物业空置房管理标准及作业规程

物业空置房管理标准及作业规程（共8篇）（共8篇）

1.物业空置房管理标准及作业规程 篇一

物业公司仓库管理标准作业规程

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1.0目的

1.1本规程规范仓库管理工作，确保对仓库物品进行安全、高效、有序的管理。

2.0适用范围

2.1本规程适用于公司本部及下属各管理处的仓库管理工作。

3.0职责

3.1公司采购员负责物品的采购工作。

3.2仓库管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。3.3公司财务会计负责物品的核算。

3.4公司财务部经理负责仓库管理工作的监督。

4.0管理工作要点

4.1库存物品的限额标准

4.1.1日常消耗物料的库存限额： a)一般为每月平均消耗量的1.2倍； b）特殊情况另行处理。

4.1.2常备的零件物品的库存限额： a）一般为每月平均消耗量的1.5倍； b）特殊情况另行处理。

4.2 物品采购的申请

4.2.1仓库管理员原则上应在每月25日前根据仓库实际库存量，编制下月物品采购计划。4.2.2当仓库物品低于规定的库存限额时，应及时填制所需物品的采购计划。4.2.3仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。4.2.4仓库管理员应在每月28日前将采购计划交公司财务部经理审核。

4.2.5公司财务部经理依据下列内容审核： a）仓库实际库存量； b）当月实际消耗量； c）库存物品的限额标准； d）下月预计消耗量； e）下月资金预算。

4.2.6财务部经理审核：

a）采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划；

b）采购计划合理的，财务部经理应在财务审核栏内签署姓名、日期。4.2.7采购计划在每月30日前报公司总经理审批。

4.2.8总经理审批同意后，交采购员按照相关规定进行采购。

4.3物品的验收程序

4.3.1物品验证的要求：

a）每次采购物品单位数量少于10个的，要求100％抽样验证； b）每次采购物品单位数量多于10个的，要求10％-50％验证；

c）采购物品必须具备合格证，特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证，物品合格证由仓管员保存；

d）对目测无法验证的物品，必须使用相关工具协助验证； e）物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符；

f）仓管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。

4.3.2物品验证的方法 a）物品包装的验证：

－物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹； －注意核对物品外包装上的生产日期及有效期。b）物品质量的验证：

－仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形； －验证铁制品时，应注意物品有无锈迹；

－转动物品连接部分，检查其转动是否灵活，有无大的磨擦声； －检查物品接口部分，看连接处有无松动、滑丝现象； －验证物品质地是否符合购买要求； －检查物品附属件是否齐全。C）物品性能的验证：

－应对物品的机械部分应反复试动，检查其灵活性、准确性；

－验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般情况下，合格品应回复或基本回复原状；

－验收电器物品时，应使用万用表测试。

4.4物品的入仓程序

4.4.1物品的入仓程序：

a）采购员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入仓的，应报财务部经理批准后另行处理；

b）如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货； c）仓库管理员应对符合购买计划的物品进行验收； d）经验收合格的物品，仓库管理员应开具《进仓单》，登记仓库物品明细账，并将物品分类存放；

e）仓库管理员应根据当天的物品验收单，及时登记物品明细账；

f）仓库管理员应在每月6日、16日、26日，将《进仓单》汇总后，交财务会计进行账务处理。g）拔到部门或管理处直接使用的开具《物资直接单》，经使用部门经理签名后，由使用人直接领用。

4.4.2退回物品的入仓程序：

a）相关人员将未使用完的物品送到仓库； b）仓库管理员应根据核查结果，进行验收： —合格品，填写《进仓单》，在备注栏内填写“退回物品入库”字样，存入合格品存放区内； —不合格品，存放在不合格品区等待处理。

c）仓库管理员应在每日下班前，根据退回物品《进仓单》，登记仓库物品明细账，以10天为一期送财务会计进行相关的账务处理。

4.4.3设备工具的入仓程序：

a）新采购的工具按物品的入仓程序执行； b）以旧换新的设备工具入仓程序：

— 经办人应凭其所在管理处主任签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续； — 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续，发给新工具，同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认；

c）退还的设备工具入仓程序：

— 仓库管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目，逐项清点退还工具； — 仓库管理员对退还的工具进行验收；

— 仓库管理员应在《工具登记卡》上登记，并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。d）借用工具入仓程序：

— 工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净； — 仓库管理员根据设备工具的领用记录，进行验收； — 仓库管理员应及时在《工具登记卡》上登记。

4.5仓库物品的存放管理

4.5.1 物品存放仓库的自然条件： a）有通风设备； b）光线充足； c）面积宽敞。

4.5.2仓库物品的存放分类：

a）易燃、易爆与挥发性强的物品；

b）吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品； c）常用工具、材料和配件等； d）易碎、易损物品； e）食品类。

4.5.3 物品存放仓库的区域划分： a）合格物品存放区； b）不合格物品存放区； c）待检物品存放区。d)处理物品存放区

4.5.4 仓库区域划分的方法： a）在货架上标识并隔离； b）划线挂标牌。

4.5.5 仓库物品的存放要求：a）易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意：

—周围无明火、远离热源； —摆放在地下； —配备灭火器； —保持包装完好；

—库房结构坚固，门窗封闭牢固； —库房门内开。

b）吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时： —用经过防水处理的货架放置； —放在干燥的地上或货架上； —配备防潮通风设施。

c）常用工具、材料和配件等：

—不规则物品，用盒或袋装好后摆放；

—规则的物品整齐的摆放在货架或地上；

—体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。d）易碎易损的物品：

—体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上； —体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品； —放置位置有胶垫。e)食品：

