浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用

浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用（精选8篇）

1.浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用 篇一

浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作

用

我们高速公路管理处自成立以来，坚持“高起点定位、高水平管理、高质量运作、高目标迈进”的工作宗旨，坚持“让上级满意、让社会满意、让驾乘人员满意、让职工满意”的工作标准，取得了一定成绩。但原有的管理模式已经很难满足“四高、四满意”的工作要求，特别在培养、锻炼、提高行政管理综合能力上，还有一定的差距。那么，如何探索一种更为有效的系统管理模式，来全面规范我处的路政、养护、收费管理，提高服务层次，成为我处自我挑战的工作课题。

ISO9001质量体系是国际标准化组织制定的国际通用的管理体系，是针对企业如何提高产品质量制订的，并已被越来越多的行业和组织所采用。我们处肩负履行“保护路产，维护路权，保障公路环境畅洁绿美，服务社会”工作职责的路政养护管理工作，提供的也是一种社会产品，即为广大公路使用者提供优质的管理服务。为更加有效地提高这项产品质量，我们应该尝试引入ISO9001质量体系来规范路政、养护、收费管理的工作。

一、建立和实施ISO9001质量管理体系的目的和意义

建立并实施ISO9001质量管理体系的目的就是要把ISO9001国际标准引入高速公路管理，规范管理和服务行为，提高管理效能，加速与国际惯例接轨，促进高速公路快速发展。对改进高速公路的内部管理和环境管理，加快高速公路发展具有重要的现实意义。

一是有利于发展环境的进一步改善，提升环境质量。ISO9001国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式，推行ISO9001标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新服务，有利于高速公路在经济、管理等多方面与国际管理接轨中发挥重要作用。从而树立高速公路良好的对外形象，促进软硬环境的进一步优化，推动社会经济、文化等各方面的交流。

二是有利于统一和规范服务与管理行为,提高综合服务管理水平。引入ISO9001标准，通过系列文件控制能有效的将服务与管理规范化、标准化，充分体现工作的职责要求，进而更为有效的进行监督检查，简化工作程序，提高工作效率，提升服务水平。

三是有利于完善行政管理机制，提高部门之间工作的协调性。ISO9001标准的实施将对高速公路内部各部门的职责与权限进行明确、清晰的界定，并在部门之间和跨部门的工作上设置明显的操作性强的接口，使各项工作开展起来责权明晰、步骤顺畅，有效防止令出多门、推委扯皮等机关作风。

四是有利于实事求是的对部门、个人的业绩进行考核。如何评价一个单位、一个工作人员工作，ISO9001标准将建立起完整的、可回溯的可跟踪的质量管理记录，并对司乘人员（服务对象）的满意度做出准确的评价。真实反映部门、个人的工作业绩，在此基础上对单位、个人做出准确、客观、公正的评判。

二、对高速公路管理产品及其特性的分析

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。在IS09001标准中，术语“产品”的定义是“过程的结果”。一个产品可以是一组产品的各种形式的组合，也即许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件和硬件区分取决于其主导成分。我们都知道高速公路管理处是属于事业单位，那么，我们要问，高速公路管理的“产品”是什么？都有哪些成分和特性？

高速公路管理处的主导成分有路政执法，公路养护、收费服务。主要是指帮助司乘人员因不同的原因（生产、工作和生活的需要），在一定时期、一定的空间范围内，需要为其提供服务沿某一方向作有目的移动的实现过程。但它的非主导成分有硬件〔道路条件、天气、服务设施等〕、软件(文明服务、司乘人员须知等信息)，是成分齐全的产品。

既然，高速公路管理的“产品”有这些成分，那么它们的“特性”是什么呢? “特性”一般指可区分的特征，且特性可以是固有的或赋予的，特性也可以是定性的或定量的。通常特性分为各种类别，如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。具体到高速公路的特性而言，具有以下几种：

1.安全性。安全是人们的基本需要，这是高速公路管理这个产品的首要特性。高速公路管理工作要保障广大司乘人员的人身和财产安全，确保高速公路的安全畅通，对高速公路来说，无安全即无质量。安全性体现在确保道路的通畅和车辆的安全上。

2.社会性。机动载客车辆和货运车辆是高速公路运行的主体，为各行业、各阶层的人民群众和流动人口提供四通八达的客、货运服务。高速公路点多、面广、线长，收费人员与司乘人员之间的交流、沟通，是社会物质和精神文明建设的缩影。

3.时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。现代社会人们的生活节奏在加快，时间就是金钱，时间的浪费是最大的浪费。服务质量就要讲效率。高速公路交通服务尽可能地缩短乘客的出行时间，既可以减轻乘客的乘车疲劳程度，也可以增强乘客对高速公路交通的信任；高速公路一般都是在规定要求的情况下为司乘人员提供优质服务，具有很强的时间性和可靠性；时间就是运力，节省时间就是提高效率，充分保障道路畅通，提供优质服务，确保收费站的文明快捷，是高速公路运营管理工作的重要内容。

4.生产和消费的统一性。高速公路管理组织提供的产品就是道路文明畅通服务，这一服务产品的生产和销售具有统一性的特点，即：高速公路管理提供服务产品的过程，同时也是服务产品的销售过程，两者同时完成，不存在产品积压。因此，组织必须高度重视每一次服务过程，使每个收费站的服务都能为司乘人员提供规范的服务，给乘客留下良好的印象。这一特点就意味着对高速公路收费管理人员的素质要求更高。

5.经济性。当人们通行高速公路时，需要支付国家规定的通行费，这就要求获得相应质量的文明服务，体现商品等价交换原则。高速公路服务应当在保证道路安全畅通的前提下，努力提供优质服务。

6.舒适性。主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在顺应自然、融入自然、美化自然，形成人、车、路、自然环境的和谐统一的服务环境中时，会产生愉悦舒适之感，体会到优质的文明服务，这就是要确保道路的“畅、安、舒、美”。

7.周到性。指高速公路收费人员要善于体察司乘人员心理，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，不仅能满足司乘人员的一般要求，而且能满足司乘人员车辆故障、身体不适等特殊情况的要求，使司乘人员处处感到高速公路的方便、满意。

8.文明性。就是要求收费人员具有整齐端庄的仪表，落落大方的言行举止，文明热情的服务态度，以文明塑造形象，以文明展现精神面貌。

三、高速公路管理的关键过程与ISO9001标准

要探讨高速公路管理的关键过程，我们先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收费站为例，大致的过程如下：

规范设计、开发服务特性（运营管理的调研与策划、文明服务水平的提升、标准化的规范设计与要求）；

运营控制（业务技能、收费管理、养护管理、运营质量监控）；

安全控制（道路安全、行车安全、车辆安全、安全质量监控）；

服务控制（适宜的服务设施、收费人员的规范服务及特殊、紧急情况的服务以及服务质量监控）；

其中，影响高速公路管理最终产品质量的关键质量活动过程有：业务技能、文明服务、安全服务。以上活动有可能涉及到安全、服务、技术及运营部门。

可以看出，我们通过对高速公路管理过程的分析，不同的关键过程对应不同的产品特性，不同的产品特性可以分解到不同部门的质量活动中去，从而可以把握高速公路管理的产品特性是如何在各个环节得到实现的，也可以为改进文明服务工作找到方向，并且这种改进在质量方针和质量目标持续调整的指导下也持续进行，保证了高速公路管理质量的持续改进，这就是ISO9001标准能帮助高速公路运营管理提高质量管理绩效的最大原因。

