与家长沟通礼仪技巧

与家长沟通礼仪技巧（共13篇）

1.与家长沟通礼仪技巧 篇一

《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

2.与家长沟通礼仪技巧 篇二

良好的家校沟通是教育成功的基石,而这种沟通要求教师有一定的技巧或方法,否则,不仅达不到目的,还有可能造成家长和教师的冲突。由于农村家长在教育方法的认识上存在一定误区,这就更需要教师能够从实际出发,了解农村家长的心理,就学生问题,相互配合,共同施教。

我在农村长大,毕业后也一直在农村从事教育工作。对农村的家长比较了解,多数农村家长文化水平比较低,在教育孩子的问题上,一般是依靠接受过专业训练的教师,因此,教师的责任就变得更重。在日常的教学工作中,农村教师要不断地学习相关理论,通过科学、合理的途径与家长沟通。笔者以本人从教20多年的经验为基础,谈一下与农村家长沟通的方法。

首先要让家长改变“学生学习的方方面面都由老师负责”的观念。

在农村,有很多家长认为既然孩子上学了,孩子教育的事都交给学校了。记得有一年开学时,有个家长来学校送孩子,见到我就说:“今后孩子就交给你了,我和他妈都没文化,不能好好教育孩子。”他们把学生的一切全部推给教师。甚至还有个别家长认为,家里条件好,孩子长大不用上大学也能过得很好,学习成绩怎样都无所谓,只是现在年龄小,在家也不能干啥,放在学校就是让老师帮着看着。面对这样的家长,教师真是无可奈何,但又不能无动于衷。

我经常利用各种机会跟他们说,父母是孩子的第一任教师,家长应该用自己的实际行动来影响孩子。总之,要教育好学生首先要做好家长工作,让他们认识到自己也是孩子的老师,自身素质的提高对孩子的影响也是非常巨大的。有的家长希望儿女成才,自己却从来不读书,不看报,认为学习是孩子自己的事情;平时不让孩子打游戏,看电视,自己闲着没事打扑克,玩麻将;更有甚者,把孩子关在屋里学习,自己却坐在沙发上看电视,要求孩子好好学习,自己却从不天天向上。这样的家庭教育效果可想而知。

有位家长经常来我家做客,一提到孩子学习,她就抱怨某个老师管理不严或教得不好等,我问她:“你是怎么管理你的孩子的,每天孩子放学后你在干什么?”她说:“我每天晚上都去打麻将。”然后我就告诉她:“这样可不行,你把时间用在玩上,对孩子疏于管教,还会潜移默化地影响孩子的行为习惯。你每天要给孩子创设一种家庭的学习氛围,培养孩子养成自主学习的好习惯。我作为教师,每天下班回家也要兼顾孩子学习,询问孩子学习的各种情况,遇到孩子不会的,及时给孩子讲解,你们总是说,老师家的孩子学习好,其实是老师知道怎样去培养孩子。”经过多次的沟通与交流,她终于不去打麻将了,开始在家和孩子一起学习,一起成长,她的孩子后来考上了重点高中。

其次,要把握地域特点,掌握与农村家长沟通的方法。

1.在农村家访不同于城市,一方面,教师要在农闲的时候才能进行家访,因为农忙季节,农民大都早出晚归,没有时间;另一方面,教师做家访时要有耐心,因为家长的文化层次、对孩子教育的认识和对教师的认可程度不同。

有一次,我们几个教师到离学校40多里的几个村屯家访,到第一家时,学生在家,家长去地里干活去了,到第二家时,家长去打麻将了,我们让学生去叫,学生回来说:“他妈说让老师再等一会,还有两圈麻将没打完。”无奈我们只好等下去,大约一个小时后,家长回来了,一进门看到我们感到很惊讶,有些脸红地说:“你们还没走啊。”我们说:“没事,等你忙完了,我们了解一下学生在家里的学习情况。”我们的诚意和耐心打动了家长,那一次家访很成功。所以农村教师要带着诚意,放下架子,平等地与家长沟通,才能取得实效。

2.召开家长会要选家长都方便的时间,我们学校定于每月的13号开家长会,因为这一天赶集,家长来得比较全。大多数家长都能来到学校和老师共同探讨孩子的教育问题,但也有个别家长不知道与老师沟通的重要性。曾经有一位家长,来到学校就跟老师说:“给孩子请一会儿假,去集上买衣服,我也没啥说的,你们开吧。”说着拉着孩子就走,也不管老师给不给假。当天家长会结束后我就给他打了电话,询问了他不开家长会的原因,他说:“我家孩子学习不好,我也没有文化,怕你当着所有家长的面批评我们。”找到了他不愿意开家长会的原因,我就耐心地和他说:“家长会不是批评学生或者家长,而是教师与家长共同探讨孩子的教育问题,另外,家长与家长的沟通对学生也是一个促进,你们可以取长补短,借鉴或学习其他家长的教育经验,学习一些管理孩子的办法。”我们又在电话中聊了一些有关学生在学校或家庭中的问题,沟通得非常好。后来,每到家长会,他都来得很早,和老师家长都能主动沟通,他的孩子在学校的表现也越来越好。所以,农村教师与家长沟通时一定要发自内心的去尊重家长,善待家长,不要伤了家长的自尊心,打消他们的积极性。

3.把握各种便利条件,与家长就学生问题随时沟通。在农村大多数人都是乡亲,彼此都比较熟悉,见面的机会较多,有时候走路碰见了,也要站在路上聊一聊孩子的学习情况。放学时,家长接孩子时,也是教师与家长面对面交流的好时机,老师能把学生的情况与家长交流,也便于教师了解学生在家庭中的学习情况,这种沟通是经常性的,很有效。

再次,教师要通过工作成绩来取得家长的信任。

虽然农村的家长普遍对教师是比较尊重,可是如果教师处理不好与家长之间的关系,他们也不会买账,当面不说什么,心里却很抵触。还有一些家长不信任农村教师的教育教学水平,不管家里经济条件如何,也不论学生的学习成绩怎样,直接把孩子送到城里读书,认为把孩子送走就能成才,但结果往往事与愿违。

