林业局服务环境提升年方案

林业局服务环境提升年方案（10篇）

1.林业局服务环境提升年方案 篇一

提升年演讲稿：改善环境，提升服务

身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后的墙上，led屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。网点环境建设是不可缺少的一环。

此次作为客户体验给我带来的冲击主要是硬件——网点环境方面的改变，我认为寻求网点布局、装修，功能整合与风格异质化也是追求创新以在竞争中脱颖而出的重要手段。商业银行的优质高效服务,需要舒适的营业环境与积极向上的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置基层网点新装备，是我们继续努力去完善。

2.物业服务质量提升年方案 篇二

各部、室：

为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。

二、工作目标

通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。

（一）企业依法成立，合法经营；

（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；

（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；

（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；

（五）物业服务人员综合素质明显提升；

（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；

（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。

三、活动内容

根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：

（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营

规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。

（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制

抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。

（三）努力提升物业服务质量

1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话3119333、5163958，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。

2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。

4、此项工作在XXXX年XX月XX日前完成。

（四）完善各部门岗位职责及任务目标

1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。

2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98％。

3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100％无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活率达到100％。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。

4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。

5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。

6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好“法轮功”监控工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。

7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。

（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质 要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训不少于48小时。

（六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围 在服务质量提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。

要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。

（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业

要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段

召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。

（二）组织实施阶段

1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。

2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。

3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。

组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管理水平提高。

（三）总结验收阶段

1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于XXXX年XX月XX日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。

2、要成立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。

3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。

4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健康有序发展。

五、活动组织保障

本次活动成立由公司主要经营、管理的领导及部门领导组成的领导小组，负责活动的具体组织实施工作。

物业服务质量提升年活动领导小组成员如下： 组

长： 副组长： 成员：

办公室设在综合管理办公室 主

任： 成员：

3.产品与服务质量提升年工作方案 篇三

一、指导思想紧紧围绕酒店行业转型升级的要求，借鉴周边及本地区现代服务业酒店的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足消费者需求为导向，以完善酒店质量管理体系为基础，以实施产品与服务质量提升工程为重要载体，加强酒店产品与服务质量的规范与监督管理，不断提升产品服务质量，不断提升酒店从业人员整体素质，不断提升核心产品在周边及本地区的地位和竞争力。

二、工作目标通过开展2013年产品与服务质量提升年系列活动，使全店核心产品顺应市场变化，满足消费者基本需求，促进全员服务水平全面提升，强化各级管理人员和基层员工的质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识，加强酒店各类操作标准的贯彻实施，巩固和深化质量管理工作，实现宾客满意度达到92%以上，活动参与率实现全员全覆盖。

4.林业局服务环境提升年方案 篇四

为提升农村人居环境，建设美丽宜居乡村，按照农村人居环境整治提升要求，结合实际，制定2022年农村人居环境整治提升工作方案如下。

一、工作目标

镇启动美丽宜居精品乡村建设，6镇（街道）各建设提升1个美丽庭院示范村落、各探索1条经验做法在区级以上推广、各完成1篇以上媒体的宣传报道，农村无害化卫生厕所智能管护平台经验做法在推广，美丽宜居乡村占比达90％以上。

二、工作内容

（一）完善农村生活垃圾治理。

进一步完善农村生活垃圾收集、转运、处置体系。持续推进农村生活垃圾治理设施建设，2022年全区新配备户用生活垃圾分类桶，农村生活垃圾收运车辆，新改建农村生活垃圾分类收集点处、农村大件垃圾处置设施处。

（二）提升农村生活污水治理。

以资源化利用、可持续治理为导向，分类推进农村生活污水治理。

（三）实施农村厕所革命。

完成街道、村、街道毛店社区、社区、街道岐山村、街道、村、镇、场社区等8村（社）、厕所革命整村推进示范村目标任务。

（四）开展村容村貌提升。

有序开展镇街道片区农村人居环境整治专项规划编制。全面推广“拆收改栽画”五字工作法，建设美丽宜居乡村，在镇启动美丽宜居精品乡村建设。

（五）深化乡风文明提升。

扎实推进新时代文明乡风建设十大行动。推进文明村镇创建，常态开展理想信念教育和乡风民风、人居环境、文化生活建设等创建活动，着力提升创建质量。

（六）推进农村路灯照明工程。

2022年1月底前完成建设任务分配，2月底前锁定路灯安装点位及方案制定，3月进入建设阶段，9月底前完成组路灯安装，10月底前完成各级验收。

（七）启动美丽庭院示范村落建设。

各镇（街道）按照村落美、庭院美、居室美、厨厕美、家风美“五美”标准，各建设美丽庭院示范村落1个，每个村落建设美丽庭院不少于户。

三、保障措施

（一）宣传贯彻《条例》。

广泛开展《农村人居环境治理条例》宣传贯彻，在条例施行1周年（2022年9月1日）之际，取得一定成效。

（二）健全工作推进机制。

领导随机抽取镇（街道），每2月召开一次由6镇（街道）轮流主办的农村农村人居环境整治提升现场推进会。

（三）健全完善长效管护机制。

以镇（街道）为主体，进一步健全完善农村人居环境整治“五有”长效管护机制。

5.林业局服务环境提升年方案 篇五

活动方案

为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，积极配合省旅游局开展的“2010浙江省旅游服务质量提升年活动”，切实提升我市旅游业服务质量，市旅游局结合金华市实际，制定了《2010金华市旅游服务质量提升年活动方案》，现予公布。

一、活动内容及责任分工

（一）以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量。

1.提升旅行社服务品质。

（1）深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，一是规范旅行社门市、服务网点和出境委托代理业务等管理；二是以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的日常监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识、安全意识。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（2）全面推广《浙江省品质旅行社评定标准》和《金华市旅行社质量信誉等级评定标准》，强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的指导和考核，不断提升旅行社的整体服务质量。强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的宣传力度，在社会和行业内形成重视品质的良好氛围，优化旅行社行业品质提升的市场环境。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（3）召开以“规范经营管理，提升服务质量”为主题的全市旅行社规范化建设现场会，并由各县（市、区）旅游局全面推广。11月由市旅游局牵头，组织检查指导，并加以总结。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（4）落实《关于加快金华市旅行社行业转型升级的实施意见》，大力推进产业集群化、行业品牌化、企业连锁化建设，加快实现从价格竞争为主向品质提升为主转变，行业结构从水平分工为主向垂直分工为主转变，经营方式从粗放经营为主向集约经营为主转变，行业组织形态从单个经济为主向现代产业集群为主转变。促进旅行社良性发展格局的形成。（行管处负责，旅行社分会配合）

（5）提升导游服务品质。积极参与省旅游局组织开展的“2010全省导游大赛”，在全市开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员培训活动。组织金华市导游大赛，通过大赛选拔参加省导游大赛的选手，推出一批“导游之星”、技术能手，表彰一批优秀导游员和模范导游员。积极贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，开设网上导游培训课堂与面授课堂等多种方式，加强全市导游人员的分级分类培训，实施我市“名导进课堂”工程，选拔培养一批高素质的导游培训名师，提高我市导游培训的专业化水平。（行管处负责，培训中心、旅行社分会配合）

