设备部ISO9001质量管理体系运行报告

设备部ISO9001质量管理体系运行报告（17篇）

1.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇一

生产部ISO9001运行总结报告

总经理和各与会代表：

公司实施ISO9001:2008质量管理体系以来，下面我就其运行情况作工作报告：

一、公司自从2014年12月开始通过ISO9001质量管理体系以来，在总经理的亲自领导下，各部门及骨干通过认真编制文件运行，在2016年3月进行了第一次内审，改进了存在的不合格项；目前全部整改完毕，质量体系文件进一步完善，符合了ISO9001：2008标准要求，也符合公司实际情况，反映公司质量管理体系持续有效。

二、公司制定的“产品安全，质量第一，持续改进，顾客满意。”的质量方针是我公司的发展宗旨，对质量管理和质量水平提出了要求和希望，体现了公司质量的追求和对顾客的承诺；质量目标，是公司今年及经后的奋斗目标，是切合公司实施的行动指南，是科学和适宜的。通过质量体系的深入实施证明，质量体系能保证质量方针和目标的实施，质量体系与质量方针、目标是相适应的，质量方针正在部门得到落实，质量目标正在实现，其中产品质量稳定，2015年12月至2016年3月产品一次交验合格率100%，顾客满意率100 %。

三、公司组织机构发挥了职能作用，确定了职责、权限，相互关系清楚。目前各部门均按质量体系文件要求进行质量活动，组织机构适合质量体系活动需要，是合理和有效的。

四、资源配置情况 生产设备：

由于公司是处于发展中的企业，生产设备己按策划安排配置，尤其是生产车间配置了全自动生产线，是新设备，不仅扩大了种植品种范围,而且性能较好。建议公司规范设备的管理和维护保养，确保生产设备完好。

加强对项目人员的培训：

随着产品订单的不断增多，对技术、生产、经营管理人员的需求的矛盾在日益加剧，要有高素质的人员，才能充分体现公司在食用菌种植行业的竟争力。建议：加强人员的培训和技术人员的引进工作。

五、内审及纠正措施实施情况 公司于2016年3月10日进行了集中式内审，内审过程符合内审程序，内审结果显示，已符合标准，运行基本有效。发现的1个不合格项目，已在3月15日关闭。

对2015年12月至2016年3月生产过程中出现的不合格项目，进行了相应的原因分析和纠正预防措施并得到验证。

到2016年3月27日为止，通过分析、研究，公司对有关不合格情况落实了纠正措施，实施过程符合要求。实施基本有效，促进了质量体系的不断完善。

六、在生产过程中，严格“三按”管理，坚持抓生产进度的同时，抓好安全生产，做到产品质量好，进度快，安全无事故。

仓库按7.5.5要素要求及仓库管理制度进行管理；通过质量管理体系内审后，仓库管理工作得到了提高，做到了标识清楚，分区存放，帐、物一致，手续齐全，走上了规范管理的轨道。

七、对原材料的采购严格选厂，继续保持以检测手续齐全、质量稳定、信誉良好，价格合理为原则，选定了对口的合格供货企业，使产品的质量满足本公司生 产要求。

八、通过售前宣传和市场预测及顾客要求，满足了市场和顾客的需求，做到对合同都进行评审，保证了公司有能力满足合同要求，同时加强了后续的服务，进行了定期走访和调查，及时处理顾客意见，使顾客对公司的服务相当满意，目前顾客满意率达100 %。

总之，公司的质量体系符合ISO9001：2008标准，运行基本持续有效，并与公司的质量方针、目标相适应，质量方针、目标制定科学，质量目标正在实现，存在的问题可以通过初步具备的自我改进机制得到解决。

生产部：

日

期：2016年3月20日

2.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇二

1 目前高校物业管理普遍存在的问题

1.1 高校物业人员缺乏现代物业管理知识

高校后勤物业部门员工队伍平均素质不高, 文化程度偏低, 且员工队伍不稳定。目前各高校的物业管理队伍大多数是以原后勤职工为主体, 这部分人的物业管理专业知识、专业技能相对缺乏。高校后勤物业管理部门为提高服务质量, 虽然在新的用人机制下聘用了一些知识化、年轻化的管理人员和技术人员, 但是这一部分员工对高校后勤的服务宗旨、服务目标还不能够完全了解和掌控。在这种情况下, 高校后勤物业就难以满足师生员工日益增长的服务需求, 更难以迎接新的挑战。

1.2 高校物业人员缺乏现代物业管理服务意识

目前, 大多数高校物业管理部门服务意识淡薄, 认为自己是学校的行政职能部门, 服务只是行政的分工不同, 服务既不是商品也不是产品, 所以也就没有质量上的要求。高校物业通过推行ISO9001质量管理体系, 可以把实现服务的全过程和影响服务质量的全部因素进行有效的控制, 进一步培养高校物业人员的服务意识, 提高物业的整体服务水平和服务质量。

1.3 高校物业缺乏现代物业的规范化管理

首先, 管理形式不规范, 高校物业管理职能仍然还是由几个科来完成, 体制上仍然沿袭事业管理的形式。从学校决策者到从业者的头脑中完整的物业管理概念均未形成, 对物业管理缺乏一定的知识。尽管有的学校成立了物业管理公司, 但只是涉及一定的物业管理职能, 如设立保洁部、维修部等。其次, 管理内容和范围狭窄。高校物业管理不仅要创造一个美丽舒适的校园环境, 更要融入校园文化, 创造一个优雅的人文环境。然而, 目前很多高校的物业管理没有做到这一点。

2 高校物业推行ISO质量管理体系的现实意义

2.1“文件化”的管理方式, 有利于高校物业各种规章制度的落实

高校物业制定的许多规章制度, 可行性不强, 执行力不大, 没有形成监督机制。ISO9001质量管理体系的建立, 能够较好的解决这一问题。因为在质量管理体系中, 按照标准的要求, 制定程序文件、作业文件和质量记录清单。这些文件、记录基本上包括了单位的全部工作, 使各项工作实现了从“人治”到“法制 (质量体系文件) ”的转变。这种文件化的管理方式以及相应的监督保障措施, 有利于各种规章制度得以落实, 提高管理制度的权威性和严肃性。

2.2 推进质量管理体系, 是高校物业走现代化管理的必由之路

2.2.1 有利于理顺各级管理关系, 提高管理水平

ISO9001质量管理体系, 上至领导, 下至普通员工都能够在质量体系运行中“对号入座”, 按文件的规定和要求承担相应的管理职责和服务职责, 各负其责, 各尽所能。

2.2.2 有利于提高服务质量, 赢得师生员工信赖。

ISO9001质量管理体系, 贯彻以预防为主的思想, 对提供服务的部门实施控制;针对不合格的服务及不良趋势采取有效的纠正和预防措施, 通过不断地监视和测量, 有计划、有针对性地质量审核和管理评审, 找出管理上的缺陷, 保证服务质量的稳定提高。

2.2.3 有利于提高市场竞争力, 扩大市场占有率。

自从国际标准化组织发布ISO9001质量管理体系标准以来, 国际市场和许多重大工程项目的招标中, 是否建立质量体系并取得第三方认证证书, 已逐渐成为投标和签约的前提条件。在这种形势下, 高校物业部门只有以认真积极的态度开展质量认证, 并取得第三方认证证书, 才能使自己在激烈的市场竞争中处于优势地位。

3 高校物业建立ISO质量管理体系需做的几项工作

3.1 制定切实可行的质量方针、质量目标

建立质量管理体系第一步做的工作就是制定质量方针和质量目标。质量方针是高校物业工作的灵魂, 是高校物业工作总的质量宗旨和追求方向。质量目标是根据质量方针的要求在质量方面所要达到的预期成果。

3.2 编制规范、完善的质量管理体系文件

ISO9001质量管理体系文件的制定应依据“管理的系统方法”的质量原则, 包括:质量手册、程序文件和作业指导书三个层次的文件, 文件的制定必须确保职责体现过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析与改进过程这四大过程的实现。

3.3 制定合理的全员培训措施

高校物业管理的一切目标是依靠物业每一个员工来实现的, 只有全体员工清楚自己的岗位职责、权限, 明确工作的内容、标准、工作程序, 组织目标才能实现。因此要结合实际情况, 运用各种激励因素和内部沟通方法, 提高员工参与意识, 自觉地将质量意识转化为个人的工作行为。

3.4 建立系统科学的监察、测评、考核制度

(1) 建立专门的监察队伍, 对日常工作进行跟踪监督, 对检查中发现的问题及时向责任人下达整改通知, 并对整改后的情况进行回访, 以保证整改的落实。

(2) 建立用户监督测评制度。采取问卷调查、意见箱等方式, 调查了解师生员工满意度, 了解师生员工的需求和高校物业各项工作指标的水平状况。

(3) 建立质量管理体系评价制度, 确保质量管理体系的有效和持续改进。按照审核程序和标准条款定期进行逐项审核、检查、记录以验证质量管理体系是否符合ISO9001标准要求, 是否得到有效的实施、保持和改进, 并评价其符合性和有效性。

4 高校物业实施ISO质量管理体系注意的几个问题

4.1 领导重视

一是领导要加强学习标准、掌握决策和管理所需的知识。高校后勤物业各级领导要带头认真学习质量管理标准及颁布实施的体系文件, 为管理和运行注入新的血液。

二是领导要注重自身的影响力和权威。领导要带头认真履行自己的职责, 规范自己的行为, 塑造良好的自身形象。

4.2 全员参与

员工是组织之本, 只有全体员工积极参与, 了解并清楚自己的岗位职责、权限, 明确工作的内容、标准、工作程序, 理解自己活动的结果对下一步工作的作用与影响, 才能使员工的才干为组织带来效益。

4.3 继承创新

高校物业部门推行ISO9001质量管理体系, 并不是抛弃以前在管理中积累总结的好经验和好方法, 而是引进一种更加先进的管理机制, 规范和改变管理中存在的漏洞, 是融合已有的好方法, 使工作程序更加规范, 杜绝推诿扯皮等现象。

4.4 持续改进

高校物业部门发布实施ISO9001质量管理体系文件后, 仅仅是“万里长征”迈出的第一步, 今后还需长期坚持严格按照质量管理手册和程序文件要求开展工作。

参考文献

[1]赵相华, 于宁等.高校后勤建立ISO9000质量管理体系的思考[J].高校后勤研究, 2006, 6.

[2]甘晓敏, 杨渊等.刍议高校后勤贯彻ISO9000质量管理体系的意义[J].现代企业教育, 2007, 10.

[3]李峻涛, 许毅.高校后勤建立ISO9001质量管理体系探析[J].甘肃科技, 2008, 11.

3.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇三

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

4.ISO9001质量体系认证 篇四

为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？

第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何产品或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的产品。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。

第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有产品（服务）质量也都是在产品形成过程中形成的，要控制产品质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。

第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立文件化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从“人治”到“法制”的转变。

第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。

ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。

5.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇五

典型的目的可能是使组织：

? 经济效益更好，利润更大，

? 使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。

? 使顾客满意。

? 提高市场占有率。

? 保持市场占有率。

? 改善组织内部沟通和提高员工的士气。

? 降低成本和减少由于产品质量引起的责任。

? 提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。

1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。

2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。

3、再按照 ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：

a. 满足顾客要求;

b. 财务;

c. 过程和产品特性;

d. 员工的核心能力。

4、根据目标再确定用什么指标来衡量。

5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。

二、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的 ?

