怎样做好接待工作

怎样做好接待工作（共12篇）

1.怎样做好接待工作 篇一

信访接待中心做好来访接待工作总结

文章摘要：信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。

一、充分认识做好信访接待工作的重要意义

信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统＊＊关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。

信访部门是倾听群众呼声，了解体察民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致，讲究技巧和策略的工作。做好了，顺理成章，水到渠成；做不好，轻则贻误时机、问题得不到解决，群众不满意；重则，引发群众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的声誉，损害政府公务人员的形象，影响社会的稳定。从这个意义上讲，信访工作就是群众工作。群众工作无小事，信访工作无小事。因此，防止在接访过程中激化矛盾，显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，良好的心理素质，接访过程中注意方式方法，用心与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。

（二）做好接待工作应具备的基本素质

接访是一项与人民群众面对面打交道的工作，接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象。因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质：

（一）、应具备较强的理论政策水平

信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，对于来访者所提的问题，我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识，做出相应准确的、合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻，这样来访者才能心服口服，从而达到息访息诉的目的。

（二）、要有高尚的品行。品行好能树立威信，威信高的人才能使群众产生信任感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样，选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访，能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行；

（二）应具备较强的综合协调能力。

上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应对、控制复杂多变的局面，提高接访的质量。

上访人所反映的问题，多数是矛盾激化到一定程度而引发的，都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程，接访人要善于观察上访人的情绪，针对不同的人用不同的方式处理事情；还要会分析问题的实质，找出上访的根源，根据问题的具体情况，有理有据地对上访人进行答复，最终使问题从根本上得以解决。

（三）、具备良好的心理素质

要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别，其反应能力、语言表达能力各不相同，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。在接待中要善于观察，既要抓住上访人反映的重点耐心倾听，又要忍住性子，找准问题的关键，找准做工作的时机。一是正确疏导。信访接待的工作性质决定了我们在处理 问题时必须坚持疏导的方针，它是排除思想障碍，解决认识问题，做好信访接待工作的主要方法，信访接待的劝勉疏导，就是耐心用语言进行规劝教育；用安慰的方法进行疏导教育；用形象贴切和打比方比喻疏导；用党的现行政策、国家的法律，来启迪来访者的思想，激发来访者热爱党、热爱社会主义，对于要求过高的来访者，要耐心规劝解释，引导他们从实际出发，合理地提出要求。在日常工作中，信访接待人员要既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。二是控制情绪。只有控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可能做到遇事沉着冷静，临危不惧。情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现。三是克服从众。大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题，一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，搞形象工程、面子工程，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系，有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍赛责。面对如此信访问题，作为一个信访接待人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。其次，在工作中要不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。在接待进程中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。

二、做好接待工作的基本方法 在信访接待工作中，要针对来访的不同对象和实际情况，采取疏导、教育、沟通、说理等方式，有的放矢的做好信访者的思想工作。

（一）、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。对于接访者来说，做好矛盾化解工作，既是义不容辞的责任，也是信访工作的最终目的。因此，在接访中，接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。应该做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使来访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题，积极协助接访者工作，我们通过做工作，理顺情绪,化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难，伸张正义。如果在接访过程中，高高在上，盛气凌人，动辄训人，对来访者所反映的问题漠不关心，态度冷淡，必然会使群众产生抵触情绪，对我们的不满意，伤害政府机关与人民群众的感情，损害政府公务人员在人民群众中的威望。

（二）、冷静处事，注重接待技巧。上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。对于接访人员来说，因人而异采取不同的工作方法，对做好接待工作至关重要。若方法欠妥，处理不当，会造成工作上的被动。在接访中，首先要观察上访人的情绪，针对通情达理者，可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们要求时，可以告诉他们问题能解决的程度和途径，也可以在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得上访人的信任，达到化解矛盾的效果。如遇情绪激动、言词激烈的上访人时，要注意保持冷静、善于忍让，让上访人先诉诉苦，发泄一下心中的委屈，稳定住其情绪，等其把话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以情感化人，以理说服人，在平和友好的气氛中，讲清道理，靠法律法规和耐心的说服工作，来依法答复他们处理问题的程序和途径，坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸，以法压人，以权压人，强行让来访人服从法律，这样不但问题解决不了，还会火上浇油，适得其反。

（三）、区别对待，选择妥当的处理方法。上访群体中有多种类型及方式的，如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。在接访过程中应针对不同的对象，运用不同的接待方法，才能达到较好的效果。

1、初访者。对初访一定要认真对待，在接待访过程中态度要和蔼，让其把所反映的问题、心里话讲完，然后根据反映的情况做好解答说服工作。对反映有道理的，要明确答复，通过交办、督办让其诉求按政策得到解决；对没有政策、没有道理的问题，必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透，使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。所以提高初访一次处理成功率，是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键-。

2、重复访（上访老户）。信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结，但仍然不服，长期到有关部门申诉的信访人。特点：时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。上访老户的产生有错综复杂的原因，有相关部门和基层单位工作上的问题，有上访者个人的问题，反映的问题有部分合理的，也有坚持过高要求的，也有个别无理取闹的。绝大数老户是由于对政策不了解，为了达到自己的要求（或是对问题处理不服）而多次上访，在提出诉求时，过分强调自己的一面，听不进他人的劝告，他们也积累了一定经验，等待问题的处理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求无法实现，但又不放弃争取的可能，企望总有一天相关部门能作出让步，他们还善于捕捉政策信息，一旦遇上合适的机会，旧事重提。接待上访老户要有耐心，不怕麻烦、不怕反复，要多开导，教育和帮助他们提高觉悟。通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求，但对过高要求坚决不要让步。

3、集体访。集体访是指集体访是指五人以上（包括五人），为了同一问题有组织的到国家机关或者主管部门上访，要求解决共同问题的行为。参与集体访的绝大多因某些政策或规定触及了一部分人的利益，这些人经过相互串联，以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。他们之所以采取这种方式，除共同的利益关系使他们能自然结合外，更主要的是认为这种方式力量大、影响大，对单位组织的压力也大，问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说，有一种不达目的不罢休的心态，对问题的处理有一种强烈抗议的迫切感，这些人火气大，仗着人多胆壮，容易闹事。因此，对待集体上访，必须采取认真接待和积极疏导的办法。要稳定他们的情绪，冷静地分析和对待他们提出的问题。接待态度和气，切不可简单粗暴，要注意他们的反应，根据感情的变化来不断改变谈话方式，掌握说话的主动权，特别要做好主要组织工作人员的工作，做到化大为小、化小为零。集体访由于涉及面广、影响大，处理不好对社会危害也大，所以一经出现集体访，要高度重视，立即采取措施迅速处理。

4、特殊情况处理。来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，交由公安机关处理。

（1）、在市政府机关周围非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（2）、携带危险物品、管制器具的；（3）、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（4）、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；（5）、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（6）、扰乱公共秩序、妨碍国家公共安全的其他行为。

