志愿服务经验材料

志愿服务经验材料（10篇）

1.志愿服务经验材料 篇一

全面提升服务效应加快以质兴县步伐

——淮滨县质监局“服务企业”工作经验材料

企业兴则产业旺，产业旺则区域强。促进企业健康发展，帮助企业做大做强，是推进县域经济发展的根本途径。近年来，淮滨县质监局坚持以科学发展观为引领，紧紧围绕“发展为重，服务为先，规范为主，稳定为大”的工作思路，充分发挥自身职能，自觉履行第一责任，主动服务第一要务，牢固树立服务企业改革发展的意识，积极探索服务企业发展的新思路、新办法、新模式，竭力创造有利于企业发展的良好环境，积极做好四方面服务，有力地推动了我县经济又好又快发展。

一、立足实际，用心服务

淮滨县质监局立足自身实际，依托时代发展大背景，站在科学发展观的高度，坚持“围绕中心、服务发展”的工作方针，切实找准质监工作服务经济建设的结合点和着力点，把服务企业发展作为推动县域经济发展的一项重要工作来抓。以开展和深化“企业服务年”活动为载体，积极创新服务思路，强化服务措施，围绕坚定服务企业决心和确保企业办事顺心、创业安心、经营放心及增强企业发展信心等“五心”要求，充分发挥质监局在为经济发展保驾护航方面的主力军作用，切实增强服务企业发展的针对性和实效性。

二、贴进实际，真心服务

服务企业工作根据我县企业的实际情况，突出强调“准、快、早、实”。即：信息要准，行动要快，工作要早，服务要实。在服务企业工

作中要时刻掌握生产企业的动态数据，进企业门、听企业言、知企业情、解企业难、连企业心。及时走访企业，为企业提供涉及代码办理、年检事项、生产许可证办理、争创名牌产品和省优质产品等政策法律咨询200余次，为企业解决实际问题30多件，局党组及班子成员和相关股室走访企业40余家，真正在企业与质监部门之间架起了“连心桥”，建立了深厚的互信关系。

三、细心指导，真情服务

走进企业，主动作为，做企业的“贴身指导员”。走进企业很容易，关键是要走近、亲近、贴近企业，让质监人的脉搏同企业一齐跳动，我局推行建立重点企业品牌建设工作联络制度，实行党员联系企业的捆绑式服务，一站式服务，全程服务，把辖区5家知名企业和经济扩张力强、上升势头好的企业作为重点帮扶对象，制订帮扶方案，推进品牌战略，引导企业打造品牌；多次深入企业，上门指导创建名优产品，增强企业争创名优产品的意识；并帮助企业明确战略定位，完善企业管理制度；实行跟踪指导服务，做到有求必应、有难必帮。如提前着手帮助淮滨县富贵粮油加工有限责任公司、淮滨县金豫南面粉有限公司、淮滨县天宇禽业有限公司创办2010年优质产品，力争2-3年内创省名牌。

五、提供技术，热情服务

在服务企业工作中，我局紧紧依托自身的优势，抽调专业技术人员组成服务企业领导小组，深入企业指导企业建立建全各项制度，服务地方经济。近年来，在我县坚持发展绿色农业，建设生态县城，大力发展优势农产品，促进农业增产、农民富裕、农村发展的基础上。

我局以农村试验区建设为着力点，大力实施无公害农产品示范基地建设。目前，我局已帮助建成无公害水稻基地5000余亩，优质弱筋小麦基地3000余亩，杨树种植已被定为省级农业标准化示范区，“猫爪草”种植也正在积极申报省级农业标准化示范区。同时已为我县30多家企业建立了质量基础档案，10家企业通过标准体系建设，5家食品企业通过了IS09001质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP危害分析和关键控制点认证，有2家食品企业获得出口食品卫生注册证、登记证，20家食品企业获得食品生产许可证。

“积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。”在推进“富民强县、振兴淮滨”的征程中，我局牢固树立“服务县域经济、优化经济环境”的理念，以实际行动践行“企业服务年”的工作宗旨。在开展服务企业活动中，我局注重以优化服务意识、服务内容、服务能力、服务环境、服务效率为内容的“五优创建”活动。通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，逐步从过去浅层次服务提升为全程、全方位、人性化、高品质的优质服务，使服务企业工作深入到企业，更深入人心。

“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。“服务企业”工作是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，需要长期的坚持和努力。我们坚信，只要有决心、树信心、带恒心、用真心，进一步强化工作措施，加大工作力度，提升品牌效应，就一定能推动我县服务企业工作再上新台阶，为全县经济社会实现又好又快发展作出新的贡献。

2.志愿服务经验材料 篇二

一、美国志愿服务的概况

1835年法国社会历史学家亚历山大·托克维尔在游历美国后写下著名的《论美国的民主》。在书中, 他对美国社会下了一个评论:美国是一个义工的国家。100多年来, 美国的志愿服务又有了迅猛的发展, 在美国社会的发展进程上起着举足轻重的作用。

美国志愿者组织 (又称为非营利组织、第三部门、慈善组织) 在上世纪90年代初就达到了100万个, 正式注册会员有134, 200人 (1991年) , 《欧美志愿服务工作考察》因为志愿者组织广泛的存在和重要作用, 被称为与政府、企业并列的第三大社会“独立部门”, 每年4月有一个“全国志愿者活动周”, 每年10月第四个周末是全国志愿者活动日, 各地志愿者举行多种社会公益活动。除了有自己的节日, 美国志愿者队伍遍布全国, 有自己的社会资本、财源、社会资源和影响力。志愿者组织在美国是一支重要的经济力量, 占美国总消费和总就业数的相当份额, 单社区基金会总资产就超过三百亿, 有“地方捐助的基石”之称。同时, 从本世纪初, 美国一些著名的私立大学就开设志愿服务工作的课程, 目的是寻求更有效的科学工作方法, 以提供最优秀的社会服务。并同时设立了相关的社会志愿服务工作的学士、硕士、博士专业学位。

目前美国大学生志愿服务的主要形式有: 专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作等四个方面。在美国, 志愿活动与大学生的教育成才和就业紧密联系, 大学生被鼓励参加志愿活动, 以培养他们的志愿精神, 开发工作技能、自我调节能力及社会交往能力等, 以便将来能顺利踏入社会。志愿服务亦成为美国大学生日常生活的重要组成部分。他们充分利用各种条件, 参与形式多样的服务工作, 从校内到校外, 从城市到社区, 从本国到外国, 用自己的微笑和付出传递爱的力量, 不仅能为受助者提供必要的帮助, 促进和社会和谐, 同时有利于大学生提高思想道德品质, 净化美好心灵, 展示青年形象, 增加人生阅历, 促进全面发展, 不断提高自己对自我和社会的认知水平。正如著名志愿者组织研究专家、美国学者Salamon所言:“一场有组织的志愿运动和创建各种私人的、非盈利的及非政府的组织的运动, 正成为席卷全球的最引人注目的运动。从北美、欧亚的发达国家到非洲、拉美等发展中社会, 民众正在创建各种非盈利的志愿团体、基金会和类似组织, 去提供人道服务, 促进基层社会经济发展, 防止环境退化, 保障公民权利, 以及成百上千关乎人类福社却长久遭到忽视的或由国家承担的种种目标。……这场'团体革命'对20世纪晚期的意义, 如同民族国家的兴起对19世纪晚期的意义一样重大。”[1]

二、美国大学生志愿服务的成功经验

在美国, 你能切身感受到美国志愿服务的无处不在、无时不在。调查表明, 美国的志愿者组织超过100万个, 约1/4的美国人当过志愿者, 大学生参加志愿服务的大约占总人口的一半, 其中每人平均每周当志愿者的时间为3.5小时, 而且美国大学生志愿服务涉及多个领域, 具体体现在以下几个方面的特征。

(一) 参与的自觉性和广泛性。

从1992年开始, 每年10月的第四个星期日是全国志愿者活动日。1997年有130万大学生参加了这一节日, 1999年则超过了200万, 目前这一数字还在不断上升。美国大学有各式各样的志愿服务组织, 新生在入学时往往会选择几个符合自己兴趣特长的社团。参加志愿服务完全是个人的自觉行为, 只要你参加, 就要拿出相当的热情和认真的态度去完成任务。而且, 美国大学生普遍把参加志愿者活动作为实现理想与抱负、显示自己才能、扩大社会交往、积累工作经验或者赢得社会尊敬的重要场所和途径, 来完成他们“想干自己喜欢干的事情”这一朴素愿望。

(二) 政府的推动和引导。

从美国的历史来看, 历届联邦政府都非常重视志愿服务, 在不同时期制订了多部法律, 如《国内志愿服务修正法》 (1989 年) 、《全国与社区服务法案》 (1990 年) 、《志愿者保护法》 (1997 年) 等法律。从而为志愿服务的生根开花奠定了坚实基础。在美国志愿服务可以是有偿的。参加“为美国服务的志愿者”的大学生, 服务期为1年, 服务期满后可以得到2个学期共9, 450 美元的奖学金 (但不能以现金形式支取, 仅用于缴纳学费) 并且在选择联邦职业时可免除考试资格。而参加“全国民事社区服务队”的志愿者, 凡是年龄在18岁到24岁的, 10个月的服务期满后可得到6, 000美元的津贴及2362.5美元的一次性奖学金。[2]在资金保障机制上, 美国各级政府对志愿服务的资助数额确是最多的, 占志愿服务资助来源的43%以上。以1998年为例, 当年志愿组织收入总额为6, 214 亿美元, 其中约2, 500 亿美元来源于政府的资助。[3]

