工作量横向对比来确定薪酬差异等,建立一套薪酬同绩效直接挂钩的人力资源管理制度。

3、营造良好的竞争和升迁环境,充分发挥员工的自主性和参与性

经常提供各种专业培训和学习机会,建立公平、有效的竞争机制,改变以往“相马”的领导任用方式为“赛马”的自主竞争方式,用能力和业绩说话;为员工提供多重的职业发展通道,用成功的愿望和需求引导员工实现人生价值,增强对组织的归属感。另外,通过一定程度的授权,让各级员工有机会参与组织的发展决策和各级管理工作的研究讨论,使他们充分感受到组织对他们的信任。

通过对以上研究的总结,虽然人力资源管理相对成熟的银行业已经开始意识到组织支持感的重要作用,但在实际工作中仍没能很好地加以系统实施。大量事实已经证明,组织支持感不管从直接还是间接层面都是影响员工工作绩效的重要因素,银行要重视,其他企业更应当充分重视。因此管理者在做好其他方面工作的同时,应当更加重视和提高员工的组织支持感,这样才能在任何时期凝聚全体员工的力量,不断创造出更加辉煌的业绩。

摘要：大量研究表明,组织支持感(POS)在影响员工工作绩效过程中扮演越来越重要的角色。通过对杭州、宁波及周边地区各类商业银行300名从业人员的实证调查分析,发现组织支持感除了直接影响工作绩效外,还会通过工作满意度和工作压力等中介变量来影响工作绩效。这对于那些过去轻组织支持重工作绩效的组织来说,很有必要以此重新思考目前的人力资源管理策略。

关键词：组织支持感,工作满意度,工作压力,工作绩效

参考文献

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[2]、陈志霞,知识员工组织支持感及其影响,中国经济出版社,2006.

[3]、Searle,B.J.,Bright,J.E.H.,and Bochner,S.“,Helping People to Sort it out:The Role of Social Support in the Job Strain Model,”Work&Stress,Vol.15,No.4,2001,pp.328-346.

[4]、Cronpanzano,R.,J.C.Howes,A.A.Grandey,and P.Toth,The relationship of Organizational politics and support to work behaviors,attitudes,and Sress,Journal of Organizational Behavior,1997,18:159-180

[5]、凌文辁,杨海军,方俐洛,企业员工的组织支持感.心理学报,2006,12(1):62-65

[6]、Rhoades L,Eisenberger R Perceived organizational support:a review of the literature[J].Journal of Applied Psychology,2002,87:698-714.

3.从业人员健康体检管理 篇三

1　体检单位的管理

目前，从业人员体检的工作基本上是由各地疾病预防部门承担，但各地体检部门的医疗设备条件悬殊，工作人员技术水平参次不齐，质量控制得不到保证是普遍存在的问题。笔者认为，应由卫生行政部门指定区县以上医疗卫生单位进行从业人员的体检工作。该医疗卫生单位必须具备检测肝炎、痢疾、伤寒、肺结核、皮肤病的技术力量和设备条件，有专门的体检组织、配备相应的卫生技术人员。卫生行政部门要加强对体检单位的管理，对不具备条件的单位暂停或者取消其对从业人员体检的资格。同时还应当看到仅由疾控中心一家承担从业人员健康检查是不够的，为方便群众应允许其他具备条件的医疗卫生机构承担预防性健康检查工作，其他医疗卫生机构如医院有更完备的仪器设备和高素质的医疗技术力量，甚至还成立了体检中心。这样既能避垄断之嫌，又能由竞争而提高体检质量和服务态度，且能方便群众。

2　确定体检对象和体检周期

我国的卫生法律法规对从业人员健康体检作了具体规定。《中华人民共和国食品安全法》规定了食品生产经营人员必须进行健康体检：取得健康证后方可参加工作。《公共场所卫生管理条例》及《化妆品卫生监督管理条例》也规定了为顾客服务和直接从事化妆品生产的人员为体检对象。此规定比较明确但有些遗漏，比如生产经营单位的技术人员和超市的管理人员虽然不是每天在一线生产或销售，但他们会经常深入车间检查、指导工作，对产品和顾客会有较多的接触，所以也应确定为体检对象。《中华人民共和国食品安全法》及《化妆品卫生监督条例》规定新参加和临时参加工作的从业人员必须进行健康体检，取得健康证方可参加工作，并且明确规定了从业人员必须每年进行一次体检，而《公共场所卫生管理条例》对不同的工作岗位的从业人员规定了不同的体检时间，即旅店业、咖啡馆、酒吧、茶座、公共浴室、理发店、美容店、游泳场（馆）直接为顾客服务的从业人员每年进行一次体检，其他场所直接为顾客服务的从业人员每两年进行一次体检，由于体检时间不同，随之也出现一些麻烦和矛盾：服务行业的从业人员流动性比较大；大型超市食品组和非食品组人员的工作不定期的调整；食品和百货混卖的小商店，均有可能造成一部分人员漏检。建议制定一个统一的期限，避免漏检的发生。

3　体检项目和体检质量的管理

各地对从业人员体检的检测项目不一致，随意性较大。一般比较重视对病毒性肝炎的检测，而对肠道带菌、活动性肺结核、渗出性皮肤病等项目的检测重视不够。这样的体检，难以保证上岗的从业人员是健康合格的。公共场所卫生管理条例规定“患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作”。笔者认为对从业人员的健康体检项目包括：胸部X线透视（必要时拍片）、肝脾触诊、皮肤检查、粪便检查、肝功能和甲肝、戊肝等检测项目，体检单位不得随意减免检测项目。笔者建议应制定一个全国性的食品、公共场所从业人员的体检具体项目、体检收费标准、体检评价标准等。为从业人员健康体检工作提供一个透明度高的、可操作性的规定。从业人员的健康体检是一个社会性的服务工作，体检工作质量关系到社会的卫生安全和安定问题。实际工作中，由于设备条件的限制，该做的检测项目没有做，规定检测的疾病漏检，经常影响到体检结果的正确评价。笔者认为，要提高体检质量，体检单位要保证给体检工作相应的投入，主要是资金投入、人员投入、设备投入。只有投入有效的资金、完善检测设备，提高人员的专业水平，建立体检质控制度和控制系统，才能有效保证体检工作的高质量。

