铁路客运业务试题库

铁路客运业务试题库（精选7篇）

1.铁路客运业务试题库 篇一

《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案

一、填空

1、种类、等级、去向

2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)

3、列车在该站通过

4、客票，附加票

5、本次列车终点站6、0.5%，1%

7、站房、站场、站前广场

8、南宁、桂林、崇左、凭祥

9、KZD

10、人民铁路为人民

11、L

二、选择

1、A

2、C

3、A

4、B

5、D

6、C

7、B

8、A

9、C

10、B

三、名词解释 1、2、3、4、站的乘车

5、国境站：国与国之间邻接的车站

四、简答题

1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心

五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见

2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。

旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。

3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏

（2）列车上发生火灾

（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行 流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线 客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向

铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输

越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到

（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证

五、案例分析

1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。

2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。行李架上的物品应摆放平稳、牢固、做到大不圧小、重不压轻，长顺短横，较重物品、锐器、杆状物品、易滑物品应放置座位下面。

3、取送开水时，应有相应安全措施，防止烫伤旅客，给旅客倒水时，要做到站稳、接杯、不倒满。送水壶有套，壶嘴有帽，保温桶加锁。

4、对车厢的重点旅客要做到“三知、三有”，即知坐席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

5、为了保持车站及城市的环境卫生，旅客列车运行在市区，大桥、隧道停车3分钟以上的较大车站和到达终点站前乘务员应锁闭厕所。一般到达大站、终点站前3—7分钟关闭厕所。对特殊情况应紧急使用厕所的旅客，应提供紧急容器，方便旅客。

采用集便装置的列车停靠站不是规定的吸污站时，厕所可不锁闭。列车渡海前要向旅客告知宣传，在渡海期间让旅客使用渡轮上的厕所，列车上的厕所全部锁闭。

6、到站前没做到：扫（清扫地面）、报（通报站名）、带（把重点旅客带到边门口）。

2.铁路客运业务试题库 篇二

客运通道[1]是指由起迄点相同、具有强大客流且中途主要经由点大体相同的诸多路径所组成的交通运输带(或交通走廊),通常由多种运输方式的各路径构成。客运通道内的各种运输方式之间存在着既合作又竞争的关系。

当前铁路客运专线及高速铁路的建设开通,使铁路客运专线成为客运通道具有较强竞争力的高速客运方式[2];同时自驾车辆(私家车和单位自备车)逐渐增多,进一步加剧了客运通道内各种出行方式竞争力度。新形势下,建立各种运输方式的广义费用函数,根据通道现有各种客运方式基础数据对模型参数进行标定,进而研究铁路客运专线建成后客流分担率。

2 客流分担率模型

2.1 通道客流全出行方式

同一运输方式内的路径或运输工具之间的交通特性存在明显差异,因此,为确定高速公路营运客流分担率,本文提出按运输工具划分通道出行方式,以运输工具作为路径的参数进行分担率的确定;建立全出行方式集合如图1所示。则备选集M(M1,M2,M3,M4,M5,M6,M7,M8,M9),通常在运输通道内所具有的出行方式记为ML(1≤L≤9),且有ML∈M。

2.2 客流分担率模型构建

随着社会经济快速发展和交通供给能力的突飞猛进,出行者对交通工具服务属性有了新的需求,为适应新需求,在构建各出行方式效用函数中,特设置Si、Fi、Ti、Ci、Mi和Pi分别表示第i种出行方式i∈ML的安全程度、运费、出行时间(两点间位移时间和市内交通耗时)、舒适度、便捷性(购票和候车时间、提前购票时间)、准时性(列车正点率、交通堵塞率、航班误点率等)。

出行者时间价值[3]客观地反映出行者旅行中所耗费时间的机会成本。同一种出行方式随出行者收入、出行者属性(有无自驾车)、出行目的等不同,出行者时间价值有所不同,因此该因素可作为出行者选择出行方式的一个基本决策变量。据此分析广义出行费用,建立效用函数和各出行方式出行分担率模型:

式中,Ui表示选用第i种出行方式的广义费用;Umax表示i种出行方式中综合费用最高者;Umax-Ui表示选择第i种运输方式比选择广义费用最高的运输方式所节省的费用;θ,ξ均为特征系数;V(T)为运输区域内旅客的平均时间价值;pj,pk分别代表区域内收入不同出行者和出行目的不同出行者构成比例;αj,βk分别代表出行者收入、出行目的不同时对时间价值影响系数;λi为出行者属性(有无自驾车)对出行分担率影响系数。

2.3 模型参数分析及标定

2.3.1 舒适度系数Ci的分析和标定

各种运输方式舒适度不同,由于票价在一定程度上反映了运输方式的舒适程度,推荐舒适度的取值为各种运输方式票价的5%~10%[4]。

2.3.2 安全度系数Si的分析和标定

安全属性是旅客选择运输方式的主要考虑因素。关于安全性系数的取值,可结合各种运输方式事故伤亡人数比例和事故损失率进行设定,根据参考文献[5]给出的调查统计数据高速铁路、航空运输、公路、原有铁路安全系数分别为0.99、0.99、0.93、0.99。

2.3.3 准时性系数Pi的分析和标定

各出行方式的准时性属性通常依据各交通工具始发正点率和到达正点率统计获得。该系数取值可结合实际运输通道实地调查获得。

2.3.4 出行者收入对时间价值影响系数αj的分析和标定

根据区域经济发展统计按人均收入情况对该属性进行分类,通常分为高收入类和低收入类;系数αj=第j类人均收入均值/该地区人均收入均值。

2.3.5 出行目的对时间价值影响系数βk的分析和标定

不同出行目的对单位时间价值的影响不一样,根据世行研究报告[6],不同出行目的时间价值影响系数βk取值为:工作、商务出行1.33;其他非工作出行为0.3;上学出行为0.15。

