物业管理中心优质服务年”创优方案（精选12篇）
1.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇一
物业管理中心优质服务年”创优方案
物业管理中心优质服务年”创优方案
物业管理中心 优质服务年”创优方案
根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的
发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
物业管理中心2010优质服务年创优计划
时间
活动内容
日常工作
责任部门
审核结果
三月份
物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份
各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区
实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
五月份
搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。
六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。
七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出
假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。
八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。
九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。
十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。
十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。
十二月份
进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。
一月份
总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。
2.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇二
一、当前面临的机遇和挑战
（一）主动适应利率市场化。自2014年年底开始，央行连续6次降准、6次降息，同步扩大存款利率上浮区间至基准的1.5倍（窗口指导），促使金融机构让利实体经济，商业银行盈利水平面临考验。受此影响，上海农商银行发起设立的村镇银行在去年一年内存款付息率同比提高了0.12个百分点，贷款收益率同比下降0.45个百分点，盈利空间被进一步挤压。
（二）主动适应经济结构性调整。2015年国家相继推出了“中国制造2025”、“大众创业、万众创新”、“互联网+”等一批重大战略部署，“十三五”期间经济年均增长预计维持在6.5%左右，并从注重发展增速向提升发展质量和效益转变。对商业银行而言，产业结构调整和经济转型发展过程中机遇和风险并存，既有农业现代化、基础设施网络化、新型城镇化等建设带来的发展空间，也有经济下行压力加大、过剩行业去产能、房地产去库存等因素可能引发的风险。
（三）主动适应“互联网+”带来的冲击。面对云计算、大数据、移动互联网等信息技术迅猛发展，非银行金融机构、互联网金融、第三方支付等新的竞争对手如雨后春笋般快速涌现，客户金融消费行为正在发生变化，对于商业银行而言，需要进一步提高应对市场挑战，开拓新客户、新业务、新市场的能力。
二、“沪农商”发展之道
面对严峻的外部形势，我行指导沪农商村镇银行坚持“支农支小”的市场定位，以架构完善、创新发展为驱动力，以稳健经营、防控风险为主基调，做大做强负债业务，做精做优资产业务，提升服务品牌，打造村镇银行核心竞争力。
（一）管理创新，强化控股职能
作为村镇银行主发起人，我行认真研究、探索对村镇银行并表管理的架构和模式，理顺主发起行与村镇银行的关系，从顶层设计出发，完善内部组织架构和管理机制，打破体制机制壁垒。
1.决策层面，总行成立村镇银行管理委员会作为村镇银行顶层设计的决策机构和协调机构，负责审议、决策和协调涉及村行的发展战略、经营管理等重大事项，缩短决策链条，提升工作效率。
2.架构层面，总行设立村镇银行管理部，内设业务发展、风险管理、会计管理、人力财务、审计预警和综合管理等6个团队，重点从信贷、财务、人力、公司法人治理等4个角度对村行实施有效管控；在山东、湖南、云南村镇银行相对集中的地区设立了管理分部，实施“类分行”管理，通过搭建专业条线团队，发挥分部的专业能力、协调能力、检查辅导能力、防范风险和案件能力，强化分部对村行的条线管控，发挥监督、管理、服务村行的职能；村行董事长实施兼职管理模式，强化行长经营管理的责任，实施分类管理、任期目标管理及差异化授权的管控模式。
3.风控层面，全面实施分部、村行派驻授信主管制度，建立信贷条线垂直管理的授信主管体系，强化“贷前、贷审、贷后”全风险、动态化和流程化管控，切实发挥独立审查审批作用，提升风控岗位的专业性、客观性和严肃性，确保村行信贷资产安全运行、健康发展。
（二）业务创新，打造经营特色
1.丰富业务产品功能
负债业务方面，积极应对利率市场化挑战，全面推广“寸寸金”、“协议存款”、“靠档存款”等利率浮动型存款产品，组织开展“旺季吸储”、“蚂蚁觅食”、“激情红五月”等专项营销活动，不断拓宽存款来源渠道，优化负债业务结构，增强存款资金的稳定性。
资产业务方面，结合当地特色产业，研发适销对路的信贷产品，突出村镇银行“简、快、灵”的特点，提升行业竞争力。如推出“一次授信、循环使用”的“惠众卡”、“家庭循环贷”等贷款业务品种，满足日常资金使用需求；临清村行积极与当地政府和扶贫办协调，对扶贫企业和建档立卡的贫困户开展创业扶贫贷款；北京村行加强銀企合作，开展了“企业+农户”联营贷款，为当地养鸭农户解决贷款难问题；醴陵村行针对市花炮企业密集的特点，通过“个人生产经营联保贷款”的方式满足行业需求；保山村行与当地政府合作，创新开展“鑫农贷”业务，以政府风险补偿基金为增信手段，解决农户融资难的问题。
