银行信用社工作总结

2024-08-03

银行信用社工作总结（9篇）

1.银行信用社工作总结篇一

信用社（银行）＃＃年审计工作总结

＃＃年，在联社的正确领导下，全体信合员工紧紧围绕联社整体部署，以支持“三农”为中心，以经营效益为出发点，不懈努力，取得了存贷款稳步增长，实力增加，效益提高的良好局面。审计科在省、市联社的部署下，加大审计检查工作力度和频率，充分发挥审计监督作用，努力查错纠弊，堵塞漏洞，有效促进了我市信用社各项业务的规范、稳定、健康有序发展。现将一年来的审计工作情况总结如下：

一、审计工作概况

＃＃年审计科认真学习省市联社相关规定及办法，根据省稽核处及市联社安排，结合我市实际情况，确定以序时审计为基础,专项审计为重点的工作方针，先后对我市11个信用社进行了全面的序时审计，在进行序时审计的同时，根据省、市二级联社的要求以及业务发展的需要及时组织完成专项审计12项，同时配合省联社和市联社相关部门完成相关检查工作8项。为了确保审计质量，在每次审计工作进行前都要确定重点项，明确责任，合理分工，从而确保每次审计检查工作高效、及时、准确地进行。通过一年审计，共审计发现了经济案件2起,挽回经济损失24.3万元，清理出各种违规贷款782.48万元,查出了部分信用社在业务经营、内控制度等方面存在的问题，堵塞了漏洞，纠正了各种违规、违纪和不良行为,规范了各营业机构的业务操作，提高了依法经营意识，增强了管理制约机制，从而为**联社业务发展奠定了良好的基础。

二、审计工作具体内容

（一）抓决算真实性审计，为经营管理目标的制定提供了决策依据。为全面掌握＃＃年会计决算情况，真实反映财务状况和经营成果，＃＃年1月1日，我们抽调20人分5个组对全市信用社＃＃年会计决算真实性进行了审计，重点审计了存款、贷款、股金、应收应付款、各项财务收支、＃＃年绩效考核、＃＃年当年到期未收回贷款等的真实性并对审计查出的问题进行了整改，为＃＃年经营管理目标的制定提供了决策依据。

（二）抓离任审计，为联社选拔干部提供了有价值的参考依据。＃＃年1月至3月，我们结合干部调整实际，分二批，先后成立专班，对全市调整的信用社主任、副主任、会计进行了离任审计。共审计信用社主任、副主任19名，主管会计12名，重点对其任职期间的各项业务经营完成情况、责任贷款收回情况、干群关系、各项制度落实及执行力度等方面进行了审计，共审计出问题56项。在审计过程中，我们本着实事求是，客观公正的原则，真实地反映了其任职期间经营管理中的功与过、是与非，为联社选拔干部提供了有价值的参考依据。

（三）抓绩效工资审计，确保本年绩效考核办法落到实处。＃＃年4月我们组成4个审计小组对各信用社一季度的绩效工资考核和各项业务经营情况进行了审计，共计审减14个信用社绩效工资共计14297元，审增8个信用社绩效工资共计18885元，并针对审计中发现的问题及时提出了意见，保证了绩效考核办法实施的真实性。

（四）抓免责贷款审计，提高信贷员工作积极性。＃＃年3月4日至＃＃年3月20日，我们分5个组对全市23个信用社审报的免责贷款

进行了审计，对符合免责条款的9个信用社13笔共计22万元的贷款进行了免责认定，界定了工作责任。

（五）抓任期经济责任审计，正确的评价干部任期经济责任和经营业绩。＃＃年3月份我们对职满一年半以上的信用社主任、副主任进行了任期经济责任审计。共审计了4个信用社5名正副主任，审计出跨区贷款34笔，金额127.98万元、垒大户贷款48笔、金额230.8万元、以贷收息金额5.6万元、以贷盘活不良资产22.5万元等多种问题，真实反映这些信用社主任、副主任在任职期间执行上级联社各项规章制度情况，实事求是、客观公正的评价干部任期经济责任和经营业绩。

（六）抓序时审计，规范经营。为防范金融风险，促进我社各项业务健康快速发展，自＃＃年5月至＃＃年12月，我们对全市11个信用社进行了全面的序时审计，对被审计信用社的执行政策情况、业务经营情况、内控制度执行情况进行了全面的审计。共审计发现了经济案件2起,挽回经济损失24.3万元,审计出垒大户等重大违规贷款16户金额395.6万元,审计出其它违规违纪现象91条,规范了我社的经营，清除了我社的风险隐患。

（七）抓强制休假审计，防范经营风险。自＃＃年8月至＃＃年12月，我们根据全市强制休假情况，分三批，对全市的所有参与强制休假人员进行了强制休假审计。共审计强制休假人员319人，审计面达到了应审计人员的100%。针对审计中发现的问题，下发了整改通知书，使审计中发现的问题得到了及时的整改。

（八）抓大额贷款到期未收回审计，防范信贷风险。＃＃年10月，我们对全市正常科目中5万元以上的到期未收回大额贷款进行了审计，共审计了9个信用社37笔金额534万元已逾期到期贷款，分析了未收因的原因及对存在的风险进行了评估，对可能存在的信贷风险及时的进行了预警。

（九）协调配合抓审计。一年来，我们应省联社省署及市联社各时期工作安排协同省联社及市联社相关科室进行了以下相关检查工作：一是协同市联社进行了全市信用社员工行为风险排查工作；二是配合省联社进行了*********的检查；三是配合风险科和存款科进行了春天行动及不良贷款分类台账的验收审计；四是配合我市经济侦查大队搞好各类违法贷款的外调和核对工作；五是************六是配合信贷科进行了信贷工作检查；七是配合监察科进行了*******活动检查；八是配合省联社进行了领导干部经济责任审计。通过与其它部门的合作，有效的促进了联社整体工作的开展。

三、工作中存在的问题和以后的打算

过去的一年，我们虽然做了一定的工作，取得了一定的成绩，但是也存在一些不足。一是序时审计进度有待进一步加快；二是审计力度还有待加强。

新的一年中，我们将加大审计力度，针对上年工作中的薄弱环节，加强工作的针对性，紧紧围绕联社中心工作，认真开展稽核工作，加强内控管理，控制新案发生，强化审计监督，增加审计频率，确保审计项目和审计面达到100%，同时加大查处和责任追究力度，对各类违规违纪行为严格进行处理，确保每次审计发现的违规违纪问题都能够

查处和整改到位，收到实效。

总之，一年来，我社审计工作在联社领导的正确领导下，做了一定的工作，较为圆满地完成了各项工作任务，较好的发挥了审计的监督作用，但与上级要求尚有差距。今后，我们将加强学习，不断提高政策领悟水平和综合业务能力，加大审计力度，切实维护各项规章制度的执行和落实，为我市信用社业务经营稳步健康推进保驾护航。**信用联社审计科＃＃年十二月十七日

2.银行信用社工作总结篇二

关键词：农村信用社,村镇银行,农村金融

2006年年底, 中国银行业监督管理委员会下发了《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干意见》 (以下简称《意见》) 。在《意见》指引下, 2007年3月1日, 全国首家村镇银行———四川仪陇惠民村镇银行宣告成立, 从此村镇银行快速发展, 截至2010年6月底全国已有214家村镇银行正式营业。有银行业人士指出, 国内银行业已经进入到由城市战转向乡镇战的阶段, 乡镇市场成为银行业争夺的新“蓝海”。按照银监会的规划, 2011年底全国要建立1 027家村镇银行。在农业大省——河南省, 村镇银行似乎有一种迸发的趋势, 2010年9月30日, 台湾环宇财务顾问股份有限公司和河南省政府金融办签署了《河南省设立村镇银行合作意向书》, 欲两年内在河南建立30家村镇银行。按照规划, 河南省2010年将筹建30家村镇银行, 同时要在2011年达到建设120家新型农村金融机构的目标任务, 届时村镇银行将基本覆盖全省县域。另外, 许多商业银行、合作银行纷纷跨地区开设村镇银行。村镇银行的发展对农村信用社特别是县级联社会产生什么样的影响?农村信用社应如何应对村镇银行的竞争?基于这样的问题, 笔者对村镇银行竞争的问题对农村信用社和村镇银行进行了比较分析。

一、农村信用社和村镇银行的共性分析

村镇银行在经营地域、市场定位、业务范围等方面与农村信用社有着极大相似性, 这注定了二者天然成为竞争对手, 且二者的竞争会异常激烈。

(一) 经营地域

依据《村镇银行管理暂行规定》 (以下简称《规定》) , 村镇银行是在农村地区设立的银行业金融机构, 而农村信用社一直以来是农村地区的金融主力军, 村镇银行的建立无疑是对农村信用社市场的抢占。同时, 《意见》和《规定》中对“农村”这一地区都进行了限定:仅指中西部、东北和海南省的县 (市) 及县 (市) 以下地区, 以及其他省 (区、市) 的国定贫困县和省定贫困县。从上面的分析我们可以得出这样一个简单结论, 村镇银行的经营地域就是通常意义上所说的县域经济范围, 而这与农村信用社县级联社的经营地域正好一致。实际运行中村镇银行也呈现“冠名村镇, 身处县城”的格局, 如全国首家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行总部在仪陇县金城镇, 但2008年11月26日在县城设立支行之后, 管理部门和工作重心也随即向县城倾斜。

(二) 市场定位

依据《规定》, 村镇银行是主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构, 即要面向“三农”、服务“三农”;而农村信用社的改革也是以服务农业、农村和农民为宗旨。村镇银行自身的规模决定其不可能对大企业提供服务, 而中小企业和农户历来都是农村信用社的重点服务对象。一位村镇银行行长曾表示, “在县域范围内, 肯定是首先抢抓县城的中小企业客户。”可见, 村镇银行与农村信用社在市场定位上也是一致的。

