市场部经理工作职能

市场部经理工作职能（7篇）

1.市场部经理工作职能 篇一

市场部经理岗位工作细则

一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；

问题：全工作计划何时提出？管理目标是什么？

答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。

二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。

问题：如何对预知性、前瞻性进行检查？

答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。

三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。

问题：如何要求制定市场管理制度？

答：

1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。

2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；

四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。

问题：如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发展提出意见、建议？

答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；

五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。

在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核？

答：每月对商户销售情况（每个楼层至少10家，以情况最恶劣开始考核）进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。

六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理部的年、月度计划，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按要求制定工作计划的，予以处罚100元/次；同时应对市场部的日常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进行检查的，予以罚款100元/次。

问题：月度计划何时出具，是否对完成情况进行检查？

答：每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》，同时提交上月工作计划完成情况检查报告。详见附件2《月度工作计划表》。

由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。

七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，按《市场管理规范》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为，要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报并出具处罚建议的，予以处罚100元。

问题：对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批？

答：应当按照市场管理规范的职权进行审批，同时对于自己无权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。

八、配合总经理做好思想政治工作，创造团结、和谐的工作氛围。

市场部经理要及时了解员工的思想动态，对员工的不良情绪要及时化解，对员工之间的矛盾要及时进行调解，努力创造一个团结、和谐的工作团队。如果对员工的思想动态不能及时了解，给整个部门的工作带来不良影响的，予以处罚100元。

九、主持楼层经理的早班会议、市场部周一例会，安排楼层经理的具体工作和听取意见，并做好记录。对需协调公司其它部门处理的问题要在第二天及时予以协调处理。对于不能按要求做好会议的，予以处罚100元/次。如果市场部经理不在的，市场部其它主管可以代为主持。

问题：早班会议、周一例会的开会要求？

答：对出勤、会议主要内容进行记录，见附件3《会议记录表》（人事部将主要稽核该表的填写情况）

十、对商户的上货、换货申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋等减租摊位申请等行使二审权和监督检查权。

市场部经理应按《市场管理规范》中的要求对商户的上、换申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以处罚500元，再次发现予以开除处分。同时市场部经理要每月对审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做出处罚。对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元/次。

问题：抽查上换货的情况应如何进行？如何行使各类申请二审权？

答：应当每月至少抽查一次并填写《上换货抽查表》，见附件4《上换货抽查表》；行使各类申请二审权时，应当做到真实并认真、完整审查与填写有关申请表，对于填写不全或所报虚假的，应及时指出并对责任人进行处罚。

十一、对重大的商户、顾客纠纷进行调解、说服工作。

市场部经理应对重大的商户之间及商户与顾客之间的纠纷进行调解，努力化解商户之间及商户与顾客之间的矛盾。对于自己不能调解的问题要及时地向上级领导反映，并以纠纷的难易程度、上报领导的数量多少来作为衡量其工作能力和水平的依据之一。如果不能及时解决纠纷又不予以反映的，给予罚款100元/次的处罚。

十二、接待业务主管部门的检查、来访，做好接待工作。

市场部经理要做好业务主管部门检查的接待工作，对业务主管部门反映的问题要及时地予以落实，对于自己不能拿定主意的问题要及时地向上级领导予以反映，研究决定后要尽快的予以落实。对于上级主管部门的要求不能及时予以反映，给公司造成不良影响的，予以罚款100元，对研究决定的事情不能及时进行落实的，予以罚款100元。

十三、检查、监督楼层经理的各项工作并填写考核表。

市场部经理要按《楼层经理的工作细则》及绩效考核办法，定期（至少每月一次）对楼层经理、市场部服务主管、品质主管、招商主管的日常工作进行监督、检查，并做好记录。不能按要求进行检查的，予以罚款100元。

问：如何对楼层经理等市场部下属人员的绩效考核工作？

答：市场部经理应当对各下属人员所填写的各类工作表格，每月至少检查一次并签字确认；通过对各类工作表格的记录内容及核对实际情况，对下属员工进行考核，填写附件5《市场部员工考核表》。

十四、对日常的公司组织的各种商户活动和会议进行通知和组织。

十五、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解；如不能进行现场核实，发现汇报内容与实际不符的，予以罚款100元。

问：如何对检查工作进行现场核实、彻底了解？

答：在检查工作时必须现场核实，并在彻底了解情况后方可做出决定；对各下属人员上报的各类待批事项（除已经使用的表格外的），填写《楼层经理上报事项登记表》（附件6），人事部将通过市场部经理的有关审批情况进行稽核。

十六、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公，对信息系统中相关的数据进行统计分析，并在每月报表分析会上向上级领导出具统软统计报告和个人分析意见。对于不能按要求使用公司系件，不能按要求对系统数据进行分析并出具报告的，按《公司软件使用制度》的相关条例予以处罚。

问：如何在每月报表分析会上提出个人分析意见？

答：通过信息部提供的数据内容，写统软统计报告和个人分析意见，并在每月度的报表分析会上汇报、接受质询。

人事部将通过市场部经理的分析说明及接受质询的情况进行稽核。

十七、每周一向董事长办公会出具《市场摊位转让情况分析表》，该分析表除应了解具体摊位转让金额外，还应对商户转让摊位的原因、后接手人是否具备相应的能力和资格等调查清楚。

问题：每周一应向董事长出具何种报表？

答：出具附件7《市场摊位转让情况分析表》，应填写完整。

十八、主持市场租金的确定与收取工作，在市场部全体员工出具方案并报总经理、董事长研究确定后执行。

十九、完成公司领导安排的其他任务。

二十、所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

二十一、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立市之本。本《市场部经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。因此，如市场部经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础；如降低商品质量管理和服务态度管理力度，将给市场的发展带来极其不利的后果。因此，市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性等。反之，将会对大厦的运行、发展产生严重的不良影响。鉴于此，本《市场部经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；

（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）；

（3）、由于人为原因（纵容、包庇某些商户导购等），致使在上换货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任；

（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。

2.市场部经理工作职能 篇二

食品安全检测江湖, 有把名为“质谱”的名刃, 关于它, 流传着“得质谱者得天下”的传说。AB SCIEX这一侠客, 内力深厚、武功精到, 掌握“质谱”独门秘笈, 锻造检测新锐神器。刀锋一闪, 寒光一道, 有毒有害、农残兽残、真菌毒素、非法添加、未知物质……遁形无处、闻风丧胆, 还食品江湖一派朗朗乾坤。

