酒店房务文员的入职感言

酒店房务文员的入职感言（精选9篇）

1.酒店房务文员的入职感言 篇一

入职一年感言

曹琼

时间如白驹过隙，弹指一挥间我走出校园来到中国建筑第五工程局开始我的职业生涯已经一年了，过去的这一年我完成了一个学生向一个社会人的角色转变，毫无疑问它是我人生的一个转折点！此刻，心中依旧感慨，但更多是几分莫名的踏实，因为这里，已经有了我无法释怀的情愫！

一、那些我该铭记和感恩的人

“兄弟们，我们机电这一块合同上有近五千万，加上变更，现场总产值应该在六千万左右，现在现场完成的产值才一千来万，下一阶段我们五个人平均起来每人还有一千万的任务„„”。

2012年8月份的一个周日，一次普通的部门聚餐，导师意味深长的对我们几个师兄弟说，那一刻，我突然意识到自己和在学校时不一样了，因为自己身上开始承载了责任！从那一刻起，我不再是一个只能向社会索取的消费者，而是一个能够为社会生产价值的生产者了！这便是导师给我们上的第一课，告诉我们的是责任！对于一个刚刚走出校园的我来说，那时一次别开生面的加冠礼，“君子始冠，必祝成礼，加冠以厉其心”，用现代话说，那就是我的成人仪式！

“小曹，明天找甲方和监理把我们新来的一批电线和灯具验收了„„”，大师兄跟我说。

“小曹，晚上把你管的那几栋楼的进度计划排一下，晚上给我„„”，大师兄安排道。

“小曹，管现场不能被劳务牵着鼻子走呢，要有主见，老是被忽悠来忽悠去可不行啦！”大师兄提醒我说。

“小曹，你被我训练出来了呢，啤酒都能喝一扎了哦，要出师了嘛”大师兄打趣我说。

这些看似平凡言语，此刻却像空旷山林中的一声声竹笛声，虽无美妙的旋律，却让人无法不驻足聆听！和大师兄一起管现场的日子正是健鼎项目进度最吃紧，现场正全方位展开的时候。那时候我主管一区机电施工，机电方面材料接收验收，现场临时水电等事情，大师兄吴敏在现场就是我的领路人，正是在他的带领下，我逐渐明白了自己工作的范畴，工作的一般流程，逐步掌握了一些在现场与工人、劳务老板和业主方管理人员打交道的方式方法！大师兄工作时表现出来的细致、认真的作风，未雨绸缪，谋定而后动的方法，生活中睿智幽默的调侃，不失原则的玩笑打趣已经深刻的印在了我的脑海中，无论工作生活他对我的影响都是深刻的！

二、那些我无法忘怀的事

“小曹，催一下土建赶快吊顶啊，我们要装灯了，还有隔墙，我们都没事做了„„”。劳务队催促我说。

“小曹，你在项目部还是在现场啊？我想回项目部领几卷BV线啊，哦，对，还有吸顶灯„„”。工人熊师傅打电话来说。

“小朱，你这个双联双控开关的线是怎么穿的线的啊，我有些不怎么明白呢？”我向工人讨教时说。

这一年里，多少次因为进度的事，劳务向我发牢骚，又有多少次我斥责劳务，我已经记不清了。这一年里，多少次因为材料发放的事，工人师傅将我从被窝中叫醒，或是让我来回往返于项目部和现场，我也记不清了。这一年里，多少次因为看不懂现场和图纸上的区别而向工人师傅请教，我更记不清了。只记得问过穿线的问题，问过关于给排水的阀门的问题，也问过空调设备控制线路的问题等等！只记得在现场踩过钉子挂过彩，顶过寒风，扫过马路„„

