商场消费者调研问卷

商场消费者调研问卷（10篇）

1.商场消费者调研问卷 篇一

肠道用药消费者调研问卷

您好，非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调研，本问卷不会耽误您太多时间，只需对

选项进行标注（如标红）和简要作答即可！

性别：A.男B.女职业：__自由职业者________________________

年龄：A.20岁以下B.21-30C.31-40岁D.41-60E.61以上

学历：A.高中以下B.大专、大学C.研究生D.研究生以上

1.您是否经常被肠道问题困扰？

A.否B.是，✦一 年2次✦一年3次✦一年4次及以上

2.您肠道问题的症状包括以下哪些？

A．偶发性腹泻B.反复性腹泻C.便秘D.腹胀E.其他______________

3.出现肠道问题，您一般会如何应对？

A．医院就诊B.药店买药C.不处理，待自愈

4.您所知道的治疗肠道问题的药品有哪些？（请列举，不限数量）

__________________不知道__________________________________________

5.出现肠道问题，您一般选择哪个品牌的药品？（可以根据主次列举两至三个）___________________________________________________________________

6.您能接受的肠道药品的价格在哪个区间？

A.10元以下B.11-20元C.21-30D.31-40E.40以上F.无所谓

7.您购买肠道药品会倾向哪类药品名？（）

A.中药类B.西药类C.蒙脱石类D.微生态制剂类E其他__

8.您了解这类药品的特点与优势吗？

A．了解B．不了解

9．您了解微生态制剂吗？

A.了解B.听说过，但不了解C.从没有听说过

10．您知道上海信谊药业吗？

A.不知道B.知道（您能列举上海信谊药业的核心产品吗？）

11．您了解培菲康吗？

A.从未听说过B．听说过，但不了解C.了解

12．如了解信谊培菲康，请您列决此产品的主要解决什么症状？ __________________________________________________________________

请列举其广告语是_______________

再次感谢您对本次调研的配合！

2.沃尔玛商场公关形象调查问卷 篇二

您好！针对沃尔玛在重庆引发的信用危机，本公司决定通过问卷调查的形式了解消费者对此事件的看法与问题，并针对一些问题研究一些解决方案，让消费者重新对沃尔玛树立信心。为了您能享受更好的服务，请您回答下列问题，谢谢！

1.您的性别是：

A.男B.女

2.您现在是否居住在广州：

A.是B.不是

3您现在的年龄是:

A.15-25B.26-36C.37-45D.45以上

4.您从事的职业是：

A.学生B职员C.公务员D.老板E.其它您最喜欢逛得商场是：

A.华润万家 B.沃尔玛 C.家乐福 D.广百

6.您是否了解沃尔玛大概的情况:

A.知道B.知道

7您每年光顾该商场的次数大概有:

A.10-20 B.20-30 C.30-40 D40以上

8您去沃尔玛购买的商品一般是：

A.菜.肉.水果 B.日常生活用品 C.电器 D.其它

9您认为该商场销售员的业务水平：

A.很好 B较好 C.一般 D.较差

10.您认为该商场的商品质量：

A．很好B.较好 C.一般D.不好

11.针对重庆市该店假冒绿色猪肉事件，您的态度是：

A.可原谅B.无所谓C.不可原谅D.愤怒

12.此次造假事件是否会影响该店在您心中地位：

A.会B.不会

13近期您是否有对沃尔玛提过建议或倡议书：

A.有B.没有

14.您是否认为诚信是零售企业的最重要因素：

A.是B.不是

15.该店做了一系列关于诚信事件的整改，您是否还会接受它：

A.会B.不会

16.您认为该商场必须解决的问题是：

3.商场调研报告 篇三

大洋百货商场调研报告

学号：0214 姓名：李仨仨、指导老师：徐媛媛

目录一、二、三、四、五、六、调研时间 调研成员 调研方式 调研目的 调研对象 调研内容

1、概况与基地位置

2、人群定位

3、交通流线分析

4、一楼分析

5、功能分析

6、二楼分析

7、三楼分析

8、四楼分析

9、五楼分析

七、调研总结

一、调研时间：2014年12月6日

二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝

三、调研方式：实地考察、摄影取样

四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行

为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的 关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。

五、调研对象：大洋百货

六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。

概况与基地位置：

概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。

目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。

大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。

随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以4—5家新店在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。

1、领导流行、展现品位 大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。

2、诚信至上、维护信誉 大洋百货同时兼顾家庭全方位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，绝对可以放心使用。

3、顾客至上、创新服务 大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。

楼层指南 GUIDE 1F 时尚精品馆 2F 优雅丽人馆 3F 青春少女馆 4F 名人绅士馆 5F 生活运动馆

基地位置：

衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处，是正向路与解放路的十字路口。十字路口作为道路转换的结点，无论是车行还是人行至此处都面临视觉系统的转换，从单一双向道路转换为四面拓展的伸展空间，立于此的建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。其北面是莲湖广场，南面是宇元国际，西面是财富大厦，东面是宇元万象城。地理位置绝佳。

人群定位：

大洋百货的目标人群为老人、小孩、年青的男女白领和具有一定购买能力的学生。

交通流线分析：

1F2F

3F4F

5F 图中红色为入口，绿色为消防通道，棕色块为店铺卖场区。

理想的动线是顾客进门之后沿着蓝色箭头走完整个卖场，然而实际情况并非如此。顾客进入卖场之后首先进入的是共享空间，此

时共享空间可能在做营销活动，聚集了大批顾客围观，但由于共享空间距离如口太近，实际情况是门口人山人海，卖场深处柜组前人烟稀少，顾客在门口就停住了脚步，所以我认为，共享空间应该适当后移，顾客想要观赏共享空间的活动表演就必须先穿过门口的一批柜组，这样顾客就进入商场里面了。

楼层主通道的设计，大多数业务人员为了保证商场的通透性而设计了两条笔直的通道，试想一下，当顾客站在一条一百多米长，一两米宽的通道一边，看着眼前以及头上的顶棚由近及远，由大到小的变化，那种强烈的视觉冲击，让顾客感到特别疲惫，这条通道太长了，走下去太累了，于是乎转身离去。我认为针对这种百货卖场中的长通道不能做“一”字形设计，而应该考虑“之”字形设计，隔三、四十米做一个拐弯继续前进，这么一来顾客那种疲惫可以得到有效缓解，有种曲径通幽、柳暗花明又一村的感觉。

电梯还好没有设在正对门处，这样避免了人们只在电梯附近逛一圈的后果，电梯分开设置，顾客进来之后如果想要上楼，必须两边走，这么一来他必须经过更多的卖场空间，接受更多商品信息，最终走“回”字的路线。

通过共享空间后移，电梯强行分流，主通道“之”字形处理。相对来说，狭长形楼体的客流小循环问题就能得到改善。

1F：时尚精品馆－化妆品、珠宝、女鞋、名表、时尚数码等。

入口西侧是名表专柜，装饰装潢统一使用暗色调，既显得大气，又可以突出产品，是产品看起来更高档。多使用木材、玻璃、黑镜等材质。紫色的花篮是整体更高贵。

名表的对面是化妆品，化妆品分为护肤品和彩妆。上图为护肤品，护肤品柜台有“回字”型、“口字”型两种。专柜的颜色都呈亮色，青春而欢快，材质多为玻璃、木质油白、塑料等。

彩妆专柜多为“口字型”。装潢为黑色，周边镶不锈钢，柜子为木质胡桃木贴面，隔板玻璃起隔断作用，又不阻挡视线与光线。座椅简约金属框架配上黑皮坐垫，彰显大气。

一楼珠宝专柜的装潢偏红色，柜台均为玻璃，银与钻的底盒均为白色，是物品更璀璨夺目，黄金的底盒为红色。自古以来中国红与黄金是女子喜爱的颜色，红色可以更好的衬托黄金的贵气。

