教师礼仪的重要性

教师礼仪的重要性（共11篇）

1.教师礼仪的重要性 篇一

教师既是一种社会角色，也是角色的承担者，泛指传授知识、经验的人，狭义上指指受过专门教育和训练，并在教育（学校）中担任教育、教学工作的人。下面是小编给大家介绍的礼仪对教师的重要性，欢迎阅读。

礼仪对教师的重要性

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。

(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体

语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

(4)洪课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：

(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合，人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

2.教师礼仪的重要性 篇二

首先,协调教师之间的个人独立与团体协作。世界上不存在绝对独立的个体,每个人都是和他人共生在一个世界中的。由于受教师之间狭隘竞争主义的影响,教师个人主义在学校中并不鲜见,“各自为政”的现象也较为突出,“他们独立地处理其教学事务,很少有人过问其行事方式,教师和教师之间也很少相互干涉”。[1] 但随着基础教育改革的不断推进,教师之间的协作发展成为时代的必然选择。雅斯贝尔斯曾经说“教育的本质意味着:一棵树动摇另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这就要求在学校教育中,教师要在保持自身独立性的同时,打破自身封闭存在的状态,加强与其他教师的协作。换言之,在独立基础上的协作成为教师开展工作的根本途径,具体表现在加强同同学科教师之间的协作,加强同不同学科或不同年级之间的教师协作,加强同学校领导之间的协作。在这一系列的协作中,就要注重发挥交往礼仪的协调作用。比如在处理与领导的协作关系时,在维护领导权威的基础上,既要正确理解领导的决策性意见,又要善于采取适当的方式,提出合理化的建议和意见。要充分发挥教师间礼仪的协调作用,在保持教师独立精神的基础上,促进教师之间的良性协作。

其次,协调教师角色单向与多向的交叉。社会经济的快速发展,使得人际交往之间的互动关系更加频繁,个体的社会角色也来越趋向多元化,就一名教师而言,他可能是一名专业任课教师,可能是一名班主任,同时也可能是一名某学科教学组组长。作为一名专业任课教师,他要认真备课、上课,依据教学计划,完成教学任务,专注于本学科内的课程研究。作为一名班主任,他要在完成自身教学任务的同时,实现与其他教师的多项交往:要与校领导沟通,践行学校的相关政策,全盘把握学生的思想动态和学习状况,开展细致入微的思想政治工作;要向专业任课教师介绍本班的具体状况,听取他们对班级建设提出的合理意见,经常向他们了解本班学生的思想动态和学习情况。作为一名学科教学组组长,他要加强与同学科教师的共同进步,在教学中取长补短,还要加强与不同学科教师的交流,做好教学工作中的配合和衔接。在这一过程中就存在教师角色单向和多向的交叉性,要正确处理好多种不同角色之间的关系,这就要发挥交往礼仪的协调作用,使教师在面对角色交叉时能够有效地避免角色交叉带来的尴尬和冲突,营造积极融洽的关系状态,使教师之间的人际关系向着有利于学生全面进步的方向发展。

最后,协调教师个体工作与团体工作的矛盾。在以往的教学实践中,教师往往倾向于依据个人的力量解决班内出现的所有问题,很少与其他教师分享自己的教学经验和看法,即使学校组织的公开课也是不得已而为之,课后评议也往往对于缺点一带而过,“单兵作战”或个体教学成为教师日常工作的常态。2005年,教育部颁发了《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》(下文简称为《意见》),其中明确指出“提高教师的职业道德水平,大力提倡团结合作、协力攻关、共同进步的团队精神,努力发扬优良的学术风气。”[2]《意见》把团结协作纳入到教师的职业道德中来,强调团体对于教学的重要性。纵观十多年的基础教育课程改革,教师的团体合作符合学生全面发展的需要,符合教师专业化发展的需要,符合全面建设和谐社会的需要。在面对团体和个体的关系时,要明确个体和团体并不是矛盾的,强调团体协作并不是忽视个体的存在。同时要正确处理合作和竞争的关系,每一个教师作为一个个体都应该通过自身不懈的努力,提升和超越自己,为整个团体的进步做出自己的贡献;在一个团体中,教师之间也应该合作分享、交流信息、相互鼓励,在促进学生发展的同时,也最大限度的提高个人的能力。

3.礼仪课程对空乘专业的重要性 篇三

关键词：礼仪；课程；空乘；重要性

很多人认为航空服务工作并没有多复杂，而且航空人员的礼仪和职业道德也是可以通过短期培训和锻炼培训出来的，但事实并非如此简单。礼仪是需要长期培养的。尽管航空服务专业在我国的教育体系中存在已经超过十年，为培养高素质的航空服务人员做出了巨大的贡献，但现在的航空公司在招聘人才使对专业要求已经淡化，基本不限专业，从而导致应聘人员的职业道德、礼仪、专业技能呈现出下滑趋势。没有经过这些专業的教育，他们便不能做他们的工作，更不能够在航空服务中用微笑服务于客户。在一些航空学院，大学期间就应该将礼仪课程纳入到航空服务人员的必修课中。

一、礼仪课程对航空服务的重要性

在民航业竞争日益激烈的今天，任何航空公司要想从众多竞争者中脱颖而出，赢得乘客的信任和称赞，推动消费和发展，立于不败之地，往往取决于其独特的个性与高质量的服务。航空业在整个国民经济中服务业所占比例越来越大，人们对航空服务人员的要求也越来越高，航空公司服务质量对民航业的发展前景起着重大作用，掌握着公司的命脉。对于乘客来说，他们对航空公司印象的好坏，重点是受直接接触的地面和空中服务质量的影响。所以航空公司的地面和空中服务质量，也将最终确定乘客的整体印象，也直接影响航空公司的信誉和效益，而影响服务质量的最大一个因素就是空乘人员的礼仪。