质谱先锋岁月峥嵘

从世界上第一台专门用于液相链接的液相色谱质谱开始, 1989年, 第一台串联的液相色谱质谱横空出世;1999年, 世界上第一台定量的黄金标准, 在药物、环境及食品安全检测方面具有极高灵敏度的API 3000惊艳出场;2002年, QTRAP质谱仪把线性离子阱和串联四级杆合二为一, 定量的同时增加定性功能, 常规分析基础上也能筛查未知物, 举世无双, 独一无二;再到2010年, 世界上第一台具有定量功能的Triple-TOF带着优异的定量能力, 蛟龙出海, 飞腾而上。从上世纪80年代到如今, AB SCIEX始终保持着业内的首创传统与领先技术, 谈起这些辉煌历史与骄人成绩, AB SCIEX资深市场发展经理彭立新难掩自豪。“可以说, AB SCIEX为质谱界提供最具创新的、最高性能的质谱技术。我们有世界上享有盛誉的Turbo V离子源, 它皮实、耐用, 有十几年的使用历史。2012年, 给灵敏度带来划时代变革的是ion-drive技术, 这是一个整体化的思路, 实现了离子产生、聚焦、收集、检测的一体化。”

忆往昔, 峥嵘岁月, 看今朝, 意气风发。AB SCIEX从没停止奋进的脚步。随着公众对食品安全关注度的提高, 监测监管力度越来越严格。而为了逃避监管, 威胁食品安全的有害物质含量也越来越低。另外, 样品的基质越来越复杂, 这就给检测仪器带来新的挑战。AB SCIEX的产品随机应变、应时而动, “我们的仪器灵敏度非常高、检测化合物能力有所加强, 这样自然降低了用户前端处理的要求;检测结果的重复性与稳定性优越, 这对于出口企业、进口商品的检测特别重要, 结果的可靠性就是用户经济效益的保障。第三方面是检测平台的适应能力, 例如过去用串联四级杆进行常规的定量检测, 知道食品中被测物质有多少就可以了。而对未知化合物及有害因子的检测, 就有定性、定量的需求, 这就要求检测技术越来越专一、准确。我们的QTRAP串联四极杆-线性离子阱质谱仪就是这样的改进与适应, 在定量技术上加入了定性, 是同时进行常规分析和未知物筛查的优化系统。”彭立新如是说。

未知物筛查引领潮流

防微杜渐, 有备无患, 这是生活的智慧, 也是食品安全检测遵循的思路。未雨绸缪总好过江心补漏, 食品安全预警与风险评成为新方向。AB SCIEX也在这方面做了积极的探索和努力。

不论现行国标还是欧盟标准的设定, 都是“一个萝卜一个坑”的做法, 即单项指标——要求检测某一存在物质, 对于被检食品中其他可能存在的非法或不达标物质则“事不关己、默默藏起”, 这虽然保证了检测的准确性与唯一性, 但容易放过“漏网之鱼”。AB SCIEX的Triple TOF, 无疑在未知物筛查上编织了一张恢恢天网。“拿到样品, 通过现有的前处理方法, 采用Triple TOF高分辨率质谱仪, 进样、采集数据、通过软件分析与数据库分析, 做谱库的检索与比对, 进一步确证化合物。”这款软件的最大优势在于, 做定性的同时也能做定量分析。据AB SCIEX市场发展经理王祝伟介绍, Triple TOF灵敏度非常高, 通过MASTER VIEW的软件支持, 实现半定量与定量两种定量功能。所谓半定量是指通过样品组与对照组比对, 在限定标准下, 低于则放行, 高于则拘禁。定量则是筛查后的准确定量, 给出具体定量结果, 完成从“线”到“点”的确认。这些功能都可以在相同软件下通过菜单点击实现。功能一体化、操作简便化。Triple TOF还可以用于食物中毒的快速鉴定, 帮助尽快找到中毒源。当发生某些食物中毒事件时, 可以采用Triple TOF这种高分辨质谱分析病人的呕吐物、血液、尿液等, 筛查这些样品中含有哪种有毒化合物, 以便快速制定治疗方案。“防患于未然十分必要, 我们不仅要在发现问题后解决问题, 更应在出现问题前避免问题。我们也希望通过自己的努力, 让大家知道未知物筛查并不是神秘莫测的, 是人人可以了解并操作的, 能够有这样的效果我们就心满意足了。”王祝伟满怀期待地说。

不仅是仪器研发、AB SCIEX在促进中外交流、推动标准制定方面也发挥一己之长。例如, 邀请欧盟农残参考实验室专家介绍其农残标准发展趋势与动态。彭立新说道:“我们希望做一架桥梁, 让中国用户了解欧盟在做什么、将做什么, 知己知彼, 才能更好地适应变化。另外, 面对食品危机, 通过硬件、软件及人才力量迅速开发应对方法, 及时置于网络, 并选择一些国企进行合作, 共同实现方法开发与标准制定。对于新标准开发的用户, 我们会优先支持, 因为方法形成标准后, 不仅能加快检测的标准化, 也会使中国企业、实验室更好地与国外企业、实验室竞争。拥有仪器不是最重要的, 关键在于支持用户、让仪器发挥更大的经济与社会效益, 真正能造福一方的食品安全。”

学者的企业开发的哲学

技术商品化、想法产品化, 这是科学服务于生活的不二法门。AB SCIEX前身SCIEX是一家由研发质谱技术的专家成立的学者企业, 其自主研发能力与创新性自不必说, 吸引技术加盟, 与大学及研究院所的科学家通力合作, 这也是其实现多个质谱行业首创的理由所在。而公司尊崇的灵敏度、选择性、快捷性、便捷性、稳定性及软件支持的一整套开发哲学, 则实现了从想法到常规测试工具的飞跃。在质谱行业, AB SCIEX拥有全球最多的安装台数, 销售额一直处于世界领先水平。特别是在2013年, AB SCIEX被Front&Sullivan正式授予“2013年度全球质谱市场份额领袖奖”。