2.提升饭店业服务品质。

（1）实施人才培训工程。组织2009年全市饭店经理人大赛获奖人员进行集中培训，并安排到各县（市、区）星级饭店进行巡回授课，给获奖人员更多的磨炼机会，通过这项活动，实现获奖人员从“饭店经理”向“饭店职业经理人”的转变。

（2）积极推行新版饭店星级标准，加强对星级饭店的暗访检查、动态管理，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。积极参与全省旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平，展示全市饭店业的服务品质。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动，提升金华旅游饭店品牌影响力。（行管处负责，饭店分会配合）

（3）推广饭店“六常”管理法。即“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”。“六常”管理法简单易行，注重实用，饭店实施后能提高饭店运行效率，降低成本，提高产品的安全性，从而提升我市饭店业整体管理水平。（行管处负责，饭店分会配合）

（4）总结绿色饭店创建经验，积极探索低碳经济背景下的饭店节能减排工作，推广新型节能技术，宣传环保生态理念，为消费者提供更节能、更环保、更健康的消费环境。（行管处负责，饭店分会配合）

（5）优化星级检查员结构，扩大星级检查员队伍。针对目前我市在岗星级检查员数量偏少、缺乏经验、层次偏低等问题，采取以下有力措施加以改变：一是将一批热心旅游发展事业、专业能力强的金华大专院校旅游专业骨干教师纳入到星级检查员队伍；二是通过创造锻炼机会、加强交流学习、组织研讨考察，不断提升星级检查员的业务能力。（行管处负责）

（6）全面推进全市饭店业特色文化主题建设，提升饭店业发展水平。加强对饭店业特色文化主题建设的研究和指导。根据省局出台的浙江特色文化主题酒店标准和规范，加快我市特色文化、休闲等主题酒店的建设，全面推进“合理发展高星级饭店、加快发展特色饭店、规范发展低端饭店”的发展策略，积极打造我市饭店业“最佳休闲商务饭店”的整体品牌。配合省局深入开展饭店业发展状况调查，全面掌握饭店行业发展特点，加强对饭店的分类管理和指导，推动饭店行业整体发展。（行管处负责，饭店分会配合）

3.提升旅游景区服务品质。

加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度。开展全市旅游景区普查，建设旅游景区在线管理系统，实施省局旅游景区提升计划。完善旅游景区配套设施，注重文化挖掘提升，开展系列特色文化魅力品质景区评选活动，打造独具金华文化魅力的复合型旅游景区集群。（规划处负责，质监所、旅游景区分会配合）

4.提升乡村旅游服务品质。

加强对乡村旅游的研究和引导，按照规范、提升的要求，创新管理与服务手段，在组织推动、工作指导、服务协调、政策支持、典型推广等方面积极主动地为乡村旅游创造一个良好的发展环境，引导乡村旅游品质化发展。加大从业人员的岗位培训力度，提升从业人员的服务质量。（规划处负责，培训中心配合）

（二）提升旅游目的地建设品质。

1.总结近年来中国优秀旅游城市创建、浙江省旅游经济强县创建等工作的经验，制定金华市旅游目的地体系规划，积极参与国家局组织开展的优秀旅游目的地认定工作，进一步提升全市旅游目的地旅游服务质量。（规划处负责、行管处配合）

2.积极推进全市旅游“十百千”工程创建活动。指导培育一批旅游经济实力强、旅游产品吸引力强、旅游产业对区域经济拉动显著的旅游经济强县（市、区）、旅游强镇（乡、街道）和特色旅游村，切实提高全市县域旅游发展能力和旅游服务质量。（规划处负责）

（三）强化旅游服务质量日常监督，开展旅游服务质量专项检查。

1.建立旅游服务质量的日常监督机制。以旅游合同检查为监督重点，强化对旅游企业的内部管理制度、内审员建立情况、服务品质监管情况、旅游广告、旅游合同、服务流程、旅游者服务品质反馈（包括表扬和批评内容）处理等内容的日常监管。检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。（质监所负责，行管处配合）

2.开展旅游服务质量专项检查。针对强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，在重点时间开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业诚信经营、规范服务等意识，提高服务质量。（质监所负责，行管处配合）

3.开展义务监督访查。建立一支由业内专业人士、普通大众及行风监督人员共同组成的服务质量访查队伍，定期或不定期地指派品质访查人员、义务监督员深入企业，对全市旅游服务品质进行动态监督。（行管处负责，质监所配合）

4.开展对星级饭店的暗访检查活动。全市集中市星评委专业指导小组人员、星级检查员分组对三星级以上（含三星）饭店开展暗访检查，各县（市、区）开展一、二星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格按照星级标准的相关规定进行处理。（行管处负责，饭店分会配合）

（四）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。

1.提升行业品质引导能力。全面贯彻落实《浙江省旅游行业品质提升战略》，强化对星级饭店、旅行社未来品质提升方向、目标的指引，强化对行业发展的引导。进一步深化对行业发展的调查与研究，全面分析行业发展状况，通过调查加强对饭店、旅行社的分类管理和指导，引导行业健康发展。（行管处负责，饭店分会、旅行社分会配合）

2.加强旅游标准化建设工作。认真落实国家标准、行业标准，抓好金华市旅游推荐单位（餐饮、商店）认定标准的制定工作，为提升旅游服务质量奠定基础。（行管处负责，饭店分会、旅行社分会配合）

3.加强旅游企业培训工作。继续做好各旅游饭店及旅行社总经理、部门经理等中高级管理人员的岗位培训工作，加大培训的力度与培训的广度，大力提升我市旅游企业中高级管理人员素质。积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才激励机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。（培训中心负责，饭店分会、旅行社分会配合）

4.加强旅游安全保障工作。贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》，严格执行《金华市旅游行业安全生产质量标准达标考核分类标准》，全面推广安全生产规范化建设试点成果。开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动。开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动，增强安全意识，保障旅游安全。（行管处负责、质监所配合）

（五）定期发布旅游质量相关信息。

1.发布游客满意度调查报告。开展游客对金华旅游满意度调查，定期发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。（质监所负责，办公室、规划处、行管处配合）

2.定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。（质监所负责，办公室、规划处、行管处配合）

（六）组织开展旅游质量宣传活动。

1.积极做好国家旅游局整体宣传的配合工作。按照国家旅游局的统一部署，积极开展“品质旅游、伴你远行”、“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周、“旅游质量万里行”等宣传活动，定期编发相关活动简报，及时反映全市活动进展情况和特点。（办公室负责，行管处、旅游协会两分会配合）

2.开展政务网专题宣传。充分发挥旅游政务信息主渠道作用，定期发布活动简报。开设活动专题网页，在“金华旅游商务网”网站上开设“旅游服务质量提升年”活动专题网页，集中报道全市开展活动的情况，促进工作交流，展示活动成果。（办公室负责，行管处配合）

3.开展新闻采访报道活动。邀请有关新闻媒体深入旅游一线，开展服务质量系列宣传报道工作，为质量提升年活动营造声势。（办公室负责，行管处、旅游协会两分会配合）

（七）组织开展七个“十佳”评选活动。

开展旅游系统七个“十佳”评选活动，树立标杆，总结经验，巩固旅游服务质量提升年活动成果。（行管处、规划处负责，其他各处室配合）

二、主要活动安排

1.2010年1月，结合金华市旅行社发展大会启动2010金华旅游服务质量提升年活动，制定工作方案。

2.2010年2月，按照统一安排，开展旅游公益广告宣传，同时在平面、网络媒体开展有关系列宣传活动。对全市贯彻落实《金华市旅游行业安全生产质量标准达标考核分类标准》和《旅行社条例》情况进行抽查。

