如何成为一个优秀的部门经理A

2024-08-25

如何成为一个优秀的部门经理A（共11篇）（共11篇）

1.如何成为一个优秀的部门经理A 篇一

从中间力量到中坚力量

——《如何做一个优秀的部门经理》培训总结

首先感谢公司领导给我们提供这样一个学习的机会。人生是个不断学习的过程。在努力和坚定的向着目标迈进的路上，我们必须要持续的总结经验，吸收新的知识，才有更多的机会更进一步更上一层。不断的学习和改进，修正和提高，为自己的自我实现也为了公司的发展和业绩达到双赢。这次的培训是一个目标明确的提升课程，在最恰当的时刻给了我们最急需的知识和力量，从中层管理的角度为我们解惑。久旱逢甘露般的感受。感谢公司领导，也感谢优秀的讲师。怎样从中间力量转变成中坚力量，这是一个量和质的转变。首先要做一个合格的管理者，然后才能做一个优秀的管理者。一个合格的部门经理，要清楚自身的角色和职责，自我认知清晰，自信但不自负，并且要完整的掌握工作计划和时间安排；对上司的安排和授权要充分了解其本意及需要达到的目标程度，做事妥当，让上司放心；对下属做好人员调配，团队管理，绩效考核和目标管理。

部门经理作为公司的中层力量，不仅要做好本身的工作职责，更重要的是处在公司中间层这个关键的位置上，向上向下都要合理的协调管理到位。向上方面，要理解掌握上司的心理，尊重并积极协助上司工作；对不同类型的上司，要有不同的接触合作方式；掌握与上司的相处之道；获得上司的信赖；用恰当合适的方式向上司提出意见；尊重与上司之间的文化差异。而对不同类型的下属，要做到因势利导，适才适岗，合理授权。

不论是向上还是向下，沟通都是工作能够顺利进行的最大利器。沟通的方式并不局限于语言，也要注意并学会身体语言等其他的沟通方式途径。沟通之所以称之为沟通，而不是聊天、谈话，是因为在这个过程中，传递者要将自己的意愿完全的转化为接受者的意愿，并要取得正确范围内的反馈。这是一个要求精确无误的过程，要克服各种障碍达到沟通真正的目的。学习倾听的技巧，熟能补拙，要专注并及时反馈。在上级需要时，给予其支持倾听询问响应，定期汇报工作，及时给予反馈，敢于提出建议；在下属需要时，要主动问候询问理解并帮助解决，给予认可和信任，对下属的工作汇报给以反馈；在同级需要时，多倾听和重视对方的意见，不背后议论，主动提供信息，沟通本部门情况，给予支持。

通过两天时间的细致学习，课程的内容结合平时工作遇到的问题和经验，在很多方面都有了新的认识和想法。希望能在以后的工作中，利用这次所学到的理论知识，更好的处理上下级间的工作关系，更好的理解沟通，更高效的完成工作和处理问题。在中间力量到中坚力量的转变过程中，走出公司和自己都希望看到的主动的那一步。

2.如何成为一个优秀的摄像师篇二

我在我们组担任的是摄像的工作，像我，非常了解自己的摄像水平，所以在拍摄之前，我很投入，尤浩老师和郑溯老师有关的摄像技术讲解，希望到时能在安徽的实践中快速地学习与掌握。我们选取的拍摄题材是：古代现代结合的爱情故事。通过古代现代主人公对待爱情的不同，从而对我们现在人的爱情观有了一定的启发。

虽然这次的小组微电影在评选的时候颇受好评，但是我们还是感觉有些不足，比如说声音的问题没有处理好，以后还是建议尽量地去录高品质的同期声。

经过摄像活动，我有些感触，在生活中有许多微妙的细节，我们要抓住时机，尽量去捕获。在拍摄的同时，尽量增加对其他作品的观摩学习，有的时候就是一个很好的启发，再结合自己的体会和感受，会拍出好的作品来只是早晚的事情。希望我以后也能拍出好的作品来。通过这几天小组微电影的拍摄，在焱老师的认真教导下，使我这个对摄像初窥门道的人，渐渐增强了我的摄像技术，发现自己有许多的不足之处和问题，我认识到在摄像过程中存在以下问题，在以后的学习、工作和生活中我将在这方面注重加强。

现场的控制能力

作为一名摄像技术人员，对拍摄现场的秩序要有很好的控制，因为一切的人和物都是为拍摄的需要而服务，所以我要有对现场人员的指挥能力，进而满足画面丰富的需要，达到理想的结果，摄像要与导演一样，也可以对导演提意见，把你觉得好的构图告诉导演。这样才能让影片更加饱满。

技术水平

我认为摄像对画面的构图、光线、色彩、角度要有一定的把握，没有想自己却是井底之蛙，在拍摄过程中多出现构图死板失去生机，画面没有视觉冲击力，在画面组接方面要宁多勿少，作为一组画面要有多个景别，远景、全景、中景、近景、特写等，拍摄过程应该像写文章一样，不同的情节要有不同的字、词、句。而画面景别的切换一是做到画面丰富信息量大，这是基本的要求。二是来表达环境，主人翁的行为，表情及神态，从而向观众传达相应的信息，而我在拍摄过程中连最起码的画面机械的切换都没有做到。一组画面景别只有一两个，使得画面不丰富，传递信息不完整，还有主观镜头和客观镜头的切换在一组画面中不存在，虽然学习后期制作半年多，依然在拍摄过程中屡犯错误，导致局部失误影响整个大局。我们都知道摄像机是模拟人的眼睛去拍摄的，那么在拍摄的时候，不管是推拉、摇、移，都要符合人的视觉特征，而我摇了一个镜头快要接近360度这完全不符合人的人的视觉习惯，正常人摇头的动作小于180度，那么一个接近360度的镜头当然是不合理的。

在拍摄前一定要选好主题，有一定创意，否则吸引不了观众的眼球。

像这次我们组拍的是古装片，所以大家都挺期待的，我们来到安徽宏村拍摄的时候，因为穿着古装，还吸引了一大群游客，俨然就成了宏村中的一道风景。

摄像一定要稳

在这次微电影拍摄过程中，很多小组微电影中就出现了许多画面抖动的现象，整个画面抖来抖去，影响画面质量。所以保持画面的一贯稳定性是摄像的第一前提，不管是推、拉、摇、移等拍摄，总是要围绕着怎么样维持画面的稳定展开的，这样才能拍摄出合格的作品。要保持镜头的稳定，不要频繁移动镜头。如果拍摄时没托稳机或是频繁地移动镜头，都会造成画面不稳定，图像容易发生上下左右晃动现象。我经过请教和反复琢磨末，打算从以下几个方面改进：

1.扎实练好基本功

扎实的基本功是一切摄像技巧的基础。对于我来说基本功的练习第一要务是多拍，去适应各种不同的拍摄环境，掌握各种环境应当注意突出的重点。第二，是要多看，多看看好的作品，向他们学习，学习他们的拍摄技巧和手法。

2.保持正确的拍摄姿势

我最初拍摄的过程中不是特别注意拍摄姿势，几次拍下来总是觉得力不从心，后来我在拍摄过程中意识到了这一点，画面质量有所提高。在拍摄过程中，我们还可以借助石头、栏杆、树干，墙壁等固定物来支撑身体和摄像机。托住摄像机的姿势要正确，拍摄时尽量让摄像机放平在水平状态。那样，画面才会端正。如果摄像机没有放平，画面可能会左右倾斜。

注意多拍空镜

我以往特别不注意空镜这个概念，总觉得漫无目的地拍景物没什么意思。但是这次我们还是在老师的要求下拍了很多空镜，等成片剪辑出来之后，才发现原来加上空镜的电影这么饱满，完全不像自己以前拍的那样，以前拍的那些就感觉总是少点什么东西似的。加上空镜之后，整个电影变得很紧凑，可见空镜是非常重要的。

要学会构图

摄像师摄影作品的动态集合，所以要想整个作品拍得好，必须每一个镜头都要拍好，好的构图才能让人感觉主题明确，所以，摄像水平的提高，必须从构图这个环节入手。摄像构图应该注意以下几个方面：合理利用远、全、中、近、特，通过学习我注意到，远景一般表现宏大场面时使用，主要是在拍摄会议或者活动全景时使用。中景是指取事物的一部分，能够突入主题而且可以表现全部的部分，一般只半身照。近景则着力刻画细节的时候使用。

3.如何成为一个成功的职业经理人篇三

作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的经理，现代职业经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成，本课程系统分析职业经理人的各种必备素质以及培育方法，帮助企业中高层管理者快速搭建自己的成功阶梯。学习目标

通过本课程学习可以使学员：1.快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点；

2.掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能。

学习对象

本课程适合：各类企业的中高层管理者等人事学习。

主讲简介

余世维著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后。

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

内容简介

第一部分员工管理与权威塑造

第一讲如何管理下属

第二讲如何塑造经理人的权威

第二部分如何带好团队

第三讲强化团队意识

第四讲培养团队精神

第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”

第五讲思考顾客在哪里

第六讲学会如何决策

第七讲选好接班人，落实执行力

第四部分如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲企业文化是看不见的软件

第九讲企业文化测评与主次文化

第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）

第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ

第十一讲逆境的程度与压力现象

4.如何成为一个优秀的部门经理A 篇四

模块一如何管理下属

第一讲如何管理下属1、2、重视员工——让员工去参与决策，管理者来分配资源。顾客、员工与经理的关系——经理人支持员工，由员工去面对顾客。把教育和训练

转移到员工上面。

 我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——“亚洲最

佳雇主”联邦快递亚洲区总裁

 一个企业要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，然后要有很好的员工，如果

你连员工都照顾不好，员工是不可能会照顾好你的客户的，它照顾不到你的客户，



3、就不可能照顾到你的利润。带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有一个更好的工厂。——安德鲁·卡耐基机器厂房设备这些东西花些钱就可以买到，而人力资源这种资源却是要慢慢培养和慢慢开发的。员工培训案例——东京迪斯尼乐园：吸引老客户回头。把教育和训练给面对顾客最

