话务员下半年工作计划

话务员下半年工作计划（10篇）

1.话务员下半年工作计划 篇一

一个好的工作计划能够帮助我们实现更大的目标，下面就是小编给大家带来的广告业务员下半年工作计划，希望能帮助到大家!

广告业务员下半年工作计划【一】

1、在总经理领导下，负责地区的销售管理工作;完成上级下达的业务回款与工作目标

2、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系;

3、详细了解所辖区域市场.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;通过相关的市场调查(通过网络，走访客户，文本资料等)，熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括物业，产品消费水平，目标及差距，现有的客户数量，各公司在当地的分额及主要竞争对手信息等，掌握区域市场动态，特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料.根据以上基本状况，确定在当地的市场目标

4、按计划及要求拜访客户，并填报拜访表;挖掘客户信息，进行有效过滤;与客户沟通，建立客户关系;对有意向客户进行跟踪，以便完成业务任务定额;并在合同执行过程中认真跟进，同营管部及设计师进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同完成后的回款.5、结合公司安排，提出市场，时间安排及推广业务建设计划.6、结合具体市场，逐步规划销售网络，并逐步提升业务网络质量.7、执行公司规定的业务政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见.8、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度..9、每天下午做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排.每个星期要作出一份总结报告.总结上一星期的工作情况.每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况.10、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态

11、遵守职业道德，保守商业机密.12、完成上级领导交给的其他工作任务

广告业务员下半年工作计划【二】

20年是我们杂志广告部业务开展的开局之年，做好20年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好20年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义，因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。

通过20年上半年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我现将年工作计划陈列如下：

一、制定每月、每季度的工作计划。

充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!

二、制订学习计划。

做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20年下半年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，做好下半年工作计划，努力学习，提高工作、业务能力。

广告业务员下半年工作计划【三】

在这年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20年的总体经营管理目标，厂部特制订20年工作计划如下。

一、根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展20的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和-谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训

春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使20年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研

以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“”品牌，扩大的市场占有率，20年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

广告业务员下半年工作计划【四】

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润

广告业务员下半年工作计划【五】

1、扩大销售队伍，加强业务培训。

人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。

2、产品调整，产品更新。

产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。企业不是福利院，所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。

一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。

3、积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。一定要制定合理的分期目标。

4、自我提高，快速成长。

为积极配合销售，自己计划努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。要不断的提高自己的综合能力，为企业的再发展奠定人力资源基础。

5、长期宣传，重点促销。

宣传是长久的，促销是短暂的。促销一时，宣传一世。重点的开展促销活动使产品在一个市场上树立起名气，就是品牌意思。结合市场和疫情发展变化，使产品坐庄，达到营销造势的目的。就重点产品和重点市场，因地制宜的开展各种各样的促销活动。当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上，具办各种知识讲座。利用公司网站，把产品及时发布出去，利用互联网发布产品上市等信息。

总的来说，以上就是我们对于下半年工作的计划。在今后的工作中，我将以身作责，从自己身边做起，不断地努力，以自己的实际行动来带领整个团冲击计划目标。

2.话务员下半年工作计划 篇二

公务员是政府组织的行政主体, 是一切行政活动的贯彻者和实施者, 是政府最重要的资产。公务员的工作态度既关乎其自身工作投入度及敬业度, 又直接影响政府工作绩效及政府外在形象。因此, 从某种意义上说, 公务员工作满意度就是反映政府人力资源管理水平高低的晴雨表。

工作满意度 (Job Satisfaction) 指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平越高, 就越可能对工作持积极态度;相反, 对工作满意度水平越低, 就越可能对工作持消极态度。工作满意度不仅是一种个体现象, 而且作为群体或组织特征, 是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效效标之一。相关研究证实, 工作满意与员工工作投入和组织承诺有强关联性 (Robbins, l997) 。Seashore&Taber (1975) 认为, 工作满意度研究有以下三个意义:工作满意度本身就是社会中一种有价值的产物;工作满意度可作为组织内一种早期警戒的指针;它可以作为提供组织及管理理论的一项重要参考变项。因此, 探讨公务员工作满意度状况及其影响因素, 有助于更好地了解与把握公务员管理中存在的问题, 改善政府部门绩效水平, 提升政府执政能力, 吸引和保留优秀人才。但综合现有文献资料发现, 人们对企业员工的工作满意度问题给予较多的关注, 而对公务员的工作满意度研究尚不多见, 针对中部地区公务员工作满意度的研究更是少之又少。而中部地区公务员工作满意度如何, 将直接影响到中部地区和谐社会的构建乃至中部地区崛起的步伐。本文的调研对象是地处中部地区的山西省中部城市, 是中部地区的一个缩影。该地区政府部门所要面对的经济社会发展困难和矛盾等问题具有全局性、长期性、双重性及特殊性。因此, 研究该地区公务员工作满意度, 具有一定的代表性。

二、数据分析

本文借鉴美国学者Paul E.Spector (Department of Psychology, University ofSouth Florida) 于1994年修订的“公务员工作满意度调查量表”对山西省某中部城市政府机关工作人员进行调查研究。JSS (Job Satisfaction Survey) 量表是基于公共部门或非营利部门员工的工作满意度研究而开发的。量表分9个维度, 每个维度下有4道测量题, 共36道测量题。这9个维度分别是:薪酬、晋升 (升迁) 、上司、福利、基于绩效的奖励、作业程序 (被要求遵守的纪律、规则和程序) 、同事、工作性质和沟通与交流。量表中每一道题均有六个选项, 从非常不同意到非常同意, 依次为:非常不同意、中等程度不同意、有点不同意、有点同意、中等程度同意、非常同意。计量方法:1=非常不同意、2=中等程度不同意、3=有点不同意、4=有点同意、5=中等程度同意、6=非常同意。量表中的题目有正反两种不同的描述, 正面描述如:我觉得我的工作与得到的报酬是公平的。反面描述如:我所在的岗位很少有升迁的机会。整个量表完成时间为10-15分钟, 是公共领域研究中的权威量表。通过对50份调查问卷的统计整理, 本文分别就不同性别、年龄、学历层次、职务等方面, 分析了公务员的工作整体满意度状况, 又从薪酬、晋升 (升迁) 、上司、福利、基于绩效的奖励、作业程序 (被要求遵守的纪律、规则和程序) 、同事、工作性质和沟通与交流等9个维度上进行分析。

1. 描述性统计量。

根据对50份有效回收问卷的统计分析, 发现参与此次调研的男女公务员比例相当, 各占50%, 且大部分公务员年龄为40岁以上, 该比例达到了70%;同时在学历层面上显示出了较高的集中性, 76%的公务员最高学历层次都在专科及专科以下;职务数量分布显示为一般职员较多, 该比例达76%。

2. 总体的均值和标准差。

样本整体工作满意度的测量结果显示, 被调查的公务员在薪酬满意度上的分数为13.58、福利12.96、办事流程因素11.90、晋升因素12.62, 基于绩效的奖励12.94比中等强度值略低 (该因素包括4个题目, 分数范围为4至24, 因而14表示中等强度) ;工作性质因素19.10、与同事之间关系因素19.64、上司领导风格因素16.12, 组织内部沟通因素16.46, 高于中等强度值 (14) 。