来访人患病情况的处置：来访人在接待室过程中患病需紧急救治的，应报告中心主管领导并迅速通知医务人员到场，必要时送医院救治；来访人患有恶性传染病的，应迅速通知市卫生防疫部门派员到场处置。

三、接待群众来访的工作程序。

（一）、登记。对所有来访者都应进行登记，录入计算机信息系统。登记要简化手续、高效便捷，客观、准确反映来访情况。来访人员首先填写《来访人员登记表》；登记表项目应包括：来访时间、来访人基本情况，通讯地址或方式，人数、事由、具体诉求。来访人员持填写好的《来访登记表》到登记分流窗口，经工作人员查看身份证或其他有效证件后予以登记，并按属地和诉求分流到接待窗口依次候谈。

（二）、接谈。接待窗口工作人员对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相待。要认真听取来访人员诉求，询问基层处理情况，弄清问题的实质和基本要求。有无信访事项处理意见，是否初访，是否通过其他方式反映过同一来访事项。阅读相关来访材料并做好记录和登记。把来访人的基本情况和反映的主要问题，包括时间、任务、地点（单位）、时间加以简要记载。针对反映的问题，做好政策法规的宣传和解释工作，提出初步处理意见，按程序进行解答、转办或交办；对经接待答复后，仍滞留联合接待场所的来访人员，由进驻大厅公安民警负责进行法制教育并劝其离开接待场所，市信访局通知涉访责任主体单位将群众带回处理。对拒不离开联合接待场所的，由警务室民警依法带离。

（三）、办理。一是口头告知。针对咨询类及政策有明确规定的信访事项，依据政策、直接回答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径，做好宣传解释工作。二是电话联系。对来访人提出诉求，有明确政策规定应给予解决，问题相对简单的信访事项，可通过电话与有关部门沟通联系，请他们妥善处理。三是出具函件。根据来访人反映的问题和要求，按照“分级负责，归口办理”的原则，出具《告知单》或《转送单》，转请有关部门接待处理。四是立案交办。对来访人反映的重大问题需立案办的，按审批程序立案直接进行调查，查处情况由经办人写出调查处理报告，报有关领导审批后转请有关单位处理。五是摘报反映。对带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，以及其他重要动态和情况，各窗口单位采取摘报反映等形式送领导参阅。

（四）、协调处理。对情况复杂、难度较大的或涉及两个以上部门、单位的信访事项，经中心主管领导同意，可邀请有关部门、单位派员前来协调处理。对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时拟写协调会议纪要，并督促落实。

（五）、督查督办。一是催办。对已交办的来访问题，采取派人催办、打电话催办、发催办函、召开会议等方式催报结果。二是督办。对交办案件，深入承办单位进行检查督促，参与研究事情，进行帮助指导，要求如期办结。三是审查回告。对处理符合政策的、及时批复承办单位结案；对事实不清或结论、处理不当的，应退回承办单位重新复议。四是结果上报。对上级机关及领导同志批办的上访案件，经过调查处理和经办人审理后，应写出报结材料，签署结果意见上报。五是立卷归档。对立案交办、自查和联合办理的案件、结案后应将有关材料加以收集、整理，按信访人立户、按时间顺序排列编号、分年立卷归档、妥善保管。

（四）、回访。回访是提高接待群众来访工作质量和处理信访问题效率的重要环节之一。信访工作人员主动到上访人单位或家里回访，把案件调查情况和处理意见直接与当事人见面，征求意见，以做好思想工作，顺利结案。或了解结案后还有什么问题或要求，做好稳定工作，巩固成果。回访的重点应放在问题已得到恰当处理而思想不通的来访者身上。

2.怎样做好接待工作 篇二

高校公务接待工作的环节和流程

“接待”, 应分为“接”和“待”两个重要环节;所谓“接”, 是指接送, 包含迎接和欢送两个内容;“待”, 是指招待、款待, 包括会晤、考察、用餐等内容。从整个接待流程来看, 一个完备的接待流程, 共可以分为11大环节36项内容。

第一个环节是领受任务。在接到来访单位的传真或来电后, 应该了解清楚来宾此行的目的、意图和要求, 并第一时间向办公室分管领导报告请示。如果方便接待, 就应及时向对方反馈, 问清楚是否需要接站, 是否需要安排住宿, 带队领导的生活习惯等信息, 以便提前安排。若不方便接待, 则应该委婉加以回绝或请其延期来校。

第二个环节是拟制接待方案。接待方案是安排来宾行程, 协调领导活动, 组织工作分工的重要依据, 是决定接待工作成败的重要内容。接待方案要考虑周全, 设计要合理, 一般应明确活动日程、来访领导一行和学校陪同人员名单, 宴请会见活动安排及考察线路, 接待工作分工等事宜。其中有三个步骤, 一是根据接待对象的重要程度确定是否召开协调会。一般兄弟高校领导和省市领导来校围绕某一问题专题调研, 只需要通知相关单位按惯例做准备就可以了。而对于国外元首、中央部委领导等来校访问或涉及学校办学、学科建设方面的重要考核活动, 一般需要开会分工, 集思广益, 共同配合做好工作。二是要通知宾馆预留房间、车队预订车辆、宴请预留场地, 对需要召开座谈会的, 提前通知相关单位做好发言准备。三是需要学校领导出面接待的, 要提前送有关背景材料和接待方案供学校领导审阅。在安排陪同领导方面, 应坚持三个原则:一是对等接待的原则, 对应来宾最高职务安排校领导;二是宴请原则, 为节省经费, 学校领导的正式宴请原则只安排一次;三是主要领导不同时出席接待的原则。为减轻负担, 一般接待或宴请活动只安排一位主要领导参加。

第三个环节是印制接待手册。一般在校行程超过一天的接待活动应该印制接待手册。接待手册应包括欢迎辞, 日程安排, 领导一行人员名单, 陪同人员名单, 领导一行住房、就餐安排, 有关联系电话, 天气情况等内容。印制接待手册可以方便客人了解整个行程安排。如果行程比较简单, 这一项也可以省略。

第四个环节是检查落实接待准备情况。在客人到达前, 最后电话或现场检查落实宾馆房间、餐厅、会场和参观点的安排布置情况。便于及时发现问题及时纠正。

第五个环节是接站。包括组织车辆和提醒领导到位两个步骤。应该根据客人到达时间打半小时提前量到达接站地点, 这样一是防止路上堵车, 宁可车等人, 不要客人等车;二是提前到车站可以熟悉一下周边环境, 寻找一个较近的停车位或占一个醒目的位置打接站牌。一般学校领导来访由一位工作人员接站, 部门领导在酒店门口迎接。上级部门领导来访, 一般应由部门领导带队接站, 学校领导在酒店门口迎接。

第六个环节是安排领导下榻。这个环节的工作包括安排领导入住和便宴两个内容。客人一行到达后, 最好是让领导直接入住, 随后请随行人员帮助其办理相关入住和报到手续, 避免在大堂久等。可以现场发放接待手册或将接待手册提前直接放到客人房间的桌上。便宴时一般根据需要 (如到达时间) 安排一名学校或单位领导主持。

