crm项目开发合同

2024-09-13

crm项目开发合同（11篇）

1.crm项目开发合同篇一

CRM等信息化项目一直以实施难度大、实施技巧高著称，前段时间甚至有人称，不上CRM项目是找死，上CRM项目是等死等悲观的言论。虽然这有点夸大其词，但是也从一方面证实了企业上CRM项目的实施难度。那么企业上CRM项目到底难在哪里呢?笔者下面的这张图或者可以帮助大家说明问题。

一、让项目变得简单的两个前提。

如上图所示，笔者以影响 CRM项目实施难度与周期的两个主要因素项目范围与用户需求为例，分析这两个关键因素对于项目的影响。从上面的图中可以看出，只要CRM项目的范围比较小同时用户需求固定，那么CRM项目的难度系数还是很低的。无论是实施顾问还是企业的项目负责人，都要努力朝这个方面靠拢。

对此，笔者的下面一些建议可供大家参考。

一是对于复杂的CRM项目可以分阶段实施，以缩小每个阶段项目所涉及到的范围。现在很多的CRM软件都涉及的非常复杂，其模块的数量可以跟ERP系统相媲美。如有客户生命周期管理、数据挖掘与分析等等高级功能，而且对外还可能集成了电子商务、ERP系统、邮件系统等边缘信息化系统。也就是说，现在的CRM项目就像大海中的一艘航母，非常的庞大。为此如果要在一个比较短的时间内，在企业中实现这么复杂的功能，对于任何企业都有难度。针对这种情况，笔者的建议就是分阶段实施，以化解各个模块的难度。一口气吃不成一个胖子，只有慢慢吃，才能够达到最终的目标。笔者如果遇到这种情况，就会建议企业第一阶段先上基本的CRM功能，主要就是一些记帐型的内容，如订单管理、客户管理等等。等到这些基础数据都管理好了，数据的准确率提高了，然后再上第二阶段的内容，

这第二阶段的内容主要是一些数据分析与挖掘的功能，如客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等等。只要基础数据准确了，那么这一阶段的作业也就水到渠成，很容易上线了。等到这两个阶段完成之后，再上第三阶段的内容，主要就是跟外部项目的集成，如CRM软件与电子商务的集成等等。如此一步步的来，就可以从逻辑上缩小CRM项目的范围，最终将CRM项目这头大象吃下去。

二是需要将需求最大程度的确认下来。笔者接手过很多项目，遇到的最棘手的问题就是用户需求的变化。当项目实施到一半的时候，突然用户提出了新的需求，或者改变了原有的解决方案，此时会对项目已有的工作产生很大的负面影响。有时候甚至是致命的。如笔者一次在实施CRM项目的时候，已经到了最后的冲刺阶段，企业用户却提出了让大家大跌眼镜的需求。他们要求更改客户信用额度的审核流程。虽然调整的内容不是很多，但是用户的一句话对于信息化项目来说，却有很重大的影响。如笔者要重新调整工作流来适应用户新的流程。如笔者需要对用户进行重新培训，并让他们进行模拟训练，让他们掌握新的流程。就是这个一个小小的需求变化，就让项目推出了半天上线。如果在项目实施过程中，用户过多的提出新的需求或者对原有需求进行调整，那么这个累积效应就会很明显。不但会增加项目的难度与实施周期，而且还会增加项目的风险。对此，笔者建立实施顾问与企业项目管理员，要尽最大的努力将这个需求固定下来。如在需求调研的时候，要以书面的形式来确认需求。这可以在需求确认之前，多给用户一次思考与反悔的机会。同时也可以引起用户对需求的重视，打消他们朝三暮四的观念。如当用户提出新的需求或者对原有需求进行调整时，适时顾问可以对此进行评估。如果评估的结果是新需求需要在很大程度上调整系统原有的设置，或者会延长项目按时上线时，此时最好能够将这个新需求放在下面一个阶段实施。因为当前的首要任务就是让项目上线，项目上线后再对其进行必要的调整。总之，实施顾问要采取一切必要的手段，将相关需求在需求调研的过程中确认下来，并保证后续不会进行更改。将需求更改的数量降下来，特别是那些可能要推翻以前工作成功的需求变化与那些可能会占用大量时间的新需求。如此的话，就可以在很大程度上降低项目的难度与失败的风险。

总之，让项目变得简单也没有大家想象的那么困难。只要减少项目实施过程中的需求变化，同时将复杂的项目逻辑的分隔成多个阶段，就可以达到降低项目难度与风险的目标。

2.crm项目开发合同篇二

1 采用新管理流程原因

传统的项目管理办法有其优点, 但却也有不可克服的缺点, 很可能导致了软件开发项目失败, 其失败的共同症状表现为:对于最终用户的需求理解得不够精确;不能处理需求变更;模块之间不兼容;软件不易维护和扩展;对项目的严重缺陷发现较晚;软件质量低劣;软件性能无法令人接受;团队中人员按各自的开发方式工作, 这使得对谁在何时何处做什么不完全清楚, 系统更改与重构难以进行;一个不可靠的构造和发布过程。失败的原因也不尽相同, 大致有以下几个因素组合造成的:需求管理非规范;模糊和不精确的交流;脆弱的架构;系统过度复杂;未检测出需求、设计和实现中的不一致;测试不足;对项目状况的评估过于主观;未解决存在的风险;无法控制变化的传播;自动化程度不足。

为了避免和克服传统项目管理办法所带来的致命弱点, 该销售客户关系管理信息系统将尝试采用新的项目管理流程——统一软件开发过程 (RUP) , 以确保能够圆满地完成本次开发任务。

2 RUP应用过程分析

2.1 规范管理CRM开发流程

CRM的开发生命周期划分为多个循环, 每个循环生成产品的一个新版本, 每个循环由4个连续阶段 (初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段) 组成。同时, 通过对RUP进行裁剪, 对RUP的9个核心工作流中不需要的部分进行取舍, 得出在CRM开发流程中5个关键的核心工作流, 即需求捕获工作流、分析工作流、设计工作流、实现工作流和测试工作流。

2.1.1 初始阶段

在进行需求分析时, 项目组对软件需求和系统需求均作了调查研究, 包括软件需求定义、软件需求层次、系统功能需求、基本数据维护、基本业务、数据库、信息查询等需求的调查, 并根据用户的需求进行了必要的可行性分析。根据业务具体实际, 形成了系统大致框架和工作流程图。