结算渠道方面，为村镇银行开发上线借记卡、网上银行、自助机具，接入人民银行大小额支付、财税库银系统，加入农信银系统，丰富支付结算渠道，提升小微“三农”金融服务水平。
2.引进先进微贷技术
与台湾中小融辅合作，借鉴和消化其先进的微贷技术和经营管理理念，配套独立的产品系统、人员团队、业务流程和考核办法，在多家村行试点设立微贷金融中心。截至2015年末，三省两市共有11家符合条件的村镇银行成功开设了微贷金融中心，累计发放贷款1400笔、金额3.41亿元，不良贷款率0.59%。
3.强化网络金融功能
积极发挥承上启下作用，对接主发起行网络金融资源，开通独立的门户网站，接入网上商城、信易付钱包、鑫沪商等渠道，打通网上缴费消费通路，推动线上与线下、传统金融与网络金融的融合发展，逐步培育和扩大村行网络金融客户群体，打造经营特色。
（三）服务创优，助力村行腾飞
1.创建多功能服务平台。围绕物理网点“智能化”和“泛功能化”的发展趋势，探索完善以物理网点为基本支撑、以互联网信息技术为重要依托的普惠金融服务网络，如支行在网点内充分体现互联网元素打造互联网金融服务区，与不同类型的超市合作开展跨界服务等，将支行网点整合成满足金融便民服务及日常生活服务等多方面需求的综合服务平台。
2.扩大营销辐射面。开发上线“移动终端”设备，帮助村行员工走出柜台、走出网点，为客户提供上门服务，实现借记卡开卡、激活、网银签约等功能；与信安盟公司合作研讨“金融便民店”服务模式，实现银行传统网点向“轻模式网点”和“互联网化网点”的转化，打通农村金融服务“最后1公里”。
3.提升网点服务营销能力。一方面，通过与第三方培训公司合作，实施标杆网点导入项目，通过优化网点布局、规范柜面员工的行为礼仪、强化日常管理，进一步提升现有网点综合产能；另一方面，为打造专业的客户经理团队，引入外拓营销能力专项培养项目，通过“两扫”（扫街、扫楼）、“五进”（进门店、进社区、进村组、进园区、进楼宇）等“手把手”实践，增强团队营销技能和核心竞争力。
三、村镇银行发展展望
面对复杂多变的外部环境和日趋白热化的同业竞争，如何把握自身优势，实施差异化的服务，将成为村镇银行发展中的一项重要课题。“兵临城下怯者亡、狭路相逢勇者胜”，在未来的发展道路上，村镇银行必须立足县域、坚持“支农支小”的市场定位，坚持“小额、分散”的原则，带好团队、深入村镇、服务农村、坚守底线、敬畏制度、稳健经营，有效处理和把握好速度和质量、效益与风险的关系，做到有所为有所不为，推动村镇银行健康、可持续发展。
3.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇三
管理措施
为确保“优质服务在教学”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：
一、成立优质服务活动领导小组： 组 长：李立平
副组长：牟成刚 代举琴 胡定琴 温艳 组 员：各班班主任
领导小组下设宣传组织组和督导检查组。
工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。
宣传组织组组长：杨伟
工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。
二、实行优质服务常态化管理
各位教师要把“优质服务在教学”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容：
（一）教师管理
1、坚持以人为本，和谐发展原则，教师要树立爱岗敬业思想及良好的师德形象，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。
2、教师应严格遵守“教师八荣八耻”，有违反者取消评先晋级资格。
3、教师应服从领导，以学校工作为重，禁止推诿扯皮。为自己、为学校而努力工作。
4、教师要树立“以教学为中心，以质量为生命”的意识，努力搞好教学工作，保证所教的每一个学生不出现失误，做家长满意的教师。
5、教师要团结协作，取长补短，保质保量的完成各种学生管理任务。
（二）学生管理：
1、学生必须遵守学校纪律，不打架，不以强欺弱。同学之间团结友爱、和睦相处。对违纪现象自己必须负责。
2、学生应该讲安全、按时上学、放学，不做危险性游戏，不做不利于自己安全和不利于别人安全的事，并时刻牢记“灾难就在身边”，防患于未然。
3、学生要做到尊敬师长，听家长和老师的话。
4、学生不带危险品进校，不玩弄棍棒、刀具等危险器具。
5、学生要学会学习，乐学善思，努力搞好自己的学习。
6、要按时参加体育锻炼，认真上好体育课和“一操两活动”。
（三）班主任职责：
1、班主任要做好班级学生思想工作，以身作则、为人师表。
2、承担学校安排的教育、教学任务，提高班级教学质量。
3、负责组织班级学生参加各种有益活动，并指导课间操和课外活动，促进学生身体健康。
4、做好学生家访工作，协调好学校、家长、社会的关系。
5、对学生的纪律、卫生、安全、学习进行周评比制度。保证班级学生思想与身体的健康，养成良好的行为习惯。
6、班主任要定期不定期检查班级棍棒、刀具等危险品。
7、班级学生安全，班主任为第一责任人。
（四）值日教师职责
1、检查督促每天早饭后天天扫，并按规定实行班级加、扣分。
2、检查每天课前、预备前各班纪律、学习、辅导情况，并给予加、扣分。
3、检查课前预习情况及预备钟后唱歌情况。
4、检查各课间（含课间操）学生有无进行不安全游戏活动，上下楼梯有无拥挤现象。
5、检查每天上午、下午各清洁区有无果皮、纸屑，发现问题及时督促该班随时清拾。
6、负责中午、下午放学送远到学生至村外路口，并负责远到学生交通安全。
7、每天中午不间断在校园、教师室巡视，做好午间学生纪律、安全看护工作。
8、每天下午离校时，督促学生及时离校。
9、每天一切记录第二天上午早读前要及时公布。
10、当日发生较严重违纪现象交校行政及时处理。
11、值日教师每天值日必须认真负责，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜绝敷衍应付，凭印象给班级加、扣分。
12、值日教师为当日校内外安全、纪律事故的责任人。
三、加大督导检查力度
活动督导检查组对学校“优质服务在教学”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。
