业主满意度调查提升

2024-10-06

业主满意度调查提升（9篇）

1.业主满意度调查提升篇一

奥体新城业主调查问卷

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园）房厅㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（4）厨厕布局设计 A、满意 B、一般 C、不满意（5）行走流线设计 A、满意 B、一般 C、不满意（6）采光和通风 A、满意 B、一般 C、不满意（7）阳台或花园 A、满意 B、一般 C、不满意对您居住户型有何改进意见

3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。

-1-（1）户型设计（2）景观环境（3）楼体外观

A、满意 B、一般 C、不满意

A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意

（4）交通和停车 A、满意 B、一般 C、不满意（5）周边配套设施 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面意见

4、请您对奥体新城房屋质量综合评价

（1）墙、顶、地质量 A、满意 B、一般 C、不满意（2）门窗质量 A、满意 B、一般 C、不满意（3）给排水系统 A、满意 B、一般 C、不满意（4）强弱电系统 A、满意 B、一般 C、不满意（5）电梯设备 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面质量评价

5、请您对奥体新城物业服务综合评价

（1）收房入伙服务 A、满意 B、一般 C、不满意（2）装修过程管理 A、满意 B、一般 C、不满意（3）安全保卫工作 A、满意 B、一般 C、不满意（4）环境卫生保洁 A、满意 B、一般 C、不满意（5）景观绿化养护 A、满意 B、一般 C、不满意（6）投诉接待处理 A、满意 B、一般 C、不满意（7）物业维修服务 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面服务评价

第三部分：总体评价

1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满意？ A、满意 B、一般 C、不满意、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣传？

A、满意 B、一般 C、不满意 3、您认为奥体新城的市场价格未来的趋势是？

-2-A、满意 B、一般 C、不满意

4、您是否会介绍朋友购买奥体新城的房子？ A、会 B、不会

5、您未来的几年内是否有再次置业的意向？

A、是 B、否

6、您是否会再次购买奥体新城后续开发项目？

A、会再次购买 B、不会再次购买 C、不确定

7、如果你再次购买奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上跃层

第四部分开发建议

对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵意见。

1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应该加强市场推广和宣传。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应该是？

A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应该在那方面提高品质？

A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面

4、您任务奥体新城的主力户型面积应该是？

A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型其他

第五部分个人信息

以下问题可能比较敏感，但这些情况的了解对我们的研究将更有意义。这些资料只用于统计分析总体情况，绝对不会单独使用您的资料，请您放心。谢谢您的支持。

1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？

A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他

2、您的家庭常住人员有几位？

A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、购买奥体新城是您第几次置业？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、请问您家是有几辆私家车？

A、一辆 B、二辆 C、三辆 D、三辆以上如果您还有补充，我们非常感谢您在下面写出宝贵意见：

2.业主满意度调查提升篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在院及当日出院患者。筛选条件:意识清醒的患者, 并能独立完成问卷 (不清醒的患者由家属代填问卷) ;没有精神障碍个人史;住院时间≥1 d;能理解问卷内容并能独立完成问卷。

1.2 实施方法

1.2.1 首先, 就开展满意度调查的必要性和重要性向大家讲解, 让护士树立“以患者为中心”的服务理念, 一切为患者着想, 切实为患者做实事, 解决患者的实际问题。组织大家学习医院制定的满意度调查表中的内容, 结合实际工作逐项讲解, 并以此作为衡量一个护士工作质量的标准, 按照标准去管理患者, 服务患者。然后鼓励责任护士结合神经外科疾病的特点、患者的需求、建议及护理工作中的薄弱环节完善制定适合本科患者的“神经外科患者满意度调查表”。该表内容细化, 涵盖面广, 涉及到从患者办理入院手续、检查、手术到康复指导、出院等接触到的所有服务窗口及临床科室的服务人群, 内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境、患者饮食、治疗、护理等各个流程环节, 此种一条龙的调查方法是与近年来卫生部开展的“三好一满意”检查工作方法相吻合的。

1.2.2 采用自行设计的问卷调查法, 由护士长随机发放问卷;平日住院患者当日出院时由责任组长负责, 首先告知并指导患者或家属填写方法, 要求项目填写齐全, 必须留下患者的真实姓名, 否则为无效票。要求每月调查份数≥出院患者总人数的50%, 半小时后收回。所有问卷经护理部、信息办检查、核实后录入计算机。共调查1046位住院患者及家属, 收回调查问卷960份 (符合医院要求) 。结果统计临床科室护理单元的满意度从2012年8月的88.5%上升至2013年7月的98.2%;后勤保障满意度由开始的82.3%上升至95.6%。