AB SCIEX荣登榜首的理由之一是“从善如流的领导者”。倾听客户的反馈也是AB SCIEX技术创新与售后服务的重要源泉。例如其网站上别具一格的“培训计划日程表”与“自主网络课程”。据彭立新介绍:“我们每年都会做很多市场调查, 做质谱培训计划。根据客户的不同层次、不同需求设定初级班、中级班、高级班。初级培训是与客户面对面交流, 高级培训更侧重技术研讨, 经验共享与交流, 目的在于解决问题。而为了客户更好的选择课程, 我们在网上列出日程与内容。目前在北京上海都有具备集中、现场培训能力的大规模的实验室。”自主网络课程也是AB SCIEX独具匠心的地方。这是公司根据现代社会操作电子化、信息化而做出的审时度势的设计与适应。目前自助网络课程已设有80多个教学片断, 一年每天每小时随时开放。用户只要注册, 就可以获得从软件操作、仪器应用与维护, 到具体的测试方法的教学视频。而不断丰富网络课程内容, 满足本土化需求, 实现汉语教学, 也已经提上日程。

3.市场部经理工作职能 篇三

美丽王国大门由此开启

2000年，欧莱雅集团在8所全国知名高校内挑选了8支队伍，参加由他们举办的“校园企划大赛”，如果获得比赛的第一名，就可以去法国巴黎宣讲。这对还处于学生时代的罗彦彬是个非常大的诱惑，从小就喜欢挑战的她同她的同学一起报名参加了比赛，“当时并没有说赢得比赛就可以加入欧莱雅工作，不过后来公司把校园企划延续到了校园招聘，就是从这些种子选手中选人进公司”。罗彦彬凭借自己的努力，在那年的比赛中获得了第一名。即使是此刻，面对我提及当年的策划案，她灵动的大眼睛里亦透露出满满自豪感。也正是这次比赛，为她敲开了欧莱雅这个“美丽王国”的大门。

在当时，罗彦彬作为中国顶尖大学——北大的一个双学士在校生，就业前景应该是一片明朗的，而她为何对欧莱雅情有独钟，她这样解释道：“我觉得欧莱雅非常美，非常FASHION，是一个很欣欣向荣的公司。他们当时在学校招募时印的海报，以及你进入到这个宣讲会所看到的人，都让你有这样的感觉。”欧莱雅充满时尚气息的公司文化感染了她，也使她甘之若饴地为这家公司付出至今。

迈向成功

回望兰蔻在中国的成功之路，几乎就是一出中国高档化妆品的发展史，而罗彦彬则有幸参与其中。在那个时候，国内化妆品市场才刚刚萌芽，兰蔻在面对诸多高档化妆品品牌的竞争中并未占有明显优势。“十年前，兰蔻知名度比较低，即便做促销也没有什么人来买。”罗彦彬如是说，“后来我们改变了策略，从只注重销售，转到marketing，因为一定要在市场上树立起品牌的影响力。”从那个时候起，兰蔻开始在媒体上投入广告资金。她不无骄傲地介绍说，当时在中国市场第一款打响的产品是“A+醒肤晚霜”，那个广告完美地体现出了兰蔻这个法国品牌的浪漫和唯美，提升了品牌形象。“当时我们产品讲的是一种五感的传播，你闻到的、看到的、摸到的，你用起来的感觉，甚至将这个瓶子往桌子上一放所听到的感觉，所以我觉得当时中国市场是被这个产品给镇住了。”随后，兰蔻又推出了水分缘系列等等，慢慢地形成了规模，开始有了品牌的忠实簇拥。一直到现在，兰蔻已经连续8年成为整个高档化妆品市场的销售第一名。归结成功的经验，罗彦彬四两拨千斤地说：“了解你的消费者，提供最好的产品，时刻保持前瞻性。”

为人母是人生的蜕变

在罗彦彬的脸上，丝毫看不出岁月的痕迹，而更让人难以置信的是，她已经是一个3岁孩子的母亲。在提及孩子时，她终于流露出了同外表年龄有些不相称的母爱。而充满童心的她，育儿经也和别人有所不同，“我的女儿基本上不把我当妈妈，‘妈妈’这个名词对她来说只是一个代号而已”。她喜欢玩，同样也喜欢带女儿到处去玩，她已经带她的女儿玩遍了上海的所有乐园，甚至还去了普吉岛和香港的迪士尼乐园。更与众不同的是，在女儿两岁的时候，罗彦彬就带她去蹦迪，“我把她放在台上蹦，她特别喜欢，而且从此以后她的舞蹈细胞就被开发出来了，经常没事会扭几下”。说到这里，她开心地大笑了起来。在收起笑靥后，罗彦彬也有严肃的一面，如果孩子犯了错误她也会非常严厉地给她“立规矩”，“比如她要哭，我就让她站在房间中间哭，所有的人都不准理她，等她哭完了再来找我。所以虽然女儿跟我像朋友，但同时我又是有威严的，因为我能下得了狠心”。

当我问起生了宝宝之后会不会对影响到对待工作的热情时，她这样回答：“生完孩子会让你从心里上和生理上都更成熟，你会觉得更有安全感。会变得勇敢，不容易退缩。所以我觉得我生完孩子以后，整个人就好象蜕变了一样，新生。”

美丽让女人更有自信

4.市场部经理的工作总结 篇四

市场部经理述职报告

各位领导，下午好：

今年4月份我被公司领导任命为市场部经理，负责公司市场开发部具体工作。9个多月来，在公司领导及分管领导的正确带领下，在部门同事的配合支持下，我根据市场开发部工作特点和工作范围，努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，与部门同事共同努力，不敢有丝毫的懈怠，扎实地开展了部门所属与领导交办的各项工作，较好地完成了工作任务。

下面，将我任职以来的工作、学习情况向大家作一简要述职，请各位领导评议。

一、完成主要工作任务

1、市场调研开发工作

5月初在公司安排下带领部门员工对以新区热源建设拟用地为中心周边6公里范围内进行了热用户及热负荷调查，为新区热源建设打好坚实的基础。为了扩大我公司的供热市场，保证热源的最大利用，满足公司的资金链的使用，在分管领导王经理的带领下，对开发工作做了详尽的计划和安排，与部门全体人员在计划时间内，在公司现有供热区域进行了一次拉网式供热市场普查，对区域内的新建房产、旧改小区等热用户做了一次详尽的市场调研。根据用户调研情况，我们进行了重点划分，针对今年房产市场比较萧条，资金链比较紧张，热用户开发难度较大的实际情况，联系实际加大开发力度，多次走访频

