房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度（精选10篇）

1.房地产售楼处规章管理制度 篇一

售楼处规章制度

1、作息时间

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。

2、分组值班

每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。

2.房地产售楼部管理制度 篇二

一、基本准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；

第二部分 售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；

3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；

4、负责按规定为购房客户办理购房手续；

5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；

6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；

7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司 1 的工作；

9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律； 4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关； 5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件； 7）、按时完成当班日志； 8）、负责合同审核工作； 9）、负责各种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接； 11）、负责售楼部工作计划的制定与执行； 12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会； 13）、负责专业售楼人才培养与培训；

14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行； 15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用； 2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤； 3）、按时做好现场来电来访数据的统计； 4）、负责合同的初审工作；

5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况； 6）、协助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标； 2）、现场接待情况记录、汇总； 3）、电话接待情况记录、汇总； 4）、回访客户情况记录、汇总；

5）、预约客户到访情况记录、汇总； 6）、客户问题的情况记录、汇总； 7）、次日预约客户情况记录、汇总； 8）、客户回款情况记录、汇总； 9）、成交客户详细资料建档； 10）、次日可能签约情况记录、汇总； 11）、次日可能回款情况记录、汇总； 12）、现场清洁卫生工作； 13）、领导指派的其它工作； 14）、保守公司的商业机密。

三、置业顾问的聘用与辞退

1、试用

1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。1.3试用期不满离职者，不予发工资。2转正

2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意见，报公司领导批准。3自动离职

3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。

3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。

3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。4辞退离职

4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。严重违反公司规章制度的；

严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。泄露公司机密，有损公司形象、声誉的； ④未经公司同意，在其他单位兼职。⑤被依法追究刑事责任的。

第三部分 售楼部管理制度及业务执行标准

一、基本工作制度

1、程序制度

1）、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任”的运行体制，即：

销售人员对销售主管和销售经理负责。销售主管对销售经理负责。销售经理对营销总监负责。营销总监对公司负责。

2）、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得拖延、拒绝工作。

3）、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责，避免越层操作。非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。

4）、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况，并给予置业顾问业务上的指导，但不行使直接管理职权。

2、学习制度

1）、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识，特此在售楼部实行学习制度。2）、销售恒温期，售楼部需保证每星期两次，每次两小时以上的集中学习。3）、销售高峰期，售楼部需保证每月两次，每次两小时以上的集中学习。

4）、除固定时间外，在保证日常工作正常完成的前提下，在空余时间内，可做不固定不集中的学习。

5）、学习内容，应每月各有侧重，由销售经理上报学习计划，但应与专业相衔接，如建筑知识，法律法规，销售技巧等。

6）、学习方式可以采用请专业人士授课，也可发放资料，置业顾问自学的方式。

7）、每月5日，（因工作原因可更改）由销售经理出题，采用闭卷笔试的方式检查学习成果。8）、根据考试结果，实行以下奖惩：

①凡考试不及格者，利用业余时间自行学习10天后补考。②连续三次（含补考）成绩不及格者，可直接除名。

3、例会制度 早会

1、时间：9：30-10.00

2、地点：售楼处

3、主持：销售主管（销售经理）

4、出席人：售楼处全体置业顾问

5、会议主题：

⑴、检查仪容仪表、出勤情况；

⑵、简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；

⑶、公布前一天的销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；

⑷、销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项； ⑸、当日推广部署及当日计划；

⑹、置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。

㈠、周会1、2、3、4、5、时间：每周一上午9：30-10.00 地点：售楼处 主持人：销售经理

出席人：售楼处全体置业顾问 会议主题：

⑴、总结每周工作；

⑵、对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；

⑶、讨论每周议题；

⑷、由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

⑸、市场分析；

⑹、主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流； ⑺、下达部门工作要求、指令、并贯彻执行； ⑻、相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

㈡、月会1、2、3、4、5、时间：（另行拟定）地点：（售楼部）

主持人：销售经理、销售经理及销售主管 出席人：全体置业顾问

会议主题：月度工作总结及下月工作计划

⑴、项目重大销售推广活动的分析总结；

⑵、市场客户及业主源状况分析； ⑶、竞争项目销售动态分析； ⑷、总结月度工作； ⑸、布置下月度工作；

⑹、分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

注意：每次例会要求每人均须作自己的会议记录，经抽查，未作记录的，以缺席例会论处。6）、凡公司总部要求参加公司会议的，必须参加。7）、各种会议的出勤纪律，参照《日常管理制度》执行。

4、报表制度

1）、为规范工作程序，及时、客观的了解销售情况，特制定本工作报表制度。2）、置业顾问必须按时提交各报表，并保证其内容数据的真实与完整。

3）、销售经理的报表提交到营销总监，由营销总监存档；销售人员的报表提交到销售经理，销售经理汇总后存档。

4）、有标准格式的报表，必须按标准格式填写提交，没有标准格式的，则按照内容要求清晰撰写、提交。

5）、销售经理需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《销售周报》 ③、《销售月报》 ④、《销售总表》 ⑤、《公司月工作计划》 6）、销售主管需提交的报表总结有：

①、《销售日报》 ②、《来访客户登记表》 ③、《电话来访登记表》 ④、《特殊问题报告》

注：上述表格由销售人员填写，销售主管汇总、核实。7）、销售人员需提交的报表有：《销售日总结报表》

以上各报表当日晚会前提交。

二、日常管理制度

㈠、考勤管理制度

1、工作时间

⑴、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：9:30—13:00，15:30-19:30每天并安排值班，值班时间为13:00-15:30；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

⑵、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一到周五和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

2、考勤的管理

⑴、考勤是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

⑵、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、考勤制度

⑴、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前报告主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

⑵、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

⑶、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后办理《请假申请单》请假手续。

⑷、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

4、缺勤的处理

⑴、迟到、早退

①、1至5分钟之内，以1块/分钟扣款； ②、6分钟至30分钟之内以5块/分钟扣款； ③、1小时以上按旷工一天处罚，扣款100元；

⑵、旷工：

旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

⑶、有下列情况之一者，按旷工处理

①、②、③、④、⑤、5、⑴、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 请假的管理

请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

⑵、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

2、现场制度

1）、置业顾问在售楼部内见到不是本部顾问的任何其它人，均要求微笑致意、主动问好； 2）、必须按排班表、站班表当值，不得擅离职守，个人调班更值时需先征得主管同意； 3）、置业顾问不得在前台交头接耳，不得打私人电话，不得在前台摆放除销售资料及专业书籍 7

外的其它物品；

4）、置业顾问应礼貌对待上级，切实服从上司的工作调度，在完成好本职工作的同时按时完成上级交待的其它工作，不得拖延、拒绝或随意终止工作，并应及时向上级领导汇报工作完成情况；

5）、置业顾问上班时间不得在接待区吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得在售楼部内跑动、高声喧哗、聊天、嬉戏，打游戏，发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

6）、员工间应互助、互爱、团结，严禁在外人面前争吵；严禁漫骂同事。发现一次扣除50元，举报者奖励25元，对举报者进行保密工作，由文员统一记录；

7）、置业顾问不得兼职，不得超越本职务和职权范围开展经营活动，严禁索取非法利益； 8）、员工有义务保守公司及开发商的经营机密；

9）、置业顾问在接待中不得漫不经心、互相推倭，更不得与客户发生争执； 10）、置业顾问在接待客户时应使用标准用语；

11）、置业顾问须熟记本项目每栋楼的最高价、最低价、均价，熟记每栋楼的户型、面积、及各种付款方式和优惠程度；

12）、迎宾顾问应在客户距大门1.5米处时为客户拉门，并致标准问候语；

13）、置业顾问应陪同客户参观卖场，热情解答客户的问题，遇解决不了的特殊问题，应及时记录，并主动找现场经理协助解决，一定要在承诺期限内向客户作出回应；

14）、未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 15）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 16）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除

17）任何人对违反公司制度的行为，他人有权向本公司投诉，接受投诉的部门和领导，应为投诉者严格保密；

18）、凡有上级领导到现场的，所有置业顾问必须起立问侯。如：欢迎光临或领导好。

3、卫生制度

除销售经理外，其它置业顾问应根据安排每日轮流值日，顺序由销售经理制定、安排。

4、电话制度

员工接听前台电话，用语应尽量简洁扼要、明确，以免占线。

所有员工严禁用前台电话打私人电话，除了回拨或者叫水。发现一次罚款50元。

5、仪表制度

1）、售楼部必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗。未按照着装要求着装，每次扣50元罚款。2）、置业顾问应谈吐大方，待人接物不亢不卑，时刻注意个人站姿、坐姿及与客户的距离。3）、置业顾问上班时个人仪表需严格遵守以下规范：

①、女员工必须化淡妆，不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

②、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋。

③、男女员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。

6、业务执行制度 1）、接待程序

①、置业顾问在接待客户的过程中，须严格按照本接待程序执行。②、置业顾问在接待过程中应对客户礼貌热情，服务周到。

③、置业顾问在接待过程中应注意客户的各种反映，判断出客户的真实意图，并尽快建立良好关系。

④、置业顾问应尽量要求并陪同客户现场看房。⑤、置业顾问的接待基本程序如下：

开门、迎宾顾问致问候语：“您好，欢迎光临”

迎宾顾问领客户到接待台，并在途中确定新老客户；新客户由当值顾问接待；老客户由原顾问接待或委托迎宾顾问接待；原则上，新客户的接待，当值顾问应按顺序轮流，不得争抢、挑选。

