信用社(银行)营业厅环境卫生要求

信用社(银行)营业厅环境卫生要求（共5篇）

1.信用社(银行)营业厅环境卫生要求 篇一

营业网点

计算机环境建设规范（修订）

第一章 总则

第一条 为规范营业网点计算机应用环境建设工作，保障我行营业网点计算机系统安全稳定运行，特制定本规范。

第二条 本规范适用于中国建设银行股份有限公司山东省分行所辖营业网点。

第三条 本规范根据总行相关制度制定，兼顾技术先进、安全适用的原则。营业网点的建设和验收工作按照本规范执行。

第二章 网点计算机设备环境要求

第四条 营业网点的计算机设备应安装在整洁、通风和防尘的设备间，设备间内摆放计算机网络设备、UPS、保卫监控设备机柜等。设备间应为室内最低处净高度不低于2.5米、面积不小于10平方米的独立封闭房间，具有防水、防火、防鼠、防电磁干扰、空调等设施，设备间内应铺设防静电地板。

第五条 计算机设备运行时的环境温度应控制在18℃～28℃之间，不得结露，避免将计算机设备放置在阳光暴晒的地方。

第六条 网络设备应集中安装在计算机网络设备专用的标准19寸机柜中。机柜内的配线架应标识鲜明，排放有序。机柜内应预留一定的空间，以备将来技术升级。

第七条 放置计算机设备标准机柜的设备间应安装烟感报警和录像监控装置，摄像头的方向应对准计算机设备标准机柜，图像效果清晰，并将烟感报警和录像监控信息直接接入管理行的值班监控中心。

第八条 营业网点设备间内应配置手提式气体灭火器，不应使用干粉灭火器。

第三章 网点配电要求

第九条 营业网点的用电负荷及供电要求，按照现行国家标准《供配电系统设计规范》GB50052最新版本的相关技术要求执行。

第十条 市电、UPS电源分别安装配电箱，配电箱应设置在设备间或高柜区内，各单元开关应有明确标识，为方便发电机使用，配电箱加装手动转换装置，方便实现市电和发电机供电转换。第十一条 供配电电气线路容量按照所带负载的2倍设计、安装。应选用国标耐燃铜芯电缆。火线、零线、地线的颜色应按照国家标准规定配色。

第十二条 网点的供配电系统应有良好的接地。零地电压小于等于3伏、零地电阻小于等于4欧，地线不符合要求的应按照地线布线规范单独安装地线。营业网点的接地系统的具体要求，按照现行国家标准《接地装置施工及验收规范》GB50169最新版本的相关技术要求执行。

第十三条 安装A级信号防避雷、电源防避雷系统。营业网点的防避雷系统的具体要求，按照现行国家标准《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343最新版本的相关技术要求执行。第十四条 营业网点的用电设备应根据其分类和用途分别接入UPS电源和市电，严禁非计算机设备（如冲击性电子设备、机具）接在UPS电源上使用。

1.允许使用UPS供电的设备有：网络设备、业务主机、终端服务器、终端、存折打印机、普通行式打印机、读卡器、票据打印机、便携式复印机、自助设备、柜员用点钞机、安保监控设备。

2.不允许使用UPS供电的设备包含但不限于以下设备：卷帘门、高速行式打印机、装订机、电视机、LED显示屏、摆放在柜台外的点钞机、大型点钞机、电动门广告牌、擦鞋机、电热器、电水壶等与前台业务运行无关的设备。

第四章 布线基本规范

第十五条 各营业网点计算机布线应综合考虑、规范施工，不得随意乱拉乱接，综合布线应由具备资质的专业公司施工。

第十六条 强、弱电分开布线。强、弱电线路平行布线时，长度应避免超过3米以上，两者之间

距离要大于50厘米。如果无法避免，该段线槽应采取屏蔽隔离措施。强电主要包括：220V及220V以上电力线（含UPS输出），强电应分成空调、主机电源、24小时自助银行、营业厅照明、营业厅插座、营业厅自助设备及电子演示区、电子回单柜、柜台反射灯、电动防盗门、门楣射灯等若干供电单元，弱电主要包括：网线、终端线、监控线、数据专线、电话线路、报警线路等。高柜区、低柜区的供电每个柜口单独控制。

