企业个人业务工作总结

企业个人业务工作总结（12篇）

1.企业个人业务工作总结 篇一

一名合格业务务员要了解该产品的发展行情及趋势，以及如何利用网络这个平台开发出新市场。下面就是小编给大家带来的2020企业业务员个人月工作总结，希望能帮助到大家!

2020企业业务员个人月工作总结一

忙碌的X月已经过去，在X月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成x月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。

在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。

这样会让客户对我们的信誉度降低。

(这种现象非常严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。

经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。

有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容.2020企业业务员个人月工作总结二

我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。

九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。

十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。

以上是我根据以往的经验做的一个工作计划，因为没有正式进入**公司学习观摩，所以写得较为粗糙。有不妥之处或不完善的地方敬请指出，谢谢!

2020企业业务员个人月工作总结三

一，制定详细的工作计划

结合我司当前的资源，充分利用，更具去年的销售报告，我们应该努力发展开拓广告市场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们要最大限度争取终端广告的投放工作，同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的投放，长期投放的客户吸纳进来。根据我们公司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市场培养为主，扩大***公司的影响力和知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多公司的宣传计划已经制定完成，节后会有一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、第二季度，因为有“五一节劳动节”的影响，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气变化，气温不断升高，洗浴用品、夏季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。

3、第三季度，“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会更加一年不同时段，有针对性有计划的开展工作，同时不断调整我的工作思路，加强客户的开发工作，正确把我司广告销售进一步提高到新的台阶。

三、制订学习计划。

市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。中国教育总网文档频道产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

四、加强思想道德建设

一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，增强全局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实处、同时我也将尽到我最大的努力帮助领导减轻工作压力。

2020企业业务员个人月工作总结四

随着岗前培训的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段，回顾这短短四天的培训学习过程，非常感谢公司领导和各位同事的顶力相助，使我顺利完成培训并基本掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触电子商务和销售行业，面临困难和压力较大，为了能顺利完成公司所规定的指标和达到个人预期目标，针对行业特点、现状，结合本人这几天对“销售服务”的理解和感悟，特对第一个月工作制定以下计划。

本计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结等四部分。

一.宗旨

本计划是第一个月工作开展的指导，是完成销售指标和达到个人预期目标的保证。

制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二.目标

1.全面、较深入地掌握我们“产品”的功能、特色和优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，录入客户资料150家。

3.锁定有意向客户20家。

4.力争完成销售指标

三.工作开展计划

众所周知，现代销售的竞争就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们有恰恰是销售“服务”的，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对“家家网”的功能、操作和特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对录入完的客户尽可能多地提供免费的服务(比如根据其需要给它发各种商务信息、技术指导等)，目的让客户了解“家家网”，在此基础上，与客户进行互动沟通。

3.在用电话、E-mail等方式与客户互动的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在互动的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“服务”有感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到“知己知彼”，克服心理障碍。

6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向领导汇报，听取领导的看法。

克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四.计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

2.企业个人业务工作总结 篇二

一、目前档案业务指导工作中存在的问题

随着信息时代的到来, 社会各项事务的快速发展, 各个领域工作正向着信息化、网络化管理趋势发展, 现代化业务指导工作的不断增多, 目前档案业务指导工作已经不能满足社会的发展, 各个企业以及单位的需求, 目前档案业务指导中存在的问题主要有:

1、现代化业务指导工作中存在的不足

目前很多企业以及单位正实施办公自动化, 信息化管理, 并且对档案工作现代化业务指导工作需求日益紧迫, 但是很多单位在购置了现代化设备之后, 自动化档案管理的效果却不尽人意, 通过进行研究发现, 导致这种现象的原因主要是档案业务与技术综合的问题, 由于很多人员在传统思想认识下运用新的工具和手段应对现代工作流程、工作模式, 从而造成在原有的工作基础上又增加新的工作, 这不仅没有减少工作量, 反而又增加了工作流程, 所以现代化应用的效果必然不好。

2、档案业务指导工作机制不完善

很多企业集团设置的下属单位比较多, 情况比较复杂, 因此对档案业务指导工作的需求不尽相同, 在目前很多档案业务指导工作中很多业务指导人员, 都是凭借自己的理解进行工作, 这样就会对业务指导工作的重点以及内涵在认知上存在的一定的偏差, 并且很多传统的档案工作机制也会造成档案业务指导工作出现很大的随意性, 从而导致档案业务指导工作缺乏针对性。

二、做好企业档案业务指导工作的措施

1、应用现代化管理, 知识需不断更新

随着信息时代的到来, 现在企业档案管理有传统的手工操作走向现代化计算机软件管理, 要做好档案业务指导工作就应该跟上时代的发展, 学习新技术, 新理论, 明确档案工作现代化的发展趋势, 形成明确档案工作的现代化方法和思路, 并不断实现档案工作的标准规范体系。档案业务指导人员不仅应该加强学习专业知识, 而且更应该掌握日新月异的现代化知识, 熟悉计算机管理方法, 将现代化技术与企业档案业务工作相结合, 从而不断提高档案管理的水平, 从而做好新时期企业档案业务指导工作。

2、不断完善档案业务指导工作机制

档案业务指导工作是一项连续性很强的工作, 档案行政部门应该转变传统的管理模式以及工作方式, 不断完善档案业务指导工作机制, 一是应该加强档案管理机制的建设, 使过去传统的单一收集管理模式转变为全面了解、掌握社会以及企业的活动, 还应该落实档案管理政策、法律法规以及档案行业规范、标准, 从而保证档案收集的完整性、组织齐全更好的为企业和社会服务。二是建立健全的业务指导工作编排, 增加档案业务指导工作人员的具体编排形式, 从而不断为档案业务指导工作提供具体的人员保证, 然后根据相关的业务指导工作进行科学系统的研究分析, 使档案业务指导工作流程系统化、规范化、完整化, 从而使新时期档案业务指导工作做到务实、简单、高效。三是加强效益机制的建设, 档案工作永恒的主题是开展提供利用, 通过提供利用档案自身的价值, 及时进行交流总结信息资源的成果, 从而不断发挥其社会效益和经济效益。

3、不断提高档案人员综合素质

档案人员的素质决定档案指导工作的质量, 因此应该不断加强档案人员的业务素质、政治意识。业务素质主要是档案业务指导人员的技术水平和知识水平, 档案业务指导人员应该具有较高的专业知识水平和技术实践能力, 而且还应具有与档案相关的科学技术、文化知识、理论知识等, 档案业务指导人员不仅应该继承传统的档案工作理论观念, 还要不断探究研究档案工作发展的出现的新情况能够利用先进的科学技术解决新问题, 从而不断发展和丰富档案工作的理论与实践。政治素质主要是档案业务人员的政治态度、政治理论水平以及人员的职业道德等素质。因此档案业务指导人员应该认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想。不断提高档案业务指导人员的政治素质和政治水平, 恪守档案工作纪律贯彻执行的《档案法》, 加强职业道德的建设, 全身心投入档案事业中。

时代意识主要是指档案业务指导人员应该具备与时代步伐相一致的思想观念, 并且应该及时把握业务指导工作的发展方向和发展趋势, 随着现代化信息时代的到来, 档案人员只有不断加强对信息性认识程度, 才能不断满足业务指导工作中的不同要求, 才能适应社会的发展。

三、总结

随着社会的进步, 科学技术的发展, 信息时代的到来, 档案业务指导工作只有不断学习理论知识和业务知识, 学习先进的科学技术水平, 不断加强档案业务指导人员的业务素质和综合素质, 并根据新时期工作特色以及工作方法, 更好的适应社会的发展, 时代的变化, 才能促进档案业务指导工作有效地开展。

档案业务指导工作, 是档案行政的一项重要职能, 也是档案行政的一个重要手段和必不可少的环节, 目前在信息化推广利用上, 我们还处于发展时期, 因此我们应该加倍努力、不断加强企业档案业务指导工作的信息化, 使档案业务指导工作更好地开展, 从而为企业为社会作出更大更新的贡献。

