电力局满意度报告

电力局满意度报告（精选10篇）

1.电力局满意度报告 篇一

近日，SZ市零售商业行业协会和SZ市万人市场调查股份有限公司共同发布了《20xx年度SZ市零售行业顾客满意度调查报告》，报告显示，满意度得分仍然是购物中心排名第一，其次为超市业态，而百货再据第三。就具体的指数而言，品牌优势依旧是各大商场得分的最重要参考指标，但在商场的影响力指数方面，顾客的感受和体验已经成为是否吸引消费者前来的根本因素。

本次全市参与满意度调查的大型零售企业共计41家，覆盖大型综合超市、百货和购物中心三大业态，共计2248个商场样本。

相较于，购物中心、超市和百货三个零售类别的顾客满意度得分均有不同程度的下降。根据零协发布的数据显示，20xx年购物中心的满意度评分下降了1.60分。百货商场和超市的顾客满意度也分别下降了0.2分左右。

购物中心消费者最看重“顾客感受与体验”

其中就具体的调查指数而言，商场“品牌优势”依旧是得分最高的要素。而商场予顾客的感受和体验则排在第二位，商品优势和价格优势不无意外的排在其后。但在商场的影响力系数对比方面，顾客对卖场的“顾客感受与体验”较为看重。特别是对商场的休闲场所充足与舒适性、重视顾客意见和停车场满意度最为关注的。由此可见，撇开品牌因素，顾客的感受与体验已经成为吸引消费者前来的根本。

今年以来，包括万象城、福田COCOpark、海岸城、中心城等众多的人气购物中心都进行了不同程度的品牌升级调整，如万象城调整了近20个品牌，引进了绿茶、西西弗等热门品牌，中心城也引进了探鱼、panda咖啡馆等一些人气餐饮，海岸城则引进了MichaelKors等人气轻奢侈品牌，而也增加了西西弗书店、helloketty主题咖啡馆等。

同时，在商场的体验方面，万象城今年举办了泰迪熊111周年展览、福田COCOPark则在星空广场增加了“星剧场”、粉红豹子雕塑等项目、欢乐海岸还引进了阿狸展览、“万千宠爱FUN享派HelloKitty”40周年大型主题展览等活动。这些利用公共空间举办的人气活动，一方面吸引了众多的消费者前来购物中心，增加了消费者的体验感和参与感，同时，商场方面也利用公共空间增加了附加商业收益。

传统百货价格战对消费者影响力减弱

如果说购物中心在商场体验和品牌上面力求推陈出新，着墨重彩，那么传统的百货商场则是将价格战进行到底。虽说20xx年SZ的几大传统百货如天虹、茂业、岁宝、太阳百货等，都在一定程度上增加了商场的体验业态，但对于众多的百货商场而言，年中庆、店庆、周年庆依旧是其硝烟弥漫的打折促销高峰期。但在电商大冲击的背景下，实体百货商场的低价促销影响力则略显一般。在双十一的大热下，就连已经连续了上演了10多年的华南第一商战-东门商战在今年也是差强人气，人气较往年稍逊许多。

超市消费者更关注价格和商品优势

与购物中心和传统百货不同的是，传统超市相较于这两者，品牌和购物者感受和体验两大要素则显得没那么重要。调查显示，对于超市而言，商品和价格优势是影响大卖场消费者最重要的因素。

一方面，这是大卖场的客群属性所决定的，大卖场的消费者大多数都是家庭消费者，购买的商品多为日常的生活所需，因此价格和商品质量则显得尤为重要。另一方面，正是由于每日都需要，因此商品价格变动，对于普通消费者的影响范围更大，也更易于被察觉。同时，由于商超发生了诸多的食品安全问题，也使得消费者对于商品的质量的关注度空前提高，尤其是生鲜产品，甚至很大程度上影响了一批家庭消费者对购物场所的选择。

消费者最爱逛三大商圈

在此次调查发现，SZ消费者对于三大商圈的满意度最高，分别是蛇口沃尔玛商圈、南山商业文化中心、福田中心商圈表现较好，满意度得分均在80分以上。

这三个商圈均是所在地区的商业人气中心区，在品牌、区位和商业氛围上都占有得天独厚的优势。蛇口沃尔玛大卖场是沃尔玛在中国的首家门店，其所在区域是蛇口商业最成熟的区域，该店单店销售额一直以来位居中国大卖场第一名。而南山商业文化中心区更是以SZ湾大街为纽带，串接了天利中央商务广场、保利文化广场和海岸城三个人气商业体。福田中心商圈处于购物公园和会展中心两大地铁枢纽站，是SZ商务人群最聚集之所，拥有福田COCOPark、中心城、卓越intown、皇庭广场四大购物中心，同时地下与地铁站无缝对接的连城新天地，也是SZ中心商务区最大的人气美食天地。

而相比较而言，同样的是SZ的人气旺地，位于罗湖的东门商圈和万象城商圈，此次调查的满意度却稍显落后。

东门商圈是SZ最老的商圈，同时也是人气最旺的商圈，其商圈囊括了低、中、高端消费群。日均人流量达30万的东门步行街，拥有茂业百货、太阳百货和天虹商场三大SZ本土百货巨头坐镇，同时位于国贸站的金光华广场、地铁老街站上的华润1234space商场则是东门商圈为数不多的两家购物中心，定位略显潮流高端。再者东门还拥有众多的与地铁相连的地上、地下商场、批发市场等，吸引了众多淘货的消费者。由于人气太旺，鱼龙混杂的东门商圈在整体的购物环境与购物感受上都比其他商圈略低一筹。

如果说东门是低档货与高端货并存的地方，那么万象城商圈则可称是SZ高大上商业的代表，不仅是奢侈地标，更是SZ的商务地标。作为SZ奢侈地标的万象城，吸引了众多国际奢侈大牌的进驻，而比邻而居的京基100下的KKmall则是SZ潮流购物中心的代表，与不远处的地王购物中心所在的建筑地王大厦同是SZ市地标建筑。对于普遍消费者而言，即使购物环境再好，也有点不接大众的地气，不能成为日常消费之所。

总而言之，从上述的调查数据显示的情况来看，记者总结出以下几点，仅供业内探讨。对于单个购物中心和百货商场而言，努力提高自身品牌优势的同时，未来还需努力增加细节服务，提高消费者的便捷购物感受和良好的体验尤为关键。而对于超市而言，如何让消费者买到物美价廉的商品则是其最需要思考的问题。从商圈情况来看，人气旺的商圈更应该努力提高服务指数，优化整体购物环境，让消费者的购物满意度提升，真正打造成为SZ知名度与美誉度均高的商业名片。

2.电力局满意度报告 篇二

一、电力企业薪酬管理策略分析

(一) 薪酬管理政策现状

薪酬管理策略对电力企业能否吸引到高素质的人才至关重要企业决策层需要把薪酬管理同企业发展前途结合起来, 这也关系到企业每一位员工切身的利益。由于多方面的原因, 我国电力企业的薪酬策略缺少科学的制定根据, 造成了一系列不合理的现象, 从而挫伤了员工的积极性。一般说来, 问题主要集中在三大方面:薪酬管理不规范、薪酬结构不合理以及对员工激励程度低。

薪酬的制定一般是由人力资源管理部门根据各员工的级别岗位高低, 通过一定的业务能力考核来制定的, 是员工在企业内价值的集中体现。这种与员工个人价值相脱离的分配制度往往经常修改, 而多次修改后却使整个薪酬体系非常混乱, 在最终分配容易受到外力的影响。

一些电力的企业薪酬结构也不甚合理。例如薪点制幅不合理薪点制幅宽太小很容易造成新的平均主义, 这种不合理的差距结构使得薪酬应有的激励效果大为削弱。一般的电力国有企业的福利补贴名目较多却不区分岗位差异, 但金额却相同, 也起没能更好的激励员工。电力企业的福利制度还出现同质化严重的问题, 同质化不利于激励员工积极性, 以至于企业经济效益不得更好的提高。没能建立浮动工资体制是几乎国内所有电力企业的通病, 员工的薪酬水平没有与公司的效益、个人业绩建立起相应的联系, 然而电力企业的月度考核工资却固定按月发放, 成为固定工资的一部分, 完全失去的动态考核的效用。薪酬这样就与效益脱钩, 完全不利于企业经营成本的控制。

薪酬体制不够完善还体现在不能够很好的激发员工工作积极性。当员工认为承担的工作与其薪酬回报相对称时, 其积极性才能发挥到最优。当前的问题出在专业技术人员工资不如一些中层管理人员, 在这种情况下, 技术人员会放弃研究技术而转向“升官”。这样造成大家都往管理层上竞争, 晋升渠道这样就变狭隘了, 严重影响了他们的创造性和积极性, 增加了运营成本。

(二) 员工满意度分析

前文已经说到不合理薪酬制度对员工积极性的挫伤, 这里将集中分析企业员工的满意度。员工的满意度是指员工个人对工作的总的一个态度, 企业会不定期的向员工进行满意度调查, 收集相关意见以及对公司的评价, 是企业管理者了解企业运营状况的重要手段[2]。根据调查加过对症下药以改善经营管理, 其中最重要的仍是薪酬满意度。管理者若想准确员工薪酬满意度, 必须要不断了解企业员工的薪资期望值。

