商务礼仪之商务文书礼仪（精选15篇）
1.商务礼仪之商务文书礼仪 篇一
調査機関に信用状況を問い合わせる
（１）信用調査ご依頼の件 拝啓貴社ますますご隆昌の段大慶に存じます。
さて、下記企業に関して、別記事項の調査をお願いします。
敬具
記
１． 調査対象：高島インテリ株式会社
130－0021東京都墨田区緑 5－6－3（03－6634－0261）
資本金 １，500万円、売上高7億円従業員 10名 ２． 調査事項：
（１）経営者のリーダシップ、人格、経営組織、経営方針
（２）過去3年の業績、売上高、営業利益、経常利益の推移
（３）今後の業績予想
（４）金融機関との取引状況、同社に対する評価
（５）主な業務取引先、取引実績、同業者間の評価
（６）企業としての特色、取引上の特記留意事項
３． 調査報告の提出、支払い
「特急」扱いとし、調査が済み次第、報告書を提出するとともに、改めて口頭にて補足報告を願いたい。
費用は、先般打ち合わせのとおり、５２５，０００円（消費税込み）
とする。
調査完了後、請求書を当社あて送付のこと
以上
（２）社内の調査部に信用状況を問い合わせる
信用調査の件（依頼）
かねて当部において下記企業に対し取引交渉中のところ、このほど具体的な取引条件の打ち合わせに入ることとなったので、改めて別記事項に関して貴
部による調査をお願いしたく、よろしくお取り計らい願う。
記
１． 調査企業
高島インテリア株式会社
130－0021東京都墨田区緑 5－6－3（03－6634－
0261）
２． 調査事項
（１）会社組織、経営方針
（２）金融機関との取引状況
（３）インテリア業界での同社の特色、評価
（４）財務諸表の推移、今後の業績見通し
（５）そのほか特記事項
３． 調査期限
O月O日までにお願いしたい
なお、同社に関し、当部において入手済みの別添資料をご参照願う。
（３）信用照会に対し、調査の報告（調査機構の報告）
調査ご報告の件
拝復貴社には、ますますご隆昌のこととお喜び申し上げます。
毎度格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
さて、o月o日付調第00号貴信をもってご照会をいただきました高島イン
テリア株式会社に係わる調査の件につきまして、下記の通りご報告申し上げま
す。
なお、来る０日午前10時、本件につき口頭ご説明に参上いたしたく、ご了
承のほど願い上げます。
とりあえず書中ご報告申し上げます。
記
「総合所見」
経営者、従業員の結束は堅く、財務内容、金融機関の取引関係も良好であり
ます。販売網は、特に首都圏の中間企業や学校関係に強く、フットワークの利
く仕事ぶりは、広く安定した評価を得ています。
詳細は、別添の報告書をご参照願います。
以上
（４）信用照会に対し、調査の報告（社内調査部）
信用調査の件（報告）
０月0日付営第０００号貴信をもって照会のあった高島インテリア株式会社の信用調査の件に関し、下記の通り報告するので、よろしくお取り計らい願う。なお、かねてお打ち合わせの通り、既提携先の状況、提携条件等については、貴部においてしかるべくご検討ありたい。
記
１． 調査意見の総括
業績は、順調に推移しており、財務内容．資金繰りも安定している。小
回りの利くフットワークにより評価は高く、提携先として信頼性がある
ものと考えられる。（具体的な内容は、添付資料を参照。）
２． 調査内容
主として貴信指摘の調査事項（１）～（５）について調査を行う。
３． 調査方法
取引金融機関や同業者の情報による他、営業の実態については、当部聞
き込みにより補足した。
以上
2.商务礼仪之商务文书礼仪 篇二
一、商务文书翻译的意义
随着社会经济的高速发展, 英语商务文书成为国际贸易双方进行书面商务信息沟通的重要手段。通过它人们可以交流信息、联系业务、商谈贸易、磋商、处理问题、传递友谊等。英语商务文书的撰写成功与否对企业的业务很关键。
二、商务文书翻译的特点
1.商务英语的句法特点
商务英语语句的最大特点在于其简洁严密, 其用于商业活动时这一特点使得它比其他任何时候都更加注重表达效果的准确性、时效性和逻辑性。商务英语语句的简洁明快主要体现在商务文书的语句使用上, 而经贸合同由于其法律属性则多用长句、复合句、并列复合句等是其语句结构更严密, 细节更突出, 更能突出其法律效果。
2.商务英语的语篇风格特点
根据商务英语在商务交际活动中的功能, 商务英语类语篇可分为商务信函、备忘录、会议纪要、广告、报告、通知、说明书、协议或合同以及各种相关单据与表格。每个语篇都可看作是属于特定的语篇体裁, “特定的语篇体裁要求特定的语篇结构”, 一是“纲要式结构”, 一是“体现式样”, 如广告呈的结构、商务合同篇章结构的程式化与表述结构的条目化特征等。
从整个语篇的角度来看, 商务英语篇章尤其是商务英语应用文具有完整、简洁、具体、正确、清晰、礼貌、体谅等七个语篇特点, 这些特点是商务语言使用中应遵循的七个原则。完整原则要求给信息接受者提供所有必需的信息;简洁原则要求商务信函言简意赅, 以尽可能少的文字表达清楚所需要表达的意思, 而又无损于完整和礼貌;具体原则要求商务应用文具体、明确且具有说服力, 如在报盘、还盘、理赔时, 需要使用具体的事实和数据;正确原则是指商务文书内容必须语言标准, 叙述恰当, 数字正确以及对商业术语的正确理解;清晰原则要求商务文书主题突出, 层次分明, 可读性强;礼貌原则要求商务文书语言委婉、真诚恳切, 同时表现出为对方利益考虑的态度;体谅原则就是要顾及他人的要求、愿望、感情等, 采用收信人的态度, 避免采取写信人的态度。
三、商务翻译的指导原则
在功能学派看来, 任何翻译都是有一定目的或者说都是要实现一定的功能的, 在目的论中, 整个翻译行为的目的是决定翻译过程的最高法则。“翻译目的论”将翻译看作是一种基于原文的文本处理过程, 原文的地位不再“神圣不可侵犯”, 而仅仅是译者使用的多个“信息来源的一种”。在商务翻译活动中, 译者如果没有从委托其进行翻译的客户那里得到一份说明翻译目的的“翻译要求”的话, 那么原文作者的意图, 译文的预期功能、译文读者、译文接受的时间和空间就成了译者进行某一翻译行为的目的。译文的预期功能指译文和原文的功能基本相同, 即“信息功能”和“呼唤功能”。译文的预期读者可以是一封商务信函的接收者, 也可以是商务合同的另一契约方, 还可以是某一产品所针对的消费者等等, 明确了翻译要求, 译者就由此制定翻译策略。
四、英语商务文书翻译的注意事项
为了提高自己对商务文书的翻译, 勤于练习和实践是非常重要的。商务文书都是务实文书, 都是为了要说明白一个事项, 解决一个问题, 指导一次运作, 达到一个目的。因此, 其意图必然要明确, 不转弯抹角, 不模棱两可。语言文字的调谴应删繁就简, 尤其要有量化意识和域置概念, 使人一目了然。
商贸信函是书面商贸谈判主要的工具和手段, 然而, 多数情况下, 谈判的执行者和谈判的决策者并非一人, 这就需要译者或谈判的执行者通过翻译架起谈判的桥梁。故商务信函的翻译在商贸活动中特别重要。
商务英语措辞礼貌, 讲究客套。措词婉转、诚恳、却又不卑不亢, 忌盛气凌人, 强人所难。故在翻译时候要注意这点, 不能曲解了写信人的立场和态度以至于令人觉得没有礼貌。礼貌是缓和紧张气氛, 赢得善意尊重的有效手段。尽管竞争激烈, 但表现商务交际上总是彬彬有礼。商务英语中的这种措词婉转手法貌似平常, 效果却很大, 婉转的语言比强硬的措词更有力量, 这也反映出国际商务交往中既严格又灵活的语言运用规律。商务英语与普通英语的主要区别之一表现在词汇的差别。要学好商务英语, 就必须要掌握商务词汇。
1.语言简洁
商贸人员时间极为宝贵, 精力也有限, 无暇在遣词造句上斟来酌去, 同时晦涩难懂的信件也会给贸易伙伴带来很大的麻烦, 所以商务文书的句子结构大都比较简单明了, 逻辑上条理清晰, 很少使用文学英语, 新闻英语和科技英语等过于复杂的句子。在翻译时也应讲究精确清晰, 明白无误, 而不追求文辞华美, 用词尽量浅易。
2.语气礼貌与考虑周到
在书面交际中, 注意礼貌是很重要的。为了体现礼貌原则, 交际者常采用对方立场, 以示对对方的尊重和理解, 从而使对方容易接受自己的主张。因此, 商务信函中多用第二人称或第二人称物主代词加名字作主语, 少用第一人称充当的行为主体。根据文体的对等原则, 才能使对方容易接受。为了惯彻“礼貌”原则, 有时需要改变主语人称或省去人称代词, 而且多采用人称代词, 而且多采用敬辞和谦辞, 如称对方为“贵公司”、称自己为“敝公司”等。如:“We are pleased to receive your letter of Apr. I and advise you our sending the goods you need.”可译为:“很高兴的收到您四月份的来信, 贵公司所需货品正在运送, 特此通知。”
总之, 准备好商务英语词汇随手可查阅, 对单词的商务意思理解和熟记。翻译日常商务文书还要多查阅其范文, 多做练习, 对英语商务文书的模式也大致上了解, 熟悉和掌握商务单词的运用。翻译日常商务文书, 多看商务文书的范文, 套用一些固定的模式。要将日常中的英语商务文书翻译好并不是一朝一夕的事情, 所以不能急功求利, 多多练习和积累才是良策。
摘要：根据当前英语商务文书翻译中存在的问题, 提出在新时期英语商务文书翻译的注意事项和思路, 并致力于在提高英语商务文书的翻译质量上寻找新的思路和突破。
关键词：商务文书,注意事项,翻译质量
参考文献
[1]张炜.商务英语的语言特点与翻译[M].上海:上海交通大学出版社, 2008.