下面以高速公路运营服务这个关键过程为例来探讨一下高速公路在建立质量管理体系时应注意的问题。与服务过程有关的ISO9001标准条款是：管理评审控制、文明服务的控制、与驾乘人员有关过程的控制、不合格服务控制等。高速公路管理提供过程主要是由各路政大队、养护科、收费站、党总支、团总支、质量监督部门等来共同实现。在建立质量管理体系时，首先要考虑以下的问题：在这些部门是否获得和明示了有关管理和服务要求的文件，司乘人员是否获得相关的服务规范？为达到道路养护标准和不同的服务标准，各种指标是否齐全达标？对服务过程和服务特性是否进行适当的监控和测量？是否按照服务标准、服务规范、服务程序提供相应的服务？为了获得这些问题的答案，可以采取以下的自查方式：查收费站、养护部门根据有关规定编制了年度工作规划是否符合要求，是否合理适宜；查文明服务工作按照相关标准科学、合理、灵活调度及其指标完成结果；查各单位的工作日志；查汇报请示制度的执行情况，特别注意异常情况的处理；查管理人员对执行制度的情况实施检查。查沿途站点设施配套和使用状态；查道路及其相关设施的安全和技术状态。同时在以上方面涉及的法律法规的遵守情况，如人员上岗资格、安全驾驶等。

2.浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用 篇二

1 教学督导简况

教学督导是为了实现教学目标, 以国家、军队法律、法规和学校教学规章制度为依据, 由学校教学督导组对学校机关业务部门、各教学单位和教员教学工作进行的监督、检查、评价和指导。教学督导组分学校和二级单位两级, 教学督导专家一般由人品好、作风硬、业务精, 具有人格魅力的在职和离退休专家教授组成, 分别由学校和二级单位聘任。教学督导组对本级党委负责, 对本级业务机关和教研室教学工作进行监督、检查、评价和指导。针对单位或教员教学工作中取得成绩以及发现问题, 他们可以给予表彰奖励, 或情况通报、批评指正, 或亮红黄牌、在关系到教员切身利益的评选先进、晋职晋级、专业技术职务晋升等评价中具有一票否决权。我校从1997年成立教学督导组, 开始教学督导工作, 10多年的教学实践和取得的成绩证明, 教学督导对加强教学管理, 提高教学质量具有积极的推动作用。2009年是我校本科教学评价年, 历史的机遇, 给了教学督导工作新的工作任务和标准要求, 在这场取得全优胜利的战役中, 教学督导专家认真履行职责, 发挥了重要作用, 赢得了各级领导和教员、学员的好评。

2 督导实绩与成效

2.1 坚守课堂前沿阵地, 监控教学环节要素, 锁定讲授能力与课堂效果, 提高教学质量

课堂教学是教学工作的主阵地, 课堂教学质量决定教学工作的质量。全面提高教员授课水平, 既是提高课堂教学质量的根本, 也是本科教学评价的标准要求。为此我们把课堂教学质量作为最重要的指标, 把教员能力作为抓手, 对全年所有承担理论和实验课教学任务的教员, 进行了抽测听课, 尤其中青年教员, 平均抽测听课在3次以上。从军事素养、五大件、课程设计、教案规范、执行课标、启发互动、板书设计、媒体课件、内容组织、方法手段, 双语教学、拓展前沿, 联系实际, 管教管学等方方面面, 进行全方位审视。找准问题, 当场点评, 反馈意见, 督促整改。广泛宣传、反复提醒总部专家听课标准和禁忌, 增强规则意识、标准意识, 努力克服自已的短板。通过面对面沟通和对症下药, 增强了教员依章执教意识, 培养了严谨治学作风, 提高了科学施教能力, 使整体教学水平有显著提升。

2.2 扎根科室攻坚克难, 以规范性、一致性、真实性、特色性为标尺, 全力推进教学档案质量建设上台阶

教学档案建设既是本科教学评价的核心指标, 也是对教学过程和状态检查的重点。但教学档案质量建设是项浩繁工程, 由于历史原因, 尚存在一定欠账, 补建完善必有顾此失彼等诸多问题。为此部领导和教学办高度重视, 周密谋划, 全员行动, 狠抓整改落实。带领督导组甩开膀子, 迈开步子, 扑下身子, 分步骤按专题, 反复筛查。一项一项找短板, 扭住责任人抓落实。为此全年投入了大量精力和人力, 平均每个科室帮助建设与检查督促档案达5次以上。坚持由表及里、由点到面、由数量到质量、由结构到细节的督查方式, 对科室自形成文书材料一份一份过。横向盯住雷同与拷贝、纵向盯住数据矛盾与遗漏、内涵盯住空泛套话与文不对题等硬伤和短板, 仔细抠、反复查、穷追不舍抓整改。始终把重点放在课程标准、四大规划、课程设计、教案书写、试卷分析, 教学总结、教学记录、各种统计表的质量建设上。通过真抓实干, 破解了难题, 使所有教研室档案已成体系。数量上有规模、质量上有突破, 特色上有亮点, 为教研室建设积累了一笔宝贵财富。

2.3 临危受命、冲锋在前, 主动作为, 密切配合校部领导指示和评价办部署, 全方位全过程协助各专项任务的完成

评价之年, 教学活动多, 任务重, 包括学校教学明星评选、优秀课程设计评比、优秀教案与多媒体课件评比、精品网络课程和优质学科网站评比、教学课题申报立项和成果申报推荐等工作。督导组均主动参与, 积极奉献, 协助组织策划、材料审核把关、亲临实施过程, 做了大量实际工作。先后进行了4轮共计369人次的“课堂教学人人过关, 课程教学人人过关”课堂教学质量排查。采取集中全面普查、问题教员复查、课堂随机抽测等形式, 包括教学名师、明星在内的所有上课教员, 进行了拉网式地强化训练。通过各类岗位练兵活动, 使教员的重教意识, 理念更新、规范行为、能力水平, 都有了长足的进步。

3 督导方略与体会

3.1 深入解读评价指标体系, 准确把握内涵实质, 掌握各指标优秀标准, 是实施有效督导的根本保证

这是“督”在要害处, “导”在点子上的武器, 是真正的尚方宝剑。把握实质, 掌握标准, 才能敏锐捕捉问题, 客观评价优劣, 也才能“督之有据, 言之有理, 导之有方”。这是一个不断实践深化认识的过程。评价之初, 我们找问题不够准、不够全, 视野打不开, 方法拿不出多少, 有时缺乏说服力。越到后来心里越有数, 手中有了武器, 胸中也就有了思路, 不仅问题能找准, 给出的解决方法也可行。有的放矢, 对症下药, 高屋建瓴, 是树立督导者威望的基础。因而广大教师对督导工作有了认同感、信任感。

3.2 把握好督导原则, 拓展督导服务职能, 努力探索督导艺术, 是巩固和发展督导工作的客观要求

什么是督导工作的基本原则?借用本科教学评价指导原则来说, 就是“以督促建、以导促改、督导结合、重在指导”。“严”字当头查问题, 针对问题抓整改, 落实整改给思路, 这是迎评督导所遵循的工作方针。教学督导工作属于教学质量监控体系范畴, 本质上是行使一种管理职能, 因而也具有服务职能。坚持督导的服务意识, 就是要并肩战斗, 把对方的事看成自己的事, 帮助排忧解难, 共谋发展之道, 切忌钦差大臣临而不抓, 抓而不实的作风。督导必须讲究艺术, 情感交流, 人文沟通, 满腔热情, 坦诚相见, 是这个艺术的精髓。弱化角色、平等对话;点到穴位, 多指套路;客观公正, 一视同仁;博采众长, 教督相长;这些是建立教与督和谐关系所具备的基本素质和要求。

3.3 领导支持作为后盾, 群众信赖产生动力, 荣辱与共赋予使命, 是搞好督导工作的三件法宝

我们深切感受到, 督导的每件工作都得到了各级领导和机关的充分信任、大力支持, 使我们获得了做好工作的信心和决心。在工作中坚持密切联系群众和依靠群众, 得到了广大教师的支持、配合、尊重, 我们感到很欣慰, 因而有了工作的动力。评价等级, 不仅关系到学校现在的形象和未来的发展, 而且也关系到对几代三医大人不懈奋斗的历史是否能交好账。督导组深感责任重于泰山, 为此我们保持高度的使命感和责任感, 不负重托, 风雨兼程奋战在迎评前线, 恪尽职守当好助手。同舟共济, 并肩拼搏, 无愧地为基础部迎评创优交了一份合格答卷。

