优质护理服务在不孕症患者的实践与体会

优质护理服务在不孕症患者的实践与体会（共18篇）（共18篇）

1.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇一

优质护理服务在门诊工作中的体会

摘要：通过以病人为中心，夯实基础护理，简化患者就医流程，加强护患关系的沟通，在为老年门诊患者提供“安全、优质、满意、舒心”的服务有了一些体会与认识。

关键词：优质护理服务； 门诊工作； 体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2013）11-0425-01

随着优质护理服务活动开展近3年的时间，门诊护理工作把以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题，坚持不断改进工作细节，制定方便措施，简化患者就医流程，加强学习护患关系的沟通和技巧，为病人提供“安全、优质、满意、舒心”的服务中的一些体会与大家分享。

1安全

患者安全是工作的首要任务，特别我们面对的是老年患者，安全问题成了护理服务工作的重点，通过优质护理服务工作，加强了我们与患者的交流，拉进了护患之间的距离。在门诊为病人提供免挂号服务，缩短了病人的就医时间，导医进行轮椅服务，为行动不便的病人进行接送就诊、检查，使患者在步入医院的第一时间得到照顾，避免了跌倒造成的不良事件，电话通知家属，使患者在就医过程中有一个安全、放心的环境。

为患者开展电话约诊服务，使患者避免了路途中的奔波。导医护士免费为患者测量血压，使患者及时了解病情，及时就诊，调整用药。通过护士与患者的多沟通交流，增进了亲切感，让患者愿意表达自己的想法和需求，以及身体的不适感，使护士能及时为患者提供帮助上卫生间、报告病情变化的服务，也使患者理解护理工作，不随意调节输液速度，配合治疗，保证了医疗安全。

2优质

加强岗位职责、工作标准的学习，制定工作奖惩制度，使护士明白自己的工作要求和责任。在工作岗位上相互监督、相互提醒、相互鼓励，认真执行工作制度，避免差错事故的发生。科室进行医护配合知识技巧的学习和演练，让护士从护理专业的角度来提醒医生医疗工作中容易发生的问题，也让医生清楚护理服务的内容，及时提醒护士特殊治疗的要求，医院护理部进行护理技术操作的培训和专业知识的学习，提高了护士的专业技术能力，提高了静脉穿刺和置管的一次成功率。进行药物知识的学习，为患者正确指导用药和了解药物相关知识提供了准确信息，多询问患者疾病治疗的效果以及用药后的反应，对护士进行病情观察和药物不良反应的及时发现取到了积极作用。科室定期进行护士健康宣教知识的学习，提高护士个人的知识能力，为患者提供准确及时的服务。进行患者疾病防治知识讲座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通过与患者的多交流沟通，让护士也更多的站在老年患者的角度考虑问题，看待事物的发生和发展。让护理工作的优质体现在每一个细小环节，3满意

由于老年患者对社会的需求和对家庭的期盼以及对疾病康复的要求都不同，护士主动与患者打招呼，尊敬的称呼，热情的接待，帮助有需要的患者交费、取药、服药、急诊抽血等服务，让患者消除了距离感。静脉穿刺失败后主动向患者赔礼道歉，取得患者谅解和支持。为患者提供免费就诊、纯净饮水、病房空气加湿、热水袋保暖、电话联系等服务，使患者从护理服务工作的细小处体会到我们工作的真诚和细心。

尊重患者的要求，老年患者希望输液时液体能滴到莫非氏滴管以下，护士在床旁耐心等待。患者看不清药物的说明，主动为患者在药盒上用大字写清药物的使用方法和用量，主动教会有需要的患者使用电动血压仪、血糖测量仪、胰岛素笔的注射方法，帮助听力、视力有障碍的患者就诊、检查、治疗，让患者树立起自信和对我们的信任。当患者担心、焦虑时，护士耐心倾听患者诉说，适当的提出解决方法和建议，使患者的心情能好一些。

通过我们真诚的交流和服务，减少了患者投诉，使患者满意度达到了100%。

4快乐

为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，医院进行了护士礼仪的培训，增强了护士个人仪表、审美举止的能力，也使护士更加自信，通过多学科知识的了解让护士提高了处理问题的能力和控制自己情绪的能力，有一个阳光的心态，宽容感恩的处事态度，使护理工作能在友好的气氛中进行，患者能从接受服务的感受中真正体会到优质护理服务给护理工作带来的变化。护士能每天快乐的工作、自信的生活，也使护士从每天的护理工作中真切体会到自身的价值。

2.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作为对照组, 2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作为观察组, 其中, 男254例, 女124例, 年龄60~83岁, 平均71.5岁;文化程度:大学23例, 大专44例, 中专77例, 中学128例, 小学87例, 文盲19例。疾病类型:冠心病98例, 高血压病121例, 糖尿病142例, 慢性阻塞性肺疾病17例。冠心病合并高血压89例, 糖尿病合并冠心病52例, 糖尿病合并高血压67例, 生活不能自理者16例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 实施办法

1.2.1 领悟优质护理服务的精髓, 转变护士服务理念

医院选派护士长参观、学习上级医院开展“优质护理服务示范病房”的工作经验。护士长组织科室护理人员认真学习与优质护理服务有关的文件精神, 领悟其中的精髓, 学习其他医院的先进经验, 统一思想, 提高认识, 改变服务理念, 创建优质服务模式。工作中不断强化护士的主动服务意识、按需服务、不依赖家属等。让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义, 理解其内涵。以“假如我是患者”的换位思考教导护士, 采取人性化的护理行动, 让患者对临床护理工作满意、感动。

1.2.2 合理调配护士人力, 实行人性化的管理

根据科室具体情况实行弹性排班和APN排班相结合, 减少交接班次数, 高年资护士和低年资护士合理搭配, 加强周末、节假日等薄弱时段的管理。简化护理文书, 落实护士床边工作制, 建立病房护理级别巡视卡。

1.2.3 实行护理分层管理, 确保各项护理实施到位

根据护士的护龄、职称、技术等分为两个临床护理小组, 建立了护士长领导下的责任组长-责任护士分层管理模式, 实行责任包干制, 包床到护, 责任到人, 为患者提供全程、连续、无间断的护理服务。护士长采用全面检查、随机检查和定期检查相结合的方式, 确保各项护理实施到位。

1.2.4 严查督导, 控制质量

护士长每天查房1~2次, 检查各项护理措施落实情况, 指导疑难危重患者的护理, 了解患者及家属对医疗护理工作的满意度, 虚心听取意见, 积极完善改进。将医院管理月报、护理部检查及科室自查中存在的问题进行讨论分析, 提出改进措施, 追踪整改效果。

1.2.5 加强基础护理和专科技能培训, 提高护士自身素质

结合本科室的患者特点制定相应的培训计划, 包括基础护理操作、专科护理、沟通技巧、心理护理、健康教育等, 每月组织两次护理业务学习和护理业务查房, 定期进行考核;改变护理查房模式, 以床边查房和PPT的查房形式相结合组织大家共同学习疾病的治疗, 护理以及化验检查等相关知识, 加深对疾病的理解, 提升专科护理水平。

1.2.6 做好细节护理, 提供优质服务

(1) 制作各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等, 方便就医、保证安全。 (2) 病区配备便民盒、吹风机、指甲剪, 梳子等常用工具。 (3) 细化基础护理服务项目, 从整理床单元到协助更衣、更换被服, 从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指 (趾) 甲、协助排便, 翻身、叩背, 从避免护理并发症发生到病情观察等, 均有质量标准、操作流程, 确保落到实处。 (4) 协助办理出入院手续。建立回访档案, 患者出院后进行电话回访, 了解患者身体康复情况, 给予相应的保健指导。

1.2.7 老年患者专科护理方面

老年患者在生理、心理以及对疾病的表现上有其特殊性, 老年人机体各器官功能逐渐退化, 且多种疾病并存, 其理解能力、学习能力、社会适应能力、记忆力逐渐减低, 部分老年人以我为中心、性格孤僻、倔强、抑郁、多疑、焦虑, 因此临床护理不同于年轻患者, 老年病康复科规范了对老年患者了专科护理, 具体如下。

1.2.7. 1 生活护理

保持病室环境干净整洁, 温湿度适宜, 通风良好, 室内物品摆放有序, 避免强光和噪音, 为患者提供安静、安全、舒适的住院环境。各种治疗尽量集中在同一时段, 避免影响患者休息, 指导患者养成良好的生活习惯, 规范作息时间, 良好的睡眠在一定程度上利于疾病恢复。

