物业管理培训提纲

物业管理培训提纲（共9篇）（共9篇）

1.物业管理培训提纲 篇一

课程一管理者的角色定位

1、学会自我分析与角色定位

2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法

3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？自身素质技能素质

岗位素质

1、认知能力心理素质

2、运筹能力

3、复和能力

5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜 欲论人者必先自论 欲知人者必先自知课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定

目标的操作能力

1、管理人员普遍觉得很累

2、管理者花太多的时间救火

3、分工不明，职责不清

4、各个部门各自为正，不相配合

5、管理有技术，不懂管理

6、只重制度，忽视文化

7、标准缺失，考核无据

8、缺乏沟通，只重指令

9、流程不畅，衔接不良

10、管控不力，奖励不当课程三抢在时间前面的七条捷径

1、制定计划，明确目标a、阶段性目标的制订b、列出每日计划c、80/20规则1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和2）清除80%的引诱d、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）规则：1）从长计仪2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标e、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”A、非常重要，不做会有严重后果B、应当做的，但后果不严重C、做了更好，不做也不会有不良后果D、可以委托别人做的事培训课程提纲

E、根本不用管的事

2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果

a、举例说明关键结果领域b、发展强项领域c、协调他人完成弱项领域

3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情

4、事先准备，做必要的准备工作a、人、机、物的有效配合b、几乎完成意味着尚未开始

5、发现限制因素a、利用你的特殊才智，善于做说明事情b、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力

6、自我激励a、迅速完成近期目标b、自己激励自己 7、现在就做a、有选择的拖延b、从难入手c、加强紧迫感课程

四、管理人员常规的十种错误

1、权责不明

2、推卸责任，不愿或不敢担当责任

3、把建议当作批叛

4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强

5、量守成规，拒绝改变

6、缺乏合理的绩效考核制度

7、工作没有计划，多头马车

8、不能有效的利用时间

9、无法掌握重点与例外原则

10、缺乏判断能力，受员工牵制（综上所述，举例说明）课程

五、如何提升语言表达艺术

1、树立个人形象，提高知识覆盖率

2、业务技能的提升，影响员工对你的看法

3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素a、称呼的正确应用1）亲和力“你”2）权威性“我”b、发掘沟通的有效时机1）掌握对话的方向2）学会辨识不安全信号3）寻找共同点4）阐明事实的公式

c、掌握因人而异的沟通技巧1）沟通目的2）沟通层面3）沟通身份 d、对话的四种角色1）倾听者2）叙述者（是否建立了共同目标）3）感受（细节、语调、挂电话的次序）4）行动者 e、在各岗位中的具体表现课程

六、圆通的人际关系——了解人际关系文化、人际关系：运用人际关系改善人际关系提升人际关系2、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 3、运用技巧a、正确礼貌用语b、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到的话，少说命令的话c、“输”与“赢”的麻将理论d、吃亏就是占便宜e、请教他人（三人行，必有我师）f、吹捧的语言要适度g、对客以及对内的不用应用课程

七、如何获得影响力以及对晋升的态度、影响力——个人魅力a、树立个人形象，形成鲜明个人风格b、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）c、把敬业变成习惯d、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切 审核标准：

1、待人处事是否亲切大方？

2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？

3、是否公平待人，绝不意气用事？

4、是否与人和睦相处？

5、是否善解人意？

6、是否交友广阔？

7、是否纳忠言、坦诚待人？

8、是否用于认错？

9、是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？

10、是否任劳任怨？

11、是否经常借钱给人？、晋升a、不相当将军的士兵不是好士兵b、做正确的事就有正确的结果c、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）d、实际的目标成就实际的行为e、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的f、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对 工作业绩的影响力

对上级：1、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友及导师2、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友 合理的建议3、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属 绝对的服从4、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友 减少锋芒 对下级：1、工作能力强，行为规范差=====>鞭策2、工作能力弱，行为规范强=====>引导、鼓励、控制压力、综合能力强=====>激将、施加压力4、综合能力弱=====>关注 生活中禁忌

对上：

1、保持适当的距离

2、适时机的赞美

3、换位思考，相互体谅

4、不要一味的讨好

5、选择性的聚会 对下：1、不找下级借钱、不让下级买单3、时刻关心思想，关注行为4、活力与激励课程九主观能动性的作用

1、营销意识

2、接待意识

3、主动意识

4、无借口意识

5、无二过意识

6、爱才意识（即维护意识）课程十部门功能的最大发挥

1、人事部的功能

2、礼仪部的功能

3、保安部的功能

4、客户部的功能

5、服务部的功能 最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理

12、是否乐见他人提升职位？

13、是否有做作行为？

14、是否找工作中发现个人忠告？

15、是否不道人私、不炫已长？

16、是否已认真工作为中心？

课程十一责任心的培养以及引导员工培养责任心

责任心的培养

1、熟知本人工作职责以及岗位职责

2、管理的动力以及激情

3、成就与责任共事，荣誉与声望并存 引导员工培养责任心：

1、对员工的了解度以及员工所擅长的方面

2、培养员工对工作积极的态度

3、设定合理的绩效管理

4、合理的奖惩制度

5、适时机的赞美以及鼓励课程十二各部门的作用及具体衔接

1、详述各部门的作用

2、对于同一指全的有效传达、有效执行

3、对于分管指令、有效监督

4、同级管理中的相互配合

5、如何看待非本部门的员工工作（正面批评，不闻不问）（互相针对，员工排斥）

课程十三思想工作在管理中的作用

1、员工意识形态的影响

2、员工的差别待遇

3、员工的个性特征

4、员工的工作态度

5、员工的家庭因素

6、员工的对客引导以及正确处理与客人间的关系 方法：

1、循循善诱

2、开玩笑办事

3、换位思考

4、引用案例

5、同情与体谅课程十四互动游戏

1、分组游戏（带领员工配合）

2、无记名讨论管理人员缺点

3、无记名对公司展望

2.物业管理培训提纲 篇二

1职工培训的作用

(1)职工培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言,对员工培训的越充分,对员工就越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了职工的技能,而且提高了职工对于自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。

(2)职工培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通,增强企业的向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。

(3)职工培训可以提高员工的综合素质,提高员工的生产效率和服务水平,树立企业的良好形象,增强企业的盈利能力。

(4)职工培训是企业适应市场变化,增强竞争优势,培养企业后备力量,保持企业长久经营的生命力的最佳途径。企业的竞争就是人才的竞争,培训是企业发展过程中不可忽视的人本投资,是提高企业内部造血功能的根本途径。

(5)提高工作绩效。有效的培训和发展能够使员工学习到工作中所需要的知识,包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧,以及人际关系等知识。

2职工培训的管理模式

企业的发展和进步,对职工提出了新的要求,也对培训管理水平提出了更高的目标,要求能够提高培训工作的针对性、有效性,适应企业自身的发展战略和发展过程。

2.1 具有统一的培训制度和标准

企业不仅要追求外在标识形象的统一规范,还要追求内部管理的统一规范,施行集中管理,分级实施,就是培训决策权、政策制定权,由上级部门统一运作,下属单位按照标准执行,不同于以往各个部门负责各自职工的培训方式,这样才能形成统一的制度和标准,有效解决下属部门培训标准不一,培训要求不同的问题,规范培训管理师的培训行为。

2.2 能有效地对培训工作进行总体协调

企业应该制订长期有效的职工培训计划,根据企业自身的发展情况随时做出改变,并且对培训内容和培训的执行情况集中记录,这样企业才能清楚地了解职工培训的实施情况和存在的问题,协调各类层次职工培训中的不平衡现象,掌控培训管理的主动权。企业可以根据公司的培训记录和岗位发展,随时加快对某个需求岗位的职工培训计划,在一定时间内加强对岗位人员培训的研究,加大培训力度,改变岗位发展不均衡的现象。只有根据公司的发展计划,及时地做出调整完善,总体协调好企业的培训工作,才能满足企业发展的需要。

2.3 能有效地对企业分散的培训资源进行整合利用

对于企业内部资源,应该根据培训的需要进行统一调配,闲置无用的资源可以用来做培训工作中的点缀,切忌对培训工作进行分赛管理,规范不一,造成培训资源分散,功能弱化,管理不统一,使用效率不高等问题。

