中小企业服务中心介绍

中小企业服务中心介绍（共13篇）（共13篇）

1.中小企业服务中心介绍 篇一

作为企业邮件应用主要包含几个方面是： 1.能够将mail保存在Server上以便集中备份，同时要支持Offline folder，便于移动用户能够方便的离线办公; 2.能够建立公共mail group、公共地址本这样便于群发邮件; 3.能够支持日历功能，实现约会的预定与发送; 4.方

作为企业邮件应用主要包含几个方面是：

1.能够将mail保存在Server上以便集中备份，同时要支持Offline folder，便于移动用户能够方便的离线办公;

2.能够建立公共mail group、公共地址本这样便于群发邮件;

3.能够支持日历功能，实现约会的预定与发送;

4.方便的备份支持，能够独立恢复某个用户的邮箱;

5.能对邮箱进行容量管理，并提供一定的安全和垃圾邮件防护;

6.能实现个人对邮件的管理，

要实现上面六个应用，可以采用综合管理系统采用Lotus Notes，邮箱管理系统采用Qmail+Openldap+Courier-Imap+Opengroupware+Squirrelmail+ Opengroupware，个人邮件管理采用Foxmail Server来实现邮件系统的搭建与应用。

Foxmail Server对邮件的管理

Foxmail Server对邮件的管理比较方便，容易上手。并且提供了垃圾邮件模块和防病毒模块。垃圾邮件模块主要是使用“规则法过滤”对邮件进行判断。引擎中定义了完善的垃圾邮件判断规则，每条规则对应一个分数，当邮件符合某一条规则，则给邮件增加相应的分数，当邮件得到的分数达到一定值时，就把该邮件判定为垃圾邮件，我们也可以自己设定“垃圾词语”和“非垃圾词语”，来实现对垃圾邮件的控制，仅通过Foxmail客户端反垃圾邮件功能引擎，对于中文垃圾邮件，判断有效率能达到95%以上。而反病毒模块采用的是方正熊猫的防病毒系统，由于内置在软件中，无需设置自动处理。如果出现病毒，会弹出窗口让用户选择合适的处理方式。并且Foxmail Server提供了面对企业的一些解决方案，并且实现了针对企业的邮件服务。

Qmail的邮件体系

对于前5点企业应用需求，则可以通过Qmail体系来完成。其中：

Courier-Imap能将mail保存在Server上以便集中备份，同时要支持离线邮件系统。

opengroupware能够支持日历功能。

Openldap+mailman能够建立公共mail group和公共地址本。

Qmail+openldap能实现方便的备份，并可独立恢复某个用户的邮箱并对邮箱进行大小配置管理，

Qmail是一个基于Unix操作系统的Inte.net邮件传输机构。它采用标准的简单邮件传输协议与Internet上其他MTA交换信息。为了解决用户邮件存储问题，Qmail提出了Maildir存储方式，每个邮件作为单独的一个文件保存在用户个人的邮件目录下，这就避免了加锁。同时， Qmail支持虚拟域(Virtual Domain)和虚拟用户(Virtual User)，使邮件系统的用户独立于UNIX系统用户。

从应用范围上看，Qmail对硬件要求不高，可采用性能价格比较高的PC型服务器。具体配置根据用户数量而定，如果用户数量较少，单台普通的PC服务器配以稍大一些的SISC硬盘就能满足要求;如果用户数量较大，则需要较大内存(最好配到256MB以上)，相应外存要求也较高，可配100GB以上的 RAID系统或采用专用的NFS服务器，以适应大量用户大容量邮件存储的要求。

使用Qmail具有一些优势：

安全：Qmail将 E-mail处理过程分为多个分过程，尽量避免以Root用户身份运行。同时Qmail也禁止对特权用户(Root、Deamon等)直接发信，从而提高了邮件安全性能。同时Qmail的直接投递保证了E-mail在投递过程中不会丢失。而Qmail的Maildir格式，则保证系统在突然崩溃情况下不至破坏整个信箱。

简单：Qmail要比其他的Internet Mail系统小得多。 它通过统一的向前机制完成Forwarding、Alias和Maillist等功能, Qmail使用简单高效队列来处理投递。Qmail-SMTPD可以由Inetd启动,节省了一定资源。

Qmail作为自由软件还有大量的工具和补丁软件，如：增强Qmail虚拟域(Virtual Domain)功能的VmailMgr等。

Lotus Notes的协作

Lotus Notes是跨操作系统平台的网络基础设施，可以使用单一平台型产品建立邮件、群件以及Intranet、Internet应用系统。Lotus Notes对移动用户提供强有力的支持功能。离线(本地)存储加密、双向复制、字段级复制，大文档截取与按条件进行的选择性复制、离线目录同步、复制器页面对复制过程的监视、离线的Web浏览、后台操作能力(不影响前台)等。选择性复制意味着用户或管理员可以在复制时定义所需复制的信息量，全部、某部分、仅仅是已修改等等。采用Lotus Domino/Notes所设计和实现的应用能够在线和离线模式工作，大大提高了所有用户的工作效率。同时Lotus Notes对邮件文档甚至文档内的“区段”提供丰富的访问控制手段。对工作流应用中必须的批准/否决操作，区段级访问控制是十分有用的。并且Lotus提供的先进的数字签名功能支持在单个文档中多个数字签名;在Domino服务器端运行的代理允许由事件和日程调度触发，这样就能丰富对邮件信息的控制和处理。

(责任编辑：城尘)

原文转自：www.ltesting.net

2.中小企业服务中心介绍 篇二

随着上海防汛信息化发展战略的部署和实施,信息化在上海市防汛工程、组织指挥、预案预警、信息保障、抢险救援等5大体系的建设和完善方面都发挥了很大的作用。但是,社会经济的快速发展,对上海防汛工作如何更好地应对和抵御突发性灾害天气,怎样为海洋预报减灾和应急管理提供良好的技术支持,以及满足公共媒体对信息公开日益增长的需求提出了更高的要求[1,2]。

针对上海市现有市级防汛会商指挥系统建设年代较早,技术和应用环境已难以满足当前防汛防台实际需要的情况,对现有资源(基础设施、数据、应用等)进行利用、整合和改造,有效汇聚市级防汛会商所需的各种信息资源,辅之以实用、先进的基础环境,构建满足市级防汛会商、指挥、辅助决策,并兼顾重要事务处理和重大活动需要等综合需求的上海市防汛指挥部会商(指挥)中心(以下简称会商大厅),是提高防汛会商指挥决策能力与水平的迫切需要。

本次项目是对水务大楼内老的防汛指挥大厅的建筑功能布局、基础机房环境、会商系统及各类信息数据融合等功能进行全方位的改造和提升,构建满足当前实际需求的会商大厅,弥补项目所在水务大楼楼内与防汛相关的各功能房间缺失的会商功能。本文就会商大厅的功能布局改造、会商环境及节能设计、会商展示设计特点等进行介绍。

1 功能布局改造

1.1 功能定位

会商中心功能定位于能同时满足防汛会商、应急指挥、视频会议、新闻发布、信息交流等重要事务的处理和重大活动的需要。

项目建设设定了以下5个中心的功能定位:

1)防汛会商中心。在现有网络基础设施已与各级防汛机构或部门网络互联互通的基础上,通过信息资源的跨平台、空间接入,在会商大厅最大范围地汇聚会商所需的各种信息资源,实现“信息随人”、“人与信息同步”,显示大屏支持各种接入信号,根据会商需要对信号进行切换和投放。

2)应急指挥中心。基于会商中心信息汇聚和展示功能,会商大厅在技术和功能布局上完全支持市级防汛应急指挥中心的功能,提供的主要技术手段有,基于全高清显示大屏,调用网络资源内的所有当前实时汛情;基于政务共网(800兆集群通信)的应急通信;视频监控资源内的所有监控场景;随时发起各种视频会议并支持各种双流显示功能;基于Wi Fi、有线网络及各种通信设备为不同的通信联络提供技术支持。

3)视频会议中心。会商大厅为当前防汛、水务、海洋等不同业务条线的5种视频会商模式在技术和会场上完成集约化整合,形成面向不同业务需求的视频会议枢纽。既可根据业务需要通过数字矩阵和光纤,将中心会场的视频信号同步转播到水务大楼楼内的其他工作场所,也支持不同工作场合发起视频会议,充分发挥视频会议在业务化应用中的价值和作用。

4)新闻发布中心。随着社会对汛情信息的日益关注,为满足公共媒体的采访需求,在会商中心的整体布局和功能结构上,充分考虑了信息技术支持下的灯光、音响效果和装潢风格配套,满足记者接待和新闻发布的使用需求。通过与上海市文化广播影视管理局铺设通讯专线,为电视、广播等新闻发布渠道实况转播和信息交互提供技术支持。

5)信息交流中心。交流中心不仅能基于网络和显示大屏为交流与展示提供信息化技术支持,在功能上也支持多种形式的业务交流。主要功能有,有线及无线网络环境,为信息交流提供各种便携移动设备的接入及信息调用,交流中心同时提供触控计算机,为调用和投放各种信息提供方便;支持多种信息源的临时接入,满足不同形式介绍和交流的需要;“本地”设置的专业操作席,能以最“贴近”的服务方式为访问交流提供操作支持;突破单纯依靠人工讲解的传统展示方式,通过可编辑,连动灯光、音响的信息化演示流程,实现以信息化方式展示和交流信息化建设成果。

1.2 功能布局设计

会商大厅建设的主要目的是为上海市层面应对防汛突发事件,提供预案决策分析、应急指挥协调必要的技术和环境基础,因而会商大厅基本功能模式是防汛会商型指挥模式。原防汛指挥大厅采用传统指挥大厅排排座布局方式,不能为会商形式提供良好的技术和环境支持,在长期的应用实践中,由于功能定位不清、技术条件简单,大厅的实际利用率很低。

按照总体功能定位指引,在具体构思和设计中,贴近需求、有利工作,能充分发挥和体现信息技术在业务工作中的价值和作用,并有效降低日常运营费用,是本此改造项目在规划过程中加以重点调研并确认的问题。本次改造,不仅较好地实现总体功能定位提出的任务和要求,在不影响总体布局和功能的前提下,还“套裁”新建了拥有15个标准机柜的标准化服务器机房,有效缓解了海洋信息化发展对网络和机房空间的基础性资源需求。改造前后的布局示意图如图1所示。