这一年的辛酸苦楚是有，但更多是自己的成长！是意志的磨练，是专业知识的实践、是个人能力的提升，更是个人人生价值的升华！

三、那些无法释怀的思考

诚然，在这一年的工作中，自己又把事情做好的，也有干砸的，但无论哪样，这一年的现场管理实践，我学到了很多，也有很多的思考和感悟。

1、三人行，必有我师。

作为一名新员工，专业知识不过关，工作经验严重匮乏，新阶段我们无法为企业创造更多的实际价值，当前的主要任务便是积累经验，夯实专业基础，学习工作方法和技巧！这一切都取决于我们的学习的积极性和态度，我感觉三人行，必有我师，向现场的工人师傅学习经验、向劳务老板学习管理经验，向新老同事们学习工作方法，向导师请教学习专业知识、合同以及规范等等。唯有这样，我们才能快速成长为一个成熟的企业员工。

2、作为服务者解决问题时抓住主要矛盾。

入职以来我一直在现场担任机电施工员，施工员工作的一个重要方面便是充当一个服务者的角色，落到实处便是协调解决各种施工问题，例如施工面和工序的相互协调配合，在解决内斯问题时应抓住主要矛盾，重在解决施工顺利进行！举个例子，热水管原则上是要先打压后保温，在赶进度的时候，这样按部就班是不现实的，这就要求灵活处理，可以先保温，但是对存在焊接缝的位置预留出来，也就不影响打压检查严密性这一工序了，而这也学要现行协调好业主方的意见！

3、作为管理者管理工作上把握原则，注重细节。

施工员工作最重要方面便是充当一个管理者的角色，在管理工作上我的感觉是一定要把握原则，尤其要注重细节，譬如在质量监控上，安全管理工作上没有原则，不注重细节，后果是不堪设想的！即使是常规的管理工作上，如果前期不注重细节，到后期就演变成了繁琐扯皮的历史问题，在这边我印象最深刻的便是现场的垃圾清理工作和后期保洁工作，附加的成本投入不说，影响了项目总体进度才是最可悲的！而这便是垃圾的清理这个细节一直疏于管理。

4、公司应号召全部现场管理人员着手建立一个现场争议性问题数据库。这既是我个人的思考，也算是一个建议。一年的现场实践让我对于现场管理工作方法逐步有了积累，但是我认为这还不够，现场最难解决的问题往往是争议性的问题，而这一类问题往往具有以下几个特点：其一就责任而言牵涉到几个分包方或是业主的几个平行包；其二在合同上有关此类问题界定比较模糊，或是存在漏洞。例如现场关于电动窗配电源的问题，在土建建施图上有电动窗，而在我们机电配电施工图上却无配电电源，清单上也无此项，另外它还牵涉到消防的联动！结果就是劳务拒绝施工，业主方则要求达到使用功能，一时间我们沉了冤大头。着手建立此类争议性问题数据库，并逐步确立解决此类问题既定方案，在以后的项目上就可以避免此类问题的产生，从源头上解决！而且我认为争议性问题数据库既是集体智慧的结晶，也可以作为智慧和经验的一直传承

四、结语

这一年来，现场的实践让我完成了一个学生向一个社会人的角色转变，现在碰到问题已不想开始那般六神无主，每天早晨也不再那般漫无目的的走向现场，而是有的放矢，有条不紊！工作已经融入到我每天的生活之中，也让我明白，一个人做一件事，干一份工作，最重要的是坚持，唯有坚持才能有所得，才能真正成长！更让我明白，一个人立于世，最不可放弃的是责任与感恩，唯有责任使人顽强，唯有感恩，使人踏实！

于2013年6月18日

2.房务中心文员工作流程 篇二

直接上级：服务中心领班 2．职务简述：

负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。

3.岗位职责：

1)直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。

2)负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。3)负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。

4)负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。5)负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。

6)负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。

7)负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。

8)确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。9)及时、如实地上交客人遗留物品。10)负责维护和保持楼层公共区域卫生。11)按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。12)负责VIP客人的迎送和日常服务工作。13)负责完成上级交给的其他工作任务。

客房服务中心文员 1．管理层级关系

直接上级：客服中心领班 2．职务简述：

执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。3.岗位职责：

1)负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。2)熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3)负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。4)负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。5)保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。6)熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7)提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。8)妥善保管和使用客房中心办公用品。9)负责对所有员工的考勤记录。

