某物业公司客户档案管理制度

某物业公司客户档案管理制度（精选5篇）

1.某物业公司客户档案管理制度 篇一

回访要求：

（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

2． 回访时间及形式：

（1）办公室主任每年登门回访1~2次。

（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。

（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

回访工作制度

一． 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二． 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三． 回访内容：

1． 实地查看维修项目。

2． 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3． 征询改进意见。

4． 核对收费情况。

5． 请被回访人签名。

四． 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访回访制度

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一． 回访要求

1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3． 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二． 回访时间及形式

1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。

4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

7． 随时热情接待来访，作好登记。

2.某物业公司客户档案管理制度 篇二

2012 年7 月1 日, 平阳县xx物业管理有限公司与平阳县某大厦业主委员会签订物业管理委托合同, 约定: 业委会将该大厦委托给xx物业公司实行统一、专业化物业管理; xx物业公司有权向业主、非业主使用人收取物业管理各项费用。合同签订后, xx物业公司于当天开始进驻某大厦小区提供物业管理服务。被告毛某某系某大厦x幢xx室业主, 尚未交纳2012 年7 月1 日至今的物业费。在2007 年平阳县xx物业管理有限公司管理小区期间, 毛某某的相邻业主将毛用于放置空调外机的地方进行封闭并搭建了阳台, 属违章建筑, 导致毛某某空调外机无处放置。毛某某等住户曾向物业公司反映过违章建筑问题, 但该公司不予处理。平阳县规划建设局向搭建违章建筑的业主发出责令改正通知书, xx物业公司也要求该业主拆除违章建筑, 但该违章建筑至今尚未拆除。

二、法院判决

平阳县人民法院经审理认为, 业主委员会与某物业公司签订的物业服务合同对业主具有约束力, xx物业公司作为物业服务企业, 已经按照合同约定进驻毛某某所居住的小区, 并提供了物业服务。作为业主及物业使用人, 毛某某理应依合同约定及法律规定交纳xx物业公司进驻小区以来的物业费用。虽然毛某某向xx物业公司反映过小区违章建筑问题, 该违章建筑至今也未拆除, 但违章建筑属相关行政管理部门的管理事项范围, xx物业公司无权径行拆除, 而相关部门也已作出处理决定。如果涉事业主未改正或未完全改正违章建筑, 毛某某作为相邻的受侵害住户可以直接向有关行政主管部门反映, 但行政主管部门的执法行为并不取决于xx物业公司。因此, 毛某某以此为由拒绝支付物业费, 于法无据。据此, 依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《物业管理条例》第四十二条第一款、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条之规定, 判决: 一、被告毛某某于本判决生效之日起十日内支付原告平阳县某物业管理有限公司2012 年7 月至2014 年9 月的物业管理综合服务费4050 元; 二、驳回原告平阳县xx物业管理有限公司的其他诉讼请求。

一审宣判后, 毛某某不服判决, 提出上诉。浙江省温州市中级人民法院二审驳回毛某某的上诉, 维持原判。

三、案件评析

本案主要争议焦点在于物业服务企业未纠正违章建筑问题, 业主能否以此为由拒绝支付物业管理费或减少物业管理费。一种意见认为, 根据《合同法》第107 条规定, 物业公司履行合同义务不符合约定, 没有依法尽到物业管理职责, 也违反了《合同法》第60 条规定的协助、注意等从义务或附随义务, 属于管理不到位。另一种意见认为, 根据《物业管理条例》第46 条规定, 物业管理区域发生属于行政部门执法管理的不当行为, 物业公司对其无权自行处分时, 不应认定为违反合同义务。笔者同意第二种意见。

( 一) 物业管理区域内违章建筑属行政机关管理职责范围

本案涉事第三方业主违章建筑属擅自搭建型, 即在已有的建筑物基础上未经审批而搭建附属设施, 擅自改变建筑物的正常结构或者通常使用功能而形成的建筑。根据《城乡规划法》第66 条规定, 个人未经批准进行建设的违章建筑, 由所在地城市、县人民政府城乡规划主管部门责令限期拆除。因此, 涉案第三方违章建筑虽位属于物业管理区域, 但物业管理企业本身没有违章建筑的处罚权和强制拆除权, 责令整改或限期拆除的决定依法应当由行政主管部门作出。