1.2.7. 2 饮食护理

老年人运动量减少, 消化功能减弱, 因此合理的饮食是控制疾病促进康复的基本措施之一, 根据疾病类型指导患者制定相应的食谱并且要做到: (1) 低盐、低脂、低胆固醇饮食, 限制钠盐的摄入, 每日食盐的摄入量不应超过5~8 g。限制动物脂肪、内脏等高脂、高胆固醇类食物, 补充适量蛋白质, 多吃新鲜蔬菜、水果, 防止便秘。糖尿病患者严格限制各种甜食;肥胖者控制体重, 减少每日总热量摄入, 养成良好的饮食习惯。 (2) 改变不良的生活方式, 劝导其戒烟限酒, 限制浓茶、咖啡等, 劳逸结合, 使其养成良好的生活习惯。 (3) 家属要尽量满足患者的饮食需求, 监督患者执行饮食计划。

1.2.7. 3 运动护理

适量、有度和有序的运动对治疗效果有重要作用。责任护士根据患者的疾病特点和身体情况为其制定详细的运动计划, 对其运动的种类、频率、强度进行选择。运动以患者可以承受的中等强度以下的有氧运动为主, 逐渐增加患者的运动量。

1.2.7. 4 用药护理

责任护士做到送药到床, 送药到口, 随时告诉患者及家属所服药物的名称、剂量、用法、作用与副作用, 并提供书面资料。指导患者遵医嘱服药, 不可随意增减药量剂量或突然撤换药物。如一次漏服不得补服, 指导患者和家属学会观察用药后的效果及副作用, 特殊药物的保存方法等。

1.2.7. 5 心理护理

正确分析患者和家属的心理状况, 对疾病的认识程度以及需求, 从患者的健康出发, 有针对性地给予心理支持, 解除心理顾虑, 排除心理障碍, 改变其负性心理与行为, 并讲清良好积极的乐观情绪对人体的阳性作用[3]。提高患者的自我调节能力和安全感, 使其时刻保持乐观向上心理, 积极主动配合治疗护理, 提高治疗的依从性, 改善患者的生活质量和生活幸福感。

1.2.7. 6 健康教育

科室将常见疾病的健康教育制作成宣传彩页, 对每位护理人员进行考核, 规范健康教育。入院时责任护士对患者和家属进行健康宣教, 让患者尽快熟悉环境并适应角色, 告诉相关疾病知识, 提供健康教育宣传资料。入院后责任护士除采用常规护理外, 并对患者和家属实施全程健康宣教, 科室定期组织“高血压病、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等相关疾病的专题讲座”。护理人员会深入浅出的向每位患者讲解疾病的基本知识, 包括病因、主要症状、基本治疗方法、用药原则、血压和血糖监测、胰岛素的注射和低血糖的预防处理等知识, 使患者对疾病有个正确的认识, 学会基本护理技能。护士长定期检查健康教育的进展情况, 抽查患者知晓度和实际应用情况, 进行督促指导, 并及时处理偏差[4]。

1.3 观察指标

观察并比较分析两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症的发生率以及科室和院护理部对患者基础护理合格率、健康教育知晓率和护理满意度问卷调查结果。

1.4统计学处理

采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用 (±s) 表示, 比较采用t检验, 计数资料采用X2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组实施优质护理服务后与对照组相比较, 住院时间明显缩短, 住院费用明显降低, 并发症明显减少, 基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高, 比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

根据老年人不同的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务, 夯实了基础护理, 缩短了患者住院时间, 减少了住院费用, 增加了患者的预防保健知识, 提高了患者满意度, 实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷, 护理服务零投诉的目标, 提高了科室床位周转率, 取得良好的社会效益和经济效益[5]。

随着医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变, 护理学也发生了变革。为患者提供安全、有效、优质、满意的护理服务逐渐成为临床护理工作的重点内容, 也是新医改逐步深入的亮点部分, 成为社会各界对护理工作的新要求[6,7]。本科通过转变护理理念, 把优质服务理念根植于每个护理人员心中。从夯实基础护理开始, 加强基础护理和专科技能培训, 增强护士的责任心, 提高护理人员自身素质和专业技能, 提高了科室整体护理水平和服务质量, 为患者创造了安静、安全、舒适的治疗环境, 提供了全程、优质的护理服务, 缩短住院时间, 减少住院费用, 提高患者满意度, 实现了护理服务零投诉的目标, 使患者感到就医方便舒适满意, 让患者切实感受到优质的护理。

摘要：目的:浅谈优质护理服务在老年患者中的实施方法和体会。方法:选取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作为对照组, 2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作为观察组, 对照组给予常规护理服务, 观察组给予优质护理服务, 记录两组结果并进行对比分析。结果:观察组实施优质护理服务后与对照组相比较, 住院时间明显缩短, 住院费用明显降低, 并发症发生率明显减少, 基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高, 比较差异均有统计学意义 (P<0.05) 。结论:根据老年人不同的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务, 提高了护理人员的自身素质和服务水平, 提高了患者满意度, 有利于疾病的治疗和康复。

关键词：优质护理服务,老年患者,护理体会

参考文献

[1]桂慧华, 骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志, 2007, 7 (22) :62-63.

[2]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议上的讲话[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :5-7.

[3]周莹霞, 赵列宾, 陆骆, 等.上海不同级别医院门诊糖尿病患者情绪调节与心理调查分析[J].中国实用内科杂志, 2009, 29 (8) :728.

[4]邓慧瑾, 马蔓娟.健康教育对心血管病患者从医行为的影响[J].甘肃护理, 2010, 2 (3) :66-67.

[5]刘桂芳, 王敏.护理干预对心脑血管疾病患者生存质量的影响[J].解放军护理杂志, 2007, 24:29-30.

[6]刘苑红.对骨科老年卧床患者实施优质护理服务的效果观察[J].中国医学创新, 2012, 9 (14) :66-67.

3.优质护理服务的实践与体会 篇三

【摘要】目的：探讨肿瘤科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对肿瘤科的特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，NPA性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多多学习交流。结论通过开展优质护理服务以后，可以有效地提高优质护理服务的工作质量。

【关键词】优质护理服务；基础护理；护理质量

2010年1月，卫生部在南京市召开全国护理工作会议，在这次会议上，卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，切实加强临床护理工作，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。目前“优质服务示范工程”已在全國卫生系统广泛开展起来。我院是1所三级甲等医院，积极响应卫生部和卫生厅的号召，我科在院内作为优质护理服务示范病房，在护士培训、护士分层次使用、护理工作模式、完善护理支持系统等方面开展相关护理改革探索。现将我科的相关做法和取得的初步效果报告如下。

1 一般资料

我院是1所三级甲等综合医院，我科为肿瘤科病房，现有床位100张，设有2个病区，护理人员25人，均为女性；年龄37岁～20岁，职称：主管护师1人，护师4人，护士20人，学历：本科10人，大专15人.

2 方法

2.1 强化岗位培训，建立完整的分层次培训体系

新护士岗前培训、年轻护士规范化培训、护理骨干管理培训、“三基”培训、继续教育项目培训。注重“以人为本”进行分层培训，使每名护士的行为都符合职业规范。明确各级各类护士的岗位职责和工作标准，全面清理、修改护理工作内容和程序，促进工作落实。

2.2 建立护士等级结构，分层次使用

根据护士的职称、工作年限、业务能力将其分为护理组长、责任护士、辅助护士，不同层级的护士完成不同的护理职责。管理方式为“护士长护理组长责任护士辅助护士”4个层级管理结构。按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护士薪酬和激励机制，充分调动护士的积极性。

2.3 落实基础护理职责，实行责任包干制

对病人实行责任包干，每名护士负责5例或6例病人，危重病人护理必须有护理组长或资深护士参与指导，护士长参与基础护理。责任护士负责所管病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作，有力推进护理工作贴近病人。

2.4 建立灵活用人机制，实行APN性排班

根据我科具体情况，实行APN性排班，改变原有排班模式，实行夜班双班制，增派早晚班次，加强晨晚间护理的人力，保证晨晚间基础护理质量。

2.5 完善护理支持系统，节省非专业工作时间

医院建立物流中心，运送各类医疗护理物资、药品、检验标本、检验检查报告，改善优化取药和记账流程，实行电子化管理，减少护士在后勤部门、药房、各检验检查科室往返的时间；配备方便实用的护理车及其他护理用具，减少护士在病房和治疗室之间往来的时间。尽量改善支持系统，将护士从繁琐的非专业性、事务性工作中解放出来，将时间还给护士，将护士还给病人，有效提高护理工作质量。

2.6 评价标准

采用问卷调查法，自行设计“病人满意度调查表”“医生满意度调查表”及“护士自我满意度调查表”进行“优质护理服务示范工程”活动前后病人、医生对护士满意度及护士自我满意度评价。“病人满意度调查表”是病人在住院期间对护理工作的满意状况及心理感受；“医生满意度调查表”是医生对护士的服务态度、技术质量、协作精神等方面的评价；“护士自我满意度调查表”是护士对自我工作状况及心理感受的评价。表的满意度评价均分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，较满意及满意视为满意。在开展“优质护理服务”活动前及后第1个月分别对试点病区80例住院病人，40名医生及30名护士进行调查，共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。

3 结果

活动实施前后病人、医生及护士满意度情况比较.

