门诊慢病管理整改方案

门诊慢病管理整改方案（精选6篇）

1.门诊慢病管理整改方案 篇一

慢病检查整改报告

2015年7月10日，区疾控科对我中心慢病工作进行了督导检查，发现了部分问题。我中心对此高度重视，领导班子就下一步工作进行了认真研究，召开了负责人会议，就督导检查中提出的问题进行了强调，并重点做好以下几项工作：

1.做好完整登记册。

2.首诊监测血压不漏测。

3.随访用药填写要规范。

4.血压血糖控制不满意的写接诊记录单，2周内及时随访，随访不满意的写转诊单，2周内再次随访。

5.加强规范管理慢病档案。

6.做好慢病的宣传工作。

在下一步工作中，我们将进一步完善慢病档案，加强工作督导和指导工作，把慢病工作提高到一个新的水平。

2015.7.10

2.门诊慢病管理整改方案 篇二

为贯彻卫生局《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》，进一步规范我乡高血压、糖尿病，0-6岁儿童，65岁老人，重性精神病等主要慢性病的指导和管理，根据《国家基本公共卫生服务规范》的要求，全年工作总结汇报如下：

一、重点人群建档及管理

1、高血压患者建档及管理

高血压1185人，规范建档是1180人，达到98%，规范管理人数是1161人，达到97%以上。

2、糖尿病患者建档及管理

糖尿病患者是40人，规范建档时40人，达到100%，规范管理是100%。3、65岁老人建档及管理

65岁老人是620人，规范建档是596人，达到98%以上，健康管理是596人，达到96%。

3、重性精神病建档及管理

精神病人是26人，规范建档是26人，达到100%。健康管理是24人，达到92%以上。.二高血压患者管理。

1高血压患者筛查。

发现途径：开展35岁及以上居民每年首诊测血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测量血压；通过宣传教育让患者主动与基层医疗卫生机构联系；人群居民健康档案建立过程中询问等。

对确诊的高血压患者进行登记管理，对高血压高危人群进行健康指导。

2高血压患者的随访。

对原发性高血压患者，卫生院、村卫生室、至少4次面对面的随访。内容包括测量血压做出评估，测量体重、心率，计算体质指数（BMI），询问患者症状和生活方式，了解患者服药情况，对患者进行评估和分类干预，对患者进行有针对性的健康教育等。

3高血压患者的健康体检。

进行1次较全面健康检查，与随访相结合。内容包括血压、体重、一般体格检查和视力、听力、活动能力的一般检查。

三、II型糖尿病患者管理。1 II型糖尿病患者筛查。

发现途径：健康体检及高危人群筛查检测血糖；辖区65岁以上居民每年测量一次血糖；通过宣传教育让患者主动与基层医疗卫生机构联系；人群居民健康档案建立过程中询问。

对确诊的II型糖尿病患者进行登记管理，对糖尿病高危人群进行健康指导。II型糖尿病的随访。

对确诊的II型糖尿病患者，村卫生室、提供4次的面对面随访。随访内容主要包括：测量空腹血糖和血压并评估；测量体重，计算体质指数（BMI），检查足背动脉搏动；询问患者疾病史、生活方式等；了解患者服药情况；根据患者血糖控制情况和症状体征，对患者进行分类干预；对患者进行针对性的健康教育等。

