民政局应急值班表（9篇）
1.民政局应急值班表 篇一
为规范我公司应急值守的管理，强化应急值守责任，保障安全生产，在发生突发事故时能有效、有序的启动应急预案，将事故损失及伤害程度降到最低，根据《国家突发公共事件综合应急预案》、山西省煤炭行业相关规定及“预防为主、防救结合”的预案制定原则，制定本制度。
一、本制度包含了值守人员的范围及条件、值守人员的职责、值守人员的纪律。
二、本制度适用于矿应急值守人员、各单位应急值守人员、信息员。
三、公司领导均应参加矿应急值守；各科室管理人员及职工参加应急值守；
四、公司应急值守人员，实行24小时值班，对当天所属煤矿的突发的危及安全生产的事件要及时上报。
五、应急值守当值小组组长根据当天值班人员的实际情况安排应急值守人员及值班时间，保证当天24小时有应急值守人员值班，集团办公室负责对值班情况进行检查督导。
六、公司应急值守人员必须熟悉信息收集、汇总、报送的内容和要求，认真填写矿应急值守记录，严格遵守交接班制度，在本值班日未完成或待完成的现场工作及安全状况都应向接班人交接清楚。
七、公司应急值守人员发现或接到信息员报告，有危及职工生命安全的重大隐患时，必须立即采取停产、撤人、排除隐患等紧急处理措施，安排相关的各单位应急人员及时处理，并及时向调度指挥中心和公司值班领导汇报。
八、信息员在各工作地点发现隐患，应根据隐患严重程度，立即安排现场工作人员进行整改，发现事故和严重隐患要立即汇报公司应急值守人员，根据公司应急值守人员指示开展工作。
九、公司应急值守人员接所属煤矿应急值守人员指示后，立即带齐工具和物资赶赴现场进行处理，安排人员对处理方法、过程、进度和结果及时汇报矿应急值守人员。
十、当天公司应急值守人员值班期间必须在公司应急值守室听班，其他值班人员夜间休息必须在矿指定房间休息。
十、应急值守期间发生重大事故时，应急值守人员及时向有关部门或领导汇报，并立即启动事故应急预案。
十一、值班人员因事、因病不能值班或需离开值班室，必须同时向调度员和当值小组组长请假；并请同组或他组具有应急值守资格的人员替班。
2.应急工作值班制度 篇二
为了加强本公司应急值守工作管理，妥善应对突发事件，增强快速反应能力，确保准确处置应急信息、确保应急值守工作规范有序、高效运转，结合我公司实际工作情况，制定本制度。
第一条 本制度中的应急事项是指涉及公司生产安全的重特大事故，以及本公司内部的突发的紧急重大情况。
第二条 应急值守工作遵循有情必报、运转高效、反应迅速、安全第一的原则，实行24小时值守制度。
第三条 本公司设立应急值守室（设在调度室）。应急值守工作由调度室负责统筹安排，应急值守由副总经理带班，每天由一名公司领导带班负责，每天再配备一名中层领导协助值守。值守人员由调度员担任，应急值守时间实行“24小时”制。
应急值守人员按调度值班表进行值守工作.第四条 值守人员要有高度的责任心，具备较强的综合协调和应急处置能力。带班领导是应急值守工作第一责任人，当班值守人员是直接责任人。
第五条 应急值守人员工作要求：
1、带班领导全面负责带班期间的应急值守工作,协调、督促、检查值守人员工作情况，及时处理带班期间发生的应急事项。
2、值守人员要按时做好交接班工作，认真履行交接班手续，确保工作的连续性。值守人员要认真履行值守职责，不得擅自离岗，因特殊情况不能值守时，要提前请假，向相关领导说明原因，并由调度室安排人员顶替值守，值守人员未经同意不参加值守或值守期间无故离岗，必须严肃处理。
3、值守人员要及时、全面掌握当班安全生产动态，并做好相关记录。对重大事件、突发事件和紧急情况，要立即向带班领导报告，必要时应立即向总经理报告，并根据总经理指示精神快速处理，启动相关应急救援预案。值守人员要将总经理指示及时传达到有关部门，并积极了解事态进展情况，随时向总经理续报反馈相关信息。
4、值守人员要爱护值守通讯设施，确保设备正常运作，不得占用值守电话办理与值守工作无关的事情。
5、值守人员应积极协助有关部门处置各类相关重大事件和突发公共事件。负责收集事故发展、救灾等情况，并及时按要求汇总上报。