(三) 业务范围

按照《规定》, 村镇银行与农村信用社可以开展的业务基本一样, 目前二者均以存贷款业务为主。农村信用社实际开展业务类型比村镇银行多一些, 农村信用社资金较为充裕, 业务朝着其他商业银行方向发展;村镇银行目前吸收存款较难, 短期内以贷款业务为主。

二、农村信用社与村镇银行的差异性分析

本文主要从农村信用社与村镇银行在县域范围内开展业务的优势和劣势进行比较分析, 当然这些优劣势不是绝对的, 而是相对的。本文选取几个区别比较明显的指标进行比较, 并分析由此产生的影响。

(一) 资本充足率与不良贷款

现在许多农村信用社的资本充足率都达不到巴塞尔协议规定的8%。改制为农村商业银行的都利用了增资扩股的手段, 引入了新的投资者;由于种种原因, 农村信用社的不良贷款率较高。村镇银行基本都是有实力的投资者注入资本, 而且有些投资者还不断增资, 其资本充足率较高, 由于成立时间短, 不良贷款很少甚至没有。从监管的角度看, 农村信用社的风险较高且抗风险能力较弱。

(二) 贷款业务

村镇银行在贷款方面优势明显。农信社在统一县级联社法人后, 权利上收, 乡镇信用社权利较小, 造成贷款审批手续烦琐、周期长;另外, 农信社的利率较高, 且一般固定。相比而言, 村镇银行决策周期短, 几个人坐在一起就可以拍板一笔贷款, 一般3天左右客户就可以拿到钱;同时, 村镇银行制定的利率较低, 这对于具有明显的短、小、急特点的中小型企业、个体工商户有很强的吸引力。

(三) 存款业务

与贷款款业务相比, 农村信用社存款业务优势明显。农村信用社在农村地区多年的经营培养了许多优质客户, 其员工也积累一套行之有效的揽储方法, 加上长期以来农信社在农村地区的金融垄断地位, 使得农信社在存款业务方面优势明显, 吸收了当地绝大部分资金。比较而言, 村镇银行经营规模小且存款来源不足, 一是由于开业时间短, 人们对其认识和信赖需要一个过程, 许多人甚至认为村镇银行是私人的银行, 存款放在那里不放心;二是其网点少、结算渠道不通畅, 对储户的吸引力小, 所以现阶段村镇银行在吸收存款方面困难较大。

放贷容易吸存难, 致使村镇银行存贷比较高, 实际存贷比甚至高于75%的监管红线。当然, 为了应对监管部门的检查, 村镇银行都会在会计末期花高成本拉进大笔存款, 这也增加了村镇银行的运营成本。

(四) 风险控制手段

对于农村市场而言, 一个非常明显的特点是客户几乎没有什么可以抵 (质) 押的东西, 农村信用社由于不良贷款率高, 为了遏制不良贷款的上升, 近几年, 许多地方都加大了对抵 (质) 押贷款的考核, 控制保证贷款的数量, 而村镇银行一开始就意识到了这个问题, 相应制定了较为灵活的担保机制, 有些村镇银行甚至发放小额信用贷款。

(五) 品牌

在品牌方面农村信用社与村镇银行各有优势。农信社作为长期以来在农村阵地的主力军, 在农村已经形成一定的品牌效应。近年来, 中央对“三农”的一系列财政支持也大都通过农信社得到兑现, 许多农民手中持有专门的粮食补贴、农机具补贴、新型农村合作医疗、新型农村养老保险等存折或者银行卡, 进一步拉近了农信社与农民之间的关系, 使农信社的品牌效应得到加强和巩固。另外, 农信社坚持服务三农的取向, 且员工大都是当地人, 与客户之间有着天然的亲和力。村镇银行在名称中一般都包含最大股东或唯一股东的字样, 如汇丰村镇银行、浦发村镇银行、国开村镇银行等充分利用汇丰、浦发、国家开发银行等大银行的品牌效应, 以期打开农村市场。

(六) 人力资源

由于历史和体制原因, 农村信用社员工综合素质普遍不高, 近年来的改革过程中, 出于安全和效益等因素的考虑, 清退了一部分代办员。在岗人员中正式员工和临时人员的待遇差别较大, 使得劳资矛盾较为突出。村镇银行一般选派经验丰富、能力较强的人员做“一把手”, 普通员工通过各种形式招聘, 许多村镇银行把信用社清退的代办员作为重点招聘对象, 并想法设法从信用社拉拢人才。二者面临的一个共同难题是, 由于经营地域的限制, 都很难引进高级别人才。

三、农信社应采取的措施

近年来, 农村金融发生巨大变化, 最明显的是新型农村金融机构的诞生及邮政储蓄银行的成立, 在新型农村金融机构中, 村镇银行发展最快。有人曾这样总结村镇银行给农信社带来的影响, 即人才跑失、资金流失、客户丢失、阵地缺失, 当然这种总结过于夸张, 但农信社应重视这些情况, 采取有效措施应对竞争, 不断巩固自己在农村地区的主体地位。

(一) 加强教育培训, 树立全员营销的理念

长期以来, 农信社在农村地区处于垄断地位, 导致员工特别是信贷人员营销理念淡薄。面对不断增加的竞争对手, 农信社要加大教育培训的力度, 一方面要转变营销理念, 从“座门等客”转变到“上门请客”, 从“座板凳”营销转变到“走出去”营销;另一方面, 要通过培训教会大家营销手段, 在留住老客户的基础上不断营销新客户。

(二) 对客户进行分类管理

经典“二八理论”告诉我们20%的客户给我们创造了80%的利润, 但农信社长期以来对所有客户一视同仁, 没有提供差别化服务, 如果维持这种状况不变, 必然会导致更多优质客户流失。村镇银行同样抢的是农信社的优质客户特别是存款大户。农村信用社要加紧对客户的分类, 针对不同客户实行差别化管理。

(三) 实行灵活的信贷政策

与村镇银行相比, 农村信用社在贷款业务方面处于劣势, 如果不采取有效措施, 贷款客户会进一步流失。农村信用社应实行灵活的信贷政策, 一是在对客户分类的基础上对不同客户实行差别利率, 留住自身培养起来的客户, 避免客户一变强就被其他银行拉走的现象;二是不要过分要求抵 (质) 押贷款的比例, 避免把客户挡在门外, 要结合实际情况采取有效担保措施;三是要向村镇银行学习, 提高贷款效率, 缩短审贷周期。

(四) 加快发展, 在合适的地区增设营业机构

农信社现在的一般布局是机构到乡、网点进村, 即在乡镇一级地方有完整的机构, 可以开展存贷款等各项业务, 而在部分村一级地方有网点, 但只开展存款业务。为了应对村镇银行的竞争, 农信社可以在经济基础好、贷款需求多的村一级地方或者在地理位置优越的中心村设立营业机构, 提供包括存贷款业务的全方位服务, 限制村镇银行的进入, 抢先占领市场。

参考文献

[1]彭浩, 邢欣.村镇银行发展的现状、问题及应对策略[J].首都经济贸易大学学报, 2010, (4) .

[2]李鸿建.村镇银行:生存困境和制度重构———基于对全国3家村镇银行的调查[J].西南金融, 2010, (4) .

[3]魏作会.试论村镇银行的发展前景及农信社面临的四种挑战[EB/OL].中国农村金融网, 2007-04-10.

[4]王亮, 雷立钧.村镇银行的建立对我国农村金融的影响分析[J].金融论坛, 2008, (11) .

[5]孙雪梅, 李鸿建.我国村镇银行发展的个案研究[J].经济纵横, 2009, (7) .

3.银行信用社工作总结篇三

目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化。招商银行为了应对这种局势又出新招。据了解，强力推进信用卡业务转型已经成为了当下招行信用卡工作的重点。2008～2010年，招行希望从软硬件上整体升级，以达到4000万张的发卡量；而从2011年起，招行将扩大其用户的规模，计划每年完成2000万张的发卡量，至2013年年底，发卡量有望突破1亿张的大关，净利润预计达到20亿元左右，约占招行净利润总额的10％。

市场细分业务转型

日前，某外企工作的一位女士说。因为她信誉良好，已经通过了招商银行卡部的审核，把她的金卡升级为白金信用卡。据悉，成为白金信用卡用户以后，用户就可以享受免费出入高档场所，如高尔夫球场、机场贵宾厅、酒店等等。但是，白金卡的用户必须要缴纳3600元的年费让她倍感压力。这位女士无奈地说，为了消费更多的积分以达到招行免除年费的要求，现在她几乎变成了一个购物狂。

在用户享受这张让人欢喜又让人担忧的白金卡背后，发卡行招商银行同样也是抱持着这样一种复杂的心情。一方面，以2008年年末的数据统计，工商银行以3095万张的发卡量雄踞全国第一。而招商银行仅有2726万张的发卡量，坐拥亚军宝座。这其中不包括招行金葵花等普通借记卡在内大约有4900万张，另一方面，就是来自招商银行快速跑马圈地之后的客户维护压力。

据介绍，白金卡是招行于近两年面向社会高端消费群体推出的一款信用卡。这之前，招行信用卡只分为普卡和金卡，年费分别是100元和300元。3600元的白金卡年费不仅成为了招行的顶级信用卡，而且也成为了现在所有商业银行当中年费最高的信用卡。

统计显示，招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右。如果仅仅以3600元的年费计算，仅此项年费的收入就可以达到7.2亿元。可见，高端客户的钱显然比普通客户容易赚。因此，招行在打造全球最佳零售银行的同时，其信用卡也同样选择了高端的路线。