二、改善电力企业薪酬策略和提高员工薪酬满意度的办法

(一) 完善薪酬管理制度中的不足

薪酬管理的改进需要注意公平和效益两方面, 为起到激励作用劳资匹配是改革的重点。为防止员工积极性消磨, 还须实行浮动工资制度, 同时改善技术人才的待遇, 避免专业技术人才争当“领导”。这是在企业内部做的调整, 同时还须在行业内部来给企业的薪酬标准进整行定位, 首先要根据本地区的薪资标准定位, 其次要注意企业员工的满意度, 最后要根据公司运营状况来控制。

合理的薪酬制度还须注意内在和外在因素, 外在报酬是指企业要满足员工物质需求, 需要企业不断丰富工资发放的形式, 花样要多一些。内在报酬就是只满足员工心理上的要求, 需要让员工觉得工作体面有社会地位。企业的薪酬还应当是开放的, 确定薪酬机制后需要各方面密切配合, 不能被领导的“指令”所破坏。所以在涉及工资这方面的事情还得跟员工开会讨论商量, 做到公开透明, 这样也有利于增加管理层和员工的交流, 增强他们之间的信任, 使得员工在企业内主人翁地位得到保障, 在心里上也会满足。

(二) 计算薪酬因素偏向岗位和绩效

电力企业的薪资标准岗位和绩效去关注的不够多。长此以往形成了事实上的身份工资, 报酬跟不上劳动强度, 员工的积极性受到严重挫伤。企业须将企业内管理类、技术类、营销类和作业类各自区分系统来确定岗位, 然后根据其技能水平、解决问题能力和承担风险责任来确定每个系统内薪资标准, 使得员工的工资能够充分反映出他们具备的知识、技能、经验和对企业的贡献。

在制定弹性浮动的薪资标准时要坚持以经济效益为中心, 以市场划分定位, 还有以按劳分配为主体, 突出岗位业绩在薪酬分配中的作用, 有必要拉开一些差距, 薪资水平要向一些关键岗位倾斜, 这种分配制度具有明显的激励作用。所以电力企业还必须树立正确的观念, 不能轻视一些非管理层的关键岗位, 只有技术人员在专业技术上做到高精尖, 才能提高电力企业的最终水准[3]。

(三) 具体薪酬激励模式

当前国内的电力企业薪酬模式主要有三种, 即基本工资加奖金、年薪制以及。

其中第一种是属于较为简单的形态, 只能在短期内激励员工。第二种是以经营年度为准, 实行浮动发放效益, 个人的薪资同企业效益关系较为密切, 这种工资同一般的工资性收入会拉开一定差距, 集中体现了员工利益、风险与责任的一致性。而且年薪类似于年度的总结, 是对自己价值的一次关键考核, 激励效果很好。但更完善的薪酬策略还是股权式薪资, 这种薪资策略是把员工同企业的效益长期捆绑在一起, 员工的满意程度会比一般高很多, 工作积极性和创造性会被激发出来。

三、结语

总之, 我国的电力企业需要不断的变革创新薪酬策略以及企业激励体制来保证企业的活力, 需要努力革除过去计划经济时代平均主义以及“官本位”的陋习, 这样才能跟上企业的发展。

参考文献

[1]唐国保.电力公司员工薪酬激励机制研究[J].管理务实, 2010 (6) [1]唐国保.电力公司员工薪酬激励机制研究[J].管理务实, 2010 (6)

[2]韦延欢.电力企业员工薪酬满意度与薪酬策略研究[J].现代商贸工业, 2012 (4) [2]韦延欢.电力企业员工薪酬满意度与薪酬策略研究[J].现代商贸工业, 2012 (4)

3.电力局满意度报告 篇三

关键词：满意度；多目标；电力调度

1、电力客户满意度分析

客户满意度：在激烈的市场环境竞争中，再加上市场供需结构和企业营销战略的变化，逐渐形成了客户满意的理念。客户满意作为一种感觉，指的是客户对自己的要求被满足程度的感觉，这种感知了综合了多个方面，比如企业提供产品的实现、产品的使用以及处理产品的过程等。客户满意度指的是对用户接受过企业以及企业产品或服务的满意程度进行评价，它是从本质上来对产品或服务的质量进行评价，不仅可以将客户满意的程度给体现出来，又可以将企业提供产品的成效给有效的反映出来。

2、工业用电效率以及污染排放指标分析

通过相关的资料可知，近些年来，我国的排放总量中，有相当一部分比重都是工业污染排放，随着城市化进程加快，工业部门将会越来越多的进行污染和排放，对于环境质量和经济的可持续发展产生很大的影响。目前，我国的能源危机和环境污染问题日趋严重，国家在相关规划中已经在约束性目标中加入了节能和减排的内容。因此，从节能减排的角度上来讲，电力部门应该对那些有着较高能耗和较重污染的企业用电进行限制，鼓励那些污染较轻以及能耗较低的用户多用电，但是，这样就出现了一个问题，因为能耗很高的用户往往有着较高的产值和较高的利润，可以缓解就业问题，那么就需要对工业污染排放的因素进行分析，探讨工业各个行业用电量和污染排放之间的关系。

工业用电效率：通过研究表明，工业用电量和工业总产值都不是孤立存在的，两者存在着互相影响的关系。工业总产值在提高的同时，往往会增加用电量。而工业总产值又会在很大程度上影响到工业用电量。那么，就需要大力研究工业用电效率。

工业污染指标：工业污染是一个综合性很强的名词，它涉及到诸多方面的内容，比如工业废弃、工业废水、工业固体废弃物等等。并且，工业行业的不同，在工业污染特征方面也会呈现出很大的差异。 比如冶金、电力、建材等行业主要会产生工业废弃污染，而造纸、化工以及纺织等行业则主要产生工业废水污染，冶金行业如粉煤灰等主要会产生工业固体废弃物污染等等。因此，在核算工业污染排放量时，就需要认真核算水污染排放量、大气污染排放量和固体废弃物污染排放量等。

3、基于满意度的多目标电力调度模型建立及求解

基于满意度的多目标电力调度主要指的是针对各个用电客户的污染排放以及单位产值用电量等情况，相关的电力运行管理部门对各个客户用电量的电量分配目标进行合理确定，在电力客户电量需求得到满足的前提下，保证有最小的环境污染和最高的电力资源利用率。这种思想不仅可以对电力客户的需求进行充分满足，还可以对那些有着较高耗能和污染的企业发展进行限制，可以在很大程度上促进资源的节约和环境的保护。

模型的目标函数：通过分析我们可以将电力客户满意度的函数给得出来，也就是

在这个公式中，客户满意度用S来评价，第j家工业企业的客户满意度就可以用Sj来表示，企业最大的电能需求量则用Yj来表示。

同理，我们结合企业的电力消耗量、电力资源利用效率以及其他污染物的排放量，就可以得到污染排放的函数，进而得出最小的总用电量。

模型的约束条件：电力目前被人们所广泛使用，作为一种二次能源，特殊性比较强，到如今，还没有有效的解决如何来对其进行大规模的存储，这样就需要在生产和供应电力的过程中实现平衡，有着较强的计划性。在电力供应平衡方面，需要保证本区域计划供应给工业企业的电力总量要大于本区域内所有工业客户的用电量之和。在污染排放约束方面，要想保证本区域的环境质量目标可以达到，就需要严格的控制本区域内污染源的允许排放总量，通过环境容量，来合理确定允许排放总量。而环境容量指的是则是环境能承受最大量的污染物质，但是不能够给影响到人类的正常生存，不会损害到自然生态环境。

模型的求解方法：通常情况下，需要遵循三条原则来对多目标决策问题进行处理，一是化多为少，指的是对目标函数进行全面分析，对目标函数的个数进行最大限度的减少，但是需要保证的是不能影响到正常的决策。二是统一量纲原则，指的是为了更加方便的进行比较，在单目标决策中，需要统一不同方案目标函数值的单位。在多目标决策中，因为各个目标都是独立的，并且有着不同的计量单位，那么在进行多目标决策的过程中，为了消除量纲的影响，就虚假要标准化处理这些指标值，然后对两种指标进行比较。目前，应用比较广泛的主要有两种优化方法，分别是经典的多目标优化方法和灰色例子群算法，前者指的是通过处理或者数学转换多目标优化中的各子目标函数，将其转化为简单的单目标函数，然后进行求解。后者则是通过鸟群捕食行为演化来的，首先对一组随机解进行优化，用粒子来称呼每一个备选解，每一个粒子都有一个速度来对它的移动方向和距离进行决定，还有一个被优化的函数决定的适应度，在解空间内，粒子们在搜索时追寻最优粒子的行为，然后寻找最优解。

4、结语

通过上文的叙述我们可以得知，电力调度在电力系统中占据着十分重要的地位；研究发现，工业用电量和工业总产值都不是孤立存在的，那么就需要对工业污染排放的因素进行分析，探讨工业各个行业用电量和污染排放之间的关系；同时，顾客满意度也是非常重要的一个方面。本文简要分析了基于满意度的多目标电力调度优化，希望可以提供一些有价值的参考意见。

参考文献：

[1]贾永基，王长军.基于满意优化的多目标车辆调度问题模型与算法[J].东华大学学报，2009，2（3）：123-125.

