it人员总结

it人员总结（精选10篇）

1.it人员总结 篇一

IT人员工作总结

这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，XX年4月只身访问美国硅谷、XX年5月美国十市采访、XX年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、XX年9月访问韩国、XX年9月访问香港、XX年10月访问马来西亚就是很好的印证。

国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。XX年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。

值得指出的是，XX年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问Push-To-Talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证TD-SCDMA以及访问华为的文章都引起了关注。全心全意为客户服务也是我在XX年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联系也非常重要。在XX年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。

在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在XX年有了很大提升。通过“无线与投资全球论坛”和“APOCXX亚太光通信产业论坛”，以及与sohu联合进行通信展“总裁在线”的，扩大了在业界的影响力。

我的确非常热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。

首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，XX年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。

其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的能力亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。

第三，管理能力和经营能力的提高也必须提到我的日程。在这个竞争激烈的世界，这两种能力决定了未来的核心竞争力，应该充分利用目前平台，打造自己各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应该创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资源，继续自己的用心成就一切理念。猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活依然艰苦。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感激也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。

祝所有认识我和我认识的朋友们新年快乐。

2.it人员总结 篇二

软件研发工作是一种以智力活动为主的劳动, 与传统的以体力劳动为主的工作类型有很大的区别。要想做好对软件研发人员的绩效管理工作, 就必须充分了解软件研发工作的特性, 然后根据这种特性选择最适合软件研发人员的绩效管理方式。

第一, 软件研发工作具有很强的团队性。软件研发工作是一个团队性极强的工作, 每一个个体的研发人员在整个团队中担负的职责各不相同。软件开发工作本身也是以团队的形式进行, 整个项目的进程和最终完成的结果是整个团队劳动智慧的结晶。并且这种成果无法用量的形式细分到每一个个体身上, 每一个研发人员在这个过程中所发挥的效果、所做出的努力, 难以用一种科学的方式进行衡量。因此, 对软件研发工作人员进行绩效管理, 必须注意到这一问题。

第二, 软件开发工作的不可视性。软件开发的不可视性, 是指在整个软件研发的过程中, 所有的工作都是研发人员通过各自的大脑思维来完成。无法用外在的形式来衡量每一个员工何时何地在怎样工作。这种智力劳动的隐藏性就决定了无法用传统的方式来衡量一个软件研发工作人的工作效率、工作效果和工作强度等一系列绩效管理可能会涉及到的重要问题。

第三, 软件开发工作具有结果不确定性。与传统非智力劳动的工作相比, 软件开发工作在结果上承担着更多的风险。因为在软件开发的过程中, 可能由于外部条件的干涉, 包括资金因素、技术因素等多种原因导致项目开发的搁浅, 或者说即使在项目开发完成以后, 也会出现市场定位的问题而导致整个项目并不能盈利, 这种结果对于任何一个项目团队来说都不能算一个成功的结局。但是这种结果的不利并不能说明软件研发工作人员的工作是没有价值的, 如何对这种情况下工作人员的绩效进行管理也是一个值得商榷的问题。

第四, 软件开发管理的特殊性。对软件开发工作进行管理, 是一个持续而封闭的过程。与其他的流水线作业相比, 软件研发工作就是具有明显的封闭性和延续性。对整个软件研发工作的质量控制, 只能通过对软件开发的过程进行管理来予以实现。软件开发过程管理, 是软件研发工作领域一项特有的管理方式和管理流程。

二、软件研发人员绩效管理中的问题分析

绩效管理是新时期各个企业在对自己的员工进行管理时提出的一项新的管理制度, 这项制度本身的科学性和它所追求的科学目的是无需置疑的, 但是具体将其引入到软件研发工作中, 对软件研发工作人员进行管理便出现了一系列的问题, 出现这些问题的根本原因应该还是在于软件研发工作本身所具有的特性所导致的, 具体分析这些问题的存在, 才能为我们更好的解决这些问题提供有力的参考依据。

第一, 将绩效管理简单的等同于绩效考核。绩效考核是绩效管理的重要组成部分, 但是这并不意味着绩效考核就是绩效管理的全部内容。绩效考核的目的在于考核员工的工作行为、工作效率以及员工与企业之间的匹配度等问题, 进行绩效考核的一个重要目的就是发现员工在工作中所遇见的各项问题、以及员工本身在工作中出现的不良习惯等, 这些问题的出现有助于帮助员工及时的纠正自己的错误行为, 提高员工的工作效率。但是这些工作并不是在绩效考核这一环节所能全部完成的, 在绩效考核以后, 绩效管理的其他环节以绩效考核的结论为依据, 充分发挥其管理作用, 这才是绩效管理的目的和意义之所在, 这与单纯的绩效考核是有着很大的区别的。因此, 将绩效考核与绩效管理等同起来是一种完全错误的方式。

第二, 没有客观科学的绩效考核指标体系。绩效考核指标是绩效考核的依据, 如果没有一个科学客观的考核标准, 那么整个绩效考核的结果和整个绩效管理的最终效果都是要令人质疑的。对于软件研发人员的绩效考核没有建立起客观科学的考核指标体系, 这与软件研发工作本身的复杂性是分不开的。由于软件开发工作的特点, 考核指标难于量化, 工作绩效要素也难于明确界定, 而且软件开发任务都是以团队工作的形式完成, 准确评价开发人员个人工作价值较为困难。如何公正的评价每一个工作人员在整个团队中所创造的价值, 这对于企业来说是一件困难的事情, 这种困难也就导致了难以对软件开发工作人员的工作确立明确的考核指标。

第三, 绩效管理工作缺乏透明性和公开性。绩效管理作为一种管理制度和管理方式, 它的存在应该以一种透明公开的方式在所有的员工与管理者之间进行交流与沟通。对于当今的企业, 特别是这种软件开发工作的IT行业, 他们的工作员工所受的教育已经不再是传统的愚昧的教育, 他们拥有丰富的专业知识和社会知识, 他们有着自己独特的社会价值观。企业对他们来说是一个相互学习相互进步的组织对象, 而不是盲目的依赖与崇拜。对于这种类型的员工, 独裁式的管理方式很容易招致员工的厌恶和方案, 特别是涉及到对员工行为进行评价的绩效管理工作, 如果只是企业单方面的参与, 那么这整个绩效管理的权威性和合理性是受到员工的质疑的。所以必须建立一种公开透明的绩效管理方式, 程序公开透明、评判公开透明、员工对于不满或者疑惑可以直接与管理阶层沟通, 沟通对于任何管理方式来说, 都是必要的。

第四, 对软件研发人员的绩效管理缺乏科学的过程性。过程管理是软件研发工作中不得不提到的管理理念, 这是由于软件开发工作本身的特征所决定。与其他结果性很强的工作相比, 软件开发工作的绩效管理无法通过最后的结果来对其中所参与的各个工作人员的工作成果进行考核, 这是由软件开发工作的过程性和它的结果不确定性所导致的。要做好对软件研发工作人员的绩效考核, 绩效管理人员就必须有一种未雨绸缪的精神, 在整个项目的开展之初, 就应该将对员工的绩效管理工作提上日程, 而不能等到整个软件项目开发工作已经完成以后才匆忙想起要对软件研发人员进行绩效考核和绩效管理。这种突发性、临时性的绩效考核工作它的工作结果是受到质疑的, 它也从根本上违背了绩效管理工作的初衷和意义之所在。

三、对软件研发人员进行绩效管理的有效措施研究

第一, 确立绩效管理的指标考核体系。绩效考核是绩效管理工作的一个重要组成部分, 绩效考核工作的成败决定着整个绩效管理工作的实际效果。而考核指标则是绩效考核中的一项基础评判标准, 所有的绩效考核都应当以一个客观的考核指标来确定工作的优良中差等问题。对于软件研发工作而言, 一个或某几个单一的评价指标是难以对其进行客观科学的评价的, 因为软件开发工作的复杂性和多面性决定了单一的考核指标是无法胜任对软件开发工作的绩效管理。所以, 在对软件开发人员的绩效考核中, 必须建立一个系统的指标体系, 通过一整个体系全面的考核, 以此来评价软件开发工作的各项工作是否符合要求。