—放置在经过防水处理的货架上； —配备通风、防潮设施。

4.6 仓库物品的领用管理

4.6.1 物品领用程序：

a）物品领用人应凭其所在管理处经理签字确认的《领料单》到仓库办理材料领用手续； b）仓库管理员根据《领料单》上所列品种，逐一发放；

c）仓库管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登记；

d）仓库管理员以10天为一期，将《领料单》汇总后交财务会计核对，并进行相关的账务处理。

4.6.2工具的领用管理：

a）工具使用人应凭其所在管理处经理签名确认的《领料单》到仓库领用工具；

b）仓库管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录，核对原卡上的领用工具是否有重复现象：

— 如经核对，已有领用记录，但没有报废或其他处理记录，仓库管理员应拒绝发放；

— 如经核对没有该工具的领用记录，将工具发放给领用人后，并在《工具领用卡》上登记。c）仓库管理员以10天为一期，将《领料单》汇总后交财务会计核对，并进行相关的账务处理。

4.6.3 借用工具的领用程序：

a）凡因工作需要借用工具的人员，应凭其所在管理处经理签名确认的《工具借领单》，到仓库办理工具借用手续；

b）仓库管理员根据《工具借领单》，与仓库建立的借用工具登记卡核对无误后发放； c）仓库管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。

4.7仓库物品报废的管理

4.7.1报废的标准： a）物品到有效期；

b）客观原因造成物品工具已无使用价值的； c）按其他有关规定需报废。

4.7.2 物品报废的程序：

a）报废物品经办人凭其所在管理处经理签名确认的《物品报废单》到仓库办理物品报废手续；

b）仓库库存的物品报废，由仓库管理员负责填写《物品报废单》； c）仓库管理员准备好报废物品的有关原始资料： —入库时间； —物品性能介绍； —使用时间； —使用说明； —其他有关资料。

d)公司财务部经理，应组织相关人员验证； e）报废物品交总经理经理审批；

g）仓库管理员根据审批意见，将报废物品的相关财务资料交财务会计核对并进行相关的账务处理。

4.8 仓库物品的清点

4.8.1 每月25日前，仓库管理员应对仓库内物品进行逐一清点。4.8.2 根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

4.8.3 仓库管理员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对：

a）经核对无误的，仓库管理员应根据当月发生的入库单及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，同时编制下月采购计划； b）如经核对有误：

— 实物多于账面余额的，报财务会计进行账务处理；

— 如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关规程处理。

4.8.4 仓库管理员应在28目前将当月《物品盘点表》、《采购计划表》报送公司财务部。4.8.5 公司财务部主管会计组织会计人员于每月25-31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并于当月31日前将核对结果报财务部经理。

4.9 仓库物品管理资料的保管

4.9.1 财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记簿，并进行账务处理。

4.9.2仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密在管理处财务部长期保存。

4.10 仓库物品的管理情况，作为财务部相关人员、仓管员职效考评的依据之一。

5.0 引用文件和记录表格 5.1 《物品报废单》 5.2 《工具登记卡》

5.3 《库存物品进、耗、存表》

5.4 《物品进仓单》 5.5 《物品出仓单》 5.6 《库存物品盘点表》 5.7 《物资直拔单》

2.物业空置房管理标准及作业规程 篇二

2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。

3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。

物业主任/主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。

4、程序要点

4．1业户档案内容，分为三大部分：

分别为楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。

4．2档案夹的制作：

4．1．1根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。

4．2．2在档案标贴纸上原本印出标准字体的档案类别名称。

4．2．3将制作好的档案标贴在档案盒（夹）在侧立面距顶部3CM位置上，并排列在档案柜中。

4．3业户档案的制作：

4．3．1准备适量的26CM×34CM左右尺寸的档案袋。

4．3．2将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。

4．4将业户的有关资料存放在相应的档案内。

4．5将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。

4．6按档案盒（夹）内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业户

档案目录》内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。

4．7业户档案的跟踪

4．7．1当发生一列情况变化时，台接待员（档案员）应将变化情况记录在业户档案中；

a）通讯电话联络方式发生变化时；

b）业户发生更替时；

4..8业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员

（档案员）办理登记手续方可查阅。

4．9业户档案应永久保存。

4．10具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进行管理。

4．11本规程执行情况作为客户服务中心档案员绩效考评的依据之一。

3.物业空置房管理标准及作业规程 篇三

2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。

3、职责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。

物业主任负责住户一般违章事件的处理。

4、程序要点

4．1违章处理的原则

4．1．1以劝导、教育为主的原

4.物业保安工作标准及操作规程 篇四

第一节

保安员培训实施作业规程

1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围：适用于全体保安员的培训。3职责：（1）保安部经理负责制定保安部培训计划，并组织实施。

（2）保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

（3）保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。4

4作业规程

（1）培训计划的制定；

（2）保安部经理于每年的12月31日前做出下的培训计划，并上报公司审批。）

5保安员培训计划必须符合的要求：

a)不违反国家的有关法律、法规；

b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围； e)有培训的要求；

f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。培训内容：

（1）第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

（2）第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

（3）第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

（4）第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

（5）第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

（6）第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。（7）第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。

