安全服务质量亮点工作

安全服务质量亮点工作（10篇）

1.安全服务质量亮点工作 篇一

施工现场安全质量标准化亮点

（一）一、路基及附属工程

1.德大铁路二分部阳信车站路基及片石挡墙砌筑基础

2.德大铁路二分部阳信车站站台墙砌筑及勾缝

3.德大铁路二分部阳信车站片石砌筑站台墙养护

二、施工用电

1.唐津高速公路扩建工程2标梁场施工用电较为规范，做到一机、一闸、一漏、一箱；控制开关处标明用电设备。2.南三龙铁路五分部隧道洞内开挖施工用电较规范

3.宝兰客专11标洞内施工用电很规范

三、钢筋及钢架加工

1.兰永一级公路4标钢筋笼加工采取封闭式管理，标准化作业，使用数控机床加工钢筋，精度较高。

2.福建柘福高速公路A6标工地钢筋实行工厂化加工，钢筋笼生产采用自动化加工设备，效率高且较规范。

3.宝兰客专2标钢架连接板制作采用模架卡具控制，能有效控制加工质量

4.阜阳技师学院学生公寓、食堂项目制作工序质量标准展示台

四、隧道施工

1.宝兰客专11标隧道开挖严格按照工法施工

2.福建柘福高速公路A6标隧道开挖施工光面爆破控制较好

3.宝兰客专2标林光村隧道进口边仰坡采用梯级刷坡，边仰坡坡度、锚喷等质量控制较好

4.广清城际项目仰拱施工采用了自行式液压仰拱台车

5.广清城际项目边墙纵向止水带采用U型止水带卡具

6.广清城际项目水沟、电缆槽施工时采用台车模板施工

水沟施工台车及模板

水沟电缆槽成型后

五、文明施工

1.常州地铁14标项目部安全质量防护标准高，现场设施齐全

工人休息室 氧气乙炔存放处

2.常州地铁14标地连墙施工时场内泥浆池采用工棚防护，文明施工较好

3.阜阳技师学院项目施工现场安全质量宣传到位，文明施工、安全防护良好。

4.郑州市轨道交通1号线二期工程土建施工05标现场入口处对现场违规行为细则及处罚进行分类告知，让现场管理者和操作人员清楚明了

六、采用安全监控新技术

1.阜阳技师学院项目塔吊上安装了品茗塔吊安全监控管理系统，能够远程实时监控多台塔吊之间的运行状态。

2.宝兰客专11标隧道施工监控量测采用软件实现远程传输及自动报警等功能

3.常州地铁14标项目建立了风险监控系统，并能实现立体监控和远程监控

2.德育安全工作亮点 篇二

土门关小学以“和谐教育”为引领，通过课程教化、环境感化、活动内化开展德育、安全系列教育活动，切实保障我校师生的生命及学校财产安全。

一、加强制度建设，完善机制

(1)提高认识，完善组织机制。我校教师始终把德育工作作为学校工作的重中之重。全面落实“一把手”负总责的学校德育管理责任制，成立了学校德育工作领导小组，建立了完善的德育工作规划和方案。学校明确提出“德育工作为学校工作之首”的口号，领导带头，人人参与，形成统一行动和全体意志。

（2）落实责任，完善管理机制。认真贯彻市、县教育主管部门下发的《学校德育工作要点》，按照基本要求，将德育工作进行细化分解，落实到人。

二、活动开展情况：

依照《学校德育工作要点》及系列活动安排，我校开展以下德育系列活动：对少年儿童进行以理想信念为核心的爱国主义、集体主义、社会主义教育，进行革命传统和艰苦奋斗教育及团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神教育。落实班主任工作目标责任制。充分利用主题班会、专题讲座等，组织学生认真学习和理解《小学生守则》、《小学生日常行为规范》以及校纪校规，集中进行行为规范系列教育，规范值周评比工作，培养学生自我约束、自我管理的能力。发挥舆论宣传作用。利用校园广播站、宣传橱窗、班级黑板报等阵地，大力宣传身边先进教师、优秀学生的感人事迹，弘扬正气，对学生进行人生观、价值观、文明习惯、遵纪守法等方面的教育。庄严的升国旗仪式。严格执行《国旗法》，强化国歌、国旗、国情教育。国旗下讲话做到有计划，要突出爱国主义教育。切实落实好课前唱一首歌活动，让校园充满歌声。法制教育常抓不懈。充分发挥法制副校长、法制辅导员的作用，开展送法进校专题讲座。强化小学生法纪教育，进一步加强预防未成年人违法和犯罪工作和后进生教育转化工作，进一步加强校园周边环境治理和安全教育工作。使学生知法、懂法、守法，学会用法律武器保护自己的合法权益。开展好小学生的心理健康教育。通过观看有关教育片和心理健康知识讲座，充分发挥心理辅导室的疏导作用，做好心理教育工作，建立健全学生健康档案，促进学生健康成长。

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安全方面：

一、提高师生安全防范方面：

1、发挥课堂教学优势，加强学生安全教育。学校始终把“培养学生安全意识，提高防范能力”作为学校安全工作的重点工作，贯穿到学校的安全教育活动中，做到常抓不懈。学校定期召开安全工作会议，对全体教师组织安全知识培训的同时，各年级、各班利用班会课、健康课，对学生进行系统的安全知识、法制讲座、文明礼仪、行为习惯等方面的安全教育。

2、充分发挥环境育人作用，创建校园安全文化特色，营造温馨氛围。学校不断丰富校园文化中的安全教育宣教内容，设置了安全教育橱窗，班级黑板报安全教育专栏，及时更新教育内容；在楼道内设置警示提示语言，用温馨的话语提示学生注意安全，营造了良好的校园安全文化氛围，达到了好的教育效果。

全覆盖、无间隙的管理，确保了学校的安全。

二、强化排查整治，提高安全发展能力。

加大校内外安全隐患排查整改力度。认真落实中心校月排查工作，由学校安全领导小组及值班教师，对学校各个部落进行核查，包括校舍设施、消防设施、用电用水设施、学生活动场所设施等方方面面的检查，重点加强校内安全隐患排查和校园周边环境的安全检查。针对于检查中发现的各类问题，由学校统一督导，全部落实整改。

