网络环境下的企业文化

网络环境下的企业文化（共9篇）（共9篇）

1.网络环境下的企业文化 篇一

探索外部市场环境下的企业文化建设

为适应腰英台油田管理模式的变化与要求，以“我的岗位我负责，我的形象我做主”为主题，把职业道德文化、班组文化、安全文化和管理文化渗透到生产环节，融入到日常管理。以没有“最好”只有“更好”激励干部职工以“更低的成本，更高的效率，更好的质量”把本职工作做的更好。

将文化创新融入到管理创新中，通过创建“星级井点”、“星级班组”，开展以标准化设备、标准化现场、标准化岗位和标准化班组为内容的“四标二创”竞赛，引导员工创先争优，自主创新，使各项管理技术指标均得到明显提高。

2.网络环境下的企业文化 篇二

关键词：网络文化,思想教育,高校

网络的兴起与蓬勃发展, 带给人类的影响不仅仅是一种信息传播技术的革命, 而且深刻地改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在我国, 高等院校是人才密集和全社会信息化程度最高的地方, 信息革命的冲击波在这里将产生更大的影响。网络文化对大学生的价值理念、思维模式、行为规范、政治倾向、个性心理都将产生深刻而广泛的影响。重视与研究网络文化对高校思想政治工作所带来的新问题, 已成为十分紧迫而艰巨的课题。

一、网络文化对高校思想教育的冲击

网络文化是一种不分国界、不分地区的, 建立在因特网基础上的信息文化, 是以数字化的信息发送和接收为表现形式的具有虚拟性质的文化。网络文化具有功能的多样性、内容的广泛性、速度的快捷性、环境的开放性、使用的普及性等特征, 这是其他任何类型的传媒文化所无法比拟的。因此, 在科技高速发展、竞争日趋激烈的今天, 通过因特网涉足网络文化, 获取更多、更新的知识, 已成为越来越多的人们尤其是大学生所追求的一种时尚。在这个过程中, 一方面, 网络信息极大地丰富了高校思想教育的资源, 使思想教育更直接、更深入, 具有更高的工作效率, 网络文化为更大范围内开展学生思想教育工作提供了广阔的空间, 也为高校联手推进学校思想教育工作社会化提供了有利条件。但另一方面, 网络文化也对高校传统的思想教育形成了前所未有的冲击。

(一) 网络文化内容的多元性冲击着大学生的价值取向

我国高校思想政治教育的基本内容包括世界观、人生观、价值观、道德观、政治观和法制观的教育。而网络使学生们可以更直接地接触社会, 学生从网络文化中获得的对其思想观念影响的信息内容, 远远超出了高校思想政治教育所要求的内容。

网络文化是一种开放的超越民族和国家界限的文化, 不同文化的传播、碰撞和交融在网络中是竞争激烈、“你死我活”的;同时, 网络文化又是一种多元快变的文化, 每一个问题都是多维的、变化的, 试图直接给出每一个问题的具体答案或者仅用一种价值观念去评判是非几乎是不可能的。大学生在接触了大量不同观点和真假难辨的材料后, 容易发生思想波动, 从而造成对学校思想政治教育的漠视, 削弱了思想政治教育的影响力。

并且网上不健康信息的泛滥, 以及对奢靡物质生活的推崇和对娱乐休闲的无休止鼓吹, 都容易误导学生形成消极的人生观、价值观, 从而导致追求享乐、不求上进, 不利于学生健康心理的形成, 甚至滋生不安定因素, 从而直接影响到传统思想教育的有效性。

更何况国内外一些敌对势力和别有用心的人, 有意识地把互联网作为对我实施西化、分化的新手段。借助网络论坛、聊天室、虚拟社区、新闻跟帖等多种方式, 雇佣网络写手, 在网上鼓吹西方的政治主张和价值观, 攻击党的领导和社会主义制度;利用热点和敏感问题, 传播政治谣言, 煽动社会不满情绪, 大量制造传播不良信息, 宣传腐朽没落的生活方式。诸如此类的信息轰炸, 致使一部分大学生失去辨别和驾驭能力, 容易受到这种“西化”的影响, 受其蒙蔽, 甚至迷失方向;而虚拟世界与个体的交互作用, 又使部分大学生忽略了法律和道德规范, 理想和价值观念淡薄, 社会责任感缺失。正如有美国人所言:“什么样的人是新殖民主义者?他们手中拿的是计算机而不是枪支”。可以毫不夸张地说, 信息时代的斗争已经从武力较量转变为信息的交锋, 谁能让自己的信息最大限度地进入受传者的头脑, 就会成为网络道上的霸主, 赢得最后的胜利。

(二) 网络教育环境的松散性冲击着传统德育的主导地位

来自互联网的纷繁复杂的信息, 对传统的校园文化形成了一个多元的巨大的文化包围圈。传统的思想教育对象虽然也受到大众媒体的影响, 但基本都圈在一个空间狭小的校园内;传统的德育工作模式虽然也强调启发疏导, 但主要还是面对面的“我讲你听”、“我教育, 你受教育”的单向直达模式。互联网进入校园形成网络文化后, 各种社会思潮已经通过互联网堂而皇之地进入了校园, 进而形成了多元校园文化, 并在一定程度上动摇了思想教育在高校教育中原有的主导地位。学生可以更直接地接触社会, 他们所受到的潜移默化的影响不再只是来自家长的唠叨和教育工作者的谆谆教导, 而是受到来自整个世界、社会的影响。正因此我们总感到现在的学生思想状况要比我们小时候复杂得多, 传统的工作方式总不那么奏效, 甚至会导致其心理逆反。根本原因就在于我们和学生间缺少平等的、真诚的心灵交流而惯用那种居高临下的单向直达式的教育方式。这种方式, 已经适应不了接受多方位网络文化熏陶的学生的选择, 达不到内化的功效, 从某种意义上说, 网络环境比社会环境对大学生的影响还要大。假若我们疏于防患, 长期处于消极被动应付的局面, 必然造成思想工作上被动。这是网络文化对传统思想教育的挑战。

二、主动出击, 利用网络文化加强对大学生的思想教育工作

创新是思想教育工作的灵魂, 只有勇于探索, 不断创新, 思想教育工作才能有活力。网络这一载体, 既传播信息又传播思想。正因为网络文化以空前的渗透力消解着当代大学生的道德观、价值观, 所以我们应该转变观念, 积极创新, 积极利用信息网络技术, 主动出击, 拓展思想教育工作的空间渠道, 使网络成为新时期特殊的思想阵地, 使网络文化成为开展思想政治教育工作的有效载体。

(一) 正视网络文化渗透, 积极引导、帮助大学生正确分析和评判认识西方意识形态和价值观念。

网络文化的形成, 是信息时代、科技发展的必然结果。我们在主观上绝不能把它视为洪水猛兽, 应当以积极的姿态因势利导, 下决心把网络文化逐步建设成对大学生进行开放性全方位思想教育的有效载体。

就目前情况看, 网络文化发展变化的过程既是一个迈向开放、多元的过程, 在某种意义上也可以说是西方文明对东方文明、对世界文明渗透, 高科技对全球辐射的过程, 进步性与矛盾性并存。这个过程中强烈地表现出一种西方中心主义、价值一元化和单一发展模式的倾向, 西方的意识形态和价值观念见缝插针, 无孔不入, 对发展中国家的政治、经济、文化和社会发展带来诸多挑战和不利的影响。对此, 正确的态度应该是冷静、理智, 积极通过各种途径和渠道, 引导学生运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点去分析和对待。在对西方意识形态和价值观念的分析中, 使学生真正认识到哪些是好的, 适合我国国情, 可以学习、借鉴、吸收;哪些是不好的, 应该抛弃的, 消除东西方文化冲突中碰到的困惑。最终明辨是非, 分清良莠, 增强对网络文化的辨别力和抵制诱惑能力, 坚定正确的理想和信念, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 确立科学的思维方式, 进一步提高抵御西方意识形态入侵的自觉性。

(二) 挺进网络文化阵地, 唱响主旋律。

高校要从培养、塑造、争夺接班人的高度, 组织专家认真研究, 精心设计, 联手建立好一批思想性高、教育性强、趣味性强、适应性广的高质量的网站, 吸引大批大学生网民来访问。当然, 办好高校网站, 一定要体现出导向性原则。在四通八达的交互式网络平台上, 针对一些事关大局, 事关政治方向, 事关稳定的敏感性问题, 要有正面的声音, 给涉世不深的学生以政治上的引导。当然这种正面的声音应该是和风细雨、入情入理的, 切忌生硬地说教和简单地贴政治标签。还要多组织一些网络知识讲座和选修课, 或将网络应用渗透到有关课程中, 来提高学生使用网络的水平。在注意传授网络应用知识的同时, 还应加强网络道德教育和网络法律教育, 注意网络使用的道德规范, 使学生上网时能够进行比较好的自我管理。同时要坚持和强化对大学生的社会主义意识形态教育、社会主义核心价值体系教育、中华民族传统美德教育, 积极介绍中华民族的优秀文化和国外优秀文艺作品以提高大学生的文化素质和鉴赏能力, 抵制西方的“文化渗透”。

另一方面, 要主动出击, 加强中文界面网络信息输出, 挺进网络阵地, 积极开发信息资源, 用健康的、有用的、科学的文化资源去抢占一块与中国的历史、人口、文化、经济、政治相适应的世界网络文化重地, 让世界了解中国及中国文化, 让中国与中国文化走向世界, 为世界文明发展作出贡献。

(三) 加强高校思想政治教育队伍的建设。

网络已经成为一个承载人类生产和生活的大平台, 缩短着人际交往的时间和空间, 重塑人类的生存。在传统的教育过程中, 教育者处于一种信息优势的地位。通过这种信息优势, 教育者在教育过程中比较容易树立威信, 得到受教育者的尊重, 从而更加有利于思想政治教育工作的发展。然而, 在网络时代, 教育者信息优势至少是部分丧失了。学生通过网络可以方便地查到各种公开或内部、真的或假的信息, 而教育者有时候却面临信息劣势的境地。而掌握大量正确的信息是搞好思想教育工作的一个必要条件。作为网络时代的高校思想教育工作者, 只有拥有更多的信息, 掌握更多的知识, 具备更高的素质, 适应和把握网络的特点和要求, 才能发挥出思想教育工作的巨大作用和影响力, 才能有针对性地开展思想教育工作, 才能避免思想教育工作中的空洞说教, 才能增强思想教育工作的感染力, 使思想教育工作做得有理、有据、有力。所以网络对传统高校思想政治教育工作者的自身素质提出了很大的挑战。

