电子商务平台培训提纲

电子商务平台培训提纲（精选4篇）

1.电子商务平台培训提纲 篇一

现代商务礼仪

我们为什么要学习商务礼仪呢？其实在我们的生活中最重要技能的就是人与人的交流，我想任何一个人都不和避免的，小时候我们要和父母交流，上学之后和老师同学沟通，工作之后我们接触的交际面就更广了，特别作为职场人士的我们在工作中也会和客户同事打交道，良好有效的沟通，规范娴熟的应用商务礼仪也就尤为重要，现代企业对职场人士要求要有“双能力”，不光要有业务工作能力（基本能力），还有就是交际能力，这两个能力也检验我们是一个合格的员工的准绳，所以能够得心应手的运用好商务礼仪也是员工能力素质的体现，商务礼仪在我们生活当中的运用越来越普及，每个发展成熟的企业也会越来也对员工商务礼仪学习重视。

学习商务礼仪的目的

提升个人素质，教养体现细节，细节展示教养，内强素质，外塑形象，方便于我们的交际应酬

有助于维护企业形象，个人形象也代表企业，素质不高有损企业形象

现代社交礼仪概念

指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，”礼出于俗，俗出于理”,具体包含礼表.礼节 礼貌.仪式.四方面。

仪表，外表，包括容貌.服饰.姿态.举止等。

礼节，礼仪的节度，人们在社交交往过程中表示致意.问候.祝愿等惯用的形式。礼貌，人们相互交往过程中表示敬意.友好的行为规范。仪式，具有专门程序.规范化的活动。

一.商务职场人士仪表规范 男士着装要求 西装的七定律：（1）三色定律（2）巧配内衣（3）拆除商标（4）熨烫平整（5）不要挽袖口裤脚（6）西服口袋不要放太多物品（7）西装内慎配毛衫

仪表要求

：(1)保持发型和面部整洁（2）西装钮扣要全部扣好（3）衬衫需要扣好风纪扣（4）领带长度以领带低端到皮带位置为宜（5）皮鞋需干净擦亮并与西服颜色协调（6）袜子以黑色深色为宜（禁忌白色）

如何选择领带：条纹领带给人一种权威干练的感觉，因此非常适合商务谈判，会议.主持.演讲等场合。

圆点领带给人一种亲切的感觉，因此适合见长辈.上司。

方格图案领带给人中规中矩.沉稳可信赖的感觉，适合工作.见客户.。

卡通花色图案领带给人很时尚活泼的感觉，就非常适合私人聚会了。

女士着装要求

发型得体，美观大方，正式场合商务场合发不过肩，长发（肩部以下）要尽量挽起，会显得我们大方专业

面部着淡妆，将我们员工每人的最佳状态展示给客人，也是对我们客户最基本的尊重 服装要线条流畅.简洁.高雅，色彩要与本人自身气质相配，服装不要太紧，特别是职业装不

能与晚装混淆

丝袜尽量选择连体裤款式，不要有破损勾丝 鞋子不宜过高.过细

饰物以少为主，符合身份，不能太奢华 正式场合女士以裙装为正装，裤装为便装 禁忌事宜

不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿丝袜(4)不宜裙子.袜子.鞋子颜色不搭配（5）夏季不宜穿露脚趾的鞋，颜色也要和身上衣服颜色呼应（6）饰物佩戴不宜超过三件，最好佩戴成套首饰并且和衣服颜色协调，不要让客户产生失衡的感觉

二.礼节的运用

十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见 问候的礼节：

直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。

大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。握手的礼节：

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

(1)、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

(2)、一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（5）、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（6）、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（7）、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

（8）、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（9）、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

（10）、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

（11）、虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

4.交换名片的礼节： 想要索要对方名片，要先拿出自己名片并主动自我介绍,双手奉上，两拇指压住名片两角（2）收到名片要起身站立，还要轻声复读，加强记忆（3）并放在重要位置妥善保管 5.参会场礼节

要对号入座，客随主便（2）不要迟到早退（3）参会时要关掉手机或调成振动，如必须马上接听电话，则尽量到会场外接听（4）不要在会议中开小会，私下交谈 6.接听电话

电话铃响三声内接听电话（2）电话接通后主动报上单位名称.姓名（3）接听电话语速语调要轻柔适中（4）认真聆听电话内容，重要内容也可认真进行记录（5）接听电话结束后要主

动道别并轻轻挂断电话 7.拨打电话

（1）首先确认要拨打电话号码无误（2）主动自我介绍（3）通话内容简介扼要，直进主题，一般要交代清楚事情时间.地点.人物，通话时间控制在3分钟以内为宜。早7:00之前.晚10:00之后，如无特殊紧急事情不要打电话，又有急事必须到首先要为自己的打扰抱歉。（4）通话结束礼貌道别轻轻挂断电话

8.清点人数时应手心向上清点，以示对被清点者的尊重

9.拜访的礼节：

打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！再走上前握个手！

自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。（1）..开场白的结构：

＜1＞、提出议程；＜2＞陈述议程对客户的价值；＜3＞、时间约定；＜4＞、询问是否 接受；

如：“许经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

1.巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“许经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？

（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“许经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“许经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“许经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？” 这样的提问方式是失败的。

（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“许经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？” 6 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，我们应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“许经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？

备题”