三、学校安全疏散演练日常化。

3.怎么写志愿服务亮点的工作总结 篇三

这一年，我们的发现爱项目组从3个发展成了8个，爱心理发店由5家扩编到11家，爱心专业理发师由1名激增到20多名，志愿服务服务范围由城市迅速向乡镇延伸，惠及了荆州市27个社区、6家福利院、300多名孤残失能的老人，志愿者参与达1200多人次，服务时间累计5000多小时;队员们以服务社会、传播爱心为己任，风雨无阻，不计名利、不求回报，以执着的坚守、平凡的行动，在服务他人奉献社会中，谱写了一曲新时代的文明之歌;他们的善行义举辐射带动了全市其他志愿者组织，共同参与到这项扶困助残的活动中，成为荆州市思想道德建设和精神文明创建的精彩缩影、响亮的名片。

这一年，我们的忙能帮项目“想群众所想，急群众所急”，以互利、互惠、合作、共赢的合作模式，与荆州市残联、荆州市盲人协会、公安县毛家港福利院、荆州区李埠福利院等单位一起，把志愿服务的关注点，更精准的聚焦到视障群众的需求上，打通促进社会共治共享的最后一公里;通过为视障人士找工作、为肢残人士募捐轮椅、带视障人士走进大自然触摸鲜花和果蔬、策划组织视障人士开展文体互动娱乐等具体活动，把优质的志愿服务送到真正需要的人手中，大大提升了志愿服务供需双方的获得感和满意度，从而扩大了志愿服务事业的影响力，增强了志愿服务事业的生命力。

这一年，我们在无偿献血和遗体器官捐献等志愿服务领域，着力把固有的志愿服务资源利用好、优良传统发扬好、红十字精神传承好，配合市、区红十字会应急救护培训，有100名志愿者参加培训。同时我们在城市和乡村开展了遗体器官捐献的宣传工作。对于传统的无偿献血志愿服务项目，我们充分利用节假日和常态化值守在城区的3个采血车和血站成分捐血点，举全员之力弘扬红十字精神，构筑了无偿献血志愿者无私的精神形象;2018年全体注册会员捐献血液共计67000毫升，其中，全血20600毫升，成份血232个治疗量(一个治疗量约为全血200毫升)，相当于全血46400毫升(上述捐血量未含非注册会员及亲朋好友);16人获得全国无偿献血奉献金奖、57人获得全国无偿献血志愿服务星级奖;

这一年，我们继续在金秋助学项目中把握志愿服务的现实意义和历史意义，着力推进捐资助学制度化、常态化，增强队员“十年树木百年树人”的信念，树立崇高追求，学习雷锋助人为乐的宝贵品格，激励会员自觉践行乐于奉献的价值观;2018年度共有96名志愿者参加捐助，募集资金51360余元，资助了12名贫困大学生。

这一年，我们切实突出党支部的引领作用，充分发挥党员这一“关键少数”的示范带动作用，自觉做社会主义核心价值观的践行者、倡导者，提高党员志愿者和入党积极分子的政治觉悟，发现和发掘优秀会员加入党组织，积极配合并参与XX区组织开展的党员志愿者服务社会、服务市民的活动;

这一年，我们增强创新志愿服务的运行模式：

一是成立了志愿者艺术团，丰富志愿者文化精神生活，不断完善志愿服务和宣传进社区协作协同的机制;

二是实施项目评估运作机制，强调专业化支撑，注重信息化保障，实现志愿者、服务项目和服务对象的无缝对接;

三是主动与媒体沟通，积极参与媒体公益宣传活动，千方百计凸显志愿者风采;

四是多形式多渠道加大公益文化宣传力度，开通公众号，畅通志愿服务信息传播释放通路，讲好志愿者服务的故事，在全社会形成向上向善、诚信互助的良好风尚，不断提升市民文明素质和城市文明程度;

这一年，我们的队伍有了壮大，我们的志愿服务项目有了增加，我们的名称也有了新的变化。从服务队到志愿者协会，从三——五个项目向着多元化领域转型，我们的初心没有改变，我们的责任和承担信念比以往更加坚定;未来，机遇和挑战必将成为我们前行的动力，各级领导和志愿者的信任是我们坚实的保障和支持。

在2018年，我们打算：

统筹规划，夯实基础，推进以社区志愿服务为核心的阵地网格化建设。

创新拓展服务领域，推进原有志愿服务重点领域和精品项目品牌化建设。

构筑信息平台，实现首批5个志愿服务项目线上线下同步推送，推动志愿服务实现快速、精准、有效的“供需对接”。

4.安全服务质量亮点工作 篇四

一、政策宣传深入人心。

1、坚持传统宣传方式不变形，短信通知人人知。紧跟市局征缴政策宣传工作指导思想，通过电视、网络和报纸等媒体广泛宣传征缴政策和社保知识外，我科室比对和查询高区档案托管参保人员联系电话等信息，将每年年初集中缴费的通知通过短信形式发到每个参保人手机上，做到征缴通知人人知。

2、勇于探索宣传新途径，特殊群体特殊对待。科室通过对十年来窗口服务的工作进行梳理和讨论，并加以总结，形成工作经验范本，科室内部互相学习。

对平时工作中特殊群体分别定位，提出针对性服务方案，探索出了一系列新的宣传方法，比如针对2200家参保企业建立文件共享和政策咨询平台，方便区内企业办事人员随时获取社保政策最新动向和资讯；针对老居民医疗保险参保群体，通过抓村包干、散户单独通知的方式，高效服务村集体参保群众和家庭户参保群体；针对优抚对象，主动联系民政部门，告知当年缴费政策规定，做好缴费基数申报和核对工作，切实保障好优抚对象待遇权益。

3、自助文件每天持续更新，业务宣传落实到业务经办的每一步，做到政策明、流程清、群众服。科室窗口的文件栏中现有办事须知、各项参保登记表19份，征缴业务政策纸质文件12份，并建立了电子政策数据库，针对业务经办过程中参保群众提出的质疑问题，我科室可随时提供相关政策文件，并准确清晰地告知参保人政策依据，做到所有业务政策明确、流程清楚、群众信服，日均发放各类表格和文件58份，让每一位办事群众都能满意而归。

