邮政高级业务营销员

邮政高级业务营销员（共8篇）（共8篇）

1.邮政高级业务营销员 篇一

邮政业务营销员理论知识考试大纲

第一章 邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)

内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。

由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。

第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则

了解：职业道德和邮政职业道德的定义。

掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：职业守则

第二节 邮政通信概述

掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。熟练掌握：邮政通信的特点，邮件的生产传递过程。

第二章 法律法规知识和企业相关规章制度

本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。

第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 五级、四级、三级

了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。第二节 邮政企业常用法律知识 四 级

了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。第四节 邮政专用品使用管理规定 五级、四级、三级、一级

掌握：邮政用品用具和邮政专用品。五级、四级、三级：

熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。第五节 邮件安全保密规定 五级、四级、三级：

熟练掌握：安全保密事项和保密守则。

第三章 邮政通信地理和邮政编码

本章共分为二节，主要介绍了我国地理概况，邮政通信网的基本知识，邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。

第一节 邮政通信地理 五级、四级

了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。第二节 邮政编码 五级、四级：

了解：各省市、大区的编码代号。掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。熟练掌握：邮政编码的概念。

第四章 邮政业务基础知识

本章共分为三级，主要介绍了邮政各项业务，阐述了国内、国际邮件业务基本知识。第一节 邮政业务概述 五级、四级

掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。

熟练掌握：函件的分类。四级

了解：物流业务。

熟练掌握：函件的分类和报刊业务。第二节 国内邮件业务基本知识 五级、四级、三级、二级、一级

掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。

熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。

第五章 邮政英语

本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。

第二节 主要国家及其首都名称.五级、四级、三级、二级、一级 各级所列的全部内容。

.第三节 邮政通信业务常用词汇 五级、四级、三级、二级、一级： 各级部分的内容。

第六章 计算机基础知识及操作

本章共分为二节，主要讲解了计算机的基础知识和基本操作，讲述了计算机网络知识，介绍了计算机病毒的检测和预防，日常维护与保养等基础知识。四级

掌握：计算机病毒知识。熟练掌握：计算机病毒知识。

第七章 邮政营销员的职能和素质（五级）

本章共分为二节，主要介绍了邮政业务营销员的职能，阐述了邮政业务营销员的素质。

第一节 邮政业务营销员的职能 五级、四级、三级、二级、一级：

书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。第二节 邮政业务营销员的素质 五级、四级、三级、二级、一级

了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。

掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。

第八章 商业社交技巧

本章共分为三节，主要介绍了营造良善互动的人际关系的方法，讲述了礼仪与沟通的技巧，阐述了商场上的公关艺术，讨论了营销的禁忌内容。

第一节 营造良善互动的人际关系 五级、四级

了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。四级、三级、二级、一级：

掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。第二节 礼仪与沟通技巧 四级：

熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。

第九章 市场营销基础知识和邮政企业营销环境

本章共分为三节，这一章很重要。主要介绍了市场营销的核心概念，市场营销的观念形成，邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容，阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略。

第一节 市场营销基础知识 四级

掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。

熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。

第二节 市场营销观念 四级

掌握：各历史阶段中的营销观念的特点内容。

熟练掌握：市场营销观念的含义、核心思想和目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。第三节 企业营销环境分析 四级

了解：企业营销环境的重要性。

掌握：企业营销环境分析的目的、任务，邮政市场营销文化环境的内涵，邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。

熟练掌握：分析市场营销外部环境的意义，在书中出现的邮政市场外部的四大环境，邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容，邮政市场营销竞争环境的概念，适应邮政市场营销竞争环境的对策，企业内部境的概念，邮政企业内部环境构的内容，人是生产要素中第一要素的内涵。

第十章 邮政市场调查（五级）

本章共分为二节，主要介绍了邮政市场信息的要领和作用，邮政市场信息的来源和表现形式，讲述了收集邮政市场信息的方法，阐述了邮政市场调查的概述和内容，讨论了邮政市场调查的方法和设计。第一节 邮政市场信息 四级

了解：邮政市场信息的表现形式。

掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念，市场信息的概念。

熟练掌握：市场调查、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。

第二节 邮政市场调查 四级

了解：邮政市场调查的概念，市场调查的实验方法。

掌握：邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容，调查表设计的程序。

熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。

第十二章 邮政市场细分

本章共分为三节，主要介绍了邮政市场细分的概念和作用，讲述了邮政市场细分的要求，阐述了邮政市场细分的标准和程序，讨论了邮政目标市场的选择和策略

第一节 邮政市场细分的概述 四级

掌握：邮政市场细分的概念，邮政市场细分的可衡量性。

熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵，邮政市场细分的目的，邮政市场细分的要求，邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。

第十三章 邮政营销策略

本章共分为六节，是主要章节。主要介绍了邮政营销策略的概念，讨论了邮政营销组合的各项策略。第一节 邮政营销策略的概念 四级

掌握：邮政营销策略的概念、意义。

熟练掌握：4PS的含义，营销组合的策略的含义。第二节 邮政产品策略 四级

掌握：产品的个性化策略，邮政广告宣传的目标，产品成熟期的求变策略。熟练掌握：产品的概念，邮政产品的概念，产品的整体概念，服务的内涵，邮政产品的整体概念，核心产品的内涵，形式产品的内涵，延伸产品的内涵，邮政产品的生命周期，产品投入期的营销策略，邮政产品在投入期的营销策略，广告宣传策略，产品成长期的概念，产品成长期的营销策略，邮政产品在成长期的营销策略，产品成熟期的营销策略，产品的创新策略，产品的衰退期的营销策略，邮政新产品开发原则 第五节 邮政业务促销策略 四级

掌握：邮政促销策略的概念，商业信函的涵义，熟练掌握：广告促销策略的内容，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。

第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理

本章共分为二节，主要分析了消费者市场购买行为中影响消费者购买的主要因素、消费者的购买决策过程和组织市场购买，介绍了邮政消费者的用邮需求和用邮心理。

第一节 消费者市场购买行为分析 四级、三级、二级

了解：消费者社会阶层的内涵，消费者角色与地位的内涵。四级：

掌握：亚文化的概念。熟练掌握：消费者购买行为分析的内容，消费者消费行为模式，影响消费者购买行为的主要因素，影响消费者购买行为的文化因素、社会因素，相关群体、个人因素的内容，马斯洛的五种需求，消费者需求的概念，消费者需求的主要心理特征。