4　从业人员应体检人数和调离岗位的问题

一些生产经营单位往往只组织部分从业人员体检。而对流动人员、临时工、新招聘人员不报检。每年有相当数量的从业人员没有按规定进行健康检查。他们中的患病带菌者接触广大顾客，应加强对从业人员及负责人的卫生知识培训，使他们充分认识到参加健康检查的必要性，并增强他们的守法意识，建立健全生产经营单位的卫生监督管理档案和从业人员健康档案，加强现场健康证明的查验工作力度。从而防止从业人员的健康体检的疏漏，真正达到从业人员100%的体检率。《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》及《化妆品卫生监督条例》都明确规定了对体检不合格人员进行调离，有下列情况之一者：痢疾患者及带菌者、伤寒患者及带菌者、病毒性肝炎（甲肝和戊肝）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病患者和其他有妨碍公共卫生疾病等。加强执法力度确保从业人员人人持有健康证，并及时查访体检不合格者是否调离岗位，让消费者充分享受安全卫生的服务。

综上所述，要想改变目前的从业人员体检状况，必须从从业人员的日常管理抓起。具体有以下几点建议：（1）加强《食品安全法》的宣传，强化卫生意识，提高经营者和从业人员的卫生素质，使广大业户与从业人员知法、懂法、守法，使其懂得上岗前健康体检是法律规定的，业主及从业人员必须自觉地遵守《食品安全法》，积极、主动地参加健康体检。（2）加强经常性卫生监督检查，加大执法力度。食品卫生监督部门应加强对从业人员体检管理工作，重点放在中小型食品企业上，增加监督频次，尤其在健康证的检查中，必须认真仔细，做到人证相符。对于无证上岗人员及有制造假证现象，依照《食品安全法》的有关条款，对经营者和个人进行处罚。（3）加强对从业人员体检的档案管理工作。对餐饮企业要逐户建档，对从业人员体检情况登记，使管辖区的监督员对此做到心中有数，随时更换、随时体检、随时登记，严格把住无证上岗关。健全企业自身管理组织机构，形成自我监督、自我约束，让经营者清楚，从业人员健康体检是利己利民的事。（4）卫生体检部门在对从业人员健康体检中，要做到底卡、照片与本人相符，控制好每一体检环节，杜绝替检现象，发现患有禁忌证的人员要及时、准确地调离与核实，确保从业人员健康体检的严密性、准确性。

参考文献：

［1］孙建云，陈晓华，孙雷.食品从业人员健康体检的意义和重要性［J］.职业与健康，2004，20（12）：77-78.

［2］张进.服务行业从业人员健康管理与对策[J].现代预防医学，2004，（1）.

4.银行从业人员欺诈案 篇四

一、案情

案情之一：监守自盗诈骗银行资财

某银行分行的一位金库主管，在此岗位已经工作10年有余，上级领导对他极为信任。他获得了可以一人独自进出库房的权利。久而久之，他发现经理每日盘点资金时并不认真，只是走走形式而已。于是，他便起了盗窃的念头。他用粘土自制成金条形状，再涂上金漆，换走金库中80两黄金。不仅如此，他还从大捆现钞中取出若干张，据为己有。两项合计共盗取银行资金55万元，直到总行稽核小组来查库，问题才被发现。

案情之二：利用职权骗取银行资金

某银行副经理在银行工作23年之久，有一个较高级别的电脑授权码。于是利用这个授权码作案，为子女筹措学费。他用授权码借记在银行较长时间不动的账户和各种费用账户，同时贷记他私自开立的密码账户。为避免被别人发现，他作案后并不马上提取现金。如果客户查询扣款原因或银行查询支出账目，他便以记错账为理由搪塞过去，然后再反向作账与之对冲；如果无人查询，一两周以后再将款项提出。开始时，盗窃金额不大，由于未被发现，胆子日渐增大，盗窃金额也越来越大，在19个月的时间内，竟盗窃银行600万元。后来，这家银行换了一个总经理，新总经理上任后，立即聘请外部审计师稽查银行内部控制机制。在稽查过程中，审计师发现了数笔只有副经理授权而无原始凭证的转账交易，进一步核查，才发现此案竟是该行副经理所为。

案情之三：内外勾结伪造假凭证诈骗银行存款

某银行副总经理利用职权与某印刷厂老板合作伪造银行支票，诈骗银行钱财。他先从银行取得某客户商业支票的样本支票，然后交给印刷厂复制，再从支票户取得真实支票，交给印刷厂老板扫描支票上客户的签字样本、公司名称及地址的位置，并加盖支票号码。他以支票的影印本掩盖从客户档案中取走支票的事实，并附上“正本因受损而被取走”字样，加上本人签字。日后再将印刷厂扫描后交回的原支票放回客户档案中。当支票模版制成后便委托印刷厂使用同样的纸张和颜色，印制了100多张假支票，并印上不规则的支票编号。假支票制成后，由印刷厂老板按照金额大小折价卖给一个支票犯罪集团。由于支票款项只能在开出支票后一段时间客户对账时才被发现，所以到案发时，该银行副总经理和印刷厂老板已合伙骗取客户存款4000多万元。

二、思考题

1．分析上述诈骗银行存款案例的共同规律。

2．犯罪分子的诈骗行为能够得逞的主要原因是什么？

3．上述诈骗案件能否避免？银行应当如何防范诈骗案件？

三、案例分析

1．上述案例的共同规律是银行从业人员作案。堡垒是最容易从内部攻破的，用这句话形容上述案件是再合适不过了。在银行诈骗案中，银行从业人员占相当比重。上述案例中，有利用职权独自作案获取客户资金的，有伪造金条盗窃金库黄金的，也有内外勾结骗取银行存款的。可见银行从业人员内部作案是形成银行诈骗风险的重要原因。