( 二) 物业管理公司行为不应认定违反合同义务

根据《物业管理条例》第46 条的规定, 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为, 物业服务企业应当及时制止, 并及时向有关管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后, 应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。如果涉事业主仍未整改, 毛某某作为相邻受侵害住户可以直接向有关行政主管部门反映, 但行政主管部门的执法行为并不取决于xx物业公司。另外, 根据《物权法》第83 条的规定, 业主应当遵守法律、法规以及管理规约, 业主大会和业主委员会, 对违章搭建等损害他人合法权益的行为, 有权依照法律、法规以及管理规约, 要求行为人排除妨害。本案中毛某某对涉事第三方违章建筑侵害自己相邻权的行为, 除向有关行政主管部门举报要求处理外, 还可以通过向人民法院提起诉讼的方式救济。

摘要：物业服务企业进驻管理区域前已形成违章建筑, 处理该违章建筑属于有关行政机关的职责范围, 企业无权予以直接拆除, 但已向有关行政机关反映, 并且已要求违建人自行拆除, 应认为物业服务企业履行了合同义务, 业主不得以企业违约为由, 拒绝支付物业费。

关键词：物业,违章建筑,违约

参考文献

[1]王彦.如何规范物业企业在社区治安防范中的职责[J].河北法学, 2007 (12) .

[2]段辉.物业服务合同履行的相关法律问题研究[J].法律适用, 2010 (1) .

[3]徐梅.论物业纠纷中业主权利的立法保护[J].社会科学论坛, 2009 (12) .

3.某物业公司工程部管理制度 篇三

湛江承大物业服务有限公司

工程部职责、技术、安全、装饰施工的管理制度

一、总则

为了加强本集团业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足家装行业发展所需。特根据本集团《规章制度汇遍》有关章节条款的规定制定本细则。

二、业务开发、工程管理和施工等人员的条件

1、热爱祖国、热爱人民、遵纪守法、诚信正义，廉洁奉公、敬业务实。

2、身体健康、精神饱满，具有良好的心态和丰富的相关工作 经验。

3、志愿加盟东信装饰，认同并推崇集团的价值观，努力和集 团共谋发展。

4、热爱家装事业，坚持不懈地为追求“尽善尽美的现代居家环 境”而努力。

5、工程业务开发、施工管理等人员中专（高中）及以上文化 程度，工程施工作业等人员初中及以上文化程度。

6、口齿清楚、文明礼貌，技术优良、勤奋肯干。

三、工程部经理岗位职责

在物业管理公司工程部经理的领导下，贯彻执行有关设备和能 源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；

1、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需 的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度

湛江承大物业服务有限公司 的工作；

2、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用 过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对用户的服务质量；

2.1负责调配、组织人力、物力，及时完成用户提出的请修要求，为用户提供良好的工作、生活、学习条件；

2.2组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

2.3组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

2.4组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

2.5组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；

2.6负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；

2.7负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技 术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；

2.8负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；

2.8发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；

2.9负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度

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中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；

2.10负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；

2.11完成上级交代的其他工作；

3、领班岗位职责

3.1负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、五良好”。所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；

3.2以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；

3.3负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；

3.4负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见；

4、员工岗位职责

4.1服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作 任务；

4.2自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；

4.3努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让用户满意。

四、零星维修工作程序

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湛江承大物业服务有限公司

1、接电话

工程部人员接到局办送来的维修单或报修电话，由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。

若为用户的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《零星工程维修表》填写内容。

2、安排人员维修

2.1领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。

2.2若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。

3、对工作人员报修内容的分析

3.1根据工作人员报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修 措施及维修所需备件耗材、工具。

3.2分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。

4、信息反馈

由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程部领班处。对项目维修单的反馈：由领班将维修单复印一份，将原件送往局办公室，复印件留工程部存档。

4.1目的：本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法，确保物业管理服务工作的规范化

4.2范围：适用于与此工作有关的工作人员。4.3职责：

4.3.1局办公室负责按各部门申请维修项目单进行派发。

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4.3.2工程部负责维修工作的实施。

五、交接班管理制度

1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人。

2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程部经理，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作。

3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，工具、材料，检查设备状况。

4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。

六、安全、防火管理制度

1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的防火、安全工作。

2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。

3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部经理批准，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像。

4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。

5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，湛江承大物业服务有限公司——工程部职责、技术、安全、装饰、施工管理制度