摘要：随着我国经济体系的变化, 社会各项事业的快速发展, 档案馆业务工作涉及的领域愈来愈广, 范围愈来愈广, 内容愈来愈多, 信息化管理的要求也愈来愈高。档案业务指导工作是档案行政工作的一项重要职能, 也是档案行政管理的必不可少的环节和手段。本文主要进行分析如果做好企业档案业务指导工作。

关键词：新时期,企业,档案管,业务指导

参考文献

[1]李颖:《新时期下档案工作业务指导手段的多样性》, 中国航海学会航标专业委员会测绘学组2008年学术研讨会论文集;2008年8月1日:586—587。

[2]郎秀伟:《大型企业集团档案业务指导工作的思考》, 《档案时空》;2010 (6) :29—30。

[3]沈江胜:《浅谈新时期如何更好地做好基层档案业务指导工作》, 《黑龙江科技信息》, 2011 (13) :110。

3.个人业务工作总结 篇三

乐山市更生学校

王鸿杰

本人王鸿杰，男，现年32岁，汉族，大学本科学历，现任乐山市更生学校高中语文教师、高二年级语文备课组长、高二年级组长助理。作为一名青年教师，我一直以饱满的热情和踏实的态度对待我的工作和学习。在工作中我始终保持着一颗热忱服务的心，设身处地地为学生着想。七年来，我以“服务学生，培养学生各有所长”为工作宗旨，坚持理论联系实际，更新教育教学观念，团结教师，热爱学生，用知识和智慧尽心尽责奉献自己的光和热，现将我这七年来的工作做如下总结：

一、政治思想、工作态度方面

在任职期间，始终做到忠诚党的教育事业，遵纪守法，认真学习国家有关教育的方针政策，热爱教育事业，不忘人民教师根本职责，严于律己，宽以待人，以真挚的事业心，务实求真的态度，履行本职工作，并通过政治思想，学识水平，教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

二、教育教学方面

我在实际的教育中，积极转变思想观念，探新课程理念的教育教学方式，深入研究理论课和学生实训课，改进教学方式方法，作为教师，要与时俱进，要培养学生适应社会，适应经济发展，我把理论教学作为有利于学生主动探索现代科学知识的学习环境，把获得知识结合在实操训练课上，提高学生的动手能力和社会适应力，在情感、态度价值观等方面都充分发展作为教学改革的基本指导思想，把教学看成是师生之间、学生之间交往互动，共同发展的过程。目前学生的来源多渠道，思想复杂，素质水平差异很大，给教育带来很高的难度，我根据学生的各种特点，精心设计教学过程，利用各种教学设备，先进行教材试讲，请同教研组的教师反复听评，从研、讲、听、评中推敲完善理想的教案，在教学中还注重创设生活化的教学情境，以丰富多彩的形式展现给学生，激发学生的学习兴趣。在教学中不但要教书，还要育人，经常深入到学生去，了解各种不同观念，不同要求，不同目的的学生，通过谈心，用我的行动体现我热爱、信任、关心、爱护每一个学生，让师生之间的关系处于一种民主和谐的状态，建立起新型的师生之间平等、民主关系，把学生引导到统一认识，对自己充满信心，对未来充满希望，立志自己成为有用之才，所以必须有一技之长而主动学习。具体教学如下：

1、坚持认真备课.备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课做出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

2、努力增强我的上课技能。

提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

3、与同事交流，虚心请教其他老师。

在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作

4、完善批改作业。

布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

5、做好课后辅导工作，注意分层教学。

在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的绊脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

三、教学改革和继续教育方面

我积极参加校内组织的校本培训及各项校本教研活动，观摩多节的优质课，学习先进的教育理论，经常和优秀教师、教学骨干进行面对面得交流，在教学过程中我能够将在培训中学到的新理念、新方法运用到教学中去。我虚心向一些经验丰富的老教师请教，汲取他们的经验，在教育教学中发挥更好的效果，我积极参加教研组的教研活动，不论自己或是他人的公开课，我都参加集体备课活动，使教研组的每一节公开课都上得圆满成功，公开课后还参加评课活动，使我从中领悟一些新颖的教学方式，启迪自己的课堂教学。为了进一步丰富自己专业理论知识和专业技能水平，我还坚持进修学习，积极参加学校组织的2012年7月、2012年9月、2013年7月三次新课改培训，收获良多。通过专业技能的学习和训练，使自己的教育教学水平不断提高，既有知识上的积累，也有教学技艺的增长。

四、其它方面

在抓学生学习和德育的同时，还注重对学生其它方面的培养。如指导学生参加乐山市创新作文大赛、中国中学生作文大赛、校内演讲比赛等，均有不错的成绩。

4.个人业务工作总结 篇四

工作期间，我主要从事英语教学，并一直担任班主任。在班级管理工作中，我思考并实验着细节管理，倾情关爱着每个学生，促进了班集体的进步。我身正为范，用细节教育影响学生，用自己的榜样教育学生，在细节问题上以老师为首，形成了互相监督机制，让学生严格要求自己，学生们的行为习惯也因此有了很大的转变。我常常教育学生们：1，从小要学习做人;2，做什么事都要尽力;3，做一个充满爱的人。正因为这样，我所带的班级获得了一个又一个可喜的成绩：在校园杯篮球运动会中，勇夺冠军，歌咏比赛一等奖等，同时在学校举行的大型活动都能获得很好的成绩。

在教学中，我坚持常规教学环节中的六认真，努力实践新课改，精心构建民主、平等、和谐的课堂，用不断的鼓励增强学生的进取心，用自己扎实的工作态度，带动学生学习的主动性和积极性，用自己丰富的教学手段增强课堂教学的有效性，不断提高教学质量。同时坚持加强自己的学习提高，积极参加校本培训及学习安排的外出学习活动。在学习和生活中，我发扬团结协作的精神，与同事合作交流取长补短，进一步转变了教学观念，积累了信息，更新了知识增强了技能，并在教育教学改革中大胆应用、探索，提高了教研能力。

5.个人思想业务工作总结 篇五

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我公司党组在团党委的正确领导精心指导下，把提高公司整体素质放在工作的首位，坚持改进作风、搞好服务、提高工作水平，充分发挥集体的聪明才智，不断加大队伍建设力度，通过重点开展各项教育活动，使队伍凝聚力、向

心力、业务能力大大增强，队伍整体素质得到大幅度提高，较好地完成了全年思想政治工作任务。

一、坚持理论学习，促队伍政治素质提高

按照思想政治工作要求，一年来，我公司干部职工不论是在“党的先进性教育”活动中，还是在平时的工作之余，都不忘理论学习的重要性。通过集中学习与自学、导读与讨论、读原文与谈体会相结合等形式，认真学习了“三个代表”重要思想、党的十八大会议精神等一系列重要讲话和文件。根据不同时期干部职工的思想状况，我公司还有针对性地组织职工开展各种形式的学习教育活动。此外，我公司还积极动员全体干部职工参加各种形式的学习，如动员职工参加自学考试、函授学习等。通过多种途径的系统学习，全体干部职工进一步强化了政治意识，认清了当前形势，范文TOP100增强了政治敏锐性和政治鉴别力，从而把思想和行动统一到了“三个

代表”的高度上来，既充分保持了我公司党员队伍的先进性和纯洁性，又使队伍始终保持了高昂的斗志和积极向上的状态。

二、狠抓班子建设，促核心堡垒作用的发挥

“火车跑得快，全靠车头带”。公司领导班子本着克己奉公的原则，一心为队伍争先动脑子，为部门工作创优出点子。一是狠抓班子的自身建设。认真贯彻民主集中制。进行公司党组中心组学习、召开党组会议和班子民主生活。会上，党组成员能密切协调、集思广益，坚持少数服从多数的原则，一经会议决定的事情，班子成员能雷厉风行、不折不扣地执行。充分利用考察成果，把一批政治素质高、工作实绩大、群众反映好的干部职工调整到重要岗位。