7保安队（安保部）的日常军事技能培训：

（1）培训内容：

a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。

b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。（2）军事要求

a)军训过程中按正规化要求操作；

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列礼仪；

e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。8培训要求：

（1）军事技能的培训，每次不少于60分钟。9保安队（安保部）的日常消防知识培训：

（1）消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。（2）消防知识的培训，每次不少于60分钟。10培训内容：

a）消防法规的学习； b)消防理论知识的学习；

c)有关消防的各项规章制度学习； d)灭火器材的操作使用。规章制度和法律知识培训：

（1）规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

12培训内容：

a)公司的规章制度；

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c)《中华人民共和国刑法》相关内容； d）《中华人民共和国消防法》； e)其他地方性法规。13服务技能的培训:(1)培训内容

a)礼貌服务用语； b)仪容仪表； c)礼貌礼节； d)服务意识； e)服务技能； f)熟悉业主及业主的车牌； g)辖区的情况特点。

服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟;14安全培训:(1)培训内容

a)保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b)辖区安全的防范措施和要求； c)车辆管理的措施和要求； d)辖区安保工作的特点； e)突发事件的处置。

安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。15报警中心的培训

(1)培训内容

a)户内报警器的操作流程及原理； b)周界报警系统的操作流程及原理； c)录像回放的操作流程及原理；

d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理； e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f)设施设备的日常保养；

g)事故的处理和故障排除的操作程序； h)其他内容。

根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

16思想教育:(1)思想教育的形式：

a)保安员全体会议； b)队员座谈会；

c)队长（安保部经理）与队员的谈心； d)写读后感、心得体会等形式。

保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。17 物业管理知识培训

由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。18业务技能培训

(!)业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。(2)培训内容

a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》； b)《巡逻岗管理作业规程》； c)《车辆停放管理作业规程》； d)《消防管理作业规程》；

e)《保安员交接班管理作业规程》； f)其他相关规章制度等。

保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。19记录:(1)《培训记录》

(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗（大堂岗）管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》

第二节

保安员交接班管理作业规程 目的:

规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4作业规程:(1)各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。(2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

b）所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。

（3）整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

（4）当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。（5）当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在10分钟内完成。5保安人员的接班：

（1）所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。

（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。6 保安员的交班

（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物

（2）收集整理好相关的工作证据。

（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

（4）将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。（5）互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。（6）接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。7保安员交班后的集合

（1）当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。（3）当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：

（1）替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

（2）执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节

门岗（大堂岗）管理作业规程

1.目的：

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。２适用范围：

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。３职责：

（1）保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

（2）门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程：

（1）人员进出管理：

a)门岗（大堂岗）保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

（2）当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

（3）物品出入管理

a)门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

b）施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。（4）车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。

（5）记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》

第四节巡逻岗管理作业规程

1目的：

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区内的巡逻工作。3职责：

（1）保安部负责抽检、指导巡逻工作。（2）保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

（3）保安员负责具体实施巡逻工作。4作业规程

（1）巡逻的基本要求

a）巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及

有关部门。

c）巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

e)对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。(2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。

c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

d）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

e）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。

f）预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——故意涂改户口证件的；——使用伪造户口证件、居民身份证的。

(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

a)维护辖区内交通秩序。b）协助辖区业主报警。

c）救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

d）受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

e）巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

（4）巡逻工作的检查：

a）巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。b）巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

（5）巡逻工作的记录存档：

a）巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。b）保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

（6）记录：《值班情况记录表》

第五节

交通管理作业规程

1目的：

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3职责：（1）保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

（2）保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。（3）车管员负责具体实施交通管理。4作业规程：

（1）交通管理的原则：

依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

(2)车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。b）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

c）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。d）留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

e）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

第六节

车辆停放管理作业规程

1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。3职责:(1)保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。(2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。(3)保安员负责车辆的日常管理工作。4作业规程:(1)车辆管理

a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

j)辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）

l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。(5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》

第七节

施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2 适用范围：

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。3职责：

（1）保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。（2）保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。4作业规程：

（1）基本原则：

a）依法办事的原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

b）文明服务原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

c）时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

（2）施工人员的管理：

a）凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

b）保安队（安保部）根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

c）施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。(3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

a)施工人员办理《出入证》的情况； b)施工人员执行管理处相关规定的情况； c)装修现场灭火器配备情况；

d)安全设施设备有无损坏或移位情况； e)其他情况。

第八节

保安员内务管理作业规程

1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。2适用范围: 适用于全体保安员（报警员）的内务管理。3职责:(1)保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）的内务管理。

(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。4作业规程:(1)内务检查

保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检查情况记录存档。(2)保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为； b)将巡视情况记录在工作记录本上；

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。(3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序

c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品(4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

(5)记录《保安队宿舍检查表》

第九节

保安警用器械管理作业规程

1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。2适用范围: 适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。3职责:(1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。(2)保安部经理助理负责选购等工作。

(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。(4)保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。(5)执勤保安员负责正确使用警用器械。4作业规程:(1)对讲机的维护与管理: a)保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。b)对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

d)对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

g）执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

第十节

突发事件处理作业规程

1目的：

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2适用范围：

适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。4作业规程：

（1）处理各类突发事件的基本原则：

快速反应

快速反应的原则： a)执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

b)执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

c)保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

（2）统一指挥的原则：

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；

b)在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

（3）服从命令的原则：

a）执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录； b）保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

（4）团结协作的原则：

a）保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

b）在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

（5）盗窃

当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

（6）保安员到达现场应做到：

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。

（7）保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。（8）保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

（9）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。（10）打架斗殴

执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(11)安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b)保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理； c)保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示

进一步的工作指示。

(12)保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。（13）抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要

及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。

（14）台风、水浸等自然灾害事故

执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：

a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作； b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

（15）保安队长（安保部经理）接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

（16）保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含：

a)安排人员对业主做好疏散工作；

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c)报告公司总经理。

（17）火警。

报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。

执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施，具体措施包含： a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告； b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