面对这一严峻挑战, 我们必须更新观念, 迅速实现新背景下的角色转换;要学会把思想教育和网络技术结合起来, 充分自如地利用网络与学生进行交互式讨论、心灵沟通、传道解惑。只有具备了这些素质和能力, 才可能得心应手地发挥网络媒体宣传的辐射力、吸引力、渗透力, 去提高学生的思想道德素质和科技文化素质。目前, 高校思想教育工作者中, 有不少人还不能熟练掌握电子计算机操作, 因此要充分认识网络信息技术, 学习网上教育方法。为此, 一是要尽快地对思想教育工作者进行系统的网络知识的培训和教育;二是高校思想教育工作者要有高度的责任心, 要注意从网络上搜集信息, 摸准学生的思想脉搏, 有针对性地开展工作;三是要学会运用网上的正面材料, 对学生进行形势教育, 帮助他们解疑解难。

总之, 我们要尽快建立起一支具有较高政治理论水平, 既懂思想教育工作艺术, 又懂网络信息技术的新型思想教育工作队伍, 开辟、利用、净化和占领网络阵地, 借助网络优势, 使大学生思想教育工作充满生机和活力。这样才能面对新世纪的大学生, 解决网络时代思想教育工作面临的挑战和问题。

(四) 加强网络的建设和管理。

网络信息管理是个系统工作, 需要政府、学校和家庭等社会各个方面齐抓共管。首先是政府要对网络信息做好入境防范, 强化对上网信息的监控, 过滤虚假、有害、错误、反动的信息;制定网络规范, 纠正网上违章, 惩治网上犯罪;做到有章可循、有法必依、违法必究, 杜绝一切有害信息的滋生和蔓延, 对重点部门要严密监控, 发现非法信息及时制止。学校和家庭要积极配合政府有关部门做好网上把关工作, 当好“把关人”, 要把那些会对学生思想产生消极影响的信息过滤、消灭在萌芽状态, 引导学生客观、全面地了解信息, 辩证分析, 自主做出结论, 而不是简单地告诉其结论;要广泛整合可供利用的各种有利信息应战消极信息, 并充分发挥学生的参与热情, 使其熟悉网络 (信息) 的运行手段和规则。

总之, 网络时代的思想教育是一项浩大的系统工程。它需要我们思想教育工作者、学校、社会、家庭等密切配合, 一起来共筑有利于青年大学生健康成长的网络空间, 培养和造就新一代合格的接班人。

参考文献

[1]嘉格伦.网络教育[M].北京:高等教育出版社, 2003.

[2]邱伟光, 张耀灿.思想政治教育学原理[M].北京:高等教育出版社, 2003.

[3]何志峰.网络对大学生思想政治教育的影响与对策[J].中国成人教育, 2007, (9) :63-64.

3.浅析网络环境下的企业统计管理 篇三

关键词：网络环境；企业统计；统计政务；管理模式

信息化时代高速发展的今天，作为生产信息产品的统计部门，具有着实现统计跨越式发展的极大优势。随着国家经济建设的进一步深入开展，在世场经济的大环境下，现今企业之间的竞争越来越激烈，企业如获得成功，强化企业统计工作是最重要的措施，运用统计缜密精准的特性为企业服务。统计工作在企业管理中起着重要的作用，但是在某些企业管理者的思想认识上还存在着偏差，对统计工作重视程度不够，一些制度得不到健全完善，不能很好的发挥统计的特性，为企业管理更好地服务。

一、企业统计的内涵及研究的对象

统计工作是为企业生产经营管理服务的，它所提供的数据，会直接影响到企业管理者的决策。

统计的涵义：统计工作是对企业经济数据方面进行搜集、整理、分析和研究所作的工作，统计报告所提供的数据是企业生产流通过程中的有关损益，投资等数据，编制统计报表是为了企业管理提供可靠数据，确定发展趋势及方向。

研究对象：统计工作是对企业管理中数据方面的研究，揭示出了企业经济管理的状态，从而发现企业管理的发展变化。例：通过对企业生产车间的某月报表(领料单)，汇总后，计算出所得的数据，就是其生产车间单月的消耗。

二、企业统计运用网络信息必然性探讨

1.准确为企业经营提供统计数据资料。统计汇总发生过的数据，是真实的，但是如果不运用已发生的数据资料，所汇总、计数所得的资料会缺乏其准确性及真实性，也就不能为企业管理提供更好的服务。统计工作报告所提供的数据，是企业已经发生过的生产经营数据，这些数据会随着企业管理的时间、地点、条件而发生变化的，所以统计工作的数据也是在这种特定条件下的数据，如数据缺乏真实性，其汇总计算结果是缺乏其准确性的，不但不能为企业生产经营证实或更正过去的决策，也违背了统计工作的意义。

随着企业生产经营活动不断发展变化，统计工作更应受到企业的重视，因统计工作要把大量的复杂的企业经营管理现象用数字表示，不是简单的把企业经营管理数据汇总，计算还要及时预测反馈数据资料，为企业生产经营活动提供相关信息，现今市场竞争越来越激烈的环境下，企业的经营管理风险也会越来越强，需要统计工作为企业提供数据资料。统计报表反映的生产经营数据信息，是企业生产经营活动发生过的，具有可靠地依据，如领料单，工资报表等，如梭提供数据不是可靠准确的，对生产经营管理是毫无帮助的。企业生产管理是及其复杂的，统计工作依据这些资料数据汇总，计算，提早发现，提早势断，提早解决企业管理中的错误。

2.保障企业生产经营管理。以市场经济发展为前提，企业的经营机制和理念也在不断变化，与其一同成长的统计工作也在不断地更新，完善，要及时为企业生产经营决策管理提供准确数据资料，这就要求企业管理者加大统计工作分析，评价及监督工作，因为统计工作不但能为企业管理进行分析，并且还能为企业提供纠正及建设性管理建议，给企业管理者科学的，准确的可行性数据报告。

统计工作不仅仅能反映企业的规模，结构而利用已发生过或正在发生的这一时段信息数据，加以汇总，分析，加强了企业管理帮助企业提高效益，保障企业生产经营管理顺利执行，并结合本企业的实际情况对未来发展趋势加以预测。

3.网络信息化的必然性。随着全球经济发展的一体化，企业管理业面临着激烈竞争，企业提高自身能力，以更积极地姿态参与市场经济洪流中。首先，网络为生产经营提供了新的场所。对于企业来说，信息管理是极其重要的，它是对新技术和商务信息的捕获，是将这些技术和信息分部到能够帮助企业实现最大产出的过程。

统计运用网络信息优势，用数据的表现形式给企业数量上的综合性质上的分析。统计数据搜集是根据统计研究预定的目的和任务运用科学的调查方法与手段，有计划、有组织地向客观实际采集数据的过程。从统计工作过程阶段性看，统计数据的搜集处于处于统计工作的基础阶段。现今计算机作为信息处理最为快捷有效地工具，为统计工作提供大量的信息数据，也为企业生产经营管理提供最及时的统计结论，利用网络信息不但反映本企业情况，又可以反映与本企业生产经营活动有关的方方面面。企业经济管理的是属企业的商业机密，但网络环境下，信息也存在数据下载的时候是否有错误，数据是否还完整呢，是否被删改过，所以必须要求统计工作者有很强的风险性意识，加强防范意识，熟识网络知识，目前一些统计工作者，还不会统计电算化的形式，所以统计工作者的素质要亟待提高，以适应统计工作的网络化。

三、网络环境下企业统计工作“服务式”管理模式

1.统计政务的电子化。统计政务包括统计人员资格认定、统计调查单位的登记备案、部门统计调查项目和涉外统计调查项目的审批备案等等，它是电子政务的一个组成部分。应把统计调查单位登记备案、部门统计调查项目和涉外统计调查项目的审批备案等政府统计机构审批备案事项纳入电子政务的范围。

2.网络登记和审批模式。网络登记和审批模式：(1)规范政府行为，促使政府各部门依法行政，网上审批和登记内容须是具有法律依据或政府批准的行政审批事项，否则，企业将不予办理报批；(2)增加政府行政透明度，做到政务公开，利于社会公众对政府的监督，促进政府部门的廉政建设；(3)减少申报程序的重复，避免技术性差错；(4)实现政府部门之间的信息资源共享。

3.建立完善的网络安全系统。网络安全一直是困扰电子政务的难点问题之一，包括建立网络防毒、安全认证、信息资源分级分层使用的安全体系，这些在技术上都应得到解决。它是实现登记审批网络化的前提。

四、统计工作流程的电子化

1.统计数据的作用。反映企业发展变化，完善的统计制度是为企业管理保驾护航的，虽然统计工作与企业管理在一定程度上是对立的，但又是统一的，二者相辅相成，在特定的环境下，企业根据统计计算所得结果来评估市场发展动态。建立并完善统计管理制度，分清各级管理责任，使统计工作的管理制度做到有章可寻，另一方面，应该使统计工作更加规范，对企业生产经济活动进行分析，为其提供准确数据保证生产经营活动的正常运作。

2.统计数据的采集。实现以统计报表、软磁盘转变为以网络传输为主。首先要加强各级统计部门和基层企业的计算机网络化水平，加强统计信息网络安全建设；实现政府统计局对企业、上级政府统计部门与下一级政府统计部门之间统计制度、统计培训、电子程序的网络传递；实现基层企业(单位)统计数据信息的网上直报。最大限度地减少统计报送环节，解决基层统计人员力量不足的矛盾。

3.实行统计“一套表”制度。台账是整理、积累统计资料的手段，报表是反映统计资料的一种方式。统计报表的数据处理应用程序由专业各自开发转变为集中统一研制。统一数据处理操作平台、应用软件、文件格式；统一实行统计“一套表”制度，统一單位属性标识代码、统计指标代码统一数据处理和审核程序实现准确、高效、方便的数据处理模式。

4.统计数据的管理。改善过去统计数据管理纸介质、磁介质并存方式，改变在资料管理和使用上缺乏规章制度，强调部门利益，甚至造成历史数据断挡、遗失及个别泄露商业秘密的状况，建立并执行基层及统计数据统一归档，分级分类使用制度。既要实现制度允许权限内的资源共享，又要依法保守商业秘密。资料归挡形式推行光盘形式，实现资料管理的安全化、制度化。

五、结语

4.网络环境下的作文教学 篇四

摘要：因特网(Internet)是世界上最大的知识库，资源库。他是一个色彩缤纷的世界，网罗了上至天文下至地理的各方面知识，推动着学生认识的发展。但是以多媒化、网络化、智能化为主要特征的现代信息技术，正在对传统的语文课程理念、语文课程内容和课程实施以及课程资源，产生深刻的影响和变革作用。新课标对语文教育提出了新的要求，我们必须积极探索新形势下的作文教学，把网络资源与语文教材资源有机整合。利用网络资源激发学生习作的兴趣与动机，利用网络积累写作素材，优化写作。让网络为作文教学服务。