四、考评结果的运用
4.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇四
（2015-2016年度）
为贯彻落实上级文件精神，我校在党组织和共产党员中深入开展以“做科学发展先锋队，当教育发展排头兵”为主题的创先争优活动。为确保活动健康有序开展，取得成效，现结合我校教育教学工作实际，制定如下实施工作方案。
一、指导思想
深入学习贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，充分发挥学校党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动我校教育科学发展、和谐发展、率先发展，努力办好让人民满意的教育。
二、组织领导
组长：陈美 副组长：江秋南
成员：周祥平、颜福华、贺社明、彭娟
三、目标任务
以建设坚强有力的党组织，良好师德师风，教育教学质量全区一流，学校教育事业科学发展为目标。
四、主要内容
创先争优以“创建红旗先锋五好党组织；争当红旗示范标兵，争当优秀党务工作者”的活动为主要内容。
五、具体活动
努力做“五个模范”优秀党员
1、争当“学习钻研的模范”。坚持把学习作为一种追求，潜心钻研、严谨笃学，努力提高履职尽责能力，切实成为热爱学习、终身学习和锐意创新的楷模。
2、争当“争创佳绩的模范”。坚持充满激情地干事创业，具有强烈的事业心和责任感，始终保持良好的精神状态和工作热情，埋头苦干、开拓进取，乐于奉献、努力争先。
3、争当“教书育人的模范”。坚持以“有爱心、有诚心、有感恩心、有责任心”为引领，唱响“热爱教育、奉献教育、赞美教育”主旋律，模范遵守《中小学教师职业道德规范》，弘扬高尚师德，厉行师德规范，牢固树立育人为本、德育为先的思想，全面实施素质教育，不断提高教育质量。
4、争当“服务师生的模范”。坚持满腔热情地服务群众，关心师生，尊重师生，积极为师生解难题、办实事，主动接受群众监督。
5、争当“弘扬正气的模范”。坚持饱含真情地促进和谐，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，带头弘扬正气，维护教育稳定。
六、实施安排
第一阶段：安排部署（2015年9月份）
1、召开动员大会，安排部署，搞好宣传。制定创先争优活动实施方案，对党组织和党员提出明确的目标和要求。组织学习文件，深化认识，积极投入到创先争优活动。
2、加大宣传的力度，利用宣传栏、板报、网络学习等形式，积极宣传争优创先的目的、意义和目标要求，发动党员开展争优创先活动，及时推广活动中的好的做法和经验，努力营造良好的活动氛围。
第二阶段：积极争创，扎实推进。（2015年10月份--2016年2月份）
1、“党性教育”活动。重温入党誓词、学习党史、学习方针政策、干部讲党课等。
2、“岗位奉献”活动。围绕部署的工作，实施“堡垒工程”，党员要在学校组织的教育教学及课改活动中努力创新，起到模范带头作用。
3、“服务群众”活动。利用家长学校，组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，深入开展服务工作，帮助群众解决问题。
4、“组织创新”活动。加强基层党组织班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，扩大组织覆盖，强化组织功能，增强创造力凝聚力战斗力。完善基层党建述职、考核、评议制度，推进党建工作创新。第三阶段：对照检查，全面提升。（2016年3月份--5月份）
发挥先进典型示范带动作用，提升整体工作水平。主要抓好三项工作：
1、树立先进典型。以优秀党员为重点，表彰在活动中涌现出来的先进党员，扩大典型影响力，发挥好模范带头作用。
2、搞好对标定位。所有基层党组织和党员，都要对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
3、实施提升赶超。对照创先争优标准，着眼全面提升，使处于先进的当好标杆、中间状态的规范提高，相对后进的改变面貌。
第四阶段：认真总结，形成创先争优的长效机制。（2016年6月份）
5.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇五
为全面贯彻落实党的十七大精神和胡锦涛总书记在2007年“8.31”全国优秀教师座谈会上重要讲话精神，认真执行教育部《关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》以及市、区教育工会《关于进一步开展群体师德创优活动的通知》，进一步优化教师队伍，提高教学质量，增强教书育人的责任感和使命感，树立良好的教师群体形象，实现一流教育目标。
一、指导思想：
以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”为方针，以《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和胡锦涛《教师节关于教育问题的谈话》精神为指导，以《教师职业道德规范》为准则，以各级各类师德标兵和先进人物为榜样，以全面提高教职工综合素质为目的，紧紧围绕师德建设的总体目标，树立教师队伍全新的师德形象，更好地适应学校教育教学改革和发展的需要。
二、群体师德创优活动具体内容：
1、依法治教。认真学习政治理论和教育法律法规，积极参加各项政治活动，全面贯彻党的教育方针政策。维护全体师生的合法权益，重视安全工作，确保学校无重大安全责任事故发生。
2、爱岗敬业。树立正确的世界观、人生观、价值观，具有强烈的事业心和奉献精神，做到认真备课、上课、批改、辅导、教书育人，切实减轻学生课业负担、心理负担。
3、热爱学生。以满腔的爱心、关心爱护全体学生，公正、平等对待学生，尊重学生人格，不讽刺、挖苦、歧视学生，严格要求，耐心辅导，严禁体罚和变相体罚学生。
4、严谨治学。刻苦钻研业务知识，探索教育教学法规，积极参加教师科研活动。努力减轻学生课业负担，不滥订滥发各科学习资料，坚持“轻负荷，重质量”，推进素质教育进程。
5、团结协作。同志间团结协作，互帮互学，互相关心，互相学习，建立和谐、民主的工作环境，开展批评和自我批评，新老教师结对，能者为师，关心集体，处处维护学校荣誉。