规范空乘人员的服务礼仪，提高航空服务质量，不仅有助于空乘人员个人素质的提高，有助于对旅客的尊重，有助于提高航空公司的服务质量和服务水平，有助于塑造航空公司的整体形象，并且有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空乘服务人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘服务人员来说是非常重要的。因此，航空礼仪人员的礼仪品质和礼仪绝不可忽视，航空公司制定相应的礼仪标准，行为准则，操作规范，并要求每个员工认真遵守，这是礼仪工作的基本思路。航空公司的客户礼仪必须通过员工和客户面对面沟通才可以实现，员工在飞行过程中向客户提供礼仪服务，做到和蔼可亲，无微不至，力求完美，这才是礼仪的内涵。

二、如何提高航空服务人员的礼仪素养

（一）树立为礼仪服务的正确心态

在服务行业中，“态度”是致胜的重要法宝之一，特别对于航空礼仪来讲，更是至关重要的。亲切的微笑是航空服务人员的最佳态度，容易使乘客感受到宾至如归的感觉，无论是地勤还是空勤，都要对旅客保持耐心，尽量帮助他们满足自己的要求。这样既可以树立良好的企业形象，还可以为企业提高声誉和关注度，实在是一举多得的好办法。航空服务工作是一项与人零距离接触，打交道的工作，每天在机场，在空中，每一位航空服务人员都要与数千名乘客接触，所以他们总是需要与乘客沟通，而如果缺乏礼仪，则从根本上就不能胜任这项工作。随着国民经济的发展，航空作为一种适合高消费人群的交通方式，礼仪就尤其显得重要。现如今，各种运输行业都在如火如荼的竞争着，特别是近几年，高铁的发展，已经让地面交通速度大大提升，不得不说这对于航空业也是一个冲击。但是我们只要奉行一个原则：“态度之上，微笑服务”，就一定会使航空服务业立于不败之地。

（二）培养专业性的职业礼仪

航空服务人员必须有很高的专业素质，服务人员必须规范航空礼仪，树立良好的礼仪规范。专业的利益培养十分重要，它可以进一步提升航空服务人员礼仪技能，行为规范，专业形象，语言表达，应变能力等方面，帮助学生对民航服务树立正确的认识，以满足客户的个性服务以及对问题和事故处理能力，满足服务行业职业活动的特殊要求。比如说专业的航空礼仪服务包括有服饰礼仪（要求选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁的服饰、）仪表礼仪（宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头収清洁，収型文雅、庄 重、梳理整齐；男士不能留胡须、烫染头发、指甲修剪整齐等）仪态礼仪（挺，直，高等）、服务礼仪（面带微笑、语速适中、注意礼貌用语等）等。总的来说，礼仪培养主要是通过礼仪规范，专业形象，语言表达等方面的强化训练。在训练的过程中要注重理论与实践相结合，不仅要养成良好的专业优质服务，而且还要有良好职业道德，注重空乘人员与乘客的双向交流，加强空乘人员纪律和团队精神的培养，增强空乘人员礼仪，全面提高整体素质。

三、结语

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。礼仪对于航空服务质量来说非常重要，小则会影响到乘客对航空服务的满意度，大则会直接影响到航空公司的发展前景。我们只有树立为礼仪服务的正确心态，培养专业性的职业礼仪，才能够提高航空服务的质量。

【参考文献】

[1]恒玺，何奇.浅谈航空服务礼仪及个性化服务[J].交通企业管理，2013（02）

[2]丁春红.浅谈如何提高航空服务专业学生专业能力[J].职业技术，2014（10）

[3]左蕾.人才培养模式存在问题及对策浅析——以航空服务专业为例[J].科技信息.2010（19）

[4]刘娟.基于能力本位的航空服务人才培养初探[J].商业文化（下半月）.2012（02）

4.浅论教师礼仪的重要性 篇四

摘 要：教育是一项特殊的事业，不仅要承担知识传递的任务，更要承担公德传承的职素。加强教师课堂礼仪修养能够促进教学工作顺利进行，一是能给学生形成良好的“第一印象”;二是有利于提高课堂教学效率，提高学生的学习兴趣;三是对学生的言行举止、人生态度等起到潜移默化的作用。研究加强教师课堂礼仪修养的途径、方法，有利于提高教师自身素质水平，有利于提高教学质量，为教学一线培养更多具有课堂礼仪修养的教师。

关键词：教师礼仪 课堂教学

爱岗敬业是《公民道德建设实施纲要》的第一要求，作为教师，完成教学计划、不偷工减料、不消极怠工，这些都是必须要做到的。但是，坚守自己的教学岗位和完成教学任务是不同的，教师非常重要的一个任务就是教书育人，教师不仅要把知识传授给学生，而且应该使学生做一个社会需要的人，对国家对民族有贡献的人，为我国社会主义现代化建设贡献力量的人。为人师表，要帮助学生将自己的所学化为自己的力量，要做到教书和育人二者并重，教师课堂教学礼仪非常重要。

一、全方位培养学生

我们教育培养的人才应是全方位的复合型人才，在课堂教学的组织和实施的过程中要注意使受教育者德、智、体、美、劳综合发展，不能只及其一，不及全局。在对受教育者进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育的同时，要注意培养受教育者的理想观念、道德观念、法制观念、国防观念、民族团结观念。要精心组织教学活动，进行科学的教学设计，注意古为今用和洋为中用，在选材组合的`时候要注意继承我国传统的优秀文化和历史，还要注意要汲取人类共同的文明遗产的成果。

二、选择适当的教学方法

选择适当的教学方法也是教学实践中必不可少的环节。学生之间的基础不同，理解能力、认真态度、努力程度也有所不同。但是无论如何，学生都是有求知欲的，学生都是渴望知识的。所以教师课堂教学礼仪不仅要坚守自己的教学岗位，完成教学任务，而且要注重教学手段，要循循善诱，调动起学生学习的兴趣，激发起他的好奇心和求知欲，这样容易形成良性的互动。被动的学和主动的学，效果是大不一样的。兴趣是最好的老师，当学生对一个学科，对一个专业充满兴趣的时候，他会发奋图强，会有无限的渴求，会由点及面，触类旁通。相反，如果一位教师没有做到这一点，学生的学习感觉到的就是无聊，枯燥甚至痛苦，所以选择恰当的教学方法是一名合格老师的基本功。