4.满意度测评整改报告 篇四

根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。

一、调查结果

1、教育教学质量

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

2、任课老师工作

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

3、班主任工作

满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。

4、办学条件和安全

满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。

5、干部作风

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

二、原因分析

从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：

1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。

2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。

三、整改措施

为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改：

1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。

“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和“爱”。这是教师顺利开展一切工作的基础。

2、以强化常规训练带动教育教学工作。

要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌。

3师德为先

加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。

4以身作则

学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。

朱里街道河东于小学

5.满意度调查报告 篇五

一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。

工作满意度概念的界定

综合性的定义：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。

参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。

工作满意度与人的职业生涯

从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。

工作满意度的意义：

监控组织状况、改进组织管理、通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多角度改进人力资源开发与管理。调动员工积极性、促进员工的发展、监控组织改革方案

影响工作满意度的因素有哪些呢?

(一)决定工作满意度的根本因素

(二)工作五核心因素

学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。

物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等;

社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度;

6.满意度调研报告 篇六

梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新 篇章-最新时尚车型情有独钟。

本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论

1.1调研报告研究的背景

中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。

作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。

顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价指标百花齐放。

1.2研究的目的

研究本课题的目的就是要充分认识客户满意对汽车经销商的关键性。汽车经销商作为服务行业来说实施客户满意度战略、追求客户忠诚、获取更多的客户资源对企业有着更为重要的意义。首先，有利于汽车经销商转变经营战略，

通过实施客户满意度战略，汽车经销商把战略重点转向客户，通过不断改进服务来增加对客户的价值，让客户产生依赖感，超过竞争对手，这个过程会增强企业竞争力。而且汽车经销商从本质上来说属于服务行业，企业的产品本身就是企业所提供的服务，通过开展满意度评估，可以引导经销商建立以客户满意度为目标的新的经营战略，大大的增强企业在新的市场环境下的竞争力。

奔驰一此对经销商强调“全员满惫度”概念，也就是说要求经销商内部业务流程、部门利益协调、员工的工作着眼点和工作态度都要为追求客户满意服务，从门卫见到客户的第一个招呼到财务人员的收款时间到给客户品尝的咖啡口味都会影响客户满意，客户满意作为汽车经销商新的经营战略和文化理念被全体员工认同和接受后，员工的素质将发生巨大变化.实施满意度调查.汽车销化企业员工可以了解到顾客对产况:的需求和期望.有助于增强市场观念和服务意识.有助于增强危机感和紧迫感。在这个过程中员工的职业化素养和社会价值都会得到提高。

2研究的方法

2.1调研方法

本次调研主要使用文献阅读研究和问卷调查法。文献阅读研究法是指通过阅读相关文献来了解梅赛德斯-奔驰客户满意度情况，并对梅赛德斯-奔驰进行相关历程和现状进行了解，总结出研究中存在的问题，并从这些存在的问题着手。问卷调查法主要是通过内容明确、表达清晰的调查问卷让被调查者根据实际情况填写，获取梅赛德斯-奔驰对客户满意度各方面数据累计分析，从而收集研究所需数据的方法。

2.2统计方法

采用管理统计中描述性分析。管理统计中描述性分析是指对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，以发现其某些内在规律的分析方法。

2.3调研方案设计

第一步：文献研究。收集有关梅赛德斯-奔驰发展历程和关于客户满意度的知识

第二步：问卷设计。根据文献研究得来的数据设计

第三步：问卷调查策划方案。确定分工，地点，时间，对象，花费等

第四步：数据分析。介绍调研的分析方法和分析方案等

第五步：调查结果。将调查的数据以及分析结果进行归类总结

3客户满意度

3.1汽车市场顾客满意度的概念

经查阅文献后，汽车市顾客满意度主要包括产品的满意度和服务的满意度。

产品满意度包括对质量、价格、性能、车型外观的设计四方面的满意度。性能是顾客优先考虑的第一个因素，它包括安全性、舒适性、刹车性能、环保性能、百公里实际油耗这几个方面的内容。在考虑完质量和价格后、顾客还会考虑车型外观设计，而车型外观设计方面主要包括车型外观、车内空间、内饰。

服务满意度主要包括顾客对销售时的服务和销售后的.服务的满意度。销售时的服务包括：销售人员的服务态度、销售人员的业务水平及专业知识、购车流程便利型、接车顺利行、付款方式、汽车金融服务这几方面的内容。售后服务主要包括：维修人员服务态度、维修人员业务水平及专业知识、配件质量、配件价格、维修质量、维修价格、维修及时性、维修便利性、维修期间提供替代车情况、以及经销商所提供的免费保养次数。人们现在更多是考虑售后服务。

除此之外有些文摘把顾客对企业汽车企业环境的满意度和企业形象的满意度、附加价值归入了汽车市场顾客满意度。企业环境主要包括：购车舒

适情况、休息场所舒适情况、场地清洁情况。企业形象包括：企业信誉评价、品牌形象、员工形象。附加价值包括：顾客投诉处理情况、是否继续购买、是否推荐他人光顾。我认为企业环境、企业形象都会影响顾客的满意度，而顾客投诉处理情况将会受到很多顾客的关注。

3.2顾客满意度评价体系

汽车市场满意度包括销售满意度、汽车性能满意度、质量满意度和售后服务满意度。

1、影响汽车市场顾客满意度的因素

一是汽车的外部质量，包括汽车的整体造型、密封性和漆面质量；

二是内部质量，包括内部空间、舒适性和空调性能；

三是性能，包括动力性、操作性、制动性、噪声、燃油经济性和机械安全可靠性；

四是售后服务；

五是养护费用。

2、顾客满意度模型

20世纪90 年代以来,世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试, 提出并建立了顾客满意度指数模型(Customer SatisfactionIndex, 简称CSI), 通过它来度量个性化经济的质量———国家的服务水平。我国也于 年开始对顾客满意度指数进行研究, 通过一些学者和专家的不懈努力已经取得了很大的进步, 获得一些成果如：瑞典的晴雨表顾客满意度指数模型(SCSB)、美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲的顾客满意度指数(ECSI)模型。其中国内应用的比较广泛的有四分图模型，国内大多数企业在做顾客满意度调查时均采用该模型，这个模型简单明了，分析方便有效，而且不需要应用太多的数学工具和手段，无论是设计、调研，还是分析整理数据，都易于掌握，便于操作

3、样本确定

那么在客户满意度调查中具体如何确定呢？在实际的操作中，我们使用了范围很广的是抽样调查方法，抽样调查与普查方法相比，抽样具有以部分推断总体、时效性强和调研成本低的特点，也克服了一些传统的调查方法，如重点调查、典型调查）的主观性、随意性和代表性不强等弱点，是较为科学和客观的一种调查方法。

在本次对梅赛德斯-奔驰汽车满意度的调查中，我们选择了非随机抽样中的判断抽样。判断抽样是指根据调查者的主观判断进行抽样，或由该领域内有经验的专家选定样本。而我们选择了桂林市最为繁华热闹的十字街，根据我们的调查者的主观判断来选择。

4、问卷设计

这次的调查问卷我们针对梅赛德斯-奔驰客户，囊括了对梅赛德斯-奔驰汽车的看法、注重梅赛德斯-奔驰哪些方面以及愿意选择的售后服务的场所等主要内容。其中对梅赛德斯-奔驰的关注包括之前是否关注过梅赛德斯-奔驰、了解的渠道、对梅赛德斯-奔驰这个品牌的印象以及选择梅赛德斯-奔驰这个品牌的初心。注重梅赛德斯-奔驰哪些方面包括有购车时车辆颜色的选择、购车时是否会先试车、购车时会更注重哪些方面以及购车的用途。愿意选择的售后服务的场所包括是否去过本市唯一一家梅赛德斯-奔驰授权经销商桂林龙星行汽车销售服务有限公司以及做保养是会选择去4s店还是其他地方。

这份问卷每个问题都有相应的选项可以选择。

5、问卷调查分析

此次客户满意度调查总共发放30份问卷，收回30份，其中有效问卷30份，有效率100%。

1.您之前有关注过奔驰这款车吗？

A有（80%）

B没有（20%）

2.您通过什么方式去了解奔驰？

A汽车之家（56%） B到店咨询（17%） C车展 （13%） D朋友之间的介绍（13%）

3.您对品牌的总体印象？

A 非常满意（17%） B满意（53%） C一般（27%）

D不满意（3%） E非常不满意（0%）

4.您选择此品牌的原因是什么？

A舒适性 （23%） B安全性（23%） C动力性（17%） D 品牌知名度（30%） E经济性 （3%） F其他（4%）

5.您买这品牌的车会选择什么颜色？

A黑色（23%） B蓝色（17%） C白色（23%） D红色（33%） E黄色（4%）

6.您会选择到4s店进行试乘试驾体验（免费）？ A会（70%） B不会（30%）

7.您注重奔驰哪些方面？

A外观 （12%） B内饰（30%） C技术（17%） D空间（7%） E其他（7%）

8.您购买奔驰的用途是什么？

A家用（40%） B商务（47%） C旅游（13%）

9.你去过桂林龙星行汽车销售服务有限公司吗？

A有（40%） B没有（是否会去体验下）____________________（60%）

10.您一般选择什么地方为您的爱车进行保养？

A4S店（43%） B大型修理厂（7%） C汽车美容店（33%） D私人汽车修理店（17%）

6、调查结果分析

通过这次梅赛德斯-奔驰客户满意度问卷调查我们得出以下几点结论：

1、现代人们在选择获取车辆信息的渠道上，更偏爱在网上先了解其次才是去看实车。

2、梅赛德斯-奔驰厂商应在车辆开发研究过程在保证安全、舒适、性能的前提下开发更好内饰环境，以迎合现代人们的想法。

3、梅赛德斯-奔驰经销商必须重视客户满意度，防止优质客源的流失。

4、梅赛德斯-奔驰经销商必须要扩大宣传力度，争取提升在客户之间好评。

7.电力局满意度报告 篇七

一、研究方法与评估体系

(一)博雅榜满意度评价体系的理论依据

网络视频近年来的发展一路高歌猛进,其内容日趋精良、形式逐渐完善,已经可以和电视节目制作水准并驾齐驱,制作成本和广告价格也相应地水涨船高。网络视频日益壮大的观众群体,其发展成果已经不言自明。在这个日益壮大的观众群体中,来自移动客户端的观众又占了大多数。根据中国网络视听节目服务协会和中国互联网络信息中心联合发布的报告,76.7%的用户使用手机观看网络视频,手机成为网络视频收看的第一终端。(1)