3.2010年3月，对金华市旅游推荐单位（宾馆）进行全面的检查指导。对申报省品质旅行社和金华市质量信誉等级旅行社的单位进行初评。结合3.15消费者权益日组织开展“文明旅游、理性消费”广场宣传周咨询活动。

4.2010年4月，组织2009年全市饭店经理人大赛获奖人员进行培训，并组织获奖人员进行巡讲活动。

5.2010年5月，制定金华市旅游推荐单位（餐饮、商店）认定标准。召开全市旅行社规范化建设现场会。下发七个“十佳”评选活动的通知和标准。

6.2010年6月，推广A级旅游区安全生产规范化建设试点成果，并结合安全月广场咨询活动组织开展《旅游者安全保障办法》宣贯工作，举办“旅游保险宣传月”和“旅游安全知识宣传月”活动，开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动。组织全市导游大赛。

7.2010年7月，召开星级酒店文件资料归档工作培训会。

8.2010年8月，召开饭店“六常”管理法推广现场会，组织全市饭店观摩，推广“六常”管理法经验。

9.2010年8-11月，组织开展旅游市场检查及导游市场专项治理活动，邀请有关媒体进行专题采访，广泛宣传报道活动中涌现的先进典型、先进经验。

10.2010年10-11月，完成星级饭店复评复核工作。

11.2010年11-12月，在旅游系统全行业开展七个“十佳”评选活动。即十佳品质饭店、十佳品质旅行社、十佳旅游景区、十佳乡村旅游示范点、十佳优秀导游、十佳服务之星、十佳优秀旅游工作者等评选活动。

12.2010年12月，各单位开展旅游服务质量年活动总结。

2010金华市旅游服务质量提升年活动方案

一、活动名称：2010金华市旅游服务质量提升年

二、活动主题：培养人才、提升品质、提高服务质量

三、总体目标：以“2010金华市旅游服务质量提升年”系列活动为主要载体，大力实施人才培养和品质提升两大工程，创新行业品质管理机制，丰富行业品质管理内涵，全面提升全市旅游行业的质量意识、标准意识和品牌意识，大力推动旅游产业要素发展水平的提升，提高人民群众对旅游服务的满意度，进一步树立旅游行业良好形象，努力实现全市旅游业又好又快发展。

四、活动内容及责任分工

（一）以品质为核心，提升旅游重点领域服务质量。

1.提升旅行社服务品质。

（1）深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，一是规范旅行社门市、服务网点和出境委托代理业务等管理；二是以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的日常监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识、安全意识。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（2）全面推广《浙江省品质旅行社评定标准》和《金华市旅行社质量信誉等级评定标准》，强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的指导和考核，不断提升品质旅行社的整体服务质量。强化对品质旅行社和质量信誉等级旅行社的宣传力度，在社会和行业内形成重视品质的良好氛围，优化旅行社行业品质提升的市场环境。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（3）组织召开以“规范经营管理，提升服务质量”为主题的全市旅行社规范化建设现场会，并由各县（市、区）旅游局全面推广。11月由市局牵头，组织检查指导，并加以总结。（行管处负责，质监所、旅行社分会配合）

（4）落实《关于加快金华市旅行社行业转型升级的实施意见》，大力推进产业集群化、行业品牌化、企业连锁化建设，加快实现从价格竞争为主向品质提升为主转变，行业结构从水平分工为主向垂直分工为主转变，经营方式从粗放经营为主向集约经营为主转变，行业组织形态从单个经济为主向现代产业集群为主转变。促进旅行社良性发展格局的建立。（行管处负责，旅行社分会配合）

（5）提升导游服务品质。积极参与省旅游局组织开展的“2010全省导游大赛”，在全市开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员培训活动。组织金华市导游大赛，通过大赛选拔参加省导游大赛的选手，推出一批“导游之星”技术能手，表彰一批优秀导游员和模范导游员。积极贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，开设网上导游培训课堂与面授课堂等多种方式，加强全市导游人员的分级分类培训，实施我省“名导进课堂”工程，选拔培养一批高素质的导游培训名师，提高我市导游培训的专业化水平。（行管处负责，培训中心、旅行社分会配合）

2.提升饭店业服务品质。

（1）实施人才培训工程，组织2009年全市饭店经理人大赛获奖人员进行集中培训，并安排到各县（市、区）星级饭店进行巡回授课，给获奖人员更多的磨练机会，通过这项活动，实现从“饭店经理”向“饭店职业经理人”的转变。

（2）积极推行新版饭店星级标准，加强对星级饭店的暗访检查、动态管理，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。积极参与全省旅游饭店服务技能大赛，提高旅游饭店员工的服务技能水平，展示全市饭店业的服务品质。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动，提升金华旅游饭店品牌影响力。（行管处负责，饭店分会配合）

（3）推广饭店“六常”管理法。即“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”。“六常”管理法简单易行，注重实用。饭店实施后能提高饭店运行效率，降低成本，提高产品的安全性，提升我市饭店业管理水平。（行管处负责，饭店分会配合）

（4）总结绿色饭店创建经验，积极探索低碳经济背景下的饭店节能减排工作，推广新型节能技术，宣传环保生态理念，推出浙江省低碳饭店实施意见，为消费者提供更节能、更环保、更健康的消费环境。（行管处负责，饭店分会配合）

（5）优化星级检查员结构，扩大星级检查员队伍。根据目前我市在岗星级检查员数量偏少、缺乏经验、层次偏低等问题，采取一是吸收一部分热心旅游发展事业、专业能力强的金华大专院校旅游专业骨干教师纳入到星级检查员队伍；二是通过创造锻炼机会、加强交流学习、组织研讨考察，不断提升星级检查员的业务能力。（行管处负责）

（6）按照省局饭店业发展思路，全面推进全市饭店业特色文化主题建设，提升饭店业发展水平。加强对饭店业特色文化主题建设的研究和指导。根据省局出台的浙江特色文化主题酒店标准和规范，加快我市特色文化、休闲等主题酒店的建设，全面推进“合理发展高星级饭店、加快发展特色饭店、规范发展低端饭店”的发展策略，积极打造我市饭店业“最佳休闲商务饭店”的整体品牌。配合省局深入开展饭店业发展状况调查，全面掌握饭店行业发展特点，加强对饭店的分类管理和指导，推动饭店行业整体发展。（行管处负责，饭店分会配合）

3.提升旅游景区服务品质。

加强旅游景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。开展全市旅游景区普查，建设旅游景区在线管理系统，实施省局即将制定出台的旅游景区提升计划。完善旅游景区配套设施，注重文化挖掘提升，开展系列特色文化魅力品质景区评选活动，打造独具金华文化魅力的复合型旅游景区集群。（规划处负责，质监所、旅游景区分会配合）