一楼最里面是鞋包区。除了靠墙的店外，其他店与店之间只有一面隔墙，无整体设计，略显陈旧。

楼层不同物品的摆放规律是租金高低引起的。

为什么一楼通常都会卖首饰、化妆品而不在顶楼呢？因为不同

大型商场的经营模式是房东出房子，商人出劳动，分工合作，共同经营买卖。经营的目标当然是盈利最大化，物品摆放当然也得服从这个目标。

一般来说，租金与人气有关，不同楼层的人气不同，租金不同。一楼人气最旺，租金最高，楼层越往上，人气逐渐下降，租金也依次下降。对于租用一楼店铺的商家而言，他们的劳动报酬与上层的差不多，否则上层的商家会争着去一楼经营，因为人工报酬由劳动市场供求决定，与商场楼层高低无关。

一楼商家劳动报酬没有优势，租金又贵，他们怎样才能做到开销人工费用后，收回昂贵的租金，甚至赚钱呢？只有充分利用人气较旺的优势，在经营内容上想办法。这只有经营那些对人气反应灵敏，单位面积盈利水平最高的商品才能办到（商品盈利是指物品进价与售价之间的毛利）。

一般而言，物品经营只有做到单位租金带来的盈利相等，商场盈利才可能最大。如果用经济学概念来说，对人气反应是否敏感就是商品价格的弹性大小。

一般来说，奢侈品的价格弹性比较大，生活必需品的价格弹性较小。化妆品与金银首饰之类的商品富有价格弹性，人们对它们的价格变化反应比较灵敏，所以商家会摆放在人气最高的一楼。文体用品与小家电之类商品缺乏价格变化反应弹性，人们对它们的价格变化反应在人气较低的顶楼。服装的价格弹性介于金银首饰与文体用品之间，因此商家多把它们摆放在中间楼层。

2F：优雅丽人馆－精品女装、女内衣、女包、羊毛羊绒、高级饰品

二楼优雅丽人馆，顾名思义就是女装区，二楼交通地面统一地面铺装为600*600的抛光砖。道路每隔一段距离有一个出口标志，其引导作用。与一楼不同的是，每家店都有自己的地面铺装，但与道路铺装相差不大。店的四周用金属镶嵌，来起划分空间作用。店面材质也更多，有铝合金、玻璃、亚克力、马赛克、等。

二楼卫生间设计比较人性化，入口错开，避免了进错的尴尬，并且还设有残疾人专用入口。女卫生间小圆镜既美观又方便，小圆镜下的台面可以放包，使包不至在洗手的时候大湿。出口墙上有一面大镜子可以让人整理仪容。

二楼消防通道旁边有家餐厅，感觉很乱，并且在女装区出现一家才停不合理，餐厅应该统一规划在一个区域，在服装区出现餐饮店会给顾客心理造成影响。

3F：青春少女馆－时尚女装、少女装、流行女包、女性饰品 三楼青春少女馆的装修青春有活力，交通流线的地面铺装与二楼相同，店铺的地面铺装则更加大胆，店铺也不只是方方正正的，且使用的材料更多，不变的是每家店铺依然用铝合金做界线。

三楼的消防通道比二楼的装修要好很多，无论是墙面还是地砖都与整体相契合。面对商铺的大门用不锈钢贴面，不仅干净靓丽，还可以当镜子用。

4F：名人绅士馆－精品男装、商务休闲、牛仔、男鞋、男包、男士精品

四楼为男装区。四周店铺门头均为黑色，中间店铺为木色。显得更加深沉儒雅。地面铺砖是木地板，与墙面颜色相互呼应。

四楼的消防通道，三个椅子是整个商场唯一公共休息区。看起来很寒掺。

五楼为童装和运动装卖场，整体风格积极向上，色彩明艳地面铺装为亮色，装饰品色彩丰富。

五楼儿童游乐场，为大人提供休息空间，促进童装销售

七、调研总结：

大洋百货作为一个综合性商场，整体建设比较合理，大洋百货装修在几年前来说是很好的，但是现在它已经落后了，整个装潢略显陈旧，许多材料都已脱漆、起皮，看上去不像一个高档的百货商场。它的地理位置绝佳，地段人群消费水平高，但我们发现商场客流很少。商品并不时尚，前卫。

商场的功能分区有待提高。综合性并不是很高，首先它的超市至今还没有到位，餐饮和服装没有分开，休闲娱乐少且未与服装分开，整个商场没有休息区，非常不人性化。

商场的手扶电梯两侧是封闭的，墙上贴各种商品广告，但我认为这并不能吸引顾客。扶梯至少有一侧应是可看到商铺的，这样无论上到几楼都能看到商品，可以吸引顾客。

4.大型连锁商场调研提纲 篇四

主要调查该类物业对临街性、公共交通的要求

1.与相邻的主干道关系 2.与相邻的次干道关系 3.相接道路的宽度

4.附近公共交通系统状况

二、周边物业

主要调查该类物业周边物业类型，与周边物业相互影响的程度如何，是否该类物业的存在依赖于周边物业的情况

1.住宅

 档次（代表性售价） 密度（是否存在大面积住宅区） 居住人口大致情况（从消费力的角度）2.商业  业态  业种

 与该类物业的关系（共存、相斥）3.写字楼

 档次  规模  客户类型  与该类物业的关系

三、建筑形态

通过以下几方面的调查，掌握该类物业存在的建筑形态及各项要求，以便在本项目规划时协调其于周边物业的关系 1.营业面积

2.前场（主入口）

 位置  大小（宽度） 与滚梯的关系（人流动线） 购物车的停放位置（进出入口）3.后场（货场）

 位置  占地面积  相邻道路宽度  停车位置的要求

 与货梯的关系（货流动线）4.停车

 车位数量

 与相邻道路关系  相邻道路交通情况  车位使用率

 与营业面积的配比关系 5.建筑结构 层数  结构形式  滚梯数量  货梯数量  楼梯数量  存储空间位置  存储空间大小

四、经营情况

5.商场调研和销售广告策划 篇五

一花一草一时间

享受人生你我间

一 背景分析 二 营销环境分析 三 消费者分析 四 产品分析

五 企业和竞争对手的状况分析 六 企业和竞争对手的广告分析 七 产品定位策略

一、背景简析

花草茶是采用草本植物因其香味、刺激性或其他好处而将整株或部分干燥后使用的一种茶，包括了根、茎、皮、花、枝、果实、种子、叶等，都可以称为药草，它的成长期较木本植物短，且方便取用，用途可以说是千变万化，大部分是用在医疗、美容护肤、美体瘦身、保健养生等方面。

花草茶吸天地之灵气、集旷野之朝露、汇山河之精神、有克百毒之功效、承接宇宙之精华、含启思维之能量。你可以滴酒不沾，你可以远离烟草，但你千万不可以让花草茶从你的生活中走掉。在崇尚绿色、环保的今天，花草茶已成为人们“回归自然、享受健康”的好茶，它带给人们另一种不含咖啡因,茶碱的天然草本饮品，同时也带给人们另一种纯净自然的生活方式。

人们如此喜爱花草茶，除了希望它对身体有保健调养的功效之外，更因为它能传递纯真与优雅的浪漫情怀。久居烦嚣城市，任何人都会对悠闲的乡村气氛抱着渴望，喝多了伤胃的咖啡浓茶、甜腻的调味汽水，谁不想来点简单、轻松的花草茶，缓解一下生活的压力呢？试想，早晨喝杯让人神清气爽的茉莉花茶，焦虑的下午就冲壶薰衣草茶放松过于紧绷的神经，身体排毒泡一杯美涵花草茶让身轻，气爽，肤色好。夜晚在窗前点一盏迷迭香油灯，睡觉前滴几滴香香的精油在枕头上，帮助一夜好眠。虽然我们无法时时刻刻徜徉于大自然，却可以一整天都沉浸在田野的气息之中，唤醒身体深处那远离自然已久的灵魂。

