职场沟通技巧

职场沟通技巧（共17篇）（共17篇）

1.职场沟通技巧 篇一

苏格拉底式

如比尔·科斯比苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。

同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。

：贵族式

贵族式人物有话直说，就象克林特·伊斯特伍德，贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。

贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。

讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。

贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。

：内省式

这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而准确传递信息，阐述观点，以及实际交流成果都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。

内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也起于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。

内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，啊，嗯，我懂了等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。

由于不愿指导别人，也不愿坚持已见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。

让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。

技巧

长官式

这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。

长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。

在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。

长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。

和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。

议员式

乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。

议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。

议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。

议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。

要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。

候选人式

他们特人亲切、耐心，相信通过交谈能解决问题。交谈起来，他们热情、随和，善于分析，但说话罗嗦。他就象在轻起细语讲故事，希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉，缩短与对方在感情上的距离，与别人建立人际关系。

虽然候选人式人物最健谈，但因为他说话不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受。和内省式人物一样，在敌意增强时，候选人式人物也会躲到一边;但又和苏格拉底式人物一样，他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。其论点或证据明显围绕自己或朋友亲身经历

2.职场沟通技巧 篇二

一、在高职英语教学中引入职场英语理念

如何在高职英语教学中提高学生的职场沟通能力,首先要引入职场英语理念。“职场英语是在正式的职场中所需要的英语,即将工作背景作为使用背景的英语,它不会像通用英语一样具有生活化比较强的特点,也不会像学术英语一样具有专业性较强的特点,它是涉及到贸易行业、金融行业、制造业、计算机行业以及政府机关等有关岗位上的人群,在具体的工作开展及岗位环境中普遍使用到的一种综合性及职业性较强的一类工作语言。”[1]

职场英语强调行业工作内常用的英语语言交际,要求以能力为导向,与职业紧密结合。在高职英语教学中引入职场英语理念,使学生通过一定时间的学习,能用英语语言胜任具体工作中的语言交际,能有效提高学生的职场沟通能力。

二、设定教学目标、整合教学内容

基于职场英语理念,结合高职学生的具体情况,在高职英语教学中可以设定教学目标如下:①知识目标:英语语言基础知识的学习和基本技能的训练并重;②能力目标:培养学生实际运用语言的能力,特别是英语实际交流能力,提高学生的跨文化交际能力;③素质目标:培养学生良好的学习习惯和学习能力,为学生的英语终身学习打下良好的基础,培养学生的人际沟通、团队合作、创新能力,提高学生的职业素养,为学生今后的职业发展打好坚实的基础。

与此同时,还应该整合教学内容,选择与职业环境和工作过程相关的英语话题,循序渐进地提高学生的职场沟通能力。以笔者所在的武汉船舶职业技术学院为例,学生在大一阶段统一使用的是《新职业英语》综合英语教材,教学内容从最基本的“Organization”开始,到“Office”“Business Meals”“Customer Service”等等与职业环境相关的话题,注重培养学生的基础英语技能及在不同职业岗位中从事典型涉外商务活动的英语交际能力。大二的学生则从“职业英语”跨步到“行业英语”。教师们根据学生不同的专业需求,以及在调研中了解到的企业需求来整合教学内容,选择有针对性的行业英语教材,或者编写针对特定专业的行业英语教材,如《船海行业英语》《船舶工程专业英语实训手册》等,使教学内容与学生未来的工作过程和职业环境紧密结合,切实提高学生的英语交际能力和职业素养。

三、运用适当的教学策略

(一)模拟教学法

模拟教学法是“在课堂教学中教师创设学生未来工作岗位的相关情境,要求学生在创设的情境中应用英语解决实际工作中可能会遇到的问题”。[2]模拟教学法可以通过创设情境、提出问题、角色扮演、教师评价这样的流程模式来进行。

例如在讲到《新职业英语1》第8单元Career时,可以创设学生参加英文面试的情境,让学生思考在这种情境下,面试官通常会提出什么样的问题,面试者该如何用英文做出回答。然后将学生分组、角色扮演进行简单的模拟面试。给学生充分时间准备后挑选部分小组上台表演,最后由教师对学生的表现进行点评。大部分学生都很乐于在讲台上表现自己,学习积极性很高,而且通过模拟真实的职场情境,也有利于培养学生的综合能力和职业素养。

(二)项目教学法

项目教学法“把教学实践内容项目化,教师把教学内容划分为一个个的学习项目,确定每个项目的具体任务,制定项目计划,指导学生完成学习任务,并评价学生的项目成果”。[2]项目教学法要求教师精心设计项目内容,把教学内容和教学目标巧妙地隐含在一个个任务项目之中,采用相对开放的教学组织方式,激发学生的学习兴趣,在提高学生的职场沟通能力的同时,提高合作能力和解决问题的能力。

以笔者目前使用的教材为例,《新职业英语》的每一个单元都是围绕职业过程展开的一个话题。教师可以针对不同的话题设计出不同的学习项目,比如“Company Profile”(公司简介)、“Travel Plan”(旅程安排)、“Product Description”(产品描述),在单元学习结束时组织学生团队式学习,最后通过小组演示的方式共同评价学习效果。

(三)交际语言教学法

交际语言教学法的主要目的在于“培养学生的语言交际能力,要求在教学中再现真实的语言场景,让学生在逼真的语用情境下掌握语言的意义和用法,教师引导学生用自己的方式来习得语言”。[3]在职场英语理念的指导下,高职英语课堂教学的模式应该是以学生为主体,教师为主导。教师通过创设工作情境,设定教学项目等方式,让学生能够接触到职场中典型的交际过程;学生通过完成与职业过程相关的语言任务,在语言习得的同时提高了职场沟通能力。

(四)合作学习教学法

合作学习教学法在改善课堂内的社会心理气氛,大面积提高学生的学业成绩,促进学生形成良好非认知品质等方面实效显著,成为当代主流教学理论与策略之一。一般认为,合作学习是指“在教学过程中以学习小组为教学基本组织形式,教师与学生之间、学生与学生之间彼此通过协调的活动,共同完成学习任务,并以小组总体表现为主要奖励依据的一种学习方式和教学策略”。

在前文所提及的模拟教学法和项目教学法中,都涉及到在英语课堂教学中为学生创设情境、设计项目并引导学生以小组为单位去完成教学任务。当学生不再作为单独的个体而是作为小组的一员时,合作精神和创新意识就显得尤为重要了。