2.1.2 细化阶段

该阶段是CRM项目最关键的阶段, 该阶段的目标:迅速定出实用的架构;规划完成项目的活动, 估算完成项目所需资源;细化初始阶段模型;为构造阶段定出高精确度的计划。其主要工作内容为:细化构想, 建立对大多数关键用例的确定理解;分析问题域, 建立坚实的架构;细化架构并选择组件;捕获80%的功能需求用例;精化风险评估;建立可执行的软件原型;定义非功能需求;制定过程迭代计划和迭代的评价标准。

项目组进行了模块划分, 组员对其各自分得的模块进行详细分析和系统设计, 得出相应的功能界面设计图、时序图、结构流程图、数据流程图和功能描述IPO图等。

2.1.3 构造阶段

CRM项目开发过程中, 细化阶段已经完成了大部分工作, 那么构造阶段就是要实现管理层和用户达成共识的产品的所有用例;一个移交阶段的高精度计划;关键特性和核心功能得到实现;产品发布的验收标准;初步的用户手册;产品质量的详细分析。主要活动为:资源管理、资源控制和过程优化;完成组件开发并根据已定义的评价准则进行测试;利用构想制定的准则对发布的产品进行评估。

这个阶段也是迭代的过程, 而且重点是实现工作流的迭代, 程序在开发过程中不断地经历分析、设计、测试过程, 以完成最终设计目标。

2.1.4 交付阶段

CRM项目进行到这一阶段, 可以说已经完成了一大半工作, 该阶段的目标是系统试运行并改正是运行过程中发现的缺陷;培训用户;提供在线支持。其主要工作内容为将软件系统部署到用户环境;修复软件的缺陷;编制用户手册和其他文档;培训用户和维护人员;提供用户咨询。

具体实施过程中, 项目组组织了三次演示汇报, 并对关键用户进行了培训。在每一次演示过程中, 用户根据自己的期望值对系统提出新的或者更加全面的需求, 项目组成员就在用户使用软件的过程中不断完善系统功能, 修复软件缺陷。这也便是测试、配置工作流迭代的过程, 经过级次的跟踪、用户意见反馈, 系统功能逐步完善, 最终达到用户满意的程度。

2.2 规范管理开发文档

CRM的整个开发过程要完成软件开发文档规范流程和程序文档规范流程。

1) 软件开发文档规范流程包括:软件功能说明书、软件需求规约、软件概要设计、数据库设计、软件详细设计、软件参考手册、软件操作手册、软件技术总结报告;

2) 程序文档规范流程包括:评审意见表、评审意见回复表、软件测试报告、软件测试任务书、软件产品清单、软件开发计划书、软件开发任务书、软件设计输出文件、软件设计输入文件、设计更改审批表、设计评审审批表、设计验收申请表、项目组成员登记表。

CRM的整个开发过程要完成软件开发文档规范流程和程序文档规范流程, 在每一个阶段结束时都会产生一个里程碑, 也就是各阶段所要完成的文档。同时, 每个阶段形成的文档为后面各阶段的工作提供了重要的依据。下面便是在各阶段需要交付的文档:

1) 初始阶段文档:《某石化公司客户关系管理 (CRM) 信息系统项目建议书》、《某石化公司客户关系管理信息系统任务书》、《某石化公司客户关系管理信息系统需求分析报告》、《CRM-项目组成员登记表》、《CRM-评审意见表》。

2) 细化阶段文档:《CRM-项目进度计划书》、《CRM-概要设计说明书》、《CRM-数据库设计说明书》、《CRM-软件设计输入文件》、《CRM-软件设计输出文件》。

3) 构造阶段文档:《CRM-软件详细设计》、《CRM-软件参考手册》。

4) 交付阶段文档:《CRM-测试大纲》、《CRM-测试报告》、《CRM-操作手册》、《CRM-技术总结报告》、《CRM—产品清单》、《CRM—程序文件清单》。

3 RUP的裁剪

RUP是国际上大型软件开发商在软件开发中广为采用的软件工程过程及文档化的软件工程产品, 具有通用的过程模板, 包含了很多开发指南、制品, 开发过程所涉及到的角色说明, 由于它非常庞大, 应用该体系需要结合企业的实际情况 (项目规模、开发资源等) 进行适当的修改, 使用RUP时还要做裁剪, 也就是要对RUP进行配置。

本项目以RUP的软件工程框架为主, 解决现存软件开发管理过程中的问题, 省略RUP复杂概念部分, 着眼点放在控制软件产品开发流程上, 同时考虑人员配置与软件分工现行状况的限制, 并对RUP进行了适当的裁剪, 进一步抽象出符合炼化企业自主研发单位软件开发的管理流程。可以分为以下几步:

1) 确定该单位需要哪些工作流, 对RUP的9个核心工作流中不需要的部分进行取舍;

2) 确定每个工作流需要哪些制品;

3) 确定每个阶段之间如何演进, 确定阶段间演进要以风险控制为原则, 决定每个阶段要那些工作流, 每个工作流执行到什么程度, 制品有那些, 每个制品完成到什么程度;

4) 确定每个阶段内的迭代计划, 规划RUP的每个阶段中每次迭代开发的内容;

5) 规划工作流内部结构, 工作流涉及角色、活动及制品, 其复杂程度与项目规模即角色多少有关, 最后规划工作流的内部结构。

4 应用效果

CRM系统开发过程充分借鉴RUP规范流程的基础上, 结合各类资源的实际分配情况, 将工作重心放在了需求分析和详细设计上, 而对于程序的开发、代码的编写却用时较短, 每一个阶段都是由一个或多个连续的迭代组成, 这样不仅减少因需求不清或设计逻辑不严密而导致反工的机会, 还提高了软件质量和用户满意度, 保证了系统实用性。其特点主要包括以下几方面的内容:

1) 实现软件项目管理模式的革命, 取代传统的软件项目管理模式, 加强团队建设;

2) 实现软件开发流程规范化管理, 以用例 (Use Case) 为驱动、以架构为中心 (架构优先) 、以质量控制和风险管理为目标、与 UML配套完成软件项目开发过程;

3) 实现文档规范化管理, 改变项目成员自建文件目录, 文档、源码文件书写不规范, 文档资料不全等状况。

通过标准化、规范化的建设和落实, 创建良好的软件开发流程。在软件开发部门内部不断改进软件开发过程质量、项目管理质量, 改进质量措施。针对软件开发项目进行良好的分析设计规划, 设计并编写出质量优良的系统程序, 确保数据 (信息) 及其管理的质量, 确保软件开发每个过程可控, 减少软件开发成本, 降低软件开发风险, 为企业、为客户提供满意的软件产品和服务。

