办公室企业内部管理工作总结

办公室企业内部管理工作总结（共11篇）

1.办公室企业内部管理工作总结 篇一

企业管理办公室2011工作总结

在2011年的工作中，根据公司2011年总经理工作报告及公司近期发展规划的要求，我部室组织认真学习，积极贯彻落实，开展各项工作，充分发挥职能部门的作用。通过我部室人员共同努力，高质量的完成了公司部署的各项工作。具体工作情况总结如下：

一、2011完成的主要工作

1、贯彻落实执行公司的各项制度

1)、起草制定###股份有限公司近三年发展规划。

2）、到各基层单位了解公司有关制度的落实情况，征求意见，为修改完善相关制度积累基础资料。

2、加强合同管理，提高风险防范意识

根据《公司2011年工作报告》要求，我部室重点加强对合同管理，通过合同管理来完善成本管理。具体以下几方面。

1）、积极参与合同的评审工作，包括招投标评审和物资设备评审。

2）、针对不同的工程和施工环境，投资等情况，分别提出合同风险控制范围及措施。

3）、建议项目部及时的提出补充条款，有效的回避风险。

4）、深入项目部工地，实地讲解合同评审的作用，如何使用合同评审表，使项目部各部门对合同条款都掌握，认真把关，合理有效的履行合同。

3、根据年初公司发展计划，测算和核定各项指标，制定目标责任状。

1）、根据公司机关部室职责范围，确定本完成工作任务和目标并与经济效益挂钩起草签订目标责任状。

2）、根据公司三年规划目标，核定计划上交管理费、质量、安全等承包指标，起草签订分、子公司目标经营责任状或承包经营合同。

3）、根据招投标有关文件和工程现场的实际情况，组织测算公司所属项目部上交管理费比例。

4、参加公司组织的年中和年终施工生产经营审计工作，审计过程中发现问题及时解决，不能及时解决的限期整改和有效的追溯。

5、公司营业执照和企业资质管理工作

1）、2011年根据公司的发展要求，我部室积极向###市工商局申报，将公司的经营范围进一步扩大，及时变更经营范围。营业执照变更后的经营范围为：承担各类型水利水电建筑工程及辅助生产设施的施工；内河疏浚和冲填工程及其它土石方填挖工程施工；各类型房屋建筑、水塔、烟囱等构筑物的建筑施工；水利水电设备安装及金属结构制造、安装工程的施工；机械设备的租赁：启闭机的安装、运行、维修；输变电工程的建筑安装；塑钢门窗制作与安装；预拌混凝土生产与销售。公司的注册资本金变更为11243.5万元。

2）、6月中旬完成本营业执照和企业代码证的年检工作。

3）、本申报成功的资质有：

A、预拌商品混凝土资质三级。

B、###混凝土分公司预拌混凝土试验检测资质。

4）、本正在申办的资质有：

A、房屋建筑工程施工总承包贰级资质（转正）

B、公路工程施工总承包三级资质

C、三级承装类承装（修、试）电力设施许可证

D、三级承修类承装（修、试）电力设施许可证

E、申报水利部中型启闭机资质

F、###大阪商品混凝土试验检测资质

5）、9月份到内蒙古建设厅建筑业管理处完成资质证书中的注册资本金变更工作。

6）、本3月初我部室及时完成电力许可证五级的年检工作和内蒙古自治区钻井技术资质的年检工作。

7）、组织收集内蒙古辽河工程局股份有限公司集团调研资料。

8）、参与同松辽水利水电开发有限责任公司合作事宜，组织编写《设计咨询业务策划书》。

6、及时完成了公司“守合同重信用”证书的审核工作。今年公司的“守合同重信用”证书通过年检后，公司已连续九年获内蒙古自治区守合同重信用企业称号。9月份对辽宁省招标投标领域企业信用评级工作积极进行了申报，现评选结果为B级信用企业－企业信用度良好。

7、积极办理###物流园区预拌商品混凝土和###预拌商品混凝土项目

1）、编制红山物流园区预拌商品混凝土建议书、环评报告、经过

多次与市环保局和市经信委协调，及时办理环评报告。在办理过程中，提交的工程可研报告改为项目建议书；

2）、同时，我部室及时编制了大板预拌混凝土项目建议书和环评文件、能评报告。通过上述努力，我部为公司节省资金近6万元。期间编制了###旗预拌混凝土项目可研报告。

8、积极申报区内外各种经营管理奖项

1）、2011年3月21日,中国施工企业管理协会在北京召开第二十六次年会。会上，我公司获“二0一0全国优秀施工企业”光荣称号，马铁成同志获“二0一0全国工程建设优秀项目经理”殊荣。

2）、2011年3月25日，赤峰市建委召开全市建筑业工作会议，会议对全市建筑业先进集体、先进个人进行了表彰。我公司获“2010全市优秀建筑业企业”、“2010全市建筑业先进企业”光荣称号。

3）、2011年5月，内蒙古水利企业协会举办“2009－2010年全区优秀水利企业”和“2009－2010年全区优秀水利企业家”评审活动，我部室已积极把申报材料送达协会，评审结果将在年末公布。

4）、2011年8月，中国建筑业协会开展全国建筑业先进企业、优秀企业家和优秀总工程师表彰活动，公司董事长###同志获 “全国建筑业优秀企业家”荣誉称号。

9、组织做好项目过程经济签证工作和对外对内工程项目审计结算工作

工程项目管理的重点我认为一是保质保量保进度把工程干上去，二是千方百计把帐算回来。及时和项目部沟通，讲清经济签证是工程结算之中比较重要的一环，从筹划到实施，贯彻项目的整个过程，有大量的准备工作，不能事后做签证的重要性。参与指导项目部积极做好经济签证工作。具体重点跟踪项目如下：

1)、红花尔基水利枢纽工程经济签证

2)、右旗大板德日苏宝冷水利枢纽经济签证及材料调差。经济签证除材调外，其他已落实。材调正在申办之中。

3）、内蒙古金陶尾矿库工程项目经审核已经报出，正在跟踪审理之中。

4）、三座店材料调差，年初已审结。

5）、敖仑花金矿尾矿库工程从工程开始就和项目部一起筹划、设计、跟踪，对最终上报预算经过多次修改，并及时组织材料，研究设计对策，经过双方共同努力，于2011年5月份审结，签订金额445万元。项目部取得巨大的经济效益。

6）、内蒙古绰勒水利枢纽工程工程结算经内蒙古水利厅审计后，现财政厅委派审计，由于工程完工时间比较长，资料不完整，项目部不能提供最终工程结算数据，加之工程结算人员调出本单位，给资料的搜集和整理带来很大困难。我部组织全体人员，与项目部、业主等多次联系，深入项目部查找相关资料，及时解答审计人员提出的问题，经过加班加点的努力工作取得比较好的效果。

7）、参与满洲里市新国际货场结算书的编制，从合同签订时筹划

经济签证工作，现已报出，正在审理过程中。

8）、通辽市苏家堡水利枢纽工程参与指导各项经济签证工作并跟踪实施。

9）、公司内部在建项目如桥北和大板商混站等的审计工作。完成了华威酒店装修改造等20余项工程的审计结算工作，为公司节约了大量资金、从而提高了企业的经济效益。

10、积极参加公司组织的各项活动，完成领导交办的各项任务。积极学习，不断提高专业技术水平，积极参加赤峰市建委组织造价人员软件的培训，考取各种证件。与中国水利企业协会、中国建筑业协会、中国施工企业管理协会、内蒙古水利企业协会和内蒙古水利工程协会建立联系，及时掌握各种信息，为企业更好的服务。

二、存在的不足

由于部室人员少，工作业务量大，范围广，领导交办的临时任务有拖沓现象，以后加强改进，努力工作。

以上是我部室对一年工作的总结，有不足之处，请领导批评指正，我们虚心接受，及时改正，争取在新的一年里取得更好的成绩。

企业管理办公室

二0一一年年十二月五日

2.办公室企业内部管理工作总结 篇二

企业办公室作为一个综合部门, 在组织中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促和服务保障的作用, 它不仅是领导的参谋和助手, 而且还是沟通上下左右的桥梁和枢纽。办公室工作是否高效优质、运转灵活、管理有序, 直接影响着领导工作、机关工作的水平, 直接关系到基层工作的开展。多年来, 由于企业的各项工作是以生产和经营为中心, 往往忽视了企业办公室应有的作用, 导致了企业办公室工作存在许多薄弱环节。主要表现在以下几个方面。

一是忙于应付多, 主动服务少。由于办公室人员少, 事务多, 要求严, 很多时候疲于应付, 往往处于一种被动的状态, 工作的层次、质量和效果不太理想。

二是提供一般情况多, 提供有分析、有建议、有重要参考价值的情况少。

三是事务服务多, 决策服务少。事务性工作是办公室工作的基础, 但是辅助性决策却是办公室工作的高级形式。

四是对上服务多、对下服务少。许多办公室的同志错误地认为, 只要把对上面的工作做好了, 主要问题就解决了。

五是忽视信访工作。企业的信访工作一般都归在办公室部门, 而信访事件的发生在一定程度上影响着企业的稳定和构建和谐企业的进程。

2.办公室工作要切实解决好几个矛盾

一是大局和小局的矛盾。 办公室作为一个综合部门, 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上, 办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办 公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。

二是主动和被动的矛盾。 办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥人员的主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。

三是政务和事务的矛盾。 政务和事务是办公室工作的两个轮子, 政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作, 主要是行政后勤工作, 诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件, 不能把政务看成是大事, 把事务看成是小事或可有可无的事。

四是“过”与“不及”的矛盾。 为领导出主意, 当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。

3.做好办公室工作的“三字经”

一是“想得到”。 多谋才能善断。办公室作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带, 要立足发展变化的新情况, 多动脑筋、想办法、出主意, 发挥参谋和助手作用, 不断提高参与决策能力。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识, 增强工作的主动性、预见性、创造性, 以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。要善于增强整体合力, 树立团队协作精神和服务理念, 善于对上加强联系, 对内加强管理, 对外搞好协调, 对下做好服务。

二是“管得宽”。 办公室工作综合全局, 协调各方, 承内联外, 有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解党务方面工作情况, 为党务工作的顺利开展创造条件, 又要协调各方, 处理好上下左右的关系, 确保政令畅通。

三是“做得细”。 机关工作无小事, 办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中一要细心、细致, 二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作, 都要严谨细致, 一丝不苟, 来不得半点敷衍和虚假。