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除供水值班人员外，必须经工程部领班批准才能打开水池盖。

6、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心。

7、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏散工作。

七、值班电工岗位职责

1、值班电工应严格遵守配电室管理制度。

2、负责巡视配电室设备的运行情况。

3、熟悉变配电设备的使用性能及安全操作规程。

4、负责大厦公共设备的非正常工作时间的应急处理。

5、负责变配电设备运行情况的记录及运行记录表的填写。

6、水泵房、空调机房巡查。

7、负责巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。

8、负责管理控制配电室值班电话。

八、空调系统岗位职责

1、熟悉大厦空调主机系统。及时监测外界和各空调区域的温度，相对温度，相对温度，并根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机，停机前各记录一次，以后运行每小时记录一次运行情况）；

2、设备开、停机应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌；

3、值班人员必须掌握设备运行的技术状态。发现问题立即报告领班或经理，发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并报告领班或经理；

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4、做好机房设备的清洁工作，做到无污渍、无灰尘、无垃圾；

5、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格按操作流程操作。不得擅离职守，如离开值班室，必须通知工程部领班或主任。

九、配电室管理制度

1、配电室全部设备，由工程部电工班负责管理及二十四小时值班，闲杂人员禁止进入配电室，特殊情况须经领班或工程经理批准后方可进入。

2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员必须如实做好值班记录。

3、当班电工应按规定对配电设备定时进行巡查，做好巡视记录。用电高峰期应加强巡视，发现问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报。

4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标示牌。

5、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。如确需要，由工程部经理书面同意后进行。

6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等，并有监护人负责监护。

7、配电室内设备及线路改变必须经工程部主任同意，重大改变应报告办公室主任批准。

8、保持良好的室内照明和通风，墙上应挂温度计，室温宜控制在40度以下。

9、配电室卫生每班次清扫一次，保持室内清洁干净，无杂物，无积水。

10、配电室内消防设施完好，手持式气体灭火器必须保证有效使用。

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11、配电室内应做好防鼠工作。

十、工程部装饰施工安全管理制度

1、施工基本要求

1.1、施工前应进行设计交底工作，并应对施工现场进行核查，了解物业管理的有关规定。

1.2各工序，各分项工程应自检、互检及交接检。

1.3施工中，严禁损坏房屋原有绝热设施;严禁损坏受力钢筋;严禁超荷载集中堆放物品;严禁在预制混凝上空心楼板上打孔安装埋件。

1.4施工中，严禁擅自改动建筑主体。承重结构或改变房间主要使用功能;严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施。

1.5管道、设备工程的安装及调试应在装饰装修工程施工前完成，必须同步进行的应在饰面层施工前完成。装饰装修工程不得影响管道、设备的使用和维修。涉及燃气管道的装饰装修工程必须符合有关安全管理的规定。

1.6施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规。

2、施工现场用电应符合下列规定：

2.1施工现场用电应从户表以后设立临时施工用电系统。

2.2安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由电工完成。

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2.3临时施工供电开关箱中应装设漏电保护器。进入开关箱的电源线不得用插销连接。

2.4临时用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。2.5暂停施工时应切断电源。

2.6施工现场用水应符合下列规定：

2.7不得在未做防水的地面蓄水。

2.8临时用水管不得有破损、滴漏。

2.9暂停施工时应切断水源。

3、文明施工和现场环境应符合下列要求：

3.1施工人员应衣着整齐。

3.2施工人员应服从物业管理或治安保卫人员的监督、管理。

3.3应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。

3.4施工堆料不得占用楼道内的公共空间，封堵紧急出口。

3.5室外堆料应遵守物业管理规定，避开公共通道、绿化地、化粪池等市政公用设施。

3.6工程垃圾宜密封包装，并放在指定垃圾堆放地。

3.7不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施，不得损坏楼内各种公共标识。

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3.8工程验收前应将施工现场清理干净。

4、材料、设备基本要求

4.1住宅装饰装修工程所用材料的品种、规格、性能应符合设计的要求及国家现行有关标准的规定。

4.2严禁使用国家明令淘汰的材料。

4.3住宅装饰装修所用的材料应按设计要求进行防火、防腐和防蛀处理。

4.4施工单位应对进场主要材料的品种、规格、性能进行验收。主要材料应有产品合格证书，有特殊要求的应有相应的性能检测报告和中文说明书。

4.5现场配制的材料应按设计要求或产品说明书制作。

4.6应配备满足施工要求的配套机具设备及检测仪器。

4.7住宅装饰装修工程应积极使用新材料、新技术、新工艺、新设备。

5、成品保护

5.1施工过程中材料运输应符合下列规定：

5.2材料运输使用电梯时，应对电梯采取保护措施。

5.3材料搬运时要避免损坏楼道内顶、墙、扶手、楼道窗户及楼道门。

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5.4施工过程中应采取下列成品保护措施：

5.4.1各工种在施工中不得污染、损坏其它工种的半成品、成品。

5.4.2材料表面保护膜应在工程竣工时撤除。

5.4.3对邮箱、消防、供电、电视、报警、网络等公共设施应采取保护措施。

十一、工程部突发事件处理程序

1、停电

若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

1.1外线停电：

1.1.1打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。

1.1.2如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

1.1.3打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。1.2内部故障停电：

1.2.1检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。1.2.2如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

