电话营销大学生实习报告

电话营销大学生实习报告（精选9篇）

1.电话营销大学生实习报告 篇一

电话营销实习报告

专业 姓名 指导教师姓名

1.实习单位简介

我所工作的公司名叫*****，成立于**年，总部设在上海，在全国设有五大分支点。主要从事销售外国葡萄酒，分电话销售和网上销售两种销售方式。我工作的地点在武汉，公司的武汉分支点是才开办不久的。招收的员工有四五十人。在公司采取小组工作的形式，目前有四个小组，每小组由一个组长负责。更高一级的负责人是主管与经理。每名员工的业绩即销售成交量跟薪资是息息相关的，工资是由底薪加提成组成。

2.实习工作经历

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是公司总部发过来的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“喂，您好，请问，您这是**先生（小姐）吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是**公司的，主要是销售各款外国葡萄酒”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考

每天我们的工作都是，按照电话单上的电话，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有200多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品，希望客户能购买我们的红酒，如果客户愿意购买，我们会确认客户的地址，然后将这份单子送到小组长处，小组长再次向客户确认后将单子上报公司，由公司通过快递送货上门，客户验货付款。

进入公司的第一天，我们新员工被安排进行岗位培训，让我们对自己的工作有个初步的了解。由主管和经理给我们讲授一些有关红酒方面的知识，让我们对红酒有一个初步的了解。另外，还向我们讲述一些电话销售时的话术，也就是教给我们在跟客户销售我们的产品时的一些技巧和方法，使我们在工作初期尽快进入工作角色。我以前没有接触过电话销售这一职业，也没有相关经验，所以，在主管们讲述时我听得很认真，并且还做了一些笔记，相信在之后的工作中肯定会用的上。一天半的培训时间很快过去了，第二天下午我们这一批新员工正式上线开始电话销售的工作。

俗话说“万事开头难”，一点也没说错。在开始上线的时候，我的心里很紧张但是又有一点小小的激动。毕竟这是第一次给陌生人电话，心里想别人会不会很快拒绝我，但这是我的工作，再难也要开始。我带上耳机，拨通了第一个号码，当第一个客户接通电话时，我一时不知道怎么开口，只好连忙看着面前的对话示例，生硬的开始了对话。成单率本来就很小，再加上我不熟练，说话生硬的缘故，第一个电话不出意外地被拒绝了。有了第一次，我的的胆子似乎变大了，慢慢的我没有那么紧张了，心态放松了一点。但是一连打了好几十个电话，大部分是被拒绝的，也有几个听我介绍的，但是都说我介绍的几款酒价格太高。我也发现了，自己有点心急了，心想一口吃个大胖子，介绍的几款酒档次都偏高。所以我改变了策略，在接下来，我先介绍的是价格稍便宜一点的。果然，在快要下班的时候，有一个广州的客户愿意购买。我终于做成了我的第一单，在跟我同一批的新员工中，我是最先成单的一个。我心里有说不出的高兴。

在接下来的工作过程中，我慢慢的熟悉了业务,也慢慢从学校的状态走入工作状态。在不知不觉中，我可以丢开最开始的对话单，开始能够流利的跟客户对话。但是，电话销售真的是一份很具挑战性的工作，中作中遇到的各种困难使我

深深体会到这不是想象中那么简单。

首先，每天不计其数的拒绝是对自己的心理承受力极大的挑战。有时候打一整天的电话也许也成不了一单生意，很多人在接到陌生电话并且还是搞推销的时候，会有一种很大的抵触感。有的人会找借口委婉的拒绝，比如说在开会，在开车等等，可是还有少数人会很愤怒，可能会直接骂人。不断的被拒绝再加上可能的被骂会极大地影响自己工作的热情，热情的减弱更会影响工作业绩，这样恶性循环下去。如果没有很好的心理承受力和韧性，很难在这样的工作条件下坚持下去。后来有一批新人，来了没两天就因为受不了离开了。

另外，公司为了增加员工竞争力，在公司里有一个牌子，上面会有公司员工每天的业绩，每成一单就会记录下来。有时候看着别的同事成了几单了，而自己名字后面还是零记录，心里自然就会很着急，自己背负的压力也会更加大。

因为这些我的心情有时候真的极差，有时候也想放弃，但是我还是不甘心，不愿意就此打退堂鼓。所以我渐渐找到了有效调节的方法，在多次被拒绝后我会停顿一下，在心里对自己说加油为自己鼓劲，以此恢复自己糟糕的心情。越是心情糟我越是提醒自己要坚持。事实证明这样不断地心理暗示是有用的。

有时候到下班的时候我还是成不了单，这样的情况我会自己再加下班，多打半小时到一小时的电话。我们组长对我说：“每天要尽可能多打电话，打的越多机会也就越多。对于那些有兴趣听你介绍的客户要作好记录，可以过几天再打过去，也许多打几次别人就被你说服了同意购买。”所以，对于那些有兴趣有意向的客户我会单独记录下来，隔三四天再打过去，尽可能说服客户。此外，对于那些已经购买了的客户，我也会注意跟他们保持联系，询问他们对所购买的红酒的看法，是否有什么不满意的，以此希望可以得到老客户的信任，多一些回头客。

在工作过程中，还会遇到一种情况，有的客户在核准订单时反悔不同意购买。遇到这样的客户时，我会打电话过去询问原因，看是否是我刚才介绍时有问题还是对商品不满意，尽我所能挽回客户。还有一些客户在货发过去之后拒签，发生这样的情况我也会第一时间打电话去询问，弄清楚是否对产品不满意还是其他原因。有一次一个客户拒签，我打电话过去询问后才明白客户想价格再优惠点，我回复说价格是总公司定的我无法更改，但是可以再多赠送两个酒杯和酒刀。费了好大气力，最终还是说服了客户，我也松了口气。

3.实习心得体会

实习已有一段时间，在这段上班的日子里，我收货了许多东西，这些东西在校园的书本上是学不到的。

做电话销售这一个多月来，由最初的畏手畏脚，到后来的收放自如，我想这离不开自己的韧性与坚持，对自己来说是一种自我超越。自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，想的是如何去学习让自己独立自强。自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到世上无难事，只怕有心人。只要肯下工夫，坚持不懈，不轻易放弃，事情总能朝阿红的方向进行。

