党员承诺服务内容

党员承诺服务内容（共15篇）（共15篇）

1.党员承诺服务内容 篇一

第一、加强队伍建设，夯实基础工作。努力学习，进一步加强支村两委的工作能力和理论水平，充分发挥党支部战斗堡垒作用，党员先锋模范作用。带领村民圆满地完成我村新农村建设的总体目标。认真抓好各项任务的落实，圆满的完成上级交给的年内各项工作任务。

第二、开辟财源，建好村级活动场所。为党员和村民提供学习、工作、娱乐的场所，并不断健全和完善各种规章制度。

第三、进一步加大力度，完善基础设施建设。

1、硬化肖家塘、梨子滩组道路1公里。

2、完成整修下列马、梨子滩组高标准骨干塘2口。

3、配合水利部门完成一塘水库、东塘水库泄洪排灌渠道的整修。

4、完成栗山老屋片灌溉渠的改造。

第四、进一步提高村民法律意识，推进文明建设。

1、利用广播，宣传法律法规知识，构建和谐乡风。

2、巩固健身腰鼓队，鼓励健身广场舞活动，联系电影放映，引导健康向上的文体活动，丰富村民的文化生活。

承诺人：xuexila

承诺时间：XX年XX月XX日

2.党员承诺服务内容 篇二

一、什么是党员公开承诺

党员公开承诺是基于党员的先进性, 由党员个人对党组织和群众做出在特定时间内完成特定事项的意思表示, 是广大党员实践党的宗旨、充分发挥先锋模范作用的具体实践;是拓宽党内监督与群众监督渠道, 提高党员服务群众能力和自我约束能力的有力措施。党员承诺按承诺内容不同可分为履行党员义务承诺、争当先锋承诺和一事一诺三种类型, 履行党员义务承诺为共性部分, 主要对照《党章》规定的党员八项义务和新时期党员先进性具体标准, 结合本单位的中心工作, 由党组织对党员提出统一的承诺内容和要求;争当先锋模范承诺为个性部分, 由党员根据各自岗位工作实际和自身特长优势, 提出有针对性和可操作性的具体承诺事项。一事一诺则是根据近期的工作任务, 特别是面临急难险重的任务和群众最关心、最急需的事项, 针对某个事项专门做出承诺, 规定完成的时限和效果, 做到一事一诺, 一事一评。

二、党内考核评价机制存在的弊端

1. 考核机制可操作性不强

目前, 对于党员最为主要的考核方式是党员年度民主评议。但考评缺乏可量化的衡量标准, 党员之间相互不了解工作的内容, 缺乏横向和纵向的比较, 很难在好与不好之间做出正确的评价, 最终年度民主评议只能凭着感觉走。这种评议方法的主观性较强, 评议的内容较为笼统.容易受到主观偏见和晕轮效应的影响, 很难真正判断党员是否充分发挥了先锋模范作用.

2. 群众缺乏行使监督权的必要条件

全心全意为人民服务的宗旨决定了群众路线是党的根本路线, 但一句“党员交给群众监督”并不足以解释广大群众心中的疑惑:该监督谁、该怎么监督, 自己手中的监督权到底有多大。作为监督主体, 群众在权力、资源、信息等方面处于弱势地位, 行使其监督权往往缺乏必要的条件。

3. 职责不明造成推诿扯皮

由于党支部的构成与行政部门划分不一致, 可能是由几个部门组成一个党支部, 在职责的划分上就会产生不确定性。当党委下达任务到党支部再到党员个人时, 随着任务的层层分解, 执行力也随之递减, 在一定程度上阻碍了任务的有效执行, 而缺乏行政上的约束力, 党内考核常常难以追究到个人或给予直接的惩罚。

4. 普通党员的工作热情无法被激发

党员意识缺失, 是思想政治工作中遇到的一个难题。普通党员对党员角色行为的理解, 内心深处对组织的归属感、对党的理论与实践的认同感和遵守组织纪律的荣誉感, 以及承担责任与义务的使命感都在逐渐丧失。当这种现象越来越广泛却无法用有效的方法加以扼制, 必然会导致“劣币驱逐良币”的现象。

三、为何要在公开承诺中引入评价体系

企业绩效评价体系, 是由一系列既独立又相互关联并能完整地表达评价要求的制度、指标、方法、标准和机构等形成的有机整体, 它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效评价的结果可以直接影响到员工诸多的切身利益, 其最终目的是改善员工的工作表现, 提高员工的满意程度和未来的成就感, 最终达到企业和个人共同发展。

目前, 在党建工作中引入绩效评价并没有太多的先例, 但是党员公开承诺和绩效评价之间的契合点使得这种设想成为可能:1.承诺的内在特性决定了绩效考核的必要性。承诺是一种口头的契约, 具有法理上的约束力, 约定了在一定时间内必须完成的任务或者应当承担的义务, 当约定的时限到达时, 应当用系统的方法考量其完成的程度和完成质量的好坏。2.绩效考核的科学性有助于解决了党内考核存在的弊端, 例如文中的第二部分提到的党内考核存在考核面狭窄、考核内容缺乏量化等问题, 绩效评价体系全过程的介入能避免考核流于形式, 从而实现导向和过程的公平, 并最终在考核的结果上反映客观事实。3.绩效评价系统的思想充分考虑到了“人”的特性, 它不仅仅是传统自上而下的考核, 而是引入了上级、同事、下属、客户以及其他利益相关者的评价, 通过综合的评价更客观地反应一个党员的行为。4.党内绩效评价的结果虽然不能直接影响到薪酬、职务升迁等, 但却能成为评先评优借鉴依据, 为党员提供了公平的评价基准, 促使党内的先进个人能够更有利地成长。

四、如何在党员承诺制中应用绩效评价体系

1. 事前控制环节

在党员提出承诺后, 要将承诺的内容向群众公开, 并且提交党支部逐条审核, 重点把握承诺事项是否体现先进性的基本要求、是否符合职工群众意愿、是否切实可行等。党支部审核时, 可根据实际情况和群众意见, 对党员的承诺进行平衡、调整, 就承诺项目、承诺标准和承诺时限进行确认, 形成“党员提出╟╟支部核准╟╟群众肯定”的承诺模式。在这一过程中, 提前设置考核点, 避免了事后对考核事项的茫然。