2.3.6 出行者属性(有无自驾车)对出行分担率影响系数λi的分析和标定

该系数仅对采取自驾车出行方式的客流量有影响,λi取值如下式所示:

3 实例

以成渝客运通道为例,该通道客流密度大,公铁竞争激烈,作为西南地区重点发展经济区,通道规划并已动工开建(工期均为4年)了成渝高速公路复线和成渝铁路客运专线。按出行工具划分,通道目前具有的全出行方式包括高速公路营运客车、自驾小汽车、普通机车、快速机车和航空客机六种,即M5(M1,M2,M3,M4,M5)。

3.1 参数标定

通过对成渝通道内客流调查及多年来专家学者的研究成果,各种运输方式的运营服务属性量化指标已有较为明确的认识,考虑到成渝铁路新线建成,对其中一些指标做了必要修正。对各种运输方式服务属性进行统一量化后,结果见表1。

注:①取城际动车二等舱、普通列车硬座和高速公路豪华大巴票价;②自驾小汽车消耗费用,包含过路费(130元/车)、燃油费(150元/车)、停车费(20元/车)(以每车2人为准);③根据实际情况对舒适度进行适当调整;④准点率根据部分班次统计数据选取。

由旅客时间价值计算公式(3)计算得V(T)成=16元/h,V(T)渝=12元/h,故成渝通道平均旅客时间价值为V(T)=14元/h。

根据对成渝通道客流调查表明,旅客职业构成中行政事业单位人员、企业职工、个体工商者共占70.6%。从旅客职业结构可以看出,70.6%的旅客属于高收入人群。根据川渝两地经济统计数据显示,城市居民人均收入约为农村居民收入的2倍,故对时间价值的敏感度影响度系数(α高,α低)设为(1,0.5)。

根据当前客流调查成渝通道各种出行方式的客流情况(见表2,调查数据进行取整),设成渝通道间日均旅客人数为N,经计算得N=5700,则他们选择何种交通方式的行为可视为进行5700次贝努里试验,采用最大似然估计:

分别对θ,ξ求偏导,令导数为0,将各参数值代入式(6),建立一个二元方程组,解得:

θ=0.012;ξ=0.078。因此,式子(1)、(2)带入参数后得到:

3.2 未来参数更改后通道铁路客运专线客流分担率预测

成渝铁路客运专线将使得成渝两地运行时间约1小时并实行公交化运营策略,将使铁路各种服务属性均有较大改善;成渝高速公路复线建成后,成渝之间仅需两个小时车程,成为成渝间最短的一条高速公路;航空客运将彻底退出市场。则通道内全出行方式包括高速公路营运客车、自驾小汽车、快速机车和高速机车(依托客运专线)四种,即M4(M1,M2,M3,M4)。设未来成渝通道各种出行方式服务属性参数见表3所示。

注:①取当前动车组二等舱、城际列车硬座和高速公路豪华大巴票价;

②自驾小汽车消耗费用,包含过路费、燃油费和停车费三部分,设定为100元、120元和20元(以每车2人为准);

③根据实际情况对舒适度进行适当调整。

假定客流构成与当前相同,即公务、经商旅客占54.6%以上,上学占5.3%,其他出行占40.1%;70.6%的旅客属于高收入人群。随着高速公路路况改善、通行能力提高和我国汽车工业快速发展,设定未来成渝区域家庭自用小汽车百户拥有量为50辆。用Logit模型计算出未来各种出行方式分担率,见表4。

4 结束语

本文结合实际增加了LOGIT模型的衡量指标,在考虑出行者收入、出行目的和出行者属性(有无自驾车)等因素对旅客出行时间价值影响基础上,重新定义了效用函数和分担率模型,提高了模型实用度。以未来成渝客运通道全出行方式为例,预测了铁路客运专线客流分担率。随着国民经济水平提高,旅客时间价值进一步提高,速度将是旅客选择出行方式的主要考虑因素之一,铁路客运专线因其速度高和公交模式运行,将更加得到乘客青睐,客流分担率将逐步得到提高。

参考文献

[1]Bhattacharjee.D.,Haider.S.W.,Tanaboriboon.Y.,etc.Commuter s’Attitudes Towards Travel Demand Management in Bangkok[J].Transport Policy,1997,4,(3):161-170.

[2]王健伟.东北亚国际运输通道[J].长安大学学报(自然科学版),2004,24,(2):77-82.

[3]周伟.旅客时间价值[J].交通运输工程学报,2003,3,(3):110-116.

[4]曾曦,王慈光.Logit模型的改进及其在客流分担率预测中的应用——以成渝城际铁路为例[J],长沙交通学院学报,2007,12:50.

[5]何宇强,毛保华,等.高速铁路客运专线客流分担率模型及其应用研究[J],铁道学报,2006,6:18-21.

3.铁路客运春运总结 篇三

一、学习动员，营造氛围。

一是组织车队全体干部及骨干召开春运动员会，认真传达了路局总经理1号令，并要求记名传达到每一名员工，确保人人知晓，严格执行。同时就今年春运的形势、压力进行分析及春运路风、社会舆论等工作进行重点部署。

二是紧密围绕“三个出行”目标开展好党员公开承诺，动员党员干部职工要树立“旅客至上、用心服务、真诚待客”理念，倡导“敢于担当、主动作为、迎难而上”作风，进一步强化安全风险管理，落实便民利民措施，确保夺取春运全胜。

三是根据单位20XX年春运“三个出行”的XX条便民细化措施，运用学习动员、宣讲教育、座谈讨论、谈心交流等方式，组织全员开展好集中学习教育，确保每位干部职工明确“三个出行”的标准要求、措施办法、作业规范，增强落实“三个出行”目标的积极性和主动性。