4 讨论

4.1 开展优质护理服务提高了病人对护理工作的满意度，我科开展优质护理服务以来，增加了护理人力，保障基础护理措施的落实，护士主动服务的意识明显增强，通过生活护理的落实，减轻家属的压力，增加病人的舒适度，同时病人能及时得到护士的指导；责任包干制使护士更熟悉病人的情况，能提供预见性护理，工作疏漏明显减少；住院环境明显改善，试点病区无任何护理并发症和投诉发生。

4.2 实施优质护理服务改革提高了护士的综合素质和对护理工作的认识，实行护理责任包干，病人的病情观察、治疗性护理、生活护理、健康教育、护理文书书写等各项工作都需要护士独立完成。因此，护士必须具备丰富的专业知识，熟练的护理技能和丰富的工作经验以及强烈的责任心，才能胜任和完成责任护士的工作，促使护士加强学习，提高自身技能，病区护士的综合素质得到很大提高。个别护士不愿做擦浴、洗头等基础护理工作，通过动员、座谈、护士长和高年资护士亲自带领和指导操作，使其逐步转变观念，认识到临床护士作为基础护理的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理，是家属或护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察，能更全面地了解病情，加强与病人的交流，改善护患关系。护士在工作中感受到了自我价值的体现。

4.3 实施优质护理服务提高了医生的满意度

实行护理责任包干，责任护士与医生组成治疗团队，建立更加密切的专业沟通与合作，各项治疗护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量同时提高，有效保证护理服务质量，护士的业务工作能力得到医生的认可。

4.优质护理服务的体会 篇四

曹洪莉

自从开展优质护理服务以来，我们牢记以病人为中心的服务理念，朝着向病人满意、社会满意、医院满意的目标不断前进。

作为科室的一员，我感触颇多。从以前的叫床号和姓名，到现在的大爷大娘，是病人更加的亲切。加强沟通和交流，使我们更加了解患者内心的想法，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

我们每班次接受新病员作自我介绍，介绍科主任、护士长、主管大夫和主管护士以及周围环境讲解疾病的健康知识和、注意事项使病员了解自己的病情更好的完成角色转变，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。

5.优质护理服务体会 篇五

一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任

二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17 项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理

扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位* 洛阳市中心医院2010 年8 月10 日

一、领导高度重视，列为“一把手工程”

二、结合我院实际，周密制定工作计划

三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进

四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要 院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗头车一把手工程洗头盆一把手工程一把手工程陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施* 住院患者护理服务满意度调查表 病区：床号：联系电话：项目 满意基本满意不满意 5分4分1分

1、当您入院到病房时，护士对您的接待

2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知

3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私

4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣

5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生

6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐

7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答

8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务

9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务

10、您在住院期间，护士对您的照顾

11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房

12、护士能够做到为您提供饮食指导

13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项

15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

16、您对护士长的工作表现

17、您对护士的的服务态度

18、您对护士的技术操作水平

19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 请您写出最满意的护士：

____________________________ 您选择的理由：

6.优质护理服务工作中的体会 篇六

我院自开展优质护理服务工作已经一年有余，我科也很荣幸的加入了此次行列中，经过一年多的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过努力服务满意率有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先是思想的改变：优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想，觉的自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？带着种种疑惑我们开始了工作。第一次为病人做基础护理，我与病人都尴尬的笑了，我是觉得不好意思，而病人是觉得不可思议，首先就问收不收费，当听到是免费的，病人才欣然接受。也曾遇到这样一位让人啼笑皆非的病人，当我们做晚间护理的时候，要帮一位病人洗脚时遭到了拒绝，当我们告诉病人说洗脚不收费时，病人高兴的答应了，并且跟我们说：“护士洗完脚后顺便把袜子给洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：这些活原本就是你们干的，有的甚至说道这些伺候人的话就是你们护士应该做的。每当这时候心里总是酸酸的，有些委屈，有些压力。看似简单的活做起来并不容易。护士长教导我们应该换个角度考虑问题，多站在患者的角度考虑考虑。每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心

去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，每当我们面带着微笑，热情的对病人说，大娘我们帮你洗漱吧，也把脚泡泡，这样睡觉会舒服些的。做基础护理的时候顺便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我们还会为病人讲解一些养生知识，这样病人的认可也多了起来。记得有位截瘫的病人，从入院后由于病情及担心预后情况，心情很低落，很少说话。他是基础护理迎来的第一批病人，一 开始我们去的时候他总是不乐意，我们给他解释，坚持给他每天洗脸、洗手、洗脚、刷牙、擦浴，定期洗头，我们护理的比他的妻子更细心更用心，而且专业，每天给他洗脚的时候帮他做足部按摩，用一些活血的中药泡脚。渐渐病人脸上有了微笑，话也多了起来，就连平时总是挑剔的妻子态度也好了起来，每次做完基础护理总是连声谢谢，病人出院的时候用并不灵活的双手，给我们作揖表示感谢，当时的心情很激动，也很有成就感。我们的付出终于得到了回报，得到了认可。渐渐我我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了，有时也还会遇到一些不尽人意的地方，我们能够一笑而之，相信总有一天我们会得到理解的。

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，是我们为病人解除身体病痛的基本技术，刻苦的练好护理操作技术，尽量减少因为我们操作技术不熟练术，为病人带来的不适。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾

病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。这就需要我们有丰富扎实的专科知识，为病人的饮食、心理活动，功能锻炼做出及时正确的指导。优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。那一封封表扬信、一面面锦旗就是对我们工作赞誉最好的见证！现在我们每个人都已经适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

来自优护病房的护士心声

7.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇七

1 临床资料

2011年4月—2011年8月在我科住院的孕产妇468例,年龄18岁~43岁,住院2d~39d。

2 实施方法

2.1 改革护理模式

2.1.1 实行小组包干制,在对护士进行充分调查和评估的基础上进行分层级管理

病区分2个护理小组,每组由1名护理骨干担任组长,其余为责任护士,每名护士“包病人”,责任分工细,目标明确,包床到户,由责任护士具体负责分管病人所有护理工作的实施和落实,组长在做好自己所管床位病人护理的同时,负责本组工作的落实与检查。做到每一名孕产妇的每一次治疗、每一项护理操作、每一项检查都有护士关心,有护士服务。

2.1.2 合理使用现有的人力资源

根据科室工作特点及孕产妇的需求,不断征求护士意见,改变传统排班模式,采取责任护士负责加轮转护士协助制模式;按能力、年资合理搭配;高层级护士负责危重孕产妇护理,低层级护士负责轻症孕产妇护理;在护理工作较繁忙的高峰时间,中午12:00~15:00,下午18:00~22:00增加机动班人员;早上有1个班次提前30 min上班到病区完成孕产妇的基础生活护理,通过合理充分使用现有的人力资源,保障了孕产妇的治疗与护理安全。

2.2 夯实基础护理,提供满意服务

住院期间按照分级护理标准,及时准确进行每一项护理操作,为产科术后及妊娠合并症需卧床的孕产妇提供护理支持,切实做好口腔护理、床上擦浴、床上洗头、床上使用便器、尿管护理、协助翻身、叩背等基础护理,减少并发症的发生,提高护理服务质量。

2.3 专科知识健康教育

护士对病人是保健的指导者[1]。为了让孕产妇了解疾病的预防保健知识,使之能以更佳的心理状态配合治疗护理和分娩全过程,我科根据孕产妇和家属提出的问题及需要掌握的卫生保健知识,制订专科标准健康教育,介绍疾病的防治知识及妊娠分娩生理变化,各项检查方法,手术目的及方法,按病情选择饮食、药物注意事项,对孕产妇进行康复指导,介绍临产分娩、胎儿自我监护、营养卫生知识、母乳喂养知识、计划生育知识,将专科知识的健康教育内容贯穿于孕产妇入院到出院后的全过程中。孕产妇入院时护士态度和蔼,热情接待孕产妇,进行入院宣教,同时对其进行全面评估,入院后开展多种形式的专科知识健康宣教。在科室的宣传栏宣传专科知识,发放专科知识小册子,每周播放宣教片,每月召开1次护患沟通工作座谈会,征求住院孕产妇和家属的意见及建议。孕产妇出院前进行出院健康知识宣教,建立孕产妇随访卡。

2.4 成立品管圈小组

科室成立品管圈小组,由5名成员和1名指导员组成,成员包括4名护士1名医生,制定圈名,提出活动主题为提高住院孕产妇的满意度,活动时间为6个月。通过此项活动把全体科室人员都动员起来,为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高病人满意度,从原来的满意度95%提高至98%。