二、信息化服务渠道不断扩展。

1、自助缴费机获群众一致好评。自助缴费机应用良好，大大提高征缴效率。自助缴费模式运行以来，有效分散了窗口业务压力，高速、便利的缴费通道和各社区近在咫尺的服务，让区内村居和社区群众倍感便利。

2、网上申报系统帮助企业实现自动化办公。针对网上缴费申报系统的使用问题，我科室不断提出流程改进和系统维护建议，帮助市直信息科室完成多项业务流程的优化工作。对于企业，网上申报系统的服务已完全满足了区内企业自动化、信息化、高效化办公的需要。

3、手机APP缴费工作初现成效。我科室通过宣传和培训，手把手指导参保人使用APP注册、缴费和查询，日均指导人数110名。随时、随地、随心的缴费模式，让我区参保群众切实感受到服务无处不在的便利。

三、办事流程突显人性化服务理念。

1、全民参保工作成效显著。我区各级社保经办部门上门到户提供政策宣传和解释服务，增加了扩面人数，赢得了群众口碑，为全区服务工作增光添彩。

2、建立区外业务协调工作小组，帮助非区内分管业务的来访群众解决好业务办理需求。大龄参保群众经常走错办事大厅，在高区受理不了的情况下，我科室及时安抚办事群众，耐心解释，通过全市内部系统协调联系，解决好简易业务办理需要，让参保人少跑腿。

3、建立欠费企业登记制度，简化办事流程，切实维护好欠费企业职工的社保权益。欠费单位无力缴纳社保时，参保职工的医保等待遇会受到影响，为方便欠费企业职工办理个人托管手续，我科室指定专人做好欠费企业登记和协助欠费企业职工办理个人托管工作，维护好每一名参保人的社保权益。

5.中连乡安全生产工作亮点 篇五

中连乡交通便利，辖区内资源丰富，有煤矿企业10家，地面采石场8家、制氧厂1家、烟花爆竹零售店18家，安全管理工作点多面广，同时由于长期开采和生产所产生的次生地质灾害与环境污染，影响到了人民群众的正常生产生活，对乡安全生产与综治维稳工作造成了很大的压力。

中连乡党委政府高度重视安全生产工作，将其作为保障中连社会稳定、经济发展、人民群众安居乐业的一项根本工作来抓，整体布局、积极谋划、举全乡之力抓好安全生产工作，取得了一定成绩，工作特色体现为“三个突出”:

一、技改工作突出高标准

中连乡煤质差，开采成本高，全乡煤矿经济效益普遍较差。乡党委政府立足安全生产，采取多项措施，积极引导鼓励煤矿投入资金开展扩能技改工作；截至本年10月，全乡共投入技改资金万元，已有四家煤矿的技改工作通过省级验收，其中全球煤矿的技改工作更是得到中央、省地市级领导以及省内外同行的一致好评。成为我市技改工作标杆。

二、管理工作突出严要求

中连乡严把安全生产关口，铁腕开展打非治违，三年来，全乡无任何违法、超深、越界开采情况发生。同时为保证职工身体健康，中连乡积极开展职业病危害防治申报，工作进度名列全市前茅。

三、队伍建设突出年轻化

乡党委政府高度重视安监队伍建设，高标准打造安监队伍，今年先后通过考试与分配安排两名年轻干部与1名优秀大学生充实安监队伍。现乡安监站有工作人员8人，乡煤矿管理站有工作人员6人，人员配备齐整，年龄结构合理，专业能力扎实、工作分工明确，有效保障了安全生产工作的开展。

6.安全服务质量亮点工作 篇六

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市安监局和市发改委的大力支持和指导下，我们深入贯彻《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》《地方党政领导干部安全生产责任制规定》和各级党委政府关于加强安全生产工作的指示精神和决策部署，强化安全组织领导，压实安全生产责任，深化隐患排查治理，夯实安全生产基础，全县未发生较大以上生产安全事故，安全生产形势持续稳定，我们的具体做法主要有：

一、贯彻落实《规定》坚强有力、推进迅速

《地方党政领导干部安全生产责任制规定》印发后，****县委县政府高度重视，狠抓《规定》的宣贯落实，全面压实安全生产领导责任。一是氛围浓。“****安监”微信公众号立即将“新华社报道”和“应急管理部有关负责人答记者问”等新闻向全县推送。《安监工作》全文转发了中办国办《地方党政领导干部安全生产责任制规定》《〈人民日报〉对中办国办〈地方党政领导干部安全生产责任制规定〉的解读》《压实领导责任确保安全生产——应急管理部有关负责人就<地方党政领导干部安全生产责任制规定>答记者问》，并印发四大班子领导和全县各级各部门。****电视台、《今日****》也进行了专题播报。全县各级各部门也利用各种时机积极宣传学习《规定》。二是措施实。6月2日 1 县政府第25次常务会议、6月4日十三届县委常委第78次（扩大）会议，贯彻落实《地方党政领导干部安全生产责任制规定》和6月1日市委常委（扩大）会议精神，研究《规定》具体贯彻落实措施。一是调整政府安委会为县委县政府安委会，对外统称“****县安全生产委员会”，主任由县委书记、县政府县长共同担任，所有县委常委和副县长为副主任。二是调整党委政府安全生产工作分工，县委由副书记分管安全生产工作，县政府由县委常委、常务副县长分管安全生产工作。三是县委会议、政府会议每季度听取研究一次安全生产工作；各位常委、副县长对分管行业、部门工作至少每季度开展一次安全生产督导检查，县委、政府督查室及时与领导对接，收集汇总工作开展情况并编发情况通报。四是县安委办在对行业部门进行隐患督改和工作督办时，要一并抄告主管常委和主管副县长。五是各镇、产业聚集区和安委会成员单位参照县领导要求，领导班子每月至少一次研究安全生产工作，主要领导和班子其他成员每月至少一次开展安全生产督导检查，工作情况每月底报县安办，编发简报，通报全县。三是行动快。在县委议事会每月研究、县政府定期安排部署安全生产工作的基础上，县委常委会议5次、县政府常务会议3次专题听取安全生产工作汇报，分析安全形势，研究部署工作。县委县政府主要领导多次就安全生产重大事项作出批示、提出要求，深入基层一线开展安全生产督查检查；其他班子按照职责分工，积极主动对分包镇区或分管行业领域开展安全督查检查和工作指导。2 尤其是县委常委、常务副县长韩宏涛分管安全生产工作以来，能够立即进入角色，听取安全情况汇报，开展安全工作调研，参加安全生产活动，协调解决安全生产重难点问题。