下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如：

? 顾客和产品、服务的最终使用者;

? 组织本身的雇员;

? 各个供应方;

? 投资方面或者股票持有者;

? 社会。

当您在确定公司的主要目标和指标的时候，一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。要兼顾这些利益相关方的利益。同样要测量目前的水平，再确定建立体系后要达到的目标。

注：要建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系是为实现以上目的的工具。对外使顾客、供方、社会满意，对内使老板、员工满意、不是为了取得一份证书或者其他目的而做的。

三、如何获取ISO 9000系列标准的有关信息

? 对于(与ISO9001：2000标准有关的)通用的信息可以从互联网的国际标准化组织的网站获得。

? 再具体的信息请参见标准

ISO 9000:2000(关于质量管理体系的基础概念和术语的标准)

ISO 9001:2000(对质量管理体系提出要求的标准);

ISO 9004:2000(质量管理体系业绩改进指南标准)

这三份标准都有等同采用的中国国家标准，GB/T19000：2000; GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。

? (与ISO9001：2000标准有关的)支持性信息可从互联网的国际标准化组织的网站上获得。

? 贯彻ISO9001标准的案例研究材料以及ISO 9000全球新闻也可参阅国际标准化网站，或者阅读国际标准化组织的出版物。

四、您建立质量管理体系的时候为什么要采用ISO 9001：2000标准?

您是为了取得(第三方)认证，证明质量管理体系符合ISO 9001:2000标准，还是为了向国家申请质量奖。 (这一点同样可以作为公司的质量目标，在建立体系之前要明确确定。)

? 如果你要申请第三方认证，应该采用ISO 9001:2000作为体系认证的判别准则;

? 如果是为了申请国家质量奖，就要用ISO 9004:2000再加上国家质量奖的要求。作为判别准则。

五、在建立质量管理体系的过程中可以参考以下各种专题指导材料

以下各种标准有一定参考价值。除有说明的外，国际标准化组织正在对这些标准按2000版ISO9000标准作修订或转作为其他标准。有的已经出版新版本)：

? 如何进行项目管理可以参考指导标准见ISO 10006《项目管理质量保证指南》

? 技术状态管理(也有译作“构型管理”)可以参阅ISO 10007(对应的国家标准是GB/T 19017《技术状态管理指南》)

? 测量(计量 )系统参阅ISO 10012(对应的国家标准是GB/T 19022.1-1994《测量设备的质量保证要求，第一部分：测量设备的计量确认体系》根据贵公司情况，可以一般性参考。)

? 质量体系文件化参阅ISO 10013

? 质量经济的管理参阅ISO/TR 10014

? 培训参阅ISO 10015

? 汽车行业的供应商用ISO/TS 16949

? 如何审核参阅ISO 19011：

六、通过下列方法确定您现在的体系相对ISO 9001:2000标准要求之间的差距

您可以选用下列一种或多种方法对您现在的质量管理体系状况根据标准要求进行一次评估:

? 自我评估

? 通过外部机构进行评估

当贵公司确定好质量管理体系所用的标准以后，做好自我评估。

A)自学标准。首先从上到下，至少各级干部，要学习ISO9001：2000标准，理解标准对质量管理体系所提出的要求。

B) 组织落实。把标准各条款要求分别落实到有关的职能部门，针对每个条和款明确哪个部门，谁负责，哪个部门、谁配合。一般用矩阵表表示。通常把主要的职能部门中负责人组成ISO9001贯标小组。定期开会，沟通和交流，实现目标。

C)部门自查现有的文件。凡是确定负责该条款要求的部门和配合部门，根据标准要求对照检查一下现有的文件和记录，一般先从体系质量手册和程序文件开始检查。找出差距。

a. 现有文件可能名称上不同，只要内容符合就可以了。没有必要重新编写。

b. 如现有文件和记录不满足ISO9001标准要求的话，或者标准规定必须要有文件、记录，实际上没有的，把需要修改或者补充的文件和记录写下来。这就是建立体系需要做的文件方面的工作量。

D)按照标准和现有文件查体系。如果现有文件符合标准要求，按照文件来查，如果现有文件不满足标准，按照标准要求来查，

找出实际执行和标准、文件要求之间的差距;明确需要改进做什么工作。这就是建立体系需要做的实际工作方面的工作量。

七、识别和确定向您顾客提供产品、服务所必须的各种过程

针对ISO 9001:2000标准第7条“关于产品实现过程”中每一条要求，针对您们的质量管理体系和产品性质逐条评审一下，是否有不适用的。

? 第7.2条顾客有关的各种过程

? 第7.3条设计和、或开发过程

? 第7.4条采购过程

? 第7.5条生产过程和服提供的各种操作过程

? 第7.6条测量和监视装置的控制过程

这里要求识别过程，就是要您用过程模式来组建体系。如何用过程模式建立质量管理体系，可以参考国际标准化组织另外的指导文件。

由于ISO9001：2000标准对体系所提出的各项要求相互之间是有联系的。实际上，除了标准ISO9001第1.2条容许根据组织的性质和产品的性 质，如果标准第7条要求不适合的话，可以加以剪裁，或者叫豁免。剪裁后不应当影响组织提供合格产品的能力的责任。除此之外，标准所有的要求都必须要符合 的。

具体的可以参考国际标准化组织关于如何贯彻第1.2条的指导文件。

八、根据本文第6条确定的差距和第7条所确定的要求编写一份缩小这些差距的工作计划

要建立符合标准要求的体系就必须缩小这些差距，确定必须要做哪些工作。为此，必需提供哪些资源，指定谁(哪个部门)负责，再编制一个日程计划去完成这些工作。当你在编制这份计划时，你必须要使所做的工作都符合标准ISO 9001:2000第4.1条(对质量管理体系策划总的要求)和第7.1条(对产品实现过程和服务提供过程总的策划要求)所提供的信息。

把前面第6C点和第6D点确定的文件和实际工作改进的工作量，分别列出各个工作项目，明确谁做，计划什么时候完成。经过贯彻标准小组一致通过后，经过最高管理者批准。

同时，各个主管应当编制在本职能部门如何贯彻公司计划的计划。一直把工作落实到各个岗位。

九、执行计划

执行你所编制的计划并加以跟踪，达到你所确定的进度要求。

执行计划的过程就是建立体系的过程。为了贯彻好。

A)贯标小组要编制一份沟通计划。明确沟通内容、方式、提供信息人和接受信息人。定期和不定期的对体系的有效性内容进行沟通。

B)把前面确定的贯彻标准的各个专题项目的工作和日常工作结合起来。必要的时候，可以选择重点，控制好新老两种过程的过渡。对现有过程加以改进。

C)质量体系文件的编写不一定要求全部从新编写，根据情况，可以逐步过渡。对老文件通过文件有效性目录来明确可以在体系中执行。通过一定时期，把整个文件 变成新的。要注意，我们是建立质量管理体系，不是建立文件的体系。不要求所有工作都必须要有文件和记录。但是，文件有规定，一定要按照文件规定执行，不能 写一套，做一套。

D)正对标准每条款要求，由该条款负责人负责，检查确定，用什么客观证据来展示给别人看，证明以下三性：

a. 符合性。证明体系符合标准要求，执行的过程符合体系规定要求，做出产品符合对产品规定的要求。这里的“产品”不仅仅指最终产品，包括各中间阶段各项工作过程的结果。

b. 有效性。运用这个体系所生产的产品满足规定要求，产品和体系的质量目标已经达到，内外顾客满意。这里的“目标”也应当包括阶段性的目标。还必须包括体系有效性在持续得到改进的证据。

c. 充分性。所有证据是否能充分让别人相信，用这个体系控制过程以后还能生产和提供使顾客满意的产品和服务。

十、定期进行内部质量审核

标准规定，内部质量审核过程是必须要有书面程序的。它是标准要求六个文件化程序中的一个。有了程序，你就根据程序的规定，利用ISO 19011作为有关质量审核工作方面的指导，包括审核员的鉴定，审核方案的管理等，对质量管理体系进行内审。

第9条是组织内部各个职能部门执行后向最高管理者提供的有关体系符合性、有效性的证据，同时作出有充分能力来保证以后能做出和以往一致的结果。作为最高管理者，通常通过管理者代表负责，通过内审取得客观证据。因此，必须按照策划安排进行内审。

A)内审人员和被审核方的目标是一致的，共同提供客观证据证明体系的符合性和有效性。因此，涉及标准每个条款的各个主管部门，都必须主动提供客观证据，审核员帮助验证证据的充分性。发现不足，采取纠正措施和预防措施，持续改进。

B)必要时，重复进行内审。及时向最高管理者报告体系的运行情况和改进的建议。

十一、您是否要展示体系的符合性?

如要：执行第12和13步;如不要：执行第13步

根据前面第4条您选用标准的目的，可以确定是否要通过内审来展示您的体系符合ISO 9001：2000标准要求。譬如你是要申请第三方认证(注册)，一定要展示的。除此以外，还可能要求展示的内容包括如下：

? 根据合同要求(即有可能您的顾客要求您展示符合ISO 9001标准)

? 做市场营销时主动提出或者考虑可能顾客会要求(就是为了向顾客展示您有体系能够确保产品的质量持续满足顾客的要求。)

? 法规条例要求(譬如，要展示符合中国民航适航性条例要求。)

? 风险管理要求(如果公司产品属于新产品、还有一些新工艺，都必须展示风险管理的结果，证明风险一直处于受控制，在不断有所下降的客观证据。)

? 为你内部的质量发展(积极进取)确定明确的目标

在提交认证机构进行审核或向顾客展示之前，必须要对内审的结论按照ISO9001：2000标准第5.6条要求做管理评审。除了要有证据确准质量管理体系符合标准要求以外，还必须证明。

1)适宜的。所谓“适宜”是指这样的质量管理体系和周遭的环境是相匹配的。

2)有效的。所谓“有效”，是指前面第1条第2条确定的质量目标已经达到了。而且，是通过运行这个体系中各个过程来达到的，目标又是在不断持续改进的。

3)充分的。所谓“充分”是指根据这样的质量管理体系运作，一定能持续达到使顾客满意的目的。

十二、接受第三方认证

找一家经过认可(授信)的机构，请他们按ISO 9001:2000标准对你的体系进行认证和注册。

十三、继续改进你的体系

评审一下你的质量管理体系的有效性和适宜性。关于如何改进体系的业绩可以参阅ISO 9004:2000标准，它能指导你如何改进质量管理体系的业绩。

ISO 9004:2000是一份指导质量管理体系性能改进的指导性标准，不是用来指导如何建立符合ISO9001：2000标准质量管理体系的标准。

6.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇六

1什么是外包过程

所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。

2外包过程的重要性

一个组织的质量管理体系所需的过程全部由本组织来实施的情况越来越少。相反，许多组织的外包过程越来越多。有的组织甚至把整个生产过程外包给其他组织去完成。外包过程已成为一些组织的重要过程，成为决定产品质量的关键过程。对外包过程实施控制对一些组织确保体系有效运行和产品质量已显得更加重要。

3识别质量管理体系中的外包过程

组织的质量管理体系有哪些外包过程，应加识别并在企业质量管理体系文件(质量手册)中予以明确阐述。

哪些过程属于外包过程？例如：

在产品实现的过程中，如果产品的设计开发过程是委托外部组织完成的，那么该组织的质量管理体系中的设计开发过程是外包过程；如果产品的生产制造过程是委托外部组织完成的，那么生产制造过程是外包过程；如果产品在生产制造过程中的某个子过程(如产品的表面涂覆等)是委托给其他组织去完成的，这个子过程也是外包过程。