5.网络环境下的物理教育初探 篇五

谢

璞

（南京市第十三中学 210008）

随着信息技术的飞速发展，人们清醒地认识到，从某种意义上来说，互联网和教育决定着我们的未来。因为这两个因素已逐步成为推动社会经济文化的两个核心动力。用互联网来创造面向未来的全新的教育体系，将成为我国能够持续发展的必要的原动力。利用全新的教学模式 —— 网络教育，可以培养和造就大量的具有创新能力的人才，这将极大地提高我们在新世纪的竞争力。本文拟就物理网络教育的意义、原则、实践探索和发展前景几方面做简要阐述。

一、物理网络教育的意义

近年来人们把在教育过程中比较全面地运用以计算机多媒体和网络通讯为基础的现代教育技术称为“教育信息化”，现代教育技术已过渡到网络教学（Web－Based Instruction，即WBI）阶段，我们认为教学的网络化是现代教育的一大特征，网络教学代表了现代教育的一个发展方向。网络教学是以计算机网络为依托的一种教学方式。计算机网络系统由服务器、教师、主机和学生工作站联接而成，教师通过主机控制整个网络的每一个终端，与学生进行交互会话，学生在自己的计算机前接受教师的指导进行学习。教学活动中，学生利用计算机的交互功能，首先在局域网（如校园网）与教师、其他学生进行交流，若教学资源不能满足要求，则可进入Internet网，以寻求更多的资源或信息。

网络教学与传统课堂教学存在着很大的差异，也与电教、CAI存在本质的区别，网络教学先进的教学理念预示着它强大的生命力。①网络教学突出了学生的主体性，从根本上改变了传统教学中教师的中心地位；②网络教学突出了学生学习的自主性，从被动听讲的接受者，转变为主动参与的学习主体；③网络教学把媒体从原来作为教师的演示工具，转变为学生的认知工具；④网络教学真正落实了因人施教的教学原则。

我们把网络环境下的物理教育称为“物理网络教育”。那么物理网络教育带给我们物理教育的意义何在呢？我们认为，首先极大地提高了知识更新速度，其次是能够突破教育环境的时空限制，利用多媒体技术创设一种有利于学生对所学知识意义建构的情景，使学生在特定的接近现实的情景中，主动地获取知识。多媒体技术的出现和发展，正在迅速地改变着我们传统的物理教学模式、教学内容、教学手段和教学方法，并且已经引起了教育思想、教学理论甚至教学体制的深刻变革。大量电子教材的出版，各种形式网校的兴起，以及众多专业网站的出现，互联网使得大量优秀的教学资源能够做到全国共享。利用网络进行教学，教学模式可以是课堂式的，也可以是个体式的或协作式的；学习模式可以是探索式的，也可以是渐进式的或跳跃式的。课堂教学可以按照创设网络情境、学生自主探究、学生网上讨论、学生在线练习和师生共同总结几个环节进行。在个体式一对一的教学模式中更有利于因材施教。学生能够按照自己的计划和目标选择教材、安排时间、搜集资料、复习检查、评价矫正，极大地调动学生获取知识的主动性和积极性，同时能够培养学生的创新精神和实践能力。

二、物理网络教育的原则

苏联教育科学院院士巴班斯基在其《教学过程最优化──一般教学论方面》一书中，系统地阐述了教学过程最优化理论。他明确指出，最优化教学就是如何选择能使教师和学生在一定的条件下，使当前教学任务的解决花费最少的时间，达到最佳的效果。这一理论，要求从整体上探讨教学过程的最优化模式，从而推动教学现代化的进程，而合理使用网络环境在教学过程最优化设计中有着重要的地位和作用。因此，最优化教学理论为物理网络教育提供了理论基础。

建构主义学习理论告诉我们，学生得到的知识不是靠教师传授的，而是在一定的环境中，通过对话与合作自然获取的，教师要做的工作就是营造、设计和改进能够帮助学生有效获取知识的学习环境，教师扮演的角色不再是传授者，而是组织者、指导者、帮助者、激发者。

因此，物理网络教育的基本原则可以概括为三条：

1、网络资源的开放性、丰富性；

2、网络传播的互动性、灵活性；

3、网络环境的适应性、人本性。

三、物理网络教育的实践探索 ——《谢璞物理教育网》网络平台解剖

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《谢璞物理教育网-http://、搜网中国、时剑信息平台、聪慧搜索引擎、线索中国、中国网等网站的搜索引擎系统，并且在3721中文网址有关“物理教育”的网站中排列第二（“中国物理教育网” 排列第一），中国基础教育网、中国基础教育21世纪、海淀物理教学网、杭州市中学物理网络中心、吉林市教育信息网等众多专业网站都为本站进行了友情链接。谢璞物理教育网在第三届全国计算机多媒体与网络物理教学研究成果评比中荣获一等奖。

四、物理网络教育的发展前景

联合国教科文组织1998年的一项调查报告指出：无论是发达国家还是发展中国家，都不同程度存在教育滞后于现实需要的问题，第三世界国家尤其严重，而普及远程教育、尤其是网络教育，不仅是解决这一问题的有效途径，而且将成为革新传统教育模式的重要动力。中国社会科学院的一项调查报告称，由于信息网络技术的快速发展以及在各行业的渗透和应用，网上教育将成为我国一种速度更快、传播空间更大的新型教育形式，与课堂教育、广播教育、电视教育一同构成多元的教育手段体系。这项调查是中国社会科学院1999年开展的，共调查了100余名教育专家和60座城市的2000余位居民。

现代社会知识更新是人类历史上前所未有的，信息以几何级数在增长。传统的教学已不适应信息社会的变化。现代教育技术的广泛应用是现代教学的必然选择。我们认为，现代教育技术在教学中的应用有三个发展阶段。

1、展示阶段，是基于传统教学媒体下的“常规模式”阶段，它包括幻灯机、大屏幕投影、电影录像等视听设备、语音实验室等教学设备。

2、互动阶段，是基于Internet网的逐渐普及下的“网络模式”阶段，我国目前已经进入这一阶段。

3、灵境阶段，是基于计算机仿真技术的开发运用而派生出来的“虚拟现实模式”阶段。灵境阶段的教育将是依托“虚拟现实（Virtual Reality，英文缩写VR）”技术而产生和发展的，虚拟现实技术能够生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，演练者（操作人员）可以进入其中，产生逼真的身临其境感，并象在真实世界中一样地与该环境进行实时操作和相互交流。

6.浅谈计算机网络环境下的网络教学 篇六

浅谈计算机网络环境下的网络教学

[摘 要] 网络的发展，创造出全新的网络文化。不少学校顺应时代需要建设了校园网，并连入了互联网，开始了网络教学的尝试。教师在教学过程中如何根据网络教学不同的教学模式，发挥教师的主导作用和激发学生自主学习使学生成为认识的主体，这就要了解网上教学的教学模式、特点、问题以及应对办法，在教学工作中不断实践与创新。

[关键字] 计算机网络；网络教学；问题与对策

1、引言

网络的发展，尤其是Internet的发展将信息时代的社会细胞（多媒体计算机和掌握了计算机技术的人）连成了一体，实现了人类智慧的连网，并由此创造出全新的网络文化。不少学校顺应时代需要建设了校园网，并连入了互联网，开始了网络教学的尝试。

所谓网络教学是指教师利用计算机网络向学生传递教学信息，或学生通过计算机网络获取知识。由于网络教学具有时效性、共享性、交互性和个别化等特点，教师在教学过程中如何根据网络教学不同的教学模式，发挥教师的主导作用和激发学生自主学习使学生成为认识的主体，这就要了解网上教学的教学模式、特点、问题以及应对办法，在教学工作中不断实践与创新。

2、网络教学的特点。

网络教学是教师指导下的学生建构学习，是基于多媒体技术的网络技术下的新的学习理论。这种理论是将学生看成是知识学习的主动建构者，外界信息环境经过教师的组织、引导，学生主动建构，转变成为自身的知识。这种开放性、创新性的教育思想和模式，有利于克服传统教学模式的弊端和固疾。

基于计算机网络环境下的网络教学，主要有以下几个方面的特点：

（1）网络教学过程的交互性。网络教学最大特点是它的实时交互性。实时交互性是指在网络上的各个终端可以即时实施回答。交互的方式有学生和教师之间、学生之间。通过课件还可以有效地获得图、文、声、像并茂的教育信息，师生之间的交互可以获得教师的指导，学生之间的交互可以进行协作学习。这种双向交互活动不仅使学生通过视、听手段获取教学信息，而且它还代表着一种学生所能接受到的、前所未有的兴趣。在课堂学习的过程中，通过交互学生能及时地了解自己的进步与不足，并按要求调整学习，从而极大地提高了学习的质量与效率。

（2）网络教学资源的共享性。学生通过网络可以共享资源，其中包括硬件的共享和软件的共享，核心是软件的共享。网上资源丰富多彩、图文并茂、形声兼备，学习者在链接或教师指导下，可轻松自如地在知识海洋中冲浪。取之不尽、用之不竭的信息资源，神奇的网络环境，对教育个性化的形成，对学生创造思维的培养，对实现教学过程要素关系的转变，对促进从应试教育向素质教育转轨都将产生重大而深远的影响。

（3）多媒体信息的综合性。多媒体网络融超媒体和超文本于一体，集图形、图像、图表、声音、文字于一体，有利于学生多种感官参与认知，促进学生对知识的建构；有利于激发学生兴趣，培养学生的情感；有利于素质教育的实施。

（4）教学方式的先进性。传统教学的中心是教师的教，网络教学的中心是学生的学。在网络教学中，教学不再是满堂灌，学生的学习应在教师的指导下根据自己的需要进行学习。教师的作用主要是组织、调控，并以作业的评价方式帮助学生。至于学生的步调、方式、进度、内容的数量和难易程度等则由学生本人决定。

（5）教学目标的多样性。学生的个体差异，如学生的学习方法、学习风格、学习的起点等决定了教学目标的多样性。在传统的“教学流水线”上难以实现因材施教，网络教学克服了这些弊端。多媒体网络教学，带来了许多真实的情境，将生活中五光十色的现象带进了课堂，学生的学习效率将得到提高，有利于学生的身心健康。

（6）教学内容的丰富性。网上的教学内容不仅有本校学科教师编制的CA I课件，而且有来自于不同类型、不同地区学校的课件内容。学生通过比较借鉴，选取那些内容结构组织严密的优秀网站或课件进行学习，从而提高单位时间内的学习效率。