而花草茶具有美容护肤、美体瘦身的功用，可以说是专门为女性设计的。随着人们对绿色保健食品的重视和喜爱，色彩缤纷、香馨沁人的花草茶已经越发成为了现代社会的消费新时尚。相较于红茶、绿茶等价格较高且不易普遍被大众接受的茶来说，花草茶以其合理的价格、较高的品质、清新的口感以及绿色健康的优势越发受到女性群体的关注。

但是作为一种较为时尚的饮品来说，由于宣传的力度不够使消费者对其的了解却不多，尤其是市面上鱼龙混杂的各种品牌更是让消费者无从下手。这也许是花草茶市场并不繁荣的原因之一。

-131-

二、营销环境分析

1、企业市场营销环境

国产品牌在国内的销售一般不会产生与本国文化背景相冲突的地方，并且作为一个文化底蕴深厚，有一定销售历史和经验的企业来说，对中国的了解和对中国人思想的了解更能给企业的形象附加上中华传统的烙印。其次，茶业有限公司本身就是以传统文化为依托而成立的企业，中国人喝茶的历史也可追溯到几百年前，所以消费者是不会因为产品的文化问题而拒绝购买的。

2、企业市场营销环境中的微观制约因素（1）企业的供应商与企业的关系

享受人生茶业有限公司是一家集生产、销售、科研一体化的现代茶业企业，（2）产品的营销中间商与企业的关系

自公司成立以来，经过发展，销售平台只涉及到淘宝网、超市、小型茶社、还没有经销商和与大型企业合作

3、市场概况（1）市场的规模

花草茶的市场占据这市场将近38%可见花草茶的市场前景还是非常乐观的，非常有可能会引领现代中国茶业的消费新时尚。从调研中可以看出，消费者对于花草茶的关注度还是很高的，除了瓶装饮料茶以其快捷方便易于携带的优势占据了45%的市场之外，花草茶紧跟其后，比传统茶业的消费度更高。其次，从消费者对于花草茶的饮用频率中也可以看出，每天一次及以上和每周一次及以上的人占了将近50%，有需求就会有市场，可见其市场规模不但非常乐观，而且有极大的扩展性。

-132-

（2）市场的构成

对于花草茶品牌，经过调研主要有以下几个：立顿、艺福堂、百草味、山野农夫、三只松鼠、尚客茶品、以美、怀素堂和香曼丽儿。而通过对调研的分析来看，消费者对以上品牌都有了接，有69.17%的人知道立顿、13.33%的人听说过艺福堂、37.5%的人听说过百草味、7.5%的人听过三只松鼠但三只松鼠的年营业额是2.3亿。市场份额的差距可想而知。三只松鼠是近几年才出现的 发展很稳 占有市场率在稳步提升。我们做为一个新的品牌没有任何的优势 要是想在这个市场抢占一席之地要通过一定的营销策划活动和广告活动，应该可以缩小其和竞争对手之间的差距，达到提高品牌知名度和扩大市场占有率的目标。

-133-

4、营销环境分析总结（1）机会与威胁

在当今信息时代网络的极度发达给其带来了更好的销售平台，这种类似于直销的销售方式免去了很多不必要的中间环节，使经济效益最大化的同时也给消费者带来了很多方便，节省了不少。由于花草茶市场还并未完全开发，而消费者的需求却在不断增加，其发展空间还是很大的。但随着越来越多的人看到这个不饱和的市场，僧多粥少的现象也会越来越严重，现有的品牌和即将出现的新品牌都给发展带来了不小的压力，所以机遇与威胁并存的环境更值得去挑战。（2）优势与劣势

在产品的生产、加工、储存等方面有着自己的独到之处，完整的产业链给产品的生产提供了保障。我们一直注重产品质量，研发。坚持走高质量、高性价比路线，在产品安全、卫生、品质等方面严格管控，并已通过国家食品质量安全市场准入A级认证（即QS认证），确保公司的产品质量符合国家标准.公司的发展离不开人才的储备，现有员工太老龄化思想模式达不到当今市场的要求。所以人才团队应需要从新审核。广告投放应该响应.（3）重点问题

我们应该学习别的品牌的优点以网络销售为主，其广告投放量和营销策划做的不如竞争品牌充分，因此导致了品牌知名度的问题比较严重。现代社会产品同质化越来越严重，而竞争却几乎达到了白热化的地步，想要在众多产品中脱颖而出，就必须要让品牌的概念深入人心，这是一条漫长但已经被证实了的正确的道路。

-134-

三、消费者分析

1、消费者的总体消费态势

花草茶的目标消费者大多是久居烦嚣的城市，对枯燥的忙碌生活感到厌烦，对悠闲的乡村气氛抱着浓烈的渴望，想要找到一种舒适的方式放松身心的人。随着人们生活水平的不断提高，人们的生活方式越来越注重健康、时尚。而花茶作为一种健康饮品。既保持了浓郁爽口的茶味，又有鲜灵芬芳的花香。冲泡品吸，花香袭人，甘芳满口，令人心旷神怡。花茶不仅仍有茶的功效，而且花香也具有良好的药理作用，裨益人体健康。尤其是女性，在追逐健康的道路上，有花草茶帮助，可以缓解压力，美容美白，减肥消脂，排毒养颜，更能防止辐射，是学生和上班族的首要选择。这些消费者的年龄偏年轻，因此乐于接受网上购物及花草茶这个新兴事物，并且拥有一定的经济实力。

2、现有消费者分析

根据我调查统计数据来看，主要的消费者是19-45岁的年龄层，其中包括大学生和工作白领，现在的大学生追求浪漫，或即将面临紧张的就业压力，是一个巨大的消费领域，都市白领多从事办公室工作，工作时间较长，具有可观的收入，且多追求时尚，具有较强购买能力。

（1）消费行为分析

购买花草茶主要是因为健康，可以美容养颜、瘦身减肥，而且花草茶种类繁多，还可以自主搭配，具有一种时尚感，消费者大都喜欢在超市或网上购买袋装的花草茶，能确保产品的质量。

（2）现有消费者的态度

更愿意购买打折、促销等形式的优惠活动的产品，大学生、都市白领等时尚人群更愿意买包装优美的产品，随着科技的发展，消费者大多是通过网络了解花草茶产品。

-135-

-136-

3、潜在消费者

当今社会，人们在经济的发展和社会的变革中越来越重视养生，其中，中老年人尤为甚。

-137-

花草茶具有保健功能，由此，中老年人可能成为潜在消费者。花草茶是一种天然饮品，含有丰富维他命，常喝花茶可调节神经，促进新陈代谢，提高机体免疫力，延缓皮肤衰老。这些对中老年人有很大的益处。作为儿女定会为父母的健康出一份力，这些人会成为我们的潜在消费者。现在中小学生的学习压力大，需要调节，且对香味有独特的爱好，家长有为自己孩子考虑购买的需求，她们也会成为我们的潜在消费者。综合来说，这些潜在消费者被本品牌吸引的可能性是非常大的，花草茶的产品不仅质量较好，而且包装精美，还有广告、消费者和网络的影响力，更多人会越来越了解这个品牌并喜欢上这个品牌。

4、消费者分析的总结

由以上可以看出，目前花草茶的消费群体大部分都是在都市中，学生和上班族是为了美容养颜，中老年人则是为了健康。但相同的是，这些人都可以传播花草茶的功效，这会使得更多的人来关注花草茶，对于我们来说，可以扩大市场占有率，提高品牌知名度。