做事情时的心态对事情结果的好坏有很大的影响，这一点在我在实习中深有体会。在心态控制的好的时候，工作业绩是很不错的。但是，只要心态一乱，自己的工作积极性就大打折扣，等于自乱了阵脚，结果只有不如人意。所以，心态 的调整是很重要的。保持一个积极的心态，对工作是很有益处的，往往是事半功倍的效果。

经过这一段实习经历，我的表达能力也是有很大进步。在跟客户的交流中，必须要能清楚明白的介绍自己销售的产品，但是，又不能太机械死板，不然客户不等你说完就会挂断电话。因此需要多注意客户的反应，注意变化自己的语速和语气，让客户对自己的介绍保持兴趣，这样才有可能成功打动客户。

告别大学校园，我们又站在了新的起跑线上。我想，不管怎样，都要保持热爱生活。只有热爱生活，才能认清自己，才能脚踏实地。作为才走出校门的我们，最忌浮躁，高不成，低不就。只有踏踏实实，勤勤恳恳才能让青春出彩。青春是实干出来的，这也是我实习最重要的收获。

2.医药电话营销顶岗实习报告 篇二

以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简单阐述的，详细内容还需要根据具体情况而定。

纵观实习这一年，自己的收获也是很多的。从知识层面来讲，由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话营销一点也不相关，但大学里学的有些知识还是与其相关的，例如：做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论知识之间对比学习，营销是需要技巧与智慧的，在实习中碰到问题就去书上学习相关的知识；而在学书本上的知识，碰到不容易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的老师请教‘从做人层面来讲，通过和一些老员工的交流，得到了不少做人的经验和教训，使自己慢慢改变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变的逐渐喜欢去和别人交流，这些转变使自己从中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发现这种思想是错误的，应该说工作后对自己的挑战更是严峻的，不应该给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应该说自己具有了一定的价值和使用价值，如果不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否定，因此要在不断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。

在今后的工作中，我还会本着为人民服务的态度，继续努力的工作下去，我知道自己的业务能力和专业知识还很欠缺，我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！

七﹑实习总结

本次实习为我们毕业设计提供了一些新的思想和发展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。

通过这一段时间的实习，我们学到很多课本上没有的知识，通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电话将自己的产品销售给用户，就如同我们应该对待学习一样，容不得半点虚的，特别是我们要有一颗真诚的心，以你的声音带给用户信任！

本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的认识和理解。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对以前没接触过的知识有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为‘帮助他人，提升自己‘。同时，我也悟到‘在学校，老师注重学生学习过程——在社会，主管注重员工工作结果’，这为我们以后的工作提供一个参考。

3.电话营销的实习总结 篇三

电话营销的实习总结1

回想一下，我是在xx年xx月xx日入职的，工作半年多了。工作状态步入正轨，对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的成功合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次成功合作都是对我工作的认可，反映了我在自己岗位上工作的价值。但总的来说，我还有很多地方需要提高自己。以下是我今年总结工作的不足之处:

第一，缺乏沟通能力。

我每天都接触不同的客户，但是和他们交流的时候，我的讲话不够简洁，讲话也比较繁琐。语言组织的表达能力需要加强和提高。

二是对已经合作的客户后续服务不到位。

看着越来越多的成功客户，虽然大客户很少，但我还是在努力用良好的意图去维护每一个客户，实现从有意客户到真正客户的目标。虽然客户已经签字了，但是感觉之前一切都很好。其实这个想法很不成熟。后来经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们聊起了老客户保养的好坏。

真的感觉开发一个新客户很难，但对于合作成功的客户来说其实相对简单。比如我有20个老客户，只要维护的好，我以后在翻单的过程中一定会第一时间想到双赢和防伪周晓。那么这不仅会继续为公司创造利润，也是对自己工作的认可。所以这一点我得从长计议。

第三，客户报告组织得不好。

对于我们这个行业，有旺季，也有淡季。淡季或临近假期问候客户应该是一个不错的报告总结，但我在这方面做得不够好。的确，报表是每天辛勤工作的种子，需要精心管理，不然怎么能结出胜利的果实呢？

领导只有通过明确的汇报，才能知道我今天的工作状态和收获，进而给予有针对性的纠正和指导。而且我可以每天做一个完整详细的报告。我也可以每天给自己做一个清晰有指导意义的工作总结和未来的工作规划，让自己的工作更有针对性和目的性，更如鱼得水。

第四，新客户数量少。

今年和我合作的成功客户主要是通过电话销售和网上客服找到客户的，但是真正找到的客户很少，值得我自己慎重考虑。部分原因是我不怀念任何有强烈意向主动联系我司的客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上，忽略了我联系的意向客户。

但是自己开发的新客户不多，明年应该会有很好的提升，下半年要有计划，合理分配时间。达到两者兼顾的效果。

第五:遇到不懂的专业或业务知识，不善于主动咨询领导，当天没有把不懂的东西吸收到自己的知识中。

综上所述几点是我今年工作中的不足，我会在以后的工作中加以改进。有句话叫:聪明人不会在同一个地方摔倒两次。当然，每个人都愿意做一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，努力做得更好。希望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误，因为他怕自己不知道怎么改正，但我知道自己的错误后会改正，把自己的缺点变成自己的优点。

今年整整半年没什么变化，主要工作职责是电话营销，顾名思义就是电话达成交易的销售。在过去的半年里，我主要通过公司的互联网和电话与客户沟通。听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话或者通过qq和客服联系客户。这个很简单，但其实还是有些工作量的。每天都要和不同的客户打交道，第一时间会通过自己的语言给客户留下非常好的印象。

为了让客户更加信任我们公司的产品质量，除了公司的报价，更重要的是服务。让客户觉得xxx公司是一家服务团队很好的大企业，就像享受一样，把商业氛围变成朋友之间的友好交流。