3、网络教学的基本教学模式与方式。

学校中心工作是课堂教学，课堂教学也是实施素质教育的主阵地，学校要真正为培养一代新人发挥效能就必须从课堂主阵地着手。现代建构主义理论认为“情景”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。在建构主义学习环境中，课堂教学中心从教师转向学习者，核心在于学习者主动将新的信息和经验与其原有的知识基础相融合的过程，因此网络教学正是适应了建构主义理论的需要。

网络教学模式大体可以分为：

（1）集体教学模式。教师先用常规教学中的讲授法创设情景、激发学生兴趣，同时将概念、原理等讲述清楚、提供途径，让学生在计算机上收集信息或者分组讨论、协作交流，同时交待任务情景。利用计算机迅速和反馈及时的特点，提供化难释疑。放手让学生自行练习，学生出现疑难问题，可用电子举手。教师通过监视管理功能，选定有疑难问题的部份学生，组成一个特定的学习小组。学生可以利用语音对话、BBS论坛、留言簿、公告栏等展开讨论、进行经验交流。教师同时也可接受学生的咨询，指导学生解疑，提供帮助。利用广播功能，可以对典型错误在小组或全班进行广播，迅速进行纠正，以引起学生注意。对有创造性的见解在小组或全班广播后进行表扬或肯定，以供同学学习和借鉴。这种教学模式对学生来说可以在轻松环境中学习新知识，促进了学生共同合作的意识。对教师来说，能迅速有效地收集到学生的学习反馈信息，做出更加符合实际的教学内容的变更和教学方案的调节。

（2）自主学习模式。该模式是利用服务器功能，充分利用硬件资源，使有限设备发挥最大的效率。学生利用服务器站点，自主选择学习内容的难易、进度并随时与教师、同学进行交互。一个服务器站点相当于一个小型图书馆，学生可以共享服务器站点上的大量信息，在网络环境中进行个别学习，使课堂教学逐步摆脱传统的教师中心模式，学生由传统的被迫学习变为主动学习。[论文网 ]

目前网络教学的八种方式：

（1）视频广播：由网络管理中心通过播放视频（实时视频或录像）。这种形式与电视或播放录像没有太大的区别，学生无法控制，实际上是一种直播课堂式的教学。它的好处是学习者不受地域和人数的限制，且占用带宽小（只需1.37M）。多用于名师授课、学术报告、重要会议的直播等。

（2）视频点播：学习者可以根据需要对服务器中的视频进行点播。内容可以是电视教学片，也可以是课堂实况录像。由于是非实时的点播，所以我们可以对其精心设计（插入图文、视频、动画等）。

（3）视频会议： 视音频多向实时传输的形式。

由于设备昂贵，应用不是很普遍，多用于教师答疑。

（4）WEB 教材： 把教学内容作成网页的形式。

其好处是编制难度不大，运行方便，因而使用普遍。

（5）多媒体课件：运用多媒体语言或课件开发工具开发的教材，一般通过下载到本机运行。

（6）BBS论坛：师生间、学习者间以电子公告板的形式相互交流和协作。

（7）聊天室（教学讨论区）:师生间、学习者间通过文字、语音等形式异地实时交流。

7.浅谈网络环境下的企业产品营销 篇七

随着当前网络技术的飞速发展和个人电脑的普及, 网络营销的出现打破了传统企业产品销售模式的限制, 对传统产品的营销策略造成了极大冲击。

一方面, 相对于传统媒体如报纸、电视等来说, 网络空间具有无限展开性, 在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限, 一个站点的信息承载量可以大大超过公司印刷宣传品所传递的信息, 无时间地域限制。并且, 在传统的企业产品营销方式中, 大量的人力物力资源耗费在中间环节和渠道上, 网络营销利用互联网使交易过程的中间环节和渠道日渐成为多余, 互联网中广告的浏览次数和效果均可以使用技术手段精确统计, 极大地降低了企业成本, 提高了交易效率, 优化了全球范围内的资源配置。

另一方面, 网络作为20世纪末出现的一种新兴媒体, 通过它可以在全球范围内迅速进行市场调研, 并迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息, 甚至还可以测试顾客的不同认同水平, 从而能够更加容易的对消费者的行为方式和消费偏好进行跟踪。因此, 通过互联网络企业可以为消费者提供更加富有个性化的产品, 甚至是进行定制生产, 这不仅可以有效的缩小产品开发周期, 并且可以更加及时的对产品进行更新换代。如世界著名计算机公司DELL, 健体魄的一种诠释, 女性运动产品则是一个尚未开发的处女地。耐克最先发现了这个曾被营销遗忘的角落, 转而迅速将目光和经历投向了女性运动市场。首当其冲是广告的新特创意, 耐克公司聘请了两位女士, 从女性自身出发, 审视女性内心对于运动的渴望以女人与女人的“对话”作为主要沟通手段。广告作品采用对比强烈的黑白画面, 背景之上凸现的是一个个交织在一起的“不”字。广告文字满富情感, 细腻耐人回味, 语气柔和但充满一种令人感动的关怀与希望:在你一生中, 有人总认为你不能干这不能干那。在你的一生中, 有人总说你不够优秀不够强健不够天赋, 他们还说你身高不行体重不行体质不行, 不会有所作为。他们总说你不行, 你一生中, 他们会成千上万次迅速、坚定地说你不行, 除非你自己证明你行。广告的播出换来了耐克产品销售的再次狂潮, 耐克再一次用行动证明了自己的成功。

3耐克的思考

实践表明, 耐克品牌营销策略在我国市场营销策略中是成功的, 值得借鉴的。耐克品牌营销的成功带给我们以下几点思考:

一是运动品牌营销为企业营销提供了新的发展思路, 它标志着企业营销的一种新趋向。传统的营销模式着眼于产品的技术含量和产品的内在品质是否能够获得消费者的认同, 但运动品牌则要求将品牌的打造与消费者的激情合二为一, 做到对体育的热爱超越产品本身, 但在体育产品的选择中却非“我”莫属。放眼本土的它的客户就可以通过戴尔官方网站直接根据自己的需要配置产品, 之后由戴尔公司送货上门, 这种个性化服务很受客户喜爱。

企业开展产品的网络营销, 是顺应消费者需求发展变化趋势的需要。据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的报告显示, 截至2008年底, 我国网民数已达到2.98亿, 为企业开展产品的网络营销提供了基础。同时, 在现代社会中, 消费者个人的自我意识有了很大的提高, 对产品的要求也是各不相同, 他们都希望得到最符合自己需求的产品。在传统产品的销售模式中, 消费者如果要购买某种产品, 就需要到相应的卖场现场挑选, 而且消费者想要在大量的相同类别产品中找到自己确实想要的也不是一件容易的事, 往往需要花费大量的时间和精力。而通过使用网络, 消费者可以足不出户的通过网站提供的相关产品信息挑选合乎自身需要的商品, 并直接通过电子商务系统进行购买。

2 基于网络技术的产品营销

2.1 网站产品资讯营销

如今的网络已经成为很多人获取信息的主要途径。当消费者产生购买某类商品的需求时, 一般会先搜集该类产品的相关信息。在传统的产品销售模式中, 消费者只能通过传统媒体如电视、报一些运动品牌, 虽然也意识到明星效应, 但是更多时候他们只注重宣传产品或者企业本身, 这种模式仍然停留在传统营销模式上, 因此与耐克先进的营销理念自然相形见绌。这种突破性的营销手段一改传统的短视, 更加为企业的发展立足长远, 开辟更为广阔的空间和市场。尤其是2008年奥运会后, 做好体育营销无疑是当前我们民族品牌应为之奋斗的方向。

二是品牌营销不能忽视沟通的魅力。我国许多企业在运用广告宣传时, 往往缺乏与市场和消费者的心灵沟通。耐克女性运动产品营销的成功告诉我们, 品牌营销的根本在于心灵的沟通, 通过广告实现企业与消费者的心灵对话, 通过广告感染消费者, 使之产生与企业对产品的同步认同。正因为如此, 耐克才能不断创造企业销售的神话, 在竞争中不断发展壮大。

三是虚拟经营是企业发展核心竞争力的良好手段。所谓虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限, 借助于外力完成从生产到最终收取货款整个流程的某个或多个环节。企业之所以采用虚拟经营的策略, 是为了在市场竞争中获取更大的优势, 它会为竞争赢得有利的资本, 但把企业最核心的资源保留下来。这种虚拟经营会将一些非核心功能进行虚拟, 在市场中与其他资源整合, 附加更多的竞争资本。其精华就在于使企业发挥资源的最大效率并有弹性化的优势, 运用自身最强的优势和有限的资源最大限度地提高企业的竞争力。

纸, 或者是到产品卖场亲自询问从而获取需要的产品信息。这样一方面传统媒体由于版面等的限制, 对于图片等无法给予足够的版面空间;另一方面, 如果是消费者亲自到卖场收集信息, 虽然能够对产品获得比较直观的了解, 但费时费力。而在网络环境中, 不存在空间有限性的问题, 通过使用当今先进的网络和Internet技术, 建立企业网站, 利用网络产品资讯平台, 把商品图片、生产厂家、产地、技术细节等内容与网络文化重合可以给消费者提供多角度、全方位的感受, 并且消费者还可以通过网站提供的内置搜索功能迅速的找到相关产品的信息。消费者足不出户, 只需轻点鼠标就可以获取所需产品的详细信息。

网络产品资讯还具有交互性, 消费者可以通过提问等多种方式与产品生产企业进行沟通, 或是直接查看以往的问答信息, 甚至是已经购买该产品消费者对该产品的使用心得。这种交互性是非常有力的宣传手段。

我们还可以利用网络发布新产品信息, 利用网络具有传播及时、迅速, 成本低, 容量大等显著优势, 为新产品的发售做好宣传。

2.2 提供主动产品信息推送服务

推送服务是运用推送技术 (Push Technology) 来实现一种个性化主动信息服务方式, 即从原来的“人找产品信息”改为“产品信息找人”。它能够智能化地理解用户的个性化信息需求, 使用户不必再通过访问固定站点就能获得最新信息, 减少了用户上网搜索的工作量, 提高了用户获取信息的效率, 从而实现真正意义上的个性化信息服务, 方便消费者了解所关注的产品信息, 从而达到促进产品销售的目的。

产品信息推送的最大特点是实现用户一次输入请求, 用户便可定期地不断接受到最新的产品信息, 充分体现了信息服务的主动性。可以说产品信息推送是传统定题服务在产品销售中的一种表现。通过这种服务, 相关企业可以定期或不定期地、不断地向用户提供新的有关信息, 也可以利用“信息推送技术”为用户进行定题跟踪服务。如现在我们经常从邮箱中收到广告信息就是很好的证明。