本流程规范的应用已纳入某石化公司软件开发的发展规划目标之中。本项目成果首先在CRM (客户关系管理) 项目中试用, 根据试用情况, 迭代修改、完善RUP流程, 并对软件开发人员进行UML、用例等相关技术培训。在取得成功经验后, 严格按照软件产品需求分析、功能定义、产品架构、软件编程实现、产品测试、软件版本控制等专业化分工需求组建了专业团队, 推广应用该RUP管理流程。应用结果表明, 该开发流程规范, 开发过程可控, 开发文档规范, 软件产品的复用性强, 开发出的软件产品水平高, 受到了用户的认可。

摘要：随着炼化企业信息化建设的飞速发展, 各种信息技术的不断创新, 企业逐渐具备了系统软件自主研发的能力, 同时也越来越意识到项目管理的重要性, 将管理学的思想逐渐融入软件开发过程中, 软件研发部门都在积极将软件项目管理引入开发活动中, 加强软件开发过程管理, 以提高软件产品的质量。本文致力于利用项目管理核心思想, 以RUP的软件工程框架为主, 结合有限的人员配置和软件分工现状, 着眼控制软件产品开发流程, 解决现存软件开发管理过程中存在的问题, 根据实际需求规范软件开发流程, 研究RUP项目管理流程在企业自主研发项目CRM软件开发过程中的实际应用效果。

关键词：项目管理,软件开发,RUP,规范流程,CRM

参考文献

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3.crm项目开发合同篇三

为什么有如此多的CRM实施抵达不到成功的彼岸，其中原因之一就是缺少恰当的变革管理，企业必须对那些真正使用CRM系统的人给予足够的重视。

CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分，并由高层管理人员所推动，但只做到这一点是远远不够的。

在使用新系统替换或淘汰旧系统时，几乎所有的用户都希望已经习惯的环境不被改变，如果这种习惯力量受到了阻碍，那势必会形成用户不同程度的抵触。

因此，在部署的早期和中期阶段，你该如何使用变革管理来保持用户的平滑过渡?以下就是一些实践技巧的分享：

1. 在研究和评估备选方案时，先要识别出最重要的用户，找出他们的需求，然后尽可能地去满足。不要在收集了信息之后就束之高阁，这只会让用户得到一种暗示，即他们的要求得不到关心，自然而然，他们也会采取相同的态度来抵触部署的展开。

2. 认真选择产品，

一套设计良好的系统应当有直观的用户界面，便于使用，并能与现有工作实践整合，这才能提升成功的把握。

3. 认清一个事实，即最终用户并不关心新系统能为公司或股东带来什么，他们所关心的是对自己个人的工作能带来什么影响，因此，你需要开诚布公地向他们阐释真实的回报。

4. 管理用户预期，不要过度许下达不到的承诺。并且保持流程的公开透明，让用户可以随时了解项目的进展。

5. 与反对或抵触部署活动的人员进行单独沟通，因为在这些人中，有些人的行为或言谈可能会在他所处的环境中产生决定性的影响。如果能够成功取得他们的信任与支持，那么他们就会反过来变成CRM实施的得力宣传者。

6. 确保你的项目团队和高层管理人员不仅接受你的观点，同时也认可你所选择的具体产品。

7. 避免轻视的态度。一套具有高可用性的CRM系统，是一种帮助你了解客户、满足客户，最终留住客户的强大工具，它实际能做到的，不仅仅是增加纵向与横向销售机会这么简单。

8. 任何时间都把沟通放在第一位。不要让用户惊讶地发现某天他们被安排参加一套完全没听说过的新系统的培训。不论项目是朝好的或是坏的方向发展，不要编造理由来掩盖错误，也不要对用户作出不符实际的承诺。

4.crm项目开发合同篇四

要知道一般CRM软件购买时，不像ERP软件一样是按功能收费的。你买了CRM软件，而有70%的功能用不到，企业仍然必须为这用不到的功能来买单。所以，笔者认为，企业除了在CRM软件选型的时候要把好关之外，在平时项目的管理中，要发扬“拾遗补缺”的精神，充分利用CRM系统中没有发挥作用的功能，来弥补企业管理中的补足。

第一：详细列举CRM软件未发挥作用的功能。

在进行拾遗补缺的工作之前，企业项目管理员首先需要做的一件工作就是把CRM软件中的未使用功能一项项的列出来。这个方法还是我刚开始在企业中负责CRM 项目的时候，我们公司的总经理教我的。那时候我在企业中做内部项目实施员，负责CRM项目的实施。经过近一年的努力后，CRM项目终于在企业中显现出其不菲的价值，客户关系管理得到了极大的改善。我终于松了一口气，原以为可以轻松一下了。但是，总经理又给我了一项任务，就是让我把现在CRM软件中没有用到的功能一一列出来。作为总经理，他想知道这些功能确实是用不到呢，还是企业员工在偷懒，不去使用它。

作为企业老总，他们认为自己的钱都花出去了，当然希望所购买的软件能够充分的利用。在老总的要求下，我把CRM软件中未使用的功能进行了列举与分析。这步工作非常的重要，为后续这些为使用功能的价值分析提供了基础数据。

一般来说，企业CRM软件刚上线的时候，大概只使用了其中20%左右的功能;等到软件运行正常后这个比例可以提高到30%。但是，若企业在这个地方止步了，不再继续去挖掘CRM系统的潜力，那么这个比例也就不会上升了。

第二：结合企业实际业务，分析其使用价值。

当然，我们上面所收集起来的未使用的功能，企业不一定全部都能够用的到;或者用起来不能够带来多大的价值，

所以，企业项目管理员，需要对这些功能进行分析，结合企业的实际情况，看看其能够改善企业现有的管理水平。

如我收集到上面的这些需求后，总经理就让我召集各个部门的相关负责人，看看他们现在在管理中是否遇到了问题，能否通过CRM软件来解决。我记得那时我们搞了一个专项运动，总经理大概花了一个星期左右的时间，召集各个部门负责人，去了解他们管理中所遇到的问题。由于这次是总经理亲自组织，所以，大家也都比较重视，个个是开门见山。要知道，在这个会议上，大家若不把自己工作中遇到的问题一一列举出来的话，则大家以后为此造成工作上的损失，要他们自己来承担了。所以，大家是踊跃发言。通过这个专项运动，我收集到了很多企业客户关系管理中遇到的问题。然后，我就这些问题发生的原因、经过等各方面的因素，结合现在 CRM系统的功能，分析到底哪些问题可以通过CRM系统来解决。

