卷烟上水平调研报告

卷烟上水平调研报告（共12篇）（共12篇）

1.卷烟上水平调研报告 篇一

商业企业如何实现“卷烟上水平”工作目标

烟草在线专稿

在2009年全国烟草工作会议上，姜成康局长明确指出了09年全行业的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”。在目前国际金融危机继续蔓延，全球经济衰退的风险不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深的情况下，作为各级烟草商业企业来说，如何圆满完成“卷烟上水平”的工作任务，是对各级领导干部驾驭复杂形势、破解发展难题、化解矛盾风险、开拓崭新局面能力与水平的严峻考验和直接检验。笔者认为，对于烟草商业企业来说，评判卷烟上水平的主要标准是卷烟销量稳定增长、结构不断优化、价格保持稳定、效益持续增加。实现“卷烟上水平”的目标任务，关键是要把握好以下几个重点环节：

坚定发展信心是实现卷烟上水平的思想基础

古人云：“思所以危则安矣”、“事不避难，知难不难”。面对严峻的发展形势，恐慌只会引起多米诺骨牌效应。只有坚定信心，从容应对，客观冷静辩证地思考“危”与“机”，才能“危”中寻“机”，化“危”为“机”。对于烟草商业企业来说，既要看到金融危机使烟草消费心理趋于保守，个人消费能力开始减弱，卷烟销量增速呈逐季下降，一类卷烟增幅明显趋缓；随着《烟草控制框架公约》全面履行，卷烟经营经营环境将会发生较大变化，面临更加严峻挑战；在较高水平上实现税利稳定增长难度加大等一系列不利条件，更要看到中央为保持经济平稳较快发展所实施的积极财政政策和适度宽松的货币政策，出台了拉动内需、刺激经济增长的一系列措施和总额达4万亿的投资计划，对提高居民收入和刺激消费将起到积极的作用；通过近年来深化以市场为取向的内部改革，商业企业综合实力和竞争意识明显增强，体制机制不断完善，市场营销主体地位逐步确立，企业适应市场的能力明显提高；企业组织结构和产品结构不断优化，资源配置效率明显提高；现代流通和服务客户水平日益提高，网络基础不断夯实，抗风险能力显著提高等诸多有利因素。发展离不开信心的支撑，信心比黄金还重要。只要我们坚决贯彻落实国家局的决策部署，辩证理性看待发展形势，坚定发展信心，积极主动应对，扎实工作，趋利避害，变压力为动力，就能实现卷烟经营更高水平的发展。

提升经营质量是实现卷烟上水平的重要举措

行业工商管理体制改革五年多的发展实践证明，持续提升卷烟经营质量是实现卷烟上水平的主要评判标准和重要举措。衡量卷烟经济运行质量的标准，一是看销量是否保持稳定增长；二是看结构是否得到优化调整；三是看卷烟盈利能力是否持续提高。这就需要大力转变卷烟销售工作的发展方式，始终把销量作为提高卷烟经营水平的第一要务来抓，始终把优化结构作为提高卷烟销售质量的重要任务来抓，正确处理销量与计划的关系，克服单纯的计划观念；正确处理销量与市场的关系，深入开展订单供货工作，提高需求预测准确率，加强流程规范，牢固树立市场导向观念，坚决纠正“人为安排订单、给客户下指标压任务”等错误做法，按市场需求组织货源；正确处理销量与结构的关系，结构服从于销量；正确处理销量与效益的关系，找准二者的最佳结合点。要把存销比管理作为经济运行调控的主要依据，放在更加突出的位置，各单位要编制存销比管理实施细则，把一二类卷烟存销比作为调控的重点，以市场为导向，优化产品结构和市场布局，依据存销比合理安排卷烟调入量和市场投入节奏，增加有效货源，满足市场供应，保持合理库存水平，对商业企业存销比高于全国平均水平和去年同期水平的品牌要限制调入，对于社会存销比偏高的品牌要限制投放。

各单位要建立卷烟市场信息监测体系，加强市场信息采集、分析和应用，重点搞好对零售户库存、社会库存、价格和营销动态的监测，研究市场、价格变化特点和趋势，调整好市场供求状态，提升把握市场的能力和水平，确保产品不积压不断档和市场价格稳定，努力做到市场供应基本满足，零售客户有所选择。调动好工作积极性，发挥好主观能动性，持续提升卷烟经营质量和水平。

培育名优品牌是实现卷烟上水平的长期任务

培育重点骨干品牌是商业企业卷烟上水平和增效益的关键所在。随着卷烟工业跨省联合和品牌整合力度的加大、商业企业公平市场竞争环境的建立，全国统一大市场逐步形成，品牌培育工作成效显著。2008年全国卷烟工业企业已减少到30家，卷烟牌号数量已减少到155个，前10个牌号集中度达到39.5%，有20个品牌的375.4万箱产量实施定向整合，同比增加89.8万箱，全年省际间卷烟交易量达到2094.7万箱，其中一、二类卷烟省际间交易量比重为50.6%，全国卷烟品牌市场满足度达到94.7%。

对于商业企业来说，要把培育重点骨干品牌、着力打造知名品牌作为加强工商协同营销、提升企业自身效益和增强竞争能力的重点工作常抓不懈，以两个“十多个”为中心，通过制定公平、公正、公开、操作性强的品牌引入退出规则，以完善规则克服非市场因素，保证机会公平；通过规范业务操作流程，实行痕迹化管理，加强信息平台的监督作用，保证过程公平；通过完善工商协同预测体系和机制，保证结果公平。要精心组织市场营销策划。有效发挥自身的市场和客户优势，为新品牌、新规格的上市进行整体市场营销策划、实施和评价，确保工业企业竞争的公平性；积极做好品牌宣传促销，充分发挥客户经理和广大零售客户在品牌宣传促销方面的积极作用；正确处理全国性品牌和区域性品牌发展关系，把全国性品牌培育的重点放在一、二、三类卷烟上，形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局；努力做好品牌的市场维护。增强责任意识，对品牌的市场价格、社会库存、上柜情况、动销情况等要进行认真维护，积极开展品牌市场咨询与诊断工作，为品牌发展出谋划策，降低品牌风险，加快10多个重点骨干品牌形成，使重点骨干品牌在市场竞争中保持强势状态，居于主导地位，努力实现以品牌参与竞争、以品牌赢得市场、以品牌推进发展，全面提升品牌发展水平和企业的竞争实力。

加强工商协同是实现卷烟上水平的关键环节

加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。国家局姜成康局长在工商协同营销现场会暨2008年全国卷烟销售工作会议上的重要讲话中明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。

要准确定位

在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了“服务”，商业企业的行为就容易扭曲，就失去了生存的基础和存在的必要。商业企业要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。

要有机对接

工商双方要细化对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机对接；要实现货源组织的有机对接。要突出品牌。这是工商协同营销最核心的问题，也是有机对接的关键。工商双方要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品牌健康成长。

要全面提升

工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。

发挥网络功能是实现卷烟上水平的有力支撑

近几年来，商业企业以网络建设为抓手，不断深化卷烟营销模式的创新改革，基本实现了传统商业向以“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”为主要特征的现代流通模式转变，为卷烟经营上水平提供了有力支撑。

在当前卷烟经营比较严峻的形势下，要继续深化以市场为取向的改革，明确网建工作的新目标、新方向，有效发挥网络建设在卷烟经营中的支撑作用，着力提高现代流通水平。要创新电子商务模式。主动适应当今网络营销快速发展的形势，积极探索批发、批零环节的电子商务模式，加快实施网上订货、网上配货工作进程。要创新物流建设模式。加强整体规划，完善物流体系。现代物流建设更加强调整体性、规模性、系统性，只有整体、系统地理顺物流流程，形成完整的物流体系，才能降低成本，提高竞争力，真正使现代物流成为支撑卷烟生产经营的软实力。整合配置资源，优化物流供应链。要围绕整体规划整合资源。把供应链“做平”、“拉直”，加快其对客户需求的响应速度。以省级公司为单位进行资源整合、共享。充分应用高新科技，提高物流整体水平。强化管理，建立物流效率、成本评价体系。创新客户服务模式。高度重视终端价值，突出服务营销，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系；要完善零售客户评价标准，健全服务体系，改革服务模式，提升服务水平，提高服务效率，把“需求基本满足，客户有所选择”和保障客户合理收益作为衡量网建和服务水平的主要标准。

规范经营行为是实现卷烟上水平的根本保证

行业多年来的发展实践证明：只有规范经营，才能实现行业的持续发展和经济效益的增加。规范经营只有起点、没有终点。要始终把规范经营摆在首要位置，加强对全体卷烟营销人员尤其是领导干部和具体从事卷烟销售工作的客户经理、订货员、送货员等一线人员的规范经营教育、法纪教育和警示教育，注重自律，接受他律；健全规范经营制度，加强专卖内部管理监督，组织开展日常监管和定期检查，完善工作流程，实现卷烟经营管理的规范化、制度化和痕迹化，扎实推进专卖内部监管长效机制建设，努力提升监管水平，维护良好的经营秩序；加大对违规经营卷烟行为的整治力度和案件查处力度，对违犯规范经营制度的人和事，一旦发现，不论任何单位和人员，都严肃按照国家局和省局的有关规定进行处理，绝不手软，触犯法律的，移交司法机关处理，实现全省卷烟经营上水平和经济运行质量的持续提高。

2.卷烟上水平调研报告 篇二

中国烟草企业的管理创新与其他企业的管理创新大致相同, 就是运用科学、现代化的管理理念、管理方法管理企业的每项工作。那么如何才能实现烟草企业的管理创新、优化资源配置呢?这是一个值得我们探讨的问题。

一、中国烟草企业管理创新的现状

目前, 我国烟草企业管理创新活动的参与人员基本上都是专职的管理型人员, 而技术人员以及基层的操作人员比较少, 这就反映出烟草企业管理创新的主体具有狭隘性, 不利于烟草企业管理创新的开展。由于长期受经济的影响, 很多企业的管理思想、管理方法、管理模式都比较落后, 不能适应现代市场经济发展与经济全球化发展的要求;虽然有的企业也会有创新的手段, 但是因为缺乏完善的、足够的激励机制, 因此, 企业管理组织机构人员也需要进一步调整和完善;还有些企业的企业文化建设不被受重视, 相对比较落后, 有待于进一步深化。这些都会影响企业的管理效益, 从而影响企业的长远发展。

二、影响烟草企业管理创新的因素

烟草企业管理创新活动既受到内部环境的影响, 也受到外部环境的影响, 但是最主要的还是内部环境。这是因为, 第一, 是由烟草企业自身的特点决定的。烟草企业是由国家专控专营的国有企业, 是国家垄断行业, 受自然规律和环保要求的严重制约, 这一特点就决定了烟草企业管理创新的制约因素要比其他企业多, 这样无形中就会加大管理创新的成本, 使企业管理创新的发展步伐缓慢, 制约着企业的发展。