4 远虑思考与建议

迎评建设取得的优异成绩已成为过去。下步如何抓好整改, 如何立足当前谋发展, 着眼长远抓建设, 是摆在我们面前的首要任务, 是一个需要去脚踏实地长期践行的课题。吸取我们办学历程尤其迎评建设中正反两方面的经验与教训, 提出八条“务必坚持”建议。

务必坚持“以教学为中心”地位不动摇, 始终成为学校一切工作的出发点和归宿点。要像迎评创优那样, 坚持好党委议教抓教, 努力改善办学条件, 为基层排忧解难, 破解制约发展难题, 化解影响教学质量不利因素。坚持管理的服务理念和服务行为, 是以教学为中心的最好体现。

务必坚持搞好顶层设计, 不断提高管理效率和水平。政出多头、口径不一, 要素不全, 返工重来, 不仅浪费时间, 而且易导致基层厌战和抵触情绪滋生, 影响领导和机关的威望。所以, 学校对出台的制度、章程、重要文件, 首先把握内涵要素齐全, 其次要充分论证把关使之切合实际, 再者要行文严谨无漏洞。机关的一切决策都反映在顶层设计上, 搞好顶层设计是管理高效率和高水平的标志。

务必坚持依法治教和按章执教, 维护教学按规律和制度良性运转。这个“法”上指国家和军队有关教育文件精神, 下指学校人才培养方案, 课程标准等, “章”则是配套的系列教学规章制度。过去为何无“五大件”意识, 为何执行课标随意走样, 为何无相关教学活动记录, 为何考试资料有漏洞不规范, 为何教学档案缺失多, 就是有法不依、有章不循的教训。

务必坚持建立教学统计数据的定期审计制度, 确保历史的客观性和质量的可靠性。数量决定质量, 数据不准确, 质量打折扣, 历史留疑点。我们务必要有高度的质量意识观, 历史的东西要历史地写, 档案建设中各种统计表和总结等文书中的相关数据, 必须定期由学校机关业务部门权威发布, 作到数据的一致性、权威性。

务必坚持不懈抓好师资队伍建设, 造就高素质和后继有人的精良教学团队。课堂教学质量达优, 是迎评高校公认的一道难题。难就难在要求群体优秀, 只要碰上少数几个教员上不去, 优的目标就难达到。教员教学能力与水平提高, 冰冻三尺, 绝非一日之寒。因此要采取一切有效措施, 坚持常态化培养。从抓师德师风教育入手, 强化技能培训, 加强知识积累和夯实专业基础, 引入竞争机制等, 是提高教师能力与水平的可行办法。尤其要有战略眼光, 狠抓中青年教员培养, 确保师资队伍不断层, 教学质量不滑坡。

务必坚持浓厚创新教育研究的学术氛围, 使教学改革有与时俱进的实质性发展。新的教育思想, 理念如何深入人心, 需要浓厚的学术氛围去传播、交流、探究、碰撞;课程越来越多, 课程设置方案需要充分论证进行优化精选, 并通过实践检验是否能保证人才培养目标的实现;知识爆炸, 教材越来越厚, 信息越来越多, 解决如何教如何学的问题, 需要深入实践摸索;创新教育、素质教育, 高水平人才培养等热点问题, 更需要组织力量攻关。要像重视专业学术研究那样, 重视抓好教学改革的学术研究。

务必坚持弘扬众志成城的迎评精神, 推动学校建设持续高效稳步发展。迎评期间, 为何办学条件改善如此好如此快, 为何排忧解难办实事如此多, 为何人人参与做贡献能发动如此广泛, 为何齐心协力奔优秀目标的决心和信心如此大, 为何领导和机关为基层服务意识如此强, 为何“5﹢2”、“白﹢黑”的工作现象如此寻常普遍。产生如此多的实实在在的成效, 原因何在?动力何在?这就是“以评促建、以评促改”的推动作用和导向作用。本科教学评价不仅推动了建设, 提升了质量, 而且凝聚了人心, 培养了精神, 所以评价对学校的贡献是历史性的。何为迎评精神呢!我们认为在迎评创优过程中所形成的“团结拼搏、众志成城、开拓奋进、真抓实干的精神”就是迎评精神, 它根源于对事业、理想、荣誉的追求而内化出来的使命、责任、动力。这是一笔宝贵的精神财富, 应当认真思考、切实总结、很好传承, 使之在今后的发展历程中释放出无比巨大的潜能来。

务必坚持抓好督导队伍的建设, 促进督导工作朝有力有序有效的方向健康发展。一是加强教学督导专家教育新思想、新观念的更新充实学习。二是开展督导理论与实践研究, 倡导探索与追求之风, 面对诸多教学中的实际问题, 研究解决问题的可行思路与策略;三是组织开展调查研究, 掌握第一手资料, 当好参谋, 取得发言权, 令人信服;四是执行各专项任务时, 先集中学习讨论, 明确意图和目的任务, 统一认识, 拿出解决问题的预案, 再开展工作。

总之, 面对取得的优秀成绩和肩负的历史史命, 我们务必戒骄戒躁, 珍惜来之不易的大好局面, 抓住机遇, 乘势而上, 开拓创新、求真务实, 众志成城, 为学校全面建设做出新的更大的贡献。

摘要：教学督导制度是我校为了加强教学管理, 有效实施教学监督、检查、评价和指导而建立的一项基本教学工作制度。本文结合我部教学督导专家在学校本科教学评价中的工作情况, 总结出了教学督导组在本科教学评价中的实践体会。

关键词：教学督导,教学评价,作用发挥,实践体会

参考文献

[1]向德全.军队学历教育院校教学评价工作研究[M].北京:海潮出版社, 2008:36-57.

[2][美]托马斯.J.瑟吉奥万尼.教育督导:重新界定[M].江苏教育出版社, 2005.

3.浅谈评价在教学中的作用 篇三

【关键词】 数学 教学 评价 作用

【中图分类号】 G633.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-4772（2014）01-057-01

现代数学教育评价是系统数学理念的反馈方法、调控方法。教育评价在教学活动中的具体运用，对教学设计、教学过程和教学效果起着优化作用，是教学活动中不可缺少的主要环节。而目前，很多教师在课堂教学中，还是容易出现评价缺乏，语言单调；评价过份注重形式，形式单一；对学生一味表扬，不正视学生的错误等现象。

本人从教多年，深刻体会到数学教学过程是思维活动的过程，评价是联系教师与学生、学生与学生思维、情感的重要纽带，它直接影响着学生的心理活动。教师的评价对学生来说是非常重要的，学生行为的发展很大程度依赖于教师的评价。

下面谈谈我对初中数学教育评价作用的几点看法：首先，教师开展评价有助于改善学生学习环境。对学生的学习成绩评价直接对学生发挥着反馈调节、展示激励、反思总结、记录成长和积极导向功能，对学生进行成绩评价中自然就向学生传达了一种价值取向，因而什么样的成绩评价就决定了学生要面对什么样的学习环境，对学生学习过程中的自信、兴趣等心理因素产生积极或消极作用，因此，教师通过积极的评价可以改善学生学习，使学生在有利于发展的环境下学习。