我从教20多年,每年都教毕业班,上一届的小楠同学考上了重点高中,她当时在班里只是中等生,学习成绩也一般,比她学习好的学生都到城里去读书了,但其中只有两个考上了重点。后来她的爸爸见到我就激动地说:“我姑娘没有选错!”学校的教育赢得了家长的认可。今年的毕业班一共有18个学生,其中10个考上了重点高中,8个考上了一中,在本地影响很大,很多家长因此特地把学生从城里接回来,其中有一名家长到学校和我们说:“我们去了4年,花了很多钱,现在孩子都不学习了,还不如不送了。”但还是有些家长对学校的教育不认可,认为农村学校教学环境差,教师素质低。可他们没深入地去考虑问题,我们和城里的老师基本上都是一个学校毕业的,培训与进修的机会也差不多,由于更加珍惜学习提高的机会,农村教师有时提高得更快;另一方面,城里每个班级的学生特别多,有时能达到60人,教师杂事多,很多事情不能面面俱到,而在农村就不同了,一般一个班10人左右,小班额使师生的关系特别融洽,每个学生老师都能照顾到。但很多家长理解不了,再加上攀比心理,他们想别人家的孩子能送走,我们也得送到城里去,不管家庭条件允不允许,也不管孩子的自身能力如何,其中有些孩子没有家长的管教,上网打游戏,胡乱花钱,养成了很多不良习惯。面对这种状况,我们农村教师更应该提高自身的能力,不断提高教学水平,争取得到更多家长的信任,让孩子在家门口就可以受到良好的教育,达成自己的求学目标。

3.与农村祖辈家长的沟通技巧 篇三

【关键词】 祖辈家长；问题类型；沟通技巧

新学期开学了，我发现孩子们的生活自理意识下降了，好几个上学期已经学会自己吃饭、穿衣服的小朋友现在吃饭慢吞吞的，起床后等着老师给他们穿衣服。跟家长交流之后发现，在寒假中，爸爸妈妈们无暇照顾孩子，爷爷奶奶们既要照顾孩子，又要忙家务，还要到田里干活儿，他们为了让孩子多吃一口饭，就追着孩子喂，怕孩子自己穿衣服会着凉，就赶紧帮孩子穿好。这是祖辈家长照顾孩子的普遍现象，这给教师培养孩子的生活常规、巩固孩子的自理能力带来了阻碍。

在平时与家长的交流中，我还发现，由于爸爸妈妈不常在孩子身边，祖辈家长更为宠爱孩子，他们比较关注琐碎的生活细节；喜欢以经验代替科学，思想较为保守，不易变通；他们爱唠叨，眼里只有自己的孩子，我将这些问题归结为以下几种类型：

包办代替型：这种类型的爷爷奶奶在行动上，一出门就抱、坐车，舍不得孩子动脚；在语言上，孩子的一个眼神或动作，家长便心领神会，不要孩子动口；在思维上，孩子一遇到困难就帮助，不用孩子动脑。

过度表扬型：小琪的奶奶特别推崇“赏识教育”，对孩子总是表扬和奖励，小琪在家吃饭时，需要一口一口地喂，奶奶还总得夸奖她“你真棒”。奶奶带她看班级小朋友的作品，如果奶奶夸奖别人，小琪就会不高兴，奶奶就得赶紧哄一句“你更棒”。小琪在性情上非常娇气，在班里的朋友很少。

自私型：自私的家长会表现出过度偏爱，处处让孩子占上风，忽视对孩子进行等待、分享、宽容等品质的培养，他们喜欢怂恿孩子占小便宜，比如在集体分发东西时，怂恿孩子索要物品“多多益善”。还会要求老师安排靠前的位置，多多提问自己的孩子等等。

敷衍型：这一类型的祖辈家长跟老师交流时态度很好，并不为孩子护短，总是替孩子承认错误，孩子的状况却一直得不到改善。他们认为教育是老师的事情，自己忙于干农活，事情多，没有时间顾及孩子的教育，对孩子的能力发展、习惯培养都漠不关心。他们在和老师沟通时表现出心不在焉，只是有“听”的样子，却没有“听进去”。

对于以上几种存在问题的祖辈教育类型，我们要耐心地和祖辈家长进行沟通。在农村，很多祖辈家长虽然年龄不大，但学习能力有限，我们在和他们沟通的时候态度要礼貌、亲切，指导教育方法时要具体、具有可操作性，避免抽象和空洞的说教。

一、拉家常，亲近距离

虽然祖辈家长拥有丰富的社会阅历和人生感悟，但在教育孩子方面他们认为是老师的事情，面对这样的家长，我们要抓住祖辈家长喜欢聊天的特点，在孩子入园和离园时热情地与他们打招呼，及时把孩子在幼儿园发生的事情说给他们听，让他们感到我们对孩子很关心，从而拉近老师与祖辈家长心灵的距离。

二、向祖辈家长宣传“生活即教育”的教养观念

在有些祖辈家长的潜意识里，生活是生活，教育是教育，生活与教育是完全分割开的，缺乏寓教育于生活之中的教育观念。农村的祖辈家长是孩子的主要看护群体，老师要向他们宣传“生活即教育”的教养观念。比如孩子的饮食习惯不仅关系到孩子的健康，也关系到孩子的自理能力和行为习惯。

三、传授培养孩子独立性的具体操作方法

1.鼓励孩子自己动手做事。孩子天生就喜欢自己做事，但因为通常在他们动手之前家长就已经为他们准备到位，如果孩子坚持尝试，有的家长还会阻挠甚至批评孩子，渐渐地孩子就变得等待家长包办代替了。因此，老师要告诉祖辈家长不要怕麻烦，不要嫌孩子做不好、帮倒忙，要鼓励孩子动手操作。

2.经常启发孩子试一试、想一想。孩子向家长求助时，家长不要替孩子动手动脑，要经常启发孩子动手是一看，看看有没有新的发现，或者鼓励孩子动脑经想一想，这样会极大地促进孩子的自信心和独立性。

3.家长做一半，为孩子留一半。孩子在生活中的许多技能的习得需要家长的教导，但这并不意味着家长可以完全代替孩子。比如穿衣服、系扣子等，都可以家长做一半，孩子做一半，要积极地为孩子营造一个从依赖到半独立再到独立的过渡空间，这将会极大地促进孩子的心智成长。

四、教会祖辈家长正确的表扬方法

1.表扬要具体，不要空洞地泛泛而谈。孩子对事物的认识和理解很具体，家长表扬时要强调孩子令人满意的行为或做法，比如孩子帮忙扫地，不要笼统地说“你真能干”，可以说“奶奶今天很累，你把地扫得这么干净，真是个会帮忙的好孩子”。

2.表扬要针对孩子的努力，不要随意夸大其词。我们要告诉祖辈家长，不管心里觉得孩子做得有多好，都不要滥用表扬，表扬是对孩子中肯的评价，不是随随便便赐予孩子的廉价物品。

五、引导祖辈家长换位思考，学会拒绝不合理的要求

对于自私、护短型的祖辈家长，我们难以改变他们的观念，但可以从思维方式上引导他们换位思考。如果一味迁就家长自私的要求，并不能换来真正的和谐关系，而且还可能引起其他家长对老师处事不公的不满，所以，我们要学会拒绝自私家长的不合理要求。

做好幼儿园祖辈家长工作已成为我们农村幼儿园当前家长工作的重点。它不仅是一个研究课题，也是一门沟通艺术。我们要以尊重、热情为工作基础，为祖辈家长出谋划策，提供一些知识、技能、策略上的指导与帮助。我坚信，每位祖辈家长都会成为我们的朋友，和我们共同担负起教育孩子的责任。

【参考文献】

4.社交礼仪与沟通技巧 篇四

不同的场合和形势下，你问问题所用的方法也会不同。

尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如:

——在别人打电话的时候;

——非常忙碌的时候;

——正在休息的时候;

——开会的时候;

——会见客人的时候;

——处理私人问题的时候;

●问可供选择的问题:

这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧:

不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。

例如:

不要问:“你想买双门轿车吗?”;

要问:“你想要双门还是四门轿车?”