2．银行从业人员作案动机分析。一般而言，银行从业人员作案动机无非以下几种：(l）当事者家庭出现经济困难，迫切需要得到现款；(2）当事者贪图享乐，私欲膨胀，过分追求个人利益；(3）存有侥幸心理，认为自己作案手段高超，不易被别人发现。

3．做好内部风险防范工作是防范诈骗风险的重要环节。（l）建立有效的内控机制。银行业务是由众

5.银行从业人员职业操守总结报告 篇五

员工是合规文化的主体。人是社会各种实践的主体，合规文化建设必须以人为本，合规文化的形成与员工的文化层次、职业道德修养、品行、尽职程度有着直接的关系。在国外，银行业普遍重视员工的职业操守规范，新入行员工必须经过严格的以操守为核心的合规政策培训，考试合格并在劳动合同中签署严格遵守操守等相关内容后，才能够正式成为银行业从业人员。在国内，近年来银行业也从案件频发中，逐步认识到规范员工职业操守的重要性。但从业人员的素质，特别是职业操守已跟不上改革与发展的步伐，“重业务发展，轻员工管理”的思想还没有根本转变，其结果是违规操作行为时有发生商业贿赂行为屡禁不止，大、要案不能遏制。

提高全员职业操守执行是强化合规管理的前提。那么要加强合规文化建设，防控案件，从根本上解决人员不尽职、不履责的问题，必须从合规文化的基础抓起，从职业操守抓起，首先要解决思想意识问题。思想是行动的指南，针对当前员工以诚信、合规、尽职为核心的职业价值理念还没有树立起来，职业操守方面的教育做得不够，一些员工合规意识淡薄的状况，目前必须下大力气抓好对各级行管理人员和广大员工的职业道操守教育，风险意识教育，加强对各级机构负责人、关键岗位员工的培训，使全员清楚各自岗位的操作规范行为，要会背，能懂，牢记于心，严格执行。

使全员明白违反了职业操守就是违规，甚至违法，使全员认识到违规操作产生的风险及严重后果。形成一个人人讲合规，行行抓内控的文化氛围。其次，增强职业操守各项制度执行力。目前，我行现有制度、规章、规定、流程不是没有，而是得不到贯彻执行。职业操守是从业人员应当自觉遵守的职业行为，反映员工最基本的职业素质，每个银行员工务必认真学习，严格执行。针对制度执行力较弱的问题，目前农业系统正在升展增强执行力教育活动，并将在全行推行员工合规操作积分管理，使广大员工规范行为，合规操作，有效防范合规风险。银行从业人员应当具备的基本素质

《银行业从业人员职业操守》明确规定银行业从业六条基本准则：一是诚实信用。从业人员应以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。品行正直是银行业从业人员的立身之本和基本要求，也是维护银行声誉的根本所在。

三是专业胜任。从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。这是从业的基本前提．银行业务随着社会发展、市场需求的变化也在不断发展变化，从业人员必须不断学习和提高专业知识和技能，才能适应岗位工作的需要。

四是勤勉尽职。从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识和技能，更要有一个勤勉谨慎的良好工作态度．在业务操作中，要认真履行岗位职责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称职的银行业从业人员。

6.银行业从业人员职业操守 三 篇六

1.以下有关“接受监管”的说法，错误的是： √

A

B

C

D 银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管

正确答案： C

2.银行业是政府审慎监督和管理的行业，以下原因不正确的是： √

A

B

C

D 银行的经营潜伏着较大的不确定性和风险银行业经营具有较强的外部性银行具有货币派生功能银行业更容易犯错误

正确答案： D

3.银行业从业人员应配合监管者的现场检查，以下做法不当的是： √

A

B

C

D 拒绝或推诿检查积极予以配合及时、如实、全面提供资料信息不转移或隐匿有关材料

正确答案： A

4.监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上，通过对信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程叫做： √A

B

C

D 长期监管非现场监管现场监管临时监管

正确答案： B

5.造成银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见的行为有： √

A B

C

D 按要求报送整改或纠正计划所报送整改计划能够有效所在银行存在严重问题或风险银行招聘大批新员工

正确答案： C

6.《合规及银行内部合规职能》规定，违反银行业自律性组织的有关准则所遭受的风险被视为：√

A

B

C

D 合规风险行业风险银行风险规范风险

正确答案： A

7.以下关于《银行业从业人员职业操守》的说法，不正确的是：√

A

B

C

D 由中国银行业协会制定并公布解释权归属于中国银行业协会中国银行业协会可以主动对本操守进行释义从中国银行业协会第五次会员大会审议通过之日起生效

正确答案： D

8.在检查中发现问题需要调查取证的，银行业从业人员应该配合调查人员进行取证，其中不包括： √

A

B

C

D 查询计算机业务系统数据接受调查询问提供公司商业秘密收集会议记录等证据

正确答案： C

9.从（）开始，打击商业贿赂成为我国经济领域的一项重点工作。√

A 2006年

B

C

D 2007年2008年2009年

正确答案： A

10.银行业从业人员不得向监管人员行贿，提供相关便利，以下说法错误的是： √A

B

C

D 不得向监管人员提供礼品可以适当给予监管人员加班费不得为监管人员报销因公因私的任何费用不得向监管人员借用资金

正确答案： B

判断题

11.面对监管者的要求，银行业从业人员不得拒绝。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

12.银行业从业人员不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

13.规范的现场检查包括检查准备、检查实施、检查报告、检查处理四个阶段。此种说法：√

正确

错误

正确答案： 错误

14.银行业从业人员无需对其所提供数据、信息以及约见谈话内容的完整性、真实性、准确性负责。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15.银行业从业人员以下配合非现场监管时，可以用自已习惯的方式报送相关信息。此种说法： √

正确

错误

7.论餐饮从业人员的流失 篇七

一、餐饮服务员流失的原因浅析

1. 工资福利的影响。

现在社会进步很快, 很多企业的员工工资都有很大提高, 消费水平也提高太多了, 而我带实习的学生工资每年才提高100元而已。

员工的相对工资水平, 严重影响了餐饮从业人员的工作积极性。在我国餐饮行业中, 不同星级的餐饮企业会存在一定的薪金差异。一些高档的餐饮企业的收入水平普遍要大大超过一些相对低档的餐饮企业;另一方面, 高新技术的白领, 其工资水平也远远高于餐饮行业的。而在现实中, 许多餐饮从业人员把企业支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。因此, 一部分员工只要发现了, 寻找到了更高薪水的企业后, 就会果断地选择跳槽了。