四是“碰得硬”。 机关工作涉及的事务方方面面, 有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则, 严肃办事纪律。一是按政策办事。二是依法办事。三是按组织原则办事。勤请示、多汇报。

五是“讲程序”。 法律上的程序公正和实体公正都是法治国家追求的目标, 甚至在实体公正无法完全彻底实现的情况下, 程序公正倒是我们追求的终极目标了。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序, 使每项工作都有章可循。

六是“抓得实”。 要据实情、讲实话、干实事、创实效, 扎扎实实, 不慕虚荣, 不图虚名。一定要实事求是干工作, 实事求是反映情况, 具备求真务实的精神, 包括听取基层意见, 向领导反映情况, 都要全面、真实。

4.新形势下做好企业办公室工作还应注意的几个方面

办公室是企业的一个综合部门, 日常事务琐碎, 工作较繁杂, 如何才能抓住重点兼顾整体, 踏踏实实地做好企业办公室的管理工作, 笔者认为还应注意以下几个方面。

4.1树立超前意识, 充分发挥主观能动性, 创造性地开展工作

超前意识是办公室人员在领导决策之前的思维活动和心理感受, 它受办公室人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。办公室人员科学、准确的超前意识, 可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之, 则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是办公室人员树立超前意识的前提。

增强主动性, 首先要超前准备。做到筹备酝酿超前, 调查研究超前, 检查落实超前, 思想观念、知识和材料准备超前。计划要早安排, 要把握工作的规律性, 超前做好常规性工作。要善于发现苗头性甚至潜伏性的问题, 准确把握事务发展的趋势, 做好重大事项的预测, 并对可能出现的事态提出预防性、控制性预案, 为领导决策提供前瞻性的预案。要善于安排和利用时间, 抓住开会或外出的空隙来安排一些超前准备工作。增强主动性, 还必须快速反应。坚持工作的规范化, 坚持到手即办, 不推不拖, 坚持突发事件和紧急信息报告制度要区分轻重缓急, 加强中心, 突出重点。增强主动性, 还要精细运作。要做好岗位分工, 责任落实到人。要搞好综合协调和督促检查。要坚持预案制度, 对工作进行预先设计和安排。要坚持工作提醒制度和事前复查复核制度, 对遗漏和偏差进行弥补和纠正。

4.2要深入群众, 开展调查研究, 坚持理论与实践的结合

调查研究是为领导提供决策服务的重要手段, 客观上要求办公室人员要发挥贴近领导、了解全局的优势, 贴近中心工作, 把功夫更多地花在分析问题、提出建议上, 为领导决策提供服务。主要抓好“四个方面”:一是贴近实际;二是深入基层;三是优质出精;四是高效快捷。

4.3要坚持正确的政治立场, 养成学习的习惯

能否坚持正确的政治立场, 对于办公室人员来说是十分重要的。因为我们的工作归根结底是为企业服务的。所以, 必须站在较高的立场来想问题、办事情, 在事关大局、事关政治方向、事关根本原则的问题上, 一定要毫不含糊地站稳正确的政治立场, 与企业的中心工作保持高度一致。要坚持把邓小平理论作为一切工作的根本指针, 坚持党的基本路线、基本方针;在大是大非面前, 一定要旗帜鲜明, 要站稳脚跟;对损公肥私、违法乱纪等腐败行为, 要旗帜鲜明地自觉抵御;在个人利益、局部利益和集体利益、全局利益发生矛盾的时候, 要做到自觉维护集体和全局利益, 做到个人利益服从集体利益, 局部利益服从全局利益。总之, 不管在任何情况下, 都要在政治上、思想上、行动上与党中央与企业保持高度一致, 自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。

加强理论学习是提高思想政治素质的基础环节。政治上的坚定来自理论上的坚定。所有办公室人员, 都要持之以恒地学习理论, 运用理论, 把加强党性锻炼和加强思想政治修养贯穿于理论学习的全过程。学习理论首先要用邓小平理论武装头脑。党的十五大确立了邓小平理论在全党的指导地位, 提出了用这一理论武装全党的战略任务, 号召全党兴起学习邓小平理论的新高潮。作为办公室人员, 学习邓小平理论更是首当其冲。

人生有限, 学海无涯, 现代社会不学习就意味着生活的停滞。办公室人员要端正学习态度, 养成学习的习惯。同时, 要注意学习的系统性。办公室强调学习的系统性主要体现在三个方面。

一是不断注意充实理论基础, 打牢理论根基, 提高理性思维的能力。

二是突出加强经济知识学习的系统性。

三是随时注意对上级精神的学习、理解和把握, 这对办公室工作尤其重要。

4.4坚定在艰苦的工作中锤炼素质的信念

办公室工作是比较辛苦的, 经常没有节假日, 不分上下班。越是危急的时候, 如发生紧急情况等等, 办公室同志越紧张。

4.5努力营造一个有利于人人成长进步的风正气顺的良好氛围

现代企业, 竞争虽是无处不在, 但同事之间十之八九是为了一个共同目标, 更何况现在讲的是双赢、多赢?很多时候, 同舟共济比同室操戈更有意义, 把自己融进去, 而不是摘出来, 这是新世纪“团队协作”的要义, 很多人都承认在自己的行业内构建人际关系网非常重要, 因为这样不仅可以为自己打开门路, 创造各种机会, 而与此同时, 人们却常常忽略另外一个其实更为重要也更为基本的建设——在企业内部营造良好的人际关系, 有助于确保“后院”安宁。

办公室的整体声誉和形象, 直接关系到每个同志的前途和成长进步。怎样才算风正、气顺呢?一是心正。二是坦诚。三是严谨。下基层工作, 一定严肃紧张, 讲究分寸和方法, 谦虚谨慎, 真正体现办公室整体素质和风范;办公室来人要一视同仁, 做到热情周到, 这也是严谨。一言一行都体现同志们的素质和精神风貌。四是讲求协作。

4.6 加强文字功底, 重视文档管理人员的培训教育

随着改革开放和市场经济的发展完善, 包括企业在内的各类部门在办公室工作管理中对文字秘书的要求越来越高, 对文书档案的管理及其作用的发挥也越来越重视, 机关文书档案管理的基础工作就显得尤为重要。多年来, 虽然作为档案管理的重要方面—文书档案的管理有了较大的发展, 但文书档案管理队伍的建设, 特别是广大基层部门机关的文书档案管理队伍及其文书档案管理的水平还存在着明显的与时代要求不相适应的方面。突出的表现在能胜任文字秘书又兼文书档案管理的人员数量少, 岗位不稳定。存在这种局面的主要原因首先是有关领导对文字秘书的要求不高, 对文书档案工作不重视, 认为文秘人员只是抄抄写写、跑跑颠颠、无足轻重, 文书档案管理工作只是收收发发、装装订订, 无须专业, 更有少数领导受社会不良风气影响, 把文秘、文档人员作为自己的亲信、随从, 来去以符合自己的口味为标准, 其次, 是不关心对他们的培训教育, 专业水平得不到提高。

为此, 针对文字秘书和文书档案管理的重要性以及在实际工作中存在的问题, 应该从以下几个方面加强队伍建设。第一, 以办公室人员基本素质要求为条件, 在配备办公室人员时, 应选调那些有专业特长的有关人员;第二, 对在岗的专业人员应定期地进行教育培训, 使他们在品德、业务、技能等方面有不断提高, 以适应新形势的要求;第三, 在所属业务管理部门的指导下, 对机关文字秘书、文档管理人员, 特别是文字秘书兼文档管理的工作人员进行定期考核。

4.7 以团队式管理倡导一种无私奉献的精神

团队精神就是集体主义精神, 当你融入一个团体, 你就是这个团体的一分子, 你的言行代表了团体, 影响着整个团体, 如果一位员工缺少团结协作的精神, 即使能在短时间内带来效益, 也不可能带来长远利益, 如果一位员工不能诚实、公正地做一件工作, 那么团队就会受到污染, 企业就会带来损害, 只有为团队利益工作, 推广团队声誉, 而作为个人角色工作的人才会受到礼遇, 因为企业希望每一个个体能以优秀的协作精神和良好的道德形象来升值公司企业的无形资产。

企业办公室工作无论大小, 都必须一丝不苟, 不得有懈怠, 更不得有差错。虽然时间上没有定数、任务上没有定量, 都不得凭工作论报酬, 需要的是无私奉献。这种品质的形成, 不是任何指令所能做到的。办公室的工作人员应尽量创造一种和谐、温暖、健康的工作环境, 把大家引导到热爱集体, 维护整体利益的层面上来, 有计划地开展一些团队活动, 给大家在有益的整体活动中增进了解, 加强意识, 以所在集体为荣, 以所在集体为乐, 愿意为了集体的利益努力工作, 无私奉献。同时, 着力于引导大家树立强烈的事业心, 让大家在工作中达到默契, 共同创造一种通力合作、群策群力的工作环境。

首先, 要认识到团队协作精神对个人的素质有较高的要求, 除了应具备优秀的专业知识以外, 还应该有优秀的团队合作能力, 这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。其次, 要认清自己的地位价值, 无论你在企业充当什么角色, 你的每一项工作与他人的工作都有一个接口, 这就意味着你的工作, 需要得到他人的帮助, 必须先要帮助别人。第三, 要认识到“支持, 是团队合作的温床”, 必须学会依赖伙伴, 并把伙伴的培养与激励视为最优先的事, 懂得取胜要靠大家协调合作的道理, 因为, 任何产品或企业的品牌不是自制的, 要经过各方检验、认可才能形成的, 同样, 个人品牌, 绝不是自封的, 而是被大家所公认的。第四, 要端正心态, 视需要而自觉调整角色, 学会欣赏别人, 这是一种人格的修养, 一种气质的提升, 它有助于自己逐渐走向成熟, 走向成功, 它对于一个人的生存能力、协作能力、发展能力的提高, 都具有十分重要的意义。就个人而言, 形成了自己个人的品牌, 就有了工作的保障, 就企业而言, 使用这样的人, 是信任和放心的。有了这样的团体协作精神, 有配合默契的凝聚力的优秀团队时, 就犹如猛虎添翼, 所向披靡。

4.8 认真对待职工来访, 做好企业信访工作

中央领导同志一再指出, “群众利益无小事”。职工群众的信访活动, 从某种程度上来说也是反映企业是否稳定的“晴雨”表。做好企业信访工作在构建和谐社会这一战略中, 起到举足轻重的作用, 特别是随着社会不断进步、改革不断深化管理机制发生了重大变革。尤其是面临目前全球性的金融危机, 许多群众对某些事情和看法会有这样那样的不理解和不满意。为此, 应做好以下几项工作:

一、 发挥窗口作用, 及时了解新的问题。

企业的办公室是企业了解民意的一个重要窗口, 通过对信访、上访情况的分析, 可以及时发现企业存在的问题, 及时化解矛盾。因此企业的办公室部门要加强调查研究, 做好预防工作, 充分利用一线监管信息, 掌握公司内部的情况, 对重大信访问题和有集体上访苗头的案件, 上下互通信息, 及时上报情况, 把问题解决在基层, 把矛盾化解在萌芽状态。

二、 正确对待信访, 认真善待信访。

所谓正确对待信访, 就是要求用辩证的观点看待信访。既不能害怕信访, 谈“访”色变, 为达到平息信访目的而置国家法律和政策于不顾, 任意采取办法进行处理;也不能麻痹大意, 过小估计信访的危害性。要积极引导和帮助信访人员把所反映的问题反映到有关部门, 通过一定的方式和程序加以解决。所谓“善待信访”, 就是要求增强责任意识和服务意识, 切实改进工作方法, 坚决防止和克服形式主义、官僚主义。办公室的信访工作者应摆正位置, 真心实意地为人民群众排忧解难, 在接待过程中严格遵循工作制度, 尽心尽力地为职工的切身利益的服务, 这既是解决群众上访问题的必然要求, 也是依法行政的需要。

三、 把信访工作同其他各项工作紧密结合起来。

新形势下要紧紧围绕经济发展和改革进程中的重点和难点问题, 拓宽思路, 把信访工作同其他各项工作紧密结合起来, 防止单纯就信访抓信访的被动倾向。作为信访工作者, 工作中要严格依法办事, 要做到工作到位而不越位, 工作依法而不违法。同时, 要根据上访者的不同的文化程度、不同的心态、不同的原因, 动之以情, 晓之以理, 使双方减少对立情绪, 多增加一些沟通和理解。这样, 就能使很多矛盾和问题在非常平和的气氛中得到解决。要充分利用民主、法制的多种正规渠道, 特别是涉及司法机关处理的问题, 应引导来信来访者向司法机关反映, 通过法律手段解决, 提高案件处理的直接性和快捷性。

随着当前金融危机对实体经济的影响开始逐步显现, 在当前国有企业改制力度不断加大, 步伐不断加快以及生产与经营形势日益严峻的形势下, 作为国有企业的办公室人员也遇到种种挑战, 面临新的困难。在新形势下, 办公室人员要在党的十六大精神指导下, 与时俱进、不断探索、紧紧围绕企业的重点工作, 努力为领导、为机关、为基层服好务, 加快工作节奏, 提高工作效率, 少说空话, 多办实事, 继续开创团结向上、积极奉献的工作氛围, 努力树立办公室的新形象。

摘要：一个企业的办公室是一个单位的枢纽, 起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用, 其工作水平和工作质量直接影响企业的整体工作。近年来, 我们针对办公室管理工作中存在的问题坚持以人为本、与时俱进, 最大限度地调动办公室工作人员的工作积极性, 发挥办公室工作人员的整体合力, 开创了一种团结向上、积极奉献的工作氛围。进一步转变工作作风, 改进工作方式, 加大服务力度, 提高服务质量, 提升自身素质始终是企业办公室工作的努力方向。

3.办公室企业内部管理工作总结 篇三

关键词：企业;办公室管理;对策研究

中图分类号：C931.4 文献标识码：A

随着我国社会主义市场经济和企业内部的不断改革发展，办公室工作面临更多的困难与压力，做好新形势下的办公室工作，是办公室长期以来应该思考和探索的问题。当前，办公室工作要紧密结合企业实际，坚持固本强基，充分发挥职能，促进企业内部各项工作全面高效开展。

一、综合办公室管理概述

全面深入地认识办公室的职能、作用、特点，是做好办公室工作的基础与前提，也是对办公室工作人员的基本要求。

（一）综合办公室的基本职能

根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办文”、“办会”、“办事”。“办文”主要是围绕文书、文件、文字材料开展工作;“办会”是对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作;“办事”主要是信息工作、技术工作、日常行政事务和临时交办的工作[2]。

（二）综合办公室在机关工作中的重要作用

办公室作用是办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下五个方面。

1、参谋助手。主要表现在办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，同时还要做好决策的督促、检查和执行。

2、中心枢纽。假如把单位比作一个人，办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏，所以对于一个组织来说，办公室是不可或缺的部门。

3、协调关系。办公室要协调各方关系，如要协调领导与领导之间的关系、协调领导与群众的关系、协调本单位与上级相关部门的关系等。通过加强内外协调、互通信息、理顺环节、统一认识、确保和谐。

4、窗口形象。办公室是组织对外展示形象的窗口，一个组织的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过办公室这个窗口反映出来，

（三）综合办公室工作的特点

办公室工作虽然千头万绪，琐碎而繁杂，但也具有一定的特点，主要体现在[1]：一是从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为基层服务、为员工服务的基本指导思想。二是政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，具有很强的政治性和政策性。三是事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。四是中枢性。办公室是承上启下、沟通内外、联系左右、协调四方的桥梁，是名副其实的中枢机构。五是临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。六是保密性。办公室是领导的手脚与喉舌，得知组织信息更多更早，对于不能公开或者一定范围内不能公开的信息就必须做好保密工作。

二、长庆油田油气销售分公司综合办公室管理现状

该公司办公室现有员工7人，其中科级干部2人，一般员工5人。主要负责该公司党、政、工、团、督察督办、企业文化、宣传、信访、保密、电子公文、档案、计生、维稳、企地关系、精神文明建设等十五路工作。近年来，该室认真贯彻长庆油田战略、工作目标和销售公司党委、销售公司的各项决策和部署，依靠办公室全体人员的智慧和力量，扎实推进各项工作，突出综合协调和参谋助手作用，解放思想，勇于创新，在主动沟通、真诚服务中树立了形象，该室各项工作均取得了显著成效，党、政、工、团等各路工作分别获得长庆油田、地方政府、销售公司各级各类荣誉20余项，部门30余人次先后被长庆油田评为先进个人，该室荣获长庆油田办公室系统先进集体荣誉称号。

（一）实践经验

1、围绕中心，为企业科学决策做好服务

（1）深入调查研究，为领导决策当好参谋。近年来，围绕落实长庆油田战略、工作目标和销售公司党委、销售公司的各项决策和部署，多次组成调研组深入基层，在深入调研、沟通、思考的基础上，形成了高质量的调研报告，提出了供领导决策的建议和意见，为销售公司经营业务稳定发展奠定了基础。

（2）抓好建章立制，为领导决策提供制度保障。为完善公司的决策运行机制，按照长庆油田要求，本着“重复的取消、矛盾的统一、过时的废止、分散的合并、不全的弥补、不明的核清”思路，及时修订了《销售公司党政领导议事规则》，明确了议事原则、内容和程序;完善《销售公司会议制度》，明确会议内容，明晰职责及承办部门，为领导层的高效运行提供了制度保障。在日常工作中，高度重视经理办公会、党政领导联席会等的准备，会前及时将部门汇报、需公司决策的议题印发给班子成员，为公司领导提前谋划、集中议事、集体讨论、民主决策、科学决策创造了条件。

2、围绕中心，为公司各单位、部门有效运行做好服务

（1）强化公文处理工作。进一步修订了销售公司公文管理规定，有效确保了公司各类收文、发文都得到较好的处理。办理的各类收文均按照公文流转规定和期限进行了处理，公文的清理、归档、退还及时。同时严格发文程序，严把发文关，做到核稿及时，确保了公文质量。

（2）强化协调服务工作。坚持“无差错服务理念”，无论是年度工作会等大型会议，还是厂情发布会等中小型会议，从材料组织、会场布置、后勤服务等各个环节都进行认真细致的组织安排，做到会前准备充分、会中服务积极、会后总结落实及时。

（3）强化维稳保密工作。坚持定期开展矛盾纠纷排查活动;坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期专项排查调处活动;实行零报告制度，做到了维护稳定工作万无一失。同时注重保密工作的规范化、制度化建设，加强了保密教育，严格保密管理，落实保密监管措施，确保无失、泄密事件发生。

3、加强学习，转变作风，服务意识和敬业精神明显提高

（1）加强学习与教育，提高员工思想认识。该室坚持定期、不定期的思想政治理论、长庆油田及销售公司各项文件会议的学习，及时传达有关会议精神，合理部门分工，推行a、b、c岗管理，充分调动全员的积极性。

（2）突出岗位培训，提高员工的综合素质。每年通过选送人员参加各级专业培训、岗位交叉、互动学习及加强日常培训与定期培训，提高科室工作效率和管理水平，充分挖掘和调动了员工的积极性和创造力。

（二）当前综合办公室管理中存在的普遍问题

以油气销售公司为例，近几年来，该公司综合办公室在公司、公司党委的正确领导下，紧紧围绕中心，扎实工作，主动作为，较好的发挥了职能作用，但与长庆油田建设西部大庆的新形势和攀登油气销售新高峰的新要求还存在较大差距。归纳起来，主要存在以下几个方面的问题：

1、对办公室职能在认识上存在误区。对上级安排的有些工作，虽然得到领导的重视和支持，但在机关业务部门、基层单位却没有真正贯彻落实，认为办公室工作无技术含量，谁都能做;有的认为办公室就是后勤部门，就是干杂事的;有的还认为办公室工作量少，所以经常组织活动、学习给他们添麻烦，种种原因造成办公室工作难以有效开展，办公室的职能作用没有真正发挥。

2、办公室工作人员素质参差不齐。办公室各项工作的实施，最终要靠办公室人员去完成，没有一支精干高效的办公室人员队伍，各项部署措施的落实也就会大打折扣。因此，办公室工作，人员素质最关键。而该公司综合办公室中由于人员编制少、工作路数多、个别员工文化水平有限、员工之间岗位职责不明确、团队理论知识学习缺乏等等，削弱了办公室职能，在工作作风上，更容易出现“推、拖、拉”等不良现象。

三、完善企业综合办公室管理的对策

（一）领导重视是做好综合办公室工作的前提

领导重视办公室工作，不把办公室单纯的当作后勤单位，而是重视其参谋、助手作用，将素质高、业务精、能力强的员工配属到办公室工作，有关重要的工作都要求办公室人员参与，多给办公室人员外出学习调研的机会，生活上多关心、多支持，必然会激发办公室人员的积极性，办公室工作就会迸发出新的生机和活力，用工作实绩赢得领导和其它部门的支持与配合。