关于网络视频的评价体系,惯用的衡量指标通常是基于收视水平的播放量、点击量和下载量等。这种评估的逻辑与传统电视节目的收视率评估体系是一致的,简单直接的数字比较难以掩盖其仅仅重视经济价值的单薄,无法呈现视频的艺术价值、传播价值、受众态度等价值维度。传统的评估方法面对网络视频这种新业态,显得力不从心。

1. 网络视频是一种形态丰富、价值多元的内容载体

相较于电视制作与播出的节目,由于互联网的参与面广、主体多元,网络视频在反映社会文化与心理方面更具优势。千姿百态的视频内容是受众了解社会、政治、经济、文化的最直接入口。网络电视台、商业视频网站和自媒体工作室或个人“播客”等特质各异的主体共同在互联网这个新舞台上创作、表达与对话,其中交错着商业利益、社会价值、个人追求、文化创新等多种价值取向。

2. 观众导向是网络视频与生俱来的特质

网络视频最初是网民的一种表达方式,以期在虚拟空间获得更多的认同和归属,而网络视频从诞生起,就是与网民对于视频的评价、讨论、互动相伴相生的。互联网的平等参与属性赋予了网民平等的制作、发布视频的机会,也赋予了网民平等的观看、评论、表达的权利。随着技术的不断更迭,“一云多屏”等跨屏观看方式的普及使网民可以更轻松地用“注意力”投票,网络论坛、视频弹幕等方式更推动了网民表达和讨论热情的高涨,海量的评论信息为网络视频的研究和分析提供了更具张力的素材。

3.“满意度”研究之于网络视频的意义

满意是一种心理状态,是观众需求被满足后的愉悦感,表示观众的事前期望与事后实际感受之间的相对关系。满意度是对满意这种态度的量化评价。对于网络视频而言,“满意”这种主观态度的外显形式就是用户主动进行的评价和反复观看的行为。从研究层面来看,用户在网络空间自主表达的态度意见往往比明确知道自己处于被调查状态下的回答问卷要更为真实和全面,因此,基于海量评论信息,以观众的满意度为切入点来研究分析网络视频,可以更客观、综合地反映视频作品的价值。

(二)博雅榜满意度评估的具体实现路径

博雅榜满意度评估体系具体分为五个步骤:筛选节目、分类、技术处理(确定检索目录、确定关键词、抓取评论、分析文本语义)、统计制表和分析。

在筛选环节,研究团队以国家新闻出版广电总局最新发布的《互联网视听节目服务持证机构名单》[1]为参考,在613个具有合法音视频资质的网站上进行检索筛选出在2015年1月至2016年1月这个区间段内网络平台制作和首播的视频作品。同时,结合第三方数据(如中国网络视听服务协会的优秀视频作品评选名单)进行补充筛查,剔除重复项后,最终有963个网络视频作品被纳入统计范围。

在分类环节,这次的评估结合网络视频形态的发展状况,将这963个入围作品划分为网络原创栏目、网络剧、网络短片以及动画片四个类别进行分别评估。

围绕语义分析的技术处理是博雅榜评估体系的核心。首先,确定检索范围:研究团队根据前期调研数据,圈定了近200个传媒网站、网络社区和以微博、微信、移动应用等社交平台,作为检索目录;其次,确定视频作品关键词:研究团队结合数据挖掘程序筛查确定关键词库,辅之以人工二次筛查,确定每个视频作品的核心关键词与外围关键词,并在去年研究的基础之上,进一步优化关键词检索的限定条件和检索规则,以获得某一节目更为精准全面的网络评论量;再次,收集评论:运用语义分析技术把关于视频作品的评论和意见构成划分为褒义评价、中性评价和贬义评价三种类型,并进一步优化了语义分析技术,降低了网民评论意见褒贬价值之间的判断误差。

在统计制表环节中,首先剔除评论量明显低于同类水平的作品,鉴于作品的收视水平与代表性的显著水平,对评论量符合标准(即具备一定的影响范围)的作品计算满意度。在满意度的计算中,对褒义评价和中性评价按照7∶3进行加权,最终相加得到某一作品的满意度水平,将各类作品按照满意度比率进行降序排列,得到最终榜单。

二、网络原创栏目满意度分析

(一)榜单综述

本次上榜的网络视频原创栏目的总体满意度处于中等水平,介于37%到65%之间,且栏目与栏目之间的差距并不显著,一方面反映出网络视频的整体质量已经摆脱了下游、跻身中游,另一方面也说明网络视频在争取忠实观众方面依然有提升的空间。第一阵营中只有《优叻个秀第一季》和《流行之王》的满意度超过60%;第二阵营的满意度集中于50%到60%的区间,包括《乐人无数》《汉字英雄第三季》《美芽》《爱上超模》等,满意度的差距十分微小;第三阵营的满意度大多集中于40%到50%之间,以《PP明星汇》《晓松奇谈》等为代表。从数据来看,满意度得分高的栏目并不一定是关注量最高的,这点印证了满意度指标反映的是栏目的综合价值,可以挖掘出视频作品背后更多层次的内涵和意义(见表一)。

(二)上榜栏目特征分析

总体而言,对比前两年的榜单,2015年度商业视频网站占领榜单,没有一家网络电视台上榜。从栏目的制作主体来看,这次的榜单打破了前两年由主流视频网站独霸的格局,一些文化传媒公司和自媒体创作平台登榜,优秀作品获得网民认可,“大制作方”与“小制作方”各领风骚。

上榜栏目的制作主体集中于优酷、爱奇艺、PPTV聚力、乐视网、搜狐视频和腾讯视频六家网站,其中6档节目来自爱奇艺,3档节目来自PPTV聚力,2档节目来自优酷,2档节目来自腾讯,1档节目来自乐视,1档节目来自搜狐。爱奇艺一如既往地保持独领风骚的态势,在近几年来尤为强调专业内容自制(PGC)的发展,加上百度搜索引擎的导流,风头正盛。在2015年度的榜单中,PPTV聚力首次上榜。优酷、腾讯、搜狐和乐视表现稍显逊色,与各家的发展策略和主要分配精力相关,或向版权独播购买倾斜,或向网络自制剧领域倾斜。自制栏目的水平可以反映出在网络自制热潮之下,各主流视频网站也纷纷结合自身特色决定发展领域的重心,并由此决定了资源分配的力度。

在以文化传媒公司为代表的“小制作方”领域,本次上榜栏目中有五档栏目分别来自五个新兴传媒企业,且全部属于近几年来流行的创业型公司,分别是厦门梦马网络科技有限公司、北京企鹅团文化传媒有限公司、新片场、泽休文化Jezziu Studio和济南女老诗文化传媒有限公司。这些创业类文化传媒公司或工作室代表的是自媒体视频创意力量的专业化成长之路,其推出的视频作品在受众满意度方面崭露头角,在众多实力雄厚的专业视频网站制作方主导话语权的竞争场阈中获得一席之地。这一方面说明视频生产是以受众偏好为主导的内容创意,优秀的创意总能获得生存空间;另一方面也表明网络视频市场的竞争态势之激烈,随时都有意想不到的黑马出现。此外,这些创业类文化传媒公司推出的视频通常作为自身品牌的推广载体,因此在内容和形式的设置上十分注重垂直细分领域的切入,比如北京企鹅团文化传媒有限公司的《醉鹅红酒日常》主要面向红酒爱好者,厦门梦马网络科技有限公司的《美芽》则面向美妆爱好者传授美妆秘籍,二者均以视频栏目为载体,在目标受众中形成了社群组织“企鹅吃喝团”和“芽蜜群”,线上线下的互动使得视频受众与视频栏目之间形成了更具黏性的强连接。