6、尊重家长。认真听取社会和家长对学校的意见和建议，经常主动与家长联系，积极宣传先进教育思想和方法，努力形成“学校、社会、家庭”三位一体的良好育人氛围。
7、廉洁自律。继续发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气的侵蚀，遵纪守法，坚决抵制乱收费。
8、为人师表。遵守社会公德、职业道德、家庭美德，言行举止文明规范，仪表端庄大方，处处以身作则，无违法违纪现象。
三、活动形式：
1、学习宣传。学校通过各种各样的手段和方式，组织教师学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，胡锦涛《教师节关于教育问题的谈话》精神，学习有关教师职业道德规范，学习与时俱进的科学文化知识，探索教育教学规律，学校注重宣传，利用宣传窗、黑板报、校刊及校园其它空间，宣传《中小学教师职业
道德规范》，宣传有关法律法规政策，及时宣传学校群体师德创优活动先进事迹和成果。
2、树立典型。结合“评先、评优”活动，在校内树立师德先进典型，使广大教职工树立信心，有样可学，不甘落后。
3、互帮互学。通过“师徒结对”，明确义务，落实责任，要求师徒间、同志间不但要学教学艺术，更要学师德，做到互相促进。
四、创优活动的实施：
教职工群体师德创优活动，将在中心小学党支部和学校领导统一领导下，由工会负责实施。实施过程中，认真组织教工学习、讨论实施方案；每学期底进行自评，提出存在问题和不足，明确努力方向，制定整改措施；工会要组织力量根据各群体单位的自查报告，组织检查（抽查）验收。
五、群体师德创优活动领导小组。组
长：胡可安 副组长：植明柱、邓伟金
组
员：冯勤英、钟瑞茶、曾祝娇、沈其玉、钟达帮、黄秀娟
6.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇六
然而，就在传统零售式微之际，名创优品却不惧互联网冲击，从2013年开始逆势涉足百货业，两年来全球火速开店1400多家；2015年全年销售额成交50亿元，2016年预计销售额达100亿；2020年计划开店6000家，营收将破600亿。
名创优品的出奇制胜，吸引了财经作家吴晓波的关注。他认为，在实体零售持续萧条的背景下，不做网店，却专攻实体店的名创优品，是2015年最引人注目的逆势成长案例。他甚至想将名创优品全球联合创始人叶国富的创业经历专门写成书！
名创优品的成功，有一点很重要——“时机”。叶国富认为名创优品“抄”了经济形式不好的“底”，在消费更理性的时代变革了商业模式：其品类多达3000多种，用户涵盖范围更广的“泛85后”主流消费群。
同时，“名创模式”也解决了市场痛点：撕掉零售终端价格虚高的最后一层纸，革新渠道的陈旧与沉重，通过缩短工厂到店铺的距离，降低价格；依靠优质门店服务，克服电商缺乏体验的弊端，为消费者制造购物乐趣。
新实体逆袭“互联网+”
“所有的商业模式99%都会被革命，不革命你就没有办法生存下去。世界那么大，世界观不是想出来的，一定是走出来的，大家应到世界上去走一走。”叶国富曾在2015年亿邦动力网举办的“第十届中国网上零售年会”上发出这样的感叹。
从2008年到2013年，叶国富频繁到美国、丹麦、日本、韩国等零售业发达的国家考察学习，并对这些国家的“精品低价”模式产生了兴趣。
2008年9月，在美国宜家，叶国富曾对着一双拖鞋发呆：拖鞋做工精良，质地很好，而标价只有1.9美元。按照收入和汇率水平同比，中国消费者很难以同样价格购进同等品质的商品。
随后，叶国富在日本同样发现有更多这样的零售商店，商品价格仅在100～500日元之间，商品质量好，且绝大部分是中国生产的。此外，日本人也没有像中国一样明确区分线上和线下，反而更关注为消费者提供性价比超高的产品，同时注重服务体验和购物环境。所以尽管在全球电商化趋势下，日本的实体零售仍占主流，而电商只是补充。
受到启发的叶国富开始反思：为什么中国制造已达到国际水准，中国品牌却做不到“优质低价”？一切皆因线下价格太“暴力”了，将消费者挤到线上，实体店“倒闭潮”也随之而来。
叶国富在接受《中外管理》采访时说，线下零售的“死线”让他决定尝试将这种“又好又便宜”的模式搬到中国来，让中国消费者也能享受“优质低价”的购买乐趣。
2013年年初，叶国富在日本认识了青年设计师三宅顺也。三宅顺也同样认为，设计和产品价格都应利弊浮夸，面向大众。抱着相同的创业理念，二人分头筹资后于同年9月领取了日本营业执照，名创优品诞生了。
时至今日，叶国富仍将名创优品当下亮眼的成绩归功于将互联网“短平快”的效率移植于传统实体店，开拓“新实体店”成功逆袭“互联网+”以及对传统实体店大胆突围的新局面。
叶国富遍访全球，总结出一条规律：低成本、低毛利、低价格的竞争优势一直驱动着零售之轮，美国、英国、日本等发达国家零售业的新型业态，基本也是按照这一规律发展起来的，也只有低成本、低毛利才能创造真正的低价格。
赢在供应链
“优质低价”一直是名创优品的杀手锏。既然概念复制于国外，那竞争对手同样可以。名创优品如何践行“优质低价”零售概念？拉开与竞争对手距离的核心竞争力又在哪里？
面对《中外管理》追问，叶国富的回答是，用供应链优化整合，从内而外，让商品变得真正“低价优质”。即把“低价”作为消费入口，通过“优质”打造消费场景，从而超越消费者心理预期，并将其转化为消费动力。
首先是精选供货商，以质取胜。名创优品的供货商大都来自广交会的外贸供货商，它们的制造标准普遍高于内销工厂。因为这些供应商仅聚焦欧美、日本等几个大客户，长期执行的是欧美、日本的标准。在名创优品300多平方米的店铺里，有3000多个单品，且每个品类不会超过三个SKU。品类涵盖了日常生活的方方面面，都是流行感、设计感、功能性和实用性兼具的基础商品，以满足大众化的消费需求。而产品在设计完毕后，在生产环节会派人专门在现场跟踪管理，严格按照日本品质管理体系在生产源头把关。
其次是买断制突围，以量制价。低成本、低毛利、低价格是名创优品的经营逻辑。低成本哪里来？一是规模，二是买断。名创优品实行超大规模采购，即使开始只有几家店，一个单品仍以万、十万、百万为单位下订单，以量制价，通过规模采购降低采购成本；同时实行“买断制”，大规模定制的商品卖出与否都自担责任，与供应商无关，且货款快速结清。