4.提升乡村旅游服务品质。

加强对乡村旅游的研究和引导，按照规范、提升的要求，创新管理与服务手段，在组织推动、工作指导、服务协调、政策支持、典型推广等方面积极主动地为乡村旅游创造一个良好的发展环境，引导乡村旅游品质化发展，提升乡村旅游的发展水平。强化与交通运管部门沟通协调，加大从业人员的岗位培训力度，提升从业人员的服务质量。（规划处负责，培训中心配合）

（二）提升旅游目的地建设品质。1.总结近年来中国优秀旅游城市创建、浙江旅游经济强县创建等工作的经验，制定金华市旅游目的地体系规划，积极参与国家局组织开展的优秀旅游目的地认定工作，促进全市旅游目的地进一步全面提升旅游服务质量。（规划处负责、行管处配合）

2.积极推进全市旅游“十百千”工程创建活动，指导培育一批旅游经济实力强、旅游产品吸引力强、旅游产业对区域经济拉动显著的旅游经济强县（市、区）、旅游强镇（乡、街道）和特色旅游村，切实提高全市县域旅游发展能力和旅游服务质量。（规划处负责）

（三）强化旅游服务质量日常监督，开展旅游服务质量专项检查。

1.建立旅游服务质量的日常监督机制。以旅游合同检查为监督重点，强化对旅游企业的内部管理制度、内审员建立情况、服务品质监管情况、旅游广告、旅游合同、服务流程、旅游者服务品质反馈（包括表扬和批评内容）处理等内容的日常监管。检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。（质监所负责，行管处配合）

2.开展旅游服务质量专项检查。针对强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，在重点时间开展专项检查和集中治理，依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守纪守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。（质监所负责，行管处配合）

3.开展暗访义务监督访查。建立一支由业内专业人士、普通大众及行风监管人员共同组成的服务质量访查队伍，定期或不定期地指派品质访查人员、义务监督员深入企业，对全市旅游服务品质进行动态监督。（行管处负责，质监所配合）

4.开展对星级饭店的暗访检查活动。全市集中市星评委专业指导小组人员、星级检查员分组对三星级以上（含三星）饭店开展暗访检查，各地开展对一至二星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格按照星级标准的相关规定进行处理。（行管处负责，饭店分会配合）

（四）努力抓好旅游质量保障基础建设工作。

1.提升行业品质引导能力。全面贯彻落实《浙江省旅游行业品质提升战略》，突出强化对星级饭店、旅行社未来品质提升方向、目标的指引，强化对行业发展的引导。进一步深化对行业发展的调查与研究，全面分析行业发展状况，通过调查加强对饭店、旅行社的分类管理和指导，引导行业健康发展。（行管处负责，饭店分会、旅行社分会配合）

2.加强旅游标准化建设工作。认真落实国家标准、行业标准，抓好金华市旅游推荐单位（餐饮、商店）认定标准的制定工作，为提升旅游服务质量奠定基础。（行管处负责，饭店分会、旅行社分会配合）

3.加强旅游企业培训工作。按照省局的要求继续做好各旅游饭店及旅行社总经理、部门经理等中高级管理人员的岗位培训工作，加大培训的力度与培训的广度，大力提升我市旅游企业中高级管理人员素质，提升我市旅游企业从业人员的整体素质。积极探索旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相衔接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素质。（培训中心负责，饭店分会、旅行社分会配合）

4.加强旅游安全保障工作。贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》，严格实行《金华市旅游行业安全生产质量标准达标考核分类标准》，全面推广安全生产规范化建设试点成果。开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动。开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动，增强安全意识，保障旅游安全。（行管处负责、质监所配合）

（五）定期发布旅游质量相关信息。1.发布游客满意度调查报告。开展游客对金华旅游满意度调查，定期发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。（质监所负责，办公室、规划处、行管处配合）

2.定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。（质监所负责，办公室、规划处、行管处配合）

（六）组织开展旅游质量宣传活动。1.积极做好国家旅游局整体宣传的配合工作。按照国家旅游局的统一部署，积极开展“品质旅游、伴你远行”、“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周、“旅游质量万里行”等宣传活动，定期编发相关活动简报，及时反映全市活动进展情况和特点。（办公室负责，行管处、旅游协会两分会配合）

2.开展政务网专题宣传。充分发挥旅游政务信息主渠道作用，定期发布姓名活动简报。开设活动专题网页。在“金华旅游商务网”网站上开设“旅游服务质量提升年”活动专题网页，集中报道全市开展活动的情况，促进工作交流，展示活动成果。（办公室负责，行管处配合）

3.组织姓名采访活动。组织有关新闻媒体深入旅游一线，开展服务质量系列宣传报道工作，为质量提升年活动营造声势。（办公室负责，行管处、旅游协会两分会配合）

（七）组织开展七个“十佳”评选活动。开展旅游系统各行业“十佳”评选活动，树立标杆，及时总结、巩固旅游服务质量提升年活动成果。（行管处、规划处负责，其它各处室配合）

五、主要活动安排

1.2010年1月，结合金华市旅行社发展大会启动2010金华旅游服务质量提升年活动，制定工作方案。

2.2010年2月，按照统一安排，开展旅游公益广告宣传，同时组织在平面、网络媒体开展有关系列宣传活动。对全市贯彻落实《金华市旅游行业安全生产质量标准达标考核分类标准》和《旅行社条例》情况进行抽查。

3.2010年3月，对金华市旅游推荐单位（宾馆）进行的全面的检查指导；对申报省品质旅行社和金华市质量信誉等级旅行社进行初评。结合3.15消费权益日组织开展“文明旅游、理性消费”广场宣传周咨询活动。

4.2010年4月，组织2009年全市饭店经理人大赛获奖人员进行培训，并组织获奖人员进行巡讲活动。

5.2010年5月，组织起草金华市旅游推荐单位（餐饮、商店）认定标准。召开全市旅行社规范化建设现场会。下发七个“十佳”评选活动的通知和标准。

6.2010年6月，推广A级旅游区安全生产规范化建设试点成果，并按照省局安排结合安全月广场咨询活动组织开展《旅游者安全保障办法》贯彻工作，举办“旅游保障宣传周”和“旅游安全知识宣传月”活动，开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动；组织全市导游大赛。

7.2010年7月，召开星级酒店文件资料归档工作培训会。8、2010年8月，召开饭店“六常”管理法现场会，组织全市饭店观摩，推广“六常”管理法经验。

9.2010年8-11月，组织开展旅游市场检查及导游市场专项治理活动，组织有关媒体专题采访活动，广泛宣传报道活动中涌现的先进典型、先进经验。

10.2010年10-11月，完成达到年限的星级饭店复评复核工作。

11.2010年11-12月，在旅游系统全行业开展七个“十佳”评选活动。即十佳品质饭店、十佳品质旅行社、十佳旅游景区、十佳乡村旅游示范点、十佳优秀导游、十佳服务之星、十佳优秀旅游工作者等评选活动。