然而，现在白金卡仍然属于市场推广的阶段，因为其成本太高。据相关人士介绍，白金卡用户今年能够享受的相关优惠服务包括，机场贵宾服务6次(一般团体协议每次100元左右)、1000元免费体检、租车3次每次租3天以上免一天租金(天租金约为300元以上)、1500万元意外险(1000元保费以上)，上述项目算在一起绝对应该在3600元年费以上。但考虑到招行本身的客户资源和数量，以上述服务项目成本的八折计算，也只需要2600元，另外还有信用卡维护等诸多成本，那么白金卡成本共计2800元，这与3600元的年费相比，招行每张卡至少还能赚到800元左右。

目前，招行白金卡用户大约为20万，以2／3活卡量计(一般银行活卡量为1／3，招行活卡量已经达到了2／3)，年费收益已经达到7800万。而2008年，招行信用卡的所有年费收入也只有0.92亿元。所以，挺进高端市场赚钱自然容易得多(大约占比84.8％)。

经了解。招行从去年开始，有意放缓了其信用卡的发卡量，而将主导思想更多地用在占取更大份额的细分市场和公司软硬件的升级。2005～2007年，招行信用卡累计发卡量分别为500万张、1000万张和2068万张，每年新增发卡增速均达到100％。截至2008年年底，招行信用卡累计发卡2726万张，当年新增仅658万张，比起2007年新增了1068万张，增速明显下降。

招行方面透露，“前几年，公司主要是信用卡业务快速拓展，现在主要转向了深度经营。白金卡已经成为了招行信用卡业务向纵深推进的切入口。”在其他银行还在信用卡这块沃土上跑马圈地的时候，招行方面就明确表示，今年要强力推进信用卡业务转型，这是银行信用卡达到一定规模后需要面对的问题。

银行和客户互动双赢

据悉，假日期间有些招行白金卡用户，特别是女性用户正在努力地刷卡消费，以达到招行10000分积分免年费的标准。因为每消费刷卡20元就可以得到1个积分，在年前3个月消费可获得5倍的积分。换句话说，就是每年必须消费20万才能够免年费，但前3个月只要消费4万元就能够完成积分。

为了获得这5倍的积分，五一假期时，女性用户们整天逛商场，给家人添置夏装、为家里换空调、给自己买个新款MP5等等。她们说，“现在的压力小多了。以后出差费用和家里消费，加到一起应该能够积到一万分。”也就是说，她们今年最多还要刷卡消费10多万元，就可以达到招商银行免年费的要求了。

白金卡用户想通过刷卡免除3600元年费的心愿，也正迎合了招行发卡部门的心愿。2008年，招行信用卡发卡量增加了658万张，但其年费却在大幅度减少。据统计，2008年，招商银行年费收入是人民币0.92亿元，比上一年减少了10.68％，但招行信用卡其他非利息收入却在增加。其中，信用卡POS消费手续费人民币9.46亿元，比上年同期增长44.43％。

同时，招行信用卡年费在非利息收入中的比重正在逐年减少。在2006～2008年，该值分别为8％，6.8％和4％。可见，招行信用卡的年费收入正在逐步转移到商户回佣手续费这一块蛋糕上来，而国外信用卡年费收入往往占总收入30％～50％的比重，显然在中国主要靠年费收入并不是很适用。

如果希望省掉年费的话，那用户们就必须成为购物狂。这是藏在信用卡年费后面的引申含义。白金卡用户今年如果想成功免掉年费，则需要刷去近15万元。一般来说，酒店和餐饮业的回佣约占在2.2％左右，零售业则在0.7％左右，平均值也就在1.5％以下。以此计算的话，用户今年刷卡消费15万元，招行则能够得到回佣手续费2250元。招行给白金卡客户提供的优惠享受成本约在3000元。

一个招行白金卡用户表示，“就是像她这样善于利用优惠服务的，也有些项目用不到，像租车服务就不容易用到。”那么，招行的成本就会降低至2000元。今年，招行至少能够在一些最“吝啬”的用户身上赚到250元，在招行其他客户身上赚到的要远远高于这笔钱数。如果按14万白金卡活卡量来计算，招行至少盈利应该在3500万元以上。

据招行内部介绍，招行2008年信用卡发卡量累计达到2726万张，累计流通卡数1694万张，活卡量高达2／3。除了20万的白金卡，其他普卡、金卡都是刷6次就可以免年费。鼓励客户多多刷卡消费，透支消费、提取现金等成为了招行信用卡盈利的法宝。2008年，招行信用卡利息和非利息收入已经高达4.29亿元。

再接再厉信用卡将突破1亿

日前，英国《金融时报》发布了全球品牌100强排名，中国的5个品牌已经成功入围。其中，招商银行在品牌价值上的增幅排名中已经位居全球第一，实现了168％的高速增长i位列全球品牌100强排名第81位。招行信用卡为此贡献的可算不小。

虽然从去年开始，招行信用卡的增速开始下滑，但其长达3年的调整期目的就是为了冲向更高的业绩指标。早在2003年，招行就成为国内首家发行信用卡，敢于尝试的先锋。从2008年开始，招行又成为了国内银行系统首家信用卡转型的先锋。

据招行信用卡中心透露，招行预计从2011起要做到1年发卡2000万张，3年后至201 3年将新增加6000万张。目前，招行信用卡已达到2800万张，正常情况下至2011年能达到4000万张。如果招行信用卡中心所讲的成为现实，那么，2013年招行信用卡有望突破1亿张的大关。

4.信用社(银行)工作汇报篇四

市联社：

年初以来，我县农村信用社在市联社的正确领导下，在当地党政、人民银行和监管部门的大力支持和帮助下，深入落实科学发展观，坚持以加快发展为主线，以创新、增效为目标，以精细化管理，提高服务质量为保障，认真贯彻落实省市联社全年工作会议精神，推进了各项工作的全面发展，现将上阶段工作进展情况简要汇报如下：

一、各项经营指标完成情况

--各项存款。截止7月末，全辖各项存款余额41，637万元，较年初减少704万元，其中：储蓄存款35，183万元，较年初增加2，056万元；对公存款6，454万元，较年初减少2，760万元。各项股金余额8，809万元，较年初减少544万元。

--贷款投放。截止7月末，各项贷款投放66，273万元，较上年同期增加投放13，213万元，增长24.9%，其中：农业贷款投放62，555万元，占贷款投放的94.39%，较去年同期增加13，313万元，农户贷款面占有贷款需求农户总数的86.67%，其他贷款投放3，718万元，较去年同期减少100万元.--到期贷款回收。一季度到期贷款2486万，实际收回2382

＃今年建楼面积达18万平方米左右，居民争相购楼，资金流动性加大。据不完全统计，我联社自6月中旬开始存款流向地产投资市场约为1，700万元。四是对公存款虚高，今年政府项目逐渐对标，导致对公存款较年初下降2760万元；五是考核落实不到位。基层对员工考核流于形式，任务分解不合理，总是出现“头重脚轻”的现象，导致员工揽储意识不强。

（二）信贷创新力度不够。一是信贷品种单一。我们的贷款结构绝大部分是传统农业，其他贷款所占比重较少。二是担保方式种类少。局限于农户联保、公职人员担保及单、折股金质押等几种方式。三是信贷人员素质偏低，缺乏创新意识。不积极探索新的贷款品种。对新开办的其他类贷款不敢于尝试，惧贷现象严重。

（三）清非工作进度慢。一是清非工作客观上存在较大难度，可盘活空间越来越小。截至目前，五级分类不良贷款共计3868万元，其中乡村统贷2,928万元；走私逃亡312万元；关停倒闭企业461万元；负债过大无能力偿还167万元，只有56万元的可有效盘活空间。二是依法清收执行难。自年初以来共起诉贷款130笔，798万元，已审结94笔，661.33万元。由于现在不是粮食变现季节导致执行无力；部分贷户存在走死逃亡，资不抵债的状况，也客观上加大了执行难度。三是地方经济环境差。乡村统贷贷款清收占比大，暂时清收无望。

联合打击专项行动上：我社共向公安部门移交不良贷款1894

格存款考核。不断完善资金组织工作考核办法，加大奖惩力度，提升员工存款积极性。

（二）加强信贷管理力度。一是认真抓好贷款的后续管理，做好贷后检查。开展贷款自查的同时，继续深入开展已进行的贷款串片检查工作，并对其进行跟踪问效；二是强化信贷制度的落实力度，加强对信贷业务的监控。由信贷部门建立信贷制度落实机制。建立贷前调查逐笔记录，贷中放款监控回放，贷后回访客户签字、信贷服务举报奖励等机制，严格操作程序、规范服务行为，确保信贷风险得到有效控制。三是加强信贷创新力度。拓宽涉农领域，开发特色信贷品种，创新担保方式。四是加强信贷员队伍建设，加大培训力度，适时考试，组织考核、进行民主测评，对不适应工作的信贷人员进行淘汰和分流，适时组织信贷人员进行岗位轮换，优化信贷队伍。

（三）加大清非盘活工作力度。一要加大奖惩力度。继续实行不良贷款清收奖惩机制，根据不良贷款成因、形态分别按不同比例给予清收人员奖励，对责任贷款实行责任人工资挂钩，下岗等方式进行清收。二要依法清收，依靠法律手段进行催收。加强与司法等部门的联络协调，督促其加大执行力度。我们已经和法院协商准备在10月中旬利用秋收时机，对已经审结的贷款进行集中执行，确保已胜诉案件能够清收到位。三要严格执行班子成员包社清收，逐户落实，逐户突破，积极协助基层信用社盘活不良资产；四是严格考核。对存在不良贷款的各社，按实际情况下

改的相关责任人，进行严厉惩处；三是加大员工执行规章制度的检查和处理力度，重点排查“十种人”、四项制度执行、案件预防联保、委派会计考核等各项制度的落实，切实把各项规章制度落实到位，执行到位；四是要对重点领域和关键环节加大风险排查力度，重点抓好容易引发案件的薄弱环节、要害部位、重点业务和要职人员的排查，提高检查的前瞻性和实效性，及时消除风险，确保全年实现无案件的目标。