从整体来看, 公务员对自身工作满意度并不高 (总体均值135.32) , 比中等强度126略高。分析数据表明:在调查的9项主要因素中, 最基本的物质因素——薪酬、福利满意度指数较低。根据作者本人的实地调查和访谈了解到, 该市公务员工资普遍偏低, 如一个大学本科毕业生进入政府机关, 其基本薪资还不到1000元人民币。

满意度调查显示:政府机关办事流程仍然较复杂, 效率较低。调查数据显示公务员对政府机关办事程序满意度为11.9, 处于满意度主要调查因素中的最低位置。另外, 因公务员的晋升有着严格的规定且本单位拥有领导职位数有限, 再加一些主客观因素, 使公务员的个人晋升满意度处于较低的位置12.62。

随着社会的发展和人们认知的变化, 公务员这一职业越来越受到人们的尊重, 由此所获得的社会地位和荣誉感使其增加了对工作的满意感, 而且公务员凡进必考, 更加注重对公务员的综合素质和学识的要求, 加之工作比较稳定, 工作压力和竞争相对缓和, 公务员之间人际关系相对和谐, 故满意度分值相对较高 (工作性质及同事关系的满意度分值分别为19.10和19.64) , 在整个调查项目中居于得分最高位。

3. 单因素方差分析。

根据研究文献的综述, 本研究提出以下有关公务员工作满意度的研究假设:

H1:由于不同性别对职业压力的承受能力不同, 女性公务员的工作满意度要比男性高。

H2:由于不同年龄对事业、家庭的需要不同, 年龄较长的公务员工作满意度较高。

H3:由于不同学历对职业发展的期望不同, 学历较高的公务员工作满意度低于学历相对低的公务员。

(1) 性别因素对工作满意度的影响。从总体满意度均值来看, 男性136.84高于女性133.80。这与假设H1 (由于不同性别对职业压力的承受能力不同, 女性公务员工作满意度比男性高。) 不相符。其中原因, 可能在于男性在公务员群体中占有主导地位, 社会对男性的期望值及认可度要高于女性, 给予男性的发展空间和机遇相对较大, 因此, 男性公务员在机关中的职位要高于女性;男性领导干部的人数大大高于女性, 所以导致女性公务员满意度较低。

(2) 年龄因素对工作满意度的影响。利用“One-Way ANOVE”进行单因子独立样本变异数分析结果显示, 就整体满意度而言, F值不显著 (F=1.098, P>0.05) 表明年龄对工作满意度影响不显著。这与研究假设H2 (由于不同年龄对事业、家庭的需要不同, 年龄较长的公务员工作满意度较高) 不相符。

进一步对年龄结构与工作满意度各因素的交叉分析显示:在薪酬方面, 从一组显著性P值显示:50岁以上人员和40-50岁人员在薪酬方面有显著差 (P=0.019<0.05) ;在上司领导风格、公平奖励、与同事关系、沟通和工作性质方面的满意度年龄差异较小。而受年龄因素影响, 公务员在晋升满意度方面差异较为显著, 从一组显著性P值显示:30-40岁人员与50岁以上人员在晋升满意度方面有显著差异 (P=0.042<0.05) , 这说明由于30-40岁之间的公务员正值人生和事业发展的黄金时段, 此时对晋升晋级的欲求较其他年龄组大, 因而更加注重在工作中不断得到晋升晋级。

(3) 职级因素对工作满意度的影响。从调查结果分析来看, 不同职务的公务员工作满意度不尽相同。其中, 一般职员的工作满意度 (为131.50) 高于中层管理人员的工作满意度 (为136.5263) 。

根据调查所得, 一般职员职位较低, 只是执行例行事务, 工作压力较小, 工作满意度相对较高;而处于中级管理层的公务员, 管理职责范围较为广泛, 基层工作氛围相对复杂且其所拥有的权力有限, 经常要接受更高层级领导的工作检查, 工作压力较大, 因而其工作满意度相对较低。

(4) 学历因素对工作满意度的影响。根据单因子独立样本变异数分析结果可以看出, 总体上说, 学历因素对公务员工作满意度的影响并不显著 (P值=0.067>0.05) , 具体分析来看, 拥有专科和专科以下学历公务员的工作满意度大于拥有本科和研究生学历人员。这与研究假设H3 (由于不同学历对职业发展的期望不同, 学历较高的公务员工作满意度低于学历相对低的公务员。) 完全不相符。调查获知, 很大一部分拥有本科和研究生学历的人员之所以选择加入公务员队伍, 并不是考虑到学以致用, 而是考虑到公务员职业的稳定性、对工资薪酬福利的预期, 以及公务员相对较高的社会地位。因此, 他们的高学历与高满意度呈现出较大的不一致性。

上述调查结果表明:该市某政府机关公务员的工作满意度从高到低依次为:同事、工作性质、沟通、上司、薪酬、福利、绩效奖励、晋升及办事程序。影响公务员工作积极性的前5个指标分别为:办事程序、晋升、绩效奖励、福利及薪酬。

三、对策及建议

1. 重视薪酬激励, 加强薪酬管理制度建设。

有必要加强建设科学合理的公务员薪酬管理制度, 打破公务员“低工资、多补贴、泛福利”的薪酬模式。如实施阳光工资, 逐步消除制度外工资收入, 将制度外收入整合到制度内并加以制度化;实施激励工资, 激励公务员通过提升自己的工作能力, 优化自身的工作表现, 并将组织激励、团队激励与个人激励相结合;实施绩效工资, 公务员工资及奖金额在参考所在分部门绩效的基础上对个人绩效等级进行额度再分配和调整, 体现绩效差别。通过多层次、多角度的调整, 减少公务员权利寻租机会, 缩小其收入的非正常差距, 确保公务员薪酬管理制度奖勤罚懒、激励进取, 提升公务员工作满意度以保证行政系统富有活力和竞争力。

2. 规范办事程序, 加强行政规范制度化建设。

应坚持以推行执法责任制为中心, 以加强行政规范制度化建设为重点, 通过不断强化行政主体的责任意识, 提高公务员自身素质, 加强其业务培训, 建立明确的岗前培训制度及合格的上岗制度。从建立健全办事程序、行政目标管理、执法公示制、办事程序检查监督及过错责任追究等方面的制度入手, 狠抓行政规范制度的落实工作, 落实依法行政职责, 明确行政规范, 促进各部门行政程序制度化的实施。以减少因行政程序繁琐而给公务员带来的工作厌倦感与懈怠情绪, 以保证公务员以良好的工作态度, 为民提供便捷高效的服务。

3. 拓宽晋升渠道, 构建公务员多元化晋升机制。

应进一步深化干部人事制度和职称改革, 推行职务晋升、专业技术职称晋升竞争机制。增加每一职务对应的级别, 使受到客观原因限制而不能晋升职务的公务员有望得到晋升, 将人才发挥情况与职务晋升、职称晋升相结合, 破除逐级晋升原则的限制, 营造人才脱颖而出的大环境, 建立“不拘一格降人才”的机制。