二、安全生产宣传教育“七进”活动稳步推进、氛围浓厚近期以来，****县认真贯彻省市安委会要求，深入学习贯彻党的十九大精神和总书记关于安全生产重要思想，稳步推动安全生产宣传教育“七进”活动，切实提升全社会安全意识和安全素质，广泛营造全社会关心、支持、参与安全生产的浓厚氛围。一是领导重视，组织有力。****县高度重视安全生产宣传教育工作，将其纳入党员领导干部教育培训和社会教育宣传的总体规划和计划。县政府专题会议研究，成立县长任组长，分管副县长任副组长，县安委会成员单位主要负责人为成员的****县安全生产宣传教育“七进”活动领导小组，设立活动办公室，全面加强“七进”活动组织领导。在财政十分紧张的情况下，县政府投入专项资金20万元，印制“七进”宣传图40000份，发放至全县各镇（区）、各部门、各企业，各个家庭。二是严密组织，稳步推进。印发《****县安全生产宣传教育“七进”活动推进方案》，明确了活动职责，突出了宣传载体，细化了内容设置，规范了推进步骤；召开专题部署培训会议，对全县活动具体负责人业务培训，通过对“七进”活动重要意见、活动内容、工作重点、推进方式和时间节点等内容进行解读和要求，全面提升相关人员活动认识度和工作积极性，全面推进“七进”活动有序开展。三 3 是试点先行，典型引导。按照“七进”活动要求和标准，突出活动载体和行业特色，在全县分行业、分领域、分层次确定56家试点单位开展先行推进，打造较为成熟先行示范点；适时召开“七进”活动现场观摩会，推广先进工作经验，以点带面，推动全县安全生产宣传教育“七进”活动全面推进。四是搞好结合，确保效果。把“七进”活动与社区规范化建设、乡镇安全管理规范化建设、平安创建等工作相结合，纳为文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭创建的重要内容，融入到日常工作，建立常态化工作机制，确保“七进”活动真正取得实实在在的效果。五是加强督导，严格考核。将“七进”活动纳入日常督导检查和安全生产目标责任考核的重要内容，每月开展督导检查，每半年进行考核验收。对做法新颖、措施得力、进度较快的单位，树立先进典型；对开展工作不力、阶段性工作滞后、不按时报送有关情况的，将通报批评，并视情况进行问责。

三、“安全生产月”活动亮点突出、精彩纷呈

6月份，以“生命至上、安全发展”为主题组织开展全国第17个“安全生产月”活动，通过安全生产主题宣讲、电视台专栏宣传、安全宣誓承诺、集体对话谈心、集中应急演练、安全隐患大排查、安全咨询服务等活动开展，不断提升全民安全意识，使“安全生产月”成为深挖事故根源的“反思月”、思想认识的“提高月”。6月15日，安全生产咨询日活动中，共组织宣传咨询人员182人，设置安全咨询台41个，摆放宣传展板126块，现场 4 发放宣传资料10000余份。县委常委、常务副县长韩宏涛、县人大副主任王迎军、县政协副主席王鹏全程出席活动；市安监局党组成员、纪检组长宋志强、工矿科科长康善廷莅鄢指导活动。

7.安全服务质量亮点工作 篇七

2011年上半年餐饮服务食品安全监管特色工作

古蔺县食药监局餐饮服务食品安全监管工作的最大特点在于在最短的时间内适应了新职能、履行好了新职能，并取得了实实在在的成效，得到了市县领导的一致好评。我局在接手餐饮服务、保健食品、化妆品监管新职能后，通过努力学习法律法规、全面开展调查研究、借鉴卫生部门有益经验等，尽快熟悉了新职能并认真履行新职能，各项工作体现出了5个方面的特色。

一是调查摸底深入细致。做好监督管理工作，摸清底数是前提。我局在接手新职能后，所做的第一件事就是深入监管对象一线做好调查工作，详细了解监管对象的生产经营情况、从业人员具体情况以及对监管部门的意见建议等，采取了边检查边收集数据边建立档案的措施，现已收集了205家餐饮服务单位的基础数据，正在录入微机实施建档管理。

二是日常监管全面到位。以开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂等专项整治行动为契机，加大了对全县餐饮服务单位的检查力度，职能移交到现在已检查餐饮服务单位520家次，出具监督意见书312份，积极到乡镇指导做好餐饮服务食品安全监管工作，目前全县26个乡镇均明确了监管机构和人员，对餐饮服务单位的监督检查面达80%以上。加大餐饮服务违法违规行为查处力度，立案4起，结案2起，没收各类过期变质食品价值1000余元，罚款4000元。

三是宣传培训广泛深入。订制了《餐饮服务食品安全宣传手册》2万份，制作了食品添加剂、瘦肉精、夏秋季食物中毒预防等

8.优质护理服务亮点 篇八

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。优质护理服务亮点：

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。下图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术

水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心 一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