2.4 能有效提高职工培训的实用程度

职工培训应该重视职工岗位的实际工作能力,可以将培训地点设置在职工的实际工作地点或者模拟的工作环境,锻炼职工的岗位操作能力,使职工在接受理论学习的同时能够快速地将理论运用到工作实践中。

2.5 能注重职工培训的专业化

在职工培训的过程中,应该注重对职工专业化知识和技能的教授,不应该像传统的职工培训方式有些有所保留和隐藏,应该快速地帮助职工适应岗位的发展和变化,不应该有“旧的不去,新的不来”这种想法,只有职工快速地适应不断发展的岗位要求,才能帮助企业创造更大的经济效益。

3职工培训的方法

企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择,不同的职工培训方法具有不同的特点,其自身也是各有优劣。培训方法的选取应该考虑培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点以及企业自身发展的情况。

(1)讲授法。讲授法是最基本的培训方法,是通过语言表达,系统地向职工传授知识的方式。讲授法运用方便,可以同时对许多人进行培训,经济高效,有利于职工系统的接受新知识,容易掌握和控制学习的进度。

(2)工作轮换法。这是一种在职培训的防范,是通过让职工在规定的时间内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验,一般主要用于新进员工。企业采用工作轮换大多是为了培养新进入企业的年轻管理人员或者有潜力的在职管理员工。工作轮换法能够丰富职工的工作经历,认清自身的优势和不足,从而更好地利用职工的特长,满足工作岗位的需要。

(3)工作指导法。是由有经验的职工或者主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法能够在施训者和培训对象之间形成良好的关系,有助于工作的开展和协调。

(4)研讨法。研讨法多以集体讨论、小组研究为主。比较适宜于管理人员的训练或者用于解决某些较有难度的管理问题。研讨法能够鼓励职工的积极思考,有助于激发职工的学习兴趣,通过彼此的互补,发现职工的不足之处,开阔思路,加深职工对于培训知识的理解,促进能力的提高。

(5)案例研究法。是专门为参加培训的职工提供解决棘手问题的案例,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法的职工参与性强,有利于职工参与企业实际问题的解决,培训方法生动具体,使员工养成积极参与和向他人学习的习惯。

4结 语

3.加强职业培训管理，确保培训效果 篇三

关键词：培训；管理；效果

一、短期培训学员的特点

现在国家的培训有很多种。但是短期培训占了重要地位。短期培训因学习和培训时间较短，所以学员在培训和实习中的主动性不强，对自己要求差，所以培训难度较大。大多数人希望是轻松型的培训。很多学员原来在单位表现并不是很好，来参加培训并不是抱着来学习提高自己能力的目的，而是希望学校能提供一个轻松的学习环境，好让自己能放松休息一下。所以培训的目的是来度假的。所以他们来学校后总是借故请假出去玩，或者是朋友在一起吃饭、娱乐，早就把培训的事忘到脑后了。还有的学员希望只上课不考试，甚至是不考试也可以拿证，在学校没有任何压力，随心所欲。

二、培训过程中的问题

首先，由于来学校参加培训的学员来自不同的单位。有的单位将单位最好的同志送来培训，希望其能在学校得到提高，回到单位能发挥骨干的作用。可有的单位却认为培训是没有用的，为了应负差事，只将本单位最差的员工送来，免得其在单位加大管理难度。所以，学员的文化水平、个人素质参差不齐，这就给培训内容及培训管理带来很大难度。其次因培训时间短，所以许多学员认为培训结束就走人，没有将自己与学校融合在一起，就是走了培训过程，但是对配合学校管理和参加学校举办的课外活动不感兴趣。再加上教师由于一直是做学历教育的，对培训还是从零开始，对培训管理没有经验的，只是按照学历教育的管理方法去进行管理，忽略了学员对自我教育、自我管理能力的培养。在培训过程中还是像原来一样，像管理中学生一样，忽略管理对象在年齡、社会经验上的差距，只注重对学员的服务，而忽略了对学员管理，所以在培训过程中会出现很多问题。

三、强化培训管理措施

1.打造优良的培训管理队伍

面对培训过程中所出现的问题，学校必须打造一支过硬的培训管理队伍。首先学校应注重发挥专职培训管理教师的能力，组织他们参加业务培训。通过集体学习、开经验交流会和到其他培训学校去取经，直接将已成形的管理经验拿来为己所用。通过各种培训方式来研究培训学员管理工作的新方法、新思路。使各位教师能快速成长起来，使其尽快成为从事培训管理的专业人才，并从这支队伍中通过竞争机制来选拔优秀人员来担任班主任，使培训走向专业化、科学化、制度化、人性化，使培训管理工作进入一个新阶段。

2.健全落实学员培训管理制度

俗话说：没有规矩，不成方圆。科学的管理是在健全的制度下进行的。要保证培训教学及生活的正常进行，使培训管理进入科学管理，就要做到制度管人、程序管人，改变过去的人管人。人管人不仅不科学，而且不准确、不到位。并且也容易得罪人。同时人管人也给教师带来了很多额外的工作，使单位产生了很大内耗。所以建立科学、规范的管理制度，这是实现科学管理的先决条件。近年来我们建立了一些管理制度。如：学员的考勤管理制度、班主任管理制度、学籍管理制度、学员反馈制度等。这些制度的建立实施，使管理工作步入一个新阶段。通过各种规章制度的学习，学员首先知道我应该如何去学习，哪些可做，哪些不可做。如果违反规定，会给自己带来什么不良后果。有很多人面对制度而望而却步，发挥了积极的作用。

3.发挥学员管理的主体性

因教师不能一天24小时与学员在一起，所以教师管学员会有漏岗的问题。所以我们要发挥以学生为管理主体的优势，通过竞争机制来选拔优秀学生组成班委会配合教师来共同管理。这样既增强学员的参与性与选择性，也使管理工作更全面彻底。教师也要站在学员的立场上来考虑问题，充分了解学员的现状，用以情感人、以理服人、以章管人、以奖激人、本着一切为了学员的人性化管理。处理好服务和管理的关系。既不能轻管理重服务，也不能重管理轻服务。只有这样才能使学员在生活上无后顾之忧，使其能愉快地接受学校的管理，全身心地投入到培训学习中，保证了培训效果。

4.物业管理培训提纲 篇四

宫晓东***

一、企业档案意识的重构1、2、3、企业档案管理的个性化 企业档案管理的体系化 企业档案管理的资源配置化

二、企业档案管理体系的建设1、2、3、企业档案管理体系的内容 企业档案管理规范的制定 企业档案管理成熟度评价

三、企业文件材料的清理与归档范围的细化1、2、3、文件材料的登记制度与积累制度 文件材料清理的内容与流程 文件材料归档范围表的内容

四、企业档案分类与编号1、2、企业档案分类的原理与规则

电力企业档案分类的标准与方法（参照原国电公司《火电企业档案分类表0-9大类》）

3、企业档案编号方法（以自动化管理条件为背景）

五、企业文件材料归档管理1、2、管理类文件材料的归档整理 技术（工程）类文件材料的归档管理

3、专门材料的归档整理

六、企业档案鉴定1、2、企业档案鉴定的原理与方法 企业档案保管期限到期再鉴定

七、企业档案库房管理1、2、3、档案库位规划 档案排架方法

库房日常管理与应急预案

八、企业档案检索利用1、2、说明：

1、本课纲为两天培训的内容；

2、本课纲已将电子档案管理包含在内，故没有分专门章节；

5.物业管理培训提纲 篇五

培训资料

一、织机构和人员 加油站应按GB50156进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收合格后投入使用。加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。3 加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，及时反映单位消防安全管理工作情况。加油站的法人代表或主要负责人是加油站的消防安全责任人。5 加油站各班组应设专、兼职安全员。

二、消防安全职责

1、消防安全责任人

加油站消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责，应履行下列职责：

a)组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议； b)组织防火检查，每月至少参加一次检查； c)组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金；

d)组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急疏散演练；

e)贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。

消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。

2、消防安全管理人员

加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责： a)检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况； b)进行防火巡查，记录检查情况；

c)及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。

3、其它人员

其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油（气）员还应对加油现场的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。

三、消防安全制度和操作规程

1、消防安全制度及制度要点 1.1 消防安全例会制度

应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录等要点。

1.2 消防安全教育、培训制度

应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象（包括特殊工种及新员工）、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。