[2]侯维瑞.英语语体[M].上海:上海外语教育出版社, 1996.
[3]刘宓庆.文体与翻译[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2003.
3.商务礼仪细节为重 篇三
礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是社会公德、职业道德等的行为规范，协调着公共关系中的诸多关系。这主要表现在两个方面：对主体社会组织而言，它是组织中某些道德规范，又是组织成员必备的技能；对客体公众而言，它是社会行为规范。礼仪是协调人际关系的调节器，又是人际关系的尺度。当今时代，是个全面开放的社会，礼仪在人际关系中的协调作用也就显得更加重要，更加活跃，更加不可缺少。
相信没有人愿意因为在社交场合上失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良印象。由此可见掌握礼仪知识在商业交往中就显得非常必要。
拜访接待重细节
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，这次就谈谈拜访和接待礼仪。
拜访礼仪：拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时。先到的客人应该站起来，等待介绍。
拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪：接待人员一般要求品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。接待人员还要服饰整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
共乘电梯有讲究
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略作寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层后，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
社交润滑剂：寒暄与问候
在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。
在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”等。
4.商务礼仪之着装礼仪 篇四
一、男士
1.男士商务着装简介
男士商务着装中最重要的部分是西装，即商务西服套装(business suit)，一般为上衣和裤子两件套，有些时候还会多一件马甲变为三件套。除此之外，还要配上衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带。
在西方国家，西装是男士的传统着装，它原来并非商务着装而是上层人士才能穿着的奢华装束。
现在的商务西装趋向简单，但对于面料、剪裁以及着装礼仪依然非常讲究。西装的基本款式有单排扣(single breasted)和双排扣(double breasted) 两种。欧洲人偏向于选择双排扣的西装;而亚洲人则多选择单排扣的款式。单排扣也有不同数量的纽扣，作为商务西装，多以单排两粒扣或单排三粒扣为主。
商店里，西装的款式、颜色以及衬衫和领带等西装配件很多，如何选择最合适的商务着装呢?首先要了解你所在单位的企业文化与着装要求，了解你经常走访的企业、机构的文化。除此以外，还要考虑你是不是会参与一些较正式的商务活动。
2.西服着装
剪裁得体的西服套装(suit)，可以选择藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。
在庄重、正式的场合中，男士应该穿着正式商务着装(Formal Business Attire)，即西装应该是深色的，一般来，藏蓝色适用于正式商务场合;而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。
3.颜色及配饰
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。
领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。
如果西装和衬衫看上去比较平淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。
男士商务着装全身衣着的颜色加起来应保持在三种颜色之内。
穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带;米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。
皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。
其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。
男士至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致。正式的场合最好穿系带的皮鞋。
皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木质地的鞋跟及鞋底。
袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。
4.衬衫
白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。
有领扣的衬衫(button-down collar)只适合于较随意的场合。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分;衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作。
5.领带
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。
领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。
如果西装和衬衫看上去比较平淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。
男士商务着装全身衣着的颜色加起来应保持在三种颜色之内。
二、女士
1.女士商务着装简介
女士服装的款式和颜色比男士服装丰富许多，因此，在选择服装时，最重要的是要遵循着装礼仪的 TOP原则。一般情况下，商务着装要体现庄重、大方的职业形象。职业形象的定位因不同的行业、不同的工作岗位会有一定的差异。正如<男士商务着装>中所提到的，职业人士都应当尊重企业文化，你的服装与你的工作环境、身份、职务要达到和谐统一的状态。
女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。
2.套装
职业套装讲究tailor fit(合身如定做)，太宽松的衣服显得人不干练。
女士用来搭配西服的配饰并不像男士那样有明确的规定，除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。
一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。
在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配;也可以穿着大方的针织衫。
3.袜子、裙子
袜子
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。
丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。裙子
皮裙、迷你裙、吊带衫(裙)、七分裤等服装不适合于商务场合。
职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。
4.配饰
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。
长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。
职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
5.鞋子
鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。
露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。
任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。
夏天，后帮为带状的露跟鞋子(sling-back)很受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。
冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子。
男士商务着装
一般正式场合中运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，商务工作中不可戴帽子、围巾。男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。 那么您知道如何穿西装吗?
西装的选择
面料：力求高档，一般情况下首选毛料 。
色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色 。
图案：无图案为好 。
尺寸：大小合身，宽松适度 。
穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西 。
西裤是西装的组成部分，要与上装协调;裤子不得有褶，要有裤线;裤长以裤脚接触脚背最为合适;裤扣要扣好，拉链要拉严。
衬衫的选择
挺括整洁无褶皱;单一颜色，最好是白色;无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋;大小合身，衣领和胸围要松紧适度;领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。
穿衬衫时的注意事项：所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口1-2厘米，衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右，衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。