在这里需要注意两个问题。一是我在这个过程中，没有把CRM软件的功能硬套到企业管理中去。也就是说，我们在开会的时候，不是说现在CRM中有这个功能，看看大家有没有需要。个人认为，这么做是非常不合适的。因为此时，大家可能迫于老总的权威或者其他方面的考虑，即使这个功能对他们没有多大的实用价值，他们也会拿来用，以拍总经理的马屁。这么做的后果，虽然CRM利用充分了，但是，很多功能都变成了鸡肋，丢之可惜，食之无用。由此，CRM系统的总体效果可能并不见得提升了多少，甚至会有所下降。二是在这个过程中，最好由企业一把手出面。家家都有一本难念的经，若不是企业一把手出面的话，我想各个部门负责人不会自报家丑。只有企业负责人表态，现在不提出问题，以后遇到问题的时候各个部门自己负责，在一把手这种态度的激励下，各个部门负责人才会开门见山，没有顾虑的开展自我批评;只有如此，我们才可以收集到我们想要的信息。

等到我们了解这些信息之后，我们就需要分析这些问题。看看这个问题的本质能否可以通过CRM系统来实现。如销售部门反映，有些业务员离职后会带走一些客户。确实，这是很多企业的通病，特别是一些没有自主品牌的制造企业;有些客户只认业务员不认企业，这种现象确实存在。不过，在CRM系统中，还是对这方面进行了一些努力。如通过一个客户生命周期管理模型，可以在员工离职的时候，即使对这个业务员所负责的客户按照一定的规则进行排序，然后通知企业在业务员离职后第一时间跟这些客户进行联系，防止业务员挖走企业的客户。而且，对这些动作都可以进行日后的追踪，看看新接手的业务员有没有做好相关的工作。通过这个手段虽然不能够根治这种对企业不利的状况，但是，至少可以得到有效的改善。

5.crm项目开发合同篇五

说实话，笔者对开源的CRM软件实在不能认同。笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

顾虑一：开源软件漏洞多，很容易导致业务失调。

大部分开源的CRM软件都是一些软件爱好者自主发起的。所以，他从设计到产品面世，往往没有经过严格的测试。这就使得开源的CRM软件存在比较多的漏洞。如笔者以前有一个客户，他们刚开始就是采用了开源的CRM软件。据他们反映，有很多功能从表面上看看是有的，但是实际上根本没有实现。如对于客户的信用额度管理，在客户基本信息处有个信用额度的字段，但是这个字段只是做注释用。根本没有跟销售定单、客户应付帐款等联系起来。类似的地方还有很多。后来企业一气之下，就决定对CRM软件进行二次选型，决定选择一款价廉物美的商业CRM软件。

虽然说，，商业CRM软件也存在着一些漏洞，特别是一些新增加的功能。但是，相比之下，商业的CRM软件其出厂之前会经过比较严格的测试，所以，其漏洞不会很多。即使有，软件公司也有这个能力马上进行解决。而如果你采用的是开源的CRM软件，即使你发现了某个程序漏洞，也只能够对他干瞪眼。因为很少有企业，能够对CRM软件中的程序漏洞进行弥补。

所以从这一点来说，笔者一般不建议企业采用开源的CRM软件。

顾虑二：企业缺乏合格的项目实施顾问。

俗话说，三分软件，七分实施。即使CRM软件再好，若没有好的实施，则CRM项目也很难在企业中开花结果。

对于CRM项目来说，实施顾问特别的重要。CRM软件大致可以分为两类，一类是记帐型CRM软件;第二类是分析型CRM软件。记帐型CRM软件是CRM发展的早期产品，其只是通过流水帐的形式记录跟客户的交易情况。这种类型的CRM软件对于改善企业的客户关系所起的作用，微乎甚微。

分析型的CRM软件是企业的首选。但是，这种类型的软件对于实施顾问的要求比较高。分析型的CRM要求企业具有比较合理、规范的操作流程，来保障业务数据的准确性;要求企业必须熟悉相关的分析模型，对于分析模型中的数据要会有所鉴别，要能够知道其中的来龙去脉;还要求企业必须选择适用的分析模型。因为跟客户关系相关的分析模型有许多，企业不可能没一个都精通。一般来说，只要选择适合自己的几个就可以了，等等。以上的这些工作都要求实施顾问具有比较专业的素质帮助企业一起来完成。说实话，若企业自己内部有人能够完成这方面工作的话，那么这个人就是一个集信息化技术与管理实务与一体的复合型人才。这种人才是可遇而不可求。

而对于开源CRM软件来说，现在缺乏的就是专业的CRM实施顾问。虽然现在市面上有不少企业打着开源软件的牌子，为开源软件提供实施服务。但是，说句难听的话，大多数都是挂羊头卖猪肉的。很多都是程序开发人员来担任实施顾问，缺乏实际的管理经验。当遇到某个流程方面的问题时，他们不是说该怎么怎么办;而是问企业想怎么做。若企业知道该如何处理时，还需要你实施顾问干什么呢。[next]

所以，笔者对于开源的CRM软件第二个顾虑就是其缺乏专业的实施顾问，

企业自主实施记账型的CRM软件估计可行;但是，若要实施分析型的CRM，若没有专业的实施顾问主导，企业很难成功。最终只会以二次选型而告终。

顾虑三：无法及时的对软件进行二次开发。

开源的CRM软件，其二次开发的数量要比商业软件多的多。

一方面，由于开源软件在功能上，无法跟商业软件相比。企业在采用开源CRM软件的时候，往往需要进行比较多的二次开发。如笔者知道一家企业，他们实施开源 CRM软件时请外面的软件公司帮忙进行二次开发。最后二次开发的费用就达五万左右。这笔资金足够购买一个小型的CRM系统了。

其次，开源软件本身的漏洞比较多。当企业发现软件漏洞时，因为软件本身是免费的，所以你也找不到人帮你弥补这些漏洞。企业只有自己出力或者掏腰包，让专业的软件公司帮助企业修补软件漏洞。而如果是商业软件的话，这应该是软件公司帮助免费修补的。

最后，企业有这个能力及时完成二次开发吗?一般考虑上开源CRM软件的企业往往都是资金链偏紧的企业。他们往往不会花很多钱来养信息化人才。所以，若企业靠自己的力量来完善开源CRM软件的话，往往是不现实的。那么，企业只有依靠外面专业的软件公司了。可惜的是，外面靠开源软件吃饭的软件企业比较少，而能够拿得出来的则更少。其技术实力跟商业软件公司是没有得比的。据笔者所知，他们往往是一个程序元针对一个客户。难道这个程序员了解CRM软件全部功能的计算逻辑吗?笔者不相信他们有这个水平。在这种运作模式下，他们很难给企业提供及时的、优秀的二次开发服务。

故，笔者可以确定，若企业实施开源CRM项目的话，则在二次开发的时间与效果上很难有所保证。而与此同时，开源CRM软件往往需要比较多的二次开发。在这种情况下，企业若上开源的CRM项目，其效果能够有保障吗?