本次网络视频原创栏目榜单中,娱乐类栏目取得了压倒性的优势,除了《汉字英雄第三季》《醉鹅红酒日常》具有一些教育类元素,《造物集》和《厨娘物语》侧重于纪录的形式之外,其余上榜栏目全部为纯粹的娱乐性质栏目。而作为主体的娱乐性栏目也呈现出了丰富的节目样态,不再是单一的真人秀、脱口秀、访谈等,很多栏目如《优叻个秀第一季》《拜托了冰箱》,在一档节目中融合了明星真人秀、脱口秀、竞技体验、喜剧秀等多种元素;《yif魔幻》实现了纪录风格、人物与魔术的有机融合;《魅力野兽》则别出心裁地采用特效化妆技术,将相亲、体验和采访无缝糅合。这些原创栏目均采用创新的节目形态,不断吸收新鲜元素,说明网络自制类栏目更善于发掘受众的收视偏好特点,并且能够应用于节目模式的开发和创新。

在网络视频栏目的形式样态选择上,上文提到的“大制作方”与“小制作方”也结合自身的实力状况,采取打造特色鲜明的视频作品,谋求差异化共存发展。对于爱奇艺、优酷土豆等财力和品牌优势突出的视频网站而言,更加重视推动原创类栏目的精品化和品牌化,其在内容自制上的投入日益专业化和“大手笔”,如《奇葩说》《汉字英雄》《晓松奇谈》等栏目制作的精良程度可以与顶级卫视的王牌级别综艺节目相媲美,这些栏目均播出超过两季,经过了较长时间的历练考验依然可以保持较为突出的受关注度以及好评度,同时具备不断生成网民社交圈的话题焦点的能力,构建起完整的栏目上下游可持续生态,一定程度上说明这些栏目具备了成为精品的特质。和这些大规模的精品力作相对应的是一些独辟蹊径的原创类小视频栏目,如《造物集》《厨娘物语》《yif魔幻》《醉鹅红酒日常》等,这些栏目通常内容选题切口很小,而且节目时长较短小精悍,一般5到10分钟一期。

三、网络剧榜单分析

2015年各大视频网站开始借助网络剧,实现了自身发展的突破。在2015年度网络视频满意度博雅榜的四大榜单中,网络剧的满意度仍高于其他三个类别,其中受关注度最高的《他来了请闭眼》一年内的评论量超过181万条,正面评论超过134万条(见表二)。榜单上点击量破亿的剧目过半,《万万没想到第三季》《匆匆那年:好久不见》等都制作了同名电影,实现了网络通道与院线通道的联动,成功拓展了网络剧的产业链。过去的一年,网络剧的发展走向是可喜的,经过数年的探索,网络剧从创意制作到推广发行都走上了产业化的轨道,审美逐渐脱离“三俗”,成为不容小觑的新兴文创产业。

从所属网站来看,榜单中的20部剧目全都属于实力较为雄厚的大牌视频网站,包括搜狐、优酷土豆、爱奇艺、乐视网和腾讯视频,资源较往年进一步集中。其中有6部属于搜狐视频,分别是排名第二的《极品女士第四季》、排名第九的《他来了请闭眼》、排名第十的《屌丝男士第四季》、排名第十三的《高品格单恋》、排名第十六的《无心法师》和排名第十八的《匆匆那年:好久不见》。自2009年年初搜狐高清影视剧频道上线到现在,搜狐经历了独家首播千余影视剧、成为热门海外剧版权垄断者、在各大视频网站的版权之争中逐渐式微、在自制中重新崛起、收购56网补全UGC业务等发展步骤和节点,并在网络剧领域取得了成功。《极品女士》和《屌丝男士》经过四季的惨淡经营,已成为具有较大影响力的网络剧IP。上榜作品同样有6部属于优酷土豆,分别是排名第一的《大侠黄飞鸿》、排名第三的《仙剑客栈第一季》、排名第四的《新嘻哈四重奏》、排名第五的《名侦探狄仁杰》、排名第六的《万万没想到第三季》和排名第七的《会痛的17岁》。也就是说,在榜单前十中,网络视频“旗舰”———优酷土豆占领了60%的席位,可见优酷土豆对于作品质量和品位的追求。爱奇艺占领了五个席位,分别是排名第十二的《活着再见》、排名第十四的《校花的贴身高手》、排名第十五的《心理罪》、排名第十七的《盗墓笔记》和排名第十九的《灵魂摆渡第二季》。爱奇艺的上榜剧目中不乏大IP、大制作,但总体排名比较靠后,说明网友所看重的不仅仅是大咖的明星或震撼的场景。乐视网有两部作品上榜,分别是排名第八的《诡案》和排名第二十的《太子妃升职记》。乐视向来以定位白领的午间自制剧场见长,在2015年年底推出的《太子妃升职记》成功“霸屏”,相关推广刷爆了微博和微信,点击量迅速破亿,进一步增强了乐视自制的影响力,但该剧的排名靠后,关注量与好评率、满意度不相匹配,首要原因是这两部剧审美趣味偏低,其次也反映了网络语言的多样性和网络热词语义的演进,如《太子妃升职记》的评论里很多人提到“污”这个字,可能评论者想要表达的是观看过程的愉悦,但在正常的语义分析中,这个字却是对于低俗的批判,属于负面评价,这也是网络用语语义分析中一个难解的题目。

从制作、出品方来看,20部上榜作品中仅有5部是视频网站或其兄弟公司自制、自己出品的,分别是《极品女士第四季》《新嘻哈四重奏》《屌丝男士第四季》《暗黑者2》和《匆匆那年:好久不见》,其余15部均与其他制作方有合作,或是制播分离,或是联合制作。万合天宜与优酷土豆在成功联手推出“网络神剧”《万万没想到》后,于2015年接连推出《大侠黄飞鸿》和《名侦探狄仁杰》,其中后者的合作方还有腾讯视频。启用了一线明星阵容的《他来了请闭眼》的联合制片方则有搜狐视频、山东影视集团、SMG尚世影业、正午阳光影业,其中山东影视集团在2015年的电影屏幕上贡献了《琅琊榜》和《伪装者》两部现象级的作品,与搜狐合作也展示了其进军网络视频行业的布局思路。《太子妃升职记》是北京乐漾影视传媒有限公司自2015年成立之后的第一部作品,可谓一炮而红。《高品格单恋》是20部上榜网络剧中唯一一部跨国合作的作品,由搜狐视频和韩国的金钟国影视制片公司联合制作,发行方也是后者,双方共同打造了“首部互联网定制韩剧”的概念和噱头。其他合作不再一一列举,但应该明确的是,网络剧制作和出品环节合作方式的灵活性、多样性折射的是这个行业的潜力和活力。

从题材选择来看,每部网络剧都有新鲜的噱头,如上文提到的《高品格单恋》是“首部互联网定制韩剧”,如《仙剑客栈第一季》自称“古装跨次元互动网络剧”,又如《会痛的17岁》将饶雪漫的小说改编为“黑色物语网络剧”,不一而足。事实上,归纳起来,共有五个主要题材。最主要的题材是占位6个的犯罪悬疑,分别是解构经典狄仁杰形象的单元喜剧《名侦探狄仁杰》、农村题材的凶杀悬疑推理剧《诡案》、以犯罪心理学家为主角的《他来了请闭眼》、“暗黑哥特风”的《暗黑者2》、缉毒破案的《活着再见》和关注犯罪美学与惊悚氛围的《心理罪》。数量位居第二的是青春剧,共有4部,分别是关注青少年成长问题的《会痛的17岁》、展现文化碰撞的《高品格单恋》、塑造校园欢喜冤家的《校花的贴身高手》和由《匆匆那年》的校园走入职场的《匆匆那年:好久不见》。穿越与年代剧占了3席,分别是民国奇闻喜剧《大侠黄飞鸿》、穿越与游戏改编的《仙剑客栈第一季》和穿越并且改变性别的《太子妃升职记》。都市喜剧也是4部,分别是展现不同职场女性生存状态的《极品女士第四季》、与网民互动书写的《新嘻哈四重奏》、天马行空去搞笑的《万万没想到第三季》和众多明星客串的《屌丝男士第四季》。灵异玄幻类同样有3部上榜,分别是民国时期的玄幻故事《无心法师》、灵异惊悚的《灵魂摆渡第二季》和古墓探险类的《盗墓笔记》。总之,入榜的网络剧主题较为集中,相较2014年度的“穿越热”已经开始走向理性,引人入胜且观众黏度最高的悬疑推理成为主流。类型下的多样化与创新也成为亮点,如《名侦探狄仁杰》借用了《名侦探柯南》的名头,颠覆了经久不衰的具有中国智慧的狄仁杰的破案套路;如改编自同名小说的《诡案》开始关注农村题材,并且将拍摄地点移到了风景清新宜人的台湾;《活着再见》则将注意力放在了金三角的缉毒问题上。而每个上榜网站所选择的题材也并不单一,展示了他们对于受众层的了解、继续探索的精神以及对于行业前景的信心。