1.3 消防值班制度

应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班人数和要求、情况记录等要点。

1.4 防火检查、火灾隐患整改制度 应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等要点。

1.5 防雷、防静电、电气设备

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。

1.6 线路的检查和管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。

1.7 用火、用电安全管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。

1.8 灭火器材维护、管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况记录等要点。

1.9 义务消防组织管理制度

应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。1.10 灭火和应急疏散预案演练制度

应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。

1.11 消防安全工作考评和奖惩制度

应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。1.12 其它必要的消防安全制度

加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制度。

注： 消防安全制度应予公布，并根据实际情况随时进行修订。

2、消防安全操作规程 2.1 卸油作业

卸油作业消防安全规程应包括下列内容： a)卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；

c)油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；

d)计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油；

e)卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；

f)卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线； g)卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场；

h)卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进行卸油作业。

2.2 加油（气）作业

加油（气）作业消防安全操作规程应包括下列内容： a)加油（气）员上岗时应穿防静电工作服装、鞋； b)进站加油（气）车停稳，发动机熄火后，开始加油； c)不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；

d)摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动； e)加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施。注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。

三、消防安全管理措施 3.1 一般规定

加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。

注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156中附录B执行。3.2 明火控制

加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟火”、“熄火加油（气）”字样的标志，在加油（气）岛附近应设置带有“禁止拨打移动电话”字样的标志。罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子鞋”和“着防静电服”字样的标志。

在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作业，作业场所应增设消防器材。

动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。3.3 预防摩擦与撞击

在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：

a)机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢； b)输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验；

c)爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带铁钉的鞋； d)搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆盖不发生火花的材料；

e)维修作业应使用防爆工具。3.4 防止电气火花

爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，应符合GB50058中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装置。

3.5 防雷、防静电

加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156中的有关要求。加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。

雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次检测。

四、防火检查 4.1 一般规定

4.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。4.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。

4.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员应共同进行一次巡查。

4.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，存入单位消防档案。

4.2 防火巡查、检查内容

防火巡查、检查应包括下列主要内容： a)站内电气设备、照明设施状况；

b)油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输油管线、避雷针接线状况；

c)灭火器材的数量、摆放位置； d)加油（气）机运转情况； e)加油（气）车辆及人员作业情况； f)其它消防安全管理制度、规程的落实情况。

五、火灾隐患整改 5.1 一般规定

5.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门或人员应逐级上报至消防安全责任人。

5.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。

5.2 整改要求

5.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录： a)在加油站区域内吸烟的； b)员工着装不符合防静电要求的； c)使用非防爆通讯电器设备和工具的； d)违章动用明火、用电和进行电（气）焊的； e)灭火器材被挪作它用的； f)值班、防火巡查人员脱岗的； g)其它可以立即改正的行为。

5.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。

六、消防宣传教育、培训 6.1 一般要求

6.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消防安全培训。

6.1.2 加油（气）员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合格后，持证上岗。

6.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。6.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教育、培训。

6.2 培训内容

6.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：

a)《中华人民共和国消防法》、《湖北省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规；

b)消防安全制度和操作规程；

c)石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识； d)灭火器材使用方法；

e)报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识； f)其它消防安全知识。

6.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。

七、灭火和应急疏散演练 7.1 组织机构

灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织： a)指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作； b)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动； c)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令； d)疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资；

e)安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就医； f)其它必要的组织。7.2 预案内容

灭火和应急疏散预案应包括下列要点：

a)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；

b)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络；

c)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；

d)在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令；

e)疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆； f)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；

g)火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现场； h)指挥员组织填写事故报告。7.3 演练的组织

12.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的标志牌。12.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。

八、火灾事故处理 8.1 初期火灾的处理

8.1.1 若发生火灾，应立即打119报警并通知站长和其他人员。8.1.2 接通紧急电源开关，尽量关闭所有油泵电源、所有油管阀。8.1.3 立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况。8.1.4 禁止任何车辆、人员进入油站，直到火灾扑灭为止。8.1.5 收银员坚守岗位，清点、整理现金并放入保险柜。8.1.6 将有关情况上报上级主管部门。13.2 较大火灾的处理

8.2.1 发生火灾，应立即打119报警，并通知站长和其他人员。8.2.2 接通紧急电源按钮，尽量切断电源总开关、有关阀门。8.2.3 用消防水枪远距离控制火势；无法控制时，撤离现场。8.2.4 收银员将现金放入保险柜锁好后撤离现场。

8.2.5 禁止任何车辆、人员进入油站；疏散人群、车辆撤离现场。8.2.6 等候、引导消防车进场灭火。8.2.7 将有关情况上报上级主管部门。

九、消防档案 9.1 一般规定

加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。

9.2 档案内容

9.2.1 消防安全基本情况

消防安全基本情况至少应包括下列内容： a)单位基本概况； b)总平面图； c)消防道路平面图； d)爆炸和火灾危险区域图； e)工艺流程图；

f)消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况； g)加油站消防审核、验收法律文书； h)消防管理组织机构和各级消防安全责任人； i)消防安全制度；

j)消防设施、灭火器材登记；

k)专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况； l)与消防安全有关的重点工种人员情况； m)灭火和应急疏散预案。9.2.2 消防安全管理情况

消防安全基本情况应包括以下内容： a)公安消防部门填发的各种法律文书； b)灭火器材维修保养记录； c)火灾隐患及其整改情况记录； d)防火检查、巡查记录； e)动火审批记录；

f)有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录；g)消防安全培训记录；

h)灭火和应急疏散预案演练记录；

i)历次火警、火灾情况记录； j)消防奖惩情况记录； k)其它应备案的记录。9.3 保管

加油站应确定消防档案保管人员。

流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。

十、消防安全经费投入

加油站应将消防工作与本单位经营、管理活动统筹安排，实施消防工作计划，将消防安全经费列入财务计划，为本单位消防安全提供经费保障。

十一、检查考评

6.物业管理培训提纲 篇六

一、营销人员的职能定位是什么？

1、收集市场情报；

2、传播信息；

3、销售业务；

4、开发新市场；

5、收取费用或催收账款；

6、对市场进行有效的控制。

二、营销人员在顾客面前心理表现有哪两种？

乞丐心理与使者心理。

三、营销人员成长过程会经历哪几个阶段？你目前处于哪个阶段？

分为四个阶段：激情期、挫折期、成长期、成熟期。

四、面对挫折期营销人员应该怎样应对？

1、缩短挫折期；

2、正确认识暂时的不成功；

3、查找失败的原因，对症下药；

4、团队领导给予指导。

五、成熟期的营销员如何实现自我超越？

1、提升情绪与压力的管理能力；

2、宽广和全局的视野；

3、重新点燃工作的激情。

4、带新人、带团队

六、克服失败的五种心态是什么？

1、最初的失败是理所当然的；

2、要经常想到伟人、先人的忍耐；

3、挖井就要挖出水来；

4、向困难、失败微笑；

5、不要一开始就期待成功。

七、保持积极心态的四种方法是什么？

1、增加动力；

2、控制惰性；

3、抵制厌倦；

4、善于幻想。

八、如何克服紧张与恐惧情绪？

1、要有进取心，不断地磨练自己充实自己；

2、对拜访进行充分的准备；

3、让自己更自信，哪怕是相对自信；

4、不要过于看重结果；

5、人人都有紧张感，没有必要自责；

6、养成计划必须实行的好习惯。

九、目标管理应做到哪几点？

1、设定工作目标，并列出优先顺序；

2、把每天要做的事情列出一张清单；

3、一次只做一件事，把事情做“好”而不仅是做“完”；

7.物业管理培训提纲 篇七

在第116次常务会议上,国务院提出安全生产源头治本和政策治本的12项措施,其中一项重要的措施就是“加强教育培训,增强从业人员的安全意识,增加安全知识,提高从业人员的安全素质”。党中央、国务院历来高度重视安全生产培训工作,国家安全生产监督管理总局(以下简称国家安监总局)相继出台了《安全生产培训管理办法》、《生产经营单位安全培训规定》等一系列部门规章。为了规范安全培训市场,保证安全培训质量,满足政府部门和企业对安全培训的需求,实现安全培训中介服务机制的良性发展,国务院赋予了国家安监总局对安全生产培训机构施行行政许可的权力。国家安监总局、各省级安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构根据自身行政许可的范围,相继颁布了各级安全生产培训机构的评估标准。根据评估标准,截至到2007年底,全国共认定一～四级培训机构3969家,同时对各级培训机构的师资进行了培训考核。培训机构和师资队伍的建设取得了初步的成果,安全生产培训体系初步建立,使安全生产培训工作得到了有力的支撑。