顾虑四：观念上的冲突。

很多人都有“天下没有免费的午餐”的观念。若你使用的是免费的软件，则无论是管理层，还是普通员工，都不会很重视。他们会认为，反正这是免费的。若最后不能用，大不了不用，也不会有什么损失。在这种观念下，CRM项目很难取得成功。

其实，开源软件并不是员工所认为的“免费的午餐”。因为企业若要开展开源的CRM项目，就需要先对企业进行需求调研。而因为没有专业的实施顾问指导，这往往需要花费比较长的时间。这个时间对于企业来说，也是一种成本。

另外，企业若真的要采用开源的CRM软件的话，则肯定要招募一个有CRM项目经验的人才。现在市面上对于这种人才还是比较紧缺的。企业若要招募一年的话，没有个四到五万恐怕拿不下来。这个人力上的支出，也需要企业真金白银的拿出去的。

再者，由于CRM软件需要进行比较多的二次开发，企业往往无法独立的完成这项工作。若寻找外部软件公司帮助企业进行二次开发的话，企业就需要支出比较可观的费用。而且，其所需要的时间也比较长，这个时间成本企业也要把它计算进去。

如此算下来，企业上CRM项目还会是免费的午餐吗?但是，因为员工有这个先天的观念。即使对于领导来说，往往对于免费的项目也不会怎么重视。若这个项目一下子砸入个几十万进去，则企业一把手就会天天记挂着了。所以，开源的CRM项目往往很难引起一把手的重视。这也是影响CRM项目无法在企业中成功的一个重要因素。因为我们都知道，CRM项目是一把手工程。若没有一把手在后面鼎立支持的话，即使商业CRM软件也很难在企业中生根发芽，更何况是开源的CRM软件。

6.技术开发合同-零一公司项目合同篇六

现将项目合同文本的草案发给公司，请陈总与各位副总审阅。本合同草案遵照陈总的意见，将上次提交的方案中的预算增加了3万元的管理诊断预算，其目的是在进行管理信息系统的软件开发设计之前对公司的管理现状进行较为系统的诊断。

另外，如果时间方面，我们建议在本周内的星期

四、或者星期五在工学院举行合同签字仪式。请将修改意见告诉我们。

祝陈总并各位副总工作顺利！

重庆工学院

项目课题组 27/8

（征求意见稿）

合同书

甲方：重庆零一精密机械有限公司乙方：重庆工学院

重庆零一精密机械有限公司（以下简称甲方）为适应未来激烈的市场竞争环境，建立公司管理信息系统，全面提升公司管理效率与能力，特委托重庆工学院（以下简称乙方）负责甲方“管理信息系统的设计与开发”项目咨询与设计工作。本着平等、自愿、互利的原则，经甲、乙双方协商一致并达成以下协议：

一、乙方责任:(一)项目设计目标:

1、通过系统分析与管理诊断，实现公司的物流、资金流和信息流的统一，提高公司生产经营效率；

2、通过建立物料供应子系统，提高物料利用率，优化配置物料资源，确保生产需要和实现安全的库存管理；

3、通过建立生产作业与运营子系统，提高生产工艺水平和增强生产能力；

4、通过建立销售管理子系统，提高销售信息管理水平和产品市场需求预测能力；

(二)项目咨询内容:

1、《管理诊断与咨询分析》；主要针对零一公司的战略目标和战略方针、组织结构和资源结构、业务流程与信息流程进行分析与诊断，制订零一公司管理信息化建设规划；

2、《物料及库存管理子系统设计》；交货管理（根据客户的订货情况制定交货计划及指示，具此进行交货和货位分配管理）、生产计划、配送管理（制定生产计划及指示，并根据计划进行配替（工厂→成品仓库）管理和成品仓库的货位分配）、移动管理（制定移动（工厂←→成品仓库、成品仓库←→成品仓库）计划，对每天的运输及其货位分配进行管理）、入、出库管理（根据指示处理各仓库的入、出库实绩，进行仓库成品品级检查，替代品、破损、退货、盘点等管理）、通信管理（工厂和各仓库间的数据交换）、运费管理（根据工厂和各仓库的情报分别计算交货、配替和移动运费）、情报查询（可查询打印各种计划、指示及其历史记录，可查询并打印在库和各种入出库情报）、辅助管理（日次、月次管理，权限管理，主文件维护，数据的备份和恢复）。

3、《生产管理子系统设计》；系统功能设计：产品基础数据管理子系统、库存管理子系统、销售管理子系统、主生产计划子系统、物料需求计划子系统、车间生产作业管理子系统、采购管理子系统、成本计划与核算子系统、财务总帐管理子系统、综合信息与决策支持子系统、人事劳资管理子系统、设备管理。

4、《销售管理子系统设计》；客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。

具体内容详见附件：《重庆零一公司管理信息系统项目计划方案》相关内容。

（三）项目方案提交的成果内容与形式

1、《管理诊断与咨询报告》；

2、《物料及库存管理子系统软件》；

3、《生产管理子系统软件》；

4、《销售管理子系统软件》；

（四）项目咨询时间：

2002年9月1日至2003年8月15日；项目开发在保证质量的前提下可以提前完成。

二、甲方责任:

1、为乙方项目咨询设计提供必要的背景资料和组织协调等方面工作的协助；

2、支付乙方咨询费总额为壹拾叁万元整；

3、支付方式：合同签订后五个工作日内支付乙方项目经费50%，即：柒万元整；提交《项目诊断咨询报告》和《各子系统的系统分析报告》成果后五个工作日内支付乙方项目经费30%，即：叁万玖仟元整；提交项目软件并试运行后五个工作日内支付乙方项目经费20%，即：贰万陆仟元整；

三、违约惩戒：

甲、乙双方任何一方如果违反合同规定，另一方可降低或拒绝支付余款、缓交或拒绝提交余下咨询成果；

四、其他：

1、合同一经签字即生效，双方各执合同二份；

2、乙方承诺为甲方保守商业秘密，如有违背，愿意承担一切法律与经济责任；

3、乙方承诺为甲方就提交成果做好项目终身维护；

4、项目咨询设计成果归甲方独立所有；

5、其他未尽事宜双方协商解决。

重庆零一精密机械有限公司（甲方）重庆工学院（乙方）

代表人：

（签字）代表人：

（签字）

（盖章）

时间：2002年月日时间：2002年月日

先生、你好！

就合同书事宜本公司有关领导进行了商议，现将其商议结果转告于你：

1、合同签字仪式可否简化？具体的签字时间另行再商定。

2、增加管理诊断费用事宜，本公司表示认同，但费用金额本公司认为2（万元）较为适宜。

3、本公司建议合同书应参照国家规定的技术合同条款进行拟订（合同书中必须明确甲、乙双方相互之间权利和义务）。

4、请贵院能否首先给本公司的信息化建设中硬件投资进行概算：硬件必须具备那些设备？这些设备的价格在多少？以便本公司好做该项目总的资金预算。

5、本公司认为在三个子系统设计过程中，应考虑与本公司现行的金算盘软件包接口问题：同时应考虑软件与硬件的配合问题。本公司不希望在项目实施中出现因软件与软件、软件与硬件之间不匹配的现象。

