志愿服务管理探究

志愿服务管理探究（8篇）

1.志愿服务管理探究 篇一

一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，下面是关于中职旅游服务与管理专业实践教学模式探究的内容，欢迎阅读！

【摘 要】对中职学校旅游旅游服务与管理专业实践教学模式加以优化，能够有效提升学生服务能力，为社会培养更多高素质导游人才，更好的促进我国旅游业的发展。本文首先探讨了当前中职学校旅游服务与管理专业实践教学模式中存在的不足，并在此基础上提出了相应的建议措施，希望能为中职旅游服务与管理专业的实践教学提供一定的帮助。

【关键词】中职学校；旅游服务与管理；教学模式

随着近年来人们生活水平的不断提高，旅游业在我国呈现了跨越式的发展，在此背景下，旅游行业获得了巨大的市场发展空间，但同时也面临急需各种配套资源笔补给的情况，尤其是对旅游服务管理类专业人才的需求更是紧迫。

一、中职旅游服务与管理专业实践教学存在的问题

（一）对旅游企业岗位能力要求认识不足

旅游服务行业具有经验性、综合性、实践性强的特点，对于人才的适应性有较高的要求，依托旅游行业建立起来的职业教育既有非常线面的职业特色。培养旅游人才要以基本操作技能和行业实践经验为基础。[1]由于旅游专业开设的时间相对较短，缺乏对各旅游企业岗位的深入调查研究，因此很多中职学校在实践教学中难免会存在一些沿袭传统教学模式的情况，专业课程设置方面往往存在课时不足的问题，影响了实训内容的开展。

（二）实践教学课程体系有待完善

对于旅游专业而言，专业能力、社会能力和方法能力是构成其综合实践能力的三个主要因素，而要想培养这三项能力，就需要开设不同类型、特点和内容的实践课程，并形成科学的实践教学体系。然而从实际情况上来看，中职旅游专业课程的设置，无论是应用性还是操作性都太过笼统，教学模式过于单一。很多时候实践课程都只是抽出一部分理论学习的课时组织学生参观考察、课堂讨论或课堂模拟训练。

（三）教学模式缺乏层次性

调查发现，在中职旅游服务与管理专业实践教学中，有一定的复制情况存在，不同层次之间的培养本应具有其各自的特点，然而在时间教学中，不同层次的实际需求以及学生的制胜发展情况都被忽略了。中职学校对课程的笼统安排，不但会大大降低教学实效，同时还会使学生参与实践教学活动的积极性大幅降低，从而对学生综合能力的提高造成影响[2]。此外，相关硬件设施不足和缺乏专业教师也是造成中职学校旅游服务与管理专业教学质量不高的重要原因。

二、中旅游服务与管理专业实践教学模式创新

（一）建立具有针对性的校内实训基地

作为进行校内实践教学的主要场地，校内实训基地能够有效保障中职学校实践教学的进行。中职学校建立有针对性的校内实训基地，进行必要的职业需求调研是开展实践教学必不可少的环节。进行调研可采用发放问卷、企业访谈、网络调查以及毕业生跟踪调查等方式，以此了解和掌握当前职业需求，从而进一步确定专项实训的项目、内容和课时。一般而言，旅游专业校内实训基地都是以各种实训室为主，如旅游模拟实验室、旅游物业软件实训室等，基本都是基于职业需求调查而设置的，基本能够较好的满足校内学生实训需求。酒吧、茶艺等实训室的规模则相对较小，相应的设施也不够齐全，无法完全满足学生专项实践操作练习的需求[3]。除此以外，学校还应进一步建立起宾馆。旅行社等实训室，让学生在学校内也能获得真实的职业体验，既掌握了专项技能训练的内容，同时还能感受到浓厚的企业氛围，为他们将来良好职业素养的形成打好基础。为此，学校应加大投资力度，建设好校内实训基地，同时通过校企合作的方式，建立更多实习宾馆和旅行社。

（二）专业课程与实践相结合旅游行业不仅促进了经济的发展，同时还推动了旅游服务与管理专业的发展。因此，在开展中职旅游服务与管理专业实践教学时，应注重将专业课程和校外实习结和起来，这样才能保证学生理论知识和实践操作结合的有效性。学校还要重视学生管理和换岗实习，尽可能消除对校企对接中存在的不确定因素，增进学校和企业之间的合作关系，对学生在实习过程中的表现也应及时作出评价和肯定。此外，学校还应不断完善管理体系，以避免出现教学内容脱离行业实际需求的现象。

（三）建立可行的实践教学考核方式

在具备了实践教学必备条件后，最终的开合环节也不可忽视。通常情况下，实践教学的考核都是在实践单位进行。首先，学生的实践教学成绩应包括实习单位的鉴定得分，其次是指导教师评分，最后则是实习报告或学生自我评价，各自所占比例分别为20%、30%、50%。学生的最终实践成绩就是通过以上数据进行评价。这样以来就可以使学生参与实践及教学的积极性和主动性大幅上升。除此以外，学校在才对学生进行实践评价时，还必须注重其职业意识、职业能力、创新能力和综合素质的提升，不仅要在考核评价中坚持标准和强调结果，同时还要注重考核过程和测评学生综合能力。将学生职业技能和素质作为考核主要内容，还可以将考核结果作为是否与旅游企业建立长期稳定合作关系的参考依据。

结语

总之，中职学校旅游服务与管理专业要以旅游市场实际需求为基础，积极建设校内综合实践教学基地以及校外实习基地，形成理论与实践相结合的教学模式，将校内教学资源和校外教学资源以及校内课堂和校外课堂结合到一起，不断完善中职学校实践教学，深入开展校企合作，最终实现“以学办产、以产辅学、产学研相互促进”的良性循环，真正实现学校和企业互动、双需、双赢的良好局面。

参考文献：

[1]何忠诚，郝佳，暴莹.旅游管理专业校外实践教学存在的问题及对策研究.中国校外教育：下旬，2013（8）：95-95.[2]管丹桂.浅谈中职旅游服务与管理专业实践教学模式.亚太教育，2015（35）：54-54.[3]王蕴瑞，张伟伟.高职院校旅游类“学工结合”实践教学模式探索.合肥师范学院学报，2015（2）：105-108.

2.志愿服务管理探究 篇二

关键词：开放环境,高校人事管理,档案,有偿服务

众所周知, 档案界一直都在采取种种措施向公众宣传档案工作的重要性和复杂性, 以便加强公众对其自身价值的认识, 从而推动档案管理工作的顺利进行。特别是我国“十四大”在提出了“社会主义市场经济理论”之后, 档案界开始关注其自身所能产生的经济利益, 从而引发了档案界的有偿服务这一热门话题。

一、档案管理有偿服务的含义及依据

有偿服务是相对于无偿服务而言的, 所谓档案管理的有偿服务就是指, 档案部门在为社会提供档案管理服务的同时按照一定的要求收取部分管理费, 所以, 这种行为对于被管理者而言是有偿的。而这一概念的提出是伴随着社会主义市场经济理论的产生而产生的。社会主义市场经济理论的提出开放了国内市场, 活跃了国内经济, 同时也给一些部门造成了巨大的竞争压力, 而档案管理部门为了更好地顺应市场经济原则, 而提出了有偿服务。档案管理部门原本是实行无偿管理, 但随着社会环境的日益开放, 档案管理部门提出有偿服务也是有根可寻的。档案管理部门提出档案管理的有偿服务的理论之一便是, 档案是准公共产品, 与完全的公共产品存在差别, 所以在管理时应该坚持无偿为主, 有偿为辅, 将有偿服务作为档案管理部门的额外补偿。根据这一理论, 档案管理部门就可以根据档案的具体情况而实行适量的有偿服务。除此之外, 我国的档案管理法也对此作出了明晰的解释。我国教育部在2008年颁布的《高等学校档案管理办法》第32条规定:高校档案机构是学校出具档案证明的唯一机构。高校档案机构应当为社会利用档案创造便利条件, 用于公益目的的, 不得收取费用;用于个人或者商业目的的, 可以按照有关规定合理收取费用社会组织和个人利用其所移交、捐赠的档案, 高校档案机构应当无偿和优先提供。根据这一法律条文可知, 档案管理部门是有实行有偿服务的余地的, 那就是针对于“用于个人或者商业目的”的档案管理可以收取费用。由此可知, 档案管理的有偿服务本身具有合理性和合法性, 关键是看档案管理部门如何实施。