2. 事中督促环节

以季度为周期, 党员需将公开承诺开展情况向支部大会公开, 阐明执行承诺制的进度和遇到的困难, 同时吸收群众监督员的参加, 群众监督员根据党员平时的表现和现场的陈述提出自己的意见和建议。事中督促环节并不直接决定年终的考评结果, 它是对党员公开承诺起到监督和推动的作用, 促使党员公开承诺有效的开展。

3. 事后反馈环节

在一个自然年度为周期的考评中, 每个党员应在向党支部提交的个人总结中重点体现关键绩效指标的完成情况, 评议者将主要关注这些指标是否完成以及完成的好坏判定每一名党员在公开承诺中的绩效表现。

在具体的考核上可以采用以百分制计算的四重评议体系, 包括了党员自评、群众评议、党支部评议、绩效管理系统考评四个层次, 这四个层次基本涵盖了与被考评者有联系的群体, 其主要精神也与360度评价的理念相吻合, 就是通过吸收尽可能多的评价方, 对被评价者做出准确的评价。其中前三个层次的满分均为100分, 权重分别为0.2、0.4、0.4, 对于党员做出的事项性承诺, 即一事一诺, 待事项完成后通过绩效管理系统进行考评。

以上四个层级的分值加权总得分即为该名党员的年度总得分, 即评议总得分=自评分数×0.2+群众评议分数×0.4+党支部评议分数×0.4+绩效管理系统附加分 (不超过5分) 。

年度总得分的高低对比将成为党员评先评优的重要依据。在评选优秀共产党员或推荐申报上级有关荣誉时, 应优先考虑承诺落实好、群众评价高的个人。对群众测评为不满意的个人应给予通报批评, 并由上级党组织找其谈话, 限期整改。

五、小结

从长远的发展来看, 科学构建党内的绩效评价体系符合科学发展观的要求, 对于保持党员的先进性, 发挥党员先锋模范作用将产生积极而正面的影响。当然, 绩效评价体系并非无所不能, 即使在它传统应用领域也存在无法全面反映员工绩效表现、考核标准难以界定等问题, 在党员公开承诺中引入绩效评价体系同样需要解决如何量化承诺、如何界定关键绩效指标等问题, 但这种将两者结合的思想不失为有益尝试, 并能为改进党内考核体制带来一定的借鉴意义, 在党内考核的新实践中, 可以积极探索各种适合现状的考核方式, 促使党内考核朝着更加科学、更加公平的方向迈进。

参考文献

[1]《福建省电力有限公司关于深入开展创先争优活动的实施意见》 (闽电党[2010]62号)

3.她把党员承诺搬进央视节目 篇三

社区党委书记、居委会主任、服务站站长

经历：已在社区工作7年

2006年，孙爱琴尝试着参加了市招聘的社区工作者考试，经过笔试''面试和与群众见面回答现场提问等，在几百人中她脱颖而出。当时，她是首钢厂一名团委干事，事业还刚起步，选择到社区工作，下了很大的决心。刚来社区担任党委书记时，她分明感受到了社区工作的严谨与细致、紧张与劳累、快乐与委屈、勇敢与承受。当时，有些居民认为她太年轻，吃不了苦，肯定待不长，没想到，7年过去了，她时时处处想的是社区，时时刻刻牵挂的是社区居民。她给辖区里老人制作精美温馨提示牌、平整社区道路、安装休闲椅、修建雕塑墙等等，付出了无数辛劳与汗水。如今，社区文化生活更加丰富多彩了，环境更加整洁了，邻里之间更加和睦了……孙爱琴赢得了居民的信任和支持，她也多次被评为群众心目中的好党员、市优秀调解员。

非同寻常的温馨提示卡与精美相框

为了摸清辖区的基本情况，孙爱琴曾跑遍了社区的每个角落，深入楼门走访居民，并耐心地听取居民群众的意见和建议，渐渐地她成了居民的知心人。她看到很多老人由于记忆力减退，生活出现了不少小麻烦。为此，孙爱琴特别为社区600余名老年人制作了精美的“温馨提示卡”，并把卡装订在老人家最显著的位置，让老人经常能看见。卡上用大字号写着：请您出门时关好门宙、注意防盗；关好燃气、注意中毒；拔掉电源、注意防火；带好药品、随时急救。卡上还专门印有物业、派出所、急救、燃气等重要电话号码。小小腥示卡给老人们带去了温暖，得到了居民一致好评。

时刻想到社区百姓、心里装着社区百姓是孙爱琴心中永恒不变的主题。“十一”前夕，她特意安排了一项活动：让60岁以上的老党员们穿上节日盛装，共同庆祝党的生日。为此，她专门请来照相师傅照相。照相师傅按她的吩咐给每位老人拍了一张生活照，一张免冠照。这事让社区的老党员们高兴不已。就在此时，老党员程梦书同志突然去世了。此时老人的家人突然发现，没有一张照片适合给老人做遗像的，这可急环了。我立即想到前几天给老党员拍摄的相片，就马上从微机里提取了老人的照片…家属得到了老人的那张照片非常感动，他们对我说：“居委会干了我们做儿女有时都没想到的事情啊，真是太感谢了！”事后，让她有了新设想。她想到南路东社区有600多名老年居民，占居民人口总数的24%，80岁以上老人将近150人。为此，她又请来摄影师为社区80岁以上的老人免费照相，也包括全家福、金婚照和单人照，留下了他们精彩瞬间。拍摄活动结束后，社区又为每张相片配上精美彩色相框，相框下还写着一行祝福语一“南路东社区全体工作人员祝您：平安、快乐、健康、长寿”。老人们很是感动。

把党员承诺搬上了央视大舞台

记者了解到，在孙爱琴富有感染力和积极向上精神的带动下，社区先后自发成立了3个“快乐和谐健康”特色小分队——合唱队、编织坊、时装表演队。整个社区自我管理、自我服务、参与的意识越来越强，有一种“建设和谐美好家园、人人有责的健康、文明、和谐向上”的良好风气。