(三) 高校的大力提倡。

20世纪80年代中期, 美国共有121所院校联合制定协议, 使学生参加志愿活动规范化和制度化。据全美独立学校协会声称, 其半数以上会员学校提供各种形式的志愿活动, 约四分之一的会员学校将志愿活动作为学生取得毕业证书的条件。如加州州立大学宾馆与酒店管理专业在校内和校外建立了众多的志愿服务基地供学生实习, 要求学生必须有在酒店业不少于800 小时的志愿工作经历。[4]不少学校还制定了财政计划和设立专门机构, 由专职社会工作人员负责志愿活动的管理。一些学校还为社区活动提供学分。以普林斯顿大学为例, 普林斯顿大学是美国著名的综合性私立大学, 该校非常重视学生品格的培养, 从1825 年就成立了学生自治组织 (Student Volunteers Council) , 一直致力于大学校园和社区志愿服务。学校在录取新生时, 注重考察申请人在高中阶段做志愿服务的情况;申请奖学金时, 有耀眼的社会工作或志愿服务经历将为申请者加分; 在学校里, 志愿服务活动更是校园各项活动的主体和支撑, 是学生满足归属需求、丰富人生阅历、展现自身价值的有效载体。许多用人单位也很重视毕业生在校期间的工作经历和社会服务经验。在普利斯顿大学, 学生参与志愿服务的价值取向是多元的, 强调多样并存, 并把单纯利己和为己利他作为志愿服务的主要推动力。

(四) 志愿服务的规章性。

美国的大学生志愿者组织内部的规章制度非常严格。参加志愿者组织不是自己想做的时候才做, 也不是利用自己空闲的零碎时间来做每个组织对志愿者都有明确具体的要求, 它要求志愿者认真的态度来对待, 在自己生病或其他原因不能履行义务时要提前通知活动的组织者或找到接替的人手。参加志愿服务的人要承担一定的责任和义务, 并接受必要的培训;志愿者不能在活动中谋取个人利益;志愿者应制定准确的工作计划并按计划行事。志愿者组织对各项活动的安排具体而细致, 他们会把工作按难易程度分类, 以便每个人能选择自己力所能及的工作。而在每次活动之前都会有专人把即将从事的志愿服务的详细资料通知到每一个志愿者, 并讲清楚有关的细节问题。

在信息搜集及管理方面, 互联网的普及化发挥了重要作用。美国的大学生志愿者组织众多, 信息化程度很高, 随意打开志愿者网站, 都能看到准确详细的信息。而且, 各个志愿者组织对志愿者的系统化管理也非常到位, 从志愿者招募、录用、监督到后期对志愿者的评估, 都有非常详细的记录。就在2008年公布的《美国志愿者活动》报告, 详细统计了志愿者人数和发展变化, 总结了美国志愿者活动的显著特点。从2005 年9 月到2006 年9 月, 美国有6, 120 万人通过志愿者组织或为志愿者组织提供了1 次以上的志愿服务, 占美国人口的26.7%, 平均每人工作52 小时 (这个数字不包括以个人的方式提供的志愿服务) 。2007年, 35.6%的志愿者累计服务时间超过100小时。其次, 由于在大学城生活、学习和工作的人多为受教育程度较高的成年人和具有很强志愿者精神的学生, 大学城成为大批志愿者的聚集地。这些都显示了美国大学生志愿服务的特征。

(五) 志愿服务的宗教引导。

美国社会推崇的价值观和道德标准就是被基督教徒称道的基督教传统, 它是美国主流社会占主导地位的价值观和道德标准, 也是美国人引以为荣的思想源泉。因此许多大学生参加志愿服务是为了履行基督教的责任。正是由于有传统的道德力量的影响, 所以整个美国社会极力推崇个人奋斗、自由竞争也倡导平等、正义、爱心与帮助。

三、美国大学生志愿服务的成功经验的启示

虽然中美两国高校的管理体制和所处的社会经济环境有较大差别, 但本着培养高素质人才的共同出发点, 可以就一些基本问题进行比较并从中借鉴一些有益的经验。

(一) 大学生志愿服务的制度建设。

目前, 国内大学生志愿服务立法处于校级立法缺失、区域性立法尝试、全国性立法呼吁阶段。通过志愿服务全国立法, 有助于确立志愿服务的基本原则, 解决志愿服务发展的制度性问题。这些是志愿者组织有效运作、发展壮大, 志愿服务活动可持续、健康开展的前提条件, 也是高校有法可依、依法办事, 放手发动广大学生积极参与志愿服务的前提条件。

(二) 高校要健全大学生志愿服务发展的长效机制。

目前, 我国高校大学生参与志愿服务主要是在共青团组织的领导下由学生社团具体实施, 由于受到人力、物力和平台的影响, 高校志愿活动往往内容单一、可选择面小、学生能力得不到锻炼, 参与的积极性不高, 很难形成长效机制。因此, 高校在新的社会经济条件下, 构建大学生志愿者组织的长效工作机制是解决大学生志愿者队伍不稳定、行动不持久、动机功利化等问题的有效途径。例如:与非政府组织进行持续的、有规划的合作, 从而完善健全大学生志愿服务发展的舆论宣传机制、成员招募机制、指导管理机制、支持保障机制、考评激励机制。

(三) 加强大学生志愿组织的专业化管理。

虽然依靠组织力量推动是中国志愿服务得以迅速发展的基本路径, 但仍有必要强调大学生志愿者组织通过专业化管理以实现独立运作, 要通过制度设计和规范管理, 一方面强化对大学生志愿者持续服务的激励, 另一方面鼓励更多的大学生走到志愿者队伍中来。美国在志愿者组织的建设的成功实践证明, 非营利组织能够取得成功在很大程度上归功于良好的管理, 越来越多大型活动的开展要求组织者具备良好的专业技能和丰富的经验。要锻炼培养大学生志愿者骨干, 吸收他们参与志愿者组织的管理, 从而保持志愿者队伍的流动性和层次性。有必要对大学生参与志愿服务的时间加以限定, 改变以往时间上的随机性和灵活性, 因为这在某种程度上会削弱青年志愿服务意识的培养和树立;通过建立志愿服务计时计量制度, 把大学生参加服务的活动次数、累次时间记录在案, 体现出对大学生所作贡献的评价、认同和鼓励, 这也是对表现突出者进行奖励、表彰甚至公共补偿的依据。尤其要重视大学生志愿者组织内部的情感和经验交流, 这是处理好志愿者的自主性与志愿者组织管理规范化之间矛盾的有效途径, 也是通过大家相互感染促使志愿精神同化、内化的必然需要。

参考文献

[1].李亚平, 于海.第三域的兴起——西方志愿工作及志愿组织理论文选[M].上海:复旦大学出版社, 1998:7～8

[2].张庆武.中美志愿者激励的差异性比较[J].中国青年研究, 2008, 8

[3].陈东.浅论美国志愿服务经验及其借鉴价值[J].广东青年干部学院学报, 2006, 3

3.志愿服务经验材料 篇三

关键词：动画 原创 材料 视觉经验

动画专业在国内各个专业学院成为独立学科并逐渐普遍开来也就是近二十来年的时间，这与其背后的一个巨大的“动画产业”概念不无关系。尽管，中国动画在五六十年代出现过享誉国际的精品，但现今，在“动画产业”大市场的推动下，国内并没有出现类似《山水情》或《大闹天宫》这样的标杆性作品。反而，备受关注的是如今动画作品简单模仿与粗制滥造的现状，艺术性与原创性的缺失成为业界广泛讨论的议题。

业内，对我国动画现状有调侃称“最强的动画生产在美国，最强的漫画生产在日本，那么最强的动漫生产在哪儿呢？——在中国”。尽管是调侃，可却十分贴切地指出了国内动画原创性的缺失，而这种缺失无论是产业的体制规划还是基础的学科设计层面，都还没引起足够的重视与注意，目前看上去前景无边、有着大好市场的“动画产业”实际上成为不可持续的二手“动画加工产业”。谈论“原创”的说法非常多，特别是近两年学院“动画”专业连续成为教育部的第二大就业黄牌专业，“原创”一词更加成为各个专业院校的热门词汇。可综观各种讨论，谈问题本身的居多，批评得也够深刻，但将“原创”真真具体化的讨论还非常少，能否从既有的学科背景中找到“原创”的实践点，并依此探寻学科背后的学术资源，逐渐形成有关“原创”具体的、学养上的支撑成为专业学科教育者的关心所在。本文的一些讨论尝试就是企图将“原创”具体到材料视觉经验的维度内进行一次基础建设实验。

从相对宽泛的视野来看，影响较大的欧美动画和日本动画已形成比较完备的“动画产业链”。因此常常引起国内业界注意的是这个“产业链”所带来的巨大经济利润和市场前景，顺理，最热衷的是对其商业模式的各种效仿和研究，可是对于这个“链条”的首要环节，其中最为重要的角色——动画本身的基础研究方面却往往被忽略，仿佛我们的创作从来不是问题。在欧美，动画常常并不以一种独立学科的面貌出现，“动画”是以其手段的多元和包容。

性散落于各个艺术专业和非艺术专业，有美术专业内的分科，也有属于影视类的分科以及纯粹附属于工业制造的分科等等。但无论在哪个领域的分科，在学科角度的一点共识是强调基础性，强调动画的设计应用和创意训练，动画是汇集智慧和展示创造力的最好手段，各个学科也多从其专业背景中寻取文化资源和表现方式，从而形成充满活力的基础实验与研究。各种实验短片以展映或活动的形式呈现，对设计、影视、乃至独立艺术都能形成不同程度的应用指向。就是以“动漫产业”为特征的日本，同样有许多从事基础实验的独立工作室与研究所。

在国内，“动画”是以一种大一统的专业学科面貌出现。从学科建设的角度看，各个专业学校也尚处于摸索状态，都企图在市场与学术的矛盾平抑中建立起学科系统。但从现状看，简单的市场理解对学科所需要的实在基础及学术纯粹性影响很大，例如在学院专业学生的学习过程中下意识地形成了“商业动画”的概念，以此区分“实验（艺术）动画”。但无论是“商业”还是“艺术”，“原创性”这个词汇似乎成为了近年来的焦虑所在。各种讨论中，“原创”成为出现频率很高的流行词，但究其具体，大多是疑问本身的呈现或针对“原创是——…”句式的过度诠释。而着重于具体实践方法建立并体现“原创”认识的讨论点却非常少。所谓“原创”，应该与创造实践过程中的原初经验密不可分，与实践者所持的专业视点有关，不同的角度产生不同的表达方式，基于美术设计亦或影像特效目的，传达的经验感觉截然不同，原创是伴随着创作过程一并显现的，不可能简单地分为以“商业”或者“艺术”的目的进行创作。或许，通过对各艺术学科边缘切入点的探索进行实践方法建立的讨论更具实际意义。