一1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则：

在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

这句话阐明两个要点：

1.现代交往行为要合法；2.交往以对方为中心。

例如请客，要让客人选择地点与菜单，需要询问对方不吃什么，想吃什么，到哪吃等。白金法则涉及的问题是什么？ ＊有效的沟通与良性的互动。

一、“换位”思考

例如见到朋友找话题，遵循“交往以对方为中心”的原则，最佳的话题就是对方擅长的话题，不应该谈对方不熟悉或者讨厌的话题，这是善待对方、以对方为中心的表现。

交往双方彼此需要善待，善待别人就是善待自己，尊重别人就是尊重自己，这不仅是交际能力问题，也是是个人教养问题。

跟朋友交往需要互动，而且要换位思考，考虑到对方的利益与感受。

例如女性对自己相貌的评价都是正面的，对女性相貌的评价一定要肯定再肯定。

二、“有效”沟通

如何实现有效的沟通？

沟通规则：1.看对象讲规矩。如中国人打招呼说“吃了吗？”对中国人的意思就

是打招呼，跟外国人行不通，就是意味着要请人吃饭。

2.了解人，尊重人。永远不失敬人之意，尊重的前提是了解。例如请

人吃饭，第一次请外人吃饭时，最礼貌的问法是“你不能吃么？” ＊学习白金法则什么东西最重要？

一、摆正位置。

当你为别人服务时，应该有求必应不厌其烦。整个社会是相互服务的，有时

候你为别人服务，有时候别人为你服务，在特定的位置上要摆正自己的位

置。

二、端正态度

要做多大的事就要承担多大的压力。

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，开心快乐的生活可以提高生命质量。善待自己就是善待生活。

从来不拿自己折磨别人，善待别人就是善待自己； 从来不拿别人折磨自己，善待自己也是善待别人。

古人云：哪个背后无人说，谁个背后不说人。让大家都喜欢你往往是不可能的，我们争取让多数人喜欢就足够了。

要有一个健康的心态，如何去调节？

最重要的四个字：接受别人（或者“宽以待人”）。

一个人不能改变天气但可以改变心情，要学会容人，因为对方并不完全了解你的处境与感受。

形式表现内容，内容体现于形式。要用高尚的思想影响人，要用人民群众喜闻乐道的方式感染人，用轻松愉快的方式吸引人。

有什么样的思想就有什么样的工作，有什么样的人际关系，有什么样的生活质量。

一个人有健康的心态，跟别人打交道就要容人，否则人家也不会容你，来而不往非礼也。

＊人际交往法则

在国际交往中，白金法则是交往的基本原则。

成功的交往有赖于：交往以对方为中心，同时要摆正位置，端正心态。应该做到：干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，克尽职守。

十里不同风，百里不同俗，千里不同情，对待跨行业跨地域跨文化的人要用不同的意识。美国学者布吉林教授等人提出一个三A法则，在人际交往中要成为一个受欢迎的人，要表达我们的善良、尊重、友善之意。尊重和友善的表达有个规范化的问题，礼是尊敬，仪是规范，要恰到好处的表达对人的善意，才能被人家容忍和接受。人际交往中，善于表达“善意”非常重要。

＊三A法则是什么？

第一个A，接受对方——accept 比较刻薄的人不受人欢迎，这种人严以律人宽以待己，受人欢迎的人是严以律己宽以待人的人。不接受别人的人常犯一个错误——自以为是。十里不同风，百里不同俗，很难说谁对谁错，凡是存在的都是合理的。真正有教养的人，在待人接物中要接受别人。接受对方的要点： 1.接受交往对象；

2.接受交往对象的习俗——尊重对方就是尊重对方的选择，尊重对方的生活习惯，不要强人所难；

3.接受交往对象的交际礼仪；要成为受欢迎的人，对人不要吹毛求疵，对人不能过分的刻薄，不能拿自己的经验去勉强别人，甚至不能勉强自己的家人。第二个A，欣赏对方——appreciate 有些人重视对方，但是爱挑人毛病，越是重视对方越是挑人家毛病。有教养的人，接受别人就是重视别人，同时也是欣赏别人。例如，接过名片一定要看，不一定要站起来，不一定要双手接，不一定要说谢谢，但是一定要认真的看一遍。认真地看人家名片表示对人家的尊重，表示重视对方。收名片应该恭敬的放在上衣兜，千万不能放在裤兜，更不能放在后面裤兜。跟外人打交道时要知己知彼，需要了解对方的姓名、头衔、单位。第三个A，赞赏对方——admire 一位哲学家讲过：一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。毛主席说过：谦虚使人进步，骄傲使人落后。肯定别人实际上等于肯定自己，说明你虚心、宽容、善于向别人取长补短。赞美别人也要有一个角度问题，否则会弄巧成拙。

2.学生资助信息平台宣讲提纲 篇二

一、什么是学生资助信息平台？ 学生资助信息平台（以下简称“平台”）是资助工作信息动态管理、发布、分析和资助工作业务网上申请、受理、审批的综合性办公服务系统。平台将更好地方便广大同学办理各项资助业务，随时了解学校资助信息，掌握个人交费情况。

二、平台能为同学们做什么？ 1.网上查询各类资助信息 同学通过平台可以随时查询学校的各项资助项目、本人的获助情况、获贷情况、勤工助学工资发放情况、学费交纳情况等。