重症医学科住院患者专科护理服务项目 序项目 实施频次 具体时间

要求及效果 号 1 整理床单位 随时 随时 保持床单位清洁、整齐 2 洗脸 2次/日 每日8：00、22：00 清洁、无分泌物 3 床上梳头 1次/日 每日9：00 去除头屑、保持清洁并按摩头皮 4 床上洗头 2次/周 每周一、四 头发清洁、及时擦干头发、患者舒适 5 床上擦浴 2次/周 每周一、四 去除皮肤污垢、血渍、汗渍，保持清洁 6 手脚清洁 1次/日 每日11：00 保持清洁舒适，必要时使用润肤油 7 翻身、叩背 1次/2小时 定时 频率、幅度适度，体位符合要求 8 口腔护理 2次/日 每日8：00 22：00 清洁、去除口臭、口垢，及时观察 9 会阴擦洗 2次/日 每日8：00 22：00 去除异味，无分泌物、清洁更换床单 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换更换被套枕套 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换 12 更换病员服 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换 13 排尿护理 1次/2小时 袋内尿液按时清空 禁止尿液反流和尿液充盈并及时记录肛周皮肤护理 排便后 每次排便后 清洗干净、必要时涂油性软膏 15 喂水、喂药 需要时 需要时 注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 16 喂饭、漱口 需要时 需要时 注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 17 鼻饲注食物 遵医嘱 遵医嘱 注意温度、量、体位、防误吸、防潴留或堵管 18 引流管护理 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持引流管通畅，观察及记录引流的量、色、性质气管切开术区皮肤护理 2次/日 每天8：00 22：00 无菌操作，保证术区清洁、干燥 20 吸痰护理 按需吸痰 按需吸痰 无菌操作，注意痰液的量、色、性质 21 动静脉置管护理 2次/日 每天8：00 22：00 妥善固定，保持通畅，无菌操作 22 有创血压监测 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测中心静脉压监测 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测 24 眼部护理 3次/日 每日8：00 16：00 保持眼部清洁湿润、涂眼药膏、保护角膜 0：00 25 剪指甲、趾甲 随时 随时检查、随时处理 保持卫生清洁长度，光滑、防止划伤皮肤 注：以上各项基础护理在病情许可范围内执行！

图为护士在为患者做晚间口腔护理

图为护士在为长期卧床病人洗头

图为护士在为患者洗脚

5、美化病区环境，优化工作流程 基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一，从病人入院到病人出院，基础护理与生活护理工作贯穿始终。温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全，整洁的床单元，舒适的基础护理，无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患者早日康复提高了保障。

科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的安全。

宽敞、整洁的病区。

9.游乐园(场)安全和服务质量 篇九

（国家技术监督局 ＧＢ／Ｔ１６７６７ １９９７年４月２日）

１．范围

本标准规定了游乐园（场）的安全措施和服务质量的基本要求。

本标准适用于设有游艺机和游乐设施的各类游乐园（场）。

２．引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

ＧＢ２８９４－８８ 安全标志

ＧＢ３０９６－９３ 城市区域环境噪声标准

ＧＢ５７４９－８５ 生活饮用水卫生标准

ＧＢ８４０８－８７ 游艺机和游乐设施安全标准

ＧＢ９６６４－１９９６ 文化娱乐场所卫生标准

ＧＢ９６６５－１９９６ 公共浴室卫生标准

ＧＢ９６６７－１９９６ 游泳场所卫生标准

ＧＢ９６７０－１９９６ 商场（店）、书店卫生标准

ＧＢ１０００１－９４ 公共信息标志用图形符号

ＧＢ１３４９５－９２ 消防安全标志

ＧＢ／Ｔ１９００４．２－９４ 质量管理和质量体系要素

第２部分：服务指南（ｉｄｔ ＩＳＯ ９００４－２：１９９１）

ＬＢ／Ｔ００１－１９９５ 旅游饭店用公共信息图形符号

ＷＨ０２０１－９４ 歌舞厅照明及光污染限定标准

３．定义

本标准采用下列定义。

３．１ 游乐园（场）

设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。

３．２ 游乐设施

游乐园（场）中采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的现代机械设施组合。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。

３．３ 水上游乐设施

承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。

３．４ 水上世界

游乐园（场）中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场所。它是游乐园（场）中一个专门的类别。

３．５ 文化娱乐设施

游乐园（场）内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。

３．６ 游客有效投诉

游客向县以上机关投诉，并且是由于游乐园（场）的过失而导致产生的有效投诉。

４．总则

游乐园（场）安全和服务质量的基本要求可概括为：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。

４．１ 安全

４．１．１ 树立安全第一，预防为主的思想。

４．１．２ 配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机和游乐设施安全运营。

４．１．３ 建立健全各项安全管理制度、安全操作规程，并确保严格执行。

４．１．４ 确保游客生命财产安全。

４．１．５ 游艺机和游乐设施要建立完整的维修、保养制度，有专人、专职负责。

４．２ 服务

４．２．１ 树立游客至上，优质服务的宗旨。

４．２．２ 严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康色彩的游艺项目和文娱活动。

４．２．３ 实行规范化、标准化的管理和服务。

４．２．４ 建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。

４．３ 卫生

４．３．１ 环境整洁卫生，色调协调。

４．３．２ 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。

４．３．３ 遵守国家、地方政府的各项卫生法规。

４．４ 秩序

４．４．１ 制定游乐规则，引导游客活动，加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内游乐秩序和治安秩序良好。

４．４．２ 落实各项工作措施，确保各种机械设施正常运营。

５．服务设施

５．１ 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界，其购置、安装、使用、管理按ＧＢ８４０８及国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。使用这些设施、设备，应取得技术检验部门验收合格证书。

５．２ 文娱设施

各种文化娱乐设施、设备状态正常、性能良好。场内通风良好，有紧急疏散游客的出口通道，并按ＧＢ２８９４设置紧急出口标志；照明条件符合ＷＨ０２０１的规定。

５．３ 接待设施

５．３．１ 售票处

５．３．１．１ 售票处应设在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。

５．３．１．２ 售票窗口的数量应与游乐园（场）能接纳的游客量相适应。

５．３．１．３ 游乐园（场）内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。

５．３．１．４ 售票处应向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐园（场）简介、项目介绍和游乐须知等服务指南。

