导医工作人员职责

导医工作人员职责（精选13篇）

1.导医工作人员职责 篇一

导医的概念

导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利 导医的定位

导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸 导医是医院的形象大使，代表医院的形象 导医是医院整个医疗活动的开始

导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者

导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用 一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力 导医的工作职责 1.迎接顾客 2.引导顾客

3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4.做好分诊

5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性的经营工作 导医的基本要求

一.熟悉并掌握院内的基本情况

院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长 医院内规章制度，医院内的便民优惠政策 目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息 二.导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范

1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2.语言简单易懂

3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4.态度要清切、同情、关怀与体谅 5.解析要耐心细致 B行为规范

1.工作服整洁、正确佩戴工牌 2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3.不得浓妆、涂指甲油

4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5.站立离导诊台约20CM 6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前 三.导医形象规范 仪表整洁、形象端庄 真诚微笑、主动问候 关心及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四.导医行为规范 提前到岗、坚持守岗 面带微笑、规范坐姿、站姿 行为端庄、稳重大方

做到走路轻、说话轻、动作轻 不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹 五.导医环境规范

随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员 导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料 对不文明的行为应以礼劝阻

2.导医工作人员职责 篇二

关键词：拓展,导医,农民,牧民,看病难

为了给患者提供就诊方便,2005年我院建立导医台服务,选择一批年轻漂亮的护士担任此项工作,职责主要是为门诊就诊患者指路,通过几年的实践,发现导诊工作过程不但功能单一,而且年轻护士缺乏必要的分诊知识,缺乏爱心及责任心,既不能满足病家的需求,又给医院带来诸多负面影响。为了进一步改进导诊工作因而解决了农牧民看病难的实际问题,充分发挥导医在医护患之的桥梁作用,真正体现了以人为本的全程护理服务,消除了多年来"导医光指路"的尴尬。本文回顾分析我院2009年来采用新的导诊模式全程护理服务资料,现将护理体会报导如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料2009年我院大胆尝试反聘一批双语资深护士长承担

导医工作,进行以人为本的全程护理服务,并建立住院部楼层导医,规范导医工作流程,拓展了护理服务范围。

1.2 方法

1.2.1 精心选择导医服务人员,在护士紧缺的情况下反聘一批退休护

士长、资深护士作导医服务工作,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务。

1.2.2 加强培训造就一批专业素质较高的导医队伍,由护理部组织

对导医人员进行全面系统的岗前培训,我院就诊病人67%均为藏族,根据此特点培训内容除了培训交流技巧、导医工作流程、分诊知识、接诊礼节、文明用语外还专门培训了常用藏语,并进行认真考核,择优录用。

1.2.3 合理配置导医人员,为给病人提供全程服务,我院分别在门诊

大厅、各辅助检查室门口、住院部大厅及住院部各楼层均安排了导医人员。制作并张贴各种疾病的常见症状,导医人员人手一册,随时学习,资料中症状描述通俗易懂,可供进修生、实习生及病人使用。

1.2.4 进一步规范导诊流程,制定出简单易行的导诊流程。推行一对

一服务,工作人员将患者直接领到科室,甚至帮着办理相关手续。推出分诊排队措施,既方便患者,又有利于维持良好的医疗秩序,形成门诊、辅助检查科、住院部无缝隙连接服务,达到了就诊有人迎、辅助检查有人引、住院有人送的全程服务模式。

1.2.5 完善导医服务内容,增加了导向、分诊,咨询,迎送,传递特殊信息、等的服务功能。

1.2.6 建立导医长效考评机制将其纳入考核范围,制订导医服务人

员服务质量的考核标准:一方面可以从主动的服务态度、服务技巧、医德医风、业务知识、仪表仪容、劳动纪律等方面进行考核;另一方面可以从患者的感知质量指标和患者的满意度方面来考查,如导医服务策略、技术水平、就医环境、就医方便程度、服务的连续性和服务的效果等方面进行考核[1]。