（18）在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火；—关闭设有防火分区的防火门；—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；—配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

（19）火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。（20）停电

正常停电时应做的工作

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；

b)保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量； c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；

d)加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生； e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。突然停电时应做的工作：

a)立即向管理处、保安队长（安保部经理）报告，了解停电的原因；

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困；——拨打电话“86990909、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助；——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d）、e）内容实施。

第十一节

保安员绩效考核实施作业规程

1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责:(1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

(2)各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。(3)保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。4作业规程:(1)保安员工作标准: a)门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。的职责，符合作业规程的要求。

5考核评分结构:(1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。(2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识（满分25分）；——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；——能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议；——对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度（满分５０分）；——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；——自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排；——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；——辖区延时装修施工能及时给予阻止；——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表（满分15分）；——按要求着装，佩带齐全；——衣着整洁，讲究个人卫生；——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律（满分10分）。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；——服从保安部对具体工作时间的调整安排；——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；——例会及培训不随便缺席，态度认真。

(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。（4）保安员考核评分的等级等级包含：

a)A（不满意）——30分以下； b)B（勉强）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（优秀）——90分以上。

（5）各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。（6）记录《保安员考核表》

第十二节

报警中心管理作业规程 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2适用范围：

适用于各报警中心。3职责：

（1）保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。（2）保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。（3）报警中心班长具体负责报警中心的管理。4作业规程：

（1）报警员的岗位要求：

a）未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。b）当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

c）报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

d）未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

e）当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。

f）当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。

g）当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h）报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

（2）设备的操作与检查a a）报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

b）备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

（3）报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c)红外报警装置能否正常运行； d)户内报警器能否正常工作； e)消控设备能否正常运行； f)对讲机是否收发正常。

（4）在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。（5）报警的处理：

（1）户内报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系； c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

（2）周界报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；

（3）电视监控，有不正常情况发生应做到：

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息； c)作好相关的记录。

（4）火灾报警，报警发生应做到：

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；

b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告；——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；——检查是否有电梯困人现象；——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c)对火警的处置过程进行记录。

（5）设施设备的维护保养：

a）报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。b）维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。

c）维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度

第十三节

消防管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区的消防管理工作。3职责

（1）保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。

（2）保安队长（安保部经理）全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。

（3）保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4作业规程：

（1）消防安全的管理;a）保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、标识应保证完好无损。

f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现（生）火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。

6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队（安保部）应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消火栓设备的月检工作： a)消火栓的油漆是否脱落及清洁 b）（箱）的编号或标识是否完好；

c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；

4.2.3 由保安队长（安保部经理）负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含：并编号；

b)灭火器的油漆是否完好并清洁； c)灭火器是否处在有效使用期内； d)灭火器的工作压力是否符合要求；

e)灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。

安队长（安保部经理）负责实施对应急照明系统的月检工作： a)应急照明灯能否正常使用；

b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消控设备的季检工作： a)手动报警装置能否正常工作； b)应急广播能否正常工作；

c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭； d)抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；

e)水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试）。4.2.6

对检查中发现的问题，保安队（安保部）应及时做好整改工作：

a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况；

b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7

保安队（安保部）应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3义务消防员

4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工

每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长（安保部经理）负责：

a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案； b)实施对义务消防员业务知识的培训工作； c)负责辖区消防责任制的落实与检查；

d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见； e)负责整改辖区的消防安全隐患。4.3.2 义务消防员的工作要求要求：

a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”；

b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内（详见《突发事件处理作业规程》）；

c)积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实；d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；

e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；

f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备（施）台帐》、《消防隐患整改通知书》

第十四节

保安员行为规范管理作业规程 目的：

报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。2适用范围：

适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责

保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程

（1）保安员的称呼和举止

a）保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。b）保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。c）保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

d）保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

e）保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

f）保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

（2）保安员可参照执行的礼貌服务用语。

称谓语包含：

a)XXX先生（同志）；

b)XXX小姐（夫人、女士）。问候语包含： a)您（们）好，（欢迎光监）； b)多日不见，您好吗？ c)早（晚）安；

d)早上（下午、晚上）好。祝贺语包含： a)祝您成功！

b)祝您节日（旅途）愉快！

c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！征询语包含： a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？ b)先生（女士），我来帮您，好吗？ c)还有别的事需要我帮忙吗？ d)我可以进来吗？ 应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生（女士），我来了；——先生（女士），我马上就来；

b)当业主感谢时应说：——请不必客气；——没关系；——这是我（们）应该做的。安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法；——我希望您很快会好起来的；——我希望您没事；

b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重；——祝您早日康复。道歉语包含：

a)很抱歉，打扰您了

b)对不起，给您添麻烦了； c)请原谅，让您久等了；

d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留； f)对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候； g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助（支持）——非常感谢您的合作；——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。推辞用语包含： a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去； b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去； d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去； e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语包含： a)请这边走；

b)请往前走再往左（右）转弯： c)请把车停在外面； d)请您在这里登记一下。电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗（报警中心）； ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？——对不起，请讲慢一点；——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？——请帮我转告一声好吗？ 对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语包含：

a)再见，祝您旅途愉快！b)晚安，明天见！c)再见！

保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；

d)白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；

f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。仪容方面的基本要求

要求包含：

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生； c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。卫生习惯方面的要求要求包含：

a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物； b)不随地吐痰或丢弃杂物；

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声； e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务； 礼貌待人，关爱业主； 敬礼在先，询问在后； 遵纪守法，不图私利； 忠于职守，勇于奉献； 发现问题，妥善处理。