10)保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。11)准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。

12)关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。13）关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。

1、工作时间：8：00——16：00

一、房务中心文员早班工作内容： 1、7：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查工作：检查话务台运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；检查电脑运行情况；清点各类钥匙及物品是否与账目相符；催促服务员归还楼层借用物品；打扫服务中心卫生，整理表格。

4、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门； 5、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 6、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐（换班就餐）； 10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档； 11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；

12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部；

13、完成上级交待的其它事项；

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成；

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；

6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档

8、如有遗留的工程问题，向楼层早班领班进行查实后马上更进。

工作内容：房务中心中班工作流程 工作时间：15：00——23：00 1、14：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；

2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）；

3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因； 5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 7、17：30和18：00分两批进餐； 8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

9、完成上级交待的其它事项；

10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；

7、做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录；

8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目晚班中心跟报；

9、电话问讯客人意见和建议。房务中心文员夜班工作流程 工作时间：23：00——08：30 工作内容： 1、22：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到； 2、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；

3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况； 4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查； 6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换； 8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼；

9、检查有无未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、准确处理各种来电，督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天；

3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作，不允许交下班次完成；

4、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印件存档；

5、做好借物登记，还回时检查物品的完好和核对数量，如有差异落实到人并做好登记；

6、做好夜班消耗小吧的发放并做好记录；

房务中心服务班工作流程

一、房务中心中班服务班工作流程

工作时间：2:30----10:30 2:20----2:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机；接受领班的信息及当日任务，并从领班处领取工作单和房态表;2：30—5:00

1、巡视楼层各区域,更换垃圾袋，发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日中班公区卫生。（清洁电梯间门口卫生；植物抹尘；窗轨清洁；楼层地毯吸尘；地脚线抹尘；）

17:10---18:00

1、按要求开启楼层各区域灯控关好窗户拉好纱帘;

2、送返客衣到房间,并在工作单上做好记录;

3、查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上;18:00---21:00

1、按夜床服务标准为每一间住店客人提供夜床服务,并在工作单上填写好进出时间，客人要求不开夜床的例外,但要在工作单上做好记录;

2、在开夜床期间如通知对客服务应暂缓开夜床进行对客服务;21:00---10:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具;10:00----10:30

1、巡楼,查看楼层情况;

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与夜班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与晚班签字;

4、签退;

二、房务中心夜班服务办工作流程 工作时间：10:30——次8:00 10:20----10:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机、工作单和房态表，查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上;10：30—12:00

1、巡视楼层各区域,发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日夜班计划卫生。（过道挂画、消防栓、灭火器箱、安全通道门里外抹尘）

3、在完成计划卫生期间如通知对客服务应暂缓计划卫生进行对客服务;

4、按要求关闭楼层各区域灯控。12:00---01:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具;01:00---06:30

1、这段期间如无特殊事情服务员可到工作间休息,如接到中心的通知应立即回复提供服务及反馈信息

06:30----8:00

1、巡楼,查看楼层情况，按要求关闭楼层各区域灯控，拉开纱帘。

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进

店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与白班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与早班领班签字;

3.新员工的入职感想 篇三

--作者：胡汉斌

7月13日，是我们来十三局报道的日子。怀揣着对未来的向往，背起行囊，告别亲友，我踏上了北上的征途。亲友的不舍、二十几个小时的颠簸未能打消我内心的热情与激动，当出租车停在写着“中国水电十三局”的大楼前时，我知道，我到家了，我人生的新起点——十三局。

对于一个刚走出校门的毕业生来说，可以来十三局效力无疑是巨大的幸运与荣耀，还未报到之前，就在内心告诉自己，一定要好好干，成长为一名优秀的工程师。来报到之前，对于十三局的了解主要是来自于前辈或者网络，他们告诉我“去了水电十三局，能学到很多知识，待遇也不错。对于一个没有任何工作经验的应届毕业生，无疑是最正确的选择。”当我走进十三局的大楼时，我感受到的是如家般的温暖，公司很快就引导我们办妥了报到手续，及食宿安排等等。在公司为我们订的双人标间里洗了个热水澡，然后美美的睡了一觉。驱散了长途奔波的疲累后，便好好翻看了下公司送的《中水电十三局企业文化》，让我对自己的新家有了一个更全面的了解。当然，也臭美的试穿了下公司送的衬衣——嘿嘿，小伙子穿上还挺有精气神的嘛。