由于孙爱琴书记有着良好的社会关系，北京电视台7频道栏目组为社区做了一期百人“喜迎奥运，健康从‘心’开始巧手大赛”，居民大展厨艺，做出美味健康的大菜。人人参与健康饮食知识就这样潜移默化地进入家庭。她还带领社区50名党员参加了中央电视台“非常6+1”、“七一”特别节目的录制，将社区党员承诺搬上了央视的舞台。当节目播出后，反响很大，很多居民看到自己也上了中央电视台，激动地拉着孙书记的手说：“小书记，没有你，我们这辈子谁能上中央电视台啊，太让我们知足了。”

孙爱琴从小就爱好文艺，有一副好嗓子，其通俗、美声唱法在石景山文化圈里早就出了名。她唱歌、跳舞、主持样样精通，组织社区活动更是花样繁多，社区居民的文化生活因此变得丰富多彩。她还经常代表街道、区、市参加演出，她带领的团队就参加过在中华世纪坛举办的《与党旗对话》和在石景山广电中心举办的《光辉的旗帜》。在区举办的“我是大明星”比赛中，她从几百名选手中脱颖而出，还获得了流行歌曲组第二名；她创作并参演的廉政小品——《娘，我真的错了》，还荣获了石景山区小品大赛第三名。

她从来没抱怨过苦与累

孙爱琴是一位热心社区工作的好书记，心里想的、装的都是居民。一次，她发高烧病倒了，实在不行就去了首钢医院输液室吊瓶。有位居民看到了，就问她怎么了，可她却一笑了之，“没事，小毛病”。事后大家才知道，她的身体一直不好，经常头晕、恶心，但她却从来没抱怨过工作的苦与累。那年全国人口普查期间，她怀孕8个多月了，还带头做入户、填写表格、汇总等工作，样样都亲力亲为。由于是高龄产妇、身体又不好，得常去医院做检查，往往刚一输完液，就又投入到工作中。大家便劝她该歇了，可她临产前两天还在处理居委会工作，产后不到两个月就上班了。去年两会期间，巡逻值班任务很重，孙爱琴的孩子才刚3个月，大家每天8点到岗，她比大家还要提前到。为了不耽误工作，身为人母的她竞强忍着心里的痛给孩子减少了喂奶的次数，用奶粉代替……“很内疚，孩子只能交给我爱人照顾，社区里的括，哪一件都放不下心……”

4.党员服务承诺制度 篇四

一、基本原则

1、全体参与，体现先进性的原则。

2、量力而行，重在兑现的原则。

3、注重实绩的原则。

4、长期坚持的原则。

二、对象和主要内容

1、承诺对象：全体共产党员。

2、承诺的主要内容。重点在转变工作作风，改善服务态度，提高办事效率，维护群众利益，杜绝吃拿卡要、扶持救助弱势群体，为群众办实事办好事解难事等方面选择具体承诺事项。

三、方法步骤

党员承诺，每年进行一次。每年年初，以支部为单位组织每个党员每年至少做一次公开承诺，也可根据兑现情况多次做出承诺。具体按以下五个步骤组织实施：

1、提出承诺事项。在提出承诺前，党支部组织党员以《党章》为主要内容，集中学习一段时间，增强承诺的自觉性，理清承诺事项，并广泛征求群众意见，注意发现自己在以往工作中的不足，听取群众对自己的愿望和要求，根据群众意见和建议，有针对性地提

出承诺事项。

2、审核承诺事项。党员个人提出承诺内容后，由党支部召开会议逐人逐条讨论，由支部书记负责审核把关。重点审查承诺内容是否体现了先进性，是否切合党员本人实际，是否具体可行。支部书记的承诺由党委书记审核。对不符合要求的承诺，党支部要提出具体意见，引导党员重新确定承诺事项。

3、编制承诺书。对党员的承诺事项经党支部审核后，由党支部制成承诺书，汇集成册，登记备案。

4、公开承诺。党员承诺的事项正式确定后，党支部要召开公开承诺大会，每名党员公开做出承诺。要采取发放承诺书、办专栏等适当形式，将党员的承诺事项公布于众，自觉接受监督。

5.党员服务承诺口号 篇五

王明生: 为党旗增辉,为百姓办事 2

钱水其: 创先争优，服务人民群众，密切党群干群关系 3

张丽萍: 村民第一无小事 4

陆勤林: 强化服务意识，倡导奉献精神 5

凌 群: 深入基层

依靠群众

服务百姓 6

俞中勤: 服务无止境,满意为群众 7

潘平生: 多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点误解 8

唐连观: 真诚的为您着想,完美的为您服务 9

李 彬: 家事

急事

难事

烦心事,事事我关心 10

潘利剑: 服务全天候 11

徐可成: 我奉献,我快乐 12

孙保魁: 立党为公，执政为民。 13

孙佰良: 到农村去,到基层去,到人民最需要的地方去 14

孙中林: 全心全意为人民服务 15

黄保祥: 艰苦坚实

诚信承诺

实干实效 16

潘莉雅: 参与党员服务,共促和谐新农村建设 17

徐连根: 团结协作

携手并进 18

徐来法: 服务只有起点，满意没有终点 19

蒋中健: 自信

诚信；用心

创新 20

沈武奎: 爱心之水,和谐之源 21

钱照顺: 放我的真心在您的手心 22

孙水弟: 把握真人性

洞悉真人心

成就真人生 23

庄卫娟: 凡事必用心 24

唐如蜜: 有困难找党员 25

金保荣: 服务只有更好，没有最好 26

冯小弟: 我在你身边，你在我心中 27

金国中: 友联是我家，服务争最佳 28

冯 梅: 为你，我们尽责；为你，我们尽心 29

金伟燕: 用我们的真心，换取你们的放心 30

王龙英: 您的需要就是我的承诺 31

张仁龙: 为民服务永无止境 32

杨四根: 天地不宽人心广，事情难办真情偿 33

杨龙根: 担责任，树形象，服务为大家 34

肖昌生: 学先进，创新业，共树文明风 35

王杏观: 满意只有起点，没有终点 36

肖金平: 您满意的微笑，我们真诚的服务 37

潘付林: 有事您开口 38

叶挨妹: 忧党兴党，创先争优 39

叶福龙: 说实话

办实事

求实效 40

王培生: 创先争优做表率，服务群众当楷模 41

叶友根: 有话必说

6.高速公路企业服务承诺工作研究 篇六

关键词：高速公路,服务承诺

一、服务承诺的界定

“承诺”就是承兑自己许下的诺言。“服务承诺”就是服务性企业将其对公众服务的某些重要项目向服务对象承诺, 并公之于众。服务承诺的逐渐兴起和发展, 是行业进步的表现。