5.《草坪日常管理标准作业规程》 篇五

一、目的

规范草坪养护工作技术操作，提高员工的草坪养护技术水平，确保区内草坪管理质量。

二、适用范围

适用于管辖范围内的草坪养护工作。

三、职责 园林绿化部主管负责本规程的监督实施及质量控制。园艺师、技术员负责本规程实施过程中的培训及技术指导。3 绿化工依照本规程实施草坪养护作业。

四、程序要点 草坪分级标准

1.1 特级草坪：每年绿期达 360 天，草坪平整，留茬高度控制在 25mm 以下，仅供观赏。1.2 一级草坪：绿期340天以上，草坪平整，留茬高40mm以下，供观赏及休憩用。

1.3 二级草坪：绿期320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。1.4 三级草坪：绿期 300 天以上，留茬 100mm 以下，用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护等。1.5 四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜坡保护等。淋水

2.1 特级、一级、二级草坪夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季根据天气情况每周淋水2-3次。2.2 三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。

2.3 四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按《园林绿化灾害预防标准作业规程》处理。草坪改良

3.1 草坪局部更换法：

a)准备等同面积的同一品种的好草坪块； b)将要换地方的原草坪草用铲铲起；

c)将铲去草块的地方松土，施放土壤改良肥； d)将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上；

e)将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙； f)淋水，完成更换过程。

3.2 二级以上草坪如出现直径IOCM以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草 50％以上且无法用除草剂清除的，应采用局部更换法更换该处草坪草。

3.3 二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良，应采用局部疏草法疏草改良。

3.4 对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性草坪每年 11 月中旬开始撒播黑麦草种，标准为60m2／kg。草坪施肥

4.1 常用肥料及其特点：

a)复合肥。分为速溶和缓溶两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施。缓溶复合肥一般直接干撒，但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼现象，因此多用于要求较低的草坪；

b)尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不提倡多用； c)快绿美。螯合型液体氮肥，作用与尿素相近；

d)长效复合肥。固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。

4.2 肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本不施肥。4.3 施肥方法：

a)速溶复合肥采用水溶法按0.5％浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80m2； b)快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒； c)长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋一次水； d)缓溶复合肥按20g／m2使用量均匀撒施；

e)尿素用水按0．5％的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施； f)所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。4.4 施肥周期：

a)长效肥施肥周期按肥料使用说明进行；

b)没有施用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥一次；

c)快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿，其他时间严格控制使用； d)二级、三级草坪每3个月施放一次缓溶复合肥。剪草

5.1 剪草频度：

a)特级草春夏生长季每五天剪一次，秋冬季视生长情况每月1~2次； b)一级草生长季每10天剪一次，秋冬季每月剪一次；二级草生长季每 20 天剪一次，秋季共剪两次，冬季不剪，开春前重剪一次；三级草每季剪一次； e)四级草每年冬季用割灌机彻底剪一次。

5.2 机械选用：

a)特级草坪只能用滚筒剪草机剪； b)一级、二级草坪用旋刀机剪； c)三级草坪用汽垫机或割灌机剪； d)四级草坪用割灌机剪；

e)所有草边均用软绳型割灌机或手剪。

5.3 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度，一般特级至二级的草要遵循1／3原则(即每次剪草剪去长度不超过草高的1／3)。

5.4 剪草步骤：

a)清除草地上的石块、枯枝等杂物；

b)选择走向，与上一次剪草走向要求有至少 30 度以上的交叉，避免重 复方向修剪引起草坪长势偏向一侧； c)启动发动机，逐渐加大油门，放下刀盘，合上离合开始行剪，速度保 持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10mm左右的重叠； d)遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门； e)若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作。

5.5 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，但若花丛、细小灌木 周边修剪不允许用割灌机，以免误伤花木，这些地方用手剪修剪。

5.6 剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。

5.7 清洗机械，做剪草记录及用机记录。

5.8 剪草质量标准：

a)剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；

b)障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹； c)四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹； d)现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；

e)效率标准：单机全包200。300平方米／小时。杂草控制

6.1 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。

6.2 人工除草：

a)除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作； b)除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草；

c)除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除； d)拔出的杂草应及时放于垃圾桶内，不可随处乱放； e)除草应按块、片、区依次完成。

6.3 除草剂除草：

a)使用除草剂除草时应在园艺师指导下进行，由园艺师或技术员配药，并征得绿化保养主管同意，正确选用除草剂；

b)喷除草剂时喷枪要压低，严防药雾飘到其他植物上；

c)喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方； d)靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地上均禁用灭生性除草剂； e)用完除草剂要做好记录。

6.4 杂草防除质量标准：

a)三级以上草坪没有明显高于15em的杂草，12cm的杂草不得超过5棵／m2； b)整块草坪没有明显的阔叶杂草； c)整块草地没有已经开花的杂草。病虫害防治

7.1 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。

7.2 草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。

7.3 草坪病虫害应以防为主，一级以上草坪每半个月喷一次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷一次。

7.4 对于突发性的病虫害无论哪一级的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延。

7.5 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。打孔与疏草 8.1 对于二级以上的草坪应每年打孔一次，并视草坪生长密度每 1—2年疏草一次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。

8.2 局部疏草：

a)用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm； b)清除耙出的土块杂物； c)施上土壤改良肥； d)培沙。