短暂又惬意的休息调整之后，便是公司为我们新员工组织的入职培训了。第一天下午，是刘光荣书记给我们授课，我印象尤为深刻。刘书记教我们如何做一名好员工，更教育我们如何做一名好公民。主要有以下几点：

（1）有责任感，按程序办事，养成写工作日记的好习惯；

（2）我们公司是国际500强企业，发展战略是国际优先，不要丢了外语；

（3）年轻人不怕苦，不怕累，不抱怨，要不断学习进取，脚踏实地，主

动要求到条件艰苦的地方去；

（4）要有团队意识，忠诚比能力更重要，服从命令听指挥；

（5）以诚待人，以和为贵，乐于助人，廉洁、自律；

（6）遵守所在国的宗教信仰、当地法律法规。

以上几点，我铭记在心，将是我以后工作与生活的风向标。

一周的入职培训，让我们对十三局有了更深的认识，对我们以后的工作环境及岗位职能也有了一个大致的了解。从心理上也完成了从一名大学生到一名员工的角色转换，懂得了以后该如何做好一名“水电人”。

撇开衣食住行的温暖，更让人感动的是人与人之间温情。入职培训之后就是岗位分配了，我荣幸的分到了中水电十三局四分公司，之后我们就来到了四公司在德州的大本营，住进了四公司的大学生公寓。宿管徐阿姨待我们就像对自己的孩子一样，为我们打扫卫生，收拾房间，甚至每天早上还叫我们起床……更让我们感动的是四公司的领导亲自为我们下厨，为了同事们能吃上营养卫生的早餐，魏主任每天大清早就来到食堂为我们做好早餐，中餐、晚餐就更是他为我们做的了，魏老的厨艺还是很不错的，兄弟们吃在嘴里，甜在心里。

在四公司总部短暂的逗留了两三天，安全培训结业后，我来到了在青岛的龙青高速六标项目部。老早就知道，到项目部后就是吃苦的日子了，大家伙儿也做好了心理准备。但来到这里之后才发现，生活条件还是可以的，并没有网上所说的那么恐怖。办公、食宿啥的我就不说了，说说我们项目部的娱乐设施吧，篮球场，健身房，台球桌球等一应俱全，更惊喜的是我在天台还发现了有一个沙袋，哈哈……没事的时候就上去练练拳脚。

4.前台人员的入职前培训 篇四

1.向员工介绍公司的基本概况，内容包括：公司的发展背景，服务的宗旨和目标，在职和兼职人员数量，基本的岗位人员和职责分配，1学时 影片介绍+资料翻阅+人员讲解

2.介绍员工工作手册的内容，要求要严格遵循公司的规章制度和认真履行工作职责。介绍具体工作内容，内容包括：客户咨询，接待与登记（这是最主要的工作），详细的课程介绍与推荐，学员课程安排等；学员报名手续的办理，学员缴费，学员日常事务处理，接受学生或家长的投诉建议，等；电话业务（包括招生，学员回访，日常电话约访等）4学时 资料翻阅+人员讲解+实况演练

3.深入了解提供服务的顾客的基本资料。了解学生的基本情况，内容包括：熟记相貌，姓名，所在年级学校，班上的学习情况，学生的性格特点和兴趣爱好；了解家庭的基本情况，包括咨询的科目，近段时间所想要达到的目标，此次报名咨询的学习强度的把握，并初步判断出家长所属人群。目的是为了提供顾客更贴心优质的服务。