(五)任务驱动型教学法

任务驱动型语言教学法是建构主义理论在语言教学中的具体运用,它以具体的任务为学习动力,将学习的过程融入特定的任务执行进程当中,在任务执行中培养学生的各项语言应用能力。[4]任务驱动型教学法能充分发挥学生的积极性和主动性。不论是英语课堂讲授、教学内容的选取和组织,还是英语实训环节都可以围绕一系列的任务进行,学生在尝试去完成各种任务的过程中,必然会面临各种问题和挑战,从而激发学生主动去分析问题、解决问题。在教学过程中,学生是教学的主体和知识的构建者,“教师应当围绕特定的交际和语言项目,设计出具体的、可操作的任务,学生通过表达、沟通、交流、解释、询问等各种语言活动形式来完成任务,以达到学习和掌握语言的目的”。[3]

四、课内教学与实践教学相结合

要训练并提高学生的职场英语沟通能力,仅仅依靠有限的课堂教学是不够的,还需要结合实践教学,让学生在实践中真实体验职场英语,通过对课堂内容的实训和演练,切实提高学生在具体工作环境中实际运用英语的能力。

以笔者所在的武汉船舶职业技术学院为例,对于船舶与海洋工程学院二年级的学生,除了固定的行业英语理论学时数之外,还安排了英语实训周。针对船海学院不同专业的学生,根据其专业需要分别开展为期一周的英语实训。教师基于船舶行业实际和工作项目,为学生设计好实训项目任务,学生分组完成并当堂考核。

为了将课内教学与实践教学更好的结合起来,还可以建设校内实训中心、利用校外实习基地。“校内实训中心是一个模拟、仿真的职业技能训练场所。教师可以根据教学内容和任务,通过设定特定场景或案例的方式,让学生在一个模拟仿真、条件完善的工作环境中进行训练,增强学生在特定环境下的应变能力与语言交际能力。”[5]校外实习基地也是训练和提高学生职场英语能力的重要场所。除此以外,还可以通过校企合作为学生提供多种校外实习的机会。将校内和校外充分结合起来,可为英语实践教学提供更多的平台。

摘要：要在高职英语教学中提高学生的职场沟通能力,必须从引入职场英语理念出发,有针对性地设定教学目标、整合教学内容。在具体的课堂教学中,运用模拟教学法、项目教学法、交际语言教学法等适当的教学策略,并将课内教学和实践教学有机结合起来。

关键词：高职英语教学,职场英语,职场沟通能力,教学策略

参考文献

[1]贺春霞,周刚.试论高职公共英语向职场英语的衔接[J].黑河学刊,2013(188-3):110-111.

[2]戚一岚.以行动为导向的高职行业英语教学体系的构建[J].职业教育研究,2013(07):106-107.

[3]陈薇薇.高职行业英语教学策略研究[J].学园,2013(22):8-9.

[4]程晓堂,郑敏.英语学习策略[M].北京:外语教学与研究出版社,2003:45-70.

3.让职场沟通变高效 篇三

同学的困惑

X同学 目前在外资公司实习

是因为外资公司的关系吗? 大家对邮件都好冷漠。发邮件跟大家确认一件事情，一般都是不回复的。虽然邮件里说是说“如果有什么意见可以告诉我”，可是好或不好都说一下嘛。一个回复都没有就去执行，真是让人心里不踏实。

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这种情况是有的，如果没有特别意见的话，一般都不会回复邮件的。否则，收件人每个人都给你回一句 ”好的，我知道了。” 你还得花时间来整理这些回复。而这种回复都是完全没有实质意义的，会大大影响你的工作效率。

如果以后有特别需要领导或同事一定要看的邮件，可以在标题注明【重要】或【紧急】，让人明白邮件主题和是否重要或紧急。如需回复，可在邮件里说明，这样收件人就会明白是否需要立即回复及处理。

职场新人 Email雷区

挥一挥衣袖，作别了QQ。Email是不是让你很有距离感？常常在发Email时干了件蠢事，自己却浑然不知，下面这些便是职场新人面临的雷区。

“你好，……” NO！

没有称呼是大忌，不少职场新人因为种种原因，比如，没有搞清楚对方的职位，一上来就“你好，我是……”，然后直接说事情，这种做法给人的感觉是：你应该知道我是谁。但实际上，收件人在看到你的邮件后可能会莫名其妙。

正确做法：

如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生（小姐）。当然在十分熟悉的情况下，可以用双方习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。如果实在不知晓对方的称呼或姓氏，也请使用“您好”，这比用“你好”更有礼貌。

“X总，……” NO！

乱称呼也不行，比较忌讳的是管所有副经理或经理级别的都叫“总”。需注意的是通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给别人降级。

正确做法：

假如对方是副经理，可以称呼“X经理”，但不要称呼“姓氏+总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

回复所有人 NO！

通常只需要答复发件人，很少有需要全部回复的情况，尽管对方可能同时发给了很多人，为了减少给别人带来的不必要麻烦，用“回复”功能即可；如果很有必要“回复全部”，尽量根据实际需要有选择性地发给一部分人。

正确做法：

尤其需要注意的是，好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理；这与表扬当众，批评不当众是一个道理。如果你是发件人，为了避免对方随意点击“回复所有人”的不职业情况，可以把其他众多收件人地址放在“密送”处，然后在正文起始位置写上收信人的群体名称，例如“致：各营业部经理”等，有利于收信人清晰了解与自己同时收到邮件的还有哪些人，又同时避免了对方“回复全部”。

发给他人、抄送老板 NO！

几个收信人中，自己的老板是其中一位，这通常会被老板认为不太尊重他。如果是写给老板的信，则需要单独写给他，不要抄送其他人。否则，老板可能会觉得没有安全感。

正确做法：

如果只需要老板了解某个相关的事项，应该发给其他人的同时，抄送给老板，这代表你对老板的尊重，可以在抄送的同时，在正文中单独写一段“请老板指教”的话。不过，如果这件事需要征求老板的意见，则必须单独发送给老板。