从材料经验的角度讨论动画的原创性来自于近年来的教学体会，通过材料创作动画从来就不是什么新鲜课题，比如动画偶片的创作就是基于材料的一种创作方式，但这里的材料只是附属于“偶”角色存在的功能上的意义，与材料本身视觉经验的关系不大。而制作偶片所采用的逐格拍摄方式可以说是动画最基础的方法，在早期电影中，逐格拍摄是制作特效的重要手段；，正因为特效带来的奇幻影像，使得动画方法中的各种材料有了些许自身的影子。但这种材料引起的新鲜视觉感并没有引起重视或成为创作主流，因为快速的影像不关心创作源头的萌发究竟。而恰恰是这种偶然的“创作源”与现今讨论的“原创”息息相关，如果要在动画的具体作品中一定要找一个与“材料视觉经验”直接相关的范例，那就只能提到捷克的影像大师让.史云梅耶；史云梅耶的作品一直采用逐格拍摄的方法，内容多关心有关心理潜意识和物质外在状态的关系，也因此他常被誉为超现实主义大师。在他的影像中，物质的材料视觉是陌生化的，异样且具有语言性的，比如寻找石块的音乐感，衣物的拟人化以及各种碎裂状态的心理投射等。这里，不展开大师作品的讨论，主要是想引出对于单纯材料视觉的注意，而材料视觉的具体实践在美术学科中有着广泛基础。

所谓“材料经验”主要指基于美术创作实践而来的视觉经验范畴，材料经验实质上是触感经验的视觉转换，在绘画作品中，具体体现为质感、肌理、层次等；在雕塑作品中，体现为由不同材质对比而引起视觉愉悦或刺激。现代以来，“材料”越来越成为一种具有独立意义的视觉手段，特别是随着摄影以及影像艺术方式的出现，在图像幻觉的背后，材料已经具有了“语言”层次意义上的视觉表达功能，由材料视觉引起的歧义可以成为创作诉求的词汇。

在美术这一维度特别是对于美术的基础认识中，材料的意义更多体现在完成“绘”或“造型”的结构条件满足上，作为艺术的装置具有更多材料本身的特征，但因其创作手段的宽泛在美术基础经验上很难介入与明确引导。将“材料”限定在一种间接的“视觉经验”的范畴，一方面是材料对于“物性”敏感的经验唤起直接并且重要，因为“物性”已成为当代社会的人文感知内容，而艺术最终是涉及人文关怀的。另一方面，间接的“视觉经验”将材料呈现的规定二维化，材料作为视觉语言的施指方式，最后的作品无论是动画，影像还是摄影都是幻觉意义上的“物性”显现，材料在语言方式上有很大的创作空间。

就动画手段而言，从某种意义上讲，它具有无所不能的幻觉制造能力，动画的英文名称Animation就是指赋予生命的意思，正是因为能力的强大，就更需要在创作时将其落实到具体的视觉切入点，对“材料”进行视觉转换和语言再造恰好发挥了动画手段的长处。更深层次意义上讲，将动画或者多媒体手段落实于纯粹的视觉经验下，不仅可以摒弃外在炫技的功利，而且可以实实在在地进行关于“原创”的触碰和发掘。具体的讲，动画的呈现方式是影像，是一个视觉的假像，那么，在这个假像中，我们可以把生活经验中的“软”材料表现为“硬”的影像感觉，可以把“粗糙”这样的模糊经验具体为宏大的视觉颗粒，甚至直接改变物质的物理属性呈现为一种超现实的视觉图景，这些在动画手段中都是很容易实现的操作。但更为重要的是，这些“原创”实践行为并非为了创作而创作，而最终是关乎对于世界的理解以及对我们自身灵性的照看。

从现有艺术学科的形态看，“材料艺术经验”这一概念体现于各个学科的交叉边缘，同时具有一定的前沿性特征， “材料”的艺术理解渗透于各个传统艺术学科和工作室，并且被视为实施创造及获取创作经验的重要途径。从动画的角度探索“材料艺术经验”的显现本身具有很强的基础性，其应用指向也是多元的，适用于各个语境的再创造。从“材料”艺术经验的具体切入点讨论以动画为手段的实践方法，通过实践过程中的认识、判断及创造将原初经验的艺术表现转化为“原创性”的切实呈现，动画所关联的“摄影”、“影视”、“信息传播”等等，无一不可從“材料艺术”方面进行大胆实验与创造。从操作层面看，明确基础工作的方向与具体切入方法的实践或许对于基础研究更具实际意义。

4.服务企业经验交流材料 篇四

企业兴则产业旺，产业旺则区域强。促进企业健康发展，帮助企业做大做强，是推进经济发展的根本途径。政企息息相关，服务刻不容缓。2009年来，***局立足自身管理和服务职责，坚持以科学发展观为指导，全面落实市、区政府“服务企业年”的总体部署，紧紧围绕“工业强市、产业第一、企业为大”的主题，以“创先争优”、“治庸问责”等活动为契机，以主动服务为第一要务，积极探索服务企业发展的新思路、新办法、新模式，竭力创造有利于企业发展的良好环境，为辖区实现全面崛起、实施片区发展战略做出积极的努力和应有的贡献。

一、用心服务，创新机制，强化措施

围绕服务企业，该局通过建立企业联系点、发送征求意见函、电话约谈、召开座谈会等方式，倾听企业心声。对企业反馈的意见和问题进行分类汇总，分解到相关责任部门进行研究解决。对企业反映的咨询类或相对容易解决的问题，通过电话、约请企业工作人员上门等方式及时予以答复。对反映问题较多的企业，由局领导率有关部门上门现场办公。为增强服务的针对性和实效性，近年来该局先后建立了“跟踪服务”、“绿色通道”、“对接帮扶”、“对话协调”和“管理投诉”等服务机制。仅2011年，就先后对“锦绣长江”为代表的7个房地产项目企业实施跟踪服务，提供政策咨询10余场次，集中快速办证10多次；为滨江怡畅园、赛 博思经济适用房等7个项目企业加速办理抵押房屋3000多套，协助融资10亿多元。为加快“武汉新区”建设、城中村改造、旧城改造的步伐，该局进一步畅通“绿色通道”，与重点项目的拆迁现场进行安置对接，做好宣传、审验、发证工作。此外，我们在管理和规范企业经营行为的基础上，当好“和事佬”，化解矛盾，并帮助物业企业在经营过程中建立高效的投诉处理回访机制。2011年，该局联合区法院和司法局在全市率先成立物业纠纷人民调解委员会，聘请民调人员及律师为成员，专职调解物业纠纷。全年共接待各类物业投诉313起，其中，书面投诉116起，其他投诉197起，在我们的努力下，大部分矛盾和纠纷得以合理化解，为融洽小区业主与企业的关系作出了巨大努力。

二、真心服务，创新方法，突出重点

***局是辖区负责房产管理的政府职能部门，工作中接触的企业主要有三类，一是物业管理企业；二是房产中介企业；三是房地产开发企业。该局将三类企业作为重点，急企业所急，想方设法为企业谋发展，真心实意为企业提供服务。

一是加强行业管理，优化发展环境。对企业依法依规严格资质审查，开展房地产经纪机构规范经营的市场检查，仅2011年对全区37家经纪机构和299个经纪人进行全面检查，对年审年检不合格的及时下达整改通知；率先成立了武汉市房地产中介协会**分会，成功协办以“破解物业收费难，改善物业企业生存环境”为主题的**论坛，为辖区物业行业发展打开思路。协会成立以来，召开物业企业大会4次，组织大规模培训5次，形成辖区物业企业实现行业互助和抱团取暖的良好局面；强化房地产开发企业资质管理，严格商品房预售许可、商品房预售资金监管、商品房销售合同备案等制度，加大房地产市场违法违规行为的查处力度，为企业创业提供公平公正的环境。

二是关注重点企业，稳定房地产市场。局领导亲自带队，到华润、绿地、世茂锦绣长江城等重点企业调研，走访房地产开发企业50余（家）次，及时了解企业所急、所盼，及时解答疑难问题解决存在的困难；同时向企业传递信息，引导他们合理定价，向市场提供性价比更高，满足更多人需求的产品；邀请国内知名专家、学者及国内房地产龙头企业负责人就如何启动、培育、壮大房地产市场进行专题辅导，引导房地产企业认清形势，抓住机遇，加快发展。2011年5月22日《****报》“治庸问责”专版报道了该局产权科负责人同志为亚太调味食品有限公司企业排忧解难的事迹，题为《企业急需抵押融资新建厂房：另辟蹊径办房产证》，树立了该局服务企业、勇于探索的正面形象。

三是积极牵线搭桥，推动企业发展。该局利用职能优势，根据企业经营需要牵线搭桥，主动提供信息，参与企业项目运作，推动企业重点项目的建设，保持服务渠道的畅通。成功促成福星惠誉公司与旧城改造、深圳卓越集团与五里小学旧城改造等项目。

四是规范涉企收费，为企业减负。规范行政执法行为，行政处罚合法、合理；做好行政审批和收费项目的清理工作，在不违 反原则及相关制度规定的前提下，给予企业优惠政策，适当减免税费；严格清查收费窗口的各种收费项目、收费标准和收费依据，开展公示上墙接受监督。经查，该局现行的房产管理收费项目中，无未经上级政府批准的向企业收费项目；无中央和省、市已明确取消的行政许可和行政审批中涉及的收费项目；无实施部门保护、分割市场、阻碍经济发展的收费项目。