2.3 搜索引擎营销

通过网络搜索引擎查找信息已是众多网络使用者的首选。利用网络用户的这种信息获取渠道, 将特定搜索关键字同企业产品相联系的在线关键词广告应运而生。

所谓的在线关键词广告, 也叫搜索引擎广告, 即当用户以某关键词在搜索引擎上进行搜索时, 在结果页面的固定位置会出现与该关键词相关的广告链接。这些广告的排名位置是由各个广告商通过竞价机制来决定的。目前最主要的几家搜索引擎服务商都提供在线关键词广告竞价服务, 例如Google Adwords和百度竞价排名等。

2.4 网络游戏营销

网络游戏作为一种在线的大众化娱乐方式近年来得到极快速的发展, 据统计与2009年相比, 玩网络游戏的人数目前已经有10%的增幅, 预计2013年中国网游用户数将达到9453万, 2008年到2013年的年复合增长率将达到13.9%。数据显示, 在此期间网游用户增长速度将高于互联网用户增长速度。其快速普及已经使得部分社会学家都产生了恐慌, 可见网络游戏的传播力量可以用恐怖来形容。网游业的发展无疑为游戏嵌入式广告的兴起奠定了基础。

与此同时, 网络游戏嵌入式广告在定向传播上也表现出其无可比拟的巨大优势。在网络游戏玩家中, 以18岁到34岁的男性为主, 这些人不仅是网络游戏的生力军, 更是现在流行、时尚品的主要消费者。随着传统行业的竞争越来越激烈, 就一些附加值较低以及利润空间较薄弱的产品来说, 如果企业搭乘上网游内置广告这趟高速发展的快车, 就等于获得了网游销售渠道的准入证。可见, 未来网游内置广告潜力之大, 回报之可观, 将是不可估量的。

2.5 开展个性化主动服务

为了满足不同层次消费者的需求, 产品的网络销售还应该采取不同的方式和手法, 主动征求消费者的意见和弄清消费者的需求, 注重消费者个性化需求, 通过数据挖掘等技术分析消费者个性化需求变化走势, 及时组织深受消费者欢迎的产品资源。消费者也可以通过网站提供的互动功能, 与各类产品企业工作人员进行网上交流, 提出合理化建议、传递阅读板块咨讯等。同时, 网站通过开设“新品发布”、“热点追踪”等栏目, 根据消费者所关注的热点问题开展产品推荐服务。网站还可以开展专题性的主动服务, 以其具有信息量大、传递及时、节省时间、效率高等优点提供专题产品信息, 具有针对性强的特点。

2.6 手机营销

2005年以来, 手机的增值业务全面进入一个多媒体的时代。彩屏手机的日益普及使人们越来越体会到它所带来的奇妙之处, 手机不仅仅可以打电话、发短信, 而且还可以随意的看新闻、听音乐、玩游戏, 甚至看电影、网络购物。对当代人来说, 手机除了是必不可少的通讯工具外, 同时还成了一个时尚的娱乐工具。进入2005年以来, 相关的“手机报纸”、“手机气象”、“手机股票”等相继出现, 激起了无数用户的热情, 并由此把大众引入了异彩纷呈的手机多媒体时代。手机已经成为一种充满时尚元素和巨大影响力的媒体, 也必将成为企业营销产品的重要媒体现象。

此外, 股票信息、购物信息等内容在不久的将来都会被开发成短信产品, 这些内容对于企业产品导购所具有的意义和价值是不言而喻的。据悉, 中文在线等网站已经开始积累有购书偏好的读者的手机数据库, 可以预见, 在不远的将来, 利用这个数据库进行定向营销, 会取得理想的效果。

3 结语

网络技术的发展对于传统产品生产企业来说既是挑战也是机遇, 我们要立足当下, 正视网络对传统商品销售造成的冲击和压力, 及时的学习掌握新技术, 积极探索基于网络环境的创新营销手段, 并将其运用到各类产品的营销中, 才能把握时代的脉搏, 与时俱进的提高为消费者服务的水平。

摘要：随着网络和Internet技术的不断发展, 给企业产品的销售带来了极大的机遇和挑战。本文简要分析了当前国内企业产品销售的现状和开展产品网络营销的必要性, 并针对基于网络环境下的产品营销手段进行了初步探讨。

关键词：网络环境,营销,个性化

参考文献

[1]刘颖.个性化定制信息服务研究, 2002, 8.

[2]杨涛等.个性化主动设计知识服务系统研究, 2002, 12.

[3]曾春, 刑春晓, 周立柱.个性化服务技术综述, 2002, 10.

8.网络环境下的企业文化 篇八

【关键词】网络；企业；客户关系管理

在全球一体化的潮流下，特别是当今世界信息技术得到了高速的发展，网络在人们的日常生活工作高度普及和应用，必将会影响和改变企业的经营模式和理念。网络经济时代，信息传播手段和顾客行为的都发生了变化，改变了原有的企业与客户之间的关系，以客户为中心的战略已经代替传统的以生产为中心的市场战略。那么，如何能够在网络环境下做好客户关系管理，将成为一个企业发展的法宝。

一、客户关系管理概述

（一）客户关系管理的概念

1.客户关系。

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

2.客户关系管理（CRM） 是对供应链中的各种一线活动（销售、市场情报收集和客户服务等）的集成和协调。

（二）传统的客户关系管理

传统的客户关系管理从某种角度上说只是一种简单的客户信息管理，这种管理模式带有很强的分散性和片面性，不能有效地为企业营销提供参考和帮助，浪费资源和机会，甚至对企业的经营活动造成了极大地困扰。一是客户概念过于狭隘，仅仅局限于销售客户进行管理，对于潜在客户及其他客户关系没有足够的重视；二是客户信息的管理缺乏关联性，把客户管理定义为销售部门的任务，其它部门所掌握的客户信息不能与销售部门进行共享，造成机会的丧失；三是企业内部各部门之间的信息不能互相沟通，客户需求不能有效地与上游部门进行衔接，使客户满意度的提升存在问题。

（三）网络环境下的客户关系管理

网络环境下的客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

二、 网络环境下客户关系管理的特点及优势

（一）实现信息共享

信息的共享体现在企业内部和企业与客户之间两个方面。一方面，充分利用网络及进行有效地客户管理可以使有效信息在企业和客户之间及时、充分地实现共享，从而使双方实现利益最大化，实现“双赢”。另一方面，对客户信息进行有效地管理，可以使客户需求及变化等信息在企业内部各部门之间实现共享，使生产、市场等部门根据客户需求改变生产、经营战略，提高客户满意度。

（二）改变沟通模式

交流方式的多样性是现代网络及电子商务的发展的特点，其最大的特点是能在与客户的沟通过程中实现互动。一是可以与客户进行及时、有效、充分的信息交流，二是可以进行多媒体的宣传与展示，三是不受时间地域限制地与客户进行沟通交流。

（三）提升服务针对性

基于网络的客户关系管理包含了客户与企业之间交往的多种信息，包括客户基本信息、客户需求信息、潜在的客户信息、客户个性喜欢等等，通过对多种信息的管理和分析，企业可以有针对性地开展营销计划，满足客户的个性需求，向客户提供“一对一”的产品和服务，从而，提高客户的满意度与忠诚度。

（四）降低营销成本

充分利用网络平台，不仅能够增强企业与客户的互动性，加强对客户的管理、分析、研究，同时也能够在很大程度上降低营销成本，加强企业与客户的联系，客户的流失也会得到有效控制，并且能够发掘出潜在客户，达到有效降低成本和增加收入的效果。

（五）提升工作效率

网络及信息技术的应用，使得企业的业务信息化大大提升，有效地缩短业务处理时间，简化了工作流程，同时可以使客户在最短时间内全面地了解企业及产品，一是提升了企业工作效率，二是缩短与客户的沟通时间，使客户能在最短的时间内得到更多的信息量，从而使企业缩短产品生产、销售的周期，提高资金的运转率，给企业带来更多的经济效益。

三、 网络环境下客户关系管理的实施

（一）确定客户关系管理范围

在大数据时代的今天，企业的客户信息搜集并不是一个难事。作为一个企业，真正要做的是要知道哪些是需要进行管理的客户，即找出客户关系管理的对象。对于一个企业，客户绝对不仅仅是购买过企业产品的消费者，同时也是给企业提过意见、对企业感兴趣、关注企业的人，甚至包括企业的上下游企业及上下游企业的上下游企业，这些客户都是企业的潜在客户，在一定条件下，有可能转化为现实的客户。

（二）对客户关系进行分析整理

1.对客户进行分类。

首先将客户分为现实客户和潜在客户两类。然后，将现实客户分为稳定客户及待稳定客户；将潜在客户分为重点推进、加强沟通、一般联系客户。并根据分类情况制定不同的营销策略。在分类过程中，一是要充分了解和搜集客户的个性需求和特点，并针对该特点及本企业情况对客户做出评价，从而进行分类；二是在企业实际经营过程中，根据客户群及评价的变化不断地根据实际情况对客户分类进行修改、删补；三是根据客户评价及分类做好客户的管理控制，制定相应的营销措施，以保证客户的稳定提升。

2. 找出关键客户。

企业的关键客户不仅仅是企业利润的主要来源，同时也是影响企业名誉和发展的关键因素。所以，企业的关键客户即可以使现实客户也可以是潜在客户，企业要根据企业目前的生产经营情况、市场情况、客户构成、竞争对手等多方面情况找出关键客户，关键客户必须是对企业的经营和企业发展有着推动和影响作用，甚至能够影响和带动其它客户。

（三）制定相应的客户管理方案

针对关键客户等不同类型客户，要制定详细地跟踪服务方案。一是针对不同类型客户对客户信息进行不同程度的完善，如关键客户则尽可能完善信息及需求；二是针对不同类型客户制定不同的回访、沟通制度；三是针对不同类型客户制定相应的营销策略。

（四）加强售后服务

在网络环境下的售后服务工作是客户关系管理的重要内容，要充分利用网络的优势，加强与客户的沟通及跟踪服务，设立网络信箱、呼叫中心等，通过多渠道的沟通交流，一是及时对客户进行跟踪服务，完善和提升企业服务质量和效率，二是了解客户需求，不断完善企业经营，以提升企业服务质量。

9.网络环境下的混合式教学 篇九

——一种新的教学模式

余胜泉

1、路秋丽

1、陈声健2

1、北京师范大学 现代教育技术研究所，北京 100875；

2、曲靖师范学院 物理

系，云南 655000 【摘要】在高等教育信息化逐步深入的大背景下，在线教学与课堂教学优势互补的混合式教学方法已经成为大家共同关注的问题，混合式教学模式下教师既可以通过基于网络的课堂进行教，又可以课后完成备课、布置作业、批改作业、答疑等教学活动。学生除了课堂学习外，课后可以自主在线学习、在线做作业、讨论协作、在线答疑等学习活动。这种模式既可以发挥教师的主导作用，又可以满足学生自主学习的需要。本文阐述了混合式教学的支撑理念与环境的构成，介绍了在教学实践中开展网络环境下的混合式教学的模式与方法，并探讨了它对高等学校教学的影响。