并让有强烈意向的客户在第一时间想到，想到与xxx公司合作等。这些都和他们的努力程度息息相关，作为销售人员，应该有非常敏锐的嗅觉，第一时间感受到客户的需求。对于用心强烈的客户，除了好的电话问候、短信问候、qq问候，还需要有一份工作的热情去感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的真诚。那么相信客户量会慢慢积累。

电话营销的实习总结2

从XX年到今年6月12日，用了半年多的时间休学。和同学分配到xx电视购物公司。在这里，我实现了从充满理想到残酷现实的转变，但也学到了很多。

我和同学一样在公司做电话销售。我之前从来没有接触过销售，更没有接触过电话营销。我不打算自己做销售工作，对销售也不是很感兴趣，更不用说电话销售了。而且和我不会管理专业不匹配，但是既然来了，就要好好干。所以开始进去还是有压力和一些恐惧的。因为最是业务员，基本要求打字快，普通话流利，但普通话说得不是很好。我对自己还是没太大信心，怕自己不做销售。看到老同事做的这么好，真羡慕。但是我一直拒绝电话销售，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好，没有售后服务，所以我自己也不相信电视购物。所以压力很大，很矛盾。但那只是我自己的主观想法，还得我自己去做，才能理解。可能是我不相信产品，开始向客户推销产品的时候不自信。有时候连话都不会说，然后就经历了领导的培养。我会慢慢讲，大胆向客人介绍产品，推销产品。卖产品就是卖自己。一个好的销售人员必须是一个能推销自己，对自己的产品和自己有信心的人。我试着要求自己这样做，慢慢的开始大胆的和客人交流，大胆自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也会卖东西，也会有订单。慢慢的，我对自己越来越自信，客户越来越相信我，我卖的货也越来越多。当然也会出现很多问题，比如有的客人不会说普通话，所以除了用自己的耐心听清楚，没有别的办法。还有很多地名很难打。看你平时的积累，成熟了就知道了。后来慢慢学会了，知道怎么卖东西了。

做了一个月左右。特别是当客人收到产品后回电话给自己，说产品质量有问题，要求退货，却不能给他们退货的时候，真的很心痛。因为销售产品的时候，客户是相信自己的。收到货的时候产品不好。我不知道客人有多失望，我有多失望。一想起来就难受，觉得自己骗了他们。大部分聚在一起的同学大概都是因为这个原因走来走去的。所以，我也打算辞职。因为心里愧疚，总觉得自己欺骗了客户，对不起客户。但是在工作中，同学们互相帮助，互相鼓励，让我感到温暖和感动。有时候晚上工作真的很累，但是我们互相鼓励，我们都得到成长和锻炼！

虽然公司领导没什么高学历，但是有些女生比我们小。然而，他们确实发挥了领导作用，做得很好。我们所有人都被耐心地教导和照顾。正是他们孜孜不倦的教导使我们能够学会销售并快速成长。虽然我是因为不认同公司的想法而辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，让我们学到了好的、有价值的社会实践经验。它让我明白，我们应该做好事情，即使我们不喜欢它们，我们也应该认真负责地做它们。这份工作不是非做不可，但是你却忍不住认真去做。你的态度很重要。

电话营销的实习总结3

一、实习单位的简介

电话营销(tmK)的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售(Directmarketing)、数据库营销(Databasemarketing)、一对一营销(onetoonemarketing)、呼叫中心(callcenter)、客户服务中心(customServicecenter)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

二、实习内容及过程

(一)熟悉环境

有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速(二)培训

第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用对决来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡。黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的号码卡呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单！

(二)找资料

就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。

(三)电话邀约

就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。

前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。

(四)跟单

作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！

三、实习收获与体会

自身能力

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

专业技术

在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

心理上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

四、致谢

在实习期间时，得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

我们都知道，电话销售是目前最热门的行业之一，实习妹妹小编也在前边为大家分享了不少关于面试技巧和其他常识等等，那都是非常有用的电话销售知识，不知道大家有没有关注！但是实习妹妹小编想提醒大家的是，艺多不压身，既然入了这一行，多了解和学习一些电话销售知识是非常有必要的！

电话营销的实习总结4

一、电话营销实习时间：

20xx年6月23日到20xx年7月11日

二、电话营销实习地点：

江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

三、电话营销实习单位、部门及职位：

电话营销实习单位：江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

电话营销实习部门：商务一部

职位：商务代表

四、电话营销实习目的：

大学生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论知识，而很少实践，我们还不能做到学以致用！在这里必须得提到的一点，公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现一定的差错！

刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而花多那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。

其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想马上见到投入的成本转变为价值。第二：现在人才流动很频繁，谁也不愿意投入成本好好培养一个人才，当见到这个人可以为公司创造价值时，却跳槽了！第三：受这俩年的金融危机的影响，大量的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！

基于上面的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，通过电话营销实习可以让学生更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值！如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。

五、电话营销实习内容：

1）熟悉环境：

有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。

来到常州后，发现这里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我的第一印象是这里的城市规划比广东那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒服，心里在想会不会江苏治安比广东好？在后来的日子证明了江苏的治安确实比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不高，但这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所（因为晚上是不开的）。

这些情况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不同，只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的。同样的情况下，其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢？谁能保证以后的情况会怎么样，有可能比这里差一百倍也说不定，我没有抱怨，抱怨于事无补的！电话营销实习的目的在于提高个人的整体能力，去适应环境也是电话营销实习的一部分之一，遇到这种环境只有自己去调节，去改变，才能让自己成长得更快！

2）培训：

第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。

我们汇海科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺！马老师给我们简单地讲了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了，但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢？它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别，信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司发展到现在200千多名员工，三十几个分公司的准备上市企业呢，这一点都不简单！所以虽然我们知道什么是信息名址，但更深层次的理解我还没有，有很多事情都不明白，但就是心里又说不上那里不明白！

3）找资料：

1、找资料：就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。

2、找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天。刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法—去网吧查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难，弄完后可以直接回宿舍了，多轻松（以后的日子证明了，这个方法最不中用）。