2. 餐饮从业人员的归属感严重缺乏。

在早期, 由于餐饮企业舒服自在的工作环境等外在因素的吸引使许多人进入这一行业。星级餐饮企业创建之初, 中国正是改革开发的起步阶段, 各种餐饮企业优美高档的装修风格, 舒服自在的工作环境, 在各个大城市的确不多, 在里面工作让很多人羡慕。而到了现在, 当今各个城市不断涌现出大量优秀高档的餐饮企业, 而很多白领工作的写字楼开始变得非常豪华, 环境已经比餐饮企业的环境好很多。

而餐饮从业人员对企业不认同, 没有归属感, 部门找不到工作的才降低身段选择餐饮行业。

3. 餐饮行业的外貌体态要求高。

我带的学生去实习, 很多都是刚满16周岁的年轻人, 大部分都是冲着年轻去做这个行业的, 很多人总想着老了, 就不做了。而行业中对从业人员的要求除了青春貌美以外, 还需要对文化程度、外语水平有很高的要求。

二、餐饮企业人力资源管理中存在的问题

1. 餐饮从业人员跳槽严重。

当今餐饮行业竞争激烈, 各大品牌连锁的餐饮行业对高素质人才非常重视, 导致想方设法地挖掘人才, 人才大战从此开始。

餐饮从业人员中, 服务员普遍做的时间不长, 短暂地工作一段时期后, 就会选择跳槽, 这个已经成为了业内人士都知道的现实。而一些高级餐饮管理人员, 也会在不断的人才输送当中, 带走一批一线服务人员。根据调查, 大学生的从业人员跳槽高达70%。

在很短的时间内, 餐饮从业人员变动最大, 特别是一线的服务人员尤为厉害。

2. 餐饮从业员工积极性低, 表现不佳。

我带学生实习的星级餐饮企业中, 餐饮服务员积极性都不高, 表现也很一般。员工积极性及员工表现一直是餐饮企业管理中关注的问题。根据我去实习的企业当中, 做过调查, 了解到, 大部分员工的工作表现不能让客人和餐饮管理者满意。

三、员工高流失率对餐饮企业的影响

1. 培训的费用增加, 重新物色人员需要付出更大的代价。

我带着实习生去碧桂园酒店实习, 其中从事餐饮的学生, 去了酒店就开始进行一系列的培训。一开始是拓展训练, 据说拓展训练对外收费每人是要200元的, 接下来一周时间都是部门培训, 培训最基本的服务和实操技能。这样算下来, 每个员工的培训费用其实是蛮高的。

2. 餐饮从业人员的服务质量不够稳定。

一般情况下, 很多员工选择离开餐饮企业之前, 都会出现工作态度差, 工作热情大大降低, 导致在离开工作岗位之前的工作质量严重下降, 甚至有些员工把情绪带到工作当中, 把手上的工作搞砸。在我带队的期间, 就见过有部门餐饮员工出现了消极怠工的表现, 导致客人投入餐饮企业, 出现了负面的影响。

而这些员工在这种工作状态下, 势必影响其他正常工作的员工, 而且离开岗位的员工, 一时间不可能补充新的员工进去, 这样就导致了其他员工要完成更多的工作任务, 超了工作量, 这样也间接影响到餐饮行业的正常运作。再者, 由于流出者和流入者在工作能力上总有一定差距, 刚刚参加培训的新员工, 不可能立刻熟悉工作, 往往难以保证原有的服务水平。

3. 员工不定期的流失使餐饮企业在日常事务中造成经济损失。

餐饮员工的不定期流失, 例如餐饮企业的销售人员的流失, 往往也意味着餐饮企业一部分客源的流失;尤其是中高层管理人员跳槽到其他餐饮企业后, 又可能带走餐饮企业的商业秘密;这些员工的跳槽将给餐饮企业带来巨大的损失。而一线服务人员的流失, 也会带走餐饮企业的一些企业文化和培训知识, 这些也会造成企业损失。

四、解决餐饮企业员工流动的对策

1. 餐饮企业应改变对人员年龄结构的要求, 完善对人才的培养。

目前我国餐饮行业对人员的年龄要求, 大家都是有目共睹的, 都要求年轻的, 年纪老的, 往往不会出现在餐饮行业当中, 管理层才会出现。例如, 我带队去实习的学生当中, 几乎都是15-20这个年龄层次的, 都是非常年轻的, 甚至还有的是未成年。

而我们看看西方国家, 去过欧洲旅游的人都知道, 在欧洲很多国家, 餐饮从业人员, 特别是一线服务人员很多是年纪相对比较老的, 而且我们去旅游的过程当中, 反而感觉到人家虽然年纪大, 但是服务质量非常好, 考虑周到, 为我们提供优质的服务。这样看来, 其实影响服务水平高低的, 不是年龄的问题, 年龄的高低并不影响服务质量的。

因此餐饮企业在招聘人员的时候, 考虑的不能只是年龄问题, 要重点考虑的是, 从业人员的工作热情, 是否热爱本职工作, 是否愿意投入自己的全身心去参加这项工作。而年龄, 身高等外在条件应该作为参考条件, 并不能作为主要条件。

2. 培训员工的专业技能水平, 合理安排工作时间。

在餐饮行业中, 大家都知道, 一般工作高峰期主要集中在三个时段, 那一般一个班次就上两个时段, 像中午, 晚上两个吃饭时间, 那其他比较空闲的时间, 就应该安排好员工的休息和适当布置一些较轻, 较简单的工作任务即可。