二是烟草企业创新体制、政策不完善导致管理创新步伐缓慢。烟草企业管理创新很容易受到企业内部创新体制和政策的影响。由于中国烟草长期处于计划生产和经营状态, 为提高烟草的产量和质量, 打造世界级具有竞争力的品牌, 就要求烟草企业对技术创新有很强的认知度和创新欲, 其投入也要求很大。比较而言烟草企业在管理创新上就没有引起足够的重视, 各种创新体制和政策也不够完善, 这就造成企业的管理创新积极性不高。

三是由中国烟草企业的创新氛围决定的。一个好的创新意识的产生就需要一个好的创新氛围, 只有在一个好的氛围下, 人才能产生好的思想, 激发出新的点子;如果是一个不好的氛围, 人的思想就会僵化, 思路就会堵塞。由于中国烟草企业长期处于计划经济环境中, 受计划经济影响较重, 至今依赖性还较强, 所以, 难以形成企业不断创新的良好氛围, 制约着企业的发展。

三、管理创新的内容

从内部来看, 知识管理具有能够降低烟草企业成本、提升职工的创新能力、提高生产效率以及提高管理者决策能力的作用。因此, 烟草企业管理者要营造积极的学习环境, 建立学习平台, 创建学习型组织, 打破僵化的管理模式, 创新管理模式。

从外部环境来看, 烟草企业要想在全球市场中生存就离不开知识管理。当烟草企业面对竞争日益激烈的全球市场环境变化时, 知识管理就是对烟草企业生存发展的一种迎合性措施。对于烟草企业而言, 人才为知识管理创新的主体。因此, 烟草企业应结合自身实际, 运用符合行业变化、时代变化的管理模式, 更好地推动企业的发展。

精益管理是现代企业管理的重要特征, 是提升企业管理的重要手段。钱江局长曾在2014年全省烟草商业系统工作会议上的工作报告中提出:要自觉聚焦精益管理, 进一步夯实思想、工作和市场基础。要不断追赶现代企业管理的新趋势。时代在变, 趋势在变, 这就要求我们要进行管理创新。

四、企业管理创新的有效途径

管理对一个企业的发展起着至关重要的作用, 只有先把企业管理好, 才能保证各项工作有效开展。但其中最主要的还是管理的创新, 只有管理创新了, 企业才有发展的动力。因此, 创新对于一个现代企业的发展而言是相当重要的, 对烟草企业的发展更是意义重大。烟草专卖企业是连接烟农、烟草工业企业、零售户以及消费者的桥梁, 承担着开拓市场的重要任务。

管理创新首先要进行思想观念的创新。由于烟草行业长期处于计划经济时代, 其价值观和行为存在一种惯性, 这种惯性植根于人的大脑中, 常常会不自觉地在行为中表现出来。烟草行业的这种传统的模式与市场经济的要求不相适应。因此, 烟草行业管理要创新就必须突破旧的思想方法、思想观念的束缚, 冲破旧的、老的思想的禁锢, 大胆创新思想, 树立科学的发展观念。

其次, 还要进行制度的创新。管理好一个企业, 离不开一个好的制度。因此, 要想管理上创新, 就必须建立一套完整的制度。用制度约束行为, 用制度规范管理行为, 激发员工的积极性和创造性, 为烟草各项工作的有效开展保驾护航。

第三, 管理方式要创新。加强内部管理对一个企业来说十分重要, 所以我们应该以目标管理为抓手, 从企业的制度、流程、目标等方面入手, 优化企业组织结构, 全面提升管理水平。

第四, 烟草企业要创新同样也离不开企业文化的创新。企业文化是引领企业和谐发展的精神支柱, 决定着企业的创新方向。因此要加强企业文化的建设, 使创新观念深深地扎根于每个人的心里, 推动个人与企业的共同创新。

第五, 烟草企业在创新中一定要搞好人力资源管理的创新。随着时代的变化, 对于现代烟草企业来说无论是在资金还是在技术方面都有着新的更大的挑战, 而对于新的技术的引进就无疑需要高端的、新的知识型的人才, 就必须提高人员的素质、业务水平、技术等。因此做好人力资源的管理对企业的管理有着不可忽视的影响。如何更好地发挥聪明才智、调动积极性, 是烟草企业一项长期的任务。

3.卷烟上水平调研报告 篇三

关键词：卷烟；零售终端；现代化；建设

在2011年全国卷烟销售工作会上，国家局何泽华副局长明确提出商业企业要将提升终端价值作为一个新课题进行研究，且明确指出零售户处于卷烟供应链的终端，是卷烟营销的重要战略资源，并要求在2011年卷烟营销工作中进行积极的探索与建设。加强卷烟零售终端建设，已然成为了商业企业实现“市场营销上水平”的关键所在，按照国家局、省局关于终端建设的“发展同向，工作同心，服务同步，利益同体”的总体工作要求，结合企业紫荆文化，着力打造具有特色的紫荆卷烟零售终端。

一、当前卷烟零售终端存在的主要问题

1.形象不佳

一是店面形象较差，主要体现在多数客户门头没有招牌标识，店面不整洁，且没有固定的烟柜，零售客户对店面的硬件设施舍不得投入，尤其农村客户这种现象相对较多；二是业主自身形象较差，服务意识淡薄，经营能力偏低，信誉度不

高等。

2.对卷烟经营重视度不足

当前，绝大部分卷烟零售户除经营卷烟外，还经营着酒类、食品、饮料等物品，卷烟占其店内销售金额和销售利润份额不高，他们对卷烟经营环节重视程度不够，对卷烟商品倾注的精力不多，不能主动寻求提升卷烟经营的方法和途径。

3.零售客户素质参差不齐

当前的零售客户，特别是农村零售客户，多为家庭主妇、老人和残疾人士等弱势群体，受文化素质的限制，大部分思想观念落后、法律意识淡薄、经营方式保守，仅凭经验卖烟，缺少理财意识和科学方法，品牌推介能力和消费引导能力不强。

4.零售终端建设标杆缺失

卷烟零售行为涉及的业态范围较广。少数零售客户为争夺有限的市场资源，其间有意或无意的进行违法违规经营，导致终端市场恶性竞争。广大卷烟消费者迫切希望在卷烟零售环节，建立一个诚实守信、规范经营、标准统一、容易识别的形象识别系统，营造一个追求诚信、自律规范、群众认同的卷烟零售终端体系。

二、加强卷烟零售终端建设的重要意义

作为连接烟草系统与消费者的桥梁和纽带，零售终端是卷烟产品销售渠道中最具决定性的环节。零售终端建设是烟草商业企业通过管理和服务的手段，从广大卷烟零售终端中精心挑选，发现、支持、培养起来的优质客户形成的卷烟零售终端窗口，从而树立一批规范经营、守法经营的卷烟零售终端典型，影响和带动其他广大卷烟零售户守法经营、规范经营。有效维护辖区卷烟市场经营秩序。

对于烟草商业企业而言，加强卷烟零售终端建设不仅为消费者提供了一批环境整洁、布局合理、价格公道、安全放心的卷烟零售终端，更是在着力培养一批优质的零售客户群，进一步加强零售终端客户与烟草商业企业的合作关系，使服务工作更加深入地向零售客户和消费者延伸，增强烟草商业企业对卷烟销售渠道的控制力和影响力，提高市场掌控能力，是推动“卷烟营销上水平”的关键所在。同时，零售终端建设可以通过“紫荆店”这个平台更好地服务于烟草工业企业，为卷烟品牌的培育和发展提供可靠的市场依据。

而对于零售终端客户来说，开展终端建设可以帮助他们有效提升经营环境、经营规模、经营理念和经营技能，树立起诚信服务的零售品牌，并以此来吸引更多的消费者，特别是非当地的消费者。同时，通过制度约束规范零售市场秩序，为零售客户提供一个诚信守法、公平公正的市场环境，在维护国家利益的同时，切实维护卷烟零售户和消费者的利益。

三、如何加强卷烟零售终端建设

1.卷烟零售终端建设工作目标

作为烟草行业最具价值的战略资源之一，卷烟零售终端建设的总体目标，就是以已经发展成熟的诚信守法户为选点范围，全面提升零售客户的忠诚度、依赖度的精度和深度，通过规范管理、制度约束等手段，帮助零售客户做到“门店招牌”、“陈列柜台”、“公示栏”、“信息系统”、“宣传设备”五个统一对零售终端进行软硬件的改造提升，并在服务形象、守法经营、服务标准、品牌展示、明码标价、卷烟陈列、宣传促销、信息采集、市场调研等方面对零售客户进行引导、示范的作用，促使终端成为守法经营、文明服务的标杆，最终在烟草商业企业与零售客户之间形成新型的、需求互补的合作关系，有效推动卷烟营销上水平。

2.卷烟零售终端建设的检验标准

检验卷烟零售终端建设的成功与否，不能仅仅单一地注重烟草的税利实现和卷烟销售情况，而是要关注客户有没有与烟草行业实现互惠双赢。主要有以下六条检验标准：经营行为诚信化、店面形象统一化、品牌陈列有序化、客户服务优质化、市场竞争有序化、客我关系和谐化。

3.卷烟零售终端建设工作措施

卷烟零售终端建设，不能仅停留在终端阶段，而是要把终端的正面影响力最大化的推广普及至其他零售户，由点及面，激发一批零售户的经营潜力。通过严把准入关，加强对终端的考核，建立晋级和退出机制，让终端建设成为卷烟销售市场竞争的重要途径，在建设中逐步规范卷烟零售终端，净化卷烟销售环境，从根本上推进卷烟营销上水平。

四、结束语

卷烟零售终端建设作为烟草商业企业开展网建工作的一个全新课题，已经成为烟草行业“十二五”规划期间推进卷烟营销上水平的阶段性任务，只有持续加强卷烟零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，为“卷烟上水平”和扎实推进“精细管理年”活动奠定坚实基础，为行业持续健康发展做出新的贡献。

参考文献：

[1] 姜成康.坚定信心奋力开拓全面推进卷烟上水平各项工作：在2011年全国烟草工作会议上的报告[Z].201l-01-18

[2] 吕斌.烟草业新政的中国挑战[J].法人，2009（3）：64

4.卷烟上水平心得体会 篇四

“保持良好精神状态”努力开创“卷烟上水平”新局面讨论会开过后，使我加深了对“卷烟上水平”战略任务的理解，结合我自己的工作我有以下几点心得：

一、加强辖区市场净化，挖掘市场销量潜力。

我们作为烟草专卖执法人员是“卷烟上水平工作的直接执行者，从自己所管辖的片区入手，掌握片区内零售户的经营动态，以及守法情况，和主要消费群体，卷烟消费结构和需求，做到心中有数并建立中队边区信息数据库，从中寻找卷烟增量的潜在因素和发展空间，把握重点，找准增长点，实现卷烟销量稳步增长”。