（二）发挥好办公室主任的作用

办公室整体作用能否有效发挥，关键在于办公室主任。在办公室内部，办公室主任是一室之长，对办公室全面工作负有领导之责，对办公室人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用;对于领导，他是“服务员、大秘书、参谋”;对于同级阶层的领导工作也有着直接影响。因此，一个称职的办公室主任必须是一个“全能”的办公室主任，要具有杰出的办事能力、突出的管理能力、超强的应变能力、非凡的沟通能力，还要具备一定的知识能力，才能驾驭着办公室各项工作有序开展。

（三）全面加强办公室队伍建设

办公室工作要实现科学化、规范化和精细化，必须有一支在政治上坚定、业务上高效、作风上过硬的人员队伍，才能提升办公室工作的整体效能，确保各项工作高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为领导、为基层、为员工服务。

（四）不断提升专项工作水平

办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。必须在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供最准确、真实的依据。

（五）健全完善各项管理制度

行之有效的管理制度是推动企业综合办公室工作正常运行、提高工作效率和保证工作质量的基础。建立健全岗位责任制，明确办公室每位工作人员的职责范围，划分岗位权责，使员工各负其责、各尽其能，高效率、高质量的完成各自的工作;完善考核激励机制，激发办公室人员的工作积极性与主动性，提高工作效率，促进部门内部团结与和谐;严明办公室各项工作纪律，强化团队意识，提升办公室凝聚力;完善ABC岗制度，避免因个别员工外出培训、休假等造成的工作停滞现象;建立个人主动汇报制，即变被动工作为主动，待事情办结后，个人及时向办公室主任汇报工作情况、反馈办理结果，使办公室各项工作有始有终，避免工作差错与失误。

（六）树立良好形象

办公室是每个单位的“窗口”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，一定程度上也影响到领导在群众中的威信和形象。因此，办公室工作人员必须始终保持较高的政治觉悟，树立正确的人生观、价值观、利益观，处理好各方关系，注意自身的言行，杜绝不良工作作风，扎扎实实做好本职工作，带头发挥作用，做好表率，努力树立良好形象。

四、结语

企业综合办公室工作虽然是千头万绪，任务繁杂的，但也是一个创业兴业、炼石成钢的部门，只要办公室全体人员凝心聚力，紧紧依靠企业行政党委，在思想上高度重视，在行动上积极作为，不断加强办公室基础管理，持续推进管理创新，使办公室各项工作的流程更加优化、岗责更加明晰、考核更加科学、制度更加严密，就必然会在企业改革发展过程中做出突出的贡献。

参考文献：

[1]著作：李学珍、王淑文.新编办公室管理实务[M].水利水电出版社.2011年7月

[2]著作：孙荣.现代办公室管理[M].复旦大学出版社.2012年2月

[3]学位论文：侯婧;企业办公室和谐管理研究[D].山西财经大学;2010年

4.办公室企业内部管理工作总结 篇四

信息化工作的指导意见

各中央企业：

加强中央企业信息化工作，不仅对我国企业信息化建设可以发挥率先垂范的带动作用，而且可以从整体上提升我国经济信息化的发展水平。近年来，中央企业信息化工作取得了明显成效，许多中央企业处于全国企业信息化的前列，基本具备了大力全面推进信息化的基础。但从总体上来看，中央企业的信息化水平与企业做强做大、具备国际竞争力的要求相比仍存在较大差距，整个企业综合管理信息系统建设、信息系统安全等方面还存在问题，信息化高水平人才缺乏，这些问题制约了企业管理水平的提高、企业经营效益的改善以及市场竞争能力的增强。为加快推进中央企业信息化，促进中央企业做强做大，提高核心竞争力，确保国有资产保值增值，根据《2006-2020年国家信息化发展战略》，结合中央企业实际，现提出以下意见。

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想。

按照科学发展观的要求，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，以体制创新和机制创新为动力，紧紧围绕转变经济增长方式、做强做大主业的中心任务，积极推广和应用信息技术，开发利用信息资源，提高企业管理水平，提高集中管控能力，增强企业核心竞争力，促进中央企业持续、快速、健康发展，更好地实现国有资产的保值增值。

（二）基本原则。

1.统筹协调，加强领导。站在战略高度，正确处理信息化与企业改革发展的关系，充分发挥信息化在企业改革发展中的支撑作用；以需求促应用、以应用促发展。真正把信息化工作列入重要议事日程，加强信息化建设与应用的组织协调与落实。

2.统一规划，分步实施。紧紧围绕企业发展战略和主营业务需求，编制统一的信息化总体规划，坚持按照项目间的逻辑关系和优先级次序，制订年度建设计划，并统一组织实施。对于支撑企业主营业务的重大信息化项目，要统一标准、统一设计、统一建设、统一管理，防止各自为政，避免重复建设，确保建成并推广应用整个企业统一集成的信息系统。

3.需求主导，实用高效。始终把提高业务运营水平和实现管理创新作为信息化工作的出发点和落脚点，立足于企业实际需求，通过持续完善、改进和优化，建设实用高效的信息系统，真正形成对企业管理决策和业务发展的全方位信息化支撑。

4.集成应用，积极创新。采用科学的项目实施与管理方法，集成先进成熟技术，规避实施风险，缩短建设周期，提高项目成功率。要注重管理创新、流程优化和生产过程改造；着力信息技术的集成应用创新，逐步从以引进消化吸收与集成应用创新为主，过渡到以自主开发创新为主，增强企业自主创新能力。鼓励优先采用具有自主知识产权的国产软硬件产品和服务。

5.强化管理，保障安全。坚持管理与技术并重，从管理体系、风险控制、技术设施和运行服务等方面入手，不断提高信息系统安全综合防护和不间断高效运行能力，确保网络和业务应用系统的安全运行，保证信息安全，以安全保发展，在发展中求安全。

二、发展目标和主要任务

（一）发展目标。

到2010年，基本实现中央企业信息化向整个企业集成、共享、协同转变，建成集团企业统一集成的信息系统，多数中央企业的信息化基础设施、核心业务应用信息系统和综合管理信息系统达到或接近同行业的世界先进水平。

（二）主要任务。

1.加快建设集团企业综合管理信息系统，强化科学管理和集中控制。大力建设集团企业综合管理信息系统，整合系统和信息资源，扩大信息共享范围，提高管理水平和集中控制能力。充分运用集团企业综合管理信息系统，加强对所属企业的战略管理、资产管理、财务管理、人力资源管理、风险管理、党建和纪检监察工作的管理，规范管理流程，提高决策与执行效率，支撑集团企业持续健康发展。

2.大力推进主营业务信息系统建设与应用，支撑主业做强做大。要与国际同行先进企业对标，抓紧建设和完善支撑主业发展、集成共享的主营业务信息系统，为做强做大主业提供可靠的信息化保障。要高度重视各种主营业务信息系统的推广应用，进一步提高主营业务自动化、智能化、网络化和自主创新水平，降低生产经营成本，节约资源能源消耗，快速响应市场需求，提升产品服务质量，提高生产效率和经济效益。

3.大力推进电子商务应用，增强市场竞争能力。要进一步发挥集团企业带动作用，以供应链管理为重点，整合上下游关联企业相关资源，建设以产业链为基础的电子商务平台，推进企业间电子商务，带动中小企业的应用。加大大宗原材料和重要物资的网上集中招标采购力度，降低采购成本。搭建面向全球的电子商务平台，充分利用国际国内两种资源、两个市场，提高参与国际分工合作和市场竞争的能力。

4.继续完善信息基础设施和基础应用，提升信息化服务水平。不断改善网络基础设施，保障信息系统高效运行。深化办公自动化应用，提高协同办公水平。普遍应用安全的电子邮件系统、视频会议系统、IP电话系统等，扩大信息共享范围，提高经营管理效率。建立上下统一的内部门户系统和外部门户网站，加强工作交流和知识管理，规范在线服务。

5.努力提高信息安全水平，保障信息系统稳定运行。要严格落实信息安全责任制，健全管理制度，加强检查教育，及时消除隐患，防止发生重特大信息系统事故。建立和完善信息系统安全应急处理机制，加强重特大风险的识别、防范和控制，提高信息系统的灾难恢复能力。按照国家信息安全等级保护要求，完善信息安全保障体系。把日常管理、技术手段和应急机制结合起来，强化网络运行和场地安全，确保重要数据安全和信息系统稳定运行。

6.加强信息化技术标准和管理规范建设，保障信息集成共享和管理科学高效。参与标准

制订工作，要遵循国际标准和国家标准，制订符合企业特点的技术标准。加快信息代码、数据源定义、应用平台和业务流程等标准化建设。推进信息系统开发的标准化，确立统一的系统设计、程序开发和项目管理规范。推进系统间信息交换接口的标准化，实现系统集成。建立健全信息化管理规范体系，确立工作管理、规划计划、项目招投标、项目实施、项目验收、系统运行维护、安全和标准等管理办法及实施细则。要加大对技术标准和管理规范的执行力度。

三、措施和要求

（一）切实加强领导，建立健全企业信息化工作体制。

从专职领导、专业管理、责任到位、制度健全等方面，切实加强对信息化工作的统一领导和重大项目的推进，建立健全企业信息化领导小组工作体制；有条件的企业要设由企业领导成员担任的总信息师（CIO）岗位，加强信息化统一领导的工作常规化和制度化建设。企业主要负责人要直接参与信息化重要决策，亲自协调推动重大信息化项目实施。建立健全企业信息化管理部门，落实机构和人员，强化统一管理职能，不断提高信息化决策的执行和组织实施水平。信息化管理部门要负责编制和组织实施信息化总体规划和实施计划，要在重大信息化建设项目中牵头组织协调各相关业务部门和用户单位，共同推进项目实施，保证项目成功建设和推广应用。企业各级领导要在信息系统应用方面起表率作用，带头营造信息化建设与应用的良好氛围。

（二）把信息化纳入企业发展规划和预算管理，确保信息化持续发展。

紧紧围绕企业发展总体战略和主营业务，制定企业信息化总体规划，并纳入企业发展规划，确立信息化在企业发展中的战略地位。要依据总体规划制订并实施年度计划，统一组织信息系统建设。信息化总体规划和年度计划的预算要纳入企业预算管理，设立信息化专项资金，集中投入，统一管理，专款专用。保证系统建设和运行维护资金的持续投入，加强投资管理，提高资金使用效率。