在党的组织建设中，公司党组通过发扬党员先锋模范带头作用，并加强党组织建设，有效促进了队伍建设和各项业务工作的完成。

三、开展教育活动，提升队伍形象

为抓好全体干部职工思想政治工作，按照区委、区政府的统一安排，我公司成立了以党组书记、公司长江涛为组长，副公司长刘训琦、纪检组长王代容为副组长的思想政治工作领导小组，为使思想政治工作扎实开展并取得实效，以保证学习不图形式、不走过场，我公司制订了思想政治工作学习制度，对全公司干部职工提出了明确要求。组织全体干部职工进行时事政治的学习教育，最全面的范文参考写作网站并请熟悉各项国土资源业务的才能同志出任老师，为我公司的新老同志进行相关的业务知识培训。使全公司干部职工思想素质和业务素质都得到有效提升。

实践证明，职工思想政治教育活动是我公司队伍形象工程建设的又一个重要的里程碑。今年以来，在我公司队伍建设过程中，群众测评的满意率更高了、严格执法的更多了、热情服务的更多了、争先创优的更多了。

四、队伍凝聚力、向心力进一步增强

今年，我公司在进行干部职工思想政治教育的同时，还进一步加强了与干部职工的思想交流，打造“凝聚力”工程。

1、关注职工思想动态。定期开展交心、谈心活动，广泛听取群众意见，尊重干部职工对公司内各项事务的知情权、参与权、选择权和监督权，营造干部职工有话方便说，有意见随时提，心情舒畅、生动活泼的民主氛围。

2、关心职工工作及生活。认真解决干部职工在工作中的难题，着力改善工作条件，创造安全、整洁、优美的工作环境。积极开展文体活动，培养科学文明的工作生活方式，促进干部职工的身心健康。积极帮助干部职工解决生活中的实际困难。

五、积极扶助贫困学生，资助困难群众

1、支助贫困学生。“友爱、互助、勤奋、向上”是我公司多年来一直倡导的

风尚，也是全体党员干部的精神追求。这种精神追求变成了资助贫困学生、关心贫困儿童成长的具体行动。在开展支且贫困学生的同时，范文写作也让我公司干部职工及子女深受教育，使他们懂得珍惜自己的生活，努力学习，关心他人。

2、资助困难群众。今年四月，我公司在“保持共产党员先进性”旗帜的号召下，由公司党组书记、公司总经理的带领，放下手中繁忙的公务，深入基层，实地调研和解决群众的困难。具体了解了群众的困难，给困难群众指点致富经，并认真听取了群众对公司的意见和建议，对我党“立党为公、执政为民”等话题与群众进行了座谈和深入细致的交流。

今后我公司将坚持与时俱进，着眼于新形势新任务，深刻分析队伍现状，把队伍的思想作风建设摆在第一位，使我公司的政治思想工作再上一个新台阶。

6.企业个人业务工作总结 篇六

关键词：传输企业,绩效管理,运营

前言

许多企业在真正能够着手推行绩效考核后, 才发现其中存在许多难点, 探其究竟, 主要源于管理者在对考核的认识上存在种种误区, 进而导致了具体实践中的偏差。本人结合在湖北传输企业人力资源管理方面的理论知识与实践经验, 对企业在绩效考核中存在的常见问题, 作出初步分析论证, 并探索出问题解决的相关途径。绩效管理中的问题表现及解决途径。

1 绩效考核“超市化”

把绩效考核做成了包罗万象的超级市场。这是一种贪大求全、资源控制失当的做法, 它忽视了绩效考核的适用范围。湖北传输从2000年成立至今, 维护业务历经了干线、干线加本地网、有线加村村通小灵通、全业务运营四个较大的发展阶段, 每一阶段均对绩效管理工作提出新的要求, 每一阶段的考核指标均有大的变化, 在全业务运营以前, 企业的绩效管理工作侧重有线, KPI指标的设立也以此为主, 考核指标比较单一, 考核流程相对简单, 2008年以后, 中国电信实现了全业务运营, 湖北传输的维护职能涵盖了干线、本地网、接入网、村村通、小灵通、CDMSA网络的维护, 员工工作量成倍增加, 企业维护指标越来越多, 与此同时, 湖北传输也开始追求指标体系的全面和完整。绩效考核KPI指标复杂化, 并且在关键业绩KPI的基础上, 引入了学习成长KCI指标, 可谓是做到了面面俱到。然而, 如何使考核的标准尽可能地量化具有可操作性, 并与绩效计划相结合却考虑不周;考核指标过于细化, 导致企业、员工业绩指标的量化与统计成了一件非常复杂的工作, 指标统计需要多部门之间配合, 一个环节不到位就会延误考核的完成时间。

指标的选取应当遵循smart原则:s代表具体 (specific) , 指绩效考核要切中特定的工作指标, 不能笼统;m代表可度量 (measurable) , 指绩效指标是数量化或者行为化的, 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;a代表可实现 (attainable) , 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现, 避免设立过高或过低的目标;r代表现实性 (realistic) , 指绩效指标是实实在在的, 可以证明和观察;t代表有时限 (time bound) , 注重完成绩效指标的特定期限。一方面, 指标的选择是针对企业的职能设定的、关键的、少而精的指标。另一方面, 指标确定时要尽量量化, 不能量化的要细化或标准化。如果指标的选取被考核者不可控, 那么考核指标就没有实际的意义。

从湖北传输历年来关键考核指标设置的变化, 可以看出, 2008-2010考核指标过于细致分散, 导致了考核的不可操作、不可掌控, 2011年经过几年来运行的摸索, 在原有基础上进行了修正, 仅对关键业绩指标进行了设置, 这样各单位和员工才能做到人人认识到各自的责任和目标, 做到人人肩上有指标, 千斤重担人人挑。

2 考核执行中相互推脱责任

绩效管理包括目标设定、绩效监督、绩效评价、绩效反馈四个环节, 在此过程中, 人力资源部门主要负责流程制定、选择工具和方法、进行培训、提供帮助、过程监督并归档。直线经理在绩效管理中的职责:双向沟通, 完成目标分解;收集信息, 指导员工完成绩效目标;及时客观公正地考核评估;反馈结果;实施奖惩、培训, 提出使用建议。员工在绩效管理中的职责:与直线经理共同制订绩效目标 (计划) ;执行效绩合同与工作计划;按期真实提交完成情况;积极努力地开展工作, 确保绩效目标按期保质保量完成。只有明确了以上责任划分, 并且做好绩效辅导, 使大家充分认识绩效管理工作的归属, 明确自己应该承担的责任, 就不会再存在推脱责任的问题。

为了明确在绩效管理工作中各自的权利和责任, 湖北传输在此方面进行了大量的工作, 出台相关的办法和制度, 成立专门的绩效管理委员会, 对各层面员工进行有区别的绩效辅导, 对各层面的职责进行了明确的职责分工, 做到绩效管理工作是绩效管理领导小组、企业管控部门、直线经理和全体员工的共同职责, 绩效管理工作应成为常规性的管理工作。职责分工明确, 互相推诿权责不清的问题基本得到解决。

3 考核执行难, 考核结果执行不到位

具体表现为考核基础数据不准确, 绩效考核存在主观误差, 如打分中间化、平衡化等, 考核周期不确定, 考核执行不严格。在结果运用上无明显激励, 导致绩效好的与一般的拉不开距离, 绩效结果与薪酬不能合理挂钩。

绩效考核激励机制相对单一绩效考核体系不应该是单纯为了奖惩员工而设立和存在的, 它应当成为提升企业整体绩效和员工个人绩效的推进器。在绩效考核发展过程中遇到的种种阻力和问题, 主要由于企业的组织结构不健全、层级管理不明确、管理基础薄弱、考核设计不合理等因素造成的, 当这些现实问题出现时, 企业又没有及时采取补救措施, 进而导致了绩效考核不是流于形式, 就是中途停止, 甚至会耗费大量的企业资源。