II型糖尿病患者的健康检查。

II型糖尿病患者进行1次较全面的健康检查，与随访相结合。内容包括血压、体重、空腹血糖，一般体格检查和视力、听力、活动能力、足背动脉搏动等。

四、重性精神病患者的随访

对确诊的重性精神病患者，卫生室、提供4次的面对面随访。随访内容主要包括：感觉，知觉，思维，情感和意志行为，自知力等。

1、重性精神病患者的健康检查

重性精神病进行一次全面的健康检查，征得监护人的同意后，与随访相结合，内容包括，血压，体重，血常规，血糖，心电图等。

五、65岁老人

1、对65岁老人进行一次健康体检，内容包括血压，体重，心率，视力，血常规，血糖，尿常规，转氨酶，胆固醇，心电图等

卫生院为项目实施单位、质量控制等工作，指导村卫生室开展高血压患者和糖尿病重性精神病患者管理（患者发现、建档、随访管理、健康体检、健康教育、信息收集等）。

六、存在的问题及打算

重点人群管理是长期的过程，2013年工作取得了一定的成效，但也存在许多不足之处。

1、信息采取不全。

2、重点人群随访不及时。

3、慢病和老人体检表填写不规范。

在下年的工作工作中，我们将取长补短，更好的管理方法弥补不足，更好努力地把慢病管理工作做的更好。

3.机厂慢病防控实施方案 篇三

工作实施方案

胜南机厂卫生服务中心

近年来，随着人口加速老龄化，人们生活行为方式和环境等因素的变化，各种慢性非传染性疾病（以下简称慢性病）的发病率和死亡率呈不断上升趋势，已成为当今社区十分突出的公共卫生问题，给人民群众的健康造成巨大威胁。我社区服务中心积极依托胜利油田基本公共卫生服务和全民健康生活方式行动工作，开展了大量切实有效的慢性病防控工作，取得了一定的成效。为进一步加强慢性病防控工作，遏制发病率不断增加的势头，建立健全慢性病防控工作框架和运行机制，依据关于印发《胜利油田创建慢性非传染性疾病综合防控示范小区活动实施方案》的通知”（胜油卫发[2012]17号），结合我小区实际，制定本工作方案。

一、目标

（一）工作目标

1、逐步建立社区主导、多部门合作、专业机构支持、全社区参与的慢性病综合防控工作机制。

2、建立和完善慢性病防控工作体系，加强慢性病防控队伍建设。提高专业人员技术水平和服务能力。

3、规范开展慢性病监测、干预和评估，不断完善慢性病信息管理系统。

4、探索我辖区慢性病防控策略、措施和长效管理模式。

（二）主要指标

1、知识知晓率：全小区人群慢性病知识知晓率达到70%以上；自我血压水平知晓率达到70％，自我血糖水平知晓率达到40％。

2、健康行为形成率：成年男性吸烟率控制在60%以下；小区30%以上的家庭能够正确使用控盐工具，人均每日食盐摄入量低于6克；平均每天运动量6000步以上的成年人的比例达到35%以上。

3、慢性病早期发现率：高血压、糖尿病登记率不低于当地调查患病率或全国平均患病率的60%；干预人群重点癌症早诊率不低于50%。对35岁以上病人首诊测血压率达90%以上。初诊为高血压的病人同时发放相关的健康教育处方。

4、慢性病管理率：居民电子健康档案实行动态管理，建档率达90%以上；高血压、糖尿病患者规范化管理率分别不低于35%和30%。

5、慢性病控制率：高血压患者血压、糖尿病患者血糖控制率分别不低于30%和25%。

二、创建示范区工作内容

（一）收集基础资料，开展慢性病相关社区诊断 开展社区慢性病及危险因素调查，收集、整合并分析我小区基础信息和资料，建立我小区基础信息数据库，分析我小区主要慢性病及危险因素流行情况，确定目标人群和优先领域，明确主要策略和行动措施。

（二）建立和完善慢性病监测系统

进一步完善全区死因监测、肿瘤登记报告系统，逐步建立覆盖全区心脑血管事件报告、慢性病危险因素监测和基本公共卫生服务项目信息等基本内容，不断提高监测质量，建立慢性病信息管理平台，定期发布示范区慢性病预防控制相关信息。

（三）广泛开展健康教育和健康促进

1、全面普及慢性病防控知识。开展以控制吸烟、推动合理平衡膳食、促进健身活动等为主的全民健康生活方式行动，通过综合性预防措施改善慢性病危险状况。

2、充分发挥大众传媒在慢性病预防控制工作中的作用，设置宣传专栏，围绕控制烟草消费、推动合理平衡膳食、促进健身活动等重点内容，开展健康教育和健康促进活动，建立长效运行机制。