1.2.7 建立每周一次的导医人员晨会,其目的是使护理管理者和导医

护士有机会共同探讨导医服务中的成效和不足,同时将病人反映的问题反馈给导医组的每一个成员,使之吸取过去的经验和教训,提高导医护理服务质量。

2 结果

通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

3 讨论

导医工作是将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体,贯穿于整个门诊病人的就医过程中。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响[2],以前采用的常规导医导诊模式以年轻护士为主体,这批护士大多数是刚迈出校们的学生,第一次参加工作,对环境不太适应,心理准备不充分,不能很快进入角色履行自己的角色行为[3],缺乏导诊的相关知识,责任心不强,在工作中机械的完成路引工作,不能真正的关心、体贴病家,语气生硬,表情淡漠,以指路为主,工作内容单一,分诊工作形同虚设,使病人来回跑路,既延误治疗又存在交叉感染的隐患,并且使病原体人对医院的服务极端不满,医疗纠纷频发,导医盲目导诊、工作流程不明确,随心所欲,完成门诊导诊就终止了服务,不具备全程服务的流程,使病家就诊极为不便,未健全导医管理制度使导医人员无章可循,工作随意性强,组织纪律涣散,扎堆聊天现象时有发生。经多年经验教训的积累,为拓展导医服务策略,深化以人为本的服务理念,本着为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要的因素,而满足病人的需求则是提高病人满意度的有效措施[4]的护理原则,我院使用专业素质较高的导医队伍,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务,体现了"人性化服务"的导医服务精神,并规范了导诊流程,加强管理,吸取过去的经验和教训,随时帮病人排忧解难,尤其是对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需服务,并能及时正确处理各类突发事件,及时与病人沟通,尽量使病人的满意率进一步提高,提高导医护理服务质量。本资料通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

总之,新时期下,病人的需求不再是单一的就医看病,治病、问病,而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求,导诊工作中要注重个性,人体的服务,体现多元化服务质量和价值[5],要在思想上、观念上和行为上事事为患者着想,使导医服务得到进一步的完善。

参考文献

[1]陈英霞.医院导医服务工作现状及发展的思考[J].河北医学,2008,11(3):23.

[2]唐锦冲.加强医患沟通构建和谐社会[J].基层医学论坛,2005,11(9):1-2.

[3]殷磊.护理学基础[M].第3版.北京:人民卫生出版社,2004:59.

[4]陶水华.顾客满意经营方式在手术护理中的作用[J].上海护理,2004,4(1):15.

3.大众导医台 篇三

“我的孩子我的梦”

林小凡属于现今的“白领族”，而且应该算是成功的白领女性。她三十出头，是某公司的经理，手下的十几名员工在她的带领下，取得了不俗的业绩，在商界闯荡出了一片天地。只是做父母的不禁为林小凡的终身大事担心。其实，林小凡何尝不想有一个温馨的家，而且拥有一个活泼可爱的孩子一直是她的梦想。当她得知父母的苦心之后，便开始考虑起自己的婚姻。在同事好友的大力协助下，林小凡很快有了意中人。经过半年多的热恋，林小凡有了自己的家庭。

婚后的生活甜甜蜜蜜，林小凡又开始盘算起要个孩子。为此，林小凡抓紧时间打点了公司的有关事务，以腾出时间准备做妈妈。果然，婚后三个月，林小凡怀孕了。小俩口因为有了爱情的结晶而异常高兴，林小凡的婆婆更是每日给她吃好的、用好的，日夜盼着能早日抱孙子。

谁知一帆风顺的林小凡这次却遇到了麻烦。在怀孕后的一次检查中，医生发现她患有子宫肌瘤，虽然子宫肌瘤不算大，对腹中的胎儿也没有很大影响，但随着孕期的发展，可能会有危险，而目前又不允许进行什么治疗，只好先密切观察。总之，前途未卜。

林小凡回忆以前常有经量偏多的情况，有时还出现腹痛，其实这些都是子宫肌瘤的症状，由于疏忽大意未予重视，也没有及时去医院检查治疗，而恰恰却在怀孕这紧要关口上被查出，且苦无良法，只能听天由命了。