4. 重视绩效评价, 建立公平的政绩考核机制。

当前政绩考核评价缺乏反映民意的有效机制, 缺乏群众认可的有效实践途径。主要反映在:考核评价大部分是在党政机关内部进行, 群众参与考核评价的范围较窄;群众对干部的决策和政绩知情不够;一些传统的考核评价方法存在缺陷, 带来考核信息不对称的现象, 致使群众评议也带有一定的片面性;群众中熟悉情况的人评价权重较小。因此, 建立一个群众认可的公平的政绩考核机制势在必行。

建立公平的政绩考核机制, 应当注意做好以下几方面的工作:考核的基本标准是为民、务实、清廉、公正;考核过程要实际化、具体化, 将定性与定量相结合, 并辅之以强有力的监督机制;考核内容应当遵循科学发展观的要求, 从单一式向多元系统化转变并随着社会经济建设的发展做出新的调整。位于中部地区的中国能源重化工基地的山西省, 更应将环境资源保护与开发、科技创新能力等内容列入新的考核标准之中;考核主体从行政体系内向社会多元化转变, 拓宽专家、群众和媒体参与考核的途径, 将基层党组织、党员代表、人大代表、政协委员、民主党派和离退休老干部, 特别是群众纳入到考核评价主体中来, 以便更好地反映民意;考核手段从传统手工操作向现代化手段转变, 注重方法创新, 充分利用网络, 运用电子技术和现代科学方法, 提高政绩考核工作成效;考核的结果要向群众公开, 不能以少数人的评价为根据。公平合理的政绩考核体系就如同“指挥棒”, 使公务员明确工作及努力的方向并在努力工作的过程当中提升对工作的满意度。

总之, 各层级公务员是政府政策的制定者、贯彻者和执行者, 是政府部门正常运行的基本保障, 我们必须进一步完善公务员竞争激励机制, 将有效的理论措施化为可操作的实际思路, 以便有效地调动公务员的工作积极性, 提升公务员的工作满意度水平, 从而提高整个公务员队伍的行政效率及政府工作绩效水平。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

摘要：文章借鉴美国学者Paul E·Spector的“公务员工作满意度调查量表”分别从9个方面对山西省某中部城市政府机关工作人员进行实证分析。结果显示, 该市某政府机关公务员工作满意度整体水平尚待提高, 由此提出四方面改进建议。

关键词：公务员,工作满意度,激励

参考文献

[1].〔美〕斯蒂芬·P.罗宾斯著, 孙建敏等译.组织行为学:第七版[M].北京:中国人民大学出版社, 1997

[2].颜瑞伶.寿险公司业务员人格特征、工作压力与工作满足关系之分析〔硕士论文〕.台湾逢甲大学, 2002

[3].Paul E.Spector (1985) “Measurement of Human Service Staff Satisfaction:Development of the Job Satisfaction Survey”[J], American Journal of Community Psychology, Vol.13.No.6.Pg:639-713

3.话务员下半年工作计划 篇三

由于勤奋、坚韧，杨兵在广告公司业务迅速成为公司最好的一名业务精英。从事杂志广告经营三年，他深深悟出：如果做产品，就做女性产品，女人钱好挣。在一次招商会上，杨兵结织了来自美国的品牌“女人茵子”，他喜出望外。

据资料显示：几乎所有的成年女性都有妇科疾病，阴道炎、附件炎、盆腔炎、阴道息肉、子宫肌瘤等困挠着她们，妇科病产品市场潜力巨大，而且到了一定年龄，女性阴道松驰、干涩，夫妻生活质量下降，皮肤出现顽固色素斑点、暗疮，乳房失去弹性、下垂。女人茵子美国纯原装进口，在治愈妇科疾病的基础上，一星期内缩窄阴道2～3个量级，从而提高性生活质量，并促进女性荷尔蒙的分泌，丰胸美体，使皮肤光亮、嫩白，乳头和外阴的颜色也可以变红变浅，焕发无尽的女人魅力。巨大的市场，成年女性都用得上，女性追求高品质的生活，加上女人茵子独特的名字和漂亮的包装，让杨兵深深觉得这是一个千载难得的好产品。原来做文案策划时杨兵也接触过同类排毒的产品，但大多都是拉线排毒，而且不方便，治疗效果也不理想。女人茵子阴道自溶，治疗效果大大提高，当场的老师把产品放进杯中溶解，把水喝掉，充分印证了女人茵子的安全性，杨兵更加坚定把做女人茵子当作终生事业的信心和决心，再次燃烧起创业的激情。

他利用自己多年的广告策划特长迅速撰写了杂志广告投放文案，并招聘两个女孩当起了咨询师，在一些女性杂志开始频频广告投放。一石激起千层浪，当月就创下了销售二百套的纪录。由于产品效果好，回頭消费者很多，并且她们还介绍了不少新的消费者购买，半年时间杨兵做成了一个收入不菲的大老板。

无独有偶，新疆阿克苏的赵少增经理，虽说才20多岁，靠医药保健品早在当地买房买车。看到女人茵子招商广告后，不到一个星期就做了当地独家代理。往医院、药店、美容院等铺货，总部提供形象可观的产品电视片吸引了女性朋友购买，并在当家几家媒体大力广告宣传，销售一派火爆。陕西渭南信用社的干部张建军首先提货后，由于女人茵子好的疗效更坚定了事业的信心，不到一个月再次提货500套，在当地走得十分俏。

据招商经理肖华介绍，女人茵子代理销售方法多样，可以往医院、药店、美容院、日化店、商场、女性用品专卖店铺货，也可以利用当地报纸、杂志、广播电视等新闻媒体直销，还可以做会议营销。公司为每位经销商提供严格的市场保护，人员培训、专家支持、物料、广告文案及20多本女性杂志广告支持、退换货保证，轻松加盟，无后顾之忧。公司有资深的专家团队、多年的营销精英，协助您开拓市场。郑重承诺：按公司营销策略三天卖不到区域经销商代理产品量，保证退货退款。

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解建

男人不创业，一辈子是遗憾，女人不创业，男人也会瞧不起。然而创业会受到项目欺诈、经验资金等不足等方面的影响。做什么市场大前景好而且利润可观，投资风险小，是每个创业者深思熟虑的问题，请看福建泉州刘勇——

刘勇今年28岁，大学毕业后在一家工厂做过行政管理工作。但他喜爱做销售工作，摆过地摊，也没挣到什么钱，做过酒的区域代理，亏了不少钱。人生中最难熬的日子莫过于他被骗了，看到中央电视台一个节油器的加盟项目，当时也亲自过去考察过，看到实实在在的效果，回来产品却不能用，根本不能节油。加盟费五万多元打了水漂，欲哭无泪。

打工吧，买房买车就是天方夜谭，再说没有挑战，人生没有激情，也根本实现不了人生价值。再次创业吧，资金问题，项目选择问题又苦苦困挠着他。

一次过年中偶遇了一位多年不见的初中同学孙俊杰，真没想到，原来和陌生人说话都害怕的他在竟然在广州一家美容保健品公司任大区经理，月收入几万。举杯交盏中，老同学告诉他，现在的女人都爱美注意保养和健康，买套化妆品花上千很正常，上个美容院动辄上万，美容保健行业市场大前景好利润高。

整整一夜刘勇的心无法平静，通过一段时间的走访调查，他认识了一个在当地开十多家化妆品连锁店的老板范美霞，他震惊了!和他年龄差不多，竟然开的车有四十多万!

