2018高级项目经理继续教育考试-推荐课程13实例

2024-10-20

2018高级项目经理继续教育考试-推荐课程13实例（2篇）

1.2018高级项目经理继续教育考试-推荐课程13实例篇一

在线考试

说明：

1、本次考试50题，其中33题为课后练习原题。

2、单选题：10、11、12、14、21、27、30、32、35、37，附网上原题及答案；2、13、19、20，网上未搜索到原题，答案供参考。

3、多选题：5、8、9，网上未搜索到原题，答案供参考。

一、单选题2、10、按照GB/T 16680《软件文档管理指南》规定，（）是正确的。A、软件产品的所有文档都应会签

B、修改单的签署可与被修改文档的签署不一样 C、软件产品的所有文档的签署不允许代签 D、一般来讲软件文件审核与批准是一个责任人

11、关于风险识别的叙述中，（）是不正确的

A、风险识别不包括识别项目风险可能引起的后果和这种后果的严重程度

B、项目风险识别包括识别项目的可能收益

C、风险识别过程需要将这些风险的特征形成文档

D、项目风险识别是一个不断重复的过程

12、GB/T16680-1996《软件文档管理指南》中将项目文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类，（）属于产品文档.A.可行性研究报告 B.开发计划

C.需求规格说明书

D.参考手册和用户指南13、14、对项目干系人管理的主要目标是（）。

A．调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次

B．充分理解项目干系人的需求以便充分与干系人合作，以达到项目的目标

C．使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题

D．促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响19、20、21、某通信设备采购项目，签订合同后进入了合同履行阶段，以下（）做法是不合理的 A、合同履行过程中发现处于支付的通信设备的质量及验收要求约定不明确，双方进行商议后以补充协议进行了规定 B、由于采购方不具备接收通信设备的条件，要求供货方延迟货物的交付，到了实际交付时，由于该通信设备的价格涨价，供货方要求变更合同价格

C、通信设备在运输至采购方的过程中，遇到了连续的暴雨天气无法按时交付，采购方认为合同中没有对应的免责条款，对供货方进行经济索赔

D、合同双方在履行过程中产生了纠纷，双方无法协调一致，因此向仲裁机构提出了仲裁申请。

27、项目沟通管理计划的主要内容中不包括()。A.信息的传递方式 B.项目问题的解决

C.更新沟通管理计划的方法 D.项目干系人沟通要求

30、在进行项目文档及配置管理时，引入“基线”这一概念的目的是（）。A．保证成果的完整与正确 B．合理分配权限

C．保证成果相互依赖性 D．合理控制变更

32、（）不属于管理文档 A.变更控制记录

B.开发计划

C.项目总结报告 D.需求文件评审记录

35、项目（）的结果一经管理层确认，将对项目的实际采购活动产生现实性的指导，是项目采购活动的准绳。

A、工作说明书

B、自制和外购分析

C、范围说明书 D、采购计划编制

37、下列围绕采购供应商选择的做法中，（）是不恰当的

A、采购部门根据历年供应商的供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商

B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单 C、为保持采购的公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商

D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证

40、配置审核的实施可以（）

A、防止向用户交付用户手册的不正确版本

B、确保项目进度的合理性

C、确认项目分解结构的合理性 D、确保活动资源的可用性

二、多选题5、8、9、课后练习

SQL基础第九节字符转换

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、To char函数的作用是？ A 数字转换为字符 B 将字符转换为日期 C 将数字转换为日期 D 将字符转换为数字正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的数据类型转换函数是？ A to_number B to_date C to_char D 以上都不对正确答案ABC 第十节与空值转换相关

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、nvl函数的作用是（）。A 将空值转换为指定的值 B 将指定的值转换为空值 C 将数字转换为日期

D 将与指定字符相同的字符，输出为空值正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的转换函数是？ A nvl B nvl2 C nullif D coalesce 正确答案ABCD

第十一节 CASE和DEC 无。

第十二节分组查询与排序和限制输出

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、avg分组函数的作用是（）。A 求平均值 B 求最大值 C 求最小值 D 求累积和正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、分组查询中应注意的问题是？

A 分组函数和单个列出现在查询中需要使用分组查询

B 出现在select关键词后的列名必须出现在 group by 关键词之后 C 分组查询中可以使用order by语句 D 不能使用where限定组正确答案ABCD 第十三节分组函数与空值

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、当分组函数处理的数据中含有空值时（）。A 函数能够屏蔽空值的影响 B 函数不能处理空值 C 函数将报错

D 求累积和空值会被转变为0 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、下列是分组函数的是？ A count B sum C min D max 正确答案ABCD

第十四节内连接、自连

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、内连接的特点是（）。

A 表的输出是平衡的，即a表输出5行，b表输出5行 B 函数不能处理空值 C 函数将报错

D 求累积和空值会被转变为0 正确答案A

2、自连接的特点是（）。A 空值算入分母 B 空值算入分子

C 空值算入分母和分子

D 自连接是给一个表取不同的别名，当作两个表来使用正确答案D

第十五节外连接与笛卡尔积连接

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、笛卡尔积查询的关键词是（）。A cross join B select C from D where 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、外连接分为（）。A 左外连接 B 右外连接 C 全连接