1.2.3 分析反馈日常工作中临床各责任组长负责本组护士所分管患者的出院满意度调查并反馈结果, 对患者提出的现存问题 (包括较满意、不满意项) 给予现场指导、解决, 不能让患者带着疑问或问题出院。然后针对问题向所管患者的责任护士反馈, 和责任护士共同分析原因, 制定整改措施。并以文字形式总结、反馈于问题页。对于不满意的护士, 责任组长继续跟踪调查该责任护士所管患者的工作质量, 直至问题得到解决。对于医疗及辅助科室工作中存在的问题, 护士长及时与科主任及相关科室负责人反馈, 及时改进工作, 争取最大限度地满足患者的需求。

2 结果

护士长每月月底汇总满意度调查结果, 作为绩效考核依据上报考核办。并将调查结果分为A、B两组进行质量评比, 从而产生竞争效应。患者提出表扬的护士作为科室评选优护标兵的加分依据, 并给予一定的奖金系数作为激励措施。另外, 针对患者提出的共性问题在护士例会上进行月总结, 共同分析原因, 交流看法, 再次制定整改措施。责任护士对照问题进行自我工作评价, 责任组长跟踪其措施改进情况, “一对一”提高责任护士管理患者的能力, 提升护理工作质量。

3 讨论

通过每月的满意度调查进行护理质量评比, 激发了护士的工作积极性和主观能动性, 切实做到了“以患者为中心”, 实实在在为患者做实事, 且工作质量的评价权交给了患者, 具有一定的客观性和真实性。满意度调查工作使责任组长解决问题的能力得到了提高, 责任护士敢于直面问题, 改进工作, 提高了沟通能力和管理患者的技巧, 推动了优质护理工作的开展, 从而再次促使患者满意度得到提升, 这是一项良性循环的双赢工作。满意度调查工作从源头上对患者的问题及时给予干预, 减少了医疗纠纷的发生, 提高了医院满意度调查和外联随访的满意率, 同时间接促进了相关科室工作的改进。

摘要：目的探讨住院患者满意度调查与医疗护理工作质量之间的关系。方法对在院及当日出院患者随机进行满意度调查。结果满意度调查可作为责任护士自我工作评价及绩效考核依据。结论满意度调查可以提升医疗护理工作质量。

关键词：满意度,医疗护理质量,工具

参考文献

[1]杨华.住院患者满意度调查分析.当代护士 (下旬刊) , 2012, 2 (9) :110-111.

3.业主满意度调查分析报告篇三

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：

1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：

1、上门回访

2、问卷调查

3、日常沟通

4、前台回访

四、调查内容：

1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：

（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全 2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 XXX服务中心

4.维修部的反应速度需要加强；

5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理； 6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长； 8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用； 9.电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁： A、电梯里卫生差劲； B、楼道卫生需要加强； C、地下室负一楼卫生需要加强； D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题： a.加强非机动车的管理； b.北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

4.业主满意度调查提升篇四

2015年下半业主满意度调查实施方案

一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。

二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户）。

三、时间安排

1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月31日。

2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015年9月7日。

四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。

调查表发放时应注意：

1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；

2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。

五、调查表的回收整理和录入

调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。

六、统计分析及编写满意度调查报告

编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：1、2、3、4、5、调查的背景、目的；数据的收集情况；满意度调查的结果；调查结果分析；改进建议。

七、不断改进

调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。

四川东晨物业发展有限公司

锦江帆影物业服务中心

5.业主满意度情况总结篇五

物业管理公司管理处将2009年3月份的顾客满意度调查情况进行了汇总：

共计发放顾客满意度调查表25份，收回20份。顾客满意度=满意1920/总数2000×100%=96% 经统计2009年三月份顾客满意度调查结果为96%，高于公司质量目标顾客满意率95%以上的要求，但要达到更好的服务，针对下图以改进：

7550250报栏宣传小区卫生小区绿化保安巡逻车辆管理

一、报栏宣传

由于宣传栏色彩单一，更换频率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司简介、物业规定、便民消息、消防宣传等几大板块，并经常更换内容。

二、小区卫生

由于清洁工人打扫卫生简单且次数少，故公司加强对清洁工作的监督，并要求每天打扫楼梯不得少于3次，同时参照先进物业管理公司的保洁管理经验并结合星泰花园小区实际情况制定了《保洁员考核及评分标准》，以加强对保洁员工作的考核力度。