4学时 资料翻阅+人员讲解+实况演练

4.检查着装和仪容仪表，要求内敛干净，大方得体，练习微笑和招呼用语和姿态，目的是为了展现公司的良好形象和提供给顾客优质的服务。

3学时 人员讲解+实况演练

5.了解投诉的流程。内容包括：准确接收学生或家长的投诉建议，整理投诉后及时向上级主管反映。

4学时 人员讲解+实况演练

6.了解上岗常规程序，内容包括：看交班本及时处理交班内容，将当天需用的文具用品及对客用品补全，了解当日老师排课课程并且一一核实，按时输入学生电脑资料，按时传网，查看前台日志本，记录客人的征求意见，发送给各部门等等。

4学时 资料翻阅+人员讲解+实况演练

7.了解相关保密制度，内容包括：不允许向外透露公司相关文件、邮件、函件、报告、报表等等，不允许向外透露公司薪酬制度，不允许向外透露公司员工信息包括姓名、电话（因工作需要除外）、家庭住址、学历、薪酬等等。

5.新员工的入职一年总结 篇五

在实践中历练，在工作中成长

————浅谈自己工作一年的感悟

（xxxx xxx）

各位领导，各位新同事们：

大家好！我叫xxx，20xx年毕业于xxxxxx给水排水工程专业，现任职于安装公司设计与技术中心任助理设计师。我很荣幸获得“2012届优秀新员工”称号，这个荣誉的取得与安装公司重视对新员工的培养计划、公司领导对新员工成长的关注与支持、师父的指导、各位同事的关心和帮助是密不可分的，在此我深表感谢！

在过去的一年里，我先后参与了沈阳新世界会展中心、北京京广中心、泰州世茂茂御酒店、平安金融中心、廊坊新世界中心的深化设计工作。我的主要工作职责为：参与工程的投标；编写技术文件中深化设计部分的内容；绘制招标及投标文件需深化设计图纸；参与回标；参与新承接项目的成本分析，拟定深化设计重点措施；接受项目经理及深化设计经理的领导；负责深化设计的具体工作，并按出图计划开展工作；对接业主、顾问、设计院、总包或分包方设计师；推广BIM技术，根据项目需求绘制模型。

在工作中我不仅学会了如何把学到的知识融入到工作实践中去，而且从实践中学到了书本上没有的责任和担当的思想境界。下面我将从转变、担当、坚持、梦想四个方面和大家交流一下，谈谈我这一年的工作感悟。

转变

去年的这个时候，我和大家一样，怀揣梦想走出校门，选择了安装公司作为我职业生涯起始的平台。我很庆幸我当时的选择，这个选择为我职业的发展提供了一个广阔的平台。公司二、三、九培训模式（岗位实习两个月、大项目集中学习三个月、岗位见习九个月），可以帮助新员工迅速熟悉自己的工作内容和岗位职责，也可以迅速提高大家的业务能力。所以，只要大家主动学习、努力奋斗。一定可以迅速转变成为一名合格的安装人。

在学习过程中，要将以前我们在学校的被动接受转变为主动学习，着重体现为下面两个方面，第一、主动向专家、师父和老员工们请教，第二、是借助网络、图书馆等公共资源主动学习相关的业务知识。这两个方面相互结合，就可以快速掌握知识，提升自己的工作能力，解决工作中的实际问题。尤其借用网络资源自学的方式更要重视，我之前经常和同事们开玩笑说：只要百度上有的，就没有我们不会的。

中国的高速发展，对建筑领域，尤其是机电安装提出了更高的要求。新同事要不断学习专业知识的同时注重管理能力的培养，快速的从学生转变为具有技术核心竞争力、工程管理能力、沟通协作能力、学习创新能力等优秀职业素养的专业人才，才能从容面对未来严峻的市场挑战，使安装公司再创辉煌。

担当

安装公司的公司文化是担当文化，担重任、当幸福。所以各位新同事，在工作中要勇于担当，敢于去面对困难与挑战。我在工作的第二个月，被领导安排去泰州独立从事泰州世茂茂御酒店项目给水排水专业深化设计工作。在这个项目中，我负责给水排水专业的全面深化设计工作，面对工作中的压力与挑战，我把压力化作动力，勇于面对挑战，在责任与担当中快速成长，在磨砺中逐渐变得成熟。很感谢领导给我这个担当的`机会。