再次是精心研发，打造爆款。“优质低价”能让这一模式快速滚动起来，就很容易找到“宝贝”中的“爆款”。名创优品每7天会上一次新品，21天全店货物就可流转一遍。一来紧跟潮流，二来保证新鲜感，让供应商直面市场反应。
最后是快速扩张，规模效应。每个产品都是低毛利，名创优品的商业模式怎么玩？唯一看点，就是规模经济效益。这也是为什么它这两年拼命开店的原因——积累规模和先发优势。因为低价，就必须有“量”的要求，才能有规模利润。薄利必须多销，薄利必然多销。
由于采取去中间化，简化包装，物流体系支撑及薄利多销的模式，名创优品的毛利率仅有8%左右。与优衣库相似，叶国富给名创优品的定位是：砍掉不必要的费用，每个单品一定是“刚需”，不做高毛利的小众经济。
“名创优品如今在全国设有七大仓，产品不会经过任何分销层级。再加上低毛利，保证了店里70%的产品可做到标价10元还有钱可赚。10元是一个黄金价位，这一定价不会让中国消费者产生任何购买负担，轻松消费，解放一代年轻人。”叶国富如是解释低毛利质疑。
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针对外界所谓“名创优品山寨无印良品和优衣库”这一说法，叶国富坦言其认可优衣库的价格，喜欢无印良品的设计。“名创优品定位在快时尚百货，快时尚行业很少有专利，也不会申请专利，但若碰到品牌有专利我们会避开，同时我们自己也有专利，比如香水和杯子。”
制造购物乐趣
既然做实体店，叶国富认为“制造购物乐趣”非常重要。
据名创优品品牌负责人成金兰介绍，名创优品从产品、购物环境到服务等的每个细节均在倡导“开心就好”的生活理念，让消费者可从中选择自己所爱，且毫无消费压力。
比如：名创优品所有店面装修都遵循的是统一的设计风格，货品排列整齐、紧凑，设计风格极简。但是，细心的消费者也会发现，无论其店内外，还是商品外包装和标签上，红底的长方形上都印有“MINISO名创优品”字样及一个圆圆的笑脸图案，LOGO形式与优衣库有几分相似。
“我不认为名创优品LOGO是抄袭了优衣库，而是比之更有创意。”叶国富笑言，“我们称之为‘开心购物袋’，并为之先后注册了30余件商标，这件是主商标。虽然卖的都是小商品，但我们十分重视购物环境，只有营造出舒适的购物环境，顾客才有可能开心购物。”同时为回馈粉丝支持，名创优品还推出了“扫码送袋”活动，这些粉丝聚焦成为名创优品“零广告”时代的强大粉丝基础。
优衣库是叶国富多方面学习的一家企业，他将名创优品与优衣库的相似点归结为“四好”：
一是价格好。叶国富经常研究优衣库，认为名创优品与优衣库在干（同）一件事，即打破“一分价钱一分货”的惯常思维。优衣库经营中一个重要策略——“打造爆款”，它十多年间陆续推出了摇粒绒衫、HeatTech、轻薄羽绒服等多个商业成功的爆款。而名创优品的策略也是打造爆款，比如杯子、手机壳……现在卖得最火的商品是眼线笔，10元一支，自开发以来在全球已售卖超过1亿支。这款产品与兰蔻、香奈儿、美宝莲等国际品牌的供应商是同一家，价格却只有它们的1/10。叶国富相信未来成功的企业都要打造各自的爆款，但爆款也不是都能成功，往往需要市场检验。
二是产品好。品牌的核心力在于产品，名创优品之所以能在两年多时间逆势增长，根本是依靠产品在推动。与优衣库打造“精品”的理念相同，名创优品拥有超过10000种商品，且每件产品都注入日本设计元素，以朴素简约的风格锁定目标消费群。“产品一定要自己设计，要有创意、设计感、流行感，且功能性与实用性兼具。”让年轻人轻松享受到好的产品，是叶国富一直坚持的理念。
三是环境好。与优衣库同样注重购物环境一致，名创优品一间200平方米的门店装修费用在30～50万元之间，且装修取材和设计都是最好的，如货架供货商与LV是同一家，可保证10年不变形不掉漆。此外名创优品在国内80%的店铺都开在了购物中心，旁边是优衣库、H&M和丝芙兰。“如果一个商品卖10元，购物环境又差，顾客自然不会去。为此我们已进入90%的万达购物中心，目的就是为顾客营造好的购物体验。”叶国富强调。
四是服务好。与优衣库类似，名创优品不会向消费者推销任何商品，店员只做三件事：搞好卫生、做好陈列、做好防盗。
7.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇七
为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。
活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活动时间自2010年10月21日起至12月31日。
此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。
对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存在的问题，研究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进行治理整顿。坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为。特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监督检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好。活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学习。公司对于采取措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进行通报批评，并追究主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、服务态度恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成一定影响的站务人员，要给予一定的经济处罚或行政处分。四是加强安全生产监督管理，认真落实安全工作责任制。对不能严格履行安全职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不认真负责的安全管理人员、调度人员等，轻者对其批评、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作失职出现重大安全隐患，造成损失的，给予行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并给予通报批评和经济处罚。五是建立卫生清洁制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。
