旅行社实习的自我鉴定

旅行社实习的自我鉴定（精选13篇）

1.旅行社实习的自我鉴定 篇一

为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论知识到实践的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，给予我的不仅是经验的积累，更是我人生中最重要的经历。

我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会互相分享，遇到难题会相互帮忙，遇到矛盾也学会了相互包容；一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份浓厚的情谊。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，逐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围积极上进，且不定时举行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增强，更加团结一致，也更加深信公司是我们坚强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。

在实习期间，那些崎岖，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光芒，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制能力与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。

其实实习所给予我的可能现在来说并不十分明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。

2.旅行社实习的自我鉴定 篇二

由于我校地理位置的特殊性和专业的发展的需求,为落实国家《教育部高等教育司2012年工作要点》中提出:强化实践教学环节,本专业的生产实习一直都在第六学期末的假期于经济发达地区开展,面对新思潮的冲击,异地的短期学习使学生的学习和生活受到了一定程度的影响,并形成较为分散的局面,对学生的管理加大了难度。本文就学生如何开展自我管理进行了探讨并在实习过程中实现了自我管理。

1 自我管理

2004年,中共中央国务院下发了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出:“坚持教育与自我教育相结合,既要充分发挥学校教师、党团组织的教育引导做用,又要充分调动大学生的积极性和主动性,引导他们自我教育,自我管理,自我服务”[3]。学者孙晓敏[4]认为:自我管理,就是指个体对自己本身,对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理,自己把自己组织起来,自己管理自己,自己约束自己,自己激励自己,自己管理自己的事务,最终实现自我奋斗目标的一个过程。自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标,有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。李嘉诚先生认为:“自我管理是一种静态管理,是培养理性力量的基本功,是人把知识和经验转化为能力的催化剂”[5]。从这个意义上说,自我管理既是一种自我完善,也是一种自我激励,更是一种自我实现。对管理者来说,自我管理是其他一切管理工作的基础。

2 自我管理能力的实施

2.1 构建实习环境

接纳我校信管专业生产实习的单位是具有一定规模的IT企业,实习基地创建了软件企业实际工作的氛围与环境,完成实践教学与职业素质训导、职业技能训练与鉴定的任务,单位按照企业员工的技能要求和综合素质要求对参加实践的学生进行全方位的训练。实践基地在指导学员实践的同时,为学生提供了一些相配套的能尽量扩展知识面的有关的学习材料及教材,供学生复习和学习,同时培养学生的自主学习能力;负责实习学生的指导教师均来自项目实施一线,有多个大型项目丰富的实施经验积累,准确把握项目中的各个模块重点、难点,具有实践目标与企业的岗位人才需求标准相匹配,使学生在实践中掌握企业生产经营管理活动,通过完整项目流程实践增加信息化管理项目经验,提升团队实施和协同工作的能力。构建了企业、教师、学生“三位一体”的实习环境,在这种格局下以带队教师为纽带,充分发挥学生的主观能动性,利用SWOT分析法对学生实习过程的内外部环境优劣展开分析。

2.2 SWOT分析

SWOT分析法是通过市场调查,将研究对象内部的优势(Strengths)、劣势因素(weaknesses),以及外部环境的机遇(opportunities)、威胁因素(threats)一一罗列,按照矩阵形式进行排列,然后运用系统分析的思想把各种因素相互匹配,并加以分析,得出结论支持决策[6]。

1)内部优势(S)。信管专业学生所学知识跨越计算机、管理、会计三个学科领域,知识面广。不但能从事与计算机应用相关的工作,而且还可从事信息管理的工作,成为懂管理的计算机人才和懂计算机的管理人才。

2)内部劣势(W)。对于现阶段高校应届毕业生,缺乏实践技能和社会经验已成为就业中突出的劣势。大学生参加实习未经过正规专业培训,缺乏社会经验,不适于深入专业工作。更有企业担心现在大量存在的大学生眼高手低,不满足于现有企业实习锻炼机会的现象,不敢把重要工作交予实习生来做。所以很多实习生在企业实习期间会被安排与专业不相关的行政办公类工作,实习过程就流于形式,远远达不到学生和校方所期望的实习效果。

3)外部机遇(O)。职业前景好:目前,中国企业加速转型升级,对管理信息化人才需求将更大,专家估计未来五年,管理信息化领域至少需要5-6万名管理软件应用人才,而目前国内的管理软件应用人才还不到3万人,人才缺口很大,大大限制了管理信息化行业的发展速度。

4)外部威胁(T)。作为培养高素质人才的各大高等院校,主观上虽力求为学生营造逼真、切实的实训氛围,但由于资源有限等因素往往总是“力不从心”,而作为能够提供真实实习环境的企业来说,接纳短期、流动性强的实习生成为一种负担。

指导学生利用态势分析法构建SWOT分析矩阵如表1所示:

2.3 学生自我管理的实现策略

1)自我管理“管理他人之前,必须先懂得管理自己”。实习期间学生置身于一个全新的环境,住在远离校园比校园更为复杂的社会大环境中,与在校期间相比少了很多约束,自由发挥的空间放大许多,大家的吃、住、行都在一起,学生的管理加大了难度,为了更好地控制局面,让学生参与管理,采取同学自荐活动型的、教师选择平时不善于表现型的及班干部三个来源的同学构成的自律小组,不但具有模范带头作用,同时还负责同学间、学生与实习单位、学生与带队教师间的沟通与协调,构成问责制,共同做好实习期间的一切事务。