二、高校人事档案管理有偿服务的体现及不足

高校的档案管理部门为学生提供的人事档案管理服务是指该部门对高校学生从入学到毕业期间的德智体美各个方面的发展状况进行记录和反映, 以便提高高校的管理水平, 优化高校教育, 同时也为了开拓人才信息资源, 为毕业生的择业、就业提供便利。而其中的部分管理也包含了一定的有偿服务, 比如学生的学历鉴定服务。高校录取新生之后便会对该生的档案进行管理, 所以高校便要对从他校或其他社会组织转来的档案进行真伪辨别, 这其中包括学生的身份证、学位证、毕业证或其他资料等。同时, 高校在对学生进行人事档案管理时还应该为往届的毕业生提供档案证明服务, 以方便毕业生的社会活动。等等。而这些档案的管理服务是需要学生为此付出的。所以说, 高校的人事档案管理也是有偿与无偿的结合。而档案管理本身的有偿服务无可厚非, 但随之而来的问题是, 档案管理有偿服务操作的不明确性给学生带来了很大的困扰。

根据档案管理有偿服务的法律依据可知, 我国27号令文件对高校档案有偿服务的范围已经作出了明确的指导, 各省级教育部门、财政部门也就此出台了高校服务费和代收费的具体说明。比如, 江苏省颁布的有关档案查证和翻译费的条文规定是:高校应学生或其家长申请, 为已毕业学生查阅学习成绩等有关本人档案并提供书面证明的, 可适当收取费用, 每人次最高不超过10元。需要增加份数的, 每增加一份最高不超过2元。证明材料需翻译成外文的, 由高校根据翻译工作量和低于市场价的原则收取翻译服务费。可以说这是明文规定的收费标准, 按这个标准来实施档案管理的有偿服务, 我相信学生是可以理解和接受的, 但问题就在于档案管理人员条文操作的主观性较大, 给学生造成了困惑。各大高校在具体实践过程中, 对档案管理的收费标准和收费项目的设定带有很大的主观随意性, 能严格遵照国家的法律条文来组织工作的少之又少。很多高校的人事档案管理部门随意增加收费项目, 对本不应纳入收费范围内的管理项目随意收费。比如说, 高校为在校学生提供档案查询服务是无偿的, 不得收取费用, 可部分高校却因档案的保密性为由收取一定的费用, 这就严重损害了学生的权益。更有甚者, 无视国家法律规定的收费标准, 自己随意增加收费金额, 本来2元一份的材料有的学校却收费几十甚至是上百元。而我国的监管机制尚不完善对此行为没能及时地制止, 结果放纵了众多高校借此谋取暴利, 使得不少档案利用者对高校的档案管理机制产生了抵触与反感情绪, 这也严重损害了高校的社会形象。所以, 为了扭转这一局面, 国家、社会以及个人都应该为优化高校档案管理的有偿服务作出自己的贡献。

三、高校人事档案管理有偿服务体系的完善

由于高校人事档案管理有偿服务体系存在诸多的不足, 给学校的社会名誉和档案利用者本身的权益都带来了不同程度的损害, 所以, 完善高校人事档案管理的有偿服务体系显得格外重要。

1. 强化档案有偿服务规章制度的实行。

规章制度的有效实行是健全和完善高校人事档案有偿服务的重要前提。在法律条文的颁布方面, 我国的27号法律条文对档案管理的有偿服务已经作出了明确的规定, 各大高校的档案管理工作是有法可依的。所以, 各大高校接下来要做的就是加强法律条文的有效执行。而为了达到这一目的, 各大高校不仅应该积极贯彻国家的法律条文, 而且应该以国家法律条文为指导, 根据自身不同的情况制定更加精确化、详细化的相关条例, 以提高自身操作的可行性。所以, 为了保证有偿服务的透明度, 高校的档案管理部门应该打破原有的独立体系, 积极与高校的财政部门分工合作。这主要表现在, 档案管理部门主要负责服务费用标准的制定及费用的收取, 而有偿服务费用的管理与支出应该交与高校财政部门负责, 这样两部门就可以形成互相监督的管理机制, 同时通过收支两条线的管理模式可以提高有偿服务费用的使用和收取的透明度, 维护档案利用者的合法利益。除此之外, 高校还要加强档案管理有偿服务的公示制度, 从而切实保证相关制度的有效实施。例如高校可以定期在学校宣传栏上张贴档案管理有偿服务的收费项目和收费标准, 同时对收取的服务费用的使用支出情况也应该详细说明, 让学校全体师生共同参与监督, 从而保证操作的公开性和透明性。等等。因为只有这样才能实现工作的细化和工作细节的明晰化, 从而真正地做到对相关法律制度的贯彻实施。

2. 加强档案有偿服务相关知识的普及。

为了保证高校档案管理的合理性, 高校应该采取种种措施来增强公众的档案意识, 让广大民众也成为档案管理工作的知情者。过去, 由于众多档案利用者对档案的管理流程及相关的条文规定了解不深入, 甚至缺乏档案意识, 从而对档案管理工作产生了误会。而部分高校也因为公众档案意识的淡薄而损害档案利用者的利益, 所以, 加强民众档案意识是高校档案管理有偿服务顺利进行的保障。所以, 各大高校应该通过多种宣传手段来向民众普及档案管理知识, 尤其是有关有偿服务的知识。比如, 高校可以通过在学校网站发布相关信息、展示学校档案管理流程来为学生服务。而学生也可以凭借这种方式在了解档案管理相关知识的同时对学校的档案管理工作进行监督。除此之外, 学校还可以请档案管理专业人员为学生开展专题讲座, 以此来宣扬档案管理知识, 使学生深切地认识到档案的重要性以及如何在日常生活中来处理自己的档案问题。而作为学生, 也应该自主地学习档案管理的相关知识, 加强自身的档案意识, 对档案管理中的一些不合理行为敢于揭露, 对一些严重损害利用者利益的行为敢于用法律手段来解决。因为只有公众的档案意识得到了增强, 才能对档案管理中的有偿服务进行有效地监督, 才能真正地保证有偿服务制度的公正性。

3. 增强高校档案管理技术的运用。

高校档案管理实行有偿服务很大程度上是为了弥补档案管理资金不足这一问题, 所以, 为了缩小档案管理有偿服务的范围, 降低档案管理有偿服务的金额, 为利用者提供更加优质的服务, 档案管理部门应该通过革新内部管理技术来减少资金的浪费, 优化档案的有偿服务。我们知道, 在目前这种开放的社会环境下, 现代化技术也不断地得到发展与应用, 所以, 高校档案管理部门在对档案进行管理时也应该顺应时代发展要求, 采用一些高科技来为自己的工作服务。笔者认为, 高校档案管理部门可以采用目前比较流行的激光扫描技术和光盘存储技术来管理档案。这种技术相对于传统的管理技术具有资金投入低、保存效果好等优点, 所以, 这种有偿技术服务探究得到了普及可以大大地降低档案管理部门在设备上的资金投入, 为档案管理节省不少资金, 而档案管理部门运行资金充足对档案利用者的费用收取也会相对降低。所以, 这也不失为一种优化有偿服务的措施。

优化高校档案管理有偿服务的措施远远不局限于此, 这就需要大家的研究与实践。但不管怎样, 从优化档案管理有偿服务措施的多样性可以看出对高校人事档案进行有偿服务有一定的必要性, 我们需要客观地对待。

在社会主义市场经济条件下, 对高校人事档案管理进行有偿服务是促进档案事业适应市场经济的一条重要途径, 同时也是弥补档案管理资金不足这一问题的一项重要措施。除此之外, 档案管理有偿服务的部分收入被用来改善档案管理人员的福利待遇, 这在一定程度上可以调动管理人员的工作积极性, 提高他们的服务品质, 从而保证档案事业的长期发展。而从这一层面上讲, 档案利用者也是最终的受益者, 所以, 档案管理的有偿服务是具有一定合理性的。当然, 不可否认, 档案管理的有偿服务也存在诸多的不足, 它不利于档案社会效益的发挥, 不利于社会公平性的体现, 而管理者的工作收入也不能作为有偿服务的依据等等。但从整体上而言, 档案管理的有偿服务是利大于弊的, 这就需要管理人员认真履行相关法律法规。而作为民众, 我们也应该以客观的眼光来对待这一现象, 不能一味地否认。只有这样, 档案事业才能长久健康地发展, 才能为民众提供更加优质的服务。

参考文献

[1]《高等学校档案管理办法》.教育部令第27号, 2008.