从剧目的成功要素来看,主要有剧本、热门IP、卡司、大场景以及营销等,如果将这些要素做成五角分析图的话,每部网络剧的覆盖面都不相同。但这5个要素与好评率、满意度的关联并不是等边均衡的。《盗墓笔记》是热门IP、用了粉丝众多的一线明星、场景和CG技术较为成熟,同时也搭上了爱奇艺和欢瑞两艘营销旗舰,只是剧本偏弱,排在第16位,与其制作成本和知名度不成正比。反观搜狐视频的《极品女士第四季》和《屌丝男士第四季》,都是小成本制作,虽然明星客串也是其一大亮点,但并没有一线明星作为固定卡司,最为亮眼的是其接地气而又充满创意、紧扣网络热点的剧本。《太子妃升职记》则是营销成功的典范,秉承“良心比成本重要”的理念,将有限的经费运用到极致,在“自来水”式口碑营销的基础上开发了弹幕营销,或者可以称为吐槽营销。乐视网首席营销官张旻翚对钛媒体记者说,这是《太子妃升职记》的一个创新营销理念的尝试:“《太子妃升职记》代表了我们另外一种模式,就是推动强有力的内容二次包装,把一个不算IP的内容变成一个热门话题、一个IP。”[2]《万万没想到》更是从无到有,用夸张的喜剧风格将低成本的剧集本身打造成了网络上的知名IP。由此可见,网络视频用户所偏爱的仍是符合互联网发展规律的网络剧———创意迭出、界面友好、便于互动、草根属性、轻松愉悦等。所以网络剧要想取得成功,不必比拼成本、拉拢名人,而是要尊重用户的审美和辨别能力,锐意创新,理性炒作,并且要像综艺节目一样善于总结模式,这样才能打造更为健全、健康的产业链。

四、短片榜单分析

本届榜单将前两届的节目和微电影两个单元合并为短片,原因一是为了规范分类,因为两者在国际影音语系中都可以被称之为“short film”,直译即为短片;原因二是微电影在网络上的式微,满意度超过50%的作品只有1部,制作精良、更具连续性的纯网综艺和网络剧将微电影的用户关注度夺走不少;并且短于20分钟甚至10分钟的UGC内容也不再完全按照原先的网站点击的方式存在,而是更多地存在于社交软件的链接中,甚至被压缩成了聊天时的表情包被传播,也造成了数据抓取的困难。但这并不代表短片中就没有优秀作品,入榜的20个短片各有所长,有的具有现实意义,有的具有美学价值,也有兼具实用价值和娱乐价值的网络游戏解说(见表三)。

具有现实意义的短片有廉政主题的《较量》、临终关怀主题的《对鸟》、农民工讨薪主题的《无栖之地》、亲情主题的《初一》和《父亲》、环保主题的《霾没了》、参政议政的《热点大家谈》和《网络问政》、提倡诚信的《奉子》和《理发师》,教育主题的数量最多,包括《春泥》《向阳生长》(上线于2014年年底,2015年较为受关注,所以列在本届榜单中)和《那片海》。审美价值较高的是优酷自2012年开始的大师微电影系列,“美好2015”的4部电影分别是蔡明亮导演的《无无眠》、黄建新导演的《失眠笔记》、严浩导演的《死后三天》和伊朗知名电影人莫森·玛克玛尔巴夫导演的《房客》,相较于最初两年的大师微电影的崇高声誉,2015年的这4部水准仍在的作品似乎并没有在专业影评界和普通观众之中掀起波澜。以上上榜作品多为公益性质,除了知名导演操刀作品,也有大牌明星的加盟,《无栖之地》还获得第三届中国大学生微电影节最佳大学生剪辑奖、第六届银杏杯大学生微电影节最佳导演奖等奖项,但这些作品所引起的关注、所造成的社会影响力却是甚微。可见传统制作方式制作的短片已经走完了风风火火的道路,进入冷却期。但这并不代表短片的存在没有意义,短片仍有门槛低、网络传播力强、实验性强等优势,成立于2013年的国内影视创作人社区新片场,在短短3年内就有超过29万影视创作人加盟,成为国内最大的互联网影视出品发行平台,出品了大量病毒广告、美学短片、短故事片,从而证明短片制作需要社区化聚集与规范化管理。

榜单中比较特别、有创新力的有奔跑文化和爱奇艺联合出品的“首部网络大电影”《奔跑吧小凡》,创造出了和电视电影一样的非院线单渠道传播电影,用小成本讲述了轻松的职场和爱情故事。但这个模式能走多远,有待时间考验。第二个是《航拍四川》,是四川日报网络传媒发展有限公司开通的网络频道,类似央视网开通的熊猫频道,但其拍摄手法以航拍为主,拍摄对象以美景为主,是一个党媒宣传的创新性尝试。此外爱拍网的《逆战解说》是一个游戏解说,但是因为其幽默的语言和高超的玩家技巧获得了较大的关注量。

2015年在传统制作的短片逐渐式微的背景下,直播平台的节目内容却在90后、00后群体中迅速兴起。斗鱼tv、虎牙直播等直播平台从最初的游戏直播,将内容和业务拓展至美食直播、秀场直播、电视直播、演唱会直播、发布会直播、体育直播。其直播内容较为低俗,“美女撕丝袜”“小鲜肉吃芥末酱”等直播的主角都迅速成为粉丝众多的网红,具有极强的变现能力。虽然“三俗”泛滥,但直播平台的崛起势头仍然十分强劲,因为其让广大草根有了比参加真人秀门槛更低的方式走入“名人榜”。更多结合新科技的新玩法也投入使用,如美国推特旗下的直播应用软件Periscope宣布将与中国无人机制造商大疆合作,推广无人机直播项目,只需要将手机和无人机连接即可。无人机的航拍视频可以通过手机或Go Pro直播,并可以自动保存。同时,用户还可以在社交网站上评论和点赞。

五、动画片榜单分析

本届入榜的动画作品有一大特点,即全都是适合成年人观看的动漫作品,50%都具备惊悚的属性,无适合幼龄观众的动画入榜,其中7部形成了完善的产业链,有两部与政治环境密切相关,其中一部来自自媒体(见表四)。

排名第一的是较为专业的讲解孕期知识的《十月呵护》,好评率超过90%,满意度超过60%,主题明确、画风简洁、语言通俗,由西安图灵网络技术有限公司制作出品,其产业链下有免费的孕期服务应用程序,涵盖孕期的咨询问诊、孕期的定期健康跟踪服务,都服务于收费的产检,十月产检联合北京、广州、深圳、西安等城市的多家医院的产检团队,为孕期女性提供产检预约平台,并提供上门产检的服务。由此可见,具有实用意义和服务性能的动画片是行业所需,即便其作为产业链的宣传端,也并不影响受众对其的正面评价。

其余6部产业链动画包括《灵域》《莽荒纪》《勇者大冒险》《十万个冷笑话第3季》《中国惊奇先生》和《我叫白小飞》(原名《尸兄》)。这些动漫作品的产业链已经延伸或正在延伸至小说、漫画、电影、电视剧、手游、网游等,周边产品还有待开发。其中《勇者大冒险》是唯一一部3D视效作品,编剧之一是写《盗墓笔记》的南派三叔,该动漫视觉感受优秀,配音也很专业。《十万个冷笑话》经过前两季的铺垫已经在大众市场成为热门IP,2015年元旦上映的同名大电影投资约1000万元,票房得到了1.19亿元的回报,投入产出比近1∶12,在年初便显示出年度票房黑马的气概。

《老百姓的事好办了吗?》和《群众路线动真格了?》则是2015年初的春节前夕3个在网上悄然流传的“群众路线系列动漫”之二,另外一个是《当官的真怕了?》。三个动画短片的出品方是北京朝阳工作室,片中多次出现习近平等领导人的卡通形象,甚至有习近平挥棒“打虎”的画面,尺度之大,就连之前复兴路上工作室出品的《领导人是怎样炼成的?》也未能与之相较。短片将党的群众路线教育实践活动比作一场新时期的“整风运动”,透露出活动将杀“回马枪”,反“四风”将成为新常态的信号,还引用海外观察家的话评价“习近平让中共有了政治新气象”。出品方“朝阳工作室”颇显神秘。有分析指出,短片创新领导人的卡通形象,用民众视角和网络语言呈现严肃题材,无论该工作室是否有官方背景,都体现了政治传播方式正在改变。[3]

摘要：2015年,北京大学视听传播研究中心开展了第三次中国网络视频满意度调查。根据本年度网络视听产业出现的新事物、产生的新变化,本次调查重点分析了“网络剧”这一形态,并将“微电影”类型更名为“短片”类型,把之前独立评估的“网络原创节目”纳入到“短片”类型。本年度的调查依然采用博雅榜满意度评估体系,基于独立开发的搜索引擎技术和语义分析技术,对2015年主要网络视频的关注量和好评率加以统计,并结合网络视频产业年度发展情况进行分析。

关键词：网络视频,满意度,节目形态,语义分析

参考文献

[1]互联网视听节目服务持证机构名单[EB/OL].xn--79qy5jwte2pa03geqdl6n7lzw6fb55g.xn-fiqs8s/sapprft/govpublic/6955/290980.shtml.

[2]钛媒体.揭秘让《太子妃升职记》大火的商业模式[EB/OL].http://edu.sina.com.cn/bschool/2016-02-25/doc-ifxprucs6468333.shtml.