繁与用户沟通，讲解、洽谈，最终圆满完成了领导交给的任务，开发新用户500万平方左右，收取配套费约37500万元。

2、表计校验

每年的表计校验拆装工作都是本部门工作的重点，表计的准确度，是保证公司利益的前提，为了保证今年表计拆装、校验、及时、无误，我提早安排了工作计划，加强监督与监管力度。在安装过程中一丝不苟，严格按照表计安装规范要求安装，共完成表计校验拆装 块。对53家表计原来安装不规范不合格的用户，通过多次走访、讲解、分析利害使其同意进行了改造，确保了表计安装的合格率和使用中的准确率。为今冬供暖做好了充分的准备。在此同时还见缝插针的进行了新用户表计的校验和安装工作。

3、GSM远程监控模块安装

根据部门工作安排在11月初开始GSM远程监控模块安装及GPRS信号测试工作，共完成模块安装378块，处理问题模块47块。

4、在线监控安装工作，此工作由于设备到货时间较晚，上级部门规定结束的时间近在眼前，给安装带来了巨大的困难，在此情况下我带领部门职工分组施工加班加点，每天工作至深夜，在保证质量的同时与时间赛跑，在 天时间内完成安装 套较好的完成了领导交给的任务。

5、蒸汽预收款工作，提前针对每个用户下发了收费书面通知，多次与热用户沟通、走访，对部分交费“老难户”多次上门催缴。截止到12月底我们总收蒸汽费用约7000万元，极大的缓解了公司资金

困难问题

6、加强表计的管理，有效降低管损。

为了降低10-11采暖季的管网蒸汽损耗，我与部门员工自供暖以来一直不间断的对直供区域内的近400家换热站进行检查监督，经常加班加点对不规范用汽和表计异常的用户单位进行24小时监督、监控和突击检查。对有问题的用户及时解决整改，针对偷气现象我与部门员工还加强了表计技术学习，在7月份邀请表计厂家的专家来公司讲解、学习。

二、任职以来实际措施和效果

一是认真参与本部门各项工作，实际操作了解各个环节。在工作中和工作结束后积极分析总结，改正不足提高效率。为明年的工作提供参考和经验。

二是落实部门工作实名制，各项工作落实到人，每项工作专人负责落实到位，有效避免了工作分工不明确、进度慢、相互推诿情况的发生，提高了工作效率。

三是加强个人组织协调能力的锻炼。先后在公司组织的拓展训练中担任队长、在公司组织的歌唱比赛中进行组织协调工作。通过参加这些活动锻炼了自身，也为成为领导合格的助手打下了坚实的基础。四是加强部门之间的协调与沟通，通过相关部门间的良好沟通更快更好的完成工作，并通过沟通随时了解掌握相关信息，以及学习兄弟部门工作中更好的工作方式与经验。

三、自我评价

1、优点及不足。

优点：

（1）爱学习，肯钻研；（2）能吃苦，能奉献；（3）责任心和敬业精神较强，对工作认真负责。

不足：

（1）协调与组织能力相对不足；（2）综合分析、思考问题的能力还有些欠缺；（3）管理水平需要进一步提高。

2、今后努力方向。一是要围绕主要工作，突出重点，做出成绩。二是要加强学习，注重实践，不断提高自身素质，消除自身不足。三是要扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同事们的期望。

最后，我要真心地表示我的感谢之情。感谢一年来公司领导及公司同事的指导和帮助，感谢分公司同事的关心和信任。在新的一年里，我会与大家一起更加努力的工作。谢谢大家！

以上是我任现职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正

篇二：2014年市场部工作总结

2014年市场部工作总结

大家好！2014年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。

一、数据回顾

截止2014年12月20日签订合同 138份，合同总额 677.6万元，完成全年任务2500万元的 93%，其中：

1.环评项目 113个，合同额 415万元，与去年同期相比增加 45 万元。环评项目中报告书 18 个，合同额 196.8 万元，报告表（登记表）95个，合同额 218.2 万元，与去年同期相比分别 报告书减少4个。

2.职评项目 15 个，合同额 236.6万元，职评项目中预评价项目 6 个，合同额 84.4万元，控制效果评价项目 3个，合同额 54万元，现状评价预评价项目 6 个，合同额 98.2 万元，与去年同期相比分别 增加 181.55万。

3.职业卫生检测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境监测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境验收代办项目 15 个，合同额 236.6万元，可行性研究报告编制项目 15 个，合同额 236.6万元，环境应急预案项目 15 个，合同额 236.6万元。

4.安全标准化项目 15 个，合同额 236.6万元，安全隐患排查

项目 15 个，合同额 236.6万元。

5.能评项目 1个，合同额 8万元，与去年同期相比-13.1。

6.房估测绘项目 9 个，合同额 41.8万元，与去年同期相比-6.8万。

2014年合作项目 14 个，合同额 115 万元，占公司合同总额的 16.9%。

2014年参加投标项目 15 个，其中中标 个，中标率 %，中标合同额 236.6万元。

2014年获取项目信息 149个，有效跟踪 141 个，签订合同 138 个，签约率为 92%。

截止2014年12月20日合同履约率为 82%，项目逾期率为 18%，与去年同期相比 降低了30个百分点。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面原因收到项目暂停回复函（延期回复函）8 份。

二、突出成绩

作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应

尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝聚力，我们脚踏实地积极开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。

1、2014年4月新疆天地源环保科技发展有限公司和田分公司和奎屯分公司在领导的支持下成立，分公司的成立在一定程度上节省了项目成本，拉近了与分公司地区政府相关部门的距离，有利于分公司地区市场开拓。

2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气（中国）投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区（头屯河区）发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和控制效果评价工作由我公司承担完成，总合同额76.8万元，是我公司职评业务领域的标志性项目。

3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区（头区）安监局成为安全标准化工作职评推荐单位。

4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，延续办理了HSE准入和单项准入。

5、在公司OA系统发起项目流程 164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他原因造成暂停（延期）的项目实施客户回函的制度，（例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时提供有力依据）加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目

逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。

6、在和田分公司和市场部的共同努力下，在公司领导的大力支持下，签订了和田北京工业园的规划环评项目，在公司环评业务领域有一定突破。

7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参加招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。

8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得一定成绩，我们采取记工作日志、自定市场开拓计划（批准后执行）的管理形式，逐步提高个人业务能力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的能力得到提高。

三、突出问题和解决办法

市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。

1、半年的经济指标没有完成，这是市场部的责任。在2015年要制定切实可行的市场开拓计划，增加市场开发投入，加大市场开拓力度，脚踏实地积极维护老市场、开拓新市场。

2、环评项目减少，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目减少，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标志性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同