二、加强队伍建设，确保稳定。

一是坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，准确掌握职工思想动态，着力解决好职工群众反映强烈的突出问题，把职工群众实际困难放在心上，积极为职工群众排忧解难，充分调动广大职工群众的工作积极性和主观能动性，为实现“三个出行”目标凝聚力量。

二是动员车队全体干部利用春运添乘期间，特别是“两会”期间深入了解一线职工的困难和诉求，根据职工的心理和思想动态，从中找出职工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障碍，从而做到对症下药，有针对性地开展谈心教育工作，使全体职工思想统一到春运战线上，确保职工队伍稳定。

三是针对城际列车春运期间乘务员多，在异地入住公寓铺位紧张问题，及时与XX、XX东公寓联系，做好协调工作，确保铺位充足。同时针对春节期间在外用餐问题，提前与XX、XX地区饭店联系，确保春节期间有饭店给乘务员送餐。

三、优化服务，提高满意度。

一是坚持全面服务。大力倡导开口服务、微笑服务、热情服务、主动服务和应急服务，积极热情帮助旅客解决旅行中的困难;进一步规范服务人员言行举止，坚决摒弃过去服务工作中的“生、冷、硬、顶”现象，坚决杜绝粗暴待客。

二是落实重点服务。围绕“方便出行”落实便民利民服务举措，不断优化旅客乘降组织，加强重点旅客服务，努力开展方便旅客出行的举措。春运期间，遇旅客出行高峰期，车队每天组织8名左右的青年志愿者服务小分队，利用接班学习或退乘休班时间，到站台、列车上开展志愿者服务活动，为旅客提供便民利民的爱心服务。

三是积极开展好特色服务，努力为旅客营造“温馨出行”环境。车队严格规范乘务员服务言行，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，并动员各线列车要结合实际情况，因地制宜开展特色服务，努力营造温馨旅程。特别是在除夕这一天，各都把列车布置得喜气洋洋，并开展一些猜谜语、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包等与旅客互动的文艺活动，努力营造一个温馨、舒适的旅途时光，让同样在列车上过年的旅客能有在家的感觉。

四、加强宣传引导，凝心聚力。

一是建立支部通讯员微信群，及时转发单位春运期间宣传工作要点，动员通讯员积极采写信息，同时做好在线指导及审核把关，确保信息质量，并严格落实宣传纪律，防止造成不良影响。

二是围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体要求，加强铁路服务理念、服务标准和承诺、提高服务质量重要举措、活动成效四个方面的宣传，深入挖掘列车围绕“三个出行”开展的新举措，做出的努力及职工的感人事迹，凝聚力量，营造全力以赴奋战春运的良好氛围。春运期间，支部向党群办报送信息XX篇，受各主流媒体正面报道XX篇，单位简报采用通讯稿XX篇。

三是加大对内宣传，通过召开支部会议、队务会、学习会、出退乘点名会等多种方式，深入开展形势任务教育，并充分发挥微信群作用，通过层层转发单位电子刊到车队、每一个微信群中供干部职工阅览。同时，通过在学习室粘贴简报，在列车园地粘贴职工先进事迹等形式，大力宣传春运一线的广大干部职工奋战春运、拼搏奉献的精神风采，以点带面，凝心聚力、攻坚克难，确保完成春运各项目标任务。

五、严格路风管理，确保形势稳定

一是落实路风管理责任，车队党政正职要亲自上手，对本部门路风隐患进行一次全面排查摸底，针对排查出的问题，及时采取有效措施，切实抓好超前防范，并认真组织干部职工签订《春运路风责任状》。

二是加强春运路风宣传教育，以单位新编《路风学习手册》、路风宣传漫画为内容，开展全员路风警示教育和纪律教育，组织干部职工重温总公司《铁路路风管理办法》、路局《严禁以票谋私若干规定》、及单位路风工作“九条禁令”，并通过算政治账、经济账，让职工认清触碰路风“高压线”的危害，形成路风高压态势。

三是加强添乘检查监督，要求全体车队干部在添乘期间加强餐营、服务、运输等重点工作的检查监督，一旦发现问题及时严肃处理，以免造成影响，

六、加强走访慰问，及时解决困难。

一是开展好“心系职工情，温暖送进家”的主题实践活动，切实关心改善职工生活，让大家感受到组织的关怀和温暖，充分调动职工保安全、战春运的积极性和主动性。

二是做好关心职工生活，协助安排春节期间出乘的组织好会餐，在元宵节当天给在线上的准备好汤圆。

三是做好第二届“列车好声音”的人员挑选及排练。

七、凝聚青春力量，展示先锋作为。

一是开展好“凝聚青春正能量、三个出行当先锋”主题实践活动，以培育青年团员成长成才为重点，发出倡议，精心组织，充分发挥突击队作用，为旅客开展便民利民的志愿者服务，调动职工战春运、保安全、保服务、保路风的积极性。

二是开展好“元宵我们在一起，XX青春伴你行”活动，让乘务员和旅客在列车上度过一个温馨、愉快的元宵节。

三是做好“XX好声音”参赛选手的报名工作。

八、4月份工作计划。

一是认真总结20XX年春运工作，坚持实际、实用、实效的原则，进一步完善春运工作常态化机制，不断更新理念，改进工作作风，提升服务质量。

二是深入学习贯彻全国“两会”精神和总公司、路局、广梅汕公司工作会议精神。

4.大同至西安铁路客运专线 篇四

大荔高铁即将完工：大同至西安铁路客运专线（又称“大西高铁”），是国家中长期铁路规划网的重要组成部分。线路北起山西省大同市，自北向南贯穿山西省中部，向南经山西省朔州市、忻州市、太原市、晋中市、临汾市、运城市，在山西永济市跨黄河进入陕西省渭南市，经临潼至西安。线路正线全长859km，山西省境内正线长度706公里，陕西省境内正线长度153公里，线路行经晋、陕两省的晋南地区与关中平原东部。全线桥隧比例约占线路全长的78%，共设车站29个，其中新建车站18个、利用在建和既有铁路客站11个。线路设计行车速度250km/h，原平~太原~西安段预留350公里/小时提速条件，全线工程投资预估算总额为963.3亿元。