8.电力局满意度报告 篇八

青年编辑主要指出版单位中44岁以下的编辑群体，包括报纸编辑、期刊编辑、图书编辑和网络编辑。出版产业属于智力密集型行业，青年编辑是最重要的生产要素。目前全国青年编辑队伍庞大，传统编辑大约有75万人，网络编辑数量高达600万人[1]。他们是推动我国出版产业成功转型、迈向国际的坚实力量，是出版企业竞争和效益创造的最终依托。因此，吸引并留住优质编辑人才，充分激发他们的创造力是我国出版产业发展的关键。但目前出版产业人才供需处于尴尬境地：一方面，数字化和信息化使得出版企业对于编辑，尤其是复合型编辑需求迫切；另一方面，许多出版企业面临人才难招、人才难留的困境。

面对这种情况，出版单位要想吸引青年编辑，培养编辑忠诚度，首要任务是知己知彼。知彼，即出版单位要了解青年编辑对职业本身的所思所想，了解他们的职业期待，探索他们对组织的满意程度。知己，是指出版单位结合编辑反馈，认识到自身各方面存在的问题，谋求改进，以实现出版单位和青年编辑在心理上的契合，实现出版单位与编辑的共同成长。而青年编辑职业认同度、工作满意度和组织归属感研究正是帮助出版单位实现知己知彼的有效工具[2]。

2 概念提出及研究缘由

职业认同指个体对于从事职业的目标、社会价值及其他因素的看法、认识完全赞同或认可[3]。之所以研究青年编辑职业认同度，是因为职业认同是青年编辑职源性心理健康问题的重要来源，它与编辑自我肯定呈显著正相关，与忧郁、焦虑呈显著负相关[4]。研究青年编辑职业认同感可以初步了解编辑的心理状态，完善编辑达成组织目标的心理基础，让编辑安心做好本职工作。

工作满意度主要是指工作者对于工作情境的主观反应，是工作者心理和生理两方面对环境要素的满意感受[5]。之所以研究青年编辑工作满意度，是因为一方面可以了解青年编辑群体的职业现状与期望的差值，探索他们的职业诉求；另一方面，对出版单位而言，可以深入了解目前单位管理的弱点和不足，度量单位管理成效，扬长避短，吸引并留住人才[6]。

组织承诺，又称组织归属感，是个人对组织肯定的态度或内心倾向，是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度，具体包括三个方面：一是信赖并且乐于接受组织目标和价值观；二是对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；三是对能够成为该组织的成员充满了自豪感。之所以研究青年编辑组织归属感，因为它是员工与组织之间相互联接的纽带，是预测雇员流失率的指示剂[7]。它能够帮助出版单位分析人才流失原因，探索增强归属感的策略。

青年编辑职业认同度、工作满意度和组织归属感，三者都是从心理上探索青年编辑对于职业要素感知的积极程度，三者结合在一起，能够帮助出版从业者和管理层认知青年编辑职业心态的基本现状，分析影响职业心态积极与否的深层次原因，为出版单位人力资源管理提出建议。

3 研究设计

本次调查面向青年编辑，其中传统编辑占绝大多数，调查范围覆盖全国，调查方法采用半结构化访谈和问卷调查。问卷共设计27个变量，分15个维度对青年编辑职业认同度、工作满意度和组织承诺度进行考察。其中，职业认同度表主要参照克雷默和霍夫曼（Kremer & Hofman）的职业认同量表，将职业认同分为四个层次：向心性（Centrality），即职业的重要性、意义以及互相连接；价值（Value），指职业的价值和吸引力；团结（Solidarity），指与其同事分享共同命运的准备；自我表现（Self-presentation），指被别人认同为职业者的意愿。另外，借鉴国内魏淑华的职业认同理论，量表中加入职业行为倾向作为考量维度，即对待工作的行为和态度。最终本问卷从职业价值观、角色价值观、职业归属感、积极团结度和职业行为倾向5个维度作为职业认同考量指标。

工作满意度参考了保罗 ·E ·斯佩克特（Paul E. Spector）的工作满意度量表，分别从工作内容、人际关系、薪资福利、晋升奖励和制度规定5个维度、9个变量进行考察：一是工作内容维度，即工作本身（Nature of Work）满意度；二是人际关系维度，包括对领导（Supervisor）、同事（Coworkers）和交流（Communication）的满意度；三是薪资福利维度，包括对薪酬（Pay）、附件福利（Fringe Benefits）的满意度；四是晋升奖励维度，包括晋升（Promotion）、或有奖励（Contingent Rewards）满意度；五是制度维度，即政策规定（Policies）满意度。

组织归属感主要借鉴了波特（Porter）（1979）和凌文辁（2000）等人的组织承诺问卷，从情感承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺和理想承诺5个维度进行测度。

本研究问卷发放方式采用偶遇抽样。本次调研共回收问卷732份，剔除无效问卷，有效问卷共699份。问卷回答方式采用李克特5分量表法：非常不满意得1分、不满意得2分、一般得3分、满意得4分、非常满意得5分。回收结果显示问卷信度（克隆巴赫系数α）为0.902，表现出非常高的内部一致性。效度KMO值为0.914，也达到了理想水平。问卷运用SPSS22.0统计软件进行分析，得出结论。为了更加深入了解青年编辑职业心态影响因素，青年编辑职业认同度研究和工作满意度研究分别选取11名对象，组织承诺研究选取20名对象进行访谈获取数据。

4 初步结论

通过对数据筛选分析，样本基本情况如表1所示。

青年编辑职业认同度均值为3.93，达到较高水平。这说明青年编辑对于编辑职业价值比较认可，对于编辑职业有较高的忠诚度。编辑工作也能在较大程度上实现自己的理想。在工作中，人际关系的团结度比较高。他们不仅能较好地完成本职工作，大多数编辑还会在工作之余关注业界动态，增进专业学习。青年编辑工作满意度均值为3.28，稍微高于一般水平，但并不满意。这可能与当前青年编辑面临的薪酬福利水平不高、分配方式不均、晋升和激励机制缺乏有很大关系。青年编辑组织归属感均值为3.03，属于一般水平。这说明青年编辑总体对单位没有很强的归属感，不太信赖或不太乐于接受组织目标和价值观，为组织作贡献的意愿低。面对薪资或晋升诱惑时，很容易跳槽。这也与当前出版单位没有提供令其满意的薪酬水平、晋升机会、激励机制有很大关系。

从三者相关关系看，在99%的置信水平下，职业认同度与工作满意度皮尔森（Pearson）相关系数为0.508，这说明两者之间有中等相关关系。出版单位要想提高青年编辑的工作满意度，首先要做好青年编辑的职业认同工作。所以，在人才招聘时，出版单位应该招聘衷心热爱编辑职业，愿意将编辑职业作为终身奋斗事业的应聘者。对于在职员工，可以开展职业教育相关培训，让青年编辑深入认知编辑职业价值，增强职业归属感。在同样置信水平下，职业认同度与组织归属感相关系数为0.407，近似0.4，这说明青年编辑职业认同与组织归属感呈显著弱相关，即一个青年编辑职业认同度高低并不会过多影响其组织归属感。同样置信水平下，青年编辑工作满意度与组织归属感相关系数为0.594，近似0.6，这表明青年编辑工作满意度与组织归属感呈显著强相关。因此，出版单位想要提高编辑的组织归属感，首先要提供编辑工作满意度，这可以通过提高工作内容的挑战性，增强部门间正式或非正式交流，完善薪酬福利和奖励体系，完善晋升机制等，以吸引并留住人才。

从三者的均值可以看出，青年编辑职业心态积极指数均值为3.38，表明青年编辑职业心态积极度处于中等偏上水平，但尚未达到比较积极的程度。造成职业心态不够积极的因素较多，但是提高青年编辑工作的满意度和归属感无疑是提高职业心态积极程度的有力方式。这一点出版单位应该引起重视，因为积极的职业心态能提高青年编辑的自信心、责任感和抗压能力，让编辑树立正确的思维方式，坚定编辑职业信念，全身心投入工作，充分激发青年编辑工作的创造力。

注 释

[1]持万HR俱乐部编. 新编常用人力资源管理词典超级实用版[M].北京：中国法制出版社，2012：443

[2]朱宏琨.国内IT员工工作满意度研究[D].大连：大连理工大学，2004：1

[3]百度百科.职业认同感[EB/OL].[2015-12-15]. http：//baike.baidu.com/link？url=fNNp5topa777iKOg2KkF_lzG_bK5kSPdCY-bhc1gUa-vs5QQQtgqBnrqsd7-s-5c6Yw-RZqDKwvAHsZS9XahWa

[4]王鑫强，张大均.免费师范生职业认同感与心理健康的关系及其启示[J]. 当代教师教育， 2012， 5（4）：62-67

[5]Hoppock R.Job Satisfaction[M]. New York：Harper&Brothers Publishers， 1935

[6]Bruce W M， Blackburn J W. Balancing job satisfaction & performance ： a guide for human resource professionals[J]. Quorum Books， 1992

9.顾客满意度调查报告 篇九

顾客满意度统计分析表

统计时间：2018 年 7 月 3 日

顾客公司名称 产品防护 外观尺寸 功能性能 服务态度 产品资料 产品价格 运输成本 交付实效 总分 是否满意15 20 10 13 8 8 8 92 满意15 20 10 15 10 8 10 98 满意15 20 10 15 8 9 10 97 满意

10.满意度调查报告(定稿) 篇十

为了解合肥市2013年中小学教师远程培训效果, 广泛征求参训教师们的意见和建议，不断提高远程服务能力，进一步提升教师远程培训质量。我们设计了《2013年合肥市中小学教师远程培训参训教师满意度调查问卷》，采用网络问卷和实地问卷调查相结合的方式，开展相关调查。现将调查情况报告如下。