在专业技能培训上, 应不断提高员工的各项技能, 现在很多企业都能意识到这一点, 让员工拥有了比较专业的技能水平, 这样能更好地投入到工作当中去。这样做, 工作效率能大大提高, 像最近白天鹅宾馆, 进行装修, 那在这段期间, 酒店管理层没有闲着, 让自身的餐饮从业人员去进行各种培训, 提升自己。这样员工也会感觉到企业是重视他们的, 自然工作热情也会高涨了。

3. 大幅度提高餐饮员工的工资福利, 改善工作环境。

福利待遇, 其实一直是餐饮员工非常重视的一项指标, 在当今物价高涨的年代, 福利待遇决定着员工的生活水平的提高, 这个包括员工的工资福利、医疗保险、养老保险。包吃包住, 也是餐饮行业的主要福利之一, 而宿舍的卫生, 伙食的质量也直接影响到员工的工作热情。

4. 实行人性化管理, 用感情留人。

比如我所在的酒店中, 每个月进行生日会, 员工的感情得到体现, 另外在平时的日常工作中, 生病的员工或者有困难的员工, 管理人员及时给予看望和适当的帮助。定期举行搞一些体育运动活动, 让全体餐饮从业员工参与, 使员工凝聚在一起, 共同奋斗。

俗话说“每逢佳节倍思亲”, 在春节一些重要的节假日, 更需要让员工感到企业的文化, 感到企业对自身的关怀。

员工生小孩, 生老病死, 都需要给予关怀, 派出高层代表进行探望。用感情留住人, 让大家都愿意为餐饮企业工作, 为其出力。

五、结语

人才是餐饮企业不可或缺的重要资源和核心能力, 有时甚至影响到企业的生死存亡, 这种“唇完耻寒”的依存关系, 决定了餐饮企业必须做好多人才的挽留工作, 从而确保其生存与发展。正所谓:根本问题是决策者的问题, 意识不到问题是管理素质的问题, 解决不了问题是水平的问题, 要切实可行地控制和减少员工的流失, 应从“掷地有声”的企业文化做起, 即找到“以人为本”的着陆点。市场、竞争对手、酒店自身、企业的人才等都是无时无刻不在变化着的, 作为餐饮企业本身来讲, 就要一变应变, 建立良好的人才流动机制, 引导人才的变化朝着有利于企业发展的方向变化, 引导人才有序、有意义、有效益的流动。才管理到位、管理水平高的企业, 也能够有效地吸引人才、留用人才、留住人才。

摘要：随着社会的不断发展, 餐饮业在人们的生活起着越来越重要的作用。从中国改革开放以来到现在已经到了21世纪了, 优胜劣汰的潜规则一直在进行着。如今的餐饮服务中, 不仅对餐厅内部的装修等硬件设施有很高的评价, 而且对于员工的服务要求更加严格。因此, 许多餐厅都会制定一系列的行为规范来要求员工, 有些员工因为违反规则遭到离职或者被该企业开除, 同时当人们的素质要求及经验积累到一定程度时就会出现员工主动请辞、跳槽等现象。

关键词：餐饮业服务员,流失,对策

参考文献

[1]赵西萍.旅游企业人力资源管理.南开大学出版社, 2001

8.试述会展从业人员的基本素养 篇八

一、文化素养

1文字组织

一个展览会从选题到落实项目，最后要形成书面的招展资料。一般一个清晰的展览会资料，必须写明几大要点：展览会名称、时间、地点、展品范围，标准摊位的费用和人员出访费用。第二部分要写清展览会概况，包括第几届，展览会以往的统计资料，中国参展企业的情况和成交收获。第三部分要写出参展国的市场情况，以及该区域与中国的经贸情况。以前中国贸促总会制作的展览会资料可以作成一本小册子，现在的展览公司的招展资料就言简意赅多了，以广发为主，宣传为主，招展为主，市场介绍不多，内容简单，让人印象不深，起不到较好的宣传效果。

另外，起草报告、总结资料、公文往来都需要一定的文字组织能力，内容要简洁清晰，主题明确。

2外语函电

参加国外展览会，免不了要与该展览会的项目经理联系，要学会基本的函电书写，首先要先说明本公司作为展览会的组办单位，想组织多少企业参展，预计需要多少面积的摊位，希望能收到什么样的参展资料等。一般大型的正规的展览公司，会寄来参展合同，有详细的预订面积和费用，以及相关的条款。摊位面积确定并收款以后。会告诉一个登录密码，在展览会网站上可进行名录注册、搭建、运输、邀请函表格填写、进馆证登记等有关工作。以前互联网还未出现时，一般传真和电话联系较多，现在则是邮件往来，更快更方便了。尤其是摊位图纸，看得更清楚了。

3费用预算

招展资料上最难把握的是费用，主要是人员费用的预算。摊位费一般没有多大的出入，尤其有中国组委会的展览会，都有一个全国统一的对外报价，不允许各组办单位私自抬价和降价。比如美国拉斯五金展，中国组委会有一个统一的摊位费价格，企业是无从比较的。唯一能比较的是人员境外生活费，因为这个预算一般要根据旅行社报价来核算的，而旅行社又视组团规模来报价，这样就会出现二种情况，一种是热门专业性展览会，有一定的规模，组团单位可以对参展人数有基本把握，又可以参照同行业的报价，最后形成一个基本符合市场的合理费用。另外一种是新开发的展览会或冷僻的地区展览会，无参考副本，又无成团的把握，报价高了则无人参展，低了则要亏本。一般按照15～20人成团的规模来计算成本，如果团组形成规模，最后收费降低皆大欢喜。反之，如团组规模较小，最后费用稍微上浮也能得到客户谅解。经常出现价格浮动的因素有：机票，比如燃油税上调；汇率波动使接待费变动；路线改变或行程中增加了活动等等。因此我们要在招展函的费用说明中，特别指出根据情况变化，费用也会有所变化。

二、能力素养

1高度的贾任心和敬业精神

一个展览项目的承办员，最需要的基本能力是要有高度的责任心和敬业爱业精神。展览会确定下来。是不会轻易改变时间或取消的。因此确定了参展，就必须时时把握筹展的进度，会刊登录、邀请函发放、展品运输、办理签证、预订酒店和机票，都有个时间截止点。任何一个因素和环节没有在有效的工作节点前做好，就会影响整个参展效果。因此，一般在展览会开幕前二周，项目承办员加班加点是经常的事。