首先, 建立不同类别的考核指标。考核指标的不同类别是因为在软件研发工作中哦, 每一个个体虽然从属于一个团队, 但是他们在这个团队中的工作职能和分工是不同的。这就要求对不同的工作人员应该按照不同类别的考核指标来进行考核。按照不同岗位的不同特征, 我们认为对软件研发工作人员的考核标准应该分为以下几类: (1) 业绩指标:。在以市场为导向的企业中, 业绩始终是一个企业判断其员工工作成果的一个重要指标。对于软件研发行业来说, 这种市场的导向性也是存在的, 软件研发工作人员的研发质量和研发效果是否满足客户的合理性要求, 是评价一个软件研发工作人员业绩指标的一项重要内容。 (2) 能力指标:能力指标是一个相对比较抽象的指标, 但是在软件研发领域, 对员工能力的考核也是十分必要的。每一个软件开发工作人员的知识、技能都各不相同, 都是通过自己的思维来创造一个尚不存在的软件。这种能力指标主要是从研发人员的工作成果和工作效率等多方面来考核, 他们的知识积累、开发经验以及爆发性的潜在才能是对他们能力考核中重点关注的问题。 (3) 行为指标:行为指标具体到软件研发工作中, 是指软件研发人员是否在团队工作中具有协同作战的能力, 团队之间的合作对一个软件开发工作来说具有着重要的意义, 对个体在团队中的行为进行评价, 就是行为指标关注的重要内容。

其次, 根据不同的考核目的来对考核指标进行灵活的运用。绩效管理作为企业管理的一种方式, 它除了对员工的工作进行考核监督以外, 另外一个重要的作用就是以已经得出的绩效考核的结果为依据来用于对员工日后的晋升、奖励等多方面的工作中。甚至是对于还处在试用期的员工而言, 绩效考核的结果决定着他们是否能顺利留用以及发展方向等关键性的问题。因此, 企业在对员工进行绩效考核时, 应该针对员工的不同阶段和企业希望考察员工的具体特质来对考核体系做出机动灵活的调整。即将能力指标、行为指标、业绩指标的所占比重或者关注顺序针对每一个个体的特质进行调整, 考核的目的不同, 考核所采用的评价指标侧重也要有所区别。这种灵活科学的考核方式才能为企业的整体发展带来长远的积极影响。

第二, 建立于考核指标相对应的考核方法。考核指标的不同, 决定了在绩效管理中所采用的考核方法也应当是不同的。只有实现考核指标与考核方法的科学结合, 才能使绩效考核的结果公正、有意义, 也才能将其运用到整个绩效管理的过程中去。

首先, 对业绩指标的考核。对业绩指标的考核, 一般采用的是结果法对其进行考核。所谓结果法是指在每一个软件研发项目中, 为研发人员预设一个具有可行性的工作目标。然后在工作完成以后, 对工作结果与先前预设的工作目标相对比, 以结果的完成率来评价个体工作的工作效果。这种以结果为标准的考核方法, 忽视个体在整个研发过程中的工作方法和工作手段, 仅仅以结果的完成作为评价员工工作效率和工作质量的唯一标准。

其次, 对能力指标进行考核。对能力指标进行考核的一个重要方法就是特征法。特征法顾名思义就是注重对员工个体特征的考核, 这种考核包括对员工各个方面的特征进行评价, 例如不同的个体之间, 创造力、判断能力、决策能力都是各不相同的。不同的能力对于不同的岗位来说也有着不同的功用和意义。因此, 用特征法对软件研发人员的不同潜在能力进行开发, 对与整个绩效管理工作来说, 有着重要的意义。

再次, 对行为指标进行考核。对行为指标进行考核的方法就是行为法, 行为法的一个重要目的就是评价在整个软件研发工作中, 每一个个体的哪些行为时恰当的, 哪些行为是不恰当应该进行改进的。恰当的行为考核方法, 能够帮助员工及时的认识到自己在工作中的不足, 促使他们对自己的行为进行改进。这是企业对员工进行绩效管理的一个重要目的。

科学的考核方法, 是这个绩效考核体系能否发挥功用的一个关键因素, 绩效考核的准确性又会直接影响到绩效管理的效果。根据不同的考核指标选择不同的考核方法, 是每一个考核指标都尽量客观公正的作用于整个绩效考核、绩效管理体系中, 这是绩效考核工作的要求, 也是绩效管理工作真正发挥起作用的必然选择。

结语:绩效管理作为新时期企业管理中一项重要内容, 与其他方面的管理工作也有着密不可分的联系。要想做好对员工的绩效管理工作, 特别是IT行业中软件研发人员的绩效管理工作, 必须从全局出发, 从宏观上了解整个IT行业的工作特征, 从微观上把握软件研发工作人员与其他员工的个体差异。这种双层次的把握, 才能帮助企业能够制定有效的管理措施将软件开发工作人员的绩效管理落到实处, 使绩效管理工作真正的为企业的长远发展而服务。

参考文献

[1]、吴卫.软件开发人员绩效管理中的问题及对策[J]企业经济, 2005 (9) :113-114.

[2]、JOEL HENRY.软件项目管理——通向成功的现实指南[M].北京:中国电力出版社, 2004:11.

[3]、霍健雄.软件开发人员绩效考核问题探析[J].经济师, 2003 (8) :16-17.

[4]、王翌, 王淑云, 黄存权.软件开发项目团队绩效影响因素分析[J].技术经济与管理研究, 2005 (6) :82-84.

3.it人员总结 篇三

全球范围内，BYOD（ Bring Your Own Device ）也已成为大势所趋，越来越多的员工希望使用自己的设备在任何地方办公。SOHO（Small Office Home Office，家居办公）和移动办公的确可以提升工作效率，但同时也对企业的IT安全管理提出了新的挑战：不同的设备，运行在不同的平台上，并同时获取不同的资讯，而所有的流量又都蜂拥到公司统一的出口上，网络性能及安全该如何保证？

在移动类IT产品在中国的消费普及化的背景下，仅对移动设备提供保护是远远不够的。我们需要更重视敏感数据的问题，因为一旦公司的可访问数据被下载到员工的设备上，这些数据也将成为保护的重点对象。

考虑到国内外的企业文化及网络环境差异，安全专家就BYOD的发展趋势，给中国IT人员如下建议：

实施移动设备管理（MDM）

MDM是保护数据安全中最基本的步骤。无论员工的移动设备属于苹果、安卓、塞班或其他平台，一般都可以从设备供应商处寻得对应的管理方案，但所引入的MDM方案需要满足如下要求：

应用程序管理——在必要时候限制设备所下载或者运行的内容；

配置管理和资源控制——可以控制设备所连接的硬件资源及获取的内容，如防止手机摄像头拍摄密码；

检测越狱的或其他非法刷机的设备——这些设备自身更加危险；

设备恢复及减低损失——可以跟踪、锁定和清除非法入侵；

支持与服务管理——所采用技术手段可以在长期内保持优势。

但仅仅依靠MDM本身是不够的，用户也是关键的环节。尤其是在中国的企业环境中，制定及贯彻相关政策，并通过签订协议让员工明确自己的权利、责任和义务是非常重要的。然而这些仍不能防止所有的威胁，我们还需要完善附加的安全保障。

完善附加安全保障

即使员工在移动设备上除了查看邮件外啥也不干，这些设备还是很可能成为网络攻击的突破口，我们需要为手持设备提供附加的数据保护。最有效的方法就是在第一时间监控进入移动设备的数据，如使用统一实施的监控防护软件。

另外，不断爆出的移动网络及应用程序本身的漏洞也应当引起注意，随着时代发展，在移动设备的数量已超过手提电脑的今天，这些潜在的威胁都将成为网络犯罪中的下一批目标，作为IT安全人员，我们也需要实时了解最新的漏洞资讯，以免应对不及。