随着孕期的推移，医生发现林小凡的胎儿情况不佳，妊娠可能会出现以外。当然，这一切与子宫肌瘤不无关系。怀孕半年后，林小凡流产了。

失去孩子的痛苦可以想象，而此次经历更加增强了林小凡对孩子的渴望。为了能早日实现自己的梦想，她开始四处求医，希望能够治好自己的病。然而，子宫肌瘤的治疗非常棘手。采用药物治疗，效果不理想，惟一的方法就是手术切除。对于未生育的林小凡来说，这意味着林小凡将失去子宫，无法怀孕生育。夫妇俩跑了不少医院，医生都认为没有治病和生育两全的方法。这样的结论，使林小凡的身体和精神上都受到很大的打击。在几乎绝望中向导医台求助。“我的孩子是我的梦”，在电话中，她多次地流露出对孩子的渴望之情。

子宫肌瘤是常见的妇科疾病，不少患者的治疗需要依赖手术，手术后的生育一直是医学界较棘手的难题。我们查阅了一些资料，终于发现她的病还是很有希望治好的。第四军医大学附属西安市中心医院妇产科采用子宫肌瘤“自凝刀”治疗子宫肌瘤。这项技术是利用一种细长如毛衣针的射频介入治疗仪，通过将其深入到子宫肌瘤病变部位，高速运动，使局部产生生物高热效应，使子宫肌瘤细胞脱水凝固，并被机体自然吸收，可以恢复子宫的正常功能。由于治疗过程由计算机控制，不会伤害肌瘤周围的正常组织。一般患者的治疗过程仅花10分钟，不需要住院。

林小凡不妨考虑这种治疗方法。希望你能够治疗成功，早日实现自己的梦想。

（医学界有许多不能两全的难题，但是，随着医疗技术的日益发达，相信不断会有难题被攻克，越来越多的患者会像林小凡一样重新恢复生理和心理的健康。）

·限时专送·

新支架防再狭窄

冠状动脉腔内成形术（简称PTCA）是治疗冠心病常用的方法，即当心导管到达病变部位后，在经气囊扩张后的血管腔内放置一个支架，对防止血管发生再次狭窄有一定作用。然而，即使如此还是有不少患者还会再次发生冠状动脉狭窄甚至完全堵塞。湖北省人民医院心内科采用一种经过核素32磷处理的特殊支架，置入血管后会发出射线，对支架周围的血管内膜和平滑肌造成适当破坏，可以有效防止再次狭窄。由于这种射线的有效距离非常短，因此不会影响身体其他组织。

湖北省人民医院

地址：湖北省武汉市武昌解放路238号（430060）

电话：027-8041911

脑瘫可手术治疗

脑瘫患儿的痛苦只有父母才能知晓，目前针对脑瘫有不少康复的手段，但效果因人而异。第四军医大学采用功能性脊神经后根手术，通过显微外科技术，将神经丛中支配病变肌肉的神经根解剖分离，找出其细小分支，并经过神经电生理学技术，鉴别出功能异常的神经纤维然后施以手术，通过调节肌肉张力而改善肢体功能。

第四军医大学西京医院

地址：陕西省西安市长乐西路17号（710032）

电话：029-3374114

·专家频道·

秦万章

复旦大学附属中山医院皮肤科教授，现任中国中西医结合学会皮肤病学会主任委员、中国红斑狼疮研究会主任委员，擅长中西医结合治疗皮肤病，尤其是银屑病和自身免疫性疾病的治疗。

复旦大学附属中山医院

地址：上海市枫林路180号（200032）

电话：021-64041990*2587

门诊时间：星期三下午

潘长玉

解放军总医院内分泌科教授，现任中华医学会内分泌学会副主任委员、国家卫生部糖尿病专家咨询委员会专家委员，在治疗糖尿病及其并发症、甲状腺功能亢进症和肥胖症方面有独到之处。

解放军总医院

地址：北京市复兴路28号（100853）

电话：010-66939637

门诊时间：星期四上午

徐其昌

江苏省人民医院耳鼻咽喉科教授，现任中华医学会耳鼻咽喉科学会委员、江苏医学会耳鼻咽喉科学会主任委员，擅长治疗喉癌、下咽颈段食管癌、鼾症等疾病。

江苏省人民医院

地址：南京市广州路300号（210029）

电话：025-3718836*6860

门诊时间：星期一、二下午

（上述专家门诊时间以医院当日挂牌为准）

·牵线搭桥·

疲劳也是病

天津的刘锦、辽宁的李华康等不少读者来信说，不知何因导致经常疲劳，欲求解决方法。按照目前医学界的观点，疲劳并非都可以经过休息而恢复，有些疲劳是一种疾病，与某些必需脂肪酸缺乏、内分泌系统失调等因素有关。随着生活节奏的加快，社会竞争日趋激烈，经常出现疲劳症状的患者越来越多。北京友谊医院神经内科开设了疲劳专病门诊，对慢性疲劳症进行诊断治疗，请这些读者前往咨询。