附件与正文内容脱节 NO！

你以为附件里已经说过某件事了，正文就可以省略了么？其实很多收件人会漏看或者忘记下载附件。

正确做法：

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。

“更正”或“补充”类邮件 NO！

常出现的错误是：有一些事情，在还没有完全肯定或确定时，着急发给对方。等消息更新后，又发送了一封【补充】或【更正】之类的邮件，这会引起对方的反感，影响收件人的工作效率。

正确做法：

如果确实有需要分两批发送，比如图片超大，不得不分2—3次发送，请在每一封邮件的正文都说明一下，并给图片标清楚文件名，比如“A产品细节图2-1”、“A产品细节图2-2”。

标题一直RE下去 NO！

和对方沟通一件事，永远点“回复”，那么你们邮件的标题就会一直RE下去。这种标题不仅让对方会皱眉头，也会影响你的工作效率，将来查找邮件时也增加了工作量。

正确做法：

标题最好写上来自XX公司的邮件，必要的话，用数字标识年、月、日，以便对方一目了然又便于保留。可在不同的回复阶段，修改契合内容的标题。通过标题，告诉对方什么是重要的，需要首先处理。同时，要记得，正文里不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等。合理的提示是必要的，但过多的提示则会影响对方阅读。

职场老人 Email提升区

如果收件人是一位叫“刘梦”的客户经理，你发邮件时却称呼她为Dear或“梦梦”，请让这种低级错误停留在刚入职那时吧。职场老人们的目标，应该是，让你的Email更有“质感”。

如果同事将秘密发给了你

跟你要好的B同事，发来一封带有偏见内容的Email。

正确做法：

你自己知道就行了，如果不得不回复，请不要直接点击“回复”，而是另写一封，感谢他的信任，千万不要转发给任何“闺蜜”或“兄弟”，更不要为证明“这不是我说的，是B说的”而当他人面打开此封Email的页面。

如果你想树立努力工作的形象

不能半夜给客户打电话谈价格，不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况，但你想告诉对方，你正在努力处理这件事，努力工作。

正确做法：

只管在晚上零点之后给客户、老板发Email谈工作吧，当他们收到时会为你的勤奋感动的！大家都会喜欢这样努力的Partner或员工。

如果你不想显得太强势

和对方是平级，或你是对方的上级，但你并不想在此件事情上显得太强势。正确做法：

不要全用英文大写字母，这样写成的邮件太强势，甚至是在暗示对方你懒得切换输入法、懒得使用正确的文法。此外，生气的时候写的邮件，也易产生强势感（尽管你并不是因为对方而生气），所以生气的时候不要急着发送或回复邮件。

记住这些信息

字体：五号

正文里，中文一般用宋体或新宋体，英文用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要为了突出内容而将字号设置过大，最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。

附件：＜4个

数目较多时打包压缩成一个文件。在正文里，对各个附件内容做简要说明。如果附件是特殊格式文件，须在正文中说明打开方式，方便对方操作。

签名：＜4行

签名信息不宜过多，一般不超过4行。字号一般需比正文字体小一些。

回信：＞10个字

比如“是的”、“对”、“谢谢”、“好的知道了”等字眼，这看起来不太礼貌。

谦逊OR强势 只用一个词

美国乔治亚理工学院的科学家们宣称，我们在电子邮件里经常使用的词汇是和我们在职场中的地位息息相关的，研究人员们对50多万封电子邮件进行了统计分析，最后得出了这一规律——有些词会让你显得更谦逊，更像以下属的身份在于上司沟通；而有些词，一看就知道你是在对下级说。

谦逊

the ability to(有能力……)

I took(我以为……)

that we might(我们或许可以……) are available(……可用)

thought you would(我想你会……)

强势

have you been(你有没有……) to manage the(去做到……)

let’s discuss(我们讨论讨论) we are in(我们正在……)

need in(需要…)

4.职场沟通技巧案例 篇四

职场沟通技巧案例

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是保证自己做好工作的前提。只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思，才能相互促进更好更出色的完成工作。

沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。

在进行特定的管理沟通时，认真准备的五个要求：

1、分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；

2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；

3、选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；

4、事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；

5、在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个员工都遵照执行。最终，帮助所有员工提升自己的沟通技巧，从而达到提高企业整体效率的效果。

5.职场沟通技巧有哪些？ 篇五

2、肢体语言：用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。

3、要有勇气说出你的想法：沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。

4、说话声音能被别人听到：当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。

6.职场新人的沟通技巧 篇六

尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重对方，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。

当然，这是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。

第二：有情绪不沟通有情绪时尽量避免沟通的动作

因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保不说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵。这样的沟通不仅是无济于事，还会造成不可挽回的结果。

第三：无考虑不沟通

传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话未经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果。所以，要养成先思考再说话的习惯。

第四：无倾听不沟通

沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?

职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。

职场沟通的要素

职场沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的感情，让您得到您想要的信息，增进双方了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该做好以下六点来让我们的沟通变得更有效。

1.微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

聆听交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

2.记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

3.真诚表达

“精诚所至，金石为开”，唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

4.心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入到心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。

5.目光交流

7.论医患沟通技巧 篇七

关键词：医患沟通,目的前提,方式技巧

医院是为广大人民群众提供医疗服务和健康咨询的重要社会机构。尽管医疗科技的进步、先进设备的引进和先进技术的应用极大地提高了诊断的准确性和治疗的有效性,但硬件的升级换代更需要医疗服务水平的及时跟进。当患者在医院接受医疗服务过程中,自始至终都存在着与医护人员在病情信息、情感关怀方面的交流和沟通。因此,构建以病人为中心的医院文化,创造与患者和谐沟通的就医环境,研究医患沟通的技巧,构筑医患之间双向交流的桥梁,是非常重要的。

一、医患沟通的目的

研究医患沟通的目的是更好地为患者提供医疗服务,让患者焦虑而来,满意而归。

1. 患者向医者陈述病情。

患者求医是因为感觉自身不舒服。自己的病情自己最清楚,让患者陈述自己全部的疾病信息,有助于了解其身体状况、所患疾病和其他要求。医生通过详细询问和倾听,结合自己的医学知识和经验,以便作出正确的诊断和治疗方案。