那么教师在课堂教学过程中，应该怎样选择恰当的教学方法呢?离开了教学方法，知识是难以传递下去的。不同学科，不同受教育对象，对教学方法的要求和选择是不一样的，一般而论，从教师课堂教学礼仪来讲下面三点非常重要。

1.因人而异

教育以学生为本，学生能够理解老师所讲授的问题，接受老师所传递的知识最重要，所以作为教师不能面对各不相同的学生，以不变应万变的教学方法去应付学生，方法要因人而异，教育家孔子早在两千多年前就已经认识到这一点了，所以他提倡“有教无类，因材施教”。

2.因课而异

不同学科不同知识有不同的理解和表达方式，比如信息技术课，主要是以人机互动为主，需要用到电脑，更多的是现场的演示和操作，而有些东西就是要讲的，比如语文、物理、历史、数学，虽然也是要演示，但离开了讲就不行。作为教师要有主次之分，抓住了关键点，知识也就传授到位了。

3.课堂互动

5.礼仪的重要性 篇五

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度„„也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客人至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位物业员工的期望。作为一名物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的规章制度，而对客人服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现

今天所讲的是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本次培训中有自我检查项目，每位员工时刻进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的物业人。礼仪涵义

礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应在的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。

礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪。二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。

礼仪、礼貌在物业管理中的意义

礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的

名

片

1、名片的准备

2、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

3、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

4、要保持名片或名片夹的清洁、平整。

5、接受名片

6、必须起身接收名片。

7、应用双手接收

8、接收的名片不要在上面作标记或写字。

9、接收的名片不可来回摆弄。

10、接收名片时，要认真地看一遍。

11、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

12、递名片

13、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被

介绍方递名片。

14、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

15、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

16、互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。

17、在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

18、会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”

称呼礼

• 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼

• 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视。

• 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

• 对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领，最好再加上“阁下”二字，以示尊敬，如“总统先生阁下”、“大使先生阁下”、“将军先生阁下”等 • 对于皇帝、皇后、国王、王后，则应称呼为“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“国王陛下”、“王后陛下”。亲王、王子或公主则称为“亲王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”。

在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。问候礼 问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等

• 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

• 与客人初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”。一天中不同时间遇见客人可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。

• 根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”。

• 在接待外宾时，我们不仅要会用汉语来表示对客人的问候，而且更应掌握外语（特别是英语、日语），按照外宾的习惯来表示问候，如“How do you do ?”（只能用在初次见面时），“how are you , Mr.Black?”（用于熟人）

操作礼

指员工在日常工作中的礼节 • 引导

• 为客人引路时，应走在客人的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进。

• 遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”。

• 引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语。为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。• 开门次序

1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

办公室规定

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。

值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您

好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情

要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。

3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。

计划当天的工作内容。

2、工作时间

（1）在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言

条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文

件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

•（2）在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。

有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

在电梯内为客人提供正确引导。

午餐

午餐时间为12：00-13：30分（按照各自规定执行）。

不得提前下班就餐。

在食堂内，要礼让，排队有秩序。

饭菜不浪费，注意节约。

用餐后，保持座位清洁。

在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。

洗面台使用后，应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

下班

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。

离开公司后，每个人都要记住自己是一位公司员工，出去的一言一行，代表着公司的企业形象。

握手礼

是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题： 同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才身手与之相握。同男客人握手时，手握稍紧。与女客人握手时则须轻些。

握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及

祝贺语，握手时切忌看第三者，显得心不在焉。

不要因客人多，熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则

应重新握手。

和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼 次序礼 坐

分清主次座的摆放 A、室内：面对门为大。

B、座位：多数国家以右为大。行

A、右为大，左为小。B、两人同行，右为尊。

C、三人并行，中为尊。三人前后行，前者为尊 鞠躬礼

一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央。如戴高级小礼帽时，应拿帽顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽。向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。举手注目礼

是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。

致意礼

点头致意是同级或平辈之间的礼节 致意礼

点头致意是同级或平辈之间的礼节 讲究仪容仪表 举止大方得体

说话客气，不做任何越礼之事 让妇女儿童优先 遵守时约 尊重他人 动作雅观 动作雅观

请”的体态

表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然 向客人指示方位的体态

若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然 低处取物的体态

当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持挺直，显得端庄大方； 拉椅让座的体态

应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 回答客人询问的体态

有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；

请客人进电梯的体态 A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；

B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；

C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；

D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”； 乘电梯时注意

1、要按先出后入的次序进行；

2、在电梯内要面对电梯门而站；

3、禁止在电梯内抽烟、嬉闹；

4、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；

5、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去；

6、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；

7、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。称呼得当

尊重上司和同事

• 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；

• 不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；

• 受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；

• 进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；

• 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过员工或秘书进行联络，切不可横闯直入；

• 进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；

• 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。用餐时注意

• 进入餐厅不应将手插在衣裤兜里； • 女士的手提袋不要放在餐桌上； • 就餐时，不要站起来取菜； • 餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； • 嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食；不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物； • 喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音；

• 自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，可多取几次；吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

仪容仪表

仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了员工对工作的热爱和对客人的热情。

• 衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色； • 保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲；工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；

• 衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐； • 衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；

• 领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准； • 衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；

• 口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；

• 口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食

• 男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟

• 女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰； • 裙子长度要过膝；

• 只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露； • 切忌在大庭广众下化妆。

仪

态

指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的员工不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

站立要领

• 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式； • 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

• 双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的 最佳状态（前腹式）；

• 女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； • 男子站立时，双脚与肩同宽； • 站立时要防止重心偏左或偏右；

• 站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

• 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

坐姿要领

• 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方； • 手自然放在双膝上，双膝并拢； • 双目平视，面带笑容；

• 坐时不要把椅子坐满（员工应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上； • 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

• 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

• 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

• A、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上； • B、两脚摆法：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；

• C、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。

行走要领

• 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前；双腿前后成一直线，脚步轻稳；

• 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；

• 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）；

• 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；

• 不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃； • 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”； • 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部； • 尽量靠右行，不走中间；