关注新的安全技术

当然，最新的尖端技术都支持BYOD，它们大都经过苛刻环境的检验，可以应对敏感数据的安全问题，以下例举的技术都是我们考虑的范围：

应用程序及桌面的虚拟化——虚拟化通常只允许仅限查看的访问方式，可以防止敏感数据在最初的位置泄露出去，这样可以提升安全防护等级；

开发自我防护的应用程序——在预算充足的情况下，在各类应用程序最初的设计阶段，就可以把加密及密钥管理考虑在内，使得这些应用程序本身就具备更高的安全性。这类应用不怎么依赖本地平台，也不会因安全等级而牺牲过多的本地存储资源。

数据代理或云服务——通过高信赖度的托管服务，提升额外的威胁防护和提供数据保护能力；

沙箱技术——杀毒软件常提到的一个概念，也可以用到BYOD领域，即部署一个独立的空间，供移动设备有效利用企业资源；

VPN技术——可以创建一个始终开放的通道将所有流量返回总部或者通过一个加密的通道将流量传送到云端。

4.IT人员岗位说明 篇四

程序员(英文Programmer)是从事程序开发、维护的专业人员。一般我们将程序员分为程序设计人员和程序编码员，但两者的界限并不非常清楚，特别是在中国。

作一个真正合格的程序员，应该具有的素质。

1：团队精神和协作能力

团队精神和协作能力是作为一个程序员应具备的最基本的素质。软件工程已经提了将近三十年了，当今的软件开发已经不是编程了，而是工程。独行侠可以写一些程序也能赚钱发财，但是进入研发团队，从事商业化和产品化的开发任务，就必须具备这种素质。可以毫不夸张的说这种素质是一个程序员乃至一个团队的安身立命之本。

2：文档习惯

文档是一个软件系统的生命力。一个公司的产品再好、技术含量再高，如果没有缺乏文档，知识就没有继承，公司还是一个来料加工的软件作坊。作为代码程序员，必须将30％的工作时间写用于技术文档。没有文档的程序员势必会被淘汰。

3：规范化的代码编写习惯

知名软件公司的代码的变量命名、注释格式，甚至嵌套中行缩进的长度和函数间的空行数字都有明确规定，良好的编写习惯，不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同技术人员之间的协作。一些所谓的高手甚至叫嚣高手写的代码一般人看不懂，我只能说他不是一名合格的程序员。

4：需求理解能力

程序员要能正确理解任务单中描述的需求。在这里要明确一点，程序员不仅仅要注意到软件的功能需求，还应注意软件的性能需求，要能正确评估自己的模块对整个项目中的影响及潜在的威胁，如果有着两到三年项目经验的熟练程序员对这一点没有体会的话，只能说明他或许是认真工作过，但是没有用心工作。

5：模块化思维能力

作为一个优秀的程序员，他的思想不能在局限当前的工作任务里面，要想想看自己写的模块是否可以脱离当前系统存在，通过简单的封装在其他系统中或其他模块中直接使用。这样做可以使代码能重复利用，减少重复的劳动，也能是系统结构越趋合理。模块化思维能力的提高是一个程序员的技术水平提高的一项重要指标。

6：测试习惯

测试是软件工程质量保证的重要环节，但是测试不仅仅是测试工程师的工作，而是每个程序员的一种基本职责。程序员要认识测试不仅是正常的程序调试，而要是要进行有目的有针对性的异常调用测试，这一点要结合需求理解能力。

7：学习和总结的能力

程序员是很容易被淘汰的职业，所以要善于学习总结。许多程序员喜欢盲目追求一些编码的小技巧，这样的技术人员无论学了多少语言，代码写起来多熟练，我们只能说他是一名熟练的代码民工，他永远都不会有质的提高。一个善于学习的程序员会经常总结自己的技术水平，对自己的技术层面要有良好的定位，这样才能有目的地提高自己。这样才能逐步提高，从程序员升级为软件设计师、系统分析员。

作为高级程序员，乃至于设计师而言，除了应该具备上述全部素质之外，还需要具备以下素质：

1、需求分析能力

2、整体框架能力

3、流程处理能力

4、模块分解能力

5、整体项目评估能力

6、团队组织管理能力

岗位：项目经理

主要职责：

1、计划：

a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。

b)项目过程/活动的标准化、规范化。

c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。

2、组织：

a)组织项目所需的各项资源。

b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。

c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》）

d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。

e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。

f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。

g)安排客户培训工作。

3、领导：

a)保证项目组目标明确且理解一致。

b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。

d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。

e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。

f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。

g)及时发现项目组中出现的问题。

h)及时处理项目组中出现的问题。

4、控制

a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。

b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；

c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。

d)对项目进行配置管理与规划。

e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。

f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。

结语：

项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的人。

岗位：系统架构师（技术总监）

主要功能及职责：

1、系统架构师是软件项目的总体设计师，是软件组织新产品的开发与集成、新技术体系的构建者。

2、系统架构师是在技术上对所有重要事情做出决定的人。（系统架构师在整个软件开发过

程中都起着重要作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。）

3、需求阶段，软件架构师负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开发团队所提出的设计；组织开发团队成员和开发过程的定义；协助需求分析师完成《用户需求说明书》、《需求变更说明书》。

4、设计阶段，架构师负责对整个软件架构、关键构件、接口的设计。协助系统分析师完成《系统概要设计说明书》

5、编码阶段，架构师则成为程序员的顾问，并且经常性地要举行一些技术研讨会、技术培训班等；

6、测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为软件架构师的工作重点；

结语：

系统架构师也可以理解成技术总监。系统架构师是在部门内所有软件项目中，对技术上所有重要的事情做出决定的人。

岗位：需求分析师

主要职责：

1、在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。

2、收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。

3、代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。

4、代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。

5、负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。

6、负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。

7、完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。

8、并协助系统架构师、系统分析师对需求进行理解。

结语：

需求分析师是项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项目组，对与项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相关的事情必需得到他的认可。

岗位：系统分析师

主要职责：

1、协助需求分析师进行需求调研。

2、分析、解析《用户需求说明书》，将系统需求整理成《软件需求规格说明书》；

3、负责解决《软件需求规格说明书》被评审后发现的问题；

4、在分析系统前，负责向架构设计师解释《软件需求规格说明书》的内容。

5、协助架构设计师进行架构设计，并协助其完成《系统架构说明书》。

6、根据《系统架构说明书》对系统进行建模；

7、系统分析及建模完成后，负责将建模成果转化为《系统概要设计》；

8、协助数据库设计师按《系统概要设计说明书》进行数据库逻辑设计和物理设计，完成数据库CDM及PDM图，并协助其完成《数据库设计说明书》

9、协助软件设计师按《系统概要设计说明书》进行《系统详细设计说明书》。

10、指导软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

11、负责重点代码检查；

12、协助项目经理进行配置管理，并提供优化改进建议；

13、定期对项目组成员进行技术方面的培训。

结语：

系统分析师是项目组中的首席执行官，他涉及项目的所有方面，是项目进度的推动者，也是项目成功的关键。

岗位：数据库设计师

主要职责：

1、根据《系统架构说明书》与系统架构师、系统分析师一同进行数据库建模。

2、根据数据库建模结果，绘制数据库CDM与PDM图。

3、根据数据库PDM图进行数据库建库。

4、对数据库进行维护、备份、恢复、同步。

5、负责客户数据的导入导出。

6、对数据库进行初始化操作。

7、协助软件设计师完成《系统详细设计说明书》中与数据库相关的部分。

8、根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。

9、对项目组其它成员进行SQL方面的指导。

10、定期对项目组其它成员进行数据库方面知识的培训。

11、为测试经理及测试工程师建立测试数据。

结语：

数据库设计师又称DBA，是项目组中唯一能对数据库进行直接的操作的人。对项目中与数据库相关的所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件设计师（模块）