6、值守人员严禁酒后上岗，要严格遵守各项保密规定。
7、值守人员应认真承办总经理交办的其它值守事项。
8、值守结束应填写值守记录，并亲自签名。
9、非值守人员未经许可严禁在值守室无故逗留。第六条 应急值守工作职责：
1、负责及时接听、接收和掌握相关安全生产重要动态信息，保证与各作业地点、各相关科室以及上级部门的联络畅通；
2、负责本公司紧急重大情况和各种突发事件的信息处理、督办和反馈工作；
3、负责向总经理、总工程师、以及上级管理部门报告重特大事件、突发公共事件和紧急重大情况；
4、负责上级电话指示、通知各作业地点电话请示汇报的记录、传递和处理工作；
5、负责监督本各单位的值守工作。
第七条 切实做好信息报送工作。要严格履行报告程序，值守人员在接到重要情况后，要认真做好记录，5分钟内向带班领导、主要领导报告，并按领导的意见向上级部门报告。信息报告的内容主要包括已经发生、可能发生或由于某种突发事件可能引发的特别重大、重大和较大突发事件预测预警信息和突发事件信息，报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。
第八条 本公司各部门主要负责人要保证24小时通讯畅通。第九条 应急值守室负责对应急值守情况进行不定期抽查，对因下列情形造成重大影响或严重后果的，要提请总经理对责任单位和领导及直接责任人进行通报批评和相应处分：
1、应急值守工作不扎实、安排不细致、措施不得力；
2、当事部门上报的重大突发公共事件信息与事实严重不符；
3、值守人员责任心不强，在应急值守工作中造成工作失误；
4、迟报、漏报、误报、瞒报重大突发事件信息；
3.值班工作安全应急预案 篇三
值班工作安全应急预案
为了安全有序地做好值班期间的安全工作，最大限度的避免或减轻事故造成的人员或财产损失，特制定本方案。
一、值班工作应急领导小组 组 长： 李志强
副组长： 张峰、刘亚琴、尚振彪
成 员： 李战战、沈新考、张晓利、值班人员
值班领导小组下设办公室，办公室设在值班室，由李战战兼任办公室主任，应急车辆和司机由安保部门负责人指挥调动。应急值班办公室电话：6523247
二、应急通讯保障
1、值班期间，带班和值班人员手机必须24小时开通。
2、值班室电话，必须24小时有人在岗接听电话。
三、发生突发事件报告：
1、发生突发事件，当事人必须在第一时间报告带班领导、报告应急领导小组组长。
2、当事人要保护好伤员，保护好现场。
3、带班领导和应急领导小组组长必须接到通知后立即赶往现场，若重大事故必须立即向上级主管部门报告。
4、应急领导小组接组长指导，根据事故情况。报告相关组织部门。
四、值班突发事件善后工作
1.发生事故后，组成专人调查组调查事故真相，并根据相关的规定作出责任划分。
2.落实专人做好相关人员的思想工作，确保稳定。
3.根据事故性质和责任划分，对相关人员依法按规定给予行政、经济或法律的处分或制裁。
4.春节值班的应急预案 篇四
一、值班工作应急领导
领导小组：
组长：
副组长：
成员：
急救：
二、应急通讯保障
1、值班期间，带班和值班人员手机必须24小时开通。
2、值班室电话，必须24小时有人在岗接听电话。
三、发生突发事件报告：
1、发生突发事件，当事人必须在第一时间报告带班领导、报告应急领导小组组长。
2、当事人要保护好伤员，保护好现场。
3、带班领导和应急领导小组组长必须接到通知后立即赶往现场，若重大事故必须立即向上级主管部门报告。
4、应急领导小组接组长指导，根据事故情况。报告相关组织部门。
四、值班突发事件善后工作
1、发生事故后，组成专人调查组调查事故真相，并根据相关的规定作出责任划分。
2、落实专人做好相关人员的思想工作，确保稳定。
3、根据事故性质和责任划分，对相关人员依法按规定给予行政、经济或法律的处分或制裁。
5.车站值班员应急处置 篇五
1.不能从设备上确认列车运行情况时，列车到达、出发或通过后，（）要及时向车站值班员报告。A.扳道员或助理值班员 B.信号员