谢谢支持！

重庆零一公司

何天禄

关于大足县旅游电子商务规划的修改意见1、2、规划应补充总论，规划的目的性还应加强；

应对电子商务在大足旅游业发展中所起的作用给予明确而又不夸大的说明；

3、应对建立网站和网站建立后的运行步骤进行详细的规划，如：怎样实施对大足旅游的宣传；网站的滚动发展计划；项目后续资金的投入；日常运行费用的测算等。

4、该项目在实施上的突破口选在哪里？（如：作为全市首家建立旅游电子商务网站的区县，如何通过大足县旅游电子商务网站的建设，促进大足旅游业的发展，进而带动其他相关产业的发展。）

5、应拟订对我县旅游信息资源采集的标准、原则和范围，确保网站建立起来后旅游信息资源的采集得到保证；

6、对大足旅游电子商务网站与大足党政信息网的关系，软硬件的共用性等应作一个详细的说明；

7、应对大足旅游电子商务网站的组织机构和工作人员提出明确要求，对网站的运行机制和人员培训等问题提出方案。

8、在规划中应说明这是一项科研课题，市科委应持续进行科研经费投入；

9、对大足旅游电子商务网站建立后所产生的社会和经济效益做一详细说明；

10、在网站的内容设计上，要增强互动性，能够提供在线旅游咨询，或者给浏览者承诺及时回复旅游咨询；

12、对网站要有较详细的推广计划。实际上，网站建成并发布后，最主要的任务就是对网站的推广，让更多的潜在旅游者了解并访问我们的网站。

13、在大足旅游电子网站的建设规划中，我们还应考虑网络环境问题和旅游电子商务的操作模式问题。

A、现在我县的旅游企业与预定建设的网站之间网络并不完善，造成了网络预订的商务信息提供不及时，也使客户与旅游企业之间的交互不畅通，使这些企业的电子商务实用性还存在问题。

B、实时管理问题，要求旅游企业的电子商务能提供实实在在的服务，这就要求业务的处理必须要有实时性，必须在线处理网络预订的业务过程，使预订过程中的信息及预订后的处理都能实时性解决，网络互连和实时管理是旅游电子商务成功实施的关键。

7.项目开发合同篇七

地址：

邮编：

联系人：

电话：

传真：

法定代表人：

电子邮箱：

乙方：

地址：

邮编：

电话：

身份证号：

电子邮箱：

技术服务协议编号:

甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就甲方委托乙方开发项目平台(以下称“委托事项”)，达成如下协议：

一、协议内容

二、双方责任

甲方责任：

1、甲方有责任协调局方就项目各方与乙方进行项目协调及系统调试;

2、甲方对乙方提交的系统方案及开发计划进行确认;

3、甲方有责任协调现场的环境准备;

4、甲方有责任对乙方提交的合格系统进行初验、终验审核确认;

5、甲方负责按照付款要求提供协议约定的开发费用和双方确认的需求变更所需产生的追加费用。

乙方责任：

1、乙方负责向甲方提交合格系统设计方案及开发计划;

2、为保证项目进度，乙方从项目签订之日起，每五天向甲方提供一次书面项目周报;

3、乙方须按照项目进度的要求完成接口的开发、内测、接口联调及系统开通;

4、乙方有责任向甲方提供系统所有的成果：包括各种技术文档，源程序等;

5、乙方应遵循甲方的软件开发管理规范，配合甲方实现甲方内部所要求的单元测试、集成测试及配置管理等;

6、在系统初验后6个月内，如果系统出现问题，乙方有责任负责维护;

三、项目进度、交付及验收

1、乙方应于年

2、在______年____月____日到______年____月____日完成甲方人员根据本协议中功能要求进行的初验。

3、在______年____月____日到______年____月____日(此时间包含试运行的时间)完成甲方人员根据本协议中功能要求，进行的终验。在终验期间，在不修改数据库的情况下，乙方完成一些小的页面、小的业务逻辑变更等。

4、满足了工程尾款支付条件后，三个工作日内，乙方须提交相关的成果给甲方。

四、协议金额与付款方式

1、协议总金额为：人民币__________;该价格为含税、固定包干价格，甲方无需再向乙方另行支付其他任何费用。

2、本协议分两个阶段付款：

合同首付款：在项目完成初验后，三个工作日内，甲方向乙方支付协议总额的__%，即人民币_______。

合同尾款：在项目完成终验后，三个工作日内，支付协议总额的__%，即人民币。

3、乙方开户银行名称，地址，帐号：

甲方：

乙方：

8.承包合同荒山开发承包合同篇八

荒山开发承包合同

甲方：__________________

法定代表人：____________

乙方：__________________

负责人：________________

为发展林业生产，培育和合理使用林木资源，加快荒山绿化，发挥森林蓄水保土、调节气候、改善环境作用，促进鲁山经济发展，根据上级开发荒山精神，经甲乙双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。

一、乙方将自己所有的坐落在__________的荒山_____________亩发包给甲方从业种植等农业生产经营，地块南北长 __________米，东西长__________米，四至为南至__________，北至__________，东至__________，西至__________(__________亩除外，土地示意图见本合同书附件一)。

二、承包期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

三、承包费用为每亩每年______元，共计______元(大写：__________________)。

四、合同签字当日甲方向乙方预付______年承包费用______元(含其中一次性补偿毁掉原荒山杂树款)，以后每年12月31日前付清当年承包款项。

五、对本合同条款，乙方已于______年______月______日召集村民代表会议讨论，获得村民代表会议全票通过(村民代表会议决议见本合同书附件二)。乙方依据该决议并根据该次村民代表会议的授权与甲方签订本合同书。

六、甲方在开发承包荒山期间，在同等条件下优先使用乙方所属村民，报酬由甲方承担。

七、甲方因植树需架设管道从河中取水，乙方不得干涉及收取任何款项，发生纠纷由乙方负责解决。

八、甲方在荒山承包荒山期间，所规划树木株距之间原先种植的树木，可随时采伐;行距之间原先种植的树木在新栽树木成活率达到60%以上后再采伐，所采伐树木由甲方自行处理。