电话营销的实习总结5

实习中间很幸运的被分派到分行体验了一段信用卡电话营销。

之前大家貌似都有一个通病，就是害怕给陌生人打电话，尤其是去营销东西，而且自己本身就很讨厌接到这种营销电话的骚扰，所以这个事情很头疼。

那边的经理给我们进行了信用卡的简单培训，从特点到使用进行一些理论的介绍，然后听了一些优秀营销员的电话录音，研究分析了话语话术，模拟了一些场景，总算心里有点底了。但是当坐在电话机旁带上耳麦的时候，还是很紧张，因为想象不到电话那头会是什么情景，于是一遍一遍的看着客户的材料，内心翻滚着无数场景，如果他问这个问题怎么答，那个问题怎么答，这个场景会产生什么问题，如果不会答怎么办?如果他不同意怎么劝说，怎么改约时间?等等。。一连串的问题越想越复杂，听着旁边的老员工已经成功营销了好几张卡，那个从容淡定的声音，那个和善友好的语气，哇，佩服佩服还是佩服。。最后终于鼓起勇气开始了第一个，顿时大脑一片空白，瞬间没有了任何对策，全世界只有两个存在，一个是眼前话语话说的标准表达，另一个是耳边电话那头传来的声音。于是乎，就只能机械的读着这边的文字，听着那边的声音，当然被一个“不需要”而中断。。很难受却也在意料之中，但还是被打击了。。然后顿了一阵，换念一想，反正已经失败了，继续吧，再糟糕也就是失败而已，不会更糟。。随后一连串依然被拒绝，直到不知道哪一个，突然懵懵懂懂的被接受了，终于成功了第一个，突然信心大增，原来也没那么难吗?继续。。然后断断续续的成功失败失败成功，效果还不错，最好的成绩是成功率达到百分之九十。

期间一些经验总结概括一下：

1，在电话里说话一定要礼貌，一定要自信。自信的声音会消除陌生人的一部分排斥，因为这样他首先会觉得你专业干练是一个头脑清醒的人，可以交流。这就迈出了成功的第一步

2，和客户要有互动，让他感觉到你是在认真专业的`和他说话，并且打开话匣，也会让他有继续交流的渴望，也就是还想说下去

3，突出产品的亮点，首先说出这个卡的优点亮点，吸引客户的兴趣。

4，细分用户，有些坚决不感兴趣的，重复优点仍不感兴趣的，礼貌停止。有些迟疑的，就要揣摩他的顾虑为他解答，消除疑虑，当然也要速度一点，拖拉的太长不容易成功。还有一些老好人的，体谅的同意接受你产品体验一下，也要认真的帮他说明卡片的优点。

5，通话不方便的，改约时间。选择客户的方便时间记录再打。

6，解答你能解答的，说话要有余地。如果确实又不太懂的地方，觉得回答不好这个问题，就可以说一个区域或是范围，不要把话说死，以后用户使用的时候遇到问题就该投诉你了。

7，不同年龄群体的不同应对，80后的就很容易接受，70的就要费电口舌解释的较多，60后的几乎不太使用可以建议他的孩子帮他分析这个优弊。

anyway，in a word，就是你要站在用户的角度，想，他为什么不需要，他为什么迟疑，他使用这个会有什么好处，哪些方面是对他很有利的。。。

当然不能每一单都成功，有些被拒的也很正常，你要的不是量，而是一个百分比。。。你只是宣传而已提供信息帮助别人做决定，但不能推塞似的恨不得塞到她怀里，则反而弄巧成拙。

电话营销的实习总结6

第一，作为一个it公司的销售公司，你必须对公司及其产品有很好的了解，以及起码的行业背景，尤其是项目。毕竟所有的项目都是利用产品技术公关来让客户谈生意，有时候技术会成为一个项目的制高点。当然，了解了产品之后，这也是你以后换个位置的重要资本之一。多说无益，多学有用；

第二，工作一定要勤奋。勤奋不是为了表现领导，而是为了让自己成长得更快，更饱满，更自信，收获更多。一流的销售是混业绩，二流的是混生活，三流的是混饭吃。如果把自己定位为一流销售，一定要把工作当成自己的事，认真做，努力，主动；其实在it圈，因为压力比较大，除了总结工作，还要不断学习产品知识和专业技能，也就是如何做销售业绩，如何提高利润，这些都是通过勤奋尽快完成的。其实我个人认为，勤奋可以说是一种销售行为。现在我们的意思是没有弱市场，只有弱思想；

第三，你在公司的时候，一定要记住你在公司。说话做事一定要考虑同事的利益和意见，即使是在部门。该说什么就说什么，该问什么就问什么，同事不是你的朋友，更不是你的亲人。你必须记住，如果你需要同事的帮助，你必须有礼貌。如果你想帮助同事，你必须更加关注并主动去做公司里的小事。作为一个销售公司，如果你能把公司当成自己的家，把工作当成自己的事业，你就成功了一半，建立了良好的积极销售心态，也能在这个公司混的很好，只是时间和耐心。只有；

4.请为公司创造尽可能多的利润。不行就辞职！这是一种心态问题。第一，你为公司创造的越多，自然得到的越多；其次，不要总以为自己被公司利用了，或者为老板创造了多少，因为被利用准确的说明你还是有价值的。最可悲的是没有使用价值，也就是说没有利润就意味着失业。如果你和我一样是这个行业的菜鸟，你该选择什么？找个好公司混个好领导带路学习就好。很多兄弟姐妹在厂里压抑了N年，还是遇不到一个伯乐，所以成为黄牛还是猛牛是你自己的决定；

5.在与代理商和用户沟通时，一定要记住，你不是要求他们推你的产品，也不是要求用户买你的产品，因为你是来给他们带来利润，为用户解决问题的。这是大家都希望的双赢局面。主管说这个很重要，直接影响你的工作心态。我也觉得很有道理。如果你问用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值，为他解决问题。另外，老板说代理商，厂家，经销商都是一个规模。谁强谁就把对方掀上天，弱者只能跟着混饭吃；