四、产品分析

1、产品特征分析（1）性能

花草茶产品种类多样、性能强大，用途可以说是千变万化，大部分是用在医疗、美容护肤、美体瘦身、保健养生的功用等方面。近来，女性朋友热衷于“喝”花草茶的主要原因，是因为花草茶具有独特的美容护肤作用。营养学专家认为，常喝鲜花茶，可调节神经，促进新陈代谢，提高机体免疫力，其中许多鲜花可有效地淡化脸上的斑点，抑制脸上的暗疮，延缓皮肤衰老。（2）材质

花草茶是采用草本植物因其香味、刺激性或其他好处而将整株或部分干燥后利用，包括了根、茎、皮、花、枝、果实、种籽、叶等，都可以称为药草，它的成长期较木本植物短，且方便取用。（3）价格

产品价格相对来说早大部分消费者的接受范围内，主要走的是中高端路线，可以符合不同层次的消费需求。（4）质量

重产品质量，坚持走高质量、高性价比路线，在产品安全、卫生、品质等方面严格管控，并已通过国家食品质量安全市场准入A级认证（即QS认证），确保公司的产品质量符合国家

-138-

标准，深得广大消费者的信任与赞誉。（5）外观和包装

花草茶都采用的是独立包装和精包装，确保茶的干净和包装的美观，产品包装精美，有点小清新。产品不同的包装价格也有不同。

2、产品生命周期分析

产品的生命周期可以分为如下四个阶段：

1.介绍（投入）期。新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。

2.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。

3.成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。

4.衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。

由统计的数据来看（消费者所知道的花草茶品牌），享受人生花草茶目前还处于向成长期过渡的时期，顾客对产品还不够了解，只有少量的消费者购买，应根据这个阶段的特点采取相对应的营销组合策略，投入市场的产品要有针对性；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，同时也可以对产品进行改进，提高产品的竞争力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客，在适当的时候采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。还要适当的树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。

-139-

3、产品的品牌形象分析

花草茶自出现以来，人们已经开始懂得利用香草来熏香或治病，使用花草自然成为生活中的一部分。随着社会和网络科技的发展，消费者对于花草茶的形象认识也已经十分鲜明，由调查得知，消费者没听过享受人生这个品牌，但相信通过我们的努力和我们的产品质量保证，会有更多的人熟悉和了解享受人生花草茶，更加相信我们这个品牌。

4、产品定位分析

在崇尚绿色、环保的今天，花草茶已成为人们“回归自然、享受健康”的好茶，她带给人们的另一种不含咖啡因、茶碱的天然草本饮品，同时也带给人们一种纯净自然的生活方式。而且花草自然淳朴、健康天然，因此适饮范围比较广（除孕妇和婴儿），几乎各个阶层、各种职业都可以饮用，尤其适合于年轻人及白领阶层。可以由年轻人推广至各个年龄层，又可以成为一个消费热点。

5、产品分析的总结

享受花草茶经营模式应借助电子商务平台达到削减中间商，减少利益链，降低消费者购买成本，并可增加原材料提供者的收益。可以说是物美价廉，茶农的茶经过网店就可以直接到达消费者手中，利益链和成本的减少直接惠及茶农和消费者，茶叶品质可控性也大大提高。如此一来，茶的质量就有了保证，喜欢网购的年轻人喝茶也渐渐多了起来。年轻人是未来茶文化传承的主力，只有年轻人喝茶懂茶了，茶才能拥有长久的生命力。

五、企业和竞争对手的竞争状况分析

1、企业在竞争中的地位

-140-

由统计的数据（消费者所知道的花草茶品牌）可以看出享受人生花草茶的市场占有率基本为零，虽然随着社会的发展，消费者对于花草茶的形象认识也已经十分鲜明，也非常看重花草茶的功效，但是从消费者那里得知，消费者根本就不知道享受人生这个品牌，认知程度基本为零，这对于我们的销售是一个问题。

2、企业的竞争对手

企业的竞争对手是所有的花草茶的品牌和一些散户商家（1）竞争对手的优势

以上品牌知名度高，在消费者的头脑中已经占据主导地位，以至于人们消费的时候会有一种时髦的感觉，品味欧洲上层的生活方式，刻意营造出一种品牌形象和气氛，定位清晰高端。

（2）竞争对手的劣势

①只在年轻人中受欢迎，但是在学生族中饮料市场占有率少②价格较贵（3）竞争对手的策略

①以市场为导向，而非以产品为导向。不断创造新的口味和用户体验，瞄准消费者方便快速地喝一杯茶的需求，吸引了大量年轻人和办公室白领。改变了一代年轻人和白领的喝茶习惯，将健康的茶饮和生活态度带给消费者。②产品和品牌形象标准化是以上品牌制胜的关键。③利用互联网等创新营销手段，以上品牌会在论坛上与消费者亲密“互动”，创意新颖、视觉形象生动、感召力强。

3、企业与竞争对手的比较（1）机会

-141-

国人素来就有饮茶的习惯，并且具有广泛的消费基础花草茶时尚健康的个性，可以吸引这一类的消费者，使消费人群增加，茶饮产品在都市白领中具有良好的发展前景。消费者对商品健康、时尚需求及质量水平存在着巨大的发展空间。其他产品的生命周期较短，新产品有很大发展空间，随着生活水平的提高，人们对健康的要求，使得花草茶成为趋势。（2）威胁

国内目前没有针对网络购物的政策和法规：网络交易环境下消费者对销售商的基本信息缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体将难以确认，消费者对网络产品仅享有部分知情权，容易引发产品质量纠纷。（3）优势

花草茶是传统与时尚的结合，具有丰厚的独特资源可挖掘利用，功效多而齐全，选择空间大。花茶是再加工茶，在茶坯制作过程中，通过拼配、整形等精制工序，加工出来的花茶质量能够保持相对稳定，容易形成规模，有利于企业规模化和品牌化经营； 而且价格适中具有广泛的消费基础。花茶定位在中高端产品，价格亲民，容易形成规模，能够呈现产品的独特性。（4）劣势

品牌在市场呈现空白。花草茶毕竟刚刚在国内盛行，依旧有很多的消费者还不清楚花草茶，花草茶品牌众多，竞争者数量多，产品的定位不够明确，产品的知名度、顾客的认可度相当于零，容易受到其他品牌的冲击。所以需要不断的教育以及培养市场，让消费者逐步接受和认同，延伸大范围口碑传播。（5）主要问题点

目前市场上的花草茶竞争者数量多，普遍存在的问题有以下几点：一是花茶消费意识缺乏有效正确的引导，消费者普遍存在“花茶是低档消费，价低、质差” 的片面消费观念和“花茶加工环节多，受污染状况多，卫生条件差，品饮缺乏可靠的健康保障”的顾虑。造成了消费者在消费花茶止步不前的问题；二是在报刊网络电视等媒体宣传上，有很多舆论误导的问题，在消费中产生了消极作用；三是花茶的生产加工缺乏规范性。有的花茶加工技术落后，标准化程度不高，加工技术人才缺乏是当前我国花茶生产遇到的主要问题；四是花茶的知名品牌企业较少，具有品牌知名度的花茶品种就更少。在许多地方一直以来，比较受大众认可的花茶的批发价格一般在十几元到二三十元不等。这也就在某种程度上给消费者造成一种“花茶就是价格低廉的茶叶”、“最便宜的茶叶就是花茶”、“花茶不是高档的茶叶”„„的认知假象。极度缺乏像老百姓中，几乎人人皆知的“西湖龙井、碧螺春、祁门红

-142-

茶、铁观音”等国家级知名名茶的知名度和影响力的茶叶品牌。五是从全国总体讲：政府、行业部门对花茶产业的政策扶持力度还不够；花茶生产销售等专营企业对花茶促销运作的力度不够，业内外舆论宣传媒体对花茶消费正确宣传引导力度不够。