第二节 邮政用户消费需求和消费心理 四级

了解：人的两大类需求的内涵。

掌握：消费者需求的伸缩性的含义，邮政用户消费需求的概念。

熟练掌握：邮政用户消费需求的特征，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，各种消费心理的涵义。

第十五章 邮政业务推销

本章共分为三节，主要介绍业务推销中的客户调查、寻找客户的思路和方法，讲述了约见客户的准备和步骤，阐述了营销洽谈的从开始到成功的步骤，讨论了同客户签订合同的一系列工作。

第二节 销售洽谈 四级

掌握：促成交易各种方法的实施内容，良好的印象在客户中的重要性，了解需求所指的主要内容。

熟练掌握：推销之前要先推销自己的重要性，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介绍的方法，达成交易的基本要素，发现客户的购买信号，促成交易的方法。第三节 签订合同之后的工作 四级

掌握：通过老客户吸引新顾客的方法。

熟练掌握：挖掘客户的潜在价值所指的内容，赢得客户的重新购买的方法，交叉营销的概念，建立客户关系网的重要性。

第十七章 营销文本的一般知识

本章共分二节，主要介绍了正式文件的种类，讨论了写作的基本过程，阐述了应用文的写作方式。

第一节 写作的基本过程 五级、四级、三级、二级、一级 了解：营销文体类别的选择。

掌握：收集典型材料的内涵，写作语言的一般特点。

熟练掌握：写作的主要准备阶段内容，基本观点确定的内容，合理安排结构的要素。

第二节 应用文写作 四级

了解：调查报告的概念。

掌握：调查报告的内容真实、观点鲜明、叙议结合特点的内容。

熟练掌握：调查报告的特点，调查报告的格式写法所包含的主要内容，调查报告的格式：主体所含的内容，调查报告写作的基本要求。

2.邮政高级营销员综合试题1 篇二

3.邮件容器中的邮袋是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行分组计费方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。7.使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打11185客户服务中心电话进行订阅。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的2倍。

16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。

19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择

D21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 B22.计算机网络按覆盖范围分类可分为 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

C23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

B24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

C25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

D26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

D27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

C28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念

B29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

C30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

D31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产

C32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

A33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

C34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

C35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十 B36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

A37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

D38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争

B39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur C40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择

ACD 41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

AC42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

AC43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 ABC44.国际邮件按传递时限分为()。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

ACD45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

ABCD46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 AC47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

CD48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

BC49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 ABD50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业

BCD51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

ACD52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

AD53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 ABD54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

AC55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法

BCD56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 ABC57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 ABC58.禁止寄递的物品有（）。

A、鲜水果 B、农药C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

ABC59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 ABCD60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题

61.(√)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.(×)商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.(√)举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.(√)营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.(√)在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.(×)客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.(×)邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.(√)市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.(√)《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.(√)在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

72.(×)没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.(√)知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.(×)企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.(×)国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.(×)市场预测有利于认识需求关系问题。

78.(√)营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

五、简答题

79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？

在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？

通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。81.国际函件按内件性质可分为哪几类？

国际函件按内件性质，分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

1.创新取胜策略 2.优质取胜策略3.快速取胜策略 4.廉价取胜策略 5.信誉取胜策略

六、综合题

83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

3.邮政高级业务营销员 篇三

2、消费者依法享有九项权利：安全、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。经营者负有十项义务。

3、消费者权益保护法规定了五种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼，即与经营者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁结构仲裁，向人民法院提起诉讼。

4、密集分为绝密、机密、秘密。

5、机要通信业务的处理原则是严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。

6、储户的储蓄存款执有存款自愿、自取自由、存款有息、为储户保密。

7、邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务。

8、储蓄基本业务包括人民币储蓄和外币储蓄。

9、金融中间业务是指代理金融业务和基于储蓄账户办理的各种代理业务。邮政代理开放式基金业务、个人理财业务、代保管业务、代收代付业务。

10、邮政信息业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。

11、信息业务：11185客户服务中心。短信业务。邮政网上业务。

12、11185业务包括信息咨询类业务，查询类业务，业务受理，投诉与建议、邮政延伸服务。

13、邮件分类：按传递时限分类，按函件的发运速度分类，按处理手续分类，按承担责任分类，按运输方式分类。

国际邮件分为函件，包裹和特快专递邮件。

14、传递时限分类：普通邮件，全球优先函件，特快专递邮件。

15、函件的发运速度分类：优先函件，非优先函件。

16、处理手续分类：平常邮件，给据邮件。

17、运输方式分类：水陆路邮件，航空邮件，空运水陆路邮件。

18、平常印刷品专袋连同袋皮不得低于5千克，不得超过30千克。平常小包不得超过2千克。

19、保价金额最高不得超过人民币10000元。

20、国际特快专递邮件分：信函、文件资料、物品。

21、国际邮件资费按国际邮件业务种类可以分为：国际函件资费、国际邮政包裹资费、国际特快专递邮件资费。

22、国际函件资费按寄递分为：基本资费和特别资费。按国家和地区可分为亚太地区函件资费、港澳台函件资费、国际函件资费。

23、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。

计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享和分布式处理

24、计算机网络由：通信子网和资源子网组成。

25、计算机网络：局域网、广域网、城域网。

26、internet是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。

27、文件传输（FTP）：允许文件从一台计算机传到另一台计算机上，文件的类型可以为文本文件、程序文件、声音文件、图像文件。

28、营销员形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和美誉两个方面的标。

29、企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

30、邮政业务营销员的素质：(1)思想素质（2）心理素质（3）业务素质（4）身体素质

心理素质：（1）自信心（2）承受力（3）乐观向上

业务素质：（1）市场营销知识（2）邮政业务知识（3）相关知识

31、商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播途径，是邮政通信企业经营活动中不可或缺的一项工作。

32、在谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和洽谈煌重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大作用。

（一）准备阶段

1、在商务谈判中要获得主动权，首先必须顾解对手的关资料，如：对方企业的发展历史、资信能力、产品性能特点、市场占有率和市场潜能、技术水平等。

2、洽谈前要确定谈判人员，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当。

3、谈判时穿的服装应当传统、简约、高雅、规范，深色的正装不宜，过于休闲服装不能在谈判时候穿。

4、对着门的坐位为尊，应设为宾席。右侧为尊，应设为宾席

（二）洽谈鄂霍次克海的礼仪要求

1、过程中，要讲求礼貌，尊敬对方，始终面带微笑，态度友好，语言文明，举止得体，以赢得对方的尊重与好感。可先谈一些轻松的话题，这样可以创造和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。