2.网上办理各项资助业务 无论你在哪个校区，均可以通过平台在网上进行资助对象申请、国家助学贷款申请、勤工助学岗位申请等业务的办理。

3.随时了解学校相关资助政策 平台收录了资助、贷款、勤工助学、学费等各项工作常见问题解答，为广大同学提供全天候的查询服务。

4.毕业后查询贷款偿还情况 贷款同学毕业后，平台为其保留登录账号，可以随时登录到平台中查询贷款偿还情况和相关还贷政策，提醒广大同学按时还贷，避免因工作繁忙出现违约。

三、平台提供哪些信息安全保障？ 为保障平台中的信息安全，平台提供三方面的安全保障：

1.通过杀毒软件和软件防火墙进行软件防护； 2.通过硬件防火墙进行硬件防护； 3.重要数据加密并禁止校外用户访问。

学生资助管理中心将不断研究、做好信息安全工作，让同学们放心使用。

四、如何使用平台？ 1.平台登录 学生通过学校首页提供的链接访问平台，凭个人密码登录进入。

2.平台栏目设置简介 ①基本信息：个人信息、家庭成员信息、主要社会关系信息的查询和维护。

②资助：受助信息查询，网上申请资助对象。

③贷款：获贷信息查询，网上申请国家助学贷款、申请续贷、办理展期，毕业后查询贷款偿还情况。

④勤工助学：网上申请勤工助学岗位，勤工助学工作信息查询，勤工助学工资查询。

⑤学费：查询个人学费交纳情况。

3.使用帮助 同学们登录平台后可通过点击“帮助”按钮获得详细的使用帮助。

五、使用过程中如果出现问题应该如何解决？

1.忘记密码 携带本人身份证、学生证到学生资助管理中心查询。

2.数据错误 平台运行稳定之后，同学如果发现个人受资助信息、贷款信息、学费信息有误，请与辅导员联系，由辅导员联系学生资助管理中心进行信息修正。

六、同学们为什么需要认真校对和完善平台内的个人基本信息？ 平台开通后，全校同学的各类资助信息等都将在平台内发布，各项资助业务如资助对象申请、贷款申请、勤工助学岗位申请、资助款发放等都将在平台内进行网上办理，这些信息的发布和业务的办理都以完整、准确的个人基本信息为基础，所以同学们必须学校首页 资助信息系统 服务指南

3.项目经理培训提纲 篇三

1．变配电安装企业经营管理的基本内容 1．1 合同和工程预算管理：

主要包括合同管理和预算管理两部分。电气安装工程经过招投标确定了中标单位并签定了施工合同后，就确定了合同双方的经济关系。合同对甲乙双方来讲，都是一个纲领性的文件，它规定了甲乙双方的责、权、利，是处理双方关系的依据。项目经理在接到工程项目后的第一件事就应是仔细地阅读合同文件，了解工程的主要内容和要求。

工程预算（工程量清单）是合同的重要组成部分，它给出了工程的主要施工内容和造价，是项目经理管理工程的重要依据。一般甲方提供的施工图和技术规格书（技术条件书）内容都比较广泛，其中有相当一部分是安排在其它合同内容中的，哪些该做，哪些不用做，工程量清单开列的项目应是比较明确的，当工程量清单上没有的项目，甲方要求施工时，项目经理应与甲方交涉，办理必要的手续，给甲方工作联系单进行沟通，调整增加工程费用。

在通常情况下，一个完整的施工合同，应有以下几部分组成：

1、合同条文；

2、施工图（含施工图引用的标准图集）；

3、技术规格书（技术条件书）；

4、工程引用的标准文件；

5、工程量清单（工程预算）；

6、计量方法。

7、投标文件；

8、招标答疑文件；

9、招标文件。

在以上文件之间产生矛盾时，有一个优先执行的原则，也就是以哪一个文件为准的原则。这个原则应在合同文本中有约定。如无约定，则应以合同条文为第一优先，投标文件优于招标文件。1．2计划管理

计划管理应有二部分，计划和统计。

时间较长的工程项目应按月执行计划，按月统计完成的工程量。

时间较短的工程项目可以按周执行工程计划，按周统计完成的工程量。在按月计划执行的时候，不应排除周计划的执行。

施工组织设计中都有施工计划，这个计划不是一成不变的，要按实际情况随时调整。影响工程计划执行的因素很多，有设备到货的影响，土建工程进度的影响，资金的影响，突发事件的影响等等。调整的原则是应有利于整体计划的完成或保证工期。计划调整的内容可以是日期的调整，施工内容的调整，施工人员的调整。项目经理要具备驾驭整个工程进展的能力，要做到胸有成竹。1．3施工管理

施工管理是一项综合工程，主要是施工准备、施工和交工验收三个阶段的管理工作。对于我司来讲，施工准备阶段主要是编制施工组织设计，（工程材料设备准备，人员准备），施工阶段的管理，交工验收阶段的管理。1．3．1 施工组织设计的主要内容： 1．3．1．1工程概况：

1）项目基本情况：设项目的地点，工程性质，建设总规模，总工期，分部分项工期，总投资，其中电气安装工程的投资，工程量清单。

2）设计情况：专业设计进度情况，交图日期和已完成的设计，承包商的细化设计。

3）地区特征：主要包括气象、地质、地形、水文的自然条件，交通运输条件，资源供应，水、电等施工用能源供应情况。

4）施工条件：主要设备供应情况，材料供应情况，特殊物资的供应情况；劳动力组织和配备；施工机具及运输车辆的配备；施工平面布置；现场供施工用的生活设施和生产设施及水、电、气供应情况；土建工程施工单位和其它施工单位的协作分工情况；其它与项目有关的协议和决议。1．3．1．2主要工程量：