C.车站把关干部 D.其它加岗人员
★标准答案：A ★考生答案：
2.电气化区段遇信号设备发生故障，不能判明故障原因及设备维修单位时（包括区间设备），除在《行车设备检查登记簿》中登记故障现象外，应（）。A.通知电务部门
B.通知工务、电务部门 C.通知电务、供电部门
D.同时通知工务、电务、供电等部门 ★标准答案：D ★考生答案：
二、多选（共4题）
1.非正常情况接发列车作业时，必须严格执行路局《非正常接发列车作业标准》，严格卡控好（）等关键环节。A.闭塞 B.进路 C.信号 D.凭证
★标准答案：A,B,C,D ★考生答案：
2.办理闭塞（预告）前，必须根据（）等确认区间（或闭塞分区）空闲。A.闭塞（离去）表示灯 B.行车日志
C.各种行车表示牌 D.运统--46 ★标准答案：A,B,C ★考生答案：
3.车站值班员确认（）后，方可向列车调度员报告，请求开通的调度命令。A.施工负责人汇报施工完毕 B.请求开通的登记内容 C.施工后的限速条件
D.道岔、信号设备试验良好
★标准答案：A,B,C,D ★考生答案：
4.使用引导总锁闭方式接车时，必须在确认（）后，方可开放引导信号。A.接车线路空闲
B.进路正确、有关道岔已按规定加锁 C.确认列车已机外停车 D.敌对进路未建立
★标准答案：A,B,D ★考生答案：
三、判断（共5题）1.非正常接发列车准备进路时，以单操单锁道岔为准备进路的基本方法，坚持能使用设备必须使用设备的原则。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
2.加锁道岔时，能在控制台上锁闭的道岔，可在控制台上单锁道岔（包括计算机联锁的车站）。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
3.电气化区段在接触网无故障的情况下或在非电化区段，工务、电务部门确认设备状况具备行车条件并在《行车设备检查登记簿》内签认，车站值班员将有关情况向列车调度员报告后，即可按规定办理接发列车作业。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
4.在无联锁（包括联锁失效）的线路上接发列车时，车站值班员除严格按接发列车手续办理外，并应将进路上无联锁的有关对向道岔及邻线上的防护道岔加锁。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
5.就地操纵道岔时，必须以钩锁器进行加锁。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
四、综合选择题（共1题）
1.车站值班员发现行车设备出现异状或故障时，必须首先确认（1）情况，发现设备故障可能影响到（2）时，应立即（3），果断采取措施，拦停列车；依次向（4）报告设备故障及列车运行情况；指派（5）立即赶赴现场了解具体情况。
(1).A.设备故障 B.列车运行C.设备故障和列车运行 D.站内作业 ★标准答案：C ★考生答案：
(2).A.行车安全 B.调车安全C.人身安全 D.行车或人身安全 ★标准答案：D ★考生答案：
(3).A.亲自或通过有关人员、部门B.亲自C.通过有关人员 D.通过有关部门 ★标准答案：A ★考生答案：
(4).A.车站干部、列车调度员 B.列车调度员、车站干部 C.列车调度员、有关人员
D.列车调度员、有关人员、有关部门 ★标准答案：B ★考生答案：(5).A.车站干部 B.有关人员 C.胜任人员 D.助理值班员 ★标准答案：C ★考生答案：
二、多选（共1题）
1.当区间列车向本站方向溜逸时，如车站无空闲线路，应将有关道岔开通（），并采取一切措施使列车停车。A.未停放危险品车辆的线路 B.停放车辆较少的线路 C.有效长较长的线路
D.距存放防溜器具地点较近的线路 ★标准答案：A,B,C,D ★考生答案：
三、判断（共2题）