（三）加强信息化绩效考核，建立健全激励约束机制。

要研究制订具体、简便、合理、可行的信息化建设进度、质量、效果等考核指标，将信息化建设成效列入企业各部门和各成员单位，以及信息化组织领导、工作管理、建设应用、维护服务等各环节的年度工作考核内容，切实通过加强绩效考核工作，促进信息化建设责任与权利紧密结合，建立健全信息化建设激励约束机制。

（四）加强信息化队伍建设，提高全员信息化应用水平。

要将人才培养与推进信息化结合起来，积极引进和培养企业急需的信息化专业人才和复合型人才。要制订企业全员信息化培训计划，开展针对企业领导、管理人员、技术人员和使用人员的信息化定期培训，不断提高企业对信息化的认识和应用水平。

（五）加强中央企业信息化绩效评价和咨询工作，总结交流推广信息化先进经验。

5.办公室企业内部管理工作总结 篇五

项的通知

国资厅发改革[2011]74号

各中央企业：

2012年，中央企业改革发展面临的形势仍将十分复杂。中央企业作为国民经济的重要支柱和骨干力量，在加快转变经济发展方式、推进经济结构战略性调整以及增强国家综合实力等一系列重大工作中将承担更加重要的使命和责任。为进一步促进中央企业更好地适应国内外形势的变化，不断提高风险管控能力，确保持续健康稳定发展，现就2012年中央企业开展全面风险管理工作的有关事项通知如下：

一、切实加强对未来风险总体形势的研判

各中央企业要紧密围绕企业发展战略，结合“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业”目标的要求，加强对未来中长期所面临风险的全局性、趋势性研判，准确定位风险管理工作的方向和重点，切实为企业实现经营目标提供支撑和保障。要及时把握并深入分析国内外形势的变化，如主权债务危机蔓延、地缘政治更趋复杂、国际贸易保护主义持续升温以及国际市场竞争更趋激烈等因素对企业经营发展的影响，提高企业对经营环境变化的敏锐性和对发展趋势的预判能力，及时调整当期经营策略和应对措施，确保企业抓住机遇，合理控制风险，为企业创造更大价值。要认真总结近一段时期以来企业内外部发生的各类重大风险损失事件典型案例，从中汲取经验教训，举一反三，采取切实有效的应对措施加以改进，杜绝类似事件在本企业重复发生。

二、进一步健全风险评估常态化机制

各中央企业要进一步健全风险评估机制，强化“企业体检”制度。董事会（经理办公会议）负责督导本企业进一步完善风险评估常态化机制，企业“三重一大”、高风险业务、重大改革以及重大海外投资并购等重要事项应建立专项风险评估制度，在提交决策机构审议的重要事项议案中必须附有充分揭示风险和应对措施的专项风险评估报告，企业风险管理职能部门要坚持对上述重要事项的风险评估进行程序性合规审核。要进一步重视风险量化分析工作，逐步提升重大风险关键成因量化分析水平，更好地发挥风险量化工具作为重大决策依据的作用。企业应紧密围绕发展战略和年度经营目标，在开展年度风险评估的基础上，结合经营环境的变化，适时开展风险评估，建立定期和不定期的“企业体检”制度，不断提高风险评估的准确性和时效性。

三、真正做到全面风险管理与日常经营管理的深度融合

各中央企业董事会（经理办公会议）要切实督导本企业建立健全全面风险管理体系，完善内部控制，并就本企业全面风险管理的有效性向国资委负责，总经理对企业全面风险管理的有效性向董事会负责。要进一步健全风险管理组织体系，加强风险管理职能部门与各业务单位、审计部门的协同配合，切实把风险管理的责任层层落实到位。要结合“三重一大”决策、惩防体系建设、内部控制系统建设、经营管理和制度流程建设等日常管理工作，进一步完善风险管理策略和解决方案，健全事前、事中、事后的风险管控措施，完善针对各项重大风险发生后的危机处理计划，确保经营管理的有效性，提高经营活动的效率和效果。要逐步建立健全重大风险监测预警指标体系，实现对重大风险管理全过程的动态监控。要重视风险管理信息系统建设，进一步提升风险管理信息系统与其他业务管理信息系统的集成度，不断提高风险管理信息化水平。要加强企业风险管理文化建设，进一步增强全员风险管理意识，促进企业建立系统、规范、高效的风险管理机制。要探索开展风险管理评价工作，逐步将风险管理考核纳入企业绩效考核体系，进一步促进全面风险管理与日常经营管理工作的深度融合。

四、建立并完善全面风险管理报告制度

各中央企业要建立健全内部全面风险管理报告制度，通过报告机制及时掌控企业所属各层级单位风险变化趋势、重大风险管控进展和成效，确保各类风险信息沟通顺畅、共享及时，提高风险管理报告的时效性和有效性。要结合企业年度工作会议、预算计划会议以及月度、季度经营活动分析会议等例行工作机制，建立适时风险分析、提示、报告和通报机制，并确保与重大风险管控相关的报告能及时直接送达企业最高决策层和经营层。在此基础上，国资委将逐步建立完善中央企业重大风险动态监控和报告制度。

2012年，中央企业可在总结经验、进一步深入开展全面风险管理工作的基础上，继续自愿向我委报送全面风险管理年度报告，我委将继续编制汇总分析报告和专项分析报告，供委领导、各厅局、监事会及各中央企业负责人参考。2012年拟报送年度报告的中央企业请于2012年4月30日前将经董事会（总经理办公会议）审议通过的报告纸质版2份（附光盘电子版）报送我委企业改革局。工作基础较好的企业，可自愿向我委报送半年度、季度全面风险管理工作进展情况报告。

联系人：国务院国资委企业改革局 李前艺 李军

联系电话：63193095

附件：2012年度中央企业全面风险管理报告（模本）

国务院国有资产监督管理委员会办公厅

二○一一年十一月七日

附件：

2012年度中央企业全面风险管理报告（模本）

一、2011年度企业全面风险管理工作回顾

（一）企业全面风险管理工作计划完成情况。

简要说明本企业2011年度全面风险管理工作计划执行情况，以及企业董事会或经理办公会议对年度全面风险管理工作成效的评价。

（二）企业重大风险管理情况。

逐一简要说明2011年度本企业重大风险的管理情况。如有重大风险事件发生，请就至少1件已有调查结论的事件，说明产生原因、发生后的影响、解决方案及今后避免再次发生的应对措施。

（三）重大风险管理解决方案的监督检查情况。

对重大风险管理解决方案的实施情况进行监督，以及对风险管理有效性进行检验，并根据变化情况和存在的缺陷及时加以改进的有关情况。

（四）内部控制系统建设情况。

简要说明本企业及所属上市公司内部控制系统建设有关情况（上市公司情况可以经披露的内控合规报告代替）。

（五）风险管理信息化有关情况。

简要说明本企业风险管理信息系统的覆盖范围、主要功能、重大风险监控、与企业现有管理信息系统对接情况以及下一步工作计划等。

（六）建立健全全面风险管理体系其他有关情况。

1.本企业风险管理文化建设情况（包括企业内部建立风险评估机制、全面风险管理体系建设与惩防体系建设对接等情况）。

2.本企业风险管理组织体系建设情况（包括董事会及履行风险管理职责的专门委员会、经理办公会议及下设风险管理专门议事机构设立、成员、职能及履职情况）。

3.本企业开展风险管理评价或考核有关工作情况。

二、2012年度企业风险评估情况

（一）结合2012年度本企业经营目标，简要描述本企业2012年面临的内外部环境因素的变化，并就其对经营目标的影响进行总体研判和简要分析。

（二）企业开展2012年度风险评估的范围、方式及参与人员等有关情况。

（三）按照企业风险分类，列示企业2012年度风险评估的结果，以及经评估确定的重大风险（以附件形式列示企业在分析风险发生的可能性、发生后对企业目标的影响程度时，所采用的评估标准）。

（四）简要说明企业对重大风险关键成因进行量化分析的情况（包括建立分析、预测模型等）。

（五）按照风险事件发生的可能性和发生后对企业目标的影响程度两个维度，将企业2012年度的重大风险绘制成风险坐标图。

三、2012年全面风险管理工作计划及重大风险管理情况

（一）2012年企业全面风险管理工作计划。

1.董事会或经理办公会议对本企业2012年度全面风险管理工作提出的要求。

2.企业2012年度全面风险管理工作计划（包括所属主要子企业推进全面风险管理工作计划）。

（二）重大风险管理情况。

1.重大风险描述。

根据企业2012年度风险评估的结果，从风险类别、风险源（要求具体到产生的单位、项目、业务、管理活动）、风险成因、风险发生后对企业的影响等方面，逐一对重大风险进行简要描述。

2.重大风险管理策略和解决方案。

（1）风险管理策略。包括企业对每一项重大风险的风险偏好、风险承受度及据此确定的风险预警指标等。

（2）风险解决方案。包括风险管理现状诊断（已有的相关制度、流程、控制措施的设计和执行情况、存在的问题和缺陷等）、责任主体、关键节点、拟采取的管控措施（包括事前、事中、事后以及危机处理计划等）。

3.企业2012年度重大风险同2011年度相比的变动情况及原因。

四、有关意见和建议

（一）需要国资委协调解决的有关重大风险问题。

6.企业办公室工作总结 篇六

时间一晃而过，xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：

（一）、前台接待工作

主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；（3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的及时缴纳。

（二）、档案管理工作

集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。

（三）、办公用品的管理

工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。统

（四）、固定资产管理

主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。

（五）、其他工作

1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；

2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；

3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；

4、集团公司卫生的维护；

5、部分办公物品的采购工作；

6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；

7、与下属公司的业务沟通。

二、工作中存在的不足

xx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下

1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；

2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!