[2]杜玥.关于高校学籍档案有偿服务的探讨[J].兰台世界, 2012 (12中) .

[3]江苏省物价局.江苏省高校服务性收费和代收费管理暂行办法, 2007-9.

3.高校服务型行政管理模式探究 篇三

【关键词】高校服务型行政管理模式 内涵 问题 构建

高校在社会经济发展的过程中对教育发展、人才培养、科学研究、社会支持等方面做出了巨大的贡献。行政管理工作是高校各项工作的重要组成部分；行政管理水平是高校提高人才培养质量和科学研究水平的基础保障。因此，构建以服务理念和服务行为为导向的高校行政管理模式是实现高校建设和发展目标的必经之路。

一、高校服务型行政管理模式的内涵

高校服务型行政管理模式是在民主与开放的和谐环境下，高校行政管理部门以服务理念和服务行为为导向，坚持确保和维护广大师生和校内外关联方的利益为根本，建立起高校管理人员、教师、学生以及利益关联方共同参与高校建设与发展，并以提升行政管理效率和行政服务质量为目标的管理模式。这种管理模式与传统的管理模式不同，它坚持服务理念的主导性、决策机制的民主性、行政权力的有限性，强调参与合作，重视公平与开放，其构成要素包括民主的决策机制、扁平的组织架构、专业的服务团队、高效的服务平台、完善的监督机制。总之，高校服务型行政管理模式始终坚持以人为本的原则，以人的需求为中心开展各项工作。

二、目前高校行政管理模式存在的主要问题

我国高校因发展目标、办学理念、学科设置、教学质量以及科研水平等方面的差异，从本科及以上层次的宏观角度上划分为教学型、研究型以及教学研究型三类。高校类型的不同决定了高校建设与发展的重心不同。无论如何，行政管理工作在各类高校工作中都发挥着无可替代的作用，为教育事业和学术事业的发展提供了可靠的支持与保障。新的政治、经济和社会环境对高校行政管理工作提出了新的要求和挑战，但仍然还存在以下几个方面的问题需要不断改进和完善。

（一）行政管理理念相对滞后

管理理念是指导管理行为的文化内涵。我国高校管理受体制内影响，管理理念滞后于现代化行政管理的需求，集中表现在以下几方面。

第一，责任意识淡薄。在编制的终身保障下，管理人员缺乏竞争意识和危机意识，消极对待工作，往往安稳度日，只求将工作做完，而不思考如何将工作做得更好。

第二，成本效益意识淡薄。管理人员处理事务容易忽视成本或不计成本投入，经常造成人力和财力的浪费，工作效率低下。

第三，服务创新意识淡薄。管理人员在工作中存在墨守成规的现象，长期按照规定流程办理事务，不主动思考总结，不积极向他人学习，缺乏创新精神。

（二）行政管理职能有待规范

在行政管理职能方面，高校存在“越位”和“缺位”现象。

一方面，高校内部往往依靠行政权力掌握更多的学术资源，过多的介入使行政权力挤占了学术权力，这样的“越位”不利于各种资源的优化配置，以及科学研究和培养人才的功能发挥。学术与行政的双重工作任务干扰了彼此工作的进程，降低了整体工作的效率。

另一方面，行政管理工作作为连接教师、学生、利益关联方的重要纽带，向其服务主体提供各种服务，但因不重视管理规律，不顾及管理规范，脱离相关管理职能，而未能向其服务主体提供切实满意的服务，造成行政管理“缺位”现象。

（三）行政管理效率有待提升

目前，高校行政管理工作的權力是由教育主管部门所授予的，其在组织机构、人员队伍和办公设施等方面的垄断性造成效率低下。高校各部门承担了较大的工作量，往往部门之间需要相互配合才能完成一项管理任务，一旦中间出现问题，容易造成责任不清、相互推脱的现象，使得组织机构效率不高；行政管理人员由于学历层次、业务能力和专业素养的差异，缺乏专业化的培训，行政管理工作的效率不高；随着现代化网络体系的不断完善，各高校加强了网络基础设施建设，但在日常的行政管理工作中，现代化的办公设施利用程度较低，网络化工具使用频率也不高。这些都制约了行政管理效率的提高。

（四）组织机构设置有待优化

我国高校目前基本上形成了以校、院、系三级行政组织为主，各职能部门辅助支持的机构模式。这种模式在高校行政管理工作中发挥了重要作用，但是部分组织机构臃肿，行政人员冗余，超出实际管理需求；部分组织机构设置不合理，重叠交叉，导致分工不清，权责不明；繁杂的分支机构导致行政管理人员一味追求本部门的利益和效率，忽视了对其他部门应兼顾的利益，行政部门之间沟通与协调不顺畅。

高校行政管理是一项复杂、多元和稳定的管理活动。由于缺乏办学自主权，绩效激励机制不够完善，民主监督制度不够健全，组织变革面临较大阻力等主要因素的相互作用和共同影响，高校行政管理工作急需在管理模式上实现转变。

三、高校服务型行政管理模式的构建

高效服务型行政管理模式是一个系统的体系，是推动高校行政管理服务质量提升的有效路径。在政府、高校与社会的和谐关系下，构建高校服务型行政管理模式需要制度规范化，理念服务化，机制竞争化，队伍职业化。

（一）制度规范化是构建高效服务型行政管理模式的基本保障

高效服务型行政管理模式应在民主决策机制、有效执行机制、及时反馈机制、完善监督机制等一套相互促进的制度体系下运行。要让广大教职工、学生代表和利益关联方参与到学校建设与发展的决策中，并充分考虑他们的意见；适时引入企业化运行机制，提升执行力度和执行效率，保持信息反馈渠道的畅通，及时建立高效率的回应机制；将决策权、执行权和监督权分离，并通过教职工代表大会、学生代表大会等制度有效地监督行政管理主体。

（二）理念服务化是构建高效服务型行政管理模式的行动思想

坚持以人为本、崇尚学术、创新发展是管理理念服务化的深刻内涵。服务理念是服务型行政管理模式的组织文化精髓，是行政管理人员从事行政管理工作的指导思想。人性化的服务意识和服务行为能够加深服务型组织在文化层面的积淀，能够有效地实现高校培养学术人才、积累学术知识、服务社会的功能和目标，为高校教师创造一个公平、公正、透明的资源共享平台。服务理念也是与时俱进的价值体现，在行政管理方式、组织和结构不断变化中创新和发展，通过不断地调整，重新建立满足新需求的发展模式，形成新的动态平衡。

（三）队伍职业化是构建高效服务型行政管理模式的重要内容

高素质、专业化的行政管理队伍是高校发展的关键力量。在高校服务型行政管理模式的构建过程中，需要做到以下几点。

一要引入人员竞争机制。通过公开招聘的形式选拔满足岗位需求的优秀管理型人才，同时明确晋升渠道和考核机制，督促管理人员不断追求进步，确保管理队伍的专业化和服务性。

二要优化人员配置。要合理利用人才资源，将合适的人放置到合适的岗位上，综合考虑岗位需求、个人性格和职业意愿等因素，侧重多岗位交叉培养，建立一支结构合理、专业能力突出的管理队伍。

三是加强人员培训。有计划、有组织地对管理人员进行技能培训，增强其行政服务意识，提升其岗位服务能力，拓宽其视野，以满足日益复杂的管理需求。

【参考文献】

[1]刘冷.树立正确的管理理念，增强高校行政管理服务意识[J].吉林广播电视大学学报，2013（11）：60-61.

[2]武瑞坤，张刚刚.新形势下高校行政管理存在的问题与对策[J].华南理工大学学报（社会科学版），2013，15（06）：122-126.