其中，运城至西安段客运专线，根据客流分布及列车越行要求，共设车站4处，依次为永济北站、大荔站、新渭南站及西安北站，工程总工期为48个月（含半年调试期）；工程投资估算总额为285.2亿元。东起山西省运城市，向西于永济跨越黄河天堑，经大荔、渭南等县市分别跨越洛河、渭河，西至西北门户西安市。正线长度211.07km（运城北站至西安北站中心），线路行经晋、陕两省的晋南地区与关中平原东部。

线路设计行车速度250公里/小时，大西高铁建成后，大同至西安列车运行时间将由现在的16个多小时缩短至3个小时。预计2014年6月通车。届时大荔至西安，大荔至西安北全程114.2公里，预计一等座65左右，二等座55左右，一公里0.5元。开通初期时速200公里出头，西安至大荔预计30分钟。

5.《铁路客运组织》试卷动车论坛 篇五

一、名词解释：

1、过轨运输：P18

2、客运杂费：P18

3、旅客运输计划：P67

4、“夕发朝至”列车：P124

5、包乘制：P148

6、轮乘制：P148

7、旅客人身伤害事故：P159

8、旅客运输阻碍：P155

9、违章使用乘车证：P204

10、特定运输：P15

11、车票：P22

12、团体票：P26

二、选择题：

1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车

C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车 答案:A 4．乘车人数通知单亦称（）。

A.客统1 B.客统2 C.客统3 D.客统4 答案:C 5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。

A.客票 B.加快票 C.空调票 D.客票、加快、空调票 答案:D 7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。

A.客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行车的规定计价重量为（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期为（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所学校可以购买学生票（）。

A.职工大学 B.电视大学 C.军事学院 D.业余广播大学 答案:C 12．车站要保证新老兵优先（）。A.购票 B.进站、购票

C.进站、购票、上车、托运行李

D.购买客票、进站、中转换乘、托运行李 答案:D 13．春运期限为（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑运的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑运的特点是（）。

A.客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重 B.客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重 C.客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重

D.客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重 答案:A 16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。A.支付运输费用

B.爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全 C.依据规定收取运输费用

D.依据票面记载的内容乘车 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、卧铺票

B.加快票、卧铺票、空调票 C.加快票、卧铺票、变径票

D.加快票、卧铺票、空调票、变径票 答案:B 18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.医疗天数 答案:C 19．（）儿童可以公用一个卧铺。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。A.因违章加收部分 B.手续费

C.因违章加收部分和已使用至到站

D.手续费、因违章加收部分、卧铺票

答案:C 21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。A.气体打火机5个、火柴30盒 B.刚出生的小蛇20条

C.凭持枪证佩带的枪支子弹

D.不超过600ml的摩丝 答案:D 22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。

A.品类 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A.运费的50% B.不低于物品价值本身的50% C.物品价值的50% D.该品类的50% 答案:C 24．下列哪些票价尾数保留到角（）。A.半价、棚车、市郊、行包运价 B.半价、棚车、市郊单程、客运杂费

C.半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费 D.半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费 答案:D 25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》

D.《中国铁路客运运价里程表》 答案:C 26．旅客票价从（）km起实行递远递减。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《价规》的全称是（）。

A.《铁路客运运价规程》 B.《铁路客运运价规则》

C.《铁路旅客运价规程》 D.《铁路旅客运价规则》 答案:B 28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A.旅客运输 B.运输 C.铁路旅客运输 D.铁路运输 答案:C 31．旅客的基本权利和义务有（）。

A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务

C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务 答案:B 32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站 B.进入候车室 C.售出车票 D.上车 答案:C 33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．铁路的标准轨距为（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）严禁利用车递。

A.报纸、图纸 B.私人信件 C.档案 D.规章 答案:B 37．“？”是什么图形标志（）。

A.问讯处 B.问事处 C.售票处 D.托运处 答案:A 38．铁路客运服务标志有（）种。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．订票费属于（）。

A.运输进款 B.运输收入 C.代收款 D.专项收入 答案:C 40．包裹分为（）类。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.书籍 D.旅客代步的残疾人车 答案:C 42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）为邮政车的符号。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。A.开始乘车 B.检票进站 C.开始候车 D.踏上列车 答案:B 47．成人旅客携带品的重量为（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空调票 D.软座或硬座客票 答案:D 49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A.车票 B.客票 C.空调票 答案:B 50．儿童票的（）应与成人车票相同。A.到站 B.座别 C.铺别 答案:B 51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。A.售出车票时 B.排队进站 C.检票进站 答案:C 52．旅客的基本权利有（）点。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。A.半价客票、加快票和空调票 B.半价软座、加快票和空调票 C.半价客票及附加票 答案:A 54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。A.全价软座

B.半价客票及卧铺票 C.全价卧铺票 答案:C 55．客票的有效期按（）计算。

A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程 答案:A 56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门

C.各省、自治区民政部门签发

D.各省、自治区、直辖市民政部门签发 答案:D 57．（）票售出不退。

A.空调 B.卧铺 C.市郊客票 D.站台票 答案:D 58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证 答案:A 60.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民 答案:D

61..每名旅客允许携带初生雏（）只进站上车。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A.承运人接收行李、包裹 B.旅客填写行李、包裹托运单 C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票

D.承运人实施安全检查 答案:C

63.（）不属于铁路责任。

A.列车满员

B.列车晚点C.列车燃轴

D.线路塌方 答案:D

64.旅客携带品由（）负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员 C.公安人员

D.自己 答案:D

65.车站对进出站人员检票时,对持（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票 答案:A

66.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站

B.最近前方营业站 C.最近前方停车站

D.发现站 答案:C

68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任 答案:C

69.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）个乘车。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。