湖北传输对员工的绩效考核结果的激励运用, 除发放绩效工资之外, 还应用到员工的薪酬福利、职业发展、教育培训、合同管理等人力资源管理的各个环节。

4 考核流程繁琐, 考核方法复杂, 操作性不强

绩效考核是一项复杂度较高的管理技术, 绩效考核的方法是否合理、是否科学都会影响其实施效果。湖北传输企业的绩效考核包括月度考核、季度考评、年度综合评定和专项工作考核。直线经理和人力资源管理部门的主要工作就变成了抓绩效考核, 收集资料、统计数据、进行测评、计算结果。月度、季度、年度和专项考核其实有很多重复的地方, 不停的进行考核最后就变成了一种变相的折腾, 浪费了大量的人力, 也消耗了企业和员工的工作热情。季度考评其实就是月度考核的平均, 完全没必要再进行一次。专项工作其实就是某项工作一年来的完成情况, 完全可以纳入年度考核。把月度考核作细, 把年度考核做全, 个人以为就可以涵盖个层面各项工作。

考核方法是操作方法, 应该是简单易操作, 这样才能为员工所理解, 知道最后的考核结果如何而来, 如果一个考核方法太复杂, 经过多次的绩效辅导员工都无法理解, 不知道自己最后得到的绩效工资和个人业绩之间的联系, 这个方法应该是有失误的。

员工个人绩效工资与团队业绩和个人成绩挂钩, 简单明了, 员工很容易知道个人业绩与团队业绩的关系, 有利于充分发挥考核结果导向作用。

5 结束语

7.个人业务工作总结（大全） 篇七

本人具有大学本科学历,一直从事初中数学教学、年级组长和班主任工作,教育教学经验丰富,形成了系统的教育教学体系和独特的教学风格,具有较强的教科研能力,本人历年综合考核均为“合格”以上,符合中学一级教师任职条件。

一、个人简历

欧阳靓琪,女,1981年 8 月出生。2003年6月,毕业于咸宁学院数学教育专业专科学历,2008年1月通过函数学习取得湖北第二师范学院数学与应用数学专业本科学历。供职于麻城思源实验学校,担任学校七(1)班班主任以及七(1)与七(3)教学工作。

二、继续教育情况

任职以来,我感到作为教师,不仅要为人师表,更要教书育人,教师必须要学识渊博,教育理念与教育技能能够与时具进。因此我抓住点滴时间,抓住每一个机会,参加不同形式的学习,不断充实自己,提高自己,完善自己,努力使自己成为一名教育理念先进、教育水平高超的优秀老师。

1、自学。平时我能充分利用书店、图书馆、阅览室广泛阅读,不断汲取新的教育思想和教育理念,丰厚自己的文化底蕴,拓宽知识面。网络资源更是为我的教学提供了大量快捷的教学信息。

2、观摩。任现职以来,我先后被评为县市级骨干教师,每年都有很多外出学习的机会,这让我得以多次聆听到全国各地、各大高校知名的专家、学者、教授、特级教师传授先进的教育理念和方法。这些学习的机会,让我大大开阔了眼界、提升了业务素质、增长了教育教学水平。

3、交流。任职以来,担任多年毕业班的教学工作,抓住每次中考研讨会的机会,认真听取每一位与会者的发言,与同行们仔细切磋,探讨初中教学中存在的问题,吸取他们的成功经验。平时我和本校同行更是每日交流,使得自己的教学水平、业务能力在交流中不断得到提高。

4、研讨。积极参加学校的市级课题研究工作,本人主持了市级教研课题,参加校本教材的编订、复习资料的编写工作,在研究中提升自己,努力使自己成为研究型教师。

5、培训。参加了多种培训班,广泛学习,加强业务,提升能力。参加县、市级骨干教师培训,各级现代教育技术、学科教学研究、计算机多媒体技术等培训,均以优异的成绩一次性通过考试,使自己的教学水平逐渐提升。

三、思想素质方面

任现职以来的6年里,我认真加强师德修养,提高道德素质。认真学习《教师法》、《义务教育法》、《骨干教师管理条例》等相关的教育法律法规;严格按照有事业心、有责任心、有上进心、爱校、爱岗、爱生、团结协作、乐于奉献、勇于探索、积极进取的要求去规范自己的行为。对待学生做到:民主平等,公正合理,严格要求,耐心教导;对待同事做到:团结协作、互相尊重、友好相处;对待家长做到:主动协调,积极沟通;对待自己做到:严于律已、以身作则、为人师表;对待学校行政工作做到:乐于奉献,任劳任怨。

四、主要工作业绩

一)教育教学工作方面

在教育教学工作中,我始终坚持教书育人的原则。从思想上认真引导、教育学生树立正确的世界观,人生观,价值观。把对学生的教育溶入平时点点滴滴中。自参加工作以来一直担任班主任工作,8年如一日坚持早来晚走。要求学生做到的,自己率先做到。教育学生不仅仅是停留在口头的“动之以情,晓之以理”,更重要的是注重“身教”。以自己高尚的人格魅力感染学生的心灵,再以身先士卒的工作作风带动学生的行为。因为这一点,我所担任的班级每年都是校级优秀班级体,并多次被评为县级、市级优秀班级体。特别是任现职8年来,我一直是班主任,经过我的精心教导和管理,我班每年升入重点高中重点班的人数总是居平行班第一位。而且数学学科的考试成绩也始终名列全县农村中学前列。

作为一名教师,我深知自己肩上的担子很重,师德要模范、班级管理要优秀、教育教学成绩要突出、安全管理要到位……要不怎么有说服力呢?随着教育教学改革的不断深入,我时刻感到自己的不足。我积极利用空余时间学习教育理论,学习先进经验和新的教育理念来不断的充实自己,以便更好的进行教育教学实践。在教学中我积极引入“情感教学”模式。课堂上组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的注意力,使其保持相对稳定性。同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,注意培养学生良好的学习兴趣和习惯。在教学中我认真研究教材,研究学生,根据学生特点认真备好每一堂课,充分运用现代教学技术认真上好每一堂课。在教学工作中服从领导安排,勤勤恳恳,任劳任怨。每学期都保质保量超额完成教学任务。

“一分耕耘,一分收获。”我的努力换来了学生优秀的学习成绩,换来了学生的健康成长,我的工作也得到了同事、家长和上级领导的认可和鼓励。2008年9月至2010年9月,期期被评为优秀班主任、优秀教师.教改科研工作方面

任现职以来,我积极进行教育教学改革工作和教学教育科研工作。时刻站在教改前沿,努力探索。

1、教学理念和教学技术方面

我及时更新自己的教育教学理念,并用实际行动影响周边教师尽快适应新的教育形式和新的教学方法。比如:怎样建立新型的师生关系?课堂上如何做到关注全体学生?怎样建立大语言教学观?如何在课堂教学中培养学生的创新思维能力?怎样教会学生把学到的知识转化为实用技能?等等。对于许多具有时代特色和我校特色的问题,我都带领同事门进行了大胆而有益的尝试,许多都收到了良好的效果。在教学技术方面我也不甘落后。积极学习现代教育技术,虚心请教。目前能够独立完成多媒体教学课件的制作,并在教学实践中使用。

2.撰写教学论文方面

工作中成功的经验、失败的教训,我总是及时总结,为了自己的专业成长,也为了让同行们有所借鉴。

3.科研立项方面

任现职以来,我带领我校老师们积极进行课题研究。选择本校教育教学工作中亟待解决的问题作为研究的目标问题,大胆实验,科学探究。

(三)作为骨干教师,完成“拜师结对”活动方面

作为教师,我深知“一棵树不成林”的道理。所以,工作中总是注意发挥自身的辐射作用。除了对我们学校的教师进行“传、帮、带”活动以外,还和鸣钟小学的英语老师结成对子,对其进行教学方面的指导和帮助。积极与他们取得联系,通过面对面、电话交流、网上交流等多种形式进行帮扶活动。常常是有老师把在教学中遇到的困惑反映给我,然后我经过分析,制定出帮教计划和方案,再把信息反馈给她。我们每个月大的活动至少两次,小的问题随时交流。一年里,我到该学校上示范课四次,指导上课六次,还请他们到我们学校参观学习。我让他们观摩了我在网络教室里上的一节综合实践活动课,并且一起交流上课的体会,评价这节课的得与失。这样的学习活动,让大家感受到了现代化的教学环境下,如何带领孩子们学习语言。我觉得,这不仅是学习上课的艺术,更重要的是对一个农村地区老师的理念的提升。针对在教学中遇到的问题，五、申报中一职称的理由