2.5 出院后电话回访

电话回访是通过对病人提供连续性服务,在医院与病人之间建立有目的的互动,从而延长了病人的医疗服务时间[2]。通过电话回访使我们的整体护理服务范围从院内延伸到院外,使护理工作从被动变为主动,主动发现问题,共同寻找解决问题的有效措施,从而不断提升护理服务水平。电话回访时间为出院7d内、1个月、3个月、6个月。回访内容包括生活方式指导、出院用药情况、需要重点解决的问题、预约下次随访时间。

2.6 注重病房设施建设,营造舒适环境

病房管理充分尊重病人的需求,尤其在产科,病房家庭化无不让人有一种置身自己家庭中的亲切感。我科加强了硬件设施建设,安装空调,24h供应热水,配置独立卫生间,电视机,增设温馨病房,病房内设有套间,内有沙发、茶几、书桌、壁柜、微波炉、冰箱等,让孕产妇感受到家的亲切感。

3 小结

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在[3]。开展优质护理服务,本着以病人为中心,把护士还给病人,让病人有宾至如归的感受。孕产妇从入院到出院都有主管护士负责,在治疗、病情观察、心理护理、产前产时健康知识宣教、产后康复、新生儿护理、母乳喂养等方面提供了连续、全程、人性化、专业的优质护理服务,创造了一个十分和谐融洽的护患关系,孕产妇得到了人格上的尊重,心里渴望的需求得到了满足,拉近了护患间的距离,减少护患纠纷的发生,提高了孕产妇对护理工作的满意度。

参考文献

[1]向代群,宋锦平,何晓俐.对优质护理服务的调查分析[J].护理研究,2006,20(11A):3024-3025.

[2]俞桃英.护士对出院病人实施电话随访的体会[J].中国护理杂志,2006,3(3):246-247.

8.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇八

【关键词】优质护理服务；脑外科；实践 文章编号：1004-7484（2013）-12-7166-01

随着人们生活水平的不断提高，对各项服务提出了更高要求，对于医院患者来讲也是如此。自卫生部于2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，很多医院都认识到了优质护理服务在临床中的重要性，纷纷开展优质护理服务相关知识的培训，并将优质服务提供给每一位患者。

一般而言，脑外科患者多是指有脑外伤、脑出血的人们，通常呈现出病情重、病程长、变化快、基础护理量大、护理工作繁琐等特点，因此，要想促进脑外科患者早日康复，努力为其提供优质服务是很重要的。通过对脑外科患者提供优质护理服务，使用手腕带和床头卡，对患者的身份识别，保障患者安全，取得了显著成效。现将优质护理服务在脑外科的实践与应用汇报如下：

1基本临床资料

我院属于一所二级乙等综合性医院，8月中旬刚通过二级甲等评审，脑外科共有一个病区两个小组，床位共52张。在2011年9月，开展优质护理示范病区，被设为优质护理病房，共有床位26张，13名护士（包括4名主管护师、2名护师和6名护士），床护比例为1：0.5。

2优质护理的实践过程

2.1更新思想理念，牢固树立优质护理服务理念要促进优质护理服务在脑外科的顺利开展，一个重要前提就是要牢固树立优质服务理念，坚持“以病人为中心”。具体来讲，首先，组织员工认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《常用临床护理技术服务规范》等内容，转变“重专业、轻基础”服务理念，帮助护士树立起强烈的社会责任感以及正确的价值观，更好地为患者服务。

2.2建设病区护理文化，营造温馨服务氛围时刻保持病区环境的清洁、整齐、安全、安静，通过创立“心灵之窗”交流平台，护士可以及时了解家属心声，从而可以及时解决患者及家属遇到的困难。将本病区的基本情况、规章制度以及医护人员的基本信息，公开在宣传版面中，同时也可以设立“读书角”，这样就能够丰富患者业余生活，缓解患者病痛压力。此外，要结合脑外科疾病的特点，制定出一系列康复流程，以视频录像的形式定期播放给患者及家属观看，通过所提供的优质服务让每一位患者都能够感受到我们所带给他们的温暖，不仅能够促使患者心情愉悦，而且能够帮助患者树立起对生命的希望。

2.3建立健全规章制度，明确岗位职责从而就需要逐步完善护理工作规章制度，制定出详细的工作流程，并且明确岗位职责，结合脑外科的实际状况来科学合理地划分岗位职责，并保证职责的贯彻落实，切实做到让每一位脑外科患者都能够享受到周到、优质的护理服务。与此同时，逐步健全疾病护理常规、个人生活质量表、基础护理的考核标准等也是很有必要的，这样才能够更好地为患者服务。

2.4创新工作机制，改良工作模式一般而言，开展优质护理服务的目的就是了解护理内涵、改革护理模式以及延伸护理服务。本科室综合考虑了病区的实际情况，创新提出了全程护理包干制的工作模式，把该病区的病人划分为2个小组，每组都安排有相应的主管护师、护师和护士，同时对每名护士也提出了相应的要求，不仅要熟悉本组病人的相关信息，而且要为患者提供24小时的全程护理，全程护理是指对患者所有的治疗护理操作和日常的生活护理。这样的工作模式有效地将护理应用在临床中，不仅保证了优质服务的顺利开展，而且落实了相关的护理措施。此外，要求每名护士要对自己的病人负责任，提高了护士的责任感，极大程度上调动了护士工作的积极性和主动性，切实解决患者遇到的一系列问题。

2.5简化护理文件的书写首先，要摒弃患者初次在医院看病的评估单及相关的护理记录，最大限度减少护理记录的次数；其次，护理记录要全面，即能够详细反映出患者从刚入院到康复出院的一系列护理过程，防止出现因交班所出现的重复记录，既要保证记录的完整性，又要保证内容的连续性，做到对所有记录内容都能够一目了然。简化文书的书写，就能够减轻护士的工作量，从而护士就能够有更多的时间与患者接触，拉近护士与患者的距离，提高患者的归属感，以便积极配合治疗。

3优质护理取得的成效

通过对该病区提供优质护理服务（如进行宣传教育、优化病区环境、提高服务态度、进行健康教育等），极大程度上提高了患者对医院服务的满意度，加强了护士与患者的沟通和交流，通过提供优质护理服务，将温暖送至每位患者及家属心中，树立起医院在社會中的良好信誉和形象。

参考文献

[1]陈静玲，关新琴，董兴红.脑外科开展优质护理服务的实践效果[J].大家健康（学术版），2013（05）.

[2]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究，2011（26）.

[3]罗春苗.产科开展优质护理服务的实践与体会[J].广西中医学院学报，2011（01）.

9.优质护理服务心得体会 篇九

作者：牟雪梅根据卫生部关于《2012年进一步推广优质护理服务工作方案》 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病

人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关

心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点

滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次

她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完

针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受

到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋

友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问

候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之

间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供

优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很

多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一

位患者带去最优质的服务！

10.开展优质护理服务心得体会 篇十

外一科

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实现了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞，我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、立东接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理，入院时对病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的容，工作开展以来，呼叫铃呼叫现象明显减少得到病员的好评，我们还需要继续努力！

从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人术者家属打招呼，那天我主管的12床黄照轩病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话，我听完后才真正领悟到微笑。善言对护理、护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人，做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义。病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，清除紧张情绪取得配合后再做。

11.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇十一

【关键词】优质护理服务；妇科疾病患者护理；应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.439文章编号：1004-7484（2013）-11-6658-01随着我国社会经济的迅猛发展，我国的医疗卫生体系的建设更加完善，使得更多患者能够受益。我国的妇科疾病是影响妇女健康的一个重要因素，对于妇女的正常工作和生活都造成了很大的影响。在医疗水平的不断提高的过程当中，优质护理服务在妇科疾病患者护理当中的应用逐渐进入了人们的视线[1]，优质护理服务对妇科临床护理工作起到了很大的帮助作用，提升了医院护理工作水平。本文对我院自2010年1月——2012年12月间收治的妇科疾病患者进行优质护理服务的实验，探究优质护理服务在妇科疾病患者护理中的应用效果，现报告如下。1资料与方法

1.1临床资料我院自2010年1月——2012年12月间收治了患有妇科疾病的住院治疗的患者200例，这些患者的年龄为26-45岁，平均年龄为36.8岁，患者的妇科疾病类型为：输卵管疾病、子宫疾病、外阴疾病、阴道疾病、卵巢疾病等，患病时间为3-18个月，平均患病时长为9.36个月。

1.2护理方法①对这100例患者进行随机平均分组，分成实验组100例，对照组100例，对两组患者均进行临床基础常规妇科疾病护理，对实验组患者加用优质护理服务，两组患者的年龄、患病时间长度、临床症状等数据均不存在统计学差异（P>0.05），具有可比性[2]。②在两组患者痊愈出院后对两组患者进行满意度的调查，对比两组患者对所接受的临床护理效果的满意度。利用分组调查法，对两组患者的满意度进行统计，作为参考测定两种服务的服务质量[3]。