2、转入正题后，可以将自己的目标和想法直截了当、开诚布公地介绍给对方，显示真心实意的合作态度。

3、洽谈正面交锋磋商阶段时，容易因情急而失礼，因此特别要注意保持风度。

4、在商务洽谈中自始至终要注意自己的一举一动，做到举止庄重。

33、邮政市场营销外部环境 政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

34、文化环境中指影响企业营销活动的文化因素和条件，是市场营销环境的一个重要组成部分。

35、包括文化、教育、语言、社会文明、民族差异、信仰、习惯、行为规范、审美和价值观等。

36、文化心理的特殊性和多样性，最终决定消费者购买行为。

影响邮政通信企业营销活动的文化因素是多方面的，但最主要是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

37、邮政通信企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

38、邮政市场竞争是以产品开发和市场拓展为基础，表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。信誉是邮政市场竞争的立足点。

39、邮政市场竞争策略包括：创新取胜、优质取胜、快速取胜（快、准）、廉价取胜（价格是竞争力的关键因素，也是市场竞争的焦点）、信誉取胜（以优、新、奇、廉、服务树誉）。

40、邮政通信企业要在市场中占据优势要具有：创新精神，采取创新取胜策略。

41、创新取胜策略主要包括：多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。市场开发。技术开发。人才是所有财富中最宝贵、最有决定意义的资源。

42、优质取胜策略：进攻型。防御型。领先型，质量是产品竞争力的基础

43、邮政市场调查的方法：统计分析法（最普及最基本的调查方法，要求统计资料及时、完整、准确、可靠）、询问法、观察法、实验法。

44、问答市场预测为什么科学：对邮政通信业务未来发展进行预测，是按照预测原理进行的。因为任何事情的发展都有一定的规律，这些规律和关系都是可以被人们所认识和掌握的，所以，业务预测应该是依靠科学的理论和方法手段去寻找认识邮政通信业务发展变化的规律，而不是随心所欲的和主管臆断。

45、邮政市场预测的作用：邮政通信企业经营决策的依据。邮政通信企业规定经营计划的重要根据。有利于提高企业的竞争能力。有利于提高企业的经济效益。有利于对邮政服务的社会需求进行分析。?

46、市场调查是从研究市场的目的和需求出发，根据实际条件，针对要调查的内容，采用科学方法和手段，系统地、有目的地对有关材料、数据、信息进行收集，分析和研究，并提出分析结论和建议过程。

47、邮政市场调查内容：市场环境、客户、业务、竞争情况.48、“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和

促销策略。促销即促进产品的销售。

促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。

1、广告写作基本要求：构思要新颖；切合消费者心理；语言要简明、生动；广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。

2、广告写作基本原则：真实原则，言之有据、言而有信；合法原则；文明原则。

3、广告词写法：号召式、赞扬式、风趣式、情感式。

4、广告词：做广告者从长远销售利益出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。广告综合性特征：宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

5、广告格式包括：标题、正文、附文、广告词。

标题有、直接标题、间接标题和复合标题。

正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种。

6、商业广告：以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

7、调查报告：反映调查研究情况和成果的一种报告性文体。

8、调查报告特点：内容真实，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事理性强；一体多价，适用性强。

9、调查报告格式和写法：标题、署名、正文

10、调查报告基本要求：深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。

11、30秒自我营销原则：简短、切中重点、令人印象深刻、随时备战、准备好的有力问句与强力营销话术、先行试探以取得所需之资料、让顾客知道你如何解决问题、盯着顾客采取下一步行动、乐在其中、不要拖拖拉拉。

12、约见客户前准备：计划准备；信息准备；营销员的自身准备，即业务知识准备、营销用具准备、自身形象准备、心理准备。

13、约见的步骤：（1）确定约见客户（2）选择约见时间（一般在上午十点以后，下午三点

以后比较合适）（3）选择约见的地点（从“方便顾客、利于推销”的原则出发选择定约见的合适场所

14、约见的方法：（1）电话约见（2）当面约见（3）书信约见

电话约见的方式：（1）心怀感激法（2）问题解决法

书信约见要注意的：（1）文辞恳切（2）简单明了（3）投其所好

15、良好的印象是营销成功的第一步：

（1）友好的注视（2）有礼貌的打招呼（3）多用赞美之词

16、分析客户的M、A、N法，M即对方是否有钱，具有消费能力；A即所说服的客户是否有购买决定权；N即客户是否需要。

17、购买决策的五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为。购买决策五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策和支付方式决策。

18、寻找客户方法：亲友关系法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。

19、其他营销策略：名人效应策略，即知名人士评价邮政通信企业，使用并向社会推荐邮政通信业务更具有权威性，有利于提高邮政的知名度；重点业务发展策略，即企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业整个经营过程中起举足轻重作用的业务；推动策略，即企业通过人员促销，把产品送到目标市场上去的一种策略，包括：试探性策略、针对性、诱导性、示范、拉引、系列服务。

20、完整产品包括：核心产品、形式产品、延伸产品。

21、邮政市场细分标准：1居民消费市场细分标准：客户对邮政产品需求的差异性，是邮政细分市场的基础，方法是分析居民客户的两个主要区别，一是客户生理特性和社会属性的区别，二是客户对营销因素反映的区别。2集团消费市场细分标准：地理环境细分标准；客户状况细分标准，即企业根据客户的购买能力细分市场，分为大户市场、中等客户市场、小客户市场；需求特点细分标准；用邮状况市场细分标准。