三、小区绿化

由于中心广场树木太少，公司重新布置广场，增加绿化面积，特别增加了大叶女贞、银杏等优良树种的引进,并加大人力对花园的管理。

四、保安巡逻

由于保安人员人数较少，使保安巡逻次数降低，公司另增加保安人员，使保安一天24小时有人在位，并采取了监控系统对小区进行封闭性管理，增加了小区的安全性。

五、车辆管理

由于小区没有停车场，使车辆停放混乱，公司在每个楼边设置停车场，使业主停车更加安全和规范。

6.业主满意度调查提升篇六

本小组在查阅相关文献和视频资料后发现,尽管“报纸消亡论”一直在业界和学术界引发着激烈的讨论,然而离我们最直接的报刊亭经营者的生存现状一直被人忽略,而通过进一步调查发现,如今在微观层面上,由于邮局零售报纸发行渠道垄断渠道的单一,以及报刊亭经营的较为严格的相关规定;中观层面上大城市(诸如:北京、上海、广州)等地区的报业的激烈竞争;以及在宏观层面上新媒体(诸如:平板电脑、智能手机、互联网等)的冲击,报刊亭经营者的生存现状举步维艰。再加之, 大城市本身的生活压力,基本的衣食住行、医疗、以及孩子的教育等问题矛盾突出,这就更使得报刊亭经营者的生存现状更加艰难。

研究内容

本创新项目【微尘纪录工作室】在拟定第一期的拍摄主题“北京市报刊亭经营者生存状况”后,从2013年6月8日正式启动,进行前期调查工作。为对“北京市报刊经营者的生存现状”有个整体概括的把握,此阶段主要是以问卷调查为主,调查受新媒体冲击下的报刊亭经营状况。具体实施问卷调查的地点分配和内容如下。

1.项目实地调查阶段

根据前期的拟定的调查方案,本小组成员于2013年7月5日至8月15期间,主要以实地调查法、问卷调查法、深度访谈法、观察法和文献法进行调查。并对报刊亭地点的选择合理运用主次干道比例分配的抽样方法对“北京市报刊亭经营者生存状况”进行了调查。

1.1地点抽样

采用分层多阶段规模成正比例系统抽样方式。在北京市海淀区内做调查, 要覆盖主干道、次干道和住宅小区,比例大致是2:2:1,分别选取购报高峰的早晨8-9点(主干道、次干道)点和早晨9-10点(住宅小区)以及下午5-6点 (主干道、次干道)点和下午4-5点(住宅小区)随机抽取,目的在于使获取的样本具有代表性。在实地调查中,本小组成员选定了以下区域的报刊点,包括甘家口、玉渊潭、西三旗、中关村、五道口、颐和园、大望路、望京西街、北土城、大北窑等附近区域对50个报刊亭进行抽样调查(但实际调查数量大于50个,由于有拒绝采访的情况)。

1.2调查问卷

在调查中,欲对“北京市报刊亭经营者生存状况”进行调查,首先应该把握其报刊经营销售的现状,来对其经济收入进行衡量,对此本小组成员结合新闻专业实践周相关内容拟定了相关调查问卷。问卷详情参见中期报告展示。

注:上述调查结果统计表中,市场份额数据来自:北京世纪华文国际传媒咨询有限公司(CCMC)

2.调查结果统计

3.调查结果

在上一阶段进行的报刊销售情况调查中,可从统计表中看出北京地区的综合类报纸销量排名分居前三的依次是《北京晚报》、《京华时报》和《新京报》,报业销量显示虽有个别报纸仍然呈上升,但就新媒体冲击的宏观层面上看,报业市场是受到挤压状态。

3.1报刊经营的硬性制度因素

通常报刊发行主要有两种方式:订阅和零售。订阅渠道通常有邮局发行和自办发行,订阅渠道通常适用于较为稳定的受众群。对于零售渠道,只能是由邮局发行,即报亭经营的报刊必须全部从邮政部门进货,若发现私自进货,将对经营者进行罚款。同时规定亭点经营业主不可超范围经营,不可自行扩大或变更经营范围和经营内容。具体在报刊经营中,报刊亭售卖的报刊又分为代销和包销两种。代销即指邮政部门配送的代销类报刊,经销售后,剩余报刊可在代销期满后向邮政部门清退余刊;但对于包销部分,邮局定时定量发配报纸, 剩余报刊经营者自行处理,自负盈亏。

3.2报刊经营的影响零售的因素

3.2.1影响报刊零售的外在因素

(1)地点与销量

就地点而言,通过调查发现,地点因素对报刊亭报纸销量很大影响,通常位于主干道地铁口、公交站、交通枢纽、十字路口的报刊亭销量较高;其次,位于一些次干道的小区门口、学校门口的报刊亭销量也相对较好。

(2)时间与销量

就报纸销售情况而言,通常夏季销量要比冬季时间销量高,这与北京冬天天气寒冷,市民的外出情况有关。此外就每周而言,每周一的报纸销量普遍是最低的,其次周末、节假日的报纸销量也偏低;每周三、周四的报纸销量是最高的;此外与报刊亭位置也有很大关系,通常位于公交站和地铁口的报刊亭,在上报早高峰和晚高峰,报纸销量也会增加。