三、专心服务，强化技能，提升质量

根据职能责任，该局合理利用自身资源和管理优势，采取向内使劲向外输出的方式，加大各种培训学习，使我们服务企业的能力趋向专业化，推动企业走向可持续发展。

一是向内练基本功，提能增效强本领。我们采用以会代训、集中学习、业余自学、经验交流等多种形式开展房地产政策、法律、法规的学习，制定“每月部门小考、每季度全局大考”的制度检验学习效果，将学习纳入绩效考核，做到人人熟知法规条款，人人成为房产专业人才；分期分批组织干部职工参加区委党校以及相关高校、专业培训机构开办的培训班，把理论素养、学习能力作为选拔任用干部的重要依据；结合“治庸问责”的主题开展作风建设学习，进一步提高服务意识和政治思想素质。

二是向外输出培训，助企业发展强根基。根据企业的需要有针对性地进行企业管理、法律知识、专业技能等综合素质培训，逐步提高企业管理者驾驭自身企业又好又快发展的能力。2011年，我们仅在物业管理方面就组织辖区专业物业企业人员集中培训5 次，培训人员达800余人；组织参加建设部组织的物业上岗资质人员培训37人，参加全国物业师培训32人，四门课程全部合格及拿证7人。同时，组织物业企业之间相互学习5次，让他们相互取长补短、相互促进。

“积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。”在推进辖区全面崛起，加快辖区经济发展的征程中，该局牢固树立“以高效服务推动企业发展，以优质服务促进社会和谐”的理念，不断创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，逐步从过去浅层次服务提升为全方位、人性化、高品质的优质服务，使服务企业工作深入到企业，更深入人心。

自区委区政府2009年开展“服务企业年”活动以来，该局收到企业送来的锦旗和感谢信共计40封（面）；先后被市、区有关部门转发服务企业工作信息60篇，主要媒体报道15篇；连续3年被评为服务企业先进单位；得到辖区相关单位，对口联系部门及企业的一致好评，机关形象和美誉度明显得到提升。干部职工的思想意识和依法行政工作能力得到极大提高，该局房管事业迈上新台阶。

5.建设服务型工商经验材料 篇五

近年来，在市委、市政府、市纪委和省工商局的领导下，市工商局以服务地方经济发展为工商机关第一要务，以建立“服务型工商”为目标，着力打造一支忠于职守、务实高效、勤政廉政、执法为民的工商管理队伍，狠抓工作作风转变、职能转变和服务水平提高，不断创新工作思路，完善工作机制，提高办事效率，探索和深化了效能建设，促进了队伍作风转变，树立了工商管理机关的良好形象。

一、抓宣传教育，提高思想认识

加强机关效能建设是加强党的执政能力建设的必然要求，也是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的客观需要。在开展效能建设的初始，一些同志对效能建设的严约束、高标准、高质量、高效率的工作要求存在模糊认识，思想上不够重视，行动上不够主动。为此，在强化队伍政治思想教育和业务素质教育的同时，采取形势政策教育、集中教育等方法，通过党组中心组学习、组织观看录像、座谈讨论等形式，利用简报、墙报、红盾信息网等载体，加大推行效能建设的宣传力度，收到了较好效果。为加强机关效能建设的针对性、有效性、广泛性，都是深入到基层开展调研和征求意见，制定和完善了各种工作措施、制度，培养了工商人员的参与意识，达到了宣传教育、统一思想的目的。对机关效能建设中存在的工作作风、服务质量等方面的问题进行认真调查和剖析，及时加强有针对性的指导，明确工作重点和努力方向。

重视舆论宣传工作，通过报社、电台、电视台等新闻媒体，宣传工商机关效能建设工作，加大对工商部门效能建设的社会监督力度。通过宣传教育，统一了思想，提高了认识，在全局上下营造了“人人讲效能、事事要效率”的良好氛围，增强了系统上下干事创业的积极性和创造性，有力推动了效能建设。

二、抓制度建设，规范机关管理

制度建设带有根本性、全局性和长期性。完善制度，规范管理，是加强机关效能建设的一项基础性工作。按照创新改革、转变职能、从严管理的要求，把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节，用制度管人管事，制订了《**市工商行政管理局行政效能监察投诉处理办法（试行）》、《**市工商行政管理机关及其工作人员行政过错责任追究办法（试行）》、《**市工商局机关责任目标考核办法（试行）》、《规范执法“十坚持、十不准”规定》等一系列规章制度，切实规范工商机关及其工作人员的行政行为。

同时，围绕服务企业、服务商户、服务经济发展的目标，在各办照窗口、注册登记大厅全面实施和推行首问负责制、一次性告知制、ab顶岗制、主办责任制、限期办结制、预约服务制、意见反馈制、服务承诺制等优质服务八项制度，实行了《**市工商行政管理局关于领导干部联系服务重点企业的意见》、《**市工商行政管理局领导干部暗访工商所制度》、《对外来投资者建立工商联络员制度》等服务制度，实现了服务的规范化、标准化、科学化。通过加强制度建设，严格了管理，规范了行为，提高了服务质量和工作效率。

三、抓审批改革，创新工作机制

机关效能建设的最终目标是建设“廉洁、勤政、务实、高效”的机关，其效应最终体现在工作效率、管理效益和社会效果上来。为此，工商局着眼于依法登记注册、把好市场主体准入关，从改革机关的管理机制和服务方式入手，创新工作机制，不断推动工商机关向“服务型工商”转变，从根本上提高机关的管理效率和为民服务的质量。

一是实行进入窗口办理业务。将企业设立登记事项全部纳入市行政服务中心工商窗口办理，在市工商局和各县、分局设立了注册登记大厅，实行一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务，做到政策咨询一口清、承办材料一手清和一次性告知制度。同时，优化内部操作流程，将登记注册“受理、审查、核准、发照”四个程序变为“一审一核”制，减少内部审批环节。二是进一步缩短办事时限。我们着眼于发展，打破条条框框限制，制定了《**市工商局关于改革企业登记注册制度进一步促进我市经济发展的意见》，在市行政服务中心工商窗口实行更为宽松、更为便捷的高效服务，将名称预先核准的时间由法定的10日缩短为当天办理；企业设立审批由法定的20个工作日缩短为2个工作日，创全国之先。市长李培育批示：“市工商局在优化工作流程、提高工作效率方面再出新举措，进一步方便企业办理手续，服务全市发展大局的态度可嘉，值得其他部门学习”。三是下放审批权限。立足实际，大胆改革，切实服务企业商户，将个体工商户注册登记权下放到工商所，将企业名称、企业（公司）设立登记等核准权授予行政服务中心窗口工作人员，将注册资本50万元以下的公司及其分公司委托辖区分局登记注册，极大地方便了企业商户，提高了服务质量和工作效率。市委书记王训智对工商局在改进作风、提高效率方面“主动为大局服务，两促进，见实效”的做法给予了充分肯定。

四、抓职能创新，提升服务内涵

坚持以解放思想为先导，牢固树立“不说不好办、只想怎么办”的行政服务理念，立足工商职能，创新工作措施，不断提升服务水平。

一是全力服务招商引资和大项目建设。放宽市场主体准入限制，降低门槛，简化手续，减少环节，提高效率，方便企业快速准入。注册资本7.8亿元人民币的中泰矿业有限公司是今

年我市招商引资的大项目，工商局及时介入，全力服务，实现了当天申请，当天发照。为支持重点招商引资项目和重点企业发展，坚持和完善工商联络员制度和跟踪服务制度，落实责任，提前介入，跟踪服务。在得知电厂二期“**同力发电有限公司”因无营业执照，无法并网发电，每天损失达20余万元时，迅速落实工商联络员，急事急办，特事特办，帮助其完善资料手续，及时办理了营业执照，使企业的生产经营顺利开展。二是积极支持和促进个体私营等非公有制经济发展。在以往放宽政策的基础上，今年又制定了《**市工商行政管理局关于进一步促进我市个体私营等非公有制经济发展的具体意见》，在企业名称、集团公司登记条件等七个方面大胆突破，构建了低槛宽进、高效便捷的个体私营企业市场主体准入服务体系。积极实施“连心工程”，对下岗职工再就业实行“绿色通道”，提供快速准入服务。截止6月底，全市个体工商户达到26439户，私营企业达到1600户，个体工商户增幅位居全省第二，持续保持了良好发展势头。三是大力支持国有企业深化改革。制定出台了《市工商局关于领导干部联系服务重点企业的意见》，确定100户招商引资重点项目和大型骨干企业为联系服务对象，推行了联系企业服务卡，局党组成员深入所联系分包企业调查研究或现场办公，为企业排忧解难。同时，为市政府确定的改制企业全程提供法律法规咨询服务，协调办理有关手续，促使企业加快建立现代企业制度。

五、抓政务公开，实行“阳光作业”

政务公开，既是从源头上治理腐败的一项重要措施，也是时代发展给工商机关的行政行为提出的客观要求。近年来，工商局把政务公开作为提高机关效能、改善服务环境的一项重点工作来抓，取得了较好效果。

一是从方便群众周知、有利于工作开展的实际出发，采取设置专栏、制表上墙、制发明白卡、发放办事指南、在**红盾信息网上公示、在有条件的办照窗口设置电子触摸屏等形式，在局机关、县（分）局、经检大队以及下属的股、所、队，全面实行政务公开制度，向社会公开办事职责、办事依据、办事条件、办事程序等10项内容，共在全系统10个办照单位、39个基层工商所设置政务公开栏100余块，发放《办事指南》等政务公开手册5000余本，使办事企业、群众一听就知道、一看就明白。二是制定了《**市工商行政管理局政务承诺》和《服务承诺书》，规定了行政申请的办结期限、投诉渠道等重点内容，把工商行政管理工作置于群众的监督之下，调动了群众参与民主监督的积极性，使各项工作在公开透明、有效监督下运行，增强了干部职工的责任感，提高了行政效能。