在质量管理体系的过程中，也可能存在其他外包过程。如：某些人员的培训过程；某些设备的维护过程；某些仪器的校准检定过程；某些产品的运输过程；某些产品试验过程等，这些过程都是质量管理体系所需要的过程，如果这些过程是委托其他组织去完成的，那么，这些过程也应是外包过程。

4对外包过程实施控制

为确保外包过程能有效运行，使外包过程的结果满足组织的要求，组织应对外包过程实施控制。控制的要求应与外包过程对组织的质量管理体系运行和产品质量影响程度相适应。控制的要求与程序应在质量管理体系文件中做出规定。

一般来说，外包过程可从以下几方面进行控制。

4.1评价选择外包方

要确保外包过程的结果满足规定的要求，必须选择合格的外包方。可参照评价选择采购产品的供方的准则，评价外包方有无完成外包过程的能力(包括：质量保证能力、过程的能力、设备的能力、人员的能力等)，选择合格的外包方。

对于承担重要过程的外包方，如：产品的设计过程，产品的生产制造过程等，组织应到外包方的现场去考察，以确认外包方的能力。对于外包的特殊过程，如：产品表面涂覆过程等，组织应确认外包方的特殊过程能力是否能满足要求。对于承担体系其他过程的外包方，如：仪器的校准计量过程，产品的运输过程，产品的试验过程等，组织应确认这些外包方的资质以及完成这些过程的能力。

4.2与外包方签订合同或协议

为了明确外包过程双方的职责，组织应与外包方签订外包合同或协议，在合同或协议中，应明确对外包方的要求。如：外包过程的结果所要达到的要求。必要时，还应包括对外包方的质量管理体系要求、过程、程序、设备和人员的要求；有关法律法规的要求等。对外包方的要求应与外包方进行沟通，并明确各方的职责及有关问题的协调、处理的要求。

4.3验证外包过程的结果

应按合同或协议的规定，验证外包过程的结果是否满足规定的要求。验证可以在组织内部进行，也可以在外包方处进行。验证的要求及方法应在合同或协议中做出规定。应保持外包过程验证记录。

4.4 对重要的外包过程，应到现场进行监控

对于某些重要的外包过程，组织应到外包方进行现场监控，以确保外包过程按照要求实施。

例如：

对外包的设计开发过程，组织应参与外包方的设计评审、设计验证和设计确认，验证其结果是否符合要求。对外包的生产制造过程，组织应到外包方的现场监视其过程的运行是否符合规定的要求。

5外包过程和采购过程的关系

外包过程与采购过程既有区别又有联系。从广义上来说，“外包”也是一种“采购”。

但采购过程侧重指的产品的采购过程，而外包过程指的是质量管理体系中所需的过程外包给其他组织去完成的过程。

例如：采购产品所需的原材料、元器件、零部件，这是采购过程。把产品的设计开发过程；生产制造过程或生产制造过程中某个子过程；产品的运输过程；产品的试验过程；仪器的校准计量过程外包给其他组织去完成，这是外包过程。可以说，采购过程是采购某种产品的过程，外包过程是外包ISO9001质量管理体系中的某个过程。

7.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇七

关键词：质量管理体系,持续改进,有效性

0 引言

自从20 世纪90 年代我国开始推行ISO 9001: 2008 认证制度以来, 目前己有数十万家企业通过了ISO 9001: 2008 体系的认证。虽然ISO 9001 质量认证管理体系在推动我国国民经济的发展上起到了很大的促进作用, 但是调研已经得到认证的企业后发现, 他们对于如何进一步提高质量管理水平, 如何保持和持续提升质量管理体系的有效性等问题还存在困惑, 因此很多机构正在积极探索通过何种方式才能促进质量管理事业的不断发展。

1 已认证企业存在的质量管理问题

要保证已认证企业的质量管理体系的有效性, 不单要从最初的认证形式上保证其符合认证条件, 还要从企业质量管理的实施过程中保证其有效实施和持续实施, 即通过认证的企业不仅要获得一张认证证书, 还应将ISO 9001 标准融于生产活动的每一个步骤中, 合理解决认证标准与实际生产的矛盾和冲突, 真正使生产经营活动的各环节符合标准。因此, 需要从企业内部发现质量管理存在的问题并及时改正, 经过笔者调研并结合个人工作经验现将发现的问题列举如下。

1. 1 管理者参与度不够

和ISO 9001 着重强调管理者的参与度和影响力相反, 多数中小型企业的管理者认为ISO 9001 体系是质量管理部门的事情, 因此不参与ISO 9001 体系的相关工作。质量认证中的管理评审环节应由高层管理者评价主持以及确定体系改进的方向。高层管理者对认证体系的实施重视程度, 直接影响全体员工思想的认识以及质量部门质量认证体系的实施。

1. 2 认证机构只注重企业是否符合认证条件, 忽略其有效性

认证机构的任务本应是审核企业质量体系是否符合条件并监督其是否能够有效执行质量管理认证体系, 也即是企业的质量体系满足和实现质量方针和目标的能力。然而在竞争激烈的各认证机构之间, 为了快速占领市场, 认证机构存在审核检查过程中只重质量体系的符合性而忽略有效性的现象。虽然并非所有的企业都为了获得证书而认证, 但它们都把认证证书作为主要目标。

1. 3 整体管理水平低, 阻碍了质量管理的不断改进

企业发展过程中通常是密切关注市场竞争, 大力提高技术投资, 而整体管理环节则较弱。在通过了质量管理体系认证后, 企业的质量管理得到大幅度改善, 但是其他管理却没有同步提高, 科学规范化的管理思想并没有走进人的大脑, 如忽视预防为主, 将规范管理看成是“繁琐”的工作, 走捷径等诸如此类的消极思想阻碍了质量管理的改进和提高。

2 持续改进企业质量管理体系的有效性

2. 1 明确质量目标

质量目标指的是企业为各职能部门规定的具体的质量工作目标和产品质量目标。质量目标是质量管理体系的重要组成部分, 它不仅是质量方针的具体体现, 也是各种质量控制活动是否有效的衡量准则。确立质量目标时应注意以下几个方面的问题: (1) 质量目标要包括工作质量目标和产品质量目标两个方面的内容。 (2) 要瞄准质量工作中的薄弱环节而制定质量目标。 (3) 同时确定与质量目标匹配的考核程序和考核方法, 并贯彻实施, 否则质量目标对质量管理工作的调控作用将是形同虚设。

2. 2 管理者须对质量管理体系有较好的理解

管理者的重视是做好质量管理工作的前提。由于质量认证标准的制定多是以发达国家为样本, 运用到我国企业的员工时不可避免地会出现偏差, 这就需要管理者对ISO 9001 标准有较充分的理解, 他们需要将管理上、技术上的国际惯例与传统企业文化、企业实际情况相结合, 经过消化吸收形成适合本企业的管理体系文件, 使新的准则在原有的管理制度中逐步成长和完善。

2. 3 借助管理评审改善质量管理工作

运用管理体系中的管理评审环节, 及时回顾质量管理工作对管理的改善有很大的促进作用。ISO 9001 体系的实施是一个从上到下的过程, 定期的管理评审制度是促使企业产生质量行为的源头。管理评审可以及时反映顾客的需求, 呈现质量表现的实际现状, 可以为管理者采取下一步措施提供有力依据, 保证所有的质量管理活动集中在最有利于企业发展、最有利于顾客满意的方向上, 进而建立真正有效的质量管理体系。

2. 4 采取考核激励措施

质量管理工作中及时进行量化考核并根据考核结果给予物质和精神激励是一种非常有效的措施。做好质量奖惩工作需要制定完善的规则和监督机制, 才能收到预期的效果。当然, 激励应该重视时效性, 在质量工作有优秀表现或不良表现的情况下, 应该及时给予激励, 才能更好地达到激励的效果。

3 结语

质量管理体系的建设是一项持久而繁复的工作, 提高质量管理体系的有效性不是一蹴而就的, 而是要持续改进。质量管理工作中不仅要有一双发现问题的眼睛, 还要有积极寻求解决方法的头脑。只有这样, 企业的质量管理体系才能得到自我完善, 企业的竞争力才能不断提高。

参考文献

[1]程丽英, 李波, 温德.积极承担质量责任, 提高ISO 9001认证有效性[J].标准科学, 2012 (10) .

[2]于宝峰.监理企业建立ISO9001:2008质量管理体系的研究[D].天津:天津大学, 2010.

8.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇八

笔者所在学校——济南技术学院,是目前山东省唯一一家通过体系认证的高职院校。学院财务处是唯一一家用体系标准构建财务管理体系的单位(因体系覆盖范围未明确包含财务和工会部门,财务管理体系的认证由学院内审员依据学院通过体系认证的《质量管理手册》完成)。下面笔者就以济南技术学院为例,具体阐述如何以2000质量管理体系为标准构建财务管理体系。

一、体系标准主要内容

体系中的“产品”指财务管理过程及所产生的结果,包括以下内容:为教职员工及学生提供的各种服务;会计核算过程及其所产生的记账凭证、账本、会计报表等纸制和电子数据;票据领购过程及日常管理过程;资产管理过程及结果、学费收缴过程及记录、财务报销过程及所取得的报销凭证等。

体系中的“顾客”指财务管理的服务对象、会计核算结果需求方,具体包含:学生、教职员工、管理层;学院财务处本身、各级主管部门及监督部门;其他与财务处产生联系的单位或个人。

体系最终要求形成《济南技术学院财务处质量管理手册》(简称《质量管理手册》)、《济南技术学院财务处程序文件》(简称《程序文件》),这两个文件涵盖了财务处日常财务管理的全部内容。其中,《质量管理手册》主要涵盖财务管理过程的具体工作规范、流程,体现出体系标准的所有细节;《程序文件》是指财务管理过程所有相关的管理制度、细则、办法,是财务管理的法律依据。

以体系为标准构建财务管理体系要遵循PDCA方法,即计划、执行、检查、改进。对财务管理过程中的所有内容都要予以分解,层层落实标准,做到标准全覆盖。

用体系为标准构建的财务管理体系,要在实践中证实具有提供满足顾客要求和会计法规要求的产品的能力,目的在于提高顾客的满意度。内审员指标准认证实施过程中,对体系建立的全过程进行监督、检查、提出修正意见的人员。

二、构建财务管理体系应遵循八项管理原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此要组织理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。

2.领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向,应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境。

3.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们参与,充分发挥智慧和才干,才能为组织带来效益。

4.过程方法

将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理,更有可能得到期望的结果。

5.管理和系统方法

将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提前实现目标。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标。

7.基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的互利关系,可增强人文创造价值的能力。

三、财务处以体系为标准构建财务管理体系过程

1.成立认证机构,培训相关人员

财务处成立以分管财务的院长为组长的领导小组,委托财务处长具体负责体系的建立实施,工作机构设在财务处。同时,对领导层、全体财务人员进行培训,要求所有与产品质量形成有关的人员具有顾客意识、持续改进意识,并进行相关的职责培训。

2.确定财务处工作职责和目标

财务处工作目标是在学院党委领导下,财务管理工作的一切将围绕学院发展的大局,为各层次对象提供优质的服务,为各层组织提供高质量的会计成果,并围绕这个目标制定《质量管理手册》和《程序文件》。