D 以上都正确正确答案ABCD

第十六节使用子查询来解决查询

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、多行子查询中，通常使用的运算符（）。A any，all B || C + D = 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、使用子查询的准则是（）。A 将子查询放在括号中

B 将子查询放在比较条件的右侧增加可读性 C 单行子查询使用单行运算符 D 多行子查询使用多行运算符正确答案ABCD

第十七节使用集合运算符

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、求并集运算的运算符是（）。A union、union all B intersect C minus D select 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、集合运算的准则是（）。

A 参与运算的集合对应的列字符类型要一致 B 可以是整个表参与运算 C 可以是特定的列参与运算 D 可以是特定的行参与运算正确答案ABCD

第十八节操纵数据和创建数据库对象

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在表中插入数据的关键词是（）。A insert into…values… B intersect C minus D select 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的数据库对象有哪些？ A 表 B 视图 C 索引 D 序列

正确答案ABCD

IT高级项目管理第一节项目管理导论

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、项目管理的普遍规律是？ A 做人 B 做事 C 管理 D 项目正确答案B

2、软件即是服务，缩写正确的是？ A PaaS B IaaS C SaaS D Maas 正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、项目管理者所应该具备的能力有哪些？ A 通用管理知识 B 环境适应能力 C 圆滑世故交际 D 项目管理知识 E 精通专业技术正确答案ABD

第二节软件研发类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、瀑布模型比较适用于哪类项目？ A 规模比较大、需求清晰 B 规模比较小、需求不清晰 C 规模比较大，需求不清晰 D 规模比较小，需求清晰正确答案D

2、关于敏捷开发下面说法正确的是？ A Scrum偏重于实践

B XP极限编程偏重于过程

C XP和Scrum都属于敏捷开发的具体方式 D 敏捷开发适用于规模较大的项目正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、敏捷开发需要关注的文档是？ A 产品需求设计说明书 B 产品系统设计说明书 C 测试用例及测试报告 D 产品详细设计说明书 E 产品概要设计说明书正确答案ABC 第三节硬件制造类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、计划验证阶段通常称为？ A TR4 B TR3 C TR2 D TR1 正确答案C

2、下列不属于开发验证阶段的是？ A 生产开发 B 外部认证 C 样机确认 D 详细设计正确答案B

3、下列属于立项验证阶段的是？ A DFMEA分析 B 关键器件选型 C 关键器件造型 D 行业入市认证正确答案B

第四节网络工程类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、网络工程类生命周期一般分几个阶段？ A 4 B 5 C 6 D 7 正确答案C

2、现场调研的目的是？ A 网络现状 B 拓扑结构 C 人员安排 D 细化方案正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、测试阶段包括？ A 布线测试 B 机房系统测试 C 网络系统测试 D 系统服务测试 E 网络结构设计正确答案ABCD

第五节主流开发语言

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列不属于面向对象的语言是？ A Java B C++ C C D C# 正确答案C

2、下列属于跨平台的语言是？ A C# B C++ C Object-C D PHP 正确答案D

3、下面哪种语言与object-C仅用于APPLE平台？ A Java B Swift C C D C++ 正确答案B

第六节主流开发框架和分布式架构技术

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、典型适用于教育培训、咨询的HTML5/CSS框架的是？ A Bootstrap B Foundation C Semantic D Pure 正确答案B

2、J2EE框架中通常用作数据持久化的是？ A Spring B Struts C Hibernate D SpringMVC 正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、属于服务分组和负载技术的是？ A LVS+Nginx B ZooKeeper C Memcache D Bind E Openstack 正确答案ABC

第七节项目管理的决策方法

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、关于SWOT分析，下列说法正确的是？ A 用于对机会的优劣分析 B 以行业的通常水平为中心 C 参照物放于坐标的圆心 D 一般不需要参照物正确答案C

2、下列不属于目标优化矩阵表内容的是？ A 用于目标优化和项目排序 B 对干系人需求调查的有效工具 C 转变1/0逻辑量化

D 质量功能模型不属于目标优化矩阵的实例正确答案D

第八节项目管理基本思路（上）

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、活动优化排序分析常用技术的是？ A SWOT B SMART C 刘易斯决策 D 目标优化矩阵正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、计划变更控制的原则有？ A 不轻易变更 B 变更计划书必须书面申请 C 控制变更后果蔓延 D 预先计划变更的程序 E 不用关注变更的临界点正确答案ABCD

2、项目范围优化通用思维是？ A 加法思维 B 除法思维 C 减法思维 D 乘法思维 E 开方思维正确答案AC

第九节项目管理基本思路（下）

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、帕累拖定律又称是？ A 优先原则 B 概率树分析 C 二八定律

D 根本原因分析正确答案C

2、岗位主次明显，存在单向的依赖，是哪种项目团队工作模式？ A 汇集型 B 接力型 C 互动型 D 聚焦型正确答案D

3、下列不属于项目风险的特征的是？ A 随机性 B 相对性 C 常规性 D 渐变性正确答案C

第十节常用项目管理平台

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、Project是哪家公司的产品？ A Oracle B Redhat C Google D Microsoft 正确答案D

2、下列项目管理平台属于SaaS应用的是？ A 明道 B 禅道 C Redmine D JIRA 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、属于常用管理平台的是？ A JIRA B Mantis C Project D Redmine 正确答案ABCD