按单项，分项工程列出工程量情况一览表或列出工程量清单。1．3．1．3施工部署：

施工部署就是对整个工程施工任务进行全面的规划和安排，确定主要工程项目的施工方法。

1）施工组织架构，把施工任务落实到参加施工的人员、班组。明确施工的重点，难点和配合要求。

2）提出加快施工准备工作的要求和进场时间安排，一般应列出进场时间表，施工准备工作计划表。

3）拟定主要项目的施工方法，详细列出施工方案。4）确定施工顺序。

5）施工中的安全技术措施。1．3．1．4质量保证措施：

1）按照ISO9000质量体系文件的规定，做到三按施工（按施工图、按施工规范、标准、按作业指导书施工）。2）阶段性检查验收和质量自查自检。3）按规定进行隐蔽工程检查验收。

4）做好工程施工记录，工程进度和工程资料相同步。

5）做好工程试验验收工作，按规范进行工程的交接试验并合格。1．3．1．5施工进度计划表：

根据总工期安排施工进度并绘制进度图表（甘特图或横道图）。1．3．1．6施工总平面图设计：

有条件的情况下，应绘制施工总平面图。1．3．1．7确定合理的经济技术指标：（此项工作目前暂无要求）1．3．2施工准备阶段的其它工作：

除了要编制施工组织设计外，在准备阶段还要进行工作有： 1．3．2．1场勘察。

1．3．2．2施工用设备、材料报审。

1．3．2．3确定项目组织内人员及分工（组织机构），施工人员资质送审。1．3．2．4如有细化设计任务，还要联系确定一个设计单位，并将其资质报送业主审查批准，确定细化图纸报审目录，送审进度计划。1．3．2．5图纸会审。

1．3．2．6项目经理应该要求甲方组织进行设计交底。1．3．2．7施工现场临时设施搭建（包括租用生活用房）。1．3．3 施工阶段的管理

施工组织设计是施工管理的依据，也是组织材料设备进场，机械设备进场，签发任务书，组织内部验收的依据。

1．3．3．1 计划管理：制定周（或旬）施工计划，并根据周（旬）计划执行。1．3．3．2 对施工过程进和日常的检查和定期检查：检查内容有：质量、进度、安全、节约、消防、保卫、文明施工等方面。

1．3．3．3 加强施工过程调度，保证施工协调进行。1．3．3．4 抓好施工活动的业务分析。1．3．3．5 实行对施工区域的有效管理。

1．3．3．6 抓好工程资料编制和收集，完善必要的手续，做到工程资料有效，合法，站得住脚，经得起检查。

1．3．3．7 施工现场主管人员要坚持“施工日志”制度，一定要落实到人，固定人员做好施工日志。

1．3．3．8 搞好与各方的关系，特别是与业主方、监理方的关系，争取他们成为我们的推动力量而不是让他们成为阻力。1．3．4 竣工验收的管理

竣工验收阶段是全面考核工程项目建设成果，检查设计质量和工程质量的重要环节。是安装工程的最后阶段，也是业主单位期待投资回报的开始。各方都很关注竣工验收。

1．3．4．1竣工验收的依据： 1）施工合同；

2）设计文件（图纸）； 3）设备技术说明书；

4）国家现行执行的标准、规范；

5）供电局审图意见书或其它相关主管单位的审批意见（例如环保、消防等）。1．3．4．2 竣工验收的标准：

1）工程项目按照合同规定和施工图要求，全部施工完成，达到国家规定的质量标准，能够满足使用要求。

2）交工的工程达到场地干净、卫生，杂物已全部清理完毕并运出现场。3）交接试验合格，其它各项试验项目合格。4）工程资料齐全、合格，符合验收要求。

6）竣工报告已得到业主单位或监理单位的批准。

7）供电局的验收应在业主单位已经竣工验收的基础上进行。1．4 技术管理

1．4．1施工技术管理：应尽量采用新技术，新工艺进行施工，使施工技术不断更新，促进技术发展。

1．4．2 优化施工方案，合理运用，不断完善施工方案，使施工组织设计水平不断提高。

1．4．3 采用先进工器具，提高劳动生产率。

1．4．4 及时掌握新设备的安装调试方法和手段并及时配备相应的调试设备。1．4．5 为客户提供合理的变配电设计方案或设计图纸、细化设计图纸，做到客户满意。

1．4．6 做好技术储备工作。1．5 安全生产管理

1．5．1建立健全安全生产体制，杜绝事故的发生，保障每一个员工的安全。1．5．2 定期进行安全检查和日常安全生产检查相结合，把安全生产贯彻到生产的每一个环节。

1．5．3 经常进行安全教育，坚持新员工的三级安全教育制度。1．5．4 劳动保护用品要符合国家的规定。1．6 质量管理

1．6．1 建立质量管理体系。1．6．2 标准管理。

1．6．3督促施工人员按设计、按规范、按作业指导书作业。1．6．4 检查质量管理体系文件执行情况。1．6．5 检查工程资料整理、编制情况。

1．6．6 对质量事故进行追查、分析原因，找出防止的办法，制定纠正措施。1．7 施工机械、电气设备管理

1．7．1 建立施工机械、电气设备档案。1．7．2 定期对设备进行检测和维护。1．7．3 合理使用机具、设备。1．7．4 检测设备的定期校验。1．8 劳动用工管理

