河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导

河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导（精选2篇）

1.河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导 篇一

无忧考网特邀中公教育专家独家分析：

2014公务员面试情景应变题精讲之职场

公务员面试中，情景应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？”。根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇着重讲解在职场场景下如何应变。

职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。公职职场假设考生是公务员，处理公务员工作中会遇到的一些常见问题；非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

（一）解题技巧

1.稳定情绪，从容应对。一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。

2.结合自身定位，主动承担责任。答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。

3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。

4.总结经验教训。事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。

（二）经典真题精讲

【例题】 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？（2012年2月23日上午海关系统面试真题）

【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”；需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。

【参考答案】

对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。

继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。

对于该名乘客所反映的问题，我在上车前也亲身去体验一下，看看该名乘客所反映的问

题，是客运站的服务管理机制不够完善，还是工作人员的服务态度不妥当，对这些情况都做到心里有数。

旅游归来后，将这次的见闻整理出来，并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话，我会根据乘客的意见，进行相应的调整，形成草案向全省的客运服务站征求意见，之后进行进一步的落实。

如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话，我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查，发起客运服务的微笑服务活动，提倡热情服务、礼貌服务。总之，我会通过积极的态度来解决这些问题，将客运管理工作做得更好。

最后，在以后的工作中，我们还要更深入地听取乘客们的意见，如设立意见箱、服务热线等，以更好地为乘客提供出行服务。

中公教育专家提醒考生，在情景应变题中，角色身份一直是答题的核心，一方面，提出的各项措施一定要符合角色身份；另一方面，在表述时一定要符合角色身份所在的情境。比如，当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时，就要注意做好听取意见和负责全局的工作，而当设定的是“普通工作人员”身份时，就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。

2.河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导 篇二

公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】

1、少数民族摆路边摊买特色物品，你是城管，你怎么办？

中公教育专家权威解析：

【试题分析】本题是一道情景类题目，考查考生综合分析看待问题能力，正确处 理与群众关系以及解决有关实际问题的能力。

【解题思路】先谈一下正确处理少数民族摆路边摊问题的意义以及自己面对这个 问题的态度，然后谈下具体的处理措施，最后拔高升华下。

【参考答案】

随着改革开放的不断深入、城市建设的快速发展和外来流动少数民族的大量涌 入，如何正确处理城管与少数民族摊贩之间的关系，确保城市形象和民族团结，成为 我们城管执法过程中的一个重要课题。作为城管，我一方面要严格执法，依法查处各 种乱摆卖，确保良好的市容环境；但另一方面考虑到有些少数民族摆路边摊是为了谋 生，同时其贩卖的特色物品也能丰富城市居民生活，促进各民族间的交流，所以在执 法过程中又要尊重少数民族生活习惯，准许他们合法谋生，避免发生执法过程中民族 矛盾激化等问题。

如果我在执法过程中遇到上述的情况，我首先会耐心的和摊主进行沟通，了解其 摆摊的具体原因，同时了解其民族习惯，避免由于宗教信仰等差异，造成不必要的冲 突。其次我会耐心诚恳的与他们沟通，告诉他们这样占道经营是不合法的，建议他们 去有关正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难，认真倾听他 们的意见，并积极帮助他们解决有关问题，用真诚打动他们，配合我们执法。在教育 无效或是遭到明显抗拒的情况下，我也会考虑采取强制措施进行执法，但是在执法中 我会做到程序合法、有理有节，同时做好现场的取证工作，真正做到使群众信服。最 后在执法

结束后，我会就本次执法过程中的问题进行进一步解决，比如帮他们联系有 关经济实惠的经营场所，或者有关单位举办的少数民族特色文化活动等，切实的帮他 们解决有关问题，让他们真正的融入到城市的建设当中去。

总之，我相信只要我们主动热心关心他们，帮助他们，用耐心消除隔阂，用爱心 架起桥梁，用真诚增进感情，就能谱写出一曲曲“执法为民、服务执法、和谐执法”的 新乐章。

【名师点拨】

本题是一道情景下的人际关系处理题目，执法过程中不能过于生硬，要注意方式 方法，尤其本题还涉及到了民族问题，所以更应谨慎处理。考生在作答过程中一定要 把握人际关系中的严格执法，热情服务的宗旨，切实有效的处理好这个问题。

2、你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。

中公教育专家权威解析：

【试题分析】情景处理与应变类试题，情景发言对考生的临场把握能力有较高要 求，需要做到入情入境，使发言符合题目角色定位和所处环境。

【解题思路】第一，作为学生家长表达对学校和老师的感谢；第二，作为教育工 作者表示对老师工作的理解；第三，希望加强沟通，为孩子们的健康成长、成才创造 良好的环境。

【参考答案】

各位老师，各位家长，各位同学大家好！能代表学生家长在这次家长会上发言，我感到非常的荣幸，希望我的发言能够代表在座所有家长的心声。

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首先，作为学生家长，我要对学校和老师表示感谢，感谢你们帮我们实现“望子 成龙、望女成凤”的心愿。感谢你们营造良好的校园环境，传授给孩子们丰富的科学 知识和正确的行为规范，帮助孩子们树立正确的世界观和人生观，使他们能够在团结的集体环境中学会尊重他人，在尊重个体的通识教育中健全人格，在丰富多彩的课余 活动中健康快乐地成长。

其次，作为一名教育工作者，我要对辛勤工作的老师表示理解，我对你们兢兢业业“教书育人”的心情感同身受。作为甲校校长，长期工作在教育管理一线，我非常了解教师岗位的特殊性，深知教师工作的辛苦。我们的孩子每天跟你们相处的时间比我们这些父母还要长，你们对学生付出的爱和关怀甚至比对自己的孩子还要多。孩子 们给你们添麻烦了，你们辛苦了。

最后，我想借这次家长会的机会表明自己的希望。孩子们能否健康成长、成才，需要家庭和学校的共同努力，因此我希望家长和老师能够增进沟通和交流，及时了解 孩子们的所思所想，创造一个宽松而富有创造力的环境促进孩子们的健康成长。