第七个环节是座谈交流。这个环节包括会场布置、提醒领导和有关单位按时参加会议、摄影摄像录音等, 而且事先要准备一些纪念品以备用 (会议结束后双方交换礼品) 。

第八个环节是宴请。这个环节包括陪同领导邀请、菜品安排、席卡摆设等事项。领导的出席原则前面已经讲到, 菜品应该突出本地特色, 兼顾领导口味。宴请排位注意两个原则, 一是右高左低的原则;二是交替摆位的原则。

第九个环节是陪同参观考察。座谈会议前后可安排半个小时到一个小时的校园参观, 增进客人对学校的感性认识。由于客人参观时间短, 因此, 对参观点的联系和解说, 都要提前递次安排落实。

第十个环节是送行。接待工作要做到有始有终, 不能前热后凉。实际工作中往往存在接来时热热闹闹, 临走时冷冷清清的情况。客人离开学校时, 应安排一名单位负责同志在下榻处欢送一下。上车时接待人员要提醒客人检查是否有物品遗漏, 并送到机场或车站入口。途中可以询求客人对本次接待的意见。

最后一个环节是小结工作。接待工作结束后, 接待人员应及时向领导报告任务完成情况, 总结成绩, 分析不足, 收集整理接待过程中所有的文字、音像资料及来宾生活习惯等材料归档留存, 便于日后查阅。报销经费并撰写新闻报道稿件。

做好高校公务接待工作的体会

长期做接待工作的同志有个共同的体会, 就是“做接待工作容易, 但做好接待工作不容易”。接待工作往往被看成一个单位工作的缩影, 接待人员往往被称为一个单位的“第一名片”, 其一言一行和能力水平直接影响来访领导对一个单位的第一印象。因此, 接待工作是一项要求很高的工作, 是一项需要认真琢磨, 认真思考的工作。

第一, 接待工作是一项团队工作。要发挥团队智慧, 发动团队成员共同努力。实际工作中, 最简单的接待工作也需要2个人来配合。比如接站的时候需要一个人去车站接, 另一个人在住地迎接。座谈的时候需要一个人主持, 一个人做服务工作, 宴请的时候也需要一个人陪客, 一个人安排菜品。更不用说大型复杂的接待工作了。因此, 在具体做接待工作时, 既要充分听取领导意见, 还要充分发动每个参与者的积极性、创造性, 合理分工、相互配合、主动补位, 发扬团队协作精神。

第二, 接待工作是一项精益求精的工作。要注重细节, 不怕麻烦。要上水平, 必须重视细节。可能有人会问, 什么是细节, 像领导的话筒音量调的大不大, 主席台高不高, 排位对不对, 厕所卫生情况等, 都属于细节问题。它发生于接待过程之中, 但又往往容易被忽视, 一旦发现后又觉得是不应该的疏忽, 这就是细节。接待工作的特殊性质也决定要注重细节。我们很多工作是“一好遮百丑”, 如科研工作, 做100次实验, 99次失败, 1次成功, 别人就会感到满意。而接待工作恰恰相反, 是“一丑遮百好”, 前面工作做得再好, 99项成功, 1项没做好, 就会造成不愉快。所以说, 做好接待工作责任重大, 每项工作的每一个环节, 每一个环节的每一个细节都要做实, 做圆满, 不怕麻烦。

第三, 接待工作是一项“多面手”的工作。接待人员要勤于思考、勤于琢磨。接待活动中对工作人员素质的评判如同战场中的指挥员一样。纸上谈兵再头头是道, 打起仗来总是有胜有负。一场接待下来, 做同样的接待工作, 有的同志给领导留下深刻印象, 有的同志让领导很反感, 这就对接待人员的综合素质提出了很高的要求。接待人员要注意练就“三种功夫”。一是嘴上功夫。就是要既能当导游讲解员, 还要能当学校办学成就的宣传员。二是手上功夫。就是不仅要能干实事, 还要会做电脑图文演示, 会写讲话稿、写新闻报道。三是腿脚功夫。就是不仅要办事勤快, 还要能当驾驶员, 多才多艺。

3.浅谈如何做好接待工作 篇三

【关键词】接待工作；办公室；业务

【中图分类号】G647；C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢？因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢？笔者认为：

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，制订接待计划。就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

再一个，要礼貌送客。“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求，新挑战。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作做得更好，既让客人满意，又能降低接待成本。

4.如何做好宾客接待工作 篇四

摘要：

随着国民经济和社会各项事业的快速发展，企业接待工作也被赋予了许多新的内容。因此，正确认识接待新形势下的工作定位，对于提高接待工作水平，更好地为公司发展以及社会经济建设服务，具有重要的现实意义。

关键词 ：宾客 接待 服务

宾客接待是展示公司形象的重要窗口，是连接对外关系的一条纽带，是沟通业务往来的桥梁，是公共关系工作的重要组成部分。作为公司宾客接待的办事机构，如何适应新形势下公司的工作需要，为来宾提供优质的接待服务，展现公司良好形象。在此，笔者谈谈自己的一些思考。

一、系统思考、周到细致、以人为本

现代宾客接待的核心理念是以人为本，因此，以人为本的理念必须贯穿于整个接待工作全过程。首先从来宾的工作目的和来宾的基本情况入手，要力求准确无误地掌握来宾的年龄、民族、健康状况、饮食禁忌、生活习惯、兴趣爱好等情况，予以统筹考虑、周到安排，使接待服务工作更加科学规范。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考虑来宾的喜好和禁忌，还要考虑南北的口味差异。如从南方来的客人，我们尽量安排一些地方特色的菜品，同时兼顾考虑不要

点生的菜品，酒水尽量饮用地方酒，既经济又实惠，又使来宾体会到地方酒的美味。安排住宿，要从房间光线、温度、湿度、日用品、水果、鲜花的摆放，枕头类型、被子的舒适、床的大小考虑，从是否对鲜花过敏等各种细节入手，做到因人而异，周到细致。细节因其小而往往易被忽视，因其细常使人感到繁琐，但在很多情况下，一点细小的疏漏和差错，都是足以影响甚至破坏全局的。因而对每项接待任务，包括筹备、迎送、食宿、视察、会务、卫生、安全、宣传等各个工作环节，既要以人为本，人性化安排，又要求精求细，力戒浮躁，把看似细微、简单的事情做到极致。只有这样才能做到万事不出差错。

二、时时沟通、相互协调、密切配合任何一项大小的接待活动，都要事先做好接待方案，统一协调、统筹安排，将责任落实到人头。首先要对内协作为贵，每次大型接待任务都要由本部门人员甚至跨部门的CFT团队共同完成，这就需要通力配合。每个成员要牢固树立全局意识、中心意识、形象意识，团结协作，统一行动。避免疏漏，不留空档，确保各个细节衔接到位，各项工作落实到位。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。其次，对外和谐为贵。接待工作是为公司发展和地方经济建设服务的，同样，也需要宽松的工作环境，要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取市委、市政府或公安、交警等有关部门的大力支持、密切配合。努力营造良好的接待工作的外部环境。