活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。
宣传动员阶段（2010年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。
组织实施阶段（2010年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容：结合站务工作实际，可选择“三优”“三化”、企业理念、岗位职责和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务学习计划，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。
成果展示阶段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。
为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长：王庆洋，副组长：江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任：韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的活动方案。
8.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇八
为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据**市委办公室黄办文[XX]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[XX]1号《关于印发〈XX年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及**市规划局党组黄规组[XX]09号《**市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[XX]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定**市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：
一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求
我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”。
开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效；要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。
二、开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施
（一）宣传发动阶段（XX年5月）
采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大讨论，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。
（二）品牌申报阶段（XX年5月底）
在集思广益的基础上，研究制订出《**市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套“创建优质服务品牌”的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建“五型”机关活动领导小组办公室申报**市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。
（三）创建实施阶段
主要采取以下几项措施：
1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制
（1）完善城市规划委员会制度。进一步完善**市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制计划的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。提高规划决策的科学性和民主性。
三、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导
为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：
组长：袁小安（市规划局党组书记、局长）
副组长：傅正明（市规划局党组成员、副局长）
成员：管其伟（市规划局党组副书记、纪检组长）
冯鹏鹰（市规划局党组成员、副局长）
舒成勇（市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师）
刘晓华（市规划局党组成员、副局长）
谭杰（市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长）
领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局“创建优质服务品牌”活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。
9.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇九
后勤服务中心目标管理方案
为了进一步把后勤改革推向深入，走向全面，根椐院党委有关后勤服务改革的会议精神，结合学院现后勤工作实际，参照上年度目标管理方案执行情况，特制定本方案：
一．目标管理指导思想