2加强加深服务意识

一个展览项目的承办员，首先要清楚自己所从事的是服务性行业，在工作中要不断增强服务意识，并加大服务的深度和广度。现在的服务已不仅仅是摊位的预订，而是服务的范围有了更深和更广的发展。我们要认识到这是一种趋势，也是当前展览界竞争激烈的产物。

3加强与客户的良好互动和沟通

一个好的项目承办员，他的客户通常比较固定，而且会持续增长。反之客户流失也是很容易的。一般来说，参展企业先是认同同区域的展览组团单位，因为联系方便，然后认同熟悉的项目承办员。在推广新的展览会时，就能得到老客户的支持。客户资源就象活水源，一旦丧失信誉无疑水源断流。

4最深入地熟悉本行业的专业性展览会

一个展览项目的承办，也是项目员综合素质和能力的比拼，项目员要对该行业内整个展览形势有所了解，对该行业最著名的展览会要有了解并亲自参加，对其他展览组团单位的规模和结构要有所了解并研究，同时还要和同行之间广泛联系和交流。

5不断分析和综合并善于总结

一个好的项目承办员，要提高自己的综合实力，不能只是埋头苦干，而是要在熟悉本行业的基础上精益求精。对每个经办的展会要做好分析、综合和小结。首先是分析怎么样的企业会参展，怎么样的企业为什么不参展，不参展的具体原因是什么；然后要综合实际参展效果，这些企业是否会继续参展，或者什么样的展览会才适合该企业；最后要有小结，一是看参展效果；二是看展览会发展前景。善于分析和总结，并有针对性地面对目标客户群，是一个项目承办员必做的功课。

三、学习素养

1加强学习和吸收

项目承办员要不断加强自身的学习能力，改善知识结构，对新事物新形式新政策都要了解。比如知识产权的问题，我们要在出国会议上告诉企业，按照有关法律，一个产品只要修改了三处，比如颜色改变，或圆角改为方角，对方就不能说我们违法了知识产权。这样在国外碰到该情况就能从容应对。

2培养和锻炼应变能力

组团参加国外展览会，对项目员最大的考验就是应变能力。任何可能性都会转变现实性，如何应对突发事件，第一时间里解决困难都是项目承办员必须面对的问题。团组越大，人员越多，发生的事情也越多，因此要有充分的心理思想准备，尽量尽快地解决好问题，平息矛盾和不满。

3把握大型活动和展会全局的能力

一般展览会规模如果不超过15～20人，都属于小团组，所遇到的事情相对比较容易处理，而如果超过50人以上的团组，则将会遇到不同的人不同的问题。因此从筹展阶段，就必须把握好整体进度，并有一个书面的筹展计划下发给企业，以便企业配合完成，一方面起到一个时间节点的告知作用，另一方面对自己的工作也起到提醒督促的作用。尤其在筹备商务部或市政府的大型经贸活动或展览项目，更应该有一个详细的筹一备方案。如团组规模庞大，还要拜访该国驻我国使领馆，通报团组在外活动情况，落实办理签证的进度，最大限度取得该国使领馆的协助和帮忙。这些都需要项目承办员具备控制全局的能力，思路清晰，处事冷静，事无巨细都必须一一了然于心。只有准备充分，才能保证展览会的顺利进行。

4依赖团队力量

一个人的力量是有限的，一个人的能力也是有限的，因此充分调动大家的智慧和积极性，才能充分体现展览组团单位的整体实力。

9.银行从业人员如何做好职业规划 篇九

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银行从业人员如何做好职业规划

如何让自己成为一个优秀的银行从业人员?当你要成功之时，你需要具备以下四个方面软件，具体指：态度、知识、技能和思路。

一是态度学习：包括对职业的热忱、挫折的应对、得失的取舍、学习的态度、情绪的控制等；

二是知识学习：包括行业/产业知识、企业知识、产品知识、行销专业知识、其他知识等；

三是技能学习：包括沟通、语言表达、领悟、应变、学习能力等；

四是思路学习：包括知识积累后的灵活运用、解决问题的方式/方法的哲学思维等。

四个方面组成如下模型，其中态度是基础、知识是主体、技能是提炼后的工具、思路是行为导向，四者相辅相成，构成一个软环境系统。同时，通自己的不断的执行与推进，创造一些机遇，最终也会达到成功的目的了。

银行从业考试考生如何制定职业生涯规划?制定职业生涯规划可从以下三个方面入手：

1、评估与回馈

俗话说：“计划赶不上变化。”是的，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择;职业生涯路线的选择;人生目标的修正;实施措施与计划的变更等等。

2、制定行动计划与措施

在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率?在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力?在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施。并且这些计划要特别具体，以便于定时检查。

3、设定职业生涯目标

职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的关键点。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。目标的设定，是在继职业选择、职业生涯路线选择后，对人生目标做出的抉择。其抉择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常目标分短期、中期、长期和人生目标。短期目标一般为一至二年，可以拆分成日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为三至五年。长期目标一般为五至十年。鹏生教育—高端财经培训专家！

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希望以上“银行从业考试考生如何制定职业生涯规划”内容能帮助那些对于职业生涯规划仍然很迷茫的朋友，祝愿大家都能在职场纵横自如。

银行算是一种比较体面的职业，物理环境较好，相对稳定，由于一般机构较为庞大，所以只要你够强，上升空间也很大，但银行是一个很讲究资历的行业，从业经验很重要，所以短期内不要期望有多大的晋升机会。

银行的主要区别是国有银行和股份制银行，一般说来，国有银行人均收入相对较低，人际关系复杂，且官僚气氛较浓，但工作压力较小，比较稳定；股份制银行人均收入较高，但由于收入与业绩挂钩，不同考核业绩的收入差距大，容易导致心里失衡；股份制银行人际关系相对单纯，但工作压力大，稳定性也不如国有银行。