领带与衬衫的搭配
领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好;领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选;最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案;领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。
领带的系法：将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。
西装、衬衫、领带的搭配
西装颜色越深衬衫越要明快，最合适的搭配：深色西装配穿浅 ..........
男士着装
西服着装
剪裁得体的西服套装(suit)，可以选择藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。 在庄重、正式的场合中，男士应该穿着正式商务着装(Formal Business Attire)，即西装应该是深色的，一般来，藏蓝色适用于正式商务场合;而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。
颜色及配饰
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。 如果西装和衬衫看上去比较平淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。 男士商务着装全身衣着的颜色加起来应保持在三种颜色之内。穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带;米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。
皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。 其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。 男士至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致。正式的场合最好穿系带的皮鞋。 皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木质地的鞋跟及鞋底。 袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。
衬衫
白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 有领扣的衬衫(button-down collar)只适合于较随意的场合。 衬衫袖口应露出西装外约1～2公分;衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作。
领带
系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。 领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。
女士着装
套装
职业套装讲究tailor fit(合身如定做)，太宽松的衣服显得人不干练。 女士搭配西服除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。 一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配;也可以穿着大方的针织衫。
袜子
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。 丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。
裙子
皮裙、迷你裙、吊带衫(裙)、七分裤等服装不适合于商务场合。 职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。
配饰
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。 长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。 职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
鞋子
5.商务礼仪之名片礼仪常识 篇五
名片胜作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。
名片的准备
1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
3、要保持名片或名片夹的清洁、平整。
名片的递送
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
【具体步骤】
1.存放得当，放在随手可取的地方(裤兜是不可取的)。
2.站立对正，上身前倾，欠身。
3.名片放低，双手拇指和食指分别持名片的两个角，字体朝向对方，齐胸送出，清楚简明的自我介绍。
名片的接受
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
【具体步骤】
1.立即起立，面向对方。
2.双接下端，齐胸高度。
3.表示感谢，认真拜读。
4.存放得当，珍惜爱护。
5.交换名片时，先接对方的名片，把自己的名片放在下面，接过后仔细阅读。
注意：
1.随身携带的名片应使用较精致的名片夹，最好放置在公文包中;
2.在接名片时，应该礼貌起身，用拇指和食指持名片下方两角，接过并浏览片刻(别忘了礼貌的说“谢谢”);
3.顺序：晚辈向长辈、下级向上级、男士向女士先递出名片，在人较多的情况下，我们应当遵循由近及远的原则。
3.名片的存放
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
名片礼仪注意事项
1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。
2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。
3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。
4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。
5.接受名片后，不宜随手置于桌上。
6.不可递出污旧或皱折的名片。
7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。
9.不要无意识地玩弄对方的名片。
10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
如何整理获得的名片
他人的名片就是资源和财产，那么我们就应该利用一切可能的机会，索取越多的名片，来增加我们的财产数量，为日后积累资源。聚会、会议、饭局、商务往来、日常工作等均是获取途径。
获取之后当然是科学整理工作了，尤其对于商务人事，可以用名片夹和电脑整理名片。按工作关系，单位性质，工作性质，重要程度，利益关系等适用自己使用习惯 和工作理念的标准分类。
6.商务礼仪之礼品的礼仪问题 篇六
金正昆：这个问题是非常关键的一个点，在商务交往的中，礼品的问题，不容回避，一般来说，必须从正面来考虑，赠送礼品，选择礼品，礼品赠送的过程，乃至接受别人赠送的礼品，有一定的规则可寻，在商务交往中我们必须正确的加以认真的学习和讨论。商务交往中，赠送礼品，恐怕有两大问题必须明确。
第一个问题就是要注重商务交往中礼品的特征。应该是，商务交往中，使用的礼品和其他交往中使用的礼品是有不尽相同之处，有区别的。商务交往中的礼品，大体上有下列特征：第一个特征，纪念性，为什么强调商务交往中礼品的纪念性的意思，实际上是我们，不能以价格取胜，现在我们国家也好，其他国家也好，都强调廉政勤政，赠送礼品是允许的，但是不能够突破某一个特殊的底线，否则就把腐蚀拉拢对方之嫌，不符合我们这个反腐之风，所以礼品的赠送要强调纪念性，要人家见到你的礼品后，睹物思人，能记住你。能想起来你所在的单位，而还是拿到你礼品之后，战战兢兢，拿到你礼品之后，老有后怕，这个不合适，破坏人家的心情。
第二个特征是宣传性。所以很多企业，银行也好，保险公司也好，往往把礼品叫做宣传品，因为定位是比较准的，是宣传企业形象，推广产品的核心。让别人知道你们，知道你的产品，知道你的服务，宣传。
第三个特征，我们可以讲应该是便携性。什么是便携性，就是容易携带，我可以举个例子，我有次到北方的一个城市去参加一个会议，一个学术讨论会，当地有个同行，我们俩比较熟，他跟我讲，教授，快过春节了，今年1月份的事，他说带件我们当地的特产回去，我说算了不带了，他说带一件，我跟他开玩笑，你们这儿有什么好带的，他说我们这儿陶瓷制品比较好，给你弄个瓷器吧，我说瓷器可以，刚搬家不久，家里这个多宝阁还空着，你给我弄个瓷器我是便宜点，随便点，他说那你说喜欢什么东西，我说今年是马年，弄匹马吧，没想到，我走的时候，他把这匹马弄回来了，但是没法带，那个马跟我一样高，太大了。我问他，是我骑马，还是马骑我，这个不好带，还有一次到一个地方去开会，吃饭，栗子鸡，用栗子炖的鸡，吃那个栗子很甜，我说者无心，主人听者有意，说栗子是我们全省最好的栗子，全省出口的，结果我走的时候，他到机场送我，拿出一麻袋栗子，所以你拿到飞机场，我不拿不行，但是肯定超重，超重费不说，下了首度机场，我扛着这包栗子跟逃荒似的，很多人盯着我，好在机场有很多服务人员和警物人员都认识我，就这么过去了，否则非得开包验收不行。你无意之中为人家平添麻烦，不行，什么易碎的，过重的，不要让人家带，这也是基本做人的常识。所以商务交往中的礼品的便携性要考虑。
接下来还要考虑的一个特点就是商务交往中礼品的独特性。我们上来就说，礼品要有纪念性，要人家记住你，怎么记住？必须保证的一点就是独特性，有特殊之处。有一天我们在一块吃饭，有一个公司的总经理就跟我开玩笑，他说你说的礼品的独特性，我觉得很重要，特说那一年，大家记是95年96年，流行送不锈钢保温杯，我们这位老总，交际应酬的范围比较广，他说老金，那年我得了400多个保温杯，我都可以开专卖了，记不住那保温杯是谁送的，不可能保温杯上面贴字，这个张三送，李四送。他记不住了，就乱了，没有价值了。所以我们刚才讲这个业务介绍的话，要讲人无我有。其实礼品赠送也要强调这一点，要独具匠心，是特别的爱给特别的你。这样的话，才能说明你是精心选择，人家高兴，不要人云亦云，千人一面，没有特征就不行了。