接待顾问开始介绍 先作自我介绍； 询问客户贵姓；

应客户要求介绍项目的情况； 应客户要求介绍发展商情况； 应客户要求介绍物业公司情况； 应客户要求介绍承建商情况；

应客户要求或建议客户参观大沙盘和户型模型，并作相应解释； 告知客户当期优惠政策；

当客户在接待台入座后，空闲的置业顾问应及时倒杯水呈送到客户面前； 确定客户意向，是否可以签约，客户确定要签约，必须向销售经理预约房号； 陪同客户完成签约过程；

没有签约的客户在其离开前一定要留清楚客户姓名和联系方式； 客户离开前提醒客户带齐随身物品；

接待顾问在送客户出门前一定要说：有任何进展或活动，我一定会及时向您通报；您有任何问题，请打电话给我或请您再到售楼部，我和我的同事们都非常乐意为您解答一切问题；

接待顾问一定要将客户送出大门外，微笑道别；

签了约的顾问一定要在送完客户后返回当值主管处正式销房号； 接待顾问送完客户立即返回清理接待台台面；

2）、签约程序

①、当客户对物业已有一个全面了解，对包括价格在内的成交条件已无明确反对时，置 9

业顾问应大胆尝试要求客户成交，请客户审阅《预约书》或《买卖合同》。

②、当客户已审阅《预约书》或《买卖合同》，无明确反对时，置业顾问应及时要求客户签约。

③、当客户决定要签约时，置业顾问必须做到：

先确认客户选中的房号是否可以预约或出售； 《选铺登记卡》一式两份填写；

《选铺登记卡》上须写清楚客户姓名、房号、面积、单价、总价及交款金额； 将客户带到财务处；

告知客户：交清钱款后，收据由财务盖发展商公章，一份财务留底，一份作为收款凭证给客户带回按揭部签《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

帮助客户填写好《回款承诺书》和《商品房买卖合同》；

一定要填写清楚房号、户型、楼层、面积、单价、总价、优惠情况等购房信息，且绝对不能写错；填写出错一次罚款50元。

一定要填写清楚客户姓名、住址、联系电话、身份证号等客户信息，且绝对不能写错。填写出错一次罚款50元。

置业顾问为客户解释有关条款，并适时强调：

为维护真正业主的利益，杜绝炒房现象，客户签定《房号预约书》或《商品房买卖合同》后不允许更名，配偶、直系亲属之间除外；

最好是由业主亲自来办理签约手续，委托他人办理签约手续的，被委托人需出示相关委托证明。

确认《商品房买卖合同》无误后，置业顾问先请客户签名后，在合同档案袋上签上自己签名，以便追究出错责任。

按揭员与客户签字后的《房号预约书》或《商品房买卖合同》送至财务部复核； 财务部复核后认为无误，在档案袋上签上自己名字予以确认并盖上合同专用章； 通知已交清全款的客户一周之内领取合同，如是按揭客户则提醒客户须在七日内应备齐按揭材料，并告知其材料包含内容。

3）、电话接听程序

①、在电话铃声响起时，准备好电话接听记录本；

②、接听、问候“您好，售楼部”，同时迅速记录来电显示的电话号码；

③、在接听电话的同时，一边作好电话接听记录，如若繁忙，必须在放下电话后立即记录电话接听情况；

④、在电话接听的过程中，置业顾问必须在1分钟内给客户作完楼盘的概况介绍，其次回答客户问题，接听时间尽量不超过3分钟；

⑤、要求每个电话都要告知客户准确售楼时间和接听置业顾问的姓名； ⑥、要求每个电话都要尽量预约客户到售楼部现场看楼；

⑦、电话预约到访成功的，要将客户预约到访时间、目标制表上报。

⑧、电话安排专人固定接听，每一至二小时轮换一次，保证铃响三声内必须接听。4）、回访制度

①、要求各售楼部工作人员对第一次来访的客户在相隔1-2天后进行第一次回访：与第一次回访相隔一周后进行第二次回访：回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

②、要求售楼部工作人员对老客户每月必须进行2次以上的回访，并记录好每次回访的情况；回访可以采用电话回访的形式，也可以预约上门回访；

③、要求各售楼部工作人员在自己的客户购房后，必须对每一位客户上门回访1-2次，可以以主动给送合同、送发票或收据、送活动请柬或项目其它资料的方式进行；主动培养与客户的感情，并更深入地了解客户的情况；

④、要求售楼部工作人员配合物业管理对客户定期或不定期地进行感情培养的回访； ⑤、要求各售楼部工作人员对购房大户或其它各渠道的关系户要定期或不定期地作感情回访；

⑥、回访的具体情况，应记录在《来访客户档案表》和客户信息本存档备查。

5)信息管理制度

公司统一下发客户信息本，每周检查一次并报备，发现新信息一个月没联系的算是过期信息，由案场经理安排其他置业顾问跟进，以利于信息再利用。6)、投诉管理

①、客户对服务或项目本身的任何投诉，实行销售经理负责制。即由接待者负责解决并答复客户，接待者处理不了的，再由上级主管领导处理，直至解决。

②、发展商对售楼部的投诉，实行“销售经理负责制”。即：无论由何人接待投诉，都统一由销售经理负责解决并答复，销售经理处理不了的，再由上级主管处理，直至解决。

③、客户及发展商的投诉，无论大小，都应在尽可能短的时间内合理地解决，以免因处理不当或不及时，给公司带来损失。

④、任何投诉事件，都应在《特殊情况报告》中具体说明。

3.房地产门店规章制度 篇三

1.房地产门店规章制度 2.房产中介公司门店的规章制度 3.房产中介公司门店规章制度 4.房地产经纪公司门店规章制度 5.房产中介公司分店规章制度

1、房地产门店规章制度

一：日常考勤与管理办法

1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。

2、上班时间：早9：00--晚21：00（值班者8：45--21：30）。

3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。

4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元．一个月内迟到五次以上者，直接开除理。

5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。

6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款50元。

7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。

8、打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。

二：个人仪容、仪表职场着装

1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款50元。

2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫（纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫）；衣着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列（黑色、蓝黑色）、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违反者罚款50元。

3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列（如牛仔裤、牛仔裙）、短裤及凉鞋、球鞋违，违反者罚款50元。

注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否则按违反着装要求处理。

4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违反者罚款50元。

5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来；不得佩戴华丽饰品及夸张饰物，违反者罚款50元。

三：日常行为规范

1、工作期间不允许看报纸、杂志（剪报除外）、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款50元。

2、计算机不得存储与工作无关的档案（例如：游戏等），上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。违反者罚款200元。情节严重可以直接辞退。

四：每周业务员工作量

1、开盘六套少一套罚款5元。

2、每天更新50条少一罚款5元。

3、带看8档少一档罚款20元。

4、收钥匙每月3把少一把20元。

5、委托和备案各3个少一个罚款5元。

6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。

7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。

2、房产中介公司门店的规章制度

1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。

2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。

3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。

5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。

6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。

7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：30---下午2：30，晚班时间下午2：30——晚上8：30，轮到值晚班的员工，晚上20：30分后下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。卫生每日由店秘检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。卫生分类如下：(实行当班人员责任制)

1）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕

2）厕所无痕、无异味

3）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐

4）地面清洁无异物

5）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸

6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金1元/人/项。

8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司30分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金10元。前台接待人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝不允许说忌语，违者交纳成长基金10元。在任何情况下都不许和顾客吵架，违者交纳成长基金200元。

9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金5元。吃饭完毕应立即收拾干净，违者每一次交纳成长基金10元。报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金5元。员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金5元每次。(以上事项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费)

10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金10元。

11、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。

12、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。

13、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长10元。

14、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将按原价赔偿。

15、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金50元/次。

16、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。

17、离职须知：

（1）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前3个月，店务秘书提前1个月、主管提前15天，经纪人提前3天。

（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。

（3）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同意后，方可交由财务结帐。

本规章制度自发布之日起生效并实施。

3、房产中介公司门店规章制度

1、每天准时到公司（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）。

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）。

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）。

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

4、房地产经纪公司门店规章制度

为了更好的完善店内管理，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及登陆房友个人帐号以便公司考勤；

2、接待求租、求购客户咨询需作书面记录，外出看房、勘察、跑盘、派单，临时请1小时内短假办私事等都需在房友软件中签写考勤，否则每次罚款人民币10元，同时累计罚款5次者记过一次；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址、房源编号，其他事件写明去向地址、事由等。

二、接待客户要求：

1、橱窗客户值日必须30秒钟内到店外接待，否则值日业务员做俯卧撑20个或罚款10元人民币。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外20米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁否则将处罚款人民币10元/次；

4、顺庆区内带客户现场看房每套最长时间不得超过1.5小时，超过1小时后每10分钟罚款人民币5元，无特殊情况，若该罚款累计超过50元的记过一次。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积8条以上有效房源，房源不足8条者，罚款人民币5元一条，周日由店长以房友通告（其中投资者房源超过总数的50%部份不计入考核）。业务员在获得房源信息3个工作小时内必须录入房友软件中，否则一经发现将处罚款30元/次、同时警告一次。

六、业务员每人每周必须累计办理3个正式求购、求租委托客户，不足3个者罚款人民币3元一个，周日由店长以房友通告。正式求购、求租客户必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证求租、求购客户签订的委托合同与房友客源登记统一。未与公司签订正式委托合同（包括附件承若书）的客户，公司任何人不得带其看房，否则一经发现将处罚款200元/次、同时记大过一次。业务员未与客户签订委托合同（包括附件承若书）或未按规定签订委托合同（包括附件承若书）导致客户跳单使公司无法收到中介佣金的，该业务员须向公司赔偿该笔业务的全部佣金。

七、业务员写跟进记录的规定

1、每人每天必须写至少10条跟进记录（包括房源、客源），每少一条罚款2元；

2、办理了委托的客户，受托业务员每三天至少电话或其他方式联系客户一次，否则罚款人民币3元/每次；

3、未办理委托的客户（买房客户登记表上的客户）必须写跟进记录，公司检查时，若领导发现有合适该客户的房源，而接待该客户的业务员没有作任何跟进记录，罚款人民币5元/每客/每次。