3、结合公共卫生健康教育项目开展健康讲座和咨询，大力普及慢性病防控知识。配备宣传栏，每2个月更新1次，并设立健身场所和健康教育活动室，积极开展慢性病防控“示范社区”活动。通过社区推动和社区各界参与，结合全国高血压日、联合国糖尿病日、肿瘤宣传周、世界无烟日、全民健身日、全民健康生活方式行动日等开展慢性病防控相关主题活动。

（四）深入开展全民健康生活方式行动

1、大力开展全民健康生活方式行动，推广简便技术和 适宜工具，提高居民自我管理健康的技能。制作和发放慢性病防控相关宣教资料和腰围尺等健康适宜工具。

2、组织开展步行、健身操等大型群众健身活动。在社区建立群众性健身活动团体，并积极开展活动。小区的中、小学校在节假日开放体育场所和设施。建立2-3个工作场所工间操健身制度，每人每天活动不少于 20分钟。

3、全社区开展控制吸烟行动，各机关单位、医院、学校、公共场所设立禁烟标志，我卫生院、所带头达到无烟单位标准。

4、将慢性病防控知识进入学生健康教育课的内容。

5、通过健康教育宣传合理膳食的知识，科学指导人群合理营养、平衡膳食工作。

（五）重视慢性病高危人群管理，采取预防性干预措施

1、继续开展全区65岁以上老年人免费体检工作，早期发现慢性病高危人群和患者。社区卫生服务中心建立健康指标自助检测点，提供测量身高、体重、腰围、血糖等服务。通过多种途径发现慢性病高危个体，建立高危人群管理档案，实施健康管理和强化生活方式干预，降低个体慢性病危险水平，预防和延缓慢性病的发生。

2、落实35岁以上人群首诊测血压制度，对超重肥胖、血压正常高值、糖调节受损、血脂异常和每日吸烟者等慢性病高危人群实施管理和健康指导。

3、建立慢病高危人群管理档案，定期随访干预。

4、开展以儿童为重点的口腔龋齿检查，对检查中发现患有龋齿的儿童及早进行龋齿充填，开展适龄儿童窝沟封闭。

（六）加强慢性病防治，规范慢性病患者管理 落实国家、胜利油田基本公共卫生服务规范，加强慢性病患者规范化管理，提高社区高血压和糖尿病管理率。强化慢性病患者自我管理作用，大力推广慢性病自我管理模式，在我卫生服务中心建立 “慢性病患者俱乐部”。针对高血压、糖尿病、脑卒中康复期等慢性病人，以社区、工作场所为单元，组织患者学习慢性病知识，交流防治经验，逐步提高慢性病患者自我管理能力。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段：2013年５月1日至５月15日 成立胜南机厂社区服务卫生中心创建慢性病防控示范区工作领导组，下设办公室制定创建示范区工作方案，印发相关资料，召开专门会议，动员部署各项工作任务。

（二）实施建设阶段：2013年5月16至5月31日 各有关职能部门落实《胜南机厂社区卫生服务中心创建全省慢性病综合防控示范区》任务。

（三）自查迎检阶段：2014年8月1日至31日 开展自评、申报并接受胜利油田考评验收。

四、具体要求

（一）切实加强领导 成立“胜南机厂社区卫生服务中心创建慢性非传染性疾病综合防控示范区工作领导组”，领导组下设办公室，负责示范区创建的日常工作。领导组各成员单位要切实加强领导，实行一把手负责制，安排部署、落实好此项工作。

（二）明确工作职责

结合实施方案的内容制定慢性病防控相关措施，按照创建单位工作职责的要求，明确分工，落实责任。设立部门间工作联络员，负责收集、整理、报送相关资料，协调、解决具体工作问题。

（三）严格创建标准

中心领导组办公室严格按照示范区创建考核标准指导各部门开展相关工作，各部门要按照创建目标任务要求按时、按质、按量完成相关工作，并将相关资料（包括方案、计划、文件、简报信息、会议纪要、统计数据表、图片等）报示范区创建领导组办公室入档存放。