５．３．２ 接待处

５．３．２．１ 接待处应设在正门附近，有明显的标志。

５．３．２．２ 接待处应设有专门的团体接待和接受游客投诉的柜台，并有专人值班。

５．３．２．３ 接待处室内照明、通风等条件良好。

５．３．３ 行李保管处

５．３．３．１ 行李保管处应设在正门入口处附近，方便游客寄存行李等物品。

５．３．３．２ 酌情配备保险箱（柜），设置贵重物品保管。

５．３．３．３ 行李保管处应向游客公布保管须知。

５．４ 问询服务设施

５．４．１ 应设置包括问询处、问询电话和广播室在内的问询服务设施。

５．４．２ 问询服务设施应设在正门附近，有明显的标志，有专人值班。

５．４．３ 广播室可与接待处相连，便于游客联络。

５．４．４ 广播室播音内容应能准确、清晰传送至游乐园（场）内各处和正门附近。

５．５ 餐饮服务设施

５．５．１ 餐厅、饮食服务点的布局、档次应与游乐园（场）的整体环境相协调。

５．５．２ 餐饮服务规模数量应与游乐园（场）接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。

５．５．３ 设施设备完好，室内卫生整洁，能提供快餐服务，有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。

５．６ 购物设施

５．６．１ 旅游购物商场（店）、商亭设施明快，整洁，有序。

５．６．２ 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。

５．７ 医疗急救设施

５．７．１ 游乐园（场）应设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。

５．７．２ 医务室应有医务人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。

５．７．３ 医务室应备有常用救护器材，能应付突发事故中伤病员的急救工作。

５．７．４ 医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。

５．８ 公用设施

５．８．１ 公用卫生间

５．８．１．１ 游乐园（场）内应分设男、女宾公用卫生间，其数量、分布应与游乐园（场）本身的面积和游客容量相适应。

５．８．１．２ 公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，蹲坑、有门、水冲，通风良好，光线明亮。

５．８．１．３ 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女宾卫生间。

５．８．１．４ 卫生要求应符合９．３条的要求。

５．８．２ 公用电话

游乐园（场）应设置公用电话，位置方便、醒目，数量与接待规模相适应，有条件的，可设投币式电话或磁卡电话。公用电话按ＬＢ／Ｔ００１设置标志。

５．８．３ 停车场

５．８．３．１ 设置在游乐园（场）正门附近，其规模与游乐园（场）接待规模相适应。按ＬＢ／Ｔ００１设置停车场的标志。

５．８．３．２ 停车场地面平整，划有车位标志。

５．８．３．３ 停车场应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。

５．８．４ 照明设施

５．８．４．１ 开放夜场的游乐园（场），其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。各游艺机和游乐设施自身亦应有灯光照明。

５．８．４．２ 室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。有关要求按照ＷＨ０２０１执行。

５．８．５ 垃圾桶（箱）

５．８．５．１ 游乐园（场）内应设置垃圾桶（箱）。

５．８．５．２ 数量、布局要适当、合理。

５．８．５．３ 垃圾桶（箱）体完好、有盖，表面干净无污渍，及时处理桶内垃圾。

５．８．５．４ 垃圾桶（箱）的造型与游乐园（场）气氛和谐一致。

５．８．６ 休憩设施

游乐园（场）内应设置供游人休息的座椅。视地区季节气候需要，座椅带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园（场）主体设施相协调。

５．９ 信息指示设施

５．９．１ 游乐园（场）应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。

５．９．２ 公共信息图形符号标志按ＧＢ１０００１、ＧＢ３８１８、和ＬＢ／Ｔ００１设置。

５．９．３ 安全标志

５．９．３．１ 在与安全有关的场所和位置，应按ＧＢ２８９４设置安全标志。

５．９．３．２ 安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上，以免这些物体位置移动后，看不见安全标志。

５．９．３．３ 各种安全标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应及时整修或更换。

５．９．３．４ 室内项目要有醒目的入、出口标志。

５．９．４ 引导标牌

５．９．４．１ 应在正门附近显著位置设立中英文对照的《游客须知》。

５．９．４．２ 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌。

５．９．４．３ 各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。

５．９．４．４ 引导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号标准，表面无浮尘，无油漆剥落造成的缺句少字。

６．安全制度与措施

６．１ 游乐园（场）应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。

６．２ 建立健全各项安全制度，包括安全管理制度、游乐园（场）全天候值班制度、定期安全检查制度和检查内容要求，游乐项目安全操作规程、水上游乐安全要求及安全事故登记和上报制度。

６．３ 安全管理

６．３．１ 设立完善高效的安全管理机构（安全委员会），明确各级、各岗位的安全职责。

６．３．２ 开展经常性的安全培训和安全教育活动。

６．３．３ 定期组织全游乐园（场）按年、季、月、节假日前和旺季开始前的安全检查。

６．３．４ 建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。

６．４ 员工安全

６．４．１ 未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。

６．４．２ 员工应着装安全；高空或工程作业时必须佩戴安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。

６．４．３ 员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业。

６．４．４ 工作区域内保持整洁，保证安全作业。

６．５ 游客安全

６．５．１ 在游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施，确保游客掌握游乐活动的安全要领。

６．５．２ 某些游乐活动如有游客健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入门处以“警告”方式予以公布。

６．５．３ 在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止，排除安全隐患。

６．５．４ 如遇游客发生安全意外事故，应按规定程序采取救援措施，认真、负责地做好善后处理。

６．６ 安全设施

６．６．１ 各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。

６．６．２ 各游乐区域，除封闭式的外，均应按ＧＢ８４０８的规定设置安全栅栏。

６．６．３ 严格按照消防规定设置防火设备，配备专人管理，定期检查。

６．６．４ 有报警设施，并按ＧＢ１３４９５设置警报器和火警电话标志。

６．６．５ 露天水上世界应设置避雷装置。

６．６．６ 有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。

６．６．７ 有处理意外事故的急救设施设备。

６．７ 安全及救援措施

６．７．１ 加强安全检查，除进行日、周、月、节假日前和旺季开始前的例行检查外，设备设施必须按规定每年全面检修一次，严禁设备带故障运转。

６．７．２ 每日运营前的例行安全检查要认真负责，建立安全检查记录制度。没有安全检查人员签字的设施、设备不能投入营业。

６．７．３ 详细做好安全运行状态记录。严禁使用超过安全期限的游乐设施、设备载客运转。

６．７．４ 凡遇恶劣天气或游艺、游乐设施机械故障时，须有应急、应变措施。由此停业时，应对外公告。

６．７．５ 配备安全保卫人员，维护游乐园（场）游乐秩序，制止治安纠纷。

６．７．６ 游乐园（场）全体员工须经火警预演培训和机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。

７．安全作业要求

７．１ 游艺机和游乐设施日常运营基本要求

７．１．１ 每天运营前须做好安全检查，检查内容见附录Ａ（标准的附录）表Ａ１要求。

７．１．２ 营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。

７．１．３ 营业中的安全操作要求：

７．１．３．１ 向游客详细介绍游乐规则、游艺机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合游艺机乘坐条件的游客参与游艺活动。