礼品除了这样的特征之外，还有一点是比较重要的，就是时尚性。比如前几年流行PDA，大家都知道的，这个通，那个通，这个东西前几年流行的时候，刚开始做个商务礼品送给别人很喜欢的，其实现在手机都具有这种功能了，你这个东西有点落伍了，我个人的话，有点落伍了，这样的礼品再送别人，效益不大。所以礼品一定要注意它是时尚性，相对来讲，时尚流行还超前一点，人家都没有，我有。我就觉得挺棒的，人家都有了，我才有，就不大棒，人家都不用了，我才用，没意思。所以礼品时尚性问题，也是必须考虑的。
应该说赠送礼品方方面面的问题都要考虑，我们如果从跨地方，跨文化背景交往的话，因为你不可能打交道的对象都在本地，有外地的，有外国的，现在我们加入WTO，对外交往非常普及，要有跨地方和跨国家交往的话，礼品赠送还要注意另外一个问题，习俗性，要考虑风俗习惯，我们是北方人，你要跟南方人打交道，比如说江浙一带，我老家是江浙，我们那个地方不喜欢送伞，你再好的伞，哪怕是英国的伦敦雾，这个大家知道它的伞是比较有名的，英国的BABURY，都是国际上知名品牌的伞，这个伞要送给我，江浙一带的同志就不高兴，特别是夫妻恋人，我们那里讨吉利，讨口彩，所谓伞者散也，人家两口子，热恋的如痴如恋，如火如荼，如胶如漆，你让人家散，你散。说法不好。比如江浙一带还有一个习惯，夫妻之间不送刀剪，长辈不能送钟，能送表，不能送钟，恋人之间来作客的不能吃梨，我小时候就被教育过了，说你们家两口子到人家里吃梨的话，人家非给你个梨，俩人合吃，不能切开吃，不分离，这个东西你不能简单的等同于封建迷信，这个是习俗，尊重对方的习俗，就是尊敬人家的民族和地方，所以礼品的习俗性要注意，这一点不注意的话，有时候就比较麻烦，比如送花，现在流行送花，花要送的话，我们有经验之道，宝刀赠于烈士，鲜花送予美人，花是送给女孩子的，如果送给女孩子的话，中国的女孩子外国的女孩子有所不同，你要注意，实际上，好象我们男同志被人家送花的机会就比较少，中国也好，外国也好，好象送花给男人的习俗不多，我那天非常自卑的说，我们男人这辈子被人家送花的概率加起来有5，获得荣誉和嘉奖，获得荣誉和嘉奖，载誉而归，年高做寿，卧病在床，永垂不朽。否则俩大男人互相送花，这个也不健康，也正常。所以它都是习俗，入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳，所以习俗性必须了解。
主持人：选择礼品有哪些基本的原则？
金正昆：在商务交往中，选择礼品赠送礼品，有一些非常重要的原则需要我们掌握。对商务人员而言，最重要的原因，我们称为5W规则。我们这里进的5W是什么？第一，送给什么？你不能说这个礼品你喜欢别人就喜欢，关键是受赠对方喜欢不喜欢，喜欢不喜欢是一个层次，能够接受是另外一个层次，不喜欢不接受就麻烦了，送给谁是比较重要的。我们拿送花的例子说起，花是送给女人的，但是关系不同的女人，中国人送花和外国人送花的讲究不一样，比如欧美人，比如我在外企工作，或者我的客户是一个外商，是一个女士，或者我送给外商的夫人，送给女士，外国人的花你要注意了，一般来讲，送给外方女士的花，只能送单数，中国人讲好事成双，老外不大喜欢双，我要送老外一个双数的话，就等于跟人家比翼齐飞，成双成对，想篡位了。这个不行，所以送花应该送单数。
但是送外国人的单数，又不能送，比如1一般不送。但是看很多欧美片，日本片，老外送花，追着那女孩子送一朵花，我们有的大男人就说了，老外真抠门就送一朵花，他这一朵花是一个术语，表示一心一意，一见如故，另外十一也不送，11也是两个一，13也是不送的，大家知道，这都是不吉利的数字。或者别有用心的数字。1、11、13这样的数都不送，数目上有差异。另外，品种上有差异，一般来讲，我要给女孩子送花的话，我可以买好几个品种的花组合在一起，但是不能只送玫瑰，因为鲜花送予美人，玫瑰表达爱情，不要说给别人送玫瑰不行，我这个情况恐怕给你送玫瑰也不行，应该是几种花搭在一起，比如我们桌前放的花插，中间有玫瑰，但是很多花组合在一起，但是单送玫瑰就是表达爱慕之意。尤其不能送一花红玫瑰，除了品种，数目之外，还有色彩，红色表示爱情，红色代表我心，一心一意的送给你一朵红玫瑰，所以是有品种上的差异。国内外的交往，这种问题很多。
除了送给谁的问题之外，第二个W是什么？送什么？在商务交往中，我们比较专业的说法，六不送。第一个不送，违法犯禁之物不能送，不能说要什么给什么。毒品不能送，有一些影响生命健康和依赖性物品不能送，严格讲，如果关系不大熟的话，对方又比较注重个人健康，是不是酒也不要送，因为酒多伤身，一般的话，烟酒一般关系也不送。如果关系好，比如我老丈人喜欢抽烟，那我就送烟，他喜欢。但是一般的关系，不熟的话，还是要避免这一点，这是一个教养问题，你让人家健康不好，或者违法这个不好。第二个不送，价格过于昂贵的物品。特别是跟政府官员，跟一些执法部门的人打交道，我们中纪委，监察部，各级党委，都有类似规定，不能够收受有碍公务的物品，不能够影响人家正常的执行职务。这个我们必须遵纪守法。这个我们是不能送的。那是拉拢，腐蚀对方，而且很多同志都非常遵守党纪国法，你这个礼品送了之后，他要上缴，党内有规定，100元要登记，200元要上缴，所以你自己也没必要。
第三，涉及国家秘密，国家安全的物品不送。内部的文件资料，专利技术，涉及到国家安全和国家秘密，这个不可以送。
第四，药品、营养品不送。我们很多的老百姓喜欢有病吃药，没病吃补药。但是商务交往我们的规矩，不谈健康。不讨论健康问题，你送给别人药，肯定是说明人家不健康，所以你犯了这个忌讳所以药品、营养品是不送的。
第五个不送就是触犯对方个人忌讳的物品不送，犯了对方的忌。这个对方的忌大概有四个忌：第一，个人禁忌，就是纯个人的，比如这位先生很不幸，或者失恋了，或者那一口子去世了，这样的话，失恋了，或者那一口子去世了的话，这种情况下，一般不能送情侣装，或者情侣物品，这两口子从来没有孩子，他不育，不生孩子，你不能给他送儿童玩具，这是哪壶不开提哪壶。触犯个人禁忌的不送。第二，触犯行业禁忌的不送。比如我们国家的执法部门，像工商、税务、警察，法院、检察院，有很多行业规定，这个行业规范不能犯。第三，民族禁忌，很多民族有本民族的特殊规定，民族禁忌不能犯。第四，宗教禁忌。
这样一些基本的忌讳是不能犯的。我们知道，一般的客户送男士礼品的话，送皮具，皮夹，皮记事薄，公文箱真皮的他都很喜欢，但是有些民族及比较忌讳猪质地，如果你的皮包再名贵，再高档，如果是猪制作的，他就不可以。还有些民族忌讳牛皮制品，比如印度教徒，信印度教的人，他以牛为神兽，所以你送他小牛皮也好，老牛皮也好，黄牛皮也好，水牛皮也好，不行。犯忌。这是宗教禁忌。
商务交往中第六个不送，是带有明显的广告宣传标志的物品。像我们国内有个习惯，很多同志在送人家的礼品上，印一个自己单位的名字，当然我送的礼品，如果是我本单位的还好办，比如我是造T恤衫的，我送你一件我的T恤衫，或者衬衫去穿也行。但是不要乱来，夏天的话，我们看很多同志穿的广告衫，五花八门，什么可口可乐，百事可乐，只要印的不是卫生纸他就敢穿，但是我们有经验的人知道，有地位有身份的人，不要送他带有明显的广告宣传用语的物品，比如金教授我，我在这儿做嘉宾，做电视栏目，你要让我穿上衬衫上印你们公司的名字，我就很不高兴，退一万步讲，你要让我穿也行，咱们得把价钱谈好。什么是广告？广告就是付费的宣传，你付费了吗？你没付费我干嘛替你做宣传？难道我是你们公司的活动式移动广告吗？你不尊重我，没有知识产权，没有经济眼光，所以带有明显的广告宣传用语的标志不要乱送，特别对外商，尤其是发达国家的外商。这点他比较介意，欧美都比较在乎，这是我们讲的礼品赠送的第二个W。送给谁。
之后就是送什么。第三个W，什么时间送？这个当你做主人的时候，或者当你做客人的时候，身份不同，送礼品的时机也有送不同，一般的规则是，做客他方的时候，最好在见面之初奉上礼品，以示对对方的敬意。比如我到腾小姐家里做客，你老爸在场，假定我知道你老爸爱喝水，说个不该说的话，我一进门，就要把带给你老爸的酒拿出来，我送给你老爸一瓶茅台，我送给你爸一瓶茅台，至少换一口剑南春喝一喝，古井贡酒喝一喝，就是说我也在你们家弄口好酒喝一喝，来而不往非礼也，我走的时候，才把那个茅台拿回来，那你爸可能觉得对不起我了，人家金教授，给我送了这么好的酒，我拿五块钱一瓶的酒招呼人家，当然我说的可能庸俗了一点，没有这么必要马上要求回报，但是一般来讲，拜访客人时，特别是我们出访的时候，跟那些接待人员，像翻译，导游、客房服务员，送的小的纪念品，或者该付的小费，这些东西你都要尽早的给，说实在点，就是不吃亏，那一定要注意就是在做客之初奉上礼品，这是商务交往的规矩。但是主人就不同，国际惯例，主人赠送礼品，应该在客人告别前夕，比如你到我家来做客，我什么时候把礼品送给你的客人，你临行前夜，你走的前一天，你上火车，飞机前一天，这时候我在告别宴会上送给你，或者我到房间里为你饯行的时候送给你，你可以打包，一见面我就给你了，有收买你的嫌疑，你要上飞机之前，我在给你，你往什么地方放都不好说，所以临行前夕给你，放在包里去，一般举行正式宴会的话在告别宴会上交换礼品，是商务交往的常规。尤其是跨国商务交往，告别宴会上。
我们要讲第四个W是什么地点送？我们可以简单的说两句话，因公交往的礼品，最好是办公地点送，因私交往的礼品，最好在私人居所送。公司有别，比如说，咱们俩是朋友，甚至我是你的叔叔，或者是长辈，我要给你带来的小礼物，最好在没有人的时候，或者到你们家里给你。我到你们电视台来了，你们的同事都不认识我，我拿了一大堆花或是一大堆吃的给你了，别人就会说了，那个男人是谁，他不了解我，是吧，而我们要是两个单位交往，那个礼品我当然在办公地点送，所以公私有别，因公交往的礼品，办公地点送，因私交往的礼品，私人居住送。
第五个W，如何送？如何送的问题，对商务人员来讲有两点注意事项，第一，赠送者的身份必须确定。如果我们接待的是重要的客人，如果我们对客人表示重视，我讲的是两个角度，一个是客人本来就重要，一个是你说明对客人重视，他的地位不高，但是你很重视他，老百姓的话就是我看得起他，在这样的情况下，我们送给客人的礼品，应该是我方职务最高者亲赠，比方我到你们公司去了，你们公司董事长送我的纪念品可能很少，就是你们公司大楼的照片，装在一个像框里给我了，君子之交淡如水，我也很喜欢，但是一定要董事长亲自送给我，董事长给我这个礼物，这个礼品的附加值就上去了。你别在我走的时候，拿秘书悄悄塞给我，那个就不好，等于打发我这个叫花子，所以，重要的客人，或者对客人表示重视的话，应该由我方职务最高者亲送，或者也要代表领导来送，说受我们董事长的委托，来向你赠送这个礼品，这样也说得过去。
那么，礼品如何送，除了送的礼者的身份之外还有一个点是比较重要的，就是你要对礼品加以适当的说明，一般而论，我们对礼品加以的适当说明，应当有三点说明，第一，要说明这个礼品的寓意，就是借花献佛，把这个礼品的附加进去的含义说清楚，那天我的学生结婚，他们两个人都是我的学生，我花2、30块钱买了个永动器，我给他们，我说我这个礼轻情意重，希望这个礼品放在你们卧室里面，而且天天在转，爱情永动，永不停息，海枯石烂，永转，永不，所以，我们一般赠送别人的礼品，我们都要说点含义出来象征着我们的友谊，象征着我们的爱情，象征着我们合作的成功和事业的发展，要说寓意这个是要说的，这将使礼品升值。