六、企业和竞争对手的广告分析

1、企业和竞争对手以往的广告活动的概况

享受人生品牌知名度欠缺的原因之一就是广告活动过少，网络活动和广告也很少。因此，其广告活动几乎无迹可寻。

别的品牌在网络在电视电影中出现、在各种时尚杂志的文章中出现、在网络小说中出现等等，以潜移默化的方式把以上品牌深埋在消费者心中。经过长期的品牌经营，现在，喝以上品牌茶已成为高级白领的象征。

2、企业和竞争对手以往广告的目标市场策略

应坚持走高质量、高性价比的策略，立志“让更多的消费者喝上更多的健康好茶”，这样的概念使其为数不多的广告做的相当低调，对于绝大多数消费者的目标市场，尤其是女性消费市场而言，这样的广告似乎冒了太大被埋没的风险。

别的品牌传递给消费者的是一种概念，让消费者知道、了解、购买然后忠于品牌，这样也就给了其广告更广阔的目标市场，任何一个观看其广告的人都可能成为它目标市场的一部分。

3、企业和竞争对手的产品定位策略

我们的产品定位也是广大消费者，所有追求健康美丽、自然养生的人都被包括在产品定位的人群里。但是，毕竟花草茶受到更多女性消费者的青睐，所以很多时候产品的特性多多少少会带有针对女性消费者所关注问题的指向。

别的产品定位方面分的更为明晰。有针对对自己身材不满意的、有针对夏日清凉的、有针对提神的，等等等等。虽然不同的产品定位可能会有交叉，但相对于我们来说更加有针对性的产品细分定位更有益于广告的制作和投放。

七、产品定位策略

1、企业以往的定位策略的分析与评价（1）企业以往的产品定位

企业以往的产品定位比价低端，价格相对便宜，主打中低端市场，且只在网络上销售。

-143-

正如其广告的目标市场所针对的群体一样，我们的产品定位也是广大消费者，所有追求健康美丽、自然养生的人都被包括在产品定位的人群里。但是，毕竟花草茶更多的是受到女性消费者的青睐，所以很多时候产品的特性多多少少会带有针对女性消费者所关注问题的指向。（2）定位的效果

表面看起来市场规模非常大，但是消费者根本不是享受人生品牌的消费者，这些消费者的数量是全部，因为对品牌的认知一点没有。因此，整个市场的规模是非常模糊和不确定的。产品不具备明显的针对性，定位不够准确。一直以来，市场上的花草茶产品基本上是同一个款式同一个颜色，并且大部分以口味和原料作为区分，给人以雷同和单调之感，产品包装老化严重，卖场中众多牌子摆放在一起，就容易让人产生视觉上的错误，不细看分辨就会导致购买了其他品牌产品的可能。产品本身缺乏差异化，同质化产品的低价竞争使得花草茶的市场售价比较低，不但让企业没什么利润可图。也不利于企业建立高档品牌形象。所以打开知名度，提高销售量，不能在市场上取得一定地位。

（3）对以往定位的评价

企业在对花草茶定位上一直不够清晰，是保健饮品还是药膳类亦或是饮品类等，但最终对消费者来说仍是一个模糊的概念，熟悉的人懂其功效，而潜在消费者就要企业对其宣传，让其认知，才会促成购买。并且，产品定位的不明确，不利于市场定位与品牌定位的开展，做好产品定位和市场定位是品牌定位的基础。

2、产品定位策略

(1)进行新的产品定位的必要性

针对目前网络销售市场上还没有大规模茶叶细分市场领导者的现状，确立领导者角色，需要企业制定产品标准、价格标准，进行品牌故事、社会职责等宣传，瞄定市场，树立竞争门槛。消费者需要的是既能够体现品位又能够有良好效果的产品，并且还要价格合适，在消费者消费之初，他们选择的大都是质量优良且价钱比较便宜的，而在渐渐了解产品之后，他们就会选择质量上乘且体现品位的产品，因此，我们的定位要放在优良的产品质量上，在累计品牌信誉度的过程中，发挥我们的价格优势，吸引更多的消费者，企业生产产品不仅要考虑自身条件，还需要考虑市场需求、消费者需求等一系列因素，生产出不同于其他竞争者的产品，吸引消费者的目光才是最重要的。（2）对产品定位的表述

在崇尚绿色、环保的今天，花草茶已成为人们“回归自然、享受健康”的好茶，它带给人们另一种不含咖啡因,茶碱的天然草本饮品，同时也带给人们另一种纯净自然的生活方式。

-144-

我们将把我们的产品定位为中高档，这些将是我的竞争对手在养生饮品行业目前所不能企及的，花草茶自然淳朴、健康天然，因此适饮范围比较广（除孕妇和婴儿），几乎各个年龄阶层、各种职业都可以饮用，尤其适合于年轻人及白领阶层。可以由年轻人推广至各个年龄层，又可以成为一个消费热点。事实上，我们的目标消费者具有较强的消费能力，购买能力也很稳定，而且现在的花草茶市场中的其他品牌还没有对这一细分市场有所注重。如果企业选择这一消费群体为目标市场，市场规模的扩大将非常有潜力，企业也有能力在这个细分市场上进行营销，而且企业在这个市场上的发展有助于提高企业形象和品牌形象，从而巩固企业扩大品牌知名度的营销目标。(3)新的定位的依据与优势

a、依据：花草茶做的是产品，更是一种对生活的态度，花草茶作为自主品牌，秉承严谨的管理，科学的工艺质量能够保持相对稳定，容易形成规模，享受人生不仅提供高品质的美容花草茶，更关注女性健康美容，花草茶艳丽的色彩，功效独特不含咖啡因、美容、天然、清新、保健等特性。天然、素美、柔和、纯净还原人类怀念的天然养颜文化，健康美容始于天然与纯植物的调和，发挥花草的功效，让口感和观感都来自植物本身的色彩和味道有利于企业规模化和品牌化经营；产品在质量方面拥有较好的优势，我们可以通过打折销售的方式吸引消费者，这一点也是消费者在消费时考虑的重要因素之一。

b、优势：品牌具有一定的生产能力 创新能力，企业也正处于发展时期，有利于精确投放，花草茶是传统与时尚的结合，具有丰厚的独特资源可挖掘利用，功效多而齐全，选择空间大。况且花茶相对绿茶和乌龙茶来说，它比较容易保管。花茶是再加工茶，在茶坯制作过程中，通过拼配、整形等精制工序，加工出来的花茶质量能够保持相对稳定，容易形成规模，有利于企业规模化和品牌化经营； 而且价格适中具有广泛的消费基础。花茶定位在中高端产品，容易形成规模，能够呈现产品的独特性。

3、其他活动计划

（1）在现有的售点之外，在超级市场、卖场、增加新的售点，争取售点在地域上覆盖主要商业区和居民区。

（2）与电子商务相结合让更多的消费者（也就是主要购买群体年轻消费者）通过网络认识了解享受人生品牌

-145-

（3）合理规划货柜和商品摆放：争取在售点的货柜中开辟独立的区域摆放商品，在区域内有醒目标志，做到品种齐全，选择多样化。

6.消费者维权调查问卷 篇六

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持！祝您学习进步、生活愉快！请大家将选项直接填在括号内。

1.您的性别是？（）

A.男B.女

2.您是否知道消费者申述举报电话？（）

A.知道B.不知道

3.您是否打过12315（消费者维权电话）投诉电话？：（）

A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打

4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害？（）

A.是B.否C.不知道

5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）

A.网络交易B.实体交易

6.你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）

A.放弃维权，算了吧，吃亏是福

B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权

7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（多选）（）

A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光

C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法

8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业

E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业

I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业

N.娱乐服务业O.网络购物

9.您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）

A.购买到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实

C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付

E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露

10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议？

7.手机市场消费者调查问卷 篇七

先生/小姐：您好！

我们正在进行一项有关品牌方面的研究，希望您能就如下问题提供宝贵意见，非常感谢！

一、你所知道的手机品牌种类有：。

备选品牌: 1.NOKIA（诺基亚）2.Samsung（三星）3.Sony Ericsson（索尼爱立信）4.malata（万利达）5.LG6.联想 7.MOTO（摩托罗拉）8.Apple（苹果）9.多普达 10.天语 11.Sharp（夏普）12.MEIZU（魅族）13.OPPO14.Philips（飞利浦）15.ZTE（中兴）16.CECT17.步步高18.金立 19.爱国者 20.其它（请写出您选择的品牌）