其次，教师之间开展评价有助于深化本地区课程改革的实践。它直接影响着学生、家长、教师、教育行政管理人员对学生的关注方式，以及教师工作方式和学生的学习行为。

第三，开展评价有助于教师专业素质的提高。通过数学教学评价，教师可以了解自己的教学目标确定得是否合理，数学教学方法、手段运用得是否得当，数学教学的重点、难点是否讲清，也可以了解学生学习的状况和存在的问题，发现造成学生学习困难的原因，从而调整数学教学策略，改进数学教学措施，有针对性地解决数学教学中存在的各种问题。开展评价使得许多教师有机会能够借助课题研究的途径把自己有价值的实践成果、经验都浮现出来，变成研究成果，最终得到专业素质的提升。

第四，创建多元化的评价体系成为学生学习成绩评价的未来发展趋势。学生自身客观存在的差异和由此而产生的学习活动中的个性特点期待着成绩的不同认定和不同方向的激励，因此多元化评价是非常重要的。

第五，学习过程中的评价，能够引导学生展开思维，有利于教师及时把握学生思维的动向，从而实施行之有效的教学手段。数学教学评价的结果不仅为学生了解自己的学习情况提供了直接的反馈信息，也为教师判定数学教学状况提供了大量反馈信息。通过教学评价的结果，学生可以清楚地了解自己学习数学的好坏优劣。

一般来说，肯定的评价可以进一步激发学生学习数学的积极性，提高学习兴趣。否定的评价往往会使学生看到自己的差距，找到错误及其“症结”之所在，以便在教师帮助下“对症下药”，及时矫正。

第六，学生在评价过程中可以相互了解、取长补短，便于发现、补充新的信息，从而达到共同进步。通过测验与学生课堂表现等方法，检验和判定教学效果，从而评价教师的数学教学水平如何，学生是否掌握了预定的知识、技能，数学教学目标、教学任务是否得以实现，以便了解数学教学状况，提高数学教学质量。

提升教学质量，除了进行积极的评价外，还有另外几点也需要注意。比如说1. 注重因材施教。尊重差异是以学生为主教育的前提。2. 培养学生良好的学习习惯。反复使用的方法将变成人们的习惯。什么是良好的学习习惯？良好的学习习惯包括制定计划、课前自学、专心上课、及时复习、独立作业、解决疑难、系统小结和课外学习几个方面。3. 教师上课和讲练习要注重分层教学等等。

总之，评价是教学的有机组成部分，是课程改革当中不可或缺的内容。评价是教师实施课程标准不可或缺的重要工具，评价能够发挥学生各自的主动性、能动性和创造性，它不仅培养了学生学习的兴趣，激发了他们的学习动机，提升了他们学习的自信心，更重要的是使书本中的知识在学生学习活动中，在集体的精神生活中，在学生之间的相互关系中活起来，而且还使学生注重学习的实际过程以及自己的行为表现，随时反思自己的学习，从而获得更大的学习成效。

因此教师要牢牢地把握评价“促发展”的本质，对学生数学学习的评价，既要关注学习的结果，更要关注学生数学学习的变化和发展；既要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感与态度。

4.浅论评价在小学语文教学中的作用 篇四

● 游广荣

要充分发挥评价在小学语文教学中的重要作用，我认为，必须具备以下几点：

一、立足“催化”，让教师评价成为激发学生主动学习的切入点

在课堂教学中，教师对学生的评价关系到民主平等的教学氛围的形成，关系到学生个性的发展，人生观、世界观的形成。教师的评价对课堂教学评价起着导向作用。师生评价过程是两者情感碰撞的过程，是激励学生学习，进行合理导向的过程，也是学生自我调控，激发热情，主动投入学习活动的催化剂。因此，教师在语文课堂教学中恰当地运用评价既是一种能力，也是一门艺术。作为一个语文教师，在课堂评价中要努力做到： 1.热切的激励性

在强烈的评价意识和明确的评价目的的基础上，一般地说，评价以激励为主，这种激励主要表现在两个方面，一种是对优秀的反馈信息的激励，如某个学生题做得正确甚至有独创性，回答问题正确流利、干脆等，教师就可说：“某某学生答得精彩，有见地”；一种是对“后进生”的激励，后进生有一个很突出的心理障碍是缺乏自信。而在这时，教师的激励性评价就显得尤为重要。教师要善于从学生的反馈信息中，敏锐地捕捉到其中的闪光点，并及时给予肯定和表扬，把爱的阳光洒向那些易被遗忘的角落，使他们在老师的引导激励下看到自己的能力和进步，从而增强学习信心，并逐渐由后进转向先进。如平时不爱发言的学生发言了，反馈中哪怕只是那么一丁点儿合理的内容，也应给予充分肯定。这好比一颗断树，只要还有一根树脉未断，它就还有生存并长成参天大树的可能，关键是能否用百倍的爱心去关心呵护它。2.诚挚的情感性

在评价过程中，教师要注意融入真情，做到心诚意切，对学生高度负责。评价恰当，不但使学生获得精神上的支持，也可获得情感上的满足，所以就要求教师了解学生、观察学生、分析学生，实事求是地肯定他们的优点。教师要善于 “从鸡蛋里挑出骨头来”，让学生品尝到成功的喜悦，就会唤起他们的学习激情，产生莫大的兴趣和动力;教师切不可主观片面地随意否定学生，因为气可鼓而不可泄。当然，也不能把誉美之辞廉价施舍，那样的话，效果也将适得其反。3.精当的指导性

在课堂教学中，对于学生反馈的信息，教师要善于扮演“公正法官”的角色，及时给予精辟恰当的“判决”，从而使学生能对自己的学习效果和能力有一个科学的正确估计，进而指明不足，找出努力的方向。

教师的课堂评价一定要防止过于笼统模糊的倾向，有位教师让学生朗读课文，完了只是说了一句：“读得不错，请再读下一段。”如能换成“读得响亮流利，很好，如能在速度上放慢一些，注意停顿，掌握好语气就更好了。”这种评价，一分为二具有辩证性，针对性强，有的放矢。不仅使学生准确了解自己的学习状况，知道努力的目标，也会感到一种受到关怀后的温暖。4.强烈的启迪性

一名高素质的教师，他的教学评价应具有强烈的启迪性，善于通过巧妙的教学评价，启动学生的思维，开发他们的智力，吸引他们注意力，挖掘他们的心理潜力，如一位学生作文中用水晶来比喻小公主的眼睛，教师给予很高评价，“比喻恰切精当”，问为什么，学生回答：“透明嘛，用这个比喻写出了孩子心灵的纯洁无瑕。”这固然不错，但不够全面，这位老师没有忙于作评价，而是又顺势问了一句：“那为什么不用玻璃呢，它不也透明吗？”引导学生进一步思考，从而悟出用这个比喻形象地写出了童真的纯洁和可贵。

二、坚持“同化”，让学生互评成为促进学生共同进步的支撑点

互评就是学生之间互相评价。学生个体存在差异，为了让每一个个体清楚地认识到自己在群体中的优劣状况，有利于激发评价对象的竞争意识，在教学中应鼓励学生相互评价，引导学生积极参与，增进学生间的多向交流，以利于取长补短，让学生进一步在与同伴学习的比照中认识自我。1.营造氛围，调控状态

生生互评，首先要看一堂课中学生是否全员参与学习评价。从人数上看，如果课堂上只是一两名或三五名优生不时举手发言，大多数学生处于被动状态，“两耳不闻他人事”，不动脑，不动笔，不张嘴，尤其是所谓的“差生”无动于衷，这不行。我们还应该防止那种形式主义、表面热热闹闹的虚假主体性，反对那种在课文的表层徘徊，语言和思维水平低下的肤浅主体性。在教学中经常开展同桌互评、小组互评及全班范围内对学生进行评价。如朗读、背诵等，在自评的基础上让学生进行互相评价。“你认为他读得怎样？”“好在哪里？”“还有哪些要注意的？”“如果是你，你会怎么读？”这样，既让更多的学生有了发表自己的见解的机会，发挥学生的互补作用，做到培优帮差，同时又培养了学生的合作意识，使学生在团结、协作的学习氛围中得到发展。2.沟通交流，取长补短