二、服务承诺的作用

1、极大地调动各级员工的工作积极性。

企业向社会公众公开了服务承诺, 就如同自己把自己推向了“剃刀”边缘, 必须无条件地为顾客提供优质服务。为保证承诺在服务现场能够得以实现, 企业往往根据服务承诺的内容进行奖罚考核。这样, 就会增强员工的工作责任感, 变考核压力为动力, 自觉地提供优质服务、完成承诺内容。

2、树立企业的良好形象。

向顾客公开服务承诺, 表明了企业做好服务工作的决心。这样, 在顾客的心目中自然形成了企业良好的形象。就算员工在服务过程中出现差错, 顾客也会主动通过相关渠道与企业沟通, 而不会将自己的不幸遭遇潜藏于心底或投诉到社会媒体, 从而避免了对企业的形象造成扩大的负面影响。当企业及时地纠正其服务差错时, 更增强了顾客对企业良好形象的认可。

3、促使企业不断地改善服务质量。

企业向社会大众公开服务承诺, 如果员工不能提供优质服务, 企业就会失信于顾客。为此, 企业在公开服务承诺之前, 必然会全面分析其服务体系中存在的问题和薄弱环节, 找出产生服务差错、引起顾客不满的原因, 并着手改进服务体系。这样, 企业就能为顾客提供针对性更强和水平更高的服务。

三、当前企业服务承诺中的存在问题

1、不敢对外承诺。

企业之所以不敢对外公开服务承诺有以下原因:⑴担心极少数顾客会利用企业的服务承诺, 滥用自己的投诉权, 随意找企业的差错, 怕添麻烦, 而不敢。⑶受企业管理手段局限, 企业达不到对外公开服务承诺的要求, 可能有愿望, 但也不敢。

2、不愿对外承诺。

企业认为自身的服务工作一直挺不错, 虽然没有公开服务承诺, 但企业内部一直有约定的承诺方式。如果实行公开承诺, 可能会使顾客产生误解, 以为企业内部服务质量出现差错。因而, 为避免造成负面影响, 不愿对外公开承诺。

3、承诺不兑现有以下情况:

(1) 一些企业“说一套, 做一套”。如某企业用了很大的广告牌来宣扬本企业的微笑服务, 但顾客却发现, 几乎看不到服务员的笑脸。顾客戏称这是“贴在广告牌上、挂在领导者嘴上的微笑”。 (2) 一些企业不能长期坚持履行承诺。刚实行承诺时, 效果不错。一段时间后, 服务承诺就变成了一种可有可无的应付。

4、“承诺”具有欺骗性。

有的“承诺”朗朗上口、赏心悦目, 但当顾客遇到问题时, 却总是投诉无门。更有甚者, 故意隐瞒重要事项或误引顾客, 把“承诺”当成愚弄消费者的手段和工具。

5、承诺的标准太低。

其一是将服务工作法定的义务当作提高服务质量的对外承诺。其二是将服务工作标准当做服务承诺的新内容提出来。实质是把承诺与工作标准混淆, 降低了承诺的档次和水平。

四、制定服务承诺应遵循的原则

1、承诺的标准应该高于同行平均水平。

承诺的目的是为了进一步提高服务质量, 只有标准高于同行平均水平, 才能向社会公众显示优质服务的决心。

2、承诺的标准必须能够考核。

不能考核的标准, 必然会导致承诺流于形式。这样的承诺不仅不能为企业树立良好形象, 反而会影响企业的声誉。

3、企业不能为图虚荣、为做表面文章而提出不切合实际的承诺, 这样只会增加了企业的经营成本, 反而制约了企业的发展。

4、承诺的内容要有新意。

服务承诺作为管理的一种手段, 应该贯彻创新的原则。

5、承诺工作要纳入企业的考核体系。

承诺是企业管理工作中的一部分, 而不是一个独立体, 只有将承诺的实践作为企业考核的内容之一, 才能促使广大员工真正重视企业的承诺。

6、承诺的内容要反映顾客最关心的问题。

如收费标准、收费依据、服务态度、工作效率、投诉受理等是顾客最关心的。企业要把这些内容作为承诺的重点。而不能是千篇一律、放之四海而皆准的口号。

7、承诺的内容不能一成不变。

要结合经济形势、社会环境、消费心理的变化, 及时抓住顾客关心的问题进行调整、不断完善。真正体现与时俱进的精神。

8、承诺内容要方便顾客监督。

即公开的内容要在醒目的位置, 以便于理解的方式让顾客查看, 也可配发相应的宣传单, 扩大影响和效果。

9、承诺的内容应真实。

企业作出的各项承诺, 必须使顾客感到真实可信。企业应奉行“说得到, 做得到”的承诺原则, 杜绝虚假或华而不实的承诺。

五、兑现服务承诺的措施

“承诺”的关键不在于说, 而在于做。本文结合惠盐高速的实践, 提出以下兑现服务承诺的措施:

1、以主题活动为载体, 强化承诺的影响力。

多年来, 惠盐高速通过严格的半军事化管理、“营运系统三化达标”、“青年文明号”创建、“道德建设年”等一系列主题活动, 推动了服务承诺的有效履行。各项主题活动的开展, 强化了员工优质服务的观念和意识。通过活动来促进承诺的履行和兑现, 能极大地提高履行服务承诺的自觉性。