（六）进一步加大“三防一保”力度。一是加强安全教育，提高全员特别是经警和护卫人员的安全防范意识。二是加强物防、技防建设，做到物防、技防、人防相结合，提高综合防范能力。三是加强检查，加大对值班值宿、运钞车辆、守库押运、安全防火、枪支弹药等方面规章制度执行情况的检查力度，特别是对运钞车辆的管理和使用情况进行重点关注，对于检查发现的问题依据有关规定严肃处理。

＃＃县农村信用合作联社

5.信用社(银行)工作计划篇五

＃＃年是信用社改革的关键一年，是各项新政策的落实年，是充满机遇与挑战的一年。为顺应改革潮流，争取在改革期间我县信用社能有更大的发展，县联社确定今年的工作思路是：在县委、县政府和省市主管上级的领导下，一手抓改革与管理，一手抓支农与服务。坚持“内强素质，外树形象，严格管理，稳健经营”的指导思想，牢固树立“存款立社，效益兴社，依法治社”和“存款讲成本，贷款讲质量，经营讲效益”的经营思想，紧紧围绕效益这一主线，抓住一个机遇（农村信用社改革），突出一个主题（加快发展），强化四项管理（人本管理、绩效管理、贷后管理、财务管理），把工作重点转向加强管理求效益，提高信贷质量防风险，支持“三农”促发展上来，努力实现四个目标：（略）

要完成上述目标任务必须抓好以下八项工作：

一、倾尽全力，支持“三农”，把搞活县域经济作为加快信用社发展的加速器

1、支农工作突出两个重点。

（1）优先保证“羊、草、果、药”四大农业特色产业和粮食生产的信贷资金需求。在继续扶持原有的专业户、重点村扩大规模，壮大基地，优化结构的同时，每个信用社主任要联系一个村，信贷员包抓10个重点户。联社将

村作为联系点，重点予以扶持，力求抓点带面，典型引路。对重点村进行贷户资格审查时要考虑到“三个能够”，即：扶持的重点村能够带动周围群众的积极性，迅速形成基地规模；

能够有效解决产品销售问题；能够促进信用社不良贷款的清收盘活以及利息的顺利收回。在贷前调查时要做到“三不考虑”，即：集体旧贷未落实的村不考虑；两委会班子不团结的村不考虑；村风不正的不考虑。在发放贷款时坚决做到“三个不贷”，即：陈欠赖债户不贷；不讲信用、不务正业不贷；没有偿还能力不贷。确保贷款放得准，收得回，有效益。（2）紧跟市场，强化营销。随着农村市场的变化，信用社的服务对象、服务方式也要随着转变，在立足“三农”的基础上要面向社会化服务。放宽服务对象。由过去单纯向农民发放贷款，转变为以农民为主，兼顾城镇下岗职工、国家公务员、城乡经济联合体、个体和民营经济组织、国有和集体所有制企业。强化贷款营销。继续开展信贷员每人投放十万元活动，将贷款净投放计划纳入目标责任制考核。完善对信用站的管理和考核体系，有效发挥其农户联络员的沟通作用。放宽贷款范围。由过去单一向农民发放以农为主的农业贷款，转变为在保证农业资金的需要下，向社会消费领域渗透，主要是支持城乡居民购、建商品住房和商业用房；支持城乡居民教育投入；支持城乡居民购置生产加工设备和运输工具；支持城镇职工再就业工程；支持扶贫开发项目工程。转变经营观念。由过去单一支持农民的小额生产费用贷款的小农经济观念，向现代大农业生产观念转变，支持农业要与推进工业化进程相结合，要大力发展农产品加工业，延长产业链，将千家万户的小农经济与千变万化的大市场连接起来。增加农产品附加值，培育龙头企业，带动农民致富，增加农民收入。

2、推行农户小额信贷注意四个问题。

各信用社要把农户小额信用贷款作为信贷投放工作的主要方式进行推广。联社总的要求是行动要积极，步伐要稳妥，影响范围要扩大，实际效果要突出。在实施过程中，（1）加强宣传引导。要抓点带面，紧紧依靠村委会，利用有线广播，召开群众会等形式，大力宣传信用社的信贷政策和农户小额信用贷款的优越性，教育贷户增强信用观念，使诚实守信达成共识，进一步促进信用社的业务工作。（2）加快农户经济档案建立与完善工作。各信用社要安排人员认真详细考察农户的家庭财产、信用状况，翔实填写各类表格，建立经济档案。在建档过程中，不能闭门造车，粗匡冒估；不能推给信用站；更不能建少报多，自欺欺人。三月末，建档数量必须真实、规范地达到辖内农户总数的80％以上，为今后贷款规范化管理奠定坚实的基础。发证率51%以上。发放贷款不低于农业贷款的50%。（3）不断完善信贷授信制度。在对去年信用户对照标准，严格年审，经过审查，重新确定贷款授信额度（一年一确定），规范“升级”管理，逐步扩大信用户规模与质量。（4）积极开展创建信用村镇工作。认真落实贷款优惠政策，确保信用组、信用村、信用乡镇成熟一个，评定一个。每个信用社至少建成1个信用村。

3、改进支农服务做好三件事。

（1）合理安排资金。特别是存贷占比超标的信用社要及时匡算资金大帐，进一步加大资金组织和贷款回收力度，一方面要确保存贷占比逐步下降，一方面必须保证信用户贷款和农业结构调整项目性贷款资金需求。（2）提高办事效率。客户申请贷款，信用社要及时调查，3天之内明确给予支持和不支持的意见和理由，在5天之内上报联社，计划信贷科在5天之内进行审查，并提交联社贷审会研究；对于调查不认真，审查不仔细，审批不及时的贷款，联社将按照规定程序以及时限要求逐级追究相关人员及部门的责任。（3）改进工作作风。农村是信用社施展才干的大舞台，为三农提供优质的金融服务是我们应尽的职责。我们要全面推行公开办贷。要把贷款条件、程序、利率定期向社员公开；贷款计划、发放额度、收回情况按季向群众张榜公布，接受农民群众和社会监督。只有服务到位，信用社与广大农民的感情才能加深，服务三农的宗旨才不会丢，农村金融主力军的地位才不会变，联系农民最好的金融纽带才不会断。

二、优质服务，落实责任，把大力组织资金，提升市场份额作为加快发展的桥头堡

1、“盯”住存款不放松。

长期以来，存款是“立社之本、兴社之源”这一道理，全体职工已有了足够的认识，分析我县信用社资金组织形势，多年来处于劣势的主要原因是，由于金融资源有限、同业竞争激烈、汇路不畅以及尚未形成自己的品牌优势等因素，致使信用社资金组织的难度越来越大，甚至成为制约信用社快速发展的瓶颈因素。一方面制约我县信用社发展的这一瓶颈，又不能在短期内得以解决；另一方面信用社要稳定，要发展，要效益，必须有充足的资金和稳定的环境。因此，我们要把筹资工作做为化解金融风险、促进信用社长足发展的一项重要工作来抓，并切实抓出成效。

2、“扩”充总量不停步。

（1）强化宣传，营造良好的筹资氛围。利用多样性宣传手段，宣传储蓄存款保险制度的逐步建立更有利于保护储户利益的政策，建立并巩固与客户长期稳定的合作关系，扩大信用社的影响力。（2）适时公关，扩大客户群。通过信息的收集、整理，了解和掌握重点客户情况，发展和巩固黄金客户群体，使我们在激烈的存款市场竞争中占据主动。对此，部分单位在工作开展过程中方法单

一、宣传解释不到位，导致储户反感和不安，影响了此项工作的开展和作用的有效发挥。今后，要做到信息收集由直接查询向侧面了解转变，上门服务由被动应付向主动营销转变，发展客户由放任自流向目标规划转变，促进筹资业务更好发展。（3）落实责任，从严考核。各信用社要加强对存款工作的任务分配及考核管理工作，层层分解到每个时段，实行工效挂钩，落实激励机制。联社按季考核评比，并设立季度名次奖、竞赛专项奖、先进站干奖，最大限度的发挥社、站员工的筹资积极性。（4）加强调研，及时解决突出问题。资信贷科要对城区储蓄承包进行调研，条件成熟时竞聘承包，逐步解决权、责、利脱节的问题。与此同时，要强化对贷差社存款调研、管理工作。贷差社一定要把组织资金提高到防范风险的高度来认识，树立“自筹资金出效益，自求平衡出效益，比例管理出效益”的经营思想，要摒弃座、等、靠、要的观念，克服畏难情绪，发动全员，人人参战，搞预约，谋大宗，确保存款工作年内有大的改观，确保拆借款余额较上减少15％。五要全面推行优质服务，擦亮信合服务品牌。每位职工应该时刻牢记：“你的一言一

行都在描绘着信用社的形象，你就是信用社的形象代言人”，“优良的服务是最具说服力的形象宣传，今天的服务就是明天的市场”。各单位要引导职工努力使这一道理变成每位员工的自觉行动，以优质的服务稳住老客户，发展新客户，不断扩大吸储空间。把保证服务质量作为头等大事来抓，认真落实《

县信用联社营业厅优质服务规范标准和考核办法》；坚持领导包大户，职工跑百户，定期上门服务；坚持储蓄网点优先、自营业务优先、黄金客户优先、守信户优先的“四优先”原则，及时投放零辅币和新币，最大程度满足客户零币、新币兑换需求；真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”；严禁出现压单压票、效率低下、刁难客户等现象。特别是节日期间一定要安排足够的值班人员，保证正常营业，方便群众存、取款。今后，凡属于客户因服务态度、服务质量问题向联社投诉，一经核实，坚决追究有关人员责任。要靠转变作风“赢”存款、走出柜台“引”客户、抓住机遇“攻”大户，为今后进一步拓展业务打下良好的基础。