第二，要介绍礼品的用途，这个礼品怎么用，你一定要讲，你要不讲就会出现问题，我曾经遇到过这样一件事，跟很多人说他都不信，有一个朋友到国外去，是一个留学生，到国外去他带了点家乡特产去，他的房东对他很好，他就把家乡产的变蛋，松花蛋送了几个给主人，他住在人家家里，结果第二天主人吃他的变蛋吃病了，你知道他怎么吃病了吗？连着泥带着蛋一块儿咬，他认为，那个变蛋就是要全吃，他没有告诉他要把外面那个水泥、稻草砸掉，他没有讲食用方法，这种事我们常有，有的时候家乡来了个客人送点吃的东西，不会弄，是吧。我记得我小时候到海边去，人家送我海蛎子干，我也连里面的脏东西和外面肉一块儿吃。做了汤的话我们家人也不知道一块儿吃，所以这种事它的用途、用法要说清楚。
第三个点，你还要强调的时候除了介绍礼品的寓意，除了说明礼品的用途，你还要强调礼品的特殊价值，它的与众不同，比方说，有一天一个朋友送了我一本书，这本书其实是一本畅销书，但是他告诉我这是试印，你要对版本学有研究的话，印刷物、出版物的话，初版都是比较名贵的，而试印版，印给领导看，印给专家看，尤其名贵，只有几本，很稀少，这本书它的价值就上去了。比如有一次一个朋友送给我一本书，我也没有当回事，但是他告诉我，他当着面把这本书翻看说您看，这个书上写这几个字？当时他送给我一本武侠小说，金庸先生的武侠小说，我当时没注意，金庸的书我成套在柜子里放着，他让我翻开看，一翻开看，我眼睛也大了，因为是金庸两个字亲笔签名在那儿，所以他从香港来的话，金庸俗他签的名，比较有意义，我喜欢金庸的书我也觉得很好，作者有签名的话这个书的收藏价值就上去了，所以你要说明，不说咱还怀疑是他写的。金庸两个字谁不会写？所以，这个你该做说明的话一定要做说明。
赠送礼品的5个W，送给谁，送什么，什么时间送，什么地点送，如何送，应该是商务人员优先考虑的问题。关于礼品的问题，我就谈到这里，谢谢各位。
主持人：谢谢金教授，今天我们的节目呢到这里就结束了，感谢收看，咱们下期节目再会。
7.商务礼仪之商务文书礼仪 篇七
从传统意义上来说, 礼仪是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范。但是, 在当今社会, 随着社会价值观的不断变化, 它也被赋予了新的时代意义。今天的礼仪仅仅是对礼貌和相关活动的外在表现形式而言的, 是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涵盖了人们穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪是礼仪在商务领域的具体体现, 它是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规, 主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。概括地说, 商务礼仪是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
高职商务英语专业人才培养目标是培养德、智、体、美等方面全面发展的、掌握本专业必备的商业贸易运作以及国际商贸业务等相关的基本技能, 能熟练地运用英语从事交际和商贸活动, 具有较熟练的商务英语听、说、读、写、译各项技能, 具有良好的职业道德和创新、创业精神的应用性商务英语专门人才。这就要求商务英语专业的毕业生除了要具备较全面的专业知识技能外, 还应该具备较强的商务交往能力以适应今后工作的需要, 而良好的商务礼仪素养在交往过程中是必不可少的。
2高职学生的商务礼仪素养的现状
由于个人成长及教育环境等因素的多重影响, 当代大学生的礼仪现状并不容乐观。具体来说, 新时代的大学生大多来自独生子女家庭, 从小生活在父母和家人的重重关爱呵护之下, 家庭对礼仪的重视不够;另一方面, 受应试教育的影响, 学校也没有对商务礼仪教育给予足够的重视, 而大学生在努力学习专业知识的同时, 却又忽视了对礼仪知识的学习及良好的商务交际素养的积累。商务英语专业学生作为其中的一个群体, 也不例外。一方面, 他们具有较高的专业知识和技能;另一方面, 却存在着礼仪修养的缺失。这种缺失具体表现在两个方面。首先在日常生活方面, 他们在人际交往中莽撞、冷漠、自私, 缺乏基本的交往礼仪;追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”, 缺乏与周围环境的融洽相处能力;不会问候, 不懂谦让, 不尊重师长;更令人不安的是, 有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁, 只顾自己不顾他人看成是个性;他们强烈要求别人尊重自己, 却不知尊重别人, 难以与别人建立良好的合作关系。其次, 在商务活动方面, 他们虽然即将步入职场作为独立的个体融入社会, 但却没有掌握符合社会要求的各种行为规范, 不知道如何着装, 不知道如何称呼、介绍和问候, 不知道如何在不断变化的场所游刃有余, 充满自信地与他人交往。
另一方面, 随着我国国际地位的日益提高, 以及国际交往的日益频繁, 当代大学生 (尤其是英语专业商务方向的大学生) 作为社会发展的生力军, 将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题。而在这种国内外的社会交往过程中, 他们除了应具备必要的专业知识技能外, 还必须掌握如何与他人和谐相处、顺利交往的法则和规范。因而, 在新形势下, 加强高职商务英语专业学生的商务礼仪教育显得格外重要, 不容忽视。
3如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育
良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来, 亦非一日之功, 需要后天的不懈努力和精心学习才能逐渐形成。因此, 可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程, 这个过程需要多方面的共同努力。
3.1高校应重视学生的商务礼仪教育
首先, 高职院校的培养目标是要培养技能型及应用型的复合型人才。新形势下, 由于各地区、各行业间的交往日益紧密, 这要求这些即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立的个体独立自主地与他人进行交往。因此, 要使学生成为能够满足社会需求的合格人才, 不仅要求他们掌握较全面的专业技能, 还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力。然而, 应试教育导致大多数高校没有给予礼仪教育足够的重视, 于是导致学生从小学进入校门, 到大学毕业步入社会整个过程中礼仪教育的缺失。所以, 高校必须给予礼仪教育应有的重视, 将其纳入课程设置, 给广大学生提供学习商务礼仪的一个平台, 从而使这些学生们在步入社会之前在商务礼仪方面有所改进提高, 不至于在将来的商务交往中不知所措或做出不恰当的行为。
3.2学生要积极学习商务礼仪
大学生商务礼仪水平的提高, 仅仅有高校的重视还是不够的, 还要充分调动广大学生的主观能动性。作为独立的社会个体, 我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我, 不断完善自身的思想意识, 才能充分发挥自己的主观能动性, 行动中才可能表现出较强的自律性, 自觉克服自身的不良行为习惯, 自觉抵御并逐渐养成良好的行为习惯。所以说, 良好的商务礼仪的习得也十分需要个人的原动力, 实现“要我学”到“我要学”的根本转变, 把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。
3.3教师应深入挖掘教材情境
在学习教材时, 教师不仅要关注教材上的语言点及相关习题, 还需要将注意力延伸到教材以外的地方, 善于利用教材所涉及的文化背景、商务礼仪、风土习俗等引导学生自主地进行拓展式学习。例如, 商务英语专业学生在学习《新编剑桥商务英语 (初级) 》时, 教材上列出了六张名片, 其给学生的任务是根据听到的录音材料标注出六张名片被提及的顺序。如果教师仅仅局限于此, 学生的学习效果会比较有限。事实上, 在完成听力任务的同时, 教师可以将学生的注意力引导到相关的商务礼仪方面:如何向他人提交自己的名片及如何索要对方的名片, 甚至扩展到如何在社交场合主动地结识他人, 等等。此外, 教师可以组织学生通过情景模拟等环节, 深化其对相关商务礼仪的理解。
3.4运用现代化的教学手段、采用灵活多样的的教学方法
在教学过程中可结合具体教学内容选择投影、录音、视频、多媒体课件等现代教学手段进行授课, 将教学内容形象地展示出来, 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性, 吸引学生的注意力, 引起学生的好奇心和兴趣。同时, 这些多媒体手段的运用, 能够帮助学生形成非常直观的印象, 轻松地掌握相关知识, 事半功倍。
同时, 教师除了运用传统的讲授法之外, 还可以恰当地运用其他多种教学方法, 如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。具体地说, 教师可以先提出问题, 启发学生积极思考, 并主动寻找解决问题的方式方法, 再由教师归纳总结出一般的规律或概念。或者, 根据实际教学任务的特点, 通过设置一些商务活动的真实场景, 组织学生积极参与, 甚至扮演特定情境中的特定角色, 通过体验式学习, 逐渐掌握相关技能。这样一方面可以较好地调动学生学习积极性和主动性, 提高学生的思维能力、语言表达能力、活动 (项目) 策划和组织协调能力。另一方面通过学生的实际演练可发现自身的不足, 及时纠正;通过反复练习, 学生会逐渐形成一些礼仪习惯, 对他们的言行举止以及审美等方面产生潜移默化的影响。
另外, 还要积极创造各种条件, 组织学生参与社会实践, 例如顶岗实习, 参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动, 从而锻炼学生运用所学的知识, 分析和解决在商务活动中的实际问题, 提高学生的礼仪素养和实践能力。总之, 只有高校、学生、教师、社会多方面共同努力, 相互配合、相互支持, 共同营造一个讲文明、讲礼貌的氛围, 高校学生的礼仪素养才能逐渐提高, 高校学生的礼仪教育才能取得较好的教学效果。
参考文献
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[5]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J].商场现代化, 2008, (4) .