2. 医者向患者反馈信息。

在患者陈述完病情之后,医生要利用自己掌握的医学知识和经验技能,向患者反馈解除其病痛的医学信息。通过信息沟通,让患者接受医务人员对其进行进一步诊断和治疗的安排。

3. 拉近医患者心理距离。

通过良好的沟通,可以拉近医生与患者之间的心理距离,密切医患关系,增进医患感情,患者会对医生和医院产生信赖。医患配合,有助于疾病诊断和治疗更加顺利有效。

4. 避免医患纠纷。

医者要视患者为亲人,在问诊、检查、处方、护理的各个环节进行亲切沟通。特别是要把即将采取的医疗措施的效果及风险、医疗行为的局限性和危险性等等及时告之患者或家属,以便患方做好应对风险的心理准备,能够正确理解和面对可能产生的任何不良结果,减少和避免医疗纠纷甚至“医闹”事件的发生。

二、医患沟通的前提

“大医精诚”“医者仁心”是我国医学界的优良传统,也是成功医患沟通的前提。

1. 建立以病人为中心的医院文化。

人们的思想意识和行为观念,随着社会的多极化发展发生着潜移默化的转变。要求医学模式也不能总停留在单纯的生物学模式,必须向包括心理学在内的复杂的社会医学模式引伸。建立以病人为中心的医院文化是实现医患沟通的首要前提。

2. 加强医德医风建设。

为了建立良好的医患沟通渠道,医院必须加强医德医风建设。医护人员要正确对待患者及家属的求医夙愿,理解他们想得到精心医治、尽快痊愈的心情,自觉抵制各种医疗贿赂。自身患病或家有病人已经增加了家庭的经济负担,如果我们收了“红包”,赴了“吃请”,不啻为雪上加霜,如此践踏医德、丧尽天良的医患沟通于心何忍!

3. 提高政治素质和业务技术。

广大医疗卫生人员要树立正确“三观”,做医药卫生体制改革的支持者和实践者,始终保持积极进取、昂扬向上、敬业奉献、服务人民的精神状态。医疗行业技术含量很高,获得并具备“悬壶济世、手到病除”的高超本领,运用最先进、最经济的医疗手段来医好病患,必须不断学习、更新知识,了解国内外最新医学动态,掌握更多、更先进、更尖端的医疗科学技术。

4. 提高医疗质量。

医院只有提高诊断和治疗质量,才能实现良好的医患沟通。社会物价的调整使眼下的医药费居高不下,患者对医疗质量和健康服务的期望很高,一旦没有达到预期疗效,就会引起强烈不满。即使沟通得再好,病没治好或出现医疗事故,就会前功尽弃。轻者指责谩骂,重者通过“医闹”要求赔偿,更有甚者出现弑医案件。万一出现了医疗事故,要以诚恳认真的态度分析原因,深入检讨自己,勇于承担责任。要通过沟通安抚家属情绪,既要维护患者的正当权益,又要保护医护人员和医院财产的安全。不偏袒责任者,不忽悠受害者。注重总结和吸取教训,杜绝“医闹”事件的发生。

三、医患沟通的形式

医患沟通的形式多种多样,归纳起来主要有:

1. 首次沟通。

大部分的医患双方本不认识,是因为患者感觉不舒服才来医院,意欲解除病痛,首次沟通患者是有求于医生的。反过来,患者是医者的衣食父母,医院是靠患者生存的。首次沟通双方都想给对方留下好的第一印象。所以首次沟通成功就为以后的N次沟通打下基础,作为医方一定要把握好。

2. 深入沟通。

与患者的一对一谈话是深入沟通最常用的方式。当然也不排除患者有家属的陪同和与家属的直接沟通。因为患者面对的是一个医生而医生要面对诸多患者,双方都会珍惜每次单独沟通的机会。无论医患哪方主动要求沟通,都是为了达到某种目的,所以说深入沟通是效率最高的沟通方式。如果医方想对患者或家属进行预防性或针对性沟通,一定要做好充分准备。

3. 文字沟通。

医院可以选择多种文字沟通的方法,如各种导诊标识、患者须知、家属须知、探视须知等等。这些文字和标识可以使茫然无措的患者一目了然地知道就医步骤和就诊方位,能为患方带来极大方便。

4. 影像沟通。

为了弥补语言和文字沟通的不足,医院可以通过影像甚至实物与患者或家属进行沟通,主要是为了让对方更准确明了地掌握病情信息。通过影像也可证实医生对病情的判断,省去很多语言解释,可以使患方更加信任自己。

四、医患沟通的技巧

市场经济带来了社会经济利益的多元化调整,各种社会矛盾和各种思想发生剧烈碰撞。家庭一旦有了病人,就会带来很沉重的精神压力和经济负担,所以有人会对医生、医院甚至社会存有很大偏见,脾气急躁、情绪不稳,一言不和就会暴跳如雷。所以在医患沟通中,一定要讲究技巧。

1. 以诚相待的首次沟通。

首次沟通即使做不到笑脸相迎,也要以诚相待,“望闻问切”、耐心倾听、精心诊断,处处体现出对患者病情和家庭遭遇的同情,要让他们感受到我们是在尽力地帮助他们。切不可表现出与己无关的爱搭不理,更不可盛气凌人地批评人家来得太晚了或找错医院医生了等等。

2. 平等对话的深入沟通。

在经过一段诊治后才会深入沟通,此时多是针对患者的病情来与对方交换意见。无论对方身份的贫富贵贱,都要给予充分的尊重。只有通过平等对话,才能得到对方满意的答复,从而达到深入沟通的目的。

3. 通俗易懂的文字沟通。

各个文化层次的人都会生病求医的。文字沟通切忌使用晦涩深奥的专业术语和生僻字词,要用最“小儿科”的文字语言来说明问题。标识要明显醒目,须知要简明扼要,手书要工整清晰。

4. 讲解到位的影像沟通。

医院的影像一般患者是很难看懂的,在向患者和家属展示影像时,一定要边指边讲,让人家看明白。

5. 点到为止的临终沟通。

在危重病人临终时,对家属要点到为止,往往一句“准备衣服吧”就能说明问题。切记避免使用易刺激情绪的词语和语气;避免压抑患者或家属的情绪。

五、结语

在深化医疗体制改革、医院运营日益市场化的环境下,医疗服务已经从计划经济时期的供给型演化为经营创效型。就医成本的提高,引起了患者主体意识的强化,对医院、医生、医疗环境、医疗水平和医疗效果都抱有很高的期望值。患者不仅需要得到方便、快捷、周到、廉价、温馨的医疗服务,更需要诚心、耐心、精心、贴心的精神抚慰。良好的医患沟通,方能体现出医院优越的管理素质和人文关怀。我们要通过对医患沟通的研究,增强医院对人民健康水平的保障能力,努力创建技术精湛、服务热情、方便群众的文明医院。