三、提高质量，扩大规模，把加强信贷管理，防范金融风险作为加快发展的重头戏

1、牢固树立资产质量是信用社生命的意识。

近年来，我们一直把清非控险作为一项最根本性的工作来抓，但是，不良贷款反映不实，前清后增的问题尚未根除。究其原因，一是贷款约期不合理。二是放贷有盲目性。贷前调查不认真，把关守口

不严格。三是执行制度不到位。冒名、人情等违规违纪贷款时有发生。四是到户清收不及时。贷款质量是我们经营的一杆秤，一把标尺，一面镜子。不良贷款居高不下已严重危及到我县个别信用社的生存和发展。因此，全体员工必须把提高信贷资产质量，化解金融风险工作提高到一项战略高度去认识，牢固树立风险防范意识、忧患意识。在平时工作中，一要坚持制度；二要管住自己；三要常抓不懈。以负责的态度，实干的精神，扎扎实实打好清非降险这一硬仗，使我县信用社尽快形成高质量、高效益、低风险的良好格局。

2、规范新增贷款管理，主动进行控险，以质的提高带动量的增长。一是严格贷款方式，优化贷款结构。以抵押担保、联户联保和小额信用贷款方式为主，全力增加质押贷款。信贷员发放每一笔贷款时，都要查看农户资信档案，详细进行登记。同时要把好“三关”，即调查关，用途要明确，做到一个“清”字；审批关，限额不能超标，做到一个“实”字；发放关，手续要齐全，做到一个“准”字。对于不严格坚持程序的贷款，必须限期收回，并纳入责任人台帐进行处罚，责任人是社主任的加倍。二是严格存贷比例管理。存贷占比超标的信用社要加大筹资和贷款的回收力度，合理贷款规模。三是规范质押贷款管理。落实质押贷款优惠利率；贷款质押物必须是辖内信用社的储蓄存单；质押贷款必须达到“零风险”，不能形成逾期，不准出现扣收不足，更不允许随意抽、换质押物的现象发生。今后凡质押贷款造成损失的由责任人全额赔偿。四是建立健全贷后管理制度，有效发挥信贷员的管理作用。年初联社讨论制定《

县信用联社关于进一步

加强贷后管理的基本规定（试行）》。进一步明确贷后管理各岗位的职责，规范贷后检查、风险予警、风险防范和档案管理。第二季度，在全县开展贷款规范管理达标竞赛活动，提高信贷员的管理水平，不断加强贷款的监控和管理工作。五是有效运用利率浮动政策，规范利率管理。

3、盘活不良贷款，全力控制贷款风险。

一是结合清产核资对辖内不良贷款情况要摸清底子，分析不良贷款成因，分类排队，多管齐下，利用“一户一法，一笔一策，一户多方”的策略和经济、行政、法律等行之有效的手段，抓大清小，对症下药，分类而治，增强工作的针对性和有效性。二是认真落实清收不良贷款目标责任制，狠抓不良贷款清收。各信用社要及时将清收任务和责任落实到相关岗位和责任人，实行工效挂钩，责任清收，严格考核，兑现奖惩。要尽快改变以往淡季养精蓄锐，旺季背水一战的做法，坚持淡季旺抓，旺季狠抓，常抓不懈的工作方法，加强对清收不良贷款工作的领导。组织好信贷人员及抽调的信用站站干，宜合则合，宜分则分。对所有贷户逐户齐过，一户不漏，每季最少上门催收两次以上。坚持50元起收，并及时发送催款通知单，收取回执，延长贷款法律时效，充分、有效地发挥收贷小分队的合力攻坚作用，迅速打开缺口，为顺利推进盘活工作营造良好的氛围。同时对个别赖债户、欠款大户要加大依法治贷的决心，建立以“宣传开路、司法为主、政府配合、员工参与”四位一体的依法收贷机制，采取行政和法律的手段，依法强制收回。三是积极谨慎地开展以物抵贷活动，以物抵贷资产要坚持

“严格控制、合法取得、妥善保管、易于变现、有效处置”的管理原则，保管、处置、变现工作必须规范，防止出现债务落空、偿债物流失的问题发生。四是积极搞好企业和乡村组贷款的清收工作。近年来，大部分信用社对这些贷款清收工作比较滞后，有的甚至不闻不问，采取放弃的态度，无形中也助长了此类贷款逃废债务的恶习。今年，各信用社要把这些贷款的盘活清收作为一项重点工作来抓，由社主任具体负责，按照清、落、补的原则，逐笔进行落实，积极保全资产。联社资信贷科要加强指导，确保年内贷款盘活工作有较大的进展。五是完善贷款的法律要素。对法律要素不全的贷款，在坚持集体研究，上报联社备案的原则下，可以置换借据，但必须以收回现金为前提，以最少收回5％－10％的本金，并结清全部利息为标准。在实际操作中，要务实求真，不能空收空放，虚降非贷；要规范新、旧借据的保管，明确放贷责任，把政策用足、用活、用准。六是以“门前清”为突破口，推动清收盘活工作。各信用社对于职工承贷、担保、介绍贷款要重新核查，并尽快督促责任人制定归还计划，付诸实施。

四、加强管理，严控成本,把搞好增收节支，提高经营效益作为加快发展的支撑点

1、狠抓财务收入，努力扩大收入来源。

一是要加大收息力度。各社要始终将收息工作作为各项工作的重中之重，切实抓早、抓紧、抓实。对收息任务要落实到人，量化到月，实行“绩效挂钩”，严格考核，奖惩兑现，提高信贷人员对收息工作的责任感。同时，要转变收息方法，扭转过去年初不收、年中少收、年末突击收的错误作法，牢固树立天天收息的意识，争取做到每笔贷款按月收息不留尾巴，按季结息不拖欠，实行以月保季、季季攻坚的策略，促进收息率的提高。二是要扩大收入来源。鼓励有条件的社在巩固、发展主营业务的同时，充分利用信用社点多面广的特点，积极开办代收、代付、代理保险等中间业务，努力开展多种经营，寻找新的利润增长点。

2、规范费用支出，尽力降低经营成本。

6.银行信用社工作总结篇六

＃＃年上半年，**县信用联社在省市联社、银监部门及县委县政府的正确领导下，紧紧围绕工作目标，按照抓改革、抓管理、抓发展的工作思路，以科学发展观统领全局，以深化改革为动力，以加快发展为目标，以开拓创新为手段，以强化管理为保证，进一步加快改革与发展步伐，较好的完成了上半年各项任务目标。

一、各项指标完成情况

（1）各项存款余额148583万元，较年初增长2744万元，完成全年任务12993万元的21.12%。（2）不良贷款余额16759万元，较年初下降72万元，完成全年任务2693万元的2.67%。不良贷款占比20%，较核定任务15.5%超4.5个百分点。（3）实现拨备前利润466万元，完成全年任务444万元的104.9%。（4）各项费用552万元，占全年费用指标1774万元的31%。（5）存贷比例56％，控制在省联社核定指标61%以内。

二、主要工作措施

（一）大力开展资金组织工作。撤销代办站对存款工作影响较大，止4月5日，全辖存款较年初下降4498万元。针对这一严峻形势，我县采取紧急措施：一是加大奖惩力度，实行重奖重罚。一方面对存款余额较年初下降的社只发300元生活费。另一方面以＃＃年4月5日各项存款余额为基数，逐社逐人核定存款任务，完成任务的4月份按旬均额的万分之

二十、5月份按旬均额、6至12月按日均额的万分之十进行奖励，充分挖掘了全员的揽储积极性；二是通过延长营业时

间、改善服务环境、提高服务质量等方式提高服务水平，增强组织资金工作的竞争力；三是实行存款工作主任负责制。明确规定对存款工作落后的社，将考虑主任的使用事宜；四是加大公关力度，将大客户、地方党政机关的资金引存到信用社；五是搞好宣传，通过各种途径宣传信用社的经营理念、服务宗旨，使农民充分认识到只有信用社才是农民自己的银行，消除因撤销代办站所带来的负面影响增强信用社揽储吸引力。通过以上措施，迅速扭转了不利局面，6月末各项存款较年初增长2744万元。

（二）切实加强信贷管理。一是严把贷款出口关。严格贷款发放程序，坚持贷款“三查”及“审贷分离”制度，规范贷款手续，对保证贷款的保证人进行了严格的规定，对抵、质押贷款提出了详细的要求。同时针对小额农贷管理上的不足，明确对小额农贷信用社必须先到联社业务科备案后方可发放，规范了小额农贷的发放程序及贷款手续。二是加强信贷档案管理，对各类贷款分类确定格式化程序及文本，杜绝了因贷款手续问题出现的信贷操作风险。三是实行信贷例会制度。召开季度例会，交流信贷管理经验，分析信贷管理中存在的问题，学习有关文件及业务知识，使信贷人员的信贷业务知识和风险防范意识以及水平有了较大程度的提高。

（三）进一步加大支农力度。一方面把农户小额信用贷款作为信贷支农工作的基础，强化小额农贷的基础管理工作，进一步切实转变工作作风，保证了农民生产、生活资金的正常需求。截止6月末，全县累放农户小额信用贷款43万元，农户联保贷款2855万元。同时全

辖信用村创建全面铺开，各社均选取了1-2个基础好的村进行创建，已有四个信用村通过县联社验收，现正申报市联社验收。另一方面围绕县域经济，重点支持我县支柱产业发展，取得了自身效益和社会效益的双丰收。