3.2.2影响报刊零售的报刊自身因素

(1)报纸摆放位置place

据调查,报刊的摆放位置通常有纵压分类式和横压分类式两种。纵压分类式重在凸显出报纸品牌,可供购买者一目了然看到在售品牌的报刊,这种摆放方式更易于随机读者通过品牌印象进行第一眼购买;横压分类式重在展示出同一天不同品牌的报纸头版的内容,可供读者对当天新闻进行比较,然后决定购买。

(2)价格因素price

价格因素对于报刊销售的影响因分报纸和杂志进行讨论。对于报纸销售而言,由于绝大多数报纸的零售价格为1.00元,因此影响不大。

(3)活动营销promotion

活动营销策略在对于报刊杂志的零售中是一个很好的促销方式,但由于报纸本身价格不高,因此在报纸零售中不太常见;但却经常可看见一些品牌杂志《瑞丽》、《男人装》等会运用此手段,通常每期杂志会附带小礼品赠送以吸引购买者。

4.报刊亭经营者现状概述

本小组在对海淀区、朝阳区和丰台区所抽样调查的64个报刊亭中,我们发现那些以经营报刊亭为生的社会底层人群,大约有95%的人都是外地进京务工人员人,其家庭成员一般都在3-5个之间。由于现代网络媒体与移动媒体的发展,纸质媒体受到了极大的冲击,本身报业的销售市场已严重缩水,同时在现行的报纸销售体制下,邮局给他们规定了报纸、杂志每期的进报量,其中部分报纸、杂志属于自负盈亏(未销售的, 未能退货)。因此本应是主业的报刊销售并不能给其带来收入,他们只能靠卖其他商品盈利(如:饮料、冰棍、电话卡、地图、其他副食品等)。此外,我们在采访中了解到,这群常年生活在北京底层的人们,其自身的衣食住行、以及医疗保障、孩子的教育等事务,并不能得到很好的解决,这就又为他们增加了生活的负担。

结论与讨论

通过微尘纪录工作室小组人员的探究,认为报刊亭生存现状具有以下困境:

(1)受平板电脑、智能手机的冲击;

(2)邮局的垄断政策使报刊亭所获利润小;

(3)售卖情况受季节、工作日、工作时间、读者喜好影响;

(4)盈利靠不被允许售卖的附属产品实现平衡。

在这四条现状中,最值得关注的是报刊亭面对邮局垄断包销的状态下,需要靠销售其他附属产品实现收支平衡却经常遭到处罚的困境,采访中得知,对于包销部分,邮局定时定量发配报纸, 剩余报刊经营者自行处理,自负盈亏。

对策与建议

面对以上困境,微尘纪录工作室成员提出以下可行性建议。

1.对于邮局的管理

邮局应该在实现盈利的情况下适度放开现有的管理姿态,协同有关部门放开报刊亭对于副食品的销售并且加

强食品管理监管;邮局转变姿态坚守强行包销使发行的上游下游有效兼容、合作公映。

2.对于报刊亭主的经营

(1)增加活动营销频次

调查中发现,活动营销策略在对于报刊杂志的零售中是一个很好的促销方式,杂志《瑞丽》、《男人装》等会

运用此手段,通常每期杂志会附带小礼品赠送以吸引购买者;

(2)张贴海报与挑选灵活摆放位置

这项建议需要与邮局管理的制度相对应,调查发现,邮局对于摆放位置有具体规定,小组人员建议可根据实际变化,如当天某份报纸或期刊所选主题较为新颖可灵活摆放其位置,增加盈利的可能性;

(3)利用副食品销售平台搭售报纸,扩大零售销量;

(4)报纸按价格或内容组合销售。

3.报纸生产方的营销理念

(1)巩固老读者,培育新读者:零售→订阅,培养重视稳定读者群;

(2)内容差异化,形成报纸自己的特色,面对网络新闻的冲击,报纸可增加自己的深度和特色,吸引专项的读者;

(3)增加报道的多样性,深度报道、调查性报道、权威证实、评论性文章提供看法,使自采新闻比重与网络差异化;

7.业主满意度调查提升篇七

------倾听业主心声，提升服务品质

在我们日常生活和工作中，沟通往往占据着极其重要的作用，物业企业除了规范的管理之外，和业主之间的沟通甚为关键。沟通不畅就会导制业主满意度下降，日常费用收不上来，更严重的甚至导制物业企业无法正常运转。因此，若想做好物业服务管理工作，更应了解沟通的重要性。

为进一步加强沟通，拉近物业服务中心与业户之间的距离，充分收集、征询业主意见，夯实基础业务服务品质，展示物业服务形象，进一步提高物业服务水平，江南中鑫物业河枫御景服务中心于7月13日在物业中心办公大厅举办了业主恳谈会。服务中心蒋主任亲自与会，与小区热心业主，共话小区建设。此次恳谈会持续三个多小时，不少业主提出了小区发展的“金点子”。