刘勇赶紧联系同学，一定让他介绍介绍一个好产品打进这个老板的店。同学说公司的脸部排毒产品绝对好做。现在城市大气污染、灰尘侵袭、电脑辐射、日光照射、使用铅汞等美白化妆品这些毒素都是以阳离子性质附着在人体皮肤表面并进入身体内部，从而导致脸部灰暗、干燥、没有光泽，色斑增多。每个人都急需要排毒，早先的排毒产品集中在身体内排，却忽略了皮肤表面这个“毒源”，由表及里地排毒，才是正确的方向，否则，体内在排，皮肤在不断地吸收新的毒素，就达不到排毒养颜的目的了。由美园沃特朗國際醫蹘科技研究院有限公司美容护肤专家最新研制的离子诱导排毒乳能迅速分离皮肤表面重金属离子，诱导阳离子迁移，及時排除皮肤深层毒离子，平衡肌肤PH值。脸部、脖子、手脚，轻轻一抹，再轻轻按摩，皮肤深层黑糊糊的黑色素、毒素当时就被排出，当场就可以看得一清二楚，实现了白肤嫩肤亮肤安全快速的新跨越。在同学的引导帮助下，刘勇进了5000块的产品，做了泉州的试销代理。

4.保险业务员半年工作总结 篇四

半年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。下面结合我的具体分管工作，谈谈这半年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。半年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。半年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年上半年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入XXX元，其中车险保费XXX元，非车险业务XXX元，满期赔付率为XXX。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

在下半年，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。下半年我将以饱满的激情、百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

时光飞逝，岁月如梭，半年就已经过去了，內心不禁感慨万千。回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心领导陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。

一、严于律已，团结同志。以身作则，任劳任怨。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220xxxx件，涉及十六个险种。剔除不合理费用达30xxxx万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5xxxx，金额达1xxxx余元，立案后拒赔4xxxx，拒赔金额达11xxxx万元。其中医疗责任险拒赔金额达9xxxx万元。

3、全年医疗跟踪100xxxx人次，涉及医院达2xxxx家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益。

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300xxxx元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与×××假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合×××家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6xxxx次，为客户及我公司节省费用达1xxxx万元。配合客户到法院解决纠纷1xxxx，远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6xxxx万元。(医疗责任险一件1xxxx元、车险1xxxx涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5xxxx万元)。

2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10xxxx万元，我们配合该承保公司到×××中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

在下半年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

我于XXXX年X月加入中国人寿，至今在中国人寿工作已有半年的时间。回顾这半年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这半年的工作情况总结如下：

一、业务拓展

半年来，根据上级公司下达给我们的销售任务，我部制定了全年销售计划，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。

二、财务收付工作

除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。

三、加强专业知识的学习

从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

5.上半年公务员管理工作总结 篇五

省公务员局：

今年以来，我市公务员管理工作在市委、市政府坚强领导和省人力资源社会保障厅、省公务员局的精心指导下，紧紧围绕全面实施公务员法和贯彻落实深化干部人事制度改革规划纲要，提高公务员管理科学化水平，建设人民满意的公务员队伍，为xx“追赶跨越，加快发展，建设‘两地两区一中心’”提供坚强有力保障的目标要求，着力完成职能所赋予的公务员管理、公考录用、奖惩任免、人事调配、事业单位参照管理、考核等各项目标任务，重点突破，整体推进，各项工作都取得了明显成效。

一、贯彻落实全省行政机关公务员管理工作会议的主要举措

（一）认真传达，深入学习。按照全省行政机关公务员管理工作会议要求，组织全市公务员管理系统认真学习，深刻领会，修订完善全年工作思路，切实把握工作重点，全面推进创新管理方法，努力使省厅和省局的指导思想在我市得以全面贯彻落实。

（二）广泛座谈，理清思路。及时召开公务员管理工作座谈会，总结回顾贯彻实施公务员法的工作成绩，研究谋划新的发展目标，分析公务员管理工作面临的形势和任务，着力使公务员队伍适应xx“追赶跨越，加快发展，建设‘两地两区一中心’”的实际需要，并就公务员管理工作中亟待解决的主要问题进行梳理，提出了相应解决意见，积极围绕中心、服务大局。

（三）规范管理，宣传典型。规范参照公务员法管理单位工作人员向行政机关流动管理。自今年4月1日起至上级未出台公务员转任等政策之前，参照管理人员向行政机关流动一律按调任规定办理。落实公务员考核奖励政策。与市委组织部联合发文，对连续三年考核被确定为优秀等次的公务员（参照管理人员）报记三等功，并依照《公务员奖励规定（试行）》（中组发〔xx〕2号）明确的程序与权限分别由市、县（区）办理相关手续和予以奖励。四川省第四届“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会后，我市对受表彰的10名个人和3个集体在报纸、电视、网络媒体进行了广泛宣传，产生了良好的社会反响。

二、今年上半年公务员管理工作的主要亮点

（一）积极监管，着力完善公务员的选拔任用。自今年以来，市级行政机关和所属参照公务员法管理单位人员晋升非领导职务，包括主任科员和副主任科员，均严格按科级领导职务职数50％的比例进行控制，不搞“满堂红”。对县（区）副科级以上干部向行政机关调任，由市公务员管理机关进行考察，有效避免了调任干部中存在的弊端和问题。

（二）创新机制，积极探索针贬时弊的办法措施。从公务员管理工作如何创新发展提出了系统的理性思考，坚持务虚与务实结合，创新和规范并举”，做到探索性工作重在创新，日常性工作重在规范，具体性工作重在落实；“四类八种”突出了时效性和针对性；“以制度管事，以职责管人”找准了改进工作和加强内部管理的切入点。尤其是针对当前公务员管理中存在的“该登记不主动登记，不该登记要求登记，工作调动被动登记”、“不符合条件要求进行公务员调任”以及有关公务员日常登记、调任中省、市均无具体执行文件和欠规范管理等问题，明确提出探索制订《xx市公务员、参照管理工作人员日常管理暂行规定》和《xx市公务员调任规定》等规范性文件，力求从机制层面完善相关配套政策，既是解决目前公务员管理中存在问题的办法，又是与时代发展相合拍的措施。同时，从事公务员管理工作的同志积极探索创新，今年上半年共有2篇理论文章、10篇新闻稿件先后在《中国组织人事报》、《中国劳动保障报》和《xx日报》等刊登。