如果你用后面这种二选一的问题，回答问题的人就无法拒绝你。

●要问具体的内容:

不要问太泛的问题，因为这些问题的回答往往也是可有可无，你得不到有价值的答案。

所以，

尽量问你所关心的具体内容。

●确认你是否听懂了回答:

如果问题很重要，你必须反复确认你是否听明白了回答，你可以用下面的办法确认你听到的回答:

——重复:

“哦，你的意思是说如果X和Y发生的话，Z就会发生。

对吗?”

——装不懂:

“好的，你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”

——换做自己的话说:

“嗯，不错。

如果X和Y发生的话，我应该期望Z会发生，因为…”

使用和回答者不同的措辞，并把你认为的话添加在后面。

即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现，但是，加上你说的话会使这场谈话更有价值。

问问题也是一门艺术，其中有很多技巧，上面只是几个关键的点。

5.与家长沟通技巧 篇五

1、面对面交流。这是最普遍的交流方式，家长或老师及时提出问题，经过老师与孩子的沟通。这个问题得到了很好的解决。

2、用电话沟通。

3、E时代的沟通。QQ、MSN、E-mail是现今网络交流的一种工具，同样家长和教师的沟通也可以通过这种方式。这种方式沟通直观有效，通过“与时俱进”的互联网也可以与老师做到真诚交流。家长有意见和想法也可以“直抒己见”，避免了当面交谈的尴尬。

喜欢每一个家长，不喜欢也要装

沟通艺术

1.正确：A.老师不妨多观察，有针对性地提醒家长。B.一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系。2.谦虚而不自卑.很多教师认为与孩子相处比较容易,而与家长相处时则常常感到有些为难（自己多充电）.教师与孩子相处时有一种优势心理,而面对幼儿家长时,有很多教师并不那么自信,有时容易紧张,会产生一些不适应的情况,甚至产生矛盾与冲突.因此,教师应该学会同家长相处,以利于孩子的健康成长.3.不亢不卑，有原则

4.客观全面。在描述孩子的行为时，要充分肯定孩子身上的闪光点，使家长感到教师对孩子充满信心和关爱的，从而愿意接受教师提出的意见或建议。5.切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌，自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。6.善倾听，巧引导。在沟通的过程中，教师要善于倾听家长的叙述，不要随便打断、反对家长的讲话。当家长说完后，教师可进行不同方式的引导。不同类型的家长的沟通：

1.和观念陈旧的家长沟通，我们直接给与教育措施，他们就很难接受，所以，我就直接向他们反映幼儿的学习效果，如：今天我们学习了什么，孩子掌握了什么，哪些地方还需要培养，在这个过程中，把我们的教育理念和教育目标慢慢渗透，逐步在思想上达成共识，以取得家长的理解和支持。

2.对于那些文化程度较高，具有相当程度教育观念的家长，我先让家长了解我们的教育目标，再在具体事项和具体方法上指导家长。

提高对自己要求，多总结-----“做了才明白”

面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

教师应该避免使用的习惯用语，并建议9种相关的选择用语。

1．“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：”我查查看。”

有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长臵于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。2.“那不是我的工作。”应该说：“这件事该由……来帮助你……”

当家长请求教师做教师职责以外的事或对教师工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。3．“你是对的——这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我理解你的苦衷。” 4.“我绝对没说过那种话。”应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。”

如果一位生气的家长想要指责一位教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉

5.“这事你应该去找我们校长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。”

6.“你的孩子今天又犯……毛病了。”应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。”

7.“这事太简单了。”应该说：“我认为，这事的解决办法是……”

8.“我忙着呢！”应该说：“请稍候。” 9.“冷静点。” 应该说：‘很抱歉！”

教师与家长沟通的艺术，关键在于教师与家长间建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴关系与亲密感情。而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。当家长感受道教师喜爱并关心自己的孩子时，工作尽心尽责时，自然的产生信任感，并由衷的尊重教师，心理上的距离自然消除，从而乐于与教师接近，愿意与家长沟通，家长与老师的关系会十分融洽.我感受到，教师与家长的沟通是双向的，但教师作为专业人员，在与家长沟通中更要主动些。只要本着一切为了孩子的原则，真诚地与家长交流，那么，无论多“各色”的家长都会逐渐转变态度，与教师合作的。事儿多家长

6.护士接待礼仪与护患沟通技巧 篇六

随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长,因此门诊护士礼仪和沟通尤为重要。总结介绍如下。1 接待礼仪的概念

接待礼仪是指“表里如一”。表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。2 接待礼仪的内容和方法

2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。礼仪用语：您好，觉得哪里不舒服？请问您需要看哪个科，我来帮助您。让我带你去找x医生就诊吧。感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。

2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。笑容可以使

人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。

2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。

2.3.1 头发：头发清洁，不过肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。燕式帽清洁，戴在正中位置。

2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。

2.3.3 服装：服装整洁，左胸前佩戴工作牌名签，制服不可有褶 2.3.4 手部：剪指甲，不涂指甲油，不带戒指，手镯，手链，不可以挽袖。

2.3.5 足：鞋要干净，穿白色护士鞋，不穿高跟鞋，袜子要和皮肤颜色相似，夏天裙子不可超出工作服，冬天要穿护士裤，不露裤脚。2.4 姿态：正确的姿势，优美的动作，可以传递给患者安心和信赖感。2.4.1 站姿：挺胸，双肩不要用力，轻轻伸下颌，两脚跟并拢，脚尖叉开，手指轻轻伸直，两手重叠。

2.4.2 坐姿：挺胸，轻轻伸下颌，坐椅子时要保持臀部和座面的距离，两脚、两膝盖并拢，两手轻轻重叠放在大腿上。

2.4.3 在走廊里走路时，要落实患者优先的原则，要给患者让路。工作中应避免大声说话、大笑。杜绝两只手、脚交叉及肘拄桌子等动作。

语言沟通技巧

在护士与患者的语言交流中，护士可以了解患者的信息。入乡随俗用语要恰到好处，口语表达要注意语调、语气，使患者乐于接受。语言沟通的主要方法有如下几种：

3.1 倾听的艺术：通过观察患者说话的面部表情，准确理解患者的本意和实情，尊重患者，以获得好感，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑，不要随意打断患者的话，一定要听完患者的话后再讲话。