图1 恳谈会现场恳谈会上，蒋主任向业主介绍了河枫御景小区上半年物业的工作情况，对物业中心下一步工作计划进行汇报及对工作中存在的困难进行汇总，并希望大家对物业的工作提出意见和建议。

恳谈会上，业主代表们畅所欲言，共献良策，纷纷就河枫御景小区建设提出个人见解和观点。虽然观点不一，但众多业主一致认为，召开业主恳谈会为物业和业主沟通交流打开了窗口，架起了桥梁。参会业主首先对物业的服务给予肯定，同时也提出了很多建设性的意见，如近期社区内的装修垃圾堆放、非机动车停放、电梯层控等问题。对此，蒋主任也认真地听取并记录下了大家的意见和心声。

家住3号楼的刘女士说：“我们小区虽然有很多沟通渠道，如微信群、办公电话等，但是大家能这样面对面沟通，效果更加显而易见，希望今后能多召开这样的座谈会。”

图2 恳谈会现场蒋主任最后指出，对于大家在业主恳谈会上所提的建议，服务中心会认真尽快汇总，落到实处。物业中心工作人员一致表示今后小区的热点、难点问题，会多听取大家的看法和建议，同时也请大家积极表达心中的想法，共同努力创造和谐社区！

与小区业主的沟通，这是我们物业服务工作中最为重要的工作，让业主感受到服务的价值，感到惊喜。举办业主恳谈会，我们旨在了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信任。沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理和服务中不和谐的现象，最终打造有自己服务风格的品牌，实现物业服务的发展和创新！

江南中鑫物业河枫御景服务中心

8.业主满意度调查提升篇八

20xx年3月16日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》正式发布。《纲要》第3篇第10章“培育发展战略性新兴产业”提出，要大力发展节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等战略性新兴产业。节能环保产业重点发展高效节能、先进环保、资源循环利用关键技术装备、产品和服务。专家认为，“十二五”将是节能减排产业的一个新起点。据悉，作为“十二五”期间的重点发展领域，《节能环保产业发展规划》目前已基本编制完成。规划将对节能产业、环保产业和循环利用产业提供技术、产品和服务等支持。从淮南市的发展状况来看，最近几年淮南市的发展速度越来越快，然而保护环境的意识在很多方面被金钱利益所遮盖。环境已经到了不能满足自由净化的地步了，远远超过了它的净化底线。目前，由于人们过度追求自身的经济利益，节能减排的意识也被商家不知不觉的抛在脑后。能源的开采速度远远超过了资源本身可以再生的速度，人们利用能源生产工业品，然而废弃物的排放又加剧了环境破坏的程度。这样，人类在自身发展的同时也给未来的发展埋下了诸多隐患，这些隐患随着时间的推移暴露的越来越明显，直至威胁到人类自身的生存，如温室效应的出现，水污染等问题。在某种程度上，这些问题的出现都归结于人们对发展的片面理解，认为只要经济发展了，任何问题都会迎刃而解了，忽视了环境保护。就这样，人类在快速发展之路的同时，也走上了一条自杀之路。我调查小组就是在淮南经济高速发展的情况下，对淮南的个体业主做了一个关于节能减排的调查，旨在发现周边经济发展中存在的问题，同时，我们也根据社会各方面人士的建议，对淮南个体业主的经营提出了几点合理的建议。调查采取问卷调查和走访的方式，我们共发出118份调查报告，收回100份。对调查的结果进行了分析。

第一实际：节能减排，迫在眉睫

淮南处在中国承东启西、南北相接的过渡带上，区位优越，交通便捷。淮南是中国五大煤田之一。煤炭远景储量444亿吨，已探明储量163亿吨。淮南目前已发展成为以煤炭、电力、化工医药为主体，兼有纺织、电子、机械、造纸、食品、建材、轻工等门类较为齐全的新型工业城市。末，淮南市户籍总人口为239.4万人，比上年增加15150人，增长0.63%，增长幅度较低。，全市居民总户数706764户，全市总人口数2379029人。全市非农业人口1084639人，占全市人口总数45.34%。就是这样一个人口庞大，发展迅速的地区，面临的环境问题却十分严峻。在开发过程中由于人们不注重保护环境，造成的环境问题非常严重，淮南在淮河的地理位置，造成流经淮南段的淮河水质本身就存在一定问题，再加上淮南目前存在的化肥厂、造纸厂以及其它相关的水污染企业的存在，令人对淮南的水质问题日益担心。再加上最近几年淮南的餐饮业发展失重，城市污水的净化问题一直得不到良好解决。在主城区内由于有关部门的良好控制，噪音问题并不算突出。(目前我还没有获得可靠的分贝测试结果)但周边地区，尤其以煤矿等重型工业厂区内的噪音问题相对来说比较突出。