学生相互评价是获得信息的一条重要渠道,因为平时同学们在一起相处的时间较多,相互了解也较深,便于清楚看到同伴的优点与缺点。进行学生互评时得到的信息一般来说较真实，较具体。但在互评过程中也可能出现一些问题。例如：学生的评价不一定都是客观公正的，在评价过程中，有时难免带有个人的感情色彩，有的学生能客观公正地评价同学，有的则不能，特别是在评价自己的好朋友及平时与自己有矛盾的同学时尤为明显。评价自己的好朋友往往夸大优点，隐去某些缺点；评价与自己有矛盾的同学时倾向于夸大缺点，隐去某些优点；还有的学生因为害怕得罪同学而只说优点，不提缺点，或干脆以“我对该同学不了解，因而不好加以评价”来推辞评价。针对这些情况，要相信学生，要相信他们的参与有助于促进他们自身的发展，积极引导他们以一种公正、严肃认真的态度参与评价，让他们认识到评价重在促进学生的发展。

在互评的平台上，学生坚持“优点说全，缺点抓准”。优点说全，就是把优点说充分，这就合理地满足了人的赞誉需要。这种需要能促其产生良好的自我感觉，从而增强自信心。同时，也使其乐于接受善意的批评，再加上缺点抓得准，自然让人心悦诚服。

三、实现“内化”，让学生自评成为激励学生自我发展的生长点

自我评价能够促进学生对自己的学习进行反思，有助于培养学生的独立性、自主性和自我发展、自我成长的能力，有利于提高学生的学习积极性和主动性。叶圣陶指出：“尝谓教而教各种学科，其最终目的在达到不复需教，而学生能自为研索，自求解决。”要达到这样的目的，必须使学生具备自我评价的能力，即能够按既定的目标和标准，对自己的学习进行自我检测，作出正确的评价，实行“内化”，促进自己的学习。那么，在教学中如何指导学生自我评价呢？我们认为要注意以下几点： 1.创造机会，引起自我评价

学生不仅仅是“认知体”，而首先应该是“生命体”。只有富有个性、充满创造力的生命，才能获得生存和发展的最大空间.在教学中，学生作为一种活生生的力量，带着自己的知识、经验、灵感参与课堂交流，从而使课堂呈现出了灵性生成性和丰富性。如：在教《番茄太阳》这一课时，为了让学生能够读好文中人物的对话，教师让学生扮演“我”和小女孩，练读人物的对话，读完后问他们为什么用这样的语气读，对自己的朗读是否满意，还有什么需要改进的地方。正是由于教师创造了让学生自我评价的机会，学生对文中人物思想感情的把握就更加准确深刻了。

2.注重指导，掌握自评方法

传统的课堂教学中，当一个学生回答了一个问题或提出了一个的设想时，教师总喜欢立即给予对与错，好与坏的评价，这样既会打击大多数学生的学习积极性，限制学生思维的进一步发散，也使回答问题的同学失去了自我评价的机会，长此以往，学生往往会倚赖于老师，“老师是这样说的„„”“老师说应该这样做”,就失去了学习的个性化。而实施自我评价，是学生在教学中听取了其他同学的各种想法，结合老师的要求或提示对自己的想法进行评价，有利于学生学习能力的提高。因此，指导自我评价，可以从以下方面入手：

读中自评。读，尤其是朗读，是学生感悟语言、获取语言、发展语感的重要途径。小学生语感积淀贫乏，如何让他们明白朗读时节奏的快慢、声调的低昂等，操作起来较为困难。教师适时地点拨，引导学生感悟，自我评价，让心灵与语言碰撞出火花。如《台湾的蝴蝶谷》中蝴蝶赶到谷中聚会那一句，在自由练读后，指名朗读，等该生读完后，我问：“你觉得自己读得怎么样？为什么？”生1：我觉得自己读得很好，因为我抓住“一群群”“色彩斑斓”，读出了蝴蝶的多。生2：我把蝴蝶高兴的心情读出来了，但他们急着去蝴蝶谷的着急的感觉总读不好。„„于是，教师进行了范读，再次让学生练读，再读时学生读得更投入，更出色。

思中自评。课堂上要使学生学中生疑，疑而有思，教师要不失时机地指导学生自我评价，不断激活学生的思维，使其思维处于积极、亢奋、活跃的状态。如《问银河》中，当教师刚问完“银河中可能还会有什么呢？”一位学生就迫不及待地举手说：“银河里可能还有美丽的孔雀。”教师问：“真的吗？”他马上又说：“不，我说错了，因为小朋友把银河看作河，孔雀掉到河里会淹死的。”看，教师并没有多讲，学生却能自己对自己的回答做出合理的评价。

议中自评。学习中常常会采取小组学习，尤其以议论、交流、争辩等方式见长。而小学生在议论中往往善于发现他人在学习中的情况，却不能客观地评价自己。这时，就要指导学生在相互交流、相互赏识、相互评价中找出自己在思考、辩论等方面的优缺点。3.体验乐趣，乐于自我评价

实施自我评价贯穿于学生学习的整个过程，能通过自我评价让学生获得成功的机会，使学生感受到思维劳动本身的乐趣。如：在教《黄鹤楼送别》这课时，学生在扮演文中人物，练读人物对话，并且进行自我评价的基础上，教师让学生来演一演文中的故事。扮演李白的同学刚一演完就不好意思地说：“哎呀，我刚才只顾说李白的台词了，人物的动作做得太不自然了。”正因为学生体验到了成功的乐趣，所以他们也很乐于对自己的表现进行评价。

5.浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用 篇五

第一、内部审核的目的和作用

内部审核的定义：内部审核是由质量负责人根据预定的日程和内部评审程序负责策划和组织，内审员负责实施，周期地对组织的活动进行全面的内部审核，以验证组织的各项运作是否持续符合质量体系和准则的要求。内部审核的目的：内部审核是为了确保质量体系和技术动作的有效性和符合性，及时采取纠正或预防措施，以实现管理体系的持续改进。内部审核的作用：质量体系的运行需要持续地进行监控，才能发现问题，及时解决，这种连续监控主要是通过内部审核进行的，对质量体系的保持和改进起着参谋作用。

评价防止不符合项的发生，通过定期监督检查质量体系工作的开展情况，发现并解决“执行”与“程序文件” 的有效性和符合性问题，从而保障质量体系工作正常有序的进行和运转。对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等方面进行检查和审核，评价其有效性和效率，验证组织自身的质量管理体系是否持续有效的实施和保持；依据质量管理体系的要求和标准，对组织一系列的活动和过程进行检查，评价组织自身的质量管理体系是否符合质量方针、程序和管理体系及相应法规的要求。

内部审核的原则，内部审核是有计划、有步骤的正规活动，有程序可循，为确保内部审核的有效性和效率，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心原则。其客观性：即内部审核所获得的审核证据必须是与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息；审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现，审核发现可以是符合项，也可以是不符合项，它包括审核证据、审核准则和比较评价三个要素；审核是一个形成文件的过程，应通过文件形式以确保审核的客观性。

审核是一个具有独立性的过程，内部审核是被授权的活动，授权可来自管理者的决策、实验室的规定、合同的要求、审核委托方以及法律法规的要求等；内审员应具有开展相应内审工作的能力，且是与受审核活动无直接责任的人员，在整个内审过程中应保持公正、避免利益冲突，审核组成员应遵守职业规范，如办事准则、保密意识、其他素养等，坚持在审核准则和审核证据的基础上，对被审核部门进行客观评价，在不能证明受审方有错或是在提不出反审核证据时，应认为其是对的，应判为符合。审核的系统方法，主要表现在审核的系统性是在一定的“审核范围”内实现的，在审核前，首先应确定审核范围，并进行策划，以确保其实施的有效性、一致性以及审核结论的可信性，审核应按计划和检查表进行，要强调对领导层的审核；审核是利用已建立的方法和技巧，保证审核证据和审核发现的可信性和充分性，因此不同的内审员对同一对象的审核应得出类似的结论；审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核，前者着重于其符合性、充分性、适宜性和可操作性，后者则着眼于其符合性、充分性、有效性和效率；审核包括符合性、有效性和达标性三个层次，所谓符合性是指质量活动及有关结果是否符合准则，有效性是指审核准则是否被有效实施，达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期的目标，只有包括了这三个层次的内容，才能构成一次完整的审核。