本人具有大学本科学历,一直从事初中数学教学、年级组长和班主任工作,教育教学经验丰富,形成了系统的教育教学体系和独特的教学风格,具有较强的教科研能力,本人历年综合考核均为“合格”以上,符合中学一级教师任职条件。据此,特申报中学一级教师。

本人签名:欧阳靓琪

2013年9月18日

我叫范少俊，男，汉，1977年出生，1999年7月毕业于上海师范大学美术教育系，同年8月，分配到少林办王庄中学任教，XX年8月调到少林办第二初中（耿庄中学）任教，XX年8月又调到登封市少林办第一初级中学任教，一直到现在。XX年12月评审通过中学美术二级教师职务，现任体音美教研组组长，全校美术课及七（1）班副班主任。

由于学校规模较小，专业教师不足，我在担任本校美术课的同时，不断兼任其他学科教学及班主任工作，有人戏说我是学校的后补人员，其实是中坚力量。在参加工作的近十年中，得到学校许多老教师和行政领导的帮助，在增长自己综合能力和不断探索教学规律的过程中，积累了一些粗浅的认识和看法，现作如下总结：

一、思想政治素质方面

自1999年参加工作以来，坚持四项基本原则，政治立场坚定，认真学习和宣传党的教育方针政策，忠诚于党和人民的教育事业，自觉遵守《教师法》《未成年人保护法》等法律法规。在任职期间，不断加强品德修养，完善自己的人格，增强自己的人格魅力。尽可能用美好人生理想和信念去启迪学生，用纯洁的品行去感染学生，用美好的心灵去塑造学生，苏霍姆林斯基说过这样一句话：“教师成为学生道德的指路人并不在于他时时刻刻都在讲大道理，而在于他对人的态度，对学生对未来公民的态度，能为人表率，在于他有高度的道德水平。”教师的政治观念、思想品德、治学态度，甚至言语仪表都会对学生产生潜移默化的影响，诸葛亮《出师表》中有一句话：“勿以善小而不为，勿不恶小而为之。”时时注意“从我做起”，“从小事做起”，让自己的每一细小言行，都成为学生的榜样，真正做到为人师表。

二、教育教学工作方面

由于本人有较高的专业理论和教学能力，能胜任初中所有年级的美术教学工作。在教学中注意理论与实践相结合，注重搜集学生在实践中遇到的实际问题，能结合理论教学从理论上解决出现的问题，提出解决问题的方法和措施，并积极培养学生的动手操作能力，不断提高教学质量。熟练运用多媒体，能在视觉、听觉上产生一定的刺激，引起学生的注意，激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，从而形成学习动机；能使抽象的概念具体化，有利于学生对知识的获取记忆。教学效果评价良好，能根据新课改教材大纲和学生实际情况组织教学；具有独立编写切实可行教案的能力，主动积极参加新课改研讨，独立撰写教育论文。任职期间，曾撰写多篇有价值的教学论文。XX年10月《如何搞好艺术创作》，在登封市教育教学论文交流中获一等奖； XX年6月，《愉快教学在美术课中的应用》，获河南省优秀教育科研论文二等奖；XX年12月《如何培养学生的兴趣提高创新能力》在郑州市教育教学论文交流中获取优秀奖；2010年9月《对初中美术教材与教学方法的认识》论文刊登于《科技·教育》2010年第9期杂志；同期《深化美术教学改革培养“合格+特长”学生》在《教育经济研究》杂志上2010年9月期刊发，并收入本刊优秀论文库；XX年8月，个人作品《水粉静物》在河南省中小学美术教师作品评比活动中获得一等奖。任职以来曾指导 刘会丽老师，使她尽快适应中小学美术教育，顺利通过学校验收。

教育工作是一个光荣而艰巨的工作，它的成败如何直接影响整个国家兴衰，民族兴亡，社会进步。而教师队伍的素质正是影响这个意义的最直接最关键的因素，因此，做为一名合格的人民教师，除了具备一定的教育工作能力，还必须具有一定教研工作能力。我能熟练运用教育原则、方法，坚持全面发展，坚持正面教育，树立良好的班风、学风；善于根据学生的年龄特征和思想实际，注意挖掘教材内容，寓思想教育于教学之中。经常利用课内外活动，对学生进行思想教育，提高学生思想道德品质。尊重学生是教育原则和教育本质的要求，教师把学生当作发展中的人，并创造各种条件引发他们无限的创造力和潜力，在欣赏《美术是人类文化的载体》的教学中，启发学生观察分析，使学生感受作品的思想内容，从中进行思想教育和艺术情操陶冶，教育学生热爱祖国、热爱人民、热爱生活、爱护人类文化遗产。同时，根据学科特点，带学生到课外写生，以培养学生的学习兴趣，提高绘画技能，开阔视野，领悟大自然的美；陶冶学生的情操和美感，激发学生对祖国大好河山的热爱。

三、个人素质提高方面

教学实践告诉我，要想成为一名合格的人民教师，必须具备较强的专业理论素养的同时，还要善于运用相关理论知识解决教育教学中的实际问题。随着素质教育的大力推进，为了更好地适应现代教育观念，为了充实自己的头脑，增长自己的知识，我于XX年参加计算机中级培训，英特尔教育培训；XX年——XX年参加，西南科技大学本科，并取得本科毕业证书；XX年年参加七、八、九年新课程培训，信息教育培训。

四、履行职责

任职以来，本人尽职尽责，做好学校美术的各项工作。在完成本职工作和教育教学的同时，每逢重大节日、会场布置，积极配合学校设计策划活动的布置装饰工作；开学初、期末，协助后勤搞好工作。经常加班加点，熬到深夜，不计个人得失。任职以来，每年都超工作量，而且从不无故矿课，无故请假，受到领导的好评。XX年11月在郑州市学校食堂建设工作中，由于工作积极、认真、效果突出，被评为郑州市先进个人；XX年2月被评为登封市XX年度文明教师；2010年9月被评为登封市优秀教育工作者。

我竭力于全面学生的特长，自XX年以来，为市重点高中输送大量美术特长生，2010年5月在“爱我嵩山、支持申遗”书画活动中，被评为优秀辅导教师。另外，XX年以来一直担任班主任工作,认真组织指导班委工作，注意班干部的培养，加强对学生自治自理能力的培养，利用班会开展专题性活动，以身作则，利用榜样的力量，感染和带动学生，成绩显著，在XX年年“两争两创”活动中，所辅导班级八（2）班被评为XX年年度郑州市文明班级。

8.教师个人业务工作总结 篇八

自本人任现职以来，圆满地完成学校安排的教学任务，还兼着班主任和学校远程管理员工作。时光荏苒，在过去的这些个工作日中，我悟出了生命的短暂、人生的宝贵，尝试到了教育的趣味性和艺术性，我以无限的热情与信念忙碌着，学习、钻研、创新，努力使自己成为一名优秀的教师。现将任现职以来的情况总结如下：

本人自工作以来，坚持四项基本原则，坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的教育方针路线，时刻严格要求自己，遵守各种法律、法规，作风正派，积极响应各级领导的号召。

在教育教学工作中，认真备、教、改、辅、考、评，认真钻研业务，注重因材施教，注重学生各方面能力的培养，积极推进素质教育，圆满地完成了教学任务，取得了良好的效果。并且在受教育者中进行爱国主义、社会主义、集体主义的教育，进行理想、道德、法律、法制、国防和民族团结的教育，力争为国家的社会主义事业培养合格的建设者和接班人。从无旷课、迟到、早退现象，关心爱护每一位学生，工作勤奋踏实，坚持以校为家，有高度的责任感和事业心，听从学校领导的安排，交给的任务从不推辞拖欠。在教育教学工作中，敢于迎难而上。当代到一个比差的班级时，坚信“没有学不会的学生”，从不灰心气馁，而是积极给学生打气，给自己鼓励；平时多利用课堂与休息时间补基础，循循善诱，矢志不渝，课堂上采用灵活多变的教学模式，逐渐消除了学生的厌学、不学情绪，师生之间多进行心灵的沟通，通过这些行之有效的方式，激发了学生的学习兴趣，唤醒了学生的求知欲，学生成绩和素质在很大程度上有了改观。