4.志愿服务管理探究 篇四

农村公共文化服务体系建设有利于促进基本公共服务均等化，形成和谐的文化氛围，把良好的文化基础设施提供给广大农民，使城乡在公共服务方面的差距逐渐缩小;对新农村文化建设有直接推动作用，促进农村落后文化面貌的改变，拓展了农民提高自身素质的途径，加快了农民思想观念的转变，形成健康向上积极的文化氛围;加快城乡一体化建设的进程，为我国农村文化发展提供有效载体，使农村的文化环境和设施得到改善和完善，使农民文化权利的实现得到有效保障;推动了我国和谐社会的建设，提高了农民的文化素质，减少了由文化引发的农民内部矛盾和利益冲突，实现了城乡文化的协调发展。使社会的公平正义通过文化的内化来实现。

5.志愿服务管理探究 篇五

这样的流程内，乡镇增设了代理类的经管会计，替换了村会计。

委托代理架构下的审计提升了记录下来的账目水准，缩减了信访概率。

但从根本上看，审计暗藏的多样弊病仍没能被彻底消除。

例如：投入进来的金额变得更多，资金日渐膨胀。

征收补偿类的金额，膨胀了村集体留存下来的这种财产。

财务管控趋向于表层，没能凸显本质。

为此，有必要解析委托代理流程内的审计漏洞，摸索化解的新路径。

1解析新式机制

农村范畴之中的财务审计采纳了委托代理服务，变更了旧式的规程。

委托代理服务依循的新机制涵盖着委托的真实权限，含有平日内的监督及查验。

村镇范畴的监督类中心接纳了委托，依循民主管理这一根本的指引来调配彼此的职责。

设定了服务的根本点，委托并增设必备的监督。

近几年，委托代理新颖的服务流程融汇了多重的优势，它变更了不够适宜的财务类机制，摸索可得珍贵的服务经验。

新颖机制侧重化解了现今情形下的财务疑难，寻找出切入点。

与此同时，它也紧密衔接了财务管控及本源的民主政治，二者被融汇成整体。

借助这样的途径，改进了党群彼此原有的关联，干群变得更为紧密。

农村采纳这样的委托代理，便于凸显会计监督特有的多样职责，密切整合了民主监督、审计流程内的管控。

它保护了经济类的村集体权益，维护村民权益。

这种机制也吻合了廉政建设依循的总指引，自觉遵守了设定好的财务规程。

干部更加自律，规范调配了财务类的一切信息，添加了现代架构下的新式管理。

2现有的审计弊病

2.1有效机制不完善从现状看，拥有法律效力这样的制度并不健全，存有若干的漏洞。

制度侧重于概要，缺失了后续的执行力度，也缺失了可操控性。

某些区段之内，日渐凸显了偏重的违规倾向。

常常会透支现有的公款，挪用划拨下来的征地类款额。

财务之中的损毁了信任，也伤害到威信，它阻碍着长久态势下的财务进展。

2.2缺失财务人员农村财务队伍并不稳定，缺失了专业类的财务人员，工资水准也仍旧偏低。

从表层来看，市县乡都增设了彼此的联网;但从专业视角来看，联网管控停留于偏浅的表层，仍旧没能查验实质的账目。

2.3工作及参与的热情不够高村内负责的干部、财务类的人员没能激发热情，日常工作缺失了积极性。

同时，村民也没能积极去参与规范化的财务管理，缺失参与的认知。

在各个村镇之内，账目增添了原有的规范特性，但却弱化了本源的审计，淡化群体必备的监督。

设定了错位的细化职能，审计暗藏了真空。

2.4业务水准偏低委托代理关联的审计类服务被创设出来，乡镇增设了专门这样的会计。

经由这样的变更，信访凸显了缩减的倾向，账目也变得更精准。

历经税费改革，村集体交出了原本管控的一切金额。

三农增添进来的经济类补偿、征地范畴内的额外补偿、其他可被调配的金额都在递增，村集体留存着的金额仍是偏多的。

村组之中的财务人员没能拥有必备的专业水准，素质仍不够平衡，缺失了审计的法规认识。

3新机制架构下的审计流程

委托代理服务被整合于财务流程，新形势之下，要变更审计范畴的侧重点，设定最适宜的应对路径。

应当考虑真实，落实各类的查验规程，包含财务审批、票据管控类的机制、村镇层级内的决算及预算。

侧重转移支付，慎重查验租赁获取的集体财产、发包可获取的一切收入。

核验村集体留存下来的一切财产，及时去掌控变动着的增减趋向。

若要变卖某一财物，还要经由主管予以审批，竞标而后处置并拍卖。

这样做，就规避了不入账的弊病。

真正去考虑基层，查验收支流程是否真实，附带着日常的查账。

具体而言，委托代理服务这样的新式审计构建了如下的新机制：

3.1稳定队伍并提升素质在农村区域内，要着力去稳定现存的财务队伍，提升村组内的干部水准、财务人员的水准。

稳定队伍必备的措施含有提升待遇、增设日常的培训。

唯有强化监督，才可彻底去消除违纪、杜绝违法的倾向。

要消除小金库，彻底去规避账外账。

违法移转或筹措这样的金额，供应某群体去调配它们。

要消除账外账，要慎重去核验侵吞的某类金额，增设搭配的后续惩处。

农村之内的审计注重辨别这样的潜藏违法，可鼓励村民去举报，认真核验年度时段内的金额走向。

3.2健全管控的新机制健全现有的财务规程，增添可操控的管理步骤。

设定根本的制度来调控人事，才能获取实效。

例如：经由审批以后，会计账目即可被接管。

应当单独去核算，村集体细分出来的经济类组织还要增添会计，专门负责日常程序的报账。

做好委托代理，要依循设定出来的严格规程，切实去做好管控。

针对于农经站，要辨别出会计流程内的`技术疑难、制度类的隐患，及时着手去纠正。

依循自愿的准则来探析某一重大事宜，共同商讨可得最优的对策。

针对制备出来的凭证、账务类的报表都要经由反复的查验。

并非侧重查账，而是侧重去核验。

经由一般流程的审核，再进到接续的专门核算。

3.3强化日常的宣传强化日常的宣传，增添参与进来的村民群众，调动大家的积极性。

若要占有额外的金额、随便去调配归属集体的某一资金，违法者惯于去虚报、隐藏真实情形下的收益。

针对这样的弊病，要再去核验关联的一切收支。

查验真实的入账，搞清日常调配的真正支出。

入账报销及后续的支出应能彼此吻合，二者表现出统一。

查验财政类的各时段收入、对应着的支出，考量了它们的真实。

新制度架构下，农经站脱离了村内这样的范畴，接纳了更广的监督。

这种状态下，农经站记录下来的账目都增添了透明性，有了凸显的进展。

3.4增设搭配的支持政策不仅要拟定根本的制度，还要搭配成套的政策指引及支持。

配套政策支撑了总体的财务管理，它有着必要性。

例如：审计要侧重去核验帐外，搞清各时段的经济类活动。

增设账目之外的查验，把它融汇于账目核实之中，二者应被衔接在一起。

设定乡代管，接管了村镇原有的财会类账目。

村镇可添加这样的报账员，负责去沟通现有的农经站。

唯有顺畅予以沟通，报账可得的数值才会吻合真实情况。

4结语

委托代理搭配了服务类的成套机制。

在新式机制之下，要变更不适宜的审计理念，变更日常流程内的侧重点。

应考量实际，侧重本源的民主监管、侧重查验各时段的预算决算及收支。

审批并查验财务，依循设定出来的管控规程来查验票据。

落实会计职责，依循细分出来的岗位来调配这样的职责。

6.志愿服务管理制度 篇六

志愿服务管理制度1

第一章总则

第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进文明社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。

第二条社区志愿服务是指在各级党委、政府的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

第三条社区志愿者是在本街道各社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

第二章机构和职责

第四条志愿服务组织机构由社区内自愿者服务队和各社区志愿者服务队组成。

第五条志愿者组织机构的职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

第三章志愿者的注册与管理、权利与义务

第六条志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

第七条注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守《社区志愿服务条例》的相关规定，年龄16周岁以上（周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务），均可到社区志愿者组织申请。

第八条注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到所在社区志愿者组织填写注册登记表，所在社区志愿者组织按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

第九条志愿者和志愿者组织享有以下权利：

（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；

（三）志愿者组织根据志愿者所从事志愿活动的需要，可要求相关部门为参加志愿服务的志愿者提供相应的人身保险；

（四）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

第十条志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；

（二）遵守《东方丽景社区志愿服务条例》的相关规定；

（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；

（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

第四章服务范围和重点对象

第十一条社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。

第十二条社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

志愿服务管理制度2

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

第二条：登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第三条：档案管理制度

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

第四条：培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条：监督检查制度

1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

第六条：评比奖励制度

1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每年举行1次。

第七条：注册证制度

1、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证；

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证；

4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存；

5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人；

6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。

志愿服务管理制度3

一、志愿者管理条例

为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：

1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。

2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。

3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。

4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。

5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。

6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。

8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。

9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。

10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。

二、志愿者守则、权利和义务

（一）医院志愿者守则

1、不能冷漠粗暴对待患者。

2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。

3、不能为患者提供治疗操作。

4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。

5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。

6、不能向患者索取钱财和物品。

7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。

8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。

9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。

10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。

11、不能在服务期间从事服务以外的活动。

12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。

（二）医院志愿者的权利：

1、参加志愿服务活动。

2、接受相关的志愿服务培训。

3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。

4、获得所参加志愿服务的相关信息。

5、在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求管理部门提供帮助。 对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见。

6、可申请取消注册志愿者身份。

（三）医院志愿者的义务：

1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。

2、自愿为医院或患者提供服务。

3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。

4、自觉维护患者的合法权益，保守患者的隐私和秘密。

5、遵守《寮步医院志愿者服务管理条例》，维护医院的声誉和形象。

三、医院志愿者的工作内容

建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

四、志愿者文明服务用语

1、您好，您需要什么帮助吗?