A.车间

B.车站或车务段

C.公安部门

D.上一级主管部门 答案:D

72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。

A.包车申请报告

B.包车合同

C.全程路程单

D.使用计划书 答案:C

75.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A.乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路 答案:C

76..定额杂费收据共有（）种。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 答案:B

78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

A.退款证明书

B.退票报告

C.客运记录

D.退票记录 答案:B

79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据

B.客运运价杂费收据 C.补款凭证

D.货运运价杂费收据 答案:B

80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。

A.列车员

B.列车长

C.列车行李员

D.列车乘警 答案:C

81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价 答案:B

82.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“误售” 答案:C 83.（）属于四类包裹。

(A.)残疾人车

(B.)自行车

(C.)电动自行车

(D.)摩托车 答案:D

84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

(A.)原票票价

(B.)后补票价

(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额 答案:B

85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收（）。(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费 答案:B

86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收（）。(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费

(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费

(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费 答案:D

87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

(A.)看见列车开始至看不见列车(B.)列车进入信号机至开出信号机(C.)列车进入道岔至开出道岔

(D.)列车进入站台开始至开出站台 答案:D

88.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

(A.)轨面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩 答案:B

89.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。

(A.)一停二看三通过

(B.)一看二停三通过(C.)瞭望

(D.)道口护守 答案:A

90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

(A.)文字

(B.)图形

(C.)导向

(D.)自行设计的 答案:C

91.客运人员在使用客票票据前必须（），无误后开封使用。

(A.)检查封印

(B.)看首尾号码

(C.)逐号检查

(D.)清点盖章 答案:C

92.站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

(A.)文明用语、举止文明

(B.)行为端正、举止文明

(C.)行为端庄、举止文明

(D.)举止端正、文明用语 答案:C

94.站、车广播资料由（）统一编写。

(A.)铁道部

(B.)铁路局

(C.)客运公司

(D.)车站 答案:B

95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。

(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合(C.)协同作业、配合要求

(D.)协同作业、密切配合 答案:A

96.候车室和（）的站台上应有走时准确的时钟。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站 答案:D

97..（）属于站房设施。

(A.)售票厅、候车室、行李房

(B.)站台、天桥、地道

(C.)站线、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾处理、售货亭 答案:A

98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以（）ｋｍ为宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.为了便于给水，设置水井位置以（）ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。

(A.)文明装卸、认真负责

(B.)装卸文明、轻拿轻放

(C.)轻装轻卸、认真负责

(D.)文明作业、认真负责 答案:A

101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）ｍ２计算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是铁路技术管理的基本规章。

(A.)《铁路客运运价规则》

(B.)《铁路技术管理规程》

(C.)《铁路旅客运输管理规则》

(D.)《铁路旅客运输规程》 答案:B

103.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

(A.)站、段

(B.)铁路局运输处

(C.)铁路局

(D.)中华人民共和国铁道部 答案:D

104.铁路的标准轨距为（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..听觉信号中长声鸣示的时间为（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.铁路信号分为（）。

(A.)视觉信号和听觉信号

(B.)号角、口笛

(C.)视觉信号和响墩

(D.)听觉信号和信号旗 答案:A

107.黄色信号表示（）。

(A)停车

(B.)注意速度(C.)注意或减低速度

(D.)按规定速度运行 答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达（）ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日 答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。

(A.)功能齐全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠 答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过（）ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指（）。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾(C.)老、弱、病、残、孕旅客(D.)老、幼、病、残、孕旅客 答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排 答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。(A.)公平、公开、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、诚实、守信

(D.)公正、公开、诚实 答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

(A.)面向旅客、货主回答

(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答

(D.)面向旅客、货主站立回答 答案:D

117.铁路运杂费核收方式分为（）。(A.)现付、到付、预付3种

(B.)到付、预付2种(C.)现付、到付、后付、预付4种

(D.)现付、后付2种 答案:C

118.铁路运输费用结算方式分为（）2种。

(A.)现付结算和到付结算

(B.)预付和现付

(C.)现金结算和非现金结算

(D.)预付款和现金结算 答案:C

119.计算机车票碳带保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)两年

答案:B

120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横

线，该站表示（）。

(A.)中转站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)营业站

答案:B

121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

(A.)省会所在地

(B.)铁路局分界站

(C.)特等站

(D.)铁路局所在地 答案:A

122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:C 123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※

(B.)○答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日 答案:D

125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1个月 答案:D

126.定期通勤乘车证有效期间为（）。

(A.)一个历年

(B.)3个月

(C.)往返

(D.)不得超过3个月 答案:A

127.探亲乘车证能免费使用（）。

(A.)软座

(B.)硬座

(C.)软卧

(D.)硬卧 答案:B

128.持通学乘车证准乘（）。

(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

(B.)除国际列车以外的各种旅客列车(C.)特快、快速和普通旅客列车

(D.)快车和普通旅客列车 答案:D

129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

(A.)客运值班员

(B.)列车长

(C.)客运主任

(D.)军事代表或车站 答案:D 130.军运后付凭证由（）统一印制。

(A.)铁道部

(B.)各铁路局

(C.)中国人民解放军总后勤部

(D.)中国人民解放军总参谋部 答案:C

131.车站要保证新、老兵优先（）。

(A.)购票、托运行李

(B.)购票、上车、托运行李

(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李(D.)购票、候车、上车、中转换乘 答案:C

132..铁路军事运输产生的费用，实行（）。

(A.)现付和后付两种付费方式

(B.)现付一种方式

(C.)后付一种方式

(D.)现付、后付、结算三种方式 答案:A

133.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

(A.)《客运服务图形标志》

(B.)《铁路服务图形标志》(C.)《客货运输服务图形标志》

(D.)《铁路客运服务图形标志》 答案:D

134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托运处

(B.)行李寄存处

(B)