第十七条 强、弱电交叉布线时，以直角进行交叉。

第十八条 需要在室外、室内走线的，线外要穿镀锌薄壁钢管。双光纤的要从不同的方向、不同的入口进入室内，预留光纤的双入口，以解决外线入口安全。

第十九条 墙内需要布暗线的，线缆外部要穿镀锌薄壁钢管保护。

第二十条槽内缆线布放应顺直，尽量不交叉，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定，弯曲半径为电线外径的6-25倍。在线槽中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎。绑扎间距不宜大于1.5米，间距应均匀，松紧适度。

第二十一条 强弱电导线与地面、天花板之间保持一定的间距（30厘米以上），导线与开关和插座的连接紧固，不应产生松动现象。

第二十二条 强电、弱电分开布设插座，安装在柜面以下，距地面30厘米以上，并与其它底盒保持等高、平行。

强电、弱电安装完成后，应提供详细的使用图纸。强电需明确标示配电箱内开关及各位置电源（市电、UPS电）插座功能；弱电需要详细标明各信息点位与机柜内配线架点位的一一对应关系。

第五章强电线路布线规范

第二十三条 市电、UPS电源分别安装配电箱，市电配电箱其中一路输出进UPS输入，该路空气开关不得加装漏电保护器，UPS输出端通过配电箱控制各路供电。市电配电箱中应有发电机接入空气开关。其中24小时自助银行、网络设备和前置机、自助设备、柜台设备等重要单元的开关应有锁定装置，便于安全管理。