北京友谊医院

地址：北京市宣武区永安路95号（100050）

电话：010-63014411

骨肉瘤患者免截肢

江苏的赵伟康读者来信说，他最近查出右膝患有恶性骨肉瘤，需要做截肢治疗，他询问除此之外还有什么治疗方法。恶性骨肉瘤的传统治疗方法是手术截肢，但预后较差。据悉，天津市肿瘤医院骨软组织肿瘤科采用“瘤段截除煮沸灭活再植成形术”，将截除的病骨在沸水中煮20分钟，彻底消灭肿瘤细胞后再植入原位，采用石膏固定，一年左右愈合，患者不再有截肢之苦。赵伟康读者可以前往治疗。

天津市肿瘤医院

地址：天津市体院北环湖西路（300060）

电话：022-23359901

腹腔镜治疗子宫脱垂

福建的辛丽琼读者深受子宫脱垂之苦，她说患该病多年，脱出的子宫经常发炎、出血，她询问有什么方法治疗。深圳市罗湖区人民医院采用腹腔镜技术治疗子宫脱垂，创伤小，出血少，手术时间短，术后四五天便可出院。该读者可以前往一试。

深圳市罗湖区人民医院

地址：广东省深圳市友谊路47号（518001）

4.门诊导医护士工作职责 篇四

1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。

2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。

5.导医工作流程及职责(修改版) 篇五

开诊前：

1、晨会：每日7：50召开晨会，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。

3、检查候诊大厅座椅以及大厅环境是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

开诊后：

1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，相互衔接配合。1人在导医台后坐姿服务，1人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。

7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。

8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视，妥善安排候检患者。

9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。

下班前工作及要求

1、统计每日就诊人数，并微信发送给部门负责人。

2、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。

3、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。

导医服务规范

一、导医的基本服务要求

基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”

1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。

2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。

4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。

5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。

导医上班时间：“十不准”

不准吃零食、干私事；

不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人； 不准对患者不理不睬；

不准索取患者取礼物； 不准与患者顶撞吵架；

不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退；

不准衣帽不整。

二、导医的基本业务技能要求

基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。

1、护士学校毕业，对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。

2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。

3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。

4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。

三、各种班的岗位职责及服务规范

1、迎接服务：大门入口站立一人，负责微笑迎送患者，对进院患者礼貌迎接，引导到挂号处。对外来办事人员主动介绍相关情况。

2、挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与患者沟通回访。电脑登记资料完整规范。

3、咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的信心。患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告。

4、导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊，导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安排好病员就坐后再退出。

5、主动指引：要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保安运送患者上住院部，指导患者文明就医。

6、送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别。对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。

导医行为礼仪规范

导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。

导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。作如下规范要求:

一、仪容仪表标准

1、发型：大方、清洁、整齐。上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。

2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。

3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。

4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。

5、举止：要落落大方、彬彬有礼。在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

二、仪态标准

1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。

坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。

2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。

站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。

3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）

三、接待礼仪规范

1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。

2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。

3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。让患者增强对医院的信心。

四、服务规范用语：

各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：

1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！

2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？

3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！

4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。

5、道别语：请慢走！

6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！

7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！

8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。对长辈老辈老者，以“老”字构成尊称语，例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等，并注意讲话讲话的语气语调，对儿童可通称“小朋友”。

五、禁忌用语和语气：

1、这不关我的事！

2、我不知道！

3、我现在没时间！

4、你没看见我在忙吗！

5、你的眼睛怎么不看？

6、你怎么搞的？

7、你去告状就是！

8、忌用反问的语气回答问题；

9、忌嘲讽患者。

10.忌议论患者隐私。

六、态度：

服务态度是医院人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。

具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。

接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者，不得左顾右盼、心不在焉。

征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向患者道歉。

患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。

七、禁忌的行为：

1、患者需要服务不理不问。

2、用手指指着患者说话。

3、用冷漠的眼光看患者。

4、语言冷谈或极不礼貌。

6.导医各岗位职责 篇六

1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。

2、负责接待新病人，维持好初、复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。

3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。

4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9：30—11：30，2：30—4：30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。