八、业务员看房确认书的写法与规定：

1、不填看房确认书的罚款人民币100元/每次、同时记过1次；

2、不填委托人姓名的罚款人民币2元/每次；

3、看房确认书中所记位置不详细的罚款人民币5元/每次；

4、看房人没有在看房确认书上签字的罚款人民币20元/每次；

5、看房确认书中未写看房时间的罚款人民币5元/每次。若因业务员不填或不按要求填写看房确认书致使客户跳单使公司无法收到客户中介佣金的，该业务员须赔偿该笔佣金给公司；本条2、3、4、5罚款每累计100元记过一次。

九、早上8：25到店准备客户的接待，值班人员需8：15前到店，8：30准时早会，下午2：30上班，迟到5-10分钟的罚款人民币5元/次，同时做俯卧撑10个，迟到10-30分钟罚款人民币10元/次，迟到30分钟以上按旷工处理，罚款人民币50元/次，本条罚款每累计100元记过一次。若有特殊情况，需要给店长打电话说明，后需写说明报告给公司，经公司调查属实后由分管经理及以上管理人员批准后方可取消处罚。

十、每周由店长统计钥匙房、独家委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

十一、业务员每周必须针对自己的房源洗盘一次，若发现房源已售或已租，应立即作跟进记录，同时在1个工作时内通知店长或店秘，否则罚款人民币3元/条，同时店长或店秘必须在当天内协助有修改权限的管理人员更改房友房源状态，否则处店长或店秘人民币20元/次的罚款，本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十二、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并处罚，第一次警告，第二次罚款人民币100元并记过一次，第三次罚款人民币100元记大过一次，第四次请自动离职；

十三、中午休息店内必须需有1个以上的留守值班人员。

十四、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议记录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日职员；

十五、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元/次/人，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十六、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；若客户丢失《物件收据》的需客户在公司存根上说明并签字，否则由引发的相关争议及责任，由退还钥匙的职员全部承担。

十七、请假需提前一天申请，经领导批准后扣工资人民币30元/天，未被批准或不假离岗每天罚款50元人民币。请假理由不实者一经发现直接请辞。

十八、店长需提前3天安排下一周值日、值班、轮休表并报公司备案，否则罚款人民币30元/次；职员需临时调休的须提前2天填写申请表经店长签字报公司备案，否则每次罚款人民币20元。

十九、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院或有证明权的医生证明，或在按时到岗后再另行请假；

二十、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

二十一、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同或票据丢失或未归还者处罚款人民币100元/份，并追究其相关责任，并承担由其造成的一切后果；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理或店长处，以完善客户资料；

二十二、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登陆者一米之外；

二十三、值日生每天必须打扫店内清洁卫生。

二十四、任何人上班时不得做工作以外的事（如打牌、上网打游戏、斗地主、打麻将等）；看报纸需到办公区以外的地方看且每天看报时间不得超过30分钟，否则每次罚款人民币20元。

二十五、若有职员违反本规章制度中有规定而无处罚条款的，第一次由店长或公司其他领导批评教育，第二次警告，第三次严重警告并处2-50元的罚款，第四次及以上按公司奖惩条例之规定处罚。

二十六、本制度自20XX年12月1日起施行。

5、房产中介公司分店规章制度

为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及时签到，并注明时间；

2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；

二、接待客户要求：

1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；

4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并在电脑中附图；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房友通告。

六、客源必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一

七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；

十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；

十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；

十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；

十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；

十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；

十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；

十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；

十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；

十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；

二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。

4.房地产售楼处规章管理制度 篇四

总经理在董事会的领导下, 全面主持开发公司日常工作, 是重大经营事项的主要决策人, 具 体职责如下:

一、组织制定公司长期发展规划及经营计划, 代表公司审批签署各类合同和协议, 签发 日常行政、业务文件;

二、主持公司日常各项管理工作;

三、负责召集和主持总经理办公会, 检查、督促和协调各部门工作进展情况,指导和考核部 门经理的工作,保证公司各方面工作的顺利进行;

四、提请公司副总经理、总工程师、部门主要负责人的聘用和解聘,并报董事会;

五、定期审阅公司财务报表和其它主要报表, 全盘掌控公司的运营系统, 审签公司的各项财 务支出款项;

六、组织制定公司各项管理制度,决定公司内部管理机构的设置;

七、组织公司相关人员按董事会要求参与土地竞拍活动, 组织项目的前期调研及实施, 规划 设计方案的编制和确定,落实工程开发各项政府批文,协调工程开发与周边各种民事关系, 负责项目进度计划的落实与监督;

八、负责项目前期策划与房屋营销方案的审定与执行;

九、负责重大设计方案修改和图纸变更的最终审批;

十、由董事长授权处理的其他重要事项。副总经理工作职责(综合行政

一、参与公司重大决策,协助总经理制定公司发展规划和工作计划;

二、负责公司组织机构及人员编制的拟定工作;

三、负责公司部门及人员岗位职责的拟定和各项管理制度的编制工作;

四、主管公司地产开发手续办理、行政、人事、文秘、后勤保障及安全保卫工作;

五、负责企业文化建设和形象宣传工作;

六、协助总经理做好项目前期的立项、土地报批、可研、环评、人防等报批工作, 项目报建、招投标、施工许可证的办理取证等工作及进与工程施工同步, 指导项目实施过程中的监督管 理工作;

七、负责政府各相关部门的文件、集团公司文件、房地产公司各类文件的收发传达和管理;

八、负责公司人员的考核工作;负责绩效考核工作。

九、制定综合部员工岗位工作说明书,并对其工作进行定期考核;

十、负责房地产开发前期成本对比, 参与设计方案决策;中期作好工程预算,对建筑造价实 行动态控制, 及调整控制工程项目的成本;后期严格审核工程结算, 保证目标成本的实现等 管理工作。

十一、完成总经理交办的其他工作。副总经理工作职责(商业广场工程项目

参与公司重大决策, 协助总经理制定公司发展规划和项目建设方案, 全面负责项目实施 管理工作;负责项宇龙商业广场全面工作:对商业广场从项目招商定位合同签订、工程设计、监理公司 考察确定、施工单位考察确定、工程招标及各项工程合同签订、工程进度计划安排、商业开 业时间节点等全过程监控管理。

三、制定分管部门组织机构设置、部门职责、定岗定编的方案,建立健全技术管理、质量管 理、安全控制等管理制度及相应的工作流程,并督促执行;

四、做好水、电、暖、设备、天然气、排污、网络、电话、有线电视等与相关部门的协调工 作,做好与施工单位的协调、进度、质量、安全控制监督工作;

五、组织提供工程设计的基本资料, 并汇同总工程师跟踪项目的设计工作, 确保建设项目设 计先进合理;

六、控制监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作;负责工程建设全过程的质量监管 工作;

七、协调解决工程开发过程中的各项民事关系;组织工程项目中间验收和竣工验收等工作。

八、协调落实施工过程中与政府相关部门办理各项手续, 组织落实政府部门对工程建设的各 项要求。

九、组织商业广场项目施工承包单位和工程所需甲方采购材料、设备的考察、询价、并确认 签证工作;

十四、完成董事长及总经理交办的其他工作。副总经理工作职责(分管营销

参与公司重大决策,协助总经理制定公司发展规划和房屋销售经营方针和目标;负责营销部人员的招聘、培训、考核、上岗工作;制订并监督执行本部门的管理制度、岗位职责、考核标准;制订相关的销售及招商工作流程,并监督执行落实;

组织相关人员进行市场调研工作, 并进行汇总分析工作, 为项目的准确市场定位和后期的销 售工作提供准确的依据;根据市场情况制定价格体系和销售方案上报公司审批;监督价格和销售方案的执行落实,并根据市场随时提出调整方案;制订项目的策划方案,确立项目的推广中心思路,组织各种销售活动;提出广告设置要求,并监督广告公司的工作,确保广告效果;负责推广工作的执行及效果追踪;

十一、负责项目的招商工作,做好项目的推广和宣传工作;

十二、负责销售过程中销控体系管理、监督销售计划的执行落实情况;

十三、监督完成购房合同的签署、审核、备案、存档工作;

十四、负责完成项目开发过程中与物业部门的对接;

十五、协调与产权中心、房管局等政府相关部门的关系;

十六、完成总经理交办的其他工作。副总经理工作职责(分管物业

一.接受河南瑞龙房地产公司总经理领导,主持物业公司全面工作。

二.根据物业管理公司职能,决定物业人事架构与部门人员调配, 运筹、策划物业公司各项 经营管理工作。

三.制定物业公司各项管理规定,并认真监督执行,完成约定经营管理目标。四.指导各物业公司部门工作,为业主和商户创造一个良好的生活环境。

五.定期召开工作例会,总结.检查前期工作,对存在问题列出整改措施在规定时间完成;布置后期工作任务,提出具体要求,明确责任到人。

六.督促指导各部门负责人日常管理工作,并考核各部门经理工作绩效,对升.降.调及奖惩 做出决定。

七.保证小区电梯、供电、供水、供热、排污及消防等设备安全可靠运行,合理安排维护保 养;制订完善的管理制度,使管理与服务走向标准化.规范化.科学化。

八.咨询和听取业主各种宝贵意见,及时解决业主的各项合理诉求,与业主建立良好关系。

九.做好对外沟通.对内协调工作,保持与府及有关部门之良好关系。十.制定物业公司月.财务预算,合理使用资金,监督费用收支情况。十一.展开多种经营,弥补物业费不足,提高物业管理公司经营效益。

十二.督导各部门实施优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。总工程师工作职责

一、处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题;

二、指导工程部门解决勘察、设计、施工过程中和质量监督中疑难问题,对项目实施过程中 的技术问题进行监督、指导和审定;