多的员工－清洁工，学扫地，学照相，学给小孩包尿片，辨识方向（对迪斯尼的每一个方向和位置都很明确）。

 成功的职业经理人不是让自己成功，而是有办法让你的员工成功。让你的员工成功

地掌握客户，而且成功地去获取你的利润。

模块二如何塑造经理人的权威

第二讲如何塑造经理人的权威

1、机会在哪里——成功=特质+机会。

 时势造英雄：时势就是机会，英雄就是伟人的五项特质（智力、监督力、自信、积

极主动、果决）。

特质是什么——伟人的五项特质：

 智力——有脑筋



3、监督力——能带团队做事自信——做事有自信积极主动——做事的态度非常的主动和积极果决——处理问题有魄力、能坚持到底。权力的基础

1)合法权——组织制定

2)报酬权——利益引诱

3)强制权——惩罚威胁

4)专家权——专业技能：现代化的多元观念和技巧。

5)典范权——人格魅力：周恩来去世联合国为其降半旗、德蕾莎修女去世印度为其举

行国葬。

有弱到强，合法权、报酬权、强制权弱，专家权、典范权强。2、4、

诚实——认识自己、了解客户、投入工作。

EQ的最高风范是负起责任＋培养自信。i.负起责任：直接面对问题、迅速解决困难。ii.培养自信：鼓励他人冒险、积极给予支持。容忍部属犯错  EQ的基本元素是诚实。i.ii.iii.认识自己——知道自己是块什么料。

了解客户——知道客户心理面在想什么。投入工作——对公司诚实、对企业诚实。

模块三如何带好团队

第三讲强化团队意识

1、团队的三个条件

 自主性：能自动自发的做事。 

2、思考性：做事前先思考。

合作性：能相互合作的做事。

打造团队案例

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。—美国管理文摘

第四讲培养团队精神

1、从小教育2、3、从经理人自己做起

案例分析：IBM到厂区每个人都需要换厂牌

模块四如何提升思考力决策力和执行力

第五讲思考顾客在哪里

领导者的三个力：思考力（想象一下问题的解决方案）、决策力（选择哪种合适）、执行力（由谁去执行）。

1、顾客在想什么。黛安芬：改善女人穿的文化。女人的钱是赚不完的，问题是你知道

2、女人在想什么吗？

把思考力用在顾客上。站在顾客的立场思考问题。

第六讲学会如何决策。

决策要主要到效果和效率，重要和紧急。1、2、3决策的前奏：鸟瞰市场、体会市场。

重要与紧急：下级填写给上级看，是否按重要与紧急做事

1、意愿与能力：（自己填给自己看）

那么他也不够资格做个企业的领导。把4号变成3号或2号，把3号或2号变成1号。

2、谁是接班人。

一个公司有20%的人是卓越的，有70%的人是合格的，有10%的人需要淘汰。——杰

克·韦尔奇

3、

授权接班人的体会。

见习官制度。如果资格够了可以给他一个见习厂长、见习经理、见习督导。两个用意，提醒在位置上的人注意，他一不好这个见习的就上去替代他。第二安息这个见习的，随时准备有机会就马上升上去。

公文栏练习。重要的文件送两份，一个给总经理，一个给副总，总经理批后是公文，让副总练习批公文，批完后交给总经理审批、添注。暂时性升迁。经理级以上的要升两次，第一次升起来的时候，底下加一个字：（暂）。三个月以后如果没有任何状况就贴第二张公文底下那个（暂）就不见了。

 

模块五如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲企业文化是看不见的软件

1、文化与口号   

旧的观念：口号、目标、希望

新的观念：将价值观融入行为

任何目标管理都不会自动实现，目标要量化在每个月、周、日和每一个过程里，目

标要从细节上寻求方法。

2、企业文化的内涵 

企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识）+行为模式。企业文化是战略、组

织和业绩中看不见的软件。

 软件是一种态度，企业文化就是一种工作态度。

 公司发展·团队精神·创新学习一切都以企业文化为基础。

3、企业文化是创始人的哲学

   

员工如何学习组织文化：故事、仪式、实质象征、语言。

狼的三个特性：嗜血（对商机非常敏感）、冬天出击（环境在恶劣也要活下去）、成群行动（团队作战）。公司文化的核心是企业领导人的文化、企业领导人的价值观、企业领导人的风格，甚至是他个人喜好的最佳体现。

文化是一种价值观，要融入思想并反射在行为上面。

第九讲企业文化测评与主次文化

1、企业文化测评的十个关键特征

1)个人拥有独立自主权的程度。每个人是否能够独立自主。2)鼓励员工冒险的容忍程度。犯错的时候我们可不可以容忍，把它看成是公司的成本。3)设定目标和绩效期望的程度。公司设下一个目标和绩效，能否把目标的达成跟绩效

挂钩。4)各部门彼此协调运作的程度。部门之间彼此是否可以自由的协调、运作，不需要主

管出来跟他们主持会议。5)经理人支持部署的程度。任何人在做事的时候有没有主管在后面支持他，对他所犯的错可以承担。

6)规定和管事办法多寡的程度。公司是不是有很多法令跟规章绑手绑脚，而且底下的人不能够充分地发挥。还是不需要法令和规章他们就自动自发地去思考、合作、自

主地做事。厉害的公司是规章规定很少，只有框架，给大家一种充分的自主权。7)成员认同于整个组织的程度。每个人是否把公司当作像家一样的，对公司的一切资

源就像爱护自己家一样地照顾它。8)薪酬与绩效的程度。当给薪水的时候，能不能够把薪水和绩效挂钩在一起。9)开会时允许员工公开争执和批评的程度。员工有没有这种机会可以公开地争执和批

评，而不是放马后炮。

10)内部沟通受不受到层级的限制。沟通在下情不能上达的时候，有没有更好的方法或

渠道解决这个问题。

2、主文化与次文化  主文化是主导文化  

3、次文化是大文化里面的小文化，不脱主文化优雅、高贵是一种生活态度——浪琴表强文化与弱文化

   

强势文化：安利—随时随地都能卖安利的产品。

弱势文化：杜邦—关爱员工的生命。

企业要想改变文化就需要用强大的优势文化吹倒不好的弱势文化。文化其实就是一种价值观，也就是一种思想跟行为；文化来自企业领导人的哲学，把这种思想跟行为灌输下去；任何大的企业，里面都有一些小的文化，主文化和次文化是融合共存的，小文化依附着主文化。

模块六如何提升经理人的逆境商数

第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ

1、AQ定义及IQ、EQ的关系   

2、EQ：情绪商数：良好的情绪控制能力和感染力 AQ：逆境商数：乐观、有耐力、不屈不挠 IQ：智力商数：聪明及有能力

逆境帮助生存和成长

 逆境何以帮助生存，增强斗志？

  

敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维

做领导（老板）的三个条件：归属感、压力感、危机感

第11讲逆境的程度与压力现象

1、逆境的三种程度

 个人；个人所碰到的逆境——残疾、未完成学业等  工作场所：工作场所所带来的——被迫失业、下岗或工作调动成一个不喜欢的职位

等。

 社会：社会所带来的逆境。

一个人如果不能够适应环境、又没有能力改变环境，那么他就要被社会淘汰。——毛泽东

如果命运无法改变，但可以改变的是我们对命运的态度。

——上海卫视节目

2、职业的压力指标。家庭是社会的基石。

 职业压力依次排名：矿工、警察、民航机驾驶员、牙医、演员、医生、经理、推销员、公车司机、军人、公务员、会计师、银行职员、图书馆管理员。

3、舒缓压力的方法

——高明的因应工作压力之道

 勤于观察部属有什么异常行为，跟部属好好的沟通       

与部属无事不可谈

你要让部属知道你对他有什么希望情况只要许可，下决策的时候不妨听听部属的意见，哪怕是不成熟也先赞美一下，让他提出一些你的想法。

不要走极端，让部属累垮或像个闲人都是压力。

不要一天到晚加班。

不要一天到晚变现得紧张兮兮，即使出现大事也要四两拨千斤，要处之泰然。改善一下你的生活品质，偶尔带部属到外面去用餐，改变一个气氛，偶尔到一

个山明水秀的地方去开会。

第12讲增强逆境抵抗力的自我减压方法

1、修身养性

 积劳成疾就是“病由心生”。

 方法：望云、穿海、抱树、看己（晚上在镜子里面看自己）。各15分钟  如果我们不能改变世界，但至少可以改变我们的生活，自由自在的活着。

2、体内革命

1、多吃鱼类。可以长寿、抗癌（鹅）（人过40多吃白肉—鸡、鸭、鹅、鱼等，少吃红

肉—猪、牛、羊肉等）

2、浅酌红酒。葡萄酒对身体有好处，可以清理肠胃。每天喝80CC即可。

3、常用橄榄油。多用橄榄油，少用猪油

4、带着鲜奶干杯。补钙和镇定。早餐吃好，午餐吃饱，晚餐吃少。

5、泡茶能免则免。少饮茶和碳酸饮料，最好喝简单的白开水。

6、不要在晨间的街道跑步。早上5点—6点是空气最浑浊的时候，跑步在树林跑最好。

7、少穿外套。原则--穿到不流汗、脱到不发抖。洗澡的最佳水温是20度，可以增加

抵抗力，又可以疏活筋骨。

8、多学学动物：随时随地休息，放松身心，一有机会随时休息。

9、随时随地活动。宇宙操：拿一条毛巾拉开，举过头顶，踮起脚尖走路，听张CD。

蹲马步：可以蹲马步似的写字、打电脑，每天30分钟。倒着走：没有事的时候倒

退着走。

5.如何成为一个优秀的部门经理A 篇五

理人

单选题

1.企业的效率用公式表示回答：正确 1.A

2.B

3.C

4.D效率=利润/成本效率=成本/利润效率=产出/投入效率=投入/产出

2.经理人的注意力应该首先放在回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D很重要和很紧急的事情很重要不紧急的事情不重要但是很紧急的事情既不重要也不紧急的事情