5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3：30，夏季5：00准时打开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。

6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接班工作。

7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领导及保安人员。

8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去向。

9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE手套、处方等），如有缺少应及时领取。

10、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。

11、病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。

一楼导医台工作职责

1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待（如应聘、媒体等）。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。

2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工作。

3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。

4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。

5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊，如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。

6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理，劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的接待工作。

7、一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交接好，不能空岗。

导医的职责

1、提供健康咨询服务，包装好自己的医生。

2、负责初诊挂号，根据病人要求分诊。

3、负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。

4、根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。

5、配合医生做好解释工作。

6、负责病人的意见和建议的反馈工作。

7、负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工作。

8、负责病人家属接待和安抚工作。

9、负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。

10、完成领导交给的临时任务。

替班工作职责

1、主班工作人员因有事需暂离工作岗位（取化验单、就餐、如厕等），由替班人员顶替。

2、挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由替班人员顶替。

3、主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替班人员主要职责为带病人。

4、替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交接好，配合好，了解挂号顺序及主班安排程序。

5、分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上空缺岗位。

二楼导医夜班工作职责1、5：00准时拉拢大厅窗帘（有时可根据实际情况而定）。

2、擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。

3、打扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手纸、大小检查单、检查室空调及电视机关闭情况，把光盘和钥匙放到二楼导医台中间抽屉里）。

4、临近下班前关闭大厅空调、电视机。

7.谈导医护士的专业素质 篇七

1仪容、仪表、仪态的规范

1.1仪容：导医护士要淡妆上岗，精神饱满，热情大方，笑容要亲切适度，眼神要友好坦诚，让对方有一种信任感。待人接物要不卑不亢，举止要文雅大方，态度要谦和，倡导使用文明礼貌用语。

1.2仪表：工作服要大小合适，美观得体，胸牌要挂于第二个纽扣上沿，头发用发网盘起，燕尾帽用白色发夹固定。护士鞋应干净、洁白、穿肉色袜子。

1.3仪态：举止要端庄大方，按护士的规范站姿、坐姿、走姿、拾物姿、推车姿、端盘姿、持病历夹姿进行培训，做到步伐稳健适度，动作敏捷轻巧。

2树立爱岗敬业的精神

2.1导医这一行业的确定，体现了医院的良好形象，同时把护士从繁杂的非护理事务中解脱出来，极大地提高了护理质量及病人满意度，因此，要培养导医护士的主人翁精神，树立病人至上的观念，做到工作热情主动，服务有口皆碑，让病人在不知不觉中感受医院的文化特色，从而在竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。

z.2定期请各专科医生给导医护士授课，全面辅导扩充护士知识面，让每一个导医都具备丰富的医学理论知识和临床护理经验，及时回答病人提出的问题，且能利用专业知识快速评估，将患者正确分诊。另外，导医对门诊病人的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要护理到位，就要细致和善于观察病人。

2.3对医院的新仪器、大型设备、专家教授等情况要重点掌握，对一些辅检价格也要熟悉，及时准确地为病人解决实际问题，维护病人的权利，让病人满意。

2.4便民措施：在导医台设立饮用水机，方便病人及家属，遇下雨天负责将病人的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅，并提醒病人小心滑倒。

3掌握护患沟通技巧

作为窗口第一线的导医，必须善于与病人沟通，学会慎言、能言、善言，掌握沟通技巧，融洽护患关系，以提高工作质量，为医院赢得更大的医疗市场。

3.1语言沟通：护士应使用亲切美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，善于察言观色，因地制宜地让千差万别的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通。同时，在沟通中要注意语言的礼貌性，要尊重病人；说话的语速不要太快，要采用中等语速；谈话内容要有针对性，如文化层次较高的病人，可用医学术语，但与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言与其交流。今后随着国门的打开，外国患者也会增加，因此要求导医至少掌握一门外语，以方便与外国患者交流。