3.2 应用安慰性语言：病人由于疾病的折磨，往往增加了对疾病的恐惧感，加重了精神负担。他们到医院求医一方面希望得到尽快治疗，另一方面在诊治过程中得到医护人员的同情、体贴和安慰。因此，在任何情况下护士都应该用安慰性语言表现出热情和对病人的理解及鼓励和安慰他们。

3.3 应用解释性语言：病人对疾病的恐惧和担忧，一个重要方面是对疾病本身以及对疾病诊断、治疗过程意义不了解。病人往往带着一系列问题来求医，希望得到解答，这种心情，要给予理解。初诊病人最关心自己患的是什么病，有可能产生什么后果，可不可以治好等，对病人的这些问题要耐心作出解答，不能不耐烦或不理睬。

如何建立良好的护患关系

如何解决好患者在院期间出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。越来越多 的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。

1、护患沟通的重要性 良好的护患关系是医疗护理活动顺利开展的基础。护理工作中存在着护士就是单纯地机械地执行医嘱、打针、送药、测体温、测血压的观念。常言道：“三分治疗、七分护理”，其中既肯定了护理的重要性，又肯定了护患沟通的重要性。如何做好护患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。例如某医院患者上吊自杀，跳楼自杀等，归根结底是患者的心理问题。如果患者具有良好的心理适应能力，就可以避免上述悲剧的发生。因此，我们需转变观念，重视心理护理，重视护患沟通。

2、护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等)，对疾病的转归有很大的影响。病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

3、护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容，更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到病人旁边为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。4 护患沟通的形式

护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦，掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的，在医院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者(家属)那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划，同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。

5、护患沟通的方式

5．1 眼神 人们常说“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感，沟通心灵。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者情感的交流。护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感，可以使孤独的患者得到温暖，可以给沮丧的患者重建自信，可以给自卑的患者带去尊重。理解的眼神是打开患者心扉的钥匙，能使双方的心灵得到沟通。

5．2 手势 手势是体态语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸，手势同眼神一样灵活多变，富有极强的表情达意功能。如：当患者发热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感；当患者恐惧无奈时，轻轻的一个握手，可以给病人安抚和自信。5．3 面部表情 有人说“脸是心灵的镜子”。在护理工作中，护士面带微笑给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰，切忌对病人横眉冷对、面无表情。有的护士认为：只要我一言不发，无任何喜怒哀乐，就不会得罪患者，其实这样只能使患者产生陌生感，对你产生戒备，从而拉开了你和患者的距离，影响了护患关系，应把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。

3．4 触摸 触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式，它可以增进护患的情感交流。如护士在巡视病房时对患者的触摸行为：拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。

4、交流要讲“艺术性”、“情感性”、“原则性”、“针对性”“艺术性”是要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友，乐于和护士交流；

护士的“情感”表现在具有责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面；“原则性”是护士与患者交流要把握尺寸，要做到既严肃又灵活，既高贵又亲切，既坦诚又慎言；“针对性”是要护士在交流时做到因人而异，因时因地而异，因情而异。及时交流信息，为病人解决各种问题，护士围绕病人开展工作，与病人接触时间多，对病人病情变化，药物反应，治疗上的问题等及时间医生报告，及时处理，良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士将这些信息转告医生，医生在查房时对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪，操作时多说一句，让病人感到放心，护理多说一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人解除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨，使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到在医院就像回到了家里。

6、体会

随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。因此，在临床护理工作中，按生理、心理、社会医学模式去处理病人，护士要更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，重新认识临床护士的责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求。

7.与家长沟通礼仪技巧 篇七

我们不能否认, 这位老师是一位具有责任心的老师, 否则, 他也不会不顾情面地数落家长;而这位家长也是一位有责任心的家长, 否则, 他也不会丢掉脸面忍耐老师的“教育”, 并且还当着老师的面殴打自己的孩子。但是, 我们可以看出, 由于这位老师与家长沟通时不注意技巧, 使得他和家长之间的关系显得不和谐, 使得家长把所有的怨气发泄在孩子身上。试想, 这样的家校沟通对这位学生的教育有利吗?

班主任是学校教育最直接的组织者、教育者, 担负着学生思想、学习、生活的积极的教育和引导的职责。作为班主任, 应该在与家长的交流中要讲究与家长沟通的艺术, 协调、处理好与家长之间的关系, 以优化教育学生的环境。

经过多年的教学实践, 本人认为与家长沟通, 最好能做到以下几点:

1. 坦诚相待

人与人之间首先要坦诚。这对老师和家长, 尤其重要。当班主任和家长沟通之时, 应有一个坦诚的心态, 不保留, 不言过其实, 不捏造不实之事, 将事情的原貌清清楚楚、明明白白地告知家长。家长和班主任之间应建立真诚互信的情怀。互信是家长和班主任沟通的基础, 展现诚心诚意, 抱着对事不对人、就事论事的原则。沟通都是为了学生的学习和成长。沟通时能给予适当的反应, 使意见的交流顺畅。

2. 礼节周到热情

不管是家访还是家长来学校交换意见, 我们应该立即转换角色, 把自己当做这个家庭的朋友, 与家长说话就变得容易多了, 千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样怎样, 否则是很难解决问题的。家访时要尊重他人的生活习惯, 而家长来访时我们要起身欢迎、搬椅递茶, 家长走时要起身相送。在交谈中要使用文明用语, 如“请坐”“请喝茶”等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的老师, 也为彼此间的交流奠定了良好的基础。

3.选择良好的时机和家长沟通

有的班主任在与学生发生矛盾而无法解决时, 请家长协助, 在家长一时抽不出身时, 仍然要求家长赶来, 结果问题不能解决, 反而使矛盾激化。有的家长来访, 而自己又没时间接待, 把家长晾在一边, 只会导致家长牢骚满腹。因此, 班主任应事先有计划地把双方的时间安排好, 并事先列出具体谈话内容, 然后逐条和家长沟通。

学生来自不同的家庭, 每个家长的文化水平、素质、修养不同, 对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性, 这就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。

首先, 班主任与家长谈话态度要热情, 特别是对那些难以接近的家长, 要让他们感到自己是受老师尊重和被老师接受的。其次, 班主任的语文应幽默风趣, 因为这样有利于与家长、学生之间的沟通。