3.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.DAQ EQ IQ GQ

4.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）回答：正确

1.A

经理

3.C

4.D业务经理员工

5.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是回答：正确 1.A

2.B

3.C

4.D作出决策分配资源管理员工对日常每个细节工作进行管理

6.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触回答：正确 1.A

2.B

3.C4.D业务人员部门经理公司主管会计人员

7.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是回答：正确 1.A

2.B3.C

4.D敢于作出重大决策敢于承担过错鼓励员工冒险谨慎地对待授权

8.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确

1.A

伦理观念

3.C

4.D规章观念秩序观念

9.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件回答：正确 1.A

2.B

3.C

4.D自信果断智力积极主动的态度

10.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确 1.A

2.B

3.C

4.D自主性合法性思考性合作性

11.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因回答：正确 1.A

2.B3.C

4.D敌人帮助成长逆境向往成功危机提高警觉困境刺激思维

12.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确

1.A

销售部门

3.C人力资源部门

4.D财务部门

13.对于员工来说，什么是最大的压力源回答：正确 1.A

个人 2.B工作

3.C婚姻

4.D社会

14.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.A

下降 2.B持恒

3.C上升

4.D消失

15.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确 1.A

矿工

2.B警察

3.C军人

4.D民航机驾驶人员

6.如何成为一名优秀的财务经理篇六

一个定位：

定位是做好财务职能在公司战略中的定位。

财务工作的职能定位，首先是服从和服务于公司改革发展与稳定工作的大局，目标是建设与公司发展战略与工作目标相适应的财务战略、财务管理体系和财务队伍，以保障企业战略和目标的实现。

定位具体来说可以从服务和管控两个角度上来看。

一、服务职能

1、财务部门通过制定完善的会计核算体系，合理保证财务报告信息的真实完整，为各利益相关者提供财务信息供决策参考。

利益相关者包括企业内、外部信息使用者，例如经营管理者、内部员工、股东、银行、外部政府机构(如税务局等)、潜在投资者、供应商与客户等。

这个服务职能特别强调财务经理的沟通职能(尤其对上市公司而言)，把握好对外、对外的沟通渠道和方式。

2、通过财务分析工具，结合经营运作信息，对财务信息与经营信息进行深加工，发现经营中存在的问题，分析原因，提出可行的改进建议，为经营管理者提供有效的决策信息，提高经营效率和效果。

这个服务职能强调财务经理对经营业务、流程和模式的熟悉程度，而不仅仅局限于财务专业领域。

3、通过全面预算管理工具和资金计划管理手段，协助经营管理者落实战略目标和经营计划，合理配置公司资源。

这个服务职能强调财务经理的全局观念。

二、管控职能

1、通过完善各项财务管理制度，结合信息化系统的手段，使各项内控制度固化于流程当中，合理保证企业经营管理合法合规，资产安全。

2、通过全面预算管理工具，实现对经营活动的事前计划，事中监控和事后分析，合理保证经营目标的实现。

三个管理：

第一个是计划管理：但作为财务经理，需要将企业的经营计划转化为部门的工作计划，而且要细化到每月、每周、甚至每日。

利用工作推进表把工作目标细分为若干小项目，再指定责任人、完成时间、检查者、备注等。

在执行过程中同时注重时间管理，遵循重要与紧急性原则。

第二个是制度管理：制定制度是公司高层的责任，而制度能否执行，则主要在主管层级。

财务经理不仅要以身作则，维护制度，而且要善于充分利用公司制度作为自己管理的工具，在部门形成对事不对人、认真执行制度的风气。

第三个是人员培训和绩效管理：执行力问题的根本的是人员素质问题。

包括：职业素养、专业技能、综合素质等，各项培训工作纳入计划管理的范围，培训内容应结合公司实际，切实可行。

绩效管理应该落实在日常工作中，尽量以量化的方式。

工作开展具体运行措施：

1、先摸底

试着用波特的“5力模型”了解企业所处的行业状况，供应商情况、客户情况、生产情况。

对企业基本情况的把握有助于确定工作重点，老板关心的重点，也许是会计帐务的问题，也许是资金安全的问题，也许是成本费用的控制的问题，还有也许是融资的问题，这个在和老板面谈的.时候应该已经谈得比较清楚了。

摸底的时候，要特别关注老板关心的地方。

作为一个财务经理，今后的财务工作能否做得顺利，重点还是财务基础的建设，包括会计基础和内控基础。

只有务实了基础，有了全面的准确的基础数据的积累，才能使今后的财务分析、资金计划、预算化管理等工作得以顺利开展。

所以，首先要摸底，了解下面企业的生产程序、财务控制程序、财务工作的基础状况。

(1)看。

先在总公司调取各种财务报表、财务报告，大致浏览一下，基本了解到整个集团的财务工作状况。

并向集团公司的财务主管咨询一些情况，也许从他那里什么都了解不到，但谈一谈，总会有收获。

(2)聊。

也就是尽量下到各个分支机构去走一圈，这也是所谓的下基层。

首先和下面的财务主管聊，再到车间和车间主管聊，见到总经理和总经理聊，到库房和库管聊等。

聊不是单纯的聊天，东拉西扯始终要围绕想了解的情况去聊。

通过聊，能够了解到这个企业的很多情况和问题，也能大致了解聊的人的能力水平。

(3)查。

查看库房，查看车间，重点是查看财务。

财务上是查看报表、查看帐务处理、查看财务管理制度，这些是为下一步进行财务工作调整的关键。

到了财务部还要继续多聊，和任何会计人员聊。

有过审计工作经验的人都明白，在内部审计工作当中，善于聊，能使审计工作少走很多弯路!

同时，在查账的时候，不能让下面人员感觉到这是在“办案”，否则，工作会寸步难行!

2.通过对全集团的调查摸底，整个集团的情况大致就掌握了，尤其是财务工作下一步的整改方向也就明确了。

这样要开展的工作就容易了：

(1)调整程序，包括财务内控程序和会计处理程序，更改、修正、制定财务内部管理制度。

(2)调整会计帐务的处理方式，包括一些基本的设置。

在进行这些调整的时候，要考虑到今后进行财务分析、资金计划、预算管理的需要去做。

(3)统一报表，并统一财务分析的结构和内容。

内部报表的设计重点要考虑到财务分析的需要。

财务分析的结构和内容首先要考虑到老板的需求，同时结合财务专业的需要。

这个是能否影响老板的决策的关键，也就是把老板没有考虑到的重要的内容设计进去。

(4)财务的人员培训和调整。

财务人员水平高低不同，我的原则是，只要配合、服从，可以尽力培训、指导，只要愿意学，我不担心谁的水平超过我!如果这个人实在胜任不了这个岗位，可以考虑调动岗位，一般不炒鱿鱼。

但如果始终不配合甚至故意作对，就只好打发给人力资源部去处理了。

3、一个财务经理，德是关键，其次是业务水平

(1)德：不能把成绩全部归自己，错误全部归下属;不能只考虑自己的利益，还要照顾下属的利益;当下属和别的部门领导发生冲突时，要敢于帮他们说话为他们撑腰;下属有功要赏，即使只是口头表扬，也要做，有过却不一定要罚，因为财务部不是军队!有过，提出警告，屡教不改的，就象征性进行惩罚，起到杀一儆百的作用。

当然，如果下属碰贪腐和泄露财务机密这个底线，就必须开除。

(2)才：自己专业上要过得去，要给别人一杯水，自己先要有一桶水。

(3)调整内控制度及帐务处理方法。

7.如何成为一名优秀的证券客户经理篇七

一个公司中包括各个不同的职能部门，一般来说，其他部门都是花钱的，而只有营销部是挣钱的，所以营销部的成长对一个公司的发展至关重要，做为营销部的分子构成，优秀的客户经理能使公司在业务拓展中占尽先机。

那么怎样算优秀的客户经理呢？

我认为，一个优秀的客户经理至少具备四个方面的特征。第一，具有良好的职业修养；第二，拥有娴熟的专业知识能力；第三，充沛的精力，善于自我激励；第四，有效沟通技巧。

客户经理是一个人与人反复打交道的职业，在成交之前，首先是对客户经理的认同，这主要提现在客户经理的待人接物上，恰到好处的礼仪和得体的语言是成交的第一步。

个人修养主要包括仪表仪容上要身体端正，腰部挺直，手臂位置得当，给人以自信成熟的印象；还有给客户递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，并说一些客气话。与客户同行时，有上电梯和上楼梯之分，一般情况下，有专人看守的电梯，要客人先进，先出；无人看守的电梯，要主人先进，后出。上楼时，客户走在前，自己走在后；下楼时，自己走在前，客户走在后等等。这些都是对一个合格客户经理的基本要求，礼貌性的礼节能够迅速给客户

留下好感。

以上主要提现在一个人的肢体语言上，证券行业还时常用电话和客户联系，优秀的客户经理会在打电话之前拟定一个方案，在较短的时间内表明来意，长话短说，避免占用客户正常时间。所以电话要内容紧凑，主次分明，突出重点，然后询问对方是否还需其他帮助，之后致辞结束通话。这样言简意赅，既不打扰客户太多，体现了对客户的尊重，又表明了来意。

在未与客户熟悉之前，良好的职业修养是与客户成功接触的敲门砖，大多情况下它影响了事情是否有必要进行下去。所以我认为这是一个客户经理的基本功。

证券行业是一个专业知识能力要求很高的行业，有很多细致的交易规则，k线有很多不同的形态，叫不同的名字，买入卖入有许多不同的方法和技巧等等这些都要求我们事先能娴熟的掌握，在客户咨询时能给予快速专业的解答，完美的解决了问题也进一步加强了客户的信任。具体操作上我觉得应该这样做：

每天在上班前先看一下,中国证券报,上海证券报,证券时报,目前可以到相关的证券网站上去查询一下.到公司后,要看一下国内的每日晨会内容,如中金,申万,招商,中信等多家的每日晨会.关注一下自己股票池里面是否有相关信息的公布.给客户做出一天或者近期的操作计划,同时也要介绍一下周边股市的情况,大的机构是如何看待目前的市场的?