三、负责施工图设计工作, 对设计院设计的图纸进行审核, 保证工程的设计的合理性和先进 性,在设计上节约工程建设成本。

四、负责向总经理提交审批工程设计方案、工程施工图、工程变更审核结果及意见;

五、参与工程施工图会审及工程重大节点检查、验收等工作;

六、负责投资开发项目的前期调研、论证、经济分析评价工作及项目实施过程中的成本分析 工作;

七、负责施工过程中工程变更及工程量确认的签证工作;

八、负责工程预决算的复核签证;

九、根据实际情况及相关管理部门的要求及时组织审核相关资料;

十、完成总经理交办的其他工作。综合部工作职责

综合部是在总经理和分管副总经理的领导下,负责公司行政、人事、后勤保障、预算、决算 成本控制以及项目前期手续办理的综合性部门。具体履行如下职责:

一、公司行政、人事、后勤保障等管理工作。

二、汇编公司各项管理制度,并监督检查各部门的执行情况;

三、负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、方案报批、项目报建、招 投标、土地证、用地规划证、工程规划证、施工许可证的办理取证工作;做好与消防、审图、地质等部门的对接工作,并协助公司其他部门完成项目前期报建、审批工作;

四、负责项目开工、开盘等公司重大宣传活动的策划、协调等工作;

五、负责公司各类档案资料的整理、归类、存档工作,同时做好公司各种文件材料的保密工 作;

六、负责公司报刊的征订, 函件、文件、传真的收发, 以及文字材料、图纸等的打印、复印、传递、存档等工作;

七、负责公司印章管理和证照、资质的办理、保管以及年检、升级工作;

八、负责公司内外的来访、视察、项目考察等接待工作;

九、公司形象宣传、企业文化建设,以及各类职工活动的召集和承办工作;

十、公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调以及公司所属区域的管理工作;

十一、公司固定资产的管理,办公设备的配备,办公用品的采购、配发及登记工作;

十二、公司办公室、会议室、车辆等管理工作;

十三、公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。

十四、公司员工的考勤、薪酬、劳保、福利管理工作。

十五、公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。

十六、公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考评的组织、实施工作。

十七、公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。

十八、按开发计划编制各单位工程预算及结算,根据工程实际控制成本管理工作。

十九、总经理交办的其他工作。综合部经理岗位责任制

一、根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划。

二、协调与其他各部门的工作关系, 协助总经理监督各部门对集团公司以及本单位的各项规 章制度的执行情况;

三、负责企业文化建设、员工各类活动的组织与承办、企业形象宣传工作。

四、负责公司的日常事务、政务工作,建立健全公司的各项规章制度;

五、负责公司所需人才的甄选、聘用与储备工作;

六、安排公司各种会议并负责检查会议决议事项的执行情况;

七、组织起草公司对内对外的各类文稿, 并负责签发前的核稿工作;负责起草公司总结、工作计划及管理制度;

八、带领本部门人员做好公司后勤管理和福利管理工作;

九、做好公司印章及文件档案的管理;搞好公共关系和对外接待工作

十、组织制定各部门员工的薪酬方案,并及时报公司总经理办公会议研究决定;

十一、公司各部门职能配置、内设机构和人员编制的管理工作。

十二、负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、项目报建、招投标、施 工许可证的办理取证工作。

十三、制定部门工作计划并监督执行, 制定员工岗位工作说明书, 并对其工作进行定期考核。

十四、负责组织各部门做好开工、开盘、向业主交房的策划协调工作。

十五、完成领导交办的其它各项工作。总工办工作职责

一、负责工程项目建设场地的工程地质及水文地质勘察的委托、勘察过程的管理及勘察结果 的验收工作;

二、负责建设项目的初步设计与施工图设计委托工作, 负责设计监督及设计协调工作。编制 各阶段设计任务书,组织施工图设计会审和工程设计目标交底工作;

三、负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作;

四、负责施工图设计审图工作, 对于审图中出现的重大调整, 配合设计院合理完善,并作好 与审图单位沟通工作。

五、处理工程施工过程中的技术问题,及时提出处理意见并与设计院沟通进行变更调整。

六、负责新技术、新材料、新工艺、新设备的技术论证和确定工作。

七、根据设计和施工中实际情况,提出成本控制意见。

八、负责施工图纸发放,各项设计变更的审查登记和发放。

九、对材料设备招标采购提供技术支持,参与工程材料和设备考察订货。

十、参与公司组织的月度工程质量进度大检查。

十一、总经理或总工程师安排的其他工作 项目工程部工作职责

工程部是负责公司开发项目工程管理的职能部门, 在总经理和分管副总经理的领导下, 具体 履行如下职责:

一、根据公司确定的项目开发计划,组织实施项目工程建设。

二、负责工程项目建设总进度计划目标的确定和监控重点工作落实。

三、协调与各施工企业的工作关系;负责建设工程项目的现场管理,合理规划施工现场,负 责现场文明施工,创建标准化工地。

四、对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员 对进入现场的原料、设备、构件等进行检验以及施工各阶段验收、签证,组织对重大质量安 全事故的处理。

五、负责工程设计文件、有关法规、规范、标准、图集的管理以及项目施工过程中的所有技

术资料的收集、整理、归档及移交工作。

六、参与项目较大工程合同谈判,对合同条款参与审核, 负责合同及相关协议的执行、落实 与管理工作。

七、负责工程款支付申请的审核确认工作,参与工程经济签证、工程量的核定工作,参与工 程材料的认质认价工作。

八、协调各施工单位的进场顺序及施工准备工作, 解决各施工单位之间的工序衔接矛盾, 为 施工单位提供工作面合理组织施工。

九、负责项目室外水、电、暖相关的各类管网、设施、设备的安装与市政部门对接与办理;(包括自来水、排污、供暖、供电、设备、电气安装、监控系统、电话、网络、有线电视等

十、组织工程技术人员定期检查工程质量、进度, 对各施工单位工程进度及时进行计划纠偏。对监理公司进行管理和考评。组织各施工单位之间开展质量、安全、进度、文明施工竞赛活 动。

十三、公司领导交办的其他工作。工程部经理岗位职责

一、在分管副总经理和总工程师的领导下,全面负责公司所开发的工程项目管理工作。

二、负责现场场地平整和围墙修建,及“七通一平”等施工准备工作。负责地块红线的测绘 点、建筑物定位座标和标高点的保护工作。

三、负责与地质勘察单位、施工图设计单位、工程监理单位以及项目施工单位等各项工程管 理对接工作;

四、在分管副总经理和总工程师的领导下, 组织各专业技术人员做好施工图设计文件技术审 查及各专项工程技术审查工作。

五、负责组织施工图会审和对施工单位技术交底工作。

六、编制单位工程项目总进度计划和分阶段进度计划,制定项目进度保证措施。

七、提出工程部组织结构及人员设置的建议, 健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的 工作流程。

八、协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。

九、做好与政府管理部门的沟通、协调工作,负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。

十、负责工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。

十一、检查、控制、监督监理单位对工程施工的正常监督管理工作。

十二、执行政府部门的相关文件和公司工程管理文件, 对工程技术档案、质量检查检测资料 进行日常管理。

十三、组织工程项目的中间验收及竣工验收工作。

十四、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设, 树立公司的品牌形象,确保项目质量目标 的实现。

十五、制定员工岗位工作说明书,并对其工作定期考核。

十六、总经理交办的其他工作。土建工程师岗位责任制

一、负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工 程量初审。

二、充分熟悉和理解项目的建筑结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位, 对项目 初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监管。

三、参与施工图会审和设计交底,形成本专业会审记录,并要求设计院做出相关答复。

四、审核本专业的施工进度计划、质量保证措施和专业安全管理措施。

五、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

六、监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。

七、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

八、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

九、负责会同监理单位对本专业隐蔽工程的监管，代表甲方参与现场检查，检查合格签字确 认后施工单位方可进行下一道工序施工，同时留存有效的影音和影像资料，以备日后查用。

十、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。

十一、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理，填写工程施工日记。

十二、上级交办的其他工作。设备安装工程师岗位责任制

一、负责项目给排水、暖通工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、材料 设备进场验收、本专业工程量初审；

二、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步 设计和施工图设计提出合理的优化建议，并在施工过程中实施全过程监督；

三、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复；负责 设备管线安装时的标高、走向的确认。

四、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施；

五、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证；参与 本专业设备、材料选型封样工作，对本专业设备、材料进场进行检查验收工作；

六、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定；

七、会同监理、施工单位处理施工过程中日常技术工作；

八、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责； 负责会同监理单位对本专业隐蔽工程的监管，代表甲方参与现场检查，检查合格签字确认后 施工单位方可进行下一道工序施工，同时留存有效的影音和影像资料，以备日后查用。

九、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作；

十、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理；

十一、上级交办的其他工作。电气工程师岗位责任制

一、负责项目电气设计施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量初审工作，审查电气施工图设计、技术质量标准和要求，全面监督监理单位所采取的 本专业各项控制措施；

二、编写本专业初步设计及施工图设计条件，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议，并实施全过程监督；

三、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复；

四、参与动力电源、电信、互联网、卫星接收、火灾报警、安防监控等系统引入接洽工作，保证项目总的供电要求，保证各系统满足项目设计功能；

五、审核本专业施工单位编制申报的进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业 安全管理措施；

六、审核施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证；参与本专 业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作；