后勤保障作为学院工作的重要组成部分，承担着学院正常教学、科研及师生员工的日常生活服务保障工作。要始终坚持为学校服务、为教学服务、为师生员工生活服务的思想，牢固树立服务第一、质量第一、效益第一的观念，最大限度地做到学校满意、学生满意、职工满意，为学院的教学、科研、生活及工作提供优质服务。
二．目标管理范围
（一）负责学院餐饮、澡堂、开热水的供应，确保食堂、锅炉安全经济运行，杜
绝安全事故发生，狠抓餐饮、澡堂及开热水收费的管理。
（二）负责保质保量完成学院及各科室交给的文印工作任务。
（三）负责完成继教科培训学员的餐住和服务性工作。
（四）负责校内外市场的开发、经营网点的合理设置、合法经营、安全卫生及从
业人员的管理工作。
（五）负责招待室（面向师生员工及学生家长）的管理工作。
（六）负责完成学院安排的其他工作。
三．目标管理岗位设置
为了更好落实后勤服务中心目标责任管理制度，中心下设两个部，即经营部和餐饮部。经营部负责招待室、文印室、澡堂及校内外各商业门店的管理工作；餐饮部负责锅炉房和食堂的经营管理工作。
其具体岗位设置如下：
（一）正式工（含合同工）6人，其中中心主任（兼经营部经理）1人，食堂经理1人，食堂副经理（兼保管员）1人，锅炉房2人，澡堂1人。
（二）临时工30人。（根据在校生人数增减）
四．目标管理措施
后勤服务中心实行中心主任和部门经理负责制，根据院总务科下达的年度计划和经济指标，与各部门签订目标管理责任书。其具体措施如下：
（一）中心所有员工除参加学院和总务科组织的政治和业务学习外，每月还至
少组织一次岗位业务培训，及时收集师生员工特别是学生的意见和建议，不断完善中心各项管理制度，努力提高服务质量。
（二）每周一中心组织召开各部门经理及班组长碰头会，及时找出工作中存在的问题并寻求解决的办法，表扬好人好事，充分调动职工的积极性、主动性。
（三）加强职工队伍建设、发扬团队精神，求真务实，开拓创新，增收节支，廉
政勤政。
（四）定期、不定期检查各部门近期的工作情况，必要时以书面形式向总务科汇
报中心运转情况，正确应对因市场变化而可能出现的问题。
（五）严把物资采购、验收、入库、保管、出库、加工和销售关，做到货比三家，价廉物美。
（六）根据市场不断变化的情况，结合我院实际，合理制定饮食结构，做到品种
丰富，环境卫生，价格合理，服务热情。
（七）加强院内外商业门店管理，做到布点合理，经营合法。
（八）搞好特困生的助学工作。根据学生科提供的特困生名单，设立助学岗位。
（九）接受后勤管理委员会的监督和检查，根据检查结果及时提出整改方案并严
格执行。
五．目标管理效益
（一）社会效益：
1．食堂就餐率达65%以上。
2．安全事故发生率为零。
3．通过后管会考核测评，满意率达75%以上。
（二）经济效益：
1．中心全年收入力争突破90万元。
2．中心全年支出控制在50万元以内（不含水电费）。
3．中心全年净收入约40万元。
六．分配方案
（一）中心管理费用实行定岗、定员、定额管理。人员工资、津贴（奖金）按岗位人员参照学院标准核定。如有国家政策性调整，随学院执行情况也作相应调整。
（二）完成年度经济目标任务，净收入的30%用于后勤服务中心职工奖励，超额或未完成经济目标任务，按相应或相差比例调整奖金分配比例。净收入扣除职工奖金后剩余部分的20%作为分配调节基金，80%作为后勤服务中心发展基金。奖金分配中后勤服务中心主任奖金可以达到后勤服务中心职工平均水平的2倍。
10.政务服务中心优质服务演讲稿 篇十
大家好!
我区政府政务服务中心运行已一年了，一年来，政务服务中心在推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权利运行等方面取得了明显成效。但这项工作也存在行政审批数量过多、程序烦琐、效率不高、实效性不强，甚至流于形式等问题，为进一步提升“窗口”服务质量，实行阳光操作，树立“以群众满意为标准”的服务意识，我认为应在以下几方面加以改进：
一、是加强政务大厅窗口业务人员的管理。各责任单位要明确分管领导，加强对工作人员的监督和管理，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的.后备干部和业务骨干进驻“窗口”，并从政治上、工作上、生活上关心窗口人员，增加外出学习交流机会，着重加强业务人员理论学习和业务培训，增强工作人员的理想信念、宗旨观念，以适应新形势下政务服务工作的需要。
二、是继续推行首问负责制。对来政务窗口办事的人员，工作人员必须认真负责、耐心解答，做好衔接工作，推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一杯暖心清茶、一个明确答复”的“四个一”接待准则。
三、是实行限时办结制。对符合规定且手续齐全的，必须在法定的或承诺的时限内办结，确实因某种原因不能办结的，应主动给服务对象说明理由和办事时限;对不符合规定或手续不全的，要一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料。进一步简化行政审批办事程序，缩短办理时间，提高办事效率，建立规范、高效、便捷、透明的行政审批运行方式，为群众服好务，为企业服好务，为社会经济发展服好务。
四、是进一步开展行政许可项目的清理。严格按照省市要求，该纳入窗口的行政审批项目必须纳入窗口，严禁体外循环，真正做到“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，规范化运作”。让办事人员少进一次城，少进一道门，少找一次人。
五、是要建设一支充满生机活力的队伍。大厅生活比较单调，活动量小，要经常组织开展一些有益的户外活动，减少工作以外不必要的负担，让工作人员以良好的风貌投入工作。
朋友们，政务服务中心是行政审批制度改革体制创新的新生事物，很多工作没有现成的经验可循，让我们携起手来，以改革的精神，创新的思维，务实的态度，满腔的热情，共创元坝政务服务美好的未来!
11.政务服务中心优质服务的演讲稿 篇十一