• A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；

• B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

• C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

• D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时 客人在后；E、三人同行时，中间为上宾；F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。• E、三人同行时，中间为上宾；

• F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。电话接听

• 说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务.• 电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害

电话接听的规范语言

• 问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等

• 询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言如： • “请问先生您贵姓？”

• “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” • “请问，您需要我为您做点什么吗？”

• “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

• “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” • “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” • “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？ 应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：

• 如：“很高兴能为您服务。” • “谢谢，请多提宝贵意见。”

• “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” • “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” • “请不要客气，这是我应该做的。” 感谢语句：

• 如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

“多谢您的提醒。”

“谢谢您的关心。” 电话接听服务的基本程序

• 电话铃响两声后接听，一般最多不超过三声，应拿起话筒。• 致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。

• 报公司或部门或个人姓名（外线电话报公司名，内线报部门）

• 认真倾听对方，如需叫他人，应请对方稍候，轻放电话后去叫人。• 如对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听。• 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名 • 感谢对方打来电话。

• 等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。打出电话的程序

• 先将电话内容整理好，以免临时记忆而浪费时间。• 确认号码后向对方拨电话。

• 待对方拿起电话简单问候后，以同样的问候语回复对方。• 作自我介绍。

• 使用敬语，说明要找人的姓名或委托对方叫要找的人 • 按事先的准备逐条简述电话内容。• 确认对方是否明白或是否记录清楚。• 向对方致谢。• 再见语。

• 等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。电话接听服务中的注意事项 • 正确使用称呼； • 正确使用敬语；

• 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； • 不要讲俗语和不易理解的专业语言；

• 语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

• 无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会； • 要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； • 如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； • 避免以下各种不礼貌现象：

• A、无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等；

• B、傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”； • C、有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；

• D、急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；

• E、独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线； • F、优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握； • G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”„ 转接客人或上司的电话 • 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容； • 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；

• 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” • 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

• 客人或上司在开会时的电话接听

• 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言 • 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

• 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

• 受话人正在会客时的电话接听

• 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来； • 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩

咐；

• 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来； • 上司或同事外出后的电话接听 • 说明上司或同事的大致去向； • 说明大致的返回时间；

• 询问对方是否需要其他人代听电话或留言；

• 如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。

• 受话人正在出席宴会时的电话接听 • 首先将电话内容摘录； • 打电话与宴会员工联系 • 宴会员工应做如下处理：

A、婉劝对方过会儿再打来。

B、请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。

C、如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。

• 公司内的工作电话

• 如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；

• 与同级的同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人； • 谈话结束时，一定切记轻放电话。礼貌用语

• 请

欢迎再来 • 欢迎

请不要着急 • 久违

给您添麻烦了 • 拜托

请您再说一遍 • 请进

请问您是否找人 • 再见

很乐意为您服务 • 失陪了

把您的需求告诉我 • 很抱歉

我再帮您想想办法 • 没关系

请您多提宝贵意见 • 不用谢

您的需要就是我的 • 请指教

职责

• 请走好

请多关照 • 您好

您放心 • 恭候

请跟我来 • 奉陪

欢迎光临 • 请问

让您久等了 • 请坐

希望您能满意 • 对不起

请问您有什么事 • 谢谢

我能为您做什么 • 请原谅

这是我应该做的 • 别客气

我会尽量帮助您的 • 请稍等

请随时和我们联系

• 请当心

有不懂的地方您尽量问 • 您先请

您先讲 自我检查

• 办公室篇

• 头发是否干净整齐？ • 衬衫、外套是否清洁？

• 指甲是否过长，经常修剪？皮鞋是否光亮、无灰尘？ • 清晨上班时是否相互打招呼？ • 上班5分钟前是否已到座位上？

• 在走廊内有无奔跑？是否佩带胸牌？

• 办公时有无窃窃私语？对办公用品和公共物品是否爱护？ • 离开座位外出时，有无留言、告知去处？

• 午休或下班时，有无整理办公台面？在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ •

• 有无在办公室进食？

• 有无向正在计算或写字的人发问？

• 有无在办公室吸烟？公共物品有无谁使用谁整理？ • 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ • 有无按《员工手册》的规定着装？

• 下班时有无相互打招呼后才离开公司？

• 电话篇

• 电话机旁有无准备记录用纸笔？

• 有无在电话铃响3声之内接起电话？

• 是否在接听电话时做记录？接起电话有无说“您好”或“您好，***”？ • 客人来电时，有无表示谢意？

• 对客人有无使用专业术语，简略语言？ • 对外部电话是否使用敬语？ • 是否让客人等候30秒以上？

• 是否打电话时，让对方猜测你是何人？ • 是否正确听取了对方打电话的意图？ • 是否重复了电话中的重要事项？ • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 接到投诉电话时，有无表示歉意？ 接到打错电话时，有无礼貌回绝？

拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？

拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ 拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 说话是否清晰，有条理？ 是否拔打私人电话？

电话听筒是否轻轻放下？ 接待篇

对所有的客人是否都是面带微笑？ 在走廊遇到客人时，有无让路？

遇到客人后，是否马上接待或引导？ 是否双手接收名片？

接收名片时，是否认真看过一遍？

接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 引路时是否照顾到客人的感受？ 转弯时是否提醒客人注意？

是否了解在电梯内如何引导客人？

在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 进入会客室时是否敲门？

是否了解开门、引导客人的顺序？ 是否保持会客室的清洁？

是否了解会客室主座的位子？ 是否让客人入主座？ 使用茶具是否清洁？

客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 进行介绍时是否是从下级开始？

6.文明礼仪的重要性 篇六

讲文明、懂礼貌是我们自小受到的教育。在我国向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史文化传统，同时更富有时代的新内涵。讲文明礼仪，传优良美德，创和谐人文学校，是我们义不容辞的责任。

如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来；如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在于金钱；如果你失去了文明与礼仪,那你就是真真正正的失败,因为你已经失去了做人的真谛。