第二十四条 计算机和网络设备使用的电源应为UPS电源；UPS电源的容量根据网点规模和用电负荷核定。

第二十五条 强电的插座必须使用一零（左）、一火（右）、一地（中）的10A三孔+二孔多功能插座；不得使用无地线的两孔插座。

第二十六条 各种电源插座必须使用优质的知名品牌（奇胜、西蒙、TCL、西门子、梅兰日兰、突破）多功能电源插座，不得购买使用劣质的多功能电源插座。

第二十七条 插座的容量要符合对应各种设备对用电量的要求：电压不小于220V，电流不小于10A。

UPS供电线路与市电线路的接线插座必须有明显区别的标志。应采用不同式样的插座（颜色、款式不同），并在插座上进行明显标注。

第二十八条UPS输入、输出应安装空气开关，（UPS通过空气开关向UPS配电箱供电）。各区域电源插座应按不少于以下要求数量安装：

（一）UPS电源插座：所有插座均不带漏电保护。

1.高柜区（现金区）：每柜口单联15孔（3×5），单路单控；

2.低柜区（非现金区）：每柜口单联15孔（3×5），双路单控；

3.理财室：每室单联15孔（3×5），单路单控；

4.大堂经理：1路 15孔（3×5），单路单控；

5.设备间：2路 10孔（2×5）单路单控；

6.后台区：15孔（3×5），单路单控；

7.叫号机：1路10孔（2×5）单路单控；

8.电子银行体验区：电子银行设备数量×1个5孔+冗余1个5孔，单路单控；

9.自助设备区：自助设备数量 +冗余10孔，单路单控。

（二）市电电源插座：均含漏电保护装置

1.高柜区（现金区）：每柜口单联15孔（3×5），单路单控；

2.低柜区（非现金区）：每柜口单联15孔（3×5），双路单控；

3.理财室：每室1路，单联15孔（3×5），单路单控；

4.大堂经理：1路 15孔（3×5）单路单控；

5.设备间：2路 10孔（2×5）单路单控；

6.后台区：15孔（3×5），双路单控，每墙各1路；

7.自助设备区：自助设备数量 +冗余10孔，单路单控；

8.叫号机：；1路 10孔（2×5），单路单控；

9.电子银行体验区：电子银行设备数量×1个5孔+冗余1个5孔+95533用1个5孔；

10.LED显示屏：1路 10孔（2×5）单路单控；

11.电子回单柜：1路 10孔（2×5）单路单控；

12.液晶电视：1路 10孔（2×5）单路单控。

第二十九条 无人值守的自助设备的电源插座不能安装在客户操作区域，应安装在无关人员不能接触的地方，防止遭受破坏。

第六章 弱电线路布线规范

第三十条 营业网点的网络通信接入必须是光纤接入，通讯线路通常安装到计算机及网络设备位置。

第三十一条 在营业网点的弱电布线中，整个布线所用材料如RJ45插头、插座、线缆、尾线、配线架等需使用优质的知名品牌产品（康普、美国西蒙、施耐德电气、德特威勒、耐克森、MOLEX、南京普天），不得购买使用劣质的布线产品，同一网点应选用同一品牌的布线产品。其中网点的布线只要求组成水平布线子系统，管、槽等材料的选用应符合综合布线系统的施工和安全规范。

需遵守的综合布线的规范和标准：

EIA/TIA 568-A 商用建筑物电信布线标准；

ISO/IEC 11801：1995（E）国际布线标准；

EIA/TIA TSB-67现场测试非屏蔽双绞线布线系统传输性能规范；

欧洲标准：EN5016，50168，50169分别为水平布线电缆、工作区布线电缆以及主干电缆标准。信息点的设置应根据网点业务的种类、业务的发展和信息点的冗余三方面考虑，各区域信息点应按不少于以下要求数量设置：

1.自助区：自助设备数量*2+安保两条+冗余两条+外墙1条：95533用；

2.设备间：根据情况每面墙各分布不少于3条；

3.后台区：根据工作环境情况每面墙不少于3条；

4.高柜区（现金区）：每柜台×4条；

5.低柜区（非现金区）：每柜台×4条；

6.VIP理财室：每柜台×4条；

7.LED显示屏：每个LED门楣2条连接到交换机处，用于省行信息发布；

8.大堂经理： 网线3条（到设备间）；由大堂经理台至每台液晶电视布放音频线2条、视频线1条、VGA线1条，各采用相应插孔终结；

9.电子银行体验区：电子银行设备数量×1+冗余1条+95533用1条；

10.叫号机：到设备间2条；到柜口两条（分别为柜员桌面叫号器和空中条屏、综合屏，高柜、低柜柜口串联；不用模块、线路到达即可）；

11.电子回单柜：到设备间2条；

12.液晶电视：到设备间2条（连接到交换机处，用于省行信息发布）；

第三十二条 弱电线路中不可有中继设备，线路穿梭于预埋

2.信用社(银行)营业厅环境卫生要求 篇二

随着我国国民经济的发展, 互联网信息技术的发展和金融信息化建设, 银行业

点, 期货价格为3, 500点, 不考虑持有成本。

需要出售国债期货的数量为:100000095.90×1000≈10, 购买股指期货数量为1000000/3500×300≈1, 在这里, 期货合约的份数都被近似为最接近的整数。

结果, 当期货到期时, 沪深300股指期货的价格为3, 740点, 股票现货的收益率为10%, 而债券市场的价格为94.86元, 相应的收益率为-2% ( (94.86-96.80) /96.80) 。下面, 我们分别计算消极管理、持有两种期货头寸和在现货市场上重新配置资产的三种不同组合3个月后的价值。

(1) 消极管理的组合价值:

股票:100万×1.10=110万元

债券市场:100万× (1-2%) =98万元

总计:110+98=208万元

(2) 持有股指期货多头和债券期货空头后组合的价值:

股票:100×1.10=110万元

债券市场:100× (1-2%) =98万元

一手股指期货多头:1×300× (3740-3500) =的电子化、网络化、智能化程度越来越高, 由此带来网络银行的飞速发展。从1997年招商银行的“一卡通”开通了网上业务, 从此拉开了国内网上银行的序幕, 到目前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页, 其中开展实质性网上银行业务的分支机构达50余家, 客户数量达40万, 远远超过了电话银行和手机银行。但由于银行是个特殊的行业, 传统银行的信用是与生俱来的, 可是网络银行的信用度却远远低于传统银行, 所以有必要采取各种措施建立网络银行的信用机制, 有了完善的信用机制, 才能建立顾客对银行的忠诚度。本文在分析目前网络银行存在的信用问题的基础上, 提出了网络银行