1.对于有教养的家长, 尽可能将学生的表现如实向家长反映

班主任要主动请家长提出教育的措施, 认真倾听他们的意见, 充分肯定和采纳他们的合理化建议, 并适时提出自己的看法, 和学生家长一起同心协力, 共同做好对学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育其实是很有一套的。像这样的家长就可以让他就自己的家教经验给其他家长作报告, 通过这个家长来激发其他家长的家教兴趣的想法, 一定会收到很好的效果。

2. 对于溺爱型的家长, 交谈时, 应肯定学生的长处

班主任要对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬, 然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情, 肯定家长热爱子女的正确性, 使对方在心理上能接纳你的意见。同时, 也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害, 耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女, 启发家长实事求是地反映学生的情况, 千万不要袒护自己的子女, 因溺爱而隐瞒子女的过失。

3. 对于放任不管型的家长, 班主任要多报喜, 少报忧

班主任要使学生家长认识到孩子的发展前途, 激发家长对孩子的爱心与期望心理, 改变对子女放任不管的态度, 吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时, 还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响, 使家长明白, 孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的, 从而增强家长对子女的关心程度, 加强家长与子女间的感情, 为学生的良好发展创造一个合适的环境。

4. 对于后进生的家长, 我们要让家长对自己的孩子充满信心

对于后进生, 我们不能用成绩这个标准来否定学生, 要尽量发掘其闪光点, 要让家长看到孩子的长处, 看到孩子的进步, 看到希望。班主任在与家长沟通时, 说到学生的优点时, 要热情、有力度, 而在说学生的缺点时, 语气要舒缓婉转, 这样就会让家长对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心, 他才会更主动地与班主任交流, 配合班主任的工作。

总之, 班主任要正确处理好与家长的关系, 在与家长交流时, 努力扮好自己的角色, 讲究家校沟通的艺术, 与家长间架起一座沟通的桥梁, 赢得家长的尊重、理解和合作。同时要发挥家庭教育的重要作用, 优化教育环境, 在学校和家庭间建立和谐、密切的联系, 使教育形成“合力”和“向心力”, 从而共同完成好教育、培养学生的任务。

8.班主任与家长沟通的技巧 篇八

【关键词】班主任 家长 沟通技巧

中图分类号：G635.1

与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。教师沟通能力的强弱，沟通水平的高低，可以直接影响我们的工作。特别是小学阶段的班主任要负责学生的教育管理工作。必须要有足够的耐心去面对学生和家长。而班主任如何与家长进行融恰的沟通，这是一门艺术，更是一种超越知识的智慧。那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下技巧。

一、信任尊重家长。以开阔胸襟真诚相待

我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感受到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。其实，教师与家长是同盟军，都应该对孩子的成长起到教育、引导和示范作用。家长与教师之间不存在身价、地位的高低之分，班主任绝不“越位”地训斥家长。不能一见面就告状，埋怨数落家长，不能把学生的错误转嫁给家长。应该尊重家长的情感，对家长做到温和有礼，以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。对于学生的学习，不给家长增加负担，但必要的检查还是应该的。不歧视差生家长，应一视同仁，平等对待。家长如果针对班主任的工作提出意见，要抱着有则改之，无则加勉的态度，做到宽容大度，胸襟开阔。只有这样，以情动人，互相尊重，才能取得家长的信任，才能真正促进学生的健康发展，达到和家长互相交流、共同配合的目的。

教师与家长若能够相互信任，相互激励，则会出现友好、愉悦和互相合作的气氛。所以教师要以真诚与平等的态度对待学生家长，取得他们的信任，争取他们最好的配合，共同探讨对孩子的最佳教育方法，以达到共同的教育目的。

二、与家长沟通，要善于倾听

成功的班主任通常是最佳的倾听者。倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。

任何班主任，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得班主任学习和借鉴，加之“旁观者清”，有时家长比班主任更容易发现教育过程中的问题。因此，班主任要经常向家长征求意见，虚心听取他们的建议，以改进自己的工作。所以， 在倾听家长的意见时，让家长表达他的意见是很重要的，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到很受重视。即使是一个满腹牢骚、怨气冲天，甚至最不易对付的家长，在一个具有耐心、同情心的善于倾听的班主任面前，常会被“软化”得通情达理。耐心地听家长倾诉的同时，要辅以眼神、动作，或间插以“是”、“对”这样的短语呼应，同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况更全面了解，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护班主任的威信。

三、把对孩子的爱充分的流露给家长

教师在与家长沟通交流时要真诚友好，不卑不亢，把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，老师所做的一切都是为了让孩子能够健康成长和发展，那么我们工作才能够得到家长的理解、支持和配合，从而获得较好的效果。在我与家长沟通的经历中就有这样一个例子：

一天晚上，班上李俊同学的奶奶打来电话，我认真倾听了家长的诉说。她反映：孩子在校老是受到吴世牌同学欺负，心里很难受。吴世牌是老师选上的四人中数学小组长，负责组织小组同学完成数学课外作业，李俊就是其组员。据李俊同学的奶奶说，吴世牌在课间十分钟时，总是让李俊同学完成数学课外作业，使李俊很少有机会放松脑筋，李俊有时在课间想先上卫生间再解决问题，吴世牌就不同意，而他对其他同学就不是这样。家长还说本来吴世牌和李俊关系不是很好，所以觉得这是吴世牌故意为难、欺负李俊的，很担心因为这事影响李俊的学习，因此很生气，希望老师能帮助解决。

分析原因：李俊平时在校是一个性格内向，比较羞涩的男孩。在学校遇到事情很少大胆向老师反映，所以回到家就直接和家长说了，老师却不知情。而他的奶奶对此为自己的孙子感到不平和难受，心里肯定很不高兴。

解决策略和处理过程：

当时在电话里听完家长反映的情況后，我跟她说：你难过的心情我非常理解，老师和家长一样，都希望孩子在校快乐生活。不过，由于李俊没有向我反映这件事，我没能及时调查了解情况，作出处理，使孩子感到委屈，也希望家长能理解和体谅，如果教师及早知道这件事，一定会很快处理的。我告诉她以后要鼓励孩子遇到事情大胆向老师反映，便于老师及时解决问题，给予他帮助。等学生上学后，我会很快找他们把情况了解清楚，到时会作出公正妥善的处理……在这次交流中，家长感受到了教师对学生真心的关爱，对家长真诚和尊重的态度，使家长听后很认同和感谢。后来，我了解到李俊同学是因为平时写作业的速度较慢，所以吴世牌同学让李俊在课间写作业，以免大家放学后他又在后面监督。至于不给上卫生间的事，因为课间时间太短，怕耽误李俊写作业的时间。我跟吴世牌说，以后还是按老师事先交待的要求，找对时间监督，李俊写字慢，那是人的本性，多理解他，凡是不能急于求成。我又对吴世牌和李俊说以后要团结友爱，互相关心和帮助，争取成为好朋友，他们乐意的接受了。过了几天，据我的跟踪观察了解，得知他们关系不错，真的成了好朋友。