第二、如何有效发挥内部审核的作用

首先，须保证内部审核工作计划的完整性，开展内审前，应有一个策划的过程，并确定审核范围。策划结果应形成书面文件，主要包括审核计划、审核组、审核用工作文件和资料（包括文件初审）、通知审核等。内部审核计划通常按部门或活动（过程）来编写，检查表应列出被审核部门的主要过程和活动的审核内容和审核方法。通过内审策划，应做到计划落实、责任落实、工作文件落实。审核的方式多种多样，有访谈、查阅文件和记录、现场观察与核对、收集证据、检查操作、对实际活动与结果的验证、数据的汇总和分析、业绩指标、来自其它方面的报告客户反馈和外部报告等，内审员可依照各部门的工作性质灵活采用。内部审核必须包括符合性、有效性、达标性三个依次递进的方面，才能构成一次完整的审核。

其次，内部审核工作要保证有效性

内审员良好的个人素质是内部审核工作顺利开展的先决条件。内审员在内部审核中发挥着重要作用，对质量体系的正常运行和改进起着监督、参谋等作用，高素质的内审员是成功内审的基础[4]。内审员应保持相对独立性/公正性，为人正直，一般从具有一定工作实践经验的人员中选择，必须充分符合“标准”所提出的诸多条件，包括对受教育、工作经历、个人素质和审核经历等，内审员既要精通质量标准，又要熟悉管理状况，管理者要明确并非“一经培训，证书到手”，就可以成为一名称职的内审员，要“选好将”“把好关”，不能使内部审核工作变成“走过场”“空架子”。其次，内审员应做到虚心诚恳，在质量体系的有效实施方面应具有模范带头作用，成为认真执行和贯彻实施质量体系的积极分子。在内部审核中，内审员必须有大局意识，增强质量观念，做好“四大员”，即：准备阶段做好策划员，实施阶段做好评审员，收尾阶段做好信息员，验收阶段做好监督员，高素质的内审员不仅要及时发现质量体系运行中的不符合或缺陷，还要挖掘质量体系低效及潜在问题。

在审核过程中，管理者的领导方法和方式是确保内部审核工作质量的关键。内部审核是管理者介入质量管理的一项重要工具，其目的是保持质量体系正常、有效地运行。管理者工作的内容应具有全面性，切实做到以下几点： 熟悉工作内容，把握全局。提供良好的内部审核环境和设施。精心挑选一支素质合格、技术过硬的内审员队伍，多提供强化内部审核员素质的机会，提高内部审核员队伍的整体业务水平。确保内部审核报告客观、公正、准确，对含糊的结果亲自过问、审核；针对内部审核过程中查出的漏洞制定组织纠正措施并监督实施。

在审核过程中，管理者和各个部门的认识、支持和配合是内部审核工作的主要动力来源。内部审核是一种持续的内部管理行为，没有管理者的支持，内部审核就难以开展，也不会取得应有的效果。

内部审核也是一种自觉的内部管理行为，而不是一项被动的应付性活动，因此，内部审核需要各个被审核部门的理解、支持和配合。内部审核是一项从体系现状开始，以发现问题为先导，以解决问题为目的而进行的定期审核工作，如果没有这一环节就无从发现和解决问题，同时也不能保证各项工作的可靠性和有效性，更没有能力对质量体系的全过程实施监督。任何一个体系总是存在或多或少的问题，任何一个部门或一项活动都不例外，质量改进是无止境的，因此，内部审核是为体系而服务的，是为了持续改进，而不是为了惩罚错误。

第三、内部审核后续工作的完善

6.浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用 篇六

一、高职实践教学质量评价体系存在的问题

(1)实践教学质量评价没有形成独立体系或体系不科学。传统教学观认为课堂上的理论教学才是教学质量评价的全部，将真正体现高职教育特色的实践教学，体现技术技能型人才本质特征的专业实践能力、学生的综合职业素质、教师课堂理论教学水平之外的能力以及所培养人才是否符合社会需求等重要内容排斥在评价的范畴之外。因此，通常高职实践教学的检查含在理论教学检查和评价之中，没有形成独立的质量评价体系。就算是有独立的实践教学质量评价体系，在实践教学质量的评价体系中评价指标平铺罗列、面面俱到，没有重点，形不成特色，通常整个学校通用一个实践教学质量评价模板，没有体现出不同专业，不同性质的实践教学的独特性，指标体系与专业培养目标、课程内容、企业现实需求脱节。同质化的评价指标设计也把教师的实践教学活动限制在一个固定的狭窄的框架中，阻碍了教师个性的发展和灵活多样的教学尝试，也使教师们为了评价而教学。这样的评价必定不可能从根本上提高实践教学质量。

(2)实践教学质量评价主体单一。目前，大部分高职院校的实践教学质量评价主体由督导、学生和校内同行组成。实践教学质量评价过程中较少甚至没有行业、企业的参与。这种仅注重学院层面评价而忽视社会层面评价的质量评价体系没有体现社会和企业的需求，造成了评价结果和社会、行业的发展现实，与行业、企业的发展要求脱节，进而无法有力地指导人才培养工作以满足社会对人才的要求。因此，实践教学质量评价主体的单一，使高职教育的特色在该评价体系中没有得到应有的体现，学生的技术技能培养无法得到更好的实现。

(3)评价内容偏窄、督导方式简单，评价信息虚假，随意性大，个人评判的主观性。目前，大部分高职院校的教学督导队伍是由本校退休教师和聘请各高校退休教授组成，督导队伍结构单一。这样的督导队伍较偏重理论教学质量的评价，忽视实践、实训、实习等实践教学的质量评价。通过几次简单地听课就给出对实践教学质量的评价，并且由于督导个人的知识结构、兴趣爱好、人情关系等都会影响实践教学质量评价的客观公正性。因此，实践教学质量的督导检查与评价流于形式，没有实质性的促进作用。

(4)实践教学质量评价信息采集时效性较差。对实践教学评价与评价过程中发现的问题缺乏及时反馈、跟踪验证和有效的解决措施，导致问题反复出现，难以做到“监有标准，控有效果。

二、高职实践教学质量评价体系的构建

(1)转变思想，建立合理的实践教学管理体系。为了突出高职学生能力本位的要求，在思想上需从重视课堂理论教学评价，转为课堂理论教学评价与实践教学评价并重，加大实践教学的课时比例，在实践教学质量的评价上形成相对独立的实践教学评价体系，培养学生掌握一定专业领域的系统的技术技能，形成较强的实践能力、发现问题和现场解决问题的能力。当然，要保证高职实践教学质量，必须有实践教学评价的组织保障，成立院长、二级学院院长、教务处处长、实训中心等参与的高职实践教学工作指导委员会，其负责实践教学指导、实践教学质量检查、评判与奖惩工作。

(2)构建高职特色的多维度的实践教学评价主体。教学管理部门下设实践教学管理分部对实践教学过程进行日常巡视检查、评价，构成实践教学质量评价的常规主体;组建实践教学质量评价专家委员会，构成对实践教学质量进行评价的.专家主体;发挥学生对实践教学质量的监督检查作用，使教学对象成为对实践教学质量进行评价的学生主体;鼓励用人单位与社会参与实践教学质量评价，构成对实践教学质量进行评价的社会主体。