12.2010年12月，各单位开展旅游服务质量年活动总结。

六、组织领导

为切实加强对旅游服务质量提升年活动工作的领导，市旅游局专门成立活动工作领导小组：

组 长：傅显明

副组长：钱森元、朱志德、吴兴旺、张国生、周 华、蒋天水

成 员：刘艳平、任高青、王 森、徐燕美、曹兆和

胡歧锋、赵移起、陈建国

领导小组办公室主任：王 森

各县（市、区）旅游局、旅游企业也要建立相应工作机构，确保活动有序进行，取得实效。

七、工作要求

（一）周密组织，狠抓落实。

各旅游部门和旅游企业切实将质量提升年工作摆上重要位置，根据市旅游局的统一部署和本方案的要求，结合各地旅游的实际，抓住各地旅游服务质量提升的薄弱点和关键点，精心组织实施质量提升年各项活动，切实把各项工作落到实处。各旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动取得成效。

（二）广泛发动，全面参与。

各地要围绕活动主题，广泛发动，组织涉旅企业积极参与旅游服务质量提升年活动。要精心策划“旅游服务质量提升”重大宣传主题活动，充分利用各种新闻媒体、网站及本单位的宣传阵地，大力宣传旅游系统为提升旅游服务质量所作的不懈努力，宣传一批有社会责任感、讲诚信、质量好的典型企业，曝光一些典型的违法行为，积极营造全社会重视旅游服务质量、关注旅游品质的浓厚氛围。

（三）着眼长效，强化机制。

6.林业局服务环境提升年方案 篇六

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府和省局的重大决策部署，以树立优良作风为核心，以加强行政效能、优化发展环境为重点，以促进经济社会又好又快发展为根本目标，着力解决制约科学发展、影响行政效能和经济发展环境方面的突出问题，进一步改进作风、提升能力、健全机制、形成氛围，努力使全市工商系统干部职工办事效率明显提升、履职能力明显增强、监管服务水平明显提高，为服务××科学发展、和谐发展、跨越发展做出新的更大的贡献。

二、活动主体

全市各级工商机关及所属行政事业单位。

三、时间安排

时间安排：____年_月__日—__月__日

四、主要措施

以落实国家工商总局新“三定”、弘扬新时期“××工商精神”为契机，以深入开展学习实践科学发展观活动和“讲、树、促”活动为载体，改进作风，强化服务，推动各项工作再上新台阶。

（一）查找问题，增强工作的针对性

要立足本职，认真查找单位、个人在观念、作风、工作方式方法等方面存在的突出问题，找准问题存在的根源，并做到边查边改、边整边改。主要查找四个方面的问题:

_、行政效能方面的问题。查找是否存在在编不在岗、在位不尽责、事业心、责任心不强的现象，有无工作拖拉、作风浮漂等问题，有无人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办、服务意识和服务态度差等问题。

_、依法行政方面的问题。查找是否存在法制观念淡薄、不依法行政、不依法办事的现象，有无有法不依、执法不公，以及行政不作为、慢作为、乱作为等问题。

_、清正廉洁方面的问题。查找是否存在落实廉洁自律规定不严的现象，有无违反规定收受礼品、“吃、拿、卡、要、报”和违反“六条禁令”、“十项禁令”等问题。

_、沟通协调方面的问题。查找不主动向当地党委、政府及相关部门沟通协调、工作被动等问题。

（二）采取措施，突出工作的实效性

对查找出来的问题，要深刻剖析原因，有针对性制定和完善各种工作措施，明确整改重点和努力方向，确保各项工作有序推进。重点做好三个方面的工作：

_、创新服务手段，提高服务水平，优化政务环境

（_）深化“窗口”单位、重点岗位和基层工商所建设。一是全面推行“ab岗制”。全系统各级工商机关注册登记窗口、___投诉中心（站）、基层工商所综合服务厅等，要明确职责，强化责任；加强对工作人员的业务考核；实行受理、审批（许可）各环节“一条线”、“零距离”阳光作业，杜绝前台受理、后台审批，以及脱岗、缺岗、受理延迟、办理延误等现象，使行政审批（许可）各环节更加透明顺畅。二是开展重点岗位评议活动。系统内被市纠风办、市优化办确定的重点评议岗位，要立足本职，改进工作，不断提高服务质量和水平。各项评议结果与奖惩挂钩，评议名列前茅、被评为先进单位的，予以表彰和奖励；被确定为重点效能监察单位的，对主要责任人诫勉谈话、免职或调离工作岗位处理。三是基层工商所要认真落实“经济户口”管理制度，推进企业信用分类监管制度改革、个体工商户分层分类登记管理改革和商品交易市场信用分类监管改革。要严肃纪律，加强基层干部职工的监督和管理，对不履行岗位职责、造成责任事故、影响部门形象的，给予相关责任人通报批评、诫勉谈话、免除职务等处理。

（_）继续实施“两大工程”。一是落实《关于支持返乡农民工创业就业的若干方案(试行)》、《关于建立重点企业跟踪服务机制，扎实开展企业服务年活动的通知》等政策措施，进一步降低门槛，放宽条件，强化服务，助动发展。二是继续深化“百名领导干部服务百家企业”活动，大力推进____工程，市局帮扶__家市政府重点企业做大做强，各县（市）局、分局、基层工商所分别帮扶__家企业加快发展，每名工商人员帮扶_个农民工实现就业创业，确保时限、效果、人员落到实处。三是扎实开展服务农民工工作，完善措施，搭建平台，积极帮助农民工、大学生就业创业。

_、创新监管方式，完善监管机制，净化市场环境

7.林业局优化营商环境工作方案 篇七

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以改革创新为动力，以破解制约营商环境优化的关键瓶颈为重点，以群众满意、客商满意、企业满意为标准，持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，着力提升政务服务能力和水平，全力打造公平竞争的营商环境，为全面振兴、全方位振兴提供坚强保障。

二、基本原则

优化营商环境应当坚持市场化、法治化原则，以市场主体需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制，强化协同联动，完善法治保障，对各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

三、职责分工

（一）提高营商环境执行力

积极推进项目审批流程再造。优化企业投资项目审批流程，切实厘清省、市、县三级审批事项和类别。优化项目审批流程，完善投资项目审批机制，探索推行重点项目模拟审批等制度。落实工程建设项目审批制度改革相关要求。（责任科室：行政审批办公室）

（二）牢固营商环境支撑力

1.积极落实已出台优惠政策。针对已出台的优惠政策“落地”不够的问题，特别是“三个大幅度降低”落地情况，创新政策推送方式，增强政策透明度，细化实化每项政策、举措，明确责任分工、工作标准和落地时限，推动各项惠民利企政策以最快速度落实到位。（责任科室：市国有林总场、局相关科室）

2.抓好生态环境建设。全力打好污染防治攻坚战，积极推进生态保护与修复。（责任科室：市国有林总场、局相关科室）

（三）增强营商环境驱动力

1.规范涉企执法检查行为。制定年初检查计划，必须检查的要按“双随机一公开”的要求进行，坚决防止反复检查，真正减少对企业正常生产经营活动的干扰。做好对规模以上企业检查或处罚前备案工作。（责任科室：法制科行政综合执法大队）

2.加强社会信用体系建设。按照已出台的各项政策措施的目标要求，制定各行业实施的操作方案、具体办法，并要明确时限要求。归集整理各类主体的信息，建立信用档案。依据信用“四张清单”，确定各行业红黑名单。制定行业标准格式的信用承诺，和服务对象签署并公示。建立奖惩、自我纠错、主动自新的社会鼓励机制。开展信用政策的解读和培训，通过省级媒体平台宣传报道的联合奖惩案例数量不少于1例，各有关单位在做出行政许可和行政处罚决定之日起，7个工作日内上报“双公示”信息。（责任科室：法制科行政审批办）