六、抓全面整顿，提高队伍素质

作风是效能建设的具体体现。工商局以民主评议政风行风活动和开展“整顿作风、全面建设信用工商”活动为契机，针对工作薄弱环节，强力整肃风纪，锤炼队伍。

一是认真开展“五项清理”，严抓队伍，认真清理查纠存在问题，一年来，共清理1044件执法案件、1件行政性收费、1350件消费者申诉、25件举报工商执法人员办理情况，将31名不具备执法资格的工作人员调离执法岗位。严肃查纠执法腐败行为、执法争利行为、执法扰民行为、随意执法行为、行政不作为行为、失职渎职行为等“六个方面的问题”，使队伍中存在的一些突出问题得到了有效遏制和解决。二是针对效能建设等方面存在的问题，采取走出去与请进来相结合、领导走访与一线人员回访相结合、普遍走访与重点走访相结合、征求意见与解决问题相结合等方式,开展走访党政机关、企业、商户，人大代表、政协委员，城镇居民“四走访”活动，开门整风，认真收集社会各界对工商部门的意见和建议，不断改进工作。今年以来，共走访社会各界人士2000多人次，征求意见建议3大类377多条，现场解决了许多棘手问题。三是激活干部管理机制，推动基层工作打开新局面。在县、分局积极推行竞争上岗制度，形成正确的用人导向，使能者上、庸者下，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围，调动了基层工作积极性，队伍建设带来了勃勃生机。对个别单位和工作人员工作平庸，监管不力，坚决采取组织处理措施，敢于触及矛盾，勇于揭丑露短。通过队伍整顿，工商管理队伍的大局意识、责任意识、纪律观念明显增强，行政效能大大提高。

（七）抓监督检查，确保高效运行

加强监督是效能建设的重要保证。权力的正确行使，必须通过监督予以制约，必须通过监督予以规范。实行以效能监察为抓手，着力在监察“人”和监察“制”上下功夫，在监察“质”上见效果，达到促进工商人员履行职责、提高工作效率和服务水平的目的。在借助组织监督、群众监督、社会监督的同时，充分发挥工商执法监察队、领导暗访工商所和专（兼）职纪检监察员作用，采取明察暗访、上下互查、交叉检查、联合检查等工作方法，紧紧围绕工商部门和工作人员工作作风、工作效率、服务质量、监管执法等情况以及群众反映强烈的突出问题，经常不断、全方位地开展效能监察，跟踪问效，及时发现工作中出现的苗头性倾向，及时纠正工商机关和工作人员行政行为不规范、效率低下、作风疲沓等效能建设方面的问题。今年以来，共组织检查县、分局20余次，纠正各种不规范行为70余人次。为严肃纪律，严格责任，始终坚持从严执纪，对有令不行、有禁不止、办事拖拉等违纪行为给予严查重处，以铁的手腕规范工作人员的行为。去年以来，共通报批评18人，通报批评单位7个，诫勉谈话3人，有效遏制了效率低下、行政行为不规范等现象的发生。

6.青年志愿者工作经验材料 篇六

共青团漠河县委员会

姚鑫

近年来，为进一步调动全县青年志愿者在服务大局、服务社会、服务群众中发挥积极作用，漠河县社区青年志愿者工作站认真履行职责，充分发挥自身优势，深入开展“优质服务进万家、真情奉献在社会”活动。为促进社会稳定、构建和谐漠河作出了积极贡献，成为了全县共青团组织具有广泛影响力和社会号召力的工作品牌。

一、从建立健全机构入手，为社区青年志愿者工作提供坚强组织保障

（一）健全组织领导体系。为充分有效整合社区资源，发挥联络、协调作用，3个社区建立了以社区工作者、团干部和志愿者“三位一体”的社区青年志愿者工作站。目前，全县已有6类青年志愿者队伍12支，包括环保、维权、医疗、服务、科技、礼仪，注册志愿者456人。同时，为了提高志愿者自我管理的能力，充分发挥团队的作用，按地域分布、服务人数共分成30个服务队，由志愿者民主选举各服务队负责人，负责本服务队的内部管理和与服务单位、社区青年志愿者工作站的协调联系。

（二）完善考核评估体系。为引导志愿者服务活动走上规范化、制度化的轨道，确保收到实效，社区青年志愿者工作站在宏观上制定了活动方案，在微观上制定了考评细则，提出了 “一站、一证、三卡、一册”管理办法。“一站”即各社区都建立了青年志愿者工作站，通过定期召开工作会议沟通志愿者发挥作用情况。“一证”即志愿者服务证，在岗下服务时，都要配戴由团县委统一印制的服务证；“三卡”即青年志愿者联系卡、参加社区服务记录卡、社区表现反馈卡；“一册”即《青年志愿者服务手册》，要求每名志愿者都要按《志愿者条例》进行志愿服务，对每次服务都要有详细的“爱心纪录”，并要有服务对象的签名。在加强志愿者思想政治教育上，社区青年志愿者工作站建立了志愿者工作档案，全面掌握整个队伍的思想、工作动态，及时解决处理志愿者思想和心理上的一些问题，这样使志愿者和社区青年志愿者工作站之间的关系更密切了。

（三）建立约束激励体系。为了有效调动广大青年志愿者的积极性和创造性，社区青年志愿者工作站出台了青年志愿者服务奖惩机制，把每个志愿者的服务情况与各项评优挂钩，把提供志愿服务多，时间长的志愿者积极推荐给所在单位党组织作为评优候选人。团县委在每年“五〃四”表彰会上对志愿服务先进集体和个人进行表彰，给予他们物质奖励和精神鼓励，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。对不 主动提供志愿服务或是冒用签名的志愿者，将收回志愿者证及服务手册，并向所在的单位如实反映情况。

二、从强化队伍建设入手，为开展社区青年志愿者工作搭建服务平台

（一）拓宽服务领域，工作中突出一个“广”字。几年来，社区青年志愿者工作站依托社区阵地成立了书画班、英语学习班等，吸引更多热心社会公益、乐于奉献、学有专长、富有爱心的青年加入志愿者队伍。在漠河旅游业以快速态势发展时，适时成立了青年志愿者导游员服务队，通过她们自己的知识、技能为广大游客提供实实在在的服务，自身得到了很的锻炼，同时也宣传了漠河文化。在开展“真情助困进万家，爱心奉献促和谐”、“关爱工程”等活动中，共为30个贫困家庭送去生活用品和慰问金共计5万余元，捐款7万余元，为社区“爱心超市”捐衣物700余件、书籍2000余册。

（二）强化服务内容，工作中突出一个“深”字。在新农村建设中，成立了以青年企业家、科技星火带头人、青年经济人为主要的科技志愿者服务队，开展送政策、法律、科技“三下乡”活动，指导农村广大农民和青年科学种养殖，帮助他们脱贫致富。在城镇服务中，青年志愿者科技服务队深入社区、校园、企业宣传科普知识，发放科普宣传单；医疗服务队每年深入社区免费为50岁以上的老人体检4次； 防火宣传队在防火期间深入各林场、社区、人员密集场所宣传防火知识，发放防火宣传单；政务礼仪服务队为每年的“两节两赛”及全县大型活动提供各项服务，并荣获第二届大兴安岭地区“十大杰出志愿服务集体”。在2008年全国汽车拉力锦标赛漠河森林拉力赛期间，30名青年志愿者为大赛提供志愿服务，受到大赛组委员和各级领导的一致好评，并接受了省台的采访。

（三）完善服务网络，工作中突出一个“实”字。近年来，漠河县青年志愿者把维护青少年儿童合法权益为己任，在每年的3月和6月，维权服务队的志愿者们以争当“好少年”活动为载体，结合社区举办的活动开展法律咨询、培训、援助、纠纷调解等工作，增强群众的法律意识，营造了保护青少年儿童合法权益的良好社会氛围。志愿者们还积极协助政法部门做好“打黄”、“禁赌”、“禁毒”等工作，还建立法律援助站，开通维权热线电话，为受侵害的青少年和违法犯罪未成年人提供法律帮助，有效地维护了社会的稳定。

三、从开展文化活动入手，不断挖掘和提升社区青年志愿者精神内涵

（一）以构建“和谐漠河”为切入点，为青年志愿者提供精神支撑。为构筑青年志愿者的精神支柱，在每年的北极光节、冰雪文化节期间举办“北极风情书法、绘画、摄影”展，广大青年志愿者以作品向中外游客展示神州北极的独特 魅力。同时，社区青年志愿者工作站以重大纪念日为契机，开展“我是漠河人，我爱漠河”演讲比赛、“我为漠河献一计”等系列教育活动，加强和提升青年志愿者良好的文明礼仪习惯和高尚的思想道德素养。

（二）以打造特色活动为突破点，不断完善提升队伍整体素质。

为迎接奥运会和纪念改革开放30周年，引领广大青年志愿者解放思想，立足岗位，服务社会，在社区开展了“迎奥运、讲文明、树新风”签名活动和纪念改革开放30周年绘画、征文比赛活动。用实际行动宣传普及奥运理念，倡导践行礼仪规范，提升文明素养，同时也使广大青年志愿者了解生活、感悟幸福、热爱生活，深切感受改革开放带来的巨大变化。

7.志愿服务经验材料 篇七

一、造型的经验

自然材料天然而又独特的几何形状, 能很好的激发幼儿因其形状而造型的灵感。每一种材料从不同的角度, 都能创作出不同效果的作品。比如石头, 孩子们根据石头各不相同的颜色、精美的纹理、明暗不同的光泽以及不同的质地与形态, 能表达自己对周围环境与生活的认知和情感, 他们用凹凸不平、姿态万千的浆石猴创作的《不服输的小犀牛》和《神气的小恐龙》、用光滑而又棱角分明的鹅卵石做的《勇敢的大鲸鱼》等;又如, 孩子们能用同一种形状和颜色的康乃馨花瓣, 从不同的角度, 在一幅作品中展示出不同的效果:一会儿用来表现舞动的小辫子, 一会儿表现漂亮的小靴子, 一会儿又是盛开的花朵;她们还巧妙地运用月季花花瓣正反面的凹凸变化创作了《狐狸偷葡萄》、《七星瓢虫》、《秋游的毛毛虫》、《小蝴蝶的家》等栩栩如生又赋予童趣的作品。此外, 还有蔬菜水果的造型更是千奇百怪, 为孩子们提供了创作的源泉, 如《土豆小县官》等。