72000元=7.2万元

十手债券期货空头的价值:10×1000× (95.90-94.86) =1.040万元

总计:110+98+7.2+1.040=216.24万元

(3) 股票市场和国债市场重新配置后资产组合的价值:

股票:200×1.10=220万元

债券:0万元

总计:220万元

由于一手沪深300股指期货合约价值为100多万元, 利用这样一个简单的策略您迅速地改变了资产配置, 增加了100多万元的股票头寸, 减少了100万元的债券头寸。由于预测正确, 您采用的市场策略使组合价值从208万元增加到216.24万元, 净增加额为8.24万元。在第 (3) 种情况中, 为了多购买100万元的股票, 我们只好出售全部债券, 将资金全部配置在股票上, 总收益为220万元。虽然收益很高, 但这是一种极端的资产组合配置, 投资者承受了巨大的风险, 并且这样做会有税收后果和相应的交易麻烦。用期货来实现您的目标能够避建立信用机制的策略。

二、网络银行信用问题原因分析

从表面上看, 网络银行的信用问题出现在银行自身和客户身上, 但问题的根源却在市场环境的不完善和法律框架的不健全, 市场环境的不完善使信息资源不能共享, 法律框架的不健全使得网上银行业务无法可依, 客户和银行的交易不是建立在法律框架内。这样就大大提高了客户的不满意, 使顾客忠诚度降低。所以, 提高网络银行的信用是提升顾客忠诚度的关键所在。具体来讲, 我国网络银行的信用机制主要存在以下问题:

(一) 缺乏正规专门的监管机构和配套完整的法律规范。

目前, 我国对网络银

免上述麻烦, 却获得相似的收益。

上述股指期货的三种投资策略和方法是有本质区别的。第一种利用股指期货套期保值的本质是锁定收益, 通过卖出股指期货防范股票市场下跌的风险。第二种和第三种投资策略的本质是投机, 即预测股价将上涨, 通过股指期货变相增加在股票市场上的头寸而获利, 但如果预测不准也将面临较大的风险。投资者应根据自己的风险偏好状况, 选择适合自己的投资策略和方法, 风险承受能力强的投资者可以利用第二种和第三种方法获取更高的收益。风险承受能力弱的投资者可以利用股指期货进行套期保值, 锁定股票现货市场上的收益。

(作者单位:1.河北大学图书馆;2.河北大学经济学院)

主要参考文献:

[1]中国期货业协会编.期货市场教程[M].中国财政经济出版社, 2007.4.

[2]张亦春, 郑振龙主编.金融市场学[M].高等教育出版社, 2003.

行的监管工作没有一个明确的界定, 仅停留在审批环节, 监管部门大多是银行自身, 银行各自管理的现象十分突出, 各银行自己出台了很多监管办法和措施, 在监管过程中存在许多漏洞, 银行往往承担监管责任, 不承担失职责任, 导致许多违法犯罪的活动都出现在网络银行中。因此, 有必要在完善现有监管法规的基础上, 制定网上银行业务的监管条例, 从而降低网上银行的经营风险和客户的交易风险。

(二) 缺乏支撑网上支付运行的信用机制和完善的市场环境。

我国的信用体系发育程度低, 许多企业不愿采取客户提出的信用结算交易方式, 而是向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。首先, 互联网具有充分开放、管理松散和不设防护等特点, 网上交易、支付的双方互不见面, 交易的真实性不容易考察和验证, 对社会信用的高要求迫使我国应尽快建立和完善社会信用体系, 以支持网络经济的健康发展;其次, 在网络经济中, 获取信息的速度和对信息的优化配置将成为银行信用的一个重要方面。目前, 商业银行网上支付系统各自为政, 企业及个人客户资信零散不全, 有关信息资源不能共享, 其整体优势没有显现出来;第三, 海关、税务、交通等与电子支付相关部门的网络化水平未能与银行网络化配套, 制约了网上银行业务的发展。