通过近几年参与安全生产培训机构和培训师资的相关工作,笔者发现,目前我国安全生产培训机构普遍存在对其专职培训管理人员的职能定位不明确、专业素质要求不清楚的状况,这制约了安全培训质量的进一步提高,培训形式和内容陈旧单一、难以创新,致使安全培训不能更好地适应企业的需求。

2 安全生产培训机构和培训管理者现状

2.1 培训机构的认定及业务范围

根据国家有关规定,安全生产培训机构从事安全培训活动,必须取得资质证书。目前,资质证书共分为四个等级,其中:一级、二级资质证书由国家安全生产监督管理总局审批、颁发;三级、四级资质证书由省级安全生产监督管理部门或煤矿安全监察机构审批、颁发。

从目前培训机构开展的实际业务范围来看,一、二级培训机构主要从事生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员培训,有一部分从事安全生产监管部门安全生产监察员、安全评价师、注册安全工程师和二级以下安全培训机构教师等的培训,还有少部分二级培训机构从事特种作业人员培训;三、四级培训机构大都从事特种作业人员的培训。

2.2 培训机构性质

目前,已获认定的培训机构的隶属性质比较复杂,大致可以分为以下几种:

一是专业的培训机构,即专门从事安全生产培训的机构。这种机构又可分为两种:一种是各级安全生产监督管理部门的直属事业单位,如国家安监总局培训中心,其数量较多;另一种是属于独立企业法人的民办中介组织,如某安全文化有限公司,其数量较少。

二是教育系统正规院校所属的社会培训机构。这类机构是隶属于普通高等院校、职业技术学院、技工学校的安全培训项目部门,如某大学安全工程学院的培训部门,某大学继续教育学院、成人教育学院等部门。

三是企事业单位内部培训部门。这类机构是企事业单位内部设立的为企业自己员工进行素质培养的教育培训部门,包括:各类企业教育培训中心、安全技术培训中心等。这类培训机构以大型国有集团公司性质的企业内部的培训部门为多。

2.3 不同性质培训机构的特点

培训机构因其隶属性质不同,则培训任务的来源、培训师资和管理人员的职能与素质等均不尽相同,由此导致其特点不同。

直属于各级安监部门的事业单位培训机构,主要承担部门委托的各项资质许可类培训,无市场开发压力,其培训管理人员大部分只是从事管理班级、联系教师等事务性工作,缺乏培训项目的开发设计能力。这类培训机构工作量受部门机关业务影响较大,市场开发能力较差。

专业民办培训中介组织由于无政府部门指定的培训任务来源,需要深入研究企业需求,自行开发适合市场的培训项目,以保持自身的良好发展。这类机构的培训管理人员一般具有较强的专业素质,有一定的培训项目设计能力和市场开发能力。但由于其数量较少,对整体培训市场影响不大。

在第二种隶属性质的培训机构中,普通高校培训机构师资力量很强,但面向社会的安全培训是学校专业学历教学之外的拓展性工作,其主动开发培训市场的动力不足,培训业务量较小,也很少配备专职培训管理人员(一般由教职工兼任)。职业技术学院、技工学校等培训机构主要开展本地区特种作业人员培训,业务量相对饱满。

第三种隶属性质的培训中心,尤其是隶属于一些效益好的企业(如石油企业、电力企业、大型煤炭企业)的培训中心,其培训设备、设施相对完善,教师和管理人员配置较好,主要面向企业内部开展培训,因此业务量比较饱满。但是这类机构更侧重于对授课教师的培养,在无市场竞争压力的情况下对培训管理人员的培养不够重视。

综上所述,目前我国各级各类安全培训机构普遍存在对培训管理人员的培养重视不够和使用不当的问题,多数培训管理人员对现代成人学习理论了解和掌握不多、课程开发和策划能力相对薄弱、对现代培训方法运用技能不足、创新意识不强等,真正称职的专职培训管理人员十分缺乏。

3 安全生产培训管理者职能定位

培训管理者属于培训机构的特殊阶层,主要负责培训项目的调研、计划制定、实施以及评估,其职能与一般培训教师的职能存在差别。以市场化培训业较为发达的美国为例,培训管理者属于培训机构的经营者,因此除了要具有行业的专业知识和经验以外,还要具备企业管理知识和技能。优秀的培训管理者对提高培训组织(机构)的业务能力、创新能力和市场竞争能力起到重要的作用。

在美国的专门培训机构中,培训管理者往往被定位于企业管理层。不同性质的培训机构,培训管理者的职能定位也不完全相同。由政府设立的公共培训机构,更多地具有社会服务性,其培训管理者对培训活动的管理通常要按照社会需求和政府的部署来进行。企业所属培训机构只对内部员工进行培训,其培训管理者通常隶属于人力资源部门,专门负责对企业员工进行各项培训活动的策划、组织、实施和评价。高等教育机构一般都设有职业教育学院或继续教育部门,负责向社会提供职业教育和培训服务,其培训管理者的定位较为特殊,往往属于学校的行政管理人员,例如乔治·华盛顿大学职业教育中心业务主管即负责管理学校职业教育与对外培训活动。

借鉴美国的经验,我国各级各类安全培训机构管理者的职能定位应以培训教学管理为主,包括对各项培训活动进行策划、组织、实施和评价。同时,可适当参与课程教学工作,加强对培训教学过程的认识和感受,提高教学管理水平。

培训管理者的具体职能要求随安全培训机构的种类不同而有所不同,对于专业的安全培训机构来说,培训管理者的职能包括:

(1)负责培训项目的培训需求分析、培训方案设计、培训项目实施,对客户的培训需求做出分析与诊断,制定培训计划与方案;

(2)制定培训咨询项目工作计划,独立负责培训咨询项目管理,包括资源调配、项目实施进度、项目质量跟进、项目预算监控、项目成果归档、项目组员评估、项目回款等;

(3)通过电话沟通、邮件交流、现场拜访等方式,与客户交流和沟通;

(4)管理目标客户需求预期,维系良好客户关系;

(5)负责培训教师的信息搜集、评估和开发工作。

4 安全生产培训管理者应具备的素质

培训管理者是培训机构得以健康持续发展的核心力量,其素质的高低关系着整个培训项目的质量。在瓦钦斯(Karen Watkins)和马斯克(Victoria Marsick)的学习型组织理论中,对培训管理者的综合素质提出了“7C”的要求,即Continuous(持续不断地学习)、Collaborative(亲密合作的关系)、Connected(彼此联系的网络)、Collective(集体共存的观念)、Creative(创新发展的精神)、Capture and Codified(系统存取的方法)、Capacity building(发展能力的目的)。

对照“7C”的要求,结合安全培训机构的特点,笔者认为安全培训管理人员应该具备以下素质:

(1)具备高度的责任意识,对安全培训工作有强烈的责任感

安全培训作为安全生产重要基础性工作,是搞好安全生产的治本之策,是保护广大劳动者生命财产安全的伟大事业。在安全管理的预防原理中,教育培训对策也占有重要的地位。有关统计资料表明,90%以上的事故是由人的不安全行为造成的,这些不安全行为具体表现为安全知识不足、安全意识不强和安全习惯不良等。这些都对安全培训管理带来巨大的挑战,安全培训管理者应该具有做好安全培训工作的紧迫感和使命感。

(2)具有较强的学习能力

作为一个安全培训的管理者,要愿意和善于学习,并改变自己的理念、态度和行为,能够借鉴国内外先进知识与经验,结合具体情况形成新的理念。必须把学习目标与组织目标,特别是组织的长远目标、发展战略紧密地联系在一起,要做到学习工作化,工作学习化。