（三）自警自励，勇于查找工作中的薄弱环节。创新工作思路最根本的是自警自励查找问题，改进作风。为此，我们进行了三查三改以提升服务效能。即一查工作的社会满意度，改进现有工作主动增添措施；二查为考生服务、为群众给力不周，改进作风避免网络恶意炒作；三查办事效率环节，改进方法树好队伍形象。尤其是在创先争优活动中，以“对人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意”为目标，牢固树立爱岗敬业、乐于奉献精神，充分发挥主观能动性，自觉围绕中心，服务大局，从而形成服务群众的“快枪手”，坚持原则的“监督员”，维护稳定的“消防队”，打造过硬队伍，争创一流业绩，树立良好形象。

（四）加大培训，着力提升执行政策的能力和水平。在公务员日常管理工作中，我们感觉到担任部分领导职务公务员的管理和行政机关其他公务员的管理，缺乏统筹协调，因而有的部门在呈报任免中，既报送党委主管机关又报送政府主管机关审批；有的行政主管部门对内设机构中层干部自行任免或将事业单位人员借调到机关任职；有的部门调配任免或请示报告不附空缺编制或职数通知单等，给行政机关公务员管理提出了新的课题。6月初，我们在市级机关新任科级干部培训班上，专门将各单位的政工或人事科长一同进行专题业务培训，从公务员法的产生过程及管理机构演变、人事任免规定、公务员招录等十个方面对政策进行详细认真解读，提高了广大政工人事干部掌握运用公务员管理的政策水平。

三、加强公务员管理工作的保障措施

（一）优化公招考录服务。与市考试中心一道在公招公务员报名时，保留考生通讯信息，以优化为考生服务。

（二）加强未登记人员管理。切实抓好参照公务员法管理单位未登记人员的管理，确保他们的编制、工资、待遇在原有的基础上不受大的影响，以保持社会稳定。

（三）加强公务员日常登记和管理。对市、县（区）行政机关和所属参照管理事业单位公务员（工作人员）登记工作进行检查，发现问题及时进行纠正。同时对未按程序进行登记的，提出改进意见，并通过正常程序报批。

四、工作中存在的主要问题及改进意见

新形势、新任务为公务员管理工作带来了新的挑战，也为加强对公务员队伍的管理和服务提出了新的更高的要求，特别是公招考录工作面宽量大，处于难点、热点、焦点之中，占了公务员管理的半壁河山。为此，我们对现有公务员管理的机构设置、力量布局和人员管理提出以下建议：

（一）出台配套政策。建议省公务员主管机关尽快出台公务员（参照管理人员）日常登记和公务员调任实施办法等相关配套政策文件，以便全省统一规范操作，避免地区之间、部门之间执行政策不一致，造成相互攀比、相互脱节等现象。

（二）规范机构设置。按照国家、省、市三级一致的原则设置名称统一、人员编制配备科学的公务员管理机关，以便更好地肩负起日益繁重的工作职责。

（三）改进考录服务。在公招公务员的时间安排和服务方面尽可能更优化一些，使广大考生有足够的时间和条件报名参考，同时对考生个人信息与市（州）公务员主管部门共享，避免考生疑虑和由此产生的负面影响。

xx年x月x日

（此件同时以电子文档呈报主送机关）

主题词：公务员管理 情况 报告

6.话务员下半年工作计划 篇六

岗位工作概述

主要负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘； 在分管产品区域内争取订单，巩固老客户，开发新客户； 带领来访客户参观工厂，充当翻译；

订单确定后负责产品生产，发运，安装，调试和培训等工作； 负责对账和催收货款和寄送单据给客户清关；

负责处理老客户的投诉及新老客户的所有问题解答； 完成上级交办的其他工作。

一、业务员岗位半年主要工作内容及完成情况

1.阿根廷客户30TPD大豆膨化压榨生产线发货，已完成。

2.解决澳大利亚榨油机问题，和客户最终达成协议把货物运回进境维修，现货物已到达上海港，计 划近期发货。可引导客户将来再次下单。

3.确定墨西哥客户50TPD芝麻冷榨项目，以不同供应商给客户两个报价，应客户要求，在安陆完成 原料压榨测试，但客户项目突然暂时中断，需定期跟踪！

上半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的销售额并不理想，主要是因为我客户资源有限，很多客户还处于培养阶段，而下单的客户也都是单机，这就导致销售额比较低。对于下半年的工作我很有信心，也希望公司对我有信心。

二、半年或工作存在主要问题及解决措施

由于成套出口经验有限，已成交的客户案例中存在主要问题如下：

1.由于不懂技术，在和国内工厂订立合同时考虑不周，存在漏洞，以致到最后出现扯皮现象。2.付款方式没有很好的规避风险，导致应收货款没有及时收回，导致被动。

鉴于以上两点，平时应加强专业和业务方面的学习，多向其他业务员学习，合理规避风险！

7.试析公务员登记备案工作的创新 篇七

一、以公务员信息审核为契机, 开展信息库数据标准化管理

自2012年国家进行公务员信息化管理以来, 公务员信息库建设初具规模, 但存在数据信息不全、数据填写不标准等问题。为了提高我市公务员信息库数据质量, 我们利用这次数据审核的机会, 和市委组织部一起分别召开了全市公务员信息数据审核布置会和公务员信息审核培训会, 利用一个月时间, 对各单位的数据进行了数据完善、数据纠错、数据更新、数据校核, 对照中组部下发的128项标准化信息, 进行一项一项的校核检查, 并对4个县区的数据进行了认真抽检, 做到了“四对照” (即:单位人数与数据库人数相对照、调任转任相对照、试用期人员与考录人员相对照、登记表与备案表相对照) , 使我市的公务员信息数据质量得到了较大的提高。

二、抢救原始材料, 分类归档, 摸索出了登记材料纸质化管理途径

公务员局未成立以前, 公务员登记的有关材料管理比较松散, 放置凌乱, 为了便于登记和查阅, 利用半年时间, 按档案管理的方法, 将公务员登记的有关材料, 进行分县区、分类别、分年度, 进行索引整理, 开发了登记材料电子管理系统, 把每宗登记材料输入计算机进行统一编号, 把登记表和备案表进行编号处理, 按县区进行纸质归档, 计算机查找到编号, 就能在相应的箱柜中快速找到其纸质材料, 减少了人力资源浪费, 极大地提高了查阅档案速度, 使登记材料的管理步入了规范化。

三、攻坚克难, 开发辅助系统, 拓展了公务员信息管理渠道

紧紧依托公务员信息化管理这个载体, 我们开展软件开发、电子扫描备案表和登记表等项目的技术攻关, 攻克以公务员登记、备案、查询为一体的系统软件的关键技术。相继开发出了公务员日常登记管理系统、公务员信息库备案表扫描系统、公务员备案系统, 上述辅助系统与国家公务员信息管理系统数据共享, 随时掌握数据信息更新情况, 做到了无缝对接, 同时, 我局积极申请购买了电子扫描一体机、高速拍摄仪等器材, 在不到一个月的时间里, 把全市已登记备案的人员的备案表进行了扫描处理和归档, 共扫描处理图片2万余件。此项工作不仅创造了我市档案管理的历史记录, 同时带动了全市公务员信息系统管理工作的全面提升。