（四）稳步推进贷款五级分类工作。首先，健全组织机构。成立了由理事长任组长、主任任副组长、相关科室负责人为成员的贷款五级分类工作领导小组，负责全县贷款五级分类工作的组织实施。要求信用社相应成立主任为组长、业务骨干为成员的工作小组。做到了时间、人员、精力“三集中”，组织、任务、责任、措施“四落实”，保证了风险五级分类工作的顺利实施。其次，制定实施细则。根据省联社《实施方案》，结合自身实际，制定了切实可行的实施细则和具体的工作计划，从时间安排到人员组织，先做什么后做什么，怎样做如何做，都做到了周密部署、心中有数。第三，明确实施步骤。在具体实施中，一是加强培训。积极收集相关资料，着手进行培训。务求全面理解和掌握分类的意义、方法和技术，做到应知尽知、应会尽会，融会贯通。二是抄列清单。逐笔抄列借款人明细表。三是搜集信息。依据清单逐户收集借款人的有关资料，搜集信息渠道不仅局限于借款人和担保人，而且还从工商、税务和其他金融机构等部门多方收集，保证信息的完整与准确。信贷人员对照贷款五级分类档案要求，重新整理规范信贷档案。进行综合分析，初步拟定贷款风险等级。

（五）努力盘活不良贷款。不良贷款是影响兑付专项央行票据的关键，我县集中精力加大不良贷款清收力度，一是制定清非措施，明

确清非重点。结合我县实际，制定清收计划，并下达到各信用社，任务分解落实到人，与职工收入挂钩考核，实行长效的措施。二是抓住改革有利机遇，调动社会力量清收不良贷款。根据县委、政府《关于清收公职人员拖欠农村信用社不良贷款通知》的精神，相关部门的协助下，采取行政、经济、法律手段，以清收党政干部不良贷款为重点，加大清收不良贷款力度，严厉打击逃废债务的行为。三是实行责任清收。根据省联社规定，成立责任认定委员会，负责全县不良贷款的责任认定、仲裁工作。在责任认定工作中严格按程序执行，对认定机构、责任认定、免责条件、责任清收措施和认定结果均上墙、发文件进行公示，做到了公开、公平、公正。目前，责任认定工作取得了阶段性结果，共认定229笔3746万元，涉及责任人68名，其中主任25名，信贷员 43名。四是做好抵债资产管理。加大抵债资产处置力度，组织人员对全县抵债资产进行了清查，建全了账簿，补充了有关资料，完善了手续。对近期确实无法处置的房地产部分，按规定全部对外租赁，增加了信用社收入，减少了看管费用，对部分预计处置无损失的抵债资产，在下半年通过拍卖公司，公开进行处置，减少无效资产占用，提高资产效益。

（六）全面启动统一法人筹建工作。一是成立由理事长任组长的统一法人工作领导小组，下设清产核资、产权改革、综合三个小组，具体负责我县统一法人社组建工作。二是制定筹建方案，向市深化农村信用社改革领导小组提出了组建统一法人改革申请，并获得批准。三是组织领导小组及相关人员学习有关统一法人的各种文件，深刻领

会文件精神，为统一法人筹建工作的顺利进行创造了条件。四是清产核资工作如期完成。集中人力、集中时间，以＃＃年3月31日为时点，对联社、信用社的资产、负债、所有者权益、表外科目进行了全面清查，现清查工作已全部完成。五是改善股权结构工作正在进行。我县是国家级贫困县，按照有关文件要求，投资股比例应不少于股本总额的10%，据此计算，我县投资股任务为1585万元。为完成这一任务，我们要求员工股全部转为投资股；法人股做工作尽量转为投资股；其余股金搞好动员，尽可能的多转投资股。并将任务分配到各信用社，确保投资股达到统一法人的规定要求。截止6月底，完成投资股1122万元，计划7月中旬全部完成任务。

（七）强化内部控制，进一步规范经营，提升全员的遵纪守法、合规经营意识。严格落实学习制度，及时传达上级下达的各类文件，结合近年来农村信用社及银行业发生的各类问题和案件通报，对全员进行法规、制度教育，组织全体员工进行学习，特别是省联社《管理制度汇编》下发后，立即在全辖开展学习新规章活动。成立了由理事长任组长，班子成员为副组长，有关中层干部为成员的活动领导小组。明确了活动内容及组织形式：一是开展集中学习。6月份为集中学习月，联社机关每周一三五下午为集中学习时间，班子成员结合分管工作亲自授课；基层信用社每周至少五次集中学习，每次不少于两个小时。二是密切联系实际。全县所有干部职工深入研究各项规章制度，逐条对照，同时结合各自实际，认真排查，逐一纠改，确保各项工作完全符合制度要求，真正形成用制度规范业务行为，用制度管人，按

制度办事的有效机制。三是搞好督导检查。学习要求有计划、有考勤、有记录、有笔记。联社办公室和监察室进行巡回督导检查，查学习计划、学习记录、学习笔记以及通过学习，对照、查纠了哪些问题，取得了哪些效果。7月初进行考试，不及格者下岗学习，下岗期间每月发生活费300元，补考及格后方可上岗。此次活动的开展同改革、内控、业务经营三大任务结合起来，干部职工上下互动，达到了相互促进、相互提高的目的，为依法管理、合规经营、稳健发展奠定了基础。

（八）加强财务管理，努力增收节支。一方面千方百计抓增收。一是以利息收入为主攻方向。积极扩大信贷规模，加大贷款投放力度，培植新的有效息源；明确目标和任务，及早分解下达到岗到人，定人员、定企业、定任务，实行责任清收、全员清收、依法清收，确保收息工作实现突破性进展；逐社建立收息台帐，逐人登记进行收息业绩，根据收息、贷款营销台帐对信贷员进行奖励；联社业务科协同公安局经侦大队对大户、困难户进行协调、攻坚，仅二季度收回欠息24万余元。通过努力，前6个月实现利息收入2378万元。二是充分发挥自身优势，向中间业务要收入。开办银行承兑汇票贴现业务，上半年共办理贴现2160万元，实现利息收入44万元。三是最大限度地压缩非生息资金占用，多渠道运用资金，向管理要收入。另一方面多管齐下抓节支。一是结合实际，建立和完善了费用管理开支办法，明确费用开支的报批程序、监督程序、奖惩措施，严格控制各种费用开支。二是对全县信用社实行费用报审制，各社每月费用必须报联社审批后方能列支，有效规范了财务手续，为节约开支、减少浪费系上了“安

全带”，杜绝了费用乱列乱支现象的产生。三是坚持“开源与节流”并重的原则，严格执行费用审批程序，重点加强财产管理、车辆管理和办公用品采购，对千元以上开支集体讨论，会议决定，实行“阳光操作”，杜绝了腐败和铺张浪费现象，减少了费用支出，有效控制了经营成本。

（九）加快电子化建设步伐。为了提高电子化应用水平,增强市场竞争力，我社加大了电子建设投入力度，目前全县农村信用社全部实现电子计算机业务管理。同时积极做好全省联网的准备工作，现机房建设已竣工，网点布线工作正在施工中，预计七月中旬完工。

（十）严格日常经营管理，确保各项工作持续健康发展。

1、进一步加大稽核监察力度。一是全面开展稽核工作。上半年深入基层社进行常规稽核3次，专项稽核4次，检查覆盖面达100%。对稽核检查过程中发现的问题，及时下达整改措施，限期纠正，为业务的正常发展发挥了积极的指导和监督作用。二是加强纪检监察工作。与全体员工签订了＃＃年度预防经济案件和廉政建设责任状，明确了监察工作目标和各自职责；在全体员工中开展了一次警示教育和法纪教育，提高了干部职工思想认识；认真做好干部廉政建设档案，规范了干部从政行为；做好案件专项治理工作及员工行为排查工作，筑牢了预防经济案件和反腐败防线。三是做好各类专项检查工作。年初，对全县28个独立核算信用社的2005年度会计决算工作进行了专项检查，客观、真实地反映了我县年度会计决算工作的真实性；4月份，对全县贷款管理及使用情况进行了专项稽核；另外，还根据市联社的工作部

署，开展了多次信贷、财务、安全保卫等方面工作的自查及检查工作。通过几次全面的检查，发现了许多工作中存在的漏洞及问题，并及时进行了整改，消除了隐患，保障了业务的健康发展。

2、不断强化安全保卫意识。一是提高全体员工的安全防范意识，经常开展安全防范教育，结合系统内外典型案例，对员工进行社会治安形势和法规、法纪教育以及警示教育，使员工认识到遵守安全保卫制度就是爱惜自己的生命，从而做到警钟长鸣，克服侥幸心理、麻痹思想和松懈情绪。二是做好日常安全保卫工作，加强节假日的值班守卫，经常组织安全保卫检查，加大检查处罚力度，确保各项安全保卫制度落到实处。三是加大安全设施建设的投入，认真对营业网点安防设施达标检查，对不达标的地方坚决按照要求进行整改，投入专项资金，购置配备了安防器具，舍得花钱买平安，确保了信用社人、财、物的安全。

（十一）加强行风和队伍建设，树立农村信用社良好形象。根据省联社专题会议精神和《关于加强全省农村信用社行风建设的意见》，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，认真抓好全辖的行风建设工作，重点解决了有章不循、违规操作、以贷谋私、入股经商、第二职业、吃拿卡要报等突出问题，促进了农村信用社行业风气根本性好转。

三、存在的问题及下半年的打算

前6个月，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不容小视的问题。问题主要表现在：一是存款增长缓慢，且不稳定。二是不良贷款清收缓慢，盘活难度特别大。三是规章制度贯彻落实还有差距，违规违纪现象还没有完全杜绝，依法合规经营意识还有待加强。四是