银行竞争很激烈，虽然银行一再强调专业营销、专业服务，但金融产品与服务容易模仿，导致银行之间的同质性很强，所以绝对是关系型营销占主导地位。因此，如果你学历很高但是收入和地位比那些有关系、有背景没学历的人低很多时千万不要不平衡。

对于缺乏社会资源的学生来说，银行中比较好的部门大约有人力资源、计财、风险，这些部门权力比较大。在这些部门对培养人脉或学习核心技能，以及职业发展有利。

从个人发展来看，可以选择三条路线：管理、技术、市场：管理即走行政路线，如果你综合素质够强，具备领导潜质，并且善于处理人际关系，或者说你有很好的靠山，你可以选择走行政路线。

业务上来说你可以不必很专，但要博，特别强调宏观思维，人际关系上来说你必须能在不同部门培植很好的朋友，或者说是利益联盟，这痒处理事情时有人配合并且效率很高。最重要的是要善于抓住时机采取适当的方式在领导和同时面前表现自己，一句话：走行政路线时关系处理的重要性绝对超过业务能力。

技术并非只指与计算机有关的科技，还包括风险评审、产品开发、方案设计、柜台业务能力等等。对于那些专业素质过硬、不喜欢处心积虑搞关系或不善于搞关系、或者每市场没后台但有学历的人来说，走技术路线比较适合，走的很专，待遇也上升很快，同时掌握了核心既能，到哪里都能找到好饭吃，心里也坦然。

10.银行从业人员 篇十

拟试题

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、维持最佳资产投资组合，必须经过完整缜密的__流程。A．资产辨别 B．投资目标规划 C．定期检视 D．资产配置

2、以下关于速动比率表述不正确的是。

A：速动比率能更准确、可靠地评价借款人资产流动性及其偿还短期债务的能力 B：一般认为速动比率为1较为合适 C：零售业允许保持低于1的速动比率

D：应收账款比较多的客户，速动比率应小于1 E：著作权

3、以下关于风险预警方法表述不正确的是。

A：黑色预警法只考察警兆指标的时间序列变化规律，即循环波动特征 B：蓝色预警法侧重定量分析，根据风险征兆等级预报整体风险的严重程度 C：当扩散指数大于0．5时，表示警兆指标中有半数处于上升，即风险正在下降

D：红色预警法重视定量分析与定性分析相结合 E：著作权

4、银行最常见的个人贷款营销渠道包括__。A．差异化营销 B．定向营销

C．合作单位营销 D．银行柜台营销

5、以下有关当今国际外汇市场的说法中，错误的是_________。

A．外汇市场是信息最为透明、最符合完全竞争市场理性规律的金融市场。B．外汇市场系统风险小，是最适合中国中小投资者的一个成熟的金融投资市场。C．美元、日元和欧元在国际外汇市场成三足鼎立局面。

D．国际外汇市场24小时连续作业，为投资者提供了没有时间和空间障碍的理想投资场所。

6、与通常的审批程序相比，破产程序实行的是__。A．程序优先 B．两审终审 C．先裁后审 D．一审终审

7、商业银行不可接受的财产质押为__。

A．出质人所有的、依法有权处分的机器、交通运输工具和其他动产 B．依法可以转让的基金份额、股权

C．依法可以转让的商标专用权、专利权、著作中的财产权等知识产权 D．租用的财产

8、商业银行通过进行一定的金融交易，来对冲其面临的某种金融风险属于__的风险管理方法。A．风险对冲 B．风险分散 C．风险规避 D．风险转移

9、某企业客户在获得贷款后的第1年、第2年、第3年的边际死亡率分别6%、5%、4%，则该企业客户在3年到期后偿还贷款的概率为__。A．84.3% B．85% C．85.7% D．96%

10、按照一般的价格理论，影响贷款价格的主要因素是__。A．同业竞争状况

B．信贷资金的供求状况 C．中央银行的货币政策 D．利率水平

11、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，个人理财业务从业人员每年的培训时间应不少于__小时。A．12 B．20 C．36 D．48

12、投保人或被保险人对_________应当具有法律上承认的经济利益。A．保险事故 B．保险责任 C．保险标的 D．保险风险

13、某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就 做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为__。

A．因为业务已经谈妥，所以是合理的 B．不合理，不应当申报不实费用

C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的 D．是合理的，因为客户经理并没有浪费

14、在现金管理中，开设信用卡账户的功能是__。A．强制储蓄的功能 B．方便还贷

C．弥补临时性资金的不足 D．方便购买投资产品

15、根据我国《担保法》的规定，抵押人的下列财产可以抵押__。A．抵押人所有的厂房、设备

B．抵押人所工作的医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施 C．抵押人依法被扣押的财产

D．自留地、自留山等集体所有的土地使用权

16、以下选项中，不属于次级贷款主要特征的是__。

A．借款人支付出现困难，并且难以按市场条件获得新的资金 B．借款人内部管理问题未解决，妨碍债务的及时足额清偿 C．借款人采取隐瞒事实等不正当手段套取贷款 D．借款人已资不抵债

17、个人汽车贷款专项用于借款人购车，不允许挪作他用，属于个人汽车贷款的__原则。A．设定担保 B．分类管理 C．专款专用 D．特定用途

18、市场风险内部模型法的局限性不包括__。

A．不能反映资产组合的构成及其对价格波动的敏感性

B．未涵盖价格剧烈波动等可能会对银行造成重大损失的突发性小概率事件 C．不能计量非交易业务中的市场风险

D．不能在不同业务和风险类别之间进行比较和汇总

19、《汽车贷款管理办法》于（）颁布。A．1993年 B．1997年 C．1998年 D．2004年

20、下列银行业从业人员的做法，符合职业操守有关“信息披露”规定的是（）。A．在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示

B．利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 C．不告知客户本行在代理产品销售过程中的责任和义务

D．以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者

21、根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于__。A．延伸产品 B．基础产品 C．扩展产品 D．核心产品