二、只有规范经营，才能提高卷烟上水平的运行效益。严格规范是烟草行业可持续发展的生命线，越是在跨越式发展，越是要重视规范运行，严格管理，烟草专卖内部监管是优质规范运行的重要保证，必须矢志不渝地坚持和完善，烟草专卖内部监管部门应主动了解各队的动态和经营关键性环节，借助系统信息化优势，充分发挥实地调查，逻辑分析优势，真正将烟草专卖队伍各项工作监管到实处。

三、始终保持卷烟打假高压态势，加强法律法规宣传。“卷烟上水平”是行业发展历程中的重大变革，专卖体制是这场变革的巩固要点，卷烟打假是专卖体制赋予行业的一把利刃、只有用好、用足、用活才能发挥应有的作用，实现应有的效果，达到应有的目标，新时期的卷烟打假工作应更加重视法制，更加重视和谐，更加重视重点，各个中队更应做好辖区内的宣传和防范工作，保证卷烟打假长效机制的完善和有效执行，为更好的保持打假高压态势，我们应该利用新闻媒体播放烟草专卖相关法律、法规并在法律宣传日时设立咨询台，向前来咨询的零售户和群众解答相关问题和真假烟识别的知识，通过多样形式的宣传活动，能得到消费者和零售户的理解和支持，增强了烟草专卖管理知名度，才能为“卷烟上水平”奠定可靠的市场基础。

四、为更好的做好烟草专卖管理工作，我们要时刻在日常工作和生活中、多观察、多钻研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能学，能干会学、会干的烟草专卖管理人员，我们要积极行动起来，树立责任意识在弘扬爱岗敬业刘提高执行能力，强化大局意识，在弘扬宗旨观念上提高执行能力，为实现烟草行业“卷烟上水平”而努力。

作为一名烟草专卖战线上的老兵，我深刻地理解“卷烟上水平”的内涵所在，让我们为实现“卷烟上水平”目标作出应有的努力。

5.卷烟上水平演讲稿 篇五

爱岗敬业无私奉献

爱岗。是我们的职责；敬业，是我们的本分，青春，是我们的资本；奉献，是我们的追求。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有限的生命？如果你是最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。

我们的岗位很平凡，工作很普通，但我们会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位客户和消费者，赢得他们的理解和尊重。我们会以烟草人特有的行业精神、文明执法和人性化的服务理念认真对待每一项工作，通过我们的管理与服务，把强制性的管理变成了和谐服务管理，融管理于服务之中，为他们创造良好的经营环境；牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的经营理念，以客户为中心，我们必须像对自己的亲人一样对待卷烟零售户，充分调动他们的积极性和对专卖工作的满意度、忠诚度、依存度和贡献

度。使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“互利双赢”来促进专卖工作的有效开展。

在平凡的工作岗位上，做到信念坚定、坚忍不拔，让小事成就大事，让普通成就非凡。以我们的热忱和主动：决不让领导布置的工作在这里耽搁；决不让需要处理的业务在这里延误；决不让各种差错在这里发生；决不让来办事的同志在这里受到冷落；决不让烟草的形象在这里受到影响。这就是我们炙热的宣言！在全局上下全面深入开展学习保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平新局面教育活动的时候，我作为一名烟草员工在参与这项活动中，应该怎么办？仔细想想那就是无论在什么时候、无论在何种境地，作为一名优秀的人，都要有满腔热情、奋力创新的良好精神状态，努力改变工作作风，加强自身建设，在行动中落实“讲责任、讲奉献、讲纪律”，为实现烟草的转型发展和行业“卷烟上水平”的战略目标任务做出应有的贡献。

“众人拾柴火焰高”，企业的发展需要我们每个人都能在各自的岗位上发挥主观能动性，把一分一秒的时间抓牢，把点点滴滴的小事做好。由“刚性执法向服务性管理转变”是我们“和谐管理”的核心。把专卖人员监管内容确定为以服务为主，以管理为辅，寓管理于服务之中，在服务中获取信息。通过针对客户开展各种活动，进一步明确专卖人员的服务内容，规范了服务行为，创新了服务方式，把热情服务、文明服务、诚信服务、优质服务贯穿于整个市场管理之中，使市场秩序更加规范。这就是爱岗，这就是敬业。我们虽然没有大禹“三过家门而不入”的执着，没有子美先生“安得广厦千万间，大批天下寒士俱欢颜”的胸怀，没有鲁迅先生“我以我血荐轩辕”的豪情，也没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然物外，但我们同样可以从平凡走向不平凡。小草虽小，不一样也能蒲成辽阔无垠的大草原？物欲之外，难道有的只是冻土与荒漠？雨露为禾苗茁壮成长，却把自己溶于泥土里。井水永不满足的汇聚着自己，不是为了个人的贪婪，而是为了更多地任人汲取。一条航行的船，总是把负重的痛苦藏在水下，而在前进的欢乐中杨波逐浪。因此只有经历过艰苦生活和痛苦磨练的人，才真正懂得幸福的含义和幸福的价值。

6.卷烟上水平奉献在岗位 主持词 篇六

尊敬各位领导、各位来宾、各位同仁，大家下午好！

在这温暖和煦的四月，在全国烟草企业全面推进“卷烟上水平”工作之时，为巩固和拓展创先争优活动成果，激发各级党组织和广大党员的生机与活力，努力营造保持良好状态，全面推动卷烟上水平的良好局面。今天，我们将在此隆重举办池州烟草“卷烟上水平，奉献在岗位”主题演讲活动。

担任本次演讲比赛的评委是：市总工会梅先泽部长，市直工委檀向阳部长，市旅游交通台台长彭毅，市文化局许晓丽科长、池州师范颜红女士，市局（公司）副调研员唐传友、周祝红，让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来，感谢他们对这次比赛的支持和指导！

现在演讲比赛正式开始！首先，请来自烟叶支部的方敏为大家演讲，他演讲的题目是《》，请2号选手准备；

接下来，有请青阳县局支部的赵军为我们演讲，他演讲的题目是《青春在奉献中闪光 》；请3号选手准备。

下面，请来自九子山宾馆支部的郑曦为我们演讲，她演讲的题目是《》，请4号选手准备；

接下来，由来自东至县局支部的丁飞为我们演讲，她演

讲的题目是《》，请5号选手准备。

下面，请来自机关第一支部的霍圆圆为大家演讲，他演

讲的题目是《》，请6号准备；

接下来，由来自机关第二支部的刘春玲为大家演讲，她

演讲的题目是《以数字音符谱写烟草之歌》，请7号准备；

接下来，由来自贵池区局支部的路玉霜为我们演讲，他

演讲的题目是《立足本职、爱岗敬业，扎实工作、乐于成长》，请8号宋志明准备。

接下来，请石台县局支部的胡旭升为大家演讲，他演讲的题目是《履行神圣职责，推进卷烟上水平》，请9选手准备；

接下来，由来自金叶商贸支部的夏薇薇为大家演讲，他

演讲的题目是《平凡的岗位挑起不平凡的责任》。

感谢10位各位选手的精彩演讲，让我们再次以热烈地

感谢他们，接下来有请*******为本次比赛点评。

好，今天的演讲到此告一段落，下面请大家稍时休息，等待最后的比赛评分结果。

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经过评委和计分员紧张工作和统计核实之后，现在比赛

结果已经揭晓。

下面我宣布获得优秀奖的是：，请获奖选手上台领

奖。

下面我宣布获得三等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

下面我宣布获得二等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

下面我宣布获得一等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

让我们以热烈的掌声对今天获奖的选手表示衷心的祝贺！感谢所有参赛选手的精彩演讲，感谢所有评委老师的公正评价。

从今天10位同志的真情演讲中，我们深切感受到来自全市系统各条战线上的党员同志对自身工作岗位的热爱和忠诚，对“卷烟上水平”活动的感受和体会，让我们体会到他们切实履行烟草专卖职能的决心，感受到他们潜心服务广大客户和烟农的愿望，或许角度不同，但信念却是一致的，那就是如何进一步加强党性修养，树立和弘扬优良作风，在池州烟草争创一流业绩，实现“卷烟上水平”和“四个全面提升”的重要时刻，在理论上创新，在实践中开拓，在困难前争先，在荣誉前谦让，筑坚强堡垒、树先锋形象、展党员风采、促科学发展。

同志们，卷烟上水平是当前最主要的工作之一，我们一定要以烟草行业“两个至上”共同价值观为指导，以“精益求精，尽善尽美”、“务实、创新、超越”的企业理念为指导，积极发挥党员在池烟科学发展进程中的先锋模范作用，借助这个平台将，为推动 “卷烟上水平”，实现“四个全面提升”，达到“组织创先进，党员争优秀，员工得实惠”的良好效果而努力奋斗！

今天比赛圆满结束，谢谢大家！

7.卷烟上水平调研报告 篇七

一是抓好教育活动。要认真制定实施方案, 搞好宣传发动, 发挥各类媒体作用, 引导广大员工认清形势、统一思想, 把努力开创“卷烟上水平”新局面放在更加突出的位置。立足于调动和激发广大员工的主人翁意识和创新潜能, 充分发挥群众的智慧和力量, 积极营造推动“卷烟上水平”的良好氛围。在工作部署上, 紧紧围绕“卷烟上水平”和各项工作目标任务来安排、来督促;在成果检验上, 要把各项工作的成绩作为检验“卷烟上水平”成效的重要方面来考察、来衡量。要与行业“四要”作风建设要求和“讲责任、讲奉献、讲纪律”作风建设结合起来, 始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态, 带头改进机关作风, 提升服务水平, 提高工作效率。

二是抓好整体推进。要根据行业“卷烟上水平”总体规划的部署和要求, 抓住企业改革发展过程中的薄弱环节和关键领域, 研究“卷烟上水平”的切入点和着力点, 制订切合自身实际的“卷烟上水平”的工作规划和实施方案, 用全面系统的观点, 开阔的思路, 进一步明确发展方向和工作思路, 力求做到站得高、看得远、谋得深。

三是抓好贯彻落实。要结合实际, 明确“卷烟上水平”阶段性工作重点, 处理好当前与长远、局部与整体的统筹关系, 一步一个脚印, 认真分步实施, 加强对工作进展的检查监督, 以良好的精神状态, 全力开创“卷烟上水平”新局面, 形成推动“卷烟上水平”的强大合力, 确保系统“卷烟上水平”不断取得阶段性成效。