20xx年xx月xx日，这个日子对我而言，是一个难忘的日子，正是从这一天开始，我成为了政务中心的一员，从这天起，我们的工作发生了巨大的改变，虽然我们的生活和艰辛、劳累结下了不解之缘，但政务中心用他博大的胸襟让我们感受到家庭的温暖，我们也用我们的实际行动回报着，努力着、奉献着，力争做到社会满意，人民满意，群众满意。截止今日，我们教育局窗口共受理各类评审62件。在办理业务过程中无一错办件、超期件和漏办件。办件数在过去的基础上有所增加。承诺件均在承诺期内提前办结，提前办结率达100%。也许这些数字显得有些枯燥，并不能完全说明什么，但这个数字后面却是我们辛勤的付出。
政务中心是面对公众的窗口，代表全区政府机关公众整体形象，同时也是架通政府联系人民群众的桥梁；部门与部门之间相互交流的平台；彰显了立党为公执政为民的宗旨；因此，要求有很强的纪律性，作为教育局政务大厅窗口工作人员，不仅要熟知各股室的业务，还要熟练掌握各项办事流程、电脑知识和礼仪知识。工作成效的好坏，要在工作效率和工作作风上加以体现。作为一名窗口工作人员，光靠有一腔工作热情和认真的工作态度是不够的，还要加强自身学习。我通过努力在短时间内就基本全面熟悉了新的环境、相关业务知识及管理知识，确保了“窗口”工作的顺利开展。
12.物业管理中心优质服务年”创优方案 篇十二
开展“质量效益、创优服务”竞赛活动方案
为了积极响应《XX市卫生局关于印发
一、指导思想
通过开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，转变我院管理理念和经营模式，完善我院绩效考核评价体系，促进我院体制机制改革。
二、活动范围 全院各科室
三、活动时间
从10月起，各科室按月份上报竞赛活动数据，医院按季度进行考察、核实，公示部分内容，并按进行评比、通报，落实奖惩措施。
四、主要内容
（一）质量效益目标
1、公益性质目标。一要优化资源配置。各科室按照功能定位和建筑条件，以满足需求、方便就医为目标，做到开放床位、人力资源、诊疗设备的科学配置、协调运转。如办公室、后勤科等部门要制订节假日工作应急预案，保证节假日紧急突发事件的应急处理。门急诊收费处要加强员工的工作效率，组织专门人员维持排队秩序，药房增开窗口，缩短取药时间等。二要控制医疗费用。药剂科要对我院抗菌药物的品种、剂型、规格、使用量、金额情况进行了深入调查，每月公示使用量排名前10位的抗菌药物品种及医师名单，对连续3个月排名第一的抗生素进行停用。纪检科要严格检查监督，对连续排名前3名的医师调查后对其进行诫勉谈话。医务科每月要至少抽查100张处方、30份病历，100张检查申请单，对存在的过度治疗、过度检查问题在院周会上及时传达给相关科室主任及当事人本人，制定详细的惩罚制度并严格落实（如前两次给予相应经济处罚第三次给予停处方权调离临床科室等）。进一步深入落实开展临床路径和单病种限价制度。三要承担社会责任。医务科每年年初要制定对辖区内对口支援乡镇卫生院的帮扶目标，并认真落实，组织专家下乡和下级医院医师来院进修。医务科联合急诊科、感染科、汽车房等相关科室要制定详细的突发公共卫生事件和重大灾害的应急预案，并储备足够人力、物资，确保能够随时应对突发事件的发生。现本院为XX区应急救援中心的医疗急救机构，承担着XX区的医疗急救任务（XX区“120”急救中心、XX区孕产妇急救中心），我院将进一步提高医疗急救工作的能力。
2、医疗质量目标。医务科、护理部要完善医院管理规章制度和人员岗位责任制，完善技术规范和诊疗指南，严格落实医疗质量核心制度。加强“三基三严”训练，提高医务人员的基本技能和基本素质。推广实施疾病诊疗规程，各科室主任护士长要加强本科室医疗质量、安全、服务监控体系，加强质控指标监管。
3、运行效率目标。财务科要加强成本核算与控制，实施精细化管理。严格预算和收支管理。加强资产管理，合理控制经营风险。医务科和各科室主任要认真研究分析影响出院患者平均住院日的制约因素，保持适宜的开放床位数和床位使用率，提高床位周转次数，降低平均住院日。
4、职工效益目标。人事科制定并落实落实岗位竞争机制和绩效考核制度，建立多劳多得、优绩优酬的微观分配机制，调动广大医务人员的积极性。
（二）创优服务目标
5、优质服务目标。护理部要开展优质护理服务。提高临床护士配置比例，扩展优质护理服务示范病房。让护理工作更加贴近患者、贴近临床。改进优质护理服务模式。对独具特色的服务品牌的创立，由护理部根据我院情况研究制定后，报请小组讨论实施。
6、社会评价目标。按照市局开展“平安医院”创建活动要求，医务科、医患办组织全体医务人员进行医疗安全培训，加强员工维护患者权益意识，提高其医患沟通能力，防范医疗纠纷，避免重大事件发生，维护社会和谐稳定。对出现的重大医疗纠纷由医院专家组首先讨论并报请院务会后协调解决，对双方争议较大的纠纷由医学会鉴定解决或通过司法途径解决。院办负责满意问卷调查的工作，形式由原先的电话调查改为患者及家属电脑触屏联网调查方式，并对发现的问题及时反映给相关科室，责成改进。
五、考核办法 依据《XX市“质量效益、创优服务”考核指标体系（试行）》所列八大目标体系、50小项考核内容，将医院实际完成值和基准目标值进行对比，再按照指标对应权重和计分办法，以百分制计算各项分值。由领导小组及医务科对我院以月为单位做纵向评比，对发现的问题报请院务会后责成相关科室进行改进。
六、保障措施
1、提高认识。公立医院改革的核心目的就是实现医疗服务质量效益最大化，开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，就是深化公立医院改革的重要方式和有效载体。这不仅是缓解群众“看病难、看病贵”的需要，更是保持医院健康、可持续发展的需要。全院职工要高度重视、精心组织，上下联动、全员参与。锐意进取、争先进位，持之以恒、务求实效。
2、加强宣传。开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，是一项改善服务、降低费用，维护群众健康权益的民心工程，也是展示卫生形象、体现医院特色的宽阔擂台。我院要采取多种形式，加强舆论宣传(如大屏幕公示、宣传栏公示、各图窗公示等方式)，让职工全员参与、真诚接受群众监督，营造有利于我院改革的良好舆论氛围。
3、严格考评。医院每月汇总、核实，打分、排序各并按季度公示部分考核指标，扎实推进“质量效益、创优服务”竞赛活动。
4、兑现奖惩。制定详细的奖惩制度，对于优秀者给予嘉奖，对于测评不合格的科室、个人，取消其当年评先资格，给予诫勉谈话、经济处罚乃至定制转岗等。
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