(三) 缺乏高效的支撑技术和管理水平。

由于网络具有交叉性、纵深性、迅速性等特点, 使得网络银行成为网络黑客经常光顾的对象, 虽然计算机专家在网络银行的安全问题上下足了功夫, 采取了多种措施, 然而, 道高一尺, 魔高一丈, 黑客还是使专家们头疼不已。还有银行内部管理存在漏洞, 客户的资金存在安全隐患, 现有的规章制度和操作流程很容易泄漏客户的信息, 使客户容易产生损失。现有银行的技术手段比较单一, 人员素质也跟不上网络银行的发展变化, 不少银行不了解网络银行的发展和现状, 对网上银行业务使用的硬件、软件产品, 认证、加密、安全传输技术、信息包格式、用户接口标准等都不高效, 使得网络银行的技术支撑处于发展中的阶段, 显得有些力不从心。

三、网络银行信用问题应对策略

完善银行信用机制是一项长期的、复杂的、系统的工程, 针对我国的具体国情和网络银行发展现状, 应着力构建监督管理长效机制, 形成我国自己的网络银行管理模式, 当然也要根据我国网络银行的复杂局面, 对症下药, 解决当前的具体问题。

(一) 逐步建立功能监管型监管体制, 明确我国网上银行的监管框架。

随着网上银行的不断发展以及信息技术与金融制度的重新整合, 金融机构所创新的金融产品的界限日益模糊。因此, 从传统的机构监管向功能监管过渡成为了必然的趋势, 这就需要从制定管理条例、界定网上银行的概念和范围、交易行为的基本规范、一般的风险管理和站点管理、客户保护措施等方面来建设;及时发布指引公告, 加强网上银行业务的指导;及时进行风险警示, 对于监管部门认为有可能扩展的风险因素用警示的方式向网上银行传达必要的信息;促进监管手段现代化, 等等。

(二) 加快网上银行立法, 完善电子商务法律法规。

完善电子商务法律法规, 明确交易各方法律关系和法律责任。2004年颁布的中华人民共和国《电子签名法》, 赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力, 并明确了电子认证服务的市场准入制度。目前, 人民银行已经发布实施《网上银行业务管理暂行办法》, 以此规范和引导我国网上银行业务健康发展、防范银行业务经营风险、保护银行客户的合法权益。今后, 立法机关要密切关注网上银行的最新发展和科技创新以及其对金融业和监管造成的影响, 集中力量研究制定相关法律法规, 比如数字签名法、加密法、电子证据法等。

(三) 培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。

在现阶段进行电子商务活动时, 培养人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯成为急需解决的首要问题。诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段, 如电子信用卡或电子汇款方式支付货款, 电子商务的进程会大大加速。然而, 由于中国和西方发达国家的消费观念的差别, 中国大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。因此, 需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式, 就会逐渐将这种消费行为演化为习惯, 而这种习惯会大大提高人们的诚信意识, 会推进电子商务诚信机制的日益完善。

四、结论

本文强调了信用在网络银行电子商务中的重要性, 以及有了信用的保障带来顾客的满意以产生顾客忠诚度。忠诚度在电子商务中亦是如此, 对于网络银行更是重中之重。如果没有一套完整的网上信用保证制度, 电子商务可能成为某些不法之徒手中的欺诈工具。正是网络这个虚拟世界缺乏诚信, 使电子商务的发展受到了严重阻碍。

根据经济理论的预见, 我们需要在以下方面做出努力:第一, 一些足够稳定的制度基础 (主要在“机构保证”、“方便条件”和“情形常态”方面下功夫) ;第二, 积极地探索新的制度基础 (如网络社区、信誉市场和信用管理系统的建立) ;第三, 有效的交易设施和信息传递系统;第四, 规范的政府行为和更开放的竞争政策。

总之, 银行电子商务的信用问题是网络银行成功运行的基石, 是电子商务发展的关键, 人们必须给予足够的关注, 特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题等待解决, 还有许多实际工作要开展, 进而推动电子商务在我国的快速发展。

参考文献

[1]马怀玉, 杨凌云.银行业电子商务应用探讨[J].企业经济, 2005.5.

[2]瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略[J].企业文化, 2006.8.