第二实际：业主节能减排意思淡薄

经过我调查小组对淮南业主经营过程中节能减排情况调查显示，大部分业主的节能减排意识不高，甚至有些行为破坏环境。具体调查结果和分析表现在以下几个方面：

1，对业主在经营过程中是否主动回收废品的调查显示：66.3%的个体户选择偶尔回收报纸废纸，25.5%的个体户经常回收，8.2%的个体户从未回收过。这种现象一方面说明个体户没有回收利用资源和节约资源的意识，这种举动也有不利于当地环境卫生，而另一方面说明个体户不知道如何利用身边资源赚取经济利益。另外，少量个体户在循环利用资源方面虽有一定的意识，但却很淡薄，对此并未付出行动。极少数个体户甚至没有这方面的意识，综上所述，整体情况有待改进。

2，在对业主的垃圾分类处理情况调查显示：75.1%的个体户从未对店里垃圾分类处理过，23%的个体户可以做到，1.9%的个体户看情况而定。这种现象表明个体用户环保和资源循环利用意识不强，他们觉得垃圾分类处理既麻烦又浪费时间，完全没有必要，而且他们觉得也没义务这样做，这不会给他们带来多大的经济效益，但少数人还是有一定的环保节能意识的，这样既有利于环境卫生，对店里和社会的可持续发展也是有好处的。

3，在对个体户使用塑料袋情况的调查显示：55%的的个体户经常使用购物袋，35%的个体户看情况而定，10%的个体户很少这样做，这种现象表明国家颁布的关于这方面的法律还没有完全深入到个体户中，说明大部分个体户的节能环保意识有待于提高。

4，在对个体户使用一次性筷子情况的调查中显示：45%的个体户经常使用一次性碗筷，还有45%的个体户偶尔使用，只有10%从来不用，这种现象说明大部分人节能环保意识不强，没有仔细考虑使用一次性碗筷可能带来的不良后果，更没有付出正确的行动，也说明一次性碗筷很受市场欢迎，由于其方便快捷和大部分消费者的薄弱意识，这一不良现象便有了出现的基础，为数不少人偶尔使用，这说明他们的节能环保意识有待加强，但极少数个体户这方面的意识还是很强烈的，而且做得不错。

5，个体业主使用电脑也不知道如何节能，调查显示：43.3%的个体户每天使用电脑超过5小时，43.6的个体户每天使用电脑在3到5小时之间，13.1%的个体户每天使用电脑在3小时以下，这一调查结果一方面表明科学技术的发展对经济的发展有着深刻的影响，另一方面表明节约用电意识淡薄，没有深刻反思个人节约能源对整个社会的影响，整体是由部分构成的，关键部分的功能甚对整体的功能起决定作用，然而还是有少数个体户意识到这一点的，当然电脑辐射和电费支出等其他因素对此也是有一定影响的。

6，业主污水处理一直是个很严重的问题。此次调查结果显示：30%直接倒掉，35%看情况而定。虽说个体业主污水处理比前几年有所提高，但数据依旧显示着问题并未解决，尤其是对于个体业主他们为了创造自己的效益却忽略了废水处理不当会造成的问题。一旦流入长江势必会造成微生物的生存环境，破坏生物链，影响水体自净能力，造成污染，再循环最终长江水被利用为下游的城市用水。一个循环最终受害还是自己。因此个体业主在保护水质问题上不重视，尊在侥幸心理或有些还无动于衷。当然我们也了解到部分个体业主看情况而定的原因污水处理技术不健全，污水处理成本高，污水处理设备昂贵，以及设备维护费用高等。因此对于政府和个体户找到一个集经济又合理的处理污水方案是十分必要的。

7，关于节能减排宣传教育知识的获取途径，调查结果显示：67%通过电视广播和互联网，10%单位和社区的宣传，23%通过报纸杂志。从中看出单位或社区的宣传力度不够，单位或社区本应人员密集区以宣传，结果比例不大，大部分通过媒体资讯，说明人们对获取咨讯的意愿是积极的。值得鼓励，只是在落实时往往不屑一顾。

8，新能源汽车一直是个热门话题。调查结果显示：40%选液化天然气或液化石油气，30%选太阳能，30%都不关注。就目前而言大部分人使用液化天然气，原因它价格适中，而选太阳能使二氧化碳零排放，同时抑制油价上涨。但太阳能装置的研发将会消耗许多资金和人力。但30%人都不关注这是个很严重的问题，说明人们在对能源使用方面意识有待提高，存在问题。

9，对于政府出台的节能减排政策，调查结果显示：73%有了解，而27%不了解，这一问题直接说明节能减排意识并未完全渗入到每个人的思想头脑中，还是有待继续提高的。毕竟节能减排是每个人的义务和责任，政府出台的政策，我们应该了解并落实与实际。