(3)具有较强的组织协调能力和沟通能力

由于现代培训模式正朝着合作化方向发展,同时,培训活动涉及市场开发、对外联络、绩效评估等方面,培训管理者的组织协调能力和沟通交流能力就显得格外重要。作为安全培训活动的管理者,应积极学习人际沟通的艺术,提高自己的沟通技巧。

(4)深刻理解现代成人培训理论

澳大利亚培训专家安东尼·M·格兰特在《以解决方案为导向的培训》一书中指出“培训是一个相互协作的、以解决问题为核心的、面向结果的系统过程”。现代培训更重视成人学习的特点,侧重于受培训者的亲身体验,帮助受培训者解决实际的问题。这就要求培训管理者在培训项目的设计和实施中,关注被培训者本身,强化其感受和体验,提高其解决实际问题的能力。

(5)了解培训管理的流程,熟练掌握各环节的基本方法

《ISO10015质量管理培训指南》提出:为了选择和实施培训,以弥补所要求的与现有的能力之间的差距,培训管理者应监视下列阶段(见图1):a.确定培训需求;b.设计和策划培训;c.提供培训;d.评价培训结果。

培训循环的每个阶段都有其基本理论和方法,要求每一名安全培训管理者都要熟练掌握,并在工作中加以运用。

(6)掌握安全生产相关知识

作为安全培训管理人员,应该了解、熟悉安全生产相关法律法规知识、安全生产管理知识、安全生产技术知识等,以便在开发、实施培训项目时能够得心应手,提高培训工作的质量。

5 结束语

从数量上看,目前全国共认定一～四级安全培训机构近四千家,培训队伍建设取得了初步的成果,安全生产培训体系初步建立。但是,多数培训机构对培训管理者重视不够和使用不当,真正称职的专职安全培训管理者仍然十分缺乏,进而影响了安全生产教育培训市场的健康发展和培训机构的持续进步。

如何结合我国安全生产工作的实际需要,确定安全培训管理者的职能要求和素质要求,从而为培训机构选拔和培养合格的安全培训管理人才提供有效的帮助,还需要大家共同的关注和努力,进行深入的研究和探讨。

参考文献

[1](英)W.大卫.里斯,(英)波特,魏学明等译.管理者培训手册[M].北京:机械工业出版社,2003W.David Rees,Translation by Porter,Wei xueming etal.Managers Training Manual[M],Beijing:MachineryIndustry Press,2003

[2]刘永中,金才兵.培训课程设计全案[M].广东:南方日报出版社,2005Liu yongzhong,Jin caibing.Training Curriculum DesignCase[M].Guangdong:Nanfang Daily Press,2005

[3]刘彩凤.培训管理[M].深圳:海天出版社,2002Liu caifeng.Training Management[M].Shenzhen:Hai-tian Press,2002

[4]陆南.领导干部安全培训工作的思考.中国安全生产科学技术,2007,3(5):135~137LUNan.Considering about the safety training for leadersin basis level.Journal of Safety Science and Technology,2007,3(5):135~137

8.物业管理培训提纲 篇八

【摘要】随着我国烟草行业近年来的不断改革，烟草行业迎来了全新的发展形势，烟草行业对于人力资源的培训需求呈现为快速膨胀的趋势，烟草行业当中的培训内容逐步开始朝着开拓创新的趋势发展，人力资源的培训成效直接关系到烟草行业未来的经营与发展。鉴于此，本文针对烟草部门人力资源培训管理体系构建的原则进行了详尽的探讨，同时基于SATE培训管理模式的基础上，提出了人力资源培训管理体系的具体构建举措，仅供参考与借鉴。

【关键词】人力资源；烟草部门；培训体系

人力资源培训管理体系涉及到烟草企业福利、管理、培训以及招聘等各个方面的工作，其是烟草企业经营与发展的关键所在。最近几年以来，烟草行业的改革力度不断加大，提出了越来越多的新知识、新技能以及新理念，导致相应的培训需求激增，实效性成为培训的重要目标，培训成效的好坏、培训成功与否直接涉及到烟草行业自身改革的进程与质量，如何构建一套符合自身实际情况的人力资源培训管理体系就成为各个烟草企业急需解决的重要课题[1]。

一、烟草部门人力资源培训管理体系构建的原则

（一）理论结合实践

针对员工进行培训管理必须要始终坚持理论与实践充分结合的原则，采用理论进行实践分析，再利用实践来进行理论的验证，这就必须要基于企业与员工的现实需要，综合考虑相应工作岗位的需求与特点，保障通过培训，能够让广大员工通过工作实践来进行相关知识的检验。

（二）因材施教原则

组织培训工作必须要基于广大员工本身的性格特点与专业水平，从其实际情况着手，保障培训的进度、深度以及广度能够满足员工的接受能力与知识体系。与此同时，还应当综合考虑员工之间存在的差异性特征，遵循因材施教的基本原则来开展培训。

（三）注重实效原则

实效性是培训的重要目标，培训成效的好坏、培训成功与否直接涉及到烟草行业自身改革的进程与质量，这就需要构建一套符合自身实际情况的人力资源培训管理体系，综合参考培训的相关资源、培训对象实际情况、培训内容以及培训目的等因素来开展。

二、烟草部门人力资源培训管理体系构建的思路

SATE培训管理模式的建设主要包含效果评估机制（Effect Evaluating Mechanism）、成果转化机制（Performance TransferringMechanism）、需求分析机制（DemandAnalyzing Mechanism）以及管理者支持机制（Manager Supporting Mechanism） [2]。

三、烟草部门人力资源培训管理体系的构建途径

（一）构建领导支持的体系

根据相应级别构建烟草部门人力资源培训的交流體系，切实保障各个级别人员之间能够进行有效的沟通。在领导支持体系当中，高层管理层的责任主要在于向烟草培训机构提出相应的培训方案与经营发展目标，最终的人力资源培训实施目标与方案则是通过培训机构来进行制定，并且还必须要对烟草行业发展经验与培训情况之间的联系进行充分的研究，把广大员工从其他人力资源培训当中获取的有益信息资料反馈给广大管理层，并提出有关培训转化与知识迁移的相关内容[3]。有关的管理层与培训员工则应当进行深层次的会议讨论，针对培训过程中出现的各类问题制定相应的优化方案，为未来培训工作的开展打下坚实的基础。

（二）需求培训分析体系

是否能够真实、客观的制定需求分析报告，涉及到整个培训方法、培训内容以及培训考核标准设计的科学性，同时也是保障培训获得成功的重要基础。然而由于烟草企业表面的培训需求基本上都属于具有短期性、随意性的需求，无法为培训效果的有效评估以及未来培训需求的规范提供客观、有效的信息保障。一般来说，科学合理的培训需求分析应当包含以下几点内容：①烟草企业的发展目标与组织构架；②烟草企业内部员工的行为规范与处理业务的举措。③管理层对于内部员工绩效的相关要求。④客户的相关需求。⑤内部员工所进行的自我评价。

（三）构建培训需求体系

基于制度化模式的基础上之上来进行人力资源培训需求评估体系的构建，必须要建立在针对培训人员、培训部门以及培训任务实施综合性分析的基础上。面对我国经济发展已进入“新常态”这一现状，烟草机构应当进行深入的改革创新，注重彰显自身的创新管理方案。鉴于此，各个烟草机构必须要在今后的发展过程中将改革创新作为重要的战略方向，将自身的经营战略当作未来发展的努力目标，积极、主动的组织安排能够达成经济效益与社会效益的人力资源培训项目，特别是一些专业技能性层次高、市场发展潜力大的项目，在综合考虑员工的实际需求来制定相应的培训方案，其能够有效帮助内部员工在内心树立良好的职业道德思维，使得培训真正实现渐进式、全面化的目标[4]。

（四）构建培训激励体系

有效的激励是保障培训项目成果的重要保障。因此，烟草企业应当在日常的工作中逐步指引内部员工构建自身职业生涯的发展规划，鼓励员工从低级目标的实现过度到高级目标的实现，使得每一个员工都可以明白自身存在哪些方面的问题，还需要接受哪些方面的培训才可以达成自身发展的阶段性目标。

四、结语

综上所述，基于人力资源SATE培训管理模型基础上构建而成的人力资源培训管理体系，不但能够有效推动烟草机构将广大内部员工潜在能力充分挖掘出来，切实提升各个员工的专业水平与知识水平，并且能够发现一些极具潜力的骨干人员，提升员工之间的团队意识与凝聚力，从而有效推动烟草机构健康、有序的发展。

参考文献

[1]马桥艳.公共部门人力资源培训的现状分析及对策研究[D].云南师范大学，2014.