三、注重知识积累、严细管理规章制度

（一）要规范工作标准，要坚持以“精、细、严、实”为标准，从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃、住、行的安排等各个环节，都要严格按照既定程序办事，按规则操作。做到每项工作定规范，每个环节定责任，杜绝出现工作制度链条上的“断裂地带”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度办事，确保每项接待任务有条不紊，有序进行。

（二）要做好接待成本的科学合理分配工作。我们要提倡立足实际、合理安排、优化方案、重点以突出本地特色为主，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品）。宣传地方支柱产业，厉行节约、点滴做起，力争做到务实、节俭。

（三）要整理资料，规范存档。对每一次接待过程的所有资料都要一并收集归档。注重信息的积累，重大的接待方案完毕后，要进行总结，对不足与欠缺的地方做好分析与回顾，避免在下次的接待任务中犯相同的错误。

（四）要严格要求自己。参与接待的每一个工作人员必须严格遵守政治纪律，不信谣、不传谣、不造谣，不该说的不说，不该去的不去，严格遵守廉政纪律，遵守规章制度，遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。

四、加强队伍建设，努力提升服务品牌

提升接待工作水平，关键在于打造一支高素质的接待队伍，取决于接待队伍的能力水平。接待工作是展示公司形象的重要窗口，对外访者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一个环境”，是一个公司的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出

一个公司的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，会影响到某一次接待工作的质量，大而化之，会影响到公司的整体形象和声誉。然而，接待队伍和接待人员的素质对于接待工作有着至关重要的作用。那么，如何提高接待人员的能力水平呢？下面是笔者的一些思考。

一是要加强政治业务的学习。要求我们接待人员不断加强对党的路线方针、政策，公司的重大决策、经营管理目标和文明礼仪，经济、法律等知识的学习，丰富自己的知识面。二是提高业务处理能力。通过自身学习、参加培训、交流考察等形式相结合，不断提升我们接待人员的业务水平。三是要在言行上做到从容自信。不要以为我们处在小城市，城市形象不是很美好或是其它原因，而在语言上、行为上失去应有的自信。另一方面，我们接待人员要精通政务礼节、礼仪方面的知识，熟知朝阳市的自然状况、历史沿革、行政区划和风景名胜等情况，更重要的是要对公司的发展规划，经营目标完成情况，公司的经营管理思想、管理理念，市场销售，产品研发等方面有准确的掌握。只要我们接待人员能始终怀着一颗平常心、友好情，一定能为来宾服务好。

宾客接待工作要给客人留下深刻印象，要收到实效，关键不是看花钱多少，也不是看豪华程度，更多的是要看有没有地方特色，有没有优质服务。随着时代的进步，公司的发展，接待要求的提高，固守原有的接待模式，已不能适应科学发展的需要。因此，我们要把更多的精力放在探索创新上，把更多的功夫下在创造品牌上，从接待服务的观念、内容、方式到整个活动的安排，都要不断突破，推陈出新，全方位提高宾客接待服务的品位和内涵，使公司的公务接待工作成为 现代企业中的典范。

5.怎样做好接待工作 篇五

王宝义

接待工作是企业的一项重要工作，随着社会经济的快速发展，特别是由于市场化程度的越来越高，各企业间的信息、技术、资金的交流日益频繁，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间的互访参观、学习交流及业务洽谈等往来交流活动也与日俱增，这就更加突出了接待工作的重要地位，因为接待工作是企业形象展示的一个第一窗口，来访客人与企业首先接触的就是接待部门，可以直观的反映企业的精神风貌，展示企业的良好形象。孙总在第十一次总裁委例会上明确提出，要把接待工作作为一项事业来做，要下大力气把这项工作做好，我们每个人都要引起高度重视。

那么，企业怎样才能做好接待工作呢？今天召开的接待工作座谈会就要解决这个问题。下面，我就接待工作谈两点意见，仅供大家参考。

一、正确理解接待工作内涵

第一，做好接待工作是集团事业发展的需要。新大地集团成立之初就确定了“建立管理科学、运行规范、受人尊敬的现代企业”的发展目标，这样的目标要求集团的各项工作必须都要走在同行业的前列，接待工作自然更不能不例外。我们新大地接待工作的服务对象面比较广，有各级政府领导、业务合作伙伴和兄弟单位的同志。同时接待内容也非常广泛，有指导工作的、有参观交流的、有业务洽谈的，也有各种商务聚会。接待对象和内容的特殊性和广泛性，决定了接待工作的重要性。我们要把接待工作与企业的经营管理紧密联系起来，树立“接待无小事”的精神，切实做好相关工作，有条不紊，精益求精。树立新大地健康规范的企业形象是我们事业的快速发展的需要，而接待工作则是展示企业形象的的前台，代表着企业的综合形象，有的人甚至认为接待部门是企业的一个缩影。我们都知道上至国务院，下到各级政府，都有专门的接待机构并都有系统的制度办法，而且根据地方特点，各有特色，为什么这样呢？就是因为接待这个平台可以从一个侧面展示国家或地方的形象，为争取更多、更广泛的合作创造机会。企业亦然，尤其是对于我们这样一个高标准、高目标的企业更要重视这项工作，为促进集团事业发展增光添彩，发挥作用。

第二，做好接待工作是塑造企业品牌的需要。新大地成立以来，就提出要打造新大地品牌，通过品牌的提升来实现发展的目标。品牌塑造是多方面的，要多面打造企业品牌，包括企业文化方面、经营管理方、产品质量、企业形象等。接待工作在其中就起到了体现企业形象的一个重要作用，从接待人员言行举止、精神风貌、礼仪展示、程序安排、会场布置，吃住行的安排等都能体现一个企业科学严谨的程度，反映出企业的管理水平，要通过每次的接待活动让对方从感受企业的综合接待能力和服务工作水平，感受新大地的特色文化，增加来访者对企业的认可度，增加企业品牌的美誉度。因此，接待工作对我们塑造品牌具有非常积极的意义。

第三，做好接待工作是增进社会各界友谊的需要。随着社会经济的发展，地区之间、单位之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。接待工作细致周到，会让人产生倍受尊重的感觉，友谊当然首先是建立在相互尊重的基础上，所以，有理有节的接待工作对于增进友谊，广交各界友人会产生良好的桥梁和纽带作用。由于集团的快速发展，我们今后要进一步大力落实企业战略，增强市场竞争能力，不断开拓新的市场领域，所以，广交各界朋友，进一步加大区域之间的沟通与联系是尤为必要的，我们要以最大的热情，思考总结，不断完善，认真做好接待工作，架好企业与社会各界友谊、合作的桥梁。

二、扎实地做好接待工作

要确保接待工作安全、顺利进行，使接待工作取得圆满成功，给宾客留下美好印象，展示企业的健康形象，就是在为集团的事业发展服务，就是在为新大地的明天服务。从事接待工作的同志，首先要站在这样的高度，树立正确的思想认识，切实增强责任意识、大局意识、安全意识和服务意识，把接待工作真正当作一项事业来做，要周密思考、措施得当，兢兢业业、高度负责地做好每次接待工作。