【关键词】混合式教学;网络环境;课堂教学;在线教学

随着高等教育信息化的迅速发展，信息技术正以惊人的速度改变着大学生的学习方式，但随着第一轮的研究与实践的热潮退去之后，人们逐步回归理性。在线学习的方式具有丰富的多媒体资源、便捷的协同交流、友好的互动等独特的优势，但不能完全替代教师的课堂教学，缺乏了教师的深度参与，学习效果并不像预期的那么理想。如何充分体现在线学习的主动参与性，以及如何充分发挥教师或专家的引导作用、人格影响、学习和研究方法的渗透的优势，已经成为大家共同关注的问题。在此大背景下，Blending Learning（混合式学习，或混合式教学）的概念应运而生。所谓Blending Learning就是要把传统学习方式的优势和e-Learning(即数字化或网络化学习)的优势结合起来，也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性[1]。Blending Learning是学习理念的一种提升，这种提升会使得学生的认知方式发生改变，教师的教学模式、教学策略、角色也都发生改变。这种改变不仅只是形式的改变，而是在分析学生需要、教学内容、实际教学环境的基础上，充分利用在线教学和课堂教学的优势互补来提高学生的认知效果。Blending Learning强调的是在恰当的时间应用合适的学习技术达到最好的学习目标[2]。

一、混合式教学的基础

1．融合的学习理论指导[3]

学习理论是教学设计的理论基础。在实施混合式教学设计时，需要根据不同的具体情况加以选用。学习理论自50年代以来，历经行为主义、认知主义和建构主义等不同发展阶段。

从哲学的角度来看，认知主义和行为主义所持的立场是客观主义的。客观主义认为世界是由客观事物及特征和客观事物之间的关系所组成。人们对客观事物及其之间关系的共同认识构成知识。知识可以通过教学的方式迁移到每个人的大脑之中。教学的目的就是以最有效的方式向学习者传授和迁移知识。所不同的是，认知主义学习理论更加强调学生的认知主体作用，强调教学既要重视外部刺激（条件）与外在的反应（行为），又要重视内部心理过程的作用，即学习的发生要同时依赖外部条件和内部条件。教学就是要通过安排适当的外部条件来影响和促进学习者的内部心理过程。

基于行为主义学习理论的教学优势在于目标明确，外在的刺激和灌输可以系统的讲述知识，易于形成自动化和机械化的操作，便于教师控制和组织教学等。而它的劣势在于学习的主体始终处于被动接受状态，积极性和主动性难以发挥，严重压抑了学生的创造性。当外在刺激条件与学生知识结构与准备状态不符时，知识传输的效率低下等等。基于认知主义的教学优势在于能够在教学过程中考虑学生的认知心理。在内容的组织和选择上可以更好的符合学生的原有认知结构，教学效率较高。在统一的教学目标的要求下，学生可以达到基本统一的知识结构，便于管理和评测。学生的积极和主动性得到了一定的发挥等等。其弱势在于统一的教学目标未必符合每个人自己的最佳发展形式。统一的学习方式，未必是每个人最佳的学习途径。另外，对于高级技能、复杂知识、解决问题的能力培养、创造力的培养等，基于认知主义学习理论的教学显得有点力不从心。行为主义和认知主义的学习理论都强调知识的传授和迁移，也就是“教”。基本内容是研究如何帮助教师把课备好、教好，而很少考虑学生“如何学”的问题。共同的优点是有利于教师主导作用的发挥，有利于按照教学目标的要求来组织教学，不足之处是在按照这种理论设计的教学系统中学生的主动性、积极性往往受到一定的限制，难以充分体现学生的认知主体作用。

建构主义学习理论基本上采用非客观的哲学立场，认为每个个体的认知过程是各不相同的，学习的结果并不是可预知的。因此教学是要促进学习，而不是控制学习。强调的重点不是设计教学方法来控制学生的学习过程，使之达到预定的相同的教学目标，而是强调设计促进知识建构的学习环境、强调以学生为中心，促进知识获得的协作和交流。不仅要求学生由外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象转变为信息加工的主体、知识意义的主动建构者；而且要求教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者，要求教师以广义上的学习环境出现，而不是传道者的身份出现。在建构主义学习环境下，教师和学生的地位、作用和传统教学相比已发生很大变化。这意味着教师应当在教学过程中采用全新的教学模式（彻底摒弃以教师为中心、强调知识传授、把学生当作知识灌输对象的传统教学模式）、全新的教学方法和全新的教学设计思想。

建构主义学习在真实的问题情景中，借助社会交往与周围环境的交互，解决真实问题，习得技能，学生自我控制学习进程，自我建构学习目标。它能够最大限度的发挥学生的积极性，创造力和主动性，是创造能力培养的最佳途径，适合于复杂知识的理解，高级认知技能和社会技能的形成。其劣势在于没有统一的教学目标，学习评价较为困难，组织与管理学习也十分困难。学习过程中要求学生进行探索，发现和协作不适合简单的陈述性知识的学习。对学生的自主学习积极性、自我控制能力、认知技能都有比较高的要求。

纵观学习理论的发展，不是一种替代的发展关系，而是一种继承、扬弃和发展的关系。行为主义强调外显行为，客观刺激。认知主义强调主体的原有认知结构，强调外显行为后面隐藏的认知结构的变化；而建构主义则强调知识的多面性，自我建构，在具体环境中的建构过程和建构结果。它们都有合理的科学的一面，同样也有局限性的一面，并不是所有环境，所有情况下都只适用于一种学习理论。每一种学习理论都有其适合的学习内容和学习者群体。总体说来，学习任务的复杂性增加、学习者的认知能力加强，学习环境逐渐丰富，最适合的学习理论从行为主义向认知主义到建构主义逐渐转化。教学（学习）是一个复杂的过程，任何将这个过程单一化或简单化的倾向都是错误的。不同的学习理论，在不同的学习阶段、不同的学习环境下是一种相互补充的关系，而不是相互排斥的关系。它反应了人们对知识以及学习本质的认识不断深入发展的历程，混合式学习实践就充分体现了这种理念融合的趋势。

2．建构性的学习环境支持

将教学或其过程理解为学习环境，体现了建构主义倾向的对于知识和教学的理解。客观主义将知识理解为客观存在的状态或实体，因此将教学理解为传递这一客观知识的过程。而建构主义将知识理解为个体在经验的基础上，通过与环境的交互来建构认知和意义的过程，因此在建构主义看来，教学是学习者充分利用环境提供的丰富工具和资源建立自己的认识和理解的过程，因而将教学理解为学习环境。

在建构主义学习环境里，学习者能够最佳地得到建构工具和学习环境的支持，这些工具和环境促进个人认识和意义的建立以及学生相互之间的交流，这样，教师的角色就是开发能使学生参与并建构其认识和理解的环境，这种环境体现的原则是：情景、建构、合作和交流。建构主义学习环境使学生参与知识的建构，这一建构的过程需要合作地进行，学习被安排在丰富的情境中，通过与他人的交流，学生能够反思已有的认识和理解。

情景包括现实世界环境中的特征，这些特征，要尽可能忠实地体现在学习环境中，包括物理的特征、文化的特征、社会的特征以及涉及到所学知识应用的能力问题。

知识的建构是在情境中进行积极的连接和反思过程的结果，所产生的知识是大脑的产品，是个体来自于情境的经验及对情境解释的结果。这些经验能够在学习环境也能够在真实世界环境中遇到。只有允许个体或团体依据他们的体验建构自己的认识和理解，而不是要求他们“学习”教师对这些体验的解释，这样的学习才是建构性的。

学习者之间的合作在整个学习过程都发生。合作有利于发展、测试和评估学习情境中产生的不同认识和理解，并促进人际交流技能的形成。

交流是合作所必须的，个人和小组在开始实施解决问题的计划之前，必须首先对这些计划进行协商。这一计划包括回顾已知的、思考需要知道的，考虑不同计划的可行性，以及它们所具有的潜能。交流是意义建立过程的重要部份，因为知识对我们大多数人来说，是以语言为媒介的。

建构主义学习环境具有真实学习情景、合作学习、注重问题解决等特色，所有的学习环境都依赖于技术，以使环境易于操作，计算机以及相关技术在建构主义学习的实现过程中发挥着举足轻重的作用。建构性学习环境包括如下基本要素：[4]（1）信息资源：学习内容及相关的辅助学习材料，包括教科书、录像带、教学软件、相关论文等。一般情况下，在学习环境中，高级复杂的知识内容，都是以具体情景中的问题的方式呈现的，并有大量相关的案例，学生要借助相关的信息和案例，在解决情景性问题中获取知识和能力。

（2）认知工具：认知工具是支持、指引扩充使用者思维过程的心智模式和设备（Derry，1990）。在现代学习环境中，主要是指以计算机和通信网络相结合，用于帮助和促进认知过程的工具，学习者可以利用它来进行信息与资源的获取、处理、编辑、制作等，并可用其来表征自己的思想，与它人通信协作等。

（3）自主学习策略：学生在学习环境中要进行主动探索、主动发现，才能达到学习的目标，即必须通过自主学习才能完成，因此，适合学习者个别特征的自主学习策略就满足三个条件：1）要在学习过程中充分发挥学生的主动性，要能体现出学生的首创精神；2）要让学生有多种机会在不同情景下应用他们所学到的知识（将知识外化）；3）要让学生根据自身行动的反馈信息来形成对客观事物的认识和解决实际问题的方案（实现自我反馈）。（4）帮助与指导：学习环境中，学习者是学习的主体，但并没有无视教师的指导作用，任何学习环境中，都存在控制、管理、帮助和指导的职责。教师在学习环境中确定学习任务，组织学习活动，提供帮助和指导，引导学生正确使用认知工具。教师是教学过程的组织者、指导者、意义建构的帮助者和促进者。

二、网络环境下混合式教学的实施模式

网络环境（尤其是网络教学平台和教育教学资源库）为混合式教与学提供了有效的支持，将教师的教学行为由课堂上扩展到了课堂外，学生除了课堂学习外，图书馆、寝室等能上网的地方均可发生，可以大大提高学生的学习效率和学习效果。基于网络教学平台及优秀教育教学资源库开展混合式教与学既可以发挥教师的主导作用，又可以发挥学生的主体性作用。教师在课堂教学中可以利用网络教学资源进行授课，课后学生可以借助网络教学资源和网络交互工具进行学习和讨论交流。