[2]田蕴祥.从竞争力视角论政府部门人力资源培训研究重点与展望[J].华北电力大学学报（社会科学版），2010，06：27-29+66.

[3]赵建华，黄丕.关于我国公共管理部门人力资源培训的文献综述[J].全国商情（理论研究），2012，15：33-35.

9.项目经理培训提纲 篇九

1．变配电安装企业经营管理的基本内容 1．1 合同和工程预算管理：

主要包括合同管理和预算管理两部分。电气安装工程经过招投标确定了中标单位并签定了施工合同后，就确定了合同双方的经济关系。合同对甲乙双方来讲，都是一个纲领性的文件，它规定了甲乙双方的责、权、利，是处理双方关系的依据。项目经理在接到工程项目后的第一件事就应是仔细地阅读合同文件，了解工程的主要内容和要求。

工程预算（工程量清单）是合同的重要组成部分，它给出了工程的主要施工内容和造价，是项目经理管理工程的重要依据。一般甲方提供的施工图和技术规格书（技术条件书）内容都比较广泛，其中有相当一部分是安排在其它合同内容中的，哪些该做，哪些不用做，工程量清单开列的项目应是比较明确的，当工程量清单上没有的项目，甲方要求施工时，项目经理应与甲方交涉，办理必要的手续，给甲方工作联系单进行沟通，调整增加工程费用。

在通常情况下，一个完整的施工合同，应有以下几部分组成：

1、合同条文；

2、施工图（含施工图引用的标准图集）；

3、技术规格书（技术条件书）；

4、工程引用的标准文件；

5、工程量清单（工程预算）；

6、计量方法。

7、投标文件；

8、招标答疑文件；

9、招标文件。

在以上文件之间产生矛盾时，有一个优先执行的原则，也就是以哪一个文件为准的原则。这个原则应在合同文本中有约定。如无约定，则应以合同条文为第一优先，投标文件优于招标文件。1．2计划管理

计划管理应有二部分，计划和统计。

时间较长的工程项目应按月执行计划，按月统计完成的工程量。

时间较短的工程项目可以按周执行工程计划，按周统计完成的工程量。在按月计划执行的时候，不应排除周计划的执行。

施工组织设计中都有施工计划，这个计划不是一成不变的，要按实际情况随时调整。影响工程计划执行的因素很多，有设备到货的影响，土建工程进度的影响，资金的影响，突发事件的影响等等。调整的原则是应有利于整体计划的完成或保证工期。计划调整的内容可以是日期的调整，施工内容的调整，施工人员的调整。项目经理要具备驾驭整个工程进展的能力，要做到胸有成竹。1．3施工管理

施工管理是一项综合工程，主要是施工准备、施工和交工验收三个阶段的管理工作。对于我司来讲，施工准备阶段主要是编制施工组织设计，（工程材料设备准备，人员准备），施工阶段的管理，交工验收阶段的管理。1．3．1 施工组织设计的主要内容： 1．3．1．1工程概况：

1）项目基本情况：设项目的地点，工程性质，建设总规模，总工期，分部分项工期，总投资，其中电气安装工程的投资，工程量清单。

2）设计情况：专业设计进度情况，交图日期和已完成的设计，承包商的细化设计。

3）地区特征：主要包括气象、地质、地形、水文的自然条件，交通运输条件，资源供应，水、电等施工用能源供应情况。

4）施工条件：主要设备供应情况，材料供应情况，特殊物资的供应情况；劳动力组织和配备；施工机具及运输车辆的配备；施工平面布置；现场供施工用的生活设施和生产设施及水、电、气供应情况；土建工程施工单位和其它施工单位的协作分工情况；其它与项目有关的协议和决议。1．3．1．2主要工程量：

按单项，分项工程列出工程量情况一览表或列出工程量清单。1．3．1．3施工部署：

施工部署就是对整个工程施工任务进行全面的规划和安排，确定主要工程项目的施工方法。

1）施工组织架构，把施工任务落实到参加施工的人员、班组。明确施工的重点，难点和配合要求。

2）提出加快施工准备工作的要求和进场时间安排，一般应列出进场时间表，施工准备工作计划表。

3）拟定主要项目的施工方法，详细列出施工方案。4）确定施工顺序。

5）施工中的安全技术措施。1．3．1．4质量保证措施：

1）按照ISO9000质量体系文件的规定，做到三按施工（按施工图、按施工规范、标准、按作业指导书施工）。2）阶段性检查验收和质量自查自检。3）按规定进行隐蔽工程检查验收。

4）做好工程施工记录，工程进度和工程资料相同步。

5）做好工程试验验收工作，按规范进行工程的交接试验并合格。1．3．1．5施工进度计划表：

根据总工期安排施工进度并绘制进度图表（甘特图或横道图）。1．3．1．6施工总平面图设计：

有条件的情况下，应绘制施工总平面图。1．3．1．7确定合理的经济技术指标：（此项工作目前暂无要求）1．3．2施工准备阶段的其它工作：

除了要编制施工组织设计外，在准备阶段还要进行工作有： 1．3．2．1场勘察。

1．3．2．2施工用设备、材料报审。

1．3．2．3确定项目组织内人员及分工（组织机构），施工人员资质送审。1．3．2．4如有细化设计任务，还要联系确定一个设计单位，并将其资质报送业主审查批准，确定细化图纸报审目录，送审进度计划。1．3．2．5图纸会审。

1．3．2．6项目经理应该要求甲方组织进行设计交底。1．3．2．7施工现场临时设施搭建（包括租用生活用房）。1．3．3 施工阶段的管理

施工组织设计是施工管理的依据，也是组织材料设备进场，机械设备进场，签发任务书，组织内部验收的依据。

1．3．3．1 计划管理：制定周（或旬）施工计划，并根据周（旬）计划执行。1．3．3．2 对施工过程进和日常的检查和定期检查：检查内容有：质量、进度、安全、节约、消防、保卫、文明施工等方面。

1．3．3．3 加强施工过程调度，保证施工协调进行。1．3．3．4 抓好施工活动的业务分析。1．3．3．5 实行对施工区域的有效管理。

1．3．3．6 抓好工程资料编制和收集，完善必要的手续，做到工程资料有效，合法，站得住脚，经得起检查。

1．3．3．7 施工现场主管人员要坚持“施工日志”制度，一定要落实到人，固定人员做好施工日志。

1．3．3．8 搞好与各方的关系，特别是与业主方、监理方的关系，争取他们成为我们的推动力量而不是让他们成为阻力。1．3．4 竣工验收的管理

竣工验收阶段是全面考核工程项目建设成果，检查设计质量和工程质量的重要环节。是安装工程的最后阶段，也是业主单位期待投资回报的开始。各方都很关注竣工验收。

1．3．4．1竣工验收的依据： 1）施工合同；

2）设计文件（图纸）； 3）设备技术说明书；

4）国家现行执行的标准、规范；

5）供电局审图意见书或其它相关主管单位的审批意见（例如环保、消防等）。1．3．4．2 竣工验收的标准：

1）工程项目按照合同规定和施工图要求，全部施工完成，达到国家规定的质量标准，能够满足使用要求。

2）交工的工程达到场地干净、卫生，杂物已全部清理完毕并运出现场。3）交接试验合格，其它各项试验项目合格。4）工程资料齐全、合格，符合验收要求。

6）竣工报告已得到业主单位或监理单位的批准。

7）供电局的验收应在业主单位已经竣工验收的基础上进行。1．4 技术管理

1．4．1施工技术管理：应尽量采用新技术，新工艺进行施工，使施工技术不断更新，促进技术发展。

1．4．2 优化施工方案，合理运用，不断完善施工方案，使施工组织设计水平不断提高。

1．4．3 采用先进工器具，提高劳动生产率。

1．4．4 及时掌握新设备的安装调试方法和手段并及时配备相应的调试设备。1．4．5 为客户提供合理的变配电设计方案或设计图纸、细化设计图纸，做到客户满意。

1．4．6 做好技术储备工作。1．5 安全生产管理

1．5．1建立健全安全生产体制，杜绝事故的发生，保障每一个员工的安全。1．5．2 定期进行安全检查和日常安全生产检查相结合，把安全生产贯彻到生产的每一个环节。

1．5．3 经常进行安全教育，坚持新员工的三级安全教育制度。1．5．4 劳动保护用品要符合国家的规定。1．6 质量管理

1．6．1 建立质量管理体系。1．6．2 标准管理。

1．6．3督促施工人员按设计、按规范、按作业指导书作业。1．6．4 检查质量管理体系文件执行情况。1．6．5 检查工程资料整理、编制情况。

1．6．6 对质量事故进行追查、分析原因，找出防止的办法，制定纠正措施。1．7 施工机械、电气设备管理

1．7．1 建立施工机械、电气设备档案。1．7．2 定期对设备进行检测和维护。1．7．3 合理使用机具、设备。1．7．4 检测设备的定期校验。1．8 劳动用工管理