4.邮政业务营销员初级理论知识试卷 篇四

1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。

2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。

3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。

5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。

6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。

7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。

9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。

15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。

17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。

18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。

22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。

23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。

24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。

26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信、买卖公平

B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作

D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。

A.思想素质

B.业务素质

C.心理素质

D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要资料

C.重要资源

D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。

A.计划准备

B.业务知识准备

C.信息准备

D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.产品泛指（C）。

A.商品

B.劳务

C.商品和劳务

D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。

A.企业经营的前提

B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础

D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理

B.求廉心理

C.豪华心理

D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。

A.市场经营

B.市场竞争

C.市场预测

D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。

A.与人竞争

B.遵守时间

C.洁身自好

D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用

B.陈列表演

C.产品展销

d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。

A.信函

B.直递包裹

C.特快专递邮件

D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境

B.分析经营环境 C.分析市场动向

D.研究经营环境

44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。

A.应用文写作

B.习惯

C.社会

D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.业务环境

47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。

A.无偿服务

B.有尝服务

C.诚信服务

D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多

B.过剩

C.过强

D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函

B.身份证明 C.中国邮政

D.邮政储蓄

50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。

A.信息资料

B.业务资料

C.客户资料

D.竞争资料 三．多项选择。

51.（）为特准收寄的物品。

A.蜜蜂

B.猎枪

C.鸦片

D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件

B.非保价函件

C.平常函件

D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级

B.长辈

C.主人

D.客人

54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄

B.分拣封发

C.运输

D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用

B.费用

C.满足

D.竞争

56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。

A.思想素质

B.心理素质

C.业务素质

D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬

B.数量

C.解决争议的方法

D.当事人的名称

58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A.交付方式

B.标的C.劳务提供方式

D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。

A.打印机

B.健盘

C.显示器

D.杀毒工具

60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。

A.邮政市场

B.广告市场 C.货运市场

D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同

C.请求报告

D.策划书

62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务

C.公平的价格 D.公平竞争

63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。

A.条件

B.协约

C.时间

D.地点

64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材

B.搜集典型材料

C.确定基本观点

D.选择文体类别

65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

A.客户见面的主动权

B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权

D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠

B.及时

C.准确

D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险

B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费

D.代办电信业务

68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。

A.供大于求 B.供不应求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快专递

D.邮政快递 四．判断题。

71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。

5.邮政速递业务营销策略之我见 篇五

内容摘要：本文主要针对邮政速递业务在吸引客户方面尤其是大客户方面进行营销策略分析。首先从邮政速递企业总体战略来阐述速递业务的发展前景；然后对邮政速递企业营销的宏观环境进行整体分析;进而从营销学的前沿分析方法SWOT分析法来具体论述邮政在速递方面的优势和劣势，机会和挑战;最后提出邮政速递企业营销方向和营销策略组合，以及吸引大客户的具体实施方案和关键措施。关键词：邮政速递

SWOT分析

营销策略

一，邮政速递业务总体发展前景

随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。EMS作为国有企业，一有直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO、DHL、UPS等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？笔者认为即使面临着国内外诸多速递企业的竞争，邮政快递业务在深化改革的基础上一定能在吸引大客户方面独占鳌头。

二，邮政速递业务宏观营销环境分析

中国EMS自成立以来，历经孕育、发展、壮大的过程，曾经在中国的速递市场上占据着毋庸置疑的霸主地位。80年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。从速递业务的增长速度来看，1990年－1994年间，中国邮政的国际速递业务量年均增长35％。但是，随着中国经济的不断发展，对外开放的日益深化，速递业市场逐步开放以来，围绕国内和国际业务展开的市场竞争日趋激烈。国际跨国公司开始向中国速递市场进军。90年代，全球最大的四家速递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX都在我国设立了分公司，与中国邮政EMS展开激烈的竞争。这些年间，DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT近几年的业务增长速度已达到40％左右。EMS的核心竞争力呈减弱趋势。

在我国国内速递市场上，EMS多年来占据着垄断地位。根据国家规定，我国党政司法机关的文件传递必须使用EMS。出于保护国家机密的需要，EMS在今后也将无可争议地继续占有这部分市场；而对于其他具有自主选择权的企业，由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间里，EMS在国内速递市场上还是拥有极大优势的。

但是，这并不意味着EMS就可以永远高枕无忧，一些民营企业经过数年的苦心经营，已经拥有了一定的实力和市场份额，他们以其低廉的运输价格、灵活的运输方式、周到的服务抢走了EMS的国内业务方面的大批客户。同时还有一个不容回避的问题，DHL、TNT、UPS、FedEx等外资快递也已进入国内快递市场。他们都对EMS日益构成威胁；国内市场已经由EMS一枝独秀的景象悄悄演变为群雄逐鹿的局面。但这并不表示EMS在国际市场上就毫无竞争力，通过深入的改革，EMS在国际市场上还是可以拥有一席之地的。尤其是在吸引大客户方面有着较大的优势。

三，邮政速递业务的SWOT分析

（一）S:优势

1.邮政速递经过将近20年的发展，已经形成了一定的品牌优势，邮政的观念很大程度上已经深入人心，这对于消费者来说已经形成了一定的消费习惯，因此邮政EMS可能正是许多消费者首先想到的消费渠道。

2.邮政遍及全国各地，网点多，在全国形成了一个庞大而有序的网络，这是许多速递公司都不能实现的“真空”优势。

3.邮政EMS的服务较好，体现了普遍服务的宗旨，其观念深入人心，得到许多消费者的认可，具有很强的社会知名度。

（二）W:劣势

.受国家政策的束缚，自主发展能力弱，自主性不够，这成为制约邮政EMS发展的瓶颈。

2.服务水平不到位，服务质量不高。

3.硬件设施差，比不上国外大型的速递公司以及国内大型速递公司 4.业务品种单一，市场适应能力差。

（三）O:机会

1.我国加入WTO，国内国外形势更加看好，政策相对宽裕，为邮政EMS的发展注入了新的活力和动力。2.社会力量、外资力量较为雄厚。

3.高科技的发展，开拓了邮政EMS的视野，开发新产品、新业务的可能性增多。

（四）T:威胁

1.我国加入WTO后，实力强大的国际速递公司将改变以往的合资或者代理的方式，获得直接进入我国市场的权利。中国速递业的壁垒将被完全打破，这无疑是一个巨大的威胁。

2.国际私人速递公司的实力超过邮政EMS，他们拥有自己的飞机、机场、车队、处理中心和大型业务跟踪查询系统，当日递、次日递水平较高，查询迅速，答复准确，质量较高。

3.国内速递业务的主要竞争对手，如民航快递、中铁快运等在硬件上也远远胜于邮政。民航拥有未定的航班，可以实现优先发运、紧密衔接，在远距离城市速递业务上极具竞争力；铁路拥有四通八达的火车，对近距离物品类速递业务具有较强的竞争实力。

四，邮政速递的营销方向和策略组合

（一）服务策略

在日益激烈的市场竞争中，为实现企业的生存发展，各邮政局都意识到了“经营就是服务，服务就是经营”这一理念。因而，为了树形象、创品牌，促进经营工作的发展，邮政EMS应加大改造硬件的投入，为用户提供良好、温馨的用邮环境；同时出台各类管理、考核制度，硬性的强化职工的服务意识，如要求微笑服务、三声服务等，推动EMS服务水平的提高。