6、做销售一定要自信，一个销售，没有自信，你连说话的力气和打电话的勇气都没有，更别说出去拜访和做什么业绩了，自信支配着销售的心，有了自信，你就可以随机应对客户和代理商的困难和挑战，没有自信，你就会在公司同事面前感到羞愧。所以作为一个销售人员，我感觉就算你被打了，也要带着歌去上班，每天都坚持这样。我老板就是这样。每天进公司都要进来唱歌。我佩服同事，佩服；

7、做销售项目，因为项目有一定的运营周期，所以没必要太急，但项目一定要紧跟。其实跟紧并不是要求你天天去追客户，这样客户和代理商都会反感，但是一定要跟进，即使客户讨厌不为你做这个项目，因为是项目，你不跟进，你的成功率为零；简单来说，你跟进的话，最会掉单，但是你不跟进的话，肯定会掉单。另外，我个人觉得对客户真诚的关心也很重要。有一次一个客户住院，我在谈话中记下了他说要住院的那一天，当天发了消息。后来客户很感动，去谈项目。态度也很好，电话里对我也很客气；

8、要不断创新，努力提高自己，修改工作计划，发现新的不足，加以改进。这是总结。很多人说销售是思维。确实要考虑销售，尤其是销售；一个部门或者公司可能会给你一个计划，一个任务，但是你要根据自己的实际情况进行调整，在不同的时间段，不同的区域做相应的调整。这和不努力学习是一个道理，因为老师教的东西对最不一定有用。销售在办公室的时候，思考自己的工作思路和计划，写文章，可以贴出来作为警示和提醒。

电话营销的实习总结7

一、实习目的

实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，因此实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。可以说，没有实习，就没有完整的教育。通过实习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

我这次的实习岗位是电话营销，通过这次实习可以让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

二、实习时间

我这次实习从20xx年3月12日至20xx年4月11日，为期一个月。

三、实习地点

我这次的实习地点是在湛江市微云网络科技有限公司。

四、实习单位概况

湛江市微云网络科技有限公司是CIB集团旗下公司，是致力于推广全国领先的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检索产品及服务。

政企（CIB）集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在东莞南城、东莞樟木头、湖南长沙、湛江、中山、江门、珠海、广州等地。

以东莞总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产业链模型。

目前，微云网络科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20xx年2月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国最大的手机搜索引擎，易查已获得国际VC3000万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理经验。

易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。

五、实习内容

我这次实习的主要内容是了解公司运作模式及经营产品，通过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。

六、实习过程

1）熟悉环境：

一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文化。

2）培训：

第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎么样的？公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。

4）开始工作：

1、电话营销：就是以电话邀约为主，通过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

2、会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲解现在互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

七、实习总结

通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。

但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。

其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。

第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。

第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。

通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习――工作――再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。

电话营销的实习总结8

1.自我能力:经过这次电话销售实习，我发现了很多缺点，没有电话销售实习是找不到的。我的整体能力不足，比如沟通能力，一些销售技巧，与同事和领导相处的技巧。因为公司是公司，不是学校，在学校，学生和老师相处的很好，但不一定在外面，你。

2.专业技能:在学校，学校的专业知识比较基础。把这些知识应用到公司还远远不够，不能满足公司的要求。所以，你要提升自己，继续学习。还有，学校学的东西有时候可能不会用到外面，这就需要我们即将毕业的学生关注社会的需求，因为学校学的东西和社会需要的东西是有时间差的，学校学的东西不会给某个公司开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，应该根据自己公司的要求来提升自己。

3.心理调整:现在的学生不再是过去那种养尊处优的学生。社会上有大量的专科生、本科生甚至研究生。不要以为读一点就觉得很爽。其实高文凭的人有时候不如有经验的人，所以即将毕业的学生要调整心态，不要太高太低。

电话营销的实习总结9

我叫xxx，毕业后不久，我来到北京xxx科技发展有限公司做电话销售。电话销售是现在的主流销售方式。因为大多数公司不喜欢在工作时间上门销售，所以电话销售越来越受欢迎，而且越来越广泛。作为一个刚毕业的大学生，我找工作并不容易。因此，电话营销和保险已经成为我们在社会上的首选。一开始我以为这份工作应该很轻松，只是打打电话，但是当我真正从事这份工作的时候，我才意识到其中的艰难和艰辛。

一、工作介绍

公司主要从事农产品信息服务。记得刚来这个公司的时候，发现和其他地方不一样，公司规模大，100多人，办公面积大。应该算是中型公司。公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，是我的部门，100人左右，另一个是技术部，主要做信息，比如掌握中国。

我们主要负责联系客户，请他们成为我们网站的成员。每年花费7000元。我们可以为他提供全国的粮、油、棉等农产品的报价和市场分析。一般的工作流程是我们通过互联网找到相关的农产品企业，给负责人打电话，把我们的服务卖给他，给他提供一个免费的用户账号，让他试用一周。如果客户满意，双方合作，他支付会员费。

二、电话销售工作内容

在我们开始工作的时候，我们的新员工会分批集中在会议上进行试会议，人事经理会向我们解释公司的一些制度和奖惩决定。由于我们刚到这家公司，我们都要先试一周。如果合格，公司将与员工签订一年的劳动合同。会议结束后，我们被分配到各个小组，于是我正式开始了我的电话销售工作。

我入团，组长会给我们发一份客户电话单，由负责电话查询的工作人员在网上收集。然后，组长也会给我们一个对话列表，主要是写一个如何与客户沟通的对话例子，比如:我们先问一下，“请问你是xx公司吗？。如果对方回答是，我们就自我介绍:“您好，我们是北京xx科技有限公司，主要为您提供粮油咨询信息服务”。

有可能对方会继续找我们谈话或者直接拒绝，这个在这个谈话单里有说明，供我们新人参考。第一天我就拿着这张通话表做参考，把电话单子上的电话都打完了。我仔细看了一下，电话名单上大概有100个电话。我桌子上只有一部电话，所以我必须先看对话列表，然后拿起电话列表打第一个电话。电话接通的时候，我很紧张，嘴巴颤抖，说话很慢。还好我及时控制住了，把我想说的话告诉了对方，但不出我所料，对方说他们公司目前不需要，委婉的拒绝了我。

4.电话营销暑假社会实践报告 篇四

在当下社会，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的电话营销暑假社会实践报告，希望对大家有所帮助。