有的自然材料软硬适度, 可塑性强, 能很好地满足幼儿造型需求。比如:秸秆儿 (高粱杆) , 我们将它的皮儿与瓤儿分开, 皮儿薄而有韧性, 瓤儿厚而柔软, 孩子们可以借助工具, 随意地改变形状进行插接, 它们的巧妙连接, 为幼儿提供了美妙的创作空间, 孩子们用秸秆插接的《好朋友》、《小猫钓鱼》等作品栩栩如生;又如百玩不厌的泥巴, 在孩子们的手里会像变形金刚一样不停地变换形状:刚才还是猫的一家, 转眼就变成了热热闹闹的老鼠娶亲。

二、色彩与装饰的经验

自然材料种类繁多, 而且每一种材料都具有自己独特的颜色。鼓励幼儿大胆用色, 在与自然材料对话的过程中, 巧妙的运用自然材料的天然美色, 不断的丰富幼儿色彩搭配与装饰的经验, 进行艺术创作。我们把收集来的自然材料进行分类整理, 在整理的过程中引导幼儿发现自然材料的天然色彩和不同质地的美, 并组织幼儿展开讨论能用这些材料做什么?在整理与讨论的过程中幼儿对自然材料有了感性的认识, 创作的兴趣得到了进一步的提升。比如:农村的秋天, 我们随处可见堆得像小山儿一样的玉米, 玉米皮儿柔软有韧性, 与金灿灿的玉米棒子巧妙相连, 为幼儿提供了很好的创作空间。于是, 我们开展了一次别开生面的《快乐玉米娃》装饰活动, 用玉米棒子作娃娃的身子, 用玉米皮儿作娃娃的头发, 经过孩子们的精心打扮, 一个个制作精美, 洋溢着童真、童趣, 极富创意的玉米娃娃诞生了。

又如幼儿将各种豆子、小麦、花生、稻草杆等通过贴贴、画画、剪剪等形式, 做成漂亮的项链、衣服、小吊饰等;将各种形状的叶子制作成标本或挑选叶脉较明显的叶子进行涂色、拓印、拼贴练习;将萝卜、土豆、红薯、黄瓜等装饰成各种小动物、小玩具, 既好玩, 又可以布置活动室……通过这些活动, 孩子们的作品内容丰富了。

三、选择材料的经验

在操作活动中, 选择不同的材料, 作品就会产生不同的视觉效果。自然材料的丰富可以满足幼儿任意选择的需求, 但又会引起孩子眼花缭乱, 不知如何下手。那么如何帮助幼儿掌握选择材料的经验呢?关键是要让幼儿成为材料的主人, 首先教师要引导幼儿参与材料的收集与整理, 其次是活动室的材料要向幼儿开放, 再次, 当发现有的孩子举棋不定时, 教师要适时的给予建议, 引导幼儿从材料的软硬、颜色、质感等方面感受不同材料产生的不同的表现效果, 从而真正学会自主选择。比如, 玉米皮儿的飘逸、果壳的坚硬、秸秆儿的挺拔等等, 使幼儿在与材料对话的过程中主动获得了选择材料、连接及色彩搭配的关键经验, 实现了自然材料间、自然材料与废旧材料间的完美结合, 逐渐使幼儿的作品能大胆、充分地表达自己情感以及对生活及周围环境的理解与想象, 比如《我会跳绳儿了》作品中, 贝壳与塑料管的完美结合使人物显得更有跳动的感觉。

四、布局的经验

由于自然材料的丰富多彩, 能保障幼儿与材料反复互动, 幼儿在与材料充分互动的过程中, 根据不同的材料特点自然形成以下几种布局方式:单独模样、中心布局、线条布局、左右布局、上下布局、“八”字布局等, 这些经验教师要做到心中有数, 但不能强加于孩子, 要在幼儿发展的当前水平上给予适当的引导。比如《帽子被风吹走了》, 小朋友们开始就在画面的最下方只做了一个背面的头, 使得整个画面布局下重上轻, 于是教师根据画面进行引导:“它在做什么?是在向上看么?”“它在看帽子。”“帽子在哪里?”“帽子被风吹走了。”于是在画面里又出现了一顶漂亮的帽子, 使得整个画面上下饱满而有内容……陶行知先生说过:“活的乡村教育要用活的环境, 不用死的书本。”我们应该充分利用本地自然资源, 引导孩子去观察、去发现、去创造、去超越, 使幼儿在运用自然材料进行美术创作的过程中, 与大自然及自然材料尽情对话, 在充分接触自然、接近生活过程中, 体验“快乐”情感, 促进幼儿主动获得了美术创作的关键经验。

参考文献

[1]幼儿园教育指导纲要 (试行) [Z].

8.印度发展现代服务外包经验及启示 篇八

摘要：随着经济全球化的不断深化，服务业的国际转移成为经济发展的新趋势，服务外包作为服务业国际转移的重要形式对国家乃至国际产业布局产生重大的影响。随着我国经济发展速度的不断加快，服务外包越来越受到广泛重视，本文就通过分析印度发展服务外包的成功经验，来探寻适合我国发展服务外包的战略。

关键词：服务外包；印度；经验与启示

一、印度服务贸易概况

印度的服务业世界闻名。1990年至2003年问，印度服务业对GDP增长所贡献的比重达到62％，而中国的这个数字仅为印度的一半左右。印度承接服务外包自1994年以来迅速增长。软件和服务出口额从1994财年的3.3亿美元上升到了2007财年的313亿美元，升幅将近95倍，年均增长速度约为42％。印度服务业已经慢慢转变成为“印度模式”。

二、印度服务外包发展的特点

1印度服务外包对经济贡献度大

印度服务外包增长迅速。2007年印度软件和服务外包总产值达395亿美元，2004～2007年间，印度的软件和服务产业增长了136％。2004～2007年间，服务外包年均增速为34.39％，超过了该产业的平均增速。据NASSCOM估计，服务外包产业每增加1个工作岗位，将会在相关产业创造大约4个工作岗位。2007年印度软件和服务外包产业的直接就业人数达163万，相关产业就业人数达600万。

2印度的服务外包市场集中

印度服务外包以面向国外市场的离岸外包为主。2007年离岸外包占整个印度服务外包市场产值比重的79.2％。印度的离岸服务外包市场以欧美市场为主，其中美国市场的比重最大，2006年美国市场比重为67.2％，欧洲市场比重为25.1％，两者合计超过九成。欧美市场在印度服务外包市场中具有举足轻重的地位，这也造成了印度外包产业受国外市场的影响较大。

3印度服务外包行业分布广泛

印度离岸外包的行业分布相当广泛，包括银行、保险、金融服务、高科技和通讯、制造业、零售业、媒体、出版和娱乐、建筑设施服务、健康服务、航空和运输服务等。其中比重最大的是BFSI，占整体比重的40.4％，印度已成为全球重要的金融服务外包市场。

三、印度服务外包取得成功的原因

1实行行业间不同的开放度

印度服务业各行业间开放速度和程度差异很大，大致可分为三大类：高度开放行业、适度开放行业和未开放行业。高度开放行业包括软件服务和电信服务两大行业。适度开放行业包括金融服务、建筑及相关工程服务、保健服务、分销服务和航空运输服务。未开放行业主要包括会计、法律、邮政和零售等服务行业。不同程度的开发不仅有效的控制本国的经济命脉同时也适应了经济发展的需要。

2政府对服务外包行业的高度重视和支持

20世纪80年代，印度科学家意识到印度发展软件产业的有利条件，向政府倡导大力发展软件业拉?甘地总理上台之后采纳了科学家的建议，制定了鼓励扶持软件产业发展的产业政策、投资政策、金融政策和税收政策。所有政府配套的政策措施，对推动以软件业为核心的服务外包发展发挥了重要作用。

3行业协会对服务外包的发展发挥了重要作用

印度的软件业行业协会NASSCOM在印度服务外包产业的发展中发挥了重要作用。它不仅提供了一个业内讨论未来趋势、交流发展经验、推介印度外包的平台，更是印度IT业进行行业统计和调查研究、与国外重要咨询机构合作、发布行业数据的一个权威机构。更重要的是，NASSCOM在政府相关政策制定中也发挥了积极作用。

4制定全球化的市场目标

印度不仅仅满足于只在自己的国土上承包业务，他们已经有资本通过一种最简单的方式进入他国的市场——收购!印度通过收购高端咨询业务扩大自己的现有软件产业链与规模，形成国际软件外包中心，使自己在核心业务领域拥有一席之地。在向美国及欧洲学习之后，现在印度反过来已经可以到其它地区包括美国与那些大型外包服务供应商争夺订单。

四、印度发展服务业的经验的启示

1提高政府要对发展服务业的支持

印度服务外包产业的发展历史表明，政府在产业发展中起到了至关重要的作用。印度政府在发现本国具有比较优势的产业后，适时地调整政策，为这些优势产业的发展创造健康的环境。我国国家“十一五”规划也明确提出，要在全国建设若干服务外包基地、有序承接国际服务业转移、加快发展服务外包。只有加强政府的重视程度才能保证产业的顺利发展。

2加大服务业的开放力度

印度服务业的高度开放也是成功的主要经验之一。改革开放以来，我国大量外资进入了制造业，真正进入服务业的相对较少，这和我国服务行业如电信、金融行业的开放力度不足是直接相关的，这也和印度大力鼓励和引导外资进入电信、IT行业的政策形成较为鲜明的对比。