第十一节项目管理成熟度模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、CMMI体系中一个新创公司应该处于哪级？ A 没有级别 B 定量管理级 C 初始级 D 未定义级正确答案C

2、OPM3中不属于典型的组织环境的是？ A 项目组合 B 运行潜能 C 项目集 D 项目正确答案B

3、下列不属于OPM3要素的是？ A 知识 B 素质 C 改进 D 评估正确答案B 第十二节项目集和项目组合

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下述关于项目集表述错误的是？

A 项目集是经过协调管理以便获取单独管理这些项目所无法取得的收益和控制的一组互相关联的项目

B 项目集管理关注项目集内项目之间的相互依赖性

C 项目集管理过程集成的本质是对每个项目或项目集的流程进行协调 D 项目集管理的目标由组织的战略决定正确答案D

2、下列不属于项目集生命周期的是？ A 筹备 B 启动 C 收益 D 监控正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、项目组合的价值决策包括？ A 市场政策

B 对利益干系人的整合 C 战略成功的目标 D 资源配置

E 投资的选择和管理正确答案BCDE

第十三节组织级项目管理体系构建

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、不属于组织级项目管理流程的是？ A 组织评价和调整 B 组织资源优化 C 业务影响分析 D 价值表现分析正确答案B

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、组织级项目管理体系包括？ A 业务组合策略 B 项目组合策略 C 调整组织战略 D 项目实施跟踪与反馈 E 组织资源整合优化正确答案ABDE

2、组织级项目成功的要素有？ A 个人项目管理的能力 B 项目绩效

C 组织项目管理能力成熟度 D 组织的项目绩效 E 领导的个人风格正确答案ABCD

政策法规与行业发展H 政策法规与行业发展H（I）

无。

信息系统项目管理师核心考点纲要第九节项目沟通管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、（）是用于编制沟通计划的输入。A 项目章程。B 沟通管理计划。C 沟通频率。

D 沟通术语词汇表。正确答案A

2、（）是项目干系人管理的主要目的。

A 识别项目的所有潜在用户来确保完成项目总体设计 B 避免项目干系人提出不一致的要求

C 通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价 D 避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧正确答案D

3、某ERP项目的生产管理子系统进行安装调试时，项目经理发现车间操作员的实际操作方式与最初客户确定的操作方式有较大不同。为了解决这个问题，首先应（）。A 说服车间操作员按确定的操作方式实施。B 说服客户代表修改最初确定的需求。C 由项目经理汇报给高层领导决定。D 召开协商会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析原因协商解决。正确答案D

4、在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般用（）。A 假设性问题 B 探寻式问题 C 开放式问题 D 封闭式问题正确答案B

5、为了满足员工的归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动，按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（）的需要。A 安全 B 社会交往 C 自尊

D 自我实现正确答案B

6、沟通计划的编制过程不包括（）。A 确定干系人的沟通信息需求 B 描述信息收集和文件归档结构 C 确定信息传递的技术或方法

D 把所需要的信息及时提供给干系人正确答案D

7、在项目管理中，进行信息分发时，（）的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。A 正式沟通 B 非正式沟通 C 垂直沟通 D 水平沟通正确答案D

8、项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取()沟通方式比较合适。A 口头、非正式 B 书面、非正式 C 口头、正式 D 书面、正式正确答案B

9、关于项目沟通技巧的叙述中，不正确的是（）。

A 了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格。B 正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽。

C 有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通。D 尽量多地使用行话可以提高沟通效率。正确答案D

10、某项目计划工期为4年，投资总成本为800万，在项目实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度的记录通知，开工后两年末实际成本发生额为200万，所完成工作的计划预算成本额为100万，与项目预算成本比较可知，当工期过半时，项目的计划成本发生预算应该为400万，该项目成本绩效指数CPI为百分之（）。A 50 B 25 C 12.5 D 10 正确答案A

第十节项目风险管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、风险预测一般是从风险发生的可能性和（）两个方面来评估风险。A 风险发生的原因 B 风险监控技术 C 风险能否消除

D 风险发生所产生的后果正确答案D

2、以下关于IT项目风险应对策略的描述中，（）是错误的。A 策略必须具有时效性

B 策略必须与风险的严重程度相一致，避免花费比风险后果更多的资源区预防风险。C 对于某个比较重要的风险，可以采用单个风险应对计划表来对其进行管理。D 为避免风险进一步扩大，尽可能让更少的项目干系人参与。正确答案D

3、借助专家评审等技术，对项目风险的概率和影响程度进行风险级别划分属于（）过程的技术。

A 风险应对计划编制 B 风险分类 C 定性风险分析 D 定量风险分析正确答案C

4、（）不属于风险应对计划的内容。A 对已识别的风险进行描述和定义

B 应对策略实施后，期望的残留风险水平C 应对策略实施后，项目管理人员的表现 D 风险应对预算和时间备用安排正确答案C

5、在进行风险评估时，如果发现风险概率和影响很低，可（）。A 将该风险作为待观察项目列入清单中，供将来进一步监测。B 对该风险进行等级排序。C 着手消除该风险。D 不做任何措施。正确答案C