今年的这个暑假，我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室，是一个面向全体中学生进行的一对一辅导的教育机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。

我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给学生家长，用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的教育机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惧症，再不敢打电话给家长。

作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着个性做人才是成功之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的发展。但是突破，谈何容易。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严厉，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。

为了努力弥补自己的不足，我主动要求让我做网络宣传。因为我发现，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速发展的时代，仅仅靠电话营销而忽略网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地，良莠不齐难辨真假，但是网络宣传依然是让人们认识一个新生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。

首先，我在网络上百度了工作室的名字，百度出来的结果很是让人失望，因为与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无覆盖，大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的计划，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失究竟有多大。

网站建设的专业性要求太高，短时间我不可能学会。但是我可以通过另外的`方式宣传。百度数据明确的告诉我，新浪微博的使用人数最多但大部分集中在年轻群体中，网易微博的使用人群集中在有了一定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给所有人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。

当然，在这一宣传过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。因为站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应该是一种公益一种价值观，一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个屹立不倒的得大众所认同的品牌。

然而，就在我磨刀霍霍准备大干一场的时候，工作室内部却出现问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，朋友裂痕一点点变大，最终撕裂以致分道扬镳。我亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不可但是必也举步维艰，今日的争执倘若有制度的约束也不会演变成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，倘若还是不行到时候再走也不是不可以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，第二天他还是走了。

朋友之间可以一起创业，但必须要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我仔细咀嚼思考，又忍不住怀疑，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗？不过是一纸文字，毁了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗？合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙，就连我身边也出现这种情况。我不得不怀疑，这是不是真的就是人性的弱点，在绝对的利益面前没有绝对的朋友。

这个暑假发生的如此事件对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击因为社会远不如我想象的那般简单甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依然可以正常运行，但是这是工作室最终解散的直接原因。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，昔日的朋友情谊不再，再见面也只是过客了。

我无法体会这种情感，即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好朋友之间因为一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我非常希望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐固然很好，但是昔日朋友携手并进共享繁荣成果更让人向往不是吗？朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了互相讽刺依然形影不离的朋友再大的江山又有何用。

5.大学生电话销售顶岗实习报告 篇五

大学生电话销售顶岗实习报告1

大学的时间渐渐走进了尾声，而在这个学期里，为了完成作为大学生的毕业实习任务，我在x月x日加入了xx公司的销售部们，成为了一名实习的电话销售人员。

作为一名应届的大学生，虽然我对社会方面有很多不清楚的地方。但在这个陌生的环境中，我却认识了许多热情的好心人。他们的教导让我打开了社会的大门，融入了这个新环境。回顾这三个月，我在实习中已经有了太多的收获，现在此将自己的实习情况报告如下：

一、实习环境

此次实习，我负责的是xx公司的电话销售岗位。在xx公司的销售部门里，有不少和我一样的的新人，但也有不少前辈一起。一开始我以为自己作为一个新人，可能会和他们有些格格不入。但真正接触的时候，我却发现大家其实都非常的热心，尤其对我这样的实习新人，他们都与乐意教导我在工作中的问题和不懂的地方。这也使我更好的融入了公司的环境，体会了团队的感受。

二、工作的具体情况

在工作上，我作为实习生，因为却缺少这个岗位的工作经验，所以大部分的能力和知识都来自于领导的培训课程。在培训中，我们不仅仅要学习交流的技巧和方法，更要学习关于公司和公司产品的知识。起初，我还以为不过是简单的培训。但为了能充分掌握公司的知识和产品知识，这场培训却持续了将近一周的时间。

在这段时间里，我们一边学习，一边考核，有不少实习的学生都在这段时间里选择了放弃。虽然我也一直感到很辛苦，但想到一路走来所得到的鼓励，我又坚持了下来！

但这份坚持也让我得到了充分的成长！在结束了培训之后，我对于自己的工作基础已经有了较好的掌握，虽然在销售成绩方面依然不算稳定，但在工作中我已经能较好的处理各种问题，不会再轻易犯下错误。

三、实习的心得

实习的经历让我懂得了很多东西，在社会的环境下，不管是工作还是生活，都比学校复杂了太多。刚开始的时候，面对这些不擅长的东西确实十分的辛苦和劳累。但在努力的适应了社会的环境后，我也从中学到了很多的知识，锻炼了自己的能力，端正了自己的态度。

总结这次的实习的经历，我在实习中较好的适应了社会的环境，工作方面也逐渐进入正轨。但相信我自身还有继续改进的空间。今后，我会做的更好，做出更加出色的表现！

大学生电话销售顶岗实习报告2

随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。

一、实习单位

我所实习的单位是xx保险集团。之所以选择它是因为，保险业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而xx保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由xx集团公司、xx集团公司等大型企业集团于20xx年发起组建，注册资本金xx亿元人民币。x年来，xx保险集团取得了相当大的成就。截至20xx年底，集团当年保费收入超过xx亿元，行业排名第8位，集团总资产突破xx亿元。xx保险秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为金融保险集团。

二、实习目的

实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

三、实习时间

20xx年x月——20xx年x月

四、实习内容

我所在的部门是xx财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。

(一)岗前培训

在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险，第三者责任保险，车上座位责任险，盗抢险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。

(二)考核

满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。

(三)进团队

考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是xx项目所以我们必须了解xx的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。

(四)上线

几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

五、实习心得

这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。

(一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。

(二)我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。

(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。

(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。

总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。

大学生电话销售顶岗实习报告3

我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我们组长xx对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。

三、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

大学生电话销售顶岗实习报告4

一、实习目的

实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，因此实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。可以说，没有实习，就没有完整的.教育。通过实习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。通过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

我这次的实习岗位是电话营销，通过这次实习可以让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

二、实习时间

我这次实习从20xx年x月x日至20xx年x月x日，为期一个月。

三、实习地点

我这次的实习地点是在xx市xx科技有限公司。

四、实习单位概况

xx市xx科技有限公司是xx集团旗下公司，是致力于推广全国的中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业提供快速、高效的移动信息检索产品及服务。

xx集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在xx等地。

以xx总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移动互联网时代的产业链模型。

目前，xx科技有限公司是xx的合作伙伴，xx搜索成立于20xx年x月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中国的手机搜索引擎，xx已获得xx万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜索、互联网媒体、无线产品行业的研发、运营、营销、管理经验。