2、以配套的控制系统为核心, 保证承诺的有效性。

惠盐高速为保证承诺到位, 先后制定了《上岗作业规范》、《现场异常处罚对照》、《收费员岗上文明用语、唱收唱付专项考核办法》、《道德建设实施办法》等, 并依据现场环境的变化适时修订与完善, 形成了一套较为完整的内部法规体系 (见表1) 。通过四层 (现场、站、稽查、上级) 监督与两级 (站、公司) 考核, 使整个服务过程处于受控状态, 保证服务承诺的有效实施。

3、以高新技术的应用为手段, 确保承诺不落空。

量化考核指标是保证考核客观、公正的必要条件。要保证考核制度的可操作性, 借助高新技术成果是很重要的一个方面。运用高新技术, 能使过去只能定性的考核做到量化处理。惠盐公司在公路全线四个收费站的各车道都安装了三级对讲/监听、闭路电视设备, 对售票员的每一个动作、每一句服务用语, 在各收费站与监控中心都能进行随时检查, 有效杜绝员工的不自觉表现, 更好地履行公司的服务承诺。

4、以内部承诺为支撑, 全面促进外部承诺

在要求一线的收费人员对顾客作出服务承诺的同时, 惠盐公司也要求后勤管理人员对一线员工作出相应的工作承诺, 提供强有力的后勤工作保证。后勤管理对一线员工的承诺属于企业的内部承诺, 也是影响对外承诺的一个重要因素。推行内部承诺, 可有效的增强各个部门之间的相互沟通和理解, 消除各部门间的矛盾和内耗, 加强各个部门的合作, 形成团队的合力。通过各部门互相承诺, 惠盐高速的工作效率得到了普遍的提高, 从而全面支持了对外的服务承诺的实现。其模型原理图如表2。

推行文明服务, 严格限时办结, 做到有问必答、有求必应, 让每一位到经济发展局办理业务的人员高兴而来, 满意而归。

六、结论

7.组织承诺与服务质量关系研究 篇七

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

8.学生党员承诺书内容 篇八

一、热爱学校，尽职尽责，教书育人。带头贯彻执行国家的教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。没有违背党和国家方针政策的言行。

二、关心、爱护全体学生，尊重学生的人格。平等、公正地对待学生，严慈相济，做学生良师益友，保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

三、爱岗敬业，乐于奉献。忠诚于人民的教育事业，志存高远，踏实工作，甘为人梯。认真备课、上课，认真批改作业，认真辅导学生，不敷衍塞责。

四、因材施教，教书育人，循循善

诱，诲人不倦。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准，注意培养学生具有良好的思想品德。

五、模范遵守社会公德。严于律己，以身作则，为人师表，情操高尚，知荣明耻。衣着得体，语言规范，举止文明，注重身教。

六、关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公，自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

七、崇尚科学精神，树立终身学习理念。潜心钻研业务，拓宽知识视野，更新知识结构，勇于探索创新，积极探索教育教学规律，不断改进教育教学方法，提高专业素养和教育教学水平。

八、主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。积极宣传科学的教育思想和方法，深受学生的爱戴和家长的拥护。

我将恪守教书育人的职责，铭记教师职业道德规范，做一名名副其实的共产党员。

承诺人：陈宝民

我是一名光荣的中国共产党党员，根据《中国共产党章程》的要求，我要继续在各个方面保持共产党员的先进性，牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务。我庄严承诺：

项 目 具体承诺内容

岗位 承诺

履行岗位职责 认真履行党总支书记岗位职责，分管并做好小学部教育教学工

作。以办好每一所学校，教好每一个学生，发展好每一个教师为目标，坚持素质教育，努力构建和谐校园，提升办学质量。

开展读书活动

1、认真参加读书活动，积极参加创建学习型党组织活动，争当学习型党员

2、学习领会《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。

帮助问题学生 帮助一名同学逐步培养良好的学习习惯

1、经常纠正学生学习习惯，指导他学习。

2、经常与学生家长联系，获得家长的支持。

实事

承诺 实事：组织落实《党建工作责任制》和全体党员承诺书

我主动接受组织和群众的监督，切实保证自己的承诺条条落实、项项兑现，做到言出必行，一诺千金。承诺人： 李雪锋

我是一名光荣的中国共产党党员，根据《中国共产党章程》的要求，我要继续在各个方面保持共产党员的先进性，牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务。我庄严承诺：

项 目 具体承诺内容

岗位 承诺

履行岗位职责 1教学上刻苦钻研，务实求新，争取中考取得优异成绩。

2教研上积极主动，提高业务水平，撰写教育教学论文。

3班主任工作，力争校级先进班集体，总成绩稳中有升。

4中学文科党支部工作，开好民主生活会，认真贯彻学校与党总支的方针政策，抓好党支部自身建设。

开展读书活动 1党总支推荐的《教师最需要什么》。

9.社区党员服务承诺书 篇九

增强党性原则，充分认识创先争优的重要意义，激发创先争优的`热情。

二、将落实科学发展观与落实“三项重点工作”紧密结合起来，自觉更新观念，努力与时俱进，牢固树立以人为本、为民服务的思想，

为垦区经济建设和社会和谐稳定提供良好的公证服务，在平凡的工作中发挥先锋模范作用，尽显党员本色。

三、认真学习党的章程，牢记入党誓词，遵守党的纪律，履行党员义务，在法律服务工作中始终保持平静的心态、高度的热忱，

严谨的作风和负责任的态度，展现党员风采。

四、立足岗位，敬业奉献，充分发扬孺子牛的精神，扎扎实实搞好工作，大力营造比先进、学先进、赶先进的浓厚氛围，树立新时代党员新形象。

五、拉高标杆，争创一流，努力工作，积极进取，增强紧迫感和责任感，自觉投入比学赶帮超的工作热潮中，

乐于奉献，力求最优，努力将公证工作提高到一个新水平。

第六，积极响应国家号召，投身到经济建设和各项社会事业发展的洪流中，根据情势，树立正确的道德观、荣辱观，

将人民的利益放在首位，调整自己的处事方式，争做螺丝钉，在党最需要的时候，能够及时出现，用自己微薄的力量为社会主义建设增添力量。

10.党员承诺服务内容 篇十

服务大局 促进“四个河南”建设

“开展服务郑州航空港区、产业集聚区专项活动，促进河南经济发展”，是全省检察机关承诺的“九件实事”的首诺。在经济下行压力加大态势下，全省检察机关围绕中心、服务大局，更加注重把服务郑州航空港区、产业集聚区建设作为服务经济社会发展的着力点和突破点，助推企业爬坡过坎，服务全省经济转型升级。设立郑州航空港区检察院，出台服务航空港区建设若干意见，在产业集聚区设立检察室或检察工作站，充分发挥打击、预防、监督、教育、保护等检察职能作用，护航郑州航空港区、产业集聚区建设。