6、在应对风险的基本措施中，()属于消极风险应对策略。

A 改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求。

B 为项目分配更多的有能力的资源，以便缩短完成时间或实现超过最初预期的高质量。C 将风险的责任分配给最能为项目的利益获取机会的三方。

D 通过提高风险的概率或其积极影响，识别并最大程度发挥这些风险的驱动因素，致力于改变机会的“大小”。正确答案A

7、制定风险管理计划是描述在项目中如何组织和执行风险管理的项目计划，其中定义风险管理过程在项目整个生命周期中的执行频度，并定义风险管理活动的计划的工具或活动称为（）。

A 风险管理时间表。B 风险概率分析。C 风险检查表。D 风险频度评审。正确答案C

8、项目经理在6月1日对一个软件开发项目进行了正值分析，项目CPI是1.0，进度偏差是零。在6月3日，附近的河流泛滥，致使开发计算机房被淹，导致所有工作停工2周时间。该项目遭受了（）。A 已知的可预测风险 B 已知的不可预测风险 C 未知的可预测风险 D 未知的不可预测风险正确答案B

9、一名项目经理正在为自己负责的项目进行风险量化，几位参与项目的专家都不在现场，但是希望参与项目风险评估工作，此时，可以（）。A 依托因特网，使用MonteCarlo模拟方法。B 使用关键路径方法。

C 对已知的专家进行非正式调查的方法。D 使用Delphi技术。正确答案A

10、识别风险就是确定风险的来源、确定风险产生的条件和描述风险特征等方面工作的总称。()是指造成损失的直接或外在的原因，是损失的媒介物。A 风险事件 B 风险事故 C 风险因素 D 风险危害正确答案B

第十一节项目采购管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、政府采购的主要采购方式是()。A 公开招标 B 邀请招标 C 询价

D 竞争性谈判正确答案A

2、某系统集成项目的项目经理需采购三方软件插件，在编制询价计划时，由于待采购软件插件比较专业，为了更加明确采购需求，该项目经理需要使用的文件为()。A 供应商意见书 B 方案邀请书 C 投标邀请书 D 报价邀请书正确答案A

3、以下对询价的理解中，（）是正确的。A 询价的目的是了解市场有关产品的价格。

B 询价是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复的过程。C 投标人会议不是询价的方法。D 通常需要为询价支付费用。正确答案B

4、招标确定招标人后，实施合同内注明的合同价款应为（）。A 评标委员会算出的评标价。B 招标人编制的预算价。C 中标人的投标价。

D 所有投标人的价格平均值。正确答案C

5、某公司在制定招标评分标准时，下列做法较合适的是（）。A 对业绩评定的标准是：好，不好。

B 服务评定标准是：根据其通过ISO20000的情况酌情打分。C 价格分采用优先计算。

D 按照ISO9000认证情况，将质量标准分为7个档次。正确答案C

第十二节信息（文档）和配置管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、文档管理师软件开发过程中一项非常重要的工作，根据GB/T16680-1996中的相关规定，描述开发小组职责的文档属于（）。A 人力资源文档 B 管理文档 C 产品文档 D 开发文档正确答案D

2、软件配置管理（SCM）是一组用于在软件()管理变化的活动。A 交付使用后 B 开发过程中 C 整个生命周期内 D 测试过程中正确答案C

3、某软件开发项目中将《详细设计说明书》作为配置项，项目的开发人员正在编写一份《详细设计说明书》的版本号为V0.1，此后他对这份文件进行了修改并保存，版本号应升级为（）。A V0.2 B V0.5 C V1.0 D V1.1 正确答案A

4、根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》的规定，项目文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类。()属于开发文档类。A 可行性研究报告 B 职责定义 C 软件支持手册

D 参考手册和用户指南正确答案A

第十三节 PMBOK流程汇总

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、项目收尾过程是结束项目某一阶段中的所有活动，正式收尾该项目阶段的过程。（）不属于管理收尾。

A 确认项目或者执行阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他项目干系人需求。B 确认已满足项目阶段或者整个项目的完成标准，或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准。

C 当需要时，把项目产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产或运作。D 更新反映最终结果的合同记录并把将来会用到的信息存档。正确答案D

2、系统终验是系统投入正式运行前的重要工作,系统验收工作通常是在建设方主管部门的主持下，按照既定程序来进行，下列系统终验的做法中，（）是错误的 A 承建方应该首先提出工程终验的申请和终验方案。B 监理方应该协助建设方审查承建方提出的终验申请，如果符合条件则开始准备系统终验否则，向承建方提出系统整改意见。

C 监理方应协助建设方成立验收委员会，该委员会包括建设方、承建方和专家组成。

D 验收测试小组可以是专业的第三方的测试机构或者是承建方聘请的专家测试小组或者三方共同成立的测试小组。正确答案D

3、（）涉及到结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了支持项目的正式收尾所需的相关合同的活动。A 行政收尾 B 合同收尾 C 变更收尾 D 管理收尾正确答案B

2.2018高级项目经理继续教育考试-推荐课程13实例篇二

一、单选题(共60题)

1、Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（C）。A、虚拟化阶段 B、合理化阶段 C、标准化阶段 D、起步阶段

2、交付规范中的核心内容不包括（C）。

A、交付内容 B、交付方式C、交付文档 D、交付成果

3、运维标准系列中不包括（B）。

A、通用要求 B、技术要求 C、交付规范 D、随急响应规范

4、ITSS组织是哪年成立的？(D)A、2008年 B、2010年C、2007年D、2009年

5、项目管理的关键要素不包括（C）。A、成本 B、范围C、工具D、时间、IS020000的模型中，控制过程部分包括（A）。A、配置和变更管理 B、事件和问题管理 C、业务关系和供应商管理 D、发布管理