参考文献

8.网络沟通下的职场“黑洞” 篇八

MSN、QQ、yahoo Messenger、E话通、GTALK、ava—lava……我们如此依赖并习惯着它们的存在和主宰。只是，指尖就能轻松发送的信息，发得太轻易，也错得太容易，令我们无比尴尬。

议论上司的短信偏偏发给了上司；给客户A的短信，却落在了客户B手中；在MSN上跟朋友谈你最近的业务状况，因看错了签名，却传到了竞争对手那里……

工作中，社交上相信谁都会被这样的雷事袭击，不小心按错一个键，接下来等着你的就是尴尬、不安，甚至悔恨——只是手指那样轻轻一动，重要的商业秘密，你的业绩你的人脉甚至你的升迁就被Delete了……

№.1 拇指缔造的色女形象

出镜人：Cooke 业务经理

事故现场： Cooke是个不折不扣的淑女。为什么要这样介绍主人公呢？因为性别在本案例中至关重要。一天，Cooke在飞信上确认一个订单。做成了生意的Cooke自然心情靓靓，就和出差在外的客户（男性）用飞信聊了起来。但是，雷区就是在Cooke彻底放松的时候发生了。

当Cooke把“先别鸡（激）动呀。”附带着一个娇憨的表情发出去后，简直要哭出来了，整句话变得挑逗味十足。尴尬的她只能不停地道歉。对方也好像被Cooke的情绪传染，迅速道别，说还有事要忙。

Cooke知道，两个有职业素养的成年人不会为此影响到工作，但是刚刚建立那种轻松的工作关系恐怕就此结束了。不说别的，Cooke自己的心里就会有个小纠结。

应对之策：其实在这个时候，最不需要的就是慌不择路的盲目道歉。最好的办法便是装傻充愣，视而不见，继续大大咧咧地说下去。对方也就自然明白你是打错了，顶多会心一笑。

№.2 把奚落上司的话发给了上司

出镜人：艾眉 文员

事故现场： 艾眉自诩平时还是很小心的。被头儿叫去办公室之前，正和隔壁部门的同事苏娜八卦着领导们的品位问题。于是，她把回复头儿的那句“就来。”发给了苏娜，而那句：“‘金刚’的红裙子也太不搭了。”发给了头。“金刚”就是她们这帮小姑娘私底下给头儿起的绰号。要命的是，今天全公司似乎只有头儿一个人穿了条红裙子。该死的苏娜为什么要和头儿用一样的头像？！

应对之策：这种事故就像“避孕”一样，只要方法得当，完全可以避免。

一种是吃“避孕药”：把领导以及所有“危险人物”，分门别类地编号分组，并且在平时不联系的情况下，统统把这些组关闭。如此，这种误操作就可以完全避免啦。或者，把这些“危险人物”在MSN中设置成“阻止联系人”，那么你即使想给他们发信息也发不出去了，而且他们还无法看到你在线。

另一种是吃“紧急避孕药”，事后补救：针对本案，第一招：迅速从网上下载一个PS过的真金刚穿红裙子的图片，继续发给头儿，然后标明“开心一刻”。不过这是兵行险招，要看自己的头儿是什么脾气的。

第二招：假装继续和朋友聊天，把金刚想象成自己的宠物（也许你根本就没有宠物），详细地描述一下你多喜歡自己的金刚，形容一下你平时是如何打扮它的。然后，你假装恍然大悟地和头儿说对不起，你发错人了。如果你和头儿平时就聊这些，那你连恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出镜人：Lce 编辑

事故现场： 因为职业的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆着几百个好友。那天，她要一个叫vivian的作者改稿子。Lce上线后碰到vivian的头像亮着，就把修改意见一二三四五地说开了。待Lce费劲地打了很多字后，对方幽幽地回了一句：您发错了吧。Lce气绝，把QQ好友栏往下一拉，发现下面灰着头像的还有3个vivian。因为前一天Lce是在公司接收的来稿，现在家里的Lce也看不到头天的聊天记录，呆望着3个vivian，Lce根本分不清楚谁是谁，网络重名的实在太多了。

应对之策：处理同样的问题，因人而异。

宝钗式温和解决法。等作者主动联系时，告诉她（他）自己的通讯录丢了，请她（他）把联系方式等资料再详细告诉自己一遍，同时根据反馈的信息，将其按擅长领域分类，并将QQ“昵称”更改为其真实姓名。

凤姐一站式解决法。在QQ签名档中发布信息：“因QQ群里人满为患，需要清理，长期未联系的作者将被删除。如想继续合作，请主动与本人联系，并提供详细联系信息和最近作品。”其他无反馈的统统删除。

№.4 豪放爱情观曝光给绯闻制造者

出镜人：Luna 销售

事故现场： Luna在网上和朋友聊起了爱情和婚姻问题。朋友虽到了大龄女的行列，但是魅力不减当年，爱情观也在最前沿。已为人妇的Luna虽然自感幸福，但是面对友人活色生香的生活，也觉得自己的生活似乎有点平淡，说话间就放肆了起来。正巧，一个爱制造谣言的同事中间也上线了，Luna开着两个窗口，一边应付着同事，一边和朋友热火朝天地聊着。不知道为什么，Luna把那句“我对一夜情无所谓”发到了同事那儿。

这事儿就怕琢磨。Luna觉得那本来就是随口一说，但现在被同事看到了，而她几乎是公司里所有的绯闻的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就会流传她的业绩是用潜规则换来的谣言。

应对之策：继续和“绯闻制造者”聊天，并告诉她正和朋友讨论“一夜情”，刚才那是一个朋友的意见，然后，反问她怎么看。反正自己对别人的“一夜情”理解，也无所谓，但是不支持。

或者这样说：刚才发你的可能是一个新病毒，是个朋友的MSN自动传过来的。

Tips：Office网聊的4个心理御案

1. 认识网络交流和面对面交流的不同。

面对面交流，我们是专注的，这时我们的眼神、举止、语音语调、表情，都会帮助我们传达信息，但在网络上只靠文字交流，其传递的信息量损失了一半以上，误会也就更容易产生。聪明的人，不会用网络来完成关键的沟通。