业务发展不平衡，社与社之间差距较大。

7.银行信用社工作总结篇七

电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络, 以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络, 向客户提供的多种金融服务。电子银行业务为商业银行指明了未来的发展目标, 加快了银行业调整的步伐。通过相关调查信息预测, 在2015年中国互联网渗透率将会翻番, 总人数将高于6.5亿人, 而这部分人群很大程度上来自于农村地区。所以, 在农村地区开展银行电子业务前景非常乐观。本文在这种情况下, 首先对国外电子银行现状及启示进行了简单的介绍, 然后对如何发展我国农村信用社电子银行业务提出了自己的战略建议。

二、国外电子银行现状及启示

(一) 国外电子银行现状

1、网上银行。

20世纪90年代中期以后, 国外进入电子银行业务创新阶段, 在金融行业掀起了“银行再造”热潮, 调整传统银行业务步骤及管理模式, 持续创新金融产品及服务品种。在1995年10月18日, 美国安全第一网络银行 (Security First Network Bank简称SFNB) 率先提供网上银行服务, 打造了不同以往的业务模式。由于SFNB银行出现, 电子银行水平不断的提高, 明显超过了传统银行业务。

到2010年末, 全美有近5000万个家庭注册使用网上银行业务。在欧洲, 75%的消费者通过网络办理银行业务, 其中英国、德国网上银行业务发展较快。2000年, 日本成立了日本首家网上银行日本网络银行由于营运与固定成本远低于传统银行, 其存款利率约为普通银行的两倍, 而跨行转账手续费仅为普通银行的一半, 极具竞争优势。

2、手机银行。

国外手机银行业务主要包括利用PDA、GPRS、CDMA及3G手机等移动终端, 开展信息服务及其他增值服务, 借助MMS、小区广播等相关途径及手段, 大力拓展单向信息有偿服务。日本及韩国手机银行水平不断提高, 逐渐变作日本银行零告业务的关键组成部分。现阶段, 韩国全部零售银行都可以开展手机银行服务, 手机支付逐渐变作小额消费的关键模式。

3、电话银行。

在西方国家, 电话银行业务是伴随着“家庭理财”观念发展起来的。美国在20世纪60年代开办了电话银行业务, 欧洲在20世纪70年代出现了电话银行的雏形。在上世纪九十年代, 电话银行水平得到了迅猛的提高, 基本上可以给客户开展全部的金融服务, 另外拥有7X24小时服务功能。与其截然不同的, 亚洲电话银行开始的比较晚, 不过水平提高的非常迅猛。

(二) 国外电子银行对我国农村信用社电子银行业务的启示

综合国内外电子银行业务发展历程, 结合我国电子银行业务发展趋势, 农村信用社电子银行业务发展应把握好以下几个方面:

1、把握住市场发展。

不同银行的经营环境不同, 电子银行业务发展具有不同的特点?各个银行经营重点存在一定的差异, 从银行全局经营战略之内位置存在一定差异。一定要科学合理的进行市场定位, 根据消费者自身需求及电子银行未来的倾向, 编订和具体情况保持一致的电子银行发展模式。

2、强化电子银行产品与服务的特色性。

各个银行自身外部环境、竞争环境、客户结构存在一定差异, 电子银行业务发展一定要结合自身实际情况, 关注比较优势, 不断提高创新水平, 避免出现同质化现象。在电子银行业务发展方面来讲, 先进的并非能够适合自己, 一定要找到适合自己的。

三、发展我国农村信用社电子银行业务的战略建议

(一) 重新构建省、市、县三级组织管理架构

电子银行业务是一项复杂的系统工程, 涉及整体规划、产品研发、业务管理、营销策划、风险控制、客户服务等多个层面, 需要省、市、县各级协同作战、合力推动, 特别为应当营造控制机构, 借此加快电子银行业务进行。想要推动电子银行业务进行, 根据农村信用社自身具体情况, 实现消费者个性化、多元化需求, 在法人机构之内都要创办电子银行部, 清楚划分各项权责, 深入研究和农村信用社特征保持一致的电子银行经营体系及维护机制。

(二) 强化风险管理体系的构建

电子银行是一种新型业务, 且产品更新、功能完善频率远高于传统业务, 其管理制度、操作流程、内控环节必须适应业务发展和管理的需要, 不断健全和完善。首先为创建上下联系、和消费者需求保持一致的制度调整、健全体系。客户需求造成的产品创新、风险事件, 一定要通过制度进行展示。

省联社和县级法人机构要由合规部门牵头、电子银行部具体负责, 定期不定期地梳理电子银行相关管理制度、操作流程, 及时加以修订、完善, 确保制度满足经营管理、业务发展和风险防控的需要。二是强化合规体系建设, 提高制度执行力。应当特别关注全员合规教育, 积极转变原有的思想观念, 对工作人员自身活动进行合理约束, 避免出现违规操作现象。另外, 应当特别关注监督体系建设, 借助切实有效的审计检查、严格的奖惩措施, 避免工作人员出现侥幸心理, 能够从执行角度解决各方面的风险及问题。再次, 应当不断提高内控制度整体性及统一性水平。现阶段, 内控制度集中性水平比较低, 不能够将电子银行所有的风险点都包括在内。所以, 一定要培养全面内控观念, 有效的控制各方面风险, 在电子银行业务开展有效的控制, 将电子银行业务所有的岗位及步骤包括在内。

(三) 提升产品研发效率

制约农村信用社电子银行产品研发效率的关键在于业务需求与开发的衔接上。因为专业人员非常稀缺, 客户需求通常无法产生实际的产品开发需求, 另外, 因为开发人员匮乏, 造成了无法实现法人机构自身需求。根据这种情况, 应当借助不同途径保证研发质量。首先从产品需求表明、验证和开发、检验、普及环节之内, 采纳客户自身建议, 加快研发工作进行。其次为维持良好的联系, 营造良好的沟通配合体系, 业务机构应当结合科技机构自身需求搜集业务需求;再次从研发形式方面, 应当制定统一的系统及项目, 科学合理的调配现有资源, 保证研发质量。第四为按照当前具体情况, 科学合理的采纳专业企业的优势, 保证项目研发效率。五是统筹考虑柜面和电子银行等不同渠道办理业务的实际需要, 统筹规划, 科学建设, 努力实现“一次开发, 多渠道部署”, 避免重复开发浪费资源。

(四) 不断提高客户服务水平

在客服中心建设方面, 应注重引进先进技术, 以不断满足客服中心精细化管理的需要。营造良好的客服中心, 推动客服中心和互联网、多媒体、公司通讯实现完美结合, 除了能够进行语音电话, 同时能够进行多媒体通讯, 除了允许传统电话终端, 同时允许各种交互方式服务, 除了具备健全的座席功能, 同时具备健全完善客服中心管理系统。营造健全的客户关系管理系统, 对客户信息开展有效的管理, 系统研究客户自身特征, 开展定向营销, 特别关注保证客户中心服务质量。和电子银行业务实际需求保持一致, 营造人工坐席电子银行服务专区, 持续健全服务功能。

(五) 不断提升团队素质水平

高素质人才缺乏是制约农村信用社电子银行业务发展的瓶颈之一。在实践过程中应当特别关注电子银行业务管理及营销人才队伍建设, 借助营造良好的选人用人机制, 避免出现人才流失现象, 给电子银行发展奠定坚实的基础。首先为大量储备专业控制人员。采纳其他银行成功的模式, 大量储备各方面专业人员。不断调整自身经营理念, 为电子银行业务发展制定合理的目标, 创造可观的经济效益及社会效益。对公开引进的高层次人才, 实行不同于农村信用社一般员工的薪酬分配方式, 完全与业绩和贡献挂钩。

四、结论

随着客户需求日益多元化, 金融产品创新日益活跃, 金融市场竞争日益激烈, 加快电子银行业务发展成为银行机构提升核心竞争力的客观要求。借助创办健全的组织管理体系、产品研发体系、风险控制体系、市场营销体系、客户服务体系及内部控制体系, 加快电子银行水平提高。是农村信用社实现经营战略转型、增加中间业务收入、提高农村金融服务水平的现实选择, 对于农村信用社长远发展、全面提升核心竞争力具有十分重要的意义。

参考文献

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[2]刘!臣, 钟楼鹤, 顾亚.电子银行营销模式创新[J].中国金融电脑, 2010, (02) .

[3]徐朝进.试论农村信用社产权制度改革[A].江苏省农村金融学会第二十次年会论文集[C].2004.

[4]袁浩.县域电子银行业务发展研究[J].现代金融, 2011, (02) .

[5]王萍.我国电子银行创新问题研究[J].金融与经济, 2010, (11) .

[6]王岩敏.电子银行业务发展的现状及出路[J].金融发展评论, 2010, (10) .