1.当区间列车向本站方向溜逸时，如前方区间空闲，应将列车放入前方区间。A.对 B.错
★标准答案：B ★考生答案：
2.车辆发生溜逸时，禁止将有关道岔开通正线。A.对 B.错
★标准答案：B ★考生答案：
一、单选（共2题）
1.遇区间突发水害，区间内有开来本站的列车时，车站值班员应首先（）A.使用列车无线调度电话呼叫列车司机紧急停车 B.将险情通报相邻车站值班员
C.指派胜任人员携带防护信号赶赴事发地点，设置防护、拦停列车 D.通知车站值班领导
★标准答案：A ★考生答案：
2.遇区间突发水害，本站出站信号已开放，出发列车未越过时，车站值班员应首先（）
A.报告列车调度员
B.使用列车无线调度电话通知列车司机紧急停车 C.关闭出站信号，取消发车进路 D.指派胜任人员拦停列车 ★标准答案：B ★考生答案：
三、判断（共2题）
1.因水害封闭的线路，开通后应根据现场情况确定行车速度，第一趟列车不得放行旅客列车。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
2.车站值班员得到有关单位负责人险情处理完毕能够保证列车安全运行的签认后，即
可放行列车。A.对 B.错
★标准答案：B ★考生答案：
一、单选（共1题）
1.遇天气恶劣，信号机显示距离不足（）m时，司机或车站值班员须立即报告列车调度员。列车调度员应及时下达改按天气恶劣难以辨认信号办法行车的调度命令。A.50 B.100 C.200 D.400 ★标准答案：C ★考生答案：
三、判断（共2题）
1.当无法辨认出站或进路信号机显示，助理值班员得到值班员发车指令后，须通过控制台或显示屏信号复示器确认无误后出场发车，因助理值班员与信号楼距离较远确认不便时由车站制定具体办法。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
2.车站值班员可使用具备良好通信记录装置的列车无线调度通信设备向司机转达有关天气恶劣行车及恢复正常的调度命令。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
一、单选（共2题）
1.道岔被挤必须后退时，应（）后，再行后退。A.把尖轨钉固
B.把尖轨用钩锁器钩锁 C.确认干部到岗后
D.得到车站值班员同意后 ★标准答案：A ★考生答案：
2.列车冒进进站（进路）信号停车后，司机不得移动列车，待查清情况后，具备接车条件时，由车站以（）方式接入站内停车或通过。A.引导手信号 B.引导信号
C.正常开放进站信号 D.调车
★标准答案：D ★考生答案：
二、多选（共1题）1.发生严重晃车，遇列车停车妨碍工务处理时，工务人员将（）通知车站值班员，车站值班员汇报列车调度员后，机车乘务员应根据列车调度员的指示办理。A.处理办法 B.运行条件 C.预计处理时间 D.开始处理时间
★标准答案：A,B ★考生答案：
三、判断（共3题）
1.TDCS设备出现故障停用后再恢复使用时，人工作业的原始记录按规定期限保存，不再另行补报或补输入到TDCS系统内。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
2.当调车车列未全部驶出该区段而调车信号机自动关闭或灭灯时，调车作业可按下一信号显示进行。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
3.当调车列未压上该区段轨道电路而信号自动关闭（灭灯）时，必须立即采取停车措施。A.对 B.错
★标准答案：A ★考生答案：
四、综合选择题（共4题）
1.发生挤岔子时，如果机车车辆停留在道岔上，不要（1）。非集中操纵的道岔，应将扳道器置于（2），按顺道岔方向缓缓移动，将车列（3）。复式交分道岔挤岔后禁止（4），应通知（5）处理。(1).A.移动 B.前进 C.后退 D.停留
★标准答案：C ★考生答案：(2).A.定位 B.反位
C.定反位均可 D.中立位置 ★标准答案：D ★考生答案：