额里的份额上升，这是个好的趋势，但是折射出市场部开展工作不均衡，在市场开拓时要注意细分环评市场，进军高端环评市场，做市场的深度，尤其是中石油、兵团等大客户市场。而针对职评市场特点，我们下阶段应做市场的广度，扩大职评市场覆盖面，抓紧时间到未进入的地区安监局做备案，在备案过的地区加大客户拜访的频率和市场调查、项目跟踪，同时还要兼顾能评和房估测绘市场。

3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结经验教训，认真对待每一次大客户的招标工作，认真研究招标文件、编制投标书，分析竞标同业的情况。对丢失的市场寻找时机和资源，承认错误，作出补救措施。

5.市场部经理工作职能 篇五

市场部经理年初工作计划2020范例(一)

本人自今年某月底受聘于公司市场拓展部以来，在部门经理的正确领导下，积极开展了市场调查、业务拓展等一系列工作。转眼间，2020年即将到来。回首这一年来的工作，尽管市场开发部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了自己在工作中的一些不足，以此反思自己，给未来做一次计划。

一、市场调研

1、市场信息的收集

物业行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过物业行业、房地产相关行业、房地产开发等信息中搜集。渠道包括：政府机关、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

2、信息分析和甄别

项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。

对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。

3、市场部信息库的建立

市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，物业市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。

4、存在不足及改进措施

(1)部分信息错误、过期，影响到业务进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。

(2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。

(3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。

二、业务拓展

1、电话销售

(1)初步筛选：通过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人(开发商)的联系方式。

(2)明确需求：以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情况，再做下一步计划;若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。

2、销售总结

总计161条项目信息，其中有联系的潜在客户12个，未能联系的潜在客户45个，其中进一步接洽跟踪的项目有漕湖商业广场、东创科技园、智海商务广场、新百润商业广场、望亭中心商业街等项目，由于基本以商业项目为主，我公司商业类业绩相对较少，业务跟踪摄入较晚等原因未能成功。

3、存在不足及改进措施

(1)对已有信息的深入调查能力有限，致使不少项目信息无法确定准确联系信息而无法进一步跟踪，今后要寻找更多渠道以发掘各目标客户。

(2)电话销售能力不足，致使业务拓展效率不高，今后的工作中应该加强物业专业知识的学习以及沟通技巧、商务能力的培养，从而提高销售水平。

(3)各项业务接洽过程中，商务能力的缺乏，使得未能给领导提供相应的帮助，在今后的学习工作中加强专业能力的学习以及职业能力的培养。

三、招投标

部门经理的培养下，对于招投标程序、方式，物业管理标书的编制(写作技巧)，投标技巧等方面有了一定的认识，基本能够完成简单标书的制作，对招投标各流程也有了一定的了解，能够自主的参与到招投标工作中。进入公司以来，共计参加各类招投标近10次，4次中标，成功的签署了合同。

存在不足及改进措施：标书制作还不能独立完成，对于商务标的制作，价格测算不准，无法给出有竞争力的报价，今后要进一步加强。

四、专业能力的培养

一年工作学习中了解到，要胜任公司市场拓展助理这一职位，需要掌握以下专业知识：物业管理条例细则，物业行业相关法规、房地产基础知识、物业管理市场营销学、公共关系学以及沟通技巧等。专业技能：获取信息能力、标书制作、各类方案制作、业务流程、商务谈判等。

以上是本人半年来对物业公司市场工作者应该具备能力的一个统计，基本都已经开始落实学习，但是力度还需要加强，不能让这些知识成为禁锢部门甚至公司的发展。同时希望公司能够提供相关培训机会，相信提高员工个人素质的同时，公司也能得到更进一步的提高!

五、个人计划总结

只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。

自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化展现。

要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

市场部经理年初工作计划2020范例(二)

在这一年里，凭借前几年的蓄势，公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的公司诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2020年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2020年工作计划如下。

一、信息网络管理

1、建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2、构架新型组织机构

3、增加人员配置

(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2)市场开发助理：某省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4、强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2020年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6、动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

7、加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1、为进一步打响“某公司”品牌，扩大某公司的市场占有率，2020年乘公司上市的东风，初步考虑某省省会成都、某省省会某、某区首府某、某省会某、某省的某、某省会某、某壮族自治区首府某以及某市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大公司的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传某公司品牌，展示某公司在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与某公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对某公司有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对某某公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对某公司的产品表现出最大限度的认同感，对某公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对某公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2020年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、内部管理

1、严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2020年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

市场部经理年初工作计划2020范例(三)

时间过得非常快，一晃眼就是一年，2020年即将来临，我在此对接下来的工作做个总结。

一、综述

作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

二、销售队伍的建设

用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有必须的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们明白主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作。

三、销售部门的职能

1、进行市场一线信息收集、市场调研工作。

2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产带给科学的依据。

3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据。

4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发推荐。

5、把握重点客户，控制产品的销售动态。

6、营销网络的开拓与合理布局。

7、建立、完善各级客户资料档案，持续与客户之间的双向沟通。

8、潜在客户以及现有客户的管理与维护。

9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动。

10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放。

四、关于品牌

品牌建立时间较久，有必须的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体此刻产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。

五、渠道管理

由原先的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向群众单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。

六、信息管理和利用

此刻有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排行等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。

七、关于传播

报刊媒体方面目前十分弱，只有广州家具报一家在做，而且能够赠送的软文也没有做，浪费。另外，透过博客的推广，有些家具类报社近期有一些文章见报，对品牌的建设有必须的推动。网络上的传播由于近段时间一向持续的做推广，起到了较好的效果，某家具论坛有四个广告位在宣传，该论坛注册人数二十多万。其它网站也互换了三个广告已经发布，另外在搜狐的家具博客浏览人数已达四万多人，搜房网博客三万多人次，常有文章被推荐到头版。本公司网站的浏览量已到达了近两万人次，还有其它十来个在做推广的平台流量没统计，总量当在二十万左右。当然，客户看了不必须就能转化成购买，推广的目的是让更多的人明白我们的品牌，构成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。

市场部经理年初工作计划2020范例(四)

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。2020年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定指标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作扎实推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要任务完成情况

截止14月份，(完成情况)

二、主要工作开展情况

(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略。通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定VIP贵宾客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

(二)加大贷款营销力度，扩大贷款范围，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款范围，带动对公储蓄业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

(三)客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方法。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，主动巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

(四)善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定优良的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是储蓄结构不合理，部分储蓄过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷范围的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

(一)多渠道、多手段吸收储蓄

加大储蓄营销力度。进一步提高工作的主动性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移储蓄的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性储蓄和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