2)严格管理。以公司的制度采用科学、多样的管理方法来严格管理学生,通过晚加班和周末加班制度,一方面让学生对前期所学内容加以复习,同时也会避免学生利用业余时间外出而带来的安全隐患。力求还原企业的实际工作环境,营造出紧张有序的工作氛围,以期达到学生实践的真正目的。邀请有联系的企业到基地互动,可以使学生通过学校了解社会,同时为适应能够社会做好心理准备,搭建了学校—实习单位—企业之间的平台[7]。

3)要自我管理,必须建立起支援的资源,包括人和环境。自我完善最好的方法和途径是集体式学习:学员将组成实施小组,形成相互学习和交流的项目实施氛围,一同探讨,共同进步。寻找盟友——创建团队和一个“谈话的伙伴”合作。开展业务,联络网络。建立自我发展的小组或加入这样的小组,在组织中管理自己,要从朋友、盟友、联络人、同事的合作开始。同时鼓励并引导学员对新技术的独立学习能力,培养自学能力和独立分析解决问题的能力。

4)自我管理的底线是自我负责。例会制度能增进学生们的沟通,实行组内例会和负责人例会,及时根据沟通情况反馈学生学习状况,学生自我评估、自我完善,针对教学内容,以项目组为单位对实践学生进行考核,学生自评、组内成员互评、教师评价等综合评定,得出学生的实习成绩,汇总得出“实践评估报告”。

带队教师在生产实习过程中起到指导作用,对学生的思想教育工作,与实习单位相互配合,完成实习全过程。实习结束后,对学生实习成绩给出实事求是的评定。

3 结束语

通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定学生自身的优势和缺陷,了解所面临的机会和挑战,从而加以调整方法、资源以保障学生自我管理的实行以达到所要实现的目标。和谐的相处方式,互相信任,自我管理能力始终贯穿在生产实习的全过程中,最大程度的让大家学会基本的管理,培养和提高自我管理能力,学生管理才能得以最大的空间发挥,体会到自我管理的乐趣。麦克思的就业能力评估报告指出:历年的跟踪调查对比得出信管专业毕业生的就业情况一直在我校所有专业中名列前茅,切实提高学生们的实践技能和社会经验,从而提高了毕业生的就业竞争力。

摘要：运用态势分析法(SWOT分析法),指导信管专业学生在生产实习的过程中实现自我管理。首先建立企业、教师、学生“三位一体”的实习环境,以企业为平台,带队教师为纽带,学生以自我评估、自我完善与自我管理为主要内容,用SWOT分析法对实习过程的内外部环境优劣分析,最后给出了实现自我管理的相关策略。

关键词：信管专业,生产实习,三位一体,SWOT分析,策略,自我管理

参考文献

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[2]陕西理工学院.信息管理与信息系统专业培养计划[Z].2010.

[3]中共中央宣传部.中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见学习辅导读本[M].北京:中国人民大学出版社,2005.

[4]孙晓敏,薛刚.自我管理研究回顾与展望[J].心理科学进展,2008,16(1):106-113.

[5]刘儒德.自我管理[M].北京:北京师范大学出版社,2010.

[6]王伟军.信息分析方法与应用[M].北京:清华大学出版社,2014.

3.旅行是自我的成长教育 篇三

山水建筑，风土人情，别处的风景，有撼动人心的魔力。于是忍不住要出去走一走。这是天性，一代代人都是这么过来的。

李白仗剑出川峡，达尔文搭船看乌龟，最初都不过是为了看看奇异天地。

因为年轻，有限的财力负担不起满溢的欲望，往往就凭着旺盛的青春去交换，蹭饭，打工，跟廉价团，即使艰苦，也挡不住出行的热情。在任何一个大城市和旅游地，都能看到这些肤色各异的年轻人，背着大包，风尘仆仆，笑容灿烂自信。

工作之后，他们开始支付得起昂贵的旅行费用，去异域城市摩天楼顶360度的旋转餐厅用餐，在小岛上的无边泳池里看落日西沉，或者在某个陌生城市的路边酒吧，坐一个下午，喝上一杯。

这都很好。不管廉价还是奢华，都看到了更大的世界，宽广辽阔，尤其是，有那么多不同姿态的他人的生活。

只是，不要让现实的生活，让自己遗失了好奇心，忘记了旅行的初心。

有许多人出行，不过是一本到此一游的照片集。拿着相机，热心于拍照，而那些照片，也许之后的几十年，都不会再去翻看第二次。不要把每次的出行，都无节制地分享出去。在微博微信上签个到，写着我在哪里，并没有意义；也不需要把你每餐的饭食，部分享到朋友圈里，好食物的滋物，需要慢慢品味，节省下拍照分享的时间，在食物刚刚端上来，刚刚好的那个时候，诚心正意地用舌头去旅行。

尽量去尝试新鲜的东西。你出行，是为了感受大干世界的多态，不用走到哪里都带着茶杯，背着方便面，到任何一地都慌忙找中餐厅。遇见排队人多的小食摊，不要怕脏，放心大胆去尝试；如果支付得起，尝试当地高档的餐厅，台布雪白，侍应生彬彬有礼，这比多跑几个景点更值得。

有机会的时候，和当地人聊天，不要害怕被拒绝。你微笑，他人会回以微笑，谈论美食、民俗、音乐，不要问宏大的国际问题。

最后，你还应该知道，旅行不能解决你人生中的任何问题。无聊的工作、失败的情感、庸常的人生，都不可以靠旅行来逃避。无论从哪里出发，走过之后，还是会回到原初的起点。看过万千世界，要学会更积极地生活，追求更欢愉的生活。这才是旅行对人生的意义：这是只和自我有关的成长教育。