1.3 大厅功能布局特点

调整后的区域主要划分为会商大厅、新建服务器机房、原有网络机房及一系列的辅助房间/功能空间。

会商大厅虽然是一个独立空间,但在功能定位上必须同时满足并反映防汛会商、应急指挥、视频会议、信息交流及新闻发布5个个性化需求,对造型、用材、灯光和视角度进行专门设计,打造符合多功能和个性化需求的现场空间。

在平面设计中,采用四平八稳的设计理念,充分依靠缜密的科学计算,使空间更加整齐合理,并在四角预留设备排布空间和暗门,既不影响美观,又能满足基本通道和消防要求。桌子的排列方式采用W的变型,紧扣上海水务局的功能主题,同时满足各个位置观看大屏的合理视角及座席间的私密性和舒适度。

1.4 机房布局建设

新建服务器机房面积约为45 m2,内部机柜成一字排开,可容纳15台标准服务器机柜。采用独立60 k VA UPS供电,机柜供电分别采用64和32 A的PDU(电源分配器)配电方式,安防采用烟感式气体消防,视频监控和电子门禁等措施,采用机柜上走线方式,走道空间均保证1.2 m以上的宽度,保证信息设备安装及运行维护的空间需求[3]。机房内采用精密空调,为了提高冷却效率,避免局部的热空气回流导致的机房局部热点,采用在机柜前后分别形成互相隔离的冷、热通道方式[4,5]。具体方式为在机柜上方靠近走道一端设置玻璃隔断,使机柜的前后分别形成2个独立的封闭空间,避免了冷热空气的混合情况发生。在综合布线上,在满足当前与原机房通信所需6类线的基础上,全面敷设和预留了满足未来海洋信息化发展需要和实现万兆传输所需的大芯数(2×96芯)光纤,在新机房的设计和改造中,基本实现了网络、服务器及UPS间的分离目标。

2 会商环境及节能设计

2.1 设计探讨

会商大厅建设中光学设计需要考虑到4个重点:环境颜色、照明色温、灯光反射大屏幕设计及回路控制分组管理,以满足不用功能应用时对场景灯光需求,同时通过智能灯光控制系统对不同回路灯光的控制及组合应用,达到快速场景切换和满足节能使用的目的。

大屏应用在类似建设项目中已经成为信息投放、显示的基本手段。大屏防眩光,控制大屏对环境灯光的漫反射,避免在大屏上出现灯光亮点,是使用大屏幕以后的设计重点。常规设计要求是,在一定区域内不要有灯光照射,同时会商席区域的灯具应安装在向人员倾斜的顶面上,设计方法如图2所示。

由于本改造项目在使用功能上提出了多样性设计原则,一定程度的倾斜顶面设计不利于综合功能的造型设计及多种类型灯光的安装需求,因此在顶面设计中,将主要照明灯筒灯及会议光安装在顶面凹槽灯带内,相对突出的顶面部分采用带指向性的射灯布设,设计在实际施工后取得了很好的效果,有效避免了大屏对灯光的反射现象。顶面立剖示意图如图3所示。

灯光系统设计中,充分考虑能源节约,应用智能灯光控制系统及LED光源设备,实际应用效果证明,灯光设计及场景切换能够很好地营造环境氛围,大屏前方2.3 m范围内的暗化设计,暗化区域顶部使用光纤灯做满天星,既活跃和丰富了整个暗带的气氛,又有效减少了环境灯光对大屏亮度和效果的影响,营造了很好的显示效果。

2.2 实施特点

除装修风格中融入了水的元素外,还利用科技手段从各方面体现水务系统及上海的城市特点。考虑新闻发布和视频会议的功能特点,在背景墙上利用光纤灯勾勒上海天际线表现海派风格;背景墙中央利用LED大屏为不同使用场景提供快速转换,以低能耗方式满足多场合应用需求。

3 会商展示设计特点

作为会商型指挥中心,大屏及扩声的会商展示是设计重点之一。选用能够更好避免色差,保证整体性强、清晰度高的大屏,一直是本项目探讨和反复求证的问题。由于场地面积限制,最终在本改造项目中,主显屏采用DLP屏2×6(行×列)拼接建设。根据以往的使用数据统计,会商指挥中心每年约需承担近280次的接待任务。除会商、会议具有扩声需求外,为适应总体功能定位中的多功能需求,扩声系统采用5.1声道,并使用声场软件对扩声布置及效果进行事前计算和设计,实施效果很好。

信息传输也是非常重要的设计任务,会商大厅建成后应能汇聚来自各方的信息资料,为现场会商讨论提供信息支持。如果仅限于信息汇聚,不能实现信息的流转,则完成的信息接入建设,只是1个信息汇聚终点,投资和信息资源将都是封闭的。因此,充分发挥信息枢纽的功能,提高资源共享能力,是智能化系统架构部分设计和考虑的重点。

3.1 光纤矩阵的应用

虽然,原信息系统早期建设时,就已经设定了能够实现水务大楼楼内与防汛工作相关的所有会议室及值班室之间信息汇聚及交互的应用功能,实现音视频等信息的共享使用。但是,采用铜缆进行信号传输,使用时间长了以后,许多传输距离达到极值点后,图像质量大幅下降,造成音视频等信息的共享目标基本丧失。因此,在本项目的设计和改造中,采用数字光纤矩阵,不仅解决会商大厅内部的信号切换问题,同时使得整个水务大楼楼内与防汛工作相关的会议室及值班室都可以使用这台矩阵实现信号调用及切换,高质量地实现了各会议室间信息的共享及交互使用。通过光纤传输不仅解决了线路距离限制问题,更为关键的是实现了高清图像传输应用,例如卫星云图的高清图像、视频会议高清信号等等。

图4给出了系统信号切换的架构,整个信号切换系统采用数字光纤矩阵作为中央设备,接入各类信号,经过切换选择后,输出至会商大厅内各显示、视频会议等设备,以及水务大楼内其它联网会议室。

在具体技术实现中,为了防止因为信息源设备(光纤矩阵)故障而造成的信号源中断,工程对进出矩阵的光纤全部采用配线架管理,所有光纤信号在进出矩阵前,均接在矩阵机柜内的光纤配线架上,通过跳线连接光纤矩阵,在光纤矩阵核心设备发生故障时,通过跳线在配架上进行手工跳接,仍可以确保信号传输通讯。备份模式如图5所示。

3.2 网络数字音频处理器的应用

会商系统配置了会议扩声、数字会议讨论、会议摄像(接入视频会议系统)及智能中控等系统,可以满足会商应用、指挥调度、视频会议、新闻发布及参观宣传等多种应用模式的切换应用。在音频处理设备中采用了基于网络的数字音频处理器,以网络方式实现对整个音频的集中处理,基于局域网就可以扩展满足多会议室音频联网交互应用。

音频系统结构示意如图6所示,所有音源输入及输出设备均通过网络音频接口设备连接,网络音频接口设备通过千兆以太网互联,由Core主机对所有音频进行集中处理,可以实现各路音频在整个网络范围内共享及切换使用。

3.3 融合系统控制的多样性

会商大厅建设完毕后,灯光、扩声及大屏显示系统都具备开放的接口,场景模式切换、系统显示信息调用等操作都可以通过控制电脑,中控触摸屏,平板电脑等多种途径实现,为满足各种不断变化的应用需求在硬件上奠定技术实现的平台。

4 结语

防汛会商(指挥)中心在施工过程中完全按照设计要素和方案施工,初步实现了对于现代化会商指挥的应用,以及深化已建系统应用、深化集成、加强会商信息分析利用能力的指导思想,借助于信息技术的创新应用,在会商指挥中心实现高度信息化和智能化的业务支撑,在实际使用过程中系统运行良好、性能稳定可靠,取得了预期的效果。

在防御2012年“达维”、“苏拉”双台风的工作中,新建成投入运行的会商大厅,发挥了预定的应急指挥、防汛会商、视频会议、新闻发布等职能,每天都有新闻报道在大厅发布,大屏幕的信息汇总及显示功能提供了全面丰富的实时信息,作为新闻播报背景屏,实现同步将台风、警情等数据信息实时向媒体及公众直播发送。为防汛决策、应急指挥等提供了极大的便利,也为新闻媒体采访提供了详实的素材及数据。在防御台风“海葵”的实战过程中,也为现代化工作环境的使用及管理模式积累了初步经验。

实践证明,按照需求、问题和结果导向的工作方法,紧紧围绕项目实施对总体功能定位提出的任务和要求,作为项目设计和工程实施中的方向引领,抓住项目的改造和建设要点开展具体、针对性的需求分析和应用论证,是确保信息化建设在防汛事业的发展中发挥应有的价值和作用的基本方法论。

参考文献

[1]上海市水务局.上海市水务“十一五”规划[EB/OL].[2012-06-10].http://www.shanghaiwater.gov.cn/upload-le/HTMLEditor/1184208042718.

[2]上海市水务局.上海市水务“十二五”规划[EB/OL].[2012-06-10].http://www.shanghaiwater.gov.cn/web/xxgkshow.jsp--leId=203485.

[3]中华人民共和国工业和信息化部.GB50174-2008电子信息系统机房设计规范[S].北京:中国计划出版社,2008:12.

[4]ASHRAE TC9.9.数据通信设备中心设计研究[M].杨国荣,陈亮,王振华,等译.北京:中国建筑工业出版社,2010:23-46.