（四）共创营商环境协同力

1.继续提高对营商环境建设重要性的认识。深入学习领会习近平总书记关于东北营商环境的重要批示精神，深入学习省市营商环境建设相关会议和文件精神。制定本部门营商环境建设实施方案，配备营商环境建设联络员，组织开展《省优化营商环境条例》的学习、宣传、贯彻工作。每季度前5个工作日将上季度重点工作任务推进落实情况报市软环境办公室（责任科室：办公室法制科行政审批办）

2.开展多形式、广角度、立体式的宣传活动。通过多种形式开展营商环境建设宣传工作，提高企业群众知晓率和参与度，营造良好舆论氛围。集中开展营商环境建设宣传月活动，每月上报市软环境办1篇营商环境建设工作信息，积极向国家、省、市主流媒体刊发营商环境建设工作相关信息，全年不少于2篇。（责任科室：办公室法制科行政审批办）

3.做好政务公开工作。大力开展“五公开”工作，深入贯彻执行新修订后的《中华人民共和国政府信息公开条例》，加大重点领域政府信息公开工作力度，按照要求及时更新政府信息公开目录、指南和政府信息公开工作报告。贯彻执行政务公开考核制度、社会评议制度和责任追究制度，组织和指导好本系统政务服务场所的标准化建设工作。按照要求参加全市组织开展的业务培训，做好“政务信息公开”专栏的更新和维护工作。（责任科室：法制科）

4.持续深化“放管服”及“只跑一次”改革，全面推行审批服务便民化。推进审批服务标准化建设，进一步提升审批服务效能，努力实现“无差异、均等化”服务模式，提高服务质量和效率。落实国务院办公厅“群众办事百项堵点疏解行动”部署和《市推进落实“放管服”改革及“只跑一次”改革重点工作任务的通知》要求，聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，提升高频事项服务水平。高频事项实现“只跑一次”，企业和群众办事事项提供的材料减少60%以上。（责任科室：行政审批办）

5.统筹推进各项政务服务改革。政务服务事项进驻政务大厅实现应进必进，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。（责任科室：行政审批办）

6.抓好“数字政府”建设。制定内容详细、通俗易懂的政务服务办事指南，采取多种形式主动向社会公开，并按照政务大厅的统一要求印制成册，供办事群众查询和领取。许可事项标准清晰，申报条件和申报材料要求不存在模糊性表述或兜底性条款。积极配合上级完成政务数据归集、共享、开发和利用。市级政务服务事项网上可办率不低于90%。（责任科室：行政审批办）

7.加强政务中心窗口单位干部队伍管理。围绕“提升服务质量”“提高审批效率”“规范执法行为”等内容向全市企业和群众作出公开承诺。（责任科室：行政审批办法制科）

8.突出抓好项目建设服务工作落实。健全重点项目包保、服务秘书工作，加强与企业沟通联系，及时了解企业发展需求和项目建设动态，研究解决制约项目落地的实际困难。按照《百名机关干部助力百户企业发展服务行动实施方案》开展活动。（责任科室：科技产业办公室）

9.加大涉软问题线索查办力度。畅通投诉举报渠道，广辟涉软案件线索，加大涉软案件查处力度，对典型涉软案件加大曝光力度，自查涉软问题（案件）不少于1件。严格落实服务责任，把服务意识不强、服务质量不高、服务效果不好以及推诿扯皮不作为、懒政怠政慢作为、吃拿卡要乱作为当作重点，加大整治力度，严肃问责。落实警示、通报、告诫制度，对市软环境建设办公室交办、督办事项及明察暗访结论意见及时办理、报结。对投诉查实的当事人和有关责任人应予追究责任。（责任科室：纪检办公室）

（五）提高营商环境影响力

学习复制推广国务院大督查发现的部分涉及“放管服”改革和营商环境建设的典型经验做法，突出特点特色，研究“一招鲜”改革举措。（责任科室：行政审批办法制科）

四、工作要求

1.加强组织领导。党组书记为营商环境第一责任人，分管领导为主要责任人，各责任科室科长为具体责任人。牵头科室为办公室，负责总协调工作。

2.责任科室要按照方案分工，落实好各项工作。职责分工有交叉时，排序第一位的责任科室负责协调落实，要积极主动与其它科室做好沟通，各科室要做好配合，禁止推诿扯皮，不作为。

3.做好阶段性总结，行政审批办、法制科每月向办公室报送一篇工作信息，3月、6月、9月、11月20日前向办公室报送重点工作任务完成情况。软环境办公室每月向办公室报送一次软环境案件查办信息。

8.林业局作风建设年实施方案 篇八

林业局作风建设年实施方案

为深入贯彻胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会上的讲话精神，进一步加强领导班子和干部队伍作风建设，推动林业建设更好更快发展，根据市委、市政府《开展“作风建设年”活动的实施意见》，我局决定在全局干部中深入开展“作风建设年”活动。现将活动情况安排如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以“深入实际、破解难题，优化发展环境，推动科学发展和社会和谐”为主题，巩固和扩大干部思想作风整顿活动成果，着力强化责任意识、群众意识、实干意识、廉政意识，着力改进作风、提高能力、解决问题、健全机制，努力建设改革创新、真才实学、求真务实、公正廉洁的干部队伍。

二、目标要求

针对我局目前的现状，着力解决干部队伍作风建设上存在的突出问题，营造风清气正、真抓实干的浓厚氛围，进一步振奋精神，积极应对挑战，奋发有为地做好林业各项工作，推进全市林业建设更好更快发展。

深入学习实践科学发展观，进一步增强科学发展的意识，努力把广大党员干部的积极性、主动性和创造性引导到林业建设更好更快发展上来。

围绕全市“保增长、调结构、强基础、惠民生”的总要求，紧密联系林业工作实际，认真研究解决影响和制约林业建设更好更快发展的突出问题。

加大改革力度，推进职能转变，简化办事流程，减少审批环节，提升工作标准，提高办事效率，进一步优化服务

林业建设、促进科学发展的环境。

增强林业系统干部干事创业的事业心和责任感，培树拒绝理由、雷厉风行、狠抓落实的作风。

始终保持干事创业的锐气、自我加压的勇气和敢于争先的志气，创造性地做好各项林业工作，加快推进绿色张家口建设的步伐。

三、实施步骤和内容

“作风建设年”活动按照着眼大局，突出重点，注重整合，务求实效的思路，分四个阶段组织实施。

第一阶段：强力启动，形成声势。

1、及时传达市委、市政府“作风建设年”活动动员大会精神，成立“作风建设年”活动领导小组，并制定张家口市林业局“作风建设年”活动实施方案。

2、召开全局党员干部“作风建设年”活动动员会议，由局主要领导作动员部署，各科室及直属单位按照动员会精神制定本部门、本单位的具体实施方案并抓好落实。

3、组织组织全局党员干部认真学习毛泽东、邓小平、江泽民等领导关于作风建设的重要论述、胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会上的重要讲话、以及中央、省、市有关作风建设的一系列文件精神。