7、工具中的运维生产调度平台功能不包括(C)。A、实时提供运维团队资源忙闲状态 B、合理掘工 C、客户项目配置管理 D、监督运维活动和结果

8、工具管理中的运维管理工具功能不包括（D）。

A、被动响应 B、主动预防C、集中监控 D、规划建议

9、持续改进应关注的关键点不包括（D）。

A、服务质量 B、服务成本C、服务效率 D、服务计划

10、持续改进的原则不包括（A）。A、只存在实施过程中 B、避免衍生问题的发生

C、积极面对负面评价，解决问题避免再次发生 D、鼓励创新和改革

11、持续改进的戴明环中不包括（D）。A、策划 B、改进C、实施 D、反馈

12、戴明环的正确动作顺序为（C）。

A、DPCA B、PCDA C、PDCA D、PAD(：

13、知识积累的对象不包括（B）。A、日常维护的数据 B、工具的采购信息 C、解决问题的办法 D、设计规划的方案

14、共享的知识文档为什么需要做脱密处理？(A)A、避免非专业知识外的客户信息泄露 B、精简知识的篇幅

C、通过加密确保非法访问文档不会 D、文档规范要求

5、满意度调查为什么建议选择独立的部门执行?(D)A、客户要求 B、工作专业性较低

C、运维部门没有时间 D、保证调查的公正性

16、对客户的满意度了解需重点关注（B）。A、最满意的服务 B、低分和投诉的服务 C、核心业务的服务 D、高SLA要求的服务

17、为什么指标设计需要烈方达成共识？(D)A、指标必须人家一起商量得出 B、指标的要求对大家一样 C、指标复杂，必须共同分解

D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求

18、为什么指标设计需要量化？(A)A、便于衡量工作完成好坏优劣 B、需要数据排名 C、运维工具可以提供相关数据 D、合同SLA中要求

19、为什么指标设计需要与个人利益相关？(B)A、财务制度要求

B、有效将组织需求和个人结合，促进指标完成 C、人事制度要求 D、业务部门要求

20、质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）。A、业务需求 B、服务需求C、项目需求 D、流程需求

21、下列不属于业务流程的是（D）。

A、业务系统需求受理流程 B、业务系统变更流程 C、业务系统上线流程 D、业务分类方法

22、能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（A）。A、帕金森定律B、摩尔定律C、水桶定律 D、破窗定律

23、连续性管理的IT策略源于（D）。

A、服务的连续性策略 B、资源的连续性策略 C、客户的连续性策略 D、业务的连续性策略

24、可用性管理中的关键三要素不包括（D）。

A、可靠性 B、可服务性C、可维护性 D、可操作性

25、变更管理的核心动作包括（B）。

A、测试评估 B、授权和审批C、入库 D、出库

26、事什管理的主要目标是（D）。A、找到问题根源并解决

B、通过授权和审批确保变更正确执行 C、确保发布的内容经过测试

D、尽快将故障现象恢复到正常状态．保证业务损失最低

27、不属于技术流程的有（B）A、巡检流程B、事件管理流程 C、换件流程D、备份流程

28、各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（C）A考核要求明确，有议事沟通制度 B、奖勤罚懒

C、确保个人能力专业性 D、注重和业务部门的沟通

29、复合型组织的劣势体现在（A）。A、沟通成本高 B、技术问题推诿

C、对员工解读业务需求的能力很高 D、独立运作，资源分散

30、容易得到业务部支持认可的组织类型为（C）。A、项目型组织 B、技术型组织 C、服务或复合型组织 D、梯队型组织

31、服务型组织的劣势体现在（C）。A、沟通成本高．需要工具支持 B、技术问题推诿

C、对员工解读业务需求的能力很高 D、独立运作，资源分散

32、梯队型组织适用的情况是（B）。A、成熟度较高，追求业务价值体现 B、流程化程度较高，关注响应解决问题SLA C、建设完毕后运维初期以技术为主 D、贴近业务需求整台资源