网络环境下的混合式的教与学主要有建构性学习环境设计、课堂教学、在线教学和发展性教学评价等四个主要环节（如图1所示）。

建构性学习环境设计网络教学平台的选择网络课程设计与开发课程资源的收集整理教学活动选择与设计网络教学环境的设置建构性学习环境协作性实践活动研究课题网络课程学科资源库支持混合式教学的网络教学平台课堂教学教学环境使用培训教学计划说明学习动机的激发和维持课程内容重点与难点讲解课堂讨论、交流、答疑研究课题汇报课堂评价在线教学多媒体在线教学在线智能答疑在线讨论与交流在线教学评价基于项目的网际协作学习在线个别辅导考试测评档案袋评价发展性教学评价 图1：混合式教学的过程模式

1．建构性学习环境设计

1.1支持混合式教学的网络教学平台的选择

目前国内已经有80%以上的高等学校建设了设备先进、功能完备的校园网络并通过CERNET和CHINANET接入国际互联网。教育信息化建设的开展的确为传统的学校教育和网络教育提供了良好的网络环境，但是网络的功能对于教学来说不应当只是教学内容的发布，而更多的应该是支持教学交互、教学评价和教学管理，教学交互、教学评价和教学管理是保证教学质量的重要环节。尽管网络能为教学提供丰富多彩的沟通交流功能，但是这些功能都是分散的，不利于教学的展开和管理，因此需要有一个集教学内容发布与管理、课堂教学、在线教学交互、在线教学评价、基于项目的协作学习、发展性教学评价和教学管理等功能于一体的网络教学平台来支撑混合式教学。目前国内较流行的通用网络教学平台有4A、清华教育在线、电大在线、网梯教学平台、安博在线等，国外则有WebCT、Blackboard、UKeU、Frontier、Learning Space等。

其中4A 网络教学平台包括网络教学支持系统、网络教学管理系统、网络课程个性化定制工具和网络教学资源管理系统等四个子系统。它依托新世纪网络课程建设工程开发的精品网络课程以及高等教育出版社出版的其他优秀网络课程、教育教学资源库（教学课件库、常见问题库、试题库、案例库、素材库、文献资料库）等教学资源，不仅为学生提供了在线课程学习、在线自测、在线资源浏览等多种自主学习策略，也通过智能答疑系统、在线讨论系统、电子邮件系统、学习笔记、作业考试系统等实现了多方面的教学交互。4A网络教学平台不仅支持教师在线设计开发课程和教学资源，还支持教师进行教学活动设计，比如布置作业、设置讨论主题、为学生制订自测方案、答疑等，以此来引导和帮助学生。4A网络教学平台为学生提供自主建构知识的环境的同时，也能充分发挥教师的主导作用。

1.2网络课程的设计与开发

目标明确、结构合理的课程内容是开展教学并达到教学目标的基础，教育教学资源库为教师设计课程内容提供了大量的素材资源，精品网络课程为教师设计课程内容提供了良好的参考，教师可以选择适当的内容应用到自己的教学当中。目前一些流行的网络教学平台都支持国际上的网络教育资源标准，建议教师或技术人员参照网络教育资源建设相关标准（如IEEE-LOM,IMS-CP, ADL-SCORM等）采用面向学习对象的方式设计和开发网络课程，面向学习对象的E-learning资源因其可重用、易获取、易更新、易管理、适应不同学习者需要以及可跨平台使用等特性，能够解决资源共享的问题[5]。网络教学平台为教师提供了教学内容的组合、拆分和修改等功能，教师可以基于网络教学平台在线备课。

1.3课程资源的收集整理

优秀、多样的课程资源是在网络环境下开展混合式教学的重要基础，没有优秀的课程资源就好比是“高速公路”（高等学校的校园网）上行驶着没有装载“货物”（资源）的“列车”（网络教学平台）。如果说课程内容是为了达到教学目标而用于课堂上教师的教学和学生的学习的教育资源的话，那么课程资源则是为辅助课程内容达到教学目标而用于学生学习的扩展资源。课程内容一般是由呈现讲解型的内容和教学交互型的内容组成的有一定逻辑组织结构的网络课程，课程资源则是一个个视频、音频、动画、图形/图像、文本等多种类型的或复合型的多媒体教学微课件，既可以是内容呈现和讲解型的教育资源，也可以是用于教学评价的试题、试卷等资源，也可以是一些用于扩展学习内容范围的文献目录索引。课程资源的设计和网络课程的设计类似，都可以基于网络教学平台来完成。

要想促进学生知识的良好建构，资源内容的设计开发要从原来的“以教为主”转向“学教并重”，即不仅开发素材、课件类资源，更要开发支持自主探究、协作交流和研究性学习的有关资源。资源内容建设要朝既能支持教，又能支持学的方向努力。[6] 1.4教学活动的选择和设计

教学活动是为了教学的深入展开而设计的一些探究性问题解决、小组协作问题解决、分组交流讨论、常见问题解答、在线智能答疑、自测方案、作业方案和作业评判等。教学活动应该参照已经设计好的课程目标、课程内容及其呈现形式，并按照教学的进度有针对性地选择和设计，即与具体的章节知识点相关联。教学活动的作用在于为学生创造具体的学习情境，并加强师生、生生之间的交流互动，因此恰当的教学策略对于教学活动的顺利展开尤为重要。例如，探究性问题解决教学活动首先需要教师设计新颖、开放、不确定的问题情境来激发和维持学生的注意力，教师提出与课程内容相关的疑问，并在一定程度上给出相关提示或提供一些材料，引发学生的学习兴趣，激励他们自己利用网络去查找信息，然后通过BBS或在线聊天室讨论交流问题。

1.5网络教学环境的设置

在这个个性张扬的时代，学生学习风格的差异性越来越大，学习和教学的需求也在朝多元化、个性化的方向发展。大部分网络教学平台采用全模块化的标准开发，通过建立模块化的构件允许用户对功能模块的灵活调度和重组，实现个性化定制。不同的课程、课程的不同阶段需要的功能可能会有所不同，这时教师可以定制在他的课程中呈现给学生的网络教学平台的功能模块，隐藏暂时用不到的功能模块或将常用的重要模块放在前面；学生则可以定制呈现给自己的网络平台的风格，包括各功能模块的顺序、呈现方式、页面风格等。

2．课堂教学的实施

传统的课堂教学一般存在形式、内容单一等诸多弊端，而网络环境下的网络课程、扩展资源、各种教学活动等在很大程度上弥补了这种不足。

2.1 教学环境使用培训

教学环境使用培训主要是指培训教师和学生使用网络教学平台及其他课件演示工具或交互工具等，熟悉教学环境，排除技术障碍，为保证教学效率奠定基础。教学环境使用培训，乃至信息技术与课程整合的最终目的都是使信息技术成为辅助学生学习的高级认知工具。学会使用各种认知工具创设学习情境、提供学习资源、写作与创作、发表个人看法、交流、协作、探索和发现、计算与数据处理、提供练习与反馈、个别指导和评价、提供学习帮助和启示、成长记录、质性评估、学习反馈等。

2.2 教学计划说明

在课程开始之前教师需要将整个课程的教学计划以及各个阶段的教学计划公布在网络教学平台上，在课程教学进行的过程中，在每次课之前教师也需要将该次课的教学计划公布在网络教学平台上，以便学生准备和预习。教学计划说明的内容应该包括：教学目标、教学内容、教学方式、教学活动安排和教学评价方式等。

2.3 学习动机的激发和维持

在线教学需要学生积极主动的参与，通过在课堂上讨论网络上的热门议题，表扬积极的学生并与学生进行情感互动，是鼓励和维持学生持续在网络上参与和讨论的最有效的措施，也是对在线教学的局限进行补充和完善的重要机制。为此，教师在课堂教学中要注意给学生发言的机会、积极吸取和尊重学生的意见、适时地给学生鼓励等。师生之间的情感互动对于激发和保持学生积极向上的学习情感，激发并维持学生的学习兴趣和学习动机，促进学生人格的健康发展等都有重要的意义。

2.4 课程内容重点与难点讲授

对课程中的重点内容的讲授，是保证学生快速掌握课程知识结构的重要措施。教师在课堂上使用预先设计好的网络课程教学，网络课程集成了精心设计和选择的多媒体课件，从多感官上刺激学生的感觉器官，有助于学生的理解和记忆。具有历史意义的事件回顾、情景案例等，数学公式的推导过程、化学/物理/生物实验的操作过程等，还有一些无法用肉眼观察到的微观世界模型等，都可以通过视频或flash二维/三维动画动态地展现。

2.5 课堂讨论、交流、答疑

课堂讨论可以是在线讨论的起始，也可以是在线讨论的延续和深化。一次成功的课堂讨论、交流，首要的是教师设计一个有争论空间、有意义、能发挥学生的创造性思维的问题，然后正确引导学生的讨论方向，教师正确引导学生讨论交流的原则是“你可以不赞同对方的观点，但是你必须了解对方的这种观点和产生这种观点的原因”，这有利于发散学生的思维，学生养成从多角度、全面思考问题的习惯。讨论交流的实施方式可以是多样的，对于大班教学一般是先分小组讨论，然后组间交叉讨论，最后教师总结讨论结果。

2.6 课堂小组协作研究课题并汇报

要想培养学生的实践能力与创新精神，基于小型项目的研究性学习是有效的手段。项目研究的开展可以在网络和课堂上配合进行：在网络上主要是进行讨论、信息检索和处理、资料共享、成果展示、过程信息记录和评价；在课堂中则主要是组织小组汇报，在汇报过程中与教师深入交流和讨论，从而得到适当的点拨。这是保证基于项目的研究性学习质量的重要环节，也是促进学生知识建构和迁移的重要手段。2.7 课堂评价

除了教学内容的讲授之外，教师还可以通过网络教学平台所提供的考试模块对当堂或前面的教学内容进行联机测试，对于客观题系统会自动给出测试结果，并反馈给教师和学生。教师可以根据学生的掌握情况和学习需求及时调整本课时的教学计划，或下一步的教学计划。

3．课后基于网络的在线教学

课堂教学是基于班级常模进行的，也就说教师的教授只能满足大部分学生的一般学习需求，对于那些课堂教学无法解决或没有时间的问题，只有靠课后学生的自主学习和师生之间的交互来解决。

3.1 多媒体在线教学

教师可以根据课堂教学的情况随时在线调整网络教学平台上呈现给学生的课程内容、教学资源或教学活动等。学生课后可以在线复习课程内容，对学习内容做深层次的思考，达到真正理解和掌握。4A网络教学平台还为学生提供书签、学习笔记本、学习任务管理等辅助学习工具。除了课程内容之外，教师或学生还提供了辅助学生理解和掌握课程内容的扩展资源，学生可以从中发现新的思想、新的观点、得到新的启示，探索和体验更为广阔的知识空间。