（二）品牌策略

面对日趋激烈的市场竞争，邮政速递需要利用各种媒体将最好的服务、最新的承诺、最富挑战的实力展示给广大用户，并刺激用户的用邮需求，抓业务宣传，树立邮政EMS的社会形象。具体可以从一下几个方面入手：一是利用报刊、电台、电视台、户外广告、业务宣传单、宣传横幅等媒体形式进行立体化宣传，让邮政速递业务的方便、快捷等特点家喻户晓；二是制作业务宣传品，在节日庆典等大型庆祝活动的时候散发，扩大邮政EMS的社会知名度。

（三）创新策略

从发展的眼光看，任何企业都必须按照产品的生命周期来调整自己的产品组合，寻找后备产品，求得企业的最大效益。但是开发新产品有一个前提条件，就是主业务资源有富余，否则无异于杀鸡取卵。因此，开发新业务要注意效益和能力，特色和潜力。新业务开发要结合地方实际，充分利用邮政“三流合一”的行业优势，开发出难以寻求替代产品的新业务，并尽量向高科技领域渗透，尤其是网络技术，充分利用邮政的优势，共享邮政资源，使开发的新业务有鲜明的邮政特色、长远的发展潜力和较长的发展周期

（四）市场细分战略

经营工作无一例外都要求取得效益最大化的效果，邮政EMS应该根据自身实际和市场变化，面向市场调整经营策略。在业务类别上，突出物品类业务，兼顾文件类业务。随着网络技术革新和地区经济的发展，速递业务结构出现了变化。文件类业务因替代产品增多而下降；物品类业务因为我国以及亚洲经济活跃态势的影响会相应增加；在业务范围上，突出国内业务，不放松国际业务。因此当前的工作重点应放在巩固国内市场上，突出发展国内业务；其次稳定发展国际业务。在用户结构上，突出集团消费，兼顾零散用户。各地邮政速递公司重点要抓住大型写字楼、经济开发区、大型中外合资合作企业、外资独资企业的速递需求。同时，贯彻“抓住大户、不丢散户”的营销策略，满足一切需求，努力创收增收。

五，邮政速递吸引大客户的实施方案

（一）改革经营体制

多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经营方式的落后，是使EMS竞争力衰弱的根本原因。为此，EMS首先要从制度上进行改革：积极实施体制创新战略，尽快建立与市场经济要求相适应的现代企业制度。首先，改革传统邮政EMS经营管理体制，实行企业化经营。坚持效益优先的原则，充分发挥自己的优势，把有限的人、财、物重点投入这块竞争激烈但需求广泛、潜力巨大的市场。其次，实施资本经营战略，实行股份制改造并争取尽快上市，通过发行股票和换股积极实施兼并、收购，为公司规模迅速扩张获得强大资金支持。邮政EMS必须拓宽融资渠道，大幅度提高市场竞争力。这是邮政EMS实行资本经营的需要。改革体制是吸引大客户的第一步。

（二）实行专业经营

要实行邮政的专业化经营，逐步淡化行政区划概念，以增强邮政EMS的区域市场竞争力为目的，以业务为联结，资本为纽带，组建区域性邮政EMS股份公司，形成专业化经营、商业化运作、区域性联动、自负盈亏、自我发展的相对独立的经济实体。市、县速递公司主要履行市场调研、业务预测和开发、公关策划、拓展市场、更新客户信息库等职能，重点发展大客户；实行分片营销和派驻制，实施“定人、定车、定点”的大客户服务策略，提供门到门、桌到桌的上门服务；发挥185客户服务中心全天候服务功能，为客户提供快捷高效、24小时的优质服务和实时服务。各市、县局主要依托营业网、投递网负责收寄、揽收散户的EMS邮件，并配合速递公司做好业务宣传、巩固和发展大客户的工作，创收按一定的核算比例分成。实现在营销网上下贯通、保持相对独立的基础上，邮政EMS能够按照自身专业特点来组织营销工作、开拓市场、发展业务，能够最大限度地实施灵活经营。专业化经营能够区分不同的客户群，从而为不同的大客户提供专门化服务。这是吸引大客户的重要途径。

（三）调整价格体系

在激烈的市场竞争中，当某一领域的市场发育到一定程度，灵活、巧妙地实施“价格战”是增强企业竞争力、提高自身市场占有率的一种有效营销手段。目前国内邮政EMS价格由国家统一制定，缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行调整，其资费高于民航快件和中铁快运快件资费，区域和同城EMS资费更是远高于其他非邮速递公司收费标准。因此，为增强邮政EMS在市场上的价格竞争力，从邮政EMS的长远发展考虑，必须改革现行的资费政策。变均一资费为差级资费，实行企业自主定价。实施积极的资费优惠政策。邮政EMS在继续加大投入、增强通信能力的同时，要在现行资费水平上进一步降低国际邮政EMS资费标准，以增加业务量，创造更大效益，促进业务发展。实施灵活的价格政策能够真正的让大客户享受实惠，从而形成忠实的客户群。

（四）提高服务质量

邮政EMS从事的是一项竞争性极强的业务，加快运递速度，满足客户的时限要求是增强其市场竞争力，保证其立于不败之地的根本。因此，必须把“迅速”作为确保邮政EMS通信质量的第一要素，在生产组织和网路运行上要保持速递专业的相对独立性和自主性。提高“售后”服务质量，实现服务客制化，提高服务水平。建议EMS扩大服务范围，狠抓服务质量，如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式(预付、到付、第三方付款)等。同时，要加大投资，提高速递企业的技术装备水平、优化网络、加快传递速度，依靠技术进步，改善服务质量，提高对快件监控管理和查询的能力。服务质量是吸收大客户的最本质的东西。

（五）尝试新型服务方式

面对邮政腹背受敌的严峻形势，中国提出投递体制改革、发展社区服务等战略构想，但如何把设想具体化是邮政面对的一个难题。而建立邮政便利连锁店是邮政强化物流配送终端优势，进入新的利润领域的一种可能和可行的途径。针对不同的客户群提供多样化的服务，能够吸引多种客户，也为邮政速递保留大客户提供了资本。

六、总结

6.邮政高级业务营销员 篇六

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在代理保险业务发展中，___县

邮政局立足实际，自我加压，通过加强专职营销队伍建设，使代理保险业务走上了良性发展的轨道，真正实现了由全员营销向专职营销的转变，截止10月底，完成保险收入83.19万元，占年计划的124，由第一季度的全区倒数第一，一举走在了全区的前列，提前一季度跨入2007年，具体做法是：