(3)建立一支精干高效、科学合理的实践教学质量督导队伍，扩宽督导内容，改进督导方式。针对高职教育办学理念，督导队伍要有合理的职业结构、合理的专业结构及合理的年龄结构，其人员构成应该是专职督导与兼职督导的结合;督导知识结构应该是理科专家与文科专家的结合，并适当聘请行业、企业的和各学科的专家，因为他们熟悉专业，能正确高效地实施教学监控和评价;督导年龄结构应该包括各高职院校退休的专业带头人、有多年从事企业一线工作经验的青年才俊和在该领域卓有成效的教育管理专家。这样的教学督导队伍，才能更权威、更有效地对实践教学实施督导与质量评价，才能改进以往在督导内容、督导方式上的缺陷，才能真正促进实践教学质量的提高。

(4)通过有效渠道进行评价信息的反馈，对实践教学活动中存在的问题要及时跟进解决。建立健全实践教学质量信息分析、处理和反馈制度，利用现代教育技术，校园网络进行监控与评价。学生通过网上评教系统对实践教学质量进行评价，评价结果由二级学院向教师本人反馈，以求不断完善实践教学。学院教务处、二级学院和教学督导分别组织召开学生座谈会、教师座谈会以了解实践教学中存在的问题，并通过网络平台将汇总后的信息与意见进行发布。学生也可以通过教学论坛、二级学院院长电子信箱、教务处长电子信箱、实践教学投诉电话等渠道进行实践教学质量信息的反馈，为实践教学质量评价提供可靠的原始资料。

三、小结

7.浅谈质量管理体系在企业中的作用 篇七

我国对ISO10000质量管理和质量保证技术性标准也采用等同的方法来制订成国标, 从1993年开始先后制订和发布了GB/T19021.1, GB/T19021.2, GB/T19021.3与质量体系审核有关的标准, 以及计量检测设备的质量保证要求、质量手册编制指南、全面质量管理经济效果指南等标准。我国质量管理和质量保证标准, 都是等同采用ISO相应标准的。

自20世纪90年代以来, 通过采取严格过程控制、规范化施工、全员培训等有效措施, 我国建筑企业陆续贯彻实施了ISO9000族标准, 它使工程质量大幅度提高, 企业管理水平发生了显著变化。贯彻执行该标准是增强企业核心竞争力的有效手段。近年来的实践证明, 它是提高建筑行业管理水平, 铸造精品建设工程的有利保证。

2 质量管理体系在企业中的作用

2.1 提高管理水平

建立质量管理体系对于公司的发展具有十分重要的意义, 它是现代化管理思想在公司的运用和体现, 是提高质量管理水平的一次实践和飞跃, 也是公司在内部结构和管理机制上的改革和创新。

为保证工程质量, 提高市场占有率, 建立一个完善的、高效的管理体系, 我们要根据公司特点, 就需要推行质量管理, 以取得更好的社会和经济效益, 主要做的以下两个方面:

一是强调过程方法和管理的系统方法。工作需要经营、办公、财务、质安等各个部门的密切配合和协助, 公司要提供高质量的工程项目和优良的服务, 这些都是相互关联的过程, 它们都要配合技术部门的工作, 最终完成工作的项目任务。建立质量管理体系, 就是围绕已设定的目标, 分析各部门之间相互作用和相互影响的关系, 分析各部门之间相互作用和相互影响的关系, 采用过程方法和系统方法管理这些过程构筑的系统, 采取措施, 持续不断地提高工作的质量, 使之能协调一致地运行, 并通过测量和评估, 达到持续改进体系的目的。

二是强调全员参与和领导的作用。全员参与是良好运作的必需要求, 按照质量手册和操作规程等文件, 全体员工应树立质量管理人人有责的观念, 充分参与并做出应有的贡献。企业的最高管理者和部门负责人, 必须协调统一本单位的发展方向和质量方针、目标, 他们在建立管理体系中起着决定成败的关键作用, 创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境, 包括人力资源和基础设施等各部门的工作职责和相应的管理体系。

2.2 增强竞争力

随着新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争, 质量挑战已越来越突出、严峻, 建立适宜、高效的质量管理体系, 并获得ISO9000质量体系认证已成为越来越多企业的必然选择。

建筑业作为国民经济的支柱产业之一, 是国家投资建设的实施主体, 直接为国民经济各部门的生产和发展提供重要物质基础。建立质量管理体系并获得认证, 能使建筑企业降低成本、提高效率、保证产品质量水平、扩大市场占有率、增加顾客满意度。公司按所取得的资质等级承揽业务, 为客户提供优质服务, 建立质量管理体系并取得认证, 无疑在市场竞争中就多了一份取胜的砝码。因为ISO9000族标准质量认证是企业能够满足顾客需求的能力的证明, 使客户有了质量保证的依据, 从而获得信任并取得更多的项目。而经过实践也证明了, 越是身处市场竞争激烈的建筑企业, 越能感到质量认证的重要性。

2.3 促进持续发展

ISO9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一, 不但规定了使顾客满意所需的最低要求, 而且为希望超过ISO9001最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南, 充分体现了世界质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则, 体现了ISO9000族标准的发展, 体现了从“符合要求”发展到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”的质的飞跃。

持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率, ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。质量管理实践表明, 只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则, 积极寻找不足和差距, 积极发现改进的机会, 采取有效的改进措施的组织, 才能不断提高其质量水平, 保持稳定的、较高的质量水平, 提高质量管理体系运行的有效性和效率, 在市场竞争中立于不败之地。

“持续改进, 追求卓越”是公司战略发展目标之一。进行质量管理的目的就是保持和提高质量, 没有改进就不可能提高, 没有提高就不可能发展。公司在建立质量管理体系时, 同时建立起反应灵敏而有效的自我完善机制, 主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性等, 以确保持续有效地实现质量改进。

同时, ISO9000族标准要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系, 是一项艰难而长期的工作, 公司只有结合行业特点, 结合本单位实际, 做认真、细致、深入、扎实的贯标和实施工作, 才能使建立起的质量管理体系取得良好的实效和发挥应有的作用。

3 企业在质量体系运行过程中应注意的问题

如何保证企业的质量体系持续有效的运行?保证质量体系是否能够持续有效的运行是企业认证的根本, 通过认证企业的质量体系符合ISO9001国际质量标准, 下面就从三个方面予以简述:

3.1 管理新思路

我们的目标是“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”, 取得质量管理体系认证只是公司提高管理水平迈出的第一步。我们要将优质管理理念贯穿在ISO9001质量体系运行的过程中, 为了保证质量体系更具企业自己的特色, 运行更具灵活性和可操作性, 要使公司的质量体系不断地融进新思想、新文化。

3.2 注重内部沟通

为使质量体系的自我改进机制不断得到加强, 由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决, 在质量体系运行过程中, 消除部门之间的壁垒和责任推诿, 对公司各部门、员工之间存在的质量问题, 展开相应的讨论, 加强内部沟通。

3.3 持续有效的开展质量体系审核

质量体系在实际运行中, 总是还会出现这样那样的问题。实践证明, 即使企业通过了质量体系认证, 如果没有一个完善的运行机制, 没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的过程, 还是会导致质量体系运行困难, 出现各种影响质量体系运行的问题, 最终使得质量体系名存实亡。因此, 为了使质量体系步入良性循环, 我们要对发现的不合格或潜在的不合格, 实施纠正/预防措施, 为防止认证后出现管理滑坡, 不断完善改进管理机制。持续有效地开展质量审核, 对质量体系运行作出正确诊断, 明确公司内部质量审核和管理评审等体系。