1、根据《系统概要设计说明书》编写分模块的《系统详细说明书》。

2、负责对软件工程师讲解《系统详细设计说明书》内容。

3、协助软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

4、控制本模块的开发进度。

结语：

软件设计师又称模块设计师，协助系统分析师对分模块进行详细设计，并直接管控该模块的进度，对于本模块中所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件工程师

主要职责：

1.根据《系统详细设计说明书》进行代码实现；

2.对自己代码进行复查，并进行简单的测试；

结语：

软件工程师是最终实现代码的成员。

岗位：测试经理

主要职责：

1.独立编写测试计划；

2.独立编写测试用例；

3.协调测试团队内部的工作以及与开发团队之间的工作；

4.完成“执行测试”的工作；

5.掌握较深层次的测试方法、测试技术和较复杂的业务流程；

6.负责测试过程工具的研究、推广与维护，负责测试数据库维护工作；

7.负责编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材；

8.负责项目的质量审查。

结语：

测试经理其实应该是整个项目中最关心项目质量的人，他的主要工作就是找到项目中存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。

岗位：测试工程师

主要职责：

1.在测试经理的安排和指导下，编写测试用例；

2.在测试经理的安排和指导下，完成“执行测试”的工作；

3.在测试经理的指导下，按测试计划进行测试工作；

4.按测试用例进行测试工作。

5.负责被分派项目的质量审计。

6.了解项目的基本流程，可以熟练的进行项目中各种流程的操作。

结语：

测试工程师是项目质量的保证，是最终进行项目测试的成员。

岗位：实施经理

主要职责：

1.负责制定项目实施计划；

2.在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完成系统实施相关工作（包括系统安装、用户培训、系统上线、系统试运行等）；

3.在项目实施阶段，跟踪、检查实施人员的工作质量；

5.负责协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：实施工程师

主要职责：

1.在实施经理安排和指导下，执行项目用户现场实施任务；

2.参与编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材；

3.参与进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：美术工程师

主要职责：

1.负责完成软件设计师安排的功能界面设计。

2.负责对项目整体色彩的调配。

3.向系统分析师提出项目美化的建议。

4.为BS项目提供一套或几套CSS样式表及HTML结构表

5.为CS项目提供符合项目内容的静态、动态图片。

6.并为软件设计师提供界面指导。

岗位：客户经理（当所开发的项目属于定制型的项目时设立，可由项目经理或部门经理兼）

主要职责：

1.策划并独立完成目标客户的拜访和沟通；

2.定期分析、整理客户需求，制定有针对性的方案；

3.进行重点客户的关系维护，了解并整理重点客户的需求，为开发更符合用户需求的产品提供富有价值的市场信息；

4.参与产品定位的研讨，为产品策划献计献策。

岗位：产品经理（当所开发的项目为产品型项目时设立，可由市场部成员兼）

主要职责：

1.对所负责的产品进行策划和管理；

2.对所负责的产品进行市场调研和分析，及时提出应对措施；

3.负责产品实现的内部管理，保证产品功能的顺利实现以及时满足市场需求；

4.负责产品对外宣传与推广，开拓市场，提高产品品牌知名度和认可度；

5.it行业人员简历评价 篇五

oracle在企业使用情况，金融业及政府的IT环境，power的小型机及其操作系统AIX，IBM在存储备份上的架构，另外还有商业计划书和体验团队精神，团队合作训练等，公司还安排了参观活动，如参观著名企业IBM，公益活动，如广州海珠儿童康复中心，各式各样的讲座，如与铭源公司经理人，IBM经理的交流，学习了职业规划等等……深入了解了企业级的运行模式，为踏出社会更易于投入工作角色。

在实习期间有强烈的求知欲，勤奋好学，表现良好，能够在指定时间内完成安排的工作，热心助任人，善于与同事沟通。

【it行业人员简历自我评价(二)】

我有较强的科学研究和动手能力，精通CC++编程语言及MFC编程框架，并熟练运用VC++6.0VS等软件进行相关工作。对Socket套接字编程有一定的了解，编写过聊天室类软件。熟悉OpenGL图形编程开发，并有相关项目经验。

我的性格沉稳、为人谦和、严谨认真，对IT行业的工作，具有非常好的研究应用能力，具有很强的组织和协调能力 ，富有的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

【it行业人员简历自我评价(三)】

本人为人踏实、勤奋，严格要求自己，工作积极，一丝不苟，对新事物有较强的接受能力。对自己已掌握的技术敢于创新，精益求精，能够妥善的处理周围的人际关系，团结同事，并具有极强的团队合作精神。

【it行业人员简历自我评价(四)】

1、熟悉软件验证的一般理论和方法，较丰富的功能测试与性能测试经验。

2、良好的独立分析，故障排查和解决问题的能力，并能关注细节。

3、掌握常用测试工具，如Spirent、Silkperformer、Loadrunner,CPPUnit。

4、熟练使用C++、Python、LinuxShell等程序语言。

5、熟练操作Unix/Windows系统和Unix/Windows工具，熟悉Oracle、SQLServer。

6、熟悉网络协议，如TCP/IP,HTTP/HTTPS,FTP,DHCP,DNS,SSH,VNC。

7、熟悉网络的设计搭建，交换机路由器的配置，熟悉Web,FTP,Samba,VPN等服务器的部署。

8、CET-6，具备良好的英语听说读写能力,通过国家网络工程师(中级)认证。

【it行业人员简历自我评价(五)】

有较强的听，说，读，写能力，口语流利，能阅读科技原文文献，资料;接受过全方位的大学基础教育，受到良好的专业训练和能力的培养.熟练掌握C，C++等语言。三年软件开发经历，1年多JA软件工程师，1年多SAS(数据库)工程师。事业心强，追求成功和卓越，敢于面对风险，承担压力，乐于从事挑战性工作;沟通力强，良好的协调技巧、沟通能力和团队意识;基本素质好，工作认真热情富责任心，为人坦诚、守信、自信;适应性强,适应新思维、新方式、新问题和新环境;逻辑性强,在严密分析的基础上结论，在全面考虑的前提下决断;始终坚信:凡事预则立不预则废。

【it行业人员简历自我评价(六)】

精通熟练计算机IT软硬件技术，对IT周边科技发展有浓厚兴趣;团队意识及适应能力强,抗压能力好,喜欢面对挑战迎难而上;工作绝对勤奋，认真负责，希望能得到贵公司的一个宝贵面试机会。

英语流利，可以使用英语无障碍沟通及撰写技术文档。开朗活泼，喜欢创新、挑战。喜欢运动，爱读书。对新鲜事物充满好奇心，乐于接受新知识。有团队领导能力，能独立思考而又善于沟通;冷静、明智，能在压力下完成工作。

超过5年JavaEE经验和3年项目管理经验。管理10到15人规模的跨职能团队。liuxue86.com兼通技术和管理二者之长。熟悉金融行业知识。PMP，CertifiedScrumMaster，通过CFA一级考试。

特长：*金融分布式系统经验;

*需求分析，软件架构设计，面向对象分析和设计，领域驱动设计，GoF设计模式，企业应用架构模式;

*使用Struts,HTML/CSS,Javascript进行Web应用程序开发;

*使用Hibernate和Oracle数据库进行O/Rmapping;

*使用Spring来实现IoC和AOP开发;

*使用设计评审，代码评审，重构，单元测试，自动化测试，持续集成等方法确保代码质量。使用JUnit，JMock，Selenium测试工具;

*定义和改进工作流程，既和CMMI标准兼容，又适应项目实际情况。

*和美国客户保持紧密联系，适应业务部门、工程团队和管理团队等不同沟通方式;

*多次海外出差工作经历;

*评估团队知识结构并制定培训框架和职业发展规划;