一、领导重视是关键

保险业务是邮政业务不可分割的重要组成部分，特别是转存款政策调整后，保险业务在调整邮政金融结构方面具有不可替代的作用，因此，在保险业务发展上，局领导给予了高度重视，多次在全体管理人员会议上，站在全局的高度谈保险，指出保险业务是全局业务发展不可缺少的一部分，使广大干部职工正确认识到代理保险业务与储蓄业务是相辅相成，相互促进，互为发展的关系，消除了部分职工认为发展保险业务会影响其它业务发展的模糊认识，坚定了广大职工与专柜人员发展保险业务的信心。

二、专职营销是手段

尽快实现全员营销向专职营销的转变，是促进保险业务快速发展的重要手段。因此，按照国家局《关于2006年加快发展代理保险业务的指导意见》，我局把专职营销队伍建设放在业务发展的首位，通过电视、报纸等新闻媒体，发布招聘广告，广招社会能人，加盟保险队伍，局内成立了由人事、经营部等部门组成的考评小组，对报名考试人员进行素质考评，经过面试和笔试，最后有20名人员入选，从中又优中选优，选出一位团队经理，负责对整个团队的协调管理，通过组建营销专柜，促进了保险业务发展。柏庄支局第二季度保费一直为零，从第三季度开始，柏庄支局设立了保险专柜，在县局的帮助下，截止10月底完成业务收入50730元，占计划的240，一举摆脱了落后局面，这充分体现了设立专职营销的必要性。

三、强化宣传是保障

为让广大客户更好地了解保险，认识保险，我局对保险进行了全方位的宣传。一是在每个网点的显著位置摆放宣传资料和保险奖品，吸引用户主动咨询。二是制作宣传展报放到营业室前，详细介绍各险种的特点。三是利用投递员将宣传单散发到各个乡镇和住宅小区，通过加大业务宣传，提高了邮政代理保险的知名度，真正使“买保险到邮政”的观念深入人心。

四、创新管理见成效

为加强专柜建设，促进专职营销，我局代理保险公司在对专柜人员的管理上进行了创新，首先，由以前的每月下达任务计划，改为每月下达个人收入计划，我不说你每月要完成多少保费任务，我只强调你每月要挣到多少钱，让专柜人员更加直观地感受到了实现自我价值的途径，激发了专柜人员发展业务的积极性和主动性，真正实现了由“要我干”到“我要干”的转变。其次，每周公布专柜人员的收入情况，从个人收益角度来激发专柜人员的积极性。第三，每月都要有一至二名业绩较差的柜员到业绩较好的专柜去学习，促进自己业绩的提高。目前，发展较好的专柜营销员每月收入都在2000元以上。通过专柜人员的营销，也极大地调动了邮储柜员的积极性，他们充分利用自身优势，积极开展多说一句话活动，特别是对于定期储户，积极建议他们买成保险，在增加自己收入的同时，也带动了保险业务的发展。

五、自我加压求发展

随着首季开门红活动的结束，保险业务迎来了发展的黄金季节，为彻底扭转上半年保险业务的被动局面，进入三季度后，我局代理保险公司按照县局的统一部署，自我加压求发展，在全县各支局展开了保险业务劳动竞赛，瞄准全年收入计划，下达了36万元的竞赛目标，并制定了详细的考核细则，拉开了冲刺全年目标的序幕。为确保目标实现，采取了“抓两头，带中间”的发展措施，对五个发展业务较好的支局进行重点扶持，无论是政策的制定还是各种奖励措施，都向他们进行倾斜，以鼓励他们向更高的目标发展，对五个发展较差的支局进行重点帮助，专业负责人每天都要过问他们的发展情况，要对发展缓慢的原因进行认真分析，并拿出对策，以促进他们迎头赶上，在先进支局的引领下，各支局你追我赶，奋勇争先，掀起了业务发展新高潮，7—9月份完成保费839万元，实现收入40万元，圆满完成了自订目标，提升了我局代理保险在全区的位次。

在全局上下的共同努力下，我局的代理保险业务已步入良性发展轨道，目前，正一步一个台阶地向前发展，预计2006将实现收入100万元。

___县邮政局

2006年11月9日

7.邮政储蓄高级工考试试题 篇七

1.某储户2001.2.12开户的1年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均是12日存入，无漏存，到期支取时，应支付客户税后利息 50.7 元。2.个人存款证明分两种类型：时点存款证明和时段证明。

3.基金赎回指基金持有人购回_一定数量的开放式基金单位的行为。

4.储蓄是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为_债务人的一种信用行为。5.营业前，综合柜员向县市局储蓄机构进行协款，普通柜员向综合柜员请领现金_。

6.经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_法人或者其他经济组织。7.有权机关在查询个人存款信息时，必须提供团县级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。8.《中国人民银行法》中规定中国人民银行的全部资本由国家出资_，属于国家所有。

9.空白储蓄凭证及现金管理中明确储蓄所内工作人员交接时要当面点收清楚，并在交接班登记簿上详细记录并签章。10.邮票主要有纪票、特票、对票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。

11.汇兑营业日终，普通柜员的工作内容：上缴现金、打印普通柜员轧帐单_、大宗收汇客户信息统计表、大宗兑付客户信息统计表等。

12.绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象是个人。13.每台ATM机应建立设备维修卡和运行日志。14.存取款免填单业务必须在配备 监控网点施行。

15.邮政储蓄的长期不动户发生取款，必须由 支局长 授权办理。

16.储蓄机构的设置，应当按照国家有关规定报银监局或其分支机构批准，并申领《 经营金融业务许可证》。17.２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在20平方毫米_以上，必须按规定挑剔出来。

18.目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为国际普通汇款、国际银邮汇款和代理西联汇款三类业务。

19.账户汇款不得对 汇出帐户和汇出账户的账号或卡号进行补录。20.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计不得超过100万元。

二、填空题

21.姓氏 “桂”拼音正确的是（A）A、guì B、gǔ C、guā D、guō

22.“存款有息”体现了储蓄存款利息收入的（C）和储户获取利息的基本权力。A、合规性 B、保障性 C、合法性 D、保护性

23.复核制网点汇兑业务中复核更正交易由（A）授权发送。A、原收汇柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、主管 24.下列会计岗位属于国家局的有(C)：