3.中小企业服务中心介绍 篇三

国家、省、地市、县四级全国学籍信息系统运行维护和技术支持服务体系依托各级教育信息中心（或教育信息化相关部门）建立。该体系明确各级系统技术支持单位，落实专门负责人员来做好系统运行维护、技术支持服务和信息安全工作，保障系统长期、稳定、高效、安全运行，充分发挥系统的管理、服务和决策支撑作用。

（一）教育部职责

统筹协调全国学籍系统建设运行管理工作，规范各省系统运行管理，提供系统应用培训和技术支持服务。

（1）负责全国学籍系统功能完善与升级；

（2）负责组织建设全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系，制定相关规范和制度；

（3）负责国家级学籍系统运行维护与信息安全；

（4）负责省级、地市级用户培训；

（5）负责省级及以下用户技术支持服务，重点解决省级及以下技术支持服务人员无法解决的问题。

（二）省级教育行政部门职责

统筹本省全国学籍系统建设运行管理工作。

（1）负责本省全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系建设；

（2）负责本省全国学籍系统的运行维护和信息安全保护工作；

（3）负责地市级用户培训，有条件的可以直接培训到县；

（4）负责地方和学校用户技术支持服务；

（5）及时沟通教育部，反馈需要协助解决的系统运行、系统应用中存在的问题，配合完成系统应用升级。

（三）地市级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责辖区内全国学籍系统技术支持服务体系建设；

（2）负责县级用户培训，有条件的可以直接培训到学校；

（3）负责本级及县和学校用户技术支持服务；

（4）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

（四）区县级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责学校用户培训；

（2）负责本级和学校用户技术支持服务；

（3）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

二、系统运行维护

（一）维护范围

省级学籍系统维护范围主要包括网络、硬件设备、操作系统、数据库、中间件、工具软件等基础支撑平台，以及全国学籍系统软件、电子学籍数据等。

（二）维护主要内容

（1）硬件设备维护

包括服务器、存储等设备的运行状态监控、故障诊断与排除、升级、扩容等，根据需求合理规划和分配硬件资源，并适时进行调整和优化。

（2）网络维护

对路由器、交换机、防火墙、负载均衡、VPN、堡垒主机等设备进行检查、配置、变更等，维护域名和负载均衡配置，重点处理网络中断、设备故障、异常流量、非法攻击等问题。在学籍系统应用高峰期动态调整网络带宽，确保网络畅通。

（3）数据库维护

合理规划数据库系统，监控Oracle数据库运行状态，优化数据库性能，定期清理日志，及时处理数据库故障，实现数据每日备份（须异机备份，有条件的要做到异地备份）。

（4）系统应用服务器维护

做好应用服务器运行监控（磁盘空间使用率、共享存储状态、 CPU、内存利用率、磁盘IO、系统日志等）和Weblogic管理（增减应用服务器节点、服务启动与停止、节点状态监控、日志监控、Weblogic参数优化）。

（5）数据交换维护

包括数据交换前置机、数据打包前置机的每日运行监控与异常处理，确保数据交换畅通无阻。

（6）基础平台维护

对其他基础支撑平台软件的日常运行维护、运行监控、故障诊断与排除。

（7）学籍系统应用升级维护

按照学籍系统升级维护操作流程与步骤，完成系统升级与维护操作。

（8）系统安全监控

对网络与安全设备、操作系统、数据库、中间件、学籍系统等进行日常巡查和定期全面检查，分析相关日志是否存在异常，及时安装补丁程序，按照应急预案处置安全事件。

（三）相关要求

（1）人员保障

省级技术支持单位须配备足够数量和技术能力的硬件工程师、网络工程师、操作系统工程师、数据库工程师、应用系统维护工程师等系统运行维护人员，明确人员岗位职责，可一人多岗。

（2）制度建设

根据国家要求，结合本省实际制定省级学籍系统运行维护管理制度，确保系统运行稳定和应用顺畅。

（3）建立快捷反馈机制

省级系统设备发生故障时，在进行故障排除的同时，将故障初步情况上报教育部信息中心；因机房停电、设备检修或其他原因，系统需暂停服务的，要提前告知教育部信息中心；其他与学籍系统运行相关的问题也要及时反馈。

三、系统技术支持服务

（一）技术服务主要内容

国家、省、地市、县级系统技术支持单位须配备专门人员，利用全国教育技术服务平台、电话（呼叫中心）、邮件等多种工具和方式，逐级对辖区内全国学籍系统的应用提供技术支持服务，及时解答下级单位咨询的系统问题，指导系统建设、记录问题处理情况，保障系统应用顺畅。

（1）问题解答

及时解答下级用户使用全国学籍系统过程中出现的政策、业务、系统操作等问题。

（2）技术培训

对辖区内全国学籍系统用户开展系统技术培训。

（3）问题整理

4.xx社区卫生服务中心介绍 篇四

xx社区卫生服务中心，位于xx路8号，为省、市、区社保定点单位，下设xx社区卫生服务站。2006年以来相继被评为‚价格诚信示范单位‛、‚中医药特色示范社区卫生服务中心‛、‚全科医学专业实习基地‛、‚全科医学社区培训基地‛、‚ ‘高血压、糖尿病综合防治’示范项目基地‛。中心是xx医院、xx医院、xx医院、xx医院，xx医院的对口辅导和双向转诊医院。承担了xx社区2.96平方公里内居民的基本医疗和公共卫生服务。

按照xx社保规定我中心住院病人社保起付费为160元。承担xx市特殊疾病门诊审核、审批及结算工作。承担xx市城乡居民医疗保险门诊统筹及结算工作。

中心位于xx辖区腹地，中心业务用房面积2160平方米，床位40张，现有各专业技术人员xx人，中心设有全科、妇科、计划免疫、儿童保健科、中医康复科等20多个科室。

一、科室分布：

一楼：门诊药房、挂号、收费、体检科、全科诊疗科、急诊科、检验科、放射科。

二楼：中医馆、B超心电图室、门诊注射输液室、日间观察病床，儿童保健、婴儿洗浴、计划免疫。

三楼：妇女保健、计划生育区、老年康复病区。

四楼：行政办公区和康复病房，五楼：康复病房。

二、提供的服务：

（一）社区基本医疗服务

1、社区常见病、多发病、慢性病的门诊、住院治疗。

2、家庭病床

3、上门服务：特殊情况上门服务：如癌症晚期病人的照顾、残疾病人行动不便等；开展家庭病床、家庭照顾等上门服务。电话预约，送医送药上门。

4、特色中医药治疗：中医内科、外科、妇科、儿科汤药。

5、双向转诊服务：社区卫生服务中心与各大医院间签有双向转诊协议，开设绿色通道，可根据患者病情及时转上级医院进一步诊治和转回中心继续康复治疗，（可享受医保报销优惠政策）。并有各协议医院的专家定期查房、坐诊等对口辅导服务，让辖区居民在家门口就能享受专家的服务。

（二）健康管理

1、自愿签订家庭医生健康保健服务合同。合同签订后中心为家庭成员免费做全面的体检，安排固定的医生及时关注家庭成员健康，做为家庭的保健医师。同时家庭可以直接与医生联系，就健康问题进行咨询和治疗。

2、慢性非传染性疾病（高血压、糖尿病）的规范化管理

3、中老年人的健康管理

4、妇女保健（孕产妇系统管理）

5、儿童保健

6、残疾人的管理

7、精神病人的阳光救助

（三）计划及非计划免疫

包括Ⅰ类疫苗的规范免费接种及Ⅱ类疫苗的知情自愿接种

（四）婴幼儿保健：

主要服务内容包括儿童定期保健，婴幼儿洗浴、抚触、皮肤护理。同时，开展免费孕期保健、母婴保健、儿童保育知识培训和健康咨询服务。

（五）口腔科治疗：

开展补牙、各类口内粘膜病的治疗、镶牙、拔牙、各类牙齿不齐的修复、洁治牙齿等服务。

（六）计划生育技术服务：

为社区育龄妇女做好计划生育技术指导，优生优育咨询，避孕咨询选择等服务，并开展人流等计划生育手术。

（七）健康教育

1、社区常见病防治的宣传教育。

2、普及卫生知识，指导居民养成良好的卫生行为习惯。

3、开展健康咨询和宣传活动。

4、心理健康辅导。

三、特色服务项目：

（一）家庭医生、社区护士、中医师、防保人员共同组成的家庭医生团队，为您提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导的综合服务，承诺24小时应答，并提供双向转诊、家庭病床、上门服务、免费建档、健康指导服务。

（二）特色中医药治疗：

中药汤剂：中医内科、妇科、儿科汤药。

中医外科：艾灸、穴位注射、推拿、按摩、针灸、敷贴、理疗、火罐、刮痧等适宜技术。对不手术治疗骨折损伤、股骨头骨折、股骨头缺血性坏死、对颈椎、椎间盘突出、骨质增生等退行性改变、椎间盘突出、面瘫、颈椎病、劳损、急性扭伤、颈肩腰腿痛、痛经、经前期紧张综合症、感冒、头痛、眩晕、失眠等内科骨伤疾病，有较好临床效果。

中心康复理疗室开展针对中风后遗症、肢体损伤后功能恢复等康复治疗。养生康复：残疾人康复锻炼室可以为社区内残疾人提供方便的、免费的康复指导及锻炼。同时开展了消除疲劳、保健等的按摩。

（三）婴幼儿洗浴、游泳、抚触、皮肤护理等婴幼儿保健服务。

温馨充满童趣的婴幼儿保健服务区，环境经过严格消毒处理，而且所使用的浴具全是经过灭菌处理，更主要的是，由医学专业人员进行操作，让宝宝洗得更安全，更放心，是宝宝健康成长的首选。

追求的目标是：诚信、关爱、优质、温馨。

xx社区卫生服务中心

5.周末服务广场介绍 篇五

周末服务广场作为总队的品牌活动之一，一直在积极的开展当中，逐渐成为了师大学子“立足校园，服务社会”的一大平台，本着“奉献，友爱，互助，进步”的主题和服务市民和学生的宗旨，由总队主办的周末服务广场活动在金华市人民广场、义乌市人民广场、金华市社区、浙江师范大学校园等地相继开展。其核心内容为专业志愿者服务即各学院志愿者结合起专业优势成立服务中队为市民、学生提供专业化，制度化、项目化服务。服务项目包括普通话推广、免费家电维修、免费血型化验等二十余项。强化服务项目，打造了义务素描、血型检测、普通话推广等几只专业过硬、实效显著、反响良好的专业服务中队，大大提高了活动的实效性。如今，周末服务广场已发展成为包括专业中队服务、文艺汇演、爱心义卖、流动科技馆进广场、搭建创业平台等在内的大型综合性服务活动，活动贴近市民及学生生活，充分利用校内专业资源，有效整合了各学院的特色服务项目，得到金华市团委及校团委领导的支持肯定，也受到了金华市媒体的争相报道，其影响力逐年扩大，在师大学子及金华市民中有了一定的知名度。09年我们浙江师范大学志愿者总队更是携手浙江电视台小强走浙江感恩之旅活动，用我们的实际行动报答社会。

6.中小企业服务中心介绍 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年5月到2011年3月入住我科的病人100例, 男54例, 女46例, 年龄19～69岁, 平均 (39.0±2.0) 岁;其中腰椎间盘突出症36例, 下肢骨折20例, 上肢骨折12例, 膝关节病变20例, 颈椎病8例, 多发性骨折4例。随机分为优化组与常规组各50例, 两组年龄、职业、文化程度、疾病种类和病情程度等方面比较, 差异无统计学意义。