讲到文明,有人会问：“文明是什么?”其实文明很简单,它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳„„文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。说到礼仪,人们都家喻户晓,中国自古就是一个讲究礼仪的国家,那么,“礼仪”是什么呢?礼,是表示尊重的意思；仪,是人的容貌以及举止。整个来说,“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范,是对他人的一种尊敬与理解。在经济家的眼里,笑是一笔巨大的财富；在美术家的眼里,笑是世界上最美的色彩；而在我们的眼里,笑是柔和的和平武器,笑是自信心的表现,笑是沟通人与人心灵之间的纽带,笑是鼓励的,笑是温馨的。

习礼仪，讲文明不过是举手之劳。尊敬老师，课前递上一杯温水，课后说声再见，让老师先行；爱护同学，当他生病时帮他拿来药品，当他摔倒时热心的搀扶；热爱校园，自觉捡起果皮纸屑，摆放整齐的桌椅；讲究秩序，上下楼梯有序行进，食堂就餐自觉排队。习礼仪，文明不过是举之劳。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句不经意的恶语可能给别人带来长期的伤害，而一句良言不仅给了别人启示和快乐，而且自己也收获了快乐。见到老师问声好，请教问题说声谢；不小心碰到同学，说声对不起，同学流泪时，用用幽默逗他破涕为笑；主动制止一个乱丢垃圾的人，主动做一次爱护花草树木的宣传。我们学校一直对同学们进行文明礼仪的养成教育，作为八年级的学生一定要为全校同学做好榜样。

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对己对社会又有何用呢？“千学万学学做真人”，说的就是学习应先学会做人。学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从身边的小事做起，让文明礼仪之花在校园，在社会处处盛开。

7.医护礼仪的建立及重要性探析 篇七

关键词：医护礼仪,教育,医患关系,重要性

在市场经济的洪流冲击下,我国的医患关系日趋紧张,各种医疗纠纷日益增多。医院和患者两方剑拔弩张的对立,医生和医院为处理患者投诉和医患冲突耗费了大量精力和人力,医患关系并未缓和,甚至有时医院难以保证并维持正常工作。而患者也认为自己并未受到满意的、合理的医疗处置,并且试图维权以保护自身利益。看似不可调和的两方对垒局面应如何解决?

医护礼仪是众多职业礼仪的一种,因此它天然的具有职业礼仪的普适性质,即仪表的整洁、语言的艺术、医患沟通的技巧和行为的规范性。又因为患者与患者家属相较于普通人更加敏感与脆弱和因信息不通畅而产生的焦虑,所以医护礼仪不可避免地有其特殊性。在治疗过程中,信息的不对等使医生占据了主导地位。妥善的运用非语言行为可以更加容易获得患者的信任,发挥无声胜有声的作用。

1 医护礼仪的规范化需要教学理论的转变

一个运行良好的现代化机构一定是建立在充分合理的规则之上的。单纯的呼吁要求医生护士自发的从以人为本的角度来提高医护礼仪是不切实际的。只有提出合理的行为准则并加以规范实施才能普遍的提高医护礼仪。有规则可以参照依靠,并且对规则彻底贯彻实行才是医护礼仪发展的根本,这一根本就应当从教育抓起。教育部以及卫计委制定具体的细则,应提出规范的行为准则,在学校教授与医学生监督实施。在医院中,可以开展培训课程,要秉持“想他人之所难”的精神,在患者未注意到之前就先做好。

医护礼仪的规范化除了应当增设相关的培训外,也应该转变传统的教学理论。从单纯的专业技能的传授转变为兼有人文精神传授的教育。把以人为本的思想教育和专业技能的学习变成每一个医学生的必修内容。把规范化的医护礼仪同科学知识有效地结合,改变传统的教育观念,将医学变为真正的通才教育。医护礼仪的规范化过程应充分调动学生老师的主观能动性。从患者的角度来建立起规范化的医护礼仪。

2 医护礼仪的操作具体化

医护礼仪不能只流于泛泛之谈,应具体细致地制定可操作准则。

(1)仪表、言谈、行为规范

医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等。多使用礼貌用语,如“您好”“请坐,请稍候!”“祝您早日康复!”等。

(2)最初与病人接触的神情

每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,可以让认识的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医院最希望看到的是:医护人员礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与医护人员接触的一瞬间对你产生信任感与好感。

(3)积极的聆听

曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难:排队要三小时,看病也就两三分钟,医生会开一堆的化验单,看完化验就下诊断、吃药,未能耐心地聆听患者的倾诉。然而只有当认真、耐心地聆听完病人的诉说后,才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以医护人员应当耐心的聆听患者的倾诉。

3 医护礼仪的核心观念是要以患者为中心

医护礼仪的应用不应该变为简单的照本宣科,要做到以患者为中心。不能落入循规蹈矩的误区,必须时刻坚持深化“以患者为中心”这一重要理念,必须要考虑每一个患者的特殊性,灵活的运用语言或肢体表达出对患者的关心,从而获得患者的信任。医护礼仪的应用也必须契合于社会主义价值观。医护礼仪作为从社会生活中凝练概括出的普遍规律,医护礼仪的应用也必须以事实为基础,从现实角度进行应用。礼仪是在人际交往中,通过一定程序来表现律己敬人的过程。他的应用也就分为律己和敬人两个方面。在律己方面的应用较为简单,通过规范化的容仪着装要求,举止礼仪眼神礼仪的运用来实现。而敬人的部分除了医生与患者的敬,也包括医护与医护之间的敬。患者对医护人员的理解是建立在医护人员对患者的理解之上的。

医学的核心是人文精神,即“以人为本”的尊重生命和热爱生命。而医护礼仪作为医学与患者沟通的载体,更应该充分表现出她所应有的人文精神。从每一个细微的医护礼仪礼节入手,展露出对每一个个体生命从出生到死亡的全过程的尊重与热爱。而这些精神也恰是我国现行医学教育体系所不能教授的。只有充分地重视医护礼仪,并且让它自然流露于每一个医患之间。