A、支局长 B、凭证主管 C、出纳员 D、综合柜员

25.（D）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。A、活期续存B、活期本地支取C、整存整取清户D、通知存款开户

26.下列（B）属于原始凭证。

A、资产负债表 B、银行收款回单C、业务状况变动表 D、收支明细表 27.（A）业务需经支局长授权后方可办理。A、批量冲正B、批量扣款C、批量发卡 D、批量转账 28.“中国银联”公司于（D）成立，总部设在上海。

A、２００１年３月２６日 B、２００２年４月２６日C、２００３年３月２６日D、２００２年３月２６日

29.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，并按（C）逐笔勾挑银行对账单。A、周 B、旬C、月 D、季

30.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”（B）的道德保证。

A、服务准则B、服务方针 C、质量方针 D、道德准则

31.商业银行业务按《企业会计准则》中会计要素划分可划分为：（B）、负债类业务、中间业务三大类。A、投资类业务 B、资产类业务C、理财类业务D、信息类业务 32.市局向省局请领重要凭证以不超过（B）的使用量为限。A、半个月B、三个月C、一个月D、两个月 33.邮政国际普通汇款兑付限额为（C）。

A、500美元B、800美元C、1000美元D、2000美元 34.邮政储蓄存款利率由（D）拟订，国务院批准后执行。A、信息产业部 B、中国银行C、国家邮政局D、中国人民银行 35.存本取息定期储蓄存款起存金额为（C）元。A、５０B、１０００C、５０００D、５００００ 36.以下有关绿卡申领的说法错误的是（D）。

A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名、提交有效身份证件。C、已有活期存折的客户，凭存折及本人身份证件密码申请领取有折卡，不可代办。D、以上说法全是错误的，37.中国邮政代理西联汇款业务汇款方式为（A）。

A、现金——现金 B、账户——现金C、账户——账户 D、以上均错误

38.书写人民币小写金额数字，写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用（B）划销，并在红线左端加盖经手人名章。

A、一道红线B、二道红线C、三道红线D、两道以上红线

39.汇票号码3200100***可以判断这是一笔（C）汇款。

A、现金到帐户实时汇款B、帐户到现金实时汇款C、帐户到帐户实时汇款D、以上都不对40.邮政储蓄业务人员在办理业务中应严格坚持核对凭单、存单(折卡)、分户帐上的帐号、(B)、金额三相符。A、上次发生金额 B、户名C、子帐号D、帐户余额

三、多项选择

41.计算机病毒具有(ABC EF)。

A、传染性 B、潜伏性C、破坏性D、再生性 E寄生性 F隐蔽性 42.以下对定期一本通，表示正确的是(ABCD)。

A、只要有未清户的子账户，一本通不能办理正常销户交易

B、定期一本通在省内销户，销户时以现金方式收取手续费

C、按有关法律规定对一本通内账户扣划时，必须对子账户逐个扣划。D、挂失补发新折，将挂失的原存款记录，包括已清户的记录按原序号补登到新折中 43.年利率是(ABD)。

A、以%表示；B、月利率×12；C、各储蓄机构挂牌公告的利率；D、日利率×360 44.冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是(BC)A、对可用余额进行冲正B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理D、挂帐部分不得超过六个月

45.《担保法》规定形式有保证、(BC、留置和定金。A、担保B、抵押C、质押 D、扣押

46.以下对于基金术语解释正确的有(ABCD A、申购指在基金设立募集期内，客户申请购买基金单位的行为B、分红方式是指客户获得一定的投资回报的方式C、开放日是指客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日D、开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，客户可以在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金 47.(ACD)依法对国务院银行业监督管理机构的活动进行监督。

A、国务院审计机关B、中国人民银行C、国务院监察机关 D、保险业监督管理机关 48.邮政电子汇兑重要凭证包括(ABCD)。

A、邮政汇票B、收据三联单 C、取款通知单 D、礼仪汇款单 49.计算机故障的检测原则(BD)。

A、先内部设备后外部设备 B、先电源后部件C、先硬件后软件 D、．先简单后复杂 50.以下有关举报的说法错误的是 B)。

A、各市县局举报受理部门为各县市局邮政储汇稽查室B、公款私存不在举报之列C、举报不能采用传真方式D、举报时对举报的违法、违纪、违规行为尽量提供有关证据。51.下列（ABC）科目属于资产类。

A、现金B、人行存款C、存放同业款项 D、活期存款52.客户办理支票存款,支票可以在(BD)入账A、网 3 点由支局长 B、网点由综合柜员 C、市县局由会计 D、市县局由出纳 53.事后监督部门人员由(ABCD)组成。

A、监督主管B、监督组长C、高级监督员D、监督员

54.我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；(CD)；最后两位是投递局（区）的编号。A、前四位代表邮区 B、前三位代表县（市）邮局C、前三位代表邮区 D、前四位代表县（市）邮局 55.下列选项中，不允许办理退汇的有(BD)。

A、次日入账汇款 B、实时入账汇款C、现金到现金实时汇款 D、大宗待兑汇款 56.邮政储汇营业员应遵循“(BD)”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一 D、服务至上 57.客户办理现金代收业务特点有(BCD)。

A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点 58.保值储蓄的特点(ABC)。

A、存款在保值期内不受物价上涨因素影响B、如果当月物价指数高于储蓄利率水平，存款到期时就有贴补率C、如果当月物价指数低于储蓄利率水平，保值贴补率即为零D、仅对整存整取长期存款进行保值 59.我国沿海的三大岛屿是(BCD)。A、西沙岛B、台湾岛C、海南岛D、崇明岛 60.特殊业务监督的内容不包括下列(CD)业务。A、挂失B、冻结C、自动解挂失D、自动解冻结

四、判断题(分。)61.(错)江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。

62.(对)通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

63.(对)国际普通汇款按其汇款信息的传递方式，分电子汇款和实物汇款两种方式。64.(错)网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。65.(对)高级监督员可以强行签退市县局监督组长。

66.(对)综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。接班柜员、综合柜员签到并领用尾箱后才能办理业务。

67.(对)现金收支记录主要记录昨日结存的现金（窗口）；本日请领、收储现金（窗口），手工事项收、付款（包括凭证、国债、借汇兑款、代收等）；本日支付、上缴现金（窗口）；本日结余等内容。68.(对)邮政国际汇兑业务发汇币种目前仅限于美元，收汇（兑付）币种目前也限于美元和人民币。69.(对)储蓄存款分段计息时应注意：利率档次要看准；存期“算头不算尾”；各段利息计算到厘位；各段时间要衔接。