[3]王莉.浅谈电子商务中的信用体系建设[J].江苏工业学院学报 (社会科学版) , 2007.2.

3.信用社(银行)营业厅环境卫生要求 篇三

一、当前农村信用社基层营业窗口服务出现的新变化

金融是服务行业，服务是农村信用社生命。近年来，各级农村信用社都十分重视基层营业窗口服务工作，因地制宜制订了一系列服务制度、考核办法和约束措施，有效的提升了窗口服务质量。促进了农村信用社业务发展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速发展、信息技术的广泛应用，金融需求日益多元化，服务创新层出不穷，使得当前基层营业窗口服务出现了一些新的变化。

1、服务理念的变化。传统观念上人们把服务理解为态度和效率，态度好、速度快就是服务优，对服务不计成本，不讲效益。随着金融服务的推陈出新，当前服务理念有了进一步深化，主要体现在三个方面:一是服务要具有全面性。现代服务理念强调“以客户为中心”，以满足客户需求为检验标准，要求农村信用社不仅要满足客户态度好、速度快等最基本的、低层次的金融需求，还要满足客户资产保值、增值、理财等多方面的高层次金融需求；二是服务要讲究效益性。当前，社会金融服务需求的扩大与农村信用社服务能力相对减弱的矛盾更显突出，农村信用社为确保相对有限的服务资源创造出更高的效益，必须放弃免费服务理念，逐步扩大服务收费范围和收费项目，提高服务效益；三是服务要体现差异性。不同的客户对农村信用社的贡献是不同的，高价值的客户理应享受高水准的服务，因此，农村信用社要根据贡献价值的大小，对客户实行分类，不同类的客户要享受不同质的农村信用社服务，通过服务差异性满足不同层次客户的金融需求。

2、服务需求的变化，与十几年前相比，人们的金融服务需求呈现三大变化。一是服务需求大众化。当前各行各业、各个阶层、各年龄段都对农村信用社有金融服务需求，与十年前比呈几何级增长。二是服务需求多元化。随着农村信用社服务客户层面的不断扩大，而各个阶层的金融需求又不是完全相同，如个体工商户需要农村信用社提供高效的结算服务和快捷的资金融通服务，广大务工人员需要农村信用社提供安全快捷的汇兑等，由此形成了金融服务需求多元化的格局。三是服务需求个性化。既使在同一层次内的不同客户。由于基础、现状、目标不同，对农村信用社的服务也是不同的，每个客户都有自己的个性化的金融服务需求。

3、服务方式的变化。传统的服务方式是客户与农村信用社员工面对面的服务。随着科学技术的迅速发展，人机互动、网上银行等新型的服务方式应运而生，形成当前较完善的六大服务渠道，即柜面银行、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行和客户经理。

二、提升农村信用社基层营业窗口服务质量的几点建议

近几年来，农村信用社各级党委都在不断强调加强优质服务工作，取得了较好的成绩，但也出现了一些弊端，从整体来看，农村信用社的服务质量和水平还不能适应日益激烈地竞争形势，特别是一线营业网点在柜面服务方面仍存在着诸多不尽人意之处。为提升基层营业窗口服务质量，提出如下建议：

1、从思想观念上提升。要树立五种理念：一是要树立服务是一种文化的理念。服务不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神，形成了企业文化的内核；二是要树立服务是一种管理的理念。服务的表象是农村信用社员工与客户的互动互为，深层体现的是农村信用社的管理水平，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理;三是要树立服务是一种品牌的理念。服务体现着农村信用社的管理水平，孕育着农村信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌；四是要树立服务就是效益的理念。农村信用社的经营效益取决于客户资源，最终来源于客户，因此要适应客户的需求，切实解决客户的现实问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过服务客户提高农村信用社效益；五是要树立服务无小事的理念。无论是对大客户服务，还是对一般客户服务都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。

2、从行为上规范。一是健全客户服务体系。要坚决克服和纠正服务工作中过分依赖硬件的行为，把规范化服务列为从严治行的重要内容，当作生命工程来抓。从上到下，层层建立客户服务体系，改变过去依靠某个专业部门管理的单兵作战方式。二是抓好重点环节。提升窗口服务，员工柜面言行至关重要。因此，要紧紧抓住柜面这个关键，着力强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有干部员工都使用文明用语，窗口服务时提倡讲普通话，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。