8.商务礼仪之商务文书礼仪 篇八
【关键词】主动态 被动态 商务英语文书 写作策略
商务英语写作课程是商务英语专业核心课程之一，在整个商务英语教学中占据重要地位。语态是动词的一种形式，用以说明主语与谓语动词之间的关系。语态是英语写作教学中的重要授课范畴。语态的使用也会影响到作者情感表达效果。
本文将分析语态的侧重点、商务英语文书写作遵循的礼貌原则等来阐述该如何有策略地在英文商务信函写作中运用不同语态，来达到友好、礼貌、高效沟通的目的。
一、被动态和主动态的侧重点
英语中有两种语态：主动语态和被动语态。同样一句话，可以使用两种语态来表达，但侧重点稍有差异。例如：①We sent your order of ten filing cabinets to your warehouse on 18 September. 这句话也可以如下表述：②Your order of ten filing cabinets were sent （by us） to your warehouse on 18 September. 这两句话都是在陈述一个事实，即：我方在九月十八日发出了你方订购的十个文件柜。不同之处在于第一句使用主动语态，强调是“我方”发出的货物，读者几乎可以看到主语“we”“我方”发出货物的情形。这个句子既生动、有趣、活泼，富有人情味儿。第二句使用了被动态，指出十个文件柜被发出的事实。句子的主语是受动者“十个文件柜”，强调“被发出”这一动作。使用被动态，读者不会注意到“We”“我方”这一动作的发出者。
二、商务英语文书写作风格
商务英语写作应遵循商务写作的几项基本原则。礼貌原则是商英写作的基本原则之一。指用语要礼貌委婉，不冒犯收信人，是站在收信人的角度来看待问题，这被称为you-attitude， reader-friendly 或者reader-oriented，指以读者为导向的行文风格。写作的语言要恰当。尤其在传达负面消息时，在表达不满和反对意见时，即使写投诉信或回复投诉信时，也要客观冷静陈述事实、和缓友善，不能恶语相向、咄咄逼人、诋毁对方。语言不当，结果会显得盛气凌人、缺乏机敏、无礼或刻薄。这样就不能达到预期的目的。
三、英语语态在商务英语书信中的应用策略
傳达正面消息时使用主动语态，让读者看起来觉得生动具体，突出“人”在事件中的作用，有利于给读者留下好印象，也体现了委婉礼貌的写作原则。在传达坏消息或者负面信息时使用被动态，语气显得比较委婉，有利于将矛盾矛头指向事件本身，弱化“人”在事件中的影响，另外要注重提出如何有效的解决问题，而不是推卸责任。例如：③ We lost the important document during the quarterly audit. 这句话译文为：我方在年度审计中将重要文件遗失。这句话凸显了我方在这次事件中的错误，会给读者带来坏印象，不利于交易和合作的达成。如将句子改为被动态：④ The important document was lost during the quarterly audit. 译文为：在年度审计中，这份重要文件丢失。使用被动态，强调文件丢失这一客观事实，而不会讲矛盾焦点指向我们，未指明事件责任在我方，有利于淡化负面影响。
以下例文是将语态有策略的应用于商务文书的典型案例：
例文中，在传达“十个文件柜不能按时发货”的消息时，作者使用了被动态，读起来的感觉是更客观，避免将矛头指向“我方”；“fortunately”这个词的使用，表示话锋一转，马上提及积极正面的信息，将下面的好消息“我方可以在月底将文件柜发出”用主动态传达；另外一笔货物即台灯和桌子，“我方将按照约定在3月13日发货”同样使用了主动态。作者在传达坏消息时表达了歉意，虽然传达坏消息，但给人的感觉是积极的向上态度，有利于问题的解决。整体给人的感觉是礼貌、真诚、自然。这样一封信函无疑是一个成功的作品。
9.关于商务礼仪之侍酒礼仪 篇九
侍酒师为客人斟酒时，需要注意的是，斟一般酒时，瓶口以离杯口2厘米左右为宜;斟起泡酒时，二者则可以相距5厘米左右为宜。
无论斟哪种酒，瓶口都不可贴杯口，这既是处于卫生方面的考虑，也可避免碰撞出声响。斟酒的顺序是从主宾开始，先主宾后主人，先女士后男士。
斟酒时，白酒一般不超过酒杯的3/4，方便客人小抿一口之前欣赏酒的醇香。葡萄酒酒杯比较大，根据客人的数量精确安排每一杯中的酒量，最多不宜超过酒杯的1/3，这样方便客人在欣赏葡萄酒香气时能够打旋杯中的酒液。起泡酒或香槟酒应先斟1/3，待泡沫消融后再斟2/3或3/4。啤酒要沿杯壁慢慢往下倒，最后泡沫与酒体的比例2:8比较合适。白兰地一般只斟满酒杯的1/8，所谓的“1P”。
10.学习商务礼仪之体会 篇十
姓名：陈惠珊
学号：704371102
2摘要：我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色。因此商务礼仪的学习是非常有必要的。
关键词：商务礼仪举止细节行为文明美德
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。所谓商务礼仪，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪内可以强素质，外可以强形象。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
其实，礼仪充斥着我们生活的每一个角落，我深刻的了解到礼仪的重要性，所以每节课都希望了解到更多更具体的礼仪知识。通过这次课程的学习，我大概学到了一下方面的知识：
1、仪表礼仪
2、举止礼仪
3、谈吐礼仪
4、介绍的礼仪
5、称呼礼仪
6、握手礼仪7电话礼仪等等。这些利益几乎涉及到了生活的各个方面，使我能够在将来的社交场合中都能够把握得当，不至于因为礼节问题让人厌恶。我们要经常性地思考，我在做什么，我做的怎样，我要成为怎样的人。做怎样的人，一百个人会有一百个答案，但在每个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明有礼貌的人。
在真正接触了商务礼仪这门课之后，我发现，教养体现细节，细节展现素质。生活中随便一个不经意的小动作，就能体现一个人的素养。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。这对我们日后的工作生活有很大的帮助。
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争。可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信
在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
也就是说，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地私用商务礼仪，那么你在别人眼里会是一个有内涵，有素养的人。而且，恰当地实用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能力的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。总而言之现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是越来越显而易见的，因此对于个人来说我们要多参加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得商务礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业文化软实力。
礼仪包含着多方面的基本礼貌和礼节，它有个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的生活中每个方面每个细节，都有着它的所在，并起着重要的作用。在学习这门课之前我从来没有去注重过这些细节，也没有认识到礼仪对我们的重要性，认识到礼仪是一个人的道德情操、修养，内在素质的所在，也许一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我最为记忆犹新的是老师给我们讲个人礼仪，个人礼仪是一个人最基本的礼仪，也是做人的最基本，它体现一个人的仪表风度，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。在学习这里的时候，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象。我们在坐的时候，要坐的庄重、文雅、得体、大方。特别是在公众场合，还有职场上更是如此。一个坐姿就可以看出一个人的自信。特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。
11.浅谈商务电话礼仪 篇十一
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：
1、打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3、打电话时要有喜悦的心情
打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
5、立即表明身份、说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。
2、代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。
3、如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4、充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5、挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
参考文献：
[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005
[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005
12.商务礼仪之商务文书礼仪 篇十二
一、商务礼仪在国际商务活动中的重要性
1.商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要
具有较强的礼仪意识是保证商务活动顺利进行的基础, 首先要采取有效的方法提升自身的修养, 保证自己成为一个有礼仪、有知识以及有思想的商务工作者。其次, 作为一个组织的代表要时时刻刻地注意自身的行为举止, 要通过礼仪来衡量自身的行为。在进行国家商务活动的过程中, 通常需要跟不同国家和不同行业的人进行交流, 因此应当充分地熟悉这些国家的民俗和习惯, 只有这样才能够充分地了解商务对象的需求。在商务活动中规范的商务礼仪是对商务对象尊敬的最直接体现, 而商务礼仪的核心就是行为准则, 这种行为准则能够榆树日常生活。
2.商务礼仪有助于塑造良好的社会形象
礼仪的主要作用是将一个人的个人形象展现出来, 因此当组织成员的礼仪较好时, 那么这个组织就会具有比较好的形象, 在公众中留下好的印象。随着市场经济的发展, 市场竞争向多元化方向发展, 形象竞争已经和产品竞争处于同等地位。只有具有了优良的形象以及信誉, 企业才能够获得合作方的支持和信任, 进而在竞争激烈的市场中占据一定的优势。因此, 商务人员对于礼仪的重视既体现出了个人以及组织的良好素质, 还能够有效地提升自身的公众形象。商务人员在商务活动中的每一个细节上的表现都是企业形象塑造过程中的关键影响因素。
3.商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要
与竞争对手以及合作伙伴保持良好的关系是保证商务活动顺利进行的基础。同时良好的行为方式以及礼仪能够保证商务活动的顺利进行。所以良好的礼仪规范能够保证商务关系的顺利建立, 而商务活动的顺利进行应当以优良的人际关系为基础。因此, 本文的研究认为优良的商务礼仪对各方面关系的处理有非常积极的作用。
二、商务礼仪在国际商务活动中的应用
1.微笑礼仪的应用
通常情况下, 微笑是愉快感觉产生的源泉, 微笑在拉近双方距离的过程中构建和谐温馨的气氛, 所以在进行交往的过程中微笑非常重要, 微笑能够营造良好的交往氛围。通常情况下, 微笑在商务活动中应遵循一定的规律, 主要从以下几个方面得到体现:第一, 需要保证微笑是真正发自内心的。这样才能够迅速消除交往者之间的隔阂, 在商务活动中这种微笑有助于个人魅力的展现, 迅速获得商务活动对象的尊重和支持。第二, 要具有自信的微笑。当人们看到自信的微笑以后就会对你产生信任感, 只有自信的心态才能够迅速地接受对方。第三, 要具有友善的微笑。微笑的作用是体现出人的心情, 要从内心发出善良和友好的微笑, 以诚实的态度对待别人, 这样就能够潜移默化地拉近双方的距离。应当使自身的微笑具有感染性和渗透性, 要是自己内心的真实体现, 这样才能够保证商务活动的成功。