面对工作的压力与困难，我们不要退缩，一定要有信心、有勇气去面对挑战与更高的要求。沉下心来寻求工作的方法，将自己的本职工作做好、做精。力求主动有为，品质发展。要有安装人敢攀平安之巅、绿地之顶的魄力与信心！

坚持

现实与理想总是会存在偏差，我们的工作很平凡。它不像我们在学校里面幻想的、影视剧里演的那样，每天出入高级写字楼、喝着咖啡写写字。它是那样的平凡，实际，没有一丝丝的奢华包装。面对这个落差的时候有很多人会动摇，看着枯燥辛苦的工作和并不舒适的环境而迷茫，再加上有可能会遇到一些负面环境的影响，很多人开始怀疑自己当初的选择。很多人会放弃，放弃之前的目标，放弃努力而随波逐流。这个时候我们一定要坚持，要忍耐，不要忘了我们为什么加入安装这个大家庭。我的目标是成为一名合格的设计师，为公司的发展做出自己的贡献，同时也是为自己的家庭生活的更好而努力。只有坚持，才能一步一步走向成功，不要忘了我们是中华的钢铁脊梁，怎能被轻易的击倒。

在坚持的过程中，大家也许会感到迷惑、会遇到挫折、遇到困难，这个时候就不要把这些藏在心里，多与领导、前辈、同事、朋友沟通。安装的领导和前辈们一定会给大家一个正确的解决方法，帮助大家走出困难。公司的每一位领导、每一位老员工都很乐意帮大家解决工作中、生活中的困难。我们不是一个人在战斗，任何时候都有安装这个大家庭做我们坚强的后盾。

梦想

最近中国在提中国梦，安装有安装梦，我们每个人也有每个人自己的人生梦想。过去的一年，我体味到了工作、生活中成长的五味陈杂，感受了南征北战的辛苦，也初窥了老一辈铁脚板精神的伟大，同样也在安装收获到了喜悦与幸福。更多的是在工作、生活中的感动，

领导的殷切关心、师父和前辈的孜孜教诲，与同事们并肩为着心中的理想与目标，奋斗在祖国的大江南北，相互帮助、相互支持。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。安装公司为我们提供了一个广阔的圆梦舞台，在这个舞台上尽情的演绎，在平凡的工作岗位努力的工作，去缔造不平凡的建筑，去谱写美好的明天！我们是安装公司的希望与未来!

最后我送给大家几句话共勉，梦想不会抛弃苦苦追求的人，沐浴在梦想的光辉中坚定的前行，披荆斩棘，未来成功的自己一定会感谢我们今天的努力！

以上是我这一年对工作的感悟，如有不妥之处欢迎大家批评指正。再次欢迎各位新同事加入安装公司，祝大家工作顺利、前程似锦、再创辉煌！

最后感谢公司领导给我这个和大家交流的机会，谢谢！

★ 新员工入职工作总结

★ 新员工入职培训工作总结

★ 新员工入职欢迎词

★ it新员工入职自我介绍范文

★ 新员工入职欢迎词

★ 新员工入职发言稿

★ 新员工入职心得体会

★ 新员工入职心得体会

★ 新员工入职致辞精选

6.新销售顾问的入职培训计划 篇六

第一周

1. 熟悉所有的产品及使用说明(产品目录及配方知识)

2. 熟悉所有皮肤类型

3. 尽快听完所有培训(给你课表)

4. 阅读活页册8遍(每天)

5. 观摩5次美容示范(听课)

6. 列名单

7. 上两次美容示范课,课后写下3条好心得和3条要改进地方。

8. 参加会议和培训

第二周

1. 邀约话术(演练/辅导/熟练)

2. 制定一周计划表

3. 上3次美容示范课，完善美容示范技巧(课前/课中/课后)