参考文献

8.浅谈教学评价督导在教学质量保证体系中的作用 篇八

关键词： 教学督导 考试研究 教学反拨作用

一、引言

1922年布尔顿在《督导与改进教学》一书中写道：教学督导是一个为提高教学而进行的有组织的活动，其任务是“提高教师的教学，选择组织教材，考查教学效果，提高在职教师水平以及对教师进行评价”[1]。2012年8月29日，国务院第215次常务会议通过《教育督导条例》，目的是提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。2012年10月1日起正式施行的《教育督导条例》，标志着我国教育督导正式进入了规范化、法制化轨道。党的十八大明确提出切实提高高等学校教学质量的战略思想，教学督导是实施这一战略的有效途径之一。2014年2月7日，为贯彻党的十八大及十八届二中、三中全会精神，落实教育规划纲要和《教育督导条例》要求，国务院教育督导委员会办公室审议通过、印发《深化教育督导改革转变教育管理方式的意见》。2015年2月26日，国务院教育督导委员会办公室根据《教育督导条例》有关规定，制定了《教育督导报告发布暂行办法》。教学督导工作是高校教育教学质量保障体系中十分重要的环节，在常态化检查监控学校教学工作状态，普遍提高教学工作水平，逐渐提高教员教学综合能力，保障教学质量等方面有着明显作用。

二、科学定位教学督导在考试中的作用

考试是教学工作的重要环节，是检验教学效果、评价教学质量、衡量人才培养质量的重要途径之一。考试如何发挥教学督导的作用，首先要科学定位督导的作用。当前高校在考试组织过程中仍还存在一些问题，例如考试命题不够规范，考试组织实施不够严格，考后的考试质量缺乏分析等现象依然存在。究其根源，既存在规章制度不够完善，又有考试全程的监管不严、处理不当等原因，主要体现为监考不够严格，批阅试卷不够规范，存在人情分现象等。考试是一把检验教和学的双刃剑，在我国，无论是学校、教师、学生，还是家长都对考试给予高度的重视。但是，仍存在一些不良现象直接影响考试的效度和信度。因此，要确保考试的公平公正，必须将教学督导引入考试工作，建立考试督导机制，对考试的组织、命题、考风考纪和阅卷等情况进行督导。要成立专门的考试督导机构，加强组织领导，明确督导职责，健全教学督导的工作制度，发挥考试督导职能。督导监督作用的发挥需要教育督导机构与教学行管部门既保持紧密联系又有相对独立性。要避免教学行管部门既当“运动员”又当“裁判员”，自己评估缺陷，保证督导结果的客观公平。要将督导职能与教学行政职能区分开来，减少督导职能的环节，督导机构直接隶属于学校。要加强对考试督导工作的宣传，一方面积极营造考试紧张有序的氛围，另一方面确保考试督导工作深入人心，实现常态化。

三、全面发挥教学督导在考试中的职能

不断完善相关教学督导制度，将考试督导纳入教学督导的重要内容，将考试督导工作制度化、程序化。正确发挥教学督导在考试中的作用，直接关系到考试督导的效果。首先，要明确考试督导内容。教学督导工作要体现于考试工作的全过程，包括考前检查试卷命题是否科学，考场准备是否符合充分，考试组织是否规范，考试期间监考老师是否履职尽责，考风考纪是否严明，试卷批阅是否严格，学生的成绩分布是否符合正态分布，各部门对学校相关考试文件规定的落实等情况进行全程的检查、抽查。对考试督导发现的问题要及时汇总，撰写督导情况报告。其次，要规范考试督导程序。考试督导作为教学情况的监督反馈系统，其价值不仅体现在督导机构的权威性、督导程序的规范性、督导标准的严格性等方面，更重要的是通过督导发现、梳理问题，反馈当前教和学的质量。合理制定督导工作流程，依照规章制度开展考试督导工作。考前要召开教学督导工作部署会议，明确考试督导任务，确保督导工作的全面深入细致。考试督导过程中发现的问题，由教学督导专家组整理反馈至学校业务职能部门。由业务职能部门审核问题，并督促相关问题单位予以整改。考试督导结束后，考试督导组要将督导情况和存在问题以报告的形式进行上报，经校方领导批阅后，由教学行管部门负责督促整改并组织检查。实践证明，通过考试督导，考风考纪明显好转，考试命题和阅卷质量明显提高。考试成绩直接关系学生的切身利益，涉及学生学籍处理、评先评优、选拔人才、就业等问题，处理不当、不严或者不及时都会造成不良影响。教学督导组是校领导的咨询和参谋机构，不是教学管理的职能部门。因此，教学督导人员必须明确自己的角色、地位和职能，在职权范围内开展工作，按照学校的规章制度进行教学督导。在督导过程中，没有直接的决定权、处理权和指挥权[2]。督导组专家可以及时发现问题，但是不能直接处理问题，也没有解决问题的责任，要以反馈信息的方式，向学校报告实情，提出处理意见和建议，由学校相关的业务职能部门履行督促整改的程序。最后，要完善奖惩机制。考试督导应制定相应的激励机制，完善考试督导和检查结果使用制度，提高考试督导的权威性和实效性，将考试督导的结果作为老师提升、学生选拔、奖励、表彰等重要依据。当前，教学督导已成为保障教学质量必不可少的重要内容，在维护教学质量、规范教学秩序等方面发挥着重要作用。实施考试督导，对监考老师和考生都会起到一定的震慑作用，不断严风正纪，对维护考试的权威性、促进考试的公平公正起到积极作用。针对督导中发现的突出问题，根据问题的性质和内容，可以采用不同的方式，提出整改要求和整改时限。对整改不力的单位，开展督导约谈和督导问责，直至问题得到解决。对督导好的单位和个人、问题突出的单位和个人，以通报的形式，告知所有人员，不断提升考试督导的权威性和高效性。

四、不断加强教学督导的队伍建设

教学督导的目的是通过督导不断提高教学质量，因此督导人员要掌握教学规律，熟悉教学规章制度，了解教学进度，全面把握高校人才的要求。建立一支“专家型、管理型、研究型、数量足够、结构合理、素质优良的教育督导队伍”，才能适应新形势下实现督导工作的目标，为督导工作的深入和可持续发展打下基础，提供坚实保障[3]。首先，人员结构要合理。包括年龄结构、学历结构、专业知识结构、部职别结构等，要配置一定数量的中青年骨干人员，兼顾各学科的专业方向和研究领域的特点，职称结构多元化，具备良好的思想道德修养，扎实的专业基础知识，丰富的教学经验和教学能力，熟练的实践技能，具备教育学、心理学和管理学等方面的知识，掌握教学督导和教学评价等理论、技术和方法。具有良好的协调能力，具备与学校教学各相关部门的沟通协调能力，了解和掌握教学规律、教学进度，老师授课能力水平，学生学习现状和知识运用水平。其次，人员管理要科学。要不断完善督导管理制度，建立督导人员选聘制度、任期考评制，一方面激励更多的专家参与到督导工作中，另一方面对不符合条件的督导人员给予解聘，确保督导队伍的专业性。定期组织对督导人员的培训，为规范化、科学化开展督导工作统一思想和认识。引入教学督导队伍网络管理平台，实现人员管理、信息采集、信息直报、过程管理、交流互动、考核评价等教学督导建设管理一体化、信息化。最后，保障机制要健全。教学督导组是学校教学质量监控体系中的重要组成部分，是高校教学质量管理系统中的具有权威性的监督机构，对全校的本科教学及其管理工作进行监督、检查、评估和指导。要为督导工作提供经费保障，确保专款专用，充分发挥督导队伍参谋与咨询、检查与指导、补充与核正、桥梁与沟通的作用。

参考文献：

[1]Journal of Curriculum and Supervision：“On Defining Snpervision”[M].F.S.Bolin.1990：368-369.

[2]孙淑英，等.教学督导在高职院校教学质量监控体系中作用[J].新疆职业大学学报，2011（2）：20-21.