1.3统计学方法运用SPSS13.0统计学软件对结果进行对比分析，结果经t检验，计数资料χ2检验，P<0.05对比有显著性差异。2结果

经过相关工作人员的统计，实两组妇科疾病患者的满意度分别为实验组98.6%和对照组85.4%，两组患者的结果对比具有统计学差异（P<0.01）。其中，实验组当中，满意98例，一般1例，不满意1例；对照组患者满意85例，一般1例，不满意14例，两组患者的满意度调查结果存在明显差异。因此，优质护理服务对妇科患者的护理效果影响很大，优质护理服务能够给医院的基础护理工作带来水平的提升，进而取得优异的成绩，能够使患者和医院都得到收益。3讨论

优質护理服务是一种十分新颖的护理方式，是以患者为中心，将护理工作全面落实，扎扎实实进行基础护理工作，给予护理工作心的内涵，将护理服务的综合水平提升。患者是进行护理工作的中心，要根据患者的不同需要，将服务的水平提高，有效降低服务成本，将有效措施和计划制定出来，减轻护理人员的工作强度，提升医疗服务的质量水平和效果。优质护理服务在保障患者的安全的前提之下，尽量满足患者的实际需要，对患者进行心理辅导，提升患者对护理工作的满意度。本文当中对我院自2010年1月——2012年12月间收治的200例患者进行对照试验，结果证明优质护理服务得到的患者的满意度和基础常规护理存在明显的差距，表明优质护理服务在妇科疾病患者的护理当中存在一定的应用价值。

3.1对患者进行入院护理对于刚进行医院进行妇科治疗的患者，医院的大环境还比较陌生，相关医护人员需要进行心理辅导工作。要形成十分融洽的关系，护士要和患者及其家属做好沟通工作，这样有利于患者接受相关临床治疗。对患者及其家属进行呼叫铃的使用、管床医生、病区护士长、护士、作息时间、病区环境、有关管理规定等的相关介绍。要积极鼓励患者及其家属将自身的需求和一些注意事项交代清楚，要和他们建立彼此信任的关系，这样有助于患者在心理上接受相关治疗，有助于患者的康复。

3.2对患者进行晨间护理一日之计在于晨，护理工作在清晨开始，护理人员要向患者交代一天的护理计划，使患者能够更加有效地接受、配合治疗。对房间进行清洁，将床铺进行整理，要及时更换床单、枕巾等，对患者的病号服和手术衣均要进行更换。对腹部行手术的患者使用侧卧位，要帮助患者进行喂食、洗漱、上厕所等等。对患者安插管道的情况进行观察，对长时间放置的管道进行更换，询问患者的夜间休息情况，是否出现疼痛、通气等等，对患者进行血压测量，帮助患者进行适当地活动和锻炼。

随着我国社会经济的快速发展，我国的护理学科也取得了很大的进步，护理工作对于医学工作来说越来越重要，临床上的相关治疗离不开医护人员的到位的护理工作。我国的医疗体制改革逐渐推行，护理学科也逐渐得到了越来越多的重视。进行优质护理服务对于妇科疾病患者的临床护理效果十分明显，能够完善传统基础常规临床护理模式当中的不足之处，优质护理服务对于妇科疾病患者的临床护理具有很大的应用价值。参考文献

[1]李俊华.优质护理服务对妇科基础护理质量的影响[J].中国医药指南，2013（13）：352-352.

[2]赵永琼.论优质护理服务在妇科疾病诊断与治疗中的应用[J].医学信息（中旬刊），2011，24（8）：4044-4045.

12.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇十二

1 一般资料

本院消毒供应室有工作人员12人, 其中主管护师8人, 护士2人, 其他工作人员2人, 主要负责本院临床及医技科室的常规医疗器材及物品的清洗包装灭菌下收及下送工作。

2 方法

2.1 加强科室建设, 提高思想认识

为使消毒供应室护理品牌“便捷专递、高效安全”继续做深、做细, 通过组织科室人员学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《优质护理服务示范工程活动实施方案》, 召开“以服务对象为中心, 提高护理服务满意度”的主题交流会, 提高工作人员对消毒供应室的认识, 使其认识到消毒供应室的工作虽然不直接为临床患者服务, 但为临床及手术科室提供安全、诚信、高效快捷的服务, 提高消毒供应室护理服务满意度, 也是优质护理服务示范工程活动的重要内容, 从而充分调动工作人员的参与积极性, 使消毒供应室所提供的各项消毒灭菌服务与各科室需求相协调。

2.2 完善各项管理制度

根据卫生部“优质护理服务示范工程”具体实施方案[1]、《医院消毒供应中心第1部分:管理规范》[2], 重新修订我院供应室工作人员岗位职责、工作质量考核标准、重点核心工作流程及考核标准、设备操作规程等, 使各项工作有章可循, 有据可依, 确保诊疗器械的清洗消毒灭菌质量, 为临床提供安全可靠的医疗用品, 为确保医疗安全及院内感染控制提供保障。

2.3 持续改进质量

消毒供应室质控组每周进行一次定期检查, 各质控员对各区域每天进行一次检查并记录, 随时解决现场问题, 对重点核心工作中出现的问题采取“零容忍”的态度。检查内容包括器械清洗质量、包装质量、灭菌质量, 护理安全, 消毒隔离。除护理部定期与不定期检查之外, 科护士长每月一次质控检查, 内容包括各种监测记录, 护理人员工作过程, 以及其他工作内容, 如无菌物品合格率、包装是否完整、有无湿包、包外名称与内容物是否相符、有效期、失效期、锅号、锅次、灭菌者、配包者、包装者、包内指示卡及包外指示胶带是否变色、灭菌器监测 (物理监测、化学监测、生物监测等) 。检查中注重过程监测, 通过提问专科知识、应急预案等多种形式进行。由质控员将检查结果进行收集、归纳、总结, 分析问题症结、寻找根本原因, 并责令有关部门和人员限期整改。将反馈的结果与制定的目标相比较, 确定不达标项目并对其再次进行分析, 提出整改措施, 继续对此项目工作进行追踪检查。

2.4 规范化护理服务沟通

为了实现方便快捷高效的消毒供应服务, 倡导本科室工作人员与临床及手术科室进行良好的服务沟通, 将接听电话、下送下收、推车出入电梯、待人接物等行为规范用语, 制定便捷的下收下送工作流程, 并对全员进行专项培训。实行接听电话首听负责制时, 认真了解服务对象的来电需求, 对与物品消毒灭菌相关的需求要最大限度地予以满足, 并提供限时下送服务, 切实为服务对象解决实际问题。为确保每日对临床各科室下收下送的物品数量准确无误, 在每次与服务对象复述确认物品数量, 提高了每日物品预订报数的准确性。

2.4 优化服务流程, 持续提高服务质量

随着逐年手术量大幅度增加, 手术器械周转使用率明显增高。为更高效安全地保证手术室器械的供应, 供应消毒室实行弹性排班, 调整工作人员作息时间及相关岗位工作流程, 缩减消毒供应中心下收下送人员数量, 安排清洗护士提前上岗, 消毒员延长工作时间, 并根据手术器械回收时间, 合理地设置清洗消毒灭菌设备的运转, 既需确保器械处置安全, 又最大程度地缩短手术器械的处置周期, 保证了手术器械的周转使用率。消毒供应室每月下科室征询意见, 并制定对消毒供应工作的满意度调查表, 对科室提出的意见或建议予以高度重视, 并积极采纳, 先后针对器械的不同种类及实际使用情况采取纸塑包装器械、无纺布包装器械及纸塑无纺布混包的方法解决了无菌包质量问题, 提高了临床使用效果, 从而保证了医疗安全。

2.5 有效减低职业危害, 加强防护措施实施, 实现人性化管理

(1) 加强环境建设:高压蒸汽灭菌柜、全自动手术器械清洗机、干燥柜等仪器定期维护, 减少机器陈旧的噪音污染。我们在2007年4月对供应室重新进行了规划布局并从人性化的角度出发, 有专门的电脑办公区、工作区、生活区及浴室。 (2) 生物性危害的预防:针对器具的感染性, 医院要求定置区域进行器具的回收, 尽量减少职业给工作人员带来的危害。有较强感染性的器具务必告知回收人员重点防护。各临床科室对有隔离需要的医疗器具进行标志区分。回收的器具一律视为有感染危险。 (3) 化学性因素防护措施:用清洗酶刷洗器械时要佩戴口罩帽子、穿防护服、防护镜, 以防止清洗酶产生的气溶胶损伤呼吸道。 (4) 减少物理性损伤的发生:每天使用前检查高压蒸汽灭菌器机器性能, 蒸汽、水、电是否安全, 消毒员每年经严格培训合格有上岗证后进行专职操作, 严格遵守操作规程。

3 讨论

3.1 消毒供应室提高了服务对象的满意度

我消毒供应室自实施优质护理服务模式后, 病房、门诊、手术室对消毒供应室服务满意度均有所提高, 由实施前的93%提升到99%。消毒供应室树立以临床为导向的服务理念, 通过主动与临床科室沟通联系, 建立合作的沟通模式, 掌握临床需要, 主动调整服务流程, 通过预约供应、特殊供应、紧急供应等提供所需的服务内容, 设法达到与临床需要相一致, 在服务质量服务效率方面得到了全院工作人员的一致认同。

3.2 消毒供应室提高了护理工作质量

消毒供应室工作人员承诺要为服务对象提供安全优质高效快捷的医疗物品消毒供应服务, 必须严格履行岗位职责及工作质量考核标准, 执行各项核心工作流程及技术支持流程, 遵守各种设备操作规程, 以确保诊疗器械清洗消毒灭菌质量, 通过持续质量改进, 消毒供应工作质量得以不断提高。

3.3 消毒供应室提高了在预防与控制院内感染中的专业作用和地位

消毒供应室在预防与控制医院感染中的专业地位及重要作用已得到承认。所以要加强学科建设, 强化专业知识, 规范各项操作, 及时更新知识, 才能充分体现自身的价值。

参考文献

[1]吴欣娟, 曹晶.以夯实基础护理为切入点全面提升护理工作质量[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :308-309.