3.2 在线智能答疑

学生在线学习的过程中难免会遇到疑难问题，或者在课堂学习中有遗留的问题，这时学生可以将问题提交到网络教学平台的答疑系统。对于一些普遍性的问题，教师可将此问题及解答可以作为资源整理到答疑中心中，供其它学生遇到类似问题时作为解答参考。学生提问时系统会自动匹配问题资源，如果有类似的问题系统自动给出答案；若没有的话，学生需要等待教师或其他学生给出答案。这种智能化的答疑系统可以减轻教师答疑的工作量，缩短学生获得解答的时间。学生可以对其它学生的问题作出解答，这也是一种学习形式，在帮助别人的过程中获得提高。为了启发学生的思考方式或针对一些普遍性的问题，教师可以向答疑系统提出自己的新问题，由学生解答，也可自问自答，再将问题整理到问题资源库。这样，随着答疑系统的运行，问题资源会越来越多，学生需要的新问题会越来越少。

3.3 在线讨论与交流

网络教学有良好的异步交互的优良特性，通过网络可以有效的对某一个论题进行深入讨论，弥补课堂讨论由于时间有限而造成的讨论浮于表面层次、感性成分居多、难以深入等缺陷。一般的网络教学平台都提供讨论交流模块，按照用户进入的课程来呈现论坛内容，讨论的主题可以有教师设置也可以由学生自己确定。讨论以发表文章为基本的讨论交流形式，交流不受时间限制，参与讨论的学生可以对讨论问题进行充分的思考，通过不同观点、立场的碰撞与交流，学生可以对一个复杂事物达到一个相对全面且深刻的理解。通过文章来表达自己的思想，可以大大提高学生的逻辑思考能力以及驾御文字的能力。4A网络教学平台的讨论交流系统将记录每个学生参与讨论的内容和相关统计数据，学生是否积极参与讨论以及讨论的深入程度是学习评价的一个重要指标。

3.4 在线教学评价

自测、作业和考试等评价方式是保证教学质量的重要手段，尤其是在教学过程中进行的形成性评价，为教学策略的随时改进、实施个别化教学提供了依据。学生学习评价的实施可以借助网络教学平台提供的试题资源库、自动/手动组卷机制、作业催交、系统统计分析等来完成。教师可以根据教学进展抽取试题资源库中的一些试题资源组成试卷，作为学生巩固和复习课程内容的作业或自测，教师还可以根据学生的学习情况布置一些开放性的试题作为考试内容。不仅如此，学生在学习过程中也可以自己随即抽取与所学内容相关的试题组成自测试卷来进行自我评价。对于客观性试题，系统都可以自动批阅并给出评价和统计信息，对于主观性试题，则需要教师来批阅。每次作业或自测系统都会给教师一个统计报表，是教师进行教学调整的依据。教师评价也是保证教学质量不容忽视的一个方面，对教师的评价可以采用学生匿名向教师提意见或打分的方式，教师还可以设计一些调查问卷放到网络教学平台上，以此来获取教学反馈从而改进教学。

3.5 基于项目的网际协作学习

基于项目的网际协作学习就是一个班级分为几个学习小组，每个小组分配一个学习项目在网络环境下展开共同学习的学习方式。学习项目是针对一个实际问题确定的，不同于主题讨论的学习，小组成员在网络平台分配的各小组的学习活动空间里协同完成项目。小组成员有各自的任务目标，在完成任务的过程中，各成员遇到的问题可以上传到讨论组寻求帮助和讨论，而各自收集的资料可以放到小组共享的文件夹里共享。这种学习方式方便成员之间的跨时空交流和文件共享，有利于培养学生的协作能力和解决实际问题的能力。

3.6 在线个别辅导

因材施教对于我国高校目前的大班级教学具有非常重要的意义，教师记住、随时了解每一个学生的背景信息和学习情况，是不现实的。网络教学平台提供了详细的统计与分析功能，教师通过查看学生的个人基本信息、学习历史记录、学习活动记录、学习成绩记录等，对学生进行诊断和了解，教师在充分了解学生的学习情况后，可提出针对性的指导意见或提供针对性的辅导。

4．发展性教学评价

发展性评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生的多方面潜能，帮助学生认识自我，建立自信，同时注重发挥评价的教育功能，促进学生在原有水平上的发展。其评价思想体现为从关注考试到关注学习者的成长，从关注结果到关注过程，从量化评价到定量与定性相结合的评价体系的转变上。在信息技术支持下，实施和推行面向学习过程的发展性教学评价无疑对高等教育教学评价体系的转变起到重要的推动作用。在进行发展性评价时，应针对不同评价内容和相应的课程目标，适当选择和灵活运用评价方式，适当渗透表现性评价的理念，以学生在各学科知识学习与运用或运用信息技术解决实际问题过程中的表现和成果作为评价依据，全面评估学生在学科知识的基础、学习的过程与方法、运用信息技术解决实际问题的能力以及相关情感态度与价值观的形成。在网络环境的支持下可以在在线测评、档案袋记录、问卷等多个方面开展评价工作（如图2所示）：

在线考试作品档案袋重视结果重视过程提倡发展综合能力调查活动过程的评估 图2：网络环境下的发展性教学评价

4.1 档案袋评价

档案袋评价（portfolio assessment）是网络环境下备受青睐的一种发展性评价方法，档案袋的主要功能是“存”、“反思”、“交流”。网络环境下的混合式教学，体现学生的发展和进步的信息都记录非常容易地被记录下来，在档案袋中归类存储，成为教师了解学生的窗口，也是学生自我反思的对象。

档案袋的数据来源主要课堂教学和课后基于网络的在线教学两个环节中产生的一些过程性数据，包括学生浏览课程内容和课程资源的情况、学生讨论交流中的发言次数和发言内容、小组协作中贡献的资料、小组协作中组员的评价、提问的问题和次数、解答其他学生或教师的提问的次数和答案内容、作业和自测的成绩、阶段性考试的成绩、学习笔记本中的内容等等，这些数据是对学生的学习进行过程性评价和形成性评价的依据。4.2 考试测评

基于网络教学平台的数字化学习有利于考试测评的开展，教师平时可以利用网络教学平台给学生提供一些自测题或者作业题，用来学生的自我评价。由于网络教学平台可以实现自测题和作业的自动批改，这使得教师无需投入很大的精力就可以很容易地了解学生的学习过程，而不仅仅是通过学期末的一次考试对学生进行总结性评价。学生通过网络将学习结果、对课程的评价以及对教师的评价反馈给教师，教师可以了解前一阶段的教学效果、学生现在的需求和学生对教师教学方面的意见，并根据情况对前面的教学内容做补充以及确定下一步的教学，有利于发展性课程评价的展开。教师和学生通过多种方式的交流利于教师多方面的了解学生，对学生进行多元的评价，引导学生健康地发展。

三、网络环境下的混合式教学的意义

1.促进高校信息技术与课程更深层次整合，推动教学改革

虽然目前国内80%以上的高校都建设了校园网，但是除了开通电子图书馆和开设全校的信息技术课之外，大部分的应用停留在办公自动化系统、教务管理、财务报表、学生成绩统计、学校公告信息发布等教育行政管理的层面，没有真正应用到教学当中来。信息技术的应用能够极大程度地优化教学，将信息技术与日常的学科课程教学整合是当前进行教学改革并改革教学结构的突破点。整合的实质是通过新型教学环境的营造来改变传统的以教师为中心的教学结构，创设新型的主导——主体相结合的教学结构，以便使创新人才培养的目标落到实处[7]。

课堂教学有利于教师主导作用的发挥，有利于教师监控整个教学活动进程，有利于系统科学知识的传授，有利于教学目标的完成。在线教学则凭借丰富的数字化教学资源和各种交互工具、认知工具的有力支持，有利于培养学生的探究精神和创新精神。两种教学模式各有千秋，网络环境下的混合式教学则融合了这两种教学模式的优势，把“以学为主”的教学设计和“以教为主”的教学设计结合起来，打破了传统学校教育的课堂教学模式，同时也突破了传统远程教学无法实施有效的沟通和交流的局限，是一种全新的教学模式。在这种模式中课堂教学和在线教学相互补充，学生的积极性和主动性能够得到更大的鼓励，充分发挥学生的主体地位，不仅对学生的知识技能与创新能力的训练有利，对于学生健康情感与价值观的培养也是大有好处的。

2.弥补师生间因角色地位、个性心理等差异造成的师生、生生交流沟通少 在高等学校中教学与科研并重，高校教师一般既从事教学又从事学术研究，多数教师专心于科研工作，除了上课以外教师和学生见面的机会很少。另外，中国的大学已经开始进入了“独生子女”大学生时代。这是一个不容忽视的变化。他们在家庭中的地位是造成大学生崇尚自我、惟我独尊的成长背景。学生喜欢独立地按照自己的想法去做事情，不喜欢别人的参与。这些都造成了师生交流上的障碍，教师不了解学生，学生不了解教师。网络则以其提供的各种交流方式弥补了师生因角色地位、个性心理等差异造成的交流沟通少的问题，满足了学生交往的需要，对于学生学会交流、建立良好的人际关系有重要的作用。

3.解决由于高等学校的教学组织形式带来的弊端

近几年来我国高等学校一直在扩招，我国高等教育规模早已跃居世界第一。2005年全国普通高校本专科招生约475万人，研究生招生约36万人，各类高等教育在校学生不下两千万人。目前国内高等学校在校学生已经接近现在高校师资所能承受的极限，宏观上办学规模的扩大决定了高等学校的教学组织形式只能继续是传统的集体讲授式课堂教学。传统的课堂教学方式的优缺点是大家有目共睹的，它虽然充分发挥了教师在教学中的主导和监控作用，但是不能很好的发挥学生的积极主动性，使得长期以来我国高等学校对学生创新精神和创造能力的培养是一个突出的薄弱环节。

网络环境为师生提供了多种交互渠道，对于弥补课堂教学中面对面教学的不足有重要作用。另外网络为学生提供了自由、开放的学习空间，这不仅有助于调动学生的积极性，开阔学生的视野，满足学生对知识的需求，而且对于培养学生的创造精神和树立终身学习的观念有重要的意义。

四、小结

网络教学并不只是意味着远距离的教育，在线教学同样可以在传统校园教学中发挥重要的作用，网络教学进入校园，并不是对传统教学替代式的进入，而是不断与传统教学相互碰撞，在碰撞中逐步融合，在融合中不断补充和完善，形成实践中有效可行的信息技术环境下的教学方法体系。可以说，混合式教学并不是一种全新的教学方法或理论，而是随着教育信息化的深入，使它逐渐得到了普遍的关注。它主张把传统教学的优势和数字化教学的优势结合起来，二者优势互补，从而获得更佳的教学效果。

【参考文献】