(C.)自动化行李寄存箱

(D.)行李手推车

答案:A

135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)饮用水

(C.)非饮用水

(D.)盥洗室 答案:D

136.计算机软件一般可分为（）两类。

(A.)系统软件和应用软件

(B.)操作系统和网络操作系统(C.)数据库管理系统和系统软件

(D.)系统软件和操作系统 答案:A

137.常用的灭火器主要有（）两种。

(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B.)手提式灭火器和推车式灭火器

(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D.)干粉灭火器和1211灭火器 答案:C

138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

(A.)二知、二会(B.)三懂、三会

(C.)三懂、二会

(D.)二懂、三会 答案:B

139.客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度

(B.)领导满意度

(C.)社会满意度

(D.)自我满意度 答案:A

140.车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票

(B.)空调票

(C.)卧铺票

(D.)附加票 答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，（），文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利

(B.)畅通无阻

(C.)管理完善

(D.)饮食卫生 答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自（）起实行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日 答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车

(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车

(D.)购票、托运、候车、上车 答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员（）。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运

(B.)应将其没收(C.)登记有效证件后可让其进站上车

(D.)可以让其上车 答案:A

146.学生票的寒假期限为（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日 答案:A

147.学生票的暑假期限为（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日 答案:D

148.火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部

(B.)铁道部

(C.)教育部、铁道部

(D.)铁路局 答案:C

149.异地票在（）办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前

(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D.)旅客购票站在列车开车前 答案:C

150.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任

(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任

(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任 答案:B

三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．旅客票价里程按指定径路计算。（）答案: ×

2．空调票的起码里程为100km。（）

答案: ×

3．客票票价包括硬座、软座票价。（）答案: √

4．500km的客票有效期为3天。（）答案: ×

5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）答案: ×

6． 乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）答案: ×

7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）答案: ×

8． 路风是铁路运输质量的综合反映。（）答案: ×

9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）答案: √

10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）答案: √

11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）答案: √

12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）答案: √

13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）答案: √

14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（答案: √

15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）答案: ×

16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）答案: √

17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）答案: √

19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）答案: × 20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）答案: ×

21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）答案: √ 23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）答案: √

24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（））答案: ×

25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）答案: √

26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）答案: ×

27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）答案: × 28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案: ×

29．承运人不接受儿童单独旅行。（）答案: √

30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）答案: ×

31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）答案: √

32．学生票不给报销凭证。（）答案: √

33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）答案: √

34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）答案: √

35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）答案: ×

36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）答案: √

37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）答案: ×

38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）答案: ×

39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）答案: ×

40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）答案: ×

41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: √

42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: ×

43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）答案: ×

44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）答案: √

46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）答案: √ 47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）答案: ×

48．免费儿童不能免费携带物品。（）答案: √

49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）答案: √

50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）答案: √

51．旅客遗失的食品不办理转送。（）答案: √

52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）答案: √

53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量为50kg.（）答案: √

55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）答案: √

56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）答案: ×

57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）答案: ×

58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）答案: √

59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）答案: √

60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、简答题：

1、铁路旅客运输的基本要求是什么？（1）保证运输安全

（2）提高旅客列车运行速度

（3）加强计划运输，组织旅客有序流动（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。

2、车票有效期如何计算？P31

3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124

4、简述“六字”电子售票法。P137

5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144

6、旅客发生急病时如何处理？P159

7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204

8、旅客责任退票办理哪些手续？P39

9、客运杂费分为哪几种？P19

10、发售团体旅客票有何规定？P26

11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43

6.城际铁路客运的运营组织研究 篇六

毕业设计（论文）

中文题目：城际铁路客运的运营组织研究

学院：北京交通大学专业：交通运输（本）姓名：于坤学号：08646071指导教师：隋太学

2010年1月25 日

毕业设计(论文)成绩评议

毕业设计(论文)任务书

本任务书下达给：08级本科交通运输专业学生于坤设计（论文）题目：城际铁路客运的运营组织研究

一、设计（论述）内容：

1．城际铁路运营概述

（1）城际列车的概念分析

（2）城际列车开行的条件

（3）城际列车的要求

2．国内外城际列车发展状况

（1）国外城际列车开行情况

（2）我国城际列车开行情况

（3）城际列车的发展阶段

3．城际列车开行方案的客运量预测及评价

（1）影响列车客运量的因素分析

（2）预测模型

（3）城际列车开行方案评价

二、基本要求：

城际列车的开行将极大地满足人们出行的需求，促进经济的发展，提高铁路客运的竞争力。从铁路运输企业自身角度来讲，通过分析影响旅客运输的因素，采用合理的方法预测城际列车开行的客运量，并对其经济效益和盈亏平衡点进行分析计算，将为城际旅客运营组织研究提供有力的科学依据，降低运输企业经营风险的同时也扩大了获利空间，更好的实现企业经营目标和营销策略。

三、重点研究的问题：

1．我国运输安全的现状

2．如何提高我国铁路运输安全

3．加强我国铁路运输安全的策略

4．提高我国铁路运输安全质量策略的实行

四、主要技术指标：

本次毕业设计（论文）题目《城际铁路客运的运营组织研究》为自选题目，由于题目的限制再加上正文的内容中不需要任何公式及相关计算，所以未涉及技术指标。只有关于对铁路干部和职工提高旅客运输服务质量的考核标准。

五、其他要说明的问题：

指导教师 ：隋太学

下达任务日期：2010年1月15日

要求完成日期：2010年4月1日

7.铁路客运业务试题库 篇七

铁路客运员

1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？

答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？

答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。

4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。

8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？ 答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？ 答：遇有下列情况可延长车票的有效期：

(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。

(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？

答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。11.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？

答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？

答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水

杯应消毒。

13.2008年11月25日，牡丹江站在组织6217次列车（一面坡至牡丹江）旅客出站时发现无票人员一名，不能判明其乘车站，车站如何处理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，无票乘车时，补收一面坡至牡丹江硬座客票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。