(二)提高信贷业务的收益水平

针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。

(三)加大创新力度

6.市场部经理工作职能 篇六

现有代理成本影响因素的研究集中于委托人利用管理层持股、负债以及股权集中度等方面, 出发点是通过委托人设立约束或鼓励的机制来限制经理人的代理成本问题, 可定义为公司制衡机制。然而, 在充分的市场经济条件下, 市场是进行资源调配的有效手段。无效的市场导致了劳力、资本以及其他生产要素无法进行有效的流动, 阻碍了要素的竞争和发展的动力。这引发我们思考代理问题是否部分源于市场制衡机制的缺失。市场制衡机制是指市场中的客观存在约束了经理人的代理行为。 (佚名, 2003) 则把市场制衡机制定义为“通过企业及其要素在产品市场、资本市场和经理市场上的竞争和流动来实现对企业经营者的激励和约束”[1]。我国目前经理人市场发展不充分, 供不应求的局面以及家族世袭制严重影响了经理人资源的流动速度, 也导致了占据大量资源的现有经理人缺乏了忧患意识, 造就了他们“权利泛滥”的资本。公司制衡机制的主体是经理人之外的个人或组织, 而市场制衡机制的主体是市场。有关从市场制衡机制研究代理成本的研究很少, 主要涉及市场与经营者行为的规范性研究, 从而为我们进行研究提供了机会。

代理成本首先由是Jensen和Mechling于1976年提出的, 用于描述所有者与经营之间因利益冲突形成的损失。此后, 国内外对代理成本进行了很多有益的研究。在公司管理层激励方面, 管理层持股相比薪酬方案似乎更合理。Jensen和Meckling (1976) 认为, 管理层持股在很大程度上影响着股东与管理层之间代理冲突。Ang, Cole和Lin (2000) 发现控制行业、规模和资本结构后, 代理成本与管理层持股存在负相关性。而吴育辉吴世农 (2010) 认为, 高管薪酬并未有效降低公司的代理成本, 反而提高了代理成本。在公司治理机制、债务结构与代理成本之间的关系方面, (晏艳阳陈共荣, (2001) ;张涌 (2000) ;王培林、靳云汇 (2007) ;李世辉、雷新途 (2008) 从不同的角度对债务资本结构与代理成本的关系给予了实证研究, 认为企业负债在一定程度上抑制了管理层的代理问题。并且, 李世辉、雷新途 (2008) 进一步指出, 短期负债主要抑制显性代理成本, 而长期负债主要抑制隐性代理成本。公司制衡机制着重从组织的角度研究如何设计企业制度来限制代理成本问题, 是委托人充分发挥主动性的表现。其作用的机理是, 通过外部人为的制衡机制作用于经理人, 使其行为尽可能地与股东利益保持一致。Martin和Parker (1997) 的研究发现:企业绩效与市场竞争程度正相关, 市场竞争越激烈, 经营者就越努力地改善绩效。Fama (1980) 指出, 经理市场可以有效地控制代理成本。张建琦 (2002) 认为, 要建立对经理人的声誉约束机制, 实行名誉权合同制度, 通过经理人对自己职业声誉的珍视来约束经理人的行为。根据微观经济学竞争理论, 垄断市场无法实现帕累托有效, 会导致垄断方利益的增加和被垄断方利益的减少, 需要建立完全竞争市场合理配置资源和调整利益关系。当前我国经理人市场发展不充分、不平衡, 经理人资源的非有效流动很大程度上阻碍了市场制衡机制作用的有效发挥。根据市场制衡机制的作用机理及内涵, 我们选取经理人市场竞争性视角来考察代理成本问题, 希冀为进一步解决代理问题提供新的思路。

二、研究设计

(一) 研究假设

由于经理人员资源的稀缺性, 经理人员往往身兼数职。经理人员就难以与企业股东的利益保持一致。另外, 由于公司之间的持股关系, 公司的管理层也会在其控股股东或者其子公司中担任高级职位。这种人为的职位安排会进一步挤压外部职业经理人的进入。当经理人市场缺乏竞争时, 更具有动机和机会对企业的资源肆意挥霍和盲目投资。由此提出如下假设:

H1:管理层身兼职位越多, 代理成本越大

在市场化程度高的地区, 经理人员的竞争强度更大, 市场人力资本流动性强, 因而经理人会更尽责。此外, 在市场化程度高的地区, 也具备更多的市场约束、法律约束和社会舆论监督, 可以更有效地制约经理人的行为。因此, 本文提出假设:

H2:市场化程度高的地区, 代理成本更低

在诚信机制完善的西方国家, 如果职业经理人无法履行职责而导致企业受损, 个人经济上受到惩罚。而在中国企业间、企业与客户 (包括职业经理人) 之间缺乏契约意识, 整个社会信用关系缺乏刚性。一些职业经理人把企业搞垮而个人照拿年薪或换一家企业照样当老总。所以, 在中国目前经理人市场缺乏有效性, 尤其是缺乏竞争性情况下, 经理人员与公司签订的任期时间对经理人的代理成本并不会有太大的影响。因此, 本文提出假设:

H3:距离任期合同的终止时间的长短与代理成本之间关系不显著

(二) 样本选取与数据来源

本文选取2009年在沪市上市的102家上市公司相关数据。涉及制造业、建筑业、等非金融行业, 分布在27个省份或自治区、直辖市, 剔除了ST公司以及具有特殊值的样本。