二、在你心目中，排名前三名的手机品牌是:、、。（可用上文中的手机代号，下同）

三、如果你今天就需要买下一台手机，你会在哪几个品牌中间进行选择:。

四、你最喜欢的手机品牌是。

五、你在选购手机时，首先考虑的是品牌，其次才考虑价格。

□非常同意□同意□说不上□不同意□非常不同意

六、你在选购手机时，首先考虑的是价格，其次才是品牌等因素。

□非常同意□同意□说不上□不同意□非常不同意

七、你在选购手机时，能接受的价格区间是:

□1000以下□1000-2000□ 2000-3000□3000-4000□5000以上

八、如果你正准备去商场选购一台手机，发现有一个你没有听说过的手机品牌正在进行声势浩大的促销宣传活动,你会去注意它吗?

□会□也许会□不会

九、你有没有这样的经历，本来计划在自己认为比较看好的几个品牌中间选购一台手机的，但到了商场看到A品牌的手机正在进行声势浩大的宣传促销活动，在现场营业员的热情鼓动下，你买回了一台A品牌的手机，而A品牌并不是你原先想买的。

□曾经有过□经常是这样□从来没有过

十、你对各种手机品牌的了解，主要通过途径了解的。（可以多选）

1、产品广告；

2、别人评价推荐；

3、营业员推荐；

4、自己比较试用；

5、商场促销宣传。

十一、在挑选手机时，你最看重的因素是，其它依次是。

1、价格；

2、质量；

3、品牌档次；

4、功能配置；

5、款式；

6、品牌知名度；

7、其他

十二、在选购手机过程中，对你影响最大的因素是，其它依次是。

1、产品广告；

2、媒体宣传推荐；

3、商场促销；

4、朋友同事的推荐；

5、别人的评论；

6、营业员的推荐。

你的年龄：性别：家庭年收入:

8.商业地产消费者调查问卷 篇八

1.年龄：□15-25□25-35□35-45□45以上性别：□女□男2 职业： □学生□企业一般职员□公务员□自由职业

□企业经理人□医生□政府机关事业单位□其他家庭结构：□未婚□已婚教育程度：□高中及以下□大学专科□大学本科□研究生及以上

5.现住区域：

□成都五城区□成都郊县□省内二级城市□省外

6.工作区域：

□成都五城区□成都郊县□省内二级城市□省外

7.您的月收入：

□1000元-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000元以上

8.平时间隔多长时间去商场购物

□频繁□1-2周□1-2月□半年以上

9您通常喜欢什么时间段逛商场：

□平时有空就来□下班后□周末、节假日

10您经常会和谁一起去购物?（多选，按频繁程度依次选三个，用数字①、②、③表示）□单独□ 情侣/爱人□ 孩子□ 其他家庭成员

□ 朋友□ 同事□ 其他（请列明）

11您前往春熙路-盐市口，通常使用哪种交通工具？

□步行□自行车□助动车□公交□出租车□私家车□地铁

12.每次逛街基本购物消费的金额：

□100元以下□100-300元□300-500元□500-800

□800-1000元□1000元以上

13您经常消费的类别是（可多选）：

□服饰鞋包□生活用品□数码□休闲餐饮

□娱乐项目、电影□儿童用品□化妆品□其他

14您经常光顾的购物场所是

□百货商场□超市□路边街铺（便利店）

□商业街□专业市场□仓储式商店□其他

15您购物最关心的是

□商品价格□商品质量□购物环境□服务水平

□便利性□其他

16你最喜欢到下列哪些商场购物：（最多选三个）

□国际金融中心IFS□仁恒置地□仁和春天百货□茂业百货□新世界百货□群光百货□伊藤洋华堂□新中兴□潮流EGO□春熙路步行街□其他__________________

17.如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分：

□新商品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息

18您通常接收商业消费信息的来源有哪些？

□短信□报刊/杂志□电视广告□网络

□广播□宣传资料

□他人介绍□其他(请列明：________________________)

19.认为目前区域的商场需要改善的不足（可多选）：

□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐场所□服务

□其他________________(请注明)

20.你希望目前商圈内增加哪些业态和品牌：

A、希望增加的商品种类

B、服饰品牌_____________________________________

C、美食与休闲娱乐_______________________________

D、化妆保养品___________________________________

E、其他 _________________________________

9.格瓦斯饮料消费者调查问卷 篇九

您好，我们正在为一款新的饮品制定市场营销方案，此问卷旨在了解消费者的消费行为特点，了解他们对于在俄罗斯民族特色饮料基础上创新的推出的饮料产品的接受程度，从而为新饮品的营销方案提供思路和依据。完成此问卷需要6-8分钟的时间，我们将严格按照国家《统计法》规定，对您的回答予以保密。非常感谢您的支持和配合！

第1题： 您是否经常喝饮料（不考虑饮料种类）？（单选）

A.是的，经常喝B.偶尔会喝C.比较少会喝饮料

第2题： 您不喜欢喝饮料的原因是_想不起来喝______（填空）

第3题： 下列选项中，选出您喜欢的饮品（多选）

A.奶制品（酸奶，牛奶）B.茶饮料（奶茶，冰红茶，凉茶等）

C.果蔬汁饮料D.植物蛋白饮料（豆奶，豆浆，椰子汁等）

E.纯净水F.含乳饮料（果奶，酸乳等）

G.碳酸饮料H.咖啡

I.运动性功能性饮料J.营养保健性饮料

K.其他

第4题： 针对您最喜爱的饮料，您为什么喜欢喝该饮料（多选）

A口感（口味）好B营养价值高C解渴D价格合理

E美容养颜F包装适度、新颖G有时尚气息H代言人是我的偶像I保健功能G其他

第5题： 您是否会忠实于某些饮料品牌？（单选）

A 是的，我会忠实于某一品牌B 我会在2-3个品牌之间进行选择

C 我一般不会固定选择某一个品牌

第6题：您忠实于某品牌的最主要原因是?（多选）

A习惯了其产品的口味B 其产品价格合理

C 其产品口味多，选择面广D大品牌可信赖

E认可品牌文化好F 产品对身体健康有益G其他

第7题：我们准备开发一种新的饮料品类格瓦斯，格瓦斯是一种俄罗斯传统民族饮料，有上千年历史，以啤酒花、乳酸菌等发酵酿制而成，颜色近似啤酒而略呈红色，酸甜适度，有啤酒气味。