2. 发重要信息前，一定要确保自己当时的头脑是冷静而理智的。

网络使我们异常繁忙，大脑本来就有点不够用，这时更容易犯错，顺手将信息发给另一个与此事无关或相关的人。因此，在发送这类信息前，最好深吸一口气，调整一下呼吸，平静之后再看看你要发送的网络信息和接收人。

3. 真诚地沟通。

真诚的心灵和乐观自信的心态，才会让我们在遇到误会时泰然自若，一笑而过。一个小小的错误并没有什么大不了，对方甚至可能根本没注意到，慌忙解释反倒显得你想得太多。即使是明显的口误，呵呵一笑，坦然承认“打错字了”，也没什么大不了。

4. 变网络沟通为面对面的直接沟通。

9.职场的沟通技巧有哪些 篇九

乔奥古斯丁指出，跟同事的沟通，一大避忌就是说同事的坏话。就算私下想要提出对同事的不满，也需要谨慎。

此外，平级之间的沟通，多数是为获取对方的帮助和意见，表述自己的观点，然后取得共识。在沟通的过程中，可多问：你认为?你的意见是什么，以确保这是双向的沟通。

跟老板沟通，有什么技巧?

乔奥古斯丁说，有两大方式，第一种属于“冒险者”的做法，即心想什么就说什么，可是这是相当冒险的事。另一种是比较妥当的方法，聆听后再思考老板需要怎样的帮助，然后跟老板沟通，表达看法。可以问自己的一道问题是：“我有帮到老板吗?”

何谓理想的沟通语气?

沟通的语气很重要，就像身体语言，会影响对方对自己的印象。理想的沟通语气，应该是呼吸和说话表现正常，避免让对方以为自己有所隐瞒。

有些人的声音听起来较不友善，乔奥古斯丁认为，这方面是可以做出调整，比如跟婴儿说话时，一般人的语气都会调得比较温和亲切。

10.职场上下级有效沟通技巧 篇十

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

太过直接，显得有些出言不逊，不尊重对方。

沟通“达标”案例：

同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极搜索，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

有效沟通四大要素：

1、提问

2、倾听

3、欣赏

4、建议

1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？„„每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„

2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。

3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。

有效沟通实施步骤：

第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)

第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)

11.职场高手的说话技巧 篇十一

成事不说

公司或领导已经决定的事情不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，4个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那5个不好吃，还是说那一个好吃?你一定是说那一个好吃，因为你说那3个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢?工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在?说了反而增加总部对你的看法，最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

遂事不谏

正在做的事情也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲，老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，相比较之下暂时损失金钱和时间也比企业出现内伤要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是坚决执行错误的决定，而不是去说、去评论。

既往不咎

已经发生的事情不要去追究，这是说我们要适度地追究责任，不是什么事情都要追究到最后的责任人才罢休，有些小事情，过分地追究可能伤害别人的面子和积极性。这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方绝不能得到提高。

好事情用播新闻的方式说

前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点儿东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程这么好，真是想不到，有些人天生适合做讲师。”过了一会儿，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天，突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样?提点儿建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能既不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习。”我们双日对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来帮助别人成长，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、好想法就要赞美、要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

坏事情先说结果

12.电话销售有效沟通技巧 篇十二

很多人认为打电话很简单,其实不然,尤其是电话销售学问更深,懈怠的态度很可能会造成销售的失败。以下技巧能使你逐步成为一个电话销售的高手。

1 首先弄清楚受话方的姓名、职务、单位名称等信息

有许多销售人员还没有弄清楚要找的人时,电话一通就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是你要找的人。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

确定目标客户,才能取得更好的效果,所以一定要准确地定位你的目标客户。拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

2 打电话时目的要明确、内容要清晰

一部分销售人员,在打电话之前没有经过认真思考,也不准备斟酌语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:要给一个自己产品的潜在客户打电话,目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格,最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话销售一定要目的明确。

所以,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条写在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时,要表达意思的每一句话该如何说都应该有所准备,最好提前演练到最佳,设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提一些问题,如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能提一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。

3 详细准备所需资料,便于客户询问时查阅

一些专业性、技术性的问题不一定记得很清楚,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。千万不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时快速地查阅,这既能提高工作的效率,又能让对方感觉到你的专业性和可靠性。

4 接通电话后的第一声非常重要

当我们打电话给某单位或某人时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的问候声,心里一定会很愉快,双方对话也能顺利展开,并且对该单位或其本人就有较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,请问…”、“你好,这里是XX公司”…,如声音清晰、悦耳、吐字清脆,就会使对方有好的心情并接纳你,给对方留下好的印象,对方对你所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时应有“我代表单位形象”的意识。

5 始终保持喜悦的心情,让客户感觉到你的微笑

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,销售人员也要抱着“对方看着我”的心态去应对。“把微笑放进电话里”,这是一种艺术。

6 保持端正的姿态与清晰明朗的声音

有些人有不好的习惯,无意中也会把这些坏习惯带到工作中。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切的话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

7 打电话时认真清楚地做好记录

“5W2H分析法”简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。电话销售人员要随时牢记5W2H技巧:(1)When(何时);(2)Who(何人);(3)Where(何地);(4)What(何事);(5)Why(为什么);(6)How(如何进行);(7)How much(多少)。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W2H技巧的良好应用。

8 讲话时语言要简洁明了并让对方记住你的名字

时间对于有些客户非常宝贵,有些电话是收费的,而且容易占线,因此无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说。简而言之,除了必要的寒暄及客套之外,一定要少说与业务无关的话题。在电话销售时,一定要把公司名称、自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:“某某经理,和您认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某,我会经常和您联系的。”

9 让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

客户都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时,适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款产品。这样不仅从心理上给他压力,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,大多会买比竞争对手更高级的,以此来打击对方的士气。

1 0 不要在客户面前表现得傲慢无礼、自以为是

一些客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂、傲慢无礼,把客户当成门外汉。很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。秉承“客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错”,这才是一名工作出色的销售员。

参考文献

[1]刘振溪.推销理论与实务[M].北京:中国人民邮电大学出版社,2011.