易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产品线最为丰富的一家，提供包括网页搜索、娱乐搜索、生活搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜索一直以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。

五、实习内容

我这次实习的主要内容是了解公司运作模式及经营产品，通过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。

六、实习过程

1.熟悉环境

一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。我知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，这是我们公司的一种企业文化。

2.培训

第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎么样的?公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。

3.开始工作

(1)电话营销：就是以电话邀约为主，通过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手机网站、关键词的交易。

(2)会议营销：会议是通过讲师来为企业家们讲解现在互联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。

七、实习总结

通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。

但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。

所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习-工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。

大学生电话销售顶岗实习报告5

一、实习时间

20xx年8月23日～20xx年11月23日

二、实习地点

顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内(明日华府后面)

三、实习单位

实习部门工作健身游泳馆(销售部)

四、实习目的

1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

五、实习主要内容

一、工作内容

1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。

(来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种)

2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。

3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。

4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。

5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。

6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。

六、实习总结和体会

(一)实习工作的总结：

回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。

工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。

健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。

衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天!

(二)毕业实习的体会、收获：

会籍顾问工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力，看到一些想健身的人向自己咨询一些问题，我都很热心给解答，毕竟我给他们提供了一个好的健身场所，把一些健身的理念传授给他们。希望能通过我的努力，能够让更多的人来关注自己的健康，养成一个良好的健身习惯，同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响了很多人。

(三)武昌市场开发期(07月13日——08月25日)

终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。

因为武昌这块，一开始有人来碰过，但效果都不是很好。因为我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大部分都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟。那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌合作。

因为这些原因，一段时间内公司一直没人提过武昌市场。现在老板这么安排，让我有种不安。这么重要的市场，如果真的要进入的话，按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对。

难道是在试探我?但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成则英雄，败也问题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。

于是我壮志踌躇地答应了。从13日起，我开始了上午在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过和经销商的交流得知，这些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑热闹，见利润降低，就撒腿走人。

而mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的情况，最紧要的是公司要做好几件事：

1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的沟通;

2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助我的工作，一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面，到我离开时，已经有10个经销商在和我们合作。可惜的是，当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。

(四)实习感悟

本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

(一)我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。

(二)从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈

(三)经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。

6.电话营销大学生实习报告 篇六

创先争优活动的号角已经在全党上下吹响。创先争优是党内的一贯要求，是党的建设的经常性工作。笔者认为把经常性工作在一个时期进行集中突出和强化，各地各部门要与时俱进，集中精力，突出特色，强化方法，在活动的内容和形式上赋予时代特色和和地方特色，努力让“创”字先行，“争”字优先，确保创先争优活动成为推动发展、惠及人民的优质工程。

“创”字先行。创建先进基层党组织，关键在“创”字。“创”的内容和载体很多，创造新鲜经验，首创活动方式，开创党建新局。先进基层党组织是脚踏实地创建出来的，要围绕科学发展进行创建，要围绕促进和谐进行创建，要围绕改善民生进行创建，要围绕加强自身进行创建。切忌不要曲解了“创建”的本义，搞华而不实的创建，走轰轰烈烈的过场，在材料中创建，在口号中创建，在会议中创建。各级党组织必须把创建的根扎进基层，在服务基层、服务群众中生根发芽，在谋发展、保稳定、促和谐、强党建中开花结果，这样的创建之果、先进之花才会有生命力和亲和力。

“争”字优先。争当优秀共产党员，重点在“争”字。“争”的途径和方法很多，争着抓学习，争着下基层，争着干工作，争着帮民富。优秀共产党员是争着无私奉献的结晶，是“平常时候看出来，关键时候站出来，生死关头豁出去”的真实写照。如果把“争”字经念歪了，争着讨好领导，争着编织关系网，争着揽功推过，争着占优秀指标，势必会在“争”字中贻误了发展时机；在“争”字中搞散了班子，带坏了队伍；在“争”字中忽视了人民群众，失去了民心。广大共产党员要端正“争”的态度，在提高学习能力、服务水平上去争去拼，在扑下身子，为群众排忧解难上去争去拼，争群众口碑，拼工作效率，这样争取到的不仅仅是一个优秀的称号，更是终身受益的品质。

近期，按照中央的要求，各级党的基层组织和党员“创先争优”活动正在全国各地如火如荼开展起来，“创先争优”一词也成为了人们所热议的话题。何谓“创先争优”活动？简单讲就是创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。

在全党深入开展学习实践科学发展观活动之后，为什么要接着开展“创先争优”活动呢？这是广大党员干部群众的疑问。党员干部会不会疲于应付？老百姓会不会觉得流于形式、走过程？这也是大家的担心。疑问和担心都不无道理，的确近年来活动一个接着一个，上级的出发点是对的，但是到基层却变了样，以致一些活动没有取得实实在在的效果，干部反感，群众也不喜欢。诚然以活动推动工作，以活动促进发展，是开展一切活动的根本目的。党的十七大部署以改革创新精神加强和改进党的建设，明确提出要开展两项活动，一是在全党开展深入学习实践科学发展观活动；二是在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。学习实践活动是集中性主题教育，创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作。创先争优活动是学习实践活动的延伸和深入，必将推动学习实践科学发展观向深度和广度发展。

中央对搞好“创先争优”活动高度重视。在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上，总书记和xx同志都对开展这项活动提出了明确要求。为什么如此重视？关键在于开展这项活动意义重大：开展创先争优活动是抓好学习实践活动整改落实的需要。如果没有扎实有力的措施来推动，学习实践活动中向群众作出的承诺就难以全面兑现，整改落实任务就难以全面完成；开展创先争优活动是推动科学发展、促进社会和谐的需要。中央的大政方针已定，各级党委、政府的要求都已经明确，关键要组织动员基层党组织和广大党员带头贯彻落实；开展创先争优活动是加强基层党组织建设的需要。在学习实践活动中，各地共新建党组织6万多个，整顿软弱涣散基层党组织5万多个。组织建设是基础，发挥作用是关键，组织建设的成果要在发挥作用中巩固和提升；开展创先争优活动是进一步调动和激发广大党员积极性创造性的需要。要把广大党员推动科学发展的积极性创造性保护好引导好，需要行之有效的实践载体和动力机制。