1．8．1 合理使用人力资源。

1．8．2 人尽其材，根据各人的特点充分发挥每一个人的积极因素，为公司创造更多更好的经济效益。1．9 材料管理

1．9．1 编制材料计划。

1．9．2 建立材料使用定额管理。1．9．3合理使用材料。

1．9．4 利用废、旧材料，余料。1．10 成本管理

1．10．1 成本核算制度。

1．10．2 工程项目成本测算和成本控制。1．10．3 工程款回收管理。2．项目经理的主要职责

2．1 项目经理：工程项目施工过程中全面负责的项目管理者，是施工企业法人代表在工程项目上的代理人。2．2 企业法人和法人代表

2．2．1法人的概念：区别于自然人的社会组织或机构，是法律上“拟制人”。法人不是自然人。

2．2．2 法人应具备的条件：1）依法成立；2）有必要的财产和经费；3）有自己的名称、组织机构和场所；4）能够独立承担民事责任。2．2．3 法人代表：法人的法定代表人。

2．3 项目经理应是受到法人代表授权的（或是法人代表授权委托人），在工程项目实施过程中处于中心地位，对工程项目实施负有全面管理的责任。2．4 项目经理的责任

2．4．1 贯彻执行国家有关法律、法规和政策，执行企业的各项规章制度，做好项目人员的思想政治工作，抓好精神文明建设。

2．4．2 履行工程合同，确保项目目标的实现，提高企业的信誉。

2．4．3 设计项目的组织机构，恰当选配人员，组织精干和高效的领导班子。2．4．4 接受企业的委托或在企业授权下，负责处理项目的外部关系。

2．4．5 编制项目的施工组织设计，制定总体规划和主要单项工程、单位工程、重要分部分项工程的施工方案。

2．4．6落实项目的人力、物力和财力，组织项目的施工，搞好财务、核算（会计、统计）、物资与资金的管理。

2．4．7 组织总体规划与施工计划的实施，协调和控制，保证施工进度与工期。2．4．8 组织的关的协调会议，进行信息交流。2．4．9 对工程成本、质量、安全进行监督管理。2．4．10负责处理工程变更、交工验收和交工文件。2．4．11负责合同规定的售后服务。2．5 项目经理的权力

2．5．1 组织项目管理班子，设计项目组织形式，组织施工队伍并建立一定范围内的责任制。

2．5．2 以企业法人代表的代理人身份处理与工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同，包括物资供应、人事聘用合同等。

2．5．3 在合同规定的范围内指挥施工项目的生产经营活动，合理调配项目的物资、资金、人员，与有关方面协商调节施工规划。

2．5．4 有权拒绝接受违反项目承包合同的要求，协商处理一些工程变更事宜。2．5．5 有权进行合理奖惩、分配。3．项目经理应具备的素质

3．1 项目经理必须有较高的个人素质，肯负责、敢负责，作风正派，具有献身精神。

3．2 项目经理应具有明确的指导思想，能够正确处理局部与全局的关系，能够独挡一面，具有独立决策和独立的工作能力，能够认识到自身不足采取措施进行弥补。

3．3 项目经理应具有充沛的精力，有开拓进取精神和较好的体质，能承受繁重、紧张的工作重担。

3．4 项目经理应具有敏锐的思想，较强的组织管理、协调人际关系的能力，要能够全面负责项目运作，处理众多的事务。这方面的能力比技术能力更为重要。3．5 项目经理除了要具有丰富的理论基础或专业知识外，还应要有相当丰富的实际工作经验。项目经理要能够处理许多“非程序性”的问题，“例外性”的问题，处理突发性的问题，要有驾驭全局的能力。4．项目经理在工程实施过程中要做的主要工作

项目经理要做的工作，归纳起来就是“三控两管一协调”。

4．1 进度控制：工程进度是工程合同的主要组成部分。每一个投资者都希望工程尽快完工，投入使用，及早产生投资效益。项目经理要善于控制工程进度，在工程开始时，就要有加快工程进度的措施。如何控制进度，有以下几方面的工作要做：

4．1．1 制定工程进度计划，有总体计划，周计划（旬计划）。有能力的，可以做出施工网络图，找出关键路线，对关键路线进行控制。4．1．1 合理安排工序，做好工序衔接。4．1．2 安排好交叉作业。

4．1．3 按工程量和进度要求合理安排劳动力。

4．1．4 做好与其它工种的配合。与其它工种配合，有时需要对其它工种提出要求，这就要有一定的提前量，对整个工地情况要有了解，做到心中有数。

4．1．5 制定合理的设备、材料计划，保证设备、材料按计划进场。一量出现设备、材料推迟进场的情况，要有加快工程进度的措施。

4．2 质量控制：质量的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和”。工程质量是在工程建设的全过程中形成的，它包括了工程的前期工作质量（可行性研究、决策阶段），设计质量，施工质量，竣工验收质量。作为施工单位，我们要抓好施工质量，竣工验收质量。抓施工质量、竣工验收质量主要有以下几方面的工作：