一要热情周到。热情周到要体现在接待工作的每一个环节中，做到事前有准备，事中有落实，事后有反馈，事事精心安排、严谨合理，时时热情主动、悉心服务，处处体现温馨亲切、舒适自然，在热情、周到的服务中暖人心、得人心。接待工作平凡、琐碎，但正是在平凡、琐碎的服务中才更表达真情，展示水平，所以，每一位工作人员都应保持良好心态，热情主动地开展工作。

二要规范有序。严格按规定、按制度、按流程办事，就能使各项工作井井有条，避免随意性、片面性、盲目性。接待工作是有规律可循的，我们一定要细心体会，认真总结接待工作中的规律，并将这些规律用规范的程序表述出来，准确把握，严格执行，认真贯穿和落实到接待工作的每一个环节、每一个步骤之中，努力使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。我们最近正在制定标准化的管理制度，接待工作也要标准化，我们本次座谈会的一项重要工作就是建立和完善标准化的接待制度，待出台以后，将更加有助于大家开展工作，更加有利于形成新大地规范统一的接待形象。

三要务实高效。接待工作是一项十分具体的工作，包括时间、地点、人员、行程、食宿、安全等各个环节的安排，都要细致周到，哪一方面考虑不周或大而化之，都容易出现问题或纰漏，所以必须发扬扎实勤勉的作风，细致耐心的工作习惯，不能因主观方面的不慎不实，影响接待工作质量，对企业形象造成不良影响，甚至是带来不必要的损失。接待工作要始终讲求高效率，接到任务后，要迅速行动起来，在做好本职环节的同时，及时将工作传递给下一环节，相互协调，相互配合，决不能拖泥带水、拖拖拉拉，体现务实高效的工作作风。

四要重视细节。细节决定成败，从细节可以反映团队的精神面貌，体现团队的工作能力，大事是由小事汇集而成的，所以，必须对每一细节进行充分的思量和准备。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，从每一细微处保证工作质量并体现差异化的特色。首先思想要到位，重视细节，不能麻痹大意，二是落实要细致，并要进行复检，与相关部门密切沟通交流，保证接待的流畅性，三是多做事后总结，逐步在实践中提升工作水平。

五要安全俭朴。安全第一，是接待工作最基本、最重要的要求，牢牢树立“安全第一”的观念，切实增强安全意识，特别是客人的行车安全、饮食卫生和财物安全要进行仔细安排，坚决杜绝一切安全事故或问题。对于重要的来访领导或客人，要根据有关规定，周密布置并认真布置安全保卫措施，确保不出现任何问题。要提倡节约，不搞铺张浪费，这是新大地成立以来的一贯要求。接待工作必须摒弃铺张浪费的陋习，不能简单地以花钱多少来衡量接待工作的好坏，要掌握接待的技巧和方法。既要节俭也不使客人感到怠慢，俭朴而又不失礼仪，要开动脑筋想办法，尽可能少花钱多办事，努力提高接待工作的质量和水平。

同志们，新大地的事业正在快速发展，我们要紧跟集团发展的步伐，创新求异，把每项工作做精做细。接待工作作为展示集团的窗口，在集团的工作中占有极为重要的地位，是宣传企业的良好平台，所以，我们所有员工尤其是负责事务工作的人员要引起高度重视，转变观念，把接待工作作为一项事业，作为历练自己协调能力，展示自己和企业形象的重要工作来抓。当今社会离不开交往合作与交流，接待工作将会使大家在这方面得到更好的锻炼和加强，促进个人综合能力的提高。

6.怎样做好接待工作 篇六

导语：正确做好与家长之间的沟通接待和咨询工作是做好服务工作的第一步。如何做好这一步工作将是关系到整个教育机构能否正常运行并走上核心竞争力以服务—提分为主的道路关键所在.所以做好正确与家长的沟通、接待、和咨询工作是我们走向成功的第一步。

一、如何做好家长的接待工作。

（1）、礼貌待客。礼貌是一个教育行业人员的形象名片。没有“礼貌”的形象基础,就难以确保学生家长对于我们的工作能有一个良好的第一印象。“您好”“请坐”等口头禅必不可少。但需要注意热情并不代表礼貌，礼貌是一种由内至外散发出来的气质，脸带微笑，内心的尊重我们的上帝，这是一种需要用心体会的东西。每时每刻都要切记顾客就是上帝。没了上帝，你什么都不是。

7.怎样做好编辑工作 篇七

党的新闻工作同样也有内部分工问题, 从大的方面来划分无非是两类:

一是采写稿件, 二是编辑出版, 前者称为记者, 后者称为编辑, 二者分工不同, 其工作性质、特点和要求也不尽相同。编辑工作是报纸完成宣传任务的最后一关, 其工作的对象主要是稿件, 包括组织稿件、选择稿件、修改稿件、配置稿件、撰写言论、制作标题、安排版面等几个方面, 简而言之, 就是把别人写的稿件加工制作后成为新闻产品并奉献给读者。新闻编辑工作的主要任务:一是把好关。每天来自社会四面八方的稿件很多, 质量有优有劣, 水平有高有低, 编辑的重要职责, 首先是把能体现党的路线、方针和政策, 以及群众喜闻乐见的新闻稿件选上来, 开导好的、阻塞差的。其次, 在编排过程中严把稿件差错关, 就像足球场上的守门员一样。事实上, 技术上的差错不能在编辑笔下放过。

二是再创作。一篇稿件对于作者来讲是一个成品, 而对于编辑来讲仍然是新闻素材, 或者说是半成品, 只有通过编辑创作性地加工处理之后才能算是成品。编辑工作的再创作, 就是要采取各种编辑手段, 充分发挥编辑的聪明才智, 把原稿中的闪光点更加突出出来, 使之见报后达到最好的社会效果。这个再创作过程, 包括文字上的加工润色、段落上的去粗取精、标题上的画龙点睛等, 使作者原稿的潜能充分发挥出来。

三是发好言。媒体要有自己的立场和态度, 提倡什么、反对什么、表扬什么、批评什么, 必须旗帜鲜明, 不能模棱两可、含糊不清, 作为一个称职的编辑, 必须具有判断稿件分量轻重的能力, 对事关全局的重要稿件, 要敢于发言、善于发言, 并及时配写评论, 直接表达媒体的立场和态度。除此, 还要运用编排手段, 巧做安排, 以间接的方式来表明媒体的立场和态度, 这样不仅可以增强新闻的宣传效果, 而且能更大地发挥报纸对人们思想、工作和生活的指导作用。