1.2 方法

1.2.1 优化法

先评估患者的基本情况, 再进行相关的入院介绍。 (1) 患者入院后, 面带微笑热情接待, 首先全面评估患者的病情、心理状态、合作程度;对有疼痛的患者进行疼痛程度评估, 首先解决患者迫切需要解决的问题, 如疼痛、恐惧等。 (2) 正确转运、安置患者, 优化床单位, 帮助患者打开水、更换病员服等。 (3) 安置好患者后, 首先向患者介绍其最关心的基本生活问题, 包括病区病室的基本情况, 厕所、洗刷间、开水房的位置, 如何订餐, 熄灯时间等等。 (4) 通知管床医生, 协助医生做好入院的体格检查和专科体检, 适时向患者介绍管床医生、管床护士。 (5) 为患者做好生活护理, 如帮病人洗脸、剪指甲或打饭等, 告知其“在住院期间不管是生活问题或治疗问题, 我们都会随时给您提供帮助, 希望您别客气”, 以此获取病人的信任。在向患者介绍优质护理服务的相关知识时, 充分注意语言艺术。 (6) 实施个体化而非程序化的入院介绍。若病人正处在痛苦时期, 可先向其家属作简要介绍, 待病人病情稳定后再向其作详细介绍。 (7) 最后发放入院告知书。

1.2.2 常规法

病人入院后, 主管护士到床边给病人或家属先发一张“住院病人须知”, 随即开始介绍病区的环境、规章制度、探视和陪护管理制度, 交待注意事项以及主管医师和主管护士等。

1.3 结果评价

病人出院前, 我们将入院介绍制成调查表交给病人填写, 当场收回, 统计入院介绍有关内容的知晓率和对护理服务的满意度, 数据进行χ2检验。

2 结果

采用两种方法进行入院介绍, 两组病人对入院介绍有关内容的知晓率和护理服务的满意度见表1。

a与常规法相比较, P<0.05注:括号中为实际例数

3 讨论

入院介绍是每个医院必须进行的一项工作, 也是每位护士应履行的岗位职责, 同时入院介绍也是护理满意度调查中的一项内容, 病人知晓率越高, 其对护理的满意度就越高。每位患者都是一个独立的个体, 入院情况、自身情况都存在差异, 采用千篇一律的照本宣科的介绍方法难以达到预期的目的, 所以我们提倡个体化而非程式化的入院介绍方法[2]。优化的入院介绍方法提倡以人为本, 在全面评估患者后, 关注和帮助解决患者的第一个问题, 然后帮助患者做好各项基础护理, 满足患者各项生活和心理需求, 让其入院后有安全感, 在此基础上, 医务人员再把优质护理服务的理念介绍给患者, 让其在入院的第一时间接受该理念, 才能提高其对护理工作的满意度, 在以后的住院期间更好地与医务人员合作。本次调查结果显示, 采用优化的入院介绍方法, 病人对入院介绍有关内容的知晓率和对护理服务的满意度均明显高于常规方法, 从而更有利于我们开展进一步的优质护理服务。

参考文献

[1]魏彦乔, 穆云雪, 丁铃.谈入院介绍[J].中华护理学杂志, 2004, 1 (5) :183-184.

7.深圳国际展览中心水喷淋系统介绍 篇七

【关键词】国展中心；消防；水喷淋系统

深圳国展中心建筑分东西两个区域，东区为展览区，面积达九万多平米，中央展厅建筑净高分别为13米和18米，展厅东连装卸区、西接前厅，装卸区建筑面积约一万平米，装卸区面积约6000平米。西区地下一层建筑面积六万多平米，高五米，为车库与设备用房，地上三层建筑面积近五万平米，西区主要设置有会展中心、餐厅、展示厅及厨房等。

1.消防给水方案

深圳国际展览中心的消防给水系统设置与消防给水量分别如表1、表2所示：

表1 给水系统设置

表2 消防给水量

2.水喷淋系统布置

由于深圳国际展览中心的规模较大，根据展览中心的需求与消防技术规范要求的矛盾所在，设计认为针对这一矛盾采用性能设计的方法来进行解决，在工程中加强对自动灭火措施的应用。

2.1泡沫喷淋系统

主要布置于地下车库。需要注意的是如何对泡沫喷淋系统的使用效果进行保证，使其达到设计的要求，是重点考虑的问题。首先，在发生火情以后，系统需要将管网中的水喷完以后才能将泡沫喷出，存在时间差问题。如果这个时间过长，那么自动喷水与泡沫联用的优势就很难体现出来；其次，泡沫比例混合器选择。主要是针对所喷出泡沫的性能、比例能否达到设计要求的考虑。

2.2大流量自动喷水系统

主要用于大空间展厅的消防给水选择，有四种方案可供选择：

首先，将泡沫炮系统该成水炮系统。虽然泡沫灭火的效果比较好，但其主要是针对油类物质居多的火灾。而对于展厅而言，主要是可燃固体引起的火灾，所以采用水炮系统更为适合。除此外，由于泡沫炮系统还存在投资大、维护繁琐，泡沫也难于管理的缺陷。

其次，在一层展厅采用大流量自动喷水系统，即设计方案的选择，在三层采用水炮系统。因为大流量自动喷水系统的流量大、响应速度快，虽然这种灭火方式主要用户仓库类建筑，但是展厅与仓库建筑在具有类似的火灾特征，如果选择雨淋系统，由于展厅空间非常大，需水量较大，而且水的损失也较大，在设计与施工中都存在困难。雨淋系统还有一个弊端，就是需要对火灾的具体位置明确以后才能启动装置灭火，导致时间的消耗，不利于对火势的控制。而设计方案中选择水炮系统，该系统早期主要用于码头、露天油库等灭火系统，近年来逐渐被用于展览厅、体育馆、飞机库及航空馆等大空间场所。如果是比较先进的水炮系统，可以遥感自锁、自控，还能自动对准火点和自动喷水，能够与火灾探测系统联合使用，因此该系统的实用性较强。

第三，开式雨淋系统，主要用于第三层展厅，也可使用水炮系统。和大流量自动喷水系统比较而言，雨淋系统的喷水面积较大，对火灾初期的控制效果非常好；和火灾探测系统联用，由于火灾探测系统的灵敏度非常高，所以雨淋系统的灵敏度也得到提高；采用大流量喷头，对于控制火灾的横向和竖向蔓延都有较好的效果。而雨淋系统与水炮系统对比，其用水量及水损失都比较小，设备的投资与维护费用较低，水炮系统难免存在死角，而雨淋系统不存在死角。

第四，雨淋系统与水炮系统结合。由于该展览中心展厅具有特殊的使用功能，在消防方面也有特殊需求，在安全疏散、防火分区方面，线性消防技术规范也无法完全满足其需求，按照性能设计方法，应该加强自动灭火系统的使用，保证展厅的安全。采用开式雨淋系统与水炮系统结合的方法，能够达到较好的灭火效果。

2.3自动喷水系统

主要针对钢屋架钢结构部分的消防措施，多数人认为采用喷涂防火方法如果满足不了消防安全的时候，可以采用自动喷水灭火系统进行安全保护。如果喷头选择68℃的产品，钢屋架在没有收到威胁的时候，喷头已经在68℃的时候爆裂喷水，不受高度的影响。但是这种方式存在的主要问题是实际设计和施工的难度相对较大。

2.4消防积水量

通过实际调查研究认为，深圳国际展览中心的消防水系统的储水量应该增加，主要原因是由于在选择大流量自动喷水系统时，现有的出水量难以满足ESFR喷头的自动喷水需求；再者，该中心的建筑面积比较大，如果发生火灾，火情十分复杂，会同时使用多种灭火设施；而该中心也位于华侨城，该地的市政消防供水能力相对比较薄弱，在发生火灾后，供水能力不足。

2.5消防水炮

水炮实质上也是自动喷水系统的一种，在国外，该系统主要用于体院馆、机场等大空间场所，国内在飞机库、航空馆等场所也有相当多的使用。目前，国外的水炮系统研究相对成熟，具有设计先进、性能优越、制作精细等特点，能够自动对准着火点、对焦，自动喷水的功能，但是价格非常昂贵。上世纪九十年代，我国开始研究消防水炮，但是在使用功能上还存在不足，因此建议深圳国际展览中心水炮系统采用进口产品。

3.结论

深圳国际展览中心的建筑规模非常庞大，在建成后使用过程中，必须要制定出一系列的安全措施。对防火设计也要不断的完善，完备的防火设施的采用只能说是做好了一半的准备工作，另一半还需要进行科学的、严格的消防管理来作为保障。

【参考文献】

[1]王敏.大型会展中心消防设计[J].消防科学与技术，2008（1）.

[2]张媛.会展中心所面临的消防与生命安全的挑战[J].消防技术与产品信息，2008（5）.

[3]孙文全，梅凯.高大空间场所消防系统设计初探[J].中国给水排水，2009（4）.