(3).A.全部拉过道岔 B.部分拉过道岔 C.后移 D.前移
★标准答案：A ★考生答案：(4).A.移动 B.救援 C.起复 D.停留
★标准答案：A ★考生答案：(5).A.车站干部 B.电务人员 C.工务人员 D.线路、电务工长 ★标准答案：D ★考生答案： 2.TDCS设备（含打印机）发生故障时，应即时通知（1）进行处理，并在“运统—46”（2）本中登记。车站TDCS设备停用或恢复使用时，应经（3）准许。遇TDCS设备因故障停用或局部通道设备故障、车站终端设备故障时，须（4）。TDCS使用功能上存在的疑问，应向（5）进行咨询。(1).A.通信工区 B.信号工区 C.路局TDCS中心 D.车站值班干部 ★标准答案：B ★考生答案：(2).A.工务 B.电务 C.其它 D.施工
★标准答案：C ★考生答案：
(3).A.列车调度员命令 B.列车调度员口头 C.调度所主任 D.站长
★标准答案：A ★考生答案：
(4).A.听从列车调度员安排 B.等待电务人员处理 C.立即请示站长 D.立即转入人工作业 ★标准答案：D ★考生答案：(5).A.通信工区 B.信号工区 C.TDCS生产厂家 D.路局TDCS中心 ★标准答案：D ★考生答案：
3.列车冒进出站信号机（未设出站信号机时，为接车线末端警冲标）时，司机不得（1）。（2）的车站，应使列车退回到出站信号机前方，开放出站信号后，列车方可开往区间。其它闭塞方式在不会车时，如（3），可不退回，发给（4），就地发车。（5）应将列车冒进信号的情况及处理结果报告列车调度员。(1).A.移动列车 B.离开列车 C.就地等待 D.使用手机联系 ★标准答案：A ★考生答案：(2).A.自动闭塞 B.半自动闭塞 C.自动站间闭塞
D.自动闭塞、自动站间闭 塞或半自动闭塞
★标准答案：D ★考生答案：
(3).A.发车闭塞已办妥 B.发车进路已准备妥当 C.进路道岔无异状 D.征得列车调度员许可 ★标准答案：B ★考生答案：(4).A.调度命令 B.路票
C.绿色许可证 D.占用区间凭证 ★标准答案：D ★考生答案：(5).A.车站值班干部 B.运转车长 C.车站值班员 D.司机
★标准答案：C ★考生答案：
4.车站值班员接到机车乘务员发生晃车的报告后，应使用列车无线调度电话通知（1），并将（2）向列车调度员报告，同时在“运统—46”（3）本内登记，并通知就近工务工区到现场进行检查处理。工务人员销记后，车站值班员要及时将工务销记内容报告列车调度员，列车调度员按（4）发布调度命令。车站值班员接到命令后，使用具备良好通讯记录装置的列车无线调度电话向列车司机转达调度命令。严重晃车在未得到调度命令之前，车站（5）。(1).A.前行列车 B.前行第一列列车 C.后续列车 D.后续第一列列车 ★标准答案：C ★考生答案：
(2).A.发生晃车的具体位置 B.晃车时的列车运行速度 C.发生晃车的具体位置和晃车 时的列车运行速度 D.晃车时间
★标准答案：C ★考生答案：(3).A.工务 B.电务 C.其它 D.施工
★标准答案：A ★考生答案：(4).A.工务部门的签认
B.工务部门确定的行车条件
C.工务部门的汇报 D.工务部门的检查结果 ★标准答案：B ★考生答案：(5).A.应通知后续列车按不超过 20km/h运行
B.应通知后续列车按晃车 当时速度运行
C.应通知后续列车按低于晃车 当时速度20km/h 运行 D.不得再放行列车
6.迎峰度夏、应急抢修值班基本要点 篇六
为确保迎峰度夏期间供电安全运行，保障市民的安全用电，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真贯彻上级公司保电工作的部署，明确责任分工，落实过程管理，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位，全面完成应急抢修工作任务。为此我们提出以下抢修值班的要求：