2、您好，您要看什么科，请在这边挂号

3、您请坐下休息，我们送您到您要去的科室就诊

4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费

5、请让我来帮您提行李吧

6、您有什么问题请说，我们尽量帮助解答

7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?

8、xx科室可以乘这个电梯到达，请您跟我来

志愿服务管理制度4

第一章总则

第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进xx村志愿服务活动，推动农村社区精神文明建设与和谐农村建设，健全和完善农村保障体系，特制定本制度。

第二条xx村志愿者服务队是指在xx村民委员会的倡导和扶持下，从本农村社区村民多元化需求出发，组建以本农村社区村民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决农村问题，倡导村民互助，共同推动农村建设的公益服务活动。

第三条xx村志愿者是指在志愿者服务队登记并获得本人同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

第四条xx村志愿者服务队的总体目标是：建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村。

第五条xx村志愿者服务队的服务口号是：爱心奉献新农村、志愿服务在行动。

第六条xx村志愿者服务队的服务原则是：以人为本、自我服务、因地制宜、自愿参加。

第二章机构和职责

第七条志愿者服务队下设帮贫扶困志愿者、环境整治志愿者、安全保卫志愿者、文体活动志愿者以及矛盾调处与法律援助志愿者等五个志愿者服务小分队。

第八条志愿者服务队的职责：在村委的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益和社会保障等工作提供服务。

第三章志愿者的注册与管理、权利与义务

第九条志愿者服务队的管理推行注册志愿者制度，并长期接纳志愿者的报名申请。

第十条注册志愿者的基本条件：凡18-60周岁的健康村民，志愿从事志愿服务工作，并具有相应的服务技能，承认志愿者服务章程，履行入队登记手续，接受入队辅导，均可到志愿者服务队申请。

第十一条注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到志愿者服务队填写注册登记表，志愿者服务队按照志愿者的基本条件对申请人的情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

第十二条志愿者和志愿者服务队享有以下权利：

（一）志愿者接受志愿者服务队的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训;

（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请志愿者服务队帮助解决;

（三）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

第十三条志愿者和志愿者服务队应当履行以下义务：

（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务;

（二）遵守志愿者服务队的规章制度;

（三）完成志愿者服务队安排的服务工作等;

（四）维护志愿者和志愿者服务队的声誉和形象，保证服务质量;

（五）开展志愿服务时应当佩戴统一的标志。

志愿服务管理制度5

总则

第一条服务站本着自愿参加的原则招募青年志愿者，凡年龄在14周岁以上，有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

第二条招募方式采取组织招募和社会招募两种方式进行。组织招募是通过团的组织系统动员、发动青年，以个人或集体名义报名应招；社会招募是通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年报名应招。

第三条组织原则：活动组织者要协调好组织内部关系，为活动实施创造条件，提供必要的服务。

第四条服务宗旨：通过青年志愿者活动，为社会提供志愿服务，弘扬扶弱助残的社会风尚和舍己为人的传统美德，奉献爱心，服务社会。提高青年志愿者的思想道德素质，促进社会主义精神文明建设。

第五条服务口号：启爱心之泉涌，明奉献之真谛。

第六条服务原则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，无私奉献。

第一章、青年志愿者守则为使志愿者更好地受教育、长才干、做贡献，树立和宣传青年志愿者的良好形象，对青年志愿者提出以下要求：

第一条坚持四项基本原则，拥护党的基本路线，热爱祖国，模范遵守国家的法律、法令。

第二条模范遵守各项规章制度，服从管理，组织开展各种志愿服务。

第三条以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给社会和急需帮助的人，实践友爱、互助、奉献！

第四条严格要求自己，自觉遵守服务章程，高质量完成服务任务。

第五条加强学习，不断提高自身素质和服务技能。

第六条顾全大局，维护志愿者形象和集体荣誉，树立青年志愿者良好的社会形象。

第七条热情为服务对象服务，态度谦和，耐心细致。

第八条廉洁自律，不以任何理由索要收受服务对象的钱物。

第二章志愿者纪律

志愿者须自觉遵守以上规定和服务制定的规章制度，服从组织安排，认真完成任务。

1、上岗服务期间，志愿者必须佩带“青年志愿者”袖章或其他相关标志。仪表端庄、举止稳重。

2、上岗服务期间，志愿者必须准时上岗，不能迟到、早退，还必须讲信用。

第三章经费

第一条本志愿者队伍属于非盈利性团体。

第二条本志愿者队伍经费来源主要为：社会的赞助和捐赠及其他的合法收入。

第四章登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第五章档案管理制度

1、建立青年志愿者档案，掌握青年志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及青年志愿者的服务意向，建立青年志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立青年志愿者服务档案，对青年志愿者开展服务的.具体情况进行记录。

第六章培训制度

1、服务站定期组织青年志愿者开展各项理论和技能培训，包括青年志愿者的基本概念、青年志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高青年志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、青年志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第七章监督检查制度

1、组织指导和协调各青年志愿者服务队及青年志愿者完成团组织和上级青年志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查青年志愿者服务情况并记入服务档案。

志愿服务管理制度6

为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定以下制度：

一、社区志愿服务是指在社区党委的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

二、社区志愿者经过社区志愿者服务中心登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

三、注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守《志愿服务条例》的相关规定，服从各级志愿者组织地管理；年龄16周岁以上（16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）均可到社区志愿者组织申请。

四、社区志愿者要在法律法规规定的范围内开展志愿服务；完成志愿者组织安排的服务工作等；维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

志愿服务管理制度7

为使xx社区党员志愿者服务活动的经常化、制度化，提高本社区党员的整体素质，增强基层党组织的凝聚力和战斗力，树立党在人民群众中的光辉形象，更好地发挥共产党员的先锋模范作用，为辖区内居民群众排忧解难，进一步推进农村文明建设和各项工作，特制定xx社区党员志愿者服务队活动制度如下：

一、xx社区党员志愿者服务队是在区、街道党工委、村党总支的领导下，由社区党支部负责组织实施以社区党员（包括在本社区工作生活的外来流动党员）为主体的各项服务活动。

二、根据党员志愿者的专业特长，开展各类为民服务活动，如帮扶帮困、平安生产、关心下一代等等。同时在社区干部、居民代表中开展“参加公益岗位、争当先锋”活动，要求党员干部带头积极参与。

三、党员志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式，开展为居民群众、为农村社区服务活动。定期开展的党员志愿者服务活动包括：每年三月为党员活动月，集中开展一系列为民服务活动;每月的第一个星期六为党员服务日，开展专项为民服务。

四、志愿者在开展服务活动时，要佩戴党徽和戴印有志愿者标志的帽子，应时时注意在群众中树立党员的良好形象和志愿者社会形象。

五、参加志愿者服务队的党员要维护集体荣誉，顾全大局，遵守村党总支的各项规章制度和工作纪律。

六、社区党支部要重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及各种资料的收集与整理，在服务活动开展前需要做好活动预告，活动结束后需要做好总结，并建立档案。

七、社区党支部对党员志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者所在单位及相关部门反馈，同时进行必要的宣传、鼓励。

