市农委综合信息服务策划书

市农委综合信息服务策划书

1.市农委综合信息服务策划书 篇一

成立综合性客户服务部策划书

一、关于我们：

这是一个整合信息、客服、网络营销、电话营销、市场广宣、营销活动、车友活动、客户维系、精品保险等各种客户服务工作的综合性部门；

二、综合性客户服务部组织架构：

三、现各岗位人员基本情况：

市场专员黄茂：2009年11月入职营销部中南组，2010年5月转正，2012年6月调职行政部市场组，在职3年3个月；

网络营销专员唐魏：2011年3月入职营销部，2011年6月转正，2012年1月任网络营销员，在职2年；

信息员（售后）兰景：2012年9月入职，2012年12月转正，在职5个月； 信息员（售后）曾汉嫔：2012年11月入职，2013年1月转正，在职3个月；

信息员（售前）李璐：2012年11月入职，2013年2月转正，在职3个月；

四、新职能部门情况分析：

新的部门新的团队，现在的5个成员中3个才刚刚转正，整合营销、市场、信息和客服各个原本相对独立且彼此陌生的岗位，我们必须要有面对困难的心理准备，更要有挑战困难的勇气和决心，首先我们要寻找出各个岗位的共性，实现人员、资源的有效合作，也要突出各岗位的特性，明确分工责任到人，真正成为一条贯穿全公司的“丝绸之路”。

五、我们该怎么做：

1、关于信息：

1)这是一个上传下达的关键点，厂家系统售前售后统一管理后，每一份通知文件都必须及时准确的传达给各相关负责人并签字联络单，避免信息的漏传及延误；

2)随时保持和仓储的有效对接和沟通，认真做好入库及订单等工作；

2、关于客服：

1回访应该要专业、规范、客观，以体现4S店的正规和品质，转移到售后的首次回访是温馨的保养提醒，一回生二回熟，慢慢的和客户建立友好的关系；

2）不定期的短信祝福及温馨提示，短信公司的QQ群号给客户，增大群容量，回访时也增加此项内容；

3）可尝试将交车照片洗出来，在客户回店做首保时送给客户或邮寄给客户；

3、关于网络营销：

1）现公司已开通汽车之家和易车网两个后台，2013年应想办法从厂家争取一定的后台费用支持；

2）增加已开通网络后台的软文资讯推送频率，提高公司和品牌的关注度和曝光率；

3）及时准确的了解竞品的市场情况以及政策走向，并与营销部分享和讨论；

4）随时随地的更新公司的官方微博，增加粉丝，提高公司的被关注度，新开通官方微博的网上4S店（暂时免费）；

4、关于广宣：

1）广告投放在确保能通过厂家申报的情况下遵循花最少的钱，起到最好的效果这一原则，进行多方面尝试；

2）以月为单位对来电来店总表以及SSI成交进行统计、抽查、分析及总结，广宣应该有真实的数据作为参考依据；

5、关于营销活动：

1）分车型建立QQ群，扩大群容量，逐步尝试开展车友活动、自驾游活动、组建接亲车队并承接业务；

2）开始着手胡总年初提出的赞助送水拓展活动，发动所有同事搜集周边办喜宴、生日宴等较大型活动，我们免费赠送矿泉水以及礼品等为其捧场助兴，并借此机会开展巡展活动；

3）尽快收集资讯，着手准备3-4月份销售淡季的营销活动以促进销售；

黄茂

2013年2月20日