3.明确各岗位工作人员的工作职责、权限及相互关系

根据《会计法》《会计基础工作规范》要求,明确财务处应设置的工作岗位,各岗位的工作职责要体现出会计的相互牵制原则,同时又要将整个财务管理过程作为一个有机整体考虑。因财务处工作人员分布在市区三个分院办公,经过重新设置岗位,财务处设置了出纳员、记账会计、非税收入管理、固定资产管理、物价及票据管理、预决算及报表管理、学费收缴管理、工资核算发放等岗位,根据工作量的大小、日常工作的紧密程度、会计相互牵制原则将上述岗位分配给财务处五名工作人员担任。

4.编写《质量管理手册》和《程序文件》

财务处需要建立文件化的体系,而不是只建立体系文件。编制体系文件不是目的,而是一种手段。通过文件,制定方法,然后按文件试运行,有利于体系的实施、保持和改进。因此,体系文件的方式和详略程度必须结合财务处的现状,财务管理的复杂程度和会计人员的素质等综合考虑。整理、分析现有财务管理文件,对以前行之有效的文件要尽量保留。根据财务管理现状,制定、修订财务管理文件,按规定对文件进行审查,经分管院长批准后报院党委会或院长办公会讨论通过,并以学院文件方式予以发布执行。

财务处根据当前学院分散办公的现状,修订并按相关程序批准发布了《关于加强学院及各分院财务管理的实施办法》《济南技术学院财务管理制度》《济南技术学院固定资产管理办法》《济南技术学院采购管理办法》《济南技术学院非税收入管理办法》等财务管理文件;修订并规范了全校通用的表格样式,如《政府采购审批表》《固定资产增资表》《学生退学退费审批表》等。其中,《济南技术学院财务管理制度》将会计人员的岗位职责重新修订,并第一次用制度的方式规定了出纳员报销工作流程和标准、记账凭证制作流程和标准、会计账务处理工作流程和标准、会计账簿输出及打印标准、票据领购及票据填制标准、工资核算及发放工作审批流程等。同时,财务处建立了首问负责制,任何单位或个人到财务处办理业务,第一位接待的会计人员负责协调安排到相关会计人员处理,不能推诿或拖延。

5.建立财务管理体系后的运行与评价

体系运行三个月后,由财务处内审员进行一次内审和管理评审,对体系进行自我诊断和自我评价。经财务处内审员审核认为体系运行正常、有效时,就可以请学院派由组织人事处、办公室、学生处、教务处及各院系代表组织的审核组进行现场审核评价。同时制作《财务处工作绩效考核表》发放到学院各部门及部分学生代表处,对财务处实施体系认证以来的工作予以评价,找出不足,整改提高。

6.财务管理体系的持续改进

经学院内审员审核,经过学院各级部门及学生代表的评议,财务处的质量体系认证获得通过,体系的运作基本符合ISO90001:2000质量管理和《济南技术学院质量管理手册》的要求,财务处各工作岗位配合密切,相互支持,没有出现重大不合格项目,也存在一些一般不合格项目,如在财务处的服务态度有很大的改观的同时,仍有部分工作人员在收缴学费或报销过程中不够耐心,解释不够全面等现象。在继续执行体系规定时,要不断发现问题并不断改进。在体系的日常运作中, 财务处的内审员和学院的内审员仍要严格按照标准要求对财务处的工作进行持续审核、持续改进,以求不断完善财务处的运作体系,提高运作功效。

9.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇九

贯彻ISO9001 质量标准是制造企业参与市场竞争的有利武器。ISO9001注重企业的内部质量管理，而5S注重企业的外部环境管理，将5S作为实施ISO9001的辅助方法，可以对ISO9001的贯彻以及产品质量的提高起到很好的促进作用．是一种很值得推广的方式，为此，可以采取以下步骤进行。

①确定管理组织。任何一项需要广泛开展的工作，都需要有专人负责组织开展。实施ISO9001的企业一般都有一个类似于IS09001领导小组的机构，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。②制订激励措施。实施ISO9001的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

③制订适合本企业的5S指导性文件。有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，那些不可以做，推行5S需要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9001质量体系文件的第三层文件范畴中。

④培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识以及本企业的5S指导性文件，本阶段可与实施ISO9001的文案阶段结合起来进行。

⑤全面执行5S。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气．在这个阶段得以体现，本阶段可与IS09000质量体系运行阶段结合起来进行。⑥监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”．并最终形成个人做事的习惯，本阶段可以与ISO9001质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

10.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十

ISO 9000的横空出世为各类组织建立起了一个共同得以讨论“质量”的平台和语言，广泛应用于各种类型的组织，给予了一个能够系统评价、持续改进质量管理水平的标尺和工具，有力地促进了世界贸易，提升了企业持续成功的能力。

ISO 9000系列标准也为其他的管理体系，包括环境、安全和健康，信息安全和能源管理等奠定了基础；同时，随着其核心标准ISO 9001在诸多特定行业（如：汽车、航空、医疗器械等）的深入应用，不论是从深度、广度而言，其影响力都在与日俱增。

为顺应时代发展，更好地引领使用者运用最新的质量管理理念及

工具，自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了三次正式的改版：

第一的改版发生在1994年。它沿用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显；

第二次改版是在2000年。不论是从理念、结构还是内涵，这都是一次重大的变化，标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念，从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华，也淡化了原有的制造业的痕迹，具备了更强的适用性；

2008年进行了第三次改版，形成了标准的第四个也就是现行有效的版本，这次改版被定义为一次“编辑性修改”，并未发生显著变化；

现在正在进行着的，是第四次改版，现在的版本状态为DIS（国际标准草案），正式的新版标准计划将于2015年9月发布。本次标准的变化幅度相当之大，特别是在结构、视野、兼容性、适用及易用性方面，同时也引入了一些最新的管理理念/要求（如：风险管理、知识管理等）。标准的编写者（ISO/TC 176）寄希望此次改版能为未来十年乃至更长时间提供一个稳定的核心标准。

新版标准将依照ISO/IEC 导则第1部分（ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO）附则SL附录2给出的顶层结构、核心要求、术语/定义展开。

一个大的趋势是，遵照ISO/IEC导则的要求，所有（MSS管理体系标准）应原则上使用这一统一的结构、通用的文本和术语，以便其易于使用和相互兼容。

这一顶层结构是：

0 引言范围引用标准术语和定义组织的背景领导作用策划支持运行绩效评价改进

呼应ISO/IEC 导则（ISO/IEC Directives, Part 1）附则SL的框架性要求，新版ISO 9001标准在第4章中增加了对组织及其所处环境（context）的要求。

这里所说的环境指的是组织的经营环境/背景，它包括外部和内部两个视角：外部环境指的是法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境方面的考虑，无论是国际、国家、地区或本地的；而内部环境，则涉及组织的组织价值观、文化、绩效等关注。

组织不可能存在于真空之中，基于对所处环境的综合考虑，高度不同、视野不同，质量管理体系不再是闭门造车、井中望月，基于你所处的位置、环境及战略方向所做出的决策也将能更有利于引领组织实现持续成功。

ISO/TC 176/SC 2的愿景是为了让它的产品（主要是ISO 9001和ISO9004）“被全世界认可和尊敬，并且被各组织使用作为其永续发展倡议的一个不可分割的成分”。

质量管理体系作为永续发展议程中的经济增长的构成要素之基础，着实担纲了举足轻重的角色，然而，相较于近年来广受重视专注的环境整合和社会公平等较为热门的议题，却经常被忽视。但是，我们不该忘记，ISO9001的要求标准是，并且将会继续成为众多组织寻求实行任何正式的管理体系的唯一切入点。虽然不是强制要求，第三方认证机构对于ISO9001仍将成为关键的驱动者。

然而，当我们展望未来时，确保“质量管理”被视为“不只是

11.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十一

1 质检机构质量管理体系运行状况

产品质量检验机构在自身的发展上, 不断投入大量的资金, 来完善基础设施、购买检验设备, 以提高检验能力和科研能力。但相对放松了营造质量文化建设, 对质量文化理念重视不够, 忽视了质量意识培育, 没有形成良好的质量风气, 认为质量管理体系运行的状况与自己无关, 是领导者和管理部门的事, 职工参与面小, 积极主动性差, 严重制约着质量管理体系的有效运行。

在内部审核和管理评审中走过场, 问题分析查找不到位, 不能正确评价体系运行的适宜性、充分性和有效性, 对发现的不符合项所采取的纠正措施, 也只是停留在表面层次上, 解决问题的深度不够, 管理水平难以提高。这些问题反映了目前部分产品质量检验机构质量管理体系形同虚设, 并没有充分发挥作用, 很难使质量管理体系进行持续有效的改进。

2 ISO9001质量管理体系在质检工作中的应用

2.1 应以服务对象为关注焦点

组织依存于服务对象, 服务对象是组织存在的基础, 无论是制造业、服务业、还是机关事业单位, 都需要有客户接受其产品或服务, 否则就没有存在的必要, 自然会被淘汰。所以组织应当了解服务对象当前和未来的需求, 满足并争取超越服务对象的期望;增强服务意识, 提高服务质量, 已成为各行业谋求发展的必然选择。对于质量检验机构, 客户最大的期望是能够为他们及时提供科学准确、公正严谨的检验报告;因此加强检验过程控制, 不仅是提高检验工作质量的保证, 而且也是以服务对象为关注焦点的具体行动。只有及时调整工作思路, 顺应市场变化, 找准服务的最佳切入点, 才能在激烈的竞争中处于有利地位并发展壮大。

2.2 充分体现领导作用的重要性

质量管理是全过程的, 在这个过程中领导起着计划、组织、协调、指挥的作用, 如果没有统一领导、统一的组织和要求, 就会出现责任不清、相互扯皮的现象, 体系就不可能正常运转, 取得良好的效果。质量管理工作离不开管理者, 尤其是最高管理者, 始终要把质量方针作为质检机构的生命线放在至关重要的地位, 应站在发展的高度来规划质量管理, 建立和保持高效运作的质量管理体系。

领导作用是质量管理的重要原则, 其主要作用体现在以下几个方面: (1) 组织协调作用。只有统一领导、统一指挥、组织协调才能有条不紊。 (2) 模范带头作用。质量管理体系重在全员参与, 领导在参与中起着模范带头作用, 领导的质量意识和行为直接影响感染着职工的思想和行动。 (3) 营造质量文化。质量管理体系的根基在于营造质量文化, 创造全员参与的环境, 只有充分发挥员工的积极性和创造性, 形成爱岗敬业的良好风气, 才能推动质量管理体系的正常运行。

2.3 全体人员参与的必要性

ISO9001:2008标准6.2.1条里提到:在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性。因此, 要保证检验工作的质量, 为社会提供科学公正、准确可靠、及时有效的检验报告, 就要依靠质检机构的全体员工来共同努力。任何一种科学先进的管理模式和方法, 如果没有全体员工的接受和参与, 就不会达到预期的效果, 质量管理体系在质检工作中的应用也是如此。

各级人员都是组织之本, 过程有效性以及体系运行的有效性取决于各层次人员的质量意识和工作积极性, 只有他们的充分参与, 才能最大限度的调动并发挥其才干。无论是从事业务管理的人员还是进行技术检测的人员, 只是工作岗位和分工不同, 都将间接或直接影响到检验工作的质量。所以要让不同岗位的员工充分认识到自己岗位的重要性, 各负其责、各尽其职, 才能保证质量管理体系正常运行, 实现质量目标。