4.旅行社实习心得 篇四

—上海春秋业务管理学习感想——南宁分社 申丽虹

2004 年 10 月 13 日 对我来说是一个值得庆祝的日子 , 我庆幸能赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训 , 我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会 , 从中也可以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋发展前景的看好。

从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中 , 我异常兴奋，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即将见到来自春秋全国 31 家分社优秀同事的那种迫切心情 , 以及自身强烈的求知欲望。

“ 上有天堂 , 下有苏杭 , 但是不如上海的灯火辉煌 ” 刚到上海给我的第一感觉就是这样 , 在我赞叹上海大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业 , 而上海春秋国旅也正为其做出了很大的奉献 , 上海春秋旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。

春秋旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足 , 它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成 , 彼此相通，还有就是一个小小的池塘 , 旁边为零星的花草所点缀 , 不过池塘里的鱼儿却灵活得很 , 快速的游动着 , 在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来 , 我大致阅览了一番 , 才知道此次培训真的非同一般 , 全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课，一天课程从早排到晚 , 可见时间之紧任务之急。

我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理 王正华 先生的课 , 王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析 , 从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来 , 以及我们将要采取的应对措施 , 春秋发展到今天王总的功劳可算不小！春秋的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和经验推荐 ”, 上完这堂课我受益匪浅 , 心里暗暗感叹！上海春秋能有今日的辉煌，是每位春秋人的不懈努力得来的。

听了张磊秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及 邱仲 老师上的因特网业务管理系统这两门课 , 让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系 , 包括上级对下级 , 同级与同级之间的相互关系 , 以及明显的分工职能的安排 , 各尽其职 , 各负其职 , 相互服务 , 相互制约的关系.而春秋对网络的应用也说明了春秋对新发展的先进事物有所看好 , 我们是有先见之明的，通过网络的学习和运用，上海春秋在全国各地 31 家分社在工作运行方面相对简化相对正规了许多 , 其中最重要的是我们可以更好的发展我们的网络单位 , 代理 , 加强与他们的联系 , 才能有更辉煌的明天，上海春秋的定位于散客市场 , 方式在网络加包机。而我们采取的手段正是上海春秋设全国各地的全资子分社。【您现在阅读的文章来自“中国人才指南网”，请记住我们的永久域名： 】分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围 , 但是我却听得特别认真 , 西安分社的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖 , 使我们明白产品的开发并不是一件容易的事 , 产品开发的前提必须经过市场调研 , 而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施 , 以及如何对本社特有的春秋品牌加以宣传 , 以此提高各个分社的知名度 , 同时也是为了我们产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外 , 也不要忘了开发新的成熟的旅游产品 , 对于不成熟的旅游产品我们也不应该忽略，同时要深入到本地的客源市场去调查 , 以及对同行对新线路的看法加以重视，我们忌讳 ” 专卖店 ”, 我们有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。

5.旅行社员工转正自我鉴定 篇五

在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作。把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。

为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。

做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

在这里上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式职工。一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。

旅行社员工转正自我鉴定（二）

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。

在现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中，我认识到了自己需要取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为有以下的方法：

第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。

第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好。

第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。

总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。

所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。

由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：

一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事。

二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。

所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。

俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整、航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

旅行社员工转正自我鉴定（三）

前厅部是旅行社的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该旅行社的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的旅客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给旅客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对旅客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对旅客不理不睬。在任何情况下都不与旅客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当旅客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断旅客的话头，更不置之不理，向旅客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何旅客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本旅行社的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答旅客问讯。接待旅客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为旅客提供服务，避免一问三不知。

在旅客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代旅客修理大小物品等。如不能满足旅客的要求时候，我及时向旅客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应旅客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

6.旅行社实习的自我鉴定 篇六

1 对象与方法

1.1 对象

采用随机抽样的方法, 选取我院3年制高职2010级120名护理专业学生。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用问卷调查方法, 分别在2年级 (在校期间) 和3年级 (实习期间) 的第1学期第10周进行问卷调查, 以无记名的方式发放问卷调查, 由本人当场指导填写并收回。本研究共发放问卷120份, 回收有效问卷120份, 有效回收率100%。

1.2.2 研究工具

一般自我效能量表 (general self-efficacy scale, GSES) , 该量表由德国心理学家Schwarzer等研制, 中文版由王才康等翻译修订, 该量表共有10个条目, 具有良好的信度和效度, 其内部一致性系数Cronbach’sα为0.87, 重测信度为0.83 (P<0.01) , 折半信度0.82.各项目均为1级~4级评分, 得分越高, 说明自我效能感越强[7]。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析, 采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

本调查显示, 护生在校、实习期间一般自我效能感得分分别是24.85分±4.38分和27.59分±4.64分, 实习期间护生的自我效能感得分高于在校期间的得分 (P<0.05) , 详见表1;与国际常模 (29.46分±5.33分) 比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

分

3 讨论

3.1 高职护生一般自我效能感特点

本研究结果显示, 护生的一般自我效能感分值低于国外常模。其主要原因: (1) 进入大专院校就读, 学生的心理反应极其复杂, 既有升入大学的欣喜, 又有没进去本科院校的失落, 既对自己的未来充满信心, 又有对未来的担心。 (2) 高校的普遍扩招, 导致护生的竞争压力过大。 (3) 随着医疗水平的提高, 许多三级甲等医院越来越青睐高学历的护生。 (4) 一般自我效能感有性别的差别, 本次调查对象均为女生, 而女生的自我效能感低于男生。 (5) 我国的教育体制仍以应试教育为主, 只注重学生的学习, 而忽略了对护生的一般效能感的培养, 大多数护生只注重学业方面的学习, 并没有加强对自我效能的锻炼, 导致专科护理学生自我效能水平较低。