13.化解职场沟通矛盾的八大技巧 篇十三

即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如：A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司作什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说AB两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即AB两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”技巧方式那样带有警告的成分，所以称之为“类比敬告”，而不是“类比警告”。

14.职场技巧：9种沟通错误不可犯 篇十四

美国Lead From Within的CEO和总裁Lolly Daskal分享了一些常见的沟通大错和错误。一起来看看避免这九种沟通错误：

1.和所有人千篇 一律的沟通。

当你在和一组人沟通时，你可能注意到一些人会立刻明白，而另一些需要更多的解释。不同的人有不同的需要和期望。考虑到你在沟通的人的各种学习风格，规划一个沟通策略，对他们所有的人进行沟通。

2.避免困难的对话。

每个人会面对争执，避免争执不会让它消失。学习如何进行事先规划，并且通过提供清楚和可以操作的反馈，来展开一场困难的交流，即便这个对话对你非常困难。

3.憋在心里不说。

虽然还在考虑其他人的想要和需要，但是大声说出你需要的。清楚地说，让你的需求被了解，要温柔，有自信，保持好的关系。

4.反应而不是去回应。

当你有用怒气和失望来反应的冲动时，等等。深呼吸，考虑所有的事实，甚至包括那些你可能不知道的。当你停一下来思考，你能回应，而非反应。

5.留心语调。

通常在危机时刻，我们可能会有一个特别的语调。语调在任何时刻都是重要的，尤其在挑战时期。无论环境如何，学习留心语调。一个方法：在你说话之前，停顿，做一下呼吸。然后沟通需要说的内容。

6.思想封闭。

今天的工作场所里，有各种宗教，文化和种族取向。排斥他们会反映了一个封闭思想的观点。相反，开放你的心，开始接纳多样性。当你开始接纳时，你会用不同的经历和创造力来改善你的沟通，让所有人受益。

7.说的多，听的少。

在任何情况下，停止说，开始倾听。当你听的比说的多时，你会开放自己来学习，而且会有同理心，这样反过来会帮助你成就更多。

8.沉迷于八卦。

没有根据的谈话不仅会毁了声誉，也会让信任受到伤害。虽然这些八卦不那么无情，但是却会有灾难性的后果。如果你想被作为一个沟通者，哪怕是一个人来被信任和尊重，那就别给八卦、含沙射影和推测留空间。

9.认为你被理解了。

花时间看看人们真的明白了你的信息。这看上去是件简单的事情，但是误解却有很多，也会产生可怕的后果。

想要沟通，取得成效，你需要尊重关心谈话对方，友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。如果你想成为一个沟通达人，那你一定要避免以上这些问题。掌握有效的沟通技巧，相信你一定会从沟通中获益，相应地，你的领导力，你的效率，你的成功和你的企业都会不同凡响。不断锻炼自己的沟通素养，实践沟通之道，相信从职场的收获一定不会少。

15.外科护患沟通技巧 篇十五

良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中的一个重要组成部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通, 护士除了与同事、医生及其他人进行沟通信息外, 在按照护理程序护理患者的每一个环节中都需要与患者进行沟通。有效的沟通能增进护患间的相互理解, 提高信任度, 减少护患矛盾, 因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

外科疾病复杂多变, 麻醉与手术又有潜在风险, 外科疾病的突发性或病情演变的急、危、重常使患者承受巨大的痛苦和精神压力, 必须予以紧急处理[1]。新的医学模式要求将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中, 为患者提供“全程化、无缝隙”的护理, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流。这就要求护理人员不仅要有扎实的理论和临床实践能力, 还要掌握社会、心理、人文等多学科知识, 这样和患者交流时才能如鱼得水。现将笔者在多年护理工作中的心得总结如下。

1 沟通方式

1.1 急腹症患者

急腹症患者因腹部疼痛, 且发病急、进展快、变化多、病情重, 患者很痛苦, 护士稍微怠慢, 患者及其家属就会不满。所以护士应热情接待患者, 立即通知医生, 给患者安置床位, 了解病因, 而入院宣教等其他事宜以后再进行。对于情绪不稳定的患者, 护士要有耐心, 让患者表达和发泄焦虑或不满, 从中了解他们的需求, 不能和患者针锋相对, 言辞激烈, 以免引发更大的矛盾;尽最大努力与患者及家属沟通, 帮助他们解决问题, 使其情绪稳定下来, 达到心理平衡, 积极配合治疗和护理。

1.2 手术患者

1.2.1 术前的沟通

患者面对手术都有心理负担, 害怕手术失败, 术后伤口疼痛, 更怕手术后留后遗症。护士应先与主管医生进行有效的沟通后, 再用自己丰富的知识, 以通俗易懂的语言为患者讲解手术的必要性、安全性, 配合手术的注意事项, 解除患者的顾虑及恐惧心理, 耐心解答患者提出的问题, 并请手术成功的患者现身说教, 使其很好地配合手术。护士在护理患者的同时, 通过观察患者的身体语言来了解其内心活动, 针对不同的心理活动, 进行相应的心理护理, 积极主动为患者提供各种信息, 如此病种在现代医学和本院的治疗进展, 手术的成功率, 手术医生的技术等。针对不同的手术, 做好相应的术前指导, 如颈部手术。要指导患者术前进行头颈过伸姿势的训练, 以适应手术时的体位;腹部手术要指导患者术前训练深呼吸、有效咳嗽、床上使用大小便器等。

1.2.2 手术后交流

护士在患者未回到病房前就把术后所需要的仪器、设备准备好, 患者术后回病房后给予舒适的体位。针对不同的手术用柔和、熟练的语言做好不同的术后健康教育, 如对有引流管的患者要告知其注意事项, 每日按规定时间为患者倾倒引流液, 同时观察引流液的性质;对有伤口疼痛的患者, 要和患者沟通, 采用新的疼痛护理理念及时为患者解决疼痛问题, 使患者舒适、安心地度过围术期, 让患者对护士产生信任和安全感。

1.3 出院患者

责任护士要及时了解所管患者的动态, 准备出院的患者, 要及时为患者做好出院指导如饮食、药物、康复锻炼等。患者出院时要主动相送, 真正做到“迎、陪、送”, 使患者和家属满意, 也提高了患者对医院的满意度。