【it行业人员简历自我评价(七)】

掌握面向对象编程的思想，扎实的C++功底，熟练掌握VC++,VS.NET等开发工具;掌握COM技术，有COM开发经验;熟悉MFC、SDK、多线程、gdi+、winsocket等;熟悉各种网络协议，如：tcp/ip，http，soap协议;深入理解XML，有丰富的XML开发经验，熟练掌握DOM、SAX解析过程;熟悉SQLSERVER，能独立完成系统的分析、设计和开发。有良好的编程习惯，能够编写高内聚松耦合的模块。有较强的团队合作精神。善于总结开发经验，能够合理的运用设计模式进行开发，热爱编程工作，并具有良好的自学能力，适应能力，做事积极性高。

有多次项目小组长的经历，能够很快的融入团队，适应能力和自学能力强。在工作中能够吃苦耐劳，能够正确对待生活及工作中遇到的困难，在学习上积极进取，认真踏实严谨，虚心好学。

本人吃苦耐劳，有团队合作精神。专业知识过硬，对自己的专业有浓厚的兴趣。拥有CCNP，MCSE双方认证，多年工作中，不管在什么岗位，对工作认认真真，勤勤恳恳，积累了不少大型网络系统集成经验。

【it行业人员简历自我评价(八)】

本人乐观开朗，严以律己，以诚待人，能够吃苦耐劳，工作积极主动。能熟练运用Word、Excel、Office相关软件;熟悉VB和C++语言;掌握SQLServer来对信息进行各种操作，如查询学生信息表;了解SQL数据库应用技术及Dreamweaver网页制作。易于融入集体文化，能与他人建立良好的关系。具有团队合作精神，创新意识，有进取心，对工作负责，可适应高强度的工作

本人毕业于软件工程专业，有计算机领域的广泛知识基础，一直以来从事软件测试及质量保证方向的工作，多年技术兼管理岗位工作经历，对软件开发流程有清晰的理解，并通过自己的不断学习积累了较丰富的技术和管理经验。学习能力强,勤奋执着有韧性，能吃苦，思虑周密，有主见，做事认真负责且有始有终，为人坦诚，心胸豁达，善与人沟通，有良好的团队精神。

6.IT行业销售人员销售知识 篇六

不管你的公司做什么样的产品，其最终目的是把你的产品卖到客户手中。因此，销 售应该是一个企业的核心。一个企业，一个公司在很大程度上是靠销售来养活的。销售的 成败一个公司一个企业的成败。所以在制定了正确的市场销售策略的前提下，销售人 员的素质是极其重要的。

销售人员是最典型的商人。“无商不奸”是对商人的一种历史的误解。真正成功的商人 并非靠奸诈取胜。古今中外有许多业界巨子是推销员出身的。通过销售来了解市场，锻炼 自己以适应市场，接近客户，了解需求是任何一个成功的商人的最实际有效而又不可跨越 的途径。同时，销售产品的过程也是销售自己的过程。一次、两次的成功不能说明你是不是一个好的销售人才。那些一味靠降低价格取胜，纯粹靠个人关系取胜，靠说假话取胜，做“一锤子买卖”的销售绝对不能说是好销售。素质不是一种模式。你不必风度翩翩，虽然翩翩的风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你；你不必担心自己的性格内向，虽然销售是一项必须和人打交道 的工作。素质也不是与生俱来的，他需要主动的学习和锻炼。尽管如此，销售人员还是有 一些共同的素质，即：

（1）要热爱销售工作

做销售是一件辛苦的事。所以要做销售，就最好喜欢它。如果不喜欢，就不要做。

（2）要有永不服输的韧劲

做销售需要一种坚强的信念，充分的信心和一股永不服输，不拚到底不罢休，一往无前 的精神和韧劲。当然在同时也要掌握正确的策略和战术。

（3）要能够“aggressive”

到外企面试过销售职位的人都知道“aggressive”这个英文词。这个词的意思是“侵略 的、爱寻衅的、敢做敢为的、有进取心的”。经理们希望销售们都能够“aggressive”。

销售是一份经常要“无事找事”的工作，即“把不可能的客户变成可能的客户”。一个 新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，一旦开 始则咬住不放，不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种 信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进取的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻，公司 小，产品不出色，客户的官大等等而失去自信。你可以在心里不停的向自己说：“我是 最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，你一定会买我的产 品”。这不是自欺欺人，如果没有这样的信心，你很难坚持下去。

（4）要善于学习和交流

成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习，首先你要向自己学，不断总结与提 高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术 人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格以及成功与失败的经 验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的工程；要多读书，对于做销售 的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途 径，语言是交流的重要手段，要把握语言交流的方法与艺术，要懂得“到什么山上唱什 么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。交流的目的在于沟通理解，交朋友。每一个客户都应该成为朋友。而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友，有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？销售人员 必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故。此外如果你有充分的各 个方面的常识或者业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体 育，还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

（5）要有勤奋刻苦的精神

销售与很多其他工作不同，讲究“天时、地利、人和”。销售过程中有太多影响因素，不是销售人员能够完全把握的。所以从某种意义上说，销售有时需要好运气。然而如果把 运气看得太重就大错而特错了，销售人员最需要的是勤奋。

人和工作要做好都需要勤奋，而销售则尤为甚之。每一个成功的销售人员都可以给你讲 出一连串成功或者失败的故事，而不管成功与失败，每一个故事的背后都有一份辛勤，甚 至辛酸。在每天夜幕落下，人们在家里享受一天工作之后的闲暇时，写字楼里通明的灯火 之下仍然辛苦工作的是那些销售人员。

销售人员首先要嘴勤，勤问勤说。勤问就能尽可能多地搜集信息，掌握项目进展情况，得到别人的意见和建议。勤说就是要随时随地的在适当的场合宣传你的公司和你的产品。第二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出来的，是跑出来的。要勤于访问你的客户，你的伙伴。你要和客户建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。第三是手勤，勤读勤记。随时更新你的公司产品市场知识，随时记录整理你的信息，并且向有关人员提供信息。第四是耳勤目勤，勤听勤看。如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争，在一个项目上，谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。因此，随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售人员耳聪目明。第五是脑勤，勤思勤省。要勤于思考你的计划和策略。善于分析、总结、改善、提高，善于创造。要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做出认真的分析，分析不清是不轻易下结论的。在紧要时刻，“吾日三省吾身”恐怕是必要的。

所有还没有做销售但想做销售的人都要做好吃苦的准备。首先是要吃得身体之苦，做销 售你要习惯于长途跋涉，频繁的旅行，居无定所，食寝无味；要经常长时间陪着客户，而 且通常要小心翼翼，不能说错话，不能出任何纰漏；要参加甚至作为一方的主要人物进行 马拉松式的谈判，要做好准备经常加班甚至是连夜加班（尤其是做投标项目）；你可能 要交出你的肠胃，听任他发炎溃疡，该喝五粮液时还得照喝。更严重的是你还要准备承担心理之苦。你要耐得寂寞，因为经常只有你自己最清楚你的案子中的真正情况，需要你独立判断，你可能会完不成定额，你签的订单可能会利润太低，你请客户吃饭的开销可能太大，所有这一切都可能招来你老板的训斥。你被挨骂的地方还远不止你的老板，你的同事、你的老婆（老公）、你的客户都可能会骂你，而且在他们

骂你的时候你在多数情况下只能忍气吞声。然而比较起成功的喜悦，受气和辛苦都不算什么，做销售勤奋和多吃苦是必须的。

总之，一个好的销售人员要善于驾驭复杂的形势，善于扭转劣势，做那种双方都赢（win/win）的生意；好的销售有很多回头客；好的销售人员与客户成为朋友；他们善于 从每一个案子中学习；好销售所签订的订单/合同的遗留问题最少。好的销售人员容易得到 公司内的其他部门譬如市场、商务和技术部门的支持。

7.it人员总结 篇七

IT的发展和应用对银行等企业产生了深远的影响, 使其从传统的业务运作模式转变成以IT运用为基础的现代业务运作模式。随着企业信息化程度的提高与IT投资规模的增加, 如何保证IT系统安全稳定运行, 为业务可持续性运作提供支撑和最大化发挥IT投资的效益, 这就对已上线运行的IT系统的维护支持, 以及IT部门的IT服务水平提出了新的要求。