盘中一直关注股票池的异动情况查一下,近期的投资策划与个股研究报告

收盘做功课,总结今日盘面的特点,可多可少内容,找出一些形态较好的个股,然后再查相关的基本面资料.每天强迫自己写一份投资建议书送给客户,模仿目前研究所的正规模式.力求实用,不求表面的格式,尽量要结合基本面与技术面分析.根据最新的行业情况，如增加股指交易，融资融券等，及时了解掌握相关信息，做到有备无患。

这是专业知识方面日常工作的要求，力求做到，才能与客户建立长期的合作关系，增加客户对客户经理依赖的粘度。

充沛的精力和善于自我激励能够在工作产生极大的热情，正面的积极的精神面貌应该是这样的：开朗乐观、不拘谨不扭捏；表里如

一、襟怀坦白；充满青春活力与热情、具有强烈的进取心；富于一团火一样的感染力，使周围的人能够从你身上得到启发和激励；精力充沛、头脑敏捷、始终如

一、不因为疲劳、挫折而影响情绪。在这样的精神状态下，不但能提高我们的执行力，还能感染客户，促使成交。

在沟通技巧上，主要是通过不停的向股票客户发问引发客户对现状的不满！

1.客户有了不满就有了新的需求！用我们现有的服务来满足客户的需求！

2.抓住客户对新需求的新鲜感促成！3.要求客户增加对我们有效益的投资！

4.或者要求客户转介绍客户！以下举一个简单的例子：

客户经理：现在的券商给您什么样的服务？客户：没有什么服务。

客户经理：短信通知、邮件发送研发报告这些都没有吗？大盘最近产生风险是否通知您了？这些都是基本服务，不论是大户小户都应该享受到的。

让客户心里对现状产生不满，这是营销客户的基础！

突出现在的券商服务差，随后告诉客户这些我们是可以做到的！

8.浅谈如何成为一名优秀的项目经理篇八

摘要

一个项目经理应该具备相应的素质、知识与能力才能圆满地完成项目任务。本文从项目经理应该具备的道德、素质、能力等方面探讨了成为一名优秀的项目经理需要具备的条件。关键词

项目经理；素质；能力；知识

项目经理是联系投资方和承包商的桥梁，居于整个项目的核心地位，是一个项目全面管理的焦点。实践证明：一个强的项目经理领导一个弱的项目经理部比一个弱的项目经理领导一个强的项目经理项目成就会更大。所以，业主在选择管理者时会十分重视项目经理的素质、知识和能力等方面，择优委以重权。那么，如何才能成为一个优秀的项目经理呢？

一、素质方面

（1）项目经理必须具有良好的职业道德和敬业精神和创新精神，勇于决策，追求高的目标

人的道德观决定人行为处事的准则。项目经理必须具备良好的道德品质。虽然有些投资项目预期的经济效益可观，但有可能是建立在牺牲社会利益基础之上的，面对这种项目时，项目经理应注重社会公德，保证社会利益严守法律和规章。

创新是一个民族的灵魂，项目经理要不断吐故纳新，充分利用当今发达的信息技术，关注时代的脉搏。在工作实践的过程中要敢于想象和假设，敢于提出新的观点和理念。

（2）项目经理为人也要有强烈的责任感，讲究信用，正直，要任劳任怨，忠于职守。

健康的身体素质不仅仅指生理素质，也指心理素质。一般的项目经理应该性格开朗，应该胸襟豁达，易于同各方人士相处，应该有坚毅的意志，能经受挫折和暂时的失败，应该既有主见，不优柔寡断，能果断行事，又遇事沉着冷静，不冲动，不盲从，不仅要化解矛盾，而且要力争使大家理解自己；要经得住批评指责，有容忍性。

作为一名项目经理，不推卸自身责任，言行一致是最基本的守则。要正直，办事公平、公正，实事求是，不因受到业主的批评和不理解而放弃自己的职责；要以项目的总目标和整体利益为出发点，正确地履行合同，公平、公正地对待各方利益。

二、能力方面（1）计划能力

项目经理被定为管理而非技术型岗位，其工作内容涉及到项目管理的各个阶段与各项具体事务。在项目实施前，就需要组织各专业负责人制定出项目的各个方面的工作计划。要有指导项目程序的准备；指导项目预算的准备；指导项目进度安排的准备等并且在实施过程中经常和计划进行比较，做到及时纠偏、及时调整，这样才能确保项目能够顺利实施。（2）组织能力

对项目经理而言，组织能力主要是指对项目团队成员的选拔和组建，组织设计等。这要求拥有较高的组织能力的项目经理，能建立科学的、高效精干的项目团队，保证项目成员之间、项目组与项目任务和特点之间的和谐，了解团队成员的心理需要，善于做人的工作，使参加项目的成员为实现项目目标而积极主动地工作，为项目成功提供组织保障。（3）领导能力

项目经理作为项目组的直接领导，在进行项目管理的过程中应该采取指导式的领导方式，而不是独断式或指挥式的领导方式，所以为了掌握能够使整个团队中的每位成员都能最大程度的发挥能力的技巧，每一个项目经理都应该找到最可能获得成功的领导方式，找出最适合项目经理个性的领导和沟通的方式，掌握分析团队发展阶段和最大程度提高团队效率的实践经验。（4）决策能力

从项目的环境来看，许多项目都面临着错综复杂、竞争激烈的外部环境，要保证项目的成功，项目经理必须了解项目环境，对与项目有关的材料、市场等进行分析预测，具有很强的决策能力，能很快应对变化的环境，在最短的时间内，做出有效的决策，以保证项目进度。决策能力不是短时间能够培养起来的，这需要长时间的锻炼与磨炼。在平常也要注意培养自己这方面的能力。（5）协调能力，懂得激励项目组成员

项目经理的协调能力是指正确处理项目内外各方面关系，解决各种矛盾的能力，尽可能地为项目的运行创造有利的外部环境，减少或避免各种不利因素对项目的影响。随时随地保持清醒的头脑，当工作遇到困难陷入困境时能够保持必胜的信心，创造一种勇于克服困难、勇于创新、勇于承担风险的精神，让大家可以齐心协力地工作，成功地完成项目计划，使项目组成为一个工作高效的集体。（6）人际交往能力

项目经理的人际交往能力就是与团队内外、上下左右人员打交道的能力。人际交往能力强、待人技巧高的项目经理，为团队在外界树立起良好形象，赢得对项目更多的有利因素。

三、知识方面

（1）项目经理不仅要具有精深的专业知识，还应兼融多学科知识。综合性、复合型知识结构就是“深”与“博”融为一体，即“一专多知”。“一专”就是有较深的专业技术知识、项目管理知识，“多知”只涉及多方面的领域。

（2）管理方面知识。一般管理知识如管理学、经济学、工程经济学、系统工程、组织行为学、财务管理等理论和方法都是优秀的项目经理应该掌握的。（3）自主学习知识

一个优秀的项目经理要管好工程项目，必须在不断提高自身素质的同时，尽可能多地从事项目工作或项目管理工作，在项目工作中扩展自己的技术知识和管理知识，掌握先进的技术手段，可以使自身能力不断增强，管理水平不断提高，能够胜任各种不同类型项目经理的工作，实现项目目标。结束语

一个既具备过硬知识本领、较高的素质、较强综合能力，又明确自己的职责、任务和项目各阶段的主要工作的项目经理，一定会是一个成功、出色的项目经理。参考文献

[1] 成虎.工程项目管理[M].北京：高等教育出版社.2004 年7 月 [2] 覃荣全.浅析施工企业项目经理的素质[N].广西水利水电.2001（增刊）

[3] 郑润海.如何做一名称职的项目经理[N].山西建筑.2004 年10 月，30 卷20期

9.如何成为一个优秀的AE 篇九

在广告界中有一句好像是很有道理的老话： “如果你听客户足够长的时间，他将会为你写文案。”这并不是意味着你做了客户真正想要的，它的意思是客户正在告诉这个AE想仔细了解的产品的内容。翻译、提炼这些信息，并且提供最具有创造性的销售创意的方法，这都是AE的工作。

在任何一个广告公司与客户关系中，联系的功能是基本的；它是使两个组织一起默契工作的的平台；它是传播从客户到广告公司或广告公司到客户的信息的管道。在客户的眼中，广告公司中的联系人即代表广告公司；对广告公司来说AE却代表客户。

在广告公司的方案中，联系的功能有三种目的：确保客户的工作正常的、专业的、高效率的进行；确保广告公司保持或者改善、增加业务；并且确保广告公司在一定利润水平上处理这项业务。

许多业务丢了，那不是创意、制作或者不适当的收费造成的，而是这种在客户和广告公司的AE间存在的关系造成的。

AE代表广告公司；它的角色是让客户开心并且说服客户继续和广告公司保持业务关系。

处理客户业务的指导原则

如果这个联系人不能正确地处理客户的业务，好像是相当明显的，不久就不会有任何的业务可做。

因此，检讨AE如何正确地处理客户业务是很重要的。

理解：正如一个有广告公司人员参加的研讨会中的一位来自德州的广告主所说：“广告公司理解客户和客户的业务是很重要的；他们卖什么、他们怎么卖；客户思考的方法；他们内部的政策、问题和瓶颈；了解最高客户的广告主管的时间压力。”这是广告公司的联系人的最重要的职责。

只要通过和客户的营销活动有关的人员稳步的联络，广告公司才能了解客户所处的业务阶段。不要忘记客户终日都在忙自己的业务；然而我们进来了，他们希望得到解决困扰他们几年的难题的权威的建议。我们能够积累的所有的信息和关系少得不能保证我们之间免受破裂，并且使我们的建议值得一听。只有联系人员才能给我们这种真正对业务的的感受。

如果我们不能得到它，我们将呆在黑夜中，并且我们的营销建议的效果相应是很有限的或者是完全错误的。

但是我们必须超越这些表面的业务知识，然后尽力进入希望、渴望和主管这件业务的人的思想中。这种和客户的深有痛楚的理解是最重要的。

建立伙伴关系

这些联系群体应该在客户和广告公司之间互通，并且很少发生不愉快的事情的目标下，竭力建立一种真正的伙伴关系。这种态度，来自于稳定的联系，以一种对客户业务内部的熟稔的无价的知识，使广告公司成为客户成功的真正的伙伴关系。一个客户是不太愿意解雇一个它认为已经熟悉了它的业务的代理公司的。