七、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定； 会同监理、施工单位处理现场日常技术工作；

八、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责；

九、审查重大设备的吊运及安装方案，审核技术、安全措施；审批各相关专业系统的调试、开通方案；

十、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作；

十一、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理；

十二、上级交办的其他工作。营销部工作职责 营销部是负责市场调研、广告宣传、房屋销售及按揭贷款等业务的主要部门，本部门在总经 理的领导下，具体履行如下职责：

一、全面负责公司开发项目的营销策划、广告宣传、销售管理、客户关系等工作；

二、根据市场情况制定价格体系和营销推广方案上报总经理，并监督价格和营销推广方案的 执行情况，根据市场需求随时提出调整方案；

三、负责营销全程的市场调研、楼盘分析，对竞争楼盘进行研究，提出项目运作的建议和业 态布置建议；

四、负责整合营销资源，指导、推进合作单位完成项目营销宣传计划、广告创意并组织实施；

五、负责营销主题活动策划，并整合媒介资源等；

六、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析，并负责所管理的项目资料 文件、合同的保密工作；

七、完成公司下达的销售任务，确定销售目标，制定销售计划，监督计划的执行情况，将销 售进展情况及时反馈给总经理；

八、协同公司完成本部门人员的招聘、培训、考核、上岗工作；

九、制订并监督执行本部门的岗位工作说明书和规章制度，销售工作流程，并监督执行；

十、负责销售过程中销控体系管理、销售计划的执行落实情况；

十一、负责预售许可证及产权手续的办理，组织完成网上预销售资料填报和全程管理工作；

十二、监督完成购房合同的签署、审核、备案和存档工作；

十三、做好公司内外所接洽部门的协调、疏通、配合工作；

十四、认真完成公司各项应收款的催款工作，及时收集整理客户购房的各项资料，并配合财 务部门完成与银行的接洽，按时办理按揭贷款业务，确保贷款的按时到帐；

十五、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作；

十六、完成领导交办的其他工作任务。营销部经理岗位职责

一、负责收集房地产市场的消费动态信息，为公司战略发展提供资讯依据；

二、全面负责公司各项目的销售工作，拟定销售方案及价格上报总经理审批；负责管理委托 广告公司的工作。

三、按公司批准的销售价格制定销售策略、销售计划及相应的推销方式、广告宣传计划，上 报总经理审核，经董事长批准后实施；

四、为项目开发过程中的相关部门提供资讯和建议，收集房地产市场信息资源进行区域分析，为项目创新提供依据；

五、根据销售计划、销售任务情况，会同分管副总经理制定相应的奖罚政策，上报总经理批 准后实施；管理和督促本部门人员的工作、保证各项业务的正常运作。

六、定期对本部门所属工作人员进行技能培训和业绩考核，制定销售管理部的各项规章制度 等工作，并监督实施

七、对公司全年销售及回款负责；协调工程、银行、房管局等部门的工作关系

七、全面负责营销部日常管理工作，制定各岗位工作说明书及工作流程，并考核执行情况；

八、领导交办的其他工作。财务部工作职责

财务部是负责公司财务、会计以及资金管理的职能部门，本部门在总经理的领导下，具体履 行如下职责：

一、严格执行 《会计法》 和国家的有关法律、法

规，负责公司财务核算，参与公司财务管理；

二、制定公司财务制度及相应的实施细则；

三、参与公司的工程项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作；

四、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报；

五、负责与公司财务工作有关的外部部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等的联络、沟通工作；

六、合理调配资金，确保公司资金正常、高效运转提高资金使用率，编制年、季、月度财务 报表，向公司领导报告公司经营情况；

七、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促营销部及时催交楼款；

八、负责将销售楼款及时送交集团公司财务中心或者银行，积极配合营销部门做好销售分析 工作。同时做好现金管理，审核收付原始凭证；

九、严格财务管理，加强财务监督，保障财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；

十、负责公司所有明细分类账的记账、结账、核对，完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项；

十一、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作；

十二、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业 务；

十三、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账；

十四、负责公司员工工资的发放工作；

十五、做好对公司财务情况的核查，督导、完善各项财务管理制度，保护公司和职工的合法 权益；

十六、详细准确核算各项收入、支出、费用、成本、债权债务，根据年、季、月度财务计划，及时回笼资金，并按支出计划支付各项使用资金；

十七、按照《税法》做好报税、缴税等工作；

十八、负责对涉及财务收支业务有关费用、合同、协议等审核，对公司所有合同项目结算付 款时，要按照合同复印件进行严格审核付款；

十九、负责制定本部门工作计划及员工管理工作；

二十、完成领导交办的其他工作任务。财务经理工作职责

一、对各项财务工作定期研究、布置、检查、总结，严格遵守财经纪律和公司各项规章制度，不断改进和提高财务会计工作水平；

二、督促本公司加强定额管理、原始记录和计量检验等基础工作；

三、认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送 及时；

四、制定各项财务管理制度，便于各部门管理和核算，提高工作效率；

五、随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律、财务会计制度的，及时制止和 纠正，重大问题应向公司领导汇报；

六、组织编制本公司的财务收支计划，按时报

送公司领导，并检查各部门执行情况；

七、充分运用会计资料，分析经济效果，提供可靠信息，预算经济前景，为公司领导决策提 供依据；

八、组织培训公司财务人员学习政策法规和业务技能，负责财会人员的考核工作，同时负责 本部门人员的考勤纪律等日常管理工作；

九、加强与财政、税务、金融等部门的沟通，协调处理好接洽部门的关系，拓宽融资渠道； 及时掌握税收政策，依法减免税收开支；

十一、负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴；

十二、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促营销部及时催交销 售房款；

十三、负责办理公司银行贷款和还贷的各项手续，以及各个项目销售房屋办理按揭贷款所需 的各项手续；

十四、完成公司领导交办的其他工作任务。会计师工作职责

1、贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。

2、负责设置核算账簿体系，协助他部门监理必要的台帐。3.规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐。

4、对报销原始凭证的合法性、真实性、完整性负责。有权对记录不准确、不完整的原始凭 证，要求其更正、补充；不真实的原始凭证，不予受理，并报告有关领导。

5、设置和登记各种明细分类账，对公司的全部经营活动，财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。

6、对公司的财产物资进行核算，至少每年协助有关部门进行一次清查盘点，做到帐实相符，发现盘盈、盘亏、损毁要及时上报主管领导，进行账务处理。负责往来款项的对账并加强且 款的催收工作。

7、按公司核算制度进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项 准备的计提，以及待摊费用的摊销。

8、负责会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。

9、在公司经济合同、协议及其他经济文件的执行中，发现有违反国家法律、财经纪律及损 害公司利益的条款，有权拒绝执行，并书面报告部门负责人及公司总经理。

10、接受财务部门领导考核本岗位工作。11.保守单位的商业秘密。出纳员工作职责

1、负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。

2、认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。

3、办理收、付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则。

4、严格执行支票使用管理制度，设立支票备查

簿，完善支票使用审批手续。

5、负责员工报销和备用金管理。

6、根据会计凭证逐笔登记现金（分收入和支出）及银行存款日记账，日清日结。每日核对 库存现金，做到帐实相符，出现差异及时汇报，作出处理。

7、及时准确传递收付凭证，由核算会计进行账务处理，由财务副经理签章确认收付款凭证 正确性、合法性、合规性。

8、月末与总账核对现金和银行存款与余额，按规定进行现金盘点和编辑银行存款金额调节 表，交财务主管审核。

9、每周一报送前一周的“资金动态情况表”按行号、帐号、现金、币种、收、付、存进行 填制并报送集团公司财务部。

10、负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。

5.房地产售楼员岗前培训(一) 篇五

（一）一、项目开发过程（高层为例）

立项—→策划、设计—→拆迁—→七通一平（前期1年）—→临时设施→地下连续墙—→基坑—→基础—→地下室（基础施工6个月）—→主体（6个月）—→外装修—→内装修—→竣工验收（安装工程1年）

（施工期2年）

工程投资比例：土建：安装：装修=4：3：3（一般）

土建：安装：装修=3：3：4（高档）

五证：房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》和《商品房销售（预售）许可证》，简称“五证”。其中前两个证由市规划委员会核发，《建筑工程施工许可证》由市建委核发，《国有土地使用证》和《商品房销售（预售）许可证》由市国土资源和房屋管理局核发。

二书：是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

二、房地产常用术语

（一）土地类

毛地:就是一块啥也没成的地一般有建筑物 也许杂草丛生 也许还种着庄稼

生地：与毛地差不多的意思吧但一般感觉是没有建筑物的熟地：一把指三通一平或五通一平了而且拆迁和赔偿问题也协调好了

净地：该通的水电气通了 该拆迁的拆了 只等开发了

建设用地/国有土地/农村集体所有土地

（二）价格类

均价

均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期某高层物业推出的“不计楼层、朝向，以2800元／平方米统一价销售”，即以均价作销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。

基价

基价也叫基础价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层，朝向差价后而得出。

起价

起价也叫起步价，是指某物业各楼层销售价格中的最低价格，即是起价。多层住宅，不带花园的，一般以一楼或顶楼的销售价为起价；带花园的住宅，一般以二楼或五楼做为销售的起价。高层物业，以最低层的销售价为起步价。房产广告中常表现为×××元／平方米起售“，以较低的起价来引起消费者的注意。

预售价

预售价也是商品房预（销）售合同中的专用术语；预售价不是正式价格，在商品房交付使用时，应按有批准权限部问核定的价格为准。

定金

定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。根据我国发法通则和《担保法》八十九条规定，定金应当以书面形式约定，当事人在定金合同中应约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效，定金的数额由当事人约定，但不得超出合同标的额的20%。如果购房者交了定金之后改变主意决定不买，开发商有权以购房者违约为由不退定金；如果开发商将房屋卖给他人，应当向购房者双倍返还定金。