4 规范医护礼仪的意义

规范医护礼仪并非一项画蛇添足的举措,它在临床过程中有着重要的意义:①医护礼仪在一定程度上可以提高诊疗的效果:医护人员自然、亲切的表情,文雅、健康的姿态,一句温暖的话语,促使患者讲出心里话,及早发现患者存在和潜在的心理问题,患者在与医护人员沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励;②医护礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式。规范的医护礼仪可以使患者感觉到被尊重,被重视。之后,患者才更有可能尊重医护人员,从而建立起良好的医患关系;③医护礼仪还有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪,使得患者积极地配合各项治疗,护理理念服务。促进患者的早期康复;④规范的医护礼仪有利于提高医院的社会形象,医护人员对病人人性化的关怀和护理,可以使病人住院满意率得到增加,重塑医院的社会形象和地位。

5 未来医护礼仪发展方向和反馈方式

伴随着云端化、智能化、终端化,未来的医护礼仪必将从医护人员从属性转变为医护人员互补性。网络化天然的具有透明性和反馈性。透明性体现在对疾病信息和药品信息诊断信息的透明化。提高患者与医护人员的效率和彼此信任。大数据的及时反馈也将进一步应用在医学领域。患者可以通过对医护人员评分来对医护人员进行绩效考核,而医护人员也同样可以通过对患者评价来进行一个负反馈评价。良好的反馈系统有助于医生和医院及时调节对策,也有利于医护人员与患者之间的相互理解,及时对自身进行评估。通过建立完整监督评价体系,使医护礼仪可视化,量化比较,科学监督。

医护礼仪体现着医护人员的职业素养和专业精神,是医院精神在每一个个体的投影。只有从基础人文教育、操作具体化、核心理念的深化、建立合理反馈等多维度着手,才能真正全面地提高医护礼仪,培养出符合社会主义价值观的合格的医护人员。

参考文献

[1]张玉梅,崔艳明.医学生人文素质培养的有效途径[J].中国市场,2010(6).

[2]王小波,罗亚桐.浅谈医学生人文精神的培养[J].西北医学教育,2010(2).

8.浅谈美容院服务礼仪的重要性 篇八

众所周知，空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，甚至代表着国家、民族的对外形象。她们在乘客面前所展现出来的一切，包括发型、妆容、服饰、个人修养和礼貌礼仪等都是经过严格培训的，例如露出8颗牙齿的标准微笑，平时需要用牙齿咬着筷子来训练；腰杆笔直地走路，需要通过头顶着书本走路来训练；走路的步伐大小适宜，除了统一要求穿着西装裙之外，平时还要用膝盖夹着笔记本来锻炼……正是这背后付出的无数次普通人看不到的严格训练，才有了乘机时我们看到的整齐划一的空乘人员的服务，才能感受到无微不至、自然亲切的旅程服务。

为什么我们会觉得空姐的服务方式和其他服务人员不一样？为什么航空公司要花极大的人力物力来培训空姐的礼仪？实际上，礼仪并不仅仅是我们所理解的服务人员的行为准则，它的核心作用是为了让顾客满意，进而给公司带来利益。

美容师的礼仪对美容院来说，重要性等同于空姐的服务之于航空公司，礼仪的训练是对习惯的训练，要让服务礼仪逐渐变成企业员工的一种习惯，并让它融入到日常工作的点点滴滴当中去。所以，它注定是需要精细化管理的，其精细化程度需要企业预先思考并设置各种工作情景。

比如，顾客投诉。假设某日有位顾客用了一款美容院的日霜之后，发现自己有些过敏，脸部起了一些小疙瘩，然后致电美容师。一位优秀的美容师的应答方式应该是这样的：“听到这个消息真是很抱歉，也很意外，因为您在店的时候，我是用过这款日霜给您护理的，但是不知道是因为什么原因造成了过敏。如果您方便的话，我上门给您看看？或者您方便时，请带着这个日霜过来我们店，我一定帮您脸部做些善后的护理，您放心，这不收费，也让我顺便查查这日霜是不是有些其他问题好吗？”在这个电话中，美容师并没有马上反驳顾客的反馈，而是首先表示了自己的歉意，并且马上给出了善后的处理计划，主动地、免费地帮顾客处理“面子”问题并表示要彻查原因。相信再气愤的顾客这时候也难以再斥责，对美容院不满，毕竟对方的态度是如此的好，并且处处都是在为自己考虑。

但是，在笔者接触到的很多投诉案例中，有许多案件处理不好以致最后矛盾激化事件升级，恰恰就是因为企业在处理的细节上把握不当，反而激发了顾客心中的怒火。比如一听到顾客的叙述后，马上就反驳说：“不可能，我们公司的产品绝对是安全的，而且这款产品当时你来店也用过了，一定是其他问题导致的。”相信碰上这样的答复，任何一位消费者都会感到万分不满，以寻求其他解决办法，有的可能会恼火的拨打12315，甚至爆料给相关的新闻媒体。毕竟美容护肤这东西，不仅因人而异，还因时而异，常常会受到具体情况的影响，比如气候、饮食、情绪等因素都会影响使用的效果。所以，对于任何一个企业来说，处理投诉问题可谓是一把双刃剑，处理好了，能加深顾客对企业的认同感，赢得口碑，转“危”为“机”；处理不好，会造成极其恶劣的影响，甚至危及企业的生死存亡。

塑造品牌形象，美容院礼仪规范管理的最终目的

服务礼仪是一个非常注重细节的概念，比如给顾客端茶倒水时要注意水的温度及放置在方便顾客取拿的位置；如顾客睡着了，则应考虑是否要帮其加盖一条毛毯，并静静地等其自然醒来；工作时应关闭手机，不得已接听电话时应先征求顾客同意；护理时要适时询问顾客温度是否舒适、手法是否合适、力度是否能承受等。