通过以上描述，您认为以下表述更接近您的观点的是。（多选）

A“俄罗斯传统饮料”只是厂家拿来宣传造势的噱头

B“俄罗斯传统饮料”也不见得有多好

C“俄罗斯传统饮料”历史悠久，应该有其独特之处

E“俄罗斯传统饮料”，此类产品是传承传统文化的良好载体

F 现在饮料产品缺少的就是这种“传统饮料”才能赋予的文化积淀

G“俄罗斯传统饮料”对我没有太大的吸引力

第 8题：格瓦斯饮料以啤酒花、乳酸菌等纯粮食酿造为特点，您认为以下表述更接近您的观点的是。（多选）

A 粮食酿造的饮料应该是比较健康的B 粮食酿造的饮料应该是有养生功能的C 粮食酿造的饮料口感应该比较好

D粮食酿造的饮料口感应该不太好

E 粮食酿造的饮料会不会发胖

E这种概念只是商家炒作的噱头

G 粮食酿造的饮料对我没有太大的吸引力

第9题：格瓦斯酸甜适度，但伴有轻微的面包香味，这样的口味您是否会接受？（单选）

A接受B 可以尝试C不接受D 不好说

第 10 题：格瓦斯含有微量酒精，伴有啤酒气味，是否会考虑作为啤酒的替代产品？（单选）

A接受B 可以尝试C不接受D 不好说

第11题：格瓦斯含有微量酒精，但经测试，连续饮用6瓶350毫升的格瓦斯饮品，仍不属于酒驾，因此，您是否会考虑将其作为酒类替代饮品？

A 会B偶尔可能会C不会（请简述原因：）

第12题：格瓦斯是一种健康饮品，富含多种功能，您认为什么功能最可能吸引您去尝试？（多选）

A 富有营养B 开胃生津C消积化食D 改善肠胃

E提神助兴F格瓦斯饮料是一种碱性饮料，对人体有保健作用

G啤酒的替代饮品H 消暑解渴I 其他

第13题：综合以上几个元素，您认为格瓦斯饮料作为一种饮料新品，哪一个要素会激发您的尝试购买：（多选）

A 俄罗斯特色传统饮料B 保健的功能性特点

C 纯粮酿造的产品特点D替代啤酒饮用

E 独特的产品包装F 口感G价格

第14题：通过以上的描述，你会在何种场合下饮用格瓦斯这个产品？（多选）

A 就餐时饮用B 逛街休闲C 朋友聚会D 娱乐（酒吧、KTV等）

E 工作学习G其他

第15题：针对这款格瓦斯产品，您喜欢怎样的包装？（单选）

A纸盒B塑料材质C易拉罐D玻璃瓶

第16题： 您的性别是（单选）A 男B女

第17题： 您的年龄为：（单选）A ＜18B 18-24C 25-35D 36-45E ＞45

第18题： 你的职业是：（单选）

A学生B商人C政府机关或事业单位职工

D企业职员E退休人员F其他

第19题： 您的学历为：（单选）

A初中以下B初中C高中或中专D大学或大专E研究生及以上

第20题： 您的月收入水平为：（单选）

A ＜2000B 2000-4000C 4001-6000D 6001-8000E 8000-15000F >15000

针对本次问卷，您是否有其他的建议和意见___________

10.传统百货商场调研报告 篇十

传统的百货商场在电商的冲击下已经大不如前了，那么现在传统的百货商场的现状如何呢?以下是小编为您收集整理提供到的传统百货商场调研报告，欢迎阅读参考，希望对你有所帮助!

传统百货商场调研报告

基于商圈周边的消费者属性和市场竞争态势，选择一个年龄层的消费人群为切入点，打造一座潮流时尚的都市百货。同时细分定位，基于消费人群的风格进行业态落位，定位多种生活方式：派对生活、虚拟生活、运动生活等围绕生活方式，具象为每个楼层的主题，每一楼层聚焦一种都市人的生活方式，以主题风格整合品牌，除一层外每层都有

餐饮或者休闲娱乐业态，楼层可逛性大大增强，真正打造成为都市人群聚集起来全天购物消费的百货店。

新形势下传统百货转型现代百货，可以从以下三大点着手：

从买卖商品，到专业解决顾客需求

商品和陈列：箱型仓储式卖场向全面开放卖场转变，男女服装为主的卖场规划向杂品为主的多元化卖场转变。预留宽敞的动线，通透性强，弱化展厅与柜组的界限，顾客可以近距离接触、感受商品;

改善局部空间的布局和陈列，强化品牌间的互动。进行跨业种、跨楼层展览，各楼层提供不一样的消费方向，促进业态联动，客流融合利用局部空间进行跨业种、跨楼层的展示，可以引导人流动线，并促进业态、业种、楼层间的客流融合，激发关联性消费。同时，有利于整体形成统一的格调与氛围。

高端VIP客户服务升级:在会员群体中，对高端消费群体的掌控是百货企

业的重中之重，不到会员总占比5% 的最高端消费者能贡献30% 以上的销售额。高端客群并不缺乏购买力，缺乏的是对于商品价值的认知和理解，这正是管家式服务的价值所在，以服务式的商品咨询，建立消费者粘性，实现顾客运营。

引入时尚潮流元素

近几年，国内百货纷纷引进餐饮和娱乐业态，进行综合业态转型，但由于没有把新旧业态进行融合，实际上并没有带动百货业态的销售，反而在行业内形成了新一轮的同质化。为此，基于定位人群，引进创新型业态，并增加业态的联动拓展性便成为了建立差异化的最有效手段。通过与优秀的创新业态进行深度合作与资源置换，将对消费者产生极高的黏性。

有效运用互联网传播手段，让消费者之间连成社交网。

在当下体验营销已经与互联网紧密的结合在了一起，互联网技术的发展大大提升了信息的传播效率，消费者占

据了信息优势，用户主导能力大大增强，基于消费者认知行为的线上传播变得尤为重要。潮流购物的风向标，也是一个潮流生活体验馆。

线上咨询的传播，指导消费，创意传播。

任何一个品牌进驻或者任何一场营销活动，对于消费者来说都是商场的一项产品，基于产品发展周期和消费者的消费认知行为，在各个阶段采取对应的传播策略，主导消费者的认知，并影响消费者的行为，将最大化卖场的客流与销售。同时通过系统性的方法，将信息进行有效组织后，可以大大提升信息的传播量，并调动消费者的兴趣，增加消费者的到店行为。有效的传播活动，对到店率的提升可达到40% 以上。

延伸体验，创新式业态资源

零售的体验并不是在业态上增加餐饮、增加娱乐、增加文化等，而是在专业产品上配套、在专业服务上延伸，如迪卡侬的户外应用的购买顾问、专业售后服务，如宜家的家具现场组合试用、免费休息

等，都是在业务范畴内的超出期待的体验;

高频率、形式多样的小型体验活动：每个楼层都分布着小型的体验活动场所，在全楼共有50处，每月举办500次小型的体验活动;

高频次的展览活动：专门举办各种画廊、设计师作品和主题展示、多功能大厅等场所，专门举办品牌展览、专题展览。

SWOT分析

优势

导购服务

用户体验

售后服务完善

多年来建立起来坚固的企业品牌

有大批忠实的高消费客户

劣势

渠道利益冲突

现代百货的改造，必然会引进新的技术替代原来的技术，涉及到ERP或者收银系统，在改造过程中的阻力往往来自于供应商上的选型，必然会触碰某些

利益群体。

公司支持层级

需要多部门协调支撑

交通地段受限

商场外目前正在修建地铁导致周边环境相对较乱杂无章，在其周边的环境中并没有太多的休闲娱乐设施，所处位置并没有潮流区相对较多的年轻群体，在吸引更多的消费新血上较受阻。

服务受限

区域百货提供的服务，主要是针对附近10公里范围内的消费群体，在物流服务，售后服务等又是有区域化的。

威胁

天猫，京东等电子商务平台

网上购物方便，品类多，价格便宜，消费者自由。

同城同行业竞争

天虹

天虹已接入微信支付，并与腾讯微生活打造天虹应用平台，微信不仅可以作为支付工具，也充当会员卡让用户享受线下的优惠活动，线下专柜设有各类

型的小众独立品牌，面向不同选择消费方式的用户群。

百盛

商品有商城统一条码，并且已经上线微信商城，在购物区内除了提供衣服鞋袜，奢侈品的买卖之外，还有饮食区域，年轻人桌游区域，并且也有一些相对年轻化的品牌的入驻，与天虹相同的是周边娱乐饮食业都比较多选择，可以实现消费者在同一个地区实行全天消费的模式。