（四）加强督导检查

中心领导小组将对各部门落实创建工作进行检查，对创建工作不力，不能按要求完成任务的部门和责任人进行通报批评。

4.门诊慢病管理整改方案 篇四

一道精美的菜肴，往往能够给人带来美好的享受。不一定是鲍参翅肚或是燕窝鹿茸，也许只是一道匠心独具的营养膳食菜，已让人醉心和满足。引导“绿色、健康、营养”的生活理念，展示大栅栏街道居家养生大学堂学员烹饪风采，增强学员的凝聚力和创作精神。特举办“爱生活，从饮食开始”。活动具体内容如下：

一、活动主题：爱生活，从饮食开始

二、活动主办：大栅栏街道社区服务中心

活动策划：一搜康健科技有限公司

三、活动对象：大栅栏街道居家养生大学堂学员，男女不限（40人）

四、活动时间：2016年4月

日

五、活动地点：旅游渡假村

六、评审组成员

基金会领导、学会领导、街道相关领导 大学堂讲师 主持人：XX

七、活动内容 食疗营养餐制作比赛 家常餐比赛（学员自选）

八、活动流程：（各环节时间安排视当日情况而定）主持人热场、领导人发言（9:40——9:50）

1、食疗营养餐比赛（9:50——10:30）

由讲师指定比赛制作内容并现场演示，学员选手现场按流程制作；评委现场品尝并评分。

2、家常小菜

（10:40——11:30）

学员自行制作菜品，讲述菜品营养成份；评委品尝评分。

3、颁奖环节：统分后分别选出各奖项，各取前三名，现场颁奖；

4、街道领导、学会领导向学员颁发初级结业证；

5、午餐开始

12:00

6、午餐后生态旅游（15:30返回）

九、活动规则：

1、食疗营养餐食材由讲师选品，由活动主办方提供食材；

2、家常小菜由学员事先报名并列出食材明细，由活动主办方准备（根据报名表购买），选手可自备辅料。

3、参赛准备的主料和辅料只可事先洗净、清理，不能事先切好带进比赛现场；

4、选手可发挥创意进行个人形象装饰，可作为加分；

5、参赛选手视个人需要自带围裙和袖套。十：活动工作安排：

统一由大学堂管理服务中心进行安排，包括场地、车辆、食材等

十、比赛提供物品

用具：电磁炉、锅碗筷、刀具、锅铲、横幅、插线板、洗洁精、刷锅工具、抹布、沥水菜篮由场地提供。

食材：由学会安排；

奖品：证书（需设计订做，共6个）、奖励6份；

现场：横幅、围裙、袖套

十一、比赛应急预案

创口贴（两盒）、烫伤药膏（一盒）

5.学校管理整改方案 篇五

为进一步加强我校学校管理，提升我校教师的师德素养和人文素养，为全校师生营造一个和谐、安全、规范的育人环境，促进办学水平和教育教学质量进一步提高，推动学校向着“质量高、特色强”的目标发展，针对当前存在的问题，结合学校实际，特制定此方案。

一、指导思想

坚持 “以人为本、德育为首、质量发展、教育服务”的办学理念，全面贯彻执行党和国家的教育方针，认真贯彻上级党委政府、教育部门工作要点的文件精神，坚持解放思想，求真务实，加快教育改革的步伐，全面推进素质教育；稳步提高教育教学质量和办学效益，努力创建让人民满意的学校。

一、存在的问题和建议

1、加强学校精细化管理程度，保持在校园内整洁卫生。

2、规范办学行为程度不够‘、体育器材少。教师一体机应用不熟练

4、六年级无图书角。5六年级实验不能全部开出学生实验报告手册批阅不及时。

6、幼儿班教学存在小班化倾向 整改的建议

1、进一步规范办学行为开足开齐各门课程。

2、建议学校每学期购置图书，音，体、美器材

3、能按要求开出实验课，并能进行演示实验 加强教师信息化应用培训工作，进一步规范幼儿办学行为

二、成立整改领导小组： 组长：蔺相年

成员：全体教师

对领导小组成员各自明确责任，逐条对照存在的问题进行整改落实。

4、三、改进措施

（一）抓好师资队伍建设

1、坚持把师德教育摆在教师队伍建设的首位，开展文明办公室等一系列评比活动，树立正面典型，用身边的人和事带动全校教师爱岗敬业和无私奉献。严禁体罚与变相体罚、乱收费等违纪事件的发生，努力塑造人民教师的良好形象。