保持良好精神状态, 努力开创“卷烟上水平”新局面, 是对广大员工尤其是领导干部改革发展能力的新考验, 行业广大干部职工要紧紧围绕“卷烟上水平”这一主要任务, 牢固树立“两个至上”行业共同价值观, 把维护国家利益和消费者利益作为一切工作的根本出发点, 努力做到“六个结合”, 将保持良好精神状态的要求转化为志, 即:把保持良好的精神状态与品牌培育能力起来;把保持良好的精神状态与专卖管理监督能力结合起来;把保持良好精神状态与服务客户能力结合起来;把保持良好精神状态与基础管理能力结合起来;把保持良好精神状态与战略思维能力结合起来;把保持良好精神状态与加强企业文化结合起来。

一、与品牌培育能力结合。

品牌上水平是“卷烟上水平”的集中体现。要把工商协同营销作为品牌培育的重要抓手, 以品牌需求、市场推广、跟踪维护、信息反馈、保持价格稳定为重点, 深入推进工商协同营销, 全面深化精准营销, 全力营造公平竞争的市场环境, 确保行业重点骨干品牌在竞争中健康发展。同时要全面开展品牌知识、企业文化教育培训活动, 引导全员将保持良好精神状态的要求内化于心。把提升干部员工的思想道德素质、业务技能水平摆在重要的位置, 在开展形式多样的“卷烟上水平”论坛活动的基础上, 组织开展好全员企业文化、品牌文化、服务文化教育培训活动, 尤其是要把行业和企业所面临的机遇、挑战向员工说够说透, 把行业和企业推动“卷烟上水平”的任务、目标说细说全, 把困难和压力说清说明, 把行业的行为信条、工作作风、精神状态等内涵和要求说全说透, 引导教育员工形成保持良好精神状态的共识。

二、与专卖管理监督能力结合。

专卖管理监督是“卷烟上水平”的重要保障。要紧紧抓住制售假烟和违规违法两个源头, 全面提高打假破网工作质量, 建立专卖内管长效机制, 提升专卖管理队伍素质, 建立依法行政监督体系, 打牢专卖管理监督工作基础, 积极构建并完善具有特色的专卖管理体系和工作运行机制。

三、与服务客户能力结合。

服务是“卷烟上水平”的重要内容。要以客户需求为起点, 努力在升华服务理念、优化服务流程、界定服务标准、完善服务评价等方面形成规范体系, 建立和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系。要把现代物流作为卷烟营销核心业务, 加快网上订货、网上配货、网上结算等新的网络运行模式建设步伐, 打造先进实用、具有特色的烟草物联网。

四、与基础管理能力结合。

基础管理的扎实程度直接影响“卷烟上水平”的实现效果。要认真贯彻落实国家局关于加强基础管理的一系列工作部署, 切实加强财务预算管理和监督, 扎实推进行业管理体系建设, 深入开展对标工作, 全面推进创建优秀基层单位活动, 以信息化为支撑, 不断提高基础管理的工作能力, 为实现“卷烟上水平”奠定坚实的基础。

五、与战略思维能力结合。

领导干部思维能力是推进“卷烟上水平”的关键所在。要提高各级领导干部辩证思维、创新思维、战略思维能力, 不断增强工作的系统性、预见性和创造性。加快推进人才队伍建设, 加强各级领导班子建设, 加快高素质人才培养, 全面提升基层队伍整体素质, 为“卷烟上水平”提供坚强的组织保证和人才支撑。

六、与企业文化建设结合。

将保持良好精神状态的要求固化于制, 围绕“卷烟上水平”, 结合企业战略目标的调整, 对前期所创建的企业文化、服务文化进行修订优化, 倡导正直做人, 宽容待人, 远见谋事, 敬业做事, 将良好精神状态的内容和要求融入到企业文化中, 融入到对标、贯标、制度建设等工作中, 以制度的形式固化精神状态的要求, 确保其落到实处。

旗帜指引方向, 精神鼓舞力量。全力开创“卷烟上水平”新局面是行业当前和今后一段时期的基本方针和战略任务, 关系到行业改革发展的全局。行业广大干部职工要紧紧围绕“卷烟上水平”这一主要任务, 牢固树立“两个至上”行业共同价值观, 把维护国家利益和消费者利益作为一切工作的根本出发点, 以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态, 全身心投入到推动“卷烟上水平”各项工作中, 为行业整体实力的增强做出不懈的努力和贡献!

摘要：思想认识引领行动方向, 精神状态决定工作成效。思想是行动的先导, 不同的精神面貌对发展起到不同的作用:先进的思想意识和积极进取的精神状态促进发展;落后的思想意识和消极颓废的精神状态阻碍发展。我们要把思想和行动统一到国家局的部署和要求上来, 力争在工作中把握先机、赢得主动, 充分发挥精神因素的能动作用, 以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态, 全力推进“卷烟上水平”。

8.卷烟上水平调研报告 篇八

在全球金融危机波及我国，对国家经济造成严重影响的情况下，国家局局长姜成康立足行业科学发展、高瞻远瞩、审时度势把“卷烟上水平”作为当前和今后一段时期的主要工作任务。同时，省局（公司）结合**，提出了与“卷烟上水平”一脉相承的“两个领先”战略思路。在新起点助推.**烟草新跨越。结合“卷烟上水平”和“两个领先”，如何有效地推进营销工作再上台阶，“抓基层、打基础、上水平”是关键，全面推进基层基础工作是营销战线把握市场、品牌培育、终端建设和队伍提升的根本保障。按照基层创优、基础管理、队伍建设和经济运行等五个方面的具体要求，我们下半年营销工作要点着重是强化基层基础，提升网建软实力，促进卷烟上水平。

一、突出品牌培育，提高营销能力，促进品牌培育上水平

二、抓住创优契机，夯实网建基础，促进市场营销上水平

三、注重基础管理，开展对标工作，促进基础管理上水平

基础管理上水平是“卷烟上水平”的重要保障，必须把贯标作为强化基础管理的主要抓手。继续提高基础管理水平，必须进一步明确职责，细化流程，形成制度，用程序化、标准化规范营销行为。通过客户经理拜访流程的制定、通过客户经理补充管理办法的出台去强化过程控制，通过贯标加强客户基础信息真实性的核查，注重拜访计划编制的均衡性，监控需求预测流程执行的规范性，突出信息采集工作的质量控制。信息采集是营销工作的起点，区局（营销部）在信息采集工作质量上，要严格按照人工抽查与系统控制相结合的要求，制定采集规范、加强过程控制、跟踪分析研判、提高采集质量，切实把握好市场真实需求，促进精准营销。对标是提升整体管理水平的主要方法，区营销部应以对标为主要方式，立足卷烟人均劳效和销售收入等营销关键指标，提高危机意识，学习先进水平，实现重点改进、重点突破。

四、强化四个责任，提升四种能力，促进队伍建设上水平

按照2010年加强基层队伍建设，着力建设一支高素质的干部职工队伍工作要求，就是要让客户经理树立“四种责任”即：客户“买不到”是我们的责任、客户“卖不出去”是我们的责任、客户“不赚钱”是我们的责任、客户“不满意”是我们的责任，在全市营销队伍教育培训基础上，同步开展“营销手拉手”的跟进培训活动。充分利用前训营销人员学后实践期，开展“一口清”大练兵活动，立足本职岗位、运用营销知识、发挥激励作用，促进商品推介能力、营销指导能力、规范管理能力、客户服务能力的提升。营造“快、新、实 ”的学习氛围，实现波动式培训，互动式学习，情景式交流，推进式提升。促进营销管理人员、营销策划人员、营销服务人员以点带面、互帮互进，提升自我。收到学以能用、学以致用、学以互用的“三用”效果，提高现代营销能力和综合业务素质。

9.卷烟上水平调研报告 篇九

姜成康局长在深入基层考察调研时提出，要做到满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，全力推动“卷烟上水平”。

满腔热情

“一个人的成功因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它，不论你有什么能力都发挥不出来。”这是一位哲人说的话。

态度

决定一切。热情，就是一种充分体现责任和追求的态度。

全力推动“卷烟上水平”，呼唤烟草人的满腔热情。

回顾烟草行业的发展历程，广大干部职工怀着维护国家利益和消费者利益的热情，在专卖执法中与不法分子斗智斗勇，在营销战线上为客户提供贴心服务，在工厂车间里生产优质产品，才促进了烟草行业的持续健康发展。

今天，面对新阶段、新形势、新任务，要应对好各种竞争和挑战，更需要广大干部职工焕发拼搏奋斗的热情，增添建设更强企业的热情，满怀推动行业发展更上一层楼的热情。

热情，能让干部职工把“卷烟上水平”当作己任，坚定执着地履行分内之职。

热情，能使干部职工不断增强责任感，全身心地投入工作，创造性地发挥聪明才智。

热情，能让干部职工大力发扬敬业奉献的精神，恭谨严肃、专心致志地对待岗位和工作。

热情，能使干部职工正确对待名利，保持良好心态，真正将事业作为追求而建言出力。

热情，能让干部职工更加自觉地奉行“两个至上”行业共同价值观，用“两个至上”激励意志，砥砺行动。

热情，蕴藏于每个干部职工的心中，需要调动，需要激发。要通过进一步加强烟草企业文化建设，使广大干部职工的热情在各项工作中得到更大地体现。

满腔热情，“卷烟上水平”不可或缺的精神动力。

富有激情

上个世纪(来源：好范文 http:///）80年代，一首《爱拼才会赢》唱响大江南北，短短十句歌词，不知唱出了多少人的激情，点燃了多少人的梦想。

生活，要有一定的激情；烟草人干事创业、实现卷烟上水平，需要富有激情。

富有激情，体现的是一种敢想敢干、昂扬向上、奋勇攀登的精神。在繁重的任务面前，在严峻的困难面前，在巨大的挑战面前，没有良好的精神状态，是难有作为的。

怎样才能富有激情？

要坚定信念。“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，是烟草行业的立身之本、发展之基、力量之源。要继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，使“两个至上”真正贯穿到行业的全部决策和各项工作中去。只要始终自觉践行“两个至上”共同价值观，就一定能够使烟草行业沿着利国利民的道路持续健康发展。作为我们自身，必将在党和人民的事业发展中，体现人生的价值和意义。

要增强信心。近年来，烟草行业成功进行了工商分开、战略重组、调整职能、理顺产权等一系列具有深远意义的改革。这些改革，显著增强了行业参与未来竞争的整体实力，奠定了行业今后发展的基础。尽管我们仍面临一些困难和挑战，但只要行业上下团结奋进，再接再厉，勇于开拓，就一定能够迎来新的发展局面。

要明确目标。当前，烟草行业的主要任务就是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，全面推进“卷烟上水平”。我们要紧紧瞄准这一目标，在各自岗位上创造性地开展工作，把差距当做潜力，把压力变成动力，使“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风得到进一步体现，努力为国家做出更大的贡献。