3.2非语言沟通：导医护士应保持自己的美好职业形象，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。出于对专业的需要，对病人接触或触摸是一种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强，特别对听力和视力不佳的病人、对行动不便的老人主动搀扶，使病人感到平等、尊重、关怀和温暖。

8.导医台工作总结 篇八

门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

9.导医工作总结 篇九

在过去的xx年当中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作当中我一直都是非常的积极的在的完成自身的事情，这就是我的工作的态度，也是我一直都在要求的，不断的在进步的，我知道这对我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在这xx年的工作当中我是有很大的进步的，当然在这xx年当中我是有一些不足的，在之后的工作当中，我会一直的努力的，这对我是非常的有意义的，这就是我需要去做好的事情，对于这xx年，我还是有很大的进步的的，这xx年当中我是在认真的对待的，我相信我是可以做好的。

在xx年里，我是有着非常大进步的，这让我也是感觉非常的好的，当然在这xx年当中自己也是有很大的进步的，现在回想起来的时候，我也是感觉非常的有意义，在这xx年当中我也是感觉非常的充实的，在这xx年来的工作当中我是能够深刻的体会到这一点的，在xx年来的工作当中我是可以深刻的体会到的，这xx年来的工作当中我是能够看到自己的进步的，作为一名导医这是我应该要有的态度，在这方面我是做的比较端正的，这xx年来我也在不断的在进步，我也相信我是可以做的更好，只有在这方面做的更好才能够让自己进步，这xx年来我也是有着非常大的进步的，在这方面我也是做的比较好的.，我也能够对这一点有一个非常明确的认识，我也在不断的提高自己的能力。

10.导医人员的培训内容 篇十

1、导医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、帮助病人划价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一组织者。

三、导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要 和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。

五、导医的形态要求

1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。

（2）精神饱满，面带微笑。

（3）不浓妆艳抹，化淡装。

2、语言：（1）文明用语，请字当头。

（2）语言要简单易懂。

（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。

（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。

（5）解释要耐心、细致。

3、仪态：（1）走路要轻、要稳。

（2）与病人同行时距离保持30－50cm。

（3）站立距导诊台20cm。

（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）回答：哦，我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。

2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？

回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科等，有高、中级病床60张，聘全国各地专家教授。

3、收费问题。

我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

4、患者问病得几天治好？

回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。

5、治疗这种病用多少钱？

回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。

6、你们医院位置在哪？

回答：XX路X号，XXXX对面，XXXX米，市内可乘XX/XXX路下车。

七、规范用语

1、您好，XXXX医院，您有事需要帮忙吗？

2、您好，XXXX医院，有事请讲。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，请稍等。

5、您请坐。

11.医院导医新年工作计划 篇十一

我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

一、继续保持并完善现有的服务项目：

1. 树立良好的窗口形象：

a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚)

b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚) c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)

2. 不断提高服务质量：

熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚)

3.及时掌握各种信息，做好导向工作。

4.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：

a、培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)

b、较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。(责任人：全体导医)

c、加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临

输送合格的护理人员。(责任人：全体导医)

二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：

1. 加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

2. 加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。

由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚)

3. 强调团队意识和营造快乐工作氛围。

只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚)

三、xx年新开展服务项目：

1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导、咨询、替患者化价、交费、取药，搀扶老、弱、残、病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚) 。

推行“六有”铁心服务，即进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚)

2.增设便民服务台：

a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等

b. 热线(便民电话)：

寻找病人，方便探视者;

协调医患之间的关系;

帮助落实专家就诊时间;

落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。

四、电梯组工作计划：

08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在继续努力做到最好!

1. 保持良好的窗口形象：

电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室; b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

3. 保持电梯的安全运行：

a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;

b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。

4. 保持良好的电梯环境：

a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人;

b. 护士长不定期检查;

12.导医服务工作心得体会 篇十二

作为刚刚结束大一生活的我，工作相对来说很简单：给病人及其家属指路，让他们能够更加及时的就医，解决自己的问题。我做的事情非常的小，非常的简单，但是当我看到不认识路的病人在我们的帮助下顺利就医时，内心的兴奋与快乐却也不少半分。