IT服务管理就是通过制定规范化的流程来管理IT运维与IT服务交付水平, 以提高IT服务质量, 满足企业业务运营对IT的要求。自20世纪80年代以来, 关于IT服务管理的各种标准和实践案例接踵而至, 其中既有国际标准, 也有成为事实标准的最佳实践或方法论。

在国际上, 主要有英国政府计算机和电信管理局研究开发的信息技术基础设施库标准 (ITIL, Information Technology Infrastructure Library) 和国际标准化组织发布的信息技术服务管理 (ISO/IEC 20000-1/-2, ISO 20000) 标准;在国内, 工业和信息化部软件服务业司领导下的国家信息技术服务标准工作组研究制定出了我国的信息技术服务标准, 即ITSS。

二、ITSS及与ITIL, ISO 20000的关系

(一) ITSS原理及体系框架

1. ITSS原理

ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库, 全面规范了信息技术服务及其组成要素, 用于指导实施标准化的信息技术服务以保证其可靠性。

如图1所示, ITSS规定了IT服务的核心要素和生命周期, 并对其内容进行了标准化, 核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓, 其定义的信息技术服务核心要素包括人员、过程、技术和资源。信息技术服务的生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。

2. ITSS体系框架

依据上述原理形成了一套完整的IT服务标准体系框架, 对IT服务的基本要求、业务的形态、管控的要素、实现的方式和行业的应用等方面进行了标准化。

如图2所示, ITSS体系框可分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准以及行业应用标准等几大类。

(二) ITSS与ITIL, ISO 20000的关系

ITSS是一套标准族群, 覆盖了IT服务领域的全生命周期乃至各个细节领域, 并且从组织、技术、人员等多个层面进行标准化, 对实施落地有很强的指导性。ITIL是一套最佳实践库, 理论上所有的组织都可以采用ITIL, 但却没有强调工具与理论之间的必然性, 使其某些部分显得较为理想化。ISO 20000虽是一套标准, 但在适合范围中略显单调, 主要是服务的提供和运维, 对生命周期的体现不深刻。

三者既有共性也有特性, 不同的组织构架应根据业务目标的不同, 并结合当前的实施条件选择合适的标准, 但同时也会根据实际情况进行裁剪, 并参考其他标准进行补充。

三、ITSS运行维护通用要求及其能力模型

(一) ITSS运行维护通用要求

随着国民经济各行业、各领域信息化水平不断提高, 运行维护服务在确保信息系统的安全稳定和高效、促进IT资源的整合和协调, 以及更好地提升信息技术应用水平等方面发挥了至关重要的作用。为确保运行维护服务水平及质量, 国家标准委于2012年11月正式公布了ITSS的运行维护服务标准, 涵盖通用要求、交付规范、应急响应规范等6个部分。

如图3所示, 通用要求位于运维标准结构的顶部, 它规定了运维服务组织或企业在人员、资源、技术和过程4个方面应具备的通用条件和能力, 对IT运维服务的供方应具备的基本能力条件作出了规范和标准, 提出了通用运维服务组织在人员、资源、技术以及过程能力管理中应具备的关键要素和指标等。

(二) ITSS运行维护能力模型

为了确保运维服务符合质量要求, 供方需要具备实施运维服务的基本条件和能力, 由此形成了能力模型。

如图4所示, ITSS能力模型包括运行维护服务能力的关键要素、关键指标和管理原则及其关系。关键要素包括人员、资源、技术和过程, 每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。在运维服务提供过程中, 供方通过策划、实施、检查和改进, 从而实现运维服务能力的持续提升。

其中, 人员是运维服务的核心, 只有具备相应知识、经验的人, 才能提供符合质量要求的IT运维服务;资源是运维服务的基础, 在运维过程中资源需要由人员有效地整合, 才能间接地提升IT的可用性和可靠性;技术是运维服务的加速器, 技术的发展和应用能够帮助人员从容面对庞杂的系统、大量重复的工作, 从而提升运维水平、降低风险以及减少成本;过程是运维服务质量的保证, 过程的建立可以使人员对工作有一个系统的认识, 使整个服务可被监控和管理。

四、基于能力模型提升银行IT运维人员能力的案例研究

(一) 案例背景

中国农业银行某省分行营业网点覆盖全省, 服务网络占相当规模, 营业网点数量、业务交易量、存贷款金额等关键数据居当地各金融机构之首。

信息技术管理部是该行的主要技术部门, 负责该行信息系统的规划、建设和管理, 承担着该行各类信息系统及设备的技术保障工作, 下设数据运行、系统管理、网络管理等二级部门。

其中, 数据运行部主要承担全辖的生产运行管理工作, 如信息系统、机房环境、网络的7×24小时运行操作、巡查和监控等重要职责。然而该部门却存在人员构成复杂、年龄老化、知识结构不合理等情况, 对IT服务质量造成了一定的影响。如何提高该部门人员的IT运维能力, 提升IT服务质量, 成为了目前亟待解决的难题。

(二) 案例研究

通过对上述案例情况的研究, 决定基于ITSS能力模型, 重点对人员要素的各项指标进行分析, 提炼出适合实际情况的指标, 确定相应的量化实施方案。

人员管理的关键指标设计为人员储备、绩效考核和培训3个方面。其中, 人员储备重点要求服务供方要根据组织运维团队的规划、服务目录及服务协议来规划其人员的储备机制, 形成储备计划;绩效考核重点强调运维服务组织需要按照岗位结构的要求, 明确人员考核的目的、范围和关键指标, 并建立行之有效的绩效考核体系和落地机制;人员培训则要求根据运维服务岗位的需求, 确定培训内容和时间计划, 对人员接受培训的情况进行记录, 并将培训历史与绩效考核挂钩, 形成培训的良性循环。

岗位结构的关键指标设计为岗位应当满足运维服务的需求, 不仅能够面向需方满足服务执行, 也要能够面向供方内部, 满足对运维服务管理持续改进的需求。同时, 由于服务需求的易变性, 可能出现突发情况, 如需要顶岗、加岗, 因此需要制定岗位备份制度以应对突发状况, 明确备份启用的触发机制、审批过程, 以及备份的交接过程, 并对这些过程进行记录。

人员知识的关键指标设计为根据岗位要求, 考察在岗人员的相关学历证明文件 (毕业证书、学位证等) 、专业资质证书 (相关专业技术培训证书等) , 统计符合要求的人员数量及比例, 并将统计信息与人员储备、岗位备份等关键指标进行关联, 从而提供在知识方面人员要素的有效管理信息。

人员技能的关键指标设计为运维服务人员所具备的技能及具备专业资质的人员比例应符合运行维护服务的需求, 并建立符合岗位设置的运行维护服务人员技能考核制度。

人员经验的关键指标设计为从事运行维护服务的时间和主持, 或参与运维服务项目的数量、金额、规模以及在项目中的角色及作用等。

(三) 案例实施过程

1. 理念导入。

通过宣讲和培训, 使本部门的同事了解实施ITSS能力模型的意义及基本条件, 为其操作奠定理论基础和环境基础。

2. 组建实施团队。

笔者担任项目实施经理, 其中2名高级专员担任项目主管, 其余同事则为项目成员。

3. 确定实施目标。

主要体现在提升人员资质, 中级职称达到90%;运维组配置9人, 每人均能独立进行运行操作、机房巡查和系统监控;新入人员3个月内能够完成80%的工作, 半年内能够完成100%的工作。

4. 制定实施方案。

根据确定的实施目标, 整个项目组以团队为依托, 以ITSS能力模型为指导, 特别是对人员要素进行了重新梳理, 讨论后制订运维服务能力提升方案。

5. 部署实施。

按照实施方案, 项目组将工作流程、管理制度固化下来, 按模型规范的要求进行项目实施。主要内容有落实人员职责、落实资源管理、制定提升流程、每月进度报告、落实评价制度以及总结优化改进等。