本人深知“要给学生一杯水，自己必须有一桶水”、“学高为师，德高为范”的道理，不断地加强教学理论的学习，为适应教育改革发展的要求，积极吸取先进教师的教学经验，以适应新素质教育的要求。但教学有法，教无定法，工作之余我不断充实自已、丰富自我，为了自已教法的更新，不断加强业务学习，学习新的教学理论，开拓自己的眼界，更新自己的知识。

在这几年里，多次担任班主任工作，并且工作做得比较细致出色，多次进行家访，了解学生的动态，多次与学生谈心，随时与科任教师接触，交换意见、看法等。教师不但要教书，更重要的是教给学生怎样做人。在日常生活中，处处以身作则，服装整洁，语言文明，态度亲切，以崇高的思想品质和言行去影响学生，作学生的表率。在班主任工作中，本着“树人先正已”的工作作风，来管理班级，影响学生的品行。凡是要求学生做到的，自已首先要做到，同时经常对学生进行耐心细致的思想工作，做到晓之以理、动之以情、导之以行。几年来所担任的班级，班风正，学风浓，成绩优异。

9.中美个人理财业务差异分析 篇九

一、中美个人理财业务的差异

(一) 从政策环境上分析

美国的个人理财业务由于发展时间较长, 法律基础已较为健全。在经历了1929年全球股市的大崩盘之后, 美国政府相继出台了《证券法》、《投资公司法》等法律, 这些政策一方面保护了投资者的利益, 另一方面也为个人理财市场的发展奠定了良好的法律基础。

我国个人理财业务市场发展时间较短, 作为一项快速发展的新兴业务, 政府也出台了相关的条例, 如2001年第一部《信托投资法》, 2002年的《保险法》及《商业银行个人理财业务管理暂行办法》等。上述法律条例虽然一定程度上规范了个人理财市场秩序, 从侧面推动了理财市场的发展, 但对于高速发展的个人理财市场来说, 完善法律法规仍是当务之急。

(二) 从机构主体上分析

美国个人理财业务的市场竞争比较激烈, 金融机构繁多, 主要包括投资银行、资产管理公司、新兴银行及零售银行等。在巨大的市场需求和机遇下, 各个机构开始挖掘自身优势, 积极抢占个人理财市场份额, 使得个人理财市场的竞争更为激烈。大多数金融机构都把目标群体定位在中高端客户上, 具有的特点是呈现出全球性的理财范围、多样的理财品种、专业的理财团队、合理的理财方案。

根据银监会规定, 我国商业银行不能从事证券类、保险类和基金类的投资业务, 只能代理上述业务。因此, 我国个人理财业务市场缺乏规模较大的投资银行。同时, 受传统思想的影响, 多数民众更倾向于储蓄而不愿意投资理财, 市场中的竞争主体主要以商业银行为主, 市场竞争的激烈程度较小。

(三) 从客户管理上分析

美国的个人理财业务拥有较为成熟的客户管理体系。客户管理的基础主要是细分市场和定位市场, 对不同的客户群提供差别化的服务也是国外个人理财业务的基本经营手段之一。在美国个人理财市场中, 金融机构对客户进行详细的差异分析, 科学有效地为客户指定具有针对性的理财方案, 这样不仅保障了客户的利益, 而且体现了个人理财的高质量服务水准。

我国的个人理财市场还未意识到客户管理的重要性。一方面, 我国个人理财业务对于客户的细分和定位尚未明确, 面向多数民众的理财产品缺乏针对性和人性化;另一方面, 缺乏以客户为中心的服务理念, 多数金融机构目前主要以产品为中心进行产品的研发销售, 无法切合民众的实际理财需求。

(四) 从产品种类上分析

美国个人理财产品受限小, 灵活性高, 个人理财产品的投资渠道, 创新组合及产品设计都要优于国内个人理财市场。以花旗银行为例, 理财业务主要侧重于理财顾问和代客理财服务, 客户可以通过同一个账户, 最大限度地实现各方位的理财需求, 其中包括储蓄、保险、养老、教育及投资等业务, 业务交叉性较强。

由于我国利率尚未完全市场化, 加之实行分业经营的限制, 金融机构为客户提供的理财产品相对较少。在资本市场未完全放开的情况下, 除少数银行推出境内合格机构投资者服务外, 其他的理财产品都缺乏增值性服务, 个人理财产品设计也较为单一。以上因素影响和限制了我国个人理财产品种类的创新, 导致我国个人理财产品品种少, 层次低。

二、我国个人理财业务的局限

(一) 金融政策方面

目前, 我国分业经营和分业监督的管理体制, 我国相关法律明确规定商业银行不得从事于证券和信托等有关的业务, 只能以第三方平台的形式进行代理销售业务。由于金融政策的硬性规定, 我国个人理财业务的发展受到了较为严重的限制。目前, 个人理财业务不能根据客户实际情况和理财目标进行多方位结合和设计, 只停留在建议和咨询方面, 不能为客户进行理财投资组合。这限制了我国个人理财需求者在产品的多样化和持有度, 也限制了银行个人理财的增值业务的发展。

(二) 人才队伍方面

个人理财业务是一项专业性较强的综合型服务, 从事个人理财业务的人员不仅要有扎实过硬的专业知识基础, 还应该拥有较高素质的综合型人才。因此, 由于我国个人理财业务市场发展时间较短, 个人理财业务对工作人员的要求较高, 目前个人理财市场普遍缺乏个人理财方面的综合型人才。由于个人理财业务人员代表了理财机构的整体形象, 多数投资者都很重视办理个人理财业务人员的专业水平及综合素养。2001年中国人民银行开始在国内推行国际金融理财师 (CFP) 认证制度, 截至2012年6月底, CFP人数为14152人, 虽然在近几年人才数量有所增长, 但是同发达国家相比, 高素质综合性人才依旧比较缺乏。

(三) 客户管理方面

个人理财业务是一项以客户为基础的服务, 客户信息的管理显得尤为重要。对于国内个人理财市场而言, 最为重要的是在有限的时间空间内, 在最大范围内宣传理财产品的营销信息, 吸引潜在客户群体。国内金融机构应该意识到对于客户群体的细分和定位的重要性。一方面, 现有大部分理财产品主要在个人信贷、代收代付、信息服务等基础的理财服务上不断增加, 并没有针对性地满足不同层面客户的不同需求。另一方面, 有些理财产品门槛较高, 缺乏针对普通理财需求者的理财产品, 大大局限了个人理财市场的发展。

(四) 理财产品种类方面

我国理财机构由于受到外部政策因素和内部创新意识不足等影响, 缺乏个人理财产品的创新。截至2013年11月30日148家商业银行共发行理财产品37943款, 全年理财产品发行量方面同比增长超过30%。虽然理财产品呈现快速增长, 但大多集中在少数一些商业银行基础性理财服务方面, 对于理财产品的创新层次较低, 理财产品同质化的现象较为严重。

三、完善措施

(一) 对于金融政策方面的建议

从国家层面来说, 要逐步改革现有金融体制, 创新金融政策, 逐步实施适度的混业经营。可以借鉴国外个人理财市场的有益经验, 制定并完善个人理财市场的法律法规, 为我国个人理财的发展提供政策上的支持, 大力推进我国个人理财市场的发展, 使个人理财市场逐步从单一业务平台模式改变为综合业务平台模式。从开展个人理财业务的各金融机构角度来说, 在分业管理的大环境限制下, 应该积极拓展理财思路, 广泛开展跨行业间的业务合作, 从原先的业务代理转变为业务融合, 创新现有理财产品和营销模式。