4、组织开展改进作风大讨论，提高思想认识。

第二阶段：全面展开，整体推进。

1、召开群众座谈会，发放征求意见卡，广泛征求群众的意见和建议，收集并梳理群众提出的意见、建议，认真进行剖析，研究提出具体措施，制定整改方案，边开展边整改边落实。

2、开展万名干部下基层活动，局领导班子成员每人确定一个农村联系点，每个科室及局直属单位确定一个联系县区；开展好处级领导干部调研周活动；开展好“双结对、双服务”活动，从全局领导干部中抽调作风硬、能力强的党员干部与联系点党员结对帮扶。

3、开展“五型机关、四新干部”创

建活动，市局和局直属单位每两个月确定一个领导“恳谈日”，同时结合工作职能，建立服务或办事窗口；结合京津风沙源治理工程、张家口市水源涵养区建设、两网绿化等重点生态建设工程，开展业务岗位练兵，组织好知识竞赛和学习培训。

第三阶段：集中攻坚，破解难题。

1、组织开展集中攻坚活动，集中解决我市生态文明建设、农民增产增收、加快推进城镇化等经济社会发展中的难点问题，群众关心的热点问题，党建工作中的重点问题。

2、实施百日项目攻坚计划，精心选择既符合科学发展观要求，又能促进产业结构调整的重点项目、龙头项目，优先落实，优先实施。

3、收集整理联系点反馈的信息，解决其发展中的难点问题，工作中存在的突出问题。

4、深化干部思想作风整顿活动成果，组织开展党员干部警示教育。

第四阶段：群众评议，深化拓展。

1、开展民主评议活动和“干部作风年”活动开展情况满意度测评。

2、进一步健全和完善公开承诺制、首办责任制、限时办结制、行政问责制、考核评议制、导向激励制六项制度。

3、总结全年活动开展情况，宣传表彰先进事迹和先进个人。

四、组织领导

加强领导。各科室、各单位要把这项活动摆上重要日程，切实加强组织领导，确保“作风建设年”活动顺利开展。市局成立“作风建设年”活动领导小组，负责并指导“作风建设年”活动，下设办公室，由局办公室、监察室、党办、计财科组成，负责“作风建设年”活动日常工作。各科室、各单位领导干部要充分发挥表率作用，积极带头实施，带头查摆问题，带头整改，一级抓一级，一级带一级，把活动不断引向深入。

强化指导。局直属各单位都要制定具体实施方案，及时掌握活动进展情况，总结推广好的经验做法，分析解决存在问题。市局班子成员要结合分工，按照“一抓双管”制度，深入到联系点和部门，指导工作，解决问题。局直属各单位要从联系点的实际出发，精心设计载体，丰富活动内涵，创新活动形式，确保取得实效。那一世范文网:http://

严格督查。市局将通过督查督办、定期通报等措施，强化监督检查，确保各科室、各单位把工作要求落到实处。对开展“作风建设年”活动走过场，弄虚作假、搞形式主义的，市局将进行及时通报，督促整改。

9.林业局服务环境提升年方案 篇九

一、指导思想

以“三个代表”重要思想，党的十七大精神为指导，深入贯彻落实县政法委工作及有关会议精神，全面贯彻严打方针，打防并举，注重实效，标本兼治，综合治理，全社会参与，上下联动，齐抓共管的工作格局。全力化解社会矛盾，严厉打击刑事犯罪，不断增强防控能力，加强基层基础建设，增强人民群众安全感，提升人民群众对政府机关的满意率，为创建平安滑县和建设“富裕、文明、和谐、生态”的新滑县，创造良好的社会环境。

二、工作目标

在去年林业局综合治理的基础上，更加努力做好综合治理和平安建设工作。加大舆论宣传力度，加强对无证采伐、盗伐、滥发的监管力度，围绕社会稳定、群众满意的要求，认真做好矛盾纠纷排查，抓好信访稳定工作，打造平安单位，努力实现社会稳定、人民群众安居乐业，使林业系统达到平安单位的创建标准。

三、工作措施

（一）加强组织领导，全面落实工作责任制

加强领导，明确责任，统筹规划，责任到人，把综治及平安建设工作纳入年度目标考核。成立了以局长刘洁为组长、李中新为副组长的综治及平安建设领导小组。要切实落实综治及平安建设工作“一把手负责制”，层层签订综治及平安建设目标管理责任书，严格遵照《中共滑县政法委、滑县社会治安综合治理委员会关于在全县组织开展打击“两抢一盗”犯罪专项斗争的工作意见及维护社会稳定责任制实施意见》，落实好综治及平安建设工作的决定，按照“谁主管、谁负责”的原则，认真实行责任查究制度，严格执行林业系统综治及平安建设目标管理考评制，严格执行好“一票否决，黄牌警告、限期整改”制度。

（二）加强矛盾纠纷排查，全力维护社会稳定

健全完善矛盾纠纷排查化解工作机制，完善和坚持综治、维稳、信访工作例会和全系统安稳形势定期分析例会等制度，继续坚持定期排查制度，每月排查一次，对排查出的问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐项分解责任，限期解决，使矛盾纠纷排查工作进一步规范化、制度化，形成局机关统一领导协调、林业单位各负其责，全系统齐抓共管的排查调处矛盾纠纷的工作格局。认真抓好信访突出问题的排查调处，要经常和有上访矛头的人员谈心，及时掌握动态情况，以便全方位化解矛盾纠纷。特别要对本系统企业改制、工资福利、林业职工涉法涉诉现象等问题，要有的放失、深入细致地排查。并综合运用政策、法律、法规、行政和亲情等多种手段，讲究策略，妥善处理。要围绕“发现得早、化解得了、控制得住，处置得好”的总体目标，完善预防和处置矛盾纠纷，讲解党的政策，正确引导，把危害和损失降到最低限度，把负面影响减少到最小范围，全力维护社会稳定。

（三）加大宣传力度，有效推进活动开展

扎实推进综治平安建设工作，把和谐平安建设工作和林业工作结合起来，加大宣传声势，扩大宣传范围，在全系统营造浓厚氛围，提高干部职工的知晓率、参与率。大力弘扬见义勇为、勇于与犯罪分子作斗争的精神，增强对社会的责任感，并及时总结新经验、新做法，创新工作思路。

（四）发挥职能作用，积极推进综治平安创建活动

10.林业局服务环境提升年方案 篇十

一、指导思想和工作原则

（一）指导思想。坚持以科学发展观为指导，深入落实县委“一二五六”发展思路和《关于进一步优化经济发展环境的暂行规定》，以提升部门形象、转变服务职能为切入点，以进一步规范涉企执法和提高行政效能为主要内容，着力解决发展环境建设中存在的突出问题，进一步强化服务意识、效率意识、创新意识和大局意识，促进经济发展环境建设工作由治标向治本转变，为推动经济社会又好又快发展提供坚强保障。

（二）工作原则。一是把转变作风、树立部门单位良好形象贯穿始终。切实加强和改进领导作风、行业作风、干部作风，激发奋发有为和干事创业的活力，树立素质好、效率高、服务优的新形象。二是把解决问题、务求实效贯穿始终。把握解决问题这个关键，坚持有什么问题就解决什么问题，不提不切合实际的口号，不作兑现不了的承诺，在解决经济发展环境建设存在的突出问题上下真功夫，以活动取得显著实效为标尺，用实际行动取信于民，坚决杜绝形式主义。三是把服务企业、促进发展贯穿始终。以为企业办实事、解难题为目标，创新服务理念，转变服务方式，破解发展难题，争作科学发展、和谐发展的表率。