违约金：买卖双方违约需支付一定赔偿资金。

（三）房地产权属类

产权证书

产权证书是指”房屋所有权证“和”土地使用权证“。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。

回迁房/商品房

回迁房就是发展商征收土地时，赔给回迁民的房子；

商品房就是由发展 商自己出售的房子。

每一个楼盘基本都有回迁房，一般回迁房的售价都普遍低于商品房的售价。回迁房，商品房都出房产证了，那交易都一样。没出房产证的，回迁民手持的是合同，就有一定的风险。回迁房都比商品房要便宜，敢于承担风险，那就买回迁房比较划算。

使用权房

使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。

公房

公房也称公有住房，国有住宅。它是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的产权（拥有权、占有权、处分权、收益权）归国家所有。目前居民租用的公有住房，按房改政策分为两大类：一类是可售公有住房，一类是不可售公有住房。上述两类房均为使用权房。

不可售公房

不可售公房是指根据本市现行房改政策还不能出售给承租居民的公有住房，它主要包括旧式里弄、新式里弄、职工住房等厨房、卫生合用的不成套房屋，也包括部分公寓、花园住宅等成套房屋。

已购公房

已购公房又称售后公房，就是购买的公有住房

单位产权房是指产权属于单位所有的房屋，也称系统产权房、系统房。

廉租房

廉租房是在新出台的国家房改政策中首次提出的一种概念。我国的廉租房只租不售，出租给城镇居民中最低收入者。廉租房的来源主要是腾退的旧公房等。

（四）面积类

建筑面积

住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积，如果计算多、高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。

使用面积

住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。计算住宅使用面积，可以比较直观地反应住宅的使用状况，但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。

计算使用面积时有一些特殊规定：跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积；不包含在结构面积内的烟囱、通风道、管道井均计入使用面积；内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租金，都是按使用面积计算。

公摊面积/公用面积

住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。

商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：

1．电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；

2．各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。

公用建筑面积

公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积，作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。一般公用建筑面积按以下方法计算：整栋建筑物的面积扣除整栋建筑物各套（单元）套内建筑面积之和，并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积，为整栋建筑的公用建筑面积

实用面积

它是”建筑面积“扣除公共分摊面积后的余额。

套内面积

俗称”地砖面积“。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。既有章可循，也有利可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。

竣工面积

竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑的竣工应是按照设计要求全部完工，经验

销售面积

销售面积是指商品房按”套“或”单元“出售，其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的共有建筑面积之和。

计租面积

作为计算房租的面积。在住房制度改革中，作出统一规定，住宅用房按使用面积计算，包括居室，客厅，卫生间，厨房，过道，楼梯，阳台（闭合式按一半计算），壁橱等。非住宅用房按建筑面积计算。

（五）属性类

容积率

容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。例如，在1万平方米的土地上，有4000平方米的建筑总面积，其容积率为0.4。

得房率

得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑面积之比。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。得房率是买房比较重要的一个指标。计算房屋面积时，计算的是建筑面积，所以得房率太低，不实惠；太高，不方便。因为得房率越高，公共部分的面积就越少，住户也会感到压抑。一般，得房率在80%左右比较合适，公共部分既宽敞气派，分摊的面积也不会太多，比较实惠。

一般多层的建筑物得房率为88%，高层的建筑物得房率为72%，而办公楼为55%。

进深

在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右，不能任意扩大。

开间

住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅开间一般不超过3.0米--3.9米，砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。

开间5米以上，进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间，与同样建筑面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%，便于灵活隔断、装修改造。

建筑密度

建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（％），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。

绿化率

绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。对购房者而言，绿化率高为好。

绿地率

绿地率描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率（%）。绿地率所指的”居住区用地范围内各类绿地“主要包括公共绿地、宅旁绿地等。其中，公共绿地，又包括居住区公园、小游园、组团绿地及其他的一些块状、带状化公共绿地。

层数

中国《民用建筑设计通则》（GB 50352—2005）将住宅建筑依层数划分为：一层至三层为低层住宅，四层至六层为多层住宅，七层至九层为中高层住宅，十层及十层以上为高层住宅。除住宅建筑之外的民用建筑高度不大于24m者为单层建筑和多层建筑，大于24m者为高层建筑(不包括建筑高度大于24m的单层公共建筑)；建筑高度大于100m的民用建筑为超高层建筑。

层高/净高

层高是指住宅高度以”层“为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。

净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。

阳台

阳台是指供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。

平台

平台是指供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。

走廊

走廊是指住宅套外使用的水平交通空间。

地下室/半地下室

地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2者。

半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／3，且不超过1／2者

玄关

玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的”领地"，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。

隔断

隔断是指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面.过道

过道是指住宅套内使用的水平交通空间。

三、房地产忽悠大全

偏远地段---------远离闹市喧嚣，尽享静谧人生郊区乡镇---------回归自然，享受田园风光紧邻闹市---------坐拥城市繁华

挨着臭水沟-------绝版水岸名邸，上风上水挖个水池子-------东方威尼斯，演绎浪漫风情地势高-----------视野开阔，俯瞰全城

地势低洼---------私属领地，冬暖夏凉

楼顶是圆的-------巴洛克风格

楼顶是尖的--------哥特式风格

户型很烂----------个性化户型设计，紧跟时尚潮流楼间距小----------邻里亲近，和谐温馨

边上是荒草地------超大绿化，满眼绿意边上有家银行------紧邻中央商务区

边上有个居委会----中心政务区核心地标边上有家学校------浓厚人文学术氛围

边上有家诊所------拥抱健康，安享惬意边上有家小卖店-----便利生活触手可及边上有个垃圾站-----人性化环境管理

6.房地产售楼处规章管理制度 篇六

和税务处理

在对售楼处账务处理问题上，参考了大量网友的见解，不乏有可圈可点的表述。然而，很多网友在账务处理上依然犯了常识性错误，用税法的相关规定来处理账务。

比如说【2009】31号文，将营销设施建造费归入了开发间接费用里做为企业所得税的扣除项目；而我们在进行账务处理时需要依据的却是会计准则和相关的会计制度，依据会计处理上的要求，假造售楼处要做为自建固定资产来进行账务处理。

如果仍有网友纠结于2009年31号文的条款，请思考一下土地增值税关于售楼处的相关扣除规定或者直接看一下土地增值税关于开发间接费用的定义，不难发现这里边是不包含营销设施建造费的。因此，在土地增值税的法规体系下，把售楼处作为开发间接费用处理是错误的。例如：《中华人民共和国土地增值税暂行条例实施细则》（财法字【1995】第006号）第九条开发间接费用，是指直接组织、管理开发项目发生的费用，包括工资、职工福利费、折旧费、修理费、办公费、水电费、劳动保护费、周转房摊销等。

企业所得税不同，国税发【2009】31号文件规定，开发间接费指企业为直接组织和管理开发项目所发生的，且不能将其归属于特定成本对象的成本费用性支出。主要包括管理人员工资、职工福利费、折旧费、修理费、办公费、水电费、劳动保护费、工程管理费、周转房摊销以及项目营销设施建造费等。

企业所得税中小区主体之内的售楼部应计入开发间接费，土地增值税开发间接费并没有包括项目营销设施建造费，也不能按土地增值税的相关规定做1+2项目中进行扣除，只能作为期间费用扣除。

如果要用税法来处理账务，遵从税法做账务处理，我们就无所适从。

本文就是在依据会计相关规定的原则下，对九种售楼处建造使用模型进行分阶段的账务处理，以及涉及到的相关税种的处理。请各位网友批评指正。九种售楼处分类

（1）项目小区内，单独修建售楼处，待销售完成，拆除；

（2）项目小区内，单独修建售楼处，待销售完成后转自用或出租；（3）项目小区内，单独修建售楼处，待销售完成后，转让销售；（4）项目小区外，单独修建售楼处，待销售完成后，拆除；

（5）项目小区外，单独修建售楼处，待销售完成后，无偿捐献政府；（6）利用企业自有商品房作销售处，待销售完成后，转让销售；

（7）利用企业自有商品房作销售处，待销售完成后，转作自用或出租；（8）利用外单位房屋作销售处，待销售完成或房屋到期后，归还房屋；

（9）项目小区内，单独修建售楼处，待销售完成后，转物业用房或公共配套用房，会所。

一、账务处理

先明确一下会计准则关于固定资产和销售费用的定义

固定资产是指为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的（持有目的）使用寿命超过一个会计的有形资产。售楼部一般使用会超过一个会计,在售楼部完成使命之前属于固定资产。在售楼部完成使命之后，原售楼部变成了持有以备出售的存货。再看 销售费用，销售费用是企业销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用，包括保险费、包装费、展览费和广告费、商品维修费、预计产品质量保证损失、运输费、装卸费等以及为销售本企业商品而专设的销售机构（含销售网点、售后服务网点等）的职工薪酬、业务费、折旧费等经营费用。

因此售楼部完成使命之前一般情况下作为固定资产所提折旧计入销售费用不能计入开发成本或开发间接费用。但是，根据以上九种不同模式又做不同处理。1．相关账务处理分五个阶段

A建造时

B硬装修时

C软装修时

D建成使用

E处理时

2.账务处理分析 A建造时：

（1）按企业自建固定资产处理，入在建工程；

（2）按企业建造开发产品，需要单独设置开发成本明细；

（3）按建造开发产品处理，需要单独设置开发成本明细；（4）按企业自建固定资产处理，入在建工程；（5）按企业自建固定资产处理，入在建工程；（6）（7）无建造成本，原有商品房成本已在开发产品科目不做账务处理；（8）无建造成本，租赁费用做销售费用处理；

（9）按单独建造开发产品归集成本，在配套设施建造费里边归结。B硬装修：

（1）装修费跟随房屋，记入在建工程；（2）装修费跟随房屋，记入建造开发产品；（3）装修费跟随房屋，记入建造开发产品；（4）装修费跟随房屋，记入在建工程；（5）装修费跟随房屋，记入在建工程；（6）（7）根据载体房屋后续处置情况，计入房屋成本或开发间接费用；（8）在待摊费用中归结，按租赁期摊入销售费用；（9）装修费跟随房屋，在配套设施建造费里边归结。C．软装修：