4．2．1 全面贯彻质量管理体系。坚持工作流程，按标准、规范，按图纸，按施工工艺（作业指导书）作业。

4．2．2 抓好图纸会审工作，认真做好设计交底工作。

4．2．3 做好与其它工种的配合和协调，事先向业主或监理提出对于土建工程的要求或技术条件。任何一个工程都是系统工程，每一个工种都会与其它工种相关。事先了解整个工程情况是非常必要的，事前解决比事后解决要容易。

4．2．4 抓好材料、设备的质量，做好设备材料进场检查检验，杜绝不合格设备、材料进场。

4．2．5 抓好施工的每一个环节，做好检查工作，自检互检和专职检查相结合。4．2．6 做好工程资料，工程资料要真实反映工程情况，资料要及时要与工程进度同步。4．2．7 做好工程质量评定，对工程验收质量评定中查出的问题要限时完成整改，交给业主一个合格工程，放心工程。

4．2．8 项目经理要控制施工过程中的人、机、料、法、环各个因素。4．2．9项目经理要学会分析质量事故的方法。

4．3 成本控制：

4．3．1建筑安装工程成本由直接费组成，直接费是指直接用于工程的费用，直接费包括：材料费，人工费，施工机械使用费，其它直接费。其它直接费是指概算定额规定以外的现场施工费用，它具有较大的弹性，就具体单位工程来讲，可能发生，也可能不发生。需要根据现场施工条件加以确定（冬雨季施工费，夜间施工增加费，流动施工津贴，材料二次搬运费，生产工具用具使用费，检验、试验费，工程定位复测、工程点交、场地清理费，某些专业工程发生的其它直接费）；

4．3．2间接费是指虽不直接由施工工艺过程所引起，但却与工程的总体条件有关的企业为组织施工和进行经营管理以及间接为建筑安装生产服务的各项费用。间接费属专用基金。间接费有：管理费，其它间接费（临时设施费，劳动保险开支，施工队伍调遣费）

4．3．3 项目经理进行成本控制要从以下几方面着手：

4．3．3．1 计划用料，节约用料，尽量利用库存物资，减少库存积压。

4．3．3．2 合理安排人工，要人尽其才，按照不同的工种，做不同的工作，不窝工，提高劳动效率。

4．3．3．3 合理使用机械，特别是大中型机械要统筹兼顾，安排一次做尽量多的工作。

4．3．3．4 做好施工组织设计，合理堆放设备、材料，减少二次倒运的发生。4．3．3．5 做好工器具的使用管理工作，规范使用工器具，减少工器具的丢失。4．3．3．6 做好废旧材料、物资的回收。

4．4 合同管理：建设工程合同也叫建设工程承包合同。它是以建筑安装为内容的合同，是建设单位与施工单位，根据国家规定的有关法律法规确定双方权利和义务的协议。

4．4．1 建筑安装合同的主要条款：

工程概况条款（工程名称和地点；程范围和内容；开竣工日期或总工期；质量等级；工程量；合同价款。）

合同使用的语言文字、标准和适用法律条款。合同基它必需条款（缔约双方当事人的基本概况；合同标的定义也就是工程概况；合同价款，应注明采用哪种合同价格方式；合同文件的组成，并写明合同文件对于当事人歧义的解释顺序；合同工期或合同竣工日期；工程验收的条件；合同的结算条件；施工合同的解除条件；合同缔结日期。）

合同标的。

合同当事人双方的主要权利和义务。保险条款。违约责任。

4．4．2 建筑安装施工合同的基本原则：

依法原则；

严肃性原则；

等价有偿原则；

严密性原则；

强制性原则；

协作原则。

4．4．3 建筑安装工程合同的法律依据：

承包方必须是经过国家主管部门审查、核定、批准的专业施工企业，具有法人地位。

建设工程施工合同的主体具有连带的权利义务关系。合同的签订和履行有严格的计划性和法定程序。合同价款定价的多样性。

4．4．4 合同的三要素：

一主体，签订合同的当事人，合同权利义务的承担者。

二客体，合同的标的，是合同当事人权利义务所指向的对象。

三内容，签订合同当事人之间的具体权利和义务。4．4．5 施工合同的组成

《建设工程施工协议条款》（专用条款）。

《建设工程施工合同条件》（通用条款）。

洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议。

招标承包工程的中标通知书、投标书和招标评文件。

工程量清单或确定工程造价的工程预算书和图纸。

标准、规范和其它有关资料、技术要求。

以上文件应能相互解释，互为说明。当合同文件中出现不一致时，其解释的优先顺序应为上述文件的先后排序。但是当合同条款另有规定时，应按合同约定的顺序为准。4．4．6 合同的履行

建设合同一经签订，建设施工合同即告成立，该合同即发生法律效力。合同当事人双方享有合同规定的的权利，法律保证该项权利不受侵犯；合同双方当事人依照合同条款应承担相应的义务；合同当事人任何一方无权擅自变更或解除合同；合同当事人一方违反合同规定，不履行义务则应承担法律责任。4．4．6．1 甲方的义务