1.2.3当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并 预计修复时间，并通知局办公室。

1.2.4事故处理完毕后由领班向工程部经理及局办公室报告事故经过和处理情况。

1.2.5做好事故处理过程的工作记录

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2、发生停水、水管爆裂时：

2.1工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。2.2维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”。

2.3维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。2.4如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。

2.5如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。2.6如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

3、发生火灾：

3.1工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。

3.2工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。

3.3全体设备维修人员要在现场待命。

3.4负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。

3.5值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

3.6电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题；根据指挥部和工程部办公室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。

4.物业公司档案的管理制度 篇四

一、档案管理机构及其职责。

1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合办公室的统筹管理;二级管理是指各部门的档案资料管理工作。

2、综合办公室档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理，各科室负责人负责本部门档案资料的使用管理。

3、档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。

4、综合办公室档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。

二、归档制度。

1、凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。

2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。

3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合部保存复印件。

4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档;以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

5、所有科室的`业务活动方面的资料，应将相关资料的复印件报综合办公室备案。

6、由公司对外签订的合同，至少应保留一份原件，交由综合管理部保存。

7、在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合办公室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的由各部门自行保管。

三、档案保管制度。

1、公司综合办公室设存放档案的专门档案柜，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。

2、归档资料要进行登记，编制归档目录。

3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录;根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便于查找。

4、档案要分类，保管要有条理，主次分明，存放科学。

5、档案管理人员要熟悉所管理的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

6、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。

7、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。

8、严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

9、凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。

四、档案借阅制度。

1、档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

2、借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经公司领导批准。

3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

4、借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。

5、借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

6、重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经分管副经理同意，必须外借的，由经理审批。

5.某物业公司客户档案管理制度 篇五

一、安全生产教育培训制度

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。

1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。

1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。

2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。

3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。

4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。

6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。

7）新入职员工必须接受公司、管理处（部门）、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。

9）管理处（部门）的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。

10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。

2、建立义务安全队伍安全教育制度。

1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。

2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。

3）新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。

3、实行安全教育培训登记制度。

总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4、建立安全教育培训检查制度

总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。

二、安全检查制度

1、安全生产检查内容

⑴ 查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。

⑵ 查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。

⑶ 查安全生产制度执行情况

A 每天巡回检查情况 B 每周安全员例会情况 C 每季安全主任例会情况

2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。

各管理处每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。

各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前（后）三分钟安全检查”总结。

3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。

三、劳保用品发放制度

1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。

2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。

3、各类劳保用品按发放标准由各部门、管理处负责人（或授权人）申领单到总经办领取。

4、总经理办公室负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量，每月向总经理办公室通报费用支出情况。

5、需调整防护用品发放标准时，由各部门（管理处）通知总经理办公室。

6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。

7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。

安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

四、隐患整改制度

1、公司及各部门（管理处）、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。

2、各部门（管理处）安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。

3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、管理处。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。

五、伤亡事故的调查处理制度

1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部门、主管副总经理及工会。

2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。

3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。

4、召开事故分析会 ⑴ 分析原因； ⑵ 明确及追究责任； ⑶ 落实整改措施；

(4)教育当事人及相关人员，吸取教训。

5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

六、安全技术经费计划制度

安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。

1、安全技术经费计划的编制

1）部门（管理处）应根据公司要求在每年第四季度编制下安全技术经费计划。

2）主管副总经理和公司安全主任应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的安全经费计划报公司财务部审批。

2、安全技术经费的使用管理

1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。

2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。

3）各部门（管理处）要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。安全生产制度 深圳市XX物业管理有限公司

4）公司所辖小区（大厦）安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。

七、安全责任目标管理制度

1、各部门（管理处）必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。

2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。

八、安全管理考核制度

1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区（大厦）达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。

2、本考核制度内容详见公司《目标、指标考核办法》