一个已经达到这种伙伴关系的广告公司不应该沾沾自喜。就象我们受雇于客户的销售经理一样，应该经常寻找问题点，努力提高到一个满意的境地。

广告公司越深入了解客户的业务，它就要更好的机会保持住客户更长久。如果某一时候，公司的AE非常的熟悉客户的业务，和客户的人员有很好的私人关系，以至于它能够把这项业务从这个代理公司拿到另一家公司。这是一个关系密切的极端的例子c它也是一个处理联系人和客户关系的需要注意的地方，为了将来避免这种状况的发生。

建立全面的方案

广告公司由它的联系人带头,并且客户必须设计出一个全面的营销方案去完成它的目标。这个方案应该描绘出应该达成的目标和做的方法。广告公司应该演示出指导普通问题的不平常的解决方案和成功的创造性的方法。方案应该向客户提供定期的检讨结果，以判定广告是否有效。

测量是否有效的方法不是广告是否获得一系列的奖，（但是创意人员却爱自我标榜是这样的）也不是客户是否对他很热情。

真正有效的测量标准应该是广告是否达到了它真正的目的与卖出客户想卖的东西。

谁应该联系谁？

精明的广告公司，我认为，是那些把联系人员分散开的，以至于一个公司的人能够熟悉另一公司的相应人员。AE主要负责客户的联系，也可能作大部分的自己要做的工作，但是一个较好的思路是分派一个团体做一些零散的细碎的工作，与文案或设计师或媒介人员，依据需要。

THAKE THE PRINCIPAL ALONG ONCE IN A WHILE ,TOO。

在客户一方，广告公司的联系人员应该深入到客户的头面人物的里面。让首脑满意是不错，但是其他的对公司的营销工作有结论权或能够产生影响的人也是很重要的。尤其重要的是销售经理和它的销售人员。这些销售部门主要负责公司的广告和促销活动。

技术跟进

广告公司如果没有熟练的贯穿整个销售的跟进服务，是不能做好客户的工作的。我指的是以专业水平来做所有贯彻广告计划的必备的步骤与制作、媒介购买、评估和付费，仅仅列了一些。

作为广告公司的联系人员和客户的主要的联系方面，当某一方面出差错的时候他将被人用鸡蛋扔到脸上以泄愤，AE必须非常负责任，以确保代理公司正确的和按时的完成所有应该做的工作。联系报告

联系报告(或会议纪录或电话记录),很明显是非常简单的,好的代理公司实践的一些必要细节,有十分之一的公司不能正确的应用。

“正确的应用”是什么意思？这里有几个也许可以阐明的问题和答案：谁写这个联系报告？通常，是负责这个客户的AE。什么时候写的？对话发生的同一天，或命令接到的那一天，如果这些可能。人们的忘性很快。内容都有些什么？通常，一个联系报告有三个元素：主题（我们讨论的项目是什么），讨论（我们需要什么信息？），和行动方案（我们接下来的任务是什么？公司里谁负责？）谁应该得到联系报告的复件？广告公司里跟这个记录的活动有关的每个人，和客户的公司里的同样感兴趣的每个人。利用这种方法，负责某项职能的每一个人都知道他们的责任所在。这些复件应该怎么处置？他们应该被仔细地归档，最好存在有每个客户名在的活页夹里，有一张纸相互索引一下结果。当价格或结论已经以书面的形式，例如一个命令或一封信，被涵盖了后联系报告还需要吗？是的。除非有一个地方专门经常保存这些结论，要不然，它们将会被分散，以至于当你需要它们时而你又再也找不到了。正确地保存这些记录，即使若干年后，再去重构每个案例、公司工作中的每一步、谁负责、做了些什么，这都是可能的，为什么？这些因素使保持一个完成的联系和结论记录变得很困难，当然，其他工作的压力，延迟，备忘录的感觉和所有被要得信件和仅仅是懒惰。保存这些联系报告的益处是避免时候和客户不必要的争端，客户、公司两方相关人员的协调，和瞬间出现的相关事件，或者某一人生病了或者度假了，那么其他人可以临时补上。

也还有一些不太明显的好处。在广告公司中对这个客户感兴趣的人中分发联系报告与可以涌现一些建设性的建议，经常从一些意想不到的渠道，这些建议者如果被邀请的情况下，当然他们应该被邀请。没有人在创意上可以独裁。

当然也可以在客户与代理的关系中，许多结论是在双方的高层不在的情况下产生的。确认来自于冥思苦想的联系报告提供了给我们第二种面目的机会，并且避免经常发生的破坏一个很融洽的关系的误解。如果能够花时间在上头，联系报告不仅仅是一个最好有的东西。它是一个广告公司遗忘、人员辞职、对其他人不恰当的批评的最可靠的保护。当现在的广告活动花越来越多的钱的时候，当广告公司的生存威胁越来越大的时候，它们也许就是因为误解，联系报告是相当得重要。当然，如果你已经有了一个可以运作的电脑系统，你可以把联系报告E-MAIL给客户并且给跟这个工作相关的人员发复件。联系在维持客户中的角色

广告公司正规的重要的人员和客户经常的联络对维持和扩展业务是很重要的。正如任何一个牧羊人能够告诉你的那样，经常修补你的篱笆是最好防止牲畜逃跑的方法。业务从一个公司流失到另外一个公司基本有三个重要原因：客户不满意，不管是否能够证明；从其他的竞争广告公司那里得到更多的承诺；和其他的在广告公司和客户之间存在的冲突和矛盾。前两项是广告公司的人应该了解到并及时采取措施改进这种状况。能够嗅出烟的味道是广告公司巨大的财产。大的变化就是来自于细小的不满意的累积，也许是我们的收费或者秘书与他们电话联系的方式等。站在客户的角度，正如一个加州的朋友所说，优势就是来自于从还是警戒阶段的时候细查毫末并及时纠正的。仅仅通过和客户中的正确的人保持经常的联系，建立融洽的关系，绝不要敷衍，仅仅替客户卖产品是不够的，我们要让他们东西一致能够销售顺畅。如果我们不能，别的人将替代我们。不要忘了今天能跟我们坐在一起的客户也能够改天和我们的竞争对手坐在一起，不仅仅是因为它们注视改变，你知道，而是因为尽可能了解其他的能够知道的广告公司的服务是他们的职责。经常的私人之间的联系不仅仅能够加强我们与客户的关系，他们能够使广告公司经常的销售自己的才能，那也是必须做的，想一想还有多少其他的广告公司争相向客户挤眉弄眼。

说广告公司通过提供良好的服务来维持一个客户是很有诱惑性的，但是，为客户制作有效的广告来维持一个业务却是很必要的，但它又不是唯一的。很悲惨的，我们知道一些广告公司流失的客户都是广告公司在过去很成功的案例。这因为客户的公司发生了变动，广告公司对客户的业务领域出现的新情况没有关注，或者政策变了等等其他的不可预测的情况。其他的广告公司的诱惑也能够导致业务流失，尤其是提供了更好的服务，金钱上的或者更长的信用期等。很明显，想要维持住业务，广告公司必须市场关注客户和它们的服务计划。

最后，我们需要回忆公司的服务，实际是广告本身，在的客户的脑子里经常是一种试验的想法。在容易评估和不容易评估的商品和服务间的花费需要完全不同的态度。这种思考状态经常是冲突的，不仅是被优异的服务，也还有在常规的基础上的联系，提前计划好并且在需要的时候及时与客户沟通。

广告公司越经常及时地替客户排解难题，不仅仅是广告本身，还有营销上的问题，广告只是其中一部分，不确定性就会更少，确定性和保险性就会增长。

在一个利润水平上开展业务

广告公司做生意就是为了赚钱，这不用讳言。客户并不反对它的代理公司赚取一个合理的利润；事实上，他们希望广告公司是好的商人，他们应该赚点钱。如果碰到不是这么认为的客户，小心了！

跟大多数的广告公司客户关系一样，联系人员是为公司的服务收取一个适当的收费以使公司能够赚钱的人。那么怎么做呢？通过采取适当的态度，然后在态度之后紧接实际的行动。

时刻注意钱的问题

在关系的开始阶段就应该让客户知道你很重视钱的问题。开始时通过开诚布公地讨论你们收多少钱、如何收费。注意要专门讨论。最知名的时候就起自于对广告公司应该获得利益的模糊的泛泛的理解，当广告公司意识到他已经损失了，然后事后竭力去修补。那当然是因为在蜜月的刚开始脆弱阶段，对人的本性来说是不太愿意谈钱的。当讨论一项特定的工作的时候，超越了应该做的事情，然后大概的估算一下广告公司会花多少钱。也许有更有效的方式能够让广告公司花得少一点。

经常教育你的员工应该时刻注意钱的问题。反复地、尽力使一个广告达到完美的程度，是创意人员的本性。除此之外，再没有如此真正完美的事情，你应该教育你的人以一种经济的眼光过日子，尤其是市场界收益日渐趋落的规则。有条理地做事

对这种可能令人费解的说法,我的意思是除非广告公司和客户双方清楚地了解将要做的事情、谁将做、应该花多少钱做，要不然就不要接手这样的工作。换句话说应该有一个初步的评估。应该给在工作中的变动提供调整的可能。

另一种显示有条理的态度的方法是避免做你可能不能一直保持的拍巴掌式的承诺。当客户问你最后的制作是否能够在星期五之前完成，不要一口就说“当然能”。最好说一些如，“我想应该能，但是我得和制作人员再沟通一样才能给你最终的承诺。”

然后第二天你再给客户打电话说，“不错，我们能够在截止日期之前完成工作，”或者，也许可以换成，“我们能，但是不过要再花几百块钱加班费。”

这时候我们该讨论最后一个有条理的做法。这是肯定的，当评估一项工作发生变化的时候，尤其是成本增加了，去取得书面的确认。也许一个简单的会议报告或者修正就够了，但是确定有一种东西。这项工作能够得到报酬将有一段时间，人的记性也是很短的。为什么一个有条理的方法能够避免的为什么还有花费时间在无休止的争吵和生气上呢？一些感情和心理上的考虑