志愿服务管理制度8

为了加强青年志愿协会的管理，完善青年志愿者协会组织的建设，使青年志愿者协会各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者协会内部成员的纪律，提高各成员的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依特拟定如下制度：

第一章总则

第一条本协会定名为沧州职业技术学院青年志愿者协会，隶属于院团委社会实践部，接受院团委老师的领导。

第二条本协会是由热衷于社会公益事业，不为物质报酬，自愿为社会公益事业和弱势群体提供服务和帮助的学生组成的自发性学校团体。

第三条本协会的宗旨：致力于为社会弱势群体服务，倡导“自愿、奉献、友爱、互助、进步、平等、负责、关怀、理解”的志愿者精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。

第四条本协会在宪法和法律允许的范围内开展工作，接受上级领导的指导。

第二章任务

第五条关心社会弱势群体，使更多的弱势群体树立起生活的自信心。

第六条规划、组织义工参加志愿者活动，推动校园义工服务体系的建立和完善。

第七条开展与各学院志愿者组织和团体的交流，组织会员间的有关活动。

第三章会员

第八条本协会实行注册会员制，会员资料档案实行保密管理制度。

第九条申请加入本协会会员需具备下列条件：

1.为沧州职业技术学院在校生。

2.具备“自愿、奉献、友爱、互助、进步、平等、负责、关怀、理解”的精神

3.承认本协会章程。

4.有加入本协会的意愿。

第十条会员入会程序：

1.提交入会登记表。

2.经本协会管理团队审查通过。

3.管理团队发给统一制作的工作证。

第十一条会员享有下列权利：

1.有表决权、选举权和被选举权;

2.有根据本协会的决议精神，依法开展活动的权利;

3.有对本协会工作提出建议、批评和进行监督的权利;

4.有获得本协会服务的优先权;

5.入会自愿，退会自由。

第十二条会员应履行的义务：

1.遵守本协会章程，执行本协会决议;

2.参加本协会活动，完成本协会交办的工作;

3.向协会反映情况，提供相关资料;

4.任何一名协会成员必须有强烈的责任感和义务感。自觉维护本协会的名誉和利益。认真学习相关知识，努力工作，不求回报，服务同学。

5.参加协会固定卫生打扫，维护卫生区卫生。

第十三条会员退会应书面通知协会并交回工作证，如三次无故不参加任何一次活动视为自动退会。

第十四条会员利用本协会名义组织活动，须上报经管理团队批准，方可进行。未经管理团队批准，会员不得擅自组织活动或对外宣传及提供相关资料。

第十五条会员如有违反校纪校规和本协会章程或有损本协会声誉的行为，由本协会管理团队决定撤销其会员资格。

第四章组织机构

第十六条管理团队成员由全体会员推举产生。

第十七条本协会管理部门，分为志愿队、财务部。

第十八条志愿队负责进行公益活动的策划和运转，并进行搜集弱势群体信息，进行考察与扶助。

第十九条财务部：对志愿资金进行管理，并对每次花销事项进行开票统计。

第五章财务管理制度

第二十条本协会经费全部收入将用于开展公益活动，协会经费由财务部专人专职管理，财务公开，定期向会员及捐助者公布账目。志愿经费必须持收据、发票交财务部负责人报销;报销流程由财务部制度为准。财务部必须做好每一笔财务收支帐目的记载、保存和整理相关的发票和收据，并且每月进行一次财务审核，结帐当日收支余额交相关负责人过目。

第六章附则

第二十一条本协会如遇到特殊情况需要解散时，必须经协会管理团队讨论决定

第二十二条本章程的解释权属于协会管理团队。

志愿服务管理制度9

为树立“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”(简称“三关爱”)为主要内容开展志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定以下工作制度：

一、社区志愿服务是指在社区党委的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

二、社区志愿者经过社区志愿服务站登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

三、注册志愿者的基本条件：热心公益事业，有奉献精神，愿意为社会提供义务服务;身体健康，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法，自愿选择至少一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作;能遵守《西安市志愿服务工作管理办法(试行)》的相关规定，并履行志愿服务承诺;年龄14周岁以上(如果未满14周岁，须由父母或监护人协助注册并陪同参加志愿服务活动)。

四、社区志愿者要在法律法规规定的范围内开展志愿服务;完成志愿者组织安排的服务工作等;维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量;开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

志愿服务管理制度10

为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，进一步推动志愿者服务工作规范化、制度化，促进社区教育的发展和深化，制定本管理制度。

一、志愿服务队必须具备“六个有”：

有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。

二、志愿者的注册与管理、权利与义务

志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

志愿者和志愿者组织享有以下权利：

（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；

志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；

（二）遵守志愿者协会的章程；

（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；

（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

（五）志愿者每个月应至少参加一次服务活动，吃苦耐劳，热情主动，服从分配的任务。

（六）志愿者因工作、学习、生活等原因短期内无法参加服务的，应将原因告知组长，不得无故不参加志愿服务活动。

三、服务范围和重点对象

志愿服务范围包括社区教育服务、环境保护、文化服务、帮困服务、治安的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力有限。

志愿服务的重点对象是全体社区成员，重点是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

志愿服务管理制度11

第一条：服务队成员应热爱祖国，拥护中国共产党的领导。

第二条：服务队成员应自觉遵守宪法和法律，中学生守则及校内各种规章制度。承认青年志愿者章程，自觉维护志愿者形象。

第三条：例会制度

1.每月召开一次志愿者全体成员会议，必要时可临时召开。

2.大会由会长或副会长主持，传达学校指示、决议，讨论决定协会工作的重大问题，研究总结布署安排协会的工作。

3.开会时，成员应提前5分钟到场，实行签到制度，没有特殊原因不得请假。因故不能参加会议者，应提前请假，并在开会后及时了解会议内容，学习会议精神。

4.严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。

5.服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。

6.加强组织纪律观念，对有关会议内容必须保密。

7.服务队会议由组织部做好记录，做好存档材料，以便总结经验，指导工作。

8.各小队负责人做好所在小队相应的记录，以备小队指导开展内部工作。

9.志愿者服务队的主要干部负责人每月定期召开内部会议，总结开展活动的经验成绩及不足，讨论研究下一步工作计划，任务合理分工，责任到人，形成共同决议后，在服务队全体会议上宣布。

10.各个小队由负责人负责召开内部成员的交流会，回顾前段工作中的得失，并讨论决定下一阶段的工作计划，形成一定的书面记录，并做好队员心理思想方面的工作。

11.发现问题后，能解决的应予以及时解决，不能解决的上报总队主要领导或团委老师。

12.服务队全体成员会议定为每月月初第一个星期，时间自定;主要干部会议定为每月二次，时间为每月上半旬和下半旬，具体时间自定。小队内部会议由小队长视小队情况自定，但必须要有会议记录，小队单独会议要保证一月一次。

第四条：学习制度

1.全体成员每月学习一次，必要时可临时举行。

2.学习由服务队主要负责人主持，传达国家、学校的指示会议精神，学习志愿者的相关知识，了解我国青年志愿者的活动情况，学习其他学校的青年志愿者活动开展经验学习活动，以及提高协会成员综合素质的相关知识。

3.严格遵守学习纪律，维持会场学习秩序，积极发言，认真做好记录，会后及时传达学习内容及有关精神。

4.学习内容由组织部负责整理，各小队由小队长负责根据大队安排收集相关材料，必须与会前两天内交到组织部相关负责人，并与会后两天内写好工作总结交于组织部。

5.在学习中，总队成员之间要加强工作中，生活中，学习上的交流以达到共同进步，共同提高。

6.学习内容由组织部门做好记录，作为存档资料以便总结经验，指导今后工作的开展。

第五条：考勤制度

1.服务队成员，在参加内部组织的活动以及协会统一组织的例会、学习、活动中，原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知小队长并请示会长，并及时补写请假条。

2.有事请假者，必须持有假条经会长或副会长签名方可生效，并交组织部备案。

3.如没有请假条，而会长及小队长不知其详细去向者，按旷会处理。

4.服务队活动期间不得无故离开，如有需要须向小队长或主要负责人，请示获得允许后方可离开，归队后应及时消假。

5.在会议活动正式开始后，不再签到，后到者视为迟到，活动会议开始二十分钟后再到者视为旷会。

6.凡在活动中私自离队者，给予大会警告处分。

7.全体成员参加的活动考勤由组织部人员负责记录存档。做为今后奖惩先进的考核项目。各队自行开展的活动。小队负责做好本队考勤记录，并交组织部存档。

8.服务队成员必须按时参加团组织;志愿者组织提供的培训及各项服务工作，无故二次迟到或一次不到者，应写出书面检查，大会批评警告一次，取消评优资格;无故四次迟到或二次不到者，按自动退出青年志愿者协会处理。