(二) 对于人才方面的建议

我国应该加强复合型金融人才的培养, 特别是提高客户经理的专业素养。第一, 提升现有理财人员素质。应加强个人理财业务市场人员的培训, 制订系统的培训方案, 促进理财业务人员之间有针对性的良性业务交流, 保证对金融信息有畅通的宣传渠道。第二, 严格执行资格认证的准入与退出制度。监督机构应制定明确的资格认证系统, 促进理财人员自发提升自身素质和业务能力, 严令禁止违法违规的理财行为。第三, 建立合理的薪酬激励机制。理财机构应明确对于理财业务的绩效考核, 可以将关键指标考核体系、客户满意度和客户信息收集与反馈三大方面与薪酬挂钩, 进一步激发理财人员的业务积极性。

(三) 对于客户管理的建议

对于客户管理, 一方面理财服务机构应以客户需求为宗旨, 根据不同客户的价值观、产品需求和风险取向细分和定位客户群体, 实行差异化的个人理财服务。理财机构可将个人金融市场分为多个子市场, 针对不同客户群体, 结合不同理财目标, 设计出切合客户理财需求的理财产品与理财服务。以现有客户群为中心, 加大理财产品宣传力度, 做好相应的理财咨询服务, 不断壮大客户群。另一方面, 个人理财机构应针对客户具体情况, 科学利用现代化的技术手段进行理财产品营销, 为客户提供优质便捷的理财服务。

(四) 对于理财产品种类的建议

首先, 加强个人理财主打品牌建设。国际上知名的金融机构都有为人熟知的个人理财品牌, 如汇丰银行的“卓越理财”, 花旗银行的“Citigold”。我国的个人理财机构应立足自身实际, 发挥比较优势, 精心培育并推广一款有特色的主打理财产品, 提高核心竞争力。其次, 个人理财产品应该在收益固定和风险较低的基础上, 加大对高风险金融市场投资组合产品的研发力度, 力求满足部分客户对于高风险投资产品的需求。最后, 理财机构应该加强整合理财产品和理财服务, 研发结构性挂钩产品, 用以应对当今国际金融形势的不稳定性。

摘要：居民个人理财意识的增强和理财需求的增加, 迫切需要完善我国的个人理财业。文章通过比较中美个人理财业务存在的差异, 从金融政策、人才队伍建设、客户管理和产品种类四个角度提出了完善我国个人理财业务的对策措施。

关键词：个人理财,中美差异,措施

参考文献

[1]屈庆, 刘阳.我国理财产品发展现状和趋势——从监管规避到资产管理[J].银行家, 2012 (04) .

[2]吕幼鹏, 王日秋.中外银行个人理财业务对比分析及发展研究[J].世界经济情况, 2009 (04) .

10.档案工作个人业务工作总结 篇十

在局领导和同志们的关心支持帮助下，经过自己的努力，较好地履行了助理馆员的职责，圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

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一、政治思想、职业道德

 能够坚持四项基本原则，思想上与党中央保持高度一致。能够认真学习我国三代领导人特别是江泽民总书记关于理想信念、宗旨观念、“三个代表”等重要论述，树立起了正确的人生观和价值观，做到了遵纪守法、勤奋敬业、团结同志。能够时时处处以党员的标准严格要求自己，牢记党的为人民服务的宗旨，在档案管理与业务指导繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干, 时时处处以工作为重，培养起了良好的职业道德。

二、档案业务指导工作

（一）参与组织并指导各科室文件材料立卷归档工作。按照档案管理要求，结合局内业务工作实际，承担了全局12个科室、局下属7个事业单位的立卷指导任务；参加了文书处理与文书立卷工作。

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（二）参与了本系统各单位档案工作的建立与指导。为使本系统档案管理规范化，参与了全市23处乡镇（街道）规划与国土资源所的业务档案整理，并作了具体指导。

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三、档案管理工作

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（一）档案资料保管保护

 负责对局内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。

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（二）档案资料的统计

 负责档案资料的登记与统计工作。建立了各种登记统计簿册，并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。

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（三）档案资料的收集

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1、参与了对各科室档案的接收进库工作。共参与接收文书档案234卷，会计档案381卷，用地档案1875卷，地籍档案7314卷，土地利用总体规划档案86卷，监察档案100卷,规划档案117卷,交易档案47卷,人事档案110卷,评估档案4卷,矿管档案6卷, 底图档案152卷,基建档案7卷,照片档案340张，录像、光盘50盘，图书资料230册。

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（四）档案资料的整理

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1、在接入库前，对各科室的档案进行案卷质量检查，对不符合入库要求的，按《档号编制规则》，指导并帮助进行整理。

2、参与整理底图、航片152份，分类组卷归档12卷；对103张照片按《照片档案管理规范》和市档案局的要求进行了整理归档。

3、负责资料的管理工作。按《中国图书分类法》对图书进行了分类整理，近年来按规范要求整理资料230余册。并按省一级档案管理的要求，建立健全了资料接收、整理与管理体系。

4、对5卷基建档案进行了整理归档。

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（五）档案资料检索利用

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1、负责对各科室全引目录的接收和整理工作，对各科室报送的11册全引目录进行了整理，并精装成册，并在原有检索工具的基础上，根据局内档案利用情况不断完善，不断增加，续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录，人名索引50条、用地档案386条、地籍档案1219条、监察档案80条、土地利用总体规划档案75条、规划档案117条、基建、设备、资料、实物目录共287条。健全了检索体系。

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2、积极参与档案信息开发利用工作，主持了《充分发挥档案管理优势、积极为规划与国土资源工作提供服务》的编写，XX年已申报山东省档案信息资源开发奖(待批)。

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3、负责资料与档案的接待利用工作。共接待利用者1680人，提供档案资料4000余卷（册）次。编写了档案利用实例效果汇编。

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四、档案学术理论研究

 积极学习档案学理论,钻研业务,并积极撰写文章,参加档案业务学术研讨活动.任现职以来共撰写论文和业务文章3篇。其中，与他人合作撰写的《档案馆在社会信用体系建设中的作用》在《中国档案》增刊上刊登，自己独立撰写的《浅谈新形势下的档案编研工作》在《山东档案》增刊上刊登。

11.个人业务总结 篇十一

海阳市新元中学王延敏

本人自1997年7月参加工作，2000年10月1日被海阳市职称改革领导小组评审为中学二级教师。

本人于1997年毕业于山东广播电视大学英语系，通过自学考试，于2001年12月取得曲阜师范大学的本科学历，2007年参加烟台市中小学教师信息技术高级水平考试，成绩合格。2011年主持的海阳市教育科学“十一五”规划小课题《初四英语小组合作学习的组织形式研究》，通过了海阳市教育科学规划领导小组办公室组织的专家鉴定，并顺利结题；2010年撰写的论文《如何让小组合作学习富有实效》获全国教育教学与研究论文大赛一等奖并发表在《新校园》上，2011年6月撰写的论文《对有效教学的思考》发表在《海阳教研》上。任现职以来，本人始终严于律己，追求上进，在各方面都取得了一定的成绩。无论在哪个单位工作，都能勤勤恳恳，兢兢业业，为人师表，以一个优秀教师的标准严格要求自己，因此，得到了领导、同事和学生家长的一致好评。在教育教学方面，积极探索新课改，摸索到一套行之优效的教学方法。多年的英语教学，所任班级成绩均列市前茅。2003年辅导的毕业班学生在全市奥班选拔赛中成绩列全市第一名，近几年一直担任两个班的英语兼班主任工作，尽心尽力，任劳任怨，所带班级在期末质量检测中均列市前三名。

2008年被评为海阳市青年岗位能手暨新长征突击手；2003年执讲了一节烟台市优质课，多次执讲海阳市公开课、观摩课和优质课，并在2007—2008学烟台市重大课题《初中英语“六环节”课堂教学实验与研究》活动中，被评为优秀实验教师；在2010海阳市中小学教师“读书工程”活动中，被评为优秀读书人物。2003年辅导的学生在全国中学生英语能力竞赛中获二等奖；2011年辅导的七巧科技竞赛在本中小学科技教育活动中荣获一等奖。