1、制定抢修人员值班表，配备抢修指挥与抢修工作相对应的人员。抢修指挥值班人员应提前15分钟到达值班室 做好值班前和交接班的工作。交接班的主要内容是了解掌握故障和修复时间；掌握未修复的故障情况和抢修故障总数，其他未了的事情，同时要交接上一班抢修指挥有关的指示和工作要求。
2、抢修指挥在值班时，应及时了解所属的班组抢修值班情况(包括人员的到位、抢修队伍的安排、当天的报修故障数和故障处理情况等)；主动学习有关文件、规定，对抢险班组做出必要的提醒和指导。
3、抢修指挥要认真填写值班记录，主要内容应包括当天的天气情况、值班人员、故障抢修时间及修复时间和已修复数及未修复的故障情况。
4、抢修指挥不得擅自或随意离岗，抢修指挥不允许脱岗，抢修班组人员须统一行动，并服从指挥的统一安排，并主动协助完成指挥的分派工作。
5、抢修值班人员按照值班表要求准时进岗，并与抢修指挥取得联系，人员变动需经抢修指挥认可，值班期间保持人员精神状态、通讯设施良好，明确有关抢修使用器材的地点及状况，抢修中必须认真贯彻执行有关安全规定，做好安全技术、组织措施，在安全的前提下，完成各项抢修任务。
7.民政局应急值班表 篇七
这民规范应急值班秩序，及时有效受理商务领域重大特大突发事件，为处理突发事件提供有效服务，特制定本制度。
第一条 建立坚强有力的组织保障体系。县商务局成立商务领域重大事件应急处置工作领
导小组（以下简称领导小组），负责对重大事件应急处置工作的统一领导和指挥。重大事件应急处置工作，必须坚持依法行政，切实做到统一指挥、属地监管，密切协作、快速反应。
第二条 领导小组设置应急值班室，值班室高在12312商务举报投诉服务站。
第三条 执行值班岗位责任制。值班室应有专人进行24小时不间断值班。每班应有值班领
导1人，由商务稽查大队各副大队长担任，值班员1至2人，负责具体的值班勤务。
第四条 值班领导必须熟悉应急组织指挥体系，掌握应对突发事件的应急程序和方法，能
及时正确处置紧急情况。值班领导应经常检查值班情况，发现问题立即整改。
第五条 值班员必须坚守值班岗位，履行值班员职责。熟悉12312商务举报投诉受理程序
和有关规定，熟练使用值班设施和器材，把握好“接、报、传、跟”四个环节。接，就是接到投诉、举报。要问清事件投诉或举报人姓名、单位、联系电话、发生时间、地点、危害范围，危害程度，现场处置情况事项等。
报，就是报告。值班员接到投诉、举报后，要在第一时间向值班领导报告，然后按照值班领导的指令，通知相关应急工作人员。
传，就是传达领导的指令。
跟，跟踪检查命令、指示执行情况。并将核实的情况及时向指挥员报告。
第八条 严格保密制度，增强保密观念。严格规范外来人员的接待范围，各种信息材料保
管以及传递都要遵循保密原则；值班日记和值班报告，无关人员不允许随意翻看。
第九条 加强值班室办公设施设备的维护和保养工作。保持室内物品摆放整齐和环境整洁，不准在值班室进行与值班无关的活动，保持室内肃静。
第十条 严格交接班管理，保持工作的连续性。交班的主要内容是：接到投诉、举报情况；
待办事宜；文件资料、值班记录；值班室设施、设备、物品完好情况。
第十一条 值班人员要坚守岗位，不可随意撤离职守。几因值班人员责任心不强，工作失误，漏岗，错报漏报等，给应急工作造成损失的，要追究值班人员责任。
12312商务举报投诉服务站工作职责
“12312”工作是商务领域法律、法规赋予的行政管理职能，履行如下职责：
一、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉；
二、受理商务领域各类违法违规行为的举报；
三、提供商务领域法律、法规和规章的咨询服务；
四、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
五、依照商务行政执法职责分工，分汉转办应由稽查大队内部其他部门处理的有关举报、投
诉、移交由其他部门处理的有关举报、投诉；
六、承办领导交办的其他工作。
12312商务举报投诉服务站案件分流转办制度