33、技术型组织的劣势体现在（D）。A、资源分散 B、技术氛刚差

C、知识不方便沉淀 D、容易出现技术问题推诿

34、项日型组织的优点体现在（B）。

A独证运作，资源拭享 B资源集中，效率高 C、熟悉客户业务 D、沟通成本低

35、项目经理拓展业务的动作不包括（D）。

A、客户关键干系人收集 B、了解客户IT和业务的规划 C、客户的IT大事记 D、自己团队的稳定情况

36、项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（A）。A、商务条款的合理性 B、客户沟通

C、低分投诉的改进跟踪 D、运维团队的稳定

37、运维人员职业发展路径不包括（C）。A、技术上成为专家

B、向管理发展成为项目或技术管理人员 C、时机成熟．调动到客户处

D、转岗到更适合自己的位置，如销售等

38、关注运维人员职业发展的原因不包括（B）。A、使员工发展和组织发展尽量统一 B、降低人员培养成本 C、增加员工稳定性 D、提高员工能力水平

39、规范运维人员行为的手段不包括（C）。A、流程化 B、工具化C、考核化 D、模板化 40、培养用户能力的手段不包括（B）。

A、共享问题解决方案 B、不允许用户自行解决 C、鼓励DIY D、邀请用户献计献策

41、帮助客户成功不包括（D）。

A、个人层面的成功 B、工作层而的成功 C、项目顺利交付 D、保持心态积极

42、人员管理中客户的定义是（D）。A、负责运维服务提供和操作的人员 B、使用服务的人员

C、确保运维项目正常交付的人员 D、负责服务评价、验收和付费的人员

43、系统管理统一协作需要关注的内容不包括（B）。A、维护接口通畅，职责明确 B、彼此独立，互不干涉 C、严格执行变更管理 D、维护文档的沉淀积累

44、环境系统管理为什么要重点关注电力和空调?(A)A、电力是动力关键，空调是温湿度关键 B、费用最贵的两项 C、专业能力要求高 D、客户的要求

45、硬件系统管理为什么需要避免单点故障?(C)A、设计规范的要求

B、硬件系统都是冗余设计

C、确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供 D、客户的要求

46、数据系统管理为什么要考虑备份恢复?(A)A、数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险 B、有多余的资源可以使用 C、提高IT的投入和价值

D、减轻运维人员的数据安全维护量

47、应用系统促进发展需要（C）。

A、规范对硬件的要求 B、了解桌面发展趋势 C、预留系统接口满足增长 D、提前投入

48、应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更?(A)A、可能产生风险影响系统稳定 B、客户时间宝贵 C、运维人员不够 D、合同中不支持变更

49、应用系统管理为什么需要开发支持延续?(C)A、项目人员必须安置 B、人员能力高

C、开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况 D、应用尚未结束开发

50、应用系统管理为什么需要选择成熟平台?(D)A、客户需要 B、硬件、乎台支持 C、最便宜

D、技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取

51、系统管理不包括（B）。A、数据系统管理 B、人员管理 C、软件系统管理 D、桌面系统管理

52、运维管理提升竞争力小包括（D）A、恢复迅速 B、响应迅速 C、成本降低 D、备件充足

53、安全管理中不属于合规性要求的是（B）。

A、国家标准 B、内部制度C、行业标准 D、国际标准

54、安全管理需要避免的不包括（C）。A、非法软件使用 B、黑客攻击 C、客户沟通 D、泄密

55、不属于优化行为的是（D）。

A、虚拟化 B、外包 C、调优 D、咨询

56、优化能力等同于（A）。

A、解决问题的能力 B、业务能力 C、服务能力 D、技术能力

57、成本黑洞不包括（B）。

A、重大故障 B、工具采购C、备件 D、灾难

58、成本管理的成本分类中不包括（D）。

A、硬件成本 B、软件成本C、人员成本 D、机会成本

59、成年管理模型小包含（A）。

A、核算 B、概算C、预算 D、结算 60、成本管理需要关注的内容不包括（D）。A、成本符理模型 B、成本黑洞 C、成本管理成熟度 D、成本分类

二、多选题(共25题)

1、Gainer的成熟度模型中包含（ABCD）。

A、虚拟化阶段B、起步阶段 C、标准化阶段 D、合理化阶段

2、工具管理原则包括（ABCD）。A、适合自已 B、考虑衍生风险

C、符合ROI要求 D、固化流程和知识沉淀

3、供成商管理过程包括（ABCD）。

A、候选考察 B、供应商选择 C、供应商考核 D、供应商退出

4、满意度调查中发现低分和投诉应（BCD）。A、及时掩盖避免曝光 B、与客户沟通具体情况 C、提出改进建议和措施 D、跟踪执行情况

5、过程监控的原则有（BCD）。A、尊重专家 B、明确过程监控指标

C、发现问题及时纠偏 D、使用独立的部门执行

6、发布管理中主要涉及的三个环境是（BCD）。

A、安全环境 B、开发环境C、测试环境 D、生产环境

7、配置管理中的专业名称包括（ABC）。A、CMDB B、Baseline C、CI D、RFC

8、服务流程的例子包括（ABCD）。A、成本管理流程 B、变更管理流程 C、发布管理流程 D、服务级别管理流程

9、复合型组织的特点包括（BCD）。A、沟通成本较低 B、共性整合，个性分立 C、贴近业务，资源复用 D、灵活高效

10、以下哪些称呼属于服务型组织?(ACD)A、ERP运维部 B、网络组 C、OA服务部 D、个人贷款服务部

11、运维人员稳定提升需要关注（ABD）。A、在组织内的成长历程 B、职业路径 C、上级领导态度 D、日常关怀

12、运维人员可以主要分为（ABCD）。A、一线操作人员 B、二线保障人员 C、三线专家 D、顾问

13、下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（ABC）A、成本增加 B、质量下降 C、新规范的要求 D、身体不舒服

14、环境系统保持稳定需要考虑（ABCD）A、电力和空调保障 B、机房管理制度执行 C、备份冗余准备 D、重点系统的服务连续

15、数据系统保持稳定需要考虑（BCD）A、维持平均应用需求即可B、选择成熟的平台 C、避免组件不兼容 D、合理的备份机制

16、运维管理提升竞争力主要体现在（ABCD）。

A、成本更低 B、响应更快 C、客户满意 D、恢复迅速

17、性能优化的压力主要来源于（CD）。

A、需求不了解 B、技术不成熟 C、需求的增长 D、资源的限制

18、质量管理包含哪些内容？(ACD)A、指标设计 B、问题反馈 C、过程监控 D、结果监控

19、系统管理包含哪些内容？(BCD)A、物业管理 B、硬件系统管理 C、桌面系统管理 D、数据系统管理 20、IT生命周期包含哪些阶段？(ABCD)A、规划阶段B、设计阶段C、集成阶段D、运维阶段