三、对办公室的建议

我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：

1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全，会使许多工作出现空白。

2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些人很忙，有些人又很闲的情况。

3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。

以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展，有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我们集团公司才能走的更远，更好！

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！篇二：2013年公司办公室综合部年终总结 2013年公司办公室综合部年终总结

一年来，办公室综合部（以下简称综合部）在领导的带领下，综合部人员紧紧围绕管理，服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作，具体总结如下：

一、主要工作

（一）学习经验，不断提高自身素质。

公司9月进行了部门调整，进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我部门认真学习其他部门的经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格履行发文办事程序，使本的工作有条不紊。

（二）规范发文办事程序，不断提高工作质量和效率。

自部门调整后，根据公司领导指示，拟定了《公司有关办公程序的管理规定》，坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。

1.从严要求，认真做好文秘工作。本沈传网发文23件，沈传网办发文6件，从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把发文程序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了发文质量，又确保了文件的严肃性和有效性，同时维护公司形象。

2.加强文印管理。无论是用印、用件还是开介绍信，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严肃印信管理，完善印信制度。3.认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。

二、存在不足

一是部门刚规范，有些职能有待继续确定，二是部门工作纷繁复杂，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

三、明年工作打算 1.尽职尽责抓印信。要严格按照发文标准，提高发文质量；做到文件及时收发、传阅、送阅；明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生；完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制度有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

2.努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作，要提前学习，要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法，努力适应接待工作的需要，树立企业良好形象。

xx年综合部的各项工作虽然取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新。篇三：企业办公室2012年上半年工作总结优秀范文

企业办公室2012年上半年工作总结优秀范文

转眼间上半已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对照差距反省所存在的问题：

一、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。

三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。

四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。

五、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：

一、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

二、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。

三、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。

四、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。

五、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。以上为个人上半工作总结，对公司的合理化建议本人暂时还没有。如有不当之处，请公司领导批评指正!

一、过去半年工作的主要情况

在过去的半年，本人在陈总的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各位领导的高度重视和悉心关怀下，本人本着务实、求实的宗旨，以“上传下达，确保公司高效运作”为己任，扎扎实实地开展了各项工作，取得了一定的成绩。

具体表现在：

1、上传下达工作做到及时、准确、无误;

2、在工作事务的安排上，积极主动，利用有限的资源，作了较多的工作，使公司各部门得以协调，高效运作。

3、有效协调各部门工作，使各项工作达到整体推进的目的;

4、积极做好各时期工作情况调研、督查、汇报，全面了解、掌握社会动态、信息，为公司决策提供有力依据。

5、按时、按质、按量完成领导交办的各项工作，得到领导的信任、支持和好评。综观上述，主要抓了如下几方面工作：

1、强化学习，努力提升本人综合素质

学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，更加要不断学习，充实自我。我深刻地认识到这一点，故此，我自身不断加强学习，并提高自身素质为出发点，有计划、有目的地做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。我感觉，社会也是一本书，而且更丰富，更有实际意义，要求自己虚心向领导、向同事学，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、文字表达等。与此同时，在日常生活中要求自己要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。通过学习让自己的整体素质不断提高，精神面貌焕然一新，凝聚力、号召力、战斗力不断增强。2、明确职责，全力做好本职能工作

我深刻地认识到，办公室是公司的一面旗帜，是形象的集中表现。办公室工作的好与坏直接影响到公司工作能否顺利开展和有效推进，是做好工作的关键。特殊地位和作用，表明办公室各项工作都要走在前头，也决定了身为办公室工作人员要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。为此，强化职责，全方位发挥办公室的作用，挖掘自己的工作潜力，更好地形成统一协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围，尤为重要。故此，在陈总的大力支持下，制订了《岗位职责说明书》，强化了各人的职责和责任，对每条线、每个层次、每个工作要点都指定专人负责，基本上做到事事有人管，人人有专责，并落实目标考核责任制。由于加强了管理，明确了责任，强化了职责，从而使各部门工作都有了质和量的提高。

3、真抓实干，全力完成公司领导交办的任务

搞好服务，是办公室工作的天职，领导交办的任务就是办公室工作服务的一种形式，做好服务，首先要找准位置，我时常清醒自己是服务员。其次要有责任心，我时常告诫自己，办公室工作无小事，办公室做好一件事是小事，做错一件事是大事，不容半点闪失，所以要求自己尽心尽责做好每件事。

以上是本人近半年来的主要工作表现，总结起来可以用如下几句话形容，就是：任务件件完成，从不拖拉推委，工作认真，从不马虎了事;做人实实在在，从不阿谀奉承;做事任劳任怨，从不埋怨泄气。可以讲，是在埋头苦干中做工作，在默默无闻中做实事。由于有效地推进了各项工作，近半年来，公司的出错率比我就职前少了很多，为公司省下了一笔不小的出错损耗金，也给公司带来了形象上的好评，这些成绩的取得离不开陈总的高度重视和大力支持，离不开各部门干部及全体同事的密切配合，借此机会，我诚挚地向工作中支持过我、帮助过我、指点过我的领导和同事们表示衷心的感谢。

二、存在的主要问题

在看到成绩的同时，我也清楚地看到自身存在的很多问题与不足，本人存在的问题在：一是在处理重大问题时，不够大胆果断，对其他的问题欠缺冷静思考。二是深入基层，调查研究做得不够;三是对人对事的了解还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。以上存在的问题有待加以改正和努力。

三、今后努力方向

针对本人在工作中存在的问题，在接下来工作中，本人将以加强内在素质，外树形象，狠抓如下几方面问题：

7.办公室企业内部管理工作总结 篇七

1企业办公室管理工作的特点

办公室相对来说是一个综合性较强的部门,有着独特的管理模式,首先,办公室作为公司正常运营的核心环节具有较强的全局性、综合性特征,能够对全公司的工作进行统筹兼顾,办公室管理过程中,因其工作性质会与其他的部门接触,管理工作关系到公司发展的决策,另外,对公司的决策事宜还有监督作用,办公室对公司的意义是不可言喻的;其次,办公室工作具有一定的协调性。对于上下级工作、各个部门之间的工作、公司内部与外部矛盾等方面均实现着协调管理作用,具有实践操作功能。除此之外,办公室工作对优化公司工作环境也有着非常重要的作用;最后,办公室管理具有独特的服务性。主要体现在为上级领导的工作进行有效的协助,在此基础上,办公室管理工作不但能够提高办公室的协助能力,还能够提高办公室管理的服务性能。

2做好企业办公室管理工作的相关策略

(1)建立健全办公室规章制度企业的管理逐步走上规范的道路是企业进行改革发展的核心因素。在构建办公室管理制度时要考虑其科学性、系统系、规范性、合理性、人文性等。其中,科学性是指办公室管理制度要真实的反应现代化办公室工作的规律、特征,需要一定的权威性,对办公室的每一位员工都能够起到约束作用,使其切实履行个体职责,合理行使个体权利;规范性是指办公室管理制度需要对办公室的个人行为、工作内容以及工作流程模式化、规范化;系统性是指办公室工作对所涉及到的各项工作建立完善相对的规章制度。只有完善企业规章制度才能够做到有章可循、落实责任,进一步提高工作效率,提升管理水平。

(2)优化办公室职能办公室员工的工作并没有一定的系统性,内容繁杂且涉及的范围也较广,每一位职员手里都有一堆大大小小的事情需要解决。在某些公司,办公室员工不仅要听从上级的分配安排,还要协调各部门之间的工作。通常情况下都是行使了其他部门的职权而无法充分的完成自己的使命。因此,公司对于办公室员工的职能要进行明确划分,构建合理的办公室管理体系。不属于办公室工作范畴的事宜需要脱离分出,让员工将时间与精力放在本职的工作上。除此之外,公司还需要对办公室员工的工作能力及工作素养进行一定的考核评估,做到合理分配人员,去更好的完成工作任务。

(3)加强企业办公室的工作意识首先,增强创新意识。办公室要充分的发挥出自己的创造能力与主观能力,转变传统工作的思维模式,突破传统工作方法的束缚,主动做好分内工作。对公司的发展前景与发展方向提出适合的对策,以协助领导形成新型的决策思维,使工作达到创新目标;其次,增强全局意识。企业改革是一项复杂多变的工程。办公室需要从全局着手,听取各方面的意见,通过权衡考虑提出公正、合理的方案,进一步调动各方面的积极性形成支持改革、参与改革、推动改革的强大动力;最后,增强政治意识。办公室在制定关于企业的各项制度规章时要时刻关注党和国家的方针政策,并且通过分析本公司的实际情况,协助公司领导制定相关的发展规划等。

(4)提高办公室人员的总体素质加深对每一位工作人员的认识,一方面,要掌握员工的学历、经验、家庭环境以及成长背景、爱好、特长等基础信息和员工一定的价值观、世界观;另一方面,需要掌握员工的学习能力、性格特征、为人处世、修养等方面,结合办公室任务的要求,对办公室的员工进行因材施教的培训,补充相应的知识,提供更多的机会和环境让职工来学习。

3结语

综上所述,办公室管理工作需要进行不断探索、与时俱进,为为机关单位和基层服务,进而提高工作效率,积极树立办公室新形象。

摘要：作为为公司提供综合性管理的服务机构,办公室在公司经营运作中的核心环节以及信息反馈交换中起到了不可替代的作用,是连接公司管理层面与基层单位的纽带,在一定程度上影响着公司内外的所有事宜,保障了公司的长足发展。所以,本文对企业办公室的管理工作进行了深入的分析与研究。

关键词：企业,办公室管理,特点

参考文献

[1]纪淑霞.对企业办公室管理工作的思考[J].内蒙古煤炭经济,2010,No.14405:130-133.

[2]杨雪冰.企业办公室工作管理探析[J].魅力中国,2007,No.3006:67-69.

8.办公室企业内部管理工作总结 篇八

关键词：办公室绩效管理办公室管理

实行绩效管理是提高办公室管理水平的重要途径，而推行绩效管理的关键在于加强交流沟通、保障绩效管理的公平性、客观性及有效性，具体体现在下述多方面：

一、制度建设是办公室部门绩效文化的基础

绩效文化，要求企业办公室管理有明确的价值观和是非观，需要建立健康的企业办公室管理管理制度。一个凭印象和兴趣管理、随意性较强的企业办公室管理，想实现良好的绩效管理目标是不可想象的。绩效文化的建立，应从约束机制的建设开始。无约束，则无秩序，则混乱，则不能判定是非，绩效就无从可言；约束是制度、是法制，一般以直接的奖罚处理。

1、 建立明确的管理制度和规范

建立明确的管理制度和规范，包括作业标准和流程，主要目的是为营造一种价值取向和秩序导向。制度的涵盖内容，与企业办公室管理性质、规模和发展阶段相适应，与企业办公室管理業务性质相适应，应被明确和得到有效执行。企业办公室管理制度，至少应包括岗位职责、员工行为规范、考勤管理制度、各类作业规程规范、作业程序等

2、 明确并得到执行的奖惩标准

奖惩标准是落实制度和规范的有效手段，是实现有法必依的基础。有规定就应得到实施，目前难以实施的，你就不要明确规定，除非你有自上而下坚强的决心。有许多时候，我们想怎样，怎样，因为那样更规范，但又缺乏执行的条件，强推不一定会有好的效果。因势利导，由易到难可能是一种更有效的办法。