个人经常说，“我们得到了我们所付出的。”这是另一种严重影响成功和失败的个人的对生活的态度的说。毫无疑问，广告公司对客户的服务态度和他们的创意水平一样将影响他们保持或丢失客户的业务，包括表示态度的方式、方法和联系的频率等。

广告从业人员都意识到这里有一种感情上的因素。它就象婚姻。但是作为一个旁观者，不管怎么样大家总是否认这种事实。你不是客户的人，你不能和他共生死，你还有其他的业务，如果客户失败了，但你还会继续生存。

这里有一些你必须要注意的感情上的考虑。你必须尽可能排除并且以一种理想的雇用和被雇用的关系取代它。毫不夸张地讲，你必须尽最大的可能成为客户中的一员。原因是如此多的客户从一个广告公司流失到另一个广告公司，大家都相信那是个人和客户的私交造成的。这是亘古不变的事实，出问题的人和客户建立充了分的信任和密切的关系。正如客户经常讲的，“他为我们说话，”或者“他是我们家庭中的一员，而不仅仅是商业伙伴。”这明显是感情的原因，你永远不要低估这种业务中感情的力量。

这里有一个重要的启示。如果公司中个人和客户建立很深厚的关系，那么因此影响了维持这个客户，广告公司应该同客户中的这些个人建立同样的这种关系，以保住客户。

我讨论的和客户建立这种感情关系，指的是建立一种真正的个人理解。这是一种对广告公司的来说被认为和客户合作的基本的能力，什么才能使他们真的信任你？为什么客户做广告？仅仅是为了完成或者增加销售吗？或者其他相关的野心和目标？通常客户是不能完全意识到这些隐藏的激励的但是广告公司的人越理解他们，对他们的帮助就越大，也就越可能保持住这种关系。

AE以一种客户能够很快意识到的方式表达同情和热心与理解。如果把这种感觉以语言来表达，那将是，“这不仅是商业关系，他想要我的业务，他希望与我们合作，不仅仅是他能够藉此赚钱，而是因为他对我将要完成的事业感兴趣。”

我还急于说我不主张模仿热情。首先，这是你不能作假的东西。其次，一旦不诚实被察觉将如毒药一般有害。绝不，这种想要隐藏的动机和态度，如果他们是有价值并且是真实的，它是人的本性中最有力的感觉。它不仅存在于客户和代理公司关系中，在所有商业和生活中的个人联系中都是这样。

也要记住，诚实的建议是非常关键的。建议同意或不同意还有回旋的时间。客户有他自己的心理上的难题，经常是根深蒂固的。一个有权力的人，尤其是有操作花费职权的人，对他的职权是很敏感的。人都不乐意在另一个人的鼻子下活着。不管客户怎么刺激，永远不要对客户说，“你知道，我们还有其他事情要做。”即使是事实，但是对客户来说，它的业务就是你的公司唯一需要注意的。如果你不能使他认为你们正是那么做的，那么就危险了！

如何成为一个好AE 和客户保持一致让他们的管理有序变得不可或缺

主动提出问题和建议而不要被动地听从命令不要奉承当你正确时要坚持提供可能最好的广告服务要给客户意想不到的预期问题

尽力打破死定的日期永远赶在客户的前面

计划并提供他们意想不到的方案在广告公司_客户会议中,先听_后说直到你听了这个问题之后你再说答案成为你的客户不可或缺的助手注意一些他们的琐碎的工作在客户考虑之前提供建议

如果他们要做出什么决定,要让客户养成向你们咨询的习惯当你们变得不可或缺的时候,你将能控制这个业务要准备一个工作日程

让客户在轨道中行动与当他们偏离的时候，把他们返回轨道中准备一个会议报告

为每个主题列出讨论、要采取的行动，谁将负责这项行动为每个要行动的职员指派责任新业务最好的来源是什么？你现在的客户，与他们成为朋友，把他们赚钱。

AE也许需要检讨的几个基本点熟悉客户的产品和服务

让客户知道他们的竞争对手正在做什么保持经常的联络

经常阅读广告杂志和客户行业的媒介物在每次会议之后准备联络报告为你的客户保密

及时修正要偏离轨道的事情让现有的客户与众不同仔细准备客户会议

总是让客户有最新的文案、新广告、新闻稿等要做一个好听众不要超过预算的额度

作为AE如何维持与客户的关系

如同美食家时间长了会腻味他厨师的菜肴一样，客户也会同样在几年时间后更换他们的广告公司。我们都知道，争取一家客户是颇费脑筋的事情，丢失一家客户简直就要命。但它却比开发客户要容易的多。有规模大的广告公司因丢失一家客户辞掉百十来个员工的先例。难怪有人会讲，除了戏剧业外，广告也许就是最没有保障的行业了。曾经看过大卫.奥格威的一些书，讲述他们是怎样采取各种方式来维系客户。做AM的时候，也经历过，深有感触。我把我的一些体会也拿出来和大家分享，一起探讨。

1、把最好的人才用来服务于现有的客户。不要把他们分散用来追逐新的客户。我们需要的是长期的稳定的客户群体，一味地争取新的客户会使我们的客户服务人员忽略他们对现有的客户的责任，客户会相继离去。我们就永远停留在开发的角度上。永远在为了一个新的客户和同行公司竞争，这是很危险的。

2、我们在选择客户主管的时候，千万不要任用那种处事草率、很不随和的人。有不少很有头脑的人他们却把客户丧失的一干二净。也有一些人，虽平凡微不足到。但很善于在广告公司与客户之间建立平稳关系，我想我们需要的是后者。

3、如果你是一个客户主管，请尽量和你的客户的每个层次的人保持一定的联系。这一点可能很难做到，但必须尽力。因为大的公司的组织层次比较复杂，你的意见可能要经过若干个被报告的人才能传达到公司总经理或最终的决策者。如果这些被报告的人存在自己的私人见解或对信息的错误理解，那在这结结巴巴的信息传递过程中，还不等你知道究竟是怎么一回事，客户已经把你推翻了。

4、尽力站在客户的一边,用他们的眼光看问题。全面的了解他们的公司，才能更好的给他们提出有用的意见和建议。客户信任他所选定的广告公司。当有了广告预算的时候，交给我们去分配。那么我们如果不充分了解他们的公司，了解他们的广告目的，我们怎么能制定出一个合理的分配方案呢？有些销售人员，与客户接触的时间不过几个小时，了解的只是一些皮毛而已，就在忙着为客户做广告策划方案及媒体投放计划。当你转天拿着用一晚上的时间完成的既粗略又欠推敲的东西去见客户的时候，他会怎么想呢？或许会为你的敬业精神所感动，但他考虑最多的恐怕是方案是否可行，是否可以给他带来更多的收益，他会对你作出这分计划的依据产生怀疑。

5、尽量避免我们的客户相互之间的面对面的沟通。我们曾经在为一个客户做线上推广活动的时候，TEAM中的其他同事介绍了我们的另外一个客户的产品做他们的活动的礼品。不想我们的销售人员直接将二者引见，面对面的谈。结果搞的我们很难做。因为客户双方都基于不同方面的考虑，任何一家都会觉得自己得到的是小头，最终没有做成。况且直接客户间面对面的沟通或许还会产生我们预想不到的副面的作用，恐怕是我们都不愿意听到的结果。

6、尽量使用我们的客户的产品，特别是在特定的场合。我觉得这不是奉承，而是最基本的待人接物的素质。我到MOTOROLA去的时候就尽量避免使用其他品牌的手机。因为我想这对客户也是一种起码的尊重，不管客户是否看中这些。我感觉最让我尴尬的是去年公司在宴请客户的答谢活动中，一等奖竟然选定的是其他品牌的手机。因为MOTOROLA是我们的客户，当时公布奖品的时侯他们就坐在我旁边。而两位就一直在问我为什么会这样，一直在和我讲这个品牌的手机缺点如何如何。其实也未必是真的这样，但是对于客户的这种表现，是可以理解的。我想这也是引起大家注意的。其实我们可以完全避讳用这样的奖品。

7、认真对待我们的每一个客户，参加他希望参加的其公司的活动，关心他所关心的问题，保守他需要你为他保守的秘密等千万不要和我们的客户讲因为我和其他客户有约而不能参加他们的会议，就这样的理由。100个抱歉恐怕对方也不能原谅你。如果有客户向你打听其他你公司客户的广告开发的情况，请千万守口如平瓶。否则他们会感觉你也会同样对待他们的秘密，不管你怎么解释。

8、提高自己的专业水平，说服客户，坚持我们应该坚持的东西这点很重要。否则你会忙的无奈，忙的没有成就感，甚至否定自己的成果。客户的要求是永远不能满足的，一味的迁就和容忍，公司的创作声誉就要受到损害。而这种创作声誉正是我们长久以来积累的最可贵的财富。

9、尽量创造机会让我们为其服务的TEAM中的其他成员和客户建立很好的合作关系。对于广告公司，仅仅依赖单一的人来和客户联络是很危险的。让TAEM中的其他人也熟识你的客户，工作起来会更好些！当然要把握正确的“度”。在我以前工作的公司里，我们和创意部的人员是默契的。我不赞成那种喜欢差遣创意人员的客户主管。这样会压抑我们创意人员的灵感，我们的作品是二流的。还有的一些客户主管则相反。他们把广告从创作部门直接搬到客户那边，又把客户的意见直接搬回创意部门。他们没有认清自己的角色和职责，剥夺了对问题作出正确判断的权利，最终就成了跑腿的人。

我想，我们一直在追求这样的工作模式：有很优秀的TEAM，其中的成员和客户主管一到和谐的工作。客户主管则很成熟，可以老练的掌握与他们主管的客户业务的每一个环节，也不至于冒犯TEAM中其他人的权威。我知道这是很难真正做到的，但是这是我们做客户服务的每一个人的目标和努力方向。

如何有效的劝阻客户

曾经有一个国外大烟草集团的市场总监问他的广告代理公司的老板：“为什么每年我们都花费很多的广告费用给你们，但是你们给我们服务的那么多人做出来的东西却没什么变化”，广告公司的老板笑着说：“我们用这么多人给你服务是劝阻你们的人随意更改我们创作的广告！”