10，对地球熄灯一小时活动，调查结果显示：70%认为有积极意义，30%认为无意义。看来这项活动未全面落实于实际。部分人只是听说此事但不当回事，甚至认为无意义，这些人的想法是十分不对的，有些扭曲的。虽说是自觉行动，但那些无视活动的人，我们认为他们应该好好反省一下。

我们调查小组还对个体业主经营过程中多方面进行了的调查，调查结果都从各方面显示个体业主在经营过程中节能环保意识不强。

第三实际：政府及有关部门贯彻国家政策有待改进

“十一五”期间有关部门为了完成国家的节能环保指标，在某些方面采取了一些不恰当的措施。例如：“十一五”期间个别地方出现拉闸限电等现象，这一方面阻碍了某些地方的快速发展;另一方面不能从根本上解决节能环保这一本质问题。这也说明国家方案某些方案也没有体现因地制宜，并不是因为20%的节能目标过于严格，而一定程度上是由于节能减排指标分配，任务完成方式和考核办法等方面尚存在不足。“十一五”的节能指标分配不甚科学和公平，比如20个省“一刀切”的节能任务，在一定程度上忽视了地区差异。代表省市如上海，北京和宁夏，甘肃都定在20%，这对宁夏和甘肃这样的西部省份显然不公。再加上没有减排经验，各地主要采取了行政减排的手段，出现了只追求效果不追求效率的现象。针对上述问题，国研中心针对气候变化课题，提出了“十二五”节能减排指标分解，考核的思路和方案弥补过去方案中的不足。

此外，政府在落实节能环保政策时，没有采取大力的处罚和奖励措施，完全把发展经济放在第一位，没有突出节能减排的现实意义，并把它作为促进科学发展的重要手段，作为检验科学发展观是否落实的重要标准，表明了在未来一段时间内这一任务的重要性和紧迫性。“十一五”规划颁布以来，淮南总体上完成的很好，但是仍然存在不足，环境污染也在日益加剧，因为大量煤矿、电厂的存在，淮南市及周边地区空气污染程度正在逐年升高，而该市有关环境部门出台和采取的措施却远远不能满足空气污染问题的持续恶化。以往以田区的电厂和谢区的煤矿为主体的污染范围目前正在逐渐扩大至八公山、凤台等地，除毛集之外，其余地区也有不同程度污染现象。这些都说明有关部门在节能减排力度方面有待加强。

思考与建议

节能减排是每个业主的责任，环境保护关系我们每一个的身体健康，它不仅仅是政府的一项工作，而是我们每个人的`责任，它不仅仅是环保部门应该关注的事，而是我们每个人日常生活中每时每刻应该注重的细节。每个人都应该有所作为，让所有人都能为环保出分力。由于淮南市较多且人们环保意识较低的事实，我希望政府部门可以有所作为。

第一，加快产业结构调整要大力发展第三产业，以专业化分工和提高社会效率为重点，积极发展生产性服务业;以满足人们需求和方便群众生活为中心，提升发展生活性服务业;要大力发展高技术产业，坚持走新型工业化道路，促进传统产业升级，提高高技术产业在工业中的比重。要积极实施“腾笼换鸟”战略，加快淘汰落后生产能力、工艺、技术和设备;对不按期淘汰的企业，要依法责令其停产或予以关闭。

第二，政府加强组织领导，健全考核机制要成立发展循环经济建设节约型社会工作机构，研究制定发展循环经济建设节约型社会的各项政策措施。要设立发展循环经济建设节约型社会专项资金，重点扶持循环经济发展项目、节能降耗活动、减量减排技术创新补助等。鼓励个体业主在日常经营中节能减排，另外也要加强对违反节能减排规定业主的惩治力度，奖励与惩治并存。

第三，治理与宣传并存在有关部门加强治理的同时，媒体也要加强宣传力度，使整个社会节能减排意识加强。治理是弥补过去我们没有节能减排所犯下的错误，是我们的环境问题有所改善，并且提升到更高的水平。通过治理，淮南市的环境质量会变得更好，人们生活的家园会变得更加舒适。宣传时为了加强业主的节能环保意识，使人们在潜意识中知道节能环保的重要性。通过宣传，人们会爱戴我们的家园，个体业主在经营过程中不但可以自己做到节能减排，而且可以把这个好的习惯传染给消费者，更是一举两得。

第五，业主加强节能减排措施的施行业主们在经营过程中也要节能环保，具体建议如下：

1，推广使用节水型水阀和卫生洁具;用水;随时检查维修水龙头阻止滴漏;提倡一水多用，让水重复使用;节约用水，用洗菜、淘米水冲厕所、浇花;洗衣服使用无磷洗衣粉，减少污染。

2，少用一次性制品，保护地球环境和生态平衡。代化生活充斥着许多一次性用品：一次性餐具、一次性桌布、一次性牙刷、一次性照相机……一次性用品给人们带来了短暂的便利，却给生态环境带来了灾难;它们加快了地球资源的耗竭，同时也给地球带来了环境污染。少使用一次性用品，多使用耐用品，对物品进行多次利用，应当成为新的社会风气，新的生活时尚。业主在经营过程中要减少一次性品的使用。