一、调查基本情况

在安徽省中小学教师教育网上发布问卷，共有1072名教师参与了此次网络调查，其中有效问卷982份，有效率91.6%。实地问卷调查采取无记名随机问卷的方式，由安徽省中小学教师教育网赴各县实施“送培送教”活动现场，随机请参加活动的参训教师填写，总计发放问卷210份，回收有效问卷201份，回收率为95.7%。以上皆符合教育调研的要求。

问卷采用选择、填空以及简答方式，共16题，参与问卷调查的参训教师基本情况如下：高中、初中教师占71.3%，小学教师占28.7%；教龄5年以上，达 86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以内23.2%；；职称以中级职称占多数（40.9%），初级职称占36.7%，高级职称占14.5%，其他7.9%；学历大都是本科，占72.3%，大专占17.1%，中专0.3%，硕士以上10.3%。并且被试群体中有约90.0%以上的教师有参加过教师培训的经历，还有部分教师甚至有超过三次以上的参训经历。总体来讲，被试结构分布相对比较均衡，基本可以反映出本合肥市中小学教师培训满意度的实际状况。

二、调查数据分析

1．从总体上看，2013年合肥市远程全员培训总体满意率为92.5%。可见，安徽省中小学教师教育网在多年实施合肥市中小学教师远程培训过程中，不断总结经验，加强管理和服务，优化培训方案，提高培训的针对性和实效性，培训得到了广大参训教师的认可和肯定。

您对本远程全员培训总体评价是7.08%0.34%0.08%26.20%非常满意满意一般66.30%比较不满意不满意

2．从服务水平来看，有94.67%的参训教师对本远程全员培训服务评价为“满意”或“非常满意”。在培训过程中，我们随时关注教师，热心、细心、耐心的通过电话热线、乐语咨询、电子邮箱及短信平台等多种方式，实时解答参训教师的各类咨询，让广大参训教师感受到了“远程不远”的服务热情。

3．从课程资源上看，有90.36%的参训教师对本远程全员培训的网络课程资源评价为“满意”或“非常满意”。可见，参训教师对我们的课程设置：从内容上，必修课与选修课相结合；到形式上，视频与文本等多种媒体相互配合，均给予了充分的肯定。同时，调查数据显示，有9.38%和0.25%的参训教师对课程资源评价为一般和比较不满意，主要的原因是他们对选修课程的数量及本土课程案例资源有较大需求。因此在今后的培训课程中，我们应注重提供多样化的选修模块，同时融入本地优质课程资源，实现参训教师自主选学的同时加强注重技能与实用案例相结合，从而提高参训教师观摩、评析、模仿和借鉴的能力。您对本远程全员培训的网络课程资源（视频课程呈现形式、视频课程与文本课程搭配、必修课与选修课结合）评价是9.38%0.17%0.08%26.37%非常满意满意一般比较不满意不满意63.99%

4．在学习活动安排上，有91.63%的参训教师对本远程全员培训课程安排与学习活动设计评价为“满意”或“非常满意”，7.86%的参训教师感到一般，0.51%感到不太满意。从调查数据可了解到，培训过程中，我们开展的多形式的线上学习与线下研修双线并行的研修方式，得到了大部分参训教师的认同，亦有部分参训教师认为教学任务较重，把培训当做任务，终身学习的理念薄弱，没有深度参与各项学习活动，在今后的培训实施中，我们更应重视参训教师的个性化学习需求，注重打造网络研修社区，帮助教师实现短期培训向常态化研修的转变。

您对本远程全员培训的课程安排与学习活动设计评价是7.86%0.17%0.34%26.88%非常满意满意64.75%一般比较不满意不满意

5．从平台功能上看，超过九成（90.70%）的参训教师对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性评价表示为满意，有8.28%的参训教师感到一般，不满意的占1.02%。以上数据可得出，随着培训需求的变化与更新，我们不断强化“安徽省中小学教师教育网”的网络、硬件配置和软件功能，利用学习的平台、辅导平台和管理平台为培训提供了完备的教学管理支持，实现了全方位的教、学、研、管和充分的交流互动。通过区域研修社区、班级研修社区和个人工作室实现了学习共同体建设，为校本研修的开展，落实跟踪指导和资源服务提供了支持。尽管如此，依然有少数教师，特别是年龄偏大的教师，他们对电脑操作还比较生疏，在面对远程培训时，学习效率较低，畏难情绪较重，有一定的抵触心理。此外，随着现代网络技术和信息技术的发展，泛在化学习的需求明显，平台不断升级发展是我们不能停滞的步伐。

您对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性的评价是8.28%0.68%0.34%25.78%非常满意满意一般64.92%比较不满意不满意

6．从专家团队来看，有92.65%的参训教师对本远程全员培训专家团队总体评价为“满意”或“非常满意”。可见，培训过程中，我们聘请的来自于省内外高师院校、省教科院的教科研专家和中小学一线教学名师组成的课程专家团队与辅导专家团队近300人，他们具有专业精神、熟悉参训参训教师、熟悉课堂教学、熟悉网络、善于沟通，得到了合肥市参训教师的一致认可！

7．从网络班级管理上来看，90.11%的参训教师对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作评价为“满意”或“非常满意”，8.62%的参训教师感到一般，1.27%感到不太满意。从以上数据我们可了解到，在培训过程中，我们采取的班级化（在线虚拟）（以学科为单位编班，组建了173个网络班级）组织管理方式，大部分班级辅导者工作尽职尽责，能够全方位跟进参训教师的学习，得到了参训教师的肯定。这种从国培计划中借鉴的管理模式在培训中有效提升了培训管理和辅导质量，让广大参训教师有了明确的归属管，进一步提高了参训教师的学习热情。同时，我们也深深感到需要进一步完善班级辅导者团队的建设和管理机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务，有效发挥其辅导和管理职能，为推动远程培训项目的顺利实施、保证培训质量奠定坚实的基础。

您对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作的评价是8.62%0.76%0.51%26.12%非常满意满意一般63.99%比较不满意不满意

8．从“送培送教”活动来看，有97.89%的参训教师对本远程全员培训过程中开展的“送培送教”活动评价为“满意”或“非常满意”。2013年远程培训过程中，我们先后到肥西、肥东、庐江、长丰、巢湖分别开展了初中英语、初中数学、高中英语、高中数学、高中语文学科 “送培送教”活动，进一步实现了远程培训线上线下相结合的混合研修模式向纵深发展，参训教师和辅导专家近距离面对面交流，实现了双赢，参训教师对我们的送培送教活动给予了高度评价。

9．从考核方式上来看，有90.28%的参训教师对本远程全员培训考核方式评价为“满意”或“非常满意”。数据分析得出：培训过程中，我们严格考核制度，将过程性评价和终结性评价相结合，合理设计人工评价与平台自动评价，把考核的过程当作给参训教师提供教学实践成果展示、畅谈自己教学经验和教学反思的舞台，这种考核方式能充分考虑到参训教师的动态学习效果，得到了参训教师的较高评价。调查数据亦显示：9.13%的参训教师对本远程全员培训考核方式感到一般，感到不太满意的占0.59%。可见，我们还应加强对参训教师在培训过程中的及时反馈评价与辅导答疑，实现贴心服务；在考核评价设计上，我们还应建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等，切实提高培训实效。

10．另外，调查结果显示，本培训中，有94.00%的参训教师认为通过远程培训促进了观念更新和专业能力发展；90.79%的参训教师认为通过远程培训促进了教学能力和教学水平的提升；91.97%的参训教师认为通过远程培训促进了实际问题解决、提高了远程学习能力。可见，远程培训过程中，既有先进的教学理念，也设计了丰富的教学活动，实现了三结合：培训与教研相结合、网上学习与网下研修相结合、虚拟环境与真实环境相结合，参训教师与专家名师面对面，确实学有所得、学有所成、乐在其中。

三、下一步工作打算

综合分析以上调查数据，以及问卷中填空题参训教师的意见和建议，我们考虑下一步合肥市的远程培训将从以下几方面做出改进：

1.合理安排培训总体时间、线上线下学习时间、视频答疑时间等，保证老师有充分的时间完成学习任务，学有所成。

2.加强远程培训资源的研发，加大培训资源整合力度，以实用、优质为导向建设贴近教学、贴近课堂的课程资源，进一步增加示范课、同课异构等案例资源的比例，形成具有安徽特色的网上教师培训资源库。

3.强化培训平台的性能。通过多年的培训实践，我们收获了很多有价值的意见和建议，随着培训的深入，我们将继续加大硬件投入，跟进时代发展，完善软件性能，拓展培训功能，强化平台用户体验感，把参训教师的训前和训后时段都吸引到平台上来，努力构建全天候的研训环境。

4.严格考核和贴心服务并重，适当增加形成性考核比重，实现两个建立和一个提高，建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等三个环节，切实提高培训实效。

5.班级辅导者在培训中提高参训率、学习率，督促参训教师学习、组织线下研讨及岗位实践研修活动等方面，起到了举足轻重的作用。因此，我们还应强化班级辅导者培训工作，建立班级辅导者工作监督机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务。