70.(错)查询储蓄档案工作由档案管理员或相关储蓄人员进行，不得由查询单位的人直接翻阅档案，查 4 阅后将结果告知，并签署意见和盖章证明。

71.(对)邮政储蓄机构的工作人员在离开网点下班时要关闭电源、火源、水源。切实做好防人防水防盗工作。

72.(对)邮政通信是全程全网、联合作业的过程。

73.(错)国内邮件的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；国家法律法规允许流通或者寄递的物品。

74.(对)自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。

75.(错)业务日戳和印章可以按需要更换规格式样。

76.(对)卡折合一户补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。

77.(错)对于取款交易，若交易局系统提示未成功，但发现开户局已经扣账，交易局可以将款项付给客户。

78.(对)24小时汇款收到对方发来的查询信息时，应于4小时内查明情况答复。

五、简答题

79.简述实名制实行前开立的存款账户存取款应执行的规定。

对实名制施行前开立的个人存款账户（包括定期、活期），取款时仍按老办法办理，不用出示身份证件（提前支取、存单挂失等特殊情形除外）。但在原账户续存第一笔个人存款时，原账户没有使用实名的，必须出示本人法定身份证件，将非实名改为实名；原账户已经使用实名的，只需在存款凭条上登记身份证件的号码。实名制施行后，代理他人在原账户办理第一笔存款或新开立个人存款账户时，代理人除应当持被代理人的法定身份证件外，同时还要持代理人的法定身份证件办理；以后在该账户再次存款时，不用持代理人和被代理人的身份证件。

80.简述保管期满的邮政储蓄业务档案的销毁规定。

邮政储蓄档案 保管期满需要销毁时应由 邮政储蓄业务档案部门提出销毁意见，会同业务管理部门共同鉴定，严格审查，编造销毁清册，经单位领导审批，报经上级主管单位批准后销毁。

七、综合题

8.邮政业务 篇八

一：函件业务

利用信函、明信片等载体，通过邮政渠道寄递的方式，进行实物信息流通的邮件。按邮件性质可以分为：信函、明信片、印刷品、盲人读物和邮送广告。

函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:

(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种；

(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件；

(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件；

(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。

1、邮政贺卡：是中国邮政发行，为各级政府机关、企事业单位量身定制的贺年有奖贺卡。集贺年、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。邮政贺卡产品分为：普通型、信卡型、贺卡型、自创型和幸运封等。

2、广告邮资封：是以带邮资的信封为载体，进行企业形象、服务以及产品宣传的邮政广告媒体。

（1）特点：邮寄方便、印刷精美、亲和力强、宣传效果好、纪念性和收藏价值高。（2）业务资费：6号封：菊花邮资图1.20元/枚，5000枚起印；芙蓉花邮资图1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。7号封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。国际特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整数倍递增

3、广告邮资明信片：是指把企业形象、产品、服务内容印刷在明信片上，借助邮政通信联系千家万户的优势，进行社会宣传的一种邮政广告媒体。

（1）、特点: 广告效果直观、对象明确、邮寄方便、文化味浓、宣传面广、收藏性强。（2）、业务资费：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增 小规格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增

国际片：大地之春4.80元/枚，2500枚起印；放风筝5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整数倍递增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整数倍递增

二、报刊订阅业务

报刊订阅是报刊发行的基本方式之一。报刊订阅执行定期预定预收制度。

各地邮政营业厅常年设立收订窗口，办理日常报刊订阅业务。采取窗口收订、上门收订、报刊发行站（员）收订三种方式。报刊订期：根据读者要求，随时办理报刊整订、破订。

1、报刊整订

报纸按月整订：杂志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；双月刊、季刊、半年刊按半年整订；年刊和不定期刊按年收订。长期订阅，年底截止。

2、报刊破订

（1）、对于错过签订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订。

（2）、破订从来得及要数的当期起接受订阅。

（3）、报纸可以破月订阅，月底截止：杂志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月订阅，月刊可以破季订阅，季底截止；双月刊、季刊可破半年订阅，半年底截止。

（4）、会议等特殊需求的报纸可以中途止订。

（5）、报纸出版地邮局对本地出版（含分地发行）的日报、周六报、周五报应做到次日起订。

3、报刊费的计算

整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）计收订费。破订报刊按张册数乘以单价（破订价）计收订费。

三、集邮业务

1、新邮预订：新邮预订是邮政局为充分满足集邮者购买每年新发行邮票的需要,采用先登记交款,后按期供应邮票的一项业务。

（1）功能特点：形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。

（2）办理方式：

1、各邮政局在每年11月份前在各邮政窗口公布下一的邮票发行计划和部分邮票图案及邮票预订种类，邮票预订种类通常分年票预订、年册预订、大版预订、小版预订等。

2、各邮票预订户根据自己购买邮票需要，选定预订的品种、数量，在各邮票预订窗口逐一登记，并按国家要求缴纳预订款。

3、预订登记完后，预订户取得新邮预订卡一张。第二年，预订户凭预订卡按照邮票发行时间定期到邮局领取邮票。

2、个性化邮册：是指利用国家邮政局发行的带有空白附票的邮票，根据用户的正当需求和有关规定，在附票上印制个性化内容的新业务。

（1）功能特点：在附票上印制不同的图案，也可在邮票整版边框按照客户求印制不同的图案，使其更具欣赏性、宣传性、收藏性。

（2）办理方式：申请邮票个性化服务的客户应当提供以下材料，在当地邮局集邮窗口办理。1.出具单位介绍信；2.提供相关图稿和文字稿；3.提出反映题材的主题创意；4.著作权使用授权证明；5.提供相关的说明材料

（3）业务资费：个性化邮票每版16枚邮票(含附票)收费28.8元。如需印制邮折或其他形式外包装，视数量、材质、工艺等因素确定价格，另收取费用。

3、形象宣传年册:是指为满足行政、企事业单位形象宣传的需要而单独设计制作的一种邮政全年邮册(它在全年邮票册的基础上，附加宣传页，以图片、文字形式展示该单位的宣传内容)。（1）功能特点: 形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。

（2）办理方式：用户可在各市、县邮政局集邮窗口办理，形象宣传年册起印量原则上为500册，最少不低于200册。

（3）业务资费：依据全年邮票面值，设计制作及空册(空册内含4个Ｐ的宣传广告页)，用户如需再增加宣传广告页另按规定收费。

四：速递包裹业务