第六条：活动制度

1.服务队全体成员，应有组织有纪律的开展活动。发扬“立足校园，服务师生，走向社会，锻炼自我“的活动宗旨。

2.服务队全体成员应服从大队的统一调遣，自觉服从协会的指示，确保协会活动准时高效、有序的完成。

3.服务队全体成员应遵照学校的领导、团委的安排，协调好学校其他组织、社团之间的关系，为学校的建设积极努力工作。

4.各队小队长可携带本队成员自行参加一些有益于社会人民和组织的活动，活动前写出详细的计划、人员安排、交由团委或会长处审批。

5.各位成员也可利用自身的条件，发挥个人特长，积极主动的走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。

6.活动的准备工作：

(1)对于每一件具有可实施性的工作，须由服务队的干部集体商议。讨论通过后，方可上报团委批准，然后制定详细的计划。综合考虑各方面的因素才能向队员公布实施。

(2)对于服务队全体成员参与的活动，由组织部拟定出详细的计划方案，全体干部经研究划分好各自的职责和主要承担的工作进行合理的分派，责任分明。

(3)申请准备好活动所需的场地、器材、经费进行合理的利用。所有物品由组织部和小队长负责。

(4)服务队宣传部应充分做好活动前后宣传工作，宣传资料由协会宣传部负责自行收集整理，交于组织部审核修正后，方可见报，必须每次活动一宣传，保证以板报形式出现。

(5)对于各小队所单独组织开展的活动需要报协会讨论上报团委批准，并拟定出一系列详细的计划措施。

7.活动的实施阶段：

(1)在活动实施过程中主要负责人应尽心尽力，各司其职，带动全体队员，认真、高效的开展工作。

(2)参加活动的总队成员应严格要求自己，遵守协会的纪律，不得私自离队，如有特殊情况者，须向协会负责人申请后方可离开。

(3)在活动中，如果发现有异常情况，须及时向协会负责人报告，以求妥善处理，不允许私自行动。

(4)在活动中严禁携带亲朋好友，私自顶替协会人员名额，参加总队所组织的各种活动，违反者将严肃处理，造成恶劣影响者将给予通报批评。

(5)在活动中，在工作思路已明确的前提下，不得顶撞负责人，须按照要求完成所分配的任务，并帮助其他队员共同协作完成任务。

8.活动完工阶段：

(1)按照要求，根据分配完成自己的任务后，不得自行走动。

(2)服务队成员集合后，各小队长负责清点人数，组织部做最终的情况统计。

(3)各小队队长负责收齐本小队活动中所领取的帽子、队旗、臂章等物品，点清件数以交回组织部保管。

(4)各小队按照原来路线，整齐列队，直到顺利返回学校。

(5)活动结束后，组织外联部负责书写工作总结及工作简讯，各小队单独书写本队的工作总结。如单独开展的工作，所负责小队负责人要写一份全面的工作总结上交组织部存档。并及时将材料送至《团讯》处发表，所有报送材料需经组织部严格把关审核。

(6)活动结束后召开主要负责人会议总结本次工作中的得失。

9.活动中的应急措施：

(1)服务队成员之间应相互团结，相互友爱，相互理解，虚心接受别人的批评建议，避免内部成员之间发生矛盾和摩擦。

(2)严禁在值勤或活动中与其他组织社团或外界发生冲突，如遇特殊情况，及时与小队长或协会负责人联系，以免冲突扩大。

(3)在特殊情况下，应以总队的利益为重，并以注意维护全体队员的安全为首要条件。

第七条：奖惩制度

1.志愿者服务队成员必须按时参加团组织、志愿者组织提供的培训及各项服务工作，无故二次迟到或一次不到者，应写出书面检查，大会批评警告一次，取消评优资格;无故四次迟到或二次不到者，按自动退出青年志愿者协会处理。

2.有事请假者，必须持有假条经协会负责人批准签名方能生效。

3.青年志愿者如有违反国家法律、法规以及青年志愿者协会章程行为，团委、青年志愿者总队可取消其志愿者资格。

4.各小队负责人必须认真负责各小队用具收发工作，如因工作疏忽，丢失用具的，各小队负责人负主要责任并照价赔偿，所在小队大会警告批评一次。

5.各小队负责人必须对自己所管辖小队进行活动总结。每次活动一总结，每月一总结。及时向大队组织部汇报小队工作思想和状况。无故有二次活动总结不交者，取消评优资格，大会批评警告一次，超过三次者，视为自动退队处理。

6.每次服务队活动结束后，各小队负责人应在二天内将活动总结交组织部。

7.服务队宣传部应充分做好活动前后宣传工作，宣传资料由协会宣传部负责自行收集整理并交于组织部审核修改后方可见报。必须每次活动一宣传，保证以板报形式出现，也可以网站、报纸等多种形式宣传。

8.奖励：

(1)每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格。

(2)协助总队额外完成除本职工作以外的工作者，优先考虑评优资格。

(3)对在服务队活动中表现突出的集体和队员，根据活动评选要求，与活动结束后评选，组织部报团委批准后授予相应的荣誉称号或通报表扬。

(4)取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。

第八条：本制度自发布之日起执行。

7.高校图书馆读者服务与管理探究 篇七

一、高校图书馆的读者服务与管理现状及问题

1. 高校图书馆工作人员综合素质不高, 观念落后

长期以来, 图书馆读者服务工作方面普遍存在问题, 如高校图书馆的读者服务工作比较单一, 仍然停留在简单的借借还还基础服务之上; 有些图书馆的管理工作人员是非专业出身, 综合素质参差不齐, 对读者服务工作的理念缺乏深度的认识, 也影响了读者服务工作的效果; 图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念, 缺少与读者的沟通交流的主动性, 也就不能了解读者的阅读心理及需求。

2. 高校图书馆馆藏结构不合理

充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着高校读者服务建设, 是良好的图书馆读者服务建设的基础。然而, 目前很多高校图书馆普遍存在馆藏结构不合理, 不能满足读者需求的问题。主要表现为由于没能及时准确的了解读者的实际需求, 对新兴领域的热门学科认识不到位, 而盲目进行图书采购, 导致采购的图书资料缺乏针对性, 不能满足广大读者的借阅需求。

3. 信息反馈不及时

有的高校根本不重视读者意见反馈工作, 读者座谈时间更是少之又少, 即便进行座谈了, 也是应付性、象征性的对付, 根本没有设身处地地、切实地“想读者之所想, 急读者之所急”。更有甚者, 一学期下来也没和读者座谈一次, 造成“闭门造车”的尴尬局面。

4. 领导工作重视不够

图书馆领导未能制定完善的规章制度及实施策略以应对馆内读者服务的突发状况; 也没有把读者满意度评价作为一项重要的、日常的工作来对待。比如, 在图书馆建设中忽略了馆内文化建设及设计理念的潜移默化的影响意义。固执的认为典藏量大, 种类繁多即可满足读者需求, 岂不知现在追求舒适舒心阅读环境的读者越来越多, 这和重视生活质量、注重生活品味的人们一样, 读者也喜欢徜徉在环境优雅阅读空间里享受精神食粮带来的快感。

二、加强高校图书馆的读者服务与管理的措施

1. 强化服务意识

随着互联网的普及、现代信息技术的发展及知识经济的大爆发, 社会环境发生了翻天覆地的变化, 网络信息铺天盖地。通俗易懂、简洁便利的网络资源, 可以迅速及时地为读者提供检索、查阅、传递等信息服务, 无疑给图书馆传统的信息咨询工作带来了强烈的冲击, 也向传统的读者服务形式提出了挑战。因此, 必须从思想根源强化信息服务意识、深化信息服务内容、扩大信息服务影响。图书馆领导要监督馆员提高学历, 提升业务素质, 以饱满的热情、高度的积极性全身心的为读者服务。加强服务意识, 提升工作热情, 文明待读者, 礼貌服务。

