福华信公司介绍（共1篇）
1.福华信公司介绍 篇一
华信智业《金银行网点转型时期的管理艺术》介绍
金融危机下银行的压力化解与情绪管理技巧课程是银行管理培训的主要课程，用以帮助银行员工化解在金融危机下的压力，正确管理情绪，从而增强自信心，以积极的心态面对困难，面对压力等各方面的挑战。银行管理人员压力化解技巧
压力其实是无处不在的，来自于方方面面，如何进行减压，这些都需要我们探讨关于压力的管理技巧。
1.合理设压：目标管理。就是给自己设置中等难度的目标，勿望一锹成井。也就是说目标不能太容易，太简单了没有动力；也不能太难，太难望而生畏；目标应设置为通过努力后有可能会达到。
2.理智减负：信息管理。就是给自己收集相关的信息，提高自己的综合能力，不能样样都争第一，也不要多管齐下，尽可能专心致志地做事。3.区分轻重缓急：时间管理。就是给自己设计操作程序，用ABC管理法、统筹法等方式做事，先紧后松、有张有弛、留有余地。比如：晚上躺在床上不要想今天没有做的事情，而是想想今天都做成了些什么事；早上醒来想想今天要做什么事，而不是想昨天都做了什么事。
4.创造宽松的环境：环境管理。利用视觉、听觉、味觉、嗅觉或人际环境等为自己创造一个宽松愉悦的环境。
5.学会自我调适：自我管理。就是选择后遗症较小的宣泄方式，合理宣泄，比如哭、笑、写、画、锻炼、劳动等；自我肯定，扬长避短、取长补短；保持乐观心态，让自己愉快地奋斗、愉快地面对压力，化消极情绪为积极情绪；通过健身或娱乐等方式来自我放松。
因为有竞争，因为需要业绩表现，于是我们在工作上面临的压力会更多。我觉得，有压力是一件好事情。因为这会逼着我们去自我增值，去提升我们的竞争能力，同时也让我们认真地去做好自己的工作，所以才会“有压力才有进步”之说。
因为希望自己做的事情能够更加完美，于是在给自己压力的同时，也在有意无意地对周围的人施加压力，包括同事，朋友，还有家人，也会因此而遭到一些“攻击”。这时候，自我调节是最重要的，学会自我激励、自我放松、提高自己的工作能力、提前化解压力。
银行管理人员情绪管理技巧
大多数人其实都不太清楚要如何妥善处理自己的情绪。然而，情绪却是与我们的日常生活息息相关，且会广泛影响到我们的身心健康、工作绩效、及人际关系等各方面。通过银行人员培训做到情绪的良好的调适与管理，就可减少不必要的人际冲突，也能提升我们在各方面的能力与表现。
究竟要如何管理自我的情绪呢，我们可从以下几点来开始学习：
一、察觉自己真正的情绪：时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么？我现在有什么感觉？不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力从外界的人、事、物拉回来，仔细去体会自己此时此刻的心情。
二、接纳自己的情绪：你可曾想过：我不能生气，生气表示我没有能力控制自己的情绪；或是我不可以焦虑，焦虑只会让我的表现更糟糕，而去压抑、或责怪自己的情绪吗？
其实情绪的发生是很正常及自然的，情绪本身并没有对错、好坏之分，每个情绪的发生都有其意义，都反映我们真实的感受，我们需要的是去接纳、了解，并学习如何与它和平共处。
三、了解情绪背后的原因：我们的情绪反应究竟是怎么来的呢？我为什么会有这种感觉？仔细去分析的话，可以发现到在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在，要找出引发情绪的原因，才能对症下药。
四、以合宜的方式纾解情绪：当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候，为免被情绪淹没、冲动作出一些失去理智的行为，可以借助一些方法来加以缓和或纾解。像是大哭一场、找人聊聊或涂鸦写作等方式，来宣泄情绪的能量平静自己的心情。
五、转换想法、改变心情：情绪调适的根本之道，还是在于彻底转换我们对该事件的负面想法及感受。练习去中断困扰自己的负面念头，尝试换个角度看待问题，多以乐观、正面的方式来思考，并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观，相信定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。金融危机下银行的压力化解与情绪管理技巧课程
课程对象：银行工作负担过重，服务及业绩压力过大，希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。
课程目标：
1.抗疲劳、化压力为动力；
2.创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围； 3.给予自己一个和谐、健康、快乐的心境； 4.快速提升业绩； 课程大纲：
前言、为什么要化解压力？ 1.现代银行的服务竞争压力数据分析
2.头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ 3.头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？
4.自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？
第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常见压力的主要表现
二、压力的积极作用 1.动力作用 2.挑战感和兴奋感 3.精力充沛的感觉 4.关注细节、把事做准确 5.增强自信 6.增强目标感
三、压力的负面表现
第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、个人调整八大技巧 1.转移法 2.发泄法 3.平衡法 4.心像法 5.奖励法 6.微笑法 7.运动法 8.学习法
二、团队互助调整20个技巧
1.笑容提醒法； 2.团队激励法； 3.团队拓展运动； 4.团队体育运动； 5.团队休闲娱乐保健活动； 6.团队晚会、知识竞赛等活动； 7.团队旅游活动； 8.个别人员谈心； 9.团队表彰法； 10.团体发泄法； 11.真心告白法； 12.团队培训法
13.向员工及其亲友道贺 14.职业生涯规划 15.晋升或增加责任 16.员工欢乐夜 17.优秀员工榜 18.公司股份（权）19.加薪 20.特殊成就感
第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、赢者心态
二、人生规划
三、目标管理 1.目标分解的原则； 2.四象限法； 3.分级管理法； 4.多叉树法； 5.授权与监督
四、时间管理
五、平衡人际关系
六、化解各方压力
1.化解来自工作业绩的压力 2.化解来自公司KPI考核指标的压力 3.化解来自工作强度的的压力 4.化解来自上司的压力 5.化解来自下属的压力 6.化解来自同事的压力 7.化解来自客户的压力 8.化解来自朋友的压力 9.化解来自家庭的压力 10.化解来自学习的压力
第四章、快乐服务营销的技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、客户满意度VS客户忠诚度
二、服务作用、法则、内容、方法
三、快乐沟通技巧 影响沟通效果的三大因素
沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治” 1.微笑训练 2.赞美训练 3.聆听训练 4.提问训练 5.关心训练 6.“三明治”
四、由客户满意到客户忠诚的策略 1.全员动员服务客户
2.全方位的客户关怀（电话、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN问候）3.标准化VS个性化 4.程序面VS个人面 5.形式比内容更重要 6.CRM的使用技巧
7.现代客户关怀工具的使用技巧