14.哈尔滨到北京1249千米，旅客持3月17日车票，最晚哪天到达有效？

答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。哈尔滨到北京三天有效期，即3月19日24点前到达北京有效。

15.《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

16.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？

答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。17.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？

答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。18.《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？ 答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品:(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。

(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生雏20只。

19.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？ 答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？

答：车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票，应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？ 答：应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

22.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？

答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

23.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？

答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

24.《铁路旅客运输规程》规定，站台票如何发售？

答：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效，对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票，未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

25.《铁路旅客运输规程》中，车站对已使用完毕的车票有何规定？

答：车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证，学生票不给报销凭证。26.《铁路旅客运输规程》对车站、列车检票验票工作是怎样规定的？

答：车站对进出站的旅客和人员应检票。列车对乘车旅客应验票，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。27.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不能带入车内？ 答：（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过本规程第51条规定的物品。

28.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些铁路乘车证应到车站办理签证，方可乘车？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

29.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带品超过免费重量及超重、超大物品应如何处理？ 答：在发站禁止进站上车。在车内或下车站对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

30.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？

答：旅客要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。

31.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？

答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。

32.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？

答：路风问题系指铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

33.《铁路旅客运输办理细则》中，学生票的购买次数是如何规定的？

答：学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。34.《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时，应如何办理？

答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

35.《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应如何处理？

答：拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运员列队上岗作业内容是什么？

答：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。两人成行、三人成列，排列有序，走姿端正，精神饱满，行进中步伐一致。

37.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对进站人员持用的哪几种车票须加剪？ 答：车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（市郊定期客票、卧铺票不剪）。38.《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？ 答：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

39.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么? 答：(1)携带品超重超限不放；(2)身份不符不放；(3)票面日期不符不放；(4)儿童单独旅行不放；(5)精神病人无人护送不放；(6)携带“危险品”不放。

40.《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，如何处理？

答：无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难，同时产生应补收时不补收，不收退票费。

41.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回，中途下车如何处理？

答：旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级，分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

42.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？

答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

43.《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有什么作用？

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。44.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对无票乘车的人员应如何处理？ 答：车站对列车移交或本站发现的人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

45.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运员班前准备作业内容是什么？

答：作业内容：按规定时间地点参加点名，到规定座位入坐，仔细听取传达的电报、命令、指示和布置的工作任务，接受业务考核。

46.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

答：坚持“人民铁路为人民”服务宗旨，树立“始于旅客、货主需求，始于旅客、货主满意”旅客至上的服务理念。

47.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对旅客列车因故变更站台应做哪些工作？

答：旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，运转值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

48.旅客持哈尔滨到北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，办理退票，应收多少退票费？ 答：《铁路客运运价规则》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20% 退票手续费（四舍五入到元）。代用票按每张核收。2元以下的票价不退。281×20%=56.2≈56元，应收退票费56元。

49.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站的“卫生标准”达到什么程度？ 答：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。

50.《铁路旅客运输管理规则》中，迎送旅客列车有什么规定？

答：迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。

51.手提式干粉灭火器的适用范围？

答：干粉灭火器适用于扑救石油及其产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。52.对持用伪造乘车证者如何处理？

答：对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。53.《铁路旅客运输管理规则》中，对待涉外旅客是如何规定的？

答：对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

54.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期、临时定期、通勤（学）乘车证如何加收罚款？

答：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价，乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

55.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对进站、托运前查出的危险品如何处理？ 答：对危险品应依法予以收缴或扣押。但进站、托运前查出少量的危险品，可以由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。

56.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中对客运人员的着装有何规定？

答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

57.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入哪些场所时有义务接受运输安全检查？

答：(1)铁路车站站房和作为车站组成部分的广场、站台、候车、售票、行包托运、寄存场所、宾馆饭店等；

(2)车站在站房外划定的候车区域；(3)旅客列车。

58.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有几种？ 答：铁路乘车证有：

（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）通勤乘车证；（7）就医乘车证；（8）探亲乘车证；（9）便乘证。

59.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，什么是危险品？

答：是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

60.牡丹江站组织K7025（哈尔滨东-七台河）出站时，发现一旅客持哈尔滨至牡丹江有效车票，携带书架一个长60cm，宽50cm，高100cm，重19千克，车站如何处理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带品不可分拆的整件超重超大物品按该件全

部重量19千克，补收哈尔滨站至牡丹江站四类包裹运费。

61.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中对新老兵运输时间上怎样规定的? 答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。62.《铁路旅客运输管理规则》中，车站检票时间、顺序是如何规定的？

答：始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）；中间站一般在列车到站前20分钟检票。

检票顺序为：先重点、后团体、再一般旅客。

63.《铁路旅客运输管理规则》规定，对列车上交下的无人护送的精神病旅客如何处理？ 答：由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时，车站客运、公安共同派人护送至到站转地方处理，如无直通车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

64.哈尔滨站组织大连─哈尔滨K261次旅客列车出站时，发现一旅客持大连至哈尔滨有效车票，携带电机一件29kg，车站如何办理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带不可分拆的整件超重物品按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费，应补收29千克大连站至哈尔滨站四类包裹运费。65.《铁路技术管理规程》中，视觉信号的基本颜色是怎样规定的？ 答：红色--停车；黄色--注意或减低速度；绿色--按规定速度运行。

66.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

67.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员仪容仪表岗位“十不准”的内容是什么？

答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。68.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地候车和乘降？

答：(1)车站应阻止无票人员不要进入侯车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证侯车室的良好秩序。

(2)车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

(3)软席侯车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席侯车室不得移作他用。

69.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客或托运人拒绝检查时，车站如何办理？ 答：旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，携带或托运物品疑似为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，在车站应拒绝其进站或运输。