九、乙方人员在采摘大南沟、小南沟堰滩栗子时，不得破坏甲方承包范围内的树木，造成损失的由乙方承担赔偿责任。

十、甲方取得土地承包经营权后，只能用于国家法律、法规和政策允许的农业用途;在法律、法规和政策允许范围内，甲方拥有原承包荒山范围内的一切使用权，乙方不得干涉。

十一、乙方同意甲方在不违反国家法律、行政法规强制性规定的前提下，可以自主采取转包、转让、出租等方式实现土地承包经营权流转。土地承包经营权流转取得的收入全部归甲方享有，乙方不得对此主张任何权利。

十二、在本合同有效期间，甲乙任何一方不经对方书面同意，不得擅自变更或解除本合同。

十三、本合同履行期间，不因下列情形发生改变，甲乙双方仍应按本合同书约定内容履行各自义务：

1.甲方或乙方的负责人、经办人变更;

2.甲乙双方名称改变;

3.乙方分离为两个或两个以上的村民委员会，或者乙方与其他村民委员会合并为一个村民委员会。

十四、本合同书未尽事宜，由甲乙双方友好协商予以补充;补充合同视为本合同书的有机组成部分。

十五、如因本合同发生纠纷，由甲乙双方友好协商予以解决;协商不成或者不愿协商的，任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。

十六、本合同书自双方当事人签章之日起生效。

十七、本合同书一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方：________________(盖章)

法定代表人(签章)：_________

乙方：________________(签章)

负责人(签章)：______________

9.微信CRM与微博CRM的区别篇九

（一）微信CRM和微博CRM的同与不同

2013/12/16 | 叶开

【i天下网商注】CRM是当前企业经营的一个热点，尤其是在在线零售崛起之后，企业的信息化开始加速，这个过程中，CRM也显得愈发重要了。但与此同时，SNS网络也开始大量进入人们生活，包括微博微信这样的软件开始大量占据人们的时间。这时候，SocialCRM就成为了企业经营一个重要命题。鉴于此，i天下网商策划了“叶开说SocialCRM”专题，资深CRM专家叶开与大家共话SocialCRM，帮助大家恰到好处的理解、运用SocialCRM。

第一篇，叶开与你谈谈微信CRM与微博CRM的差异。尽管微博与微信同属于SNS网络范畴，但一旦与CRM结合在一起的时候，二者本身的关系属性直接决定了二者的差异。

文/叶开

对于CRM而言，其围绕客户的模型和功能是相对标准的，也就是基础模块相同，都有客户管理、销售营销、服务、会员等功能。但是，对于SocialCRM，由于你对接的社交媒体渠道不同，而不同的社交媒体渠道的属性又不一样，导致你的SCRM会因为渠道不同而有差异。

比如，很简单一个对客户的定义，传统CRM一般定义为交易的消费者，而潜在客户是在考虑的消费者；而微博，客户则可能是粉丝或者提到、与品牌有关的微博用户；微信，客户则可能是已经购买的需要客户服务的且微信使用程度高的客户。状态不同，阶段不同，主体不同，则早就客户模型定义不同，字段维度也不同。

主数据模型会是一个企业级管理系统的关键，因为它是业务模式的高度提炼和主体表现。这个时候，一些高端技术，比如某些人津津乐道挂在嘴边的人工智能分析、情感分析等等高端技术，其实只是一个辅助，而不是SocialCRM的核心和基础。你会发现，有没有人工智能和情感分析，并不影响你与社交消费者的互动、客服和信任关系的增强。但问题在于，这个方向可能会把你带到沟里去。

微信与微博的区别。微博是一个基于弱关系的复杂网络，而微信是一个基于强关系的P2P网络。虽然从社会网络的本质来看，微博和微信都类似一个小世界的社会网络，其中的连接既有强连接，也有弱连接，很难说哪一个就是弱关系、哪一个就是强关系？但从起源上讲，微博可以看做是一个陌生人社会，微信可以看做是一个熟人社会，二者都在演变。也就是说，微博正在从陌生人社会向半熟人社会延伸，微信正在从熟人社会向半熟人社会延伸，比较特别的比如陌陌，一开始就是主打陌生人社会，这也是一个特别。

基于这个区别，微博CRM会着重于拉新，也就是开发新客户，侧重于营销和销售。比如，基于关键词进行跟踪和线索开发，基于活动和大V进行品牌传播，基于微博转发进行良性客户投诉事件的公开处理等等。所以，目前市场上很大一部分号称是SocialCRM的，大部分都是微博CRM，而微博CRM又大多是舆情监控、微博发布、传播路径分析等这些功能，基于内容作为主数据模型进行构建的，本质里只是一个微博内容运营管理工具，而非真正的微博CRM，因为对他们而言，只有用户，而没有线索、潜在客户和客户等说法。

而微信CRM会着重于老客户维护，侧重于客户服务和会员等。比如，微信营业厅、微信客户服务，微信会员自助等等。另外，微信的交互都是一对一的消息，可以挂接智能交互和语义分析的，这个又跟微博的评论转发不一样。也就是说内容也是分类型的。

作为仪表盘的KPI，微博CRM的KPI会围绕粉丝数、影响力、转评数、转化率等为主，而微信CRM的KPI会围绕响应率、响应时间、解决率、满意率等为主。

最后，总结一下，微博CRM可能以内容发布、舆情监听、客户管理和营销活动等为主，而微信CRM可能以客户管理、服务管理、会员管理等为主。在整个企业的客户生命周期管道中，微博CRM靠前，微信CRM靠后，但二者又各有优势，互有补充。因此，企业应该考虑不仅仅是微信CRM，或者微博CRM，而是能够基于你的需求部署合适的整合多个渠道的SocialCRM。

【下回预告】

10.crm项目开发合同篇十

对外承包项目借款合同

甲方（借款单位）：

法定代表人：职务：

地址：邮码：电话：

乙方（贷款行）

法定代表人：职务：

地址：邮码：电话：

丙方担保方：

甲方为承包国（地区）工程项目所需人民币周转资金，经乙方审查，同意在核定的贷款范围发放贷款。双方经协商同意下列各项内容，签订本合同，共同遵守。

借款信贷合同模板（仅供参考）

第一条乙方同意根据批准的贷款申请书，贷给甲方人民币（大写）元。

第二条乙方凭甲方提送的详细用款计划和具体用途清单，作为付款时审核依据，并作为本合同的附件。

第三条乙方提供的贷款，期限为年个月。甲方保证从签证合同之日起至年月日止，还清全部本息。并附分次还款具体计划为本合同的附件（略）。

第四条贷款利息在合同规定还款期内，按年息____ %计算……超过还款期限，逾期部分加收20%利息；贷款被挪作其他用途的，挪用部分加收50%利息。贷款利息每季计收一次。