1．8．1 合理使用人力资源。

1．8．2 人尽其材，根据各人的特点充分发挥每一个人的积极因素，为公司创造更多更好的经济效益。1．9 材料管理

1．9．1 编制材料计划。

1．9．2 建立材料使用定额管理。1．9．3合理使用材料。

1．9．4 利用废、旧材料，余料。1．10 成本管理

1．10．1 成本核算制度。

1．10．2 工程项目成本测算和成本控制。1．10．3 工程款回收管理。2．项目经理的主要职责

2．1 项目经理：工程项目施工过程中全面负责的项目管理者，是施工企业法人代表在工程项目上的代理人。2．2 企业法人和法人代表

2．2．1法人的概念：区别于自然人的社会组织或机构，是法律上“拟制人”。法人不是自然人。

2．2．2 法人应具备的条件：1）依法成立；2）有必要的财产和经费；3）有自己的名称、组织机构和场所；4）能够独立承担民事责任。2．2．3 法人代表：法人的法定代表人。

2．3 项目经理应是受到法人代表授权的（或是法人代表授权委托人），在工程项目实施过程中处于中心地位，对工程项目实施负有全面管理的责任。2．4 项目经理的责任

2．4．1 贯彻执行国家有关法律、法规和政策，执行企业的各项规章制度，做好项目人员的思想政治工作，抓好精神文明建设。

2．4．2 履行工程合同，确保项目目标的实现，提高企业的信誉。

2．4．3 设计项目的组织机构，恰当选配人员，组织精干和高效的领导班子。2．4．4 接受企业的委托或在企业授权下，负责处理项目的外部关系。

2．4．5 编制项目的施工组织设计，制定总体规划和主要单项工程、单位工程、重要分部分项工程的施工方案。

2．4．6落实项目的人力、物力和财力，组织项目的施工，搞好财务、核算（会计、统计）、物资与资金的管理。

2．4．7 组织总体规划与施工计划的实施，协调和控制，保证施工进度与工期。2．4．8 组织的关的协调会议，进行信息交流。2．4．9 对工程成本、质量、安全进行监督管理。2．4．10负责处理工程变更、交工验收和交工文件。2．4．11负责合同规定的售后服务。2．5 项目经理的权力

2．5．1 组织项目管理班子，设计项目组织形式，组织施工队伍并建立一定范围内的责任制。

2．5．2 以企业法人代表的代理人身份处理与工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同，包括物资供应、人事聘用合同等。

2．5．3 在合同规定的范围内指挥施工项目的生产经营活动，合理调配项目的物资、资金、人员，与有关方面协商调节施工规划。

2．5．4 有权拒绝接受违反项目承包合同的要求，协商处理一些工程变更事宜。2．5．5 有权进行合理奖惩、分配。3．项目经理应具备的素质

3．1 项目经理必须有较高的个人素质，肯负责、敢负责，作风正派，具有献身精神。

3．2 项目经理应具有明确的指导思想，能够正确处理局部与全局的关系，能够独挡一面，具有独立决策和独立的工作能力，能够认识到自身不足采取措施进行弥补。

3．3 项目经理应具有充沛的精力，有开拓进取精神和较好的体质，能承受繁重、紧张的工作重担。

3．4 项目经理应具有敏锐的思想，较强的组织管理、协调人际关系的能力，要能够全面负责项目运作，处理众多的事务。这方面的能力比技术能力更为重要。3．5 项目经理除了要具有丰富的理论基础或专业知识外，还应要有相当丰富的实际工作经验。项目经理要能够处理许多“非程序性”的问题，“例外性”的问题，处理突发性的问题，要有驾驭全局的能力。4．项目经理在工程实施过程中要做的主要工作

项目经理要做的工作，归纳起来就是“三控两管一协调”。

4．1 进度控制：工程进度是工程合同的主要组成部分。每一个投资者都希望工程尽快完工，投入使用，及早产生投资效益。项目经理要善于控制工程进度，在工程开始时，就要有加快工程进度的措施。如何控制进度，有以下几方面的工作要做：

4．1．1 制定工程进度计划，有总体计划，周计划（旬计划）。有能力的，可以做出施工网络图，找出关键路线，对关键路线进行控制。4．1．1 合理安排工序，做好工序衔接。4．1．2 安排好交叉作业。

4．1．3 按工程量和进度要求合理安排劳动力。

4．1．4 做好与其它工种的配合。与其它工种配合，有时需要对其它工种提出要求，这就要有一定的提前量，对整个工地情况要有了解，做到心中有数。

4．1．5 制定合理的设备、材料计划，保证设备、材料按计划进场。一量出现设备、材料推迟进场的情况，要有加快工程进度的措施。

4．2 质量控制：质量的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和”。工程质量是在工程建设的全过程中形成的，它包括了工程的前期工作质量（可行性研究、决策阶段），设计质量，施工质量，竣工验收质量。作为施工单位，我们要抓好施工质量，竣工验收质量。抓施工质量、竣工验收质量主要有以下几方面的工作：

4．2．1 全面贯彻质量管理体系。坚持工作流程，按标准、规范，按图纸，按施工工艺（作业指导书）作业。

4．2．2 抓好图纸会审工作，认真做好设计交底工作。

4．2．3 做好与其它工种的配合和协调，事先向业主或监理提出对于土建工程的要求或技术条件。任何一个工程都是系统工程，每一个工种都会与其它工种相关。事先了解整个工程情况是非常必要的，事前解决比事后解决要容易。

4．2．4 抓好材料、设备的质量，做好设备材料进场检查检验，杜绝不合格设备、材料进场。

4．2．5 抓好施工的每一个环节，做好检查工作，自检互检和专职检查相结合。4．2．6 做好工程资料，工程资料要真实反映工程情况，资料要及时要与工程进度同步。4．2．7 做好工程质量评定，对工程验收质量评定中查出的问题要限时完成整改，交给业主一个合格工程，放心工程。

4．2．8 项目经理要控制施工过程中的人、机、料、法、环各个因素。4．2．9项目经理要学会分析质量事故的方法。

4．3 成本控制：

4．3．1建筑安装工程成本由直接费组成，直接费是指直接用于工程的费用，直接费包括：材料费，人工费，施工机械使用费，其它直接费。其它直接费是指概算定额规定以外的现场施工费用，它具有较大的弹性，就具体单位工程来讲，可能发生，也可能不发生。需要根据现场施工条件加以确定（冬雨季施工费，夜间施工增加费，流动施工津贴，材料二次搬运费，生产工具用具使用费，检验、试验费，工程定位复测、工程点交、场地清理费，某些专业工程发生的其它直接费）；

4．3．2间接费是指虽不直接由施工工艺过程所引起，但却与工程的总体条件有关的企业为组织施工和进行经营管理以及间接为建筑安装生产服务的各项费用。间接费属专用基金。间接费有：管理费，其它间接费（临时设施费，劳动保险开支，施工队伍调遣费）

4．3．3 项目经理进行成本控制要从以下几方面着手：

4．3．3．1 计划用料，节约用料，尽量利用库存物资，减少库存积压。

4．3．3．2 合理安排人工，要人尽其才，按照不同的工种，做不同的工作，不窝工，提高劳动效率。

4．3．3．3 合理使用机械，特别是大中型机械要统筹兼顾，安排一次做尽量多的工作。

4．3．3．4 做好施工组织设计，合理堆放设备、材料，减少二次倒运的发生。4．3．3．5 做好工器具的使用管理工作，规范使用工器具，减少工器具的丢失。4．3．3．6 做好废旧材料、物资的回收。