21、结果监控的原则有（ABCD）。

A、对改进跟踪反馈 B、将结果与相关团队沟通 C、应结合过程监控数据 D、尽可能了解具体客户意见

22、ITIL V2的主要组成部分包括（BC）。

A、战略管理 B、服务支持 C、服务交付 D、设计管理

23、服务型组织管理点包括（ABC）。

A、业务等要求需分解为子目标 B、团队有熟悉业务的接口 C、避免与业务团队职责不清 D、项目管理要求高

24、组织的类型可以分为（ABCD）。

A、项目型组织 B、技术型组织 C、服务型组织 D、复合型组织

25、IT运维中的人员管理包含哪些内容？(BCD)A、领导管理 B、客户管理 C、用户管理 D、工程师管理

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计算机信息系统集成项目管理人员继续教育试题及答案

1、过程组和项目阶段的关系是：

A．过程组就是项目阶段。

B．每一阶段不可能重复过程组的所有子过程。

C．过程组既可以在阶段内，不可以跨越阶段相互影响和作用。

D．过程间的所有相互作用在各项目阶段都可能会有体现。

答案: D

2、以下哪个是数据仓库最核心的部分？

A.数据源层

B.数据导入层

C.数据导出层

D.数据应用层

答案:D

3、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？

A．启动

B．计划

C．实施

D．收尾

答案: A

4、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？

A．启动

B．计划

C．实施

D．收尾

答案: A

5、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：

A．项目管理计划逐步详细和深入

B．规划一次完成，滚动实施

C．规划是重复多次的连续过程

D．属于规划过程组

答案: B

6．在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：

A．核查估算过程。

B．成本管理计划。教育城IT 频道信息系统项目管理师题库

C．现有的历史数据。

D．自下而上的估算。

答案: C

7．某一项目估算成本 100 万美元，同时需要 6 个月时间完成，三个月后通过挣值法显示：

EV=$70 万，PV=$60 万 AC=$80。进度和成本变量应该是：

A．SV=－$10 万，CV=$10 万

B． SV=－$20 万，CV=$10 万

C． SV= $20 万，CV=$10 万

-----------------------Page 2-----------------------

D． SV=$10 万，CV=－$10 万

答案: D

8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？

A．计划

B．实施

C．控制

D．收尾

答案: A

9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？

A．项目整体管理

B．人力资源管理

C．沟通管理

D．采购管理

答案: D

10、项目成本管理包括以下过程，除了

A．成本规划

B．成本估算

C．成本预算

D．成本控制

答案: A

11、项目计划实施的结果是：

A．批准的变更请求

B．确认的缺陷补救

C．否决的变更请求

D．工作实施情况信息

答案: D

12、配置管理是用于：

A．整体变更控制。

B．项目计划执行。

C．范围计划。

D．风险定量分析。

答案: A

13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面

哪一种文件提供了此类信息：

A．资源分配矩阵图。

B．变更控制计划。

C．项目章程。

D．客户组织结构图。

答案: B

14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方

案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了

A．口头或者书面

B．法令强制执行或者自选的C．正式和非正式的-----------------------Page 3-----------------------

D．始于外部的或内部的答案: C

15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？

A．沟通计划

B．质量保障计划

C．变更控制制度

D．问题管理程序

答案: C

16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下：

A．正式验收过程。

B．工作说明书。

C．付款计划。

D．变更控制程序。

答案: A

A．分发进展报告和风险评估。

B．分发信息以使项目收尾正式化。

C．监控项目具体结果以确定是否与相关质量标准相符。

D．转交所有项目的记录给项目所有者。

答案: B

18、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？

A．制定项目管理计划

B．指导与管理项目执行

C．监控项目工作

D．整体变更控制

答案: C

19、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：

A．确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能

B．可以是仔细加工过的项目管理标准

C．可以是正式成熟的过程

D．不是制定项目章程的非正式技术

答案: D

20、有关初步范围描述的说法都正确，除了：

A．利用项目发起人或赞助人的信息编制

B．记载了项目产品的特征与边界、以及验收和范围控制的方法

C．和项目章程同时在启动过程组中制定

D．为了给高层做范围控制

答案: C

21．实施的预防措施是：

A．监控项目工作过程的输入

B．监控项目工作过程的输出

C．整体变更控制的输出

D．指导与管理项目执行的输出

答案: D

22．批准的预防措施是：

-----------------------Page 4-----------------------

A．监控项目工作过程的输入

B．监控项目工作过程的输出

C．整体变更控制的输出

D．指导与管理项目执行的输出

答案: C

23．以下都是整体变更控制过程中的配置管理活动，除了：

A．配置识别

B．配置状态核算

C．配置核实与审计

D．配置变更控制

答案: D

24．配置核实与审计是：

A．查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。

B．存贮和评价有效的管理产品和信息所需的配置信息。

C．确定与核实产品配置。

D．审查和批准请求的变更。

答案: A教育城IT 频道信息系统项目管理师题库

25．行政收尾程序除了作为项目收尾的输出外，还是：

A．监控项目工作过程的输入

B．监控项目工作过程的输出

C．整体变更控制的输入

D．指导与管理项目执行的输入

答案: D

26．否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：

A．制定项目管理计划

B．监控项目工作过程

C．整体变更控制

D．指导与管理项目执行

答案: B

27．确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：

A．制定项目管理计划

B．监控项目工作过程

C．整体变更控制

D．指导与管理项目执行

答案: D

28．以下关于战略计划的说法都正确，除了：

A．制定项目章程的结果

B．在项目工作说明书中指明

C．所有项目都应该支持组织的战略目标

D．作项目选择决策的考虑因素

答案: A

29．除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的整体管理过程中：

A．专家判断

B．项目管理方法论

-----------------------Page 5-----------------------

C．事业环境因素

D．组织过程资产

答案: B