７．１．３．２ 引导游客正确入座高空旋转游艺机，严禁超员，不偏载，系好安全带。

７．１．３．３ 维持游乐、游艺秩序，劝阻游客远离安全栅栏，上下游艺机秩序井然。

７．１．３．４ 开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可再开机。

７．１．３．５ 游艺机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。

７．１．３．６ 密切注意游客动态，及时制止个别游客的不安全行为。

７．１．４ 营业后的安全检查：

７．１．４．１ 整理、清扫、检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。

７．１．４．２ 做好当天游乐设备运转情况记录。

７．２ 游艺机和游乐设施要定期维修、保养，做好安全检查。定期检查分为周、月、半年和年以上检查。检查内容见附录Ａ（标准的附录）。

７．３ 水上世界安全措施

７．３．１ 应在明显的位置公布各种水上游乐项目的《游乐规则》，广播要反复宣传，提醒游客注意安全，防止意外事故发生。

７．３．２ 对容易发生危险的部位，应有明显的提醒游客注意的警告标志。

７．３．３ 各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清全池的范围。

７．３．４ 按规定配备足够的救生员。救生员须符合有关部门规定，经专门培训，掌握救生知识与技能，持证上岗。

７．３．５ 水上世界范围内的地面，应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。

７．３．６ 随时向游客报告天气变化情况。为游客设置避风、避雨的安全场所或具备其他保护措施。

７．３．７ 全体员工应熟悉场内各区域场所，具备基本的抢险救生知识和技能。

７．３．８ 设值班室，配备值班员。

７．３．９ 设医务室，配备具有医士职称以上的医生和经过训练的医护人员和急救设施。

７．３．１０ 安全使用化学药品。

７．３．１１ 每天营业前对水面和水池底除尘一次。

７．３．１２ 凡具有一定危险项目的设施，在每日运营之前，要经过试运行。

７．３．１３ 每天定时检查水质。

７．３．１４ 安全、卫生和水质的标准应符合ＧＢ８４０８、ＧＢ９６６７、ＧＢ５７４９、ＧＢ９６６５和水上世界安全卫生管理办法的规定。

８．服务质量要求

８．１ 基本要求

坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

８．１．１ 仪表仪容

８．１．１．１ 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

８．１．１．２ 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。

８．１．２ 举止

举止文明，姿态端庄。

８．１．３ 语言

８．１．３．１ 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。

８．１．３．２ 讲普通话，能用外语为外宾服务。

８．１．３．３ 应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。

８．１．４ 态度

８．１．４．１ 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

８．１．４．２ 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。

８．１．４．３ 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。

８．１．４．４ 有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

８．１．５ 技能

８．１．５．１ 上岗前必须经过严格的岗位培训。

８．１．５．２ 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

８．１．６ 职业道德

应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法权益。

８．２ 机台服务

８．２．１ 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界的服务应符合７．１条和７．３条的要求。

８．２．２ 服务中应时刻观察游客动态，随时指导游客安全游乐。

８．２．３ 尽可能帮助游客解决困难。

８．３ 售票服务

８．３．１ 售票员应熟悉各种票券的价格及使用方法。

８．３．２ 售票迅速、准确，误差率应不超过万分之五。

８．３．３ 建立重要客人、团体客人的登记制度并及时将信息和特殊服务要求传递到有关部门。

８．４ 门岗服务

８．４．１ 游乐园（场）出入口以及游乐园（场）内主要娱乐场所和其他服务场所，如：影剧院、歌舞厅、俱乐部、酒吧、茶座以及游艺室等，应设门岗服务，接待和疏通游客，确保畅通无阻。在游客入场高峰期间，应增设现场工作人员，协助门岗工作。

８．４．２ 门岗当值人员应熟悉本游乐园（场）规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券；主动、正确引导团体游客顺序进场。

８．４．３ 为重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服务。

８．４．４ 能提供团体接待服务。

８．５ 问询服务

８．５．１ 随时掌握游乐动态，准确回答游客问询。

８．５．２ 接受问询时应起立。接受电话问询时，铃响不应超过三声并先通报单位名称。

８．６ 广播服务

８．６．１ 应使用普通话和外语广播；在使用地方语言广播时，应使用普通话重播广播内容。

８．６．２ 播音应清晰、匀速、准确。

８．６．３ 广播内容（包括播放的音乐、歌曲）健康。

８．６．４ 为游客广播寻人启事、寻物启事。

８．７ 行李保管服务

８．７．１ 行李保管员在接收游客交付保管的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。

８．７．２ 收发行李时应认真核对游客的身份证件，做好登记工作。

８．７．３ 清点客人交寄的行李件数，办理保管手续。

８．７．４ 轻拿轻放，准确迅速。

８．７．５ 贵重物品应保存于专用保险箱中，配备专用钥匙。物品的交付和领取须由交付人和服务人员双方共同验点清楚，签字确认。

８．７．６ 游客存取行李、物品时，应确保周围环境的安全。凡夜场停电，应暂停存放，确保安全。

８．８ 餐饮服务

８．８．１ 餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应游乐园（场）的开放时间。

８．８．２ 饮食卫生应符合９．１２条的要求。

８．９ 旅游购物服务

８．９．１ 旅游商场（店）、商亭的厨窗、柜台布局合理，陈列既有艺术性又能方便游客选购。

８．９．２ 服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客的要求。

８．９．３ 确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。

８．９．４ 商场（店）、商亭卫生应符合９．１３条的要求。

８．１０ 文化娱乐服务

８．１０．１ 文化娱乐项目富有民族和地方特色。

８．１０．２ 根据当地自然和人文文化资源，开发民间节庆活动、文艺演出，为游客提供健康的娱乐、休闲、健身活动服务。

８．１０．３ 文化娱乐活动内容文明、健康，适合国情，符合伦理道德。创造、培育符合社会公共道德的审美情趣，有益于青少年和社会公众的身心健康。

８．１０．４ 保持场内清洁卫生、良好通风和秩序。

８．１１ 医疗急救服务

８．１１．１ 医务室应保持环境整洁、宁静。

８．１１．２ 医护人员必须坚守岗位，认真负责。

８．１１．３ 坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。

８．１１．４ 场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。

９．卫生与环境要求

９．１ 游乐园（场）应整洁，广场、地面、路面和服务设施周围无垃圾、无痰迹、无蚊蝇；草坪、花坛无杂物、无积水。

９．２ 游乐、游艺区内不应有卫生死角和晾晒衣物、乱堆杂物的现象；水面应无漂浮污物，施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。