13.浅谈优质护理服务工作中的体会 篇十三

优质护理服务示范工程在全国各个医院如火如荼的进行着，我们医院也融入了这个大集体中，正式开展了优质护理服务示范工程。我们科也有幸成为了优质护理服务的试点科室。经过几个月的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过努力服务满意率有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先是思想的改变：优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想，觉的自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？带着种种疑惑我们开始了工作。第一次为病人做基础护理，我与病人都尴尬的笑了，我是觉得不好意思，而病人是觉得不可思议，首先就问收不收费，当听到是免费的，病人才欣然接受。也曾遇到这样一位让人啼笑皆非的病人，当我们做晚间护理的时候，要帮一位病人洗脚时遭到了拒绝，当我们告诉病人说洗脚不收费时，病人高兴的答应了，并且跟我们说：“护士洗完脚后顺便把袜子给洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：这些活原本就是你们干的，有的甚至说道这些伺候人的话就是你们护士应该做的。每当这时候心里总是酸酸的，有些委屈，有些压力。看似简单的活做起来并不容易。护士长教

导我们应该换个角度考虑问题，多站在患者的角度考虑考虑。每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，每当我们面带着微笑，热情的对病人说，大娘我们帮你洗漱吧，也把脚泡泡，这样睡觉会舒服些的。做基础护理的时候顺便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我们还会为病人讲解一些养生知识，这样病人的认可也多了起来。记得有位截瘫的病人，从入院后由于病情及担心预后情况，心情很低落，很少说话。他是基础护理迎来的第一批病人，一 开始我们去的时候他总是不乐意，我们给他解释，坚持给他每天洗脸、洗手、洗脚、刷牙、擦浴，定期洗头，我们护理的比他两个儿子更细心更用心，而且专业，每天给他洗脚的时候帮他做足部按摩，用一些活血的中药泡脚。渐渐病人脸上有了微笑，话也多了起来，就连平时总是挑剔的两个儿子态度也好了起来，每次做完基础护理总是连声谢谢，病人出院的时候用并不灵活的双手，给我们作揖表示感谢，当时的心情很激动，也很有成就感。我们的付出终于得到了回报，得到了认可。渐渐我我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了，有时也还会遇到一些不尽人意的地方，我们能够一笑而之，相信总有一天我们会得到理解的。

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士

有精湛的护理技术是底线，是我们为病人解除身体病痛的基本技术，刻苦的练好护理操作技术，尽量减少因为我们操作技术不熟练术，为病人带来的不适。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。这就需要我们有丰富扎实的专科知识，为病人的饮食、心理活动，功能锻炼做出及时正确的指导。骨科60﹪ 以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资护士为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

存在的不足：护理人员配备的不足，增大了护理人员的工作负担，社会舆论的偏见增加了护理人员的心理压力，劳动报酬与劳动不成正比，增加了护理人员的不满情绪，工作性质的不稳定及缺少职业前景规划，减弱了护理人员对对从事这个职业的信心。

14.医院护理人员优质服务心得体会 篇十四

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

15.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇十五

2010年3月优质护理服务示范工程活动在全国各医院启动, 我院作为省内首批优质护理服务示范工程重点医院, 于2月在全院及护理大会上多次传达《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件。我科结合本科情况制订活动方案, 加强基础护理, 在护理排班及人员配备等方面进行调整, 改变原有工作模式, 优化工作流程, 重新规范岗位职责制度, 简化护理文件书写, 护士绩效与工作量工作质量及病人满意度挂钩, 把“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与病人的沟通, 满足病人疾病及心理需求, 从环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等方面着手, 使临床护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。在院领导及护理部的关心和大力支持下, 在科护士长及护士长的有力领导下, 我科作为首批实施优质护理服务的示范病房, 通过1年多的实施, 已初见成效, 我科被评为卫生部2010年度优质护理服务示范病房, 卫生部及省卫生厅分别授予2名护士“优质护理服务先进个人”称号。病人满意度由92%提高至99%, 赢得了社会效益, 实现了护患关系和谐, 培养了一批高素质的护士, 显著提升了护理质量, 实现病人满意、医生满意、护士满意、社会满意。现将具体实施方案及体会报告如下。

1 一般资料

我科现有床位43张, 原有护士15人, 开展优质护理服务后, 增加护士3人, 共18人。除护士长外, 17名护士工作时间1年~19年;主任护师1人, 主管护师3人, 护师6人, 护士8人;硕士1人, 本科17人。

2 方法

2.1 科学的管理

2.1.1 领导给予重视

领导从各个环节给予大力支持:护士人员充分配备, 严格按照卫生部要求的床护比例配备;资金保障、后勤保障部和护理部多次协调沟通, 保证临床工作的顺利进行。

2.1.2 提高认识, 转变观念, 调动护士积极性

从2010年1月-2010年2月启动动员阶段, 护理部多次召集护士长及护士认真学习卫生部相关文件, 深刻领悟相关精神;认真学习, 并要求人人掌握卫生部制定的分级护理标准, 并以此标准制定出专科分级护理制度标准。虽然以往做临床护理时也有涉及生活护理, 但没有细化和具体的标准, 现在, 临床护理工作不仅在保证医疗安全的同时, 要夯实基础护理, 还要认真做好专科护理、心理护理、健康指导等。通过医院几次动员大会以及全科人员认真研读卫生部下发的文件之后, 大家明确了开展优质护理服务示范工程活动是进一步规范临床护理工作, 是加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保证医疗安全, 努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务活动。提高认识, 明确目标, 转变观念, 工作中有章可循, 我科成为我院首批的试点病房。

2.1.3 建立监督机制, 提高护理质量

护理部领导不定期到病房检查并督导工作, 亲自询问病人优质护理落实情况。护士长每日检查并指导工作完成情况及护理质量, 早查晨间护理, 午后查病人日间护理效果及治疗用药情况, 晚查晚间护理及病情交接。质量控制小组组织不定期检查, 并与绩效挂钩。引入病人参与评价的机制, 把病人满意程度作为评价护理质量的标尺。入院时即发放给病人住院病人满意度调查表, 出院时投入调查表箱, 由专人定期开箱统计满意度调查结果, 收集来自病人的意见和建议。把医生的评价作为重要参考, 护士长与科主任和临床医生沟通, 掌握护士与医疗配合工作完成情况。综合评定后结合年资、工作量进行打分, 作为绩效考核的标准。

2.1.4 实行连续、双人排班方式

根据科室实际情况, 改变传统的排班模式, 实行连续、双人排班方式, 有效确保了护理质量安全。改革后的排班模式充分保证了中午及夜间薄弱环节的工作质量, 中午及夜间时段通常由4名护士共同值班, 并且由高年资的护士与低年资护士能级对应, 减少安全隐患, 降低风险, 保证护理质量, 同时对低年资护士的成长起着传帮带的作用。传统的排班模式中午时段值班人数通常为2人, 而中午时段恰巧是接手术的高峰期, 手术后的病人需要15 min~30 min巡回1次, 并且要做护理文书记录, 故护理质量和安全问题都存在很大隐患。改革后的交接班次数为2次, 即08:00和20:00, 减少了交接班次数, 交接班的质量明显提高, 杜绝了因交接班次数过频的遗漏现象。简化了护理工作程序, 交接班形式重点放在床头交接班, 既便于护士长每日参与床头交接班, 又便于床旁交班查房一体化, 对病区整个护理质量有积极的影响。