3.2 不同时期护生的一般自我效能感的差异

在校期间和实习期间护生的一般自我效能感总分差异有统计学意义。实习期间护生的自我效能感得分高于在校期间的得分。说明随着对护理这个专业的进一步理解, 实习期间护生的自我效能感明显强于在校期间。有研究认为, 人在某种程度上是环境的产物, 并且人们通过自我效能感选择特定的活动和环境, 同时对所处的环境加以改造[8]。这反映出一般自我效能感的发展是一个逐渐成熟的过程, 随着理论和实践的知识的不断积累、社会经验的增长, 从而使一般自我效能感得以增强[9]。临床实习护生接触临床, 对护理这门学科有了更深的理解。在校护生尚处在大学的衔接阶段, 对所学的领域不深, 尚不能很好适应护理专业的学习特点[10], 导致一般自我效能感分值较低。国外研究显示, 一般自我效能感强的学生, 其学习控制能力较强, 学生能调节学习行为, 达到预期的学习效果。这就要求在教育教学的过程中应注意到影响学生自我效能感的因素, 对于不同时期的学生运用不同的教育方法来增进学生的学习效果和信心。明确在校护生与实习护生的自我效能感现状以及两者之间的影响因素。在以后的护理教学过程中教师应因材施教采取相应的措施, 培养护生的自我效能感, 提高护生综合各方面的能力, 为护理事业培养人才。

摘要：[目的]了解在校护生和实习护生自我效能感现状, 探讨不同阶段护生自我效能感的差异及影响因素并提出对策。[方法]采用一般自我效能感量表分别在2年级 (在校期间) 和3年级 (实习期间) 的第1学期第10周对同一年级110名护生进行问卷调查, 了解护生的自我效能感。[结果]护生实习期间的自我效能感得分高于在校期间的得分 (P<0.05) 。[结论]护生在校和实习期间自我效能感存在差异, 应因材施教采取相应的措施培养护生的自我效能感, 提高护生综合各方面的能力。

关键词：护生,自我效能感,在校,实习

参考文献

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[2]周艳, 刘晓丹, 刘淑香.自我效能感在护理技术教学中的作用及增强策略[J].护理管理杂志, 2006, 6 (4) :24-25.

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[5]钟萍.自我效能感理论及其在护理领域中的研究展望[J].护理学报, 2009, 16 (4B) :12-15.

[6]谢银芳, 张晓容, 吴红燕.实习护生的心理变化和心理需求及其对策[J].泸州医学院学报, 2000, 23 (4) :340-341.

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[8]Lev EL.Banduras theory of self-efficacy:Application to oncology[J].Sch Inq Nurs Pract, 1997, 11 (1) :21-37.

[9]刘凤鹏, 林平, 李丹.护理本科生自我效能感及其影响因素研究[J].护理研究, 2009, 23 (1B) :113-114.

7.旅行社实习的自我鉴定 篇七

一研究方法

1被试

采用整群抽样的方法对贵州师范学院2010年级三年制实习生，2个不同专业（初等教育、数学）的390名大学生进行问卷调查。共发放390份问卷，收回有效问卷362份，有效率92.8﹪。其中男100人（ 27.6%） ，女262人（ 72.4%）；汉族234人（64.6%），少数民族128人（35.4%）；承担以语文为主的有202人（55.8%），以数学为主的有158人（43.6%），单纯担任其他学科2人（0.6%）；大学期间恋爱的有164人（45.3%），没有恋爱有198人（54.7%）；承担一、二年级课程有114人（31.7%），三、四年级有118人（32.8%），五、六年级有114人（31.7%），七年级有16人（4.5%）。

2研究工具

（1）一般自我效能感量表（GSES）

该量表由Schwarzer等编制，由王才康引入我国，中文版GSES的内部一致性信度系数为0.87，重测信度系数为0.83，折半信度系数为0.82。本次测量中内部一致性信度系数为0.78，GSES只有一个维度，共10个条目[4]。采用4级评分，由“完全不正确”到“完全正确”不同等级，得分越高表示自我效能感越高。

（2）自尊量表（SES）[5]

该量表由Rosenberg于1965年编制，后被引入我国，被广泛用于测量大学生的自尊，其重测信度系数为0.82。本次测验的内部一致性信度系数为0.76，量表由10个条目组成，采用4级评分，其中条目3、5、9、10为反向计分，分值越高表示自尊程度越高。

（3）总体幸福感量表（GWB）[5]

该量表是美国国立卫生统计中心开发，中文版由段建华修订，用于评价受试者对幸福的感受。量表在男性中应用的内部一致性信度系数为0.91，女性为0.95，共33个条目，其中条目1、3、6、7、9、11、13、15、1 6为反向计分，得分越高，幸福度越高。本次测验的内部一致性信度系数为0.75，前18项（满分120分）的男性平均得分为75分，女性为71分。