编辑工作的重要职责和任务, 决定了编辑必须对媒体的整体负责, 编辑工作的好坏, 直接关系到媒体的质量和宣传效果。从一定意义上说, 媒体的水平决定于编辑工作的水平, 要办好媒体就必须切实重视和加强编辑人员的思想和业务建设, 培养造就一支高水平的过得硬的编辑队伍。作为编辑个人来讲, 除了不断锻炼提高自己胜任工作的业务能力外, 更重要的是加强思想道德修养。人们评论编辑工作是“为他人做嫁衣裳”, 这话讲得十分确切, 编辑同记者相比, 二者由于工作的特点不同, 给人们的印象往往也不相同。记者写出一篇质量较高、影响较大的好新闻, 立即便会受到读者的赞扬, 一个多作品的记者, 在社会上会享有很高的声望, 这是无可非议的, 可是那些使记者成名的作品, 大都是经过编辑运用他们的智慧和头脑, 不厌其烦、呕心沥血地进行了修改和润色, 特别应该提及的还有夜班编辑, 他们昼寝夜作、辛勤耕耘, 不知要付出多少心血和精力, 但因为这些劳动都是凝结在别人的作品之中, 社会上很少有人知晓, 可贵的是, 他们并没有因此而动摇和影响为党、为人民办好媒体的责任心和使命感, 当看到经过自己亲手编发的新闻在社会上引起好的反响、记者收到赞扬时, 同样会感到莫大的欣慰, 这种思想境界和道德情操是高尚的。

8.怎样做好接待工作 篇八

一、必须充分地认识到信访接待工作的重要性、必要性

搞好信访接待工作，首先要提高对信访接待工作的认识。要充分地认识到信访接待工作的重要性、必要性，认识到信访部门是党联系人民群众的桥梁和纽带，是党征集、获取群众信息的重要渠道，是展示党的形象的重要窗口，是解决人民群众疾苦的桥头堡垒。要认识到从事信访接待工作，同样是关系党事业发展的一项重要工作，是人民群众所需要的一项重要工作。只有充分认识其作用、地位，才能在开展这项工作中具有强烈的责任感和紧迫感，才能快速进入工作角色。

二、要对信访接待工作有满腔的热情

这种热情可分为两种，一是对信访接待工作的热情视同对党的热情一样，这种热情不是冲动的，也不是假装的，而是发自内心深处的。这就是常谈的信访工作情感。二是要热情接待来访群众，使他们有一种宾至如归的感觉，因为来访群众是抱着对党的信任而来的，是抱着对我们检察机关的信任而来的，是有苦衷、有困难才来的，对信访工作人员寄予极大的期望。人民群众是我们党生存发展的根基，来访群众是信访接待工作服务的首要对象，他们需要我们像亲人一样，在他们遇到困难的时候，能帮助他们排除、疏导、解释。可以说热情接待是搞好信访接待工作的基础，是接待群众来访的良好开端。

三、要具备一定的忍耐性

来访群众大部分觉得自己有冤屈，受到不公平的对待，思想郁闷、抵触情绪比较大。有的反复来访、多次来访，有的来访人提出的问题要求过高、过急，且与当时政策、法律以及规定要求不相吻合，对接待人员的解释答复稍不满意就会发脾气。遇到这种情况，接待人员要有一颗平和、善良、真诚的心，要把人民群众的需求当做自己的需求，把人民群众的关注点当做本职工作，态度积极、充满感情地对待人民群众的合理诉求。真正做到每办一件事，每办一件案，每一次执法活动，都要换位思考，换位体会人民群众的感受，在能够让人民群众满意的细节上多做工作，在可能引起人民群众不满意的问题上防微杜渐。同时，应当有相当的耐心，要不厌其烦地听他们倾诉。尤其是那些对党的政策和国家法律、法规似懂非懂，性格又固执的来访者，一定要耐着性子听其言表，反复地为其解释说明，不能用挖苦、讽刺等刺激性语言去激怒来访者，切忌和他们发生争吵、厮打，因为这不但消化不了原有的矛盾，而且还会造成新的矛盾，甚至可能会酿成突发事件。

四、要具有丰富的业务知识

从当前来访的内容上看，来访群众有的是来咨询，有的是来提出问题，有的是来寻求公平，但也不排除无理纠缠。来访所涉及的问题有历史的，有涉及法律法规的，有涉及政策文件的，有因家庭婚姻的，有因就业就学就医的，还有的是混合交叉型的，形形色色，林林总总。我们在接待群众时，要针对不同的对象、不同的问题及时地作出判断，辨清种类，抓住重点，分别给予说明和解释。要做到这一点，就要求信访接待人员要不断地学习，丰富自己的知识，力争把自己变成一本政策法规的“百科全书”，只有这样才能在接待工作中得心应手。

五、要具备接待策略

策略指的是方法、步驟及技巧。接待策略只有在工作实践中不断地思考、摸索和总结，才能慢慢地体会和领悟。接待策略主要体现在：1.要及时分清轻、重、缓、急，抓住主要问题，抓住主要矛盾，找准突破口解决问题。2.要及时判断来访者的意图，及时弄清来访者为何而来，要达到什么目的，判明他们提出的问题属于什么范畴，对应该由自己详听、详记、详释的问题，要做到细听、细释；对需要协调处理的问题要给予答复；凡不属于自己处理范围的问题要给予热情引导。3.语言表达要准确、简练、委婉，切忌简单粗暴。尽量让来访者理解、支持、接受我们接待处理的答复，尽量避免因方法、技巧上的失误造成新的上访或越级上访。

六、要有大局意识、责任意识

9.怎样做好接待工作 篇九

近年来，县经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，赴视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多；这“越来越多”既铭刻着经济社会的发展和变化，也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的县机关事务管理局、县委县政府接待办，秉承服务至上宗旨，在省、市接待部门指导下，紧扣时代特点，强化规范服务，严格接待管理，发挥窗口作用，突出接待品牌效应，从而使的接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。

（一）注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握。细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们本着“99-1=0”的思想，坚持从细微处人手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务，充分彰显人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待，我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，一是突出“六个环节”：即及时了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；建立客人档案，认真记录来宾到访信息，包括习惯、爱好等；加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求；征求意见，掌握客人对接待的满意度，并举一反三；接待后认真总结，开会点评，查找整改问题，做好文字和影像资料留存。二是推行“五种模式”：即在公务接待过程中做到笑脸相迎，用微笑拉近与客人的距离；制作一份《接待手册》，详略得当，引人入胜；选派公务讲解员，一路热情讲解，消除客人陌生感；印制一张特色桌签，加深客我印象；赠送一本画册，融历史文化和现代文化于其中，让客人更加细致地了解、宣传。通过创新的工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。

（二）因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力，没有特色就没有生命力，没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应经济社会的新发展、新变化，注重特色的把握，因人而异、因事而异、因季而异，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”公务接待中，我们坚持重点接待的思路，坚持“精细化、个性化、特色化”标准，用心、细心地做好“接待链”上的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位。具体工作中，我们主动将特色融于公务接待全过程，把特色镶嵌于每一个接待环节之中，让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上，不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面，积极推出地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如“山庄头道汤、千里飘香、长江“三鲜””等特色菜肴，让无污染绿色食品当主角，配以风光为背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出营养、吃出文化，食味不忘；同时根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。让客人高兴而来，满意而归。三是在住宿或休息方面，我们以华侨国际大酒店和马仁山庄为主接待基地，推行“管家式”服务，客人一踏进宾馆，我们就道一声问候，引导好客人进入房间，端水泡茶，用温馨卡告之客人饮食和活动的安排，使客人有一种胜似“回家”的感觉。