(四) 案例实施成果

本案例中, 利用ITSS能力模型对该部门的IT运维人员进行能力提升, 在运维服务质量指标、对业务的影响和对IT运维服务管理等方面都获得了良好的效果。

1. 资质构成方面, 使原有的本科学历占比由68%提升到100%, 中级职称占比由71%提升到92%。

2. 培训方面, 由原有的人均0.8次提升到人均3次。

3.处理时间上, 由原有的人均每件3.5小时提升到1.2小时;处理数量上, 由原有的人均每天7.3件提升到11.6件。

4. 客户满意度上, 由原有的76.3分提升到92.7分。

通过使用ITSS能力模型对本部门运维人员进行IT运维服务能力的研究及实施, 运维从以前被动的故障响应方式向主动的提供运维服务方向迈进, 不但使运维人员的IT运维服务能力不断提高, 从而也增强了本部门的整体运维服务能力。

五、结束语

ITSS是我国自主研制的信息技术服务类标准, 汇集了国内信息技术服务领域内的产、学、研、用各方的最佳实践总结和理论研究成果, 同时也吸取了国际信息技术服务管理领域的先进思想, 对信息技术服务提供方的运行维护服务能力建设和管理具有现实意义。

笔者作为某银行从事IT运维服务的普通管理人员, 通过对ITSS的逐步学习和深入了解, 在不具备完全推广ITSS的情况下, 以ITSS的原理和方法论为指导, 运用ITSS运维部分的相关标准, 选取以ITSS能力模型为突破口, 结合实际工作, 用于提升部门员工的IT运维服务能力, 使运维质量和管理能力得到大幅提升, 并取得成效。

目前, ITSS的普及仍任重道远, 它面临着标准之间的配套性、与其他行业标准、国际标准的协调性等一系列综合性问题。但是, ITSS不仅借鉴了国外主要的IT管理理论精华, 而且也集合了国内主流IT服务商最佳实践的经过, 是我国信息技术服务理论的集大成者。展望未来, ITSS在我国今后的推广应用中必将面临广阔的发展前景。

参考文献

[1]刘颋, 姚玉红, 潘纯峰.ITSS/ITIL/ISO 20000对比分析[J].信息技术与标准化, 2011 (8) :17-20.

[2]国家信息技术服务标准工作组.论ITSS的实施[J].信息技术与标准化, 2011 (10) :25-30.

[3]周平, 庞杰.IT服务管理标准化现状及趋势[J].信息技术与标准化, 2008 (10) :44-46.

[4]崔静, 王春涛.ITSS相关服务和产品[J].信息技术与标准化, 2011 (12) :22-26.

8.IT人员—个人简历英文简历 篇八

Name:

Mobile Phone:

Residency:

Email: Major:

Gender:

Date of Birth

Address:

Hobby:

Objective: ********** ************ ChengDuComputer Science and Technology Male May 22,1990 SiChuan ChengDu Tennis, Table Tennis, Basketball, Badminton, Reading, Music, Travel To obtain a PHP Programmer position(part time employees)

Education

2012.9-present **UNIVERSITYCITYCandidate for Master in in June 2015.2008.9 – 2012.6**UNIVERSITYCITYBachelor inAwards and Scholarships

2009.9“National Motivational Scholarships”, “Outstanding Member”, “Good Gtudent”;2010.9“School A-level Scholarship”, “Excellent Member ”, “Good Student ”

2011.9“School A-level Scholarship”, “Excellent Student”

2012.6“Outstanding Graduates”

Professional Skills

 Proficiency in object-oriented Java, C + + language programming

 Good at relational database such as SQL Server, MYSQL

 Familiar with C, PHP, JSP

 Have a certain foundation in AJAX, Servlet, JDBC, HTML, XML, JavaScript

 Familiar with SVN version control tool. Familiar with SSH(Spring+Struts+Hibernate)Framework

The three years of University life, I have good professional learning, and I constantly strive to improve my own professional basis, I have accepted good professional skills training and ability, I have got solid theoretical foundation and practical experience, and I have strong practical and analytical skills;

English Skills

Have a good command of both spoken and written English, Past CET-6.Project Experiences

Title: The ACM Online Judge and Teaching System

 Environment: MyEclipse 9.0,MySQL, Tomcat 7.0,SVN. Description:

 The project is the subject of a teaching situation of our academy in the ACM contest Competition

Teaching System used for the the online ACM online Match, It is used for online learning and online exercises.The system WEB logical layer is divided into five logical modules: user module, test database module, online evaluation module, paper management, performance statistics module.I am responsible for the design and implementation of the system users and exam management module, complete the function registered user, delete user, password changes, the administrator user management;completion of the test database management functions questions deletion, questions, questions modify and questions expire automatically deleted, the system function design comprehensive and able to meet the needs of the online ACM competition requirements as well as online teaching, reform our hospital ACM game, online communication, improve work efficiency and improve teaching quality and other aspects have a positive and practical significance. My task is Needs analysis, database table design, interface design, set up the development environment,team members task allocation and supervision project progress, I think that the most profound in the process of developing a project in a team is the team spirit of cooperation, no matter what the situation is we are a team, if only just to do things according to their individual progress, not take into account the whole team it will seriously affect the progress of the project, or even to delay the progress of the projectPersonality

 I am a lively and cheerful boy, I am optimistic , positive, friendliness, broad interests. I am honest, hard-working, responsible, perseverance, and I am good at communication with others

9.IT工作人员辞职信范本 篇九

尊敬的领导：

您好!我想了很多才写下了下面的辞职内容。

“诚信或者忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位;对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选项择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激情和才干。”

当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠……于是我打开电脑，给您写了这封辞呈。

去年底开始，去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话“当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音”。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。

记得当时我在工作上遇到困难与挫折，我与我夫人商量准备离开公司时。我夫人一句意味深长的话让我留了下来。她说：“您先呆着看看，有的时候坏事它也末必是坏事”。我现在得感激她，因为现在看来，她的话是对的。是她的这句话，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之处，并想办法加以弥补。我终于明白了一个道理，一个人在反省中不断完善和超越自我是多么的重要。

IT是一个技术性很强的行业，个人曾经历过一个又一个开发工具从受到大家的追捧到被冷落。最后我发现，我应抓住其中的一些基础的，和永恒的不变因素，即便人人都有权力去选择他感兴趣的部分。因此我努力的找到了自已的兴趣与擅长。并不断努力的学习。在这三年的工作时间里曾经有过的激情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。

回首过去，当我想到“要有足够的胸怀来接受你不能改变的事情，要有足够的勇气来改变你能改变的事情，要有足够的智慧来区分二者的不同。”时，我恍然大悟,原来是因为自已的胸怀不够.人生无法重来,但是可以随时重新来，我有选择的权力。

10.it人员总结 篇十

IT项目管理是一种基于信息技术的科学化管理, 同时也需要管理人员的介入和参与, 因此在IT项目管理中, 管理人员的素质和信息化能力显得尤其重要。

信息技术 (Information Technology) , 从定义上来说, 是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。作为IT企业的管理手段, 它通过改善企业内部的沟通和降低企业内部各层次、各部门以及在企业与客户、供应商之间的成本从而使得企业获得更高效率的运作。作为核心构成的人和组织内部恰当的领导能力, 都是成功管理IT项目的关键资源。而且, 我们都清楚一点, 只有在恰当的岗位上配置恰当的人, 才能将信息技术和业务整合起来, 才能确保企业达到预期的IT战略目标。

从整体上来看, 信息化不仅仅是技术问题, 也是管理问题。IT项目管理人员是其中的关键构成, 他们的行为将影响IT应用的效果。而作为具体管理的执行者的IT行业中基层管理人员, 其重要性不言而喻。随着IT管理在全社会上的应用越来越广, 研究中基层管理人员具备哪些素质, 以及在实践中需要遵循哪些IT管理原则已经是当前IT项目管理的重点。