在各大百货都开始尝鲜+互联网的风潮下，更多的传统百货行业开始遭受现代新型百货的打击。

机会

传统百货的口碑是众所周知的，老牌企业，有很多忠实的顾客，而且这些客群大多是有一定消费能力的，至少在社会的中上层，品牌的效益和多年的经营，有些顾客只信赖传统百货。传统百货抓住这些客群，开展更加周到和细致的服务，搭上这个时代产业下，互联网+

风潮的顺风车，结合以上传统百货的优势，开创新型的百货模式，确实地迎合大时代下消费群体购物方式的转变，才能体现这些客群在新形式下的优越感;面对现在80/90的新的群体，他们是未来的主要的消费客群，只要传统百货引入一些年轻时尚的品牌商或者提升多元化的购物体验，引领年轻人的消费，培养年轻人的消费习惯。

改善的建议

商业模式的转变

重模式的第一层内涵是自持物业。百货店租一个场子再来分租这种模式未来可能难以生存，一方面是租金太高，连年增长，难以承受。比如某三线城市，一家万平的百货店，每年租金2000多万，每年增幅10%，但店的销售难以增长，盈利连年下滑，门店再怎么使劲用力，都是给房东打工;另一方面，好容易把场子做热了，物业增值了，租期一到，房东立马大幅涨租，将原百货店扫地出门，胖东来新乡店就是活生生的例子。租赁来的门店，后期的装修、调整也不敢放

心地去做，也不利于百货店长远、稳健发展。纵观国内店王级百货店，绝大多数都是自建或购买的物业，租赁来的场子做得很红火的屈指可数。

重模式的第二层含义是自营和深度联营。自营的好处非常多，但也非常难，在品牌区域代理制盛行的当下，百货店不可能回复到上世纪的全自营状态，但一定比例的自营、变租赁或简单联营为深度联营可以做到，也应该做到。

区域龙头百货企业通过代理品牌、买断货品做自营，既可以做出差异化、特色化，也有利于提升经营毛利，值得探索推进，事实上也有企业做得很出色，湖北仙桃的银泰仙商，全品类自营做非常给力，以1/3的自营面积实现了45%的销售，贡献55%的毛利，人流如织的火爆让十几万方的购物中心也望尘莫及。

联营主导的经营模式可能短期内不会退出历史舞台，但也不会一成不变，百货店介入品牌货品管理、库存管理是

必然之势，在技术也不存在任何障碍，强大的ERP系统已经完全能够支撑单品管理。深度联营，百货店向上游延伸、承担相应的责任与风险，获得更多的话语权和收益，这可能是百货店练内功的重要方向之一。

回归零售本质的口号喊了好几年，自营、深度联营可能就是这种本质的落地，它的重要意义在于，未来品牌区域代理制有可能崩盘，没有自主经营能力的百货店将难以为继。更现实的意义在于，很多百货店招商困难，调整没资源，自营更有救场的作用。

此外，将餐饮、娱乐等体验业态纳入百货店经营管理体系，改变此前的单一的租赁模式、粗放经营，也是百货店重模式的一项内容。这既有利于掌握数据、规范管理，也有助于提升效益。

购物中心化

传统百货业态的经营边界是多品类产品的供销，依靠优质和丰富的产品吸引客群;而购物中心化转型意味着由多品类经营向多业态经营转

变，重点经营指标不再是坪效，而是客流量、滞客时间和单个顾客的到店频次。通过人流量和滞客时间的增长提升商场和周边区域的人气，带动租金的增长，是百货购物中心化经营的基本逻辑。

现代百货本质上并不是业态集合体，而是生活方式集合体。对消费者来说，现代百货不仅是商业场所，更是休闲社交场所和文化娱乐场所。所以，简单的多业态经营并不能聚集客流，基于生活方式组合多业态才对消费者有吸引力。

因此，我们需要明确的人群定位，基于商圈客流，创造客流高地，商品运营紧密围绕核心消费群体。核心能力在于买手的选品和主题搭配能力。整体上营造出一种强风格，聚焦于特定客群。首先需要基于消费者心智，找准风格定位;第二，在产品端，围绕强风格，针对核心客群，布局品类和产品;第三，在流量端，主动运营客流，充分释放客流的消费能力。

例如，日本百货店在转型的蜕变亮点有：

① 箱型仓储式传统百货卖场向全面开放卖场转变;

② 男女服装为主的卖场规划向杂品为主的多元化卖场转变;

③ 均衡局限的一般卖场向惊讶极致的生活剧场转变;

④ 富贵成熟年龄层向青春年龄为主体的全面客层转变。

服务质量升级

在经年累月的营销促销之中，很多百货店的服务遭到忽视，致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣，特别是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽，已经成为百货店亲近顾客的一大短板，在这方面甚至不如电商。这应该引起百货店的高度重视，很多消费争议都是由退换货引起，无条件退换货应该全面实现，有些企业进行尝试，效果非常好。

当然，百货店的服务远不止售后，它涉及零售的所有环节，百货店互联网化之后，更没有时空的限制，这需要百货店学习电商的成功做法，不断完善自己的服务。相信2017年会成为很多百货店的服务年，便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。

引入时尚元素

时尚意味着潮流，意味着年轻化，意味着多元化;单一的买卖关系，还需要树立风向标，提升多元化的购物和体验。

具体可分为四步走：

1、挖掘 围绕目标消费群体，深度调研;

2、迎合 围绕价值主张，优化重构商品、体验与服务;

3、占据 在目标消费者的心智模式中，你就是XXXX的代名词;

4、收获 顾客认可，并在持续进行消费。

例如无印良品，围绕简洁质朴的风格，无印良品聚合了一群喜爱这种风格的年轻人。基于风格和人群，无印良品 的产品线可以充分延展，无印良品的设计师打造出衣食住行等各个方面的产品，从日用百货到服饰，到餐饮，到书店，到手工艺，自设产业边界，让消费者从早到晚，生活中的一切都可以无印良品。不断强化在消费者心智中的地位，创造需求，释放消费潜力。

数字化精准营销

建立一个基于大数据分析的供销平台，通过对消费者消费行为分析，消费者客群分析，商家销量分析，提供供销决策，经营决策和个性化的精准营销决策。

立即需要落地执行的地方

收银系统接入手机支付功能

方案一：收银台对接扫码支付盒子，不改变原有的收银流程，同时可以提供个性化的支付营销活动。

方案二：采用第三方的零售业支付解决方案。

升级ERP管理系统

收银系统增加手机支付类型，从而可以标记小票付款方式，方便核销对账

ERP线下会员系统与线上会员系统融合，具体实现方式是通过一个前置机，把线下会员系统的数据导入到线上，形成数据互通，数据同步功能。传统百货的普通会员卡，贵宾卡，钻石卡实现电子信息化，与线上的会员系统打通，简化会员特权，提供更加便捷的会员机制和积分奖励机制，以及vip的特殊服务等，实现会员机制的电子信息化，智慧化，便捷化。

高峰期增加移动pos机，缓解排队问题

开通线上电子商城实现店内支付解决溜单问题

前期可以开通微信服务号，上线微信商城，利用微信8亿用户的平台，微信服务号商城并提供手机限时抢购、门店现场交付的购物体验，以及个性化的营销方式。

确定020营销活动进行引流

信息(促销信息，商品信息)通过基于微信平台的网上互动传播和宣传，达

到增加线下实体门店的到店客流，促进线下实体门店的消费。

营销活动主要包括：摇一摇领红包，分享领红包，限时抢购，人气冲榜，分享得佣金，商务有礼，通过基于互联网的营销方式，达到宣传和推广的作用，零成本，结合线下的促销活动可以全部放到线上。

增加微信分销功能，可以做到全员分销，形成实体体验销售及全员分销的模式。

增加库存管理功能，精细化数据。