3、 有日常的维护和督促

制度和标准不能只高高的挂在墙上，应得到有效实施。没有日常的监督和维护，就没有管理。日常的维护，应该成为每一级管理人员的共识，而不应该仅仅是行政部门的事情。一个制度不明、执行不力的企业办公室管理，就不可能建立有效绩效管理的文化，就不可能实现绩效管理共识，绩效管理也就不可能达到预期效果。

二、在办公室部门制定相关工作规则

从规范管理行为层面看，要求结合企业的实际状况有针对性地制定相关工作规则，如信息工作规则、调研工作规则及督查工作规则等。同时还应构建一套完善的企业管理秩序，其内容涉及到日常管理运转、管理秩序及决策程序等。之后要求企业以所制定的相关工作规则为准绳，严格按照企业管理秩序以规范企业各项管理行为，从而为实现企业持续稳定发展提供保障。从指标体系层面看，要求企业严格依照上级单位的考核打分、自身内部机构的抽样检查及外部机构的测评等以增强数据的真实性、可靠性，以此作为企业进行各项决策活动提供有力信息支持。

构建企业办公室管理绩效考核规则。要求开展绩效管理时严格遵循公平性、公开性及客观性原则，即切实保证员工的付出与收获成正比，若非如此势必会影响到员工对公司的满意度、忠诚度，导致员工的工作积极性难以得到保证。为此则需要企业既要做到过程客观公正，又要做到结果客观公正。对于过程客观公正而言，要求构建健全的信息沟通制度，即由考核双方共同协商制定绩效管理内容与绩效管理指标，通过绩效管理考核让各级员工能够全面、准确了解到自身的工作实际状况，从而使员工及时发现自身的不足，之后予以改正；对于结果客观公正而言，要求规范及运用评价标准，切实保证评价结论的准确性、合理性、公正性。特别注意的是若要规避绩效管理考核主观随意现象的发生，则需将定性化的指标以定量的形式予以展现。

三、企业办公室管理绩效体系构建策略

1、BSC 方法应用到企业办公室绩效管理中

根据BSC 方法，对企业办公室员工的整体绩效管理按平衡记分卡中关于办公室部门整体效益与功能、内部管理、外部管理以及学习与创新的各项指标分别进行评分，计算的分值分别对应不同评价等次，并对应该办公室整体绩效管理薪酬系数，即可得到不同等级的薪酬水平。需要注意的是，评价等次与办公室员工整体绩效管理薪酬系数应根据一定的程序，在一定的范围或层次进行充分讨论后确定。另外，由于不同办公室员工对企业整体绩效管理的贡献是不同的，办公室员工整体绩效管理薪酬的总额应纳入办公室员工个体绩效管理薪酬计算的分配总额之中，以办公室员工个体绩效管理评价值为权重进行非等额分配。

企业办公室员工的绩效管理考核评价，可通过建立评价指标体系和数学模型，对能够体现企业办公室员工的共同特点及绩效管理价值的诸多非货币性因素进行综合定量评价。

2、构建企业办公室员工绩效管理评价体系

针对企业办公室员工工作绩效管理和工作成果，建立相应的绩效管理评价指标体系。指标体系设定应遵循以下原则：一是不同岗位、等级的企业办公室员工对该评价指标具有可比性；二是能客观、真实地反映企业办公室员工在主要方面的差异；三是能系统、全面地反映不同企业办公室员工的工作业绩；四是可通过直接的观察给予较准确的测量估计；五是每一个指标体系之间既有独立存在的意义又有独立的内容。指标体系的确定可以采用目标管理法、专家评定法、或企业集体讨论与专家咨询相结合的方法等。

3、纵向等级结构的调整

一是增加绩效工资结构等级。增加等级的主要目的是为了将岗位之间的差别细化，从而更加明确按岗付酬的原则。工资等级增加的方法很多，关键是选择在哪个层次上或哪类岗位上增加等级，例如，是增加高层次岗位，还是中、低层次的岗位；是增加管理企业办公室员工的等级层次，还是企业办公室员工等专业技术办公室员工的等级层次；增加以后，各层次、各类岗位之间还需要重新匹配。

二是减少绩效工资等级。减少等级的直接结果是等级结构“矮化”，即合并和压缩等级结构。其优点在于：首先使企业在薪酬管理上具有更大的灵活性；其次有利于企业内部一些非专业化的、无明显专业区域的工作岗位的薪酬平衡；最后有利于增强企业办公室员工的创造性和全面发展，抑制企业办公室员工仅为获取高一等级的薪酬而努力的短视倾向。

4、横向绩效工资结构或工资要素构成的调整

横向绩效工资结构调整的重点是考虑是否增加新的工资要素。在绩效工资构成的不同部分中，不同的工资要素分别起着不同的作用。其中，基础性绩效工资主要承担适应劳动力市场的外部竞争力的功能；而奖励性绩效工资则主要通过工资内部的一致性，达到降低成本与刺激业绩的目的。绩效工资要素结构的调整有两种方式：一是在绩效工资水平不变的情况下，重新配置固定部分与浮动部分之间的比例（包括基础性绩效工资与奖励性绩效工资的比例及其中各部分之间的比例）；二是通过绩效工资水平变动的机会，增加某一部分工资的比例。绩效工资要素结构的调整需要与企业办公室薪酬管理制度和模式相结合，使绩效工资要素结构调整符合新模式的需要。三是绩效工资等级结构不变，调整不同岗位或等级的办公室员工规模，控制企业办公室绩效工资总额。调整不同类别、不同绩效工资等级中的办公室员工规模和结构比例，实质是通过岗位或职位等级办公室员工的变动进行薪资总额的调整。例如，通过对不同类别企业办公室员工，或高、中、初级不同层次的企业办公室员工进行缩减或增加，企业办公室从宏观上可以达到三个目的：一是降低或控制人工成本；二是增强企业办公室内部薪资总额的平衡性；三是加大晋升和薪酬激励。

四、结论

总之办公室是企业一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、联结内外，保证各项管理工作正常运转的枢纽。绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业能了解经营目标的达成情况，能找出实际与战略要求之间的差距。

参考文献：

[1]王玉. 新形势下的企业办公室工作职能浅谈[J].企业导报，2011（10）.

[2]谢逸范. 绩效管理推动过程中的问题思考[J].河北企业，2008（06）.

[3]钱树森. 建筑企业开展绩效考核初探[J].广西城镇建设，2008（11）.

[4]达梦辉. 浅析企业绩效管理[J].现代商业，2010（06）.

9.企业办公室工作总结 篇九

企业办公室年底工作总结范文

忙碌中的2****年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结汇报

一、日常主要工作

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。

3、完成公司证照年审、变更工作

公司营业执照、代码证每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础，202月份，顺利完成两证的`的年审工作;后由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料，于20089月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。于2008年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。

4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作

08年年初，xx遭遇大雪，综合办公室组织各部门、项目部与恶劣天气做战，对管理区域及政务区指定区域积雪进行扫除;5月4日青年节组织公司青年团员参加植物认养活动;5月12日，汶川地震，灾区人民的苦牵动了公司全体人员的心，组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干，并于全国默哀日组织部门、项目员工举行默哀仪式;5月28日组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在xx的顺利传递贡献了自己的力量;6月，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。8月，完成接待省团支部书记至我司视察团建工作。于3月4日完成公司在《xx物业》上刊登公司信息工作。

6、其他工作

综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、项目与总经理室之间担当着桥梁的角色，08年在总经理室曹总的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务者，在“大项目、小公司”的环境引导下，完成了公司总部的日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。

二、不断学习，努力提高自身素质

一年来，我时刻秉承“把工作当成学习，把学习当成工作”的信念，努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等传播渠道及时了解当前形势;通过向身边的领导、同事学习，及时掌握工作方法;此外，我还利用业余时间，自行出资进行提高式在职再教育，以通过不间断的学习来更新知识，从而努力提高自身素质，以不落后于企业发展的要求。

三、存在问题

一年来，虽然能按时按照领导的要求完成各项工作，但也存在一些不足，主要表现在

1、综合协调能力方面欠佳，遇到问题容易急躁，处理问题不够冷静，不能及时抓住领导给予的提升机会。

2、行政工作事多面广，有时考虑问题

3、物业理论知识水平欠缺。

四、今后努力方向

1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务职能，继续加强对各部门、项目部的联系，创立公司良好的沟通网络。

2、提升个人综合素质，以适应公司的快速发展。作为行政工作人员，要不断的学习，“见贤思齐，见不贤而内自省”。同时，还需必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实的工作作风。

10.企业办公室人员工作总结 篇十

一、依据业务分工，做好相关业务工作 档案管理：依据工程实施情况，督促竣工项目尽快完善竣工资料，统一在公司归档以备后期查用。在本共收集档案资料961份，按照档案管理的要求，认真梳理、装订并分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作，在日常工作中理顺编制程序、工作要求，为后期汇总做好准备。配合经营中心的投标工作，应业主或招标代理的要求，提供各类业绩原件，为顺利完成投标工作提供了保障。文秘工作：本办公室共形成编号文件158 份，接收、处理来文672 份;进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份，较好地完成了文秘方面业务工作。在本，办公室人员变动比较大，出差频繁，容易产生岗位空缺的情况，科室内所有人员能够以大局为重，把大家的事当成自己的事，根据实际情况进行补位，确保各项工作平稳有序。机关各部室为了对项目有效实施管理，经常要下发大量的文件、传真，办公室能够认真审核每份稿件，确保下发文件的及时、准确，体现了机关作风的严谨性。网络是公司对外的窗口和公司内部相互交流的平台，在日常工作中发挥着重要的作用。网页在互联网世界体现了公司的形象，为保护好网络良好的运行状态，为确保网页质量，相关人员都付出了辛勤的劳动。企管工作：积极贯彻集团公司标准化管理推进年的工作要求，组织28在建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展情况，适时进行材料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害，加强危机意识，组织机关相关部门，从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发事件应急预案的编制。

二、协助配合各部室筹备各项工作会议 业务交流会，是本公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔。为了缓解项目急剧扩张所带来的风险，公司根据施工情况，分别在不同时期，召开各种业务交流会，以会代训，使公司内部相同业务的人员，借助会议这个平台，进行交流，提高业务水平。通过采用会议这种形式，对公司运行的规章制度进行审议，对工作中出现的矛盾、问题进行探讨，确定今后工作要点和努力方向。在工作中，产生良好效果的规章制度予以坚持，在运行中产生不利影响的规章制度积极进行改进。通过这种形式，公司各方面的业务水平有了显著的改进。为顺利召开这些会议，保证好150人左右参会人员的食宿，办公室人员能够积极主动地和相关部室配合，做好会务的筹备、会场布置、食宿安排，会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置，确保各项会议胜利召开。