2.4 管理的系统方法及过程方法应用

通过使用资源和管理, 将输入转化为输出活动, 是一个过程, 过程的集合构成系统, 系统是相互关联或相互作用的一组过程, 过程和系统是部分和整体的关系。在质量管理中采用系统方法, 就是要把质量管理体系作为一个大系统, 对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理, 只有过程方法取得了良好的效果, 管理的系统方法才能实现组织既定的目标。

产品质量检验过程其输出是质检报告, 与检验相关的资源和活动涉及人员、检测设备、试验材料、实验室环境以及检验程序和方法等, 因此对检验过程的管理, 就要对影响检验工作质量的主要因素人、机、料、法、环实施有效控制, 以确保样品的真实有效性、检测的准确可靠性、报告的严谨公正性。

所以在人力资源配置方面要注重综合素质和专业技术水平, 并结合检验项目有方向性的进行培训, 使其专业知识和业务技能不断提高, 以适应质检工作发展的需要。检测设备直接影响检验数据的准确性, 应根据检验项目的需要选用量程、准确度、精密度符合要求的检测设备, 并要在使用过程中定期检定和期间核查, 以保持检测能力满足标准要求。检验耗材质量也有可能影响到检测数据的可靠性, 所以对消耗性材料的质量控制不容忽视, 应在合格供方处采购符合标准的材料并按规定的方法进行验证。实验室环境是影响检测数据准确性的一个重要因素, 必须按检测设备使用要求和产品标准检验要求加以控制, 并在检测过程中对温度、湿度等环境条件进行监视和记录, 以保证检验工作在符合要求的环境中进行。检验活动的顺利开展不仅要有人力资源、检测设备、检验耗材和实验室环境作保障, 而且还需要科学严谨的方法来指导, 因此对检验工作程序和检验方法等进行策划, 制定出样品管理程序、设备操作规程、产品检验细则等一系列作业指导性文件, 并在检验工作中严格执行, 是保证检验工作质量的重要依据。

2.5 基于事实决策, 进行持续改进

有效决策是建立在数据和信息分析基础上的。所以在质量决策的过程中应根据设定的目标, 通过各种渠道、运用多种方式及时搜集与实现质量目标有关的信息和数据资料, 并进行筛选、综合评价, 确保信息和数据准确可靠, 从而增强质检机构的决策能力, 使管理层做出科学决策。

ISO9001:2008标准8.5.1条:组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审, 持续改进质量管理体系的有效性。持续改进总体业绩应当是组织的目标, 质量管理体系的持续改进和完善是质量管理体系持续有效的基本保证。持续改进的过程是循环上升的过程, 应牢固树立持续改进的意识, 定期开展内部审核、管理评审, 重视日常监督检查、能力验证, 认真对待用户满意度调查, 对发现的不符合项、以及区域性或系统性问题, 利用收集到的数据进行分析, 识别改进的需求, 落实改进的职责, 采取相应的纠正及预防措施, 促使质量管理体系得到持续改进, 以适应质检工作不断发展的需要。

3 结束语

质检机构的产品就是检验报告, 为保证检验报告的科学公正、准确可靠、及时有效, 不仅要提高检验能力, 而且要全面提升质量管理水平。所以在完善基础设施、加强检测手段的同时, 还要重视质量文化建设, 营造良性循环的工作环境。认真抓好日常质量监督, 积极参与实验室能力验证, 通过内部审核、外部审核对发现的问题采取有效措施, 持续改进质量管理体系, 使影响检验工作质量的诸因素得到严格控制, 才能保证检验工作的质量, 为社会提供优质高效的质检服务。

摘要：本论述简述了实验室资质认可和建立质量管理体系对于质检工作的重要意义, 进一步分析了ISO9001质量管理体系在质检工作中的应用, 以期质检机构持续改进质量管理体系, 不断提高检验能力和管理水平, 适应市场发展变化的需求, 为社会提供优质高效的质检服务。

关键词：质量体系,质检工作,持续改进,优质高效

参考文献

[1]李在卿, 陈红.GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》理解应用与审核大图欣赏[M].北京:中国标准出版社, 2009.

[2]刘安平.GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》理解与实施[M].北京:中国标准出版社, 2009.

12.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十二

根据《浙江省城市供水现代化水厂评价标准（试行）》中的要求，供水企业需通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过包含水厂也可）并符合其他条件，才能申请现代化水厂，为此我们向中国质量认证中心宁波市评审中心了解了相关情况，具体如下：

一、程序及进度

企业申请认证的程序为：

1、质量手册、程序文件的编写；

2、相关资料的准备；

3、申请认证；

4、第一阶段审核及第二阶段审核；

5、通过初审；

6、内审员培训；

企业首先需要完成质量手册和程序文件（约1-2月）并自行运行3个月，然后向评审中心提出申请并提供相关资料，经过

第一阶段审核和第二阶段审核后，评审中心向上申报，约1个月后可以通过初审。同时要求企业有2名人员进行内审员培训，时间4天左右。

通过此认证后，企业每6-10个月要进行一次监督审核，每3年要复审一次。

二、费用

（一）质量管理体系认证价格为：

员工人数在65人以下，初审费为：12000元，员工人数在66-125人，初审费为：18000元，员工人数在126-275人，初审费为：21000元，员工人数在276-1000人，初审费为：33000元，(二)环境管理体系认证价格为：

根据申请认证企业环境因素复杂程度不同，按高复杂程度、中复杂程度和低复杂程度分别收费如下：

员工人数在31-100人，初审价格分别为33000元、26000元、20000元，员工人数在101-500人，初审费用为48000元、38000元、29000元。

申请双体系认证的初审费用为两个单体系初审费用之和的75%，我厂目前人数为68人，环境因素复杂程度为中复杂程度，合计初审费用为33000元，监督审核费用每次为初审的1/3，复审费用每次为初审的2/3。

在和评审中心人员接洽过程中，他们重点提到一点，由于质量手册和程序文件的编写涉及大量的法律法规，不熟悉的人编写会非常困难，很难通过，一般需要请老师指导，费用另外付，根据企业实际情况不同和老师指导次数的不同，收取的费

用也不一样，一般在2-4万元。

三、其它

在申请认证时，需要提供一些资料，其中办理ISO14001环境管理体系时需要提供“守法证明”，该证明由环保部门出具，在办理该证明时，需向环保部门提供资料，但有的资料（三同时验收文件）在工程竣工验收后才会有。

因此在工程竣工验收之后，申请ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证约需半年时间，费用7-8万左右。

附：

“三同时”资料：

13.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十三

通过对本公司质量、环境管理体系的评审，确认刚建立的质量体系适应本公司方针、目标和质量承诺的实现；满足ISO9001:2015和IS014001:2015标准的要求；以及质量、环境管理体系建立后在本公司运行的有效性。

2.评审依据 2.1 ISO9001:2015和IS014001:2015标准；

2.2 本公司方针、目标和承诺； 2.3 顾客及相关方的要求和意见； 3.评审内容 a）以往管理评审所采取措施的实施情况；（管理者代表准备）

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；（管理者代表准备）c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息： 1）顾客满意和相关方的反馈，相关方的需求和期望；对产品质量和服务质量改进的建议。（营业部/业务部/管理部准备）2）质量目标的实现程度；（管理者代表准备）3）过程绩效以及产品和服务的符合性；（业部/业务部/管理部准备）

4）与体系相关的内外部问题，包括合规义务和履行情况（管理者代表准备）5）监视和测量结果；不合格以及纠正措施；（品管部准备）6）审核结果；（管理者代表准备）7）外部供方的绩效；来自内外部及相关方的交流信息，包括抱怨；（管理部准备）8）重要环境因素（管理者代表准备）d）资源的充分性；（管理者代表准备）

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；（管理者代表准备）f）改进的机会；（管理者代表准备）4.评审时间 4.1 ***年**月**日由公司总经理在公司一会议室主持召开管理评审会； 4.2参加人员： 部 门 姓 名 部 门 姓 名 4.3各部门负责人将管理评审汇报材料于**月**日报送管理者代表。FM-MA-01-01-A

*****有限公司 管理评审会议签到表

会议主持人

会议时间

会议地点 公司会议室 会议签到记录 部门 姓名 部门 管理部 制一生产 业务部 制一工程 营业部 制二生产 采购部 制二工程 品管部 文控部 人事部 应到 人，实到 人。会议内容记录：

一、会议由总经理主持，说明管理评审的有关事项。

二、管理者代表汇报管理体系运行情况，公司方针、目标实施情况，内部审核的总结及分析，可能引起管理体系变化的企业内部和外部环境，风险和机遇应对措施有效性以及纠正措施的实施。

三、各部门负责人报告本部门负责的事项，在部门报告后，与会者对该部门工作的有效性、充分性和适宜性及其提出的改进建议进行评价并作出改进决策。

四、对管理体系实施和保持的整体效果进行评审： 对风险和机遇应对措施有效性进行评审； 对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审； 对方针、目标的适宜性进行评审；合规义务遵守情况进行评价； 对组织结构、职责分配、资源配备是否适宜进行评审； 对管理手册及其支持文件是否需要修改进行评审。

五、总经理总结评审结果 a.肯定了管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织结构合理，符合管理体系及其过程的要求。b.体系文件适宜。c.方针、目标适宜。

六、提出相应的改进、纠正和预防措施的要求。FM-MA-01-03-A

****实业（****）有限公司 管理评审计划

评审时间 评审地点 主持人 参加人员 中层以上干部、管理者代表、总经理

评审方式 集中式 评审范围 ISO9001:2015和IS014001:2015标准 评审依据 本公司质量方针、目标和质量承诺； 顾客及相关方的要求和意见； 评审内容： a）以往管理评审所采取措施的实施情况； b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化； c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息： 1）顾客满意和相关方的反馈，相关方的需求和期望；对产品质量和服务质量改进的建议。2）质量目标的实现程度； 3）过程绩效以及产品和服务的符合性； 4）与体系相关的内外部问题，包括合规义务和履行情况 5）监视和测量结果；不合格以及纠正措施； 6）审核结果； 7）外部供方的绩效；来自内外部及相关方的交流信息，包括抱怨； 8）重要环境因素;d）资源的充分性； e）应对风险和机遇所采取措施的有效性； f）改进的机会； FM-MA-01-02-A

****实业（****）有限公司 管理评审报告

一、评审目的：为评价公司质量、环境管理体系运行的适宜性、充分性和有效性及方针目标的实现情况，使公司质量、环境管理体系运行状况得到持续改进。

二、评审范围：本公司DC插头、转换插头、成型插头，耳机部品及头条、五金冲压件及冲床零部件的生产，服务的所有活动；

三、评审依据：

1、ISO9001:2015和IS014001:2015标准；

2、管理手册、程序文件及相关管理制度

3、适用的与质量、环境有关的法律法规和相关标准

4、相关作业文件标准

四、评审时间： **年**月**日 地 点：** 主 持 人：** 参加人员如下：

部

门 姓

名 部 门 姓

名

五、管理评审情况

一）管理评审输入综合报告： 由各部门负责人对汇报各部门工作总结;二）对各部门的管理评审输入综合报告进行讨论： 到会人员分别对质量、环境方针和目标实施、内部审核、顾客及相关方满意度、过程的业绩和产品的符合性、环境绩效、体系改进及努力方向等情况进行了讨论和评价。与会人员以公司管理体系未来发展的角度，认真总结了本单位所涉及的质量管理工作，对企业发展前景充满信心，一致表示：在今后工作中要用ISO9001：2015 标准、ISO14001：2015 标准要求约束企业产品、活动及服务行为，提高质量、环境绩效，坚持持续改进，为追求卓越绩效管理奠定坚实的基础。最后总经理提出三项要求：