3、从机制上创新。一是要建立责任机制。规定各单位负责人是优质服务工作第一责任人。凡出现服务投诉、业务差错，无论涉及到谁，都要追究具体责任人的责任，也要追究负责人的责任，以责任机制保证优质服务工作落到实处。二是要完善考核机制。各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，要根据考核细则，进一步完善奖罚制度，并坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。同进要抓好示范，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员要进行隆重表彰，并在全行大力弘扬，发挥好窗口示范作用。

三是要强化监督机制

要通过建立“两查两簿”强化柜面服务监督，并作为考核评比的主要依据。“两查”即支行组织优质服务检查组进行明查，通过聘请社会力量进行暗查；“两簿”即建立柜面服务留言簿和建立客户投诉登记簿。四是完善培训机制。要以支行为单位抓好全员专业知识培训。通过分期分批组织一线员工进行专业知识学习，加快员工知识更新，加深对业务操作技能掌握。要抓好员服务知识培训。通过组织全体员工认真学习农村信用社的服务礼仪、行为准则、处罚办法、服务规范以及相关的业务操作规程、制度办法、法律法规等知识，力争全面掌握，深刻领会，落实到位。

4、从设施上完善。一是要进一步加大科技设施投入。要有计划地更新基层网点机具设备，尽快解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备，包括自动存取款机、P 0 S机、存折补登机等，减轻柜面业务压力：扩充96568电话银行服务功能，充分发挥电话农村信用社、网上银行的作用。二是要进一步加大网点硬件建设投入，做到“三亮”。环境要亮。建议省联社对整个网点布局进行通盘考虑，每年集中财力装修改造一定数量的营业网点，把农村信用社办成公园式、超市式，有休闲感，有新鲜感的营业场所，给顾客宾至如归的感觉，体现农村信用社服务的一种文化品位。标识要亮。让客户看起来有时尚感，听起来有现代感，品味起来有科技感。员工要亮。主要是在统一着装上，建议从行长到员工，在上班、开会、集体活动时要统一着行服、打领带、挂胸牌，使基层农村信用社形成一道亮丽的风景，要使顾客有一种专业感。

地址:湖北省丹江口市农村信用合作联社

4.营业厅建设要求 篇四

设计要求

第一条 自有营业厅建设推行标准化设计，采用统一形象标识和统一装修装饰设计。

其中：营业厅VI识别系统部分遵照《中国联通VI手册-营业厅分册》和《转发总部<中国联通营业厅门楣及形象墙VI补充规范>的通知》执行。装饰装修部分参照《中国联通营业厅装饰装修建设规范手册》执行。第二条 营业厅内部空间设计需遵循以下原则：

(一)一致性原则。营业厅内部环境基调，首先服从于业务受理和客户服务两大主要功能。通过对局部单体元素的统一，使内部空间感受达到一致。

(二)可识别性原则。内部环境空间以明亮简洁的感受为主，主题墙面部分与总体空间形成鲜明的色彩对比，突出空间环境的主题性，强化企业品牌形象。

(三)体现企业特色原则。明确体现现代通信行业特征，包含公司自身企业形象的设计要素。营造公司企业文化理念的空间氛围。

功能分区

第三条 标准营业厅至少要设立以下功能区：

（一）业务受理区

（二）咨询区

（三）客户休息区

（四）终端销售、维修区

（五）宣传资料摆放区

（六）投诉接待区

（七）自助服务区(包括话费详单自助打印等)。第四条 设立在县级城市的标准营业厅除了以上7个基本功能区外，还必须至少有1个标准营业厅设臵业务展示及体验区，具备新业务展示及体验功能。第五条 示范营业厅和旗舰营业厅除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加以下功能区：