8.3 大范围打孔疏草：

a)准备机械、沙、工作工具； b)先用剪草机将草重剪一次； c)用疏草机疏草； d)用打孔机打孔；

e)用人工扫除或用旋刀剪草机吸走打出的泥块及草渣； f)施用土壤改良肥； g)培沙。注意事项

9.1 用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。

9.2 草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。

9.3 无特殊情况下(如中途下大雨)，同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。

9.4 草坪喷药、肥或除草剂时，应压底枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。

9.5 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告技术员或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作。

9.6 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装臵，以防出现事故。

9.7 大范围疏草打孔须事先请求总经理并得到批准后方可进行，并由公共事务部出告示牌。本规程作为公司内部员工绩效考评的依据之一。

五、记录 《剪草登记表》 《草坪周期养护汇总表》

6.物业空置房管理标准及作业规程 篇六

集团公司：

2014年是小埠物业服务有限公司独立经营的第一年，为了规范空置房的物业服务费收取行为，维护公司合法权益，根据国家物业管理条例及地方物业服务收费管理办法等，并结合本公司实际情况，特制订本办法，妥否？请领导批准！

附件1：《小埠集团空置房物业服务费收取管理办法》

二〇一四年二月二十五日

小埠集团空置房物业服务费

收取管理办法

第一章 总则

第一条

目的

为了规范空置房的物业服务费收取行为，维护公司合法权益，根据国家物业管理条例及地方物业服务收费管理办法等，并结合本公司实际情况，特制订本办法。

第二条 适用范围

小埠投资开发集团有限公司所属地产公司、小埠物业服务有限公司。

第三条

空置房分类

按照集团实际情况，将空置房(含住宅、车位、商业物业）分以下三类：

一、未售物业：是指已经竣工交房但未出售的物业；

二、已售未接房物业：是指地产公司已销售但购买人尚未办理正式接房手续的物业（以购买人签署的接房手续书为准），包括业主未办理完按揭手续的、未按时付清购房尾款的物业；

三、已接未入住物业：是指购买人已办理了正式接房手续，但未正式装修入住的物业。第二章

未售物业的物业服务费收取管理

第四条

住宅、商业物业服务费从此按次预售房屋销售合同的集中交房日起开始计收，由地产公司按照规定标注的80%支付给物业公司；计收截止时间到物业出售后与购买人的约定的交房日止；

第五条

清算工作至少每季度一次，由物业公司以工作联系函的方式向地产公司提出并附物业服务费明细，地产公司自收到物业的书面清算函件后，应在30个工作日内完成费用审核和支付工作。

第三章 已售未接物业的物业服务费收取管理

第六条

已售未接房住宅的物业服务费收取管理

购买人未按销售合同约定的交付时间接房超过六个月时，地产公司应垫付物业服务费给物业公司，垫付时限自合同约定交付之日起至业主办理正式接房手续止，垫付最长时限为三年，第一年按半价计算，第二年起全价计算；

达到垫付条件后30个工作日内，物业公司应向地产公司以工作联系函的方式提出申请，并附垫付物业服务费明细，逾期视为物业公司自动放弃。

地产公司收到垫付工作联系函件后，其营销部应在30个工作日内牵头完成核对和支付工作。地产公司有异议的，应以书面方式正式回复至物业公司，不得无故拖延核对工作；

物业公司与地产公司完成了垫付物业服务费的核对工作后，物业公司应与地产公司签订支付合同，合同由物业公司指定部门报审； 对于已垫付物业服务费的物业，购买人办理接房手续后，因故未足额支付约定交房至正式接房手续期间的物业服务费，物业公司仍足额返还地产公司垫付物业服务费，差额部分物业公司负责向业主催收。对于垫付期结束后仍未办理正式接房手续的物业，在垫付最长期截止后30个工作日内，物业公司将垫付款返还给地产公司。

垫付物业服务费返还核对工作由地产公司与物业公司自行协商约定；

物业公司应以购买人签字完善的接房记录资料为依据，即使将已接房数据录入收费软件系统中，不得故意漏报、谎报，一经查实，将对服务处相关人员予以处罚。

第四章 已接房未入住物业的物业服务费收取管理 第七条 住宅、车位、商业物业均按照国家相关物业管理条例、各地方物业服务收费管理办法，由物业公司向业主收取。

第五章

附则

第八条 本办法自印发之日起实施，解释权归集团地产部与物业公司。

7.物业空置房管理标准及作业规程 篇七

物业公司员工绩效考评作业规程

1．0目的

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提高大基物业公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本考核作业规程。2．0适用范围

2．1适用于物业管理公司各级工作人员的试用期考核、日常考核、月度考核、不定期抽查、考核共五种考核类型；

2．2 各部门根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法，不得超越本办法的基本原则，且须将考核办法的内容上报公司行政人事办公室主任、总经理审核、公司董事长审批方可执行，行政人事部负责监督该考核全过程。3．0职责

3．1 公司以各职能部门根据考核的累积成绩奖惩员工;3．2各部门班组领班负责对其班组内的员工每天对岗位工作表现考核评分1次； 3．3针对无领班层级的经营部，则由行政人事办公室主任负责直接考核本部门工作人员； 3．4总经理负责考核管理处的主管、领班级、管理层人员；

3．5行政人事部负责每月汇总1次各部门员工的考核结果，报办公室主任进行复核后，海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

提交总经理审核；

3．6总经理负责对考核结果与依据考核成绩所实施的奖惩进行与审批。4．0考核程序内容：

4．1员工考核基本原则内容：

4．1．1员工考核包括试用期考核、日常考核、月度考核、考核及不定期考核五种类型；

4．1．2员工考核的基本内容见《员工考核作业规程》，《员工考核作业规程》分主管级人员适用和主管级以下级别人员适用两种； 4．1．3本考核规程内所指定的主管级别人员包括：（1）各部门主管及部门领班 4．1．4主管级以下级别员工包括：