（1）购置、使用按固定资产单独入账处理，摊销计入销售费用；（2）可计入开发产品的成本，自用或出租是转做固定资产（3）可计入开发产品的成本，做为单独的开发产品核算；（4）购置使用按固定资产单独入账，拆除时做固定资产清理；（5）不用一起移交的购置时按固定资产处理；（6）（7）购置、使用按固定资产单独处理，摊销计入销售费用；（8）按购置、使用固定资产单独处理，摊销计入销售费用；（9）不用一起移交的按自建固定资产处理，摊销计入销售费用；

3、土地增值税相关处理规定

A、作为公共配套设施处理售楼部，可以依据《关于房地产开发企业土地增值税清算管理有关问题的通知》（国税发【2006】187号）第四条第三款：“a.建成后产权属于全体业主所有的，其成本、费用可以扣除；b.建成后无偿移交给政府、公用事业单位用于非营利性社会公共事业的，其成本、费用可以扣除”；

但需要注意，售楼部完成使命之前作为固定资产所提折旧计入销售费用不能计入开发成本，不能作为土地增值税的开发成本扣除，原售楼部变成了公共配套设施，再作为公共配套设施费扣除。

B、参考国家税务总局纳税服务司2010年08月23日的关于《房地产企业单独修建的售楼部、样板房等营销设施费，在土地增值税清算中如何扣除》问题的解答

“房地产企业单独修建的售楼部、样板房等营销设施费，应分不同情况处理：

（一）、房地产企业在开发小区内、主体外修建临时性建筑物作为售楼部、样板房的，其发生的设计、建造、装修等费用，应计入房地产销售费用扣除。售楼部、样板房内的资产，如空调、电视机等资产性购置支出不得在销售费用中列支。

（二）、房地产企业在主体内修建临时售楼部、样板房的，其发生的设计、建造、装修等费用，建成后有偿转让的，应计算收入并准予扣除。

（三）、房地产企业利用规划配套设施（如：会所、物业管理用房），发生的售楼部、样板房的设计、建造、装修等费用，按以下原则处理：1.建成后产权属于全体业主所有的，其成本、费用可以扣除。2.建成后无偿移交给政府、公用事业单位用于非营利性社会公共事业的，其成本、费用可以扣除。3.建成后有偿转让的，应计算收入，并准予扣除成本、费用。“

4、关于软装修资产相关处理规定

对涉及的空调、电视机等资产性购置支出，如果企业持续自用，计提的折旧计入营业费用或销售费用处理；如果随同房屋一同出售，可以计入开发成本核算；如果单独计价销售，则计入营业外收入并根据《财政部国家税务总局关于全国实施增值税转型改革若干问题的通知》（财税[2008]170号）规定的销售自己使用过的固定资产，按照小规模纳税人标准（实际中房地产企业少有一般纳税人），减按2%征收率征收增值税。

5、还需要注意的关于装修的涉税处理

房地产开发企业的售楼部与开发的商品房一起建设时，其售楼部的建设（含装修费）均发包给施工单位完成，支付售楼部工程款时，取得施工单位的建筑业发票即可，不涉及税金处理；如果售楼部的装修由房地产开发企业自行完成（自购装饰材料、自请工人施工），计入开发成本，则这部分价值，应该补缴建筑业营业税金及附加。

依据《营业税暂行条例实施》第五条、第二十五条规定，单位或者个人自己新建（以下简称自建）建筑物后销售，其所发生的自建行为应视同发生应税行为，其纳税义务发生时间为销售自建建筑物的纳税义务发生时间。但建筑业营业税的计税依据不是房屋销售收入，而是按组成计税价格计算。应纳建筑业营业税及附加=（材料成本+工资等费用）×（1+建筑环节成本利润率）/（1－3.3%）×3.3% 成本利润率由各省级地税局确定。

6、出租和自用还需要注意涉及以下税种

自用，相应要征收房产税和土地使用税。

7.售楼处后勤管理制度 篇七

要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括：保安、保洁、司机等几个部门。

保安

一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；

2、在售楼处大门做迎宾；

3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；

4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；

2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；

3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；

2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；

3、配置一名机动保安员作随时的调配；

4、三班轮换制，确保24小时有人值班。

保洁

一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；

2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；

2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；

2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机

司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度

后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它

8.售楼处空调管理使用规定 篇八

为加强空调管理，确保空调安全运行，提供良好的办公环境，现将售楼处空调的使用规定如下：

一、空调使用实行“专人负责制”，售楼处负责人为空调使用的负责人，主要负责管理所属空调的正确使用，避免人为损坏，以保证空调能发挥其应有作用。

二、为做到节能降耗，空调允许使用时间为早八点到晚八点，其余时间不得开启空调。每天下班后要及时关闭空调和电源，坚决杜绝开窗使用空调现象。

三、全体员工必须增强节约用电、安全用电意识。任何人不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及电源开关，不得随意在空调线路上乱接线，不得让外来人员随意开启空调。

四、空调遥控器应由负责人保管，当负责人调离本岗位时，遥控器应进行交接。如有遗失由负责人赔偿。在不须使用空调的季节，应取出遥控器电池，以免损坏遥控器。

五、公司将定期检查或抽查空调的使用情况，如发现有违规使用或损坏现象，将对当事人给予每次50元罚款的处理。

山东信全房地产开发有限公司

综合办

9.售楼处分单管理制度 篇九

1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。

b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。

c)项目追踪期为30天。

d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。

2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。

顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。

3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。

4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。

5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。

6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。

7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。

8、义务接待顾问不得擅自跟踪同事客户，如成交后也不作为义务接待顾问提成。

9、对于顾问接待的准客户，而该客户的直系亲属（父母、子女、夫妇、岳父母关系）均视为同一客户。如成交时，系合议同一单位，应以最早接待登记时间和30天跟踪记录为准。置业顾问接待时间靠后的应予放弃。

10、连续30天未跟进登记视为放弃该客户。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未有效沟通也不能算跟踪客户）。

11、老客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由轮值置业顾问B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交，则A、B置业顾问协商分成。如当天不能成交，该客户以后则由A置业顾问继续跟进。

12、若老客户带来的新客户成交，仍属于老客户所属顾问接待及所有;(若新客户之前已来访过，以第一次来访纪录为准)。

13、老客户带新客户的归属权原则上属于原置业顾问，但新老客户必须同时到场，或新客户表明自己的身份，并指定置业顾问接待，如新客户自己先到场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待人员。14、15、16、客户进入售楼处，只问价格或取宣传材料，也算接待一次。已被接待的客户未离开现场前不得再接待新客户。抢单：销售员明知客户已与其他置业顾问联系过，为了个人利益不择手段，将该客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

17、撞单：多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情称为撞单。置业顾问在得知与其他置业顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采取其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

18、如有归属暂未清晰的客户，原则按第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明确不接待客户，如有发生第一次将处以口头警告，第二次给予50元罚款，严重者辞退处理。

19、同事相互间客户出现交叉先自行协商，自行解决无果由销售经理解决。

20、置业顾问严禁在接待现场发生客户争抢事件，应做到先接待服务后协商解决，如有违者取消该项目所有提成，并双方各处罚50元。

21、置业顾问离职前成交的客户由销售经理重新分配给在职顾问管理，离职顾问按离职时回款金额及规定比例结算佣金。未成交的按新客户重新分配。（即日起执行，以前分担制度同时废止）

置业顾问签字：

清馨花园销售部

10.房地产销售-售楼顾问培训课程 篇十

（第一天）

一、销售员的基本要求；

1、职业特征；

⑴公司的形象代言人，其举止言行都代表公司的形象。⑵公司和客户间信息沟通与互动的桥梁。⑶服务大使：良好的服务可以使客户“重复购买”、“推荐购买”，在销售法则里有1：8：25：1这样的一个概率，就是直接影响一个客户，可以嫁接影响8个客户，并使25个客户产生购买意向，一名客户产生购买行为。⑷顾客的引导者和专业顾问：销售人员要充分的了解和利用专业知识，为客户提供咨询和服务，从而引导客户购房。

2、必须了解的知识；

⑴必须了解周边地区楼盘的名称、位置、档次、价格水平、销售情况等。并总结他们的优劣势和给本楼盘所带来的影响。⑵必须精通自己所销售楼盘的一切特点（后面再专门讲述），⑶必须掌握一些相关的房地产知识。（后面再专门讲述）⑷必须要对签订合同的相关事宜了如指掌（如贷款按揭、按揭所需费用、按揭利率、分期付款、购房所需费用等），这是做后一步，很关键。⑸必须要有良好的交际礼仪和销售技巧。因为你的素质和销售水平的高低直接决定你的业绩。

3、售楼冠军的三大法宝；

⑴微笑：它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的氛围。首先说明你心情愉快，乐观向上，热爱本职工作，有足够的自信，这样才会产生吸引别人的魅力。使人产生信任和容易被对方接受。如因你的冷漠气走了潜在的和本应成交的客户，那是你自己及营销行业的悲哀。但是只有真正发自内心的毫无包装的微笑才具有感染力和杀伤力，才是打开客户心门的钥匙。⑵动作：在客人还在门外时，就要热情的为客人打开大门、让座、倒水。决不能以貌取人，进来的都是想买房的。⑶语言：一个优秀的售楼员，在语言的驾驭上都有自己的一套技巧。必须把握好时机，掌握好语速节奏。在讲话时，同时还要注意客户的表情。客人进来后不要急于介绍楼盘，应当请客人先坐下休息，喝点水听下音乐，之后再慢慢介绍。凉爽的售楼中心和优雅的音乐能让客人消除疲劳、心情舒畅，这样更有利于客户接受你的产品。