美容院要想做大做强，很大程度上取决于品牌在市场上的认知度有多大。而品牌的认知度，是通过美容师的言行举止一点一滴地积累起来的，服务礼仪不仅要在平时通过学习来积累和创新，更要在实践中不断摸索和提升，以形成一种良好的习惯和统一的服务风格，所以要关注每一个员工言行的细节。比如一位顾客向自己的朋友推荐自己比较认同的美容院时，通常会说：“××美容院很好啊，那里的小陈手法特别不错，而且人也特别真诚，沟通起来很舒服。”类似这样的说法体现了这个美容院很好的口碑形象，一是美容师技术好，二是美容师沟通起来让人舒服，愿意与她接触。这些很大程度上就是美容师的某些行为触动了顾客。所以，美容院在创业的初期，礼仪就等于品牌，要想做出品牌，首先就要规范全体员工的服务礼仪，直到企业规模达到一定的程度如连锁经营，品牌认知度才会转移到LOGO、店面形象等其他因素。

常见的具体做法有——

1.着装——建议统一着装，服装设计与企业LOGO相匹配，穿着及佩戴统一的鞋袜、头巾或围巾、工牌等；

2.妆容——要求化淡妆，简洁素雅，将头发统一盘起，保证身体无异味，不宜佩戴过多的首饰，特别是手上，以2件以内首饰为佳，保持微笑；

3.站姿——挺胸收腹，双手相握放于小腹前，迎接或与顾客沟通时上半身稍微前倾；

4.坐姿——与顾客面对面沟通时，挺胸收腹，双腿交叉叠合，与地面成60度角，贴近沙发或椅子；其余情况则视情形而定，原则上是腿不要分开，腰背要挺直；

5.走姿——挺胸收腹，大腿尽量靠近，走路时稍微比顾客快半个身子，注意用手掌为顾客指引方向；

……

以上举例仅仅是相对而言比较重要的部分，其实每一项规范展开讲都是一门课程，比如统一服装，如何配合企业LOGO才能显得专业？裙子的下摆是应该在膝盖以下还是以上？鞋子袜子的材质以及颜色上如何搭配……这些都需要根据具体企业的不同情况来设定的。再比如坐姿，平时在前台应该如何坐？有靠背的椅子应该怎么坐？无靠背的凳子又该怎么坐……无论如何，涉及企业品牌的礼仪的前提是，要给顾客一个意气风发、积极阳光的感觉，让顾客看到店里的员工就能想到企业的品牌背后所代表的内涵。

9.西餐礼仪的重要性 篇九

学习西餐礼仪的重要性

一般来讲，欧洲人使用刀叉时不换手，一直用左手持叉将食物送入口内。北美人则是切好后，把刀放下，右手持叉将食物送入口中。但无论何时，刀是绝不能送物入口的。

1。除了婴儿和可以用手拿着吃的食物以外（比如：鸡翅膀，鸡大腿，比萨饼），用叉子叉着吃食物。

2。就座时，身体要端正，手肘不要支放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐桌上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。

3。吃东西的时候，不要把过多的食物放入口中。在咀嚼食物的时候，不要开口说话，因为口中塞满了食物的话，容易把满嘴的食物喷出来，这样比较不卫生。

4。吃东西时要闭嘴咀嚼。没有人愿意看到你嘴巴里的食物，也不愿意听到咀嚼食物时地声音。喝汤的时候不要用嘴吸，以防止发出声音。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤快喝完时，用左手将汤盘的稍稍翘起，用汤勺舀净即可。

5。如果不是自助式餐，一定要等到所有的人都拿到食物，落座以后，才开始吃。

6。不要拿着整块的面包咬，而应把面包掰成小块送入口中。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

7。如果你要拿的菜离你太远够不着，你也不能站起来，而可以请邻座帮你把菜递过来。

8。不要在人前剔牙。如果你觉得牙齿很不好受，你可以上洗手间，关起门了剔。

9。就餐时，把餐巾放在腿上。如果需要，可以用餐巾轻擦或轻拍你的嘴。不要用餐巾擦脸或者擦鼻子。如果实在需要擦脸的话，可以离开餐桌，上洗手间擦。

10.谈谈礼仪的重要性 篇十

谈谈礼仪的重要性

礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径，礼仪也是中华民族重要传统美德之一，中国向来以礼仪之邦自居。随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该并且需要有修养，这就体现在与人交往的言谈举止中。

作为大学生，更因该在大学阶段培养个人素质，懂得社交方法和技巧，为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到吧内在的道德品质和外在的礼仪形式有机的统一起来，成为名副其实的，有较高道德素养的现代文明人。我们经常说某人的素质高，素质好;很多文章都说要培养高素质的人才;到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。

高素质的人就是有道德，有品质，有文化，有很好的工作能力的人——那就是“德才兼备”。新时期的职业市场更欢迎德才兼备的大学生。培养高素质——培养德才兼备的大学生，这才“符合”市场经济的运行规则。现代对“素质”的解释甚广，说说礼仪的重要性吧。首先，它有助于个人素质的提升。

内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。其次，利于人际交往。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。与人更加容易交往。

每个人都想与一个显得比较正直高贵的人交往，当然这种高贵也是素质的体现。第三，也是最重要的一点，也就是前面提到的培养人的自信。素质是满满培养的，自信是慢慢锻炼的。

而礼仪正能够慢慢树立人的自信。自信不能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动。这种行动便是与人交往的礼仪。我们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。

附：浅谈学习礼仪的重要性

有一个数据，一个重视礼仪的人，他到达成功的位置的速度比不重视礼仪的人快5倍。这句话说明了什么问题？礼仪的重要性，法国作家大仲马说过：“有些人学了一生，而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。”历史上，中国曾被视为“衣冠上国”、“礼仪之邦”，只要读一点历史，就可以知道我们祖先在3000年前所达到的高度文明：《礼记.曲礼》中记载大量古代礼仪，以饮食的仪容为例，食礼告诫人们吃饭时不要把饭窝成一团搁在碗里，喝汤的时候别让汤倾流不止，咀嚼的时候不要发出声音，不要把咬过的鱼肉放回食盘，不要当众剔牙等等。类似的礼仪内容也出现在中世纪晚期的一些礼貌教本之类的书籍中，但只要想一想伟大的莎士比亚和达99芬奇每天吃的都是手抓饭，就可以知道西方文明的后起，正是这种差距，我们的祖先之国被称作礼仪之邦！