（1）管理处办公室文员类、内务类员，工作层普通员工；；

4．1．5员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。4．2.试用期考核：

4．2．1员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写《新员工考核记录表》，并签署转正意见及填写员工优、缺点；

4．2．2试用期考核一般由员工的直属上司进行考核，并由部门主管或行政确认，也可由总经理直接安排考核人进行考核；

4．2．3所有的试用期考核由部门主管签字确认后报行政人事办公室主任确海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

认复核后再报总经理批准转正；

4．2．4试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长的试用期满后再作试用期考核（试用期不得超过六个月），如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。4．3日常考核：

4．3．1公司的日常考核或不定期抽查考核主要依照《公司行政奖罚标准作业规程》当中的规定进行。

4．3．2日常考核严格以奖罚标准为依据，各级考核人员必须坚持“有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等”的原则。实事求是对各级员工的日常工作表现进行客观公正的考核。

4．3．3对普通员工考核的侧重点为仪容仪表、工作纪律、岗位执勤、礼节礼貌、技能考核、内务状况、出勤七个方面；而对领班及领班以上职位员工考核的侧重点则主要集中在服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、团结协调、出勤率、专业知识等八个方面。4．3．4日常考核步骤：

（1）各部门每天对下属员工的日常工作表现进行检查考核，在《奖罚单》上填写清楚考核情况、考核结果、处理意见，并说明奖罚的原因。

（2）部门主管每周核定并签名，如有不同意见应在意见栏中说明。

（3）《奖罚单》必须要交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在意海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

见栏中说明事实理由，或采取公司行政申诉手续向行政人事部提出申诉按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。

（4）如考核者脱离工作实际，给被考核员工抬高评价和分数，一经查实即予以惩处。

（5）领班由部门主管或公司总经理直接考核，行政人事部进行复核。

（6）部门每月汇总《员工日常考核记录表》，于每月26日交回行政人事部审核，行政人事部复核办公室主任审阅确认，提交给总经理审核签署明确意见。

（7）行政人事部汇总各部门的考核结果并提出明确意见，并将当月统计汇总的奖罚情况登记在《大基物业奖罚人员统计表》。

（8）公司总经理对由行政人事部每月整理呈报的员工考核最终结果（包括日常考核与月度考核）进行审批，并签署相关意见，明确指示下步工作的进行。4．4不定期抽查考核：

4．4．1公司各职能部门可根据需要在任何时间对任何员工做出不定期抽查考核安排；

4．4．2不定期考核一般由部门主管或行政人事部提出，并亲自或指定考核人进行考核；

4．4．3不定期考核将由考核人根据考核情况与考核结果填写《奖罚单》并报请部门主管做出考核处理意见后报行政人事部汇总后报办公室主任审核，行政人事部根据《公司行政奖罚标准作业规程》的规定就该员工奖罚事实做出调查后，办公室主任签署考核结果意见报总经理批准后执行。

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4．4．4员工不定期抽查考核的考核步骤与本规程4.3.4条款程序内容基本相同。

4．5 部门抽查考核：

4．5．1除各部门对员工进行日常工作考核外，公司行政人事部门每月不少于二次对各部门日常工作状况进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

4．5．2部门抽查考核标准详见《各岗位工作考核细则表》（见附表一）当中的内容，行政人事部遵照执行，各部门依此进行自检、自查、自评工作。

4．5．3公司依据行政人事部每月进行的不定期部门工作抽查考核，评选出“最佳工作部门”，并颁发“流动标旗”。4．6 月度岗位考核：

4．6．1物业公司根据各岗位工作情况与工作内容详细制定《各岗位工作考核细则》（见附表一），依据该岗位考核细则，在全公司范围内实行月度考核制，于每月月底28日前采取逐级考核制，即由总经理考核各部门主管，各部门主管考核领班其属下员工(或领班考核其属下员工)。

4．6．2各岗位月度考核实行“百分考评制”，满分均为100分（通用部份占30分，业务部份占70分）。各岗位考核当中出现的不合格项均由考核责任人按《各岗位工作考核细则表》（见附表一）中的“考核扣分标准”结合被考核人的日常工作表现逐项扣分。并海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

将各考核部门各岗位工作人员的“每日扣分事实情况”记录在《月（年）考核细则表》（见附表二）中的“扣分情况事实记录”栏中，作为月底统一汇总统计到《员工月度工作岗位考核扣分情况统计表》中的事实依据，同时由考核人、审核人、审批人共同签署确认。4．6．3考核结果于每月月底28号前按每月各岗位最终各项扣分的总和作为依据计算出扣减工资额，由部门主管初审后集中报送行政人事部整理汇总，作为发放被考核人月度工资的事实依据，同时呈送公司总经理进行审批。4．7员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年年底对全体员工进行一次综合考评。具体实施办法如下： 4．7．1考评目的：

全面了解公司全体员工一年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足。以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。4．7．2考评方法：

4.7．2．1为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员：组长由总经理担任，各职能部门主管担任，具体考评工作由行政人事部负责。

4.7.2．2 各职能部门工作考核由职能部门主管（或领班）负责组成部门考核小组，全面海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

负责本部门员工的具体考核工作。4．7．2．3正式考评之前的工作总结：

（1）员工首先对自己一年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括一年来工作成绩及不足，并提出下一年的工作计划，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报一年来的工作学习情况(当值员工可委托他人宣读个人总结)。