2. 设备的更新要求高素质的管理人员

数字化、大数据是当前一系列带有革命性意味的词语, 事实上, 也确切的如此。通过加强对于图书馆的管理, 能够了解到目前整个图书馆管理书籍的流通量和目前急需要进行调整的一系列的书籍以及当下大学生对于书籍的需求如何等一系列的问题。故此, 作为高校的图书馆管理者对计算机的熟知, 则成为当前图书馆管理人员培训的当务之急, 对图书馆管理系统的了解与熟练应用, 是保障学生服务的基本保障、必要前提、是无法避开的重要内容。

3. 教职员工参与管理的过程中加强文献资源建设

高校在管理与建设中应积极主动地搭建教职员工参与管理的平台与机制, 一方面, 通过搭建教职员工参与管理的平台与机制, 能够充分调动教职员工参与图书馆管理的热清与积极性, 发挥教职员工群体的群体智慧、群策群力, 确保图书馆的建设工作更有水平更有质量。尤其是文献资源建设这一块, 高校图书馆是高校的文献信息中心, 也是高校开展教学与科研活动的重要平台, 而文献信息正是高校开展教学与科研活动的重要载体之一。另一方面, 通过搭建教职员工参与管理的平台与机制, 高校的文献信息资源建设就更有针对性、更科学, 能够做到有的放矢, 使高校图书馆的建设更好的围绕和服务高校整体工作展开。

4. 加强高校图书馆信息化服务

随着信息技术的普及和广泛应用, 很多高校图书馆已经开始走信息化建设的道路。高校图书馆可以通过电子图书及数据库, 推出远程数字资源访问下载等图书馆信息化服务, 更好地为读者提供阅读资源。另外, 随着新媒体技术的广泛应用以及手机在高校范围内的普及, 高校可以根据自身实际情况, 开发基于移动智能终端的数字化图书馆服务平台, 利用微信、微博、QQ等现代化移动媒体向读者提供个性化的订阅服务, 使读者及时了解学校图书馆藏资源变化情况等, 方便快捷地享受图书馆提供的信息化服务。

三、结束语

目前, 高校图书馆在读者服务和管理方面还有所欠缺, 不利于图书馆服务水平的提高。因此, 高校图书管理工作者应该适应时代发展的要求, 不断更新服务理念, 坚持以读者为本, 加强与读者的沟通, 了解学生读者的需求, 并根据实际需求进行图书馆藏建设, 最终实现高水平的图书馆读者服务。

参考文献

[1]尉迟文珠.试论我国高校图书馆知识服务模式构建[D].天津师范大学, 2007.

8.志愿服务管理探究 篇八

一、项目教学法

项目教学法是以项目为载体，学生在教师的指导下，通过自己完成独立完整的项目，包括信息搜集，方案设计、实施，效果评估及展示学习成果的整个过程，以达到提高综合职业能力目的一种教学方法。如在客房清洁保养实训中，首先，教师带领大家观看住客房、走客房、空房的清洁保养的视频，观摩名人大酒店客房服务员操作，采用提问、动手实践等方式了解把握客房清洁保养的整个过程和每一个环节的操作基本要求，旨在培养学生的自学能力、观察能力和沟通交流能力。其次，将学生分为3人一组的小组，各小组成员按照名人大酒店客房保养标准要求设计实施方案并进行任务分工，在此过程中各小组充分地讨论，教师不对小组方案进行任何评价，仅对整个过程进行监控、引导和提供必要的帮助，以培养学生的分析解决问题能力、交流能力和协作互助能力。再次，在方案实施过程中，小组成员在名人大酒店的真实客房环境中共同完成项目任务，教师可给予适当的帮助和提示。最后，实训项目完成，各小组进行成果的展示和交流，教师和名人大酒店外聘教师做点评。

二、模拟情境法

情境教学是指课堂教学中呈现出来的与教学内容相适应的情感氛围或教学场景。结合学生日常生活经验创设情境，教学情境要有生活性。陶行知先生有一个精辟的比喻：“接知如接枝。”任何有效的教学都始于对学生已有经验的充分挖掘和利用。如在《客房服务与管理》第一章客房产品概述的教学中，对客房功能设计的知识讲解上，可以充分利用学生的生活经验来创设教学情境。首先可以让学生将自己的房间布局和主要摆设绘制出平面图，并让画得好的学生根据平面图来介绍自己的房间。等学生介绍完以后，再让学生回答自己房间的布局和酒店房间的布局是否相同，这时，会得到很多答案，因为不同学生的房间布局会不尽相同，并且学生对酒店房间功能的设计也存在认识上的差异，他们会凭借自己原有的知识和经验去判断，会发挥自己的想象把自己的房间和酒店的房间进行对比。当问题讨论到一定程度时，到底自己房间的布局与酒店房间的布局存在哪些功能设计上的异同就成了学生迫切想了解的问题。这个时候，教师再通过课件或手绘图纸的方式，把目前高星级酒店标准间或大床间的平面图向学生进行展示，加以讲解，学生就会从展示图和教师的讲解中得到答案，从而有效地促进学生对房间区域、设施、功能、物件摆放等专业知识的学习。

三、案例分析教学法

案例分析教学法也叫实例教学法或个案教学法，它是指在教师的指导下，根据教学目标和内容的需要，采用案例组织学生进行学习、讨论，锻炼、提高学生实践能力的一种方法。它能为学生创设一个良好的宽松的教学实践情景，把真实的典型问题展现在学生面前，让他们设身处地地去思考、分析问题，这对于激发学生的学习兴趣，培养学生的创造能力极有益处。《客房服务与管理》这门课程具有较强的实用性和实践性，因此，案例教学法一直贯穿着本课程的始终。由此，对于教师来说，案例的选择尤为重要。案例教学的初衷就是给学生创造一个较为逼真的工作环境，让学生能够全身心投入到这个情景中，运用所学知识，发现问题，解决问题的过程。所以，案例的选择首先要有一定的实践性和典型性，教师可以借鉴网络资料，或者相关案例书籍、专业教材等，或者是自己的亲身经历，结合授课内容，进行设计。例如，教师结合前台接待服务设计这样一个案例：某日，一客人办理完入住登记手续进房间时，发现房间已有人占用，该客人经过长途奔波，本想好好休息一下，面对由于前台员工疏忽，出现重复售房的情况，情绪异常激动，并且直接跑到酒店前台质问员工。就这个案例，可以设置这样的问题：如果你是前台接待员你将如何解决这个问题？如果你是大堂副理，在前台接待员不能较好的安抚客人情绪下，你会怎么做？学生通过思考、讨论等，最后得出结论。然后教师根据学生所给出的处理方案进行梳理点评，点评过程中注意少批评多鼓励，做到客观公正。除此之外，有些案例并没有标准答案，那么，针对这些问题，学生给出一些比较创新的解决方案后，要多表扬，多肯定，最后将案例进行总结。通过这样的教学，可以真正将学生变为课堂的主角，变被动学习为主动学习，并且能够很好的改善师生关系。

四、角色扮演法

角色扮演法是指在某个专题教学中设计特定的场景，让学生分别扮演不同的角色，从而深刻理解酒店服务工作的内容，掌握酒店服务工作所应具备的服务技能，并认识到酒店服务工作所需的职业素质与态度。客房服务方面能表演的情境主要有模拟前台接待员，接待已预订客人和未预定客人，熟练掌握接待程序，迎宾、导引入房、设备介绍和茶水服务等内容。这种角色扮演的方法可以给学生一个充分展示自我的机会，使他们在课堂上表现得更加积极主动，充分调动了学生参与课堂的积极性，体现了“以学生为主体”的教学目标，取得很好的教学效果。另外，角色扮演的过程中，学生沉浸在角色里，表现力得到了最大限度的展现，发现了自己潜在的表演能力。

五、现场观摩教学法

这种教学方法强调对实际工作的现场观摩，而不是在课堂或模拟环境下对专业技能进行学习。观摩教学的现场感强，学生对此印象深刻，并有利于学生联系实际理解课堂内容和将课堂所学应用于实际工作。例如，我们把学生带到酒店进行现场观摩教学，从而对酒店服务工作与程序有更为直观的感受；特别是对实际工作中出现问题如何处理，如客人忘记带有效证件（出生证或户口簿），有客人生病，有客人发生偷盗案件等怎样处理，掌握实际的服务规范等等，对一些未到过酒店、未接触过酒店的学生可以收到很好的教学效果。