(三) 变量定义

(1) 代理成本变量 (MC/TAT) 。衡量代理成本的方法通常可以有:管理费用销售率、总资产周转率、管理层持股比例以及自由现金流量。笔者采用管理费用率 (Management Costs, MC) 和总资产周转率 (Total Assets Turnover, TAT) 来作为代理成本变量。 (2) 管理层身兼职比例 (Part-time proportion, PTP) 。由于每个公司管理层人数不同, 采取“兼职比例”来衡量管理层兼职状况。兼职比例=管理层兼职累计数/管理层总人数。管理层兼职累计数为公司各高级管理人员兼任职位的总和, 包括其在本公司、股东单位以及其他单位的兼职数。对于每一个样本公司的某一个管理人员而言, 其至少占据一个职位。出于简化计算, 不把管理人员在本公司的管理职位数计入累计数中。处于在股东单位及其持股单位兼职, 反映了人为职位安排对外部经理人市场的竞争抑制;在其他非持股单位的兼职, 则反映了经理人市场的资源稀缺性。高级管理层人员指公司年报中披露的正副级经理、工程师等, 职位则来源报告中“董事、监事和高级管理人员”项目。另外, 兼任的职位主要包括经理职位、各种总师级别的管理岗位以及董事。 (3) 市场化指数 (MI) 。对于市场化指数 (Market Index) , 笔者采用樊纲, 王小鲁, 朱恒鹏编制的《中国市场化指数———各地区市场化相对进程2009》市场化指数来对各样本公司的市场化程度进行计量。采用公司注册所在地作为公司所在地。如果样本期间发生注册地变更的, 采用变更后的注册所在地确定公司所在地。 (4) 距离到期时间的长短 (Maturity length of time, MIT) 。由于每个公司是否签订聘用期限的管理人员数不同, 管理人员数也不相同, 笔者仍旧采用单位平均到期时间数来进行衡量, 即每个管理人员距离任职终止的平均时间。合同终止日期超过15日的约等于一个月, 否则为0个月。对于无期限的管理人员, 对此不加以考虑。 (5) 控制变量。鉴于研究的是反映经理人市场状况的变量与代理成本的关系, 所以笔者将其他对代理成本具有影响的因素加以控制, 尤其是公司治理机制要素。控制变量主要如下:股权集中度 (Ownership Concentration, OC) :用第一大股东持股的比例;债务状况 (Debt Situation, DS) :流动负债/资产总额。鉴于使用管理费用率 (显性代理成本) , 认为使用流动负债而不是总负债更合理;董事会的勤勉度 (Due Diligence, DD) :董事会会议的次数;独立董事在董事会比例 (TPID) :独立董事人数/董事会人数;公司规模 (SIZE) :公司总资产的自然对数。

(四) 模型建立本文构建如下模型:

注:*、**、***分别表示回归系数在10%、5%和1%水平上显著, 括号中的数值表示相应系数的显著性概率值

其中, β0为截距, β1、β2、β3、β4、β5、β6分别代表模型各变量的回归系数, ε为随机扰动项。

三、实证检验分析

(一) 描述性统计

本文对三个主要的自变量进行了分组, 并计算出个组对应的因变量值。结果如表 (1) 所示。从表 (1) 中可知, 随着管理层兼职比例的上升, 管理费用率逐渐提高, 资产周转率呈现总体下降的趋势, 初步印证假设H1;随着市场化程度的上升, 管理费用率整体上波动降低, 资产周转率呈现整体波动上升, 可初步印证假设H2;距离到期时间的增加, 管理费用率与资产周转率都呈现明显不规则的上下波动, 表明代理成本与距离任期合同的终止时间的长短没有显著相关性。

(二) 回归分析

回归分析结果如表 (2) 所示。可以发现, 三个模型整体上均有显著统计意义 (F检验的P值均小于0.01) 。模型 (1) 中, PTP对MC的回归系数为0.011, 虽然回归系数较小但是二者在1%的水平上是显著正相关的, 表明管理层兼任其他高级管理职位数会增加以管理费用率衡量的代理成本, 基本印证假设H1。而如果以资产周转率衡量代理成本, 管理层兼任其他高级管理职位数与代理成本没有显著的关系。原因可能是管理层在生产投资决策时受到集体投资决策原则的限制, 未能明显的影响投资效率;也可能是选取的样本观测时间太短, 管理者对投资效率的影响未能显现出来。在模型 (2) 中, MI对MC的回归系数仅为-0.004, 表明市场化程度并非影响代理成本的重要因素, 但二者之间仍然具有统计学上显著的负相关性, 可以印证假设H2。这表明, 在市场化程度高的地区, 有着某种因素会使得管理费用率降低。而如果以资产周转率衡量代理成本, 尽管资产周转率与市场化程度存在正相关关系, 但是仍旧不显著。这表明即使市场化程度高, 可能管理层也没有被替代的危机感, 从而没有显著提高资产的使用效率。对于模型 (3) , 不管是用管理费用率还是资产周转率衡量代理成本, 与管理层任职的到期时间之间都表现出不显著关系, 印证了假设H3。这表明管理层认识到经理人市场资源的稀缺性, 预期聘任合同可以续约或者毫不费力的找到新雇佣单位。此外, 从表 (2) 中可以得知, 在6个回归中债务状况 (流动负债/资产总额) 与代理成本始终显著负相关。这与国内许多学者研究负债对代理成本的影响的结果是一致的。在以资产周转率衡量代理成本时, 不管是对股权集中度 (OC) 还是账务状况 (DS) , 回归系数都超过0.5, 表明股权状况和负债状况 (流动负债/资产总额) 对企业资产使用效率有着重要影响。短期负债主要抑制显性代理成本 (以管理费用率衡量) , 而长期负债主要抑制隐性代理成本。

(三) 进一步检验

对自变量分别进行了偏相关检验, 结果如下表 (3) 所示。从偏相关检验结果可知, 在控制股权集中度、债务状况、董事会勤勉度等因素后, 管理费用率与管理层兼职比例、市场化程度显著相关 (与多元回归一致) , 并且相关系数得到很大程度的提高;资产周转率与管理层兼职比例、市场化程度以及距离到期时间均不显著相关, 但是相比多元回归下相关系数也得到了较大幅度的提高。意味着, 如果使用管理费用率作为衡量代理成本的指标, 可以一定程度上证明三个假设均正确;如果使用资产周转率作为衡量指标, 只能印证假设H3;虽然资产周转率与管理层兼职比例没有显著相关性, 但15.4%的相关性表明了管理层兼职对公司资产的营运能力产生了较大的负面影响。

四、结论

7.区域经理:六招成功整合市场 篇七

[案例]

随着啤酒行业竞争日益激烈，大多数厂家开始实行深度分销策略。

某啤酒厂家大区经理秦明(化名)受命接管A市销售管理工作，完成“一年内要实现取消大客户，扶持二级客户；三个月内逐步取消大客户”的任务。可是在执行的的过程中，因急功近利，暴露了厂家的意图，遭到大客户的抵制和反抗，大客户为了避免“被杀”，囤积了三千多件啤酒作为防卫的筹码，双方就此僵住。厂家为了稳定人心，不得已将秦明撤职，借此维护厂商的关系。

厂家又任命李明(化名)尽快接管A市的销售管理工作。内情人都知道，A市因地理位置特殊，啤酒品牌鱼龙混杂，大客户王老板更是老奸巨猾，难以管教。对于此次接管，李明也是满心疑虑。毕竟这次的任务与往日不同的，不仅要完成厂家的目标，而且还要维护好厂家与经销商的关系。