这个故事或许有些虚假，但是说明了一个道理，客户有时候的不够专业的判断往往会成为一个好创意的杀手。在很多时候，我们看到发布的广告往往没有太大的销售力和创意在里面，就怀疑是代理广告公司的素质低下，其实大部分真实的情况是一个高的稿子经过客户的肆意修改以后才变成现在这样的面目全非的。

很多客户没有设置相关的部门和广告公司对口，更没有一个能对创意和广告思路完全取决定权利的人物，即使是客户的最高领导人。所以一个稿件到了客户那里，各个部门就开始集思广益地提出意见，这里修改一点那里修改一点，一个稿子甚至要改到几十遍才能发布。而广告公司的AE人员往往对这种情况素手无策，因为他不敢对客户的任何一个人提出意见，不能坚持自己的意见，于是频繁地充当起传话筒的角色，一会回来告诉设计人员说这个LOGO要大一点，一会又说这个产品图片要这个方向摆设，几番交锋下来，创作人员开始筋疲力尽，思维出现不连贯的状态，成为了一个制作工具，创意总监与客户代表之间发生口角，客户总监在中间调和。等到稿子被通过可以发布的时候，人人都在心里祈祷庆幸这次工作的完成。其实在这个过程中，无论是客户人员还是创作人员都没有起到劝阻客户的作用，只是一味的听从，日子久了，有的客户发出这样的感慨：“干脆我们自己买台苹果机，招几个做设计的，自己做得了！”或者是：“我们给你们公司钱，却是我们自己在做创意啊！”。然后开始怀疑广告公司的能力，把销售不利的原因归罪于广告，合作出现了裂痕。

劝阻客户并不等于把客户的意见置之不理，或者想老乔治一样占在窗户上：“你们不用我的稿子，我就从这里跳下去。”而是要遵循从专业角度出发，向客户灌输一定的常识。我的一个客户喜欢在稿子上加上很多信息在里面，致使本来单一诉求的稿件成了一个产品说明，几次劝阻不成功，我就索性先由他来。大概过了1个月，我询问他的广告效果，他说不是很好。我并没有直接说是因为他们的错误决定的原因，而是和他说起药品，我问他你相信一个药品既能减肥有能增进食欲么？他说不相信。然后我把与他们同类产品的广告资料给他，让他挑选出自己认为比较好的几个，他认真地挑选，最后找出了几个，我让他看这些广告与他们广告的差别，他一下子就意识到了自己的失误。在以后的合作过程中，他很少改动我们创作的广告，当然那些广告也给他们带来了一定的成效。劝阻客户是一门技巧，但是人还是需要骨气的，有的时候遇到了人格低下的客户，就不能软弱地成泥，实在不成就用蹊跷的方式把他摆平，至于具体的手段是不足为外人道的。

工作态度

關於客戶的討論在廣告論壇是一個比較大的題目幾乎每天都可以看到若干條內容多半是抱怨甚至謾駡

無論是些不知名的客戶還是類似聯想、P&G這樣的大戶很少看到正面的內容：）

有人說我們說服了客戶不是關鍵說服了消費者才是NX OK No problem 我也知道廣告的最終目的是銷售笑在最後才笑得最好可是我在這裏要說的是客戶消費者廣告（人）

三者之間的關係到底是怎樣的我個人認爲

有些人把我們放在了客戶和消費者之間這是不對的

事實上是客戶在我們和消費者之間充當我們的橋梁如果按照正規的做法還要加上市調公司這個環節不過在目前的情況之下

不是每個案子都能通過市調很正規的去做

相當程度上這部分的工作只好由我們和客戶共同來完成客戶通常充當資料的提供者而我們進行分析和得出結論

我們自己也要承擔相當一部分的資料收集的工作最後由客戶做出判斷

可以說是我們和客戶共同在進行說服消費者的工作

我之所以一直強調要重視客戶的意見除了總是說我們的服務說客戶的考慮之外我們真的要對自己有個清楚的定位每天接觸到的種種不同的産品

你不可能在很短的時間裏就對它的銷售和市場的情況瞭解得一清二楚即便有很多方便快捷的渠道提供很多翔實的資料給你事實上很多時候只有些模糊的東西了：）試問你要如何去迎合消費者的要求來說服他們呢？而客戶他們從一開始做的就是銷售他們切切實實的接觸消費者對消費者的瞭解和把握遠在我們之上 ——說到這裏

又不得不說到另外一個問題就是客戶部的職責問題

我實在覺得很大一部分程度需要他們承擔的工作事實上是文案在做就那上面說到的和客戶接觸、資料收集、市場分析、策略總結等等文案要做的主要是完成表現了可是現在

多半客戶部下一個簡單的單給我們剩下的東西就要我們來完成然後他們拿比我們高得多的提成：（當然——

他們跟進的過程中也做得很辛苦互相理解吧：）stop 回到正題另一點是廣告人本身的自負

自己的孩子總是看起來最漂亮總是捨不得罵一下打一下尤其是讓別人來罵來打這些我都可以理解這也是我常常的想法

但是我們真的要抛開這一點平心靜氣地看問題憑什麽我們可以堅持我們就是絕對正確的而客戶就是垃圾

應該堅持的時候的確需要堅持但不能別人一點的話都聽不進別人之所以這麽說不會是毫無原因的

客戶不會針對你個人怎麽怎麽樣他關心的是他的産品它的市場

而你的注意力也不要只集中在你的作品上誠如有些人所說

我們最終要達到的目的是說服消費者 OK 很正確

那就請你也不要只對準客戶吧想想消費者想想市場再想想客戶的意見再得出你的判斷儘量客觀的去思考問題放下你的情緒因素工作就是工作要就事論事

如果這樣之後你還是要堅持你的意見而客戶也一樣堅持他的意見那我像多半的情況我們也不得不屈服但是你要相信事實會證明一切假如後來證明你是對的大家都會看得到或者證明你是錯的

也一樣會在不久的將來看得到市場是至爲公正的

我說了這麽多

實際上是要說一個工作態度的問題整天沈浸在自己的情緒裏

就不太可能真正進入對一個案子的思考我認爲

這也是我曾經說過的關於激情的看法要有激情沒錯

但不是盲目的發燒的情緒更多的時候需要冷靜的思考你認爲呢

首先我們要知道廣告本身就是服務行業我們也必然就是服務人員我們的最高目標就是要客戶滿意

這樣才能讓客戶給我們金錢維持我們的生活其次我們要比飯店的服務員稍微高級一點因爲我們使用思想為客戶服務的在客戶的背後還有消費者我們最好也能讓他們滿意雖然在很多情況下可能會出現矛盾

就是説處出現客戶覺得好但消費者不能理解的廣告也可能是消費者覺得很不錯但是客戶當時不滿意客戶的滿意程度是由誰來把握的？其實是應該讓市場來説話

但是大部分情況下大陸的廣告都是不經過測試的這樣就帶有了很大的冒險性我們去和客戶說這個廣告好於懷的時候也是處於我們對這廣告和企業的理解並沒有消費者的意見在裏面就必然會讓客戶覺得沒有説服力可是大陸那些調查公司有時候也很差的

他們對消費者訪談完全是依照自己的意思去誘因消費者這樣的調查不作業好！~

對於客戶我從來不會說他們不對

我一直在強調的是他們比我更了解產品更了解牠的市場那我們比他們強在什麽地方呢？

是如何把他們的想法用消費者可以接受的方式表發出來這纔是我們最應該做的有時候我們說客戶是垃圾因爲他們沒有審美沒有藝術細胞可是你要向他們說清楚爲什麽了麽？

不清楚客戶還是偉大的至少他找你來做廣告就是信任你可能與大陸的作業模式有關係很多公司實行的是客戶代表負責制度但很多客戶代表是不合格的緣故我自己認爲自己是個合格的客戶代表但是在我傳達客戶意見的時候還是有誤解的時候實際上消除與客戶之間的溝通問題更需要的是對客戶認真的態度和客戶代表的素質當我無法選擇客戶的時候

我就是要接受客戶的各種可能的條件甚至是我知道這樣做可能會返工

但是我要讓這種無畏的工作讓客戶去了解我也許把以後會好的

多和客戶聊天多給客戶看出色的作品多讓客戶説話，一切會好起來的！

麦肯光明培训资料

麦肯为世界1999年排名前三位的广告公司

麦肯光明是麦肯广告与《光明日报》合资成立的广告公司在中国排名前五名之内。希望对客户部的同事们有用。

目的：

1、怎样成为英雄

2、被提升，赚更多钱（合法的，不用和老板睡觉）策略：

我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。

客户服务什么？

1、了解你现在所处的环境，和游戏规则；

2、思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？

3、上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？

4、每个人做什么？团队应该做什么？

客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？

他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行：

当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客户服务：

1、确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。

2、我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。

3、确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作？这是你的职责，首先考虑每个人的工作是什么。因此：

如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。

如果你是一个客户主任，你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD—但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。

客户主任：

你们是非常有权力的人。你们运作公司的生意。

你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。你们比其他人更多地接触客户。你们比其他人更多地和客户交谈。你们不是“帮手”.桌面检测

你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看他的桌子（和看他的下属桌子）。

桌子的状况反映头脑的状况。

客户经理：

作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了错，不是他们的问题而是你的。你是客户经理因为你比客户主任更有经验。

你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。

监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事，和担起客户

怎样的客户经理

——你能清楚了解谁被提升。

——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。——你的客户喜欢他。你需要委派和管理

广告公司中最好的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周边）但是依旧必须确定：没有事出错。他已在行动和运作业务。他告诉他的客户总监做什么。“善用脑，少用腿”。

应该明白每件事，当你的属下在旁边时，你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人，他正在学习做你的工作。如果你的客户主不高兴或辞职，将对你影响很大。