过了两周时间，李俊的奶奶打电话告诉我：她又看到原来活泼可爱的李俊了，这让她非常高兴，并多次向老师表示感谢！同时，我又感受到了我的爱、我的耐心有了效果。

9.幼儿园与家长沟通技巧 篇九

以前，当学生犯错误时，我总是习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专家所说：“当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时，并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了。”这个道理是我在与班上的一名小男孩由“对抗”到“对话”的关系转变中领悟出来的。要想使问题得到真正的解决，老师首先要学会聆听，只有积极聆听孩子的诉说，老师才能捕捉到他的需要与愿望，准确地找到解决问题的切入口，走进孩子的内心，采用孩子愿意接受的方式、方法，从根本上解决问题。

这个小男孩一开始就给我留下了“顽劣”的印象。开学第一周，他就接连出现早自习打闹，上课讲话、不完成作业等不良现象。 我开始一次次地找他谈话，给他讲为人处世的道理，可是面对我的询问和说教，小男孩总是强词夺理，极力为自己狡辩。他的抵触情绪使我开始反思自己的教育方法，应该寻找一把真正能打开他心锁的钥匙。他为什么总为自己辩解?为什么不听劝解?为什么屡教不改?于是，我想到了和他关系紧密的人——家人，同学。我便尝试与他家人和关系好的同学交流沟通，了解他的情况，通过和他父亲及同学的谈话，我找到了问题的根源：这孩子父母离异，对后娘极为不满，个性很强，喜欢表现自己，喜欢我行我素，懒散，缺少合作的意识，这就是导致他在很多时候表现出令人不快的言谈举止的原因，所以，他为了维护自尊，面对别人的批评、指责，他总是极力申辩，不肯承认错误，防范意识强，总是以进攻别人的方式达到保护自己的目的。因此，我觉得现在需要的不是喋喋不休地对他教导，而应是建立在互相尊重、互相信任基础上的倾听，听一听他的理由和委屈，听一听他的愿望和要求，于是，我决定试一试。当他犯错误时，我不再采取批评他的态度，而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次我都是倾听者，他是讲述者。在倾听的过程中，我偶尔作一些简洁具体的回应，以帮助他去清楚了解他的感受和经历，如： “哦，原来是这样”，“看来，这个问题挺复杂的”，“在这件事上，也不能全怪你”这样中立而表示理解的话。他的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情。慢慢地，我们的谈话中出现了这样的语言：“老师，我尽快把作业补好。”，“老师，我错了。”，“老师，下次我不会了。”……我极力掩饰着自己的惊喜，依然温和地看着他。每次谈话结束后，我都会拍一下他的肩膀说：“我相信你会做得很棒。”他逐渐学会了管理、合作和反思自己。我的积极倾听使他懂得了如何管理好自己，如何与他人合作，等道理，并让他在今后学习、生活中身体力行，这样，他通过自己的努力，修正着自己，并在不断进步中得到快乐。

二、学会无声的沟通

以前，我对“沟通”二字的理解是不全面的，认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我，无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更便捷、快速、有效，这是师生沟通中不可缺少的方式。对学生而言，老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动，一颦一笑，说话的语气声调，面部的表情气色，甚至是作业本上老师写出的评语和符号，都在向学生传递一种信息。这些无声的语言对学生会产生积极的暗示作用，使学生感受到老师对自己的关注、理解和信任，从而表现出积极的情绪和行为。良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立。比如，在交往中，正确使用老师的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制学生的心理，促成师生间的心理相容、相通。在课堂上，学会调整你的目光，照顾到班上每个同学，对专心听讲的学生，用热情的目光，表示满意的心情：对精力不集中，搞小动作或窃窃私语的学生，老师就用冷漠的目光注视几秒钟，待双方目光接触后再离开，这样既起到了告诫作用，又保护了学生的自尊心。自然，这就是师生之间最佳的无声而有效的沟通。另外，在师生交往中，教师注意运用手势语言的幅度、次数、力度等技巧，也能起到良好的沟通作用。

三、学会笑对学生

10.与家长沟通礼仪技巧 篇十

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

•发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

•男士着西装十大硬伤

•女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

•迎送、称呼、问候致意、人际距离

•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

•介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

•不守时的人不可信——守时就是信誉

•商务拜访四步曲

•商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

•网络沟通礼仪(Email， QQ，微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

•尊位的概念和特点

•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

•选择、赠送礼品的5W1H规划

•送礼技巧分享

•送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

•确定宴请对象、规格和范围

•确定宴请时间、地点

•邀请

•订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

•席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

•致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

•如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

•如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

•酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

•西餐饮食特点及文化

•西餐着装要求

•西餐席位的排列

•西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

•西餐餐巾的使用

•西餐餐具与用法

•西餐礼仪细节与禁忌

•美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题：心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素：

•声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

•表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

•肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立，不预则废

•沟通对象的分析

•明确沟通的目的

•达成目的所需采用的方法或者预案

•相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

•自我测试：认识自己的沟通风格

•分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

九、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通，尊重为本

•尊重领导是天职

•尊重下属是美德

•尊重同事是本分

•尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

•上行——理解为主

•下行——说服为先

•横向——协调为上

•斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

•与上司有效沟通的价值

•先理解上司的不理解

•与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

•与上司和谐相处的五问

•工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

十、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

•谁是你的客户

•内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

•什么是服务沟通

•研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

•不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

•如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

•如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

•如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

•人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

•你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

•学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

•公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

•知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

•FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

∵〖讲师介绍〗

高丽

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾20xx年，曾担任电台主持人，心理咨询师等工作，现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

(航空)南方航空、东方航空等。

(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

(通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 (酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

11.与家长沟通礼仪技巧 篇十一

关键词：教师；家长；有效沟通

一、互相尊重，坦诚交流，形成家园共育合力

1.尊重家长是有效沟通的前提

常言道：“敬人者，人恒敬之”。作为家长，对自己孩子事无巨细的了解是其他任何人都不可能取代的。尽管教师在幼儿园处于主导地位，但孩子的成长仍得益于教师和家长的双重教育，因此互相尊重与理解，才是有效沟通的重要前提。作为教师最忌讳的是不要以孩子表现的“优与差”而影响对其家长态度的好与坏，两者的家长在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。要一视同仁地与家长真诚交流幼儿的情况，介绍幼儿园的教育教学方式，同时给家长充足的说话时间，多鼓励家长提问，回答家长问题时要真诚、得体、不失机智。这样才能得到家长积极地理解、支持和配合，提高教育效果。