8.联通位置服务介绍 篇八

一、概述

在人们的日常生活中，有80％的信息与位置相关。定位技术与无线通信技术的结合，将为用户提供先进的定位手段和丰富的定位应用。2009年1月7日14:30，工业和信息化部为中国移动、中国联通和中国电信发放3张3G牌照标志着我国正式进入3G时代，国内移动互联网开始发展，带动了移动应用市场的快速增长。

截止到2009年末，国内终端用户已达到7.2亿，需要位置服务的用户激增，这也为我们开展业务提供广阔的市场空间，定位业务将作为运营商未来发展的重点。

正是基于目前良好的市场氛围和环境基础，联通公司可以推出应用广泛的位置服务业务。

二、服务群体

定位业务的发展将成为移动运营商未来的业务重点。这种应用在大众市场与行业市场等需求将变得非常旺盛。

大众市场对基于位置服务的各种服务需求迫切，位置信息查询、路线规划、周边搜索、导航服务、监控关爱等都是用户位置服务的核心需求。

此外，行业市场也是主要的增长点。政企用户使用位置服务的需求主要体现在，对外营销、考核/考勤管理、移动资源监控管理、人员安全监控、地图导航等，主要应用于物流、司法（已有成功案例）、公-1-

安、保险、旅游等。

“随着这种需求市场的旺盛，位置服务将受到越来越多的追捧，这也为联通新业务的开展与收入打下了基础。”

三、应用方式

WCDMA全球最成熟的3G制式，全球有超过70%的3G网络都是WCDMA网络，同时，WCDMA产业链最为成熟，WCDMA手机、上网本在全球都有成熟的商业经验。现在WCDMA的网络传输速度最高为7.2M，是同行业中最高的，高速的数据传输也为位置服务的应用提供了坚实的基础。手机基站定位服务又叫做移动位置服务（LBS--Location Based Service），它是通过移动手机运营商的网络（如GSM网）获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台（GIS）的支持完成的。其大致原理为：移动电话测量不同基站的下行导频信号，得到不同基站下行导频的TOA(Time of Arrival，到达时刻)，根据该测量结果并结合基站的坐标，一般采用三角公式估计算法，就能够计算出移动电话的位置。实际的位置估计算法需要考虑多基站(3个或3个以上)定位的情况，因此算法要复杂很多。一般而言，移动台测量的基站数目越多，测量精度越高，定位性能改善越明显。

定位服务按照定位主体划分，定位服务可以划分为：自我定位，第三方定位。

自我定位：用户使用定位终端主动发起查找自己位置的请求，何时何地获取自己的位置信息完全由用户决定，同时用户本身也是信息的使用者。

第三方定位：用户A通过WEB、WAP，短信、网络等多种请求方式对用户B发起定位请求，获取用户B的位置信息，用户B是被定位方，而用户A是用户B位置信息的使用者。

定位服务可以按照用户的要求可以采取以下两种方式：

1.网站方式：互联网已经成为人们日常应用的必要工具，我们的位置服务平台可以直接建立在网络上，用户可以利用计算机通过访问WEB网页的方式登录使用。实际使用方式比较简单，用户只需要在计算机上打开IE浏览器，输入定位服务的网络地址即可访问。联通可以依靠自身的优势，我们建议采取以下三种访问的方式：

（1）、临时：临时用户无需注册，只需在登陆界面输入手机号码获取临时验证码，通过手机号码和验证码临时登陆，使用功能上可以做一些限制，例如仅可以查看目标手机的位置、地图查询等，退出程序后服务器不会保存用户的任何信息，下次登录时需要再次获取验证。

（2）、定制：定制用户可以采取注册的方式绑定一个需要开通第三方定位服务的手机号码，使用固定的账号和密码进行登陆。定制用户拥有自己独立的服务空间，可以象电话本一样添加自己需要位置服务的手机号码，功能使用上可以不做限制。

（3）、集团：集团用户主要针对政企用户，同样通过注册的方式绑定多个手机号码，可以在不同的用户端同时登录到同一个服务空间，根据权限的不同做出登记上的划分（例如可以将某单位需要定位服务的手机号码按照权限的不同加入在同一个服务空间中，随着权限等级的提高可以查询到更多的服务信息），在功能使用上同样不做任何限

制。

不同用户群体所需要的服务也不同，我们同样可以为有特殊需要的用户制定服务类型，例如安徽司法在位置服务中加入了录音监控和短信群发的功能。网页可以是单独的地址，不过我们建议可以在安徽联通的网页上做出衔接，方便客户使用。

2.手机方式：目前智能手机的普及率越来越高，主要应用系统有以下几种：Linux、BlackBerry、Windows Mobile、Palm、Symbian、Android、iPhone OS,我们的位置服务平台可以应用在各种手机系统上，通过手机安装应用平台客户端，随时随地享受移动位置服务。

手机客户端可以通过网站下载或者手机下载安装两种方式，登陆方法和PC端一样，使用方法和功能上基本相同，同一账号登陆PC端和手机端享受的同样位置服务。唯一区别是手机端需要不定期的升级版本加强地图信息和功能数据。

四、客户端功能

目标定位：通过向定位网管发送查找位置信息指令，请求其回传其位置数据，从而获得到移动目标的定位信息。终端可以设置是否应该请求，以保护工作时间以外的用户个人隐私。

GIS功能：监控手机终端或者网站均提供GIS功能。除了能够在电子地图上显示目标轨迹之外，还有辅助监控功能，如地图的快速缩放、平移、地物查询、地理测量等等。

轨迹记录回放：所有从手机终端回传的定位信息都将被保存在系统的数据库中，以供查询分析。系统还提供历史轨迹回放的功能。

扩展功能：可以更具某些特定客户的具体要求，定制一些特殊的服务内容，如巡更、录音、短信等。

五、应用服务

此产品为我公司于浙江工业大学国家重点实验室共同研发，具有独立知识产权的新一代WEB-GIS系统，使用领域广阔，包括特殊人员管理、车辆运行管理、寻访销售、配送快递、导游、弱势群体看护等。有别于十几万的传统MAP-GIS系统，价格低，占用系统资源小，运行速度快，具有客户端简单明了、易操作、功能精简等特点。

本系统遵循服务性原则，以客户需求为目的，可以增加各种应用扩展功能。我们从用户的切身利益出发，特别是针对中小型GIS用户可以根据他们要求量身定制各种所需要的功能和服务，同时可以与用户紧密捆绑，制作各种贴近他们的使用功能，让用户感觉到系统的人性化。

携手共创，位置服务的未来！

9.重大企业介绍 篇九

华夏房地产有限公司隶属于福建大世界集团，是为开发“东方威尼斯”项目于1999年1月28日注册成立的有限责任公司。注册资本为4000万元。主要经营范围为：房地产开发、商品房销售和出租及相应物业管理：建材、装饰材料代购代销。

该公司是福州房地产界的一支新生力量，实力雄厚，公司定位于建设上流社会生活空间，选定水岸景观，注入先进文化，铸就居住精品。并积极导入国际先进的人居理念于福州市场。项目不盲目追求大盘，力求做到高档、精细。

公司成立以来，先后投入资金开发东方威尼斯项目一期工程A、B、C区单体别墅、联排别墅及小高层楼房，经过艰苦努力树立了东方威尼斯项目品牌和企业形象。目前，东方威尼斯项目已经取得了一定进展、水岸小区、水景别墅初具规模，吸引了众多社会人士前来观光、购房。

公司经营班子现是一个中、青年结合、具有现代精神、有胆识、懂营销经营知识、善组织、善管理的领导集体，其中有7人具有大学本科以上学历。

本着打造精品，树立品牌，谋求发展的原则，华夏房地产将不断创造出新的居住环境。

尚锦集团

“尚锦集团”品牌诞生成长于上海，辐射港澳，发扬光大于海峡西岸经济区，是大型全国性投资企业集团，在“一个中心，两翼发展”综合性运营平台的规划布局中，以战略的眼光，持续关注和研究土地政策的实施状况和土地市场的变化情况，并以海峡西岸经济区为基点向珠江三角洲、长江三角洲以及环渤海湾区域的推进扩张。集团已进入上海、天津、武汉、长沙、南宁等省会城市，与业已开发的以福建为代表的海峡西岸经济区形成尚锦集团区域联动发展。倾力打造了“海润地产”等一批行业内的一流品牌。

从上世纪九十年代起，“尚锦集团”开始涉足中国房地产业，先后独资和牵头发展了海润滨江花园、公园道一号等十几个50万平方米以上大盘项目，截止至2005年底，在房地产投资项目上投资开发的总面积已超过500万平方米，在海峡西岸地产经济区里享有较高的市场占有率和美誉度。另外，尚锦集团为了适应中国经济迅猛发展的势头，参与到更广阔的国际间经贸合作。与雷诺PVI特种汽车、混合动力车公司形成战略合作伙伴关系，生产远销世界的专利产品，并赢得了国际伙伴的尊敬。

与此同时，尚锦集团在环保事业上也体现出了惊人的战略前瞻性和对社会负责的不懈追求，在华东区域与中国科技实力雄厚、著名学府清华大学共同组建了清华紫光(上海)投资有限公司等高新科技企业，开发的污水处理项目正在集团的发展规划中进入实施阶段，污水处理等环保资源再造等领域也将是21世纪全球的热点话题。

目前尚锦集团已形成集房地产开发、工程建设、物业管理、汽车工业、环保等多领域的规模化和专业化战略格局。秉承“品德、品质、品位、品牌”之经营理念，为国争光、为社会创造价值的高度历史责任感，立足中国，面向全球发展，按照现代化国际企业运营的要求，加快企业机制和品牌文化建设，致力于造品位产品、塑品牌形象，不断推动行业进步、创造财富和推进企业稳健持续发展，将尚锦打造成为真正具有国际先进竞争力的跨国企业。

华辰集团

华辰集团——中国著名商业地产运营商，主要以房地产开发运营为主，集城市运营、房地产运营商为一体。它是由新加坡财团背景的香港远东实业中国大陆全港资集团公司，总资产超过30亿元。近年来集团公司成功运作“君临东城”、“君临闽江”、“君临芭莎”、“君临天华”、“君临世纪”、“君临·北仑国际商业中心”、“君临华联”等大型地产项目。

现集团拥有福建华辰房地产有限公司、宁波华辰君临房地产开发管理有限公司、泉州华亿房地产开发有限公司、福建华辰百货有限公司、锐悉营销策划有限公司、福州华辰特许不动产物业管理有限公司、世界500强21世纪不动产(福州)分部等众多子公司，成为福州首家囊括地产开发、营销策划、物业管理、中介、金融、商业运营为一体的大型产业链齐全的集团公司。

企业宗旨：客户利益高于一切。

企业核心价值观：发现核心资源、探寻核心需求、打造核心价值、铸塑核心竞争力。

福建仁文建设有限公司

福建仁文建设有限公司是福建金帝集团投资创办的全资子公司，于2003年4月注册成立，注册资金1亿元人民币。公司秉承“诚信、敬业、求知、创新”的企业精神，以“人文居住，改变生活”为开发理念，全力打造品牌地产企业。“仁文·大儒世家”是公司在福州开发的第一个大型住宅项目，项目所在地是福州鼓楼区最后一块大型居住地，公司依托天人合一的自然大环境，与中国传统的山水人居精神相融合，导入福建省首个国家“康居示范工程”的规范标准，全力打造一个具有人文精神高尚大型社区。

作为生活的重要组成部分，居住的质量正越来越为人们所重视和关注。因此关注人居环境就成为仁文至真至诚的价值追求。为达到产品的稀缺性和惟一性，该公司在产品定位上不仅要把握市场主流需求，还要创造需求来引导市场，先于市场一步，营造更优质的生活环境和生活方式，提高居住者生活品质：通过优秀的设计和施工管理团队，将产品差异化理念落到实处，从户型、外立面、使用功能、建筑材料、内外部空间等几个方面达到最优化组合，保证住宅的最高舒适程度；通过优质的客户服务和物业管理，提升业主的居住满意度，同时营造具有个性化的社区文化氛围。