3为外包发展提供良好环境

9.搞好邮政普遍服务经验交流材料 篇九

您们好！

我叫ｘｘｘ，今年35岁，是木里县邮政局副局长。

首先感谢各位领导对邮政普遍服务的关注，感谢大家给我这样一个难得的机会在这里向大家介绍木里藏族自治县的马班邮路。

木里藏族自治县位于我州西南部，距州府西昌254公里，幅员面积1.3万平方公里，占凉山州总面积的六分之一，全县辖29个乡镇，是一个以藏民族为主的少数民族自治县，包括藏族、彝族、汉族、蒙古族、苗族、壮族、布依族等17种民族，全县人口12.6万，人口密度仅为每平方公里9人多一点，90%的人口分散居住在大山里，县境内大山环绕，几乎没有一块平地，平均海拔3100多米，相对高差达4400米，海拔4000多米的大山有100多座。由于木里特殊的地理环境，造成很多乡到县城、乡与乡之间大多不通公路，也不通电话，所以，老百姓最主要的通信方式只能是邮政通信。

虽然老百姓主要使用邮政通信对外联系，但是木里藏族自治县90%的人分散居住在大山里，他们本身对邮政业务的需求就几乎没有，除个别子女在外读书的有时到邮局汇点款外，其它业务他们基本不需要，但邮政要履行普遍服务，邮政服务必须覆盖木里29个乡，1.3万平方公里。所以，在现代交通、通讯快速发展的今天，木里藏族自治县还保留着这种古老而原始的通信方式。

由于履行邮政的普遍服务义务，给我局造成了严重的亏损。据测算，在木里，每投递一张报纸支出3.63元、投递一个包裹支出178.62元、投递一封信函支出29.82元，而乡邮收入每年只有9085.62元，即每收入一元就要投入33.08元的成本。从邮电分营后的1999年到场2004年，我局平均每年的业务收入为94.2万元，平均每年支出156.65万元。平均每年亏620.44万元。加上马班邮路每年支出的30多万元，木里邮政局每年要亏损100万元，这严重制约了木里邮政的发展。

州局从全州邮政发展的角度考虑，每年给木里70万元的补贴，但这只是杯水车薪，解决不了问题。邮电分营后，邮政家底子薄，除发正常工资外，没有多余的钱。目前，我局的办公大楼、职工宿舍，均属危房，没有能力进行新建。虽然木里邮政因普遍服务而严重亏损，但邮政普遍服务对木里藏区有着深远的意义。

由于木里是藏区，**喇嘛的一些蛊惑藏区稳定的语言也经常在木里出现，但邮政是政权的象征，对一个地区的稳定起着重要的作用，马班邮路更能体现这一点。在木里，所有藏民只能从我们乡邮员送去的党报上了解党的政策方针，通过看报纸才能知道**喇嘛的话是分裂祖国的非法言论，如果木里山区的藏民有一个月看不见乡邮员，他们会说，党和政府不管他们了，他们对乡邮员的到来视为是党和政府对他们的关心。有人说过一句话，如果邮政按企业的经营方式，把亏损的农村邮政支局全部撤销，那么，象木里这样的地方不知会是一个什么样子。因为邮政必定担负普遍服务的义务，担负着政府的部分管理职能，这就是马班邮路在木里必须存在的意义。

为了履行好木里藏区邮政的普遍服务，木里邮政局在全县共开通了总长为3354公里共计15条马班邮路，最长的一条长310公里，来回要走半个月。

旧社会木里的通信采用“口传、人递、烽火、鸡毛信”等方式，鸡毛信在木里的说法就是鸡毛夹火炭，就是遇有紧急的事情需要及时送达时，就将信件和鸡毛、木炭捆在一起，由送信人星夜赶路送交收信人，说明信件的紧急程度和重要程度。1953年木里解放，但由于不通公路，加上当时的经济条件差，邮件的传递全靠邮递员背送，1960年开始，逐步给邮递员配备马匹，开始实行马班邮运，规定马匹用来驮邮件，乡邮员只能牵着马翻越在木里的崇山峻岭之间。1976年2月，实现了全县三个区，29个乡，9个国营牧场全部通邮。从此，马班邮路便作为木里最重要的通信工具一直延续至今。

由于特殊的地质地貌，高海拔，山高谷深，冬天冰雪覆盖，夏天道路泞泥，高山空气稀薄，行走困难，河谷气候炎热，“一山分四季，十里不同天”就是对木里特殊气候的真实描述，乡邮员走的路是马帮走出的羊肠小道，乡邮员刚穿过森冷的原始森林，又要翻越高高的雪山，走到河谷时，悬崖峭壁下涛涛江水就象张开血盆大口，随时威胁他们的安全。

乡邮路途人烟稀少，居无定所，住牛棚，岩洞是对乡邮员最好的待遇，他们大多数都是露天宿营，在潮湿的草地上、阴冷的大树下搭起简易的帐篷，就是他们临时的家，蚂蟥、虫蚁随时困扰他们，老熊、豹狼等野兽随时威胁他们。乡邮途中，渴了喝山泉、啃雪团，饿了吃口糌粑，冷了就喝口酒驱寒，长年的野外生活，使他们患上各种疾病，常见的就有风湿、胃病、肝病，甚至心脏病等，对他们的生命构成极大的威胁。

孤独、寂寞使我们的乡邮员变得沉默少言，乡邮路上伴随他们的只有马铃的叮铛声。虽然工作如此辛苦，但他们都会对你只说一句话：马班邮路再苦再累，我们都将努力下去。

几代乡邮员为此付出了辛勤的汗水甚至生命。

1996年的邮电部劳模江翁次尔1973年当兵，1976年转业到木里县邮电局上班，专跑东朗——麦日——唐央这条两条邮路合为一条的马班邮路，这条马班邮路单程全长450公里，他一走就是二十多年。当他送邮件到东朗乡时，要经过海拔接近6000米的莫巴垭口和4800多米的巴桑垭口，垭口气候变幻莫测，刚才还艳阳高照，一会就电闪雷鸣，雨变雪交加。翻越巴桑垭口时，人不但大气不敢出，还要扯把草塞住马铃铛，否则稍微一点声音，就会使天气变化，带来雪雨之灾。马巴垭口海拔6000米，终年积雪，他太爱护自己的马了，在邮路上从舍不得骑，总是牵着马走，因为常年在高山上工作的劳累与常年在高山上喝酒御寒的原因，造成他的肝脏不好，每走二、三十米就要坐下来休息，每当他在这条邮路上走累了坐下来休息时，从嘴里冒出的总是一股血腥味。1997年他到县上来办理退休手续，当时我在干人事工作，看到一个六十多岁的老头在我办公室门口前徘徊，我问他找谁，他说来办退休手续，问了他姓名后，我找出他的档案看了一下，实际上他才40多岁。我就问他，你还那么年轻，为啥就想退休？他说：身体不行了，自己已不再能和那些年轻人相比，因为岁数大了，已经爬不起山，走不动山路了。因为不整么认识字，也不会写退休申请，1997年，他请别人帮自己写了退休申请书。他说，自己不是不想干，而是实在干不动了，这一退休，还真有些舍不得。

“全国十佳乡邮投递员”的忠它，1994年参加工作，从参加工作那天起就专跑麦日、唐央、东朗、博窝这两条合为一条的邮路，这条邮路单程550公里，往返需要二十余天，工作几年来，只有家中那头从父亲干乡邮工作时，就陪伴着父亲的那头不会说话的骡子在邮路上默默地陪伴着他。

1999年9月的一天，忠它送查布朗到唐央的邮件，夜宿一个叫存岗山的地方，那天，他搭好帐篷点燃篝火准备入睡，但他怎么也没想到老乡邮员们经常说到的邮路上能遇到熊或狼的事真让他遇上了。那天天刚黑，一只黑熊便在帐篷外逡巡，吓得刚想入睡的忠它赶紧将火烧旺，手持一根木棒站在火边不敢动，那头拴在自己身旁的骡子吓得一个劲地打着“响鼻”，四蹄不停地乱踏，忠它的眼睛死死地紧盯着那只黑熊，因为除了保护自己之外，还要保护那头与自己朝夕相处的骡子。在随时都有可能发生危险的情况下，就这样与黑熊相持到下半夜，黑熊见实在无机可乘，才怏怏离去，忠它则仍下木棒，长长喘了一口气，浑身软软、重重地坐在了地上。后来，忠它说：“如果黑熊真的过来了，我想自己这回肯定完了，但总要和它拼上一拼。

乡邮员朱德高，他走的那年才36岁。1985年，心中充满喜气的朱德高回家结婚，当他骑马走到雅砻江三滩开始翻越海拔3900米的牦牛山时，由于头晕症突然发作（这头晕症是他干马班邮路时得下的），他从马背上摔下来，顺着山坡滚到了雅砻江里，从此，再也没有看见他的人影，和他同行的人回头准备和他聊天时，才发现只有一匹无人骑的马一直跟在他们的后面。朱德高的尸体到今天都没有找到。

乡邮员紫兴富送邮途中遇到大雨路滑，他摔了一跤，没想到这一跤竟摔碎了他的膝盖，摔成终身残疾。乡邮员何帮清干了一辈子的乡邮员，得了严重的风湿病，无法治愈的严重风湿病造成浑身肿痛，退休后，去木里县城看病，连马都坐不稳，在没有办法的情况下，儿子只有把他牢牢地捆绑在马上。

高树林是1994年的省十佳乡邮员，1993年在搭乘班车送木里县城至查布朗的邮件时，途经一个叫李子坪的地方，班车翻了，他首先把班车上的邮件全部卸到安全的地方后，才想起救自己的孩子，他刚把孩子从班车上抱下来，班车就翻到公路边的金河里，吓得他半天没有说出话。