二、活动范围

县直50个具有行政执法和经济管理服务职能的部门、单位（详见附件2）。

三、活动内容

（一）开展业务培训提升执法水平活动。全县各执法、服务部门单位创新培训管理机制，自主安排业务培训工作。通过举办业务知识讲座、集体学习讨论、业务技能比武、现场模拟执法、知识竞赛以及业务考试等方式，教育执法、服务人员迅速转变工作作风，树立依法行政、热情服务的理念。全年至少安排一轮培训活动，做到不漏一人，务求实效。

（二）开展公开承诺树形象活动。结合各自实际，利用新闻媒体及其他形式，重点对单位职能、办事内容、办事程序、审批权限、审批时限、办理结果、收费标准、投诉电话等进行公开承诺。继续完善效能监察制度，开展便民措施承诺活动。同时，针对存在的为企业服务热情不够高、举措不够细、中间梗阻、与企业争利现象时有发生等问题，集中开展部门、单位中层干部公开承诺活动，通过设置政务公开栏、发放监督卡、召开座谈会等形式进行公开承诺，既要向本部门、单位领导班子承诺，又要向服务对象作出承诺。

（三）开展涉企收费项目专项清理活动。针对全县经济发展的新形势和招商引资工作的需要，县“经济发展环境提升年”活动领导小组办公室（以下简称“县活动办公室”）组织物价、财政等有关部门、单位对涉企收费项目进行专项清理。取消不合法收费项目，降低收费标准，进一步明确面向企业的各类服务性收费底限。着重解决中介组织和协会团体利用其上级主管部门、挂靠单位的行政权力或者垄断地位，强制服务收费等问题。经清理后的规范收费项目汇编成册并予以公示。

（四）开展服务企业办实事活动。各执法、服务部门单位要认真分析当前企业面临的严峻发展形势，切实转变工作作风，提高工作效率，服务企业保增长，帮助企业促发展，狠抓落实求突破，把“无事不扰，有求必应，热情周到，尽责服务”作为服务企业的新标准。结合各自实际，充分发挥职能优势，制定切实可行的“企业服务月”工作方案。要急企业所急、想企业所想、解企业所难，让服务承诺从纸上“走下来”，真正深入到企业一线，通过座谈了解、实地考察，帮助企业查找解决生产经营中的热点难点问题，为企业办一些实事、解决一些难题。活动期间，各部门、单位要至少为县内企业办一件成效明显的实事，具体时间可自行确定，要有详细记录和相关证明。

（五）开展规范涉企执法活动。严格执行涉企检查报批制度，各职能部门、单位到企业检查，必须经县经贸局、县环境办审批同意后方可实施。对企业的收费，严格执行物价部门核定的收费项目和标准，认真填写缴费登记卡。收费有上下幅度的，按底限收取。严格执行涉企收费、罚款定期报送核实制度，每月5日前，各执法部门、单位必须将上月收费、罚款票据复印件报送县环境办。在涉企执法部门、单位推行规范行政处罚自由裁量权约束机制，完善行政处罚公示制度。交通、交警等上路执法部门、单位为全县企业创造宽松环境，对企业运输车辆轻微违规以教育提醒为主，免予处罚，切实减轻企业负担。进一步完善定期测评和通报制度，发挥企业监测点和监督员的作用。活动期间，县活动办公室将组织经贸等部门开展规范涉企执法专项检查。

（六）开展评选“涉企服务十佳单位”活动。评选范围为参与“经济发展环境提升年”活动的50个部门、单位，由县活动办公室牵头组织，邀请部分企业代表、社会监督员参与评选，结合上述活动开展情况，最终评选出“涉企服务十佳单位”，通过县电视台等媒体公示后予以表彰授牌。通过评选活动，进一步提高各部门、单位服务企业的积极性，营造“为民服务，争先创优”的良好氛围，树立服务型机关新形象。

四、活动步骤

（一）部署阶段（3月份）

印发《利津县“经济发展环境提升年”活动实施方案》，部署2011年经济发展环境建设工作任务，各部门、单位结合实际，制定本部门、单位活动实施方案，于3月底前报送县活动办公室，经审核后组织实施。

（二）实施阶段（4月—11月）

1、开展业务培训提升执法水平活动。3月底前，各部门、单位制定培训计划报县活动办公室审核，6月底前，完成对执法、服务人员的培训工作。培训完成后形成阶段性总结材料报县活动办公室。

2、开展公开承诺树形象活动。各部门、单位要把工作职能、重大决策、办事内容、办事程序、审批权限、审批时限、收费项目和标准等内容进行承诺，利用新闻媒体公示，接受社会监督。各部门、单位面向社会公开承诺在4月底前完成，中层干部公开承诺在5月底前完成。

3、开展涉企收费项目专项清理活动。6月底前，县活动办公室组织物价、财政等部门、单位制定具体工作措施，完成对全县涉企收费项目的清理工作。要做到认真负责、严谨细致、规范有序，有关部门、单位要积极配合，经最终审核通过后形成规范性文书并予以公示。

4、开展服务企业办实事活动。4月底前，各部门、单位要将具体为企业办实事活动计划报县活动办公室审核，10月底前全部完成。

5、开展规范涉企执法活动。各部门、单位要把实行涉企检查报批制度和涉企收费、罚款定期报送核实制度作为全年性的常规工作，不折不扣地贯彻执行。县活动办公室坚持每季度开展一次企业发展环境明查暗访活动，深入不同类型企业，与企业主要负责人面对面交谈，详细了解影响经济发展环境的突出问题，特别是干扰破坏经济发展环境的具体人和事，征求企业对经济发展环境建设的意见和建议。

6、开展评选“涉企服务十佳单位”活动。各有关部门、单位要认真准备，积极参与，11月中旬将申报材料报送县活动办公室，11月下旬集中开展评选工作。具体评选步骤包括印制评选测评票、组织企业代表和社会监督员参与评选、结合县活动办公室日常督查情况及上述活动实施情况等，量化打分，排出名次。

（三）总结阶段（12月份）

以加强政风行风建设和优化经济发展环境为主题，组织企业代表开展民主评议经济发展环境建设状况和政风行风活动。对各部门、单位开展“经济发展环境提升年”活动情况进行检查验收，考评结果按一定分值计入全县综合考核。

五、几点要求

（一）提高认识，加强领导。开展“经济发展环境提升年”活动是县委、县政府推进以工业经济发展为核心战略，突出招商引资和全民创业，进一步增强企业发展信心的重要举措。各部门、单位一定要统一思想，提高认识，集中精力组织实施。为确保活动取得实效，成立由县政府主要领导任组长，有关部门、单位负责人为成员的县“经济发展环境提升年”活动领导小组，负责活动的组织协调。

（二）加强宣传，营造氛围。活动期间，县电视台、县政府网站要设立专栏，加强宣传报道，及时通报活动进展情况，不断把活动推向深入。各部门、单位要创新思路，通过各种形式大力宣传，共同营造浓厚的活动氛围。