在往年送法“四进”基础上，2015年增加了送法“进机关”活动，送法“五进”成了贯彻落实“谁执法谁普法”工作责任制的靓丽品牌。郑州检察赶赴新疆哈密开展送法“进校园”活动，打响了河南检察送法“五进”活动的知名度。

司法为民 着力保障改善民生

“开展涉农检察专项活动，维护农民合法权益”，是全省检察机关的重要一诺。

着力保障国家粮食安全。严肃查处涉农职务犯罪。集中在新农村建设、财政支农、扶贫开发等领域，部署开展发生在群众身边、损害群众利益职务犯罪专项查案工作。积极参与治安混乱村集中整治，选派干警到重点村驻村帮扶，担任村委第一书记，维护农村和谐稳定。

强化法律监督，维护公平正义。郑重承诺“开展刑罚执行法律监督专项工作，确保法律统一正确实施”，切实让人民群众感到公平正义就在身边。开展“减刑、假释、暂予监外执行”专项检察“回头看”活动，继续整治有权人、有钱人判刑后以关系或花钱赎身问题。

民以食为天，食以安为先。承诺“开展打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪专项监督活动，保障民生民利”。济源检察院针对群众反映強烈的河道内非法采砂问题，与公安机关联合行动，抓获涉嫌非法采矿嫌疑人2人，从中发现1起行政执法人员失职渎职案件线索。

针对房地产领域腐败问题多发，严重侵害群众切身利益的突出问题，郑重承诺“开展涉房地产领域犯罪专项检察活动，保障正常的市场经济秩序”。部署开展查办房地产税费征管领域贪污贿赂犯罪、涉容积率渎职犯罪专项活动，查办国土、城建、房管等领域职务犯罪481人。

“开展未成年人权益保护专项活动，预防未成年人犯罪”是检察机关承诺办好的又一实事。省检察院制定《未成年人刑事检察工作十项规定》和《加强未成年人司法保护十条意见》，从重从快从严打击侵害未成年人犯罪，保护未成年合法权益。

加强自身监督 提升司法公信

规范司法是公正司法的基础。河南省检察机关以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，郑重承诺“开展规范司法行为专项工作，维护社会公平正义”。专项整治一年来成效明显。

组织开展3次案件集中评查，评查内容覆盖反贪、反渎等8个主要业务部门。对发现的突出问题，全省检察长会议进行集中点评。集中筛选确定60件司法不规范典型案件，在全省范围内通报批评。

组织开展涉案财物清理整治、指定居所监视居住、讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像、保障律师执业权利4次专项检查活动，督促纠正不规范办案429件。

阳光是最好的防腐剂。全省检察机关“继续深化检务公开工作，提高司法公信力”。深化案件信息公开。建立网上查询、电话查询、触摸屏自助查询和案管岗位查询四位一体的案件信息查询机制，公开法律文书3.1万件，发布重要案件信息1.5万件，公开案件程序性信息15.2万条，位居全国检察机关前列，受到最高检通报表扬。

注重新媒体公开。全省三级检察院实现“两微一端”平台全覆盖，河南检察“两微一端”3项工作均获全国检察系统十佳，微信微博信息发布总量居全国检察机关首位。全省“检察开放日”活动首次全程网络直播，网民当日点击阅读量逾370万人次。

推进疑难申诉案件审查公开。制定刑事申诉案件公开审查实施办法、民事检察公开听证制度，对在案件事实、适用法律方面存在较大争议或有较大社会影响的不服检察机关处理决定的申诉案件，纳入公开审查范围，邀请人大代表、政协委员、律师、当事人参加。

承诺重在践诺。全省检察机关务实重干、求实求效，出色完成了承诺办好的“九件实事”，向全省人民递交了一份圆满的答卷。（文/朱艳菊 李达）

11.党员承诺服务内容 篇十一

所谓服务质量, 实质上是一个顾客全面感知的质量。顾客认可的才是质量, 质量必须是用户可感知的质量。只要用户满意, 服务就是高质量的, 用户不满意, 再好的产品和服务也不能说质量是高质量的, 因为没有市场的产品和服务是谈不到质量的。

图书馆服务质量可以通过以下特性反映出来:

(1) 功能性, 是指用户接受的图书馆服务能否满足自身需求。这是用户对图书馆服务最基本的要求。

(2) 经济性, 是指用户为了得到图书馆服务所付出代价的合理程度。这里所说的代价, 不仅包括相关费用, 还包括用户花费的时间、克服交通上的障碍、为了使用图书馆所必须忍受的种种不便等。

(3) 安全性, 是指用户在接受图书馆服务的过程中, 人身、财物受保障的程度。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的责任, 要采取一定的措施提高馆内的安全性。

(4) 时效性, 是指图书馆的服务能否及时满足用户的需求。这包括两个方面的含义, 一是图书馆提供的信息是否及时, 二是图书馆的服务效率是否令用户满意。

(5) 舒适性, 是指图书馆环境的舒适程度。这包括馆舍是否美观大方, 馆内环境是否安静整洁, 各种服务设施是否方便实用等。

(6) 文明性, 是指图书馆在提供服务的过程中, 能否为用户创造出一个和谐、友好的氛围。

做好图书馆服务质量承诺具体工作如下:

一、提高人员素质, 增强服务能力

随着信息化进程的加快, 读者对信息的快速获得, 利用图书馆全面掌握信息电子资源, 对图书馆工作人员的要求不仅停留在借还的服务上, 更要求图书馆工作人员能有较强计算机应用能力和信息检索能力, 为快速准确地帮助读者查找他们所需要的信息。读者为完成科研所需信息资料繁多, 需要有掌握学科知识、网络技术的专业学术型人员为之提供参考咨询;新型图书馆管理系统化, 数字化, 对图书馆工作人员掌握新技术提出新要求, 图书馆工作人员只有不断接受教育和培训, 才能增强读者服务能力, 满足读者服务需要。其次, 读者到图书馆感知服务的满意度, 图书馆工作人员不仅要有娴熟的业务技能, 还要有良好思想道德修养、良好的心理素质和主动热情的服务艺术, 提高和改进服务技巧。图书馆工作人员整体素质提高了, 图书馆的服务质量就提高了, 从而更高效地为读者服务提供保障。

二、更新服务观念, 提高读者满意度

2.1服务资源个性化, 满足读者多样化服务

图书馆要以最大限度的满足读者需求为出发点和落脚点, 这也是图书馆赖以生存的生命线。而在数字化的环境下, 读者需求也呈现多样化的趋势:面对日新月异的知识更新, 读者不再满足于纸质图书, 而对电子资源需求越来越大, 满足他们终身学习的需求。信息的多元化, 既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。为了节约借阅时间和更准确地查找到自己所需资料, 读者需要图书馆提供更便捷的服务。

为此, 图书馆可以根据读者需要对各种馆藏信息进行整合加工, 并在网上发布, 比如阅读推荐、书目查询、专题题录、新到图书信息等, 给以读者最快了解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源进行链接, 读者可以通过检索查阅更多图书馆的信息资料。建立图书馆网站友好界面, 让读者使用得心应手, 有网上预约借书、到期提醒、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等, 读者充分地利用好图书馆信息资源。

2.2拓展读者服务视角

图书馆服务不再是各类图书杂志的堆砌, 读者的阅读方式也由原来的进馆埋头找书、读书, 变为寻找一种方便高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境, 这一转变主要体现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆可以改变原来的流通模式, 将图书馆的流通室改变成借阅室, 留出足够的空间, 让读者走进图书馆, 可以自由轻松的方式阅读馆藏资源, 而不受条件限制, 读者若是来查阅科技文献的, 图书馆可以为他提供网上检索、馆藏查找、读者可以在借阅室无线上网, 下载资料, 也可以将电子资料到服务区打印、或将纸质资源复印、装订成册, 形成自己的资料。读者若是来放松阅读的, 读者可以在书架上随意拿起自己喜欢的书, 走向阅览桌, 轻松愉快地坐下, 伴随着图书馆舒适优美的学习环境, 慢慢品味书香, 使图书馆真正成为读者的图书馆。

2.3读者服务变被动为主动

图书馆是读者获取知识的重要场所, 如今, 信息资源网络化, 电子化, 读者改变了原来的学习方式和阅读方式, 如果图书馆读者服务还继续原来坐等读者上门的服务思想, 已经不能最大限度地满足读者的需求了。为了更好地为读者服务, 图书馆服务工作应作如下转变:一是面对海量的信息, 读者无从下手, 不知从何捕获自己所需要的专业信息, 图书馆对信息资源进行加工和传递, 主动帮助读者获取最新的信息和知识;二是主动为师生搞科研服务, 学校是科研的基地, 无论师生, 都为教育和学习, 进行着不同程度的科研活动, 图书馆要发挥情报检索职能, 将国内外新学科、新领域、新课题、新动态、新技术成果提供给读者, 为读者提供最新、最前沿的信息服务。

三、读者特需服务

针对高年级和将毕业的学生, 他们开始为完成老师布置的论文和在自己想要发展的领域提升自己, 为了提高他们自我学习和检索信息的能力, 图书馆可以对他们开设检索的专题讲座和文献检索课, 侧重实用、切题、紧密联系读者的需求, 注重检索方法和检索工具的使用以及检索策略的制定和调整, 让读者更高效地检索到自己所需的资料。检索课应该采用实验的环境, 针对读者手头的课题, 在参与解决读者问题的同时提高读者获取信息的能力。

对于教职员读者, 由于搞科研、评职称、教学等任务繁重而庞大, 需要的信息量也很多, 图书馆应该为其提供实用的电子教案、教参、分门别类整理过的科研参考信息、最新的期刊论文导读等。为他们提供方便快捷的获取数字信息的通道, 指导他们怎样搞好科研, 怎样写好论文、怎样做课件等一站式服务, 提供多元化的学习和辅助教学平台。

四、重视读者, 提高服务艺术

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变, 我们以读者为根本的服务理念, 即尊重读者, 关心、爱护读者, 为读者提供高质量的服务, 让读者在图书馆服务中感受完美、收获惊喜。服务既具体又无形, 却涉及方方面面, 体现在服务的每一个细节, 大到建筑布局, 小到着装说话。不管读者的身份如何, 也不管读者的要求多么微小, 都应竭力满足, 这就需要有一种发自内心的关心。图书馆工作人员用语礼貌、文雅;态度诚恳、亲切;声音柔和、语速适中;微笑服务与正确的服务站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表巧妙结合, 能有效地展现图书馆的服务风貌;妥善处理读者投诉, 站在读者的立场, 设身处地为读者着想, 理解读者, 化解矛盾, 使读者满意;环境设计也是吸引读者, 影响读者的选择、期望、满意度, 提高服务质量的重要指标。如, 阅览室可闻室外音应控制在45分贝以下, 室内噪音可通过弹性塑料、软木地面等物理减噪方式, 以及标示提醒、劝导、服务工作人员自律等方式进行控制。

常州机电职业技术学院图书馆服务质量承诺是为了更好的为读者服务, 让读者充分感知到图书馆工作能满足他们的期望价值的保证, 是促进图书馆工作的有效手段, 它符合图书馆工作的基本工作水平和工作要求, 一经作出, 必须兑现, 保障读者的利益, 同时接受读者的监督。图书馆应采取走访、座谈、信息反馈的形式与读者的良性互动沟通, 及时了解图书馆服务在读者心目中的期望值和满意度, 改进工作方法, 提供更有针对性的, 增加实效的服务内容。

参考文献

[1]罗曼.图书馆质量管理体系研究[M].成都:西南交通大学出版社, 2009:1, 25

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].北京:国家图书馆出版社, 2009:4, 15

[3]牟静.浅谈新形势下图书馆服务之理念[J].山东省青年管理干部学院学报, 2006, (7)