4．4 合同管理：建设工程合同也叫建设工程承包合同。它是以建筑安装为内容的合同，是建设单位与施工单位，根据国家规定的有关法律法规确定双方权利和义务的协议。

4．4．1 建筑安装合同的主要条款：

工程概况条款（工程名称和地点；程范围和内容；开竣工日期或总工期；质量等级；工程量；合同价款。）

合同使用的语言文字、标准和适用法律条款。合同基它必需条款（缔约双方当事人的基本概况；合同标的定义也就是工程概况；合同价款，应注明采用哪种合同价格方式；合同文件的组成，并写明合同文件对于当事人歧义的解释顺序；合同工期或合同竣工日期；工程验收的条件；合同的结算条件；施工合同的解除条件；合同缔结日期。）

合同标的。

合同当事人双方的主要权利和义务。保险条款。违约责任。

4．4．2 建筑安装施工合同的基本原则：

依法原则；

严肃性原则；

等价有偿原则；

严密性原则；

强制性原则；

协作原则。

4．4．3 建筑安装工程合同的法律依据：

承包方必须是经过国家主管部门审查、核定、批准的专业施工企业，具有法人地位。

建设工程施工合同的主体具有连带的权利义务关系。合同的签订和履行有严格的计划性和法定程序。合同价款定价的多样性。

4．4．4 合同的三要素：

一主体，签订合同的当事人，合同权利义务的承担者。

二客体，合同的标的，是合同当事人权利义务所指向的对象。

三内容，签订合同当事人之间的具体权利和义务。4．4．5 施工合同的组成

《建设工程施工协议条款》（专用条款）。

《建设工程施工合同条件》（通用条款）。

洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议。

招标承包工程的中标通知书、投标书和招标评文件。

工程量清单或确定工程造价的工程预算书和图纸。

标准、规范和其它有关资料、技术要求。

以上文件应能相互解释，互为说明。当合同文件中出现不一致时，其解释的优先顺序应为上述文件的先后排序。但是当合同条款另有规定时，应按合同约定的顺序为准。4．4．6 合同的履行

建设合同一经签订，建设施工合同即告成立，该合同即发生法律效力。合同当事人双方享有合同规定的的权利，法律保证该项权利不受侵犯；合同双方当事人依照合同条款应承担相应的义务；合同当事人任何一方无权擅自变更或解除合同；合同当事人一方违反合同规定，不履行义务则应承担法律责任。4．4．6．1 甲方的义务

A）办理土地征用，青苗树木赔偿，房屋拆迁，清除地面、架空和地下障碍，等工作，使施工场地具备施工条件，并在开工后继续负责解决上述遗留问题。

B）将施工所需水、电、电讯线路从施工场地外部接至协议条款约定地点，并保证施工期间的需要。

C）开通施工场地与城乡公共道路的通道，以及协议条款约定的施工场地内的主要交通干道，保证其畅通，满足施工运输的需要。

D）向乙方提供施工场地的工程地质和地下管网线路资料，保证数据真实准确。

E）办理施工所需各种证件、批件和临时用地、占道及铁路专用线的申报批准手续。

F）将水准点与坐标控制点以书面形式交给出乙方，并进行现场交验。G）组织乙方和设计单位进行图纸会审，向乙方进行设计交底。

H）协调处理对施工现场周围地下管线和邻近建筑物、构筑物的保护，并承担有关费用。

甲方若不按合同约定完成上述工作，造成延误，应承担由此造成的经济损失，工期也应相对延长。4．4．6．2乙方的义务

A）编写施工组织设计，经甲方批准后使用。B）向甲方提供年、月、日工程进度计划和工程进度报表。C）按工程需要提供和维修施工用护栏、围墙工地警卫，工地日常照明。如因未履行上述义务而造成工程、财产、人身伤害，由乙方承担责任及所发生的费用。

D）按协议条款规定的数量和要求，向甲方提供在施工现场办公和生活的房屋及设施，发生的费用由甲方承担。

E）遵守地方政府和有关部门对施工场地交通和施工噪音等规定，经甲方同意后办理有关手续，甲方承担由此发生的费用，因乙方责任造成的罚款除外。

F）已竣工工程未交付甲方之前，乙方按协议条款约定负责已完工程的成品保护工作，保护期间发生损坏，乙方自费予以修复。要求乙方采取特殊措施保护的单位工程部位和相应经济支出，在协议条款内约定。甲方提前使用后发生损坏的修理费用，由甲方承担。

G）按合同要求做好施工现场地下管线和邻近建筑物、构筑物的保护工作。H）保证施工现场清洁符合有关规定。交工前清理现场达到合同规定的要求。承担因违反有关规定造成的损失和罚款。

乙方不履行上述各项义务，造成工期延误和工程损失，应对甲方的损失给予赔偿。

4．4．6．3 承包方（乙方）的合法权利 A）工期提前奖励。B）因不可抗力造成经济损失甲乙双方分别承担。（最好事前约定）C）索赔权利

D）收取合同价款的权利。（预付款、进度款、结算款、延期付款的利息、滞留全部或部分工程）

E）不可预见事件造成损失的索取补偿权利。4．5 数据管理

数据管理就是通过计算机对工程进行管理。在工程进行过程中会产生大量的文档、资料，表格。项目经理就要通过必要的手段对这些表格、资料、报表、统计数据进行管理，通常称为数据管理。4．5．1 贮存各类文件。

4．5．2 贮存各类测量试验数据和表格。4．5．3 贮存工程量进度报表。

4．5．4 贮存工程款回收情况和财务支出情况。4．5．5 调整工程进度计划。4．5．6 分析质量事故的原因。4．5．7 建立城建档案电子文档。4．6 协调各方关系

4．6．1 项目经理要将协调好各方关系的工作变为推动工程进展的动力：

工程项目在实施过程中，会碰到许多关系，许多环节。项目经理要善于去处理这些关系，协调好与各方的关系。以变配电安装工程来讲，就有供电局、市政、绿化、物业管理、街道办事处等；在工程上还有总包方、土建方、及其它分包单位；在施工质量方面有监理方、甲方、质检站等。关系处理不好，就会成为工程的障碍物，处理好了就会成为推动力。

4．6．2项目经理要明白自已的义务和权利： 从法律关系上来讲，有许多政策法规是应该针对建设单位的，如供用电的报装，市政道路的占用，绿化带的拆除或占用，都应由甲方办理，但现在是买方市场，施工单位为多拿到合同，给甲方打保票，大包大揽，包供电手续，包送电。代办市政手续，到处求人。项目经理应在适当的时候与甲方沟通，说明情况，争取甲方一同来努力，取得他们的支持。作为施工单位的代表，项目经理要明白社会各方面的关系，哪些是甲方的义务，我们做了这些事情要使甲方清楚，不要做了还觉得是自已应该项做的，没做到是自已的责任。4．6．3项目经理要有重点的做好工程的协调工作： 在工程实施过程中，与其它各方打交道大部分是阶段性的，只有与甲方、监理、总包方的关系是从开始一直要维持到工程的最后。所以，处理好与监理方、甲方、总包方的关系是项目经理工作的重点。4．6．4 项目经理做好协调工作的前提是先搞好工程质量、进度等实质性的工作： 在与甲方、监理方打交道时，工程质量问题、进度问题是重点，做不好质量，没有工程进度，项目经理说话不响，腰杆子不硬。有过硬的工程质量，再加上项目经理的协调能力，就能取得监理、甲方的好评。做完一个工程就交一批朋友，使甲方下次工程还想要你做，这样的工作就做好了。5．项目经理实践案例 5．1 盐田港三期临电工程

从开始甲方不满意，多次发文，指责进度问题，供电方案问题，到三期工程部给项目经理颁发即发奖，共进晚餐。经历了180度的大转弯。项目经理做了大量的工作，努力把进度赶上去，保证了新到岸吊的供电，使盐田港三期工程按期投入使用，为盐田港取得巨大的经济效益，甲方非常满意。5．2 全能电业变配电安装工程

5．3城市广场变配电安装