一、投诉服务站对上级分流和自行受理的举报、投诉案件按分级负责、属地办理原则进
行分类处置，分别安排自办、转办、交办、分流处理各类投诉举报，并监督各单位的处
理进度。
1、对需要查处的违法违规案件，按商务稽查大队业务职责分工进行分流，交由相关业
务中队办理。
2、干部违法违纪的举报转监察部门办理。
二、对分流至各中队办理的案件，必须详细记录案由及转办意见，确保接收单位获得准
确，详尽的案件事实，方便及时地做出处理。
三、对分流需出现场处理的投诉，自受理至分流任务发出，在10分钟之内完成，在承
诺区域范围内，接收单位自接到分流任务30分钟内，必须到达现场进行处理。
12312商务举报投诉服务站工作人员行为规范
1、您好，12312举报投诉服务站，请进。
2、别急，慢慢说，有什么需要我们帮助的？
3、请问您贵姓？
4、对不起，有些没听清楚，请您再重复一遍，可以吗？
5、好，请您稍等，我们马上赶到现场。
6、您的投诉（举报）已经受理，我们会尽快办理，并答复您。
7、对不起，您反映的这件事不在我们的受理范围，请向其他部门投诉（举报），他们
会为您提供帮助的（会进行查处的），谢谢！再见。
8、对不起，由于您提供的材料、证据不全，我们无法受理，请您子解清楚再投诉。
9、你好，您的投诉（举报）我们已转至XX部门，麻烦您跟他们联系，电话号码是******，谢谢您对我们工作的支持，再见。
10、您还有什么需要补充说明的？请讲。
11、不用谢，这是我们应该做的。
12、谢谢您对我们工作的支持，再见！
13、谢谢，我们做得不够的地方，请多提宝贵意见。
12312商务举报投诉服务站办结反馈制度
一、对12312商务举报投诉服务站转办、分流的投诉案件，稽查大队要严格按照规定要
求及时调处和回复，并交结果反馈12312投诉服务站；12312投诉服务站负责督查，对未及时调处和回复的，12312投诉服务站要及时催办，做到件件有着落，事事有回应。
二、稽查大队对举报案件，要及时进行处理，并在规定时间内将查处结果反馈给1231
2投诉服务站，不按时间反馈的，发督办通知单。
三、对稽查大队接受案件的承办情况，12312商务举报投诉服务站将按月予以统计汇
总，并在系统范围内进行通报。
四、对于在查处，调解工作中，拖拉推诿、玩忽职守，造成不良影响的，对部门和直接
责任人予以通报批评，情节严重的，按相关规定追究责任。
12312商务举报投诉服务站接线员岗位职责
一、刻苦学习，钻研业务，爱岗敬业；掌握与工作有关的法律法规，更好地为消费者服务。
二、负责接听咨询、举报、投诉电话，做到“三心一规范”（即：热心、耐心、细心、使用
规范语言）。
三、对咨询电话，必须依据在关法律法规认真解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相
关的部门咨询。
四、对举报、投诉电话，必须询问清楚，将内容详细录入电脑，准确地按分级、分类原则分
流到相关单位，并核实处理结果，做到事事有着落，件件有回音。
五、对不予受理的举报、投诉，应当说明理由，做好解释工作。
六、对不属商务行政管理部门管辖的举报、投诉，要告知其处理举报、投诉的职能部门。
七、对重大、严重、突发性、群体性的举报投诉，要及时向12312服务站站长汇报，并跟踪
掌握事态发展情况。
八、做好设备的日常维护工作，保证设备的正常运转；熟悉12312热线的性能、操作方法，不断提高工作效率。
8.市民政局处理群体性事件应急预案 篇八
为及时控制和妥善处置群体性事件，最大程度地减少事件所造成的危害和不良社会影响，切实维护社会稳定，促进经济社会发展，根据有关法规制定本预案。一旦发生到本局机关的较大群体性上访事件（50人以上、200人以下），立即启动本应急预案。
一、组织指挥体系
（一）应急指挥部组成 总指挥：市民政局局长
副总指挥：市民政局分管机关、信访、维稳工作和复退军人问题工作的领导
成员：由局办公室、优抚、安置、救灾、低保、基政、区划、福慈、事务、规财、监察科主任、科长组成。