3，不提倡购物袋，减少白色污染。在我们的生活里，塑料袋成了必不可少的东西，无论是在大小超市，还是在菜市场和街边的小摊贩那里，给顾客提供塑料袋似乎成了理所当然的事情，与此相对照的是，一些消费者在购物时过度依赖塑料袋。那些用了就扔的塑料袋不仅造成了资源的巨大浪费，而且使垃圾量剧增。大部分消费者把超市塑料袋带回家中当垃圾袋使用，丢弃后对环境造成二次污染。塑料袋造成的白色污染，已经成为城市环境的大敌。在经营过程中，业主应该劝解顾客不使用购物袋或者提倡购物袋多次使用。

4，小饭店烧菜做饭少用煤炉，改用液化气，炒菜时不要等油热得冒烟时才放菜，尽量减少空气污染。

5，减少噪音污染，尽量减低说话或录音机播放时的音量。使顾客有一个安静的消费环境。

让我们携起手来，从我做起，从每一个业主，从一点一滴做起，保护环境，节约资源，善待地球，让我们大家都自觉地来做环保节能的宣传者和实践者，为建设节约型社会及实现我国的绿色可持续发展做出自己应有的贡献。

感想与收获

这次社会实践报告让我们感想很大

首先，通过亲自查找资料，我们了解到了淮南真实的环保状况;通过走访我们了解到了不同的群体对节能减排的了解程度和他们对环保问题真实的想法;通过去政府等部门搜集和整理资料，我们了解到淮南市民对节能减排的了解和政府在节能减排上作出的努力以及存在的问题。

为了这次事件调查，我们做出了很大的努力。我们真正知道了劳动成果来的不容易，但是，我们为了这个结果，并没有后悔自己做出的努力。通过这次调查，我们调查小组成员提高了自己的调查能力，锻炼了自己的社会实践水平，同时使自己社会知识得到了提高。我们觉得很快乐。

9.业主满意度调查提升篇九

业主满意度测评方案

一、主题

2013物业管理优秀项目考评业主满意度测评

二、测评范围及对象

测评范围为各物业企业上报的住宅小区、写字楼大厦、工业厂房等物业项目。调查对象为以上物业的业主或非业主使用人。

三、调查方法

采用上门面访的方法，即安排调查员对抽样物业项目进行上门（入户）访问，现场发放问卷，指导业主或非业主使用人填写问卷，并当场回收调查问卷。

四、测评样本量

本次测评针对上报物业项目，样本量按照单个物业项目来设计。样本设计原则：按照每物业项目的业主（包括非业主使用人）数的10%抽取样本，当住宅小区的样本不足60个样本时，需要扩大抽样比例，补足60个样本。同样，当写字楼大厦与工业区厂房物业项目的样本不足30个，需要补足30个样本。在以上全部物业项目的基础上，得出该次测评总样本。按照物业类型及业主规模，建议样本采样：

五、抽样技术

本次测评将对各服务企业所上报的项目进行单独抽样。首先，确定各个物业项目的样本量；其次，各物业服务企业上报测评物业已入住的房号信息（作为调查的抽样框）；再之，课题组按照随机原则的抽取2.5倍样本的业主，以此作为本次调查样本。考虑到部分物业的特殊性，该抽样方法在实际应用时再酌情作出调整。

六、研究方法与分析框架

1、研究方法：本次研究采用定量研究分析方法。

2、分析框架：参考“物业管理业主满意度深圳指数测评体系”【具体介绍参见附件内容】的核心内容是通过系统建模，洞见业主满意度指数的关键性驱动因素和作用机制，全面深入地理解业主对物业服务企业服务质量评价的前因后果。

在模型构建中，我们采用偏最小二乘法（PLS）路径建模分析方法，与使用问卷调查数据来拟合和量化这些维度之间的关系和影响的强度。

3、测评体系：根据以上的概念模型或营销分析论，在数量研究技术上，将国际上通用的顾客满意指数的测算技术应用到物业管理服务测评领域，采用美国顾客满意指数（ACSI）的测算方法，即PLS路径建模(PLS Path Modeling)分析技术来估计各研究概念之间的关

系强度。我们采用国际通用的测算方法，可以大大提高物业管理业主满意度测评体系构建的科学性与系统性。

4、使用统计软件：SPSS15.0 统计软件包

七、测评工作时间及流程 1.前期抽样及准备阶段:2天

包括问卷印刷、调查工具准备、抽样实施、管理处联络工作。2.问卷调查及资料收集阶段: 7天

包括调查工作人员培训、问卷发放与资料回收等。3.问卷录入及数据统计阶段: 2天