“要看银山拍天浪，开窗放入大江来。”在新的年代，新的春天，让我们认清形势，统一思想，富有激情奋发进取，满怀希望阔步前行。

充满智慧

“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”这是对于心计多、善用脑的带兵作战者的一句褒奖之语。

带兵作战需要智慧，企业发展同样需要智慧。

什么叫做智慧？

靠短期行为、投机取巧来换取眼前利益，只能算是小聪明，称不上智慧；坚持严格规范、科学发展，既能够高瞻远瞩，又全面夯实基础，方为真智慧、大智慧。

当前，烟草行业面临着“转方式、调结构、上水平”的重任。全面推进“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务的实现，需要行业上上下下开动脑筋，充满智慧。

如何才能“充满智慧”？

坚持用科学知识武装头脑。要加强学习，善于钻研，勤于思考，努力掌握中国特色社会主义

理论体系，广泛吸收和借鉴各种先进的管理理念和发展经验，解放思想，博采众长，学以致用，切实增强工作的主动性、预见性和创造性。

深入实际开展调查研究。“一目之察，不如众目之明。”要牢记党的根本宗旨，虚心向职工群众问计求教，不断从基层、从一线吸取营养和力量，把政治智慧的增长、执政本领的增强、领导艺术的提高深深扎根于广大群众的实践沃土中。

努力把握行业发展规律。要站在国家经济社会发展大局的高度，认真总结行业30年来的历史经验，找准发展定位，理清发展思路，落实发展方针。通过不断深化改革，完善体制机制，优化资源配置，增强全行业的整体竞争实力。

“欲穷千里目，更上一层楼。”只要全行业认真遵循国家局党组的决策和部署，紧紧围绕全面推进“卷烟上水平”，充分发挥才智，不懈探索追求，主动应对挑战，就一定能在未来发展中写下更加精彩的新篇。

奋力创新

如何推动“卷烟上水平”？

因循常规，不求改变，不行；小成即满，浅尝辄止，也不行。唯有上下求索，奋力创新。

回顾行业近年来走过的道路，每一次发展，每一个进步，无不是奋力创新的结果。

发展，不会一劳永逸；进步，总在变中求进。

当前，行业改革发展面临新的挑战，存在新的瓶颈，不变则滞，不进则退。离开奋力创新，就不能适应新情况、解决新问题、开拓新局面，就不能持续为国民经济和社会发展贡献更大的力量。

奋力创新，必须弘扬解放思想、实事求是的精神。围绕全面推进“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，不断研究新思路、形成新共识、开辟新境界。

怎样提升品牌价值，如何提高管理水平，采取什么措施进一步推动重组等，都是关乎行业发展全局的重大问题。针对这些问题，有许多新的现象需要研究，有许多新的矛盾需要解决。这就要求我们奋力创新、奋发有为，针对新特点，寻找新办法，总结新经验，使“卷烟上水平”得到全面推进。

奋力创新，离不开观念更新与实践创新的互相促进。

要引导行业广大干部职工以科学发展观为指导，运用最新知识丰富自己的头脑，不唯本本，不守教条，破除盲目自满、得过且过、墨守成规和僵化保守，增强忧患意识、责任意识、进取意识和创新意识，在观念更新与实践创新的交互推动下，使行业发展在更高起点上取得新的突破。

10.卷烟上水平调研报告 篇十

陈 林

【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。【关 键 词】烟草企业；服务；服务品牌一体化

在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。

一、服务品牌建设背景

世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产

品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。

烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。

二、服务品牌建设的现状

如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。

一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”；家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌；公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌；烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”

服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。

成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。

三、加强服务品牌一体化建设的意义

打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。

第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。

第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。

现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。

第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。

四、加强服务品牌一体化建设的建议

在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定

位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。

（一）找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局（公司）提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。

（二）完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。

（三）打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化

建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。

１．建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。

２．提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工 的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。

（三）改善服务质量

提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

１．规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。

２．关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意

11.卷烟上水平调研报告 篇十一

部分卷烟经营企业已经充分认识到了电子结算工作对整个卷烟营销活动的深远影响，深刻理解了电子结

算实效化的重要意义。对其重视程度得到了极大提高，不断加大了提升电子结算成功率的工作力度，将电子结算工作纳入到了卷烟营销活动管理与考核中来，以此来评定营销人员的卷烟营销活动质量和效率。通过一系列全新转变，电子结算工作质量和效率得到明显提升，从而真正为卷烟上水平的实现起到“助力”作用。

切实提升卷烟订货电子结算成功率确有必要，也是提高卷烟销量，推进卷烟营销活动进一步开展的当务之急，更是实现卷烟上水平的重要举措和有效途径。为此，必须采取有效措施和手段，全面提升电子结算成功率，确保卷烟零售业户订货成功。

影响经营企业电子结算实效化的主要因素

1、从卷烟经营企业营销活动方面来说，订货周期和流程存在着一定的问题。

卷烟经营企业所开展的新型营销模式包含诸多方面，如网上订货、电子结算、卷烟配送等环节。这就需要企业综合协调各方面关系，妥善处理可能出现或者已出现的问题。就目前卷烟网上订货的运行情况来看，卷烟零售户的呼叫周期和订货时间是影响电子结算实效开展的重要因素，因此订货周期和订货时间制定得合理与否，直接影响着电子结算的质量和成功率。

个别卷烟经营企业的订货周期与呼叫时限规定不够科学便捷，不符合卷烟零售业户经营活动的需要。例如，有些地区卷烟零售业户的经营能力不是很强，卷烟销量相对较少，这种情况下，其呼叫周期应该相对延长。但是，考虑到卷烟配路线与成本等因素，卷烟经营企业只能采取统一呼叫的办法。这种情况的出现，导致卷烟零售业户卷烟订货电子结算成功率相对较低，直接影响到卷烟销量的有效提升。

2、从卷烟营销人员营销活动来看，卷烟营销服务质量和效率不高产生不利影响。

众所周知，零售户开展卷烟网上订货活动主要是通过电话呼叫与金融网点结算来进行的。获知卷烟订货信息、品牌投放情况主要是由营销员走访告知、送货员送货过程中提醒、电访员电话呼叫等途径获得。从这个角度来看，营销队伍彼此之间必须紧紧围绕提升卷烟订货和电子结算成功率这个中心任务，相互协作，密切配合。才能让零售户及时完成网上订货，电子结算活动。

但是，实际的零售户订货成功情况却不尽如人意，个别卷烟经营企业营销人员在营销和服务方面存在着意识较差，重视程度不强，营销水平不高，各方面衔接不紧密，工作落实不到位等突出问题。其在开展营销服务过程中，对零售户督导不力，服务效果不明显，直接导致零售户掌握订货信息不准确、不及时，对货源供应政策缺乏必要的了解。在开展订货过程中没有对电子结算工作重视起来，订货、存款不及时，常常出现订货和结算失败，严重影响到经营活动的有效开展。

3、从卷烟零售业户订货情况来讲，订货受到诸多因素干扰，导致卷烟订货电子结算质量提高不快。

卷烟经营企业开展网上订货与电子结算活动时，需要零售户能够给予积极配合和密切协同，也就是说零售户具体完成相应的操作内容。为企业提供所需卷烟品牌、数量等信息，并且能够及时到金融网点预存烟款。但是，实际上，零售户在开展网上订货、电子结算时常常受到诸多不利因素的影响和制约，导致卷烟订货电子结算成功率提高不快。特别是农村零售户不仅从事卷烟经营活动，而且还从事土地耕种、农副业等其他活动。由于受到这些活动的影响，其所开展的卷烟经营活动具有一定的季节性。加之，部分卷烟零售业户受到远离金融网点、交通出行不方便等客观因素的限制，业户预存烟款极为不便，导致卷烟订货电子结算不成功现象发生。

实现电子结算实效化必须坚持的三个主要原则

实施电子结算和网上订货工作，企业必须有效坚持相关的原则与要求，真正将电子结算实效与实际营销活动有机结合起来，实现营销服务与业户需求协调统一，为网上订货、电子结算工作的内容、要求、措施以及各项任务的有效落实创造条件，从而，更好地推进整个电子结算工作的深入开展。

1、实现电子结算实效化必须坚持及时准确的原则。

目前，卷烟经营企业所开展的新型卷烟营销活动的信息化、电子化程度较高，具有较强的技术性、时限性。这就要求企业必须积极调动营销人员的工作积极性，切实提升其工作质量和效率，全面做好电子结算工作。能够及时地将品牌投放、卷烟数量等信息及时准确地传递到零售户中去，以便于其根据当前的卷烟投放情况以及营销政策规定及时调整卷烟营销策

略，更好地选择卷烟品牌和确定卷烟订货数量。

如果企业营销人员不能及时准确地将相关信息向零售户进行反馈和传递。那么势必会造成零售户不能及时把握订货走向和趋势，以至于其出现盲目开展卷烟订货和品牌选择等不利于卷烟营销活动有效开展的现象。这种情况对于整个卷烟营销活动来说将产生阻碍和制约作用，影响到卷烟零售业户正常的经营活动

。因此，卷烟经营企业必须坚持及时准确的原则，为卷烟零售业户电子结算工作的顺利开展创造最为有利的条件。

2、实现电子结算实效化必须坚持互动协作的原则。

电子结算涉及到的层面较广，是多因素相互配合才能完成的一项重要工作。既需要企业访销员、送货员、电订员、业务内勤等人员的密切配合和大力协作，还需要专管员加以协助，才能更好地全面完成电子结算工作。企业必须从当前卷烟零售市场的实际出发，密切关注营销队伍以及专卖管理人员的工作动态，及时了解和全面掌握零售户的需求与经营情况变化。真正实现营销人员与零售户之间有效互动与沟通，及时将企业营销政策及相关规定及时传达到业户当中去。同时，能够迅速地将零售户以及市场消费需求变化情况向企业进行反馈。

时时沟通，动态服务，横向联系，这种互动性的卷烟营销服务机制能够进一步密切零售户与营销人员之间的关系，更好地推动卷烟营销活动的深入开展，从而，极大提升卷烟电子结算工作的质量和效率。

3、实现电子结算实效化必须坚持注重细节的原则。

从企业目前开展的电子结算工作实际来看，可以知道零售户的电子结算业务效果较好，电子结算成功率维持在较高的水平，零售户能够根据企业营销人员的提醒或者告知及时有效地开展网上订货，电子结算等活动。但是，企业在全力解决电子结算工作共性问题的基础上，必须采取有效措施，切实解决卷烟电子结算活动中存在的个性问题，电子结算细节性工作必须成为卷烟经营企业着力推进的重点工作内容之一，只有真正从卷烟营销细节性工作抓起，正确处理卷烟零售业户在电子结算活动中存在细节性问题，才能实现营销活动的新成效。