四、科技创新, 为公务员信息化管理带来了广阔前景

8.话务员下半年工作计划 篇八

撰写人：___________

日

期：___________

xx年上半年税务员个人工作总结（一）

一、抓基础环节，在部署上下功夫

我厅将xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

(一)加强领导，精心组织。

成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

(二)广泛动员，全员参与。

在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

(三)加强学习。

通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年xx月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于xx月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

(四)加强宣传。

立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

(五)扎实开展规范化管理。

严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。xx月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

二、抓关键环节，在运行上下功夫

(一)制定办法，建立制度。

一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

(二)科学设定绩效目标。

根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

(三)加强绩效沟通与辅导。

采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

(四)客观公正地开展绩效考评。

专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

(五)扎实进行绩效改进。

对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。

三、推行绩效管理取得的主要效果

一是工作干劲更大了。

绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。

二是增强了干部之间的沟通。

原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。

四是增强了干部的团队意识。

部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-xx月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

四、下一步工作

(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

(二)平稳推进。

不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

(三)注重沟通，全面运行。

通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

(四)持续改进。

按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

五、存在的问题

(一)聘用人员如何开展绩效考核。

办税服务厅大部分是聘用

工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。

辛苦度最高的的人未必得到a+级。

范文仅供参考

9.话务员下半年工作计划 篇九

2012年新疆下半年公务员考试笔试课程 面试课程 面试保过课程：

[题目]请问你对今后要从事的工作有什么样的计划?

【参考答案】

如果我有幸成为一名公务员，首先面临的是一个角色上的巨大转变，由以前的普通群众转变为服务群众的公务员，职责更重、工作内容更多更灵活、工作环境更复杂多变、对个人能力素质的要求更高。这种角色上的重大转变要求我必须在今后工作中预先有一个全面的规划，所谓“凡事预则立不预则废”，我准备从以下几个方面规划今后的工作：

第一，在思想认识方面，我需要明确作为一名公务员必须确立起为人民服务的崇高宗旨，在心理上加深作为公务员必须树立的世界观、人生观和价值观，争取做到时时刻刻从群众利益出发，争取做一个政治素质过硬、作风硬朗、负责任的工作人员。

第二，在态度方面，我要拥有一种阳光心态。在今后的公务员工作中可能遇到各式各样的问题和压力，我需要保持冷静的心态、清晰的头脑，要主动接受他人的质疑与不满，勇于面对困难和问题，并用积极、阳光、上进的心态来加以解决。

第三，在工作方面，我应该用较短的时间来熟悉和适应新的工作环境，熟悉自身工作职责、工作流程、工作内容，明确工作岗位的各项要求，了解相关部门和周围同事的工作，树立正确的工作作风，努力做好本职工作，找出自身的不足之处，及时充电，力争实现工作能力的全面提升

第四，在为人处事方面，我要去骄去躁，低调做人，与同事多多交流沟通，尽快融入到这个集体当中，发挥自己的能力，为单位作出自己的贡献。

第五，在学习方面，作为一个新进的工作人员，必须秉着谦虚谨慎的学习态度开展工作。我会加强学习，在做人中学习，在做事中学习，不断加强自身理论学习和积攒实践经验。在充满热情、努力工作的同时，还必须讲究工作的方式方法，在工作中多多向领导求帮、向有经验的老同志求教、向书本求真知、向实践求检验，通过多个渠道，锻炼自己的各方面能力，在“苦干”的同时实现“巧干”，以提升工作效率，不辜负群众、领导和同事对自己的期望。总之，在今后的工作中，我一定尽快融入新的工作环境之中，促进和谐人际关系形成，通过多种方式综合提高自己的各方面能力，坚持从群众中来到群众中去的工作方法，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为自己工作的出发点和落脚点。争取在今后做一个让领导放心、群众满意的工作人员，以更好的为领导解忧，更多更好的为群众服务。

[题目]现在车越来越多，交通越来越堵，政府为了缓解这种现象采取单双号限行，对这种现象你怎么看?

【参考答案】

随着中国经济的高速发展，百姓的生活得到巨大的改善，很多家庭为了方便出行购买私家车，一时间北京、上海、广州等全国的各大城市的机动车辆出现了“井喷”现象。因此，政府也在积极探索缓解交通拥堵问题的渠道，如采取采取单双号限行的方式疏通交通。对于单双号限行的方式，应该说是当前情况下缓解交通拥堵问题的有效途径之一，有其合理性的意义。

第一，我们看到城市交通拥堵现象日益严重，不仅仅体现在早晚高峰期、节假日，还体现在商贸、学校、医院等重点路段。有时候通行量已经远远超过日通行量最高值，堵塞严重，甚至还有些道路一度出现了半瘫痪状态，我们亟需解决此问题的途径。

第二，单双号限行确实在治堵问题上起到了很好的效果。以首都北京为例，北京有“首堵”之称，尤其是四环以内的道路更是堵不堪言。但在2008年奥运会期间，北京市政府采取了单双号限行的重大举措。正是这项举措，北京的交通不仅承载了北京本市的机动车辆，还顶住了来自全国各地、甚至全世界各地的游客出行所带来的巨大压力。可以说，单双号限行对于奥运会的顺利举办起到了重要的作用。

但是我们应该看到，交通治堵是一项长期复杂的问题，仅靠单双号限行无法完全解决，更无法从根本上解决问题。因此政府应该统筹规划，从本地的实际情况出发，将短期目标和长期目标相结合，采取更全面系统的措施予以解决：

第一，单双号限行只是缓解交通拥堵问题的途径，我们还可以充分利用现有的交通条件，如政府在有财政支付条件的情况下，降低公交车的搭乘成本，增加公交车的数量，为市民提供更便捷、便宜、满意的公交服务。

第二，要想从根本上缓解交通压力，政府应该制定长期的交通规划。如在城市地质和财政允许的情况下，进一步加强城市基础设施建设，如建设地铁。因为地铁建在地下，不会受到恶劣天气、高大建筑物、纵横交错的交通路线等因素的影响，速度快、承载量大、方便快捷，在一些大城市交通拥堵的缓解中起到了举足轻重的作用。

第三，交通拥堵的问题与城市人口量密切相关，因此政府有必要将交通和城市未来人口的增长趋势相统筹，城市的发展改革委员会、交通规划部门、城市统计局等个部门要形成联合机制，对于将来的人口增长趋势进行预测，进而做好城市的全面规划，尤其是交通基础设施的规划。

第四，改进交通管理，优化道路交通设计，通过科学方法和技术手段来合理调控道路上的车流，即时发布路况消息，减少因天气、交通事故等引起的车辆堵塞。同时扩大宣传教育，增强开车人的遵纪守法意识和社会公德心，少抢道多让行，做到文明行车，遇上交通事故以不影响道路交通为前提进行及时处理。

当然，中华民族是一个充满智慧的民族，政府也要充分汲取百姓的智慧，通过调查问卷、群众热线等方式听取百姓关于交通拥堵问题的意见和建议，真正做到问政于民、问计于民、问需于民。我们坚信通过各级政府和社会各界的努力，一定可以让拥堵的交通如涓涓流水般顺畅!

[题目]有一同事只做自己的事，不和其他同事交流，你是否赞同，你怎么看?