4、售楼前应先推销自己：从一般的消费心理来看，往往是客户先认可了售楼员之后，才会乐意接受他介绍的产品。首先要做到诚心诚意对待客户，不能只想怎样尽快把产品卖出去，而不考虑和解答客户所关心的问题，这样往往会被拒绝，这叫“欲速则不达”。因为买房是一辈子的事情，而且一套房子的成交金额比较大，客户不可能立即作出决定。需要三番五次比较和考虑后才会定得下来。

5、建立个人文件夹：文件夹的内容包括价目表、计价纸、付款方式、按揭须知、个人名片、笔、计算机等。

二、从业心态与必备素质；

1、建立正确的从业心态：⑴销售是从被客户拒绝开始的，销售过程中可能有80%是失败的。所以要学会如何有效地调整自身的心态，这对于每个售楼员来说 1

是非常重要的。⑵售楼员要建立信心。天下没有卖不掉的房子，对房屋和自己都要有信心。相信自己一定能将房子卖出去，不怕拒绝。克服自卑和调整心态的定律是：如果接待10位客户只有一位成交，那么成交率是十分之一。假如这单提成是300元，那么你应该要想到是因为你会见了10名客人才产生的结果，应该看成是每人让你赚了30元，因此每次被拒绝的收入是30元。所以你应该面带微笑，感谢对方让你赚了30元。只有这样才能正确的对待失败。⑶要分析失败的原因，多反省为什么？⑷要有职业道德。要以公司的整体利益来思考问题，杜绝为达目的乱许诺、欺骗客户。⑸要有敬业精神。充分掌握楼盘的专业知识，要对答如流，掌控销售过程中的主导位置，具有强烈的成交心态和富于激情。⑹确立长远的人生目标。要立志成为不动产方面的专家，市场策划专家。将售楼营销发展成为一项终身事业，而不仅仅是一份短暂的职业。⑺保持积极的心态。正视自己行业的缺点。不是我不行，是我还不够努力。要懂得坚持（冬天已经来了，春天还会远吗？黎明前总是最黑暗的。）。

2、善于倾听和洞察：懂得听客户说才能知道他的喜好、意图和需要什么。

3、善解人意和敏感性：就是了解和判断对方的心态，有目的的接待客户，锁定谁是决策者。用最快的时间发现能成交的客户。不要浪费太多时间在无谓的客户身上。但一样要热情，也许他只是现在不想买而已，不排除将来会买或者介绍别人来买（因为你的魅力会令他产生好感和肯定，而这种好感和肯定会转嫁到你推销的产品上。）。

4、灵活的应变能力：需要彻底消化本案才会有完美的组织词语。才能处惊不变、应对自如。

5、总之销售业绩的好坏是由你的专业素质和心理素质的高低，以及人脉的多少决定的。

三、赢取客户的要诀；

1、要懂得避重就轻、淡化本项目的一些客观制约因素。

2、望着对方说话，这是尊重和在意对方的表现。用柔和的目光望着对方并诚意解答问题。

3、懂得转化客户的需求。

4、不要过分热情。应该有节有理、落落大方、张弛有度，只需清楚明晰的解答问题就行。过分的热情会令客户以为你的房子不好卖。这个很致命。

5、谈判初期不要在价格上过多纠缠。贵和便宜在不同的人有不同的看法，关键看你能不能让客户认识到你所推荐的物业是他想要的。如果是，他会把价格排在次要位置。

6、对于不太说话的客户要积极提问，以获取需要的信息。

7、不要和客户争辩，要委婉解答。

8、要记得和多称呼客人的姓名，以示他的重要性。不要打断对方说话。

9、从客户的角度考虑问题。遇到分歧时不可立即反对，应首先说“你的想法或建议很好，但可不可以考虑一下以下意见。。。”，然后说出自己的看法。

10、把客户当朋友。只有朋友才会给你介绍新客户也更易成交。

四、排除干扰的方法；

1、一家人来看房。说明诚意非常高，但是你要找出真正的决策人。

2、带朋友来看房的人。除了说服客户外，切记不要怠慢旁边的参谋，要给足面子。

五、对待客户五不要；

1、不要欺骗客户：⑴诚恳，它是建立信任的关键。⑵要淡化产品弱点，但不要回避产品弱点。⑶不要夸大和编造产品优点。

2、不要怠慢客户；

3、不要心浮气躁：⑴气定神闲、有耐心、保持微笑。⑵收拾心情，不要情绪化。不要被一些难缠的客户激怒，不要把工作以外的情绪带到工作中来。不因吃饭时间到了、肚子饿而不耐烦。

4、不要贬低别人的楼盘：⑴不主动攻击对手，给人不厚道、不大度的感觉。⑵勇于承认对手的长处，肯定对手的优势并带出对手的缺点，但不要笼统的说别人的楼盘比自己的差，应具体指出。这有助于赢得信任。

5、不要过河拆桥：⑴买前热情似火，买后冷淡似水。要想着你已是他信任的朋友，他会给你带来其他客户。⑵不要让他失望和失落。要主动提供帮助和解决问题。要让他感觉到，你还是和以前一样的热情和真诚。

六、常见问题及解决方法；

1、产品介绍不详实：原因：过于迷信自己的魅力。解决方法：认真学习和熟悉自己的产品及所有资料，多讲多练，不断的修正自己的措辞。随时请教、多和同事相互演练。

2、任意答应客户要求：原因：急于成交。解决方法;相信自己的产品，相信自己的能力。了解公司的各项规定，对不明确的问题应请示经理。所有列入合约的文字内容应认真审核，如果逾越个人权限，所造成的损失由个人全部承担。

3、未作客户追踪：原因：⑴现场繁忙，没有空闲。⑵自以为追踪效果不大。⑶同事之间配合不够，同一客户害怕重复追踪。解决方法：建立客户档案，每日追踪。应事先想好措辞，避免慌乱。尽量避免电话游说，最好邀请到现场，利用各种道具提高成交率。

4、客户喜欢却迟迟不下定：原因：⑴想再做比较。⑵同时选中几套单位，犹豫不决。⑶想付定金，但带钱不够或没带。解决方法：⑴针对客户问题点，再做详细解释。若客户来访两次以上，应该尽力促使其下决心。⑵缩小客户的选择范围，可定他的某种选择，以便提早下定签约。⑶定金无论多少，能付则定，不够再补交（上门收取也行）。⑷暗示其他客户也看中了同一单位，或房屋即将调价。

5、下定后迟迟不来签约：原因：⑴资金困难。⑵事务繁忙。⑶对房屋开始犹豫不决。解决方法：及时沟通，提醒签约时间及违约后果。避免节外生枝。

6、一房二卖：原因：⑴自己不了解销控。⑵和同事间配合有误。解决方法：先降低姿态，对客户解释，协调客户换户，并给与适当优惠。若客户不同意换户，报告公司同意，退还定金。避免官司。

地产知识（第二天）

一、有关房地产的基本名词；

1、承建商：负责建造房地产项目的建筑公司。

2、物业管理：是由专门的机构对已竣工投入使用的房屋建筑，以经营的方式进

行管理。

3、物业管理费：是指物业产权人，委托物业管理单位对居住小区进行管理时所

付的费用。

4、业主：是指物业的所有人。

5、业主委员会：由小区代表组成，为维护业主利益，监督物业公司的一个民间

性组织。

二、有关房地产开发的知识；

1、现房：是指已竣工可以入住的房屋。

2、准现房：是指已基本封顶但未竣工验收的房屋。

3、期房、楼花：是指已取得或未取得《商品房预售证》的在建、未完工的房屋。

4、毛坯房：是指只有外门。墙面、地面、仅作基础处理的房屋、5、成品房：是指经过装修的房屋。

6、飘窗：又叫外飘窗。窗子三面为玻璃。便于更好的采光。

7、玄关：就是进入房间第一步所在的位置。

8、起居室：就是客厅。

9、砖混结构特点：结构重，自重为1500kg/㎡、墙体厚、保温和隔热隔音效果

好、抹灰不易开裂、施工周期短、造价低、抗震性能差、出房率低、楼层要求7层以下、不适合超大开间住宅。

10、框架结构特点：采用加气混泥土隔墙、轻钢龙骨隔墙，结构轻，自重为

400—600kg/㎡、承重结构为框架本身，墙板薄只是起分隔作用，所以布置比较灵活出房率比较高、造价高，用钢量高出砖混结构30%、没有砖混结构保温和隔热隔音效果好、抹灰易开裂。

11、建筑面积：是从外墙开始计算，包括阳台、室外楼梯间、电梯间等公共

面积。

12、套内面积：是指单元以内的面积，包括套内墙体和阳台面积。

13、公摊面积：公共使用的部分（室外楼梯间、电梯间）

14、竣工验收：完成工程设计文件要求和合同约定的各项内容，取得工程施

工质量、消防、规划、环保、城建档案等验收文件后。

三、项目开发和销售所需的五证；

1、《国有土地使用证》。

取证条件：已向国家支付土地使用出让金，获得在一定年限内某块土地的使

用权的法律凭证。

2、《建设用地规划许可证》。

取证条件：向土地管理部门申请征用、划拨土地前，经城市规划部门确认建

设项目位置和范围，符合城市规划的法定凭证。

3、《建设工程规划许可证》。

取证条件：所建设工程符合城市规划要求的法律凭证。

4、《建设工程施工许可证》。

取证条件：建筑施工单位符合施工的各种条件，允许其开工的批准证件。

5、《商品房销售许可证》和《商品房预售许可证》。

取证条件：7层（含7层）以下的需完成结构工程并封顶。7层以上的（不含7层）需完成三分之二的结构工程。

四、交楼时的一证二书；

1、综合验收合格证。

2、商品住宅质量保证书。