2.2 实施人性化护理

以人为本是护理工作的发展趋势和根本要求, 以人为本强调的是尊重人、尊重人的生命。对病人热情, 使病人有温暖感;认真护理, 使病人有安全感;细致护理, 使病人有亲切感;周到护理, 使病人有舒适感。人性化护理强调以病人为中心, 以病人的利益和需求为中心, 把病人看成是有生理、心理、社会、精神、文化、情感等多种需求的整体人, 将病人的需求考虑在病人开口之前。 护士的护理行为能让病人感受到温暖、尊重和鼓励, 有利于病人消除焦虑, 使病人乐观面对疾病。贴心服务, 文明待人, 态度和蔼, 做到“三声”“四性”“五心”。三声:来有迎声, 问有答声, 走有送声;四性:礼貌性、解释性、安慰性、保护性;五心:对病人热心、治疗精心、操作细心、回答耐心、接受批评虚心。

2.3 加强护患沟通

护士在进行沟通时, 应尊重病人的文化差异, 根据其具体情况, 选择有效的沟通技巧, 保证沟通的有效性[1]。沟通过程中, 做到语调柔和, 语气谦和, 真诚可信;用词准确, 和蔼易懂。护患沟通过程中, 使用安慰性语言时, 要体现出对病人的亲切关怀。使用解释性语言时, 做到耐心, 恰如其分, 并让病人有充足的时间提问, 使病人有信任感。使用鼓励性语言可消除病人的紧张和恐惧, 激发病人战胜疾病的信心。给病人讲解疾病相关知识时, 宜使用告知性语言。工作中做到“五沟通”。入院时沟通:如入院宣教、检查治疗方案等, 并给予安慰;实施各种有创检查、治疗前沟通;病情变化时及时沟通, 消除病人顾虑及疑问;病人对医护工作有意见时及时沟通, 以便及时解决病人的问题; 病人出院时沟通, 如康复指导、出院随访、注意事项等。与病人沟通时, 应学会倾听, 倾听可以让病人感受到受重视、受尊重。倾诉时, 要全神贯注, 要适时巧妙地提问, 参与病人交流;要表现出对病人善意的关怀与同情, 面带亲切的微笑, 予以关注的目光。

2.4 加强学习, 提高自身素质和修养

为了及时了解不同病人的需要和病人不同时期的需要, 护士应加强知识和技能的学习。学习心理学、管理学、哲学、美学、公共关系等人文科学知识, 从而完善知识结构, 提高人文素质及服务意识, 具有同情心, 富有爱心, 把方便让给病人, 把温馨留给病人。在工作中应穿着整洁、仪表端庄、行为得体, 着淡妆, 动作既要轻柔、利索, 又要带有保护性, 充满关爱。 与病人交流时面带微笑、语言文明, 避免直呼床号, 予以亲切称谓, 既要体现护士应有的气质和素养, 又体现对病人应有的尊重。给病人治疗时, 应主动和病人交流, 耐心倾听, 适时地关怀、同情、安慰和鼓励病人。治疗后, 给予病人必要的解释和正确引导。

2.5 提供持续的、全程的、无缝隙的健康教育

我科重视健康教育, 将健康教育贯穿于病人从入院到出院的全过程, 将健康教育工作做在了病人开口之前, 满足了病人在住院各个阶段的需求。健康教育不仅让病人解除了对疾病的担心、焦虑, 积极配合治疗与护理, 促进了疾病的恢复, 激发了护士学习的积极性, 科室经常出现护士查找资料, 解决病人疑问的情况。精心制作各种精美的、图文并茂、卡通式的健康教育手册, 并为此设置了健康教育园地, 将各种健康教育手册整齐放置于书架上, 供病人及家属取用阅读或出院时带回家。健康教育手册注重专科特色, 包括了防跌伤及坠床健康指导、泌尿科各个常见疾病的相关知识、各种检查指导, 如B超、心电图、X光、肾盂造影、肾图、前列腺穿刺活检、尿流动力学检查等;各类手术术前指导、术后指导、活动指导、卧位指导、饮食指导、康复指导等共50余种健康指导手册, 收效颇佳, 深受病人的欢迎。这种新颖、生动的健康教育手册改变了以往传统的健康教育手册的枯燥无味。如术后6 h活动方式细化到从先活动四肢指 (趾) 头起, 到活动双下肢, 慢慢将双膝弓起, 再到慢慢抬起臀部;术后进流食, 流食有米汤、藕粉等。每天有专人负责整理资料, 保持书架的整齐和负责进行资料的及时补充。

2.6 建立并启用流动护士站

我科在全院率先建立并启用流动护士站, 配置有6台多功能护理车。日班床位护士评估分管床位病人情况后, 根据具体情况备齐所需用物, 如口服药、静脉药、输液器、压脉带、留置针等, 按统一标识分格放置用物, 将多功能护理车推至分管病房区域, 不必来回辗转于病床、治疗室、护士站之间, 减少了护士来回跑动的无效劳动, 减轻了护士工作疲惫感。流动护士站应用后, 责任护士上班期间始终在分管病房处, 守护在病人身边, 不仅能及时发现病情变化, 还能准确保证治疗和给药措施的实施, 加强了和病人的沟通, 使健康教育真正得以实施, 住院病人的满意率上升。责任护士依托流动护士站为病人进行治疗、护理、书写记录等[2], 实现了将护士还给病人, 有效缩短了护患距离, 减少了非直接护理时间, 提高了病人满意度及护士职业满意度, 增加了病人住院安全感, 病区陪护率明显下降。护士与病人沟通增加, 可及时发现病人的心理状况。如我科膀胱癌病人往往因该病复发率高, 对治疗缺乏信心, 护士及时了解并给予心理疏导, 从而缓解病人的焦虑情绪。护士及时发现工作中的不足, 促使护士主动学习专业知识, 提高学习热情, 查阅文献资料, 增长专业知识。

3 小结

开展优质护理服务活动是为了进一步规范临床护理工作, 保证医疗安全, 夯实基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量。自我科开展优质护理服务以来, 科室每位护士认真领会优质护理服务的精神, 在保证医疗安全的同时, 大家共同努力, 积极为病人提供高效、安全、优质、满意的护理服务, 这不仅符合病人和社会的需求, 也是对目前责任制整体护理模式的诠释, 赢得了病人的信任、赞誉和支持, 促进了护患关系的和谐, 实现了病人满意、医院满意、社会满意, 为优质护理服务的继续推进奠定了坚实的基础。

参考文献

[1]曹晓东, 王世平.运用人文关怀理念增进护患沟通有效性[J].现代护理, 2006, 12 (27) :2565-2566.

16.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇十六

【关键词】 优质护理；肛肠手术；应用效果

【中图分类号】R985 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0318-02

肛肠疾病的患者进行手术治疗，会给患者带来身体上的疼痛以及心理上的焦虑，因此，护理效果的好坏直接关系到肛肠疾病患者手术后的恢复以及治疗的效果[1]。随着护理模式的发展，优质护理逐渐得到人们的关注[2]。因此本研究就优质护理在肛肠手术患者中的应用效果做出详细的有利说明，现将研究报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取2011年6月-2014年6月期间到我院接受肛肠手术的176例患者作为研究对象，将其随机均分为观察组和对照组各88例，其中观察组男42例，女46例，年龄21-73岁，平均年龄44岁；对照组男50例，女38例，年龄22-70岁，平均年龄46岁。在所选取的176例患者中，其中肛裂38例，肛周脓肿43例，各种痔75例，直肠脱垂13例，其他7例，两组患者在性别、年龄、病情、手术方法等方面相比较无显著性差异，具有可比性（ P>0.05）。

1.2 方法

给予对照组患者常规护理，观察组患者在对照组护理基础上给予优质护理，具体护理措施如下： ①心理护理： 肛肠手术患者手术后疼痛是一个较突出的问题，治疗过程中要即使了解患者的基本情况，有针对性的使用各种方法疏解患者不良心理，同时嘱咐家属耐心的陪伴患者，满足患者的各种正常的心理需求。态度温和、耐心地向患者解释肛肠疾病的特点，让患者了解疾病发生的原因，治愈的方案等，从而逐步消除患者焦虑、紧张的心理，利于患者的术后恢复[3]。②健康教育： 通过适当的培训患者及其家属，积极配合治疗工作的实施，与患者积极的沟通疾病的发展及治疗过程，让其了解一些注意事项，包括患者的饮食、运动等方面，并且做好记录[4]。 ③疼痛观察：由于肛肠疾病发生部位的特殊性，因此有些患者会产生羞怯心理，因次，在治疗过程中要积极消除患者的担忧，强调表达疼痛的重要性，鼓励患者及时的表达疼痛的部位、强度、时间等，并且同时让护理人员及时做好疼痛护理，评估和记录[5]。 ④加强护理：肛肠手术患者由于疼痛的影响，在治疗过程中难免会产生焦虑，紧张的心理，在这过程中要提高医护人员的综合素质，包括医护人员的工作态度、治疗及护理技术等；改善病房的环境，提高病人居住的舒适度，都有利于病人的术后恢复。