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7.保险营销作业_电话营销分析 篇七

摘要：自从2002年友邦保险引电话营销入保险行业，各保险公司逐渐建立起电销制度，电销以其成本低、效率高、覆盖面广的优势，已被多家公司所采用，并为保险企业带来了新的渠道和利润。但不可否认的是，电销在我国保险业尚处于发展阶段，无法避免地，电销面临着如内控管理不足、社会大众抵触以及相关法律等诸多风险。

关键词：电话营销 管理风险 心理风险法律风险

电话营销自90年代初进入中国，并在大陆得到了迅猛的发展。2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入中国保险市场。现在，以平安为首的一批保险公司，在电话营销方面取得了突出的成果，尤其是平安保险公司，目前，在平安保险电话营销中，车险电销业务现已占了8成的市场份额。截止2010年5月底，平安电话车险的保费规模已突破41个亿，前6个月保费收入已超过去年全年。可见，保险电销制度将逐渐改变保险公司的经营方式，为公司获得新的发展，但是，电话营销在发展中，也面临着各种各样的风险。

一是保险公司面临着对电销人员的管理风险。按照电销制度，电销人员的收入主要来自保单成交率，这就容易产生销售误导。开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。往往有着个别的电销人员为了赚取利润，故意隐瞒保单等相关条款，或者直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利，甚至通过诈骗手段骗取保险金等。因为电话营销的特点，保险公司很难对每个营销员进行有效的管理。另外，因为电销往往不会持续很长时间，所以，在电话营销过程中，电销人员一般把保险合同中比较重要又能快速表达完毕的内容告知客户，如保额、保费、合同期限等，对一些内容繁多的条款，往往为了节省时间而做简单处理。导致客户对于保单在理解不充分的条件下投保，不仅扩大了保险公司的经营风险，也给后续的理赔工作带来纠纷和难度。

二是因为电销刚起步不久，有鉴于我国人们的文化习惯等，人们普遍对于电销接受率不高，甚至有着抵触的心理。按照心理学来说，人们一般不希望接到陌生人的电话，更毋论是一个张口就说钱的了。最近，虽然保监会出台了相关规定，明确要求保险电销人员不得“扰民”，被拒绝后不得再次营销，但是，上有政策，下有对策，电销人员还是通过随机打电话或者以作市场调研为借口等手段进行保险营销，这造成了社会大众严重的不满，再加上新闻等媒体的肆意宣传，长此以往，必将造成社会大众对于电销的抵触，更加影响保险行业的形象。三是电销制度在运作过程中也面临着法律风险。保险公司以电话录音（录音是无形质的东西，很难把握）作为证明保险合同成立的单独证据，存在证据不足的法律风险。传统的保险合同，投保人必须在投保书上签字或盖章，而电话营销保险 合同以对话方式作出，没有投保书，甚至因为个别原因，连保单都缺乏，一旦发生纠纷，保险公司将会因为不能提供证据或者提供证据不充分，而面临较大的法律风险。而且，法律比较偏向于保护被保险人，所以在纠纷中，保险公司往往处在劣势地位。

8.电话营销工作小结 篇八

时间：2013-10-14

外呼总量：69个

其中：拨通33个；停机、空号：14个；不在服务区或关机22个拨通电话中，有意识，已发信息8个；错号5个。

备注：客户资料需要更新，以减少浪费时间，可以提高工作效率。营销建议：

1、既然我们有获取在校学生家长资料的能力，可以通过网络群发信息的方式来通知家长，有“有专家点评”的活动及具体事宜，这样有大部分家长都可以看到信息。另外，可以定期发一些教育案例和学习方法的短信，从而推广优胜品牌。

2、可以联系校方进行一次优胜的演讲，演讲内容可以是提高学习方法或者其他的，邀请学习任务不忙的初一、二学生听，从而推广优胜，演讲老师可以和总部申请，也可以聘请本地优秀知名度高的教师。

9.电话营销 篇九

2009/3/17/08:18 来源：全球品牌网 商务指南 > 贸易宝典 > 销售/谈判栏目

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的成本达到更高的效益己经是营销人员关心的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。

一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？

电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的开始。A．准备

1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点：

一、注意语气变化，态度真诚；

二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。B．时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！„„”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

C．接通电话

拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...针对熟悉的亲朋好友，直销商可直接切入话题并进行邀约。例如：

直销商：“**好，我是***，我周六、周日会去广州，你哪天有空？”

准客户：“我周六下午有空”

直销商：“哦，那下午两点在******，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！另外还要告诉你一个好消息！”

准客户：“什么好消息？”

直销商：“现在我是上班时间，不方便讲太久私人电话，到时见面再详聊！周六下午两点在******店，不见不散！”然后挂电话。D．讲话时要简洁明了

由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。E．挂断前的礼貌

打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。

二、巧用电话邀约

成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。A．每天安排一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候！作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。B．尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。C．打电话前准备一个名单

如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。D．专注工作

在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

三、电话邀约一要、二不要

一、电话要简短

打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧„”等，这样，你就无法邀约成功。

二、不要说“拜托”之类的话

这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，路上很多卖保险、办信用卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很理直气壮，为什么我们要让人健康、美丽、或是让他有一个成功的机会，结果反而不理直气壮？很多直销商在约人的时候还会说：“我请你吃饭„”，基本上我都是不鼓励这样说的，为什么？因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里一定会想你到底有什么企图!通常我都是在确认完时间地点之后，理直气壮的告诉他：“到时你请我喝茶，我告诉你一个兴奋的好消息„”，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。

所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

三、不要谈得太多

刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不可能了若指掌，对市场计划、公司的理念及文化等也没有很深入的研究，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深入的讲解。因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。