李明开始梳理思路：先稳定大客户王老板，然后逐步掌控二级分销商，最后处理王老板的库存。即使不能砍掉王老板这个大户，能保证该区域的销量，最后获利的也是厂家。

第一招：知彼知己，百战不殆

到达A市后，李明并不着急去见王老板，而是走访市场，拜访下级客户(当然是不能让王老板知道的)。经过一个月的明察暗访，逐步理清了A市各个客户的渠道掌控情况，具体如下：

从上表可知，王老板的优势在于对KA卖场的掌控。在A市，40％的销量来自王老板，王老板的实力不可小觑，如果他用手中的那几千件货品窜货，那么A市必然陷入瘫痪。曾甲和谭乙的优势在于对全市A类店和B类店的掌控，那么这股力量是否可以有效抵抗王老板?可经过这件事之后，在王老板的鼓动下，他们更多相信的是王老板。吴丙的实力虽然很弱小，但是当前之际，也应该是争取的对象。

对此，李明决定采取两步走的策略：先稳定大客户王老板，然后争取二级和三级客户的支持。

第二招：欲擒故纵

接下来，李明找时机约王老板见面。正如预料的一样，王老板还在气头上，说什么也听不进去。在这种情况之下，李明惟一能做的就是认真倾听，并把与王老板谈话中出现的问题做了记录，只要是权力范围之内的尽力解决，权力之外的则上报厂家申请支持。

处理了一些长期遗留的问题后，王老板的态度有些缓和。李明看时机不错，借此把话题引到了生意上。最后为了表示厂家和解的诚意，当场表示将A市辖下的东城镇和西城镇划归王老板开发(之前这两个乡镇是自由市场，其他客户也可以开发)。条件是王老板掌控的34家KA店减少到24家，其余10家由厂家接管，为补贴利润差额，协定一年内产生的利润依旧划归王老板。权衡利弊之后，王老板表示同意，毕竟两个乡镇的销量还是高于这10家门店的。

老子日：预取之，则先予之。这样做的目的是削弱王老板的实力，总体销量虽然可以增加，但资金、人力、物力及时间成本增加使其真正得到的利益减少，有利于厂家对他的掌控，更重要的是两个乡镇又能得到系统的开发，正可谓一举两得。

第三招：鹬蚌相争，渔翁得利

在下级客户曾甲、谭乙、吴丙不知情的情况下将A市的东城镇和西城镇划归王老板开发，三人必将有怨气，如果将他们对厂家的怨气引导到大客户王老板上，则效果又是另一番了。

待他们找上门后，李明摆出一副很委屈的样子，坦诚相告：王老板实力强大，囤积货品以窜货威胁厂家，二级客户都很支持他，现在他的目的达到了，你们也该得到了自己想要的了吧。言外之意：跟他出生入死，到头来好处都到别人手里了，自己什么也得不到。听李明这么一说，他们脸色大变，他们都知道：好处都被王老板一个人独吞了!

于是，李明适时打了个圆场，勉励他们好好做市场，不要辜负了厂家对他们的期望。

第四招：顺水推舟，收买人心

作为销售经理，要充分利用自己的权力，以最小的代价换取最大的利益，借力打力，达到四两拨千斤的效果。在他们走后，很明显他们很不满意。而李明的目的却达到了。李明的思路是制造他们之间的利益差距，引起他们的注意力，等他们为自己的利益感到受威胁的时候，适时出手，给予他们想要的利益。那么，他们必然对你心怀感激。

在随后的几天里，李明逐步对曾甲进行游说，要求他全力开发A类店，厂家接管部分门店。条件是从王老板接管的10家KA卖场划归曾甲管理。对于谭乙和吴丙，李明也采取同样的策略，将曾甲手中接管的部分门店划归谭乙，将厂家接管谭乙的部分C类店划归吴丙管理。

李明知道他们心里各自都有自己的小算盘，此次的资源整合，只是顺水推舟，满足了他们的需求。这样一来，厂家对他们的掌控就更加容易了。

第五招：釜底抽薪，清理库存

完成了外围的“清理”后，达到了稳定大客户王老板、二级客户支持的目的。于是，李明转手开始进入正题：清理“定时炸弹”——王老板的库存。有什么办法可以使他自愿清理库存呢?

李明是这样做的：先不谈生意，先问他扩大版图后该怎么开发市场；等他意识到这个问题之后(他原先都是做KA的，做其他店有些困难)，再给他献上计策，要让他知道你是为他着想的；最后，抽调了几名业务精英对其助销，把货品的来龙去脉弄清楚。

于是，李明便制定了处理库存的计划。第一，统计其货品数量、流通渠道及存放位置。第二，开展促销活动，要求他大力推广XX500ml纯生(不是重点产品，他手上这货品很少，而又故意不发货给他)，加之客观的利润空间和促销支持，让他入套。第三，当其真正着急的时候，适时出手，为其出谋划策，帮其调换大部分产品(以他之前囤积的货品换XXS00ml纯生)，以消除威胁。第四，为防止其醒悟及反悔，李明与销售团队加快帮其开发市场，大范围地铺货，以占据其大部分资金，并在窜货问题上签订了协议。

就这样，以偷梁换柱的方式清理了他的库存，又能保证销量，一举两得。

第六招：安抚人心，稳定市场

资源整合之后，总是会有一些问题的。短时间内，经销商得不到预先设想的效果，则会失去耐心，到时候乱起来更加麻烦，最好的办法是安抚人心。该如何安抚人心?

李明是这样做的：第一，个别谈话，明确告诉他们下一步厂家的市场运作方案，让他们心里有个底。第二，以利益牵导，根据他们对市场的规划和资源多寡、市场需求制定了切实可行的返利政策和渠道促销政策。第三，区域内各级业务代表指导和协助经销商开发管理市场。

一个月后，销量翻倍增长，各经销商实力基本处于平衡的状态，市场开发取得了不错的成绩。如下表：

从上表可知，王老板除KA店减少之外，其他门店的数量增加，实际上总体实力被削弱了，对厂家形成的威胁也减少了很多。曾甲、谭乙、吴丙经过资源整合后，各自都达到了自己想要的效果，也形成了自己的优势。

在这次整合中，厂家虽然没有得到自己想要得到的成效，但相对而言，王老板正在由一级客户退变为二级客户，各级客户实力均当，各有优势。最后获益的依然是厂家。