4. 学习延续美容示范课，指导延伸话术

5. 学习上彩妆课

第三周

1. 学习讲解公司介绍

2. 参加招聘培训，加强招聘意识，并制定第一个面谈对象

3. 学习讲解事业计划，明确目标

4. 完成美容示范考试

5. 学习售后服务技巧

6. 每次邀请一名来宾参加公司活动

第四周

1. 学习护体课程

2. 学习管理时间和金钱

3. 学习演讲能力(讲解公司介绍/事业计划/故事)

4. 学习设立短期目标(邀约，美容示范，VIP客户)

7.酒店专用术语(房务部)--4 篇七

Ｓ（70）

safe deposit box 保险箱

Sales & Marketing Department(S&M)

市场营销部 sanitary bag 卫生袋 scheduled time 计划时间

scotch tape dispenser 胶带座 scotch tape 透明胶带 scissors剪子 screen 屏幕

Security Department保安部 senior suite 豪华套房（三间套）service charge(ref.surcharge)服务费

（参：附加费）service counter 服务台

Service Directory 客人服务指南 settee 长靠椅 sewing kit 针线包

shampoo 洗发水

share(eg.share one room)共享（例：同住一间房）sharpener 削铅笔刀（器）shirt 男式衬衫 shoe horn 鞋拔

sheer curtain 沙帘

shoe shine cloth(ref.shoe shiner, shoe polisher)

擦鞋布（参：擦鞋器）shorts 短裤

shopping bag 购物袋 shoulder season平季 shower 淋浴 shower cap 浴帽 shower curtain 浴帘

shower head 喷头 signature 签名 single bed 单人床

single occupancy 单人住房率 single room with bath 带浴室的单人间 skipper 逃帐者 skirt 女裙

skirting board 墙裙板 sleep out(SO)外宿 sliding door 推拉门

slide projector 幻灯机 slippers 拖鞋

smoke detector 烟感探测器

soap(bath soap, hand soap)肥皂 socket(<->plug)插座（反：插头）socks 袜子 sofa 沙发

soap container 肥皂碟 special attention 特别注意 special rate 特价

speedy kettle 快速热水壶 split shift 两头班 spoon 勺子 spot light 射灯 Sprite 雪碧 staircase楼梯

up stair 上楼

down stair 下楼 stamp 邮票

standard rate 标准价 stationery 文件夹

standard room 标准间 staple 订书钉 stapler 订书器

station to station 兑号电话 stay over 过夜 Stewarding 管事部 store room 库房

sugar sachets 袋砂糖 suitcase 行李箱 suits 套装 suite 套房 sugar糖

sundries 杂项费 survival kit 生存袋 switch 开关

Ｔ（49）

Table D’hote 套餐 table lamp 台灯 table calendar 台历 tap water 自来水 tariff 价目表

taxi 出租车 tea bag 茶袋 tea set 茶盘 telephone 电话

telephone booth 电话间 telephone charge 电话费

Telephone Directory 电话号码簿 telephone extension 电话分机 telephone set 电话机 television(TV)电视 TV program 电视节目单 tent card 立卡 thermometer 温度计 thermos flask 热水壶 thermostat 调温器 thumb pin 图钉

time stamp machine 打时器

tissue paper 面巾纸

toilet=wash room=lavatory 厕所=洗手间=卫生间 toilet bowl 马桶 toilet flush 马桶刷

toilet flush cistern 马桶池 toilet flush handle 马桶按键 toilet paper 卫生纸 toilet seat 马桶座

toilet seat cover 马桶盖 tooth brush 牙刷 tooth paste 牙膏 tour package 包价旅游

towel rack 毛巾架 transient 过路客人 transformer变压器

Transportation Department 运输部 Travel Agent(T/A)旅行社 Traveller’s Cheques 旅行支票 tray(=dish)盘 triple room 三人间