【参考答案】

在现代这个竞争异常激烈、工作节奏加快的转型社会里，大家忙于自己的事务，无形中忽视了与周围人的交流。这种情况也常常发生在工作中，出现了题中所说的情况：有一同事只做自己的事，不和其他同事交流。对此我认为是不可取的。有一首歌唱得好，“一个篱笆

三个桩，一个好汉三个帮”，我们与同事一方面存在竞争关系，另一方面随着社会化分工的细化，很多工作的顺利完成往往需要同事间的密切合作，我们离不开同事，离不开工作的集体，不和同事交流往往事倍功半、得不偿失，对个人、对团队、对工作都有一定的危害：第一，对个人来讲，一个人在社会中不可能是孤立的，离开了社会便成了孤岛，身心发展必定会受到负面影响。社会就是人与人之间各种关系的总和，人离开了社会是无法生存的。同事是我们工作和生活中的良师益友、好伙伴，给我们的工作和生活带来色彩，离开了他们个人便成了孤鸟，对事业发展和身心健康都有危害。

第二，对整个工作单位来讲，一个工作单位就是一个富有活力的集合体，不同的性格特质、能力特长的人集合在一块完成很多工作任务，具有统一的目标、团队凝聚力和向心力。各个同事恰恰是这个团队的细胞，这些细胞良性运转，互为沟通、互为补充，使整个集体力量发挥到最大。同事间不交流、不帮助，就会破坏团结力，让工作无法顺利开展，团队无法齐头并进，最终只能带来失败、涣散的恶果。

第三，就我们国家的整体来看，不管是企业还是政府事业单位，他们都是大的集体，都是和谐社会的大细胞，需要细胞中的每一个小细胞发挥沟通能力，互相交流，互相帮助，最终形成一股强大的和谐力。

可见，同事之间的交流和沟通尤为重要，不能忽视。而面对题中所说的同事不和其他同事交流的现象，我以为可能有以下几方面的原因：

第一，大家在平时的工作生活中对该同事关心不够，让他体会不到单位集体的温暖和关怀。这就需要我们主动去帮助他，在生活中多关心他，让他在跟同事的日常接触中不断被感化，体会到同事的温暖与关怀，逐渐融入单位大集体之中。

第二，可能是单位里没有形成一种和谐温暖的氛围。单位就是一个大家庭，如果氛围是负向的、冷漠的，那么大家庭的细胞组织便体会不到相应的家庭温暖。为此，需要在领导重视下，各位同事的集体努力下，单位中形成互帮互助、和谐友爱的氛围。

第三，可能是同事自己性格特质方面的原因，比如本身性格内向、孤僻自闭、过于高傲等，较少跟周围人交流沟通;或是他最近遇到一些特殊情况影响了情绪，减少了交流。这就需要我们在日常工作和单位活动中，鼓励他多参加，融入到单位的集体氛围中，多跟同事沟通交流，提高他的沟通技巧，转变他的孤僻心态。

10.话务员下半年工作计划 篇十

1 公务员工作偏差行为的现象

工作偏差行为一般是指由于员工自发行为导致的违规现象, 不仅违反了企业的规章制度, 也严重影响到企业及人员的福利待遇。这主要表现在为以下行为方式:偷盗、贪污、怠工、谩骂、散布谣言、性骚扰等。而公务员是属于权力部门的特殊职业, 公务员的工作偏差行为主要集中于责任意识减弱、贪污腐败严重、部门利益分割等方面。

1.1 责任意识减弱

国家出台一系列的法律法规来规范公务员的工作程序, 并通过意识形态的宣传提高公务员的责任意识。但是, 目前公务员队伍仍然存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。例如, 在许多单位的窗口部门, 仍然存在由于工作人员未全部告知来办事人员的办事手续而让其往返多次的显现, 并且服务态度不佳。这主要源于公务员的责任意识不强, 缺乏真正的“为人民服务”意识。部分公务员奉行享乐主义与奢靡之风, 无视纪律、生活堕落, 慢慢失去个人道德品质。在十八大会议之后媒体几乎每周都会报道落马官员, 公务员工作偏差行为的现象可见一斑。

1.2 贪污腐败严重

贪污腐败问题一直是公务员队伍中存在的问题, 是公务员工作偏差行为的主要表现。特别是改革开放以来, 随着我国经济的快速发展, 腐败问题也出现了多样的形态, 并且愈演愈烈。例如腐败人群趋向年轻化、私设小金库等等。随着近两年来房地产行业的快速发展, 腐败之风也开始蔓延到建筑行业。新一届的领导人狠抓反腐倡廉建设, 自2013年6月开始到2014年10月开展了党的群众路线教育实践活动, 着重强调了“为民、务实、清廉”的主题。但是, 腐败现象并没有得到根本遏制, 反腐行动仍需进行。

1.3 部门利益分割

由于公务员具有垄断权力, 极易引发“部门利益”。政府部门在行政工程中成为独立的经济主体, 产生了偏离公共利益的行为, 出现了以公共行政权力谋取私利的行为即为政府部门利益化。这种情况的产生, 不仅会大大降低行政部门的工作效率, 也会扰乱经济运行秩序, 造成资源配置的扭曲, 进而对和谐社会的发展和建设产生严重的破坏性, 最终会羁绊中国行政体制的改革。部门利益分割驱使公务员出现了工作偏差行为, 更让政府部门偏离了为社会谋利的初衷。部门利益分割这种情况主要会出现在高官队伍中, 部门利益的分割者对国家政治和经济等具有强大的支配权利, 他们以本部门的利益为起点来构建法律法规。不再从国家和人民的利益出发, 而是于己方便, 于人民不便。部门利益化严重损害人民和国家的权益, 阻碍社会经济的发展。

2 公务员工作偏差行为的原因

造成公务员出现工作行为偏差的原因有多方面, 本文主要分为内因与外因。内因主要指公务员的个人素质, 外因主要指工作压力、薪酬公平、法律监管、社会环境等因素。

2.1 一些公务员个人素质低下

一般来说, 公务员个人素质包含了政治素质、思想素质、业务素质三个方面: (1) 政治素质要求公务员必须建立起坚定的共产主义信念, 对马列主义、毛泽东思想及邓小平理论有正确的认知和理论修为, 并始终将党的路线、方针、政策作为工作的指导坚定不移的坚持, 全身心投入到为人民服务的工作中, 并具有高度的责任感和事业心。 (2) 思想素质要求公务员拥有坦荡的胸怀, 宽以待人, 还要对自己有正确的认识, 懂得严于利己。时刻保持进取之心, 坚持创新。 (3) 业务素质要求公务员除了要具有综合分析才能之外, 还有具备组织管理能力和专业技术。

然而, 一部分公务员并没有认识到自己工作的职责, 偏离了自身工作的要求。经济的快速发展提高了人们的物质生活水平, 这使得他们之间沉迷在金钱和享乐中不能自拔, 渐渐偏离了为民、务实、清廉的轨道, 在德行上放松了对自身的要求。

此外, 一些公务员在工作岗位上放松了学习, 对自身业务知识的了解不明确, 对法律法规的研究不够, 导致工作开展效率不高, 效果不明显, 甚至在工作实践上误入违规违法的雷池。