９．３ 公用卫生间

９．３．１ 设备和设施应完好、无缺损，不漏水。

９．３．２ 室内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗等清洁无刻画。

９．３．３ 便池应及时冲洗，做到干净、无污垢，无异味。

９．４ 环境保护

９．４．１ 环境噪声标准应按照ＧＢ３０９６执行。

９．４．２ 游乐园（场）布局合理，环境清新、优美，无高荒草区和绿化弃管区。

９．５ 供游客休息的遮阳篷或座椅，无破损现象。

９．６ 园内建筑物、构筑物应与景点协调。

９．７ 游乐园（场）门前和游乐园（场）内设置的摊位，应统一管理，定位有序。不应有尾随游客，强行兜售商品的行为。

９．８ 停车场地清洁平整，车辆排放整齐。

９．９ 游艺机和游乐设施卫生

９．９．１ 外观色彩鲜艳，表面无锈蚀。

９．９．２ 机台、棚顶、台顶及周围干净无杂物。

９．９．３ 承载物地板无杂物、无呕吐物，座席无污渍。

９．９．４ 游客等候游乐的场所无烟头、纸屑、杂物，栅栏无浮尘和水滴。

９．９．５ 机台操作室（亭）门窗光亮无痕迹，天花板墙角无蛛网，工具摆放整齐。

９．１０ 水上世界卫生

设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施，水质标准及卫生管理按ＧＢ９６６７执行。

９．１１ 游乐园（场）内建筑物、构筑物等游艺设施或文化娱乐设施卫生标准及管理按ＧＢ９６６４执行。

９．１２ 餐厅和饮食服务网点的卫生符合国家法律法规和标准要求。

９．１３ 购物商场（店）、商亭的卫生标准及管理应符合ＧＢ９６７０。

９．１４ 游乐园（场）的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养有专人负责。

１０．服务质量保证和监督

１０．１ 建立服务质量、安全保证体系

游乐园（场）应按照ＧＢ／Ｔ１９００４．２和ＧＢ８４０８建立适应本企业运行的服务质量、安全保证体系，并形成可操作的有关规章、制度，作为能够实现规定的服务质量、安全措施和经营管理目标的手段。

１０．１．１ 按附录Ｂ（标准的附录）建立服务质量保证体系。

１０．１．２ 按附录Ｃ（标准的附录）建立安全操作保证体系。

１０．１．３ 按附录Ｄ（标准的附录）建立安全维护保证体系。

１０．１．４ 按附录Ｅ（标准的附录）建立安全管理保证体系。

１０．１．５ 按附录Ｆ（标准的附录）建立运转试验安全保证体系。

１０．２ 建立服务监督机制

１０．２．１ 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。

１０．２．２ 在游客活动场所设意见本（卡、箱），定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。

１０．３ 投诉处理

诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复。

１０．４ 考核指标

１０．４．１ 无生产许可证的高速、高空以及危及人身安全的劣质游艺机和游乐设施：０项。

１０．４．２ 带有赌博、色情、迷信、恐怖、种族歧视等不健康色彩的游艺项目：０项。

１０．４．３ 员工持证上岗率：１００％。１０．４．４ 安全知识普及率：１００％。１０．４．５ 服务质量知识普及率：１００％。

１０．４．６ 设备运营维修、保养、日常检查记录：１００％。１０．４．７ 设备无带病运行率：１００％。

１０．４．８ 游乐园（场）设备和设施投入运营率：９０％以上。１０．４．９ 游客满意率（１０００人次以上）：９５％以上。１０．４．１０ 游客有效投诉率：万分之二。

１０．４．１１ 园（场）卫生、美化、绿化率：８５％以上。

１０．４．１２ １０．４．１３ １０．４．１４ １０．４．１５ 园（场）环境卫生及饮食卫生等符合国家卫生标准：１００％。主要各项管理制度齐全、档案资料完整：１００％。各类统计报表准确：８５％以上。

10.安全工作总结亮点及问题 篇十

亮点：

一．学校规定：班主任老师，对学生的教育要常态化：必须做到每天五分钟、每周十分钟、每月半小时，要做到警钟长鸣、常抓不懈。

二．学校每周四统一进行不同内容的安全应急疏散演练：防震、防火、防踩踏、防暴力等应急疏散演练；做到每次一布置——一总结——一改进，环环相扣，让学生掌握各种逃生技能，不断提高学生自救自护、互救及应急逃生的能力。

三．每周都要对学校可能存在的各种安全隐患进行排查，要求各处室主任、级部主任、班级安全员每天进行常规安全检查，做到防患于未然。四．学生入、放学，校园大门口，每次一名校级领导带班，一名中层校干、数名班主任及教师在校内执勤，三名保安在大门口两侧执勤，一名在十字路口执勤，其他在校周边巡逻执勤；严格落实门卫查验、保安值班巡逻、监控室监控值班等制度，及时掌握校内情况，加强对可疑人员的盘查，确保各项安全防范措施无一遗漏、无一缺失地落实到位。

夜间值班：一名校干带班，一名教师及一名保安值班巡逻，发现情况及时处理。学生入校后，实行封闭式管理。

放学时，在路上设立警示标志杆，拉上警示绳，有专人看护，确保学生路队安全。

问题：