凭借专业的团队运作，先进的开发理念，丰富的行业经验，福建仁文建设有限公司作为福州地产的新锐，进入市场不到一年已经初崭头角，目前正遵循可持续发展的战略，为成为符合国际管理规范的专业房地产公司而不懈努力。

福建金辉集团有限公司

福建金辉集团有限公司系由香港金辉投资公司林定强先生1996年在榕投资设立的外商独资企业。成员企业有：福州金辉房地产开发有限公司、福州金辉置业有限公司、福州融辉房地产有限公司、福州金辉大酒店有限公司、福州金辉物业管理有限公司、福州金辉娱乐有限公司等相关企业。

该公司以“科学专业的精神，优质完善的服务”为宗旨，专注于项目的科学决策，专注于企业的人本管理，专注于精品楼盘的铸造，专注于优秀企业文化的培植，专注于对国家社会的奉献。集团以房地产经营开发为核心业务立足福州，为中心城市逐步扩大西北城市的发展。

金辉集团未来的发展战略是以十年为新契机，开始寻求更高发展目标，随着城市化变革的进程，总结过往十年的开发经验，并提出“分享生活，建筑未来”的全新理念，正是秉承人本开发和对城市未来发展方向的超前预见，在选择开发土地时，金辉看得更高、更远、更精准，并将通过更为科学严谨的建筑形态，创造无限关怀的生活形态。

福州金辉房地产开发有限公司是外商独资企业，管理思想是：制度管人，以人为本，规范运行。近几年来公司在稳中求发展，积累了丰富的房地产开发经验，开发项目总量近百万平方米，有高层综合楼、高层电梯住宅楼、写字楼、大型商场、商业一条街、亚别

墅、花园式住宅小区等项目。积累了丰富的房地产开发经验。金辉地产在近10年的发展历程中，随着城市化变革的进程，以“打造更多人买得起的好房子”的经营理念，融入于“城市经营”的行列中。

现在公司在西安、重庆、南京等城市开发新的房地产项目，更好地服务于社会，融入城市的建设。

融汇集团

融汇集团起源于1989年，由核心领导人黄祖仕先生带领黄氏家族成员创建。融汇集团投资国内的地产、化工、建材、酒店、贸易、物业、物流等产业公司，经过十六年的发展，实力雄厚，拥有一支经验丰富的管理团队。集团以地产、化工为龙头产业，旗下控股、参股企业共有32家，2005年集团总资产现值达50亿元人民币，净资产现值达30亿元人民币，投资总额逾100亿元人民币，已成为跨越福建、重庆、安徽、江西、湖南、广东等六省市发展的全国性大型民营企业。融汇集团以地产、化工为核心产业，更涉足建材、物业、物流、贸易、酒店、商务娱乐、城市公共建设等多个领域，已经成功地进行城市资源整合，构建了一个日趋完善的产业链。融汇集团立足于扮演城市运营商的角色，希望拥有对地产、化工行业乃至拥有对城市的人文居住环境和经济发展的巨大影响力与主导性地位，从市场的角度与政府的规划、改造城市，促进经济发展的行政力量形成合力，推动城市的可持续良性发展。

集团坚持经济效益与社会效益并重的原则，专注于开发优质房产项目和投资化工、建材等基础行业，保持持续稳健的企业发展之路，业已形成了重点投资区域如福建、安徽、重庆、江西等地二三产业互动的局面。融汇集团建立了持续长远发展，追求卓越的经营理念，集团将继续致力于成为核心产业的行业领先者。

1989年，黄祖仕先生与印尼林氏集团共同创建融侨集团，旗下主要有福建元洪房地产有限公司，融侨(福建)房地产有限公司。黄祖仕先生既是融侨集团的创始人又是融侨集团十余年来的核心领导人物——副董事长兼总经理，因其特有的商业敏锐性、独特的战略眼光、强烈的使命感和责任感，将融侨地产品牌从无到有，从有到优，建成福建最知名的地产企业，并创立了“为居者着想，为后代留鉴”的经营理念和构建“理想城市生活”的经营目标，致力于提升人居品质和居住品位。2001年，在黄祖仕先生的带领下，融侨集团大举进军重庆，及时抓住了开发直辖市，开发西部的商机，与重庆长江电工厂合作成立融侨长江(重庆)房地产有限公司，并独资成立融侨锦江(重庆)房地产有限公司，总投资50亿元人民币，开发占地3000亩、总建筑面积达340万平方米的“融侨半岛”项目。

融侨集团

融侨集团由香港融侨实业有限公司投资，创建于1989年，是一家以房地产开发为核心业务，集房地产开发、物业管理、温泉开发、商业、教育、酒店、餐饮等为一体的大型外商投资企业集团，拥有国家一级房地产开发企业资质和国家一级物业管理资质。

集团注册资本3亿美元，旗下拥有全资、控股和参股企业十余家。十多年来，融侨集团奉行“为居者着想，为后代留鉴”的经营理念，立足福建，面向全国，致力于推动城市发展过程中成片区域改造和重点项目建设，截至2005年底，房地产投资总额250多亿元人民币，开发总面积已超过460万平方米。

集团荣膺“2004中国值得尊敬的房地产品牌企业”，“CCPE2005年度中国房地产行业影响力十大企业”，“2006中国房地产百强企业前30强，福建第1名”，并被授予“中国城建与房地产科学发展之50大卓越成就企业”称号。融侨集团自创立之日起，始终以“构建理想城市生活”为己任，积极投身于国家城市化进程大业，致力于提升人居品质和居住品位，全力缔造水岸温泉生活模式，将景观、亲水、园林和建筑等各种元素融进人们的日常生活，开发建设了一大批“20年内不落后”的各类中高档住宅小区、高层写字楼以及商业物业，为客户提供超值的产品，已形成“融侨”品牌系列。融侨集团注重以人为本，充分发挥人才优势，拥有一支素质优良、善打硬战、精诚团结的专业化团队。集团在谋求企业经济效益、推进品牌建设和企业文化建设的同时，关注城市发展，热心公益事业，先后为社会公益事业捐赠近2亿元，受到地方政府和社会的一致好评。融侨集团目前在福州、重庆、西安、武汉、南京等地拥有近万亩储备土地，可开发建筑面积1000多万平方米。集团将坚持经济效益与社会效益并重的原则，继续专注于开发优质房产项目，保持持续稳健的企业发展之路，努力成为中国最优秀的房地产企业之一。

福建融信房地产开发有限公司

福建融信房地产开发有限公司成立于2003年9月，注册资本17000万元，法人代表是福建省青年企业家协会副会长欧宗洪先生(2006年荣获“第八届福建省优秀青年企业家”称号和“第二届福建青年创业成就奖”)。

欧宗洪先生早期从事公路桥梁的施工建设，于1995年在莆田市成立莆田市交通工程有限公司，先后承包福泉、福宁、京福、吉林江黄等十几个高速公路路段的施工建设，2003年公司通过ISO9001国际质量管理体系认证，多年被银行评为AA级信用企业，2003年获得“莆田市首届(2002－2003年度)文明诚信企业”荣誉称号。

欧宗洪先生于2000年4月在莆田市成立苗田市交通房地产开发有限公司，已成功开发“交通花园”及“观桥御景”两个楼盘，特别是“观桥御景”以其标志性建筑形象，为打造企业品牌创造了坚实的基础。经过四年多的经营，结合现代的经营理念和先进的管理模式，为公司在房地产行业的深度发展积累了丰富的经验并奠定了坚实的基础。

自福建融信房地产开发有限公司创办以来，在福州累计已取得土地近千亩，全部为一级土地市场竞拍所得，总投资额达到六十亿元。

该公司本着“融铸诚信，造有情房”的企业经营宗旨，以人为本，以建设优质楼盘为基础，打造品牌房产作为企业的长期经营理念。

三木集团

福建三木集团股份有限公司从吹沙造地、基础设施建设起步，发展至今日大型专业性企业集团，不断求索的创新精神贯穿始终。公司创立于1992年12月30日。1996年11月21日，公司公开发行社会公众股后在深划证券交易所上市交易。

公司自创立以来，始终坚持以房地产开发、国际贸易为主业，企业业绩取得了长足的进步。截止2005年12月31日，公司净资产达4.62亿元，总资产近30亿元。公司在北京、上海、长沙、福州等地均设立子公司，从事步行商业街及房地产项目的建设开发。

公司坚持奉行“根植社会，共创绿色未来”的企业使命，以“磨砺自我，不断创新”为企业精神，充分发挥体制、管理、技术创新优势，不断提升企业核心竞争力。

为进一步提升资本运作水平，朝着打造国际型公司这一目标努力，公司仍将谨遵创新意识，博采众长，不断扬弃，自我升华。为实现“远者来，近者悦”的良好战略合作，三木集团期盼着与您真诚合作，携手共进。

泰禾(福建)集团有限公司

泰禾(福建)集团有限公司成立于1996年，注册资本1.6亿元人民币，经过七年的发展，现已形成以房地产开发为核心，涉及金融投资、生化等行业的外商独资企业。公司下属6个子公司，1个参股企业，至2002年底，资产达10亿6千万元人民币。

泰禾集团自1998始，由多元化逐渐转为专业化经营，立足于房地产开发，以福州、北京两地为基点，谋求持续、稳定、规范化的长期发展。始终秉持“创新为本，服务至上，诚信经营”的宗旨，坚持产品创新、制度创新，不断成长壮大，成为福州地产业的领跑者；坚持以客户为中心，服务至上的原则，在社会上树立了良好的声誉；坚持以诚信为基石，着眼于未来，全力打造地产业的“百年老店”。 “不拘一格用人才，不以过错废人才”，公司以人才投资作为最大的投资，并为此建立人才储备库，形成一支团结，奋进、敬业的员工队伍。公司现有中高层管理人员80多名，员工500多名，其中具有大学学历的占75％。人力资源结构的多元化、专业化、优质化，是泰禾集团在新世纪迎接挑战，实现自我超越的一笔宝贵财富。