30．项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果：

A．请顾客在下一次工作会议上发表意见。

B．获得书面文件。

C．要求顾客的工作人员进行全面检查。

D．将成果的正负功能记录在案。

答案: B

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2011.4.22 年高级项目经理继续教育试题

一、单选题（共50 题）

1、关注IT 服务管理是为了

A、提升企业的形象

B、使IT 高效地支撑业务的运行

C、强调IT 部门的重要性

D、改进服务效率

2、服务的核心是

A、服务提供方获得效益

B、为顾客提供价值

C、关注顾客的感受

D、提供高质量的服务

3、通过IT 服务管理可导向到

A、关注服务、顾客及其业务

B、提升技术能力

C、增强IT 服务的价值

D、改进IT 服务的效率

4、IT 服务管理实践集中体现在A、BS 15000

B、ITIL

C、HP ITSM

D、IBM ISMA

5、ITIL 所描述的职能有

A、配置管理

B、服务经理

C、服务支持

D、服务台

6、ISO 20000 所强调的IT 管理方法是

A、持续地服务改进

B、建立IT 服务管理体系

C、监督服务质量

D、PDCA

7、ISO/IEC 20000 的适用对象包括

A、IT 服务管理工具厂商

B、希望其服务可获得认证的组织

C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D、IT 服务管理的咨询机构

8、下列哪一项可用作IT 治理的指导材料？

A、COBIT

B、ISO/IEC 20000

C、ISO 9000

D、ISO/IEC 27001

9、COBIT 规定了

A、内部控制措施

B、IT 管理目标

C、IT 过程和控制目标

D、IT 治理的方针

10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？

A、类似于呼叫中心

B、兼有帮助台的职能

C、对用户提供支持和服务

D、IT 部门的职能单位

11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？

A、所有服务台座席人员都使用同样的语言

B、所有的事件都可以24 小时记录

C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

-----------------------Page 7-----------------------

D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？

A、请求修改服务级别协议书

B、通知修改配置项

C、请求IT 部门提供用户现场支持

D、电话查询及转接

13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT 服务？

A、变更管理

B、问题管理

C、事件管理

D、服务级别管理

14、有一个网络故障影响了200 个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急

于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？

A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度

C、两个事件具有相同的优先级

D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？

A、为服务台解决严重事件

B、研究服务台处理的全部事件

C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

D、使已知错误的信息能为服务台所用

16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？

A、消除错误的根本原因

B、对问题调查和诊断

C、提出变更请求

D、维护问题（含已知错误）数据库

17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题

要采取的第一个步骤是

A、分析现有的全部事件

B、划分问题的类别和优先级

C、探查问题的原因

D、提出问题的解决方案

18、下列哪项是错误控制的基本任务？

A、确定临时措施（work-around）的细节

B、通过变更管理过程解决已知错误

C、确认并登记已知错误

D、登记并管理已知错误

19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？

A、用户将数据录入到数据库中

B、更改口令

C、在系统中增加一个新用户

-----------------------Page 8-----------------------

D、将一台打印机自2 楼挪动到3 楼的某个位置

20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？

A、变更管理

B、发布管理

C、配置管理

D、服务级别管理

21、下列哪个概念属于变更管理的范围？

A、实施后评审（PIR）

B、紧急发布

C、服务请求

D、临时措施

22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以

必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？

A、能力管理

B、变更管理

C、可用性管理

D、服务级别管理

23、哪项活动属于发布管理的职责？

A、检查公司的计算机是否安装了非法软件

B、储存公司的所有授权软件的原始版本

C、检索每个可用的软件版本

D、处理发布后出现的故障

24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？

A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区

B、一部包含全部软件文档的参考手册

C、一个包含全部软件项的注册工具

D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）

25、德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种

不同的发布类型。下面哪一个表述是正确的？

A、一人包发布中包括了硬件和软件

B、紧急变更通常都采用德尔塔发布

C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分

D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发

26、一台原有的PC 机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC 机被用作网络打印

机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？

A、变更管理

B、配置管理

C、问题管理

D、发布管理

27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）？

A、一个服务请求的电话

B、一份技术文件

C、一个事件

D、一个服务过程

28、下列哪项是配置基线？

A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置

-----------------------Page 9-----------------------

B、对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。

C、一次交付的一组配置项

D、对某一标准配置项的描述

29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB 已准确地更新了

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