2.2 公务员工作压力较大

工作压力往往是说当个人处于工作环境中由于工作的相关因素产生了一种紧张情绪, 这样看来, 工作压力主要就来源于工作本身、工作环境、担任角色、工作角色、人际关系、生涯发展等几个方面。随着媒体的发展, 沟通途径的逐渐多样化, 普通民众对政府工作的参与度不断提高。由于公务员这一特殊的职业被人们更多的关注, 所以也受到了与其他职业相比更多的心理压力、近年来发生了多起公务员自杀事件, 更加凸显了公务员背负的压力问题。

员工在面对超负荷工作时往往会有两种反应:一是妥协, 二是反抗。妥协, 就是接受。但由于员工长期被超负荷工作负累容易出现紧张感和挫败感, 这就无形中又增大了员工的工作压力, 导致员工旷工、暴行等行为反应的出现。反抗, 就是不接受, 员工会有更加直接的表现, 如缺席、怠工、口头发泄、谩骂、人身攻击、破坏办公环境等行为出现, 这些行为都会属于员工工作场所偏离行为范畴。例如, 在窗口单位的公务员每天会接待大量的办事群众, 工作强度较大, 遇见的问题较为棘手, 因此会存在较大的工作压力。在此中情形下往往会存在公务员消极怠工以发泄不满情绪或者态度恶劣、不耐烦等情绪。

2.3 公务员薪酬体系设计尚待完善

从多个研究中我们可以发现, 薪酬的公平性能直接影响到员工对薪酬的满意度, 影响员工职场偏差行为的出现。如果员工对薪酬始终感到不公平、不满意的状态下, 那么这种心理状态就会直接导致他们偏差行为的出现, 缺勤、怠工、离职都是常见的反应表现。因而, 薪酬公平感对拖延工作、渎职枉法、贪污腐败、不合作等偏差行为具有显著的负面影响。从目前来看, 公务员的月薪按照一定的级别来进行发放, 这种制度极为不合理, 甚至导致一部分公务员生活水平低于很多社会职业, 这就使公务员要面对生活的困难, 很容易造成贪污腐化情况的出现。一旦员工对薪酬分配有了不满情绪, 认为分配不公平合理, 不透明, 那么长期积累的负面情绪就会导致行为失范。

2.4 公务员监督制度仍需改革

公务员监督制度存在的问题是多方面的。一是入职前考试制度方面, 公务员考试主要通过笔试和面试考察考生的学习能力、应变能力等可以量化的方面, 对于不可量化的思想品德方面却考察不到。因此不能保证每一位进入公务员队伍的人都是德才兼备。二是内部监督机制方面, 目前还没有彻底实施领导责任负责制, 一旦发生公务员工作偏差行为, 对干部的处罚机制较为麻烦。三是外部监督机制方面, 在反公务员工作偏差行为的监督中, 媒体和人民的监督作用还没有完全发挥出来。

2.5 市场经济和社会风气影响公务员队伍

自改革开放以来, 计划经济转为市场经济, 中国的各方面在与世界进行接轨。这一全球化的过程既为中国带来了机遇也同样带来挑战。在思想方面, 新事物新文化的不断涌入成为一把双刃剑。有些公务员崇尚享乐主义、拜金主义和个人主义, 世界观、人生观和价值观严重扭曲。一些党政机关由于忽视了思想政治教育工作, 造成很多公务员忘却了工作应坚持的为人民服务的宗旨, 而过度沉溺在权利、金钱方面, 造成贪污腐化的行为的普遍。

3 公务员工作偏差行为的对策

3.1 加强公务员道德水平建设

我国历代的开明政治家都十分重视官德思想, “自省”、“慎独”“防微杜渐”等都是对公务员的道德要求。加强公务员道德水平建设要做到以下几方面:一是建立健全制度, 强化职业道德管理。公务员各部门应根据实际制定职业道德规范, 把岗位聘任、职称评聘、晋升职务等方面与道德评比相挂钩, 对职业道德考评不合格者实行“一票否决”。二是加强培训学习, 提升职业道德素质。要求各部门把职业道德教育作为公务员岗前培训的必修课, 并有针对性的对公务员进行职业道德教育。如参加道德讲堂、参观廉政教育警示基地等, 让为人民服务的宗旨时时刻刻铭记于心。三是加强监督管理, 规范职业道德行为。建立完善的监督机制, 让社会各界参与到对公务员的评审和监督中, 只有将公务员职业道德要求时刻暴露在公众的视野中, 才能够时刻接受监督, 不断提升和规范职业道德水准, 让人民群众满意。

3.2 减低公务员工作压力

为了减少公务员工作偏差行为, 应注意两方面的工作:一方面, 对员工工作进行合理化的配置。在众多的研究中我们能够看出, 在某些方面具有特殊人格特质的员工, 在进入到工作中后更加容易受到工作压力的影响, 导致偏离行为的产生。那么应尽可能充分的考察公务员的性格特点, 根据其性格特点安排相应的岗位, 让其个人素质与岗位具有匹配性。另一方面, 合理改善工作环境。例如通过举办文娱活动丰富公务员的日常生活, 营造融洽的人际关系氛围, 并得到减压和放松心情的效果。

3.3 完善公务员薪酬体系设计

公务员管理部门必须建立科学化的合理体系来强化管理。薪酬体系要始终坚持公平原则, 不仅要关注收入分配的公平性、一致和无偏向行, 同时也要尊重和关心下属。这对于促进公务员更好的履职尽责十分重要。要结合我国公务员制度改革进度, 按照激励约束原则, 结合企业薪酬管理模式, 设计符合当前社会需求的公务员薪酬管理制度。并按照公务员绩效考核标准, 进行依法管理。

3.4 完善公务员监督管理机制

对于公务员的选拔和任命, 除了要具备能力, 还必须要有“德行”, 要始终坚持“以德为先”的录用原则, 除此之外, 还要坚持公开、公平、公正, 真正将有能力、有德行的人利用起来。这样有利于防止公务员的工作偏差行为, 为公众提供更优质高效的服务。在公务员监督管理方面, 既要注重内部监督, 也要注重外部监督。落实领导负责制, 让每一名公务员对自身工作有担当有责任。开拓媒体监督与民众监督的各种渠道, 让每一位公务员都能够得到时时刻刻的监督, 让每一个工作行为都能够接受人民的评定。

摘要：公务员工作偏差行为不仅会影响公务员的自身工作, 更会影响政府机关的日常运行, 导致其偏离社会服务职能。为此, 试图探索公务员工作偏差行为的现象及影响因素之间的内在逻辑, 并提出相应对策, 以达到规范公务员队伍, 提高公共服务效益的目的。

关键词：工作偏差行为,公务员

参考文献

[1]魏新, 杨俊.工作偏差行为的影响因素及其治理策略[J].中国人力资源开发, 2012, (3) .

[2]闫芬.论当今我国腐败问题及反腐措施[D].石家庄:河北师范大学, 2013.

[3]陈谦.政府部门利益化问题及治理途径研究[D].湘潭:湘潭大学, 2008.