8.银行信用类信托产品篇八

操作模式

银行信用类信托产品按照操作模式不同，具体分为以下3种类型：

银行资产回购型

信托公司以发行信托计划所募集的资金向银行购买特定的贷款资产，一定期限后由银行溢价回购。

银行担保型

信托公司发行信托计划募集资金，以贷款的方式发放给借款人，由某家银行为借款人偿还信托贷款提供担保。

银行信贷资产证券化型

信托公司设立一个专门机构，称为特别目的载体(简称SPV)，商业银行将信贷资产的所有权通过信托方式转移到该机构，此后由该资产的所有权支持形成信托受益权，投资者购买由信托公司发行集合信托计划中所包含的信托受益权。目前，此类型信托只有中诚信托和中信证券、工商银行、瑞士第一波土顿银行4方合作发行过一支“工商银行宁波分行不良资产证券化集合信托计划”作为试点，其它信托公司还没有大面积开展。

收益情况

目前银行信用类信托产品已到期多支，均按照原信托计划合同的约定返还了本金并实现了预计收益率。由于该类信托产品的低风险性，所以相应地，它的收益率水平也是信托产品中最低的。但以2年期产品为例，其目前每年3．8％～4．5％的收益率仍远高于同期限的定期存款和人民币理财产品的收益率。根据各信托公司公布的收益分配报告和到期清算报告统计，银行信用类信托产品的收益率水平如下：

2003年发行的信托产品中，已到期的1年期产品所实现收益率水平在3．2％左右，2年期产品实现收益率水平在3．8％左右。

2004年发行的信托产品中，已到期的1年期产品所实现收益率水平在3．3％左右，未到期的1年期产品平均收益率在3．7％左右，未到期的2年期产品平均收益率在4％左右。

2005年发行的信托产品目前均未到期，其中1年期产品预计收益率水平在3．6％～4．2％之间，2年期产品预计收益率水平在4．2％～4．5％之间。而且由于近期国内升息的预期比较强烈，所以大多数2年期信托产品采用了浮动收益率的方式，这对投资者来说也是一个好消息。

险露头角

银行信用类信托产品的风险主要在于，信托到期时，银行是否能够按照最初的约定履行回购或担保义务。由于新中国至今还未有过银行破产的先例，银行的信用等级很高，且一旦银行发生支付危机，出于维护社会稳定的需要，国家也会对自然人债权给予充分的保护。因此，此类产品在集合信托类产品中是风险最低的。对于非常看重本金安全而又觉得银行存款利率太低的投资者而言是较适合的投资理财产品。

化险为夷

法1：考察信托投资公司的信用状况和资产质量，了解其合作银行的信用状况、历史上是否有违约的记录。并且要考虑如果该信托一旦出现风险信托公司和银行是否有化解风险的能力。

法2：投资前须察看银行回购协议或担保承诺函，注意银行的回购是否附有条件，担保是否是连带责任担保。如回购附有条件或不是连带责任担保，则考察其出现风险的概率有多大。因为一旦出现了风险，银行就会应用免责条款来拒绝履行回购或担保义务。

9.信用社(银行)信访工作规定篇九

第一章

总则

第一条为使信用社（银行）的信访工作规范化、制度化，使信访工作能够更好地为履行职责服务，根据国务院《信访条例》、《信访条例》，制定本规定。

第二条本规定适用信用社（银行）（以下简称省联社）及其办事处和各县（市、区）联社、信用社（银行）信访工作。

第三条信用社（银行）信访工作是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件、走访等方式，向省联社、办事处、各县（市、区）联社反映情况，提出意见、建议和要求，省联社及办事处、各县（市、区）联社依照法律法规相关政策规定受理、分办、处理的活动。

第四条信用社（银行）信访工作遵循下列原则：

（一）依照宪法、法律、法规和国家的有关政策办事；

（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

（三）及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合；

（四）实事求是、有错必纠，维护信访人的合法权益；

（五）保守国家秘密和信访工作秘密，为信访人保守相关秘密。第二章信访机构、人员和职责

第五条省联社监察保卫部负责管理全省信用社（银行）系统信访工作，组织处理信访问题；联系、协调与省委、省政府各部门、信访机构，各地党委、政府和各金融机构信访部门及省联社内各部室之间的信访工作；参与解决疑难信访问题。

第六条省联社各办事处，各县联社监察保卫部门负责本单位的信访工作。各单位应有一名领导班子成员分管信访工作；县联社应配备一名专职或兼职信访工作

人员；省联社各办事处根据实际情况配备兼职的信访工作人员。第七条信访工作人员应具有较高的政治素质、相应的业务水平，熟悉有关法律、法规及金融业务规章，应当做到坚持原则，依法受理；忠于职守，文明接待；廉洁奉公，勤勉高效。

第八条省联社、办事处、县联社信访工作人员应保持相对稳定，如有人员变动应及时向上级单位信访部门备案。各单位要设立专门用于接待来访人员的场所并配备相关设施。

第九条省联社、办事处、县联社负责人应当阅批重要来信和接待重要来访，听取信访工作汇报，分析信访工作形势，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访部门的工作。

第十条省联社、办事处、县联社信访部门履行下列职责：

（一）接待来访、办理来信，维护信访人的合法权益；

（二）承办领导交办的重要信访事项；

（三）向下级单位交办信访事项，并负责督促、核查；

（四）分析信访工作形势，开展信访工作调研，指导下级单位的信访工作；

（五）组织、协调本单位各部门具体办理的信访事项，并负责督促、核查；

（六）向上级部门和本单位领导报送重要信访信息，反映问题并提交工作建议。

第十一条各办事处、县联社负责信访工作的人员，应当对本部门的信访情况

予以统计，并在每季度结束后10日内将上季度的统计报表报送省联社监察保卫部，每年初的20日内将上信访工作情况报送省联社监察保卫部。

第十二条省联社、办事处、县联社信访部门要妥善保管信访档案资料，所有材料及信件一般应保存2年以上。对组织处理有结论的答复意见、报告、函等重要资料，应按档案管理有关规定予以立卷保存。

第十三条省联社、办事处、县联社负责信访工作的人员，应当加强与当地党、政机关信访主管部门的联系和工作配合，及时沟通情况，交流信息。第三章信访受理

第十四条省联社信访部门及其工作人员在职责范围内，受理下列信访事项：

（一）对省联社制定和实施信用社（银行）监督管理的规章、制度和办法的建议、意见和批评；

（二）检举、揭发省联社各级机构及其工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为；

（三）检举、揭发省联社所管辖机构的违法违规行为；

（四）检举、揭发省联社党委所管辖机构领导班子和领导干部存在的违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为；

（五）省联社各级机构干部员工要求维护自己合法权益的信访事项；

（六）其他属于省联社职责范围内应当受理的信访事项。第四章信访件的办理

第十五条信访件的分办。

（一）银监会、银监局，人民银行及合肥中心支行，省委、省政府及办公厅领导同志和有关部门批转省联社核查的人民来信，经省联社领导审阅批示后，由监察保卫部或转省联社有关部门、办事处、县联社办理。

（二）省联社领导批示需要核查的人民来信，按领导批示由监察保卫部或转省联社有关部门、办事处、县联社办理。

（三）省联社、办事处、县联社收到人民来信后，信访工作人员应将来信人姓名、地址、来信日期及内容摘要登记，按照下列规定办理： 1．省联社受理范围的，由监察保卫部直接办理。

2．举报属于省联社、办事处、县联社、农标信用社负责人及其工作人员违法违纪问题的，应当按照干部管理权限，转给被反映人员所属机构上级纪检监察部门办理。3．属于要求解决个人待遇、人事、用工等问题的，转本人所在单位处理。

4．属于政策咨询和工作建议类的，涉及省联社规章等规范性文件的解释，应与省联社有关部门沟通后予以答复；其他问题由受理单位负责解答和处理。

（四）通过电话、电子邮件反映的信访事项，按人民来信办理。对于咨询、建议、自荐类的电子邮件，有函必复。

（五）对于按规定属于纪委、监察室处理的信访件，转请纪委、监察室处理。第十六条省联社、办事处、县联社受理和收到上级机构信访部门转来的人民来信后，应认真登记，报送分管负责同志签批办理意见，按照本规定所规定的时限办理。

第十七条对所办理的群众实名来信应当酌情予以答复，答复意见须以书面形

式，并加盖人民来信来访专用章，由最终办结的部门负责承办。第十八条省联社、办事处、县联社直接受理的事项，应当在收到之日起30日内办理完毕，情况复杂的，时限可以适当延长。承办信访件的单位，应按交办、转办单位的时限要求按时完成核查工作；没有时限要求的，应自接到信访件之日起，原则上在90日内完成核查工作。交办单位或部门认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理单位重新处理。第十九条对于省联社要求上报核查情况的，各办事处、县联社在收到之日起

30个工作日内办结。有关核查单位在查清事实后，应据实写出核查报告，对信访件反映的问题应有

明确意见。凡是查出确有违规、违纪、违法行为的，核查单位应对有关负责人员提出明确的处理意见。

核查报告应由本单位主要负责同志签字后以正式文件上报。第二十条对党中央、国务院领导同志批转银监会、人民银行，及省委、省政府领导同志批转有关部门核查的信访件，由省联社监察保卫部负责督促检查办理情况，保证核查质量和时效，并按要求写出核查报告。

第二十一条由省联社、办事处、县联社信访转办的信访件，由转办部门负责督办核查、处理、答复等落实情况。第五章人民来访的办理

第二十二条信访人到省联社、办事处、县联社上访，各级信访部门应在专门的接待场所接待。如涉及有关职能部门，信访部门工作人员应联系有关职能部门派人向信访人解答。

第二十三条省联社、办事处、县联社信访工作人员在接待群众来访时要耐心热情，文明礼貌。对来访人的基本情况和所反映的主要问题，要认真记录，了解问题的实质和来访人的基本要求。第二十四条负责接待信访人的工作人员应按照有关政策法规当面解答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径并做好宣传解释工作。

第二十五条对于来访人擅自闯入办公场所、在机关门外滞留等行为，信访工作人员和保卫工作人员应当及时劝阻、劝离；对无理取闹、严重影响机关办公秩序和社会稳定的，由监察保卫部门商请当地公安机关依法处理。

第二十六条遇到五人以上信访人集体来访或反映的问题有可能给社会安定造

成严重后果的，应及时向本单位领导和上级单位报告。必要时有关领导应亲自接待信访人。

第二十七条省联社、办事处、县联社应制定处理群体上访事件的预案，一旦发生群体上访事件，根据预案进行妥善处理。第六章信访信息

第二十八条省联社、办事处、县联社信访部门要重视信访信息上报工作，加强对信访情况的分析研究，及时向领导反映有关问题，提出工作意见和建议，更好地为领导决策和指导工作服务。

第二十九条省联社、办事处、县联社信访部门报送信访信息应快速、及时，对来信来访中带有倾向性、苗头性的重要信息，急事、要事、大规模集体上访等突发事件，应及时报告本单位领导及上一级监察保卫或信访机构部门。