实现卷烟经营企业电子结算实效化的几点对策

实现卷烟营销电子结算实效化是全面推动整个卷烟营销活动深入进行的重要一环，对提升卷烟销量具有重要的现实意义。一方面，卷烟上水平需要深化和细化营销活动内容，电子结算涵盖于卷烟营销活动之内，因此，必须充分认识电子结算工作的重要性，着力做好电子结算工作。另一方面，电子结算工作的成效如何，在很大程度上检验着企业营销人员以及其他相关人员的工作能力和水平，同时，也考验着卷烟营销各岗位之间的协作性，以及营销人员开展营销活动的执行力。

1、领导重视到位，是实现电子结算实效化的前提条件。

电子结算成功率能否得到有效提升，在一定程度上取决企业领导层面作用的发挥。因此，领导班子必须将切实提升电子结算成功率工作当作头等大事来抓，制定更为明确的、科学的、规范的实施方案，确定切实可行的推进措施和手段，进一步增强卷烟营销队伍做好电子结算工作的积极性和工作热情。同时，企业领导层面必须能够从宏观的角度正确把握当前卷烟零售市场的发展趋势，深刻认识新型卷烟营销模式的侧重点，既抓大又不放小，真正实现宏观掌控与微观管理统筹兼顾，有效细化电子结算工作内容，真正落实到每个人员头上，贯彻到每个零售业户中去，使电子结算工作与卷烟营销活动相匹配，实现有序开展。

2、责任落实到位，是实现电子结算实效化的内在要求。

责任的落实情况对实现电子结算工作实效化具有极大的促进作用，同时，也是推动电子结算工作高质量、高效率开展的一项重要要求。从个别卷烟经营企业开展电子结算工作的典型经验来看，其所采取的措施和手段较为有效，主要是狠抓责任落实工作。能够有效地将电子结算工作的任务和目标进行层层分解，从决策的出台、到管理的推进、再到具体的执行实现“三级”规范化运作。企业领导层面从整体上和细节工作中对卷烟营销队伍开展电子结算工作进行层层把关和有效考核。这种管理结构与运行机制能够有效解决零售户在电子结算过程中出现的不成功、不及时等突出问题。也能够更为有效地明确和落实各环节责任，及时调整和完善可能出现的偏差与不足。从而，真正使得整个电子结算工作能够得以高效、优质地落实和开展。

3、监督考核到位，是实现电子结算实效化的根本保证。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，严格的考核与监督机制应该成为推进卷烟电子结算工作的根本保证，更是有效激励和制约营销人员全面开展电子结算工作的重要途径。企业必须将电子结算工作纳入到整个营销活动的绩效考核中来，完善各项管理制度，进一步规范运行机制，全面实施动态评价与激励机制，有效实现各岗位营销人员的连动效应，进一步强化对营销人员的监督与管理。只有这样，才能更好地适应当前新型卷烟营销模式运行需要，迎合卷烟零售市场消费需求，更为有效地推动整个电子结算工作朝着规范化、统一化、科学化的方向有序发展。

4、营销服务到位，是实现电子结算实效化的有效手段。

当前，卷烟经营企业在开展卷烟营销电子结算过程中存在着一个突出问题，就是个别零售户仍然对电子结算业务认识不到位，积极不高的问题，特别是乡镇以及农村卷烟零售业户认为网上呼叫、预存烟款流程较为繁琐，环节较多，对此项业务的认可度较低，更有甚者存在一定的抵触情绪，不利于电子结算成功率的提高。此外，还有个别卷烟零售业户认为自己距离金融网点较近，通讯手段较好，思想上比较放松，不提前预存烟款，时常会出现存款不及时、不成功等问题，影响到电子结算成功率的全面提高。

解决这些不利因素和难点问题，需要企业充分发挥营销人员的能动作用，从提高卷烟营销水平和服务质量出发，可以采取多次呼叫、反复告知等形式和手段，增强零售户对电子结算业务的重视程度，使其养成及时做好电子结算业务的良好习惯。对一些地区偏远、交通不便以及存在着其他一些实现困难的零售户，企业可以在全面完善订货和呼叫措施的同时，全面发动营销人员开展代存、代订等活动，使之能及时订货，保证经营活动的需要。

12.卷烟上水平调研报告 篇十二

督查报告

为确保全县三年上水平重点工程高限完成，县委督查室、政府督查室和三年上水平办公室联合对今年确定的44项三年上水平重点工程进行了实地督查，结合各单位上报进度，现将有关情况报告如下：

一、整体情况

从督查情况来看，年初确定的44项三年上水平重点工程进展不理想。其中，进展较快，基本达到目标时限要求的有12项，占总数的27.3%；进展一般，未能达到目标要求的有13项，占总数的29.5%；进展较慢，尚处于前期准备阶段的有19项，占总数的43.2%。具体为：

（一）进展较快的工程（12项）

1、国家级园林县城创建工程 分包领导：王玉双

牵头单位：县住房和城乡建设局、林业局、工业经济服务中心、组织部

任务目标：（1）依据国家级园林县城创建标准，完成街道绿化带、街头游园、广场、公园和景观节点等绿化改造。4月底前完成春季创园攻坚任务，11月底前完成全年既定任务，全年完成国家级园林城创建总工程量的70%以上。（2）积极开展省级园林

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式单位创建工作，全县省级园林式单位达到70%以上。（3）在县城南部建设占地250亩以上的花卉、苗圃基地。（4）在县城周边建设长20公里、宽200米的环城林带。（5）完成县城绿地系统规划编制（修编）。

进展情况：（1）组建了园林县城创建工作办公室，春季道路绿化已完成，正在制定省级园林式小区创建方案。（2）省级园林式单位创建工作，涉及单位均已完成方案制定，共栽植杨、柳、桐等树木4107棵，灌木8600珠，增植草坪6046平方米。（3）250亩苗圃基地已确定地块、苗木合同已签订110亩。环城林带建设，植树17万株，已完成年度既定目标。

2、平恩公园升级提档工程 分包领导：殷社林

牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：对公园内的绿化进行提档升级改造，完成中心湖建设，实施夜景亮化建设，增设亭台及休闲、健身、娱乐设施，建立公园管理处。3月底前完成管理处建设；4月底前完成绿化、美化；8月底前完成亮化及各项设施建设。

进展情况：（1）湖心岛毛石护坡和亲水台阶已做好，正在做曲桥基础。（2）已完成喷灌铺设、三羊及亭子铺装，公园出入口铁链围挡已做好。（3）围湖灯14个已安装完成；主路与园林小路、北门广场太阳能路灯基座45个已做好，灯具正在安装。（4）三叶草坪已全部洒种完，其它绿化植物正在栽植、浇水。（5）避雨亭

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及蘑菇亭建设6月底前开始施工，7月20日前完工。（6）公园管理用房及公厕建设位臵已选定，正在按要求绘制施工图纸，力争6月底前施工，7月底前完工。（7）南侧与邯临路相邻处8.9亩土地，已完成占地协调。

3、城市广场商住小区建设工程 分包领导：王玉双

牵头单位：县住房和城乡建设局、邱县众河房地产公司 任务目标：建设7层以上高档商住楼10栋，在中心区域安装高标准电子显示屏，提升城市广场建设品位。4月底前完成基础建设；年底前全部完成主体工程建设。

进展情况：1号楼基础钢筋绑扎，2号、3号楼正在进行四层砌筑，4号楼正在进行二层砌筑，5号、7号楼已施工到正负零位臵，6号、8号、9号楼正在进行一层支模板，10号楼正在进行一层顶板浇筑。

4、城市艺墅商住小区建设工程 分包领导：强延峰

牵头单位：县住房和城乡建设局、邱县众河房地产公司 任务目标：建设7层以上高档商住楼24栋；对合义渠（龙港化工公司桥至老邯临公路桥段）进行综合改造，高标准修建中兴路，建设独具特色的商业景观带。4月底前完成基础建设；8月底前完成合义渠综合改造；年底前完成9栋商住楼主体工程建设。

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进展情况：（1）商住楼1、2号楼正在进行三层砌筑，3号楼正在进行二层顶支模板，4号楼正在进行二层砌筑，6号楼正在进行一层顶钢筋绑扎，7号楼主体已封顶。（2）中兴路已打通，并对部分路段便道进行了改造。（3）合义渠北段综合改造，已完成河底、河坡等项改造任务，正在进行东岸景观绿化、美化及合义路主路面整修。

5、道路亮化设施建设改造工程 分包领导：董明国

牵头单位：县住房和城乡建设局、交通运输局、交警大队 任务目标：（1）对振兴路全段和大广高速连接线北延段进行亮化改造，振兴路原有路灯移至新邯临公路县城段两侧，8月底前完成。（2）对大广高速出入口实施高标准亮化，打造独具特色的邯郸东大门。5月份完成规划设计，6月份启动，8月底前完成。（3）设臵大广高速连接线与邯临公路交叉口、振兴路与东方大街交叉口等8个高标准的交通信号灯，5月底前完成。（4）安装新邯临公路两侧（发展大道至东方大街段）路灯，10月底前完成。（5）安装东方大街南段（新兴路至邯临公路段）路灯，对北段（新兴路至新城路段）路灯进行改造，年底前完成。

进展情况：（1）振兴路东延段安装85盏路灯正在招标，确定建设单位后即可启动建设。（2）振兴路东延、东方大街南延和迎宾门外等街道的亮化方案、预算和效果图都已做好，已报县领导审定，现正在与厂家联系订购路灯。预计7月5日路灯可到货，—4—

7月底前安装完毕。（3）设臵大广高速连接线与邯临公路交叉口、振兴路与东方大街交叉口等5处高标准交通信号灯已完成。

6、道路容貌综合整治工程

分包领导：贾群英

牵头单位：县住房和城乡建设局、城乡规划局、城管局 任务目标：拆除新城路、新兴路、建设街、合义街等沿街两侧二层以下破旧和有碍观瞻连体建筑，年底前完成新城路、建设街整治任务。对街道两侧既有建筑屋顶、墙身、基座、广告牌匾等进行“穿衣戴帽”包装改造。年底前完成新城路、建设街整治任务。

进展情况：上半年对新城路（中医院至明德小学段）进行了“穿衣戴帽”包装改造，截至目前，外立面改造已完成90%左右，广告牌匾已更换93块，占任务的70%左右。

7、平恩花苑建设 分包领导：石建华 牵头单位：新马头镇

任务目标：建设占地50亩的平恩花苑，建设14栋商住楼，总建筑面积7.6万平方米。一期工程3月份开工4栋、6月份开工3栋；二期工程8月份开工4栋、10月份开工3栋；年底前完成一期工程7栋主体工程。

进展情况：一期工程4栋1—4号楼四层已封顶，正在建五层；二期工程3栋5—7号楼正在建设第一层。

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8、教育基础设施建设工程 分包领导：陶俊强 牵头单位：文教体育局