70.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，检票时应确认车票哪些内容？

答：检票时，确认票面日期、车次、到站、经由、签证、确认后加剪，铁路乘车证、卧铺、中转票、定期月票不剪。发现儿童超高及时补票。

71.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，“三要、四心、五主动”的具体内容？

答：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

72.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中，对重点旅客照顾应做到哪“三知”“三有”？ 答：知车次、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

73.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

74.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工道德行为规范是什么？

答：政治合格，立场坚定；勤奋好学，专业过硬；政令畅通，执行有力；遵章守纪，依法办事；秉公用权，廉洁自律；团结协作，顾全大局；苦干实干，甘于奉献；艰苦奋斗，勤俭节约；优质服务，礼貌待客；品行端正，举止文明。

75.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，对客运人员仪容仪表中的行走是如何规定的？

答：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不过重、过大、过急（特殊情况除外）。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

76.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员岗位纪律“十不准”是如何规定的？ 答：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

77.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工要坚持杜绝的“七种现象”是什么？

答：暮气沉沉，慢慢腾腾，精力旁顾，怕担责任，纪律涣散，学习松懈，华而不实。78.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在线路中行走时，应注意哪些？

答：应走路肩、不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。

79.《防火安全知识》规定，三懂三会的内容？

答：三懂：懂得本岗位火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。三会：会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾。

80.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站候车室内发现爆炸物品应急处置预案？ 答：客运危险品检查人员在检查过程中发现旅客携带爆炸物品并危及旅客生命安全时，应迅速采取下列应急措施：

(1)迅速疏散周围及候车室旅客，做到有序组织不慌不乱。(2)由公安值勤人员控制现场，客运人员立即向主管站长汇报。

(3)主管站长应立即组织客运主任或客运值班员及车站有关人员赶赴现场，疏散旅客、维持秩序。

(4)情节严重时，要立即向地方政府报告。同时要做好自身的保护。

(5)协助公安人员或配合地方政府公安部门将爆炸物品拆除或转移至安全地方妥善处理。81.《铁路乘车证管理问答》规定，持用哪些乘车证中途下车无效？

答：持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证，除换车外，中途下车无效。

82.《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时，原则上应怎样处理？ 答：（1）站、车应协调配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

（2）发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

83.《铁路旅客运输规程》规定，哪些不符合乘车条件的处理只补收票价、核收手续费？ 答：（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。

（3）经站、车同意上车补票的。

84.《铁路旅客运输规程》规定，动车组车票发售有什么限制？ 答：动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

85.《铁路旅客运输规程》规定，线路中断后旅客有几种选择？

答：线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

86.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？

答：高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。87.《铁路旅客运输规程》规定，车票改签后，有效期如何计算？ 答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。88.简述车站发生火灾或爆炸时应急处理措施？

答：报--立即报告。断--切断电源。散--疏散旅客。导--引导灭火。守--守住关口。救--抢救伤员。查--认真调查。

89.有人护送精神病旅客乘车处理措施? 答：车站对有人护送的精神病旅客乘车时，应协助护送人员认真看护，并将病人送上车，并应通知列车长，在旅途中协助护送人员，防止发生意外。

90.《铁路旅客运输规程》规定，中转换车和中途下车继续旅行时，应如何办理？ 答：中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。

91.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发治安事件时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？

答：在车站发生突发性治安事件时，客运人员应做到：

(1)立即报告公安部门(车站派出所)，同时报告客运值班主任，并逐级向上级领导报告。(2)站长、客运主任(值班员)接到报告后要及时赶到现场，组织人员维持秩序，保护现场，协助公安部门调查取证，抓捕犯罪嫌疑人。

(3)千方百计组织抢救受伤人员，同时编制记录联系送往医院治疗。

92.2009年10月25日，6210次列车（北安─哈尔滨东）到达哈尔滨东站后，发现一旅客携带身高不足1.1米儿童两名，持北安至哈尔滨东站硬座客票一张，车站应如何处理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。补收北安站至哈尔滨东站儿童票一张，核收手续费2.00元。

93.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有大风雪时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？

答：(1)以雪为令，按照包干区划分到岗到位，大雪不过天、中雪不过夜、小雪及时清理干净，达到雪停站台净。

(2)加强广播安全宣传工作，增加宣传频次，提示旅客雪天安全注意事项。

(3)天桥、地道、站台、车梯、门头等台阶、斜坡处采取有效的防滑措施，防止旅客滑倒摔伤，确保人身安全。

(4)及时制定加挂扩编方案。杜绝积压客流，确保旅客运输组织畅通。

94.《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，如何计算定员？

答：软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

95.《客运系统管理办法》中规定，发现无票流浪乞讨人员处理措施？

答：车站对在站内发现或列车移交的无票流浪乞讨人员，车站工作人员和公安人员要确保其在站内的安全。同时，应礼貌将其劝出站外并告知其向当地救助站求助。对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由车站公安护送至救助站。

96.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发客流时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？

答：(1)分散候车。候车室、检票口等处要加强组织，采取横向切块，纵向成行，分区候车，凭票候车，掐段放流，专人带队，引导上车等办法，提前预剪，分批乘降，有序组织。并随时清理站内滞留人员。加强对重点旅客的售票、候车、进站组织，稳定旅客情绪，防止旅客挤伤踩伤，杜绝人身安全事故。

(2)在站台、天桥(地道)等旅客通道口要增加人力引导，防止对流和挤伤、踩伤旅客，按车厢位置引导，防止旅客对流、车门挤堆。

97.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失赔偿限额是如何规定的？ 答：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

98.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对铁路交通事故等级是如何划分的？

答：根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

99.《旅游列车开行管理办法》中规定，持用铁路免费乘车证的铁路职工是否可以免费乘坐旅游列车？ 答：持用铁路免费乘车证的铁路职工不得免费乘坐旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。

100.《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品如何处理？ 答：发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。