预想着你的客户主任争辩你。你应该每日与你的客户总监争辩，„.不要等待他来追你。

客户总监：一个部门里的主管。考虑要有长远计划。

根据大事考虑，而不是每天琐碎的事。

如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象，但他们一但出错，你就会有大麻烦。

引导客户，领导广告公司。发展你的团队，你的生存依靠它。

保持让GAD知道每件事，但是尽可能少的麻烦他们，他们已经有太多的问题。

不让人问自己现在是什么情况，你应问他们。

知道你的位置：尽管少的和小客户讨论问题。（回电话、委派他人做）和创意总监、媒介总监讨论。安静、思考。

巧妙利用GAD着手进行，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些，怎样暂时搁置问题；判断什么是可以忽视和跳过；知道什么时候可以发脾气，什么时候不可以；同时监督一百件事，依旧有时间处理生意。

当你做事非常专业，而且不丢下任何事情时。你已是GAD。

客户的尊重（引自媒介主任）：我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最好的工作。

如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重，他们将帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。

经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报（告诉创意/媒介应如何进行）。一个聪明的客户能分辨什么是废话。

不要做应声虫。这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，不是为他。他需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。

如果你有一个好主意你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。

如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。

诚实（某创意部总监）：“最好的客户部同事对我们是诚实的，反之则相反。”永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。如果你犯错就道歉。

如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。

诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。你表达自己，怎样推销自我。

任何情况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。

一个错误的方法都比没有方法好。永远不要隐藏问题。

不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。让你的顾客认为你是杰出的。重点是尊重。

客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒）。

和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你

永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的角度）来看问题，理解他的思路。——他需要一个了解他的产品，他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。

告诉他真相——关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作什么是你想要的。按时完成工作。使工作做得更好。你的问题被理解。

工作简报：

不要浪费创作人员的时间。

如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少浪费许多人的时间。工作简报的意义在于证明客户的尊重，不是只是填表，工作简报是有创意的。

当真的发生问题，好的工作简报是对自己的最佳保护。

细节问题：

错误的拼写客户的名字和头衔。文件排版粗糙。

应声虫、滑头和不懂思考的人。永远比下属早回家的人。不接电话的人。开会迟到的人。抓住任何机会表现。

不要指望别人问你或主动给予你——这将使你自己成为一个专业性人士。认识到你的强势和弱势。如果你判定什么是你的弱点，就能改善它。最好的经理雇用那些能弥补自己不擅长的东西的员工。

团队精神团队工作非常的好。但是是个人得到提升，而不是团队。总有人是明星，而有的人不是。不要让人家认为你是拉团队的后腿。明星有他们自己的个性，他们自己的主意，他们做事的方式。

对你而言，要敢于发展自己的主意和风格，但要在游戏规则下。

客户部工作安排：

1、应从做市场的角度来看广告，而不应从做广告的角度来看市场，客户最关心的是市场——自己的专业市场。

2、拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场表面现象。（多走市场）

3、平时积累——各类资源的收集（分专业），客户部人员可分别侧重不同的市场。

4、设定几个有长处的专业对之进行研究、分析。（建立品牌小组从整体上控制）

5、最后挤出时间。认清绝妙的机会去真正做激动人心的工作。寻找机会，把握它。没有人是尽善尽美的（永远做到完美）。但是真正的英雄通常是通过几个主要成功而变成了英雄。抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己的东西。

市场观：

我们不做没有促销力的广告。亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略，建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期，良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。

10.如何成为一个优秀的班主任篇十

高湖中心校陈建奇

生活好像万花筒，班主任的生活则像一个五味瓶：酸甜苦辣咸，五味俱全。班主任工作的琐碎、繁杂且不说，光是经常面对那一群年龄稍有参差，思想各异，性格亦不同的学生，处理他们各种各样的问题，如果没有一颗真正关爱他们的心，就很容易流于简单化；或者是你的千篇一律，道貌岸然，表面上唬住了他们（但其心里并不服气）；或者就是他们多种多样、层出不穷的“花样”，使你疲于奔命。2007年的9月，我从草市调入高湖中学，接受了一个全新的班集体，开始时感觉就像对着一张白纸，要重新在白纸上铬上痕迹，并不是件简单的事。

班主任是管理学生的直接负责人。一个班级的学风如何，纪律如何，精神风貌如何，一个班级中学生的行为习惯、处事态度如何，都与班主任的管理模式、管理方法有直接关系，而以上种种将关系到一个班级中每一个学生接下来的学习好坏、人格处事态度的状况，因而班主任工作是不容忽视的。

班主任是班集体的组织者、教育者和指导者，是学校领导者实施教育教学工作计划的得力助手。这里的“组织”、“教育”、“指导”、“助手”，意味着班主任每天、每周、每学期都必须做大量的实际工作，这实际工作能不能做好，就看能力如何了。班主任的能力是在班主任工作理论及相关理论的指导下，通过工作实践逐步形成的。所以要做一个优秀的班主任，应该具备以下的基本能力：

一、深入了解、研究学生的能力。

这种了解和研究要比一般更细致、更深刻，要达到全面把握教育对象的目的，以加强班级工作的针对性和实效性。为此，在研究中，应把对群体的研究与对个体的研究结合起来，把共时的研究与历时的研究结合起来。把静态性研究与动态性研究结合起来。这就要求班主任掌握观察法、调查法、个案法、实验法等多种研究学生方法。

二、组织、管理能力。

班级是学校进行教育、教学工作的基本单位，班主任面对几十甚至更多名的学生，组织、管理工作是非常繁复的。这种组织、管理必须适合学生的特点，一方面要具体、细致，像魏书生老师那样建立一整套的班规班约；另一方面又必须让学生成为班级管理的主人，这是教育工作目的所决定的。

三、创建班集体的能力。

能够带一个“班级”，未必能带出一个真正的班集体。班主任要认真研究班集体建设的理论和实践经验，提高建设班集体的能力。

四、开展丰富多彩的教育活动的能力。没有活动主没有教育。一学期、一学年教育活动的整体设计，班会活动的合理安排，一次活动的主题选择、形式选择、组织实施、总结收获等都需要班主任的实践能力，而且要努力提高学生的参与广度和参与深度，提高实效。

做一个优秀的班主任除了应该具备以上能力外，还要不断提高自身素质，这也是每个班主任的愿望，那么，如何提高自身素质呢？

首先，狠抓学习，不断完善自己的知识结构。

科学而合理的知识结构是做好各项工作的重要前提，网络教育的班主任工作也不例外。作为一个网络教育的班主任应该按照“工”型知识结构来提高、完善自己，还必须不断吸收新的自然科学技术信息和社会科学信息，这对开班主任来说是十分重要的，对新的信息孤陋寡闻的班主任在信息吞吐量越来越大的学生面前，容易失去威信。完善自身知识结构的惟一方法是学习。许多优秀班主任，在完善自己知识结构方面下过很大的功夫，而且从不满足。

其次，在实践中探索，不断完善自己的能力结构。

知识不等于能力，但二者密切关联。合理的能力结构，是做好班主任工作的基础。发展、完善能力，必须理论与实践结合，没有理论指导的实践难于顺利地发展能力，班主任应站在理性思维的高度去实践、探索。发展、完善能力，还必须不断进行总结，通过总结对已经获得的能力加以肯定，找出不足，以确定今后的能力发展方向。进行教育科学研究，是发展、完善能力的基本途径。班主任要在这方面下功夫。

在这次做新生的班主任后，我自己亲身还感受到以下这几点：(1)要加强班级管理，增强班级凝聚力。

良好班集体的形成，离不开班主任的正确引导。

首先，选拔得力的班干部。班主任的工作千头万绪，如果拥有一支精干、得力的班干部队伍，不仅可以为自己的工作增添左膀右臂，还可以使学生的组织能力得到锻炼，班干部的威信得以树立，可谓一举多得。选了一个得力的人，心就齐，合作起来就有一种使不完的劲。真可谓团结就是力量。

再次，通过班会，调动了学生的积极性，积极班活动，形成了氛围，增强班级凝聚力。

(2)懂得宽容，以同龄人的心态理解学生、尊重学生

作为一名班主任，要尊重学生，并善于进行“心理移位”，设身处地体察学生的心理处境，关心学生学习的细微变化和点滴进步，及时地加以引导、鼓励，使学生逐渐对班主任产生一种亲切感、安全感。班主任信任学生，尊重学生，就能唤起他们的自尊心、自强心，激励他们发奋学习，战胜困难，产生强大的内在动力。相反，如果班主任不信任、不尊重学生，尤其在公共场合，哪怕是无意识地用羞辱的语言去刺激学生，在学生面前，你就失去了教育的基础和权力。对善于做学生朋友的班主任，有哪个学生不喜欢他呢？当然，朋友关系并不意味着对学生放任自流。要严出于爱，爱寓于严，严而不凶，宽而不松，严在当严处，宽在当宽处，一分严格之水，再掺上九分感情之蜜，才能酿成教育的甘露。

与部分学生毕竟是不同年代的人，人生阅历不一样，各方面修养存在着差异，性格上的差异更是多种多样，诸如此类还有许许多多的不一致，当然会产生思想观点的不一致，看问题角度不一致，解决问题方式也不一致，于是，许多矛盾便产生了。班主任应该用一颗真诚的心去对待他们，用足够的耐心和宽容心，和他们沟通，一方面，班主任要把学生当作与自己地位平等的人来看待，因为他们毕竟也是同龄人或者比自己年长的学生，在日常工作都应听取学生意见，使学生在被尊重的同时，学会尊重别人，从而拉近师生间的距离。

如果一切都由班主任一手包办，不尊重学生的意见，不给学生各抒己见和参与班级管理的机会，久而久之，学生便会对班主任产生不信任感，进而导致逆反心理的形成，不利于师生间的情感沟通。

多年来做班主任工作，我还体会到，对学生有一份爱，再加上扎实努力的工作，与同学建立起了团结、亲密的师生之谊，那么他们有什么想法、要求就会主动找我们谈心，寻求帮助，同时我们也深入到他们中间，关心、了解每一个同学，师生关系融洽，严而有格，严而有情，班集体的总体成绩也就会有较大进步。事实证明，关爱学生，理解学生，主动的去做他们的一员，才能真正赢得他们的敬重，才能使他们在原有的基础上不断的前进，才真正尽了一个班主任应尽的职