1、加强对ISO9001：2015 标准、ISO14001：2015 标准要和公司管理文件的学习，深入理解标准要求；

2、各单位主要领导要亲自抓体系管理标准要求的落实，进一步提高管理体系运行控制质量；

3、对质量环境管理体系内部审核中出现问题，要举一反三，制订纠正和预防措施，实施持续改进，保证公司质量管理体系有效运行。三）管理评审的输入：

1、目标实施情况、过程绩效以及产品和服务的符合性 公司以质量目标为总纲领，相关职能部门按照职能对质量目标进行了分解。并明确了各项指标的计算方法及考核时限，以便于实施动态管理及考核。

质量目标实施情况：

序号 目标 达成情况 实际达到4.8% 每月生产不良品率≦5% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

经通过对质量目标的汇总分析，如下质量目标可再提升一个档次： 序 提升后的质量目标 原始目标 号

環境目标实施情况：

序号 目标 达成情况 1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 14 从环境管理体系运行以来，内、外及其他相关方的环境管理都有所改变，针对环境管理，公司从内、外及其他相关方、原材料、工艺设 备到出货的各环节都必须符合性环境管理体系要进行有效的控制，并不断的具有预防性与可能性相关评估，通过数据考评，对风险评估运作可行有效性，应对风险和机遇采取措施有效性，从环境管理体系运行情况措施是有效，各项运作基本上符

合当地的法律法规包括环境法律法规及其他要求，并符合ISO14001：2015标准要求有效性运行。

2、审核结果评价： 内部审核的有效实施，是评价公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性的最佳途径。公司以体系覆盖单位所承担的条款要素，组织内部审核小组，于****年**月**日按環境環理體系/****年**月**日按質量管理體系要求對对公司管理层及各部门实施内部审核。按照管理标准要求对公司质量管理体系运行的符合性、适宜性和有效性进行评价，并对公司持续改进的质量、环境管理需求的实效性予以确认。此次内部审核共开具质量一般不符合项1项（ISO9001：2015 标准8.2.4条款、ISO14001： 2015 标准8.2条款）涉及营业部和采购部，并对不符合提出改进要求。

3、顾客满意和相关方的反馈，相关方的需求和期望；对产品质量和服务质量改进的建议 管理部通过对我公司提供产品的质量、技术水平、交货期限、价格、售后服务等项目对顾客的意见进行了综合测评，并根据满意度评估结果汇总得知出我公司的顾客满意率为94.1%，在体系运行的这段时间中，顾客无重大投诉现象，一般的质量问题我们已在短时间内作出处理，顾客和相关方反馈都很满意，因此我们所定的顾客满意率90%提升为94%，继绪保持此好的状态上升。相关方的需求和期望，希望物流配送更加快捷。对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更加及时、高效。

4、监视和测量结果 公司产品一次检验合格率5.2%，公司**至**没有发生重大质量事故。

5、外部供方的绩效 ****年**月**日管理部已完成对供方业绩评定工作，确定合格供方名录。已确定采购物资技术要求，采购员按要求采购，综合服务部已规范原材料检验规则，检验员按要求检验，进货检验合格率达到98%。

6、合规义务遵守情况 对公司法律法规符合性进行评价，结果为公司产品、活动及服务行为100％符合国家法律法规要求，并在实际工作中得到遵守。

7、不合格、纠正措施的实施状况： 持续改进质量绩效，追求卓越目标，是我公司质量管理体系发展的最终方向，也是自我改正，自我提高的一个过程。体系运行期间制定无重大质量事故，技术部出现一般质量问题，均已经按照规定进行处置。

8、风险和机遇应对措施的有效性 公司已识别质量风险与机遇、环境风险与机遇、经营风险与机遇、市场风险与机遇、财务风险与机遇等并确定相应的控制措施，对控制措施效果的评价的结果是总体来看，公司生产经营正常，风险可控。

9、质量管理体系实施过程的有效性，重要环境因素控制情况

a）在产品实现过程方面： 1)过程产品质量控制：

加强过程产品质量控制，保证产品质量处于受控状态，对各技术部门相关产品实施质量监察。依据产品（工序）质量管理监督抽查计划，由公司技术部的有关人员组成的检查组对产品的设计、策划、销售服务等环节分别从文件控制、设备管理、检测器具、实物质量等方面进行了监督抽查，共查出各类问题2项，针对监督抽查出的质量问题，责任单位实施了质量改进。2）技术（管理）创新

公司坚持以新科技、新工艺服务于生产需求的核心理念，开展组织创新、技术创新、工艺创新，取得了较好的成效。工艺保障及研究取得新成效。一是与原材料供应商开展协作，解决产品因材料因素而出现的技术难题，并自主创新技术研究，实现多项产品的开发。3）关键特殊过程的识别及确认控制方面： 公司未有特殊过程； 4)成本费用控制 通过工艺改进及创新，实现节支降耗。技术改进与创新活动提高产品性能、效率以及公司成本控制能力的效应凸显。

10、与体系相关的内外部因素的变化 在质量管理体系运行中，公司始终关注内外部环境变化，坚持不断更新与完善管理思维，用来持续满足相关方、顾客意愿，同时达到职工合法需求。从外部环境上看。国家将环境保护提升到建设“生态文明”的高度，公司环境体系管理能否顺应其变化，不断利用持续改进达到国家要求，并满足相关方需求，同时，符合自身经营发展方向，进而不被市场竞争规则所淘汰，达到或超越主要相关方安全、环保要求，将成为影响公司未来体系运行的主要因素。从内部环境上看。为顺应市场，提高效益，公司需不断开发新产品、新工艺，环境因素变化较为复杂。

11、资源的充分性 本公司人力资源目前基本能适应公司生产管理的要求，本公司生产设备目前也能符合生产的要求，因此，本公司现有资源基本能满足客户产品生产的需要和体系运行的要求。为使公司质量环境管理体系运行有效。

四、管理评审结论： 通过对公司质量环境体系运行情况的讨论和评审，公司管理文件的能够满足标准要求，并对体系有效运行起到支撑作用。同时先进管理模式的引进，使全体职工质量、环境意识有进一步提高，自我发现问题、自我改进的机制基本形成。公司污染物排放、节能降耗全程受控。至今未发生顾客和相关方投诉及抱怨，经营活动符合国家法律法规要求，2016管理評審未有變更事項，符合體系要求；

公司**月至****年**月质量管理体系运行适宜、充分、有效。公司**月至****年**月環境管理體系運行適宜、充分、有效。五、改进机会： 1)管理代表针对质量目标的执行情况按照提升的标准重新修正文件分发至各相关职能部门，继绪跟进此次目标提升的有效性。2)各部门制定相关的培训计划，进一步学审核： 作成： ****年**月**日 习QMS/EMS 2015版管理体系文件。

14.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十四

一、珠宝首饰业推行ISO9001质量管理体系的意义

1.实施ISO9001标准有利于保护消费者利益, 提高产品可信程度, 促进珠宝企业持续地改进服务和过程。2.ISO9001标准鼓励珠宝首饰业在实施质量管理体系时采用过程方法, 通过识别和管理众多相互关联的活动, 以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制, 以实现顾客能接受的珠宝产品。3.ISO9001标准有利于珠宝企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望, 增加顾客 (消费者) 和其他相关方满意的程度, 为珠宝企业改进产品和过程提供了一条有效途径。4.ISO9001的质量管理体系认证制度在国际范围中得到互认, 取得质量管理体系认证, 已成为珠宝首饰业参与国内和国际贸易, 增强竞争力的有力武器。

二、我国珠宝业的现状及存在的问题

1.民营家庭式企业占主导。目前我国珠宝首饰行业中, 民营珠宝首饰公司占85.2%, 其中78.3%为家族企业。珠宝行业集中度低, 人力利用缺乏科学机制。普遍缺乏应有的激励机制, 在人力资源开发和培训机制等方面不够完善, 从而导致我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%, 接近于完全竞争型市场。2.高档珠宝产品的制作能力仍待提高。目前我国内地珠宝企业大多是通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的, 在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面, 与国外的名店名企仍有不小的差距。3.产品差异化小, 没有形成独特的品牌。我国珠宝业由于大多没有特点, 没有形成自己的特色品牌, 企业之间没有太大的变化, 使得产品同质化严重。很多珠宝企业, 特别是那些中小型企业的销售方式, 更多还是停留在传统的“坐山等客”模式, 致使我国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的价格竞争。

三、行业特点分析

1.珠宝首饰是以天然的玉石、珍珠、贵金属或人工合成材料等为原料, 采用较为复杂的加工工艺加工制造而成, 一般批量不大、但价值较高, 而其质量、工艺、美观性、保值能力是关注的主要问题。我国对该类产品质量评估、鉴定及从业人员也建立了标准、法规、规定, 如《GB/T16553-2010珠宝玉石鉴定》, 《GB/T 16552-2010珠宝玉石名称》、《珠宝首饰营业员国家职业标准》、《GB 11887-2012首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等标准。2.珠宝销售企业产品的有形性和无形性, 珠宝销售服务提供过程和顾客消费过程的同时性。珠宝销售服务提供过程和顾客的消费过程是同步发生的, 对服务提供过程的控制, 主要采取制定服务提供规范来实现。规定服务提供过程的程序;明确服务提供过程应采用的方法;配备必要的设施、人员等;确定服务提供特性的验收标准等。3.珠宝销售服务质量特性测量和评价。尽管服务质量十分抽象, 但服务中的顾客等待时间、收款的差错率、商品价格高低、顾客满意度等质量特性都是可以直接或间接地用数值来表征的。

四、ISO9001质量管理体系在珠宝企业的应用要点

1.珠宝行业的企业要用聚焦战略增强核心竞争力, 专注于自己的核心业务, 积极把ISO9001质量管理体系运用到企业的每一个环节, 积极利用ISO9001质量管理体系在人员培训、客户关系、满足客户要求、产品研发和设计、原材料采购、货物真伪、产品配送和售后服务等多个环节的标准, 面对珠宝首饰“产品同质化”、“价格战”的残酷现状, 重点解决好质量与服务方面的问题, 尽快改变传统的惰性营销, 走出自己独特的生产销售新路。2.应用ISO9001质量管理体系, 打破家族式管理模式的局限性, 转变观念, 立足长远目标, 建立良好的绩效考评机制, 积极引入技术和管理人才, 培养珠宝首饰设计、加工制作、市场营销和企业管理等方面的专业技术人才, 又能吃苦耐劳具有社会责任感的创新型人才。并健全和完善经营监管机制, 让家族以外的人参与企业经营管理。3.质量管理体系策划。应建立包括质量手册, 程序文件和作业指导书等与质量有关的体系文件。有针对性地进行质量策划:组织机构及管理模式的建立。经营的各种珠宝首饰的选择、采购、保管。珠宝首饰销售各过程及其相互之间的接口。珠宝首饰代加工镶嵌、修理及售后服务。4.基础设施及服务控制。珠宝首饰业应确定、提供和维护为达到服务符合要求所需的建筑物、销售及展示场所、贮存场所、检测器具等基础设施, 保险公司投保、银行租柜存放、消防、防盗、运输、通讯或信息系统等支持性服务。此外为达到服务符合要求所需的安全、整洁、方便、有序的工作环境, 应科学布置店内商品展位、室内装修、背景音乐、温度等。并通过营业员的自检, 有关部门的巡检等实施有效的监视和测量;规定商品放行、交付和交付后活动的实施。在服务实现的全过程使用标志牌、悬挂物等适宜的方法识别服务状态和商品。5.顾客财产和防护。顾客财产包括顾客已预订的珠宝首饰、顾客寄卖的珠宝首饰、顾客的个人资料和信息等。采取适宜措施保护和维护在其控制和使用下的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏等意外情况时, 应报告顾客, 保持记录。在内部保管和交付到顾客手中或者顾客指定的地点期间, 应对珠宝首饰产品的符合性提供防护。

五、结束语

当前, 我国的珠宝家族企业是大而不强, 品牌不硬, 产品不精;现有家族管理模式虽有效率优势, 仍需科学发展和完善。想要在未来赢得自己的发展空间, 中国的珠宝首饰业要以科学战略的眼光审时度势, 大力推行ISO9001质量管理体系, 走品牌精品道路, 提高自己的产品质量和竞争层次, 培养自己的核心竞争力。

参考文献

[1]鲍继坤.ISO9001:2008质量管理体系标准在地勘行业的应用探讨[J].中国西部科技, 2011年21期

[2]徐浏潇.中国珠宝家族企业可持续发展初探[J].中国地质大学 (北京) , 2000, (8) .