2.仪容仪表礼仪的应用
商务人员在商务活动中的言谈举止以及个人形象就是商务礼仪的主要范畴。对于男士来说, 在进行上午活动时首先要保证自身仪容仪表的干净和整洁, 定期地整理自己的发型和发式, 男士尽量不要留长发, 对于抽烟的男士在商务活动中要避免身上有刺激性的气味, 保持自身口气的清新。应当将西装作为主要的着装, 并采用领带和衬衫作为搭配。一些过于休闲的衣物在一些正式的商务活动中是不适合的。另外, 还要保证搭配的合理性, 如不要将毛衣、高领衫与西装进行搭配。男士应当避免穿戴一些艳丽和花哨的服装, 要以深色的衣服为主。在仪容仪表的标准上女士和男士是类似的。女士在发型上应当保证美观大方, 可以使用一些发带、发卡等发饰作为辅助, 但是要以庄重大方为基础。女士在商务活动中应当养成一定的习惯, 如一些领口过低以及过于紧身的衣服在正式商务活动中是不适合的。同时应当穿一些合身的衣物以保证活动的自如性。通过一些大方以及整洁的仪容仪表就能够将自身的良好形象展现出来, 还能够充分体现出对对方的尊重。这样就能够营造一个相互尊重和谐的商务活动氛围, 对于商务活动的顺利开展是非常有效的。对于自身的言谈举止应当保证文雅大方, 这样能够将自身的修养以及个人气质充分展现出来。商务人员的言谈举止通常代表着一个组织或者国家的形象, 只有具有良好的言谈举止才能够保证为组织和企业树立一个良好的形象, 进而为我国精神文明建设贡献力量。
3.谈吐礼仪的应用
交谈是商务活动的中心。通常情况下, 商务活动的内容是以双方交谈为主的。为了保证商务活动的顺利进行, 就必须使商务活动双方进行开诚布公的交流。使用有效以及恰当的形式进行交流既可以促进交谈双方相互了解, 还能够保证商务活动达到预期的目的, 所以, 在进行交谈的时候, 应当严格按照相关礼仪规范进行。谈话气氛的好坏在商务活动中会对组织的切身利益产生影响。对于一些语言冲撞以及争议应当尽可能地避免, 在遇到一些冲突时应当采取主动的态度来调节双方的气氛。如果听了对方的话感觉到不舒服应当进行自我调整, 避免与对方产生不必要的冲突, 冲突的发生只能表示冲突双方缺乏足够的涵养, 给组织以及个人带来了消极影响, 只有相互真诚和尊重才能够保证交谈的顺利进行。必须采用坦诚相待和相互尊重的态度才能够保证商务活动的成功。同时在交谈的过程中要坚持言之有理、言之有序以及言之有物的原则。保证自己的语言有逻辑、有科学、有思想、有观点。同时以一种友好和谦逊的语气进行交流, 就能够在两个人之间营造出良好的氛围, 保证整个交流过程达到预期的效果。
4.礼品馈赠礼仪的应用
礼品是赠予人主动赠给的, 并不会索取任何回报, 礼品赠予的目的是表达赠予人心中的情感, 因此可以说礼品具有一定的代表意义。然而在文化差异的作用下, 礼品在不同时期的象征意义也是有很大差距的。同地域民族的人们对于同一种礼品也有不同的理解方式。因此我们应当充分地探讨在商务活动中如何选择礼品。实际上礼品的选择是一门艺术, 只有合适的礼品才能够将送礼人的心意充分表达出来, 在送礼时应当充分考虑到对方的风俗习惯以及心理需求。很多风俗习惯以及利益禁忌都是由于宗教信仰的不同产生的, 因此在进行国际商务活动的过程中, 应当充分地了解对方的宗教信仰来选择合适的礼物, 将礼物的作用充分发挥出来。比如, 日本首相田中角荣在1972年赠送给中国的日本大山樱花树, 代表着中日两国能够保持持久的友好关系。第二年, 在樱花盛开时周恩来让人将几片樱花回赠给田中角荣, 这也寓意着中日关系开始开花。这些礼物都是一些象征美好心愿的典型代表, 将礼物的意义充分体现了出来。除此之外, 礼品的纪念意义也是必须具有的, 其对赠礼方或是对受礼方有纪念意义, 而带有民族特色的礼品又往往最具有纪念意义。
除了选择合适的礼物以外, 选择合适的送礼方式也非常重要。为了保证所送的礼物能够达到较好的效果就必须掌握灵活的送礼方法。根据国际礼仪的相关规范, 在进行礼品赠送的时候应当关注以下几个方面:第一, 要在合适的地点赠送礼品;第二, 要在合适的时间赠送礼品;第三, 采用最为合适的方式赠送礼品。
三、结束语
在商务活动中商务礼仪是非常重要的行为准则, 约束了商务活动中的很多环节。从道德角度学习商务礼仪可以对商务活动进行规范, 在人与人充分尊重和交流的过程中营造良好的氛围, 提升交往双方的信任感, 使得整个商务活动充分正能量, 保证整个商务活动按照计划顺利进行。随着我国道德社会以及法治社会的建设力度越来越大, 道德在加深人们理解和交流的过程中发挥着非常重要的作用, 我们要使贸易伙伴感觉受到尊重, 这样才能够保证商务活动的成功。
摘要：在经济全球化逐渐进行的过程中, 我国和世界上很多国家的联系更加紧密。随着经济一体化的进行, 我们所遇到的中外商业机会也逐渐增多。但是由于我们具有不一样的价值观念、交往方式以及国民个性, 使得我们仅仅依靠所掌握的外语知识是无法保证商务活动顺利进行的, 需要深入探讨商务礼仪的优势, 进而达到保证商务活动顺利进行的目的。
关键词：商务礼仪,素养,人际交往
参考文献
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[3]王苗苗, 张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊, 2013, (12) :187.
[4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析[J].中国商贸, 2012, (33) :63-67.
13.商务礼仪之接待客人细节 篇十三
形象礼仪细节
长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
【男士西装注意事项】
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西。
手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
“请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是“忘记他所说的，相信体态语言”。商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节。
二、标准握手
1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
2、面带微笑，用上拇指
3、时间3—5秒，力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则
(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;
(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;
(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;
(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。
接待客人细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。商务礼仪之接待客人细节
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合“礼”之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
1、商务交往中私人问题五不问指什么?
(1)不问收入;
(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;
(4)个不问健康问题;
(5)不问经历。
2、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)创造无干扰环境;
(2)保持适度的距离;
(3)热情服务无干扰。
商务交往的中餐礼仪细节
一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。商务礼仪之接待客人细节礼仪大全。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
六、买单
在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!
14.商务礼仪系列介绍之商贸英语 篇十四
商务礼仪—— In the Home
1) The Right Time to Arrive
When invited to luncheon, dinner, or supper, it is very impolite to arrive late, as it is usually planned to have the meal at the exact hour given in the invitation.
2) In arrival
When you arrive, the hostess or some member of the family will probably meet you at the door and take your coat and hat. In the winter time you should dress more lightly than usually, as you may expect the rooms to be warmer than in most Chinese homes.
3) In a few minutes the hostess will ask her guests to come in to dinner. She may or may not ask each gentleman to take a lady in. If she does, the lady will take the gentleman's arm as they walk into the dinning room. If she does not, the ladies will go in first, followed by the gentlemen. The hostess will either point out their seats to the guests as they come in or have a place card at each place with the guests name on it.
4) How Long to Stay
After the meal is over, it is not polite to leave for at least half an hour, lest you seem to have come only for the meal. An evening dinner invitation usually implies that you stay for the whole evening. The hostess often plans some after-dinner entertainment.
5) What to Say on Leaving
When leaving any kind of a party, a guest always expresses his appreciation to the hostess. Some such words as these are appropriate. “Thank you so much. I've had a delight evening.”
商务礼仪—— Some Points for Men
1) With a Lady
Always allow the lady to precede you in places where one has to go before the other except in the following case: when getting off a street car, train, bus, or out of an automobile; when going up stair; when opening a heavy door. When you are walking along the street with a lady, always walk on the outside.