12.浅谈我国个人住房贷款业务 篇十二

一、发展个人住房贷款业务的必要性

目前,我国正在经历由企业保障制度向社会保障制度改革的过程,旧的高福利制度被打破,而新的与我国经济发展状况相适应的统一的社会保障制度尚在建立过程中,职工养老制度、医疗保险制度、就业制度、教育制度等多项齐头并进,这都形成了居民的支出预期。由于未来支出的不确定性,消费者将理智地确定消费和储蓄的比例,采取预防性措施,首先是紧缩预算,减少不必要的消费支出,其次是减少或推迟必要的消费支出。结果造成用于即期消费的部分缩小,用于储蓄来增加保险和未来消费的部分增加。

从我国城镇居民的购房能力实现角度来看,居民购房需要金融业的有效支持。居民购房不单是运用过去的收入,更重要的是以未来收入来实现,因此所谓的具备购房能力,并不是指具备了一次性或短期内支付全部购房款的能力,而是在住宅金融制度即住宅消费信贷支持下的支付能力。

从居民的年龄层次分析,大多数普通工薪阶层的中年人家庭,基本上已购置好了一般的耐用消费品,对他们来说,拥有自己的住房是第一需要。从90年代以来,我国住房的商品化更是推动了这一需要的发展,但是我国住房价格昂贵却使他们望而止步,对住房的有效需求普遍难以变成现实的购买,因而居民希望有金融机构为其提供资金支持。对于那些走上工作岗位不久的年青人更是面临着购房和购买耐用消费品的双重任务,而他们的积累却更少,更加希望能得到金融机构提供的消费信贷服务,从而能早日消费到所需商品。因此,从居民个人来说,存在着对个人贷款业务的需求。

银行业也存在着对开展这一业务的供给意愿。企业是银行主要的贷款对象,但好的企业资金周转灵活,不急于求助银行贷款,经营情况不好的企业需银行提供信贷但不能保证贷款按期归还。在这种情况下,银行一方面普遍出现“惜贷”行为,对一般的贷款对象选择慎而又慎,另一方面对于好的企业所有银行都争着去贷款,出现了银行求企业的竞争局面。因此银行开拓居民个人的贷款业务,可以大大拓展银行资金运作的空间,其风险也相对较小。所以很多银行都将个人贷款业务当作新的利润增长点来培育。

二、我国个人住房贷款业务发展迅速

1998年以来,随着货币化房改的深化,住房建设已成为我国国民经济新的增长点,我国商业银行的信贷投资也开始向住房贷款倾斜。为加快住房消费,促进内需,并保证各大商业银行的有序竞争,央行在1998年出台了《个人住房贷款管理办法》和《关于加大信贷投入,支持住宅建设和消费的通知》等文件,允许各家商业银行在所在城市,对所有普通商品房开办个人住房贷款业务。1999年央行又出台了旨在促进消费,推动内需,提高银行信贷资产质量的专项规定即《关于开展个人消费信贷的指导意见》。各大商业银行充分把握国家发展住房消费,推动经济增长的有利契机,积极适应房地产市场的调整和发展趋势,对自己的经营策略进行了重大调整,改变了过去重开发企业流动资金贷款,轻个人住房消费贷款的做法,加大了个人住房贷款的投放力度。如今,个人住房信贷业务已成为各家银行资产质量最好的业务品种,而且正在对我国银行改善信贷资产质量,产生十分积极的推动作用。

我国个人住房贷款业务发展迅速,并取得了可喜的成绩,但因起步晚,在发展中存在了一些问题。如:个人住房贷款不良率虽然相对较低,但随着业务的发展而呈逐年上升趋势;在个人住房抵押贷款中存在抵押物不真实或不合法等问题。尽快解决这些存在的问题,对个人住房贷款业务的发展非常重要。

三、加强管理,推动个人住房贷款业务发展

1、个人住房不良贷款形成的原因及应对措施

目前,个人住房贷款不良率虽然远低于工商企业贷款和房地产建筑企业贷款,但是不良率和不良额正在随着个人住房贷款业务的迅猛发展而逐年上升,其原因主要有以下几个方面:

(1)金融机构争夺个人住房贷款业务的竞争日趋激烈,金融机构放松了对个人住房贷款条件的审查,增加了个人住房贷款形成不良贷款的机率。个人住房贷款由于贷款质量状况好,被各家金融机构列为贷款营销的重点,这也使得争夺个人住房贷款业务的竞争日益激烈。在竞争过程中,部分金融机构为了扩大贷款份额,放松了对楼盘和借款人的审查,让一些问题楼盘和还款能力欠佳的借款人进入了个人住房贷款市场,增加了个人住房贷款的风险,使个人住房贷款形成不良贷款的概率大大增加。

(2)金融机构落后的贷款经营管理模式。重贷款发放,轻贷前调查和贷后管理,是我国金融机构大量不良贷款形成的一个重要原因。这种落后的经营管理方式,在个人住房贷款业务中一样存在。尤其近几年来,在各家金融机构大力发展个人住房贷款业务,争抢个人住房贷款市场的竞争中表现更为突出。

(3)个人住房不良贷款催收手段和方法单调,缺乏有力有效的催收措施。如在催收对象上,将催收的重点放在比重较小的、逾期长、难回收的贷款客户上,忽视了对占绝大部分比重的、逾期短、容易回收的贷款客户的催收,使逾期短、容易回收的贷款得不到及时的催收而逐渐成为逾期长、难回收的贷款,最终形成贷款损失。在催收手段上,过分依赖寄发催收通知书和电话催收。在催收人员的安排上,注重在房信部门内安排几个专职或兼职的催收人员对逾期长的,为数较少的贷款客户的催收,而忽略了利用房信部门众多的前台业务人员在空闲时间内对逾期短的、为数较多的贷款客户的催收。

针对以上情况,第一,要重视个人住房不良贷款的预防和催收。既要重视贷款数量,又要重视贷款质量;既要重视增加前台业务人员,又要重视配备相应的后台不良贷款催收人员;既要重视创新个人住房贷款品种,又要重视贷后管理制度的完善和落实;既要重视下达个人住房贷款发放指标和市场份额指标,又要重视下达个人住房贷款不良控制指标。第二,加强风险防范意识,严格贷前审查和完善贷后管理。第三,对已形成不良的个人住房贷款要采取灵活多样、切实可行、行之有效的催收手段和方法。

2、个人住房抵押贷款中的抵押物不真实或不合法问题

抵押物不真实或不合法是个人住房抵押贷款中存在的最严重的问题,也是个人住房抵押贷款损失的主要原因。其中包括以下几种情况:(1)抵押人以同一房地产重复抵押;(2)抵押人以他人房地产做抵押;(3)抵押人以非法房地产做抵押。另外还存在抵押物评估价格不准确的问题。

解决的办法的是:

(1)加强管理,严格贷前审查。贷前审查是规避风险的基本保障,作为商业银行首先应建立起较为严格的贷款评审制度,对借款人和抵押物正确评价;对抵押物的真实性、合法性的认定要有法律依据,对重复抵押现象要从根本上杜绝;同时贷款合同条款要健全,内容要完备,表述要清楚。

(2)准确评估抵押物价格。由于确定贷款额度的主要依据之一就是抵押物评估值,所以评估结果的真实、准确与否就直接决定了贷款风险的大小。为确保贷款的安全性,评估机构应在评估中对抵押物情况、价格及估价结果适用范围做出准确的定义。另国家应加强对评估行业的管理,对由于评估不准确给贷出方造成损失的要承担责任,赔偿损失。

总之,我国个人住房贷款业务经过几年的快速发展,已取得了可喜的成绩。虽然还存在一些问题,但随着这些问题的逐步解决,将使我国个人住房贷款业务更加完善、发展更加迅速。

参考文献

[1]喻旭兰，论我国居民住房抵押贷款市场[J]．金融与保险，1998，(5)．