2.理解家长是有效沟通的共鸣

俗语说：“庄稼别人旺，孩子自家好。”由于血缘和情感因素，家长对自己的孩子的评价往往有些过高，特别是在某些活动中自己的孩子不是主角时，家长容易产生误解，对教师说出甚至做出偏激的话和事。在这种情况下，教师要沉得住气，体现出教师的涵养，要站在家长“望子成龙”心切的角度进行换位思考，千万不要把它当成是针对自己的个人问题，更不要盲目、武断地训斥家长，而是等家长把“怨气”撒完了，平心静气地与家长坦诚交流，指出孩子不适合参加某项活动的理由或委婉地指出孩子在某一方面的不足，取得家长的认同和理解，形成共育共管的共鸣。

3.直面家长是有效沟通的手段

很多时候，孩子有了问题教师很快就会想到是不是要请家长来进行沟通交流，但孩子有了进步或成绩时，我们会不会也以同样的速度向家长汇报呢？答案是不一定。换个角度想一想，如果我们是家长，每天从老师口中听到自己的孩子今天把东西打烂了，明天拿了玩具了……用不了几次我们就有了抵触消极思想，对老师的话产生反感，怎么能去配合老师的工作呢？相反，如果教师向家长常汇报幼儿的点滴进步，家长则会产生莫大的自豪感，当教师委婉地指出孩子的不足时，相信家长也会乐于接受。

二、讲究策略，有的放矢，畅通交流渠道

1.注重沟通的目的性

鉴于每个孩子的个体差异，沟通时目的也不尽相同，所以教师要根据沟通的目的来确定谈话的内容。例如，现在孩子大多都是独生子女，他们在家中由于父母过分溺爱，非常自私，总是喜欢把所有的东西都占为己有，导致孩子产生了“东西都是我的”这种想法，并把这个想法带到幼儿园。于是，孩子在幼儿园里只要看到喜欢的东西，就顺其自然地把它带走。针对这种情况，教师与家长在谈话时，要围绕怎样让幼儿明白东西的归属权问题，这时千万不能说孩子是小偷，要注意教育幼儿的方法，这样家长就能积极配合教师纠正幼儿这一不良习惯。

2.突出沟通的教育性

教师既是孩子知识的传授者也是孩子和家长的心理辅导师，发现问题首先应该冷静思考，然后寻找合适的解决问题的途径和应对的策略，启发、引导家长，让他们了解孩子的心理特点，转变教育观念和先进的育儿方法。曾遇到过一个家长向我诉苦说：他们家的孩子太任性，每天晚上睡觉前总要闹着吃糖，然后才睡觉，怎么打骂他都无济于事……听完她的讲述，我说：“吃糖对孩子的发育有害无益，不利于幼儿身体健康成长，尤其是晚上吃糖还有许多的害处。建议家长在孩子睡觉前引导孩子吃点水果，家长潜移默化的去引导，其效果肯定比打、骂的方式好得多。”家长从老师那里学习到了正确的育儿知识，及时改变了自己陈旧的教育方法。同时，老师也对这个孩子有了更深的了解，也和家长增进了友谊。

3.凸顯沟通的艺术性

“尊重”是教师与家长沟通的前提，有利于家长和教师之间情感的拉近。“金无足赤，人无完人”。在向家长描述孩子的行为时，要充分肯定孩子身上的闪光点，使家长感到教师是对孩子充满信心和关爱的，从而愿意接受教师提出的意见或建议。其实，再好的孩子也会有不足之处，再差的孩子也会有闪光点。对孩子的评价要做到客观公正，不要把孩子说得无可挑剔，那样会使家长过分宠爱孩子，放松必要的管教；也不要把孩子说得一无是处，忌用否定的言词，切忌告状式，那样会引起家长反感，甚至会无理取闹。教师要用发展的眼光看问题，要用热情感人的语言感染家长，使家长感受到教师真诚和细致，促使家长自觉自愿地配合教师教育好孩子。

总之，家庭和幼儿园是影响幼儿发展的两个重要阵地。教师与家长沟通的艺术，关键在于教师与家长的相互理解、相互尊重、相互支持。要从家长的角度理解和看待孩子的成长，而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。当家长对老师产生信任感，并由衷的尊重教师时，家长也就乐意与教师接近，愿意与老师沟通，家长与老师的关系就会十分融洽。

参考文献：

王盼.浅谈幼儿教师与家长之间的沟通[J].科技创新导报，2012（15）.

12.与家长沟通礼仪技巧 篇十二

一、了解学生家庭状况是沟通的前提

上海市儿童少年心理发展中心副主任唐慧琴指出:“在未成年人心理健康方面, 家庭影响最大。一个有问题的孩子, 他 (她) 的背后往往存在一对有问题的父母。”了解学生家庭情况, 搞清楚学生的父母年龄, 从事什么职业, 家住哪里, 是不是单亲家庭或离异家庭, 掌握学生性格成因的“环境因素”有助于我们对症下药, 采取有针对性的措施。

去年, 新接了一个班, 在开始与学生接触的一个月里, 发现学生个性很复杂。有的学生平时看他很听话, 但与同学发生小冲突时, 却暴跳如雷, 即使有班主任在场也控制不了自己的情绪;有的不出声, 十分内向, 班主任吩咐的任务能主动完成, 可是一旦开口, 语气刻薄, 带挖苦、讽刺意味;有的平时虽然很调皮, 小事不断, 但每次找他谈话时, 态度还是很诚恳, 主动认错、改错;有的个性强硬, 有错他认, 但就是不改。面对如此种种学生, 在与家长沟通几次碰壁之后, 我翻出所有学生档案, 调查其家庭地址, 家庭结构, 父母文化程度、工作状况、身体状况等。我了解到, 我班大部分家长文化程度都是小学、初中, 极少数是高中, 还有3个学生是属于离异家庭……了解学生的家庭多了, 就更能理解学生和家长。与家长沟通起来就融洽多了, 对学生的教育起着积极的作用。

二、尊重家长是沟通的第一原则

班主任与家长谈话时, 要尊重家长, 面带微笑, 微笑的魅力是无穷的, 它就像巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状, 埋怨数落家长。

在我的班主任生涯中, 有一个学生在我心中印象很深, 他的名字叫小伟。他的家长也一直让我不能忘却。小伟以及他家长的转变是我们师生共同努力的结果, 同时使我的班主任教育观念成功转化。

他是一个什么样的学生呢?上课时, 他要么小声说话, 要么做小动作, 要么看闲书, 再或者就是打着轻微的呼噜睡觉。平时, 作业不交, 考试不及格, 迟到更是常事。看到这一切, 我很是为这孩子的将来担心。

于是, 我找个机会, 将他家长请来交流, 希望能够引起家长的足够重视, 没想到他的父亲却轻描淡写地说:“我儿子还小, 不懂事, 树大自直。你只要教育好你的那班学生, 别欺负我孩子就行了。我的天啊!竟然还有这样的家长, 难怪他有这样的儿子!听了家长的话我的心都寒了, 这孩子下一步的教育该咋办!