2) At a Dance
15.浅谈越南商务礼仪与禁忌 篇十五
中国和越南山水相连, 文化相通。越南近代文化是诸多因素影响而成的独具特色的文化, 体现在人民生活的方方面面。在国际商务活动中商务礼仪起着举足轻重的作用。与越南商人交往时, 了解对方的商务礼仪和禁忌有助于更有效地合作, 促进双方良好关系的发展。反之, 如果不尊重越南商务礼仪和禁忌会产生文化冲突, 给双方关系带来不可弥补的损失。
二、越南日常商务礼仪与禁忌
(一) 衣着打扮
越南商人很注重个人外表。在重要场合, 男士穿衬衫, 束腰, 更隆重的场合要穿西装打领带。越南商人认为领带不仅是个人的外表还代表着整个单位的形象。越南商人参加谈判时, 如职位最高者系黄色领带, 对方从中可看出谈判成功的希望。越南商界女士更注重着装, 最恰当的是A字裙, 长度超过膝盖以方便行动。在办公室女士不能穿牛仔裤、T恤、短裙等, 不能浓妆艳抹。男士要穿皮鞋, 女士要穿高跟鞋, 女士的鞋跟3到5厘米为宜。男士常穿黑色或棕色皮鞋, 女士皮鞋为米白色或黑色。与越南商人谈判时, 不要穿太鲜艳的服装, 女士不要穿花裙。实例证明, 衣着打扮是商务谈判成败的因素之一。以下案例是最好的证明。
广西某公司总经理麦先生去越南洽谈生意。麦先生穿T恤和运动鞋, 中方翻译也穿着随便。越方公司代表却穿戴正式。越方认为初次见面麦先生和翻译的衣着不得体, 说明他们不专业、不敬业, 没有诚信谈生意。恰在此时, 韩国某公司也派代表与越方公司谈判, 韩方代表穿着得体, 言行谨慎, 熟悉越南的进出口手续。谈判结果显而易见, 原因不言自明, 中方代表因不注意形象而失去了合作机会。
(二) 见面礼仪
由于中国与越南存在文化差异, 为了建立良好的贸易关系, 与越南人或越南商人见面时应使用越南人打招呼的习惯用语和方式来达到最佳的交际效果。与越南商人初次见面时不能过于亲切地用手拍对方的背或肩膀。中国人常用的客套话如“请多关照”、“请多指教”等不必跟越南人说, 避免越南人觉得对方过于客气甚至虚伪。
2008年越南工商部副部长黄忠海先生来南宁参加中国-东盟博览会。广西某公司邀请他参观公司并洽谈合作项目。中方主持人致辞:“尊敬的越南工商部副部长黄忠海先生, 各位代表团成员, 大家下午好!”中方翻译把这句话翻译如下:“Kính thưa PhóBộTrưởng BộCông thương Việt Nam, ông Hoàng Trung Hải vàcác thành viên trongđoàn!Chào mọi người!”乍一听越南语译文没有严重的语法错误, 但越南人却感觉别扭, 因为译句不符合越南语开场白的习惯用法。越南语中, 打招呼和道别都只用“chào+人称代词”的句式, 因此翻译时“早上好”、“下午好”、“晚上好”不必按汉语习惯把时间都说出来。在国际会议、商务谈判等正式场合, 越南语开场白句式应为“尊敬的+姓名+职务+代表团其他成员”。因此上句开场白应翻译成:“Kính thưaÔng Hoàng Trung Hải, Thứtrưởng BộCông Thương Việt Nam cùng các thành viên trongĐoànĐại biểu!”
(三) 致意礼仪
在日常生活中越南人很重视致意礼仪。学生在路上遇到老师须双手放于大腿两侧、站稳并打招呼“Em chào Thầy/Côạ! (老师好!) ”。商人更讲究致意礼仪, 见到上级一定要打招呼。越南人不习惯“姓+职位”的称呼方法, 如“张经理”、“李处长”、“王局长”, 诸如此类中国式的称呼习惯, 越南人习惯使用“亲属称谓+姓名最后一个字”的称呼方法。越南人偏爱亲属称谓, 在工作场合也常使用亲属称谓。这与越南人民千百年来的生活方式和价值观念有关, 越南人注重传统的家庭观念, 长幼辈分有序。例如, 一位越南经理名叫陈玉林, 今年50岁, 下级称他为“ChúLâm” (林叔叔) 。“Chú”汉语有“叔叔”的意思, 但这里并不表示亲属关系, 只表示陈经理比下属的父亲的年龄小, 所以称之为叔叔。越南人打招呼不需要称呼对方的职位, 如果下属和领导的年龄差不多, 可以说“Chào anh!” (大哥您好!) , “Chào chị!” (大姐您好!) 。近几年流行的称谓把领导称为“Sếp” (汉语有“领导”、“老总”之意) 。与越南商人交往时, 如果中国商人能注意到越南人与中国人在称谓习惯上的差别, 尊重对方的习惯, 将有助于两国商人更好地沟通, 更容易获得越南商人的情感认同。
三、越南商务馈赠礼仪与禁忌
(一) 越南馈赠礼物习俗
越南商人认为礼物能凸显送礼者的身份, 通常以“大方而不失文化内涵”为准则。越南商人初次见面时一般送有单位标识的纪念品, 意在给对方留下第一印象。接到越南人的礼物时不能立刻打开或直接评价, 否则被视为不礼貌。受西方文化影响, 越南商人讲究礼物的包装, 礼物大小适中, 便于对方携带。赠送礼物要考虑到对方的年龄、星座、属相、爱好等, 才能达到最佳的交际效果。越南学者阮士勇博士在他的书中提到:“如果接受礼物的人收到礼物时既高兴又感动, 那就比送任何贵重的礼物更重要, 更有效果。”例如一位领导属鸡, 命理属木, 送礼者不能送属“火”或属蛇的礼物, 否则会引起该领导的误会, 以为送礼者在诅咒他。不能送喜欢穿冷色系衣服的人一件红色或紫色衬衫;不能送猫给喜欢养狗的人。
(二) 越南商务界馈赠礼物的忌讳
馈赠礼物要注意越南商人的忌讳。越南商人喜欢精致的礼物, 红酒是首选, 其他食品一般不作为礼物赠送。越南人喜欢单数, 如数字“五”、“七”、“九”特别得到他们的青睐。“三”被认为是不好的数字, 因为“三”与“三八”有关。如果送女士礼物的数量是“三”, 对方会认为赠送者说她很“三八”。中国商人由于不懂越南数字涵义及馈赠忌讳曾导致商务合作失败。2008年, 山东某公司与越南某集团洽谈设备出口问题。中方公司想把中国传统文化介绍给越南朋友, 于是带去了两份礼物, 一份是一幅“马到成功”的国画, 画上有八匹飞奔的骏马, 另一份礼物是一套茶具, 有六个小茶杯和一个茶壶 (总数是“七”) 。中方代表认为八匹骏马象征好运, 马到成功, 在中国文化中“八”还表示“发财”之意, “七”寓意“幸运之七 (星) ”, 因此在中国人看来, “七”和“八”两个数字的文化内涵是美好的, 代表着幸运, 发财。不幸的是, 在越南商人眼中, “七八”是“失败”的意思, “七八“的汉越词发音为“thất bát”, 与“làmăn thất bát”同音 (汉语为“打水漂”) 。因此越方公司收到中方公司精心挑选的的礼物后很不高兴, 害怕会触霉运。两家公司的谈判结果可想而知。
农历七月被越南人认为是“孤魂月”, 不能在那时给越南人送衣服或建筑模型之类的礼物, 因为越南人尤其是商人担心孤魂野鬼来抢东西。在越南农历七月裁缝店或建筑行业一般都休业。由此看出越南人对传统文化根深蒂固的信仰, 即使是在科技发达的现代社会越南人也不会轻易地抛弃固有的传统文化观念。
不能选择棺材作为礼物。这与中国的习惯有天壤之差。在中国, 送“棺材”模型寓意“升官发财”, 但在越南送棺材等于诅咒对方去死。不能给越南商界朋友送万寿菊、鸡蛋花, 在越南这些花用做花圈或拜佛。
四、越南商界人士的食物禁忌
为了更好地开展商务合作, 越南人的食物禁忌值得中国商人了解。越南人农历月初忌吃狗肉、鸭肉、鱿鱼、墨鱼、明虾、螃蟹等, 在越南, 讲究的人家在农历月初不会购买这些食物, 更不会食用这些食物。越南人喜欢吃狗肉, 但很多越南人信佛, 农历月初越南人忌吃狗肉是不想杀生, 越南人在农历十五后才吃狗肉。越南商人认为要想生意兴隆就要积德, 农历十五前绝不会触犯禁忌去吃狗肉。有的中国商人到越南洽谈业务时恰逢农历月初却提出想品尝越南的狗肉, 这样的要求让越南主人为难, 如不点一份狗肉会被中国客人误会, 认为越南人不热情, 但真的要去吃狗肉也找不到卖狗肉的店铺。在越南传统文化中, 鸭肉、鱿鱼、墨鱼有“黑色”、“不吉利”之意, 商人很忌讳这些食物。明虾往后游、螃蟹横着游, 被认为是不能前进的生物, 所以也是商人忌讳的食物。
五、结语
近年来中国与越南贸易往来频繁。商务礼仪在商务活动中扮演着重要的角色。为了更有效地开展商务活动, 中国商人有必要了解越南商务文化和礼仪, 尤其是商务禁忌, 尊重对方的文化习俗, 正确对待文化差异, 才能在跨文化商务往来中取得事半功倍的效果。
摘要：随着中国-东盟自贸区的建成, 中国和越南商务往来日益频繁。与越南商人交往时要了解对方的商务礼仪和禁忌, 才能更好地开展商务活动。本文重点讨论越南商务礼仪和禁忌, 旨在为中越商务活动的顺利交往提供有价值的借鉴。
关键词：越南,商务礼仪,禁忌
参考文献
[1]McHale, Shawn Frederick, Print and power:Confucianism, Communism, and Buddhism in the making of modern Vietnam[M].University of Hawaii Press, 2004
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