3施测程序与统计

由研究者本人按照统一的指导语进行团体测试，当场发放、回收问卷。应用SPSS17.0软件进行统计学分析。采用统计描述、t检验、Pearson相关分析和方差分析。

二结果与分析

1实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感性别差异

表1实习师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感性别差异t检验分析

表1表明，实习师范生的自我效能感的性别差异显著，自尊与主观幸福感未出现显著差异。具体表现在：男生自我效能感显著高于女生。

2实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感民族差异

表2实习师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感民族差异t检验分析

表2表明，实习师范生的自我效能感、自尊与主观幸福感汉族和少数民族均未出现显著差异。

3实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感学科差异

表3师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感实习学科差异t检验分析

表3表明，实习师范生的自我效能感与自尊的实习学科差异显著，主观幸福感未出现显著差异。具体表现在：担任数学的实习生自我效能感均值显著高于担任语文的，担任语文的实习生自尊均值显著高于担任数学的。

4是否恋爱的实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感的比较

表4是否恋爱实习师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感差异t检验分析项目

表4表明，恋爱和未恋爱的实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感的均值皆无显著差异。

5实习年级不同的师范生自我效能感、自尊与主观幸福感方差分析

表5师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感实习年级LSD事后检验

表5表明，实习不同年级师范生的自尊均值差异显著，自我效能感与主观幸福感未出现显著差异。具体表现在：担任一、二年级比五、六年级的实习生自尊水平显著高。

6实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感相关分析endprint

表6实习师范生自我效能感尧自尊与主观幸福感相关分析

注：*表示p <0.05，**表示p <0.01，***表示p <0.001

表6显示：实习师范生的自我效能感、自尊与主观幸福感分别两两显著正相关，且自尊与主观幸福感相关最高。自我效能感、自尊与主观幸福感相关系数分别为0.442和0.475，且达到中等相关，单侧p值为0.01<0.05，说明两变量皆与主观幸福感有直线相关关系。

为了探讨自我效能感、自尊对实习生主观幸福感的影响，我们采用多元逐步回归分析法分析它们之间的关系。其回归分析结果见表7。二者可解释因变量总变异的31.9%。自我效能感、自尊对实习生主观幸福感呈正相关，其预测性分别是茁=0.334、茁=0.374；预测方程为：y=0.33x1+0.37x2。

表7自我效能感尧自尊对实习生主观幸福感的回归分析

三讨论

1实习师范生自我效能感性别差异

自我效能感是个体对自己是否有能力来完成某一行为的推测和判断[6]。在这里我们采用的是一般自我效能感，换言之，个体应付各种不同环境的挑战或面对新事物时的一种总体性的自信心。实习师范生的一般自我效能感在性别上存在差异具有统计学意义，且男生自我效能感显著高于女生。这与有关的研究[1，7，10]结果相一致。这是因为性别角色社会化文化教育所致，家庭和学校从小就向男生灌输“你必须要勇敢、自立，是今后家庭和社会的支柱”思想，这样就强化了其自信心。而女孩则很少接受这样的教育，而是文静、顺从为主。故在实习阶段，男生表现出比女生有更大的自信和能力，能更出色完成实习工作。因为它的应用范围很广泛，迁移性很强，有研究表明：具有低的教师效能的教师，教学革新意愿消极，人际紧张度高，不喜欢教师职业。同时，低教师效能会影响到教学态度、教学策略、教学方法等，自然会影响学生的学习，制约学生获得学业成就[1]。因此我们必须加强女师范生的自我效能感的教育。

2实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感民族差异

三年制实习师范生的一般自我效能感在民族上不存在差异具有统计学意义，这与白鲁根[8]等人的研究结果不同。贵州虽然是一个多民族集中的地区，但它以苗族、侗族和布依族为主，并且它们不像宁夏回族有自己的独特信仰，也和汉族大学生一样价值观呈现多元化趋势，相对不确定的因素多一些，进而情绪相对不稳定所致。实习师范生的自尊与主观幸福感在民族上不存在差异具有统计学意义，这说明实习师范生自尊和主观幸福感受民族因素的影响不大。

3实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感学科差异

为什么担任数学的实习生自我效能感显著高于担任语文的，数学实习生可能认为数学更具有挑战性和成就感，更能发挥自己的聪明才智。并且数学成绩往往比语文成绩提升的快，这是由学科性质决定的，但他们却往往归因于自己的教学能力，这样必然促进了自我效能感的提高。不过，这与朱妙仙[9]等人研究的小学青年教师自我效能感在学科性质上无显著差异相悖，这可能和研究对象不同有关。

自尊即自我价值感，是个体赞赏、重视、喜欢自己的程度，以及对自己的价值、长处、重要性在情感上的总评价[10]。研究结果显示：担任语文的实习生自尊显著高于担任数学的。一般来讲，语文是语言学科，它不仅具有工具性，还具有综合性和鉴赏性。相对而言，它的传授技能比数学要求更高，这样在实习过程中，语文实习生更加认可和接纳自己，从而也进一步增强了自尊心。一个具有高自尊的教师，他往往更愿意在教学上付出更多的努力，积极改革教学方法，注意运用灵活多样的教学策略；同时，他往往表现出积极的教学态度和积极的情感，表现出热爱教育教学工作、对学生宽容、接纳学生、公平处事、民主、很少批评学生和很强的管理能力的一面。

4是否恋爱实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感的比较

研究显示，恋爱和未恋爱的实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感不存在统计学意义的差异。Dierner对主观幸福感的定义：“主观幸福感是个体依据自定的标准对其生活质量的总体的评价[11]。”这说明，是否恋爱与实习生幸福程度无关，他们可能更关注的是目前的就业，因为近几年大专生就业形势更加严峻。这与刘维维的研究处于恋爱期实习护生的幸福感水平低于非恋爱期实习护生的幸福感水平不符合。可能和设置的题目不同有关，笔者着眼点是否在大学期间谈过恋爱，而前者是实习时你是否还在恋爱。故得出的结论也大相径庭。