1 中基层管理人员的信息化素质

个人能力决定工作绩效, 个人能力包括与工作绩效直接相关的知识、技能、才干与特质等个人特征。已经有大量的学者针对不同领域不同职位人员的工作能力进行研究。一个项目管理员应该具备如下素质要求: (1) 深厚的专业技术知识。项目管理员首先必须是相关行业 (或项目类型) 的专家。 (2) 广博的知识面。项目管理员必须要对项目负责, 所以很多时候并不需要他亲自去做一些比较具体的工作, 也不必成为某专业技术方面的专家, 但项目管理员必须要具有一定的知识广度, 这是项目管理工作性质的必然要求。 (3) 专业的管理知识。项目管理员的职能重点在于管理, 而不是科技攻关。那些只精通技术, 而不善于管理的传统型项目管理员越来越不适应现代项目管理的要求。这正如一个出色的高级工程师未必是一个好的企业家一样。项目管理员必须在管理知识和管理技术上训练有素, 并且在实践中灵活的运用, 才能称得上是一个出色的项目管理员。 (4) 领导能力。项目管理员虽说不是企业的中高层领导, 但还是必须要具备一定的领导能力, 以便通过项目团队来取得工作成果的。

2 IT管理原则

在IT企业中, 员工的个人素质, 是企业的基础, 一个企业的内部员工的素质体现, 是与该企业的管理水平相对应的。所以, 选择高素质的员工或者加强现职员工素质的提高, 对于企业来说, 是一种高效的组织结构体系和竞争力的体现。从这个层面上来说, IT行业对员工进行深度的素质培训, 从而提高员工素质, 这一举措将有助于增强企业对生命周期的主动掌控能力, 有助于企业在日趋激烈的全球竞争环境中更好的生存。

现阶段, 在信息化管理中, 为了更好地提升IT应用效果, 达到预期的IT战略目标, 就更需要在恰当的岗位上配置具有较高信息化能力的管理人员。根据冰山模型的观点, 知识较容易改变, 而人的潜质较难改变。因此, 对于在职的项目管理人员, 企业可以通过加强知识方面的培训来提高管理人员的素质, 以期更好地发挥中基层管理人员在IT应用水平方面的积极影响。另外, 还可以通过改善组织环境, 营造合适的组织氛围, 更好地发挥中基层管理人员的信息化能力。而在招聘和人员选拔的过程中, 可以根据知识优先和重视潜质的原则进行项目管理人员的筛选。

总的来说, 为了更好地发挥中基层管理人员的信息化能力, 提升IT项目的应用水平, 在项目管理中应遵循以下几个管理原则:

(1) 知识优先原则。知识是人们从事特定工作的基础, 知识的积累程度也是一个人能力的体现。在IT项目的应用中, 管理人员对信息系统功能和行业应用情况的熟悉程度, 将影响到其对项目管理操作的效率, 同时也影响到其对在本部门开展信息化建设的态度, 并影响个人潜能的发挥程度, 从而导致对IT项目管理绩效的影响。因此, 在IT项目应用管理中, 应该强调知识优先原则, 树立大教育、大培训观念, 根据需要对现职中基层管理人员进行有关信息系统的知识培训。

(2) 选才重视潜质原则。IT项目管理中, 虽然管理人员所掌握的信息系统知识对IT项目的应用有着显著的影响, 但是个人的潜质对IT应用水平同样具有不可代替的影响作用。知识可以通过平时的学习或培训获取, 但个人的潜质是无法通过职业培训等方式加以改变的, 因此企业在选拔人才的过程中, 必须遵循选才重视潜质这一原则。只有在入门的时候把好了关, 才能使整个项目在一开始就迈出了成功的第一步。

知识和潜质是相互影响和相互促进。从辩证的角度来说, 知识是一种客观存在的物质, 通过岗前培训, 我们可以获得本行业的相关知识。而潜质虽然也是每个人固有的, 是较为深入和稳定的个性特征, 同时它也是我们获取知识的主观条件。在某种程度上, 知识的获取以具备一定的个人潜质为前提, 潜质的水平在一定程度上决定了这个人所能获取知识的深度和广度。而同时, 潜质也能在不断获取知识的过程中得到提高。

(3) 文化氛围原则。企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中, 体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。企业文化氛围是无形的, 但却以其潜在的运动形态感染着企业全体成员, 使他们体验到企业的整体精神追求, 因而产生自觉意愿和思想的升华。因此, 企业文化氛围对于企业成员特别是IT项目管理员的精神境界、气质风格的形成都具有十分重要的作用。IT项目管理单位需要塑造宽松的文化氛围, 才能最大限度地发挥每个人的创造潜力, 使信息系统能更加有效地支持业务的发展。

(4) 有效机制原则。信息系统的有效运作需要以规范的制度作为保障。而制度要得以执行和贯彻, 则必须有保障、有监督、有评价, 最终才能形成机制。有效的机制才能使企业更好、更快的发展。

在实际的IT项目管理单位中, 只有当信息系统的功能得到了充分的利用, 信息系统有效地支持了业务和职能部门的工作, 才能对单位的运作起到良好的监督和支持作用。在IT项目管理中, 对信息系统的使用和管理要形成一种有效的机制管理, 规定员工对数据、信息的处理时间、反馈时间, 并通过信息系统进行有效的进程监督, 同时通过建立较为健全的评估制度, 有效机制能够使员工的工作更加高效。

(5) 团队意识原则。项目管理的对象往往是一个系统工程。具备团队精神是企业抵达成功彼岸的基石。特别是在社会分工越来越细的今天, 企业之间的竞争, 已经不是个人赛, 而是团体赛, 因此, 企业要发展, 必须加强团队建设, 弘扬团队精神。而因为在IT项目管理中, 存在不同层次的人员, 这就更加要求项目管理人员要树立强烈的团队意识。没有团队合作精神, 缺乏团队意识, 这个项目就失败了一半, 因为任何一个环节出了问题, 都会影响项目完成的成效。大量的国内外项目管理实践也表明, 一个成功的项目管理团队内部大都具有协作竞争、资源共享、功能互补、动态融合等特征, 与此同时, 团队外部具有良好的激励保障和监督机制。

(6) 柔性管理原则。柔性管理是指以人为本, 对企业员工进行人性化管理。它的特点是在于它主要不是依靠外力, 而是依靠人性解放、权力平等、民主管理等方式, 从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神。柔性管理强调的就是“人性化”, 所以企业一般从工作氛围出发, 营造一种能使他们能真正做到心情舒畅的工作氛围, 才能促使员工更加高效地开展业务工作, 为企业创造业绩。同时它也应该塑造成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。此外, 柔性管理提倡的是组织结构扁平化, 减少中间层, 权力下放, 更能够发挥员工的积极性和创造性, 真正实现人尽其用。从国内目前的企业管理现状看来, 很明显, 在知识型企业实习管理柔性化之后, 一方面企业的管理组织结构更加精简, 办事效率大幅提高, 另一方面激励了企业员工的积极性和创造性, 能够主动地参与决策, 员工的企业归属感进一步上升。因此, 在项目管理中, 对中基层管理人员的管理遵循柔性管理原则, 将有助于提高中基层管理人员对组织变革的适应能力, 同时发挥中基层管理人员的主动性和创新意识, 并有利于培养中基层管理人员的团队合作意识。

摘要：在当今IT管理当中, 中基层管理人员的信息化素质对整个IT应用的成效有着重大影响。探讨中基层管理人员信息化素质和如何制定科学的IT管理原则是本文重点。

关键词：IT管理,信息技术,信息化素质

参考文献

[1]J.Luftman.Assessing IT/Business Alignment.InformationSystems Management, 2003, 20 (4) :9-15.

[2]T.P.Nguyen.Attitudes toward Wireless Networking Secur-ity:An Analysis of the Relationships between Individual Be-haviors and Common Practices.Capella University, Schoolof Business, Doctoral Dissertation, 2005.