1.3 观察指标

观察和比较的指标包括患者的焦虑自评量表（SAS）、疼痛等级及满意度调查。焦虑自评量表（SAS）：该表包括20项，每项有四级评分，分别为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑及重度焦虑[6]。疼痛等级：术后患者的疼痛程度分为四个等级，分别为0级（术后48小时内患者基本无疼痛感，肛周原有的不适感得到有效的缓解），Ⅰ级（术后48小时内患者有轻微的疼痛，肛周有轻微的不适感），Ⅱ（患者有明显的疼痛感，睡眠不佳，但尚且能够忍受），Ⅲ（患者的疼痛剧烈，情绪恶劣，肛周有明显的不适感）。患者的满意度（对患者发放满意度调查表，统计得到数据）[7]。

1.4 统计学方法

对文中所得数据采用SPSS17.0软件进行统计学处理并作比较分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的SAS评分及疼痛情况比较

观察组患者焦虑程度明显低于对照组，差异比较具有统计学意义（P<0.05）；在疼痛情况方面，观察组患者疼痛情况较低于对照组，差异比较具有统计学意义（P<0.05）。见表 1和表2。

表1. 两组患者的SAS评分[n（%）]

组别例数无焦虑轻度焦虑中度焦虑重度焦虑观察组8842（47.72）27（32.95）18（20.45）1（1.13）对照组8831（35.22）32（36.36）20（22.72）5（5.68）表2 两组患者疼痛情况比较[n（%）]

组别例数0级Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级观察组8815（17.04）47（53.41）26（29.55）0（0）对照组882（2.27）50（56.81）30（34.09）6（6.81）2.2 两组患者的满意度比较

观察组的不满意度（0%）低于对照组的31.81%；基本满意以及非常满意均高于对照组。两组患者在不满意度、基本满意度、非常满意度比较均有显著性差异，具有统计学意义（p<0.05）。见表3。

表3 两组患者的满意度比较（%）

组别例数不满意基本满意非常满意观察组880（0）16（20.45）72（81.81）对照组8828（31.81）46（52.27）14（16.00）3 讨论

肛肠疾病是临床上常见的疾病之一，常见的有肛裂、肛周脓肿、痔疮等，临床上通常采用手术治疗的方式来治疗患者的病情。但其发生部位血管神经丰富，手术后经常会给患者带来很大的痛苦，因此，术后的护理方式对于减轻患者痛苦和提高治愈率显得尤为重要[8]。本研究通过对比优质护理和一般护理在肛肠手术患者疼痛的应用效果，结果表明，通过优质护理的患者的疼痛情况和焦虑程度明显降低，患者的满意度有了较大的提高，对比一般护理差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，对肛肠手术的患者进行优质护理，不仅能降低患者的疼痛感，缓解焦虑的心情，使患者的满意度有了较大的提高，值得在临床上推广使用。

参考文献

[1]马婧，张若.整体护理在手术患者中的应用[J].中国现代医生，2011，49（27）：111-112.

[2]唐欢.肛肠外科术后肛周的临床护理体会探讨[J].健康必读杂志，2011，8（8）：136.

[3]石玉兰，张喜锐，冯江雪，等.肛肠疾病的心理护理[J].河北中医，2009，31（7）：1087-1088.

[4]季晓云，郭志颖，尹世萍.肛肠疾病患者的术后护理体会[J].现代护理，2013，9（30）：52-53.

[5]李婷珊，杨茜湄.痔术后的优质护理服务[J].现代中西医结合杂志，2007，16（15） ： 2148.

[6]王长虹，丛中.临床心理治疗学[M].北京： 人民军医出版社，2001：575 - 578.

[7]吴德莉，周艳俊.整体护理在肛肠手术中的应用体会探讨[J].齐齐哈尔医学院学报， 2012，33（8）：1087-1088.

17.优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 篇十七

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。

1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

2、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说:“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

6、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热情。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了继续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评选出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的贡献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区贡献自己的力量。

18.精神科优质护理服务体会 篇十八

摘要总结了精神科开展优质护理服务的实施办法，包括护理队伍管理，病房人性化 管理。通过全方位的人性化护理服务，护理质量明显提高，取得较好效果。关 键 词精神科；优质服务；护理

2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，我科在院方及护理部的安排指导下，成为首批优质护理服务示范病区，医护人员转变服务理念及模式，处处体现了人性化服务，取得了满意效果。现将实施办法总结如下： 1护理队伍管理

1.1转变观念

为了从深层次引导护士进行理念和行为的变革，科室利用业务学习、晨会、护理工作会议等多种形式进行宣传教育，让护士明白开展优质护理服务活动是让护理回归本位的措施，强化护理人员的优质护理服务意识，激发护士工作热情。对护理人员实施人性化管理。护士是完成护理服务的主体，在对精神病患者实施优质护理服务的同时对护理人员实行人性化的关怀管理，充分调动护理人员的积极性，使其创造性的开展实施优质护理服务。

1.2提升素质

1.2.1加强职业道德教育

面对全封闭无陪护的精神病人，护士更应当有爱心、耐

心、细心，责任心，尊重关爱病人，具有慎独精神，自觉维护病人利益。

1.2.2 强化业务素质

通过组织业务学习，演练，考核等措施培养护理人员掌 握娴熟的护理技能，要求做到一稳，动作轻柔稳妥，给人安 全感;二准，按规程办事，准确无误；三快，动作熟练，眼疾 手快，干净利落；四好，质量高，效果好，病人满意，自己

［1］ 也满意。

1.2.3提升文化修养

组织护理人员参加宾馆式服务礼仪培训及女性着装，化妆培训，要求淡妆上岗，将最美好的形象呈现给患者。

1.3转变护理模式

1.3.1施行责任制整体护理

护理由护士长总体负责，分两个责任组，组长由经验丰富，工作能力强的高年资护士担任，责任护士分管床位每人5-6张，制定岗位职责，为病人提供无缝隙服务。护理组长对住院精神病人进行护理评估，制定护理计划，对责任护士进行督导、检查，参与护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、科室业务培训，危重病人的护理及健康教育等，责任护士完成常规治疗护理、落实护理技术性操作，负责病人生活护理，包括为病人洗澡、更衣、洗发、剪手指、月经护理，督促饮食、口腔护理、会阴护理，保持床单元整齐、整洁，工娱治

疗守点等。当管床护士休息时，则由同组护士分配管理其所管床位，为病人提供无缝隙护理服务。

1.3.2规范护理文件书写

简化护理记录，取消原有一般患者护理记录单，设计具有专科特色的表格式护理记录单，使护理记录不仅能准确简洁的突出患者主要病情及所采取的护理措施，亦节省了护士书写的时间，将护士真正还给患者。

1.3.3制定绩效考核管理办法

从每一个细节严格要求护理人员，将护理制度落到实处。多奖少罚，善于发现护理人员优点，并根据个人性格特点合理安排工作。

2病房人性化管理

2.1服务设施人性化

精神科病房由于收住病人的特殊性，病房要求设施简单，实用，但显得单调。开展优质护理以来，结合精神病人心理特点，在病区活动大厅、巷道两侧张贴了寓教于乐的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣讲养生保健有关内容，在开水处、卫生间、盥洗间增设了温馨提示，确保患者安全。配置了娱乐健身设施，温馨装扮了探视间桌椅，让病人有家的感觉，减轻病人紧张、恐惧心理。

2.2服务行为人性化

加强病人生活技能训练 督促恢复期病人洗漱，整理病床

单元，不定期举办铺床比赛，着装、仪表美观比赛。通过各种竞赛活动，不仅提高了病人的生活自理能力，同时也让病人体验到劳动带来的乐趣，消除了长期住院生活的无聊，加速了疾病康复。

2.3开展了丰富多彩的娱乐活动

根据病人年龄文化程度及个人爱好等开展了体操、健身操、麻将、读书等活动；每逢重大节假日为病人组织茶话会，为其提供丰富的水果、食品，让病人感受到节日、家的温暖。

2.4健康教育人性化

患者入院后，经过评估，对接触良好，自知力完整的患者进行详细的环境、病情、用药、及病区制度等方面的宣教，对无自知力，不合作者，则对其家属进行详细讲解，待患者逐渐恢复后，根据病情逐步宣讲康复知识。每周五下午开展集体教育30～60分钟，同时，还着重根据精神病人健康教

。育需反复进行的特点，有针对性的实施一对一的宣教［2］

2.5设计发放住院探视卡及出院带药服药卡

探视卡包括了病区简介、探视要求、病区联系方式，康复指导等内容，出院带药服药卡包括了出院后所服医嘱药品名称，服用剂量，服药时间，复诊时间及用药注意事项等。这样使健康教育知晓率有了很大的提高，同时增加了病人治疗的依从性，密切了护患关系，提高了病人及家属的满意度。3结果

通过在精神科病房开展优质护理，医护人员主动服务意识明显增强，患者及家属满意率不断提升，医患关系进一步和谐，各项护理质量考核成绩明显提高，取得了较好的效果。

参考文献