A）办理土地征用，青苗树木赔偿，房屋拆迁，清除地面、架空和地下障碍，等工作，使施工场地具备施工条件，并在开工后继续负责解决上述遗留问题。

B）将施工所需水、电、电讯线路从施工场地外部接至协议条款约定地点，并保证施工期间的需要。

C）开通施工场地与城乡公共道路的通道，以及协议条款约定的施工场地内的主要交通干道，保证其畅通，满足施工运输的需要。

D）向乙方提供施工场地的工程地质和地下管网线路资料，保证数据真实准确。

E）办理施工所需各种证件、批件和临时用地、占道及铁路专用线的申报批准手续。

F）将水准点与坐标控制点以书面形式交给出乙方，并进行现场交验。G）组织乙方和设计单位进行图纸会审，向乙方进行设计交底。

H）协调处理对施工现场周围地下管线和邻近建筑物、构筑物的保护，并承担有关费用。

甲方若不按合同约定完成上述工作，造成延误，应承担由此造成的经济损失，工期也应相对延长。4．4．6．2乙方的义务

A）编写施工组织设计，经甲方批准后使用。B）向甲方提供年、月、日工程进度计划和工程进度报表。C）按工程需要提供和维修施工用护栏、围墙工地警卫，工地日常照明。如因未履行上述义务而造成工程、财产、人身伤害，由乙方承担责任及所发生的费用。

D）按协议条款规定的数量和要求，向甲方提供在施工现场办公和生活的房屋及设施，发生的费用由甲方承担。

E）遵守地方政府和有关部门对施工场地交通和施工噪音等规定，经甲方同意后办理有关手续，甲方承担由此发生的费用，因乙方责任造成的罚款除外。

F）已竣工工程未交付甲方之前，乙方按协议条款约定负责已完工程的成品保护工作，保护期间发生损坏，乙方自费予以修复。要求乙方采取特殊措施保护的单位工程部位和相应经济支出，在协议条款内约定。甲方提前使用后发生损坏的修理费用，由甲方承担。

G）按合同要求做好施工现场地下管线和邻近建筑物、构筑物的保护工作。H）保证施工现场清洁符合有关规定。交工前清理现场达到合同规定的要求。承担因违反有关规定造成的损失和罚款。

乙方不履行上述各项义务，造成工期延误和工程损失，应对甲方的损失给予赔偿。

4．4．6．3 承包方（乙方）的合法权利 A）工期提前奖励。B）因不可抗力造成经济损失甲乙双方分别承担。（最好事前约定）C）索赔权利

D）收取合同价款的权利。（预付款、进度款、结算款、延期付款的利息、滞留全部或部分工程）

E）不可预见事件造成损失的索取补偿权利。4．5 数据管理

数据管理就是通过计算机对工程进行管理。在工程进行过程中会产生大量的文档、资料，表格。项目经理就要通过必要的手段对这些表格、资料、报表、统计数据进行管理，通常称为数据管理。4．5．1 贮存各类文件。

4．5．2 贮存各类测量试验数据和表格。4．5．3 贮存工程量进度报表。

4．5．4 贮存工程款回收情况和财务支出情况。4．5．5 调整工程进度计划。4．5．6 分析质量事故的原因。4．5．7 建立城建档案电子文档。4．6 协调各方关系

4．6．1 项目经理要将协调好各方关系的工作变为推动工程进展的动力：

工程项目在实施过程中，会碰到许多关系，许多环节。项目经理要善于去处理这些关系，协调好与各方的关系。以变配电安装工程来讲，就有供电局、市政、绿化、物业管理、街道办事处等；在工程上还有总包方、土建方、及其它分包单位；在施工质量方面有监理方、甲方、质检站等。关系处理不好，就会成为工程的障碍物，处理好了就会成为推动力。

4．6．2项目经理要明白自已的义务和权利： 从法律关系上来讲，有许多政策法规是应该针对建设单位的，如供用电的报装，市政道路的占用，绿化带的拆除或占用，都应由甲方办理，但现在是买方市场，施工单位为多拿到合同，给甲方打保票，大包大揽，包供电手续，包送电。代办市政手续，到处求人。项目经理应在适当的时候与甲方沟通，说明情况，争取甲方一同来努力，取得他们的支持。作为施工单位的代表，项目经理要明白社会各方面的关系，哪些是甲方的义务，我们做了这些事情要使甲方清楚，不要做了还觉得是自已应该项做的，没做到是自已的责任。4．6．3项目经理要有重点的做好工程的协调工作： 在工程实施过程中，与其它各方打交道大部分是阶段性的，只有与甲方、监理、总包方的关系是从开始一直要维持到工程的最后。所以，处理好与监理方、甲方、总包方的关系是项目经理工作的重点。4．6．4 项目经理做好协调工作的前提是先搞好工程质量、进度等实质性的工作： 在与甲方、监理方打交道时，工程质量问题、进度问题是重点，做不好质量，没有工程进度，项目经理说话不响，腰杆子不硬。有过硬的工程质量，再加上项目经理的协调能力，就能取得监理、甲方的好评。做完一个工程就交一批朋友，使甲方下次工程还想要你做，这样的工作就做好了。5．项目经理实践案例 5．1 盐田港三期临电工程

从开始甲方不满意，多次发文，指责进度问题，供电方案问题，到三期工程部给项目经理颁发即发奖，共进晚餐。经历了180度的大转弯。项目经理做了大量的工作，努力把进度赶上去，保证了新到岸吊的供电，使盐田港三期工程按期投入使用，为盐田港取得巨大的经济效益，甲方非常满意。5．2 全能电业变配电安装工程