5实习年级不同师范生自我效能感、自尊与主观幸福感方差分析

表5表明：担任一、二年级比五、六年级的实习生自尊水平显著高。这应该是五、六年级属于小学高级阶段，知识系统相对比较复杂，备课所占时间较长，不免加班加点，每天上课较多，还常带有一些如英语、体育等科目，除此，还要开会、听课及带班主任等事务，对一个实习生的确是一个挑战；更为关键的是六年级面临毕业，这无形中给实习生很大的升学压力，再加之在这么短时间内尽快得到他们的认可，这些对一个实习生确实压力不小，甚至可能带来种种困惑。而一、二年级上述问题就没那么集中，实习生心理往往比较轻松。所以，压力过大可能会导致人的自尊感下降。

6实习师范生自我效能感、自尊与主观幸福感相关分析

通过对于实习大学生一般自我效能感、自尊与主观幸福感的相关关系研究发现，一般自我效能感和自尊之间存在着显著的正相关，实习师范生的自我效能感、自尊与主观幸福感分别两两显著正相关。这与以往的研究[1，2]是吻合的。通过回归分析，自我效能感与自尊对主观幸福感存在一定的预测力，其中，自尊对幸福感的预测力更强（0.37﹥0.33）。这与刘维维[3]的自我效能感对幸福感的预测力更大有出入，有待于进一步研究论证。回归方程可解析为：其一，实习师范生的自我效能感越高，个体的主观幸福感就越强。即个体对自己能力愈自信，就会增强其满意度和快乐感。其二，提高个体自尊感其幸福感也会相应的得到提高。因为一个高自尊的个体，他往往对自己持肯定的态度，心态积极乐观，采用积极的应对方式，能较好地应对各类问题，就会体验更加强烈的幸福感。endprint

四建议

引导学生进行客观全面地自我评价。每个人既有优点，也有不足。只有认识到自己的长处和潜力，才能接纳自我，进而悦纳自我。这样自我效能感和自尊感自然才会提高。

及时鼓励和反馈，增强其成功体验。实习生在实习过程中，指导教师应善于发现其闪光点，及时鼓励和表扬，对于不足之处，应及时反馈并耐心给予指导和帮助。

加强岗前培训，切实提高自身的教学能力。充分有效利用微格教学；指导教师应增强其针对性，针对存在的具体问题，提出可行的应对措施；多加训练等。同时，降低自己的期望值或者符合实际的目标。

建立良好的人际关系，得到家人支持。只有同学之间相互帮助，通力合作，取长补短，才能共同进步和发展。同时，实习生应谦虚谨慎，敢于向老教师请教。尤其值得一提的是，实习生应加强锻炼，注重劳逸结合。拥有健康的身心，工作才会得心应手。

增强实习生对职业的荣誉感和自豪感。众所周知，教书育人是一个无尚光荣的职业，关系到千家万户，关系到孩子的幸福和未来，关系到民族和国家的振兴与前途，我们必须教育其树立责任意识，使其拥有一种荣誉感和自豪感。同时，大专师范生往往是针对农村小学教育培养的专业人才，必须帮助其树立不怕吃苦、敢于奉献的精神。

参考文献

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8.暑期旅行社实习总结 篇八

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。

三.实习期间我了解到以下几点：

1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：

(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(四)要有自信。

(五)语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

(六)注意仪容仪表，自身修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。

9.旅行社实习心得3 篇九

（三）这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。

首先，是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。

因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，达到最好的效果。因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。

不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。在旅游结束后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团社和地接社的纠结。稍微圆满的走过了这一次。

三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我经历了酸甜苦辣，也曾徘徊过，伤心过，甚至是愤懑过，但是

10.旅行社实习的自我鉴定 篇十

由国务院发布的新版《旅行社条例》(以下简称《条例》)于2009年5月1日起正式施行,《条例》从多方面体现了“入门从宽,处罚从严”的理念,即降低了旅游行业准入门槛,同时也明确了旅行社应承担的法律责任,加大了对旅行社的管理力度。首先,“宽进”体现在《条例》中对设立旅行社注册资金的要求统一至30万元,且不再区分国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件,注册资本比原来的150万元降低了120万元。而对出境游市场;《条例》还规定“旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,便可以申请经营出境旅游业务”。大量的中小旅行社因而有机会参与出境游(这部分业务是目前旅行社业务中利润相对较高的部分)的竞争。

1 产品及服务的专业化

产品专业化要求旅行社进行充分的市场调研,发掘自身潜力,审时度势,充分利用现有的资源,在旅游市场的众多产品中选择一种或两种最适合自身生存和发展的产品,将选择出来的产品做精、做细、做出特色,服务专业化要求在好的产品的基础上,通过耐心、细致、高水平的专业服务使旅游者能感受到产品的精、产品的好,服务是产品与旅游者的桥梁,缺乏专业化的服务我们的旅游产品就是无本之木,无源之水,无法生存下去,好产品与好服务是相辅相成,缺一不可的,因此,专业化的产品及服务是我们赢得广大旅游者,赢得重点市场的关键,国外已有这方面值得我们借鉴的成功经验,在德国旅行社比银行还多,虽然有不少大旅行社,中小旅行社也仍然有较大的生存空间。这些旅行社往往专注于某些旅游产品,比如有些公司主要组织土耳其游,有些公司则以希腊游见长,有的专门开办豪华游轮游,有的则擅长组织各种探险游。由此可见,规模并不是竞争中获胜的关键,旅游业现在及将来比拼的实质还是产品和服务。