我清楚的记得有几天到医院就医的病人特别多，几乎一整天都在忙碌，因为人手不够，有时不是所有人都能同时照顾到，每到这个时候，我的心里就会特别内疚。虽然内心焦灼似火，但我依然还是微笑着面对了所有的困难。我想，在工作中，我学到的非常重要的一点，是微笑。

微笑，乃人之天性，是一个人内心真诚的外露。如果是真诚的微笑，那么无论多长时间你都不会觉得累或者面部抽搐。正如以为哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑，给忙碌、紧张的化验室带来了火力，同时也能安抚病人焦躁，紧张的情绪。微笑，是一门学问。

在做导医的过程中，我学会了与不同人交流的方法，通过咨询者的年龄揣摩一下病人可能会去的诊室，这样提供帮助会更加的顺利和快速。虽然做导医时工作繁忙，甚至不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。短暂的工作，我觉得导医的确辛苦，但是参与其中的每个人热情却随着时间流逝愈发高涨，这次活动已经圆满落幕了，我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。不断磨练自己，提高自己适应社会的能力。

去做社会实践的这几天，我都是早上早早地就起床，洗漱，整理好衣冠，就去等公交车。到了崂卫，非常熟练的穿上我们的“工作服”，然后给自己做一做面部放松，好保持一个轻松愉快的心情和和善亲人的笑容。就这样，我一天的工作就开始了。

在工作过程中，很多患者都非常有礼貌，当我说，我来为您服务吧，人家会说，是吗?谢谢你了。有的上了年纪的爷爷奶奶，眼也花了，对于自助挂号机也不是很熟悉，这时候就是该我们出场啦!我们的职责就是服务这些不能自己运用挂号机进行业务办理的人!当我给人家办完后，很多人还不会忘了再回一句，真的谢谢你了，小伙子!我还碰见了许多这样的大爷大妈，他们都非常客气，曾经有个大妈说，没有你们，我真的不知道该怎么操作这些机器，多亏了你们了!当时我听到这个话，心里简直乐开了花，美滋滋的!这样，我知道，我的奉献，我的努力都不是白费的。我是在服务别人，帮助别人，为这个社会奉献一点爱心。

当然了，患者中也不全是素质比较高的人，肯定也会有一些胡搅蛮缠的患者。遇到这种患者的时候，我只能一遍遍地给他们解释，最后很多时候只能请专业的医护人员给他们解释。也着实让人无语啊!但是也耐着性子忍过来了。我也是棒棒哒哦!为我自己点赞!

在崂卫做社会实践的这段日子里，不光和患者们经常接触，少不了的当然还有我们的护士姐姐们!首先要说到当然是，护士小姐姐们的颜值!那必须高啊!果然护士是高颜值行业。不过要想成为一个合格的护士，可不是光有颜值就行了，咱们崂卫的护士姐姐们的专业技能也是没的说!有时候我们不会的医学类的问题，都要去请教她们，她们也都是非常耐心的给我们讲解。最重要的是，当患者问我们，而我们不知道时，我们会把患者引导到护士姐姐那，本来她们就已经很忙了，但是每次我们麻烦她们的时候，她们一点也不会显得不耐烦，一次次地搞得我都有点不好意思了。不得不说，护士姐姐们的耐心可不是一般人能比的!就这耐心劲儿，竟然还有一些患者不理解，搞出一些医闹来，辱骂甚至殴打我们美腻的护士姐姐，简直是天理不容!我也是一名医学生，非常理解我们的医护人员的不辛苦，他们一日三餐都没有准点，上班时间绝对不会站住脚，一直处在心理紧张的状态下。一天下来，回家瘫在沙发上就不想起来了。所以有时候我麻烦人家的时候，我都会有点愧疚。又给人家增加工作量。并且护士姐姐看着我们干点太累了，有时候还会让我们早点休息，看我们是还是个学生，都不忍心叫我们干活!太感动了!给护士姐姐们比心!

予人玫瑰，手有余香。参加了这个暑期三下乡社会实践活动，我觉得受益匪浅。这是倡导团结有爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

13.导医工作制度 篇十三

1．严格遵守医院各项规章制度，劳动记录及导医工作职责，具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感，热爱顾客，热爱医院，热爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为顾客提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各楼层科室的工作流程。

9．主动向病人介绍就诊流程，正确指导病人就诊，对顾客提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。