除他们以外，还有许许多多的乡邮员为之默默无闻的辛勤工作，举不胜举。而王顺友同志则是他们精神的一个浓缩，是他们的代表。他二十年如一日，以自己平凡的工作，用生命之身躯架起一座绿色桥梁把邮政普遍服务延伸到藏区的每个角落，把党的声音迅速准确地传达到藏区，把党和藏区群众的心紧紧联系在一起。二十年来，他爱岗敬业，默默无闻、持之以恒在雪域高原上独自一人跋涉53万余华里漫漫邮路，冬天一身雪、夏天一身泥，不屈不挠一走就是二十年。二十年来，他在工作中克服各种困难，做到准班准点，不积压延误，不丢失损毁邮件，按时、按质、按量地完成了工作任务，准确率达100%。二十年来，他始终坚信事业高于生命的信念，为藏区人民尽心竭力服务。他机智斗匪徒，确保了邮件的安全；在自己被骡子踢断肠子的情况下，继续忍痛把班期走完；不顾自己的生命安危，把落入水中的邮件安全打捞上来；为保护邮件，自己被马拖倒在地上，面部摔破出血，左手扭伤。二十年来，他舍小家，顾大家，即使妻子得病出现生命危险，他还坚持正常出班。二十年来，他努力为人民群众服务并学习雷锋精神，为邮路沿途群众贴钱购物。他乐观向上，在孤独的邮路上唱着自编的山歌勉励自己，鼓励自己。二十年来我们无法用准确的数据来统计王顺友同志所投递报刊、信件、包裹的数量，但他所投递的邮路没有发生一起用户投诉和申告，他的工作受到社会各界的肯定。

王顺友的精神，就是认真履行马班邮路普遍服务的精神；是持之以恒的桥梁精神；是一心一意为人民服务的精神；是知苦不言苦、艰苦奋斗、迎难而上的精神；是苦中有乐的乐观主义精神。正是因为有了这种精神，2001年，他被评为全国“五一劳动奖章”获得者。

今天，凉山州委在这里召开的表彰大会，不仅仅是对王顺友同志的表彰，而是对整个马班邮路的表彰，是对木里县邮政认真履行普遍服务的肯定，也是对邮政普遍服务最充分的肯定。我们一定不辜负凉山州委对王顺友，对马班邮路，对木里县邮政局的关心与支持，认真搞好普遍服务，为13万木里人民服好务。

10.市场计生管理服务协会经验材料 篇十

**县东城批发市场位于**县城区东部，区域面积7.6平方公里，辖区内有东城蔬菜水果批发市场、金家园农资大市场、副食百货批发市场、电动车大世界等多个专业市场，管理总人口人，各类经营业主家，已婚育龄妇女人，其中流入已婚育龄妇女人。

近年来，随着市场规模和城市

化进程的不断加快，流动人口激增，城市和流动人口计划生育工作面临诸多新的挑战。在省、市、县各级政府和计生部门的正确领导和精心指导下，东城市场管理委员会认真贯彻中央《决定》、省政府《关于加强城市和流动人口计划生育工作的意见》和省计生委等五部门《关于综合治理流动人口违法生育问题的管理办法》精神，完善管理，突出服务，狠抓落实，逐步建立和完善流动人口计划生育工作新机制，使整个市场计划生育管理服务工作提高到了一个新水平。

一、改革管理体制,落实属地管理

管理体制是人口和计划生育工作运行的基础与核心。几年前，东城市场计划生育管理工作沿用的是“单位负责，条条管理”的管理体制。随着市场规模的不断扩大，流动人口数量大幅增加，使原来城区的人口和计生工作以“条条”和户籍为主的管理模式已经不能适应新时期的发展要求。县委、县政府审时度势，成立了由计生、公安、工商、劳动保障、建设等5部门部门联合组成的东城市场管理委员会，对计生工作，按照属地化管理的原则，做到“两个明确”。

一是明确属地管理对象。对辖区内的各专业市场、所有公共单位常住人口及流动人口，其计划生育工作均由东城市场管理委员会负责管理。同时，所属社区依据法律法规和政策，协助市场管理委员会做好市场、单位居民的人口和计生工作。

二是明确工作职责。市场管理委员会统一管理驻本辖区的所有市场、机关、社会团体、企事业单位，以及工作、居住在本辖区的常住人口、流动人口的计划生育工作，承担宣传动员、监督检查、组织协调、日常管理及综合服务的职能。市场管理委员会内各部门结合本系统业务特点，按照各自承担的职责任务要求，把计划生育工作同安排、同部署、同检查、同落实，实行联合办公、联合执法、综合服务的工作制度，强化经常性工作机制，真正形成了分工负责，齐抓共管，综合治理的计划生育管理服务体系。

二、完善工作制度，规范管理措施

一是建立部门联动制度。市场管理委员会内部五个部门协调联动，联合办公。工商行政管理部门严格执行计划生育“一证先行，无证否办”制度，在核发、变更、审验市场经营户营业执照时，属流动人口育龄妇女的，凭现居住地计生办验证登记的《流动人口婚育证明》，无证或持假证的不予发给营业执照。市场经营户及从业人员计划外怀孕、未落实避孕节育措施、未查环查孕、未交清社会抚养费的，经计生部门、市场管理委员会教育仍拒不落实的，工商行政管理部门依法暂扣其营业执照，待其落实后再发回营业执照。

二是建立定期清查和信息采集制度。市场管理委员会定期对辖区市场、居民楼院集中入户排查登记，对漏管漏档的常住和流动人口已婚育龄妇女及时建立楼院台帐，纳入管理和服务。具体负责人每周到所辖市场、居民楼院了解情况，收集人口和计生变动信息。每月召开一次人口和计生工作例会，收集各市场、楼院的新婚、出生、节育、迁出、迁入、失业、就业、流入、流出等信息，及时变更计生台帐。

三是建立房东联系房客制度。市场管理委员会设立出租房屋管理站，与房东签订计划生育管理协议书，指导房东履行知情通报、核查婚育证明的义务，市场管理委员会根据房东履行义务情况兑现奖惩。

四是建立流动人口计生管理制度。市场管理委员会针对辖区内市场多、流动人口多的特点，固定专职人员分片包段，负责沿街门店和市场中的流动人口计生管理服务工作，对流入、流出居民楼院和背街小巷的已婚育龄妇女及时上门登记建档，落实计划生育目标管理责任制，严格兑现奖惩。对流动人口全部实行免费办证、免费康检、免费四术、免费发放避孕药具的“四免”服务。

五是建立家访日志制度。家访队成员由热心计生工作的市场居民组成，她们走街入户，将收集到的流动人口信息及意见建议及时记录日志，为市场管理委员会提供参考，更好地维护了流动人口的合法权益。

三、加大宣传力度，弘扬时代新风

一是扎实开展常规宣传活动。发放计生宣传手册、《计划生育知识100问》、《健康婚育必读》等资料，宣传计生政策法规，及时向流动育龄群众提供福施福、叶酸发放等出生缺陷干预服务。

二是对育龄人群开展经常性、规范化培训。印制了60000余份融知识性、趣味性、实用性于一体的宣传品发放到群众手中，有针对性的对育龄群众开展人口和计划生育法律、法规、生殖保健知识的培训。

三是举办典型事迹报告。市场管理委员会组织市场经营

大户、致富能手等有关人员到各专业市场举行计划生育少生、优育、致富典型事迹巡回报告会26次，培训2000余人次。

四是成立计生文化宣传队。成立了一支由文艺骨干和计生宣传员组成的人口文化宣传队，把新型生育文化和计生科普知识编成快板、小品等群众喜闻乐见的节目，到各市场巡回演出20余场，使群众在耳濡目染中，潜移默化地受到教育。

四、丰富服务手段，提升服务水平。

一是需求引导，贴心服务人性化。本着“以人为本，面向群众，因人施策，服务到人”的工作方针，坚持“因地制宜，分类指导，循序渐进”的工作思路，采取问卷调查、召开座谈会、入户走访等形式，向群众推介我们的服务内容、服务项目和服务特点，广泛采集群众需求信息。截止目前，共采集群众需求信息4000余条，通过汇总和分析，从中找出群众的共性需求和个性需求、直接需求和间接需求。针对群众的多元化需求，市场管理委员会开展了人性化服务。对于同类需求者，集中时间、集中人员、集中地点开展服务，对于个别需求，做到因人而异、一人一策。今年以来，东城市场管理委员会开展集中服务19次，个别服务800余人次，受得了群众的普遍好评。

二是突出重点，生殖保健服务系列化。坚持以技术服务为重点，按照生育、节育、不育这一技术服务主线，做好生殖保健系列化服务，不断提高育龄群众的生殖健康水平。东城市场管理委员会开展了“生殖健康阳光行动”，每年对辖区内所有已婚育龄妇女开展四次免费b超健康查体。分期、分批、分组开展活动，做好婚前、孕前生活常识和卫生知识的指导，做好婚前、孕前优生监测，加强孕前、孕后的跟踪服务，使广大育龄妇女孕检和健康查体率达到100%。今年以来，已查出有28人患有妇科病，并积极为其开展治疗服务，引导其中的9人到县、市医院治疗。同时，建立健全了已婚育龄妇女健康查体档案、孕情跟踪服务档案、高危妊娠监护档案、重点人员随访档案。市场管理委员会每年还两次定期聘请**县人民医院的专家为所有持证妇女开展健康服务周活动，为他们提供孕期保健、优生优育、不孕症座诊治疗。

三是适宜指导，避孕节育知情化。东城市场管理委员会认真按照“教育是基础，知情是前提，指导是要害，首选是长效，自愿是根本，满足是目标”的总要求，扎实推进知情选择工作。实现了权力与义务的统一，提高了育龄群众的自我保健意识和对计生工作的满足率。今年以来，有46名已婚育龄妇女主动落实了避孕节育措施。

四是提高效率，全程服务便捷化。开展了笑脸相迎、文明用语、限时办结、温馨送别等方便快捷的服务，提高了群众对计生工作的满足率。今年以来，群众对东城市场管理委员会计生工作的综合满足率在95%以上。