（三）多方配合抓联动。公务接待工作是一项系统工程，特别是现今，领导和客人的要求越来越高，而通畅、高效、协作的公务接待网络和力量，是公务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高公务接待效果，就必须加强部门、乡镇之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。为此，我们一是加强与芜湖市接待办的协作配合，积极争取上级接待部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好每一项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范；二是加强与县直部门、乡镇之间、特别是与公安、交通和卫生等部门之间的协作与配合，做到资源共享、任务同担，通力合作完成任务；三是加强与宾馆酒店、景区等之间的协作与配合，引导他们做精、做细服务内容，提高服务质量和水平，营造温馨怡人的服务环境，以确保公务接待取得良好的效果。

（四）严格制度抓管理。经济社会发展速度越快，公务接待的作用就越突出，管理也就显得尤为重要。面对越来越多的接待任务，我们严格坚持接待相关制度，靠制度管理接待工作，依制度规范接待工作，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一是严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》等15个文件和规定，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定，接待人员人手一册，边干边学，全局形成了以制度管人，按制度办事的长效工作运行机制；二是严格实行工作人员签单“双签制”、“双次审核制”，多层把关，多层审核，做到了原始接待记录有据可依，有章可循，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本，达到了宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是严格内部管理，明确接待人员的职责，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，抓作风，树立良好形象。教育接待人员要经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡，做到宠辱不惊，物利两忘。四是定期通报，严格监督管理，我们按次分析、按月通报公务接待情况，总结交流经验，寻找不足；按季度通报一次接待经费使用情况；与县四大班子办公室建立联席会议制度，及时沟通信息，会签重大接待审批单，从而建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作，确保了接待费用的有效使用。

10.怎样做好社区工作 篇十

怎样做好社区工作（创新设想）

我是一名多年的社区工作者，本人大专毕业，具有很强的社区工作能力，并具备政治素质，文化素质，职业道德素质，身体素食，始终坚持全心全意为人名服务的宗旨，努力实现人生价值，因此对社区工作有了新的想法和认识。

社区建设必须从实际出，发制定长期，中期，短期的计划。在社区建设调查的基础上，制定出符合社区实际情况，具有自己特色的总体发展规划。建设社区是以人为本，按照社区居民的根本利益和实际需要出发，发挥居民骨干和中介作用，重点从社区环境和下岗失业人员就业入手，改善居民居住环境，加大物业管理，绿化改造居民区，组织居民参加社区环境改建 植树 种草 种花，义务打扫居民区的环境卫生，按要求堆放垃圾等。为失业下岗人员建立就业平台，长期有效掌握下岗失业人员，离退休人员，特困人员的动态管理，积极与辖区用工单位建立基础数据库，开展定向培训，引导下岗失业人员转变观念，与民营企业结好对子，并且建立空岗报告制度，有失业就有就业，这样才能做好百姓工作。

11.怎样做好接待工作 篇十一

关键词：有偿解除；劳动合同；信访工作

1 “打铁需要自身硬”

只有认真学习领会、融会贯通各级组织下发的与信访工作相关的政策法规，才能为有偿解除劳动合同职工做好答疑解惑工作。

深入细致地学习国家、中油集团公司、吉油集团公司近些年下发的与稳定工作相关的政策、法律、法规，包括《劳动法》、《信访条例》、《关于国有企业改革和发展若干重点问题的决定》、中油人劳字关于存续企业减员增效的意见中制定的有偿解除劳动合同职工的相关政策以及养老保险和医疗保险接续、特殊工种提前退休、再就业等政策性常识。通过学习，深刻认识到信访工作的重要性和任务的艰巨性，同时掌握了完成本职工作的基本技能，提高了个人政策理论水平，保证了对各类人员提出的质疑对答如流，应对自如。

2 “没有规矩不成方圆”。

只有建立健全各项规章制度，才能确保稳定工作有章可循，有条不紊。

明确信访工作职责，建立完善信访接待制度、维护稳定工作排查和信息收集制度，制定了维护稳定工作考核细则、稳定工作包保及考核奖惩实施办法、处置群体性突发性上访事件预案以及节日期间维护稳定阶段性工作措施。规章制度的建立健全和完善，为我们指明了稳定工作的前进方向，使我们能够明确工作职责和工作任务，准确把握工作的深浅程度，对一些突发事件有足够的预见性和妥善处理的方式方法，保证了信访工作积极稳妥有序进行。

3 “知已知彼，百战不殆”

只有深入了解各类人员的具体情况，才能全面掌握重点人员的思想变化和行动去向。

对全体有偿解除合同人员的自然情况，包括个人简历、家庭情况、通讯方式、生活现状等，特别是对参与过群访的重点人员及特困职工的自然情况进行更加细致的登记，汇总装订成册，随时翻阅了解情况。同时对经常参与上访人员责成各基层组织定期与他们联系，了解他们的动态；对重点人员，公司按照三级包保网络进行全面接触，细致沟通，随时掌握他们的思想变化、活动去向和活动范围。

4 “分门别类，各各击破”

只有因地制宜、因人而异地开展精细工作，才能提高工作效率。

认真分析参与群访事件的原因和人员类型，通过近百人次的家访和逐一的电话联系了解情况后得出，参与群访事件的原因和人员类型共有四种：

一是对国家现行政策了解片面、断章取义的政策缺乏型；

二是明知现行政策符合国法，却故意无事生非的无理取闹型；

三是个人没有主见、人云亦云、人去亦去的观望型；

四是个人确有实际困难，却又无法解决的无耐型。

我们对政策缺乏型的人员进行政策宣讲，详细讲解有关的政策和法规，让这类人既能知道政策的关爱，又能知道法律的无情；对无理取闹型的人员，我们及时和公安部门联系，对他们进行训诫；对观望型的人员，我们通过实例对他们进行现场教育，劝阻他们不要参与违规上访；对无奈型的人员，我们给予了热情的帮助。有偿解除劳动合同人员张某的女儿在海南某大学外语系读大四，由于张某已经有偿解除劳动合同，丈夫去世，没有更多的收入，只靠再就业的300多元维持生活，无法供给孩子的学费，我们获悉后，立即向公司有关领导进行了汇报。公司领导对这件事给予了高度重视，在全体职工的“金秋助学”捐款中拨出3000元钱帮助张某的女儿交上了学费。张某收到汇款后感动地回电说：我一定让女儿好好学习，早日回报社会，回报油田。

有偿解除劳动合同人员黄某患有严重的脉管炎，王某患有严重的牛皮癣，都已经病入膏肓，如果再不及时治疗，随时都会有生命危险。公司领导考虑到他们的实际困难，在资金十分紧张的情况下，借给他们四万余元医药费，并委派专人协助他二人办理住院、转院手续。通过这些有效工作，使广大有偿解除劳动合同职工的过激行为和言行得到了有效控制，逐步退出了上访队伍。