[3]李新海.ISO9001在珠宝行业发展.中国黄金报, 2005, (1) .

15.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十五

用

我们高速公路管理处自成立以来，坚持“高起点定位、高水平管理、高质量运作、高目标迈进”的工作宗旨，坚持“让上级满意、让社会满意、让驾乘人员满意、让职工满意”的工作标准，取得了一定成绩。但原有的管理模式已经很难满足“四高、四满意”的工作要求，特别在培养、锻炼、提高行政管理综合能力上，还有一定的差距。那么，如何探索一种更为有效的系统管理模式，来全面规范我处的路政、养护、收费管理，提高服务层次，成为我处自我挑战的工作课题。

ISO9001质量体系是国际标准化组织制定的国际通用的管理体系，是针对企业如何提高产品质量制订的，并已被越来越多的行业和组织所采用。我们处肩负履行“保护路产，维护路权，保障公路环境畅洁绿美，服务社会”工作职责的路政养护管理工作，提供的也是一种社会产品，即为广大公路使用者提供优质的管理服务。为更加有效地提高这项产品质量，我们应该尝试引入ISO9001质量体系来规范路政、养护、收费管理的工作。

一、建立和实施ISO9001质量管理体系的目的和意义

建立并实施ISO9001质量管理体系的目的就是要把ISO9001国际标准引入高速公路管理，规范管理和服务行为，提高管理效能，加速与国际惯例接轨，促进高速公路快速发展。对改进高速公路的内部管理和环境管理，加快高速公路发展具有重要的现实意义。

一是有利于发展环境的进一步改善，提升环境质量。ISO9001国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式，推行ISO9001标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新服务，有利于高速公路在经济、管理等多方面与国际管理接轨中发挥重要作用。从而树立高速公路良好的对外形象，促进软硬环境的进一步优化，推动社会经济、文化等各方面的交流。

二是有利于统一和规范服务与管理行为,提高综合服务管理水平。引入ISO9001标准，通过系列文件控制能有效的将服务与管理规范化、标准化，充分体现工作的职责要求，进而更为有效的进行监督检查，简化工作程序，提高工作效率，提升服务水平。

三是有利于完善行政管理机制，提高部门之间工作的协调性。ISO9001标准的实施将对高速公路内部各部门的职责与权限进行明确、清晰的界定，并在部门之间和跨部门的工作上设置明显的操作性强的接口，使各项工作开展起来责权明晰、步骤顺畅，有效防止令出多门、推委扯皮等机关作风。

四是有利于实事求是的对部门、个人的业绩进行考核。如何评价一个单位、一个工作人员工作，ISO9001标准将建立起完整的、可回溯的可跟踪的质量管理记录，并对司乘人员（服务对象）的满意度做出准确的评价。真实反映部门、个人的工作业绩，在此基础上对单位、个人做出准确、客观、公正的评判。

二、对高速公路管理产品及其特性的分析

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。在IS09001标准中，术语“产品”的定义是“过程的结果”。一个产品可以是一组产品的各种形式的组合，也即许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件和硬件区分取决于其主导成分。我们都知道高速公路管理处是属于事业单位，那么，我们要问，高速公路管理的“产品”是什么？都有哪些成分和特性？

高速公路管理处的主导成分有路政执法，公路养护、收费服务。主要是指帮助司乘人员因不同的原因（生产、工作和生活的需要），在一定时期、一定的空间范围内，需要为其提供服务沿某一方向作有目的移动的实现过程。但它的非主导成分有硬件〔道路条件、天气、服务设施等〕、软件(文明服务、司乘人员须知等信息)，是成分齐全的产品。

既然，高速公路管理的“产品”有这些成分，那么它们的“特性”是什么呢? “特性”一般指可区分的特征，且特性可以是固有的或赋予的，特性也可以是定性的或定量的。通常特性分为各种类别，如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。具体到高速公路的特性而言，具有以下几种：

1.安全性。安全是人们的基本需要，这是高速公路管理这个产品的首要特性。高速公路管理工作要保障广大司乘人员的人身和财产安全，确保高速公路的安全畅通，对高速公路来说，无安全即无质量。安全性体现在确保道路的通畅和车辆的安全上。

2.社会性。机动载客车辆和货运车辆是高速公路运行的主体，为各行业、各阶层的人民群众和流动人口提供四通八达的客、货运服务。高速公路点多、面广、线长，收费人员与司乘人员之间的交流、沟通，是社会物质和精神文明建设的缩影。

3.时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。现代社会人们的生活节奏在加快，时间就是金钱，时间的浪费是最大的浪费。服务质量就要讲效率。高速公路交通服务尽可能地缩短乘客的出行时间，既可以减轻乘客的乘车疲劳程度，也可以增强乘客对高速公路交通的信任；高速公路一般都是在规定要求的情况下为司乘人员提供优质服务，具有很强的时间性和可靠性；时间就是运力，节省时间就是提高效率，充分保障道路畅通，提供优质服务，确保收费站的文明快捷，是高速公路运营管理工作的重要内容。

4.生产和消费的统一性。高速公路管理组织提供的产品就是道路文明畅通服务，这一服务产品的生产和销售具有统一性的特点，即：高速公路管理提供服务产品的过程，同时也是服务产品的销售过程，两者同时完成，不存在产品积压。因此，组织必须高度重视每一次服务过程，使每个收费站的服务都能为司乘人员提供规范的服务，给乘客留下良好的印象。这一特点就意味着对高速公路收费管理人员的素质要求更高。

5.经济性。当人们通行高速公路时，需要支付国家规定的通行费，这就要求获得相应质量的文明服务，体现商品等价交换原则。高速公路服务应当在保证道路安全畅通的前提下，努力提供优质服务。

6.舒适性。主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在顺应自然、融入自然、美化自然，形成人、车、路、自然环境的和谐统一的服务环境中时，会产生愉悦舒适之感，体会到优质的文明服务，这就是要确保道路的“畅、安、舒、美”。

7.周到性。指高速公路收费人员要善于体察司乘人员心理，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，不仅能满足司乘人员的一般要求，而且能满足司乘人员车辆故障、身体不适等特殊情况的要求，使司乘人员处处感到高速公路的方便、满意。

8.文明性。就是要求收费人员具有整齐端庄的仪表，落落大方的言行举止，文明热情的服务态度，以文明塑造形象，以文明展现精神面貌。

三、高速公路管理的关键过程与ISO9001标准

要探讨高速公路管理的关键过程，我们先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收费站为例，大致的过程如下：

规范设计、开发服务特性（运营管理的调研与策划、文明服务水平的提升、标准化的规范设计与要求）；

运营控制（业务技能、收费管理、养护管理、运营质量监控）；

安全控制（道路安全、行车安全、车辆安全、安全质量监控）；

服务控制（适宜的服务设施、收费人员的规范服务及特殊、紧急情况的服务以及服务质量监控）；

其中，影响高速公路管理最终产品质量的关键质量活动过程有：业务技能、文明服务、安全服务。以上活动有可能涉及到安全、服务、技术及运营部门。

可以看出，我们通过对高速公路管理过程的分析，不同的关键过程对应不同的产品特性，不同的产品特性可以分解到不同部门的质量活动中去，从而可以把握高速公路管理的产品特性是如何在各个环节得到实现的，也可以为改进文明服务工作找到方向，并且这种改进在质量方针和质量目标持续调整的指导下也持续进行，保证了高速公路管理质量的持续改进，这就是ISO9001标准能帮助高速公路运营管理提高质量管理绩效的最大原因。

16.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十六

所谓PDCA循环，就是指依次按照策划、实施、检查、处置四个阶段从事管理工作，并且不断循环、不断提高的一种管理方法，也称“戴明循环法”。

首先将糖化过程(即糖化车间)看作是质量管理体系整体PDCA循环过程，其中包括了策划、实施、检查、处置，运用质量管理体系模式保证体系的有效运行(图1)。

上述糖化车间运行作业流程图(图2)以车间办公室为宏观模式，按各岗位进行微观细化，从而说明车间总体的工作流程，并采用了PDCA循环模式;根据车间办公室宏观模式，还可以将各班组按PDCA循环模式进行操作流程细化，说明糖化班具体的操作流程。根据所建立的操作流程图配以详细的操作说明，以加强对流程图的理解，便于实际操作。

根据作业流程图对实际操作进行详细说明，如糖化班糊化、糖化岗位总体工作流程(以手动糖化设备为例)描述为：糖化班糊化操作工根据当天生产锅次按时下料，并及时填写《糖化工艺原始记录》。糊化操作工在下料时要注意大米的粉碎度，如发现异常要及时与粉碎机手取得联系;下料完成后，应华 夏 酒 报中国酒业风向标通知粉碎机手;在糊化操作时要严格按照工艺文件执行，并按操作规程操作，出现工艺问题、设备问题应及时与车间主任和维修工取得联系，并反映情况;与糖化操作工随时保持沟通，共同完成糊化、糖化操作;按时添加辅料，并填写《糖化辅料添加记录》。

此外，还应按时做碘检，如出现糖化不完全，应按工艺文件执行;及时与过滤操作工沟通，做好糖化与过滤的交接。

通过总体工作流程的描述再细分为“加水、下料、升温、兑醪等”，详细操作说明。

在日常生产工作中，由于每个人的操作方法、操作形式不尽相同，尤其是在操作规程没有涉及到的具体操作方法时，就更给操作人员以较大的遐想空间，从而造成在操作规程宏观规定的情况下，操作人员操作方法、形式各异，很可能在操作过程中浪费了能源、降低了产品质量。因此在这种情况下，通过建立工作流程图，要求在相同设备、工艺等情况下规范职工操作，从而达到节能降耗，保证产品质量的目的。

通过这种PDCA循环模式，可以深化糖化车间及各班组的体系运行管理，加强过程控制，并对其进行延伸，使质量管理体系既满足标准，又不局限于标准，从而提升了企业的整体管理水平。

二、明确岗位职责，强化目标管理

岗位职责是一个人在所在岗位上应承担的责任和所拥有的权利。明确岗位职责有利于部门与部门、班组与班组、领导与员工的横向和纵向沟通;有利于分清责任，细化工作内容;有利于分解目标，强化目标管理。