三、协调管理机关各项事务，确保机关整体有序、稳定、和谐运行 相对于机关各业务部门，办公室的主要起到辅助配合及后勤保障作用。从机关、家属区的卫生，职工食堂的管理、到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣，职工上下班制度的遵守，事无繁杂巨细，所有人员都能按照领导的要求，认真落实。在公车安排上，急事急办、特事特办，无论时间多晚，只要工作要求，都能准时到位。在日常接待上，分清人员，理清规格，既让客人满意，也不铺张浪费。

四、集中统一学习，保证思想统一 在每周周五，利用一个小时左右的时间，召集机关部门所有人员，集中进行教育。一方面针对公司一段时间的工作运行进行点评;另一方面，通过会议形式，贯彻上级机关文件精神和主管领导工作要求，做好思想教育活动，宣讲各项规章制度，确保整体人员步调一致，行动一致，提高执行力，更好地发挥机关的服务功能。尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责，作出了很大的努力，但仍有许多的失误和不足，有待于进一步提高，主要表现在： 一是人员年轻人居多，各方面经验仍有不足。这两年，办公室人员更新比较快，年轻人员或新手比较多，日常工作可以顺利完成，但对于突发事件和重大活动的操作，还有待于锻炼和提高。二是领导的参谋作用有待加强。办公室各业务人员在工地工作的时间都不长，对工程项目没有深刻的认识，缺乏独到的见解，需要在以后的工作中，加强这方面的学习和积累，在实践机会缺少的情况下，加强理论方面的学习，争取学有所长，当好领导的参谋。三是文案水平需要提高。文案水平体现了公司的形象，需要在理论水平，文字水平下功夫，做好企业的宣传，对企业的职工积极进行思想引导。新的一年新的打算，办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一个新台阶。

1、继续贯彻服务宗旨，做好各项制度的落实。制度建设和标准化建设是一个循环往复的过程。在新的一年中，将更加注重制度与项目实际的结合，加强制度执行情况的调研，通过现场情况分析，向公司提供合理化建议。加强标准化项目的建设，在新的一年中，将保持标准化推进的成果，使各项标准更贴近实际，为项目的标准化建设作出应有的努力。进一步深化干部队伍作风建设，通过各种方式，各种渠道，不断监督干部队伍作风情况，加强纪律性建设，提高执行力。

2、合理进行人员分工，加强本职岗位的学习、培训。在现有人员的基础上，细化人员的业务分工，既要满足各司其职，又要考虑到工作的交叉情况，避免人员万一短缺情况下，能够及时进行补充，保证工作不被耽误。将加大年轻人的岗位培训、学习，对年轻成员随人随事，随处随地进行教育，培养他们尽快成长，为公司作出更大贡献。

4、加强调查研究，防止本本主义。鉴于办公室在机关部室中的特殊性，需要上情下达，下情上达，在新的一年，将加强调查研究，着重对各项目情况进行调研，以提供更好更优质的服务。面对新的一年，公司办公室将更加努力、更加务实地工作，当好领导的助手，为公司的稳步发展作出应有的贡献。企业办公室人员工作总结(二)今年对我存在特殊的意思，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分爱惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的始终学习，以及共事、引导的帮助，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，诚然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。当初就XX年的工作情形总结如下：

一、以踏实的工作立场，适应办公室工作特色 办公室是公司运行的一个主要枢纽部门，对公司内外的良多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作庞杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事件需要常设处理，而且通常比较紧急，让我不得不释怀手头的工作先去解决，因而这些临时性的事务占用了很多工作时间，时常是忙忙碌碌的一天下来，原本盘算要完成的却不做。但手头的工作也不能耽搁，今天欠了帐，明天将来还会有其余工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写。办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就须要局部员工团结配合。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都踊跃配合做好会务工作，与部门共事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只渴望把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部分，我认真做好各项服务工作，以保障工作的畸形发展。部门之间碰到其余同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者恳求援助，我都会第一时光解答跟解决。以一颗诚挚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作：

1、文书工作严请求 1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章轨制及ISO标准化流程要求，保障各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办停止后，负责文件的归档、保留以及查阅。2)下发公文无过错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的披发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去一一核查原稿，以确保发文品德，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议告知的拟写。3)编写办公会议资料，整搭理议记载。每个月末对各部门月度谋划的履行情况进行核查，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回忆，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理睬议记录，待总经理修正后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手腕，今年以来，作为督办小组的主要实行人员，在勘误完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种情势加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执前进度落实情况以及领导交办的常设性工作等，并定期向总经理室反馈。

3、内外宣传讲成果 宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段跟窗口。今年在内部宣扬方面，我重要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及辅助板报的编发，外部宣传方面实现了分公司更名广告、司庆祝贺广告、新年贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中细心、耐心。一年来，对各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相干部门负责。由于这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保障各项日常工作的发展，天天我基本上6点多钟才下班。有时遇到暂时性的义务，需要加班加点，我都毫无怨言，当真完成工作。

11.办公室企业内部管理工作总结 篇十一

【关键词】电力企业；办公室管理；措施

一、前言

新时代下新形势，在现今社会，电力企业作为国民经济主要产业，面临着很大的发展空间和挑战。办公室作为企业的综合管理部门，自然承担着承上启下的作用，工作的“上情下达”和“下情上报”都要细致做好。要想实现电力部门的稳定、健全的发展，办公室管理工作不容忽视。因此，本文就当前电力办公室管理工作存在的问题进行分析，并提出切实有效的措施，望利于办公室今后工作能更好的为企业乃至其他相关部门服务。

二、电力企业办公室管理存在的问题

1.工作人员综合素质不高

由于现在一些企业缩减开支，减少人员编制，造成很多办公室人员是外聘人员，同时在编人员也多是并身兼数职，再因为电力企业工作部门自身存在的任务相对而言较为繁忙，工作压力大等一系列问题以及从业人员自身的事业心不强，责任心不重等问题导致很多工作人员工作出现了消极待工的情绪和状态。同时一些外聘的、无编制的人员很多也是经验不足，对电力部门的设备和技术等都不太了解，也不会使用，更不会管理。总之，现今电力企业办公室管理人员缺乏系统培训，整体人员的综合素质有待提高。

2.工作人员服务意识不高，主动性差

在日常的工作中，一些电力企业办公室人员工作时服务意识不高，主动性较差，认为自己的工作就是领导安排、布置的任务工作，有事就做，没事就偷懒，不愿意也不会去自主发现问题、分析问题，解决问题，没有自我创新精神，缺乏对企业，对社会的服务意识，更缺乏敬业精神。对于所在企业的基本常规知识一知半解，对新设备、新技术也是不甚了解等等。过于安于现状，不思进取。如此，长期下去，出现了办公室工作人员工作态度倦怠，工作方式无计划性和拖延性等问题。

3.工作人员日渐呈现老龄化趋势

在现在的电力企业办公室管理工作中，还呈现出干部老龄化趋势，新鲜血液注入过于缓慢，很多老员工虽然经验丰富，但是毕竟学习能力有限，现代化的企业管理知识和仪器操作技能相对于青壮年还说还是吸收的缓慢。年龄结构老龄化导致电力企业部门活力不足，冲劲不强，工作的指挥调度中难免会显得无力，这自然就给其他办公人员造成了困扰和压力。

4.工作内容繁琐，效率不高

历来，无论任何行业，办公室工作都存在着工作内容繁琐、复杂的问题，电力企业办公室工作人员工作也是。很多办公室管理人员多忙于琐碎工作，对于最新信息和最新技术的感知和学习工作还不够全面和深刻，自然就不能对企业高层的管理工作提出相关的可行性的，创新性的建议，服务自然也就不够深层次。整体的工作效率就显得不高了。

三、做好电力企业办公室管理工作的措施

1.提升办公室管理人员的整体素质，加强培训

提高办公室工作人员整体素质，加强专业技能培训，是做好办公室管理工作的基础。这就要求电力企业要根据自身实际情况吸纳广大的优秀人才，不断加强人力资源管理，强化人才队伍建设，确保企业的可持续发展。在优秀人才的吸纳问题上就要对应聘者的道德修养和政治素质、职业素质做出全面并细致的考核。考核结束后对于新进的人才就应该不断完善培训体系，采取多样的培训方式，并做出相应的知识、技能等全面的培训工作。鼓励其持证上岗，技能鉴定等。

除此之外，还要加强对从业人员的思想道德建设，培养其对企业的忠诚度和责任心，强化事业心教育，全面提升服务理念、业务素质和技术技能，整体提高工作人员的办公服务能力。对于电力企业日常的劳资关系、法律事务等管理工作要做到认真梳理，注重员工和企业双方利益。

2.细化工作任务，拓宽工作人员眼界和服务方式

电力企业办公室的管理工作过于繁杂，这就需要根据本单位的实际情况细分工作任务到个人，然后不断循环培养工作人员对上级领导的服务意识。要做到在自己本职工作做好的基础上还能兼顾为领导和其他部门服务。想领导所能想到的问题和领导未能考虑到的问题能及时发现问题，分析问题，并解决问题。无论想问题还是做事情都要有前瞻性，从自我思想转变开始做起，慢慢将懒散的被动服务转向深层次的主动服务并做到能够为领导提出可行性解决方案并顺利解决问题为止。经常自我总结，不断提升自己的综合能力和素质。

3.实施奖惩机制，培养竞争意识

无规矩不成方圆，作为关系国民经济命脉的电力企业部门办公室岗位就应该建立奖惩机制，实施竞争机制。通过日常考核和季度、年终审查、测评等方式对表现优秀的工作人员给予奖励，同时也监督那些消极懒散的工作人员增强工作人员的危机意识，着眼长远，优胜劣汰，按照企业实际的规章制度和规范做到奖罚有度，合情、合理、合法。以此来使电力企业办公室工作人员更为专业化、制度化和人性化。

四、总结

做好电力企业办公室的管理工作，需要电力企业办公室的工作人员不断提高自身的专业知识和技能，并不断提升服务意识，结合办公室管理工作的实际职能，充分发挥个人的主观能动性，增强工作责任心，切实地做好电力企业的宣传与建设工作，为企业的利益和服务对象考虑，合理的创造有利条件，改善并提高办公室工作质量和效率。

参考文献：

[1] 吕静. 探析电力企业办公室管理的问题及其措施[J]. 消费导刊， 2015（12）：316-316.