trolley(eg.luggage trolley)货车（例：行李车）trousers 裤子 T-shirt T恤衫

Tsingtao Beer 青岛啤酒 turn away 转走的客人 turndown service 开床服务 twin room 双人房

undershirt 内衣 uniform 制服

Union Pay 银联（中国）update 更新（日期）

upgrade(<->downgrade)升级（反：降级）

Ｖ（15）

vacant room 空房

vacuum cleaner 真空吸尘器 vacuum flask 保温瓶 valet 洗衣

verify(verification)证实 vest 马甲、背心 video camera 摄像机

Video Cassette Recorder(VCR)录像机 villa 别墅

VIP(Very Important Person)贵宾

Visa Card(credit card)维萨卡（美国）visitor 访客

VOD（Video On Demand）视频点播电视 void 作废

Voltage 电压

volts 110伏

220 volts 220伏 voucher 帐单，凭单

Ｗ（16）

walk-in 无预订散客 wall paper 墙纸 wall tile 墙砖

wardrobe 衣柜，壁柜

wash basin 洗脸池

waste paper basket(ref.rubbish bin)废纸筐 water jar 水瓶（广口）

water-proof(=water resistance)防水 water sprinkler 喷洒头 weekly report 周报告 weighing scale 体重秤 white board 白板 wind-coat 风衣

writing desk 写字台

writing desk chair 写字椅 writing pad 写字本

Ｙ（1）

YTD(year-to-date)年累计（到某日）

Ｚ（1）

Z card Z型卡

Ｕ（5）

8.酒店房务部工作总结 篇八

伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结

**年客房完成的营业总额为135xxxx，月均完成12xxxx，客房出租率为6xxxx，平均房价430.2xxxx，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 版权所有 以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员5xxxx，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。

四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。

2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。

2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。

4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

六、分析改进工作中的不足之处。

1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。

3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。

4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。

5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。0*年年计划在以下几方面不断改进：

1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故

4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；

5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

9.刚进公司的入职心得 篇九

二十六岁进入到中乌项目工作，终于有幸在塞外深处狠狠满足了一把儿时的好奇心，也体验到了中亚的异域风情。诚然，在享受特色美食、游览伊斯兰美景时幸福感爆棚，但长久生活在人烟稀少的荒芜原野，便常常思念祖**亲温暖的怀抱。远离了北京那安逸的工作环境、丰富的业余生活、风趣幽默的小伙伴，有时会担心家人朋友的身体，还会挂念簋街的龙虾和牛蛙。不得不说中乌管道WKC2&GCS站是个温暖的大家庭，得益于大哥们的温情关照，让我们这些“新人”很快就适应了生活。看起来艰苦的环境，竟有着良好锻炼身体的条件，丰富多彩的活动让本应枯燥的生活变得有趣。每天，跟着师傅讨教知识，跟着同事聊聊大事，跟着组织活动下筋骨，很快一个月就过去了。

这一个月的时间，过得着实是充实。站领导制定了详实的培训计划，从整体工艺到各个工艺设备，再到主要设备，有针对性的、科学地规划了站场知识体系的学习进度。站长经常嘱咐要多带带新人，要我们有机会多参与工作。短短的一个月，我们参与了压缩机能耗测试、压缩机出口管线振动分析、站场入口高温分析、压缩机油冷器改造、压缩机停机故障处理、管道完整性检测、发电机和空压机的保养等等，每一件都可谓是极其难得的学习机会。这样的机会，更是一种鞭策和鼓励，没有做好预习和准备，接触新的工作，就会跟不上“节奏”甚至完成不了任务，高强度的培训造就了积极的学习状态。当然，对于初来乍到的我们来讲，除了充足的知识外，还有着丰富的工作体会。培训中，处处能够看到前辈们的辛勤，总是能看到满头大汗的身影，顶着烈日在巡线，或满脸油渍在保养，或撸起袖子在排故……困惑不解的问题总是能被师兄轻易化解，故障原因也总是被师傅们一语中的，夯实的理论基础、娴熟的专业技能、丰富的保养经验、突出的实践能力，这些都是我们学习的标杆。每一次感到疲惫或者失落的时候，看一看一起来到站上的同伴，目光中同样是坚毅的目光。