2 特殊患者的交流技巧

2.1 孤寡老人

孤寡老人是社会上的一个弱势群体, 而生病的孤寡老人更需关爱, 作为一名护理人员, 不仅要有耐心, 更要有一颗善良纯正的爱心。多和老人进行沟通, 了解他们的各种需求, 及时帮助他们解决问题, 要加强生活护理, 生活上要多关心, 嘘寒问暖, 把老人介绍给同病室的患者, 让大家团结起来, 献一份爱心, 多帮助孤寡老人, 使孤寡老人感到人间的真情。

2.2 癌症患者

外科常见的癌症患者有乳腺癌、大肠癌等, 面对绝症, 这些患者的心理压力是非常大的, 他们经常内心郁闷、甚至绝望, 对生活失去信心。这时护士要和家属沟通, 多陪伴患者, 如患者哭泣时, 不要制止, 让患者把不良的情绪发泄出来;用温和的语言和患者交谈, 告之随着现代医学的快速发展, 没有什么疾病是人类不可攻克的, 例如:“非典”已经被我们攻克等, 使患者重新燃起对生活的希望, 积极配合手术治疗, 早日康复。

2.3 化疗患者

化疗药物的副作用是很大的, 很多癌症患者手术后不愿再接受化疗, 如乳腺癌患者, 手术已经使她们缺失乳房, 而化疗药物又使她们的头发脱落, 还有的患者关节疼痛异常。患者心理和生理上的痛苦常人难以想象, 很多时候想和护士絮叨絮叨, 护士一定要有耐心, 多倾听她们的心声, 和她们聊聊家常, 向她们介绍一些生活和护理技巧, 使患者从内心感受到护士是她们的贴心人。

2.4 感觉有缺陷的患者

如对听、视力丧失的患者, 可以轻轻的抚摸让其知道你的到来, 让患者看到你的表情和口型。对视力不佳的患者, 在走进或离开病房时都要告诉患者并通报你的名字, 做操作时给以解释说明。

3 沟通的注意事项

沟通是遵循一系列共同规则, 将信息从一个人传递到另一个人的过程, 有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的信息相同。当今社会, 人们的自我保护意识越来越强, 而护士又是和患者接触最多的人群, 所以护士的一言一行很重要, 很多医患纠纷都是由于医护人员不当的言行所引起的。所以在与患者的沟通中, 一定要注意以下几点。

3.1 得体的称谓

护士在和患者沟通之前, 先了解患者的一般情况, 包括:姓名、性别、年龄、职业、文化程度、社会背景等, 沟通时用得体的称谓称呼患者, 如老师、先生、女士、大爷、大姐等, 同时介绍自己的姓名。告诉患者本次交谈的目的, 一次只提一个问题, 简单易懂, 尽量少问“为什么”, 鼓励患者说话, 并给予反应:如点头, 或说“是”或“不是”, 表示对患者所说的感兴趣。

3.2 保护患者的隐私

现代人接受西方人的很多观念, 对隐私很看重, 护士在与患者的沟通中注意不要涉及患者的隐私, 不要使用试探性的语言, 也不要在公共场合及其他患者面前谈论患者的病情等。

3.3 合理使用身体语言

在和患者沟通时, 要自然大方, 仪表得体, 眼睛要平视, 态度和蔼可亲, 不要使用说教式的语言, 虚假的安慰, 敷衍了事, 不适当地隐瞒真情, 也不要匆忙下结论或提出解决方法。在解决问题之前应和主管医生进行有效沟通, 避免和医生说的不一致, 引发医患纠纷。

3.4 具备优秀的品质

护理人员不仅要具备扎实的专业知识, 还应该具备良好的职业道德, 尊老爱幼, 同情弱者。要本着:“用我们的爱心、真心、关心, 换取您的安心、舒心、放心”的服务理念为患者服务。遇事要换位思考, 对待患者要坦诚, 不卑不亢, 让患者信任我们护理人员, 愿意把心里话说给我们, 这样才能达到有效的沟通。

4 体会

通过临床实践, 笔者体会到, 护患间良好的关系及交流是取得良好护理效果的基础[2]。在临床工作中, 收集患者的资料, 为他们提供疾病知识和健康教育, 观察患者的非语言表达, 了解他们的情绪和态度, 从而建立相互信任的、开放的、良好的护患关系, 才能让护理工作得以顺利进行。

参考文献

[1]曹伟新, 李乐之.外科护理学[M].第4版.北京:人民卫生出版社, 2006:4.

16.网店沟通技巧 篇十六

买家看到商品,问都不问就买下了。恭喜你，这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的！现实是，往往双方沟通了大半天,买家说再考虑考虑吧,然后便如黄鹤一去不复返了……但是，别灰心！询问是顾客习惯性的反射动作,只要是有买家询问的情况,肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况,这样的人很少),怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客,那只有沟通!

那怎样沟通？沟通什么呢？这恐怕要稍微分析一下顾客的心理。

1.顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现!小胜靠欺、大胜靠德、诚信才是发展的硬道理!

2.顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了,比如聊天开场白发个微笑的表情,人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑一下吧,先下了。那咱就别再往死里推销产品了,送句祝福,祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象!你还可以说：“我们有新货上架一定即时通知你,希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫！

3.人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系,这一方面以后一定要拾起来,不忙的时候聊聊天,联络一下感情!

4.顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是一旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好,慢慢的增值潜力就上来了,老顾客越多,我们的生意就会像滚雪球那樣越做越大!

5.顾客大多时候比卖家聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者,所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧,时不时地赞同一下,或者纠正一下,但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。

6.顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候,卖家产品服务确实没有问题,买家也彻底了解了，当他还是犹豫不绝的时候,要趁热打铁替他下决定, 只要是时机把握好,这招很好使。

17.让你职场人见人爱的沟通技巧 篇十七

2010-12-10 8:33 蓝心心理网 【大 中 小】【打印】【我要纠错】

我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。如下是观察很多职场青年人说话中的问题，而总结如下职场沟通秘籍，分享给希望改善沟通和人际关系朋友们，不是教大家甜言蜜语，也不是教大家要心直口快，而是教大家正确适当地表达，让他人更好理解我们而避免更多误解：

1、尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经„„”，太多青年人用，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。

2、少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。

3、别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。

4、尽量避免用“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。

5、当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”，而应该说：谢谢提醒我。

6、记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。

7、语气语调很重要，青年人一定要体现热情积极向上的状态。

8、别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。

9、表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。

10、沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好。

11、复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。