5．3城市广场变配电安装

4.安全培训提纲 篇四

培训范围

本提纲适用于初、中级运行人员使用；

一、培训目的：

1、认真贯彻执行各项规章制度、劳动纪律，领会正确运用运规、操作规程的能力。

2、应具有领会理解和应用技术文件的能力，用仪器、仪表灯专用工具及眼看、耳听、鼻嗅分析判断水电厂设备异常情况的能力，正确处理故障的能力，用精炼语言进行联系，交流工作能力。

二、培训期：

每月培训两次，一次培训两个班组。

三、培训教师：

由站长、副站长、技术员

四、培训场地：

黄白茨瓦斯电站；

五、培训方式：

以讲课和自学相结合，进行基础知识讲课和技能培训；

六、培训人员：

黄白茨瓦斯电站所有运行人员；

七、培训教材：

燃气机组简介、燃气机组常见故障、电业安全工作规程

八、培训内容的增减应结合实际需要进行；

运行部分

一、应知部分：

安规、运规、操作规程、各项预案、劳动纪律、员工职责

基础知识：

1、瓦斯：

① 瓦斯气的基本概念；

② 瓦斯气的危害；

2、生产过程：

① 瓦斯发电站电能生产过程基本知识；

专业知识：

1、燃气机调节：

① 燃气机组成结构及各种部件作用；

② 燃气机组调节的基本知识、任务和方法；

③ 燃气机组各部件的构造、原理及作用；

④ 工作原理及运行参数；

⑤ 运行参数调整的目的、方法及注意事项；

⑥辅助设备的构造和工作原理；

⑦水泵、油泵、快速闸门等辅助设备各指示仪表的布置和作用；

2、电机学：

① 发电机运行参数及运行特征；

② 发电机励磁方式、冷却方式及发电机制动原理和作用；③ 发电机同期条件及违反并列条件的后果；

4、继电保护及自动装置：

① 燃气机组的保护和分类；

② 燃气机机组的辅助设备的自动控制方式；

5、运行：

① 机组的油、水、气系统及测量系统；

② 机组各部油、水、气的压力、油位、温度参数的运行范围；③启停机操作知识；

④ 辅助设备、厂用设备的巡视、运行方式及注意事项；

相关知识：

① 安全消防；

② 紧急救护，安全常用知识和触电急救方法；

二、应会部分：

专业技能：

1、运行监视及工况调节：

① 进行运行参数变化的分析和调整，保证各项参数在规定范围内运行；

② 主、辅设备正常运行参数及极限参数；

③ 辅助设备和油、水、气系统运行监视；

④ 监视发电机组运行情况，并进行液压、冷却调整；

2、控制操作：

① 机组开、停机操作，主阀开、关操作；

② 电机组设备巡回检查和监护操作；

③ 正确使用计算机监控机组运行工况；

④ 水轮发电机组设备巡回检查和监护操作；

⑤ 进行厂用电及辅助设备试运行的操作；

⑥ 正确使用本工种各种信号装置、事故按钮及通信设施；

3、异常分析，事故处理：

① 严格执行“两票三制”管理制度；

4、安全消防：

② 进行辅助设备异常分析、处理，提出事故预想；③ 根据各种表计、信号指示、气味、温度和异常声音，迅速判断设备异常原因和处理；④ 对机组一般异常现象进行分析，并能迅速的隔离事故设备；⑤ 对各种记录和技术资料的整理，写出一般设备异常运行事故分析报告； ①会使用消防器材，熟练进行触电外伤等人身事故的救护；

电气运行部分

一、应知部分：

安规、运规、操作规程、各项预案、劳动纪律、员工职责、专业知识：

1、电气设备：

① 高压断路器的用途、基本结构；

② 隔离开关用途及结构；

③ 高低压熔断器的作用

④ 各类低压开关的用途；

⑤ 蓄电池及充电装置的基本原理及用途；

2、机电保护：

① 机电保护的作用：

② 发电机、变压器、电动机、线路各种保护的作用；

相关知识：

1、仪表用具：

① 常用电工仪表及其作用；

② 高压常用安全工具（验电器、绝缘手套、绝缘鞋、绝缘杆等）的用途和作用；

③ 熟知管理设备监视巡查要领及操作方法；

二、应会部分：

基本技能

操作要领：

① 各类电气、控制元件的手动操作方法及其性能；

② 各种隔离开关、断路器以及手车的远控操作方法和性能；③ 能正确填写操作票；

专业技能：

1、电气系统：

① 熟知一次系统、厂用电系统、直流系统；

② 各种设备正常运行方式；

2、仪表装置及通信设备：

① 各种指示仪表和计量仪表及监测装置的作用和实际位置；② 正确使用事故按钮；

3、运行操作：

① 能进行电气表盘，控制盘的监视，保证电气设备在规定参数

范围内运行；

② 巡视检查中发现设备异常现象和设备缺陷，掌握运行中设备一般异常的分析与处理原则；

③ 能进行电气设备巡回检查，能根据各种表计、信号指示、气味、温度和异声判断设备异常原因；

④ 能进行复杂或重要的倒闸操作

5、异常运行及事故处理：

① 熟知电气设备正常运行参数和事故过负荷限额；

② 熟知电气设备出现异常时的现象；

6、电气仪表及常用工具备品：

① 红外线测试仪等进行一 般的测量；

② 会使用一般安全工具，防护用品及常用工具相关技能：

触电急救：

① 迅速脱离电源；

② 就地急救处理；