2、加强学习，提高认识，更新观念，转换角色，增强责任感。引导教师阅读教育经典，研究教育案例，撰写教学心得，全面提高教师教育理论水平。

3、注重学习培训，提高业务能力。继续做好“现代教育技术、教育教学理论业务”的校本培训工作。开展“五个一”活动：每周保证师生一小时的阅读时间，做好一次学习摘记，每周写好一篇反思日记，每月撰写一篇心得体会，每学期阅读一本教学专著。

4、加强对特岗教师的培养，提高教师的整体素质。认真组织理论学习，提高青年教师的教学理论水平；开展青年教师教学技能比赛，抓好教学基本功；继续开展青年教师课堂教学竞赛，锻炼他们的课堂教学能力。同时，有计划地安排青年老师走出校门听课，与名师接触，感受大师风采，寻找成长的灵感。

5、加强对骨干教师培养，为他们的成名搭建平台。积极创造机会让骨干教师上观摩课、专题讲座、参加各类竞赛和课题研究等活动，让他们在实际锻炼中不断提高自己的业务素养和知名度。

（二）规范教学管理，提高教学质量

1、加强备课管理，提高集体备课效率。由教导处重新规范备课要求，确定好集体备课内容和操作步骤，提高集体备课效率。同时加大对备课过程的检查力度。

2、加强课堂教学管理，向课堂要质量。强化实验课组织教学，加强学生良好学习习惯的培养，利用多种手段培养学生的学习兴趣，提高科学实验课堂教学效果。完成实验报告 填写，每月要进行教学常规检查，从关注“教”转向关注“学”，不断与任课教师交换意见，以学论教。

3、加强作业管理，减轻学生学业负担。教师要精心设计作业，严格控制作业量，倡导分层练习，作业设计要突出拓展性、开放性、实践性、综合性、应用性，及时批改和反馈。

4、加强听课力度，提高课堂教学效率。实行“一听、二看、三查、四反馈”为内容的随堂听课制度，领导和教导处要安排每周一到两次的随堂听课制度，校领导和教导处人员要深入到各班听课，了解教学情况，解决教学中碰到的问题，扎实提高课堂教学质量。

5、加强质量监控，注重过程管理。教导处要采用多种形式对各学科的质量进行调研，及时深入了解反馈情况，认真做好单元检测，有效控制质量过程。

6、抓好毕业班教学工作：继续加强对毕业班学生的管理，把好毕业班的教学质量关。一方面对学生加强思想教育，稳定情绪，提高信心；另一方面要注意认真钻研教材，探讨教法，研究题型，注意减负增效，提高教学质量。

7、扎实开展教研活动。充分发挥学校课改实验学校、课题研究的传统优势，提高教研实效。进一步完善年级组、力求“备课、说课、上课、评课”四重视。学科教研组要经常性地开展学习有关理论，互相听课、评课，疑难问题探讨，集体备课等小型多样的活动，教导处要统筹安排好教研活动，要让教研成果更好地指导课堂教学，让教研能为提高教学质量服务。

9、以学生为本，抓实基础，培养能力，张扬个性，努力使学生学会求知、学会做人、学会生活、学会创新。

（三）、加强养成教育，提高德育实效

1、加强养成教育，建设“文明校园”。开展卫生、文明礼貌、普通话等养成教育的专项训练，形成优良的校风、班风和学风。

2、充分发挥团队组织的活动载体功能，开展丰富多彩的德育教育活动。根据学校德育工作的需要，开展《红色之旅》读书活动，丰富学生精神生活，促进学生读书明理。

3、加强班主任队伍建设，定期召开班主任工作交流会，开好主题班会观摩，增强班主任管理意识、责任意识、育人意识，营造全员育人氛围。继续开展优秀班主任评比，鼓励优秀教师从事班主任工作。