12.农村党员承诺书内容 篇十二

2、 积极配合村做好各类制度建设，以身作则，带头执行各项规章制度，协助创造良好的工作氛围和生活环境。

3、 加强交流，注重引导，正确处理好对内、对外的各种工作关系，创造积极、和谐的工作环境。

4、 认真履行党员各项义务，模范遵守党章。自觉服从党的领导，在日常行为中严格要求自己，以积极向上的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习。

5、 保持清正廉洁，发扬民主作风。倡导促进单位班子形成团结和谐的局面，协助村党支部书记及村长按时完成上级政府交办的各项工作任务，做好本村各项工作，促进新农村建设的顺利开展。

6、 认真协助镇计生办做好本村计划生育工作，切实维护广大妇女的切身利益， 促进本村的和谐发展。

承诺人：xuexila

13.党员示范岗服务承诺 篇十三

加强自身教育，严格组织纪律。以病人为中心，弘扬人道主义精神，勤奋工作，无私奉献，自觉抵制不正之风，用我们的行动捍卫医务工作者的尊严。承诺为：亮出党员身份，不让党的形象在我这里损害；端正医德医风，不让不良风气在我这里产生。

2．把微笑挂在脸庞

提高自身素质，建立诚信的医患关系，加强沟通，在工作中进行换位思考，态度和蔼，热情服务，一视同仁，做到不推诿和刁难病人，以我们的温暖关怀增添患者的生活信心和生命希望。承诺为：视病人为亲人，不让患者在我这里受到冷遇。

3．把奉献撒向社会

尽职尽责做好本职工作，以自己的工作为荣，不以施恩者自居，时刻牢记白衣天使的职责，救死扶伤，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。承诺为：树立家园意识，不让单位声誉在这里降低。

4．把创新用在手中

14.党员履行责任 服务群众承诺书 篇十四

为进一步强化党员宗旨意识，督促党员在创先争优活动中充分发挥共产党员的先锋带头作用，履行党员责任，服务群众，根据《中国共产党章程》及相关要求，特作如下公开承诺：

一、思想上：时刻有意识提高自己的思想觉悟，始终发挥先锋模范带头作用。

1、始终紧跟时代步伐，与时俱进，认真了解和学习时事政治，不断提高自身理论水平，认真学习科学发展观和构建社会主义和谐社会的理论，树立正确的价值观、人生观、世界观。

2、积极参加集体学习小组讨论和支部生活，要有自己正确的独特看法，充分调动积极性，提高参与的热情。

3、思想上严格要求自己，积极开展批评与自我批评，听取同志的意见与建议，接受大家的监督，提高为人民服务的本领。

二、学习上：积极进取，努力提高自己的理论水平，扩大知识面，养成良好学习风气。

1、注意理论与实践相结合，除了搞好学习外，积极参加实践活动，从实践中总结经验，不断提升综合素质。

2、热心帮助有困难的同志，团结奋进，共创良好的机关风貌和工作作风。

3、积极参加支部生活，认真学习，积极思考，踊跃发言。

4、做好自己本职工作之余抓紧业务学习，扩大知识面，提高自己的业务素质。

三、工作上：认真负责，一丝不苟。

1、关心本院各项工作的开展，互相帮助，尽力而为。

2、工作要认真负责，一切以集体利益为重。

3、常对工作做总结，勇于创新，提高业务水平，提高工作效率。

4、工作中充分发挥积极性，团结一致，增强集体的凝聚力。

5、乐于接受同志们的意见，严于律已，一切从大局出发，全心全意为人民服务。

四、生活上：文明礼貌，乐于助人。

1、遵守本单位一切的规章制度，敢于和不良现象作斗争。

2、勤俭朴素，养成良好的生活习惯，吃苦在先，享受在后，处处为他人着想。

3、热情友好，礼貌待人。

15.党员服务群众承诺书 篇十五

国土资源部门担负着保护资源，保障发展的双重责任，联系群众广泛，是落实党的政策、维护人民群众切身利益、服务经济社会发展、服务三农的重要窗口行业。为进一步推动全市国土资源系统政风行风建设，广泛、公开地接受人民群众和社会各界的监督与评议，促进我市国土资源管理工作又好又快发展，ｘｘ市国土资源局向社会作出如下承诺：

一、简化办事程序，提高工作效率。在办理土地、矿产专项业务工作中，严格执行《土地管理法》、《矿产资源法》和现行政策规定的有关审批程序，本篇文章来自资料管理下载。在符合审批条件的服务对象提供完备审批资料的前提下，按下列规定时限办结相应手续。

1、办理单位供地手续（完成征地报批和招拍挂程序后），7个有效工作日内完成。

2、办理农村村民宅基地用地许可证，7个有效工作日内完成。

3、办理土地使用权转让手续及颁发证书，15个有效工作日内完成。

4、办理土地使用权抵押手续，3个有效工作日内完成。

5、办理建设用地竣工验收发证手续，10个有效工作日内完成。

6、办理采矿权登记手续，10个有效工作日内完成。

二、加强地质灾害监测防治工作。汛期内我局实行由局领导带班，工作人员24小时值班制，上班时值班电话、夜间及节假日值班电话，确保信息畅通。凡接到发生地质灾害的报告后，将迅速派员赶往灾害现场。

三、认真执行为民服务全程代理。在各基层国土所推行流动办公服务和预约上门服务的便民措施，切实做到干部多服务，群众少跑路，最大限度的方便群众。

四、及时受理群众的诉求。能够及时解决的现场予以解决，不能及时解决的，在2个有效工作日内向投诉或举报人作出书面答复，提出解决的办法和时限。

五、对全系统工作人员，在无正当理由的情况下，没有按办事时限办结相关手续的；在执行公务时，不文明执法、态度粗暴的；在接待办事群众时不热情、甚至发生争吵的；对办事群众故意刁难、吃拿卡要等行为的。本篇文章来自资料管理下载。我局将按《首问责任制》、《责任追究制》的有关规定，进行诫勉谈话，情节严重的，按党纪政纪有关规定处理。