正祥集团

正祥集团是一家以房地产开发为核心，集房地产开发、装饰装修、建筑施工、物业管理、投资、教育为一体的企业集团。经过几年的发展，集团下属福州市直形象策划有限公司已取得国家建设部一级装修施工资质及甲级装修设计资质，下属福建正祥置业发展有限公司已取得二级房地产开发资质。集团目前拥有成员公司10家，员T300多名，总注册资金近2亿元人民币。

正祥集团对内注重以人为本，坚持“正直、诚信、勤俭、进取”的员工行为准，充分发挥人才优势，推行规范化、人性化管理，目前集团已拥有一支高素质、专业化、年轻化的团队。在全体员工的共同努力下，已顺利通过ISO9001、ISO14000和ISO18000国际认证，下属房地产公司及装修公司双双连续两年荣获“福州年度纳税信用A级单位”，同时，房地产公司连续两年荣获“福州市房地产先进企业”，装修公司荣膺“2003年福建省建筑装饰行业20强企业”并被福州市政府授予“守合同、重信用”单位。正祥集团秉承“务实、诚信、稳健、共赢”的经营理念，自成立至今，房地产公司已成功开发建设“正祥·万升小区”、“正祥家园”、“正祥·闽都苑”、“正祥·滨江假日”、“正祥·香槟风范”等多个项目，累计建筑面积近50万平方米；装修公司承接了福州大饭店、福州市委市政府办公大楼、福州人民会堂、福州市博物馆、厦门大学及厦门大学漳州校区等多项工程项目。长路漫漫，任重道远。成长壮大起来的正祥集团正不断地完善自己，继续以务实的作风和稳健的脚步创造出更加辉煌的成绩

福建中庚实业集团有限公司

福建中庚实业集团有限公司前身为福建省泰盛实业发展有限公司，公司成立于1997年6月。经过九年的艰苦创业，公司已发展成为一家以不动产综合开发与运营为核心业务、公司战略目标明确、治理结构完善、颇具市场竞争力的大型民营企业。公司下辖8家子公司，至2005年底，总资产达16亿元。

中庚集团以“构筑最适人居生活”为核心理念，坚持“产品以人为本、服务以人为本”的宗旨，在社会上树立起了良好的声誉；坚持创新经营，勇于产品创新、管理创新，快速发展壮大，成为福州地产业的佼佼者；坚持诚信至上，公开、公平、公正地面向市场，着眼于未来，确定以福州为根据地辐射全国发展，建立“以资本打造品牌，以品牌扩张资本”的战略发展模式，以“进入中国不动产综合开发与运营企业五十强”为奋斗目标，孜孜前行。

中庚集团在福州开发的“中庚·香江明珠”项目是金山新区第一个精品楼盘，后续的“中庚·香江红海园” “中庚·香江枫景”项目更是福州罕有的原生态水岸公园社区，其优秀的品质赢得社会各界的广泛认可与赞誉，其他代表项目如“中庚·九彩公寓”、“中庚·香榭丽都”等也都具有良好的市场口碑。在推项目“中庚·国际华府”、 “中庚·书香大第”、“中庚·财富天下”、“中庚·香海小镇”等均蓄势待发。未来公司将以中庚人的诚心和信心向人们展示出更多的现代建筑成果，实现更多人的居住梦想。

10.中小企业服务中心介绍 篇十

“要为客户提供满意的服务, 首先要为我们的一线员工做好支撑, 不能让他们感到孤立无援, 要有一个团队来为他们做好支撑和保障, 让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户。”这是苏州电信领导层经常说起的一句话。为了让营销服务人员更有底气, 公司出台了先解决后处理授权机制, 印制了《天翼营销宝典》, 加强了信息数据共享和培训, 开展了内部员工满意度调查……一系列举措的出台, 让一线营销服务人员信心满满、胸有成竹, 员工们紧紧围绕客户感知, 为客户提供最优质的服务。随着员工满意率的提升, 苏州分公司全业务整体服务水平也稳步提升。

扬州电信石塔营业厅:关注服务细节

为方便客户, 石塔营业厅一直坚持开展主动引导服务, 由值班经理引导客户办理业务或指导客户填写表格、回答客户咨询等。营业厅还专门印制“上门服务联系卡”, 向每个办理业务的客户发放一张联系卡, 只要客户有需求, 就实行上门服务、预约服务、现场服务, 尽力缩短与客户的距离。

盐城电信综合调度中心:服务过程严格管控

综合调度中心非常重视对于障碍受理过程的管控, 中心通过现场巡视、实时监听、录音回放等方式对故障受理人员的服务工作进行跟踪, 并通过这些措施, 解决了故障受理过程中客户反响比较大的问题。去年, 政企品牌带宽型业务重复障碍率保持在0.56%, 修复及时率保持在99.65%以上。针对家庭品牌客户和单产品客户的超时障碍和重复障碍, 综调中心也制定了切实可行的解决方案, 有效提升了客户感知。

泰州电信综合调度中心:创新服务结硕果

综合调度中心鼓励员工围绕客户感知开展创新活动。2009年, 中心共申报创新项目7个, 其中移动综调和综合调度辅助管理系统两个项目被省公司立项, “综调系统装移机开通服务管理”获省公司管理创新三等奖, “C网预处理六步法”已在全省推广。企业内部流程每一个节点都感受到了综调创新带来的新变化。目前, 公司80多名装维技术人员已全部用上了“无纸化装维”移动终端, 泰州成为全省首家全面推广移动综调全业务应用的本地网。

无锡电信营业中心员工王洁:将心比心尊重客户

许多认识王洁的同事都说同样的业务, 会被王洁演绎得亲切自然, 栩栩如生。王洁说了她的诀窍:“我从不硬推业务。硬推业务, 好的业务也会让人抵触的, 将心比心, 才会赢得客户。”客户一出现在营业厅, 刚开口说话, 王洁就能在短短数秒时间里迅速判断对方消费需求情况, 于是有意识地引领客户使用最适合自己的业务。不管客户是否做业务, 王洁总是和颜悦色, 经常送客户出门。果然, 回头客多了起来。有位客户说:“在这里办业务, 相当于享受银行的VIP客户待遇。”

沛县电信东风路营业厅营业员吕锦:练好技能服务客户

全业务运营以来, 新融合套餐层出不穷。为了更好地服务客户, 营业员吕锦几乎牺牲了所有节假日, 全面细致地学习业务知识。为了熟练场景应用, 亲戚朋友都扮演过她的“客户”。如今, 吕锦不仅对各项业务了如指掌, 运用自如, 而且已经成为东风路营业厅的业务骨干和培训师。

常州铁通客服中心班长程永珍在铁通常州分公司工作已近八年。通过不断努力, 程永珍从最初的114查号台接线员到10050的话务员, 而今已是客服中心班长的她带领着一帮女孩子们通过10050的服务窗口向广大客户展示了铁通的品质服务, 得到了领导同事及广大客户的信任和赞誉, 2005年铁通常州分公司客服中心被省公司授予“客户服务先进集体”称号。因表现突出, 她本人在2007年也被公司评为“服务明星个人”。几年来, 程永珍一直保持着对客户服务的工作热情, 爱岗敬业, 乐于奉献, 用心去聆听, 让声音传递微笑和同事们一起在客服中心这个平凡的岗位上默默地奉献着……

11.软件外包服务介绍 篇十一

辽宁铪纳永和科技发展有限公司(http://)面向全球的个人或团队提供软件外包服务。公司在软件外包方面积累了大量的经验，无论在行业背景还是在技术能力和项目管理经验上都已经具备了强大的竞争优势，在软件开发过程控制以及项目管理上更是具有世界级的水平。我公司可根据客户的要求来完成外包项目的开发，以后还可以根据客户新的需要来不断加入新的模块，满足外包项目的需求。

铪纳拥有前沿的开发团队和一批优秀的IT精英，致力于为全球范围的客户提供优质服务。我们始终遵循对客户的承诺，并一直秉承“精准求实,高效协作，持续创新，追求卓越”的企业精神，提供严格遵守质量管理流程和标准的解决方案，使我们的客户能够在全球范围内提升其产品和服务质量。

我们以灵活多样的交付模式为客户提供IT项目实施，在降低成本的同时推动您的企业的创新和业务的发展。我们拥有多行业的领域知识，能够满足您战略外包需求的高效合作伙伴。我们以客户为中心的外包服务，能够满足您的软件需求和挑战。我们拥有综合性技能确保您取得成功。我们的解决方案不仅注重高效性而且具有灵活性和安全性。

在当今国际化的生活环境中，企业需要能够服务于全世界客户的多语言接触和沟通的窗口。我们能够提供最佳的国际化服务通过运用灵活的、结构成熟的方法论，为客户提供可靠的、高质量、但又能显著节约成本的国际化服务。所有解决方案都是通过运用系统灵活的最佳实践而开发，专门用来帮助我们的客户以更低的国际支持成本交付卓越的多语言产品。我们在强大的专业技术知识来自于我们10余年的行业开发经验，这能够确保国际化解决方案能满足我们客户的质量要求并保证业界平均水平。

我们将为国内客户提供全方位完善的解决方案。从最客观的角度真诚的与客户沟通，准确无误的为客户定制产品，以顾客的需求为己任，让顾客拥有独一无二的体验，实现有效合作，共存共赢。我们的目标是实质性的长期合作，降低成本和改善表现，帮助企业更多地为它们的客户和股东服务。

在开发过程中，我们的强项在于：

善于挖掘和把控需求

项目管理过程的可见性强

产品按时交付率高

产品质量充分满足客户要求

服务：

12.用工法务服务优势介绍 篇十二

用工法务简介

1、企业用工法务外包，企业根据自身发展的需要，将不属于企业核心竞争力的用工法律事务打包给专业机构，由专业的团队为您解决所有的法律问题。以更低廉的价格、更优质、专业的服务使企业降低成本和风险、提高效率、增强自身的核心竞争力。

2、公司用工法务外包的特点与优势

（1）高效、快捷。公司在日常经营活动中都存在法律风险，尤其在用工方面，防范能力缺乏，很容易导致陷入不利的仲裁诉讼纠缠。避风港劳动法专家团队汇聚了劳动合同、工伤处理等领域高水平法律人才，经过多年磨合形成了良好的团队。具有培训、预防、调查、论证、公关、保全、救济、维权、诉讼、执行、谈判、调解等系统化的保障机制，可有效地防范企业用工法律风险。