（二）指挥部下设接谈劝返组、安全保卫组、信息联络组、后勤保障组、医疗救护组。具体组成：
1．接谈劝返组 组 长：局办公室主任
组 员：局办公室负责信访工作人员，优抚、安置、救灾、低保、基政、区划、福慈、事务及有关科室视情派人参加。
2．安全保卫组
5．组织机动力量及物资装备，做好应急和增援准备。6．负责事件处置工作全过程的总结、报告。7．研究解决事件处置过程中的其他重大事项。
（二）各组职责
接谈劝返组：负责制定接谈口径和接谈登记等工作，了解情况，稳定来访群众情绪；负责组织有关人员、协调有关地方和部门与上访群众代表到指定地点接谈；负责在现场面对面地做群众工作，尽快疏导、化解矛盾，平息事态，防止过激事件发生；及时向局应急指挥部汇报，根据研究意见，做好来访群众的思想政治、宣传说服、分流安置、答复劝返和总结上报等工作；及时与有关部门或单位取得联系，通报情况，协助劝返。
安全保卫组：负责群众集体来访后的局机关安全工作，安排安全值班，防止盗窃、火灾、来访人员伤亡、打砸抢烧事件及有损厅机关形象事件的发生。密切关注事态发展，如发生特殊情况，负责与公安、消防、武警等部门保持通信联系，并协助公安、消防、武警等部门组织实施紧急处置工作。
信息联络组：负责现场的信息、证据收集，经应急指挥部同意，具体承办向上汇报情况，向市直有关单位通报集体来访的有关情况，协调有关事项；对下传达领导指示，通报有关情况；协
秩序、危害公共安全的事件，协助公安机关及时、果断采取措施，控制事态，坚决依法处理违法犯罪行为，尽快平息事态。
（三）加强宣传，疏导教育。各组及全体参与应急处置人员，应统一口径，讲明道理，做深入细致的思想政治和教育工作。要通过新闻媒体、现场广播、印发通告等到形式，广泛宣传有关法律、法规和政策，教育群众遵守法律法规，依法维护自身的合法权益，正确引导舆论。
（四）上下联动，密切配合。发生群体性上访事件时，要及时通知有关乡镇或有关部门、单位，形成统一调度，上下联动、协调合力的应急处置机制。
（五）依法办事，防止激化。严格按照法律、法规和政策解决群访事件。注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政等方法进行处置，加大法规、政策宣传力度，引导上访群众以理性合法的方式表达利益诉求，解决矛盾。
四、应急响应
（一）预警
局门卫值班室要加强预警行动，敏感发现群体性上访事件苗头，灵活机动，第一时间向局办公室和局信访接访人员报告情况，接到报告的人员应立即逐级上报，并做好预先处置工作。
（二）启动
要时，组织对上访当事人代表进行回访，防止出现反复；组织认真剖析引发事件的原因，总结经验和教训，提出整改措施，调整、修改和完善有关制度和管理办法；对在预防、处置群体性上访事件中有重大贡献的单位及个人进行奖励；对引发事件的有关单位和责任人以及在处置事件中的失职、渎职人员，依照有关规定，进行责任追究。
五、要求
（一）局机关所有干部职工都要高度重视，需要增派力量时要迅速报到，配合做好群体性上访事件的应急处置工作。
（二）要做好工作，坚决不发生死人、打砸抢等震动性事件。
（三）力求最大限度地减少事件所造成的危害和不良社会影响，切实维护社会稳定。
9.值班和督察中心应急预案 篇九
随着广大电力客户对生活水平和用电质量要求的不断提高，客户服务中心对社会和居民客户用电发挥着重要作用，为了提高95598热线服务质量，在每年5月至10月停电频发季节执行值班制度。
值班人员分为两组，每组三人，两组人员循环值班。值班人员保持24小时手机畅通，接到95598值班长启动《客服中心大面积停电应急预案》的通知，立即按预案执行，必要时到达95598值班现场协调工作。应急值班人员在值班期间负责与抢修现场以及应急领导小组人员保持实时联系，同时进行95598现场工作指挥。负责中心内部人员的调配、指挥和系统运行保障，负责应急后的总结工作。负责向新闻媒体发布事故及处理情况及与纪检宣传部门的联系。全体客服人员必须服从应急小组的调遣，服从命令，听从指挥。