任务目标：（1）实验中学教学楼建设工程。在县实验中学建设一栋总建筑面积1.5万平方米的高标准四层教学楼。5月份完成主体建设及内外部装修；7月底前完成相关配套设施配备；8月中旬投入使用。（2）马头小学教学楼建设工程。在马头小学建设一栋总建筑面积1.5万平方米的高标准四层教学楼。8月底前建成投用。

进展情况：目前，实验中学教学楼主体已完工，并投入使用。马头小学教学楼主体已完工，正在进行内外装修。

9、县中心医院住院楼建设工程 分包领导：石建华 牵头单位：中心医院

任务目标：完成住院楼建设和装修，打造邱县标志性建筑。5月底前完成内外部装修；9月底前完成配套设施建设；10月底前投用。

进展情况：住院楼内外装修及室内门窗、水暖安装等工作已完成，正在安装配套设施。

10、老年公寓建设工程 分包领导：王玉双 牵头单位：民政局

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任务目标：建设占地50亩、建筑面积1万平方米的老年公寓，6月份竣工投用。

进展情况：主体工程、室内外装修及附属设施已完成，正在确定入（户）住人员，近期启用。

11、青蛙漫画博物馆建设工程 分包领导：陶俊强 牵头单位:文广新局

任务目标：博物馆占地1800平方米，面积800平方米的博物馆，设臵由陈列厅、荣誉厅等七个展室。5月底前完成博物馆各展厅布臵建设。

进展情况：目前，已完成所有展厅的布臵工作。

12、香城固红色革命爱国主义教育基地建设工程 分包领导：张海林 牵头单位：民政局

任务目标：对香城固伏击战纪念碑进行修缮，将全县散葬的革命烈士集中迁至伏击战纪念碑所在地，打造红色革命爱国主义教育基地。3月底前完成纪念碑修缮和革命烈士集中迁葬。

进展情况：83个无名烈士墓的迁建，纪念碑碑体老化部位进行修缮现已完成。

（二）进展一般的工程（13项）

1、振兴路标志性景观道路建设工程 分包领导：强延峰

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牵头单位：县住房和城乡建设局、新马头镇、移动公司、联通公司、广播电视台、水质净化公司

任务目标：（1）振兴路西段（神龙印染公司至发展大道段）道路铺设改造，4月底前完成。（2）高标准建设振兴路东延段（东方大街至大广高速路口）和大广高速连接线北延段绿化景观带。2月底前完成方案设计；4月底前完成树木补植；6月底前完成景观带建设。（3）对振兴路中西段（东方大街至发展大道）两侧便道、管网、路牙石等进行升级改造。3月底前动工建设；6月底前完成改造。（4）对沿路两侧线路实施弱电入地改造，5月份启动，10月底前完成改造。

进展情况：（1）振兴路西段排水管沟挖掘已完成，准备铺设排水管，主路面正在进行路基垫高处理。（2）振兴路东段建设，春季已栽植两侧行道树法桐750棵；已完成绿化招投标和两侧场地平整、土方臵换回填工作，并打好了浇灌和施工用机井2眼，近日实施绿化。

2、东方大街改造工程 分包领导：贾群英

牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：（1）重新铺设东方大街北段（新兴路至新城路）主路面，3月底前动工建设，6月底前完工。（2）按照乔灌花草相结合、多种色彩合理搭配的原则，高标准建设绿化景观带，9月底前完成。（3）铺设街道两侧便道砖、路牙石。11月底前完工。

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进展情况:绿化、破损主路面修补已完成。正在进行罩面，预计7月中旬完工。

3、住房保障安居建设工程 分包领导：崔明军、李保起 牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：在城市广场和城市艺墅商住区配建50套廉租住房。3月份启动建设；10月底前完成主体工程；11月底前完成建设。

进展情况：已完成占地协议签订及主要房屋拆迁，正准备进行地质勘探设计。

4、污水处理厂升级改造及配套管网建设工程 分包领导：柳兆泉 牵头单位：水质净化公司

任务目标：完成污水处理厂升级改造工程，水质达到国家一级A类标准；完成12千米配套管网铺设。3月底前动工，6月底前完成铺设。

进展情况：中水管网工程招投标工作已完成，并签定了施工合同，正在做施工前期工作。污水管网工程已动工，振兴路西段、合义渠管网已开始挖沟铺管，截止目前已挖管网沟1200余米，铺设管网450余米。

5、文化体育活动中心建设改造工程 分包领导：陶俊强

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牵头单位：文广新局、各乡镇

任务目标：（1）年底前完成青少年活动中心改造。（2）体育活动中心建设工程，6月底前完成占地协调、规划设计等前期工作，年底前完成足球场、篮球场建设。（3）演艺活动中心升级改造工程，对影剧院内部进行装修、外立面包装改造及亮化，对影剧院广场进行绿化。（4）乡镇综合文化站升级改造工程，年底前完成。

进展情况：（1）青少年活动中心改造四楼展室装修，墙面粉刷、射灯安装已完成。（2）体育活动中心整体设计已完成，并报县主管领导。（3）演艺活动中心升级改造，已对影剧院进行装修、设施更新、外立面包装改造及亮化，现全部完成并投用。（4）全县七个乡镇文化站建设已基本完成，已为古城营乡、陈村乡配备5万元活动设备，正在为新马头镇、香城固镇、梁二庄镇配备设备。

6、循环经济工业聚集区提档升级工程 分包领导：王玉双、谷风林

牵头单位：县住房和城乡建设局、发改局

任务目标：完善区内路网、管网等配套设施。制定区内企业建设标准，建设园林式、生态型、现代化的区内企业。对13家企业实施高标准绿化、亮化、美化，年底前完成省级园林式企业创建和省级工业聚集区争列。

进展情况：目前，水质净化公司、赛强重工、鸿宇纺织、盛

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水坊酒业、恩溢纺织、华林纺织等6家企业楼顶宣传字亮化工作已安装完毕；对兴工路两侧便道进行了硬化，并督促沿路企业进行了绿化。省级工业园区申报材料已报省，待批复。

7、综合市场建设工程 分包领导：董明国 牵头单位：城乡规划局

任务目标：在县城东部建设集日用百货、蔬菜水果、肉食水产等批发零售于一体的综合市场。年底前完成规划设计、占地协调、招投标等前期准备，并开工建设。

进展情况：已完成项目选址、平面图和效果图设计、征地和拆迁户调查摸底、建设方案制定等工作，并开展了项目招商。

8、环境净化工程 分包领导：柳兆泉 牵头单位：县环保局

任务目标：完成县环境监测站建设，大力实施治污减排，全年达到和好于二级的天数达到并稳定保持在320天以上，好于一级标准天数明显增加。

进展情况：正在进行省、市项目资金争跑和占地协调等工作。1—5月份全县空气质量二级天数达到95%以上。

9、景观节点升级提档工程

任务目标：对景观节点实施提档升级改造，打造一批精品景观节点，并管护三年。9月底前完成升级改造。

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（1）大广高速出入口 分包领导：强延峰 牵头单位：交通运输局

进展情况：对节点景观树木、草坪进行施肥、浇水、更换枯死树木200余株确保景观效果。

（2）东方大街与振兴路交叉口节点 分包领导：强延峰 牵头单位：教育体育局

进展情况：对节点景观树木、草坪进行施肥、浇水、更换枯死树木100余株确保景观效果。

（3）迎宾街南口节点 分包领导：殷社林

牵头单位：县住房和城乡建设局

进展情况：正在进行升级改造规划设计，绘制效果图。（4）东方大街南口节点 分包领导：贾群英 牵头单位：卫生局

进展情况：增植榆叶梅、紫荆、枫叶等景观树木百余株，景观石字已写好。

（5）合义街南口节点 分包领导：崔明军

牵头单位：水利局

进展情况：对缺失观赏树和花木进行了补栽。

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（6）发展大道南口节点 分包领导：王延平牵头单位：城乡规划局

进展情况：新栽植女贞1500株，冬青2500株，更换了草坪，并铺设了输水管道及喷头。

10、现代产业新区建设工程 分包领导：柳兆泉

牵头单位：县城乡规划局、住房和城乡建设局、发改局、国土资源局、新马头镇

任务目标：在振兴路东段两侧区域启动商贸物流区建设工程，建成河北南部、邯郸市东部商品交易、配送、仓储等重要平台。年底前完成规划设计等前期工作。

进展情况：已完成该区域基础数据资料收集，下一步将进行规划方案设计。

11、小城镇建设工程

任务目标：成立镇区专门管理机构，镇区总规和控制性详规编制，加大镇区道路交通和市政设施建设力度，年底前完成2条以上标志性景观街道建设。

（1）梁二庄镇小城镇建设 分包领导：刘玉江 牵头单位：梁二庄镇

进展情况：设立了专门管理机构，镇区总体规划编制，详细

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规划正在报批和修编。对政通街、商贸街标志性景观道路两侧的垃圾及违章建筑正在进行集中整治。

（2）邱城镇小城镇建设 分包领导：董明国 牵头单位：邱城镇

进展情况：镇区总体规划编制已完成，详细规划正在编制。设立了专门管理机构。已确定平恩大街和华丰大街为两条标志性景观道路，将进行美化、绿化，对有碍观瞻的沿街门市进行拆除重建，建成统一的标准。

（3）香城固镇小城镇建设 分包领导：王延平牵头单位：香城固镇

进展情况：镇区总体规划和控制性详细规划编制正在编制。成立了专门管理机构，已完成京开街两侧便道砖铺设、路灯安装、垃圾箱设臵。

12、历史自然博物馆建设工程 分包领导：董明国 牵头单位：县一中

任务目标：建设建筑面积1300平方米的历史自然博物馆，3月份启动建设；6月底前完成博物馆主体建设；10月底前完成装修及各种设施配臵；年底前建成投用。

进展情况：目前160平方米展馆（教学楼二楼）装修及各种

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实施配臵已完成，并投用；文字说明部分标牌已完成制作，并安装完毕，现增加了部分馆藏文物。

13、强化县城规划建设管理 分包领导：王玉双、贾群英、陶俊强

牵头单位：县住房和城乡建设局、城乡规划局、国土资源局、国税局、地税局、财政局

任务目标：（1）启动县城总体规划修编，完善公共设施、综合交通、县城水系等专项规划，完成香城固镇、梁二庄镇的总体规划编制及邱城镇控制性详细规划编制。（2）严格执行规划委员会、专家论证和公众参与制度。年底前完成县城“五线”规划编制，完成合义街以东，新兴路以南，东方大街以西，新邯临公路以北区域城市设计。（3）规范县城建设行为，做好县城规划区规划建设、土地管理、房地产交易、税费征收等管理。

进展情况：正在对县城总体规划进行评估、地形图补测及城区内设计等前期工作。

（三）进展较慢的工程（19项）

1、合义渠治理提档改造工程 分包领导：崔明军 牵头单位：水利局

任务目标：对合义渠（龙港化工公司桥至新邯临公路段）进行排污清淤、管道铺设、渠岸绿化美化等综合治理。3月初启动建设，3月底前完成截流、排污、清淤；4月底前完成主管道基础