（2）成本低,可以替代公司法务岗位以及人事。一般企业设立了公司法务部，一名普通公司法务人员的月工资在2000元—5000元之间，每月费用报销及福利、社保、管理费用等不低于1000元。一个企业养一名法务专员的综合成本约为8万元，中等规模企业一般配备三名以上法务专员，占用办公面积40平方米，年费用支出超过25万元。而且这种档次的公司法务人员在律师事务所是生存不下去的，他们的经验阅历和社会关系等远无法同劳动法专业律师相比较，他们通常在企业锻炼几年后才敢到律师事务所工作。而一般中等规模企业的用工法务外包服务费只有

万元，相比大大节约公司法务营运成本，且更专业。

（3）沟通方便。电子邮件、电话、传真等现代通讯工具已经让异地办公没有距离，可随时随地为客户工作。

（4）有利于防范商业秘密外泄。受职业道德、行业规范、法律服务合同约束，公司应当且必须保守客户商业秘密。一旦违约，公司将失去一个长期合作伙伴，而且要赔偿损失。此外，我们有竞业限制条款：一个专家不能同时为两家有竞争或对抗关系的会员服务。一旦会员选定有实力的劳动法专家团队和有能力的律师，这个风险可以降为零。

13.中小企业服务中心介绍 篇十三

我国于2001年11月10日加入世贸组织 (WTO) , 根据我国加入WTO的承诺关于外贸经营权方面, 3年后, 在中国的所有企业在登记后都有权经营除国营贸易产品外的所有产品的进出口业务, 并对外国在华投资或注册的企业给予国民待遇, 即我国将允许外商在我国从事检测、校准和检查机构以及分析等技术活动;根据WTO协议中关于装船前检查协议要求, 合同双方有权在货物的接受方和货物的提供方所在国设立检查机构, 通过第三方中国国家认可委员会 (CNAS) 的认可, 以此来维护检测的权威性。

CNAS实验室认可意义深远: (1) 加强了与亚太地区其它国家实验室认可机构的交流与沟通, 使我国的实验室认可工作达到先进水平。 (2) 可以提高实验室的技术管理水平, 提高实验室出据数据的准确度和可信度, 增强实验室的市场竞争能力、赢得政府部门及社会的信任[1]。 (3) 可在认可的业务范围内所出具的检测报告使用国家实验室认可委员会 (CNAS) 和ILAC的印章, 所出具的数据均具备法律效应, 国际互认[2], 获得认可的机构及其被认可范围被列入获准认可机构名录, 予以公布, 提高实验室知名度。

2 实验室认可的程序

(见图1)

3 贵冶中心化验室国家实验室认可工作开展

江铜贵冶中心化验室自1980年建室以来, 已有30多年历史, 检测能力和硬件水平已具有行业优势, 为了实现江铜做大做强的战略目标, 满足我们的产品进行国际市场, 2003年厂长工作报告将中心化验室申请国家实验室认可列入工厂2004年的工作目标, 计划在2年内通过国家实验室认可。

(1) 2004年初, 化验室与中国实验室国家认可委员会CNAS (中国唯一开展实验室认可的机构, 承担全国所有实验室的ISO17025标准认可) 秘书处取得联系并表示认可意向, CNAS秘书处向化验室提供最新版本的认可规则和其他有关文件。同年6月中心化验室成立认可工作小组, 并于7月派出第一批内审员在上海完成实验室认可内审员培训。

(2) 2004年9月中国计量科学研究院派咨询师来贵冶中心化验室开展咨询工作, 讲授《检测和校准实验室能力认可准则》 (ISO/IEC17025) 和有关国家实验室认可知识。并对中心化验室质量体系进行策划。随后在咨询师的指导下, 实验室认可质量管理体系文件编制计划出台。中心化验室按照《检测和校准实验室能力认可准则》 (CNAS-CL01;2006) 及《实验室资质认定评审准则》建立中心化验室文件化的管理体系, 由文件编制小组编制质量手册1个、程序文件15个, 并分别确定了各文件的拟制、审核、批准人。

(3) 2004年10月下旬文件汇审开始, 历时数天, 汇审完成并修改后交咨询师审核, 经过多次讨论、修改, 化验室质量管理体系文件基本定稿。并于2005年元月中心化验室质量管理体系文件发布并开始正式运行, 随后由室领导用时1个月向班组长及管理岗位人员对文件进行充足的宣贯工作。质量手册作为化验室管理体系最高层文件, 确定了中心化验室质量方针和为贯彻执行质量方针所需的组织结构、岗位职责, 描述了构成中心化验室管理体系的过程和要求, 是全体员工全面有效地执行认可准则、保持公正检测、服务客户、防范风险的行为准则, 也是第二方或第三方评价中心化验室具备维护社会公正和诚信能力的依据[3]。《检测和校准实验室能力的通用要求》 (ISO/IEC17025:2005) 标准分为管理要求和技术要求两大部分, 其中管理要求15个要素, 技术要求10个要素, 我国于2000年等同采用了此标准, 与此同时CNAS根据《检测和校准实验室能力认可准则》, 开展检测和校准实验室的认可工作。根据ISO/IEC17025, 程序文件围绕着实验室报出真实可靠结果的前提, 对文件和资料的控制、等方方面面的管理做出了相应要求。并同时安排管理人员和技术骨干根据程序文件的要求完善各方面记录包括设备校准/期间核查、工作基准试剂的溯源、实验室玻璃量器具校准[4]等工作。

(4) 2005年4月中心化验室领导层决定本次实验室认可确定4个授权签字人和本次实验室认可的范围为与贸易有关的原料和产品, 即铜精矿等7个产品的检测, 将申请认可材料交咨询师审查通过后, 报告厂领导, 认可申请正式提交。

(5) 2005年8月至10月中心化验室在咨询师的指导下按照国家实验室认可程序的要求先后进行两次质量体系内部审核工作, 并根据《检测和校准实验室能力的通用要求》 (ISO/IEC17025:2005) 、中心化验室质量手册、程序文件等相关文件及时对审核过程中发现的不符合项和观察项进行整改。为持续改进中心化验室的质量体系, 保证其文件的适用性和有效性, 继而又开展了第一次管理评审活动, 各班组组长和管理人员提交书面评审报告。目的是为迎接即将开展的CNAS认可现场审核活动。

(6) 2005年11月12~13日中国实验室国家认可委员会CNAS派出专家审核组来贵冶中心化验室开展现场审核。首次会议上, 化验室领导介绍了贵冶中心化验室的发展以及资源配置、体系运行等情况。随后专家组参观了实验室, 进一步确定评审人员分工, 安排现场试验项目, 完善现场考核计划。专家组本着客观、公正的原则, 依据《检测和校准实验室能力的通用要求》 (ISO/IEC17025:2005) 以及其他相关准则文件, 对贵冶中心化验室进行现场评审。在随后两天的现场评审中, 评审专家组通过查阅管理体系文件、员工技术档案、设备档案、内部审核和管理评审报告、能力验证记录、不确定度评定报告等材料, 采用现场实验、盲样比对[5]、评审提问、数据分析处理等现场考核方式对化验室进行评审。经过激烈紧张的两天的现场评审活动, 在评审末次会议上, 专家组对贵冶中心化验室的质量管理体系的良好运行状况予以肯定, 认为该所实验室能持续改进质量管理体系的有效性, 满足认可准则及其应用说明的要求, 实验室质量管理制度健全, 设施设备先进, 能够继续保持并不断完善实验室质量管理体系, 同时也提出了有待提高的方面。最后, 审核组给出现场评审结论为基本符合并提出了8个不符合项。随后在室领导的带领下明确整改要求, 拟订纠正措施计划, 并明确落实实施人员, 将不符合项整改完毕, 并将整改材料寄送审核组。同年12月份, 从中国实验室国家认可委员会传来好消息, 通过国家实验室认可。

(7) 2006年元月中心化验室收到国家认可委员会CNAS寄来的认可证书 (中文、英文) 、认可决定情况通知书及认可证书附件, 检测范围为全部认可, 即铜精矿等7个产品的检测, 授权签字人为申请时的4位签字人。终于在全室员工的不懈努力下认可工作历时两年圆满完成。

4 管理、技术水平再上新台阶

4.1 关于记录

从样品的接收、下达、传递、回收、存贮、保护、保留和清理以及出具实验数据, 从标准溶液配制、标定等一系列与检测有关的过程中, 每一步都有完整清晰的记录, 保证在发生某种情况时检测活动在一定程度上再现[6]。

4.2 关于员工培训

每年年初根据当前和预期的检测和管理岗位能力需求制定培训计划, 培训内容为本行业和相近行业的技术、安全、法律法规相关知识, 注意理论与实践相结合, 年终对当年的培训情况进行总结, 评价培训效果, 不断提高培训的质量, 合理安排员工参加内审员的培训, 掌握最新实验室认可规则, 并运用于工作中。

4.3 关于检测质量

实验室为实现对分析质量的控制, 制定检测质量保证年计划, 对所进行的检测进行质量监控, 并向客户提供信任保证。通过以下几种方式实施检测质量保证:定期使用标准物质或内控样品、参加实验室间比对或能力验证、质量抽查、不同分析方法比对、对留底样进行再检测、运用统计技术对检测结果进行分析、不同人员结果比对、不同设备结果比对等。采取上述检测质量保证措施对结果进行分析, 若发现超出其允许误差或标准偏差, 及时采取纠正措施对错误结果进行纠正。

5 结语

实验室认可是专门针对检测和校准实验室的质量管理体系的认证制度, 其中包括技术和管理两大要素, 涵盖了实验室管理的方方面面。通过实验室认可, 按照国际规范要求实施化验室的管理, 对江铜贵冶中心化验室乃至整个江铜集团的发展意义重大。

摘要：贵冶中心化验室是江西铜业公司承担主导产品和原料检测的核心单位, 获得CNAS实验室认可, 就意味着管理能力和技术能力与国际接轨, 满足贵冶的产品进入国际市场。按照国际规范要求实施化验室的管理, 通过国家实验室认可已势在必行。

关键词：管理,技术,检测,规范管理,实验室认可

参考文献

[1]世界贸易组织 (WTO) .国家实验室认可[EB/OL].百度文库.

[2]实验室认可规则 (CNAS-RL01) [S].中国合格评定国家认可委员会, 2004:16~18.

[3]实验室认可与管理基础知识[M].北京:中国计量出版社, 2003:23~26.

[4]检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明 (CNASCL10) [S].中国合格评定国家认可委员会, 2004:9~10.

[5]实验室认可指南 (CNAS-GL01) [S].中国合格评定国家认可委员会, 2006:31~34.