毫无疑问，在前现代世界上，中国是最讲究礼仪的国家，东亚诸国也深受中国传统礼仪的熏染，例如朱熹的《朱子家礼》催生了保留至今的韩国礼仪，生活也在很大程度上保留着中国古代礼仪的痕迹。然而，传统礼仪在中国本土却因种种因缘而丧失。2005年北京一次调查结果表明：人们对礼仪基本知识的知晓率不足40%。素面朝天上班；面黄唇无色，发乱指甲长的护士，病态的样子对着病人；穿着睡衣逛市场、遛弯，西装革履游公园，透露装束进出办公室，O型腿、下肢静脉曲张穿短裙；靓妹吐脏言，当面揭人断；手指指人，用脚指物，握手成了点头哈腰的乞讨；不守信时，散漫拖拉------比比皆是。这对个人形象有着极大的损害，也阻碍着自己和所在部门事业的发展。

一般人认为：这不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辩出了人的文明教养程度。

故事：一位老板登报为公司招聘一名勤杂工。大约有30人前来应聘。这位老板从中挑了一个男孩。他的合伙人问他：“你为什么单单挑中了这个男孩呢？他既没有带介绍信，也没有人推荐他。”“实际上，他带了不少介绍信。”这位老板说：“他进门时，先在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手关上了门，这说明他做事仔细小心。当他看到了那个跛脚的老人时，立即起身让座，说明他心地善良，关心别人。进了办公室，他先将帽子脱去，我让他坐下时，他道谢后才入座，我问了他几个问题，他都回答得干脆利索，说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有，我故意放了今天的报纸在地上，其他的应聘者不是从报纸上迈过去，就是看到了也没反应。只有他俯首捡起报纸把它放在桌子上。而且，他虽然不是衣着光鲜，但是干净整洁，不仅头发梳得整整齐齐，连指甲都修得干干净净。这样的一个年轻人，你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗？我相信，勤杂工对他只是一个开始，将来一定会大有前途。”

大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑，一声道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现，却可能成为我们立身处世的法宝。例如，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。

通过学习礼仪，可以提高自身道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，在其人生道路上将会如沐春风，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。礼仪教育是培养造就成功人士的重要内容，其作用是其他形式不可替代的。

11.教师礼仪的重要性 篇十一

走在校园里，不知何时便会从某个方向传来刺耳的同学间的辱骂声；见到老师把头一扭擦身而过；垃圾袋、纸屑随手乱扔……这些不过是冰山一隅罢了，我不禁扪心自问，我泱泱大国，素有礼仪之邦的美誉，况且这是神圣的校园啊那么农村小学为何容易形成这种局面呢？根据我校的实际情况，我作了如下分析：

一、造成这种局面的成因

（一）独生子女惹的祸

现在的家庭，大部分是独生子女，从小就受到各方面的呵护，甚至是溺爱。不少孩子往往习惯于以自我为中心，缺乏与人谦让、合作的思想，更不懂得如何尊重，关心别人。有时显得智力有余而教养不足，缺少必要的礼仪修养。

（二）父母的遗传因素

随着社会的发展进步，一些有思想，有远见的父母都选择进城生活，方便给孩子创造好的学习环境，而农村留下来的部分父母文化素养不高品质差。有些甚至还是先天性不足或混混、无赖。父母营造的环境氛围早就熏陶了他们的思想，使他们难以改变。最后可能成为地痞二世、流氓二代。

（三）学校难辞其咎低语说：“养不教、父之过；教不严，师之惰。”学校与老师在某些方面也不可推卸。农村，大部分老师文化素质及水平有限。再加上他们大都生活在本地，对学生及其家庭了解甚多。他们中很多还是亲戚套亲戚，难免在教育训斥孩子时会毫无顾及。而学校又往往更看重升学率，对礼仪方面的教育睁一只眼，闭一只眼，也给孩子人格造成许多不良影响。

二、如何弥补不足

（一）营造学校礼仪文化氛围

对校园环境精心布置，不仅可以突显校园个性品位，而且也可以成为学校文化的重要载体，从而对学生的发展产生潜移默化的价值引导。学生在校期间均生活在校园环境中。学生的精神面貌、文明行為、思想道德无不受环境影响。我们可以在教室、走廊、宣传栏里分别挂上《中小学日常行为规范》、名人名言、名入画像等。定期开展文明礼仪班队会，并把文明礼貌作为日常班级检查项目。整洁、优美的校园环境会使人心灵美化。教师、学生耳濡目染，对文明礼仪的教育起着潜移默化的作用。

（二）突出教师表率作用

孩子具有很强的可塑性，很容易受外界影响。教师的一举一动、一言一行都可能成为模仿对象。要求学生做到的事，自己首先就应该做到。如：看到校园里有果皮、纸屑，教师自己带头来拾起来。对学生表现出的文明礼仪，要把握时机，表扬和肯定，这样会收到事半功倍的效果。

（三）礼仪养成需持之以恒

由于受家庭、社会、环境及小学业生特有的心理特征影响。小学生礼仪表现具有时好时差的反复特点。有的明明知道礼仪规范的要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持，我们应该明白这是一种正常现象，应鼓励学生持之以恒。例如：教育学生尊重老师，要求孩子坚持做到每天见到老师要问好；走进办公室先敲门，得到允许后再进入……文明礼仪教育是一种养成教育，也是一个由浅入深，从低到高、循序渐进不断发展的过程，持之以恒才能长久维持。

（四）调动有限德育资源，形成教育合力

家校互动、抓家长。家庭是学生生活的一个重要场所，家长的行为对孩子有重大的影响。把孩子培养成什么样的人，每个家长都有自己的愿望。教师要与家长多交流，多沟通。家庭中如何进行礼仪教育，不少家长总结了自己的经验。这样，充分调动家长和学校管理，提高家长教育孩子的水平，真正使学校、家庭形成合力，对大大加强文明礼仪的教育。