根据岗位职责对每个岗位操作人员职责权限及工作内容进一步横向细化，并规定出员工职责的负责程度、工作目标、考核指标、纠正或纠正措施、监督负责人等内容，即每天的工作内容及需要掌握的各项规定和考核要求，可以和个人绩效结合起来，做到有责任、有目标、有考核(以糖化车间糖化班班长为例见表1)，

根据每个岗位的职责及权限可分为四种类型(纵向)：管理类、执行类、体系类和其他。从这四个角度说明每个职位的职责范围、工作目标、考核指标、负责程度、监督人、纠正或纠正措施、考核指标和考核标准。

华夏酒报:邮发代号23-189 当地邮局可订阅1.管理类

管理类，即具有管理职能的岗位须具有的职责和权限、工作目标等内容，应规定出具体做什么、工作目标是什么、有哪些考核指标、工作的负责程度、谁去监督考核、出现问题如何纠正、考核标准如何界定。

2.执行类

执行类，即本岗位须具有的职责和权限、工作目标等内容，这类职责纵向还可以分为工艺执行类、工作环境执行类等。

3.体系类

体系类，即本岗位须具有的管理体系方面的职责和权限。现在大部分啤酒企业都建立了ISO9001质量管理体系，而且有的企业还建立了环境管理体系、食品安全管理体系等管理体系，针对这些管理体系可能会增加岗位职能，因此，特将管理体系职能归属于“体系类”。

4.其他类

其他类主要是指没有在上述分类中的其他职责和权限，例如完成上级交给的临时性工作等。

三、运用质量管理体系模式管理的作用

通过运用“PDCA”过程方法对车间管理进行策划，以及质量管理体系模式的运用，对规范员工操作、明确职责权限、强化目标管理，统一了由于人为因素造成操作不统一，以及对设备、能源、产品质量造成影响，其作用主要体现在以下几方面：

1.规范操作，节能降耗。

通过建立工作流程图，细化并规范员工操作，要求在相同设备、相同工艺等情况下规范员工操作，从而达到节能降耗，保证产品质量的目的。

2.明确职责，规范管理。

通过对操作人员职责的明确分工并进一步细化，可以使员工了解到每天在岗位上工作应掌握的工作内容，掌握到什么程度，有利于确定员工目标指标，有利于促进员工完成本职工作。

3.确定目标，加强考核。

根据员工的职责分工，进一步确定工作目标、考核指标、采取措施，有利于对员工进行监督考核，并对没有达到目标的员工进行整改，有利于员工查找原因，不断进步。

4.提炼方法，利于培训。

17.设备部ISO9001质量管理体系运行报告 篇十七

建立ISO9001:2015质量管理体系的过程, 实际上是确立一套组织内部运作的管理规则体系的过程。财务管理作为从价值方面对组织进行的管理工作, 是组织管理的核心。财务管理体系与质量管理体制有密切的联系。ISO9001标准中对质量管理的要求与财务管理工作的要求具有高度适用性。遵循组织战略、围绕组织业务、管理体系在一个架构下有序、高效运行, 可帮助组织提高整体绩效, 实现持续改进和提高竞争能力。从某种意义上说, 财务管理是质量管理的重要组成部分, 在财务管理工作中导入ISO9001:2015版质量管理体系, 从战略角度出发, 能够科学制定财务管理策略, 从而全方位提高财务管理的水平。

二、用ISO9001:2015质量管理体系构建财务管理体系的原因

1.财务管理工作与ISO9001:2015标准中工作程序规定的内容出现矛盾。长期以来, 国内企业对质量管理体系理解相对片面, 在导入工作中更注重生产活动, 忽略了财务活动和财务管理, 财务管理部门成为体系运行的盲区。

2.传统财务管理缺乏生机活力, 没有成套的综合管理体系, 财务管理水平及质量都无法提升。很多企事业通过设立审计部门或者借助外部审计来实现提升管理, 但审计的主要作用是确定会计报表的可信度。工作独立性的缺乏和对企业质量管理的认识不足, 又常常会使内部审计流于形式, 而不能对管理中的舞弊或错误从根本上有效解决。

3.传统财务管理以内部监控为主, 社会可信度不高, 引入质量管理体系后, 财务管理体系更科学化国际化, 管理工作透明度提高, 人为影响因素减少, 规章制度程序固化, 财务信息时效性的增强, 无疑会提高企业的社会可信度。例如, 许多民营企业财务管理不规范、不透明, 财务信息披露后缺乏可信度, 从而引起担保难筹资难等一系列问题。

4.财务管理中风险管理是组织的管控重点。一系列的金融问题的出现, 让管理者们更加忧心忡忡。在财务管理工作中融入基于风险的思维, 系统识别财管工作中与质量体系有关的风险和机遇, 并策划控制风险及利用机遇的措施, 可以有效减少或者避免财务风险。

三、构建财务质量管理体系的前提

(一) 财务管理需要明确遵循七项质量管理原则

1. 以顾客为关注焦点:

这是质量管理的主要关注点, 即满足顾客要求并且努力超越顾客期望。财务部门的顾客包括:投资者、管理者、兄弟部门、员工、政府相关部门, 其他相关方等。正确理解顾客和其他相关方的需求, 有助于财务部门持续成功。

2. 领导作用:

各层领导建立统一的宗旨和方向, 保证全员能够参与, 以共同实现组织的各项质量目标。组织领导者首先就要提高对财务质量管理的认识, 勇于突破传统的管理思想, 树立先进、科学的管理理念, 采用科学的管理方法并确保在经营管理活动中加以实施。

3. 全员参与:

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与, 是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。财务部门可通过表彰、授权和培训贯标等方式, 促进全员了解质量管理体系并参与实现组织的质量目标。各级人员得到尊重并参与其中极其重要, 只有激发内在动力, 才能有效提高其主动性、创造力、信任与协作。

4. 过程方法:

确定相互关联的过程, 更加有效和高效的得到预期效果。应将财务管理看做相互关联的过程进行系统管理。通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少, 尽可能提高绩效。

5. 改进:

保持当前的业绩水平, 对内外部条件的变化做出积极反应并创造新的机会, 做到持续改进。例如, 组织可通过赞赏和表彰改进, 增强财务管理的改革动力, 通过培训提高人员专业素质等等。组织的财务管理也可借鉴国内外的成功经验, 按照企业经济活动规律, 把企业的资金流、信息流以及物流融合在一起, 将这些更改都纳入影响财务管理的改进。

6. 循证决策:

利用事实、证据和数据的分析使决策更加客观。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果, 从而增加发展的信心。针对财务的绩效目标, 使用适宜的方法和胜任的人员来获取可靠数据, 进行科学决策。

7. 关系管理:

为了持续成功, 对关系网的管理很重要。财务部门的相关方众多, 因为相关方会影响财务管理绩效, 确定与相关方之间的关系, 确定优先管理顺序十分重要。财务信息是支撑着企业的经营决策, 是企业各种信息的融合。在共同的目标和价值观上, 通过共享资源和能力, 以及质量管理的要求下, 可以增加为相关方创造价值的能力。

(二) 贯注标准

质量管理体系为如何建立一个正规的体系管理活动提供了指南, 可以帮助财务部门致力于财务管理质量的提升。特别是ISO9001:2015版蕴含的三大理念:过程方法、基于风险的思维、PDCA循环, 是财务管理体系运行的重要支撑, 需要参与人员深入体会和运用。

(三) 量体裁衣, 选择合适的财务管理目标

组织以企业价值最大化作为终极目标, 财务管理的目标要和组织的目标一致。财务部门应围绕组织质量目标来选择和确定财务管理的各项可行性目标, 充分发挥财务管理目标导向、约束和评价的功能。

四、构建财务质量管理体系的过程

(一) 全面诊断财务管理工作现状, 找出与ISO9001:2015质量管理体系的差距

首先, 确定对财务工作有影响的内外部环境, 解决好管理体系与体系环境的融合关系, 更好的达到管理体系期望达到的结果。然后, 对财务部门原有的工作模式、职能分配、工作流程等进行分析评价, 找出与管理体系的差距, 确定管理体系实施的切入点。

(二) 对财务质量管理体系进行整体设计与实施

1.在与组织战略方向和质量方针应一致的前提下, 合理配置资源、划分财务质量管理职责和权限, 层层分解财务目标。

2.过程控制。ISO9001:2015质量管理体系要求财务管理工作应作为过程进行系统管理。在识别对质量管理体系有影响的风险和机遇后, 规定与这些财务过程有关的责任、权限, 以及通过绩效提高建立新的过程。财务管理活动包括会计活动、投资活动、财务指标的控制等。例如, 针对不相容岗位建立分工制、针对不同岗位要建立轮换制、针对重要岗位实行授权制。分工制、轮岗制、授权机制乃至激励机制等是财务过程管理的典型方式, 既利于财务人员的互相监督和学习, 而且也在一定程度上保障了企业的资产安全。

3.风险控制。财务管理部门可选择适合的方式识别风险和机遇。不仅要建立内部牵制机制, 外部风险要建立预警机制。例如, 通过制定风险评价准则进行风险评估, 选择采用避免风险、承担风险、消除风险、保持风险等风险处理方式, 来对待财务管理部门所面对的资金使用风险和纳税风险。总之, 应完善适用于财务部门的内控和风险管理措施, 提高财管人员的风险思维。

4.规范财务核算, 提高财务工作的专业水平。通过选用专业人才或培训提高人员专业素质, 确保记账科学, 帐帐相符、账实一致, 财务信息内容清楚, 能真实可靠反映企业的财务状况, 使企业的财务资料能够真正为企业各项财务分析和决策提供真实、完整的财务数据。

5.形成文件的信息, 要求标识清晰、具有可追溯性。财务管理首先要遵循法律、法规和相关制度, 要使用适用的外部文件来充实和完善财务质量管理体系文件。体系文件作为财务管理控制的准则, 由最高管理者签署发布。体系文件包括4层架构:质量管理手册、程序文件、作业指导书、各种记录。形成文件的信息要确保被有效获得并妥善保护, 将作为财务管理质量控制、监测和评价依据。

6.绩效管理:这是一个监视、测量、分析、评价的循环过程, 不仅关注目标、结果, 而且重视达成目标的过程。在财务管理工作中, 运用恰当的数据分析技术通过对相关工作中获得的数据进行统计分析, 做出财管质量绩效评价, 以达到持续改进的目的。财务部门向组织最高管理层提交财管质量报告, 总结改进, 消除影响质量的原因, 防止问题的再度发生。

7.加强对企业高层财务管理人员责权管理, 有效约束其行为。一个完整的财务质量管理体系可以帮助组织减少或者避免人为因素的干扰, 从而强化组织对各项资产的管理和控制, 降低组织的风险。

8.采取影响程度相适应的预防措施。财务部门根据经验, 在问题还未出现、但已形成趋势时做出事先反应, 制定出与潜在问题相符的预防措施。

五、将ISO9001:2015版标准引入财务管理后的效果

通过由国家认证认可主管部门批准成立的质量认证机构对财务质量管理体系进行检查评议, 能够确认财务管理过程及其结果的质量水平, 从而提升财务管理质量的社会认可度。采用ISO9001:2015版标准确立一套财务管理规则体系, 它能实现财务系统化管理, 使财务管理工作更加规范、高效, 会计信息质量稳步提高;建立自我监督、评价和自我改善的管理机制, 能使财务人员业务能力和服务水平得到明显提高;财务信息的规范与清晰, 能够提高组织的管理效率;基于风险的思维使管理者能确定各种不利因素, 采取预防措施, 最大限度降低不利影响, 最大限度利用机遇, 增强了管理层决策效能。