4、加强家校联系。通过召开家长会、家长学校、致家长公开信、家校联系卡等方式，加强与家长的沟通和交流，让家长共同参与教育孩子。

5、加强校园文化建设。优化校园环境，塑造良好的校园文化氛围，增强校园文化内涵，倡导自强不息的学校精神。

6、办好“校园之声”广播站。充分发挥图书室的作用，办好班级图书角，尽可能利用学校图书，丰富学生知识，增加阅读量，扩大知识面。

（六）、安全工作常抓不懈，打造平安卫生校园

1、组织师生学习有关安全工作的法律法规文件及安全知识，提高学校师生安全防范意识与自我救助能力，树立安全意识，把安全放在首位，防止各种意外事故的发生。

2、定期检查，及时整改

6.酒店管理整改方案 篇六

一、餐饮工作方面的整改；

多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体整改以下三点：

1、从思想教育入手

培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户－“回头客”

3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。(1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。

(2).对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。

(4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施。

(5).加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注。(6).与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务。(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营情况及其他情况，并向上级领导汇报。

(8).实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。

(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容，并积极配合做好销售工作。

(10).对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班作全面考核评估。(11).完成上级指派的其他工作

二、客房工作的整改与完善；

酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，整改方案如下；

1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：

在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，达到层层把关；

第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；

第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。

2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。

（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。

3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。

前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作 的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。

4、树立天天多售房的主导思想。

客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。

虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。

5、酒店客房制度的整改；

（1）严格要求来访客人实行一客一证的制度，前台人员一定要做好本职工作，恪守职责。对于晚上来访的客人，超过11点后，必须要求客人登记信息。

（2）要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。

（3）对待不同的客人，要有不同的应变能力。前台服务人员要灵活掌握对待不同客人的技巧。对入住客人的信息一定要严格保密，不可外泄客人任何信息。如遇特殊情况要第一时间先与上级汇报联系。

销售部的工作整改

营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点整改以下几项：

1、加强营销队伍的领导和力量。

2、重新进行市场细分工作做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。

3、定职、定责、定任务、定奖惩。

可考虑首先在营销部实行基本工资、效益工资的工资制度。酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。由酒店总经理办公会确定。

4、抓紧抓好营销宣传攻势

5、预测市场行情，把握销售良机 预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。

6、制定以招揽会议为重点的营销计划

由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。因此，房务营销一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段多招揽会议。营销部在增加专职营销人员的同时，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。

四、保安部工作的整改；

1、（1）制定突发事件的应急计划。

（2）管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。（3）定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。

（4）严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。（5）负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。

2、（1）维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

（2）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。

（3）对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位臵停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚。并向客人将车在附近的公共停车场。（4）有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前10分钟疏通好车道和停车位臵，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。

（5）对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保管。

（6）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行 李搬上车。

（7）保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量。（8）着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。

（9）保安员要切记门前的警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人的安全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事，斗殴要疏通交通，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆严格把好验证机关，一定要做好“三对照”：一对照驾驶照，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。3.巡逻保安的重点工作；

（1）认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患。确保酒店和他人安全。（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、强护板等是否安全。

（4）对违反酒店规定者，在楼层或客房闹事，斗殴，损坏客人设施，先劝其冷静或将其带到保安部情处理。

（5）楼层若发生事故，如火警，凶杀，爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护现场，立即进行处理，防止事态扩大。

（6）保安不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，音乐，打私人电话、和客房服务员闲聊等。

(7)夜深是要加倍警惕，注意警惕，对24：00以后进入大堂客人要进行认真观察，发现可疑人员应上期询问和登记报告。(8)夜板值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真做好检验工作，把好验证关，一定要做到“三对照”：一对照驾驶证；二对照行车证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻难。

（9）夜间要加多巡逻的次数，确保酒店的安全。避免安全隐患的发生。

五、酒店各个部门整体的工作整改

1、各个部门要培养良好的团队精神。

2、互帮互助，时刻为酒店的利益出发。

3、要有工作的动力，不能涣散。