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浇注和铺设；6月底前完成渠岸绿化美化；7月底前完成试注水；8月底前正式注水投用。

进展情况：合义渠升级改造方案及施工预算和效果图已完成，待领导研究后实施。

2、新长途客运站建设工程 分包领导：石建华

牵头单位：交通运输局、汽车客运站

任务目标：在邯临公路北侧、合义街东侧，建设占地40亩、集长短途客运站、城区公交汽车站和出租车站为一体的标准客运站。6月底前完成规划设计、占地协调等前期准备，启动建设，年底前完成部分基础设施建设。

进展情况：目前确定选址在东方大街与新邯临公路西北角，占地约50亩。拟通过土地指标臵换获准占地批复，待省国土资源厅开办土地臵换业务后，利用半月时间完成土地臵换。

3、新城东路改造工程 分包领导：石建华、牛奎华

牵头单位：住房和城乡建设局、交通运输局、水质净化公司 任务目标：对新城东路（中医院至东方大街段）主路面实施拓宽改造，重新铺设主路面、便道及路牙石，对排水管网进行改造；对新城东路（东方大街至波流固村东邯临公路口）主路面重新铺设，并实施绿化带建设，3月份启动，9月底前完成改造。

进展情况：施工方案、施工图纸已报省交通厅待批。

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4、休闲公园建设工程 分包领导：强延峰、王基武

牵头单位：县住房和城乡建设局、国土资源局

任务目标：以西马县标为中心，建设占地60亩以上的休闲公园。4月底前完成整体设计；6月底前开工建设；9月底前完成整体绿化；年底前完成总工程量的70%。

进展情况：聘请了河北建设科技学院建筑设计公司对休闲公园建设进行整体设计。

5、邯临公路（县城段）景观带建设工程 分包领导：崔明军 牵头单位：水利局

任务目标：实施新邯临公路南边沟（合义渠至东方大街段）拓宽改造，两端修建蓄水闸，连接平恩公园中心湖区，并对边沟堤坡进行高标准绿化、美化。3月底前完成方案制定、边沟拓宽改造；6月底前完成边沟堤坡绿化、两端蓄水闸修建；8月底前完成平恩公园中心湖连接。

进展情况：地形勘察设计、效果图及实施方案已完成。现正在进行修改和开工前期准备工作。

6、北干渠治理改造工程 分包领导：崔明军 牵头单位：水利局

任务目标：对县城段进行填平，实施绿化美化，修建景观道

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路，打造自然林带景观节点。3月份启动回填工作；5月底前完成土方回填；8月底前完成道路铺设、节点打造；年底前完成绿化美化。

进展情况：对县城段2200米进行勘察测量并绘制出渠貌图纸。

7、公厕及垃圾转运站建设工程 分包领导：王玉双

牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：在县城主要街道合适位臵建设公厕2座、垃圾转运站1座。3月底前完成公厕和垃圾转运站选址和占地协调；4月底前启动建设；10月底前完成公厕和转运站建设。

进展情况：选址已确定在天姿家纺东侧墙外建设集公厕为一体的垃圾转运站，拟在平恩公园新建公厕一处。

8、县城集中供热、供气工程 分包领导：王玉双

牵头单位：县住房和城乡建设局、龙港化工公司

任务目标：（1）依托龙港公司和威利邦生物发电公司，实施集中供热工程建设。年底前完成建设街以西区域集中供热建设改造。（2）引进燃气集中供应投资商，在县城建设燃气供应站，铺设燃气管道，完成信和嘉园、城市花园、城市艺墅、城市广场等商住区集中供气建设工程。3月份启动招商工作；9月份完成招商及燃气供应站选址；年底前启动建设。

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进展情况：供热工程，正在督促县龙港公司就供热范围、面积、热源输出量做规划；供气工程，正在了解周边各县建设情况、准备公开招商。

9、鸿鑫路东延建设工程 分包领导：王立新

牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：铺设鸿鑫路东段（茂源街至东方大街）300米未硬化段主路面，安装路灯，铺设排水管网，5月底前动工，8月底前完工。

进展情况：正在绘制施工图纸，编制工程预算。

10、育新街南延工程 分包领导：柳兆泉

牵头单位：住房和城乡建设局

任务目标：打通育新街（新兴路至邯临公路）断头路段，硬化12米宽主路面。3月份启动，4月底前完成占地协调，6月底前完工。

进展情况：正在绘制施工图纸，编制工程预算。

11、柳苑路改造工程 分包领导：刘玉江、梁新海 牵头单位：县住房和城乡建设局

任务目标：对柳苑路（迎宾街至育新街、建设街至合义街）未硬化路段主路面进行硬化，铺设排水管网。9月份启动，11月

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底前完工。

进展情况：正在绘制施工图纸，编制工程预算。

12、循环经济工业聚集区星级综合服务体建设工程 分包领导：陶俊强、郭洪波

牵头单位：商务局、城乡规划局、住房和城乡建设局、国土资源局、新马头镇

任务目标：在县循环经济工业聚集区内建设集商务办公、休闲娱乐、餐饮住宿等功能为一体的星级综合服务体。3月底前完成项目包装，启动项目招商；年底前完成招商、选址、规划设计等前期准备。

进展情况：正在对项目进行洽谈、包装、宣传推介。

13、城中村改造工程 分包领导：殷社林

牵头单位：县农工委牵头，县住房和城乡建设局、城乡规划局、新马头镇实施。

任务目标：启动柳辛庄村拆迁改造，建设县城东南部设施完善、环境优美的高档商住区。6月底前完成摸底调查，年底前完成规划设计前期准备工作。

进展情况：调查摸底、新村址已确定，正在进行政策宣传。

14、烈士陵园升级改造工程 分包领导：张海林 牵头单位：民政局

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任务目标：对县烈士陵园设施进行改造，建设县革命历史纪念馆，全面提升陵园品位。3月底前完成绿化、美化；4月底前完成纪念馆设计；6月份开工建设；年底前完成建设。

进展情况：已完成美化绿化及陵园勘察设计和效果图，并报主管县领导审批。

15、历史文化一条街改造建设工程 分包领导：王立新 牵头单位：文广新局

任务目标：以青蛙漫画、历史典故等为载体，建成文化墙，打造历史文化一条街。11月底前完成改造建设。

进展情况：经实际勘察地段、形式，目前拟定两套方案，报县主管领导审批。

16、风味小吃一条街建设工程 分包领导：贾群英、王振兴

牵头单位：县城管局、工商局、卫生局

任务目标：在中兴路东段统一规划、统一标准，对现有风味小吃店进行高标准改造，打造具有邱县特色和民族风情的风味小吃一条街。年底前完成建设。

进展情况：正在研究制定工程实施方案。

17、强化县城精细化管理 分包领导：陶俊强

牵头单位：城管局、住房和城乡建设局、城乡规划局、工商

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局、交警大队、交通运输局、公安局、爱卫办

任务目标：（1）成立县城管理综合执法局，实施网格化无缝隙管理。（2）制定县城环卫保洁标准及考核奖惩办法，组建县城环卫保洁公司，实行环卫保洁市场化运作，增加清扫机、垃圾运输车等环卫设备，实现县城环卫保洁全覆盖。（3）成立园林局，建立健全园林管理制度，全面管理县城道路绿化带、景观节点等，确保2013年创建成功。

进展情况：已测算出县城主街道市场化保洁费用成本，制定出保洁公司运作基本模式，正在进行修订完善。

18、启动城市数字化管理平台建设 分包领导：陶俊强

牵头单位：城管局、住房和城乡建设局、城乡规划局 任务目标：建立统筹数字规划、数字城管和数字住房三大平台为基础的城市数字化管理体系，整合县城空间信息资源，实现管理系统标准统一、系统融合和数据共享，提高县城管理综合效能。

进展情况：已向市咨询有关情况，正在研究。

19、邱城镇污水处理厂建设工程 分包领导：柳兆泉 牵头单位：邱城镇

任务目标：在邱城镇区建设日处理生活污水8000吨的污水处理厂，采用生物滤池处理工艺。年底前完成项目建议书编制、—22—

评审论证等前期准备，积极申报。

进展情况：邱城镇已申请暂停该项目。

二、存在问题

今年是城镇建设三年上水平工作开局年、起步年，我县城镇建设重点项目谋划较多，建设任务较为繁重。但从目前工作情况来看，多数工程进展较慢。经县党政联席会议研究，确定了平恩公园升级提档、合义渠治理、新长途客运站建设、振兴路标志性景观道路建设等15项重点建设工程，但这些工程进展也不容乐观。重点工程进展缓慢的主要原因：一是重视程度不够。大部分单位认为，经过城乡面貌三年大变样活动深入开展，城乡面貌已经发生了翻天覆地变化，对省、市开展三年上水平工作的决心和力度存有质疑，再加上近期上级部门抓得不紧、盯得不死等，导致牵头单位负责人重视不够，前期准备工作不扎实，启动慢、推进慢。二是主动性不够。部分单位对工程推进中存在的困难和问题，不是积极主动想办法解决，而是强调客观，被动应付，能拖就拖，能推就推。同时，受换届等因素影响，导致部分责任单位工作不在状态，精力不够集中。三是资金瓶颈制约。由于我县城镇建设投资渠道单一，项目资金筹措较为困难，建设资金不足也在一定的程度上成为制约项目启动推进的“瓶颈”。

三、工作建议

为改变当前三年上水平各项重点工程整体落后、被动的局面，建议：

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一是强化调度，明责加压。建立半月一调度、一月一通报、一线抓落实等推进机制。由县主要领导和主管领导参加，每半月召开一次调度会，强力推进，倒逼落实。三年上水平办公室要对各重点工程每月进行通报，表彰先进、鞭策落后，切实增强分包县领导和责任单位的紧迫感、责任感，扎实推进各项重点工程建设。严格落实县级领导分包责任制，县级领导每周都要深入分包工程建设一线，现场办公，协调解决工作推进中遇到的困难和问题，全力加快工程建设进度。

二是扭住重点，强力攻坚。对党政联席会研究确定的重点工程，要集中财力、物力，抢时间、赶进度、补差距，强力予以推进。对其余工程，要压死各牵总单位责任，千方百计按时间任务目标要求推进。

三是真督实查，倒逼落实。县委督查室、县政府督查室和三年上水平工作指挥部办公室要加大督导力度，根据有关部门的工作任务、目标、时限要求，围绕进度抓督查，及时向县委、县政府主要领导及主管领导报告情况，确保各项重点工程扎实推进。要在县电视台开辟专栏，对活动进展情况进行跟踪报道，将各有关部门排名情况及时进行公布。