22、商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由__承担。A．客户 B．商业银行

C．客户和商业银行共同承担 D．根据具体理财计划而不同

23、下列关于抵押物处理，错误的表述是__。

A．抵押物因为出险所得的赔偿金应存入商业银行指定的账户 B．抵押人应该保持剩余抵押物价值不低于规定的抵押率

C．借款人要对抵押物出险后所得的赔偿数额不足清偿的部分提供新的担保 D．抵押人转让或部分转让所得的价款应当存入商业银行账户，必须在到期才能一并清偿所担保的债权

24、关于公积金个人住房贷款与商业银行自营性个人住房贷款的区别，下列说法正确的是__。

A．前者贷款利率较高

B．前者的贷款对象范围更广

C．后者的信贷风险由商业银行自身承担 D．后者是一种委托性住房贷款

25、从资产负债表看，可能导致长期资产增加的借款需求影响因素是__。A．季节性销售增长 B．债务重构

C．固定资产重置及扩张 D．红利支付

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、是指期货交易者买入或者卖出与其所持合约的品种、数量和交割月份相同但交易方式相反的合约，了结期货交易行为。A．结算 B．交割 C．平仓 D．清算

2、在个人住房贷款中，质押担保的法律，风险主要有__。A．质押股票的价值波动风险 B．质押物的合法性

C．对于无处分权的权利进行质押

D．非为被监护人利益以其所有权利进行质押 E．以非法所得、不当所得的权利进行质押

3、处在成熟期的行业的风险性__。A．最高 B．最低 C．中等 D．较高

4、不良贷款的处置方式包括。A：重组 B：现金清收 C：长期挂账 D：以资抵债 E：呆账核销

5、关于借款需求与借款目的的说法，正确的是__。A．借款需求指公司为什么会出现资金短缺并需要借款

B．借款需求的原因可能是长期性资本支出以及季节性存货和应收账款增加等导致的现金短缺 C．借款目的主要指借款用途

D．长期贷款用于长期融资的目的 E．短期贷款用于短期融资的目的6、债券的发行额与__有关。A．发行者所需资金的数量 B．发行者的信誉 C．国家法律规定 D．债券种类

E．市场承受能力

7、以下对银行承兑汇票的特征的论述，正确的是__。A．票据的主债务人是银行

B．票据以银行信用为基础，信用风险较低 C．可以拿票据到中央银行贴现，流动性较高 D．相对于面额而言，票据的发行交割较高 E．票据的收益率较高

8、__是指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来中，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的可能性。A．信用风险 B．流动性风险 C．声誉风险 D．国家风险

9、我国金融信托机构可以吸收1年期(含1年)以上的信托存款，具体包括__。A．财政部门委托投资或贷款的信托资金存款 B．企业主管部门委托投资或贷款的信托资金存款 C．劳动保险机构的劳动保险基金存款 D．科研单位的科研基金存款

E．各种学会、基金会的基金存款

10、作为一名从事信贷工作的从业人员，属于明显违反职业操守，有些还将带来相应的行政处罚或刑事责任的行为的是（）。

A．不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，即轻率地对授信工作提出意见和建议

B．在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之

C．省略必要的审核程序，或不当干涉其他信贷审核人员的独立审查意见

D．不按照要求对客户信贷资料、档案进行归案和移送，造成档案资料不完整、不全面

E．不按照规定进行有效的贷后监控

11、债券的构成要件是__。A．利率 B．汇率 C．期限 D．面额

E．发行机构

12、商业银行的代理业务不包括（）。A．代发工资

B．代理财政性存款 C．代理财政投资 D．代销开放式基金

13、支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据，不能用于支取现金的支票是__。A．现金支票 B．转账支票 C．普通支票 D．旅行支票

14、通常理财产品会根据股票篮子里的所有股票或表现最差股票的表现作为收益回报的基准。“表现最差股票”一般指的是__。A．某日收市价最低的股票

B．某日收市价相对最初价上升幅度比率最大的股票

C．某日收市价相对最初价上升幅度比率最大或下跌幅度比率最小的股票 D．某日收市价相对最初价上升幅度比率最小或下跌幅度比率最大的股票

15、基金托管业务包括__。A．企业年金托管 B．开放式基金托管 C．QFII证券投资托管 D．证券公司受托投资托管 E．全国社会保障基金托管

16、物的担保方式主要有__。A．抵押权 B．质押权 C．定金 D．保证 E．留置权

17、银行营销组织设立的原则不包括__。A．因事设职与因人设职相结合 B．权责对等 C．命令统一 D．机动灵活

18、为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，从业人员应该做到__。

A．不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息

B．面临有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导

C．确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内 D．审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行

E．以专业、中立的态度对待任何执行请求、不搪塞、不推诿、更不应该采取向客户通风报信、协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任

19、以下关于年金的说法，错误的是_________。A．在每期期初发生的等额支付称为预付年金。B．在每期期末发生的等额支付称为普通年金。C．递延年金是普通年金的特殊形式。D．如果递延年金的第一次收付款的时间是第9年年初，那么递延期数应该是8。

20、个人住房贷款可实行三种担保方式，其中不包括__。A．保证 B．信用 C．抵押 D．质押

21、银行业金融机构有下列哪些情形时，由银监会责令改正__ A．未经批准设立分支机构 B．未经批准变更、终止

C．自行确定有关雇员的高额薪酬

D．违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动 E．发生亏损

22、下列选项关于久期分析正确的是__。

A．久期分析通过久期缺口来判断流动性的风险

B．久期缺口是正值，利率的变化和银行经济价值的变动是负相关的 C．市场利率下降，银行的经济价值增加，流动性增强

D．市场利率上升，经济价值减少，流动性减弱，流动性风险增强

E．久期缺口是负值，市场利率下降，流动性会减弱，流动性风险会增强

23、金融衍生工具的交易主体是__。A．套期保值者 B．投机者 C．监管者 D．套利者 E．经纪人

24、商业银行在提供财务分析与规划的基础上，进一步向客户提供投资建议、个人投资产品推介等专业化服务是__业务。A．综合理财规划 B．投资规划 C．投资品分析 D．理财顾问服务

25、下列关于个人汽车贷款提前还款的表述错误的是__。A．借款人应向银行提交提前还款申请书 B．借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用 C．借款人在提前还款前应归还当期的贷款本息