（3）部门考评小组根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，月度岗位考核情况、工作绩效情况等客观地为每位员工进行评价与评分。4.7.2．4考核由领导评价、自我评价及员工互评三部分组成； 4.7.2．5领导评价、自我评价、员工互评均使用《月（年）考核细则表》； 4.7.2．6考核中员工互评部分采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，员工互评部分将去掉一个最高分和一个最低分；

4.7.2．7领导评价采取阶梯方法进行，即公司总经理评价部门主管，部门主管评价属下员工；

4.7.2．8各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行员工互评； 4.7.2．9员工自我评价分如超出领导评价分和员工互评分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和员工互评分之平均数；

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4.7.2．10各项考核分数比例构成如下：(1)领导评价分占总分的40%（a、如给员工评价直属主管20%、行政办公室主任10%、总经理10%；b、如给主管级评价行政办公室主任20%、总经20%；）；

(2)自我评价分占总分的20%；(3)员工互评分占总分的40%。

4.7.2．11公司将根据考核结果的得分高低顺序做出晋级安排，具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布，考核晋级只调整薪级，职务及其他待遇另行考虑；

4.7．2．12公司在进行考核时，也可以在此考核办法的原则基础上根据实际情况制订出更为具体可行的考核细则并做出有关安排；

4.7.2．13考核由公司行政人事部统一安排，统一发放表格及统计分数。4．7．2．14考核将结合小区现状绩效评估的作法，在员工自我评分的同时，首先由员工给自己进行评价，在《月（年）考核细则表》中如实记录本人工作评语；再由所属部门主管或行政人事部对该员工的整体表现进行评价，并且分别签署部门评语，同时就其“奖惩情况、努力方向”等提供部门意见。

4．7．2．15随后分别由公司总经理、行政人事部就该被考核员工的工作表现与考核情况、绩效评估情况签署考评意见。

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4．7．3考评等级评估：

公司考评领导小组负责对各部门员工的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10％为标准，即：部门员工人数×10％=评优基数(N)，取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在90分以上。

（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

（3）未评上“优”且考评总分在80分以上者为“良”，考评总分在70分之间者为“中”，70分以下者为“差”。

（4）考评结果为“中”者，将列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。

（5）公司行政人事部将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象。将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况做出调整或做出解聘安排。4．7．4考评结果的反馈：

（1）考核结果与各级主管领导的绩效评估意见，应由行政人事部负责组织进行相应反馈，安排被考核者所在的部门进行绩效面谈，真诚沟通，使被考核者端正认识，改进不足，促进提升其工作业绩与工作能力。

（2）《月（年）考核细则表》由公司行政人事部统一存档备案，记入员工人事档案袋中。

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（3）员工若对本部门的考核工作结果有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。4．8负连带责任的范围：

4.8.1负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见奖惩制度）。因下列原因之一如因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任；

4.8.2或因以下由于主管或上级领导自身原因所导致的员工犯过失，而造成公司受到损失的：

(1)应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；(2)主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；(3)主管指导无方或指导不当；(4)一天内两个员工重复犯同样错误。

4.8.3应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的10％扣罚。

4.8.4管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括行政人事部检查人员)加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5分、10分、20分、不加倍）。

4.8.5管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。4．9奖励

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符合公司奖励标准的，可以按照《公司行政奖罚标准作业规程》所规定的奖励内容进行奖励，奖励分为“即时奖励”和每年的“年终奖励”两种类型。4．9．1即时奖励。

员工有出色表现的，给予部门加分(所加分数可以冲减被扣分数)，也可以填写《奖罚单》建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经行政人事部核实办公室主任审核，总经理批准后执行。4．9．2年终奖励。

公司每年根据考核员工的积累成绩，奖励成绩突出者。（1）优秀员工奖

公司结合每年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数5％)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励（五天的工资奖励）或级别进升。（2）表扬奖

公司每年对考核成绩较突出的员工(比例约占部门人数10％)给予通报表扬并颁放三天的工资奖励）奖金。

（3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。4．9．3考核流程

由人力资源部下发考核通知→员工填写《年终绩效考核评定表》→上级领导考核评定→人力资源部审核→确定结果处理方案→执行处理方案 5．0附则

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5．1本考核办法由行政人事部负责落实并监督执行，员工如对考核结果有怀疑可向行政人事部与公司总经理申请复核。

5．2本考核规程当中所列举的各种考核类型互不冲突，共同列入公司的日常考核体系，考核结果可以并处实施相应奖罚。5．3本考核办法

年

月

日起实行。

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8.档案管理标准作业规程 篇八

规范业主档案的保管与跟踪工作。

二、适用范围

适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

三、职责

１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

四、程序要点 １、业主档案内容

（１）经业主签署后的《业主公约》。（２）经业主签署后的《消防安全责任书》。（３）《业主家庭情况登记表》。（４）《钥匙领用登记表》。（５）《业主证领用登记表》。（６）《业主入住验房表》。

（７）《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。（８）《违章处理通知单》及处理结果资料。（９）业主的有关证件复印件。（１０）其他应保存的资料。２、档案盒（夹）的制作

（１）根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

（２）在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由 组织机构、名称组成，如：

×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。

（３）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。

３、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。

４、按档案盒（夹）内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。５、业主档案的跟踪：

（１）当发生下列情况变化时，服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中： a、通讯电话联络方式发生变化时； b、业主发生更替时。

（２）业主档案跟踪管理：由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。

６、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处，经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。７、业主档案应永久保存。８、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。９、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。

五、记录

《业主档案目录》