他的语文、数学两门都不及格, 英语更是一窍不通。于是我先和英语老师沟通, 看有没有好的方法能够使他的英语学习见点成效, 李老师告诉我必须先背单词, 背句子。和李老师沟通完我就去找小伟, 告诉他单词句子是基础, 现在起步一点都不晚, 并且鼓励他去找英语老师直接讨教。让我高兴的是小伟回家后不仅找了英语家教, 而且主动要求他妈妈每天给他听写单词。期末考试, 小伟的英语成绩较之以前有了很大提高, 李老师也在家长会上表扬了小伟的母亲, 说她配合学校的工作, 支持孩子的学习。会后小伟的妈妈主动找到我说:“老师, 太谢谢你们了, 我以后一定好好配合你们的工作”。是啊, 她的孩子一直让她觉得不如别人, 现在孩子的表现也让她觉得脸上有光了, 她自然愿意主动配合学校老师的工作了。

从这个案例我想到了, 学生需要尊重, 家长更需要尊重。离开尊重就谈不上平等, 没有平等哪里有心灵的无障碍的交融。当我们背离了尊重这个原则, 剩下的只有对家长的训斥和指责。而家长可能有两种反映:一种是愤而离开;一种是忍气听完。当我们无法尊重家长的时候, 我们的教育已经失败了。

三、巧妙接待不同类型的家长是沟通的一门艺术

学生来自不同的家庭, 每个家长的文化水平、素质、修养不同, 各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性, 有时我们甚至会遇到一些粗鲁的家长, 那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。

1.对于有教养的家长, 尽可能将学生的表现如实向家长反映, 主动请他们提出教育的措施, 认真倾听他们的意见, 充分肯定和采纳他们的合理化建议, 并适时提出自己的看法, 和学生家长一起, 同心协力, 共同做好对学生的教育工作。

2.对于溺爱型的家长, 交谈时, 更应先肯定学生的长处, 对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬, 然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情, 肯定家长热爱子女的正确性, 使对方在心理上能接纳你的意见。同时, 也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害, 耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女, 启发家长实事求是地反映学生的情况, 千万不要袒护自己的子女, 因溺爱而隐瞒子女的过失。

3.对于放任不管型的家长, 班主任要多报喜, 少报忧, 使学生家长认识到孩子的发展前途, 激发家长对孩子的爱心与期望心理, 改变对子女放任不管的态度, 吸引他们主动参与对孩子的教育活动。

4.对于后进生的家长, 我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数, 无话可说;面对家长失望的叹息, 无言以对。对于“后进生”, 我们不能用成绩这一个标准来否定学生, 要尽量发掘其闪光点, 要让家长看到孩子的长处, 看到孩子的进步, 看到希望。只有家长对自己的孩子有了信心, 他才会更主动地与老师交流, 配合老师的工作。

5.对于气势汹汹的家长, 我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头, 碰到这种家长我们一定要沉得住气才行。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑。班主任在面对家长的指责时, 要克制自己的怨气;不要和家长争执, 更不要挖苦讽刺学生而伤及家长, 脸上要充满微笑, 那么无论是在多么尴尬或困难的场合, 都能轻易渡过, 赢得家长的好感, 体现自己的宽容大度, 从而最终消除误解和矛盾。

13.班主任与家长的沟通技巧 篇十三

班主任与家长之间的沟通是很重要的，沟通得好了，可以起到很好得教育效果，可如果沟通不好，家长会非常不满意，到时班主任的工作就不能正常地开展。我觉得班主任和家长沟通是一门很深的学问，在沟通的方法上也有技巧，如果我们能加强这门学问的学习和掌握一些技巧，那么班主任的工作就会事半功倍，取得意想不到的效果。那么如何与家长沟通呢？

第一：尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。班主任在与家长的谈话中，始终能反映或体现老师对学生是：“一切为了学生”、“为了学生一切”。体现他把孩子交给你放心，家长非常信任你！由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。要善于倾听，多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。很多家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

第二：要善于与不同类型的家长沟通。与学校教育相比，家庭教育有一个显著的特点，那就是“个性”突出。因为家长的组成是非常复杂的，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种家庭教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。对待不同层次的家长，可以用书信、电话、家访等多种形式，与家长取得沟通。在与家长沟通的过程中，要有针对性和实效性。例如：对于那些对孩子失去信心而放任孩子的家长，班主任要及时将学生的点滴进步反映给家长，激发他们对孩子的信心；对因离异而不管孩子的家长，要劝他们不要因个人恩怨而影响孩子，帮助他们在孩子的教育上尽到自己的义务和责任。要正确地评价学生。（班主任

）首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后教师谈学生在校内的表现。肯定主流，肯定进步，肯定成绩。这样彼此之间容易达到心理平衡。应该极力避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的问题，产生老师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵关系。其次要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。再次要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心。因为家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的思想，“庄稼别人的好，孩子自己的好”，在他们心里，自己的孩子是不错的。假如，我们教师在家长面前尽说学生这不好那也不好，把学生看扁了，会严重地挫伤家长的自尊心，毕竟最差的学生也还有他的闪光之处。

我班的段治宇同学，在学校经常和同学打闹，课堂上也经常调皮捣蛋，让代课老师头疼不已。回到家里，作业经常不做，挨老师批评当做家常便饭，一掉头，照样我行我素。家长更是软硬兼施，来软的，他置若未闻，来硬的，他“坚强不屈”，家长慢慢地也有了不正确的想法，认为自己的孩子不可救药，也准备放弃教育。“哀莫大于心死”。怎么办呢？必须与家长沟通，我多次与家长交谈，再三强调：“教育和培养孩子是你们应尽的责任和义务，你们绝对不能放弃！”并在家长面前肯定段治宇的进步，表扬他的优点，例如：爱劳动，语文学得还可以，脑子聪明，记东西记得快。而且非常热爱班集体，这样达成共识，逐步帮助学生及其家长建立自信。我多次找段治宇谈话，给他自信、教他自尊，在班里一看到他的一丁点好的表现就在班里当同学们的面表扬，而且还让他担任体育委员，这样孩子自信多了，学习也比以前认真了，大多数时间能完成家庭作业，背书的表现尤为突出，同学们也慢慢地改变了对他的看法，愿意和他一起玩了。

第三：与家长沟通，要讲究语言的艺术，要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术，多数学生在学校作了错事之后是不会向家长说的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解，所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。