5 “选准方向，勇往直前”

只有方法对头，工作对路，才能真正做好信访工作，维护油田大局的稳定。

一是力争获取拟越级进京上访人员的网址，利用网络更加深入了解他们所掌握的信息和下一步活动去向。

二是畅通各类人员反映诉求的渠道。民意如水，宜疏不宜堵，我们将加大信访走访工作力度和覆盖面，与各类人员多联系勤沟通，只有让他们说出心中所想，才能因势利导，做好稳定工作。

三是发挥信息员收集信息准确及时的作用。给予信息员一定的信任和奖励，我们每天与他们保持密切的单线联系，通过他们随时掌握想参与群访和进京访人员的动态。信息员反馈的信息为我们进一步把握稳定工作的前进方向和制定得力的工作措施提供了可靠的依据。

四是由单一型工作向多元型工作发展。即在做解除劳动合同人员工作的同时以旁观者的身份、以闲聊的方式，在消除他们戒备心理和抵触情绪的前提下了解退休退养等方面的情况，达到一舉多得的功效。

五是转换角色，与各类人员交朋友。放下说教者和领导者的架子，站在对方的立场上分析和解决问题，把温暖传递给他们，会更便于了解和解决问题，化解矛盾。

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12.怎样做好班主任工作 篇十二

一、重师德，加强自身素质的培养与提高

“学校无大事，处处有教育”，所以，作为班主任，必须注重自己的行为给学生带来的影响。在班级建设中，首先从我自身做起，要求学生做到的，自己首先必须做到。比如：要求学生要遵守纪律，不迟到、不早退、不说话，那么班主任就首先做到这些。在上课时，决不迟到；在集体性的活动中如周会、集会期间，决不和其他教师闲聊。如有些学生刚接触新的班主任，会有一些抵触心理，甚至会和老师对着干，为了使学生建立乐观、稳定的情绪，作为班主任应以一种积极向上、不怕困难的姿态出现在学生面前，然后以满腔的热情、勤奋的工作态度给学生树立榜样，这样，久而久之，学生们就会信任老师了，各方面的工作也能顺利展开。

二、采用赏识教育增强班集体的凝聚力

有些班主任上班会课时，喜欢指出班中存在的种种不足，批评这个，批评那个，而对于班中存在的好形象却轻描淡写或者只字不提。他们认为：对学生要求越严格，学生的行为就会越完善。笔者却认为：只有集体有了凝聚力，学生热爱集体，能为集体着想，其行为就会规范。

每周班会课时，我都对那些做了好事、为班争得荣誉的同学进行表扬。这样做能给学生一种感觉：班里的好人好事真多，优秀的同学真多，我也应该为集体争光。从而激发学生对班集体的热爱和信心，增强集体凝聚力。另外，作为班主任，要非常注意在集体活动中激发学生的集体主义精神。在学校组织的活动比赛中，应充分信任学生、鼓励学生，提出他们的优点，使全班对赢得比赛充满信心。这样，学生都会尽最大努力为班级争光添彩，活动后，在班级内也应评出最佳选手、最佳拉拉队员，并相应地给予奖励，表扬他们为集体荣誉而战的精神。

三、刚柔并济，严宽结合

在教育教学过程中，很多班主任认为应对学生严格管理，严格要求，但这容易造成学生个性压抑、自卑感重、自制力差、胆小怕事，甚至会造成学生的逆反心理，不利于学生的身心发展，更不利于班级工作的进一步开展。因此班主任应重视这一现象，把握严格管理的尺度，管理时做到严中有宽、刚柔并济。

管理班级，笔者认为应从以下方面做起：一是要向学生明确学校、班级的规章制度，要求学生必须遵守的，必须明确指出，做到纪律严明；二是要公正公平，不要感情用事。对于违犯制度的，无论是干部还是普通学生，无论是优秀生还是后进生，都应该平等对待、一视同仁对其做出相应的惩罚和批评，坚持“以法治班”，但同时要具备灵活性，灵活处理。对学生违纪处罚的方式要多样化，如唱一支歌，做一件好事，写一份关于错误的说明，切忌一些极端方式的出现。但很重要的一点是要寓教育于处罚之中，使学生正确认识错误，并努力改正。三是要持之以恒，切忌出现头重脚轻，时紧时松的现象。对于建立的制度和对学生的要求，应坚持下来，狠抓养成教育，使学生养成良好的行为习惯。

工作实践中，严和宽是对立统一的。严不是冷面铁心，宽也不是迁就纵容。只有做到“严中有宽，宽中有爱，爱中有教”才能达到预期的教育效果。

四、实施民主管理，培养学生高度的责任感

班集体是师生共同组成的集体，只有师生共同努力才能把班集体管理好，这就需要班主任实施民主管理。民主管理的关键是使班集体成员具备主人翁的意识及责任感，提高其积极性和创造性。要避免学生感到受制于人，产生被人“管”的消极意识。在班级管理中，班主任与学生应该目标一致，行动一致，形成两个积极性。学生的主人翁责任意识不是班主任“给予”的，而是在主动参与班级管理的活动中形成的。在班上我们还设立了许多岗位，“财产小卫士”“图书管理员”“黑板清洁员”……使每位同学对班上的各项活动和各岗位全权负责。实行岗位责任制后，学生感到集体需要他们，他们有为集体做贡献的具体任务，不仅增强了参与意识和对集体的责任感，也培养了他们独立工作的能力和创造性个性品质。实践证明，在班级管理过程中学生的参与越多，他们的责任感就越强，自我管理能力就会很快提高，班级的面貌也会越好。

五、培养学生良好的学习态度和学习习惯

班主任的工作不仅是要管理学生，学生的主要任务是学习，因此班主任的工作之一也就是要使学生形成良好的学习态度，爱上学习，养成良好的学习习惯。

1. 化被动学习为自主学习。

在实施素质教育的今天，越来越重视学生主体作用，因此班主任应向学生分析形势，明确任务，开发学生求知上进的内在动力，引导学生自觉确定学习目标，制定学习计划，自主选择适合自己的学习方法，认识自学能力的重要性，并能够形成自我监督、自我强化的意识，化被动学习为自主学习，利用班会和恰当时机，经常渗透学法指导，使学生取得不断的进步。学习有规律可循，但又因人而异，因此在学习过程中，既要有整体上的指导，又要注重个别指导，同时创造条件进行学习方法交流，让学生在交流中吸收借鉴他人经验，改善完善自己的学习方法。

2. 鼓励竞争，强大自我。

缺乏竞争机制，集体便没有活力。有效的竞争可以使学生形成危机感，因此班主任应努力创设竞争局面，以此来激发学生的学习积极性和昂扬的斗志，挖掘巨大的学习潜能，增强完成任务的紧迫感，形成良好向上的班风。

3. 防止偏科，全面发展。

作为班主任，应时时关注了解学生的学习情况，确保学生学习均衡发展，帮助偏科学生，提升兴趣，建立自信，和各科教师一起，时时交流，为学生学习出谋划策，排解困难。