2 营销专业化

面对激烈的市场竞争,中小旅行社在产品设计及开发上不占优势,表现在缺乏资金、缺乏产品制作专门人才等许多方面,这使得现实中一些中小旅行社乐于接受大社的产品,充分利用自身现有的营销优势,通过媒体广告等渠道帮助推销大社的产品,收客后往往交大社运作,这样既可专心做事,又可节省成本,取得较好的经济效益。这种中小社本身虽为独立法人、独立经营的企业,但事实上已成为大型旅行社的产品代理,社会分工已很明显,具有行业网络化经营的特征。这种行业网络化经营主要体现在收客网络及运作网络的建立及使用上。

2.1 收客网络

可分为传统收客网络和互联网收客网络。旅行社的客源来自于境外、省外、省内各地旅行社组织的客源,以及自身组织的客源。联系的地区越广泛,客户越多,客源就会越多,组团的网络也就逐步形成。但应注意的是,这只表现为企业(机构)之间的经营行为。

由于互联网的广泛应用,游客上网查询、参团或单项预定,以及网上结算(电子商务),从根本上打破了地域和时空的界限,目的地旅行社利用互联网的平台直接面对世界各地的用户。

但是互联网的功能还需要不断完善,网上经营的各类产品,还不能完全满足游客的需求。因此,目前一些传统的产品以及特殊的产品,提供服务还必须用传统的方式来完成。可以肯定,在一定时期内,传统收客网络与互联网络会并存而互为补充,不过,网络旅游的份量会越来越大。

2.2 运作网络

主要指安排游客的旅游全过程的运作网络。分为进入游即外地客源进入本地的运作,和出去游即本地客源去外地的运作。

理论上,应做到无所不能,除了法律法规规定不能去的地方,其余地区都能提供及时、周到的服务,那怕去南极也不是很困难的事,公民的太空旅游已成为现实。只要有需求,就有能力满足这些需求。

现实上,旅行社的运作能力主要看其网络化的范围有多大,网络化运作的能力有多强。网络的形成规模有多大,各中小旅行社在这个网络中的地位及角色是随着外部环境的变化而不断变化的,存在很多变数。不过,可以预见的是在未来若干年里,绝大多数旅行社在主导业务中,将不可避免的成为大型旅行社网络化体系中的一员。旅行社只有参与到了这个社会网络化的过程中,也可能提高运作能力,扩大客源。

2.3 重整组织机构,打造学习型、专业化团队

企业内部网络化是非常重要的。内部形成网络化,会大大提高工作效率,降低内部协调上对时间及经济上的消耗,保持相当的竞争力以及抗风险的能力。旅行社应该通过营造良好的学习型企业氛围培养出更多的团队优秀人才。更应高度重视的是,现在有网站的旅行社一般只有极少网络维护员在维护日常的网站运行,似乎旅游电子商务就是“网管+网站”就可以实现。多数旅行社的其他部门甚至连最基本的上网知识都没有。网络化联盟要求旅行社全员都必须具备互联网知识,尤其是管理人员必须能熟练使用电脑和网络并养成习惯,从而带领全员打造出具有战斗力的团队以适应网络化联盟的需要。

从一定意义上看《条例》中对旅行社门市部设立的限制,将很大程度上改变旅行社网络化形成的格局,中小旅行社充当大旅行社的代理,可以大大降低大旅行社的收客风险,也可为中小旅行社摸索出一条适应其发展需要的生存之路。

总之,《条例》通过细化条款,明确细则等办法,加强对旅游企业经营行为的管理,客观上将会起到规范市场的作用,对于旅游行业内占多数的中小旅行社来说,这恰恰是转变经营思路,明确今后发展方向及目标的最好契机,作为中小旅行社要迎接挑战、抓住契机、深刻反思,积极探索出一条适合自身特点的发展之路,为我国旅游市场的规范、旅游业的健康快速发展做出应有的贡献。

参考文献

11.旅行社实习总结1、 篇十一

一：如何当好一名实习生，旅行社实习总结

1、。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理，实习总结《旅行社实习总结

1、》。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。以上就是我的总结。谢谢

12.旅行社实习报告 篇十二

2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。

3、接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。

5、协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。

6、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;。

7、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

⑴、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

⑵、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心。

二、工作有计划性。如出团前要提前有予警。

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧。

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

五、市场意识。

尽管旅行社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

13.我国小型旅行社的经营模式 篇十三

1 我国小型旅行社的现状

1.1 我国小型旅行社在我国旅行社业中的地位

美国的中小企业法规定:“凡是独立所有和经营, 并在某行业领域中不占支配地位的企业均属于中小企业。”根椐这一规定美国的小企业管理局对小企业做了定量划分:服务业中, 一般情况下三年平均营业额未到59万美元以下的是小企业。日本的《中小企业基本法》规定服务业中, 资金不超过1000万日元或从业人员50人以下者视为小企业。

1.2 我国小型旅行社现行的经营模式

1.2.1 食杂店模式

中国绝大多数的小旅行社赚钱的最主要的模式, 先是低买高卖, 也就是旅行社去和酒店、景区、餐厅等签下协议价, 然后以稍低于门前价的价格卖出去, 赚取其中差额。这种模式和我们的贸易零售非常相似, 特别是布满社区的食杂店。就是从批发部以批发价进货, 然后卖给消费者, 这种模式门槛很低, 谁都会做, 最终导致就是利润很低, 能够做得好的就是那几家服务态度好的, 卫生干净的, 价格公道的。追求服务质量是必要的, 但是, 这种模式是做不大的。