（一）业务展示及体验区

（二）多媒体查询区

（三）大客户接待室（VIP客户维护）

（四）便民服务区。

其中：便民服务区应配备准确的时钟、日历、针线包、老花镜、书写笔、便民服务伞、手机加油站、医药箱等便民设施。第六条 品牌体验店除具备标准营业厅的所有功能区外，还应至少增加:业务展示及体验区。第七条 标准营业厅要在投诉接待区或咨询区设立“通信理财专家座席”，旗舰营业厅、示范营业厅要在投诉接待区、咨询区或大客户接待室设立“通信理财专家座席”，主动帮助客户算话费、选套餐，提供通信服务咨询和一揽子解决方案。

第八条 各地可以根据经营或服务的要求创新服务，设立特色功能区。

新建营业厅配臵标准

第九条 新建营业厅按照营业厅类型、营业厅面积和功能区设臵标准确定人员配备。

第十条 业务受理台席的配臵标准：

1、旗舰营业厅业务受理台席8－12个；

2、示范营业厅业务受理台席4－6个；

3、标准营业厅业务受理台席2－4个

5.信用社(银行)营业厅环境卫生要求 篇五

回眸过去的一年，马头乡信用社虽然取得了一些成就，但是，与县联社的要求相差很远，收息、收贷任务完成较差，存款的增幅较慢，营业场所环境存着脏、乱、差现象，以上几点，马头信用社全体员工看在眼里，急在心上，下决心全面改观信用社社会形象，经信用社全体员工讨论2012年发展思路如下 ：

一、改善信用社营业场所环境刻不容缓

对此，马头信用社有新思路，正待与县联社领导汇报，一是把信用社现址拍卖，在刘白公路两侧黄金优势地段选址。原信用社地段适合做经营商铺，若变卖能卖出高价钱，所得的资金再建新的信用社估计绰绰有余。二是租赁，再建新址是最佳方案，但是难度较大。听说上级有规定，亏损信用社不批再建工程。那就考虑租赁，就是把旧址租赁所得的款项再租新址。原信用社有8间房屋，每间房屋至少能租4000元，共计3xx元。若在刘白公路租门面房，每间最多也就3500元左右（带院）。

信用社若能再迁新址，同时优化软硬环境，提高服务质量，改进经营理念，信用社能与邮政银行比高低！估计存款增量肯定会直线上升。

马头信用社再建新址，需要县联社高度关注大力支持，功在县联社各位领导，利在马头信用社一代一代员工，马头信用社全体员工恳切的期待乔迁新址的那一天。

二、加大收息收贷力度，发掘培养新的优质贷户。

一是切实抓好老贷的收息，重点在于坚持落实。思路是：对历年的不良贷款逐笔催要清收，做好记录，对确有能力偿还而赖帐不还的贷户，要采取必要的强硬措施。二是营销贷款，给信用社注入新鲜的血液。思路是：发放有效优质抵押、质押及政府、学校员工工资卡担保贷款，原则上不发放信用贷款。目前，马头镇大刘楼村蔬菜大棚发展迅速，效益非常好，风险较小，镇政府领导很重视。并与信用社商定：由镇政府财政所出面给蔬菜种植农户担保，若贷户到期出现还款风险，可在财政所的帐户上扣除。发展蔬菜大棚是马头镇政府领导的决心，敢于给农民担保，说明风险较小，信用社也能受益。以上只是个不成熟的思路，有待向联社领导汇报。

三、规章制度正待落实，员工素质正待提高

就是值班守库要到位，着装上岗要坚持，优质服务要提高，规章制度要落实，社风社貌要重塑，收息揽存有进度，卫生环境要改变。以上几点重点在制度的落实上（思路附表两页）。一是内勤员工必须着装上岗，必须3人临柜，若临柜人员没有着装挂牌上岗者，罚款30元，在《员工规章制度表》对应框里打“×”，到月底扣工资，发现2人临柜营业的罚会计30元。二是外勤员工对值班守库例会，也在《员工规章制度表》对应框里打“√”“×”号作标记，“×”为缺岗，“√”为到岗。三是信用社每次例会发给员工一张《综合考评表》，会后打分，打分的依据按员工规范标准评判得分，多的为优秀，也是年终联社评取先进工作者的人选。

以上是马头信用社的工作思路，不妥之处，请联社各位领导批评指正。