第五条乙方提供本贷款的项目，如果甲方中止对外施工合同，应即通知乙方并还清贷款本息。

第六条甲方应按期归还贷款。到期不能如数归还时，应由甲方的担保单位负责从（单位）资金中清偿。

借款信贷合同模板（仅供参考）

第七条本合同经甲乙双方和甲方担保单位三方签章后生效，至全部贷款本息还清后失效。合同一式三份，上述三方各执一份。

甲方：单位名称（公章）（公章）

代表人____________________ ____________________

日期____________________ ____________________

开户银行及帐号

甲方的担保单位名称（公章）

代表人____________________

乙方：单位名称代表人日期开户银行及帐号借款信贷合同模板（仅供参考）

日期____________________

11.crm项目开发合同篇十一

随着经济的发展，客户关系管理的概念在各个领域得到了广泛的应用。企业在经营客户关系方面，将提高企业自身的顾客满意度，使企业保持更高的客户群，从而在企业中，对客户收入和潜在收入产生积极的影响。但在实践中，CRM也面临着巨大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。因此，在实践中，我们需要认真研究CRM客户管理系统的开发，为企业和客户创造最大的利益。

1、CRM客户关系管理系统的内涵、定义首先，CRM客户关系管理系统是一种新的管理机制，在实践中，企业与客户之间关系的改变，这一管理制度的实施，主要是进行市场营销，在实践中提供周到、快捷的优质服务来吸引和留住客户，同时也为企业的整体业务过程管理来降低企业的成本。企业在使用CRM时，主要是通过运用CRM技术、软件和配套系统来实现的。CRM客户关系管理系统在企业中的应用有利于对客户信息进行记录、跟踪和分析,客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好，并在充分了解客户需求的基础上满足客户的需求。此外，CRM客户关系管理系统还可以分析和观察客户的行为，分析其对企业利润的影响，并在此基础上，可以优化企业与客户之间的关系，促进两者结合起来，实现利益的最大化。第二，CRM CRM系统的目的是建立一个完整的系统，通过系统来协调各方之间的关系。这主要体现在企业竞争中为客户服务服务、区域销售产品和技术支持和业务对口，使企业在长期发展中具有一定的优势。CRM在企业不仅是一套完整的管理系统，是一种软件技术，该软件在企业的主要目的是使用降低企业的销售成本，缩短销售周期，增加销售收入，同时也为企业开辟新的地区市场，提高企业的竞争力。

2、客户关系管理系统的设计与分析2.1 CRM的设计理念和技术实现CRM系统的设计理念是赢得发展，维护企业客户的价值。利用企业可以实现以客户为中心，并在和客户资源开发的基础上，帮助企业维持和发展客户关系，以提高在实践中企业客户的价值，从而提高企业在市场中的竞争力，并实现以客户为中心的经营模式企业,企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统。CRM技术主要体现在三个方面，第一是对信息管理的业务流程三部分的销售、营销、客户服务，其次是与一些客户自动化的集成需要使用通信手段，并在一定程度的处理函数中的两个部分。生产客户智能，为企业的发展提供决策支持。

2.2 CRM客户关系管理系统的实现在企业中，要实现CRM客户关系管理系统，我们需要做两个方面的内容，首先要改进管理，其次是新的管理模式提供一定的技术支持。在这两个方面，CRM客户关系管理系统成功的必要条件是其改进的管理。在改善管理方面，具体来说有：（1）组织结构的适当调整，重新组合业务流程。因此，在实践中，有必要对企业当前的业务流程进行调查、调整和分析，并从企业的内部和外部两方面征求好意见，以促进业务流程的顺利进行。问卷和访谈可以用来改进业务流程和目标流程。（2）企业持续改进，形成企业相对稳定的文化。在实践中发现，许多企业实施CRM客户关系管理系统存在一定的差距，导致这种现象的原因很多，但毕竟可以从管理而不是技术上找到这些原因。因此，除了在企业中使用信息技术外，还要根据实际情况改善企业的日常管理，并为企业改善客户关系做出一定的努力。（3）建立企业管理的管理制度和激励机制。为了理顺业务流程的优化，在企业工作过程中客观地设置，并明确相应的岗位，改进和落实岗位职责，同时也建立岗位评价指标体系。（4）在企业管理中的管理工作，做好工作，特别是当发现在企业存在的一些问题，鼓励员工去解决，CRM客户关系管理系统在支持企业员工的日常工作，鼓励员工做细致的工作，为了促进客户企业管理系统。

2.3 CRM客户关系管理系统软件设计与分析在CRM的设计中，首先要注意的是这是一个产品的应用，其实不能由技术来指导，因此，应用应该应用于领导。这是因为CRM本身也是一种软件产品，所以在设计时很容易被技术所支配。任何技术的突破都会带来应用上的一些变化，而CRM是一种应用产品，它应该作为设计中的主导因素。特别是这些通信产品，由于技术的进步，会导致更严重的市场竞争。其次，要考虑CRM客户管理系统的集成应用。随着中国的经济发展越来越快，更可能的是，经济一体化发展。因此，在考虑CRM客户管理系统时，不能只从软件本身来考虑，还要考虑使用库存、财务等模块的可能性。否则就会有企业在不买金融软件的情况下，购买CRM软件，如果两个没有连接就不会连接，所以在设计CRM软件时，你需要了解目标客户的企业，整个公司的目标群。在调查研究客户需求后，在基本定义的基础上进行调查，制定产品，如产品，解决什么问题，如何解决以及如何解决这些问题，有针对性地建立起客户的具体框架产品。然后根据客户的需求来设计产品，使产品的编码和测试工作，完成产品的版本，同时，软件厂商应该注意收集客户意见的同时，产品的升级，通过销售和服务的企业，销售给客户的产品。

三、CRM客户管理系统的实施要求在CRM客户管理系统的设计中，首先要确保产品的易用性。在现代条件下，软件的操作一般都比较简单，但也需要根据企业的特点，提出一些具体的个性化设置，根据角色设定客户的作用，对早期实施CRM客户管理系统的困难障碍，最大限度的降低。第二种是配置，根据角色的要求提供个性化，使每一个用户都有使用软件的能力，所以当我们需要考虑软件功能的设计时，要根据字符集进行设计。最后，它是为企业提供相应的服务。在企业尚未完全转变一些习惯和观念的情况下，有必要为企业提供一定的服务，在培训和实施过程中为企业找到合理有效的使用途径。

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