1.2.2 小作坊经营模式

目前, 我国多数小型旅行社仍属于劳动密集型企业, 由于人、财、物极为有限, 难以保证对产品的设计、开发、销售的充分投入, 造成产品开发层次浅, 技术含量低;有的甚至为节省开发费用而“搭便车”, 抄袭他人产品, 或是在自身定位不明确的情况下, 做市场的跟随者, 造成自身经营无特色, 恶性削价竞争严重, 服务质量不高。致使其在团队招徕时采取人海战术, 雇佣业务员对客户单位进行“密集轰炸”, 或利用人际关系拉客源。这种模式就象家庭作坊工厂利用有限资源生产低档产品, 再利用狭窄销售网络进行销售。这种小作坊式的经营模式, 会随着旅行社品牌的建立、市场的规范、旅游信息化程度的提高而退出市场。

2 我国小型旅行社经营模式的不足之处

2.1 小型旅行社产品成本不稳定

我国的小型旅行社往往仅仅着重于对旅游景点的宣传而忽略了“自我推销”。对自身形象的美化与宣传力度不够, 导致了游客对于旅行社的选择具有很大的随机性, 在规模小的不利情况下无法优先抢夺客源。客源量小且行业内缺乏有效的行业联盟, 致使旅行社丧失了与饭店业、交通部门等谈判的筹码, 从而增加旅行社的购买成本及成本的波动性, 经营风险也由此增大。

2.2 小型旅行社产销一体, 产品质量恶劣

在我国旅行社的组成现状依旧是以中小旅行社为主要组成部分的现实下, 决定了他们从资金、技术、承担风险的能力都远远比不上大型、名牌旅行社。在产品创新方面就更不可能迅速打开局面, 寻找新的销售市场, 以减缓过于激烈的市场竞争。他们因其规模小, 也就不可能在营销、产品设计上多下功夫, 往往一旦有好的线路出现, 大家便共同模仿, 产品重复利用, 压价竞争, 产品质量也就参差不齐, 甚至出现产品质量恶劣的情况, 严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。

2.3 小型旅行社盈利点失衡, 生存难以维持

目前全国不少小型旅行社在经营模式上都陷入一个难以走出的怪圈, 这就是恶性竞争导致低价接团, 之后诱导旅游者购物, 旅游社收取商家回扣, 把盈利点放在收取回扣上。这是一种不诚信的经营行为, 迫使导游不把心思放在为旅游者服务上, 而是诱导旅游者购物上。容易引起旅游者的不满和投诉, 致使国家税收流失。

3 我国小型旅行社未来的经营模式

3.1 小型旅行社通过代理实现网络化

与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化和连锁经营相适应, 众多小型旅行社在全国范围内实现网络化, 成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的, 因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高, 旅游需求在我国也将日益普及, 其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生, 为了便于消费者的需求和购买, 旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方, 即所谓的网络化布局。

代理社可以只代理销售某一旅行社集团的产品, 但更常规的做法是代理社根据自身和市场情况选择销售多个旅行社集团和专业旅行社的多种产品, 这实际是一种超级市场式的销售方式, 它便于旅游者的充分选择和购买。

3.2 小型旅行社特许经营模式

旅游活动作为一种经历消费, 不可事先试用, 购买前不能看见有形成品, 消费过程因时间地点的切换, 各种变量的加入而具有更多的不确定性。产品的不确定性给购买者一定的心理压力和风险, 品牌对消费者提供的心理担保的价值由此体现。品牌作为一种无形资产, 一方面积累于旅行社长期以来所提供的产品的综合质量, 另一方面也取决于旅行社自身经营规模。而小型旅行社不论从经营规模和长期以来的产品质量上都无法满足形成品牌的条件, 因而采取特许经营的模式成为小型旅行社生存的方向之一。

3.3 小型旅行社地域化经营模式

在游客旅游需求日渐个性化的今天, 他们不仅希望能够方便的购买到团体旅游产品, 而且更希望能够得到尽可能多的单项服务的帮助。小型旅行社正好可以利用其在票务预订、代办签证、景点门票及饭店客房折扣、导游服务等传统优势, 再加上它网络化布局化的完善, 随时随地方便的为游客提供单项委托服务。另则大型旅行社集团化, 中型旅行社专业化的发展使得他们对周末假日的“一日游”线路开发无暇顾及, 这样就为小型旅行社提供了一个发展的空间。许多大中城市的周边景区因为各种原因在很大程度上没有得到充分利用, 形成了资源的浪费。以贵阳为例, 除花溪、青岩几个比较传统的周末度假地外, 象香纸沟、百花湖等几乎只有少量散客, 造成资源浪费。

综上所述, 我国小型旅行社现有的经营模式存在许多问题, 未来我国小型旅行社在其发展过程中根据其自身资金少, 规模小, 人力、物力严重匮乏的状况, 实行网络代理化、特许经营、地域化经营将是小型旅行社未来经营模式的发展方向。

摘要：随着我国旅行社行业的不断开放, 旅行社业将受到严重冲击。本文对作为我国旅行社重要组成部分的小型旅行社的现行经营模式以及不足之处进行了分析, 并提出了未来的经营模式。

关键词：小型旅行社,经营模式

参考文献

[1]许静.特许经营:旅行社行业发展的新思路[J].桂林旅游高等专科学校学报.

[2]周灵敏.小型旅行社网络营销操作实务[N].中国旅游报, 2004-11-25.

[3]福建旅游经营出现新模式:旅行社与景区联姻[N].福建日报, 2003-12-11.