商业银行营销准备课后测试

商业银行营销准备课后测试（精选4篇）

1.商业银行营销准备课后测试 篇一

商业银行营销技巧

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √

A B C D 请求顾客指点

分析失败原因

听取教训

保留后路

正确答案： A

2.建立顾客档案的目的是为了： √

A B C D 尽量多销售商品

讨顾客喜欢

与顾客保持长期的联系

防止顾客抱怨

正确答案： C

3.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √

A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通

控制声音，尽可能显示友好和平易近人

提供的资料越细越好

正确答案： A

4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √

A 了解客户的性格 B C D 挖掘客户的需求

找到和客户接触的切入点

熟悉客户的背景

正确答案： C

5.要想让客户打开心扉，最关键的是： √

A B C D 学会倾听

掌握询问技巧

注意肢体语言

站在客户的角度

正确答案： B

6.当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： √

A B C D 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

交给上级处理

等客户提出后再回答

不让他有机会说出来

正确答案： A

7.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫： √

A B C D 迂回法

逆转法

直接法

区别法

正确答案： C

8.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √

A 把资料寄给他 B C D 不强人所难

过段时间再给他打电话

向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案： D

9.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √

A B C D 等待他们做决定

追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

过一段时间再说

没有办法

正确答案： B

10.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √

A B C D 跟踪客户

做回访

解读客户的购买信息

帮客户做决定

正确答案： C

11.跟踪客户的时间间隔最好是： √

A B C D 一天一次

半年

两年

两到三周

正确答案： D 判断题

12.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√

正确 错误 正确答案： 正确

13.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√

正确

错误 正确答案： 错误

14.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√

正确

错误 正确答案： 正确

15.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√

正确

错误 正确答案： 错误

2.商业银行顾客资产管理课后测试 篇二

单选题

1.某机电公司经销一种小型电动机，销售单价为650元/台，单位商品变动成本为480元/台，固定成本分摊为2.04万元。该种小型电动机的保本销售量是： √

A 100台

B 110台

C 120台

D 130台

正确答案： C

2.个人客户“信用五C要素”中，表示客户财务状况的是：

A 品德

B 能力

C 资本

D 担保品

正确答案： C

3.下列选项中，关于顾客资产概念表述不正确的是： √

A 强调“顾客终身价值”

B 区分顾客获益能力的差异

C 以资产的方式计量顾客价值

D 企业尽量满足顾客的需求

正确答案： D

4.决定顾客资产的因素中不包括： ×

A 价值资产

B 无形资产

C 品牌资产√

D 维系资产

正确答案： B

5.顾客资产管理战略规划的第一步是： √

A 针对不同的顾客类型安排不同的资源

B 跟踪顾客资产变动

C 评价顾客资产

D 鼓励顾客与企业建立长久关系

正确答案： C

6.经营客户资产的目的是： √

A 锁定客户

B 为银行创造巨大的利润

C 为客户创造真正的价值

D 防止客户流向竞争对手

正确答案： C

7.下列不属于公司客户的财务评价指标的是：

A 财务报表附注

B 市场状况

C 审计报告

D 同类型企业相关资料

正确答案： B

8.下列不属于经营管理评价的内容的是： √

A 履约情况及潜在的负债情况

B 领导班子素质和经验评价

C 质量管理体系评价、√

D 生产经营水平

正确答案： A

9.存货占总资产的比例最高的行业是： √

A 制造业

B 批发业

C 零售业

D 服务业

正确答案： C

10.关于DWYER方法，下列说法不正确的是： √

A 由美国人DWYER（杜瓦尔）先生在1989年率先提出的B 能具体评估某个客户对于公司的终生价值

C 它可以计算出一组客户的生命周期价值

D 是一种顾客终生价值的计算模型

正确答案： B

判断题

11.公司的投资组合以企业资产的最大化为目标。√

正确

错误

正确答案： 错误

12.进行顾客资产经营是为了锁定客户。√

正确

错误

正确答案： 错误

13.通常用投资活动现金流占全部现金流的比重来考察企业支付能力的稳定程度。

正确√

错误

正确答案： 错误

14.在不考虑所得税的情况下，现金流的总量虽然不会因会计处理方法不同而不同。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.现金流量为负时，不一定表明客户不能归还银行贷款。

正确

错误

正确答案： 正确

3.银行窗口实战服务技巧-课后测试 篇三

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√

A B C D 由内到外

由阻到通

由高到低

由近及远

正确答案： D

2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）√

A B C D 职业化要求

服务态度

职业化程度

公平公正

正确答案： B

3.银行窗口服务的第一法则是：（）√

A B C D 质量

迅速

安全

服从

正确答案： D

4.银行窗口服务的人力基础是：（）√

A B C 专业化人才

高学历员工

高素质人才 D 职业化员工

正确答案： D

5.下列说法不正确的一项是：（）√

A B C D 服从上级是服从制度

服从上级就是服从奴性

服从上级就是服从组织

服从上级是尊重自己

正确答案： B

6.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√

A B C D 随意性的欺骗性的沟通性的

倾向性的

正确答案： D

7.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√

A B C D 要承受住客户对自己的折腾

面带微笑

保持沉默

业务能力强

正确答案： A

8.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣两粒

扣中间那一粒 D 三粒全扣

正确答案： C

9.传递尊重的基本要求是：（）√

A B C D 尊重个性、尊重兴趣

尊重职业、尊重劳动

尊重人格、尊重信仰

尊重对方、尊重自己

正确答案： D

10.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√

A B C D 要求规范，易随意

一对一，面对面

方便快捷

时间长，要求低

正确答案： D

11.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√

A B C D 个人面上的技术面上的操作面上的领导面上的

正确答案： A

12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√

A B C 要尊重对方的个性法则

换位思考法则

严于律己法则 D 现场管理法则

正确答案： B

13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正确答案： D

14.职业生涯不在于规划而在于：（）√

A B C D 管理

沟通

坚持

环境

正确答案： C

15.优质服务的核心是：（）√

A B C D 市场服务

用心服务

宣传服务

环境服务

4.商业银行营销准备课后测试 篇四

1.课程学习2.课程评估 3.课后测试 课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

多选题

1、针对《商业银行押品管理指引》的发布，银行可以采取的应对措施有（）（16.67 分）

A 规范押品管理流程

B 强化押品价值评估管理

C 强化押品的动态监测管理

D 建立完善押品管理专业队伍 正确答案:A B C D

2、商业银行应将押品管理纳入全面风险管理体系，完善与押品管理相关的（）（16.67 分）

A 治理架构

B 管理制度

C 业务流程

D 信息系统 正确答案:A B C D

判断题

1、《商业银行押品管理指引》的发布，预示着押品管理迎来全面规范。（16.67 分）✔ A 正确

B 错误

正确答案:正确

2、抵质押率要实施动态调整。（16.67 分）✔ A 正确

B 错误

正确答案:正确

3、押品重估费用应由借款人来承担。（16.67 分）

A 正确 ✔ B 